Memoria 2014 e by Mutualia

Txostena 2014

www.mutualia.eus

Kudeaketa Sistemak jasotako Errekonozimendu eta akreditazio nagusiak Laguntza Kalitateko Bikaintasunaren QH egiaztagiria OINARRIZKO ZIGILUA + IZAR 1 kategoria. Finalista Bikaintasunerako EFQM Europako Sarian. Kalitateko sari iberoamerikarra, zilarrezko errekonozimendua, «Erakunde Publiko Handia» kategorian. URREZKO Q: Enpresa kudeaketa bikainaren Euskadiko saria, EFQM Bikaintasun ereduaren arabera. ISO 9001 ziurtagiria, Kalitatea kudeatzeko sistema.

OHSAS 18001 ziurtagiria, Laneko Segurtasuna eta Osasuna Kudeatzeko Sistema.

Certificación ISO 14001 Sistema de Gestión Ambiental.

Pazientearen Segurtasunaren Arriskua Kudeatzeari buruzko ISO 179003 ziurtagiria. ISO 14001 ziurtagiria, Ingurumena Kudeatzeko Sistema.

DIPLOOS saria Segurtasunaren Estatuko Saria 2009.

“Berdintasuna enpresan” Saria, Gizarte Zerbitzu eta Berdintasun Ministerioak emadandakoa. Emakumeen eta Gizonen arteko Aukera Berdintasunaren Aldeko Erakunde Laguntzailea aintzatespena, Emakundek-Emakumearen Euskal Institutuak emandakoa. Familia Erantzukizuneko Enpresa ziurtapena. DIGA 3 IZAR ziurtagiria (Irisgarritasun Maila Adierazteko Bereizgarria) gure Gardentasun Atariaren irisgarritasunarentzat. Q Jasangarria Evolution Plus ziurtagiria, Eraikuntza eta Energia Jasangarria Ercilla eta Henaon. DIGA 4 IZAR ziurtagiria ( Irisgarritasun Maila Adierazteko Bereizgarria) Henao zentroarentzat.

Aukibidea

Korporazioaren Adierazpena

Presidentearen gutuna Zuzendari kudeatzailearen gutuna Aurkezpena eta Txostenaren Irismena Edukia zehazteko printzipioak

Gobernu Organoak

Zuzendaritza Batzordea Batzorde Betearazlea Prestazio Berezien Batzordea Kontrol eta Jarraipen Batzordea Zuzendaritza Komitea

Nortzu Gara Erakundearen profila

Kudeaketa Eredua Jokabide Kodea Nazio Batuen Munduko Hitzarmenera Atxikitzea Munduko hitzarmenaren aurrerapenaren txostena Esparru juridikoa

Interes Taldeen Konpromisoa eta Parte Hartzea

2014 ko emaitzak Efizientzia Laguntzaren kalitatea Bezeroenganako orientazioa Kudeaketa aurreratua Pertsonen konpromisoa

Berrikuntza eta teknologia Jasangarritasuna eta gizartearekiko konpromisoa

GRI Adierazleak

GRI eskakizunen kokapena aurkeztutako txostenaren datuekin

Urteko kontuak

1. Korporazioaren Adierazpena

Presidentearen gutuna Mutualista estimatuok:

Euskal ekonomiako bi sektore nagusiak,

Aurten ere, Mutualiako presidente gisa, poz handia ematen dit memoria honen bidez gure mutualitatearen 2014ko ekitaldiko kudeaketaren emaitzak eta alderdi nagusiak

partekatu

ahal

izateak.

industriak eta zerbitzuek, antzeko bilakaera izan dute 2014an. Zehazki, industriaren balio erantsia % 1 hazi da; zerbitzuena, berriz, % 1,5. Ondorioz, bi kasuetan, balio erantsiaren bi urteko murrizketari amaiera eman zaio. Lehen sektoreak izan duen hazkundea, bestetik, askoz ere handiagoa izan da; % 5,5era iritsi da, hain zuzen. Aldiz, eraikuntzak berriz ere jaitsiera izan du, baina jait-

Gardentasunaren

aldeko

apustu gisa, Global Reporting Initiative (GRI) erakundeak A maila autokalifikazioa jarri dio dokumentu honi, G4 oinarri hartuta jasangarritasun-memoriak egiteko ezarritako baldintzak betetzen dituelako.

siera-erritmoa aurreko urteetakoa baino txikiagoa izan da. Errealitate berri horrek Mutualian eragina izan du, eta ildo horretan, azken ekitaldi honetako jarduera eta lortutako emaitzak egoera hori kontuan hartuta aztertu behar dira. Eraginkortasun-kuota optimoak bila-

2014. urtean baikortasun pixka bat izan dugu. Hain zuzen ere, euskal BPGa % 1,2 hazi da, aurreko bi urteetan atzeraldia izan ondoren. Hazkunde horren ezaugarri nagusietako bat barne-eskaeraren bultzada izan da; izan ere, kanpoko sektorea atzean utzita, ekonomiaren motor bultzatzaile bihurtu da.

tzearen aldeko apustua egiten jarraitu du, bezeroei zuzenduta lan egiteko konpromiso eta norabide sendoa ahaztu gabe. Horrek bere zerbitzuak etengabe ugaritzen eta zabaltzen jarraitzera behartzen du. Bestalde, 2012-2014 aldirako Plan Estrategikoaren indarraldiko azken urtea izan da 2014a.

Euskal ekonomiaren suspertze-prozesu honekin batera, gainera, enplegu-sorkuntza txiki bat izan dugu (% 0,3) eta hori, nolabait, azken urteetako deuseztatzeari amaiera emateko inflexio-puntua izan da. Hala ere, langabezia-tasa

2013koa

Txostena 2014

2014ko

baino

handiagoa izan da: % 14,9koa eta % 14,3koa, hurrenez hurren.

Gaur egun, Mutualiak Euskadin lidergo posi-

Mutualia

pertsona

zioa izatea eragin duten zenbait bereizgarri

proiektu bat da. Eta, hain zuzen ere, horien

dauzka. Garbi frogatuta daukan egokitzeko

guztien inplikazioa da bere arrakastaren

gaitasunari esker, susperraldi ekonomikoko

gakoetako bat. Horregatik, neronek zu-

etapa honek eta mutualitateen lege berria

zentzen dudan Zuzendaritza Batzordearen

indarrean jartzeak planteatuko dizkioten

izenean, lerro hauen bitartez, erakundea

erronkei aurre egin ahal izango die, zalan-

osatzen duten profesionalen eguneroko de-

tzarik gabe. Bere bezeroen eta interes-

dikazioa eta lana nabarmendu nahiko ni-

taldeen eskakizun berrietara egokitzeko lan

tuzke eta enpresa mutualisten partetik beti

handia egiten jarraituko du, eta horietako

jaso dituen babesa eta konfiantza eskertu.

bakoitzari erantzun ahalik eta onena emateko helburuarekin, 2015-2017 aldirako plan estrategiko berria definitu du.

Urtsa Errazti y Olartekoetxea Presidentea

Korporazioaren Adierazpena

Iturria: 2014 urteko txostena. EAEko ekonomiaren analisia (Eusko Jaurlaritza)

askok

partekatutako

Zuzendari kudeatzailearen gutuna Mutualista estimatuok: Gogoeta egiteko eta inguruneko aldaketetara azkar eta etengabe egokitzeko gaitasuna-

digu, zalantzarik gabe, 2014a % 41,8ko merkatu-kuotarekin eta batez beste 315.915 pertsonako afiliazioarekin amaitzea.

ri esker, baita eraginkortasunaren, bezeroei

2014ko diru-sarrerak, guztira, 289 milioi eu-

zuzenduta lan egitearen eta asistentziaren

rokoak izan dira; horietatik 285 Gizarte Se-

kalitatearen aldeko apustuari esker ere, Mu-

gurantzaren kudeaketari dagozkio, eta 4,

tualiak Euskadiko mutualitateen sektorean

Ondare Historikoaren kudeaketari. Diru-

posizio pribilegiatua eta nabarmena lortu du.

sarrera horiei esker, Gizarte Segurantzako

Hain zuzen ere, bere interes-taldeekin har-

kudeaketa-kontuetan 24 milioi euroko emai-

tutako konpromisoei erantzuteko egin dituen

tza positiboa erregistratu da, eta Ondare

jarduera guztietan bikaintasuna bilatzeak

Historikoaren kudeaketa-kontuetan, 2koa.

eraman du EAEn lidergo posizio hori lortzera.

Iragan den 2014ko ekitaldia aurreko gogoeta estrategikoaren (2012-2014) indarral-

Euskal ekonomiak, eta zehazki, bere enpre-

diko azkena izan da eta Mutualiak 2015-

sa mutualistek, azken urteetan bizi izan du-

2017 aldirako plan estrategiko berria definitu

ten egoera ekonomiko eta sozial konple-

du. Plan berrian, etorkizuneko erronkei au-

xuak â&#x20AC;&#x201C;langabezia maila handia eta ekono-

rre egitea ahalbidetuko dioten ildoak eta

miaren desazelerazioa izan dira bere ezau-

helburuak landu ditu, betiere bere interes-

garriakâ&#x20AC;&#x201C; Mutualiaren jarduera murriztea era-

talde guztien beharrei eta espektatibei eran-

gin du.

tzuteko asmoz. 2014. urteak ekonomia sus-

Egoera horren aurrean, errealitate horretara egokitzeko lan handia egin du, enpresa mutualistek eta langile atxikiek berarengan jarritako konfiantzari azkar, norbere neurriko

pertzen ari dela igartzeko zantzu batzuk utzi dizkigu, eta aurreikuspen guztien arabera, 2015ean ekonomiak hazten jarraituko du eta pixkanaka enplegua sortuko da.

tratua emanez eta kalitatezko zerbitzu espezializatua eskainiez erantzuteko. Urtetan defendatu eta erakundearen fun-

Txostena 2014

tsezko balio gisa definitu dugun bezeroei zuzentzearen estrategia honek ahalbidetu

Egoera horrek Mutualiako afiliazio maila eta

korrean

bere jarduna handitzea ekarriko du, baina,

indizeak altuak izateak eta kudeaketaren es-

gainera, segur aski, eragin handiagoa izatea

parru guztietan berrikuntzaren aldeko apustua

ekarriko du, eta ondorioz, prestazioak areagot-

egiteak etorkizunari baldintza ezin hobeagoet-

zea. Gainera, Mutualitateen Legea indarrean

an aurre egitea ahalbidetuko diotela, eta ondo-

jartzeak ere ondorio garrantzitsuak ekarriko

rioz, bere ikuspegia betetzen. Pertsonen egu-

ditu, eta zalantzarik gabe, ondorio horiek bere

neroko ahalegina â&#x20AC;&#x201C;gutun honen bidez, beren

jardueraren eta kudeaketa orokorraren gara-

konpromisoa eskertu nahi dietâ&#x20AC;&#x201C;, Zuzendaritza

penean eragin nabarmena izango dute.

Batzordeko kideek enpresa mutualisten or-

Mutualiak mutualitate eraginkorra izan nahi du,

baita

erreferentziazkoa

ere,

osasun-

zaintzari, bezeroari bideratuta egoteari, kudeaketa aurreratuari, pertsonekiko konpromisoari eta korporazioaren izen onari dagokienez, eta horrekin batera, berrikuntza sustatu nahi du. Mutualiako zuzendari kudeatzaile gisa, ziur nago prestazio guztiak modu eragin-

Ignacio Lekunberri Hormaechea

Korporazioaren Adierazpena

Gerentea

emateak,

bezeroen

gogobetetze-

dezkari goren gisa duten funtzioa betetzeko inplikazioa, eta bereziki, pertsona mutualista bakoitzak jarritako konfiantza dira proiektu handi honi eusten dioten eta sendotzen duten oinarriak, eta garai berria baikortasunez bizitzea ahalbidetuko dute.

Aurkezpena eta Txostenaren Irismena Aurkezpena

utualia, Gizarte Segurantzarekin lan-

langile autonomoak jarduera utzi ostean ba-

kidetza duen 2. Mutua, irabazi asmo-

besteko berariazko sistema.

rik gabeko enpresaburuen elkartea

da, eta Lan eta Immigrazio Ministerioak baimenduta, Gizarte Segurantzarekin batera lan egiten du alor hauetan: Gizarte Segurantzako laneko istripu eta gaixotasun profesionalen ondoriozko gerta-

Minbizia edo beste gaixotasun larriren bat duten adingabeak zaintzeagatiko prestazioa kudeatzea. Legez ematen zaizkien Gizarte Segurantzaren gainerako jarduerak.

karien babesean sartzen diren prestazio eko-

Mutualiak bikaintasunera eta enpresa erantzuki-

nomikoak eta osasun-laguntzak kudeatzea,

zunera bidean aurrera jarraitu du enpresei eta

errehabilitazioa barne dela, baita babes-

horietako langileei balioa emateko kalitatezko

ekintzak eskaintzen dituen gertakari berorien

zerbitzu berritzaileetatik abiatuta eta baliabideen

inguruko

kudeaketa eraginkorra eginda.

prebentzio-jarduerak

kudeatzea

ere.

Txosten honetan Mutualiarekin zerikusia duten

Gertakari arruntek eragindako aldi baterako

2014ko jarduera interesgarriak bilduta daude,

ezintasunagatiko prestazio ekonomikoa ku-

2014an izandako adierazle eta jarduera nabar-

deatzea.

menak jasota; era horretan ekonomiaren, gizartearen eta ingurumenaren alorrean ezarritako

Haurdunaldiko eta edoskitzaro naturaleko arriskuengatiko prestazioak kudeatzea.

jarduera nagusiei buruzko informazioa ematen zaie gure interes taldeei

Norberaren konturako langileek jarduera uz-

Zuzendaritza

teagatik dituzten prestazio ekonomikoak ku-

2015eko uztailan.

Komitea

txostena

onartu

deatzea, abuztuaren 5eko 32/2010 Legean ezarritako moduan, bertan xedatzen baita

Txostena 2014 11

Irismena

xosten honen bitartez Mutualiak

Urteko memoria honetan bildutako datuak eta

2012-2014 aldiko Plan Estrategikoa

informazioa gure erakundean 2014. ekitaldian

amaituko du. Mutualiak etorkizuneko

gauzatutako jarduerei buruzkoak dira, eta proze-

erronkei aurre egiteko eta intereseko talde guz-

suak kudeatzeko informazio sistemen bidez

tien premiei eta itxaropenei erantzuteko moduko

lortu dira datu horiek; hala nola, AS/400, SAP

ildoak eta helburuak biltzen ditu plan horrek.

R/3, PRISMA eta EPSILON, SICOMAT, COG-

Aurreko memoriak bezalaxe, 2014ko memoria Global Reporting Initiative etxeak iraunkortasun-

Memoria hau komunikatzeko bidea da, kanpora

egin da. Aurten, 2013ko memorian ez bezala,

zein barrura begira. Tresna honen bidez, egin

G4 bertsioaren arauei jarraiki.

diren ekintzen berri ematen diegu gure interes

tean behin egiaztatu ditu Mutualiaren txostenak; memoria honen datuek ez dute egiaztapen hori izan.

taldeei. Ekintza horiek, gainera, ekonomiaren, gizartearen eta ingurumenaren alorretan hartutako arduren arabera egin ditugu. Txostena formatu digitalean argitaratzen da. Erakundearen web-orrian (www.mutualia.es) zein Nazio Ba-

Gure erakundearen ezaugarriak kontuan hartuta

tuen Erakundeko Munduko Itunaren web-orrian

eta Mutualiak egiten dituen jarduera guztiak

ikus daiteke.

barne jasota. Urtero egiten den txostenak Mutualiak ekonomiaren, gizartearen eta ingurumenaren alorrean burutzen duen jarduerari buruzko informazio bermatua eskaintzen du. Erakundea-

Memoriaren edota bere mamiaren inguruko informazioa behar izanez gero, ipin zaitezte harremanetan pertsona honekin :

ren gardentasun-nahiaren eta arduraren ondo-

Ver贸nica Huidobro

rioa da txostena argitaratzea; memoria G4ren

Antolakuntza eta Arriskuen Kudeaketako

irizpideekin zorrotz bat etorriz idatzi dela jo da. Horrek esan nahi du erantzukizun korporatiboko memoria baten funtsezko elementuez gain al-

Korporazioaren Adierazpena

adierazleak.

memoriak egiteko prestatutako gidaren arabera

2006tik aurrera, kanpoko enpresa batek bi ur-

NOS eta prozesu bakoitzerako kalkulatutako

derdi materialei buruzko jardueraren azalpen zehatza ere jaso dela.

zuzendaria Helbide elektroniko honetara idatzita: vhuidobro@mutualia.es

Edukia zehazteko printzipioak G4ren printzipioak eta txostenean zer isla duten Gauzatzea. 2014ko txostena Mutualiako arduradun guztien eta erakundeko sailetan lan egi-ten duten pertsonen parte hartzeari es-ker egin da;

Oreka. Mutualiak jardueraren alderdi positiboak nahiz negatiboak jasotzen ditu eta, ha-la, interes taldeek jardueraren bidezko balorazioa egin ahal izango dute

horretaz gain, erakundeko arloetan lan egiten

Alderagarritasuna. Denboran zehar Mutualiak

duten pertsona askok ere hartu dute parte.

izan dituen aldaketak azter ditzakete interes tal-

Gidoia zehatzeko, interes talde guztien-tzat garrantzitsuenak diren alderdiak identifikatu dira. Interes taldeen parte hartzea. Mutualiak bere interes talde guztiak ditu identifikatuta eta zehaztuta, horietan baitute eragina gure erakun-

deek azken 3 urteetako bilakaera da-tuak agertzen baitira. Zehastazuna. Txosteneko informazioa zehatza eta xehatua da, erakundearen interes tal-deek Mutualiaren jarduna balora dezaten.

deak buru-tzen dituen ekintzak.

Puntualtasuna. Urteroko jardueraren txostena

hainbat mekanismoren bidez, interes taldeek

kontuak onetsi eta horiek Mutualiako Zuzenda-

espero dutena eta behar dute-nari buruzko infor-

ritza Batzordeari aurkezten zaizkion unean aur-

mazioa lortzeko behar diren harremanak izaten

keztuko da.

ditu. Eskuratu-takoaren arabera, interes taldeei

Hala, erakundeak identifikatutako inte-res tal-

eran-tzuten die, hala gure jarduera hobetuz

deek informazio zehatza kontuan izanik hartuko

Iraukortasunaren testuingurua. Mutualiak, txos-

dituzte erabakiak.

ten honetan, erakundeak iraunkortasunaren alo-

Argitasuna. Informazioa modu ulergarrian eta

rrean burututako ekintza nagusiak jasotzen ditu.

errazean azalduko da txostena erabiliko duten

Ekonomiaren, ingurumenaren eta gizar-tearen

interes taldeentzat.

gaiei buruzko informazio guztia dago jasota

Fidagarritasuna. Txostenaren datuen egiazkota-

txostenean, erakundearen jarduera iraunkorta-

suna eta zehaztasuna, kanpoko ikuskariek (bi

sunaren eremurik za-balenean kokatzeko.

urtean behin) ziurtatuta.

Exhautividad. Exposici贸n de las actividades desarrolladas por Mutualia con el mayo detalle posible en cuanto a contenido y periodo tempo-

Txostena 2014

ral.

Txosten integratuaren printzipioak Etorkizuneko orientabidearen ikuspegi estrategikoa (Materialtasuna) Enpresaren estrategia hobeto ulertzea ahalbidetzea; epe labur, ertain eta luzera balioa sortzeko gaitasunarekin zer-nolako harremana duen, ale-

Koherentzia eta alderagarritasuna (Oreka, Puntualtasuna, Alderagarritasuna) Informazioa denboran zehar koherentea dela bermatzea, eta, balioa sortzeko garrantzitsua den heinean, bestelako enpresekin alderaketak egin daitezen ahalbidetzea.

gia. Interes taldeei erantzuteko gaitasuna (interes

Fidagarritasuna eta osotasuna (Argitasuna)

taldeen parte-hartzea, jasangarritasuna, sakon-

Gai garrantzitsu guztiak, positiboak zein negati-

tasuna)

boak, modu orekatuan jasotzea, nahaste adie-

Enpresak funtsezko interes taldeekin dituen ha-

razgarririk gabe.

rremanen kalitatea ulertzea ahalbidetzea; bai eta enpresak haien itxaropenak eta interesak nola ulertzen dituen eta horiei nola erantzuten dien ere.

Garrantzia eta zehaztasuna (Doitasuna eta Fidagarritasuna) Enpresa batek balioa epe labur, ertain eta luzera sortzeko zer gaitasun duen ebaluatzeko

Informazioaren konektibitatea (Interes taldeen parte-hartzea, jasangarritasuna, sakontasuna) Enpresak epe luzera balioa sortu ahal izan dezan garrantzitsuak diren osagaien arteko konbinazioa, tartekatzea eta mendekotasunak era-

Korporazioaren Adierazpena

kustea.

garrantzitsua den informazio zehatza ematea .

2. Gobernu Organoak

Zuzendaritza Batzordea

uzendaritza Batzordearen esku daude

Zuzendaritza batzordeak hiru hilean behin elkar-

erakundearen gobernu zuzen eta bereha-

tzen da ohiko bilerak egiteko eta behar beste

lakoa eta ordezkaritza osoa, baita bere

alditan berriz, ezohikoak egiteko, presidenteak

interesak defendatzeko beharrezkoak dituen

deialdia egiten duenean zein kideen herenak

zuzendaritza, ad-ministrazio, xedapen eta be-

hala eskatuta. Bilerak erakundearen egoitzan

tearazpen eskumenak ere.

nahiz Zuzendaritza Batzordeak berak adierazita-

Enpresetako bazkideek osatzen dute, gutxienez zazpik eta, gehienez, hogeik, batzar nagusian

Ez presidenteak â&#x20AC;&#x201C;ez baitu kargu exekutiboaâ&#x20AC;&#x201C;, ez

parte hartzen duten mutualitateko langileen or-

Zuzendaritza Batzordeko gainontzeko kideek,

dezkariak barne. Ohiko batzar nagusiari dagokio

ez dute inolako ordainsaririk jasoko, erakundea-

bazkide horiek izendatzea, baina erakun-deko

ren bileretara joateagatik Estatutuetan zehaztu-

langileen ordezkaria enpresa batzordeko baz-

tako dietak izan ezik.

kideen artean hautatzen da. Izendapen horiek guztiak Enplegu eta Gizarte Segurantzako Mi-

Gobernu Organuak

nisterioak berretsi behar ditu gerora.

ko beste edonon egin ahalko dira.

Zuzendaritza Batzordea

PRESIDENTEA Urtsa Errazti Olartekoetxea Jez Sistemas Ferroviarios, S.L

2. Presidenteordea Jesús Echave Román

1. Presidenteordea José María Echarri Campo Sociedad Financiera y Minera, S.A. (Cementos Rezola)

3. Presidenteordea Alberto Delclaux de la Sota Prodol Meditec, S.A.

Idazkaria

Idazkariaordea

Santiago Iriarte Aizarna

Javier Ortega Tapia

Universidad de Deusto

Tuboplast Hispania, S.A.L

Batzordekidea Javier Sánchez Pérez ArcelorMittal Gipuzkoa, S.L.U

Batzordekidea Antxon Segurola Jauregui Kutxabank, S.A.

Batzordekidea Juan Jesús Santa Cruz Sagarduy Calcinor, S.A.

Batzordekidea Álvaro García-Navarro Aguirre Tubos Reunidos, S.A.

Batzordekidea Andrés Zearreta Otazua Eusko Jaularitza—Gobierno Vasco

Batzordekidea Fernando Salamero La Orden Vinos herederos Marqués de Riscal, S.A

Batzordekidea Javier Otaño Krafft, S.L.

Mutualiako langileen ordezkaria Irene Ruiz de Argandoña

Txostena 2014

Sainsa—Sociedad Alavesa de Inversiones

Batzorde Betearazlea

uzendaritza Batzordeak Batzorde Betearazlea osatu du bere kideen artean, mutualitatea

zuzentzeko,

administratzeko

eta ordezkatzeko zereginetan lehenbailehen has dadin erraztearren.

PRESIDENTEA Urtsa Errazti Olartekoetxea Jez Sistemas Ferroviarios, S.L

1. Presidenteordea José María Echarri Campo Sociedad Financiera y Minera, S.A.

3. Presidenteordea Alberto Delclaux de la Sota Prodol Meditec, S.A

2. Presidenteordea Jesús Echave Román Sainsa—Sociedad Alavesa de nversiones

Idazkaria Santiago Iriarte Aizarna Universidad de Deusto

Gobernu Organuak

Miguel Ángel Lujua Zuzendari Kudeatzailea

Prestazio Berezien Batzordea

izarte laguntzako baldintzarik gabeko

onurak enpresa bazkideetako langileen eta , laneko istripu baten edo gaixotasun profesional baten ondorioz, beharrizan egoeran dauden norbere konturako langileen alde emateaz arduratzen da organo hau.

PRESIDENTEA José Enrique Arroyo Villalba U.G.T.

10 kide ditu; horietako 5 enpresen ordezkari dira eta beste 5ak sindikatuenak. Presidente eta presidenteordeko karguek 2 urteko iraupena dute, eta enpresetako eta sindikatuetako ordezkarien artean txandakatzen dira.

PRESIDENTEORDEA Álvaro Plaza Reino ARCELOMITTAL GIPUZKOA, S.L.U

IDAZKARIA Alfonso Ríos Velada CC.OO.

Batzorkidea Jokin Ganboa Agirre Estampaciones Metálicas Bizkaia, S.A. (Gestamp)

Batzorkidea José Hernández Duñabeitia ASLE

Batzorkidea Iñigo Alkain Domínguez LAB

Batzorkidea Leire Heredia Bilbao ELA

Batzorkidea Andoni Larralde Etxarte ELA

Batzorkidea José María Echarri Campo Sdad. Financiera y Minera, S.A. (Cementos Rezola)

Txostena 2014

Batzorkidea Elena Izquierdo Cuadrado Zayer, S.A.

Kontrol eta Jarraipen Batzordea Hamar kide ditu, mutualitatearen kuoten arabe-

utualitateak Gizarte Segurantza-ren la

ra. Kide horien erdiak babestutako langileen ordezkariak dira, erakundeak lan egiten duen lurralde eremuan ordezkaritza handiena duten

kidetzarekin egiten dituen kontrol eta jarraipen

erakunde sindikalen bitartez hautatuak. Beste

lanetan enpresek eta herritar babestuek parte

erdiak enpresa bazkideen ordezkariak dira, or-

hartzeko organoa da. Erakundeko Zuzendaritza

dezkaritza handiena duten enpresa erakundeek

Batzordeko presidentea izaten da batzordebu-

hautatuak.

Gobernu Organuak 20

PRESIDENTEA Urtsa Errazti Olartekoetxea Jez Sistemas Ferroviarios, S.L

Alfonso Ríos Velada CC.OO.

Batzorkidea Luis Gonzalo Salcedo Bilbao CEBEK

Luis Mouliaa Mayor CC.OO.

Batzorkidea Pedro Campo Iglesias CEBEK

Batzorkidea Manuel Guerrero Igea ADEGI

Batzorkidea Enrique González Sal SEA

Sindikatuetako ordezkariak

Enpresa bazkideen ordezkariak

rua.

Leire Heredia Bilbao ELA

Esperanza Morales Quicios UGT

Ibon Zubiela Martín LAB

Zuzendaritza komitea

rakundea kudeatzen duen organo betearaz-

Batzordeburua izendatzea Zuzendaritza Batzordeari da-gokio (GSLIGPMen Lankidetza Araudia-ren 35. artikulua eta Mutualiaren Estatutue-

lea da. Zuzendaritza Batzordeak ezarritako ja-

tako 28. artikulua) eta izendapen hori Enplegu

rraibideak eta, Gizarte Segurantzako erakunde

eta Gizarte Segurantzako Ministerioko Gizarte

lagun-tzailea den aldetik, mutualitatea ku-

Segurantzaren Antolamendurako Zuzendaritza

deatzeko aplikagarri den araudia jarrai-tzen ditu.

Orokorrak berretsi behar du.

Zuzendari kudeatzailea da batzordeburua, eta bere gaitasun zein erantzukizunak erakunderen estatutuetan zehaztuta daude. Miguel ﾃ］gel Lujua Murga Zuzendari Kudeatzailea

Ignacio Lekunberri Hormachea Zuzendari Kudeatzaile Laguntzaile

Victor Echenagusia Capelastegui Osasun Laguntzako Zuzendaria

Miren Fernﾃ｡ndez Mugica Antolakuntza eta Kalitate eta Gertakari Arrunta Zuzendaria

Mﾂｪ Luisa Ortiz Salvador Gai Juridikoetako Zuzendaria

Jorge Arbaiza Zabalo Gipuzkoako Lurraldeko eta Kudeaketa Zuzendaria,

Juan Villar Caballero Araba Lurraldeko Zuzendaria

Txostena 2014 21

Organigrama

Ignacio Lekunberri Zuzendari Kudeatzaile Laguntzailea

Victor Echenagusia Osasun Laguntzako Zuzendaria

Miguel Ángel Lujua Zuzendari Kudeatzailea

Miren Fernández Antolakuntza eta Kalitate eta Gertakari Arrunteko Zuzendaria

Mª Luisa Ortiz Gai Juridikoetako Zuzendaria

Jorge Arbaiza Gipuzkoako Lurraldeko eta Kudeaketa Zuzendaria

Juan Villar Araba Lurraldeko Zuzendaria

Zuzendaritza komitea

Javier de La Fuente Gipuzkoako Mediko Zuzendaria

Gobernu Organuak

Lourdes Gondra Kontabilitateko Arduraduna

Juanma Legorburu Arabako Mediko Zuzendaria

Imanol Goirigolzarri Prestazio Ekonomikoen Arduraduna

Susana Castaños Ahorkularitza Juridikoko Arduraduna

Alfonso Lizarbe Verónica Huidobro Antolakuntza eta Kalitate Gipuzkoako Kudeaketaren Koordinatzailea Arduraduna

Lorena Agirregabiria Erosketen eta Kontratazioaren Arduraduna

Rafa Muga Informazio Sistemen Arduraduna

Edurne Arluzea Garapenaren eta Eragiketen Arduraduna

Kudeaketa jarraipen komitea

Raúl Medina Giza Baliabideetako Arduraduna

3. Nortzuk gara?

Erakundearen profila

utualia, Gizarte Segurantzarekin lan-

E) Minbizia edo beste gaixotasun larriren bat

kidetza duen 2. mutuak,

duten adingabeak zaintzeagatiko prestazioa

Euskadiko

mutualitateetan erreferentzia da, eta

merkatuan % 41,8ko kuota du. Mutualia hauetan aritzen da:

tasun profesionalen ondoriozko gertakarien babesean sartzen diren prestazio ekonomikoak eta kudeatzea,

errehabilitazioa

barne dela, baita babes-ekintzak eskaintzen dituen gertakari berorien inguruko prebentzio-

B)Gertakari arruntek eragindako aldi baterako prestazio

Gaur egun 626 langile ditu batez beste bere 19 zentroetan lanean (3 egoitza, 2 klinika eta 14 arreta-zentro ibiltari). Zentroen sakabanaketa eta gertutasun hori da, hain zuzen, Mutualiaren betse mutualitateekiko duen bereizgarrietako bat; izan ere, plan estra-

jarduerak kudeatzea ere.

ezintasunagatiko

F)Legez ematen zaizkien Gizarte Segurantzaren gainerako jarduerak.

A)Gizarte Segurantzako laneko istripu eta gaixo-

osasunlaguntzak

kudeatzea.

ekonomikoak

deatzea. C)Haurdunaldiko eta edoskitzaro naturaleko arriskuengatiko prestazioak kudeatzea.

tegikoan esan den bezala, lurraldearekiko identifika-zioa eta integritatea ditu bere arrakas-taren funtsezko faktoreetako bat. Mutualiaren zentroei buruzko informazio gehiago, laguntzako zein administrazio-ko informazioa eta zentro horietan guzti-etan burutzen den

D)Norberaren konturako langileek jarduera uz-

jarduerari buruzko informazioa nahi izanez gero,

teagatik dituzten prestazio ekonomikoak ku-

egin klik esteka honetan.

deatzea, abuztuaren 5eko 32/2010 Legean ezarritako moduan, bertan xedatzen baita langile autonomoak jarduera utzi ostean babesteko berariazko sistema.

Nortzu Gara

EGOITZA OPERATIBOA C/ Henao, nยบ 26 48009 Bilbao Telf.: 944 25 25 00 Fax: 944 25 25 20

EGOITZA SOZIALA C/ Camino, nยบ1 20004 Donostia-San Sebastiรกn Telf.: 943 42 65 00 Fax: 943 43 01 53

ARABAKO EGOITZA Avda/ de los Olmos, nยบ1 01013 Vitoria-Gasteiz Telf.: 945 00 90 90 Fax: 945 00 90 91

Misioa MUTUALIA, Gizarte Segurantzarekin elkarlanean aritzen den 2. mutualitatea, enpresen arteko elkarte pribatua da, irabazi asmorik gabea, helburu gisa osasun zerbitzuen, prestazio ekonomikoen eta prebentzio jardueren kudeaketa duena, betiere elkarteko kide diren enpresei eta babestutako pertsonei zuzenduta. Prebentzioaren kultura sustatzen du, bai bezeroen artean, bai gizartean. Horretarako, osasuna, bizi-kalitatea eta bere interĂŠs taldeen satisfazioa hobetzea helburu duen kudeaketa aurreratuko eredu bat aplikatzen du, produktu berritzaileen eta pertsona konprometituen eskutik, gizartearekiko erantzukizunez jardunez eta Gizarte Segurantzaren Sistemaren jasangarritasuna bermatzea bilatuz, eraginkorra eta osasunaren alorreko zaintzan erreferentziazkoa izatea, bezeroari bideratutakoa, kudeaketa aurreratua, pertsonekiko konpromisoa.

Ikuskera Eraginkorra eta osasunaren alorreko zaintzan erreferentziazkoa izatea, bezeroenganako orientazioa, kudeaketa aurreratua eta pertsonen konpromiso eta korporazioaren izen ona bermatzea oinarri izanik eta berrikuntza sustatuz.

Ildo Estrategikoak Gaur egun, Mutualiaren 2012-2014 Plan Estrategikoan esaten den gisan, ildo es-trategiko hauek ditu Mutualiak identi-fikatuak, bere Ikuspegitik eratorriak:

Txostena 2014 25

Balioak ERAGINKORTASUNA: gure helburuak lortzeko lan egiten dugu, eta jarduera bakoitza baliabideak ahalik eta gehien aprobetxatuz kudeatzen dugu, emaitzetan gehien eragiten duten faktoreei garrantzia emanez. BEZEROENGANAKO

ORIENTAZIOA:

jarrera

proaktiboa dugu behar eta itxaropenei aurrea hartu eta erantzuteko, eta balioa sortzen duten loturak sortzen ditugu. TALDE IZAERA: gure erakundearen egunerokoan era aktibo, kohesionatu eta konprometitu batez parte hartzen dugu, haren helburuak gure eginez. LIDERGO PARTEKATUA: gure pertsonek erabakiak eta erronkak hartzearen aldeko apustua egiten dugu, eta horretan ikuspegi ezberdinak eskaintzea, zentzua ematea eta iraunkortasuna eta grina erakustea. JARRERA BERRITZAILEA: erakundea hobetzen laguntzeko ideiak emateko eskubidea eta betebeharra dugu, eta erreferente izan ahal iz teko ekimen berriak bilatzekoa. JOKABIDE ETIKO ETA GARDENA: gure jarduera guztietan jokabide profesionala, arduratsua, osoa, zintzoa eta gardena dugu. PERTSONEKIKO KONPROMISOA: gureproiektuarekiko inplikazioa sortzen dugu haien beharrei eta itxaropenei erantzunak

Nortzu Gara

emanez.

Kudeaketa-eredua

ere kudeaketarako erreferentzia gisa

estrategiarekin lerrokatuta, helburuak erdieste-

EFQM ereduaren aldeko apustua egina

du Mutualiak, eta hori dela eta pro-

gungarriak zein diren identifikatuta.

zesuetan oinarritutako sistema bat dauka ezarrita, zeharo sinetsita baitago berebiziko garrantzia duela estrategia garatzeko, bezeroak asetzeko, pertsonak engaiatzeko, aldaketa kudeatzeko eta etengabe hobetzeko.

prozesuak

eta

prozesu

la-

Prozesu bidezko kudeaketa-sistema hori ezarri izana prozesu bakoitzaren barneadierazleen laguntzaz berrikusi eta ebaluatu egiten da, aldez aurretik definitutako helburuak zenbateraino bete diren ere kontrolatuta.

Prozesu guztiek jarraitu diote berriku ntza eta etengabeko hobekuntzako prozesuan xedatutako metodologiari, uniformetasuna, kalitatea eta sakabanatze

funtsezko

sistematikoa

bermatzen

duen

PDCA ziklo batean oinarriturik.

Hala bada, Mutualiaren antolaketa-egitura organigramak eta erakundean kanpoko nahiz barruko bezeroen kasuan egiten diren jarduera guztiak jasotzen dituen prozesu mapak zehazten dute. Gainera, mapa horretan pro-zesuak

Prozesu bakoitzaren eraginaren arabera eta ildo

estrategiko, operatibo edo lagu-ntzako gisa sail-

estrategiko bakoitzaren arrakastako faktore kriti-

katu dira .

koak erdiesteko duten kontribuzioaren arabera antolatu dira prozesuak. Guzti-guztiak daude

Estrategikoak Pertsonen Garapena

Berrikuntza eta Etengabeko Hobekuntza

Gertakari

Prestazio

Profesionala

Arrunta

Ekonomikoak

Politika eta Estrategia

Kudeaketa

Txostena 2014

Prozesu Mapa

Operatiboak

Laguntza Aholkularitza Juridikoa

Ekonomiko Finantzaria

Informazio Sistemak

Eraikinak kudeatzea

Baliabideak kudeatzea eta Aliantza Operatiboak

Labur esanda, Mutualiak eskaintzen dituen zerbitzu guztien kudeaketa, haien interfaseak eta bezero, aliatu eta hornitzaile eta bestelako interesdun-taldeen integrazioa eta parte-hartzea, horiek guztiak ezinezkoak lirateke erakundea osoa bat etorrita lerrokatuko dela bermatzen duen egiturarik gabe. Hori dela eta, funtsezkoa izan da EFQM ereduaren eta prozesukako kudeaketaren hautua egin izana. Estaldurak Legeak arautzen du Mutualiak eta Gizarte Se-

Gertakari Profesionala

gurantzarekin elkarlanean aritzen den mutualitateek beren bezeroei zer estalduta eskain diezazkieketen; beraz, ez dago beste estaldurarik eskaintzerik. Hala, estaldura berririk ezin denez

Gertakari Arrunta

diseinatu eta garatu, dagoeneko existitzen diren zerbitzuak hobetzen eta zerbitzu berriak diseinatzen saiatu da Mutualia, finean bere bezeroen â&#x20AC;&#x201C; enpresa zein langile â&#x20AC;&#x201C; beharrak eta itxa-

Langile Autonomoek Jardunarazi Uztea

ropenak ahal den neurrian asetzeko.

Ematen dituen zerbitzuak Bere Misioan aurreikusten dituen eta be-re prozesu-mapan operatibotzat jo di-tuen prozesuen bidez gauzatzen diren zerbitzuak ematea da Mutualiaren izate-ko arrazoia. Ildo horretan, kudeaketa-prozesuen eta laneko gertakarien, gertakari arrunten eta prestazio ekonomi-koen prozesuen bitartez ematen ditu bere zerbitzuak.

Gertakari Profesionala Lan Istripua eta Gaixotasun Profesionala Laneko arriskuen prebentzioa. Osasun laguntza. Prestazio ekonomikoa. Haurdunaldirako eta eradoskitzaroko arriskua Lanpostu-azterketa eta enpresei aholku emateko bisitak. Arriskuaren eta osasunaren egoeraren balorazioa prestazioaren jatorriaren txostena eginez. Prestazio ekonomikoa. Gaixotasun larriak dituzten adingabeen zaintza Arriskuen balorazioa. Prestazio ekonomikoa.

Nortzu Gara

Gertakari Arrunta

Bajen kontrola eta jarraipena. Prestazio ekonomikoa. Langile Autonomoek Jardunari Uztea Prestazio ekonomikoa

Arriskuen Mapa Mutualiak, Gizarte Segurantzaren erakunde la-

Informazioaren segurtasuna kudeatzeko gida-

guntzailea denez, funts publikoak eta bere estal-

lerroak eta prozedurak, Datuak Babesteko Lege

duran emakidan nahitaezko prestazioak eta

Organikoaren Komitearen bidez.

bere jarduerako arriskuak kudeatzen ditu indarrean diren legeei eta jardueren espezifikotasuna dela eta interes-taldeetan eragina sor dezaketen

alderdiei

lotuta.

Mutualiak,

bere

arriskuak kudeatzeko, Arriskuen Mapa zehaztu du. Mapa horretan identifikatzen dira prozesu bakoitzeko arriskuak. Horren bidez, arrisku maila eta gertatuz gero burutu beharreko ekintzak eta erakundean izango luketen eragina ebaluatzen dira. Arriskuak murrizteko, jarduera ildo

Erantzukizun zibil orokorreko eta patro-naleko kontratazioa

ari ziren LI eta GPen ondoriozko betebehar eta gertakariei estaldura ematea. Horretarako,

Mutualiak,

barruko

kontrol-

taldearen eta Antolaketa eta Kalitatearen arloaren bidez, urteroko Barneko Auditoretzen Plana jarri zuen abian. Ba-rruko auditoretza horiek kanpoko hainbat auditoretzek osatzen dituzte (kalitate sistema, prebentzioa, ingurumena). Auditoretzak borondatezkoak, Gizarte Seguran-

hauek garatzen dira:

polizen

Aurreko ekitaldiko abenduaren 31n izapidetzen

jardueraren

arrisku-

estaldurarako (gizarte administrariak, zuzendaritzako langileak, langileak oro har eta erizai-

tzaren Kontu Hartzailetza Nagusiak egindako nahitaezkoak eta Kontuen Epaitegiak oro har mutualitateen sektoreari aldian behin egiten dizkionak izan daitezke.

nak); baita ingurumenaren kudeaketari loturiko arrisku estaldurarako beste batzuk ere.

Txostena 2014 29

Kode etikoa eta arrisku penalak prebenitzeko plana

ode etikoa Mutualia osatzen duten per-

egozteak prebenitzeko araudia, Debekatutako

tsona guztiek jarraitu beharreko joka-

jokabideen katalogoa eta Komunikazio eta sala-

bide profesional eta etikoko barne-arau

ketarako barne-kanala garatu ditu. Horiek guz-

nagusiak biltzen dituen lana da, tartean tratu berdintasuna eta bereizkeriarik eza, laneko segurtasuna eta osasuna, intimitaterako eskubidea, ebaluazioa, prestakuntza eta informazioa, eta interes gatazkak bezalako arloak arautzen dituelarik.

tzen duten pertsonen artean jokabide etiko eta arduratsuak bultzatu nahi dituzte ustelkeriari bere aldaera guztietan aurre egiteko. Helburu horrekin, Betetze Korporatiboko zuzen-

koak pertsona juridikoen erantzukizun penala

daria buru duen Betetze Korporatiboko Batzor-

lehendabiziko aldiz arautu zuenetik, Mutualia

dea da Kode etikoa eta delituak prebenitzeko

pertsona juridikoen erantzukizun penalak prebe-

sistema osatzen duten gainontzeko barne-

nitzeko plan bat garatzen joan da, planaren

arauak zorrotz betetzen direla zaindu eta ber-

ezarpena prozedura penaletan aringarri bezala

matzeko barne-organo kolegiatua.

har zitekeela ezarri baitzuen aldaketak.

Gizartearekiko arduraz jokatzen duen enpresa

ere aldatu du pertsona juridikoen erantzukizun penalak arautzen dituen erregimena, aipatutako aringarriari salbuesle maila emanez. Hori horrela, pertsona juridikoen erantzukizun penala prebenitzeko planaren helburua honakoa da: zaintza eta kontrol neurri egokiak ezartzen dituen antolakuntza eta kudeaketa eredu bat ezarri eta eraginkortasunez betetzea, delituak egiteko arriskua prebenitzeko edo modu esanguratsuan murrizteko delituok egin aurretik. Ildo horretan, Delitu-egozteen balizko arriskuak

identifikatzeko txostena lanean jasotako diag-

Nortzu Gara

Kode etikoa lanarekin batera, mutualitatea osa-

Zigor-kodea aldatu zuen 5/2010 Lege Organi-

Gerora, gainera, 1/2015 Lege Organikoak berriz

tiek,

nostikoa

oinarri

hartuta,

Mutualiak

Delitu-

bat denez, dagokion lege betebeharrak betetzeaz gain â&#x20AC;&#x201C;tartean gardentasunari, informazio publikoa eskuratzeko bideari eta gobernu onari buruzko abenduaren 9ko 19/2013 Legeaâ&#x20AC;&#x201C;, Mutualiak borondatez ezartzen ditu gobernamenduan, kudeaketan, estrategietan, politiketan eta prozeduretan interes taldeekin dituen harreman eta elkarrizketa gardenen eraginez sortutako gizarte, lan, ingurumen eta giza eskubideen alorretako kezka guztiak

Finantza-inbertsioen jokabide-kodea

utualiak Balore Merkatuko Batzorde

oinarrizko printzipioak finantzen azpiprozesuan

Nazionalaren

azaroaren

egiten dituen finantza-inbertsio guztietara heda-

20ko Akordioaren bidez onetsi zen

tu du. Helburu horrekin prozedura bat ere garatu

eta 2004ko urtarrilaren 8ko Estatuko Aldizkari

du, behar besteko ezagutza teknikoa duten zu-

Ofizialean argitaratu zen Balore-merkatuan aldi

zendaritzako kideek osatutako Finantza In-

baterako inbertsioak egiteko irabazi asmorik

bertsioen Batzorde bat eratzea jasotzen duena.

gabeko erakundeen jokabide-kodea betetzen

Beharrezko balitz, batzordeko kideek hiruga-

du.

rrengoen aholkularitza kontratatzeko aukera ere

2003ko

Horretarako, Mutualiak kode horretan jasotako

izango lukete.

Jokabide-kodearen betetze mailari buruzko Finantza Inbertsioen Batzordearen txostena Finantza-azpiprozesua definitzerakoan Finantza-inbertsioen jokabide-kodea betetzen dela kontrolatzeko hainbat adierazle aurreikusi dira. 2014ko ekitaldian balio hauek izan zituzten adierazleok: EPE LABURREKO LIKIDEZIA

2,3647

SEGURTASUNA (S&Pk onartutako gutxienekoa)

BBB

ERRENTAGARRITASUNA* (Altxortegi totala)

% 2,71 Bakar bat ere ez

ERAGIKETA ESPEKULATIBO KOPURUA

* â&#x20AC;&#x153;Epe laburreko likideziaâ&#x20AC;? ratioak balio altua aurkezten du 2014ko ekitaldian, Gizarte Segurantzaren Lege Orokorraren testu bategina aldatzen duen abenduaren 26ko 35/2014 Legea eta gehiegizko erreserben eta kudeaketa soberakinen diru-sartzeetarako jarraibideak ezartzen dituen 2015eko martxoaren 18ko Gizarte Segurantzaren Estatu Idazkaritzaren Ebazpena aplikatuta, mutualitate honek, 2015eko uztailaren 31 baino lehenago, 75.042.656,01 euroko diru-sartzea egin behar baitu Gizarte Segurantzaren Diruzaintza Orokorrean.

Hondare Historikoa Azkenik, prozesua ahalik eta gardenena izatea

izan da: % 2,65. Finantza-inbertsioen jokabide-

helburu eta Finantza-inbertsioen jokabide-kodea

kodea betetzeaz gain, Mutualiak mutualitateen

jarraituz, Mutualiak Finantza-inbertsioen jokabi-

kudeaketako elkarlanaren gaineko araudi oro-

de-kodearen betetze mailaren gaineko Finantza

korra aldatzen duen azaroaren 14ko 1622/2011

Inbertsioen Batzordearen txostena egiten du

Errege Dekretuko 30. artikuluan ezarritakoa ere

urtero, Zuzendaritza Batzordeak onartu behar

bete du. Bertan finantza-inbertsio guztiak zein

duena eta enpresariei aurkezten zaiena ohiko

erreserba

batzar orokorrean .

eta

funts

propioen

gauzatzeak

Txostena 2014

Altxortegiko errentagarritasun totala honakoa

arautzen dira, eta ezarritakoa 2014ko ekitaldian egindako finantza-inbertsioen eskuratze eta besterentze guztietan aplikatu da.

Nazio Batuen Munduko hitzermenera aitxikitzea

009ko uztailean, Mutualiak Nazio Batuen Munduko

Hitzarmenarekin

bat

egin

zuen. Horren bidez erakutsi zuen gizarte

erantzukizunarekin duen konpromisoa, baita

P1: nazioartean onartutako oinarrizko giza eskubideak babestu eta errespetatu daitezela defendatu behar dute enpresek euren eraginen alorrean.

Munduko Hitzarmenaren 10 printzipioak hedatzeko asmo irmoa adierazi ere, ekintza planen barruan abiarazitako jardueren bidez. Ekitaldian hitzarmenarekin hartutako konpromisoa berritu zuen, izan ere, argi dago gaur egungo krisialdian, are garrantzitsuagoa dela gizarte

P2: enpresek ziurtatu behar dute ez direla giza eskubideen urrake-ten konplize. P3: enpresek afiliazio askata-suna babestu eta negoziazio kolektibo-rako eskubidea onartu behar dute.

erantzukizuna aintzat hartzen duen kudeaketa sistema izatea. Nazio Batuen Munduko Hitzarmenaren helburua erakundeek gizarte erantzukizunarekin konpromiso boluntarioa hartzea da eta, horretarako, giza, lan eta ingurumen eskubideetan eta ustelkeriaren aurkako borrokan oinarritutako hamar printzipio ezartzea.

P4: enpresek nahitaezko edo bortxaz egindako edozer lan deusez-tatzen lagundu behar dute. P5: enpresek haurren lana desagerrarazten lagundu behar dute. P6: enpresek enpleguan eta okupazioan bazterketak desagerraraz-ten lagundu behar dute.

Hitzarmenera atxikitzearen xedea biztanleria korporatibo globala sortzea da, enpresa jardueraren interesen eta prozesuen eta gizarte zibilaren balio eta eskarien arteko kontziliazioa ahalbidetzen duena, baita NBEren, sektorekako nazioarteko erakundeen, sindikatuen eta GKEen

P7:enpresek ingurumenari mesede egiteko prebentzioaren ikus-puntuari eutsi behar diote. P8: enpresek ingurumenareki-ko ardura handiagoa sustatzeko ekime-nak bultzatu behar dituzte.

proiektuena ere. Hitzarmenera

atxikitzean,

Mutualiak

hamar

Nortzu Gara

printzipioak betetzeko konpromisoa hartu zuen:

P9: enpresek ingurumena errespetatzen duten teknologien garapena eta hedapena ahalbidetu behar dute. P10: enpresek edozer ustelke-ria motaren aurka lan egin behar dute, baita estortsioaren eta eroskeriaren aurka ere.

Munduko hitzarmenaren aurrerapenaren txostena Zuzenean Garrantzitsuak diren adierazleak

Zeharkako adierazle garrantzitsuak

Arloa

Printzipioa

G4-HR1

Giza

1. printzipioa - nazioartean onartutako oinarrizko giza eskubideak babestu eta errespetatu daitezela defendatu behar dute enpresek euren eraginen alorrean. 2. printzipioa - enpresek ziurtatu behar dute ez direla giza eskubideen urraketen konplize.

G4-HR1,G4-HR2, G4-HR8

3. printzipioa - enpresek afiliazio askatasuna babestu eta negoziazio kolektiborako eskubidea onartu behar dute.

G4-HR5; G4LA4,G4-LA5

4. printzipioa - enpresek nahitaezko edo bortxaz egindako edozer lan deuseztatzen lagundu behar dute.

G4-HR7

G4-HR1, G4-HR3, G4-LA3. G4-EC5

5. printzipioa - enpresek haurren lana desagerrarazten lagundu behar dute

G4-HR6

G4-HR1-3

6. printzipioa - enpresek enpleguan eta okupazioan bazterketak desagerrarazten lagundu behar dute

G4-HR4;G4LA2,G4-LA13,G4LA14

G4-HR1 G4-HR2; G4 -EC5,G4-EC7;G4LA3

7. printzipioa - enpresek ingurumenari mesede egiteko prebentzioaren ikus-puntuari eutsi behar diote.

G4.11

8. printzipioa - enpresek ingurumenare-kiko ardura handiagoa sustatzeko ekimenak bultzatu behar dituzte.

G4-EN2, G4EN5,G4-EN7,G4EN10, G4-EN13, G4-EN18, G4EN21, G4-EN22, G4-EN26, G4EN30

9. printzipioa - enpresek teknologien garapena eta hedapena ahalbidetu behar dute.

G4-EN5,G4EN7,G4-EN10, G4 -EN18,G4-EN26

10. printzipioa - enpresek edozer ustel-keria motaren aurka lan egin behar dute, baita estortsioaren eta eroskeriaren aurka ere.

G4-SO2,G4-SO4

Eskubideak

Lana

Ingurumena

G4-SO1

G4-EN1,G4-EN3, G4 -EN8,G4-EN- 9, G4EN16,G4-EN19, G420,G4-EN23,G4EN25,G4-EN28;G4PR3,G4-PR4

Txostena 2014

Ustelkeriaren aukako borroka

G4-HR9

G4-LA4,G4-LA13,G4 -LA14;

G4-SO5,G4-SO6

Esparru juridikoa Gizarte Segurantzarekin lankidetza duten mu-

eredua aldatuz; horren ordez iraupenaren

tualitateei aplikatu beharreko Estatuko eta auto-

araberako prozesu-talde ezberdinak ezarriko

nomiako araudi garrantzitsuena aipatuko dugu,

dira; horri esker, berrespen-agiriak eta txos-

2014ko ekitaldian argitaratutako lege- eta erre-

ten osagarriak emateko denbora luzatu, eta

gelamendu-xedapen garrantzitsuenak erantsita.

izapide eta karga burokratikoak arinduko

Horien artean, hauek nabarmendu behar ditugu:

dira.

625/2014 Errege Dekretua, uztailaren 18koa,

35/2014 Legeak Gizarte Segurantzaren Lege

aldi baterako ezintasun-prozesuen kudea-

Orokorraren artikuluak eta hamaikagarren xeda-

keta eta kontrolaren lehen hirurehun eta hiru-

pen gehigarria aldatzen ditu; horiek mutualita-

rogeita bost egunetako zenbait alderdi arau-

teen araubide juridikoa eta gertakari arrunten

tzeari buruzkoa.

ondoriozko aldi baterako ezintasunaren kudea-

35/2014 Legea, abenduaren 26koa, Gizarte Segurantzaren Lege Orokorraren testu bate-

2015eko urtarrilaren 1ean indarrean jarri ondo-

lan-istripu eta gaixotasun profesionalen mu-

ren, laneko gertakarien estaldurari buruzko el-

tualitateen araubide juridikoari dagokionez.

kartze-hitzarmenaren urtebetetik gorako inda-

dira: Osasuneko Zerbitzu Publikoen, Erakunde Kudeatzaileen eta Mutualitateen arteko jardueren koordinazioan aurrera egitea, aldi baterako ezintasunaren kontrola eta jarraipena bide telematikozko komunikazio-aro

rraldiaren ÂŤatzerapenaÂť deitutakoa desagertu zen; hori amaituta, lege berriak elkartzearen urtebeteko indarraldi historikoa mantendu du. Aipatutako legea garatuko duen Errege Dekretua onartu zain (indarrean jarri ondoko sei hilabeteetarako aurreikusita), hauek dira horren berritasun nagusiak:

berrira egokituz, eta bajari buruzko parte me-

Mutualitateen izena aldatuko da, izen hau

dikoaren nahitaezko datuetara okupazio-

izango dute aurrerantzean: ÂŤGizarte Segu-

kodea gehituz.

rantzarekin Elkarlanean Diharduten Mutuali-

Iraupen-taulen eta lan-jardueretako intziden-

Nortzu Gara

rren.

gina aldatzen duena Gizarte Segurantzako

Aipatutako Errege Dekretuaren helburuak hauek

ketako laguntza arautzen dituzte, hurrenez hu-

tateakÂť.

tzia-graduaren bidez medikuei babes tekni-

Mutualitateak izaera administratiboko Esta-

korako tresna ematea medikuaren baja ema-

tuko sektore publikoan sartuko dira haien

teari, horren gutxi gorabeherako iraupen teo-

eginkizunen izaera juridikoagatik eta kudea-

rikoari eta altari buruz hartu beharreko eraba-

tzen dituzten baliabide ekonomikoengatik,

kien orientazio gisa.

haien izaera pribatuaren kalterik gabe.

Izapide burokratikoak aurreztea, baja berresteko agirien prozesua kontrolatzeko asteko

Kendu egiten da zuzeneko administrazio-

serba Osagarri berria hornitzeko eta % 10

lanaren osagarria edo parteen administrazio-

Gizarte Laguntzako Erreserbarako.

kudeaketako eta kotizazioen transmisioko laguntzaile profesional eta enpresentzako kontraprestazioa.

Jarraian, GSELMei aplikagarri zaizkien estatu nahiz erkidego mailako lege-esparruan gehien nabarmentzen diren xedapenak zerrendatu dira:

Aldatu egiten da Zuzendaritza Batzordeko kide kopurua, atxikitako langileen ordezkaritza gehitzeko; kide guztien % 30 langile kopuru handiena duten enpresentzat izango dira. Halaber, presidentearen kargua eta

39/1997 Errege Dekretua, urtarrilaren 17koa, Laneko Arriskuak Prebenitzeko Zerbitzuari buruzko Erregelamendua onartu zuena eta martxoaren 19ko 337/2010 Errege Dekretuak aldatu zuena.

eginkizunak lehen aldiz arautu dira. Apirilaren 18ko 575/1997 Errege Dekretua, Lehen aldiz ezarri da, orobat, lege-izaera duen arau batean, Zuzendari Kudeatzailearen eta eginkizun exekutiboak dituzten per-

aldi

baterako

ezintasunagatik

emandako

prestazio ekonomikoa ku-deatzeko eta kontrolatzeko hainbat alderdi garatzen dituena.

tsonen ordainsariei buruzko araudia, Enplegu eta

Gizarte

Segurantzako

Ministroaren

15/1999 Lege Organikoa, abenduaren 13koa,

2015eko urtarrilaren 2ko Jakinarazitako Agin-

datu pertsonalak babesteari buruzkoa eta

duak finkatutako mutualitate-taldeen arabera.

berori garatzen duen Erregelamendua, abenduaren 21eko 1720/2007 Errege Dekretuak

Erantzukizun mankomunatuaren arau-lerruna

onartua.

ere handitzen du, eta zehaztu egiten da Zuzendaritza Batzordeko kideek, Zuzendari Kudeatzaileak eta eginkizun betearazleak dituzten kideek dolu edo erru larriagatik du-

41/2002 Legea, azaroaren 14koa, pazienteen autonomia eta informazio eta dokumentazio klinikoaren inguruko eskubide eta betebeha-

ten zuzeneko erantzukizuna, mutualitateen

rrak arautzen dituena.

erantzukizun zuzenekoa eta subsidiarioa,

47/2003 Legea, azaroaren 26koa, Aurrekontu

erru arinagatik eta zuzeneko arduradunen

Orokorrei buruzkoa.

ondare nahikorik ezagatik, hurrenez hurren, baztertu gabe.

1415/2004

Errege

Dekretua,

ekainaren

11koa, Gizarte Segurantzaren Diru Bilketaren Erregelamendu Orokorra onartzen due-

tzen dira, eta aurreko erregulaziora itzultzen

na.

Txostena 2014

Erreserben araubidearen alderdi batzuk aldada urteko soberakinaren banaketari dagokionez; % 80 Gizarte Segurantzako Laneko Gertakarien Funtsean sartzeko, % 10 Erre-

31/2006 Dekretua, otsailaren 21ekoa, Eusko

rako garraio gastuen konpentsazioari eta

Jaurlaritzako Osasun Sailarena, zentro, zer-

laneko gertakarien eta gertakari arrunten az-

bitzu eta establezimendu sanitarioak bai-

terketa eta osasun balorazioetarako gastuei

mentzeari buruzkoa.

buruzkoa, eta Gizarte Segurantzako Estatu

1299/2006

Errege

Dekretua,

azaroaren

10ekoa, Gizarte Segurantzan gaixotasun profesionalak onartzeari eta horiek jakinaraz-

deak ematen dituena. 817/2009 Errege Dekretua, maiatzaren 8koa,

ruzkoa.

aurreko legea partzialki garatzen duena.

42/2006 Legea, abenduaren 28koa, 2007ra-

404/2010

ko Estatuko aurrekontu orokorrei buruzkoa,

31koa, lan istripuak gutxitzeko eta prebeni-

zeinaren laugarren xedapen gehigarrian lan

tzeko ekarpen berezia egin duten enpresei

istripuak eta gaixotasun profesionalak Gizar-

laneko gertakariengatiko kotizazioetan mu-

te Segurantzan kotizatzeko primen tarifa

rrizketak

egiteko

ezartzen den. Lege hori 2008rako Estatuko

arautzen

duena;

aurrekontu orokorrei buruzko 51/2007 Le-

1448/2012 Agindua, ekainaren 2koa, eta TIN

geak, abenduaren 26koak, aldatu zuen, baita

1512/2011 Agindua, ekainaren 6koa, zeina-

2009rako Estatuko aurrekontu orokorrei bu-

ren indarrez luzatu baitziren BONUS pizgarri-

ruzko 2/2008 Legeak eta 2010erako Estatuko

rako eskaerak eta Mutuako izapideak egiteko

aurrekontu orokorrei buruzko 26/2009 Le-

eskakizuna aurkezteko epeak, ekainaren

geak, abenduaren 23koak, ere.

30eraino eta abuztuaren 15eraino, hu-rrenez

Errege

Dekretua,

martxoaren

sistemaren berori

ezarpena

garatzen

duen

hurren. 32/2010 Legea, abuztuaren 5ekoa, GSLIGP-

Autonomoen Estatutuarena. 40/2007 Legea, abenduaren 4koa, Gizarte Segurantza gaietako Neurriei buruzkoa, eta 1430/2009 Errege Dekretua, irailaren 11koa, aurrekoa garatzen duena aldi baterako ezin-

Mek kudeatu beharreko langile autonomoen jardun uzteak babesteko berariazko sistema ezartzen duena, urriaren 31ko 1541/2011 Errege Dekretuak garatutakoa. 2011ko uztailaren 1eko Ebazpena, Estatua-

tasunagatiko prestazioei dagokienez. TAS 3859/2007 Agindua, abenduaren 27koa, administrazio zerbitzu osagarriak egiteagatik Mutuari egin beharreko ordaina arautzen duena. TAS 401/2008 Aginduak, otsailaren

Nortzu Gara

na, agindu hori aplikatzeari buruzko jarraibi-

teko eta jasotzeko irizpideak ezartzeari bu-

20/2007 Legea, uztailaren 11koa, Lan-gile

Idazkaritzako 2009ko urriaren 21eko Ebazpe-

ren Administrazio Kontu-hartzailetza Orokorrarena, Kontabilitate Publikoaren Plana Gizarte Segurantzaren sistema osatzen duten erakundeetara egokitzea onesten duena.

15ekoak eta TIN/221/2009 Aginduak, otsaila-

1148/2011

ren 10ekoak eraldatua.

29koa, Gizarte Segurantzaren sisteman min-

Lan

eta

Immigrazio

Ministerioaren

TIN

971/2009 Agindua, apirilaren 16koa, laneko gertakarietatik eratorritako osasun laguntza-

Errege

Dekretua,

uztailaren

bizia edo bestelako gaixotasun larri-ren bat duten adingabeen zaintzagati-ko prestazio ekonomikoa aplikatu eta garatzeko.

1596/2011 Errege Dekretua, azaroaren 4koa,

deari eta gobernu onari bu-ruzkoa, zeinak

gertakari profesionalengatiko langileentzako

mutualitateak aipatzen baititu bere xedapen

ekintza

batzuen objektu gisa.

babeslea

handitzea-ri

buruzkoa,

Etxeko Langileen Gizarte Segurantzako Erregimen Berezian dau-denentzat.

22/2013 Legea, abenduaren 23koa, 2014ko Estatuaren Aurrekontu Orokorra-ri buruzkoa,

3/2011 Legegintzako Errege Dekretua, aza-

zeinak berean atxiki baititu mutualitateen lan-

roaren 14koa, Sektore Publikoko Kontratuen

gileen ordainen gai-neko murrizketak eta lu-

Legearen testu bategina onesten duena.

zatu egin baitu elkartze-hitzarmenen indarral-

1630/2011

Errege

Dekretua,

azaroaren

14koa, GSLIGPMek emandako osasun eta

dia harik eta horien araubide juridikoa aldatzen duen legea argitaratzen den arte.

lehengoratze zerbitzuen prestazioa arautzen

ESS/106/2014 Agindua, urtarrilaren 31koa,

duena.

2014 urterako Estatuko Aurrekontu Orokorrei

38/2012 Dekretua, martxoaren 13koa, Eusko Jaurlaritzako Osasun eta Kontsu-mo sailarena, historia klinikoari eta osa-sun-arloko paziente eta profesionalek dokumentazio klinikoaren arloan dituzten eskubide eta obligazioei buruzkoa. 20/2012 Errege Lege Dekretua, uztaila-ren 13koa,

aurrekontu-egonkortasuna

ber-

matzeko eta lehiakortasuna bul-tzatzeko neurriei buruzkoa. 1506/2012 Errege Dekretua, azaroaren 2koa, Osasun Sistema Nazionaleko pres-tazio ortoprotesikoen zorro erkide osa-garria arautzen duena eta prestazio or-toprotesikoen finantzaziorako gehieneko zenbatekoak ezartzeko oinarriak fin-katzen dituena, non zehazten baita LI/GPetik eratorritako tratamenduen gura joango dela.

ezarritako Gizarte Segurantzako kotizazioaren, langabeziaren, jarduera eteteagatiko babesaren, Soldatak Bermatzeko Funtsaren eta lanbide-heziketaren gaineko arau legalak garatzen dituena. Ebazpena, 2014ko maiatzaren 21ekoa, Gizarte Segurantzako Estatu Idazkariarena, Gizarte Segurantzako lan-istripuen eta gaixotasun profesionalen mutualitateek 2014rako prebentzio-jardueren

plangintzan

aplikatu

beharreko plan orokorra ezartzen duena 36/2014 Legea, abenduaren 26koa, 2015. urterako Estatuko Aurrekontu Orokorrei buruzkoa. Mutualitateetako langileentzako ordainsari-mugak ezartzen ditu berriro urte horretarako, eta laneko gertakariengatik kotizatzeko primen tarifaren hainbat alderdi alda-

Txostena 2014

finan-tzaketa dagokion mutualitatearen kar-

buruzko abenduaren 23ko 22/2013 Legean

tzen ditu.

19/2013 Legea, abenduaren 9koa, gardentasunari, informazio publikoa es-kuratzeko bi-

4. Interes taldeen konpromisoa eta parte hartzea

Interes taldeen konpromisoa eta parte hartzea

nteres taldeak elementu garrantzitsua

inguruan duten iritzia kudeatuta. Hala, bere go-

dira erakundeen balorazioa kudeatzeko or-

goeta estrategikoaren zati gisa, interes taldeak

duan, eta erakundeen aurrerapena lagun-

identifikatu eta definitzen ditu Mutualiak, eurak

tzen dute. Hori horrela, Mutualian uste osoa

ezagutzeko eta eurekin komunikatu, inplikatu

dugu gure burua egokitu ahal izateko interes

eta jarduteko helburuarekin, erakundearen jar-

taldeak erakundeko osagaitzat hartu behar ditu-

duketa-esparru guztietan bikaintasuna erdies-

gula; horrenbestez, haien beharrei eta itxarope-

teko.

nei erantzuna eman behar diegu, eta haien le-

Mutualiak, bere estrategia zehazteko interes

hiakortasuna handitzen ez ezik, erakundearen

taldeetatik lortutako informazioa hartzen du oi-

garapen jasangarria ere lagundu behar dugu.

narri, besteak beste. Horretarako, hainbat infor-

Mutualian konfiantza sortu nahi dugu gure ingu-

mazio-kanal edo -iturri kudeatzen ditu sistemati-

runean, eta ikuspegi estrategikoaren barruan,

koki. Horien bitartez, talde bakoitzaren inguruko

garrantzitsutzat jotzen dugu erakundearen jar-

informazioa lortzen du, ondoren, erakundearen

duerak eragiten dien taldeekiko harremana, bai

gogoeta-prozesuan modu egituratuan txertatuko

gizarte-erantzukizunaren ikuspegitik, beren itxa-

duena.

ropen eta beharrei erantzunez, bai eta balorazioaren ikuspegitik ere, taldeok mutualitatearen

Interesâ&#x20AC;&#x201C; Taldeak Bezero taldeak (langile atxikiak eta persona babestuak) Mutualiako pertsonak Aliatuak Hornitzaileak

txostena 2014

Gobernu organoak eta parte hartzeko organoak Gizartea Enplegu eta Gizarte Segurantzako Ministerioa

Interes-taldeen informazio-kanal eta -iturriak, estrategia definitze aldera: Informazio iturriak

Maiztasuna

BEZEROAK (ENPRESA ETA LANGILE ATXIKIAK) Enpresa mutualisten gogobetetasun inkestak

Bi urtekoa

Bisitak, fideltasun bilerak enpresa mutualistetan eta aholkularitzetan

Jarraitua

Iradokizunen, kexen eta erreklamazioen sistema (Web, extranet, contact center, Enplegu eta Gizarte Segurantzako Ministerioaren bulego birtuala etab.)

Jarraitua

Mutualia Foroa Focus Group Eguneroko jarduera / zerbitzuaren eskaintza (kudeatzaile integrala)

Hiruhilekoa Egutegiaren arabera Jarraitua

BEZERO ERABiLTZAILEAK (GURE ZERBITZUAK ERABILTZEN DITUZTEN MENDEKO ETA ATXIKITAKO LANGILEAK) Telefono bidezko gogobetetasun inkestak osasun laguntzaren inguruan Osasun laguntzako ukipen pantailetako inkestak

Asterokoa

Ondorioen eta heriotzen prestazioen gogobetetasun inkestak

Bi urtekoa

Prestazio ekonomikoen kudeaketaren inguruko gogobetetasun inkestak

Interes Taldeen Konpromisoa eta parte hartzea

Iradokizunen, kexen eta erreklamazioen sistema (Web, extranet, Contact Center, Enplegu eta Gizarte Segurantzako Ministerioaren bulego birtuala etab.)

Urterokoa

Focus Groups

Eguneroko jarduera / zerbitzuaren eskaintza

Bi urtekoa

Jarraitua

Egutegiaren arabera

Jarraitua

Informazio iturriak

Maiztasuna

PERTSONAK Pertsonen gogobetetasun inkesta

Bi urtekoa

Lidergoaren ebaluazioa

Bi urtekoa

Iradokizunen, kexen eta erreklamazioen sistema

Jarraitua

Prozesu - Taldeak

Hilerokoa

Hobetzeko taldeen proposamen eta ekarpenak / saio klinikoak/ letradunen bilerak

Jarraitua

Komunikazio bilerak

Hilerokoa

Langileen ordezkariekin bilerak

Jarraitua

Proyecto Lidera

Hiruhilekoa

Diagnostikoa eta Berdintasun Plana

Jarraitua

Partaidetza autoebaluazioetan eta barruko auditoretzetan

Urterokoa

Eguneroko jarduera / harreman zuzena

Jarraitua

ALIATUAK Mutua Korporazioko prozesuen bilerak, adierazleen jarraipena eta ebaluazioa

Aholkularitzen gogobetetasun inkestak (kudeatzaile integralarekin elkarrizketa pertsonala) Iradokizunen, kexen eta erreklamazioen sistema (Web, extranet, contact center, Enplegu eta Gizarte Segurantzako Ministerioaren bulego birtuala etab.) Bezeroen gogobetetasun inkestak (aliatu estrategikoei eta jarduneko aliatuei buruzko informazio iturria)

Egutegiaren arabera

Bi urtekoa

Jarraitua

Urterokoa/ Bi urtekoa

txostena 2014 41

Fuentes de informaci贸n

Frecuencia

HORNITZAILEAK Jarraipen eta homologazio sistema

Jarraitua

Iradokizunen, kexen eta erreklamazioen sistema (Web, extranet, contact center, Enplegu eta Gizarte Segurantzako Ministerioaren bulego birtuala etab.)

Jarraitua Egutegiaren arabera

Mahai-inguruak hornitzaileekin

GOBERNU ORGANOAK ETA PARTE HARTZEKO ORGANOAK Komite Betearazlearen bilerak

Hilerokoa

Zuzendaritza Batzordearen bilerak

Hiruhilekoa

Batzar nagusiaren bilerak

Urterokoa

GIZARTEA Gizartearen gogobetetasun inkesta Gizartearen diagnostikoa Iradokizunen, kexen eta erreklamazioen sistema (Web, extranet, contact center, Enplegu eta Gizarte Segurantzako Ministerioaren bulego birtuala etab.)

Hiru urtean behin Bi urtekoa

Jarraitua

Interes Taldeen Konpromisoa eta parte hartzea

ENPLEGU ETA GIZARTE SEGURANTZAKO MINISTERIOA

Arauen aldaketa eta eguneraketa sektorean aplikatuz

Egokia denaren arabera

Aurrekontuen onespena/aldaketa

Egokia denaren arabera

Mutualiak beste informazio iturri batzuk kudea-

Mutualitateko prozedura guztietarako zehaz-

tzen ditu. Horiei esker, ingurunean sor daitez-

tutakoak kudeaketa-sistemen politika.

keen

aldaketak

(administrazioa/instituzioak,

merkatua -bezero posibleak- edota sektorea)

Erosketen zentralizazioa.

ulertzen ditu eta aurrea hartzen die. Horregatik,

Segurtasun informatikoaren eta osasun infor-

Laneko

mazioaren

Istripuen

Mutualitateen

Elkarteko

kudeaketaren

gidalerroak

(AMAT) Zuzendaritza Batzordean parte hartzen

(baimena ematea, pazienteentzako informa-

du Mutualiak, bai eta Euskadiko hainbat en-

zioa etab.).

presa-elkartetan

Sendagaien eta osasun-produktuen kudea-

ere,

esaterako,

Confebask

(bertako lehendakaria da), Cebek, Adegi eta

keta.

Sea-n. Prebentzio-zerbitzu propioa. Gizarte Segurantzari laguntzen dion erakundea denez, erakundearen kontabilitate egoeraren

Datu pertsonalen babesa.

auditoretza Gizarte Segurantzaren Kontu Har-

Berdintasun Batzordea.

tzailetza Nagusiak egiten du urtero. Hala, funts publikoak behar bezala erabiltzen direla berma-

Kudeaketa etikoaren batzordea.

tzen da. Era berean, kudeaketaren eraginkorta-

Neurri horiek guztiak Nazio Batuen Munduko

sunaren eta gardentasunaren bermea indar-

Hitzarmenaren hamargarren eta azken printzipi-

tzeko, Mutualiak kontrolatzeko mekanismo gehi-

oarekin datoz bat. Hauxe dio: â&#x20AC;&#x153;enpresek edozer

garriak ditu:

ustelkeria motaren aurka lan egin behar dute, baita estortsioaren eta eroskeriaren aurka ereâ&#x20AC;?. Mezuak interes talde guztiei modu argi eta arinean jakinaraztea garrantzitsua da Mutualiarentzat, bai eta, jakina, haietako bakoitzaren iritzia eta helarazi nahi dizkiguten hobekuntza-ideiak ezagutzea eta biltzea ere. Hori dela eta, interes taldeen informazioa bildu eta aztertutakoan, bere gogoeta estrategikoko prozesura gehitzen du Mutualiak, eta prozesu bakoitzari lotutako urteko ekintza-planen bitartez ezartzen. Izan

txostena 2014

ere, urteetan zehar egindako informazio-iturri horien azterketa sistematikoaren emaitza gisa, erakundearen kudeaketan zuzeneko eragina duten estrategiak eta ekintzak garatu dira.

5. 2014 Emaitzak

Efizientzia Mutualiak Gizarte Segurantzaren baliabideen kudeaketa ahalik eta efizienteena lortu nahi du beti jarduerak garatzean.

goera

ekonomikoak

eta

sozialak

konplexua izaten jarraitzen badu ere, 2014. urtean berreskuratze-zantzu

batzuk antzeman ahal izan ditugu. Hala ere, berreskuratze-zantzu horien eragina euskal ekonomian eta, zehazki, enpresa-sarean oraindik

Laneko gertakariak (LG) Azken urteetako egoera kaltegarritik Mutualia ez da kanpo gelditu eta, ildo horri jarraiki, enpresa elkartuak ixteak eta mantentzea lortu duten enpresetan enpleguak galtzeak eragin egin digu.

ere ez da asko nabaritu eta, horregatik, gure

Hala ere, 2014. urtea inflexio-urtea izan da eta

jarduera, beste urte batez, murriztu egin da

afiliazio-gehikuntza arin bat izan dugu aurreko

egoera konplexu hori dela medio.

ekitaldiarekin alderatuta. Horrek, ezbairik gabe,

Hala eta guztiz ere, egoera zail horren aurrean, hauen guztien aldeko apustua egiten jarraitu dugu: bezeroarekiko orientazioa, asistentziakalitatea eta, batez ere, efizientziaren aldekoa. Horri guztiari esker, Euskadiko mutuen sektorean posizio pribilegiatua eta lidergo-posizioa mantendu ahal izan dugu. Gure zerbitzuak handitzearen eta hainbat interes-taldetara hedatzearen aldeko apustua egiten jarraitzen dugu. Horregatik, Kudeaketako, Laneko Gertakari eta Gertakari Arrunt eta Prestazio Ekonomikoen Kudeaketako prozesu operatiboen bidez, laguntza-prozesuekin lankidetzan, gure bezeroen beharrak eta igurikimenak neurri

krisi honetatik pixkanaka-pixkanaka irteten ari garen nolabaiteko baikortasun-mezu bat ematen digu. Horrela, 2013an laneko gertakariengatik babestutako 315.420 pertsonarekin amaitu genuen urtea; aldiz, 2014. urtean 315.420 pertsonako

kopurua

lortu

genuen

eta

horrek

183.746.795 euroko diru-sarrerak ekarri zizkigun, 2013an, berriz, 180.200.299 euroko dirusarrerak izan genituen. Besteren konturako afiliazioa batez beste

Besteren konturako afiliazioa batez beste 315.420 315.915

handiagoan asebete dituzten jarduketak egiten jarraitu dugu eta jarduketa horiek emaitza onak

187.601 191.286

Txostena 2014

lortzen lagundu dute.

CC 2013

2014

Azken urteetan Mutualiara afiliatutako pertsonen lurraldekako eta sektorekako banaketa nahiko modu homogeneoan mantendu da:

Lurraldekako banaketa Besteren kontura

Norberaren kontura

50%

65% 28%

19%

17%

Sektorekako banaketa

5% 26%

50%

2014ko emaitzak

13%

Merkataritzay eta hostalaComercio hosteler铆a ritza

Eraikuntza Construcci贸n

Industria

Serbitzuak Servicios

Bestelakoak Otros

Ezbehar-tasa

Enpresen eta pertsonen artean prebentziozko

Gure jardueretako bat gure enpresa elkartuen ezbehar-tasa jaisten laguntzea da, baita prebentziozko kultura sustatzea eta babestutako gure langileen lan-baldintzak hobetzea ere. Hala, eta Enplegu eta Gizarte Segurantzako Ministerioaren eskakizunei erantzuna ematearren, aurreko ekitaldian ondorengo jarduketak egin ditugu eta horiek, zalantzarik gabe, helburu hori lortzen lagundu dute:

kultura hori sustatzen egin dugun ahalegina bere saria jasotzen ari da. Hori erakusten du, hain zuzen, bajadun istripu totalen kopuruaren beheranzko bilakaerak; izan ere, aurreko urtearekiko % 6,23ko jaitsiera izan du 2014an. Nahiz eta joera mesedegarri hori egon bajadun istripuetan, istripu totalen kopuruak % 1,16ko gehikuntza txiki bat izan du aurreko ekitaldian.or Cuenta Ajena

Dibulgazio- eta heziketa-ekintzak.

Istripu-tasa

Gomendioak eta jardunbide egokiak hedatzea, bai eta istripuen azterketa eta ikerketen ondorioak ere.

32.674 32.590 32.967

Aholkularitza eta babesa prebentzioaren alorrean eta enpresan prebentzioa ezartzeko orduan. 12.881 12.171

Laneko ezbehar-tasa murrizteko bisitak eta

11.413

aholkularitza. Prebentzio-gaien inguruko jardunaldiak eta mintegiak.

Istripu Guztiak Accidentes totales

Ezbehar-tasa

2012

Ezbehar tasa osoa Siniestralidad bajaxx1000 1000

2014

Txostena 2014

2013

104

103,31

38,58

Bajadaun totales Istripu Guztiak Accidentes con baja

2014 Bajadaun Ezbehar osoa x 1000 Siniestralidad totaltasa x 1000

Bajadun laneko istripuen banaketa

Asteko egunen arabera

Istripuaren tokiaren arabera

Ohiko zentroan In itinere

Astelehena

Beste lan zentro batean

Ostirala

Lanegunean izandako joan-etorria

Asteartea

Asteazkena

Larunbata

Igandea

Osteguna

Istripua gertatu den moduaren arabera Gehiegizko ahalegin fisikoa, trauma psikikoa, erradiazioetara, zaratara, argira edo presiora izandako esposizioa Mugimenduan dagoen objektuaren aurkako txokea edo kolpea Mugitzen ez den objektuaren gaineko edo kontrako zapalkuntza ÂŤEragile materialÂť zorrotzarekin, gogorrarekin edo zimurtsuarekin kontaktua Bestelakoak

2014ko emaitzak

Sektoreka

2014

34%

55%

2013

33%

56%

ContrucciĂłn

Industria

Servicios

Sector Primario

Lanbide-gaixotasuna (LG) 2014. urtean LGren ezbehar-tasaren gehikuntza bat izan dugu gure enpresa elkartuen artean; hala, 2011z geroztik izaten ari ginen joera positiboa hautsi da. Bajadunak

Bajarik gabeak

Guztira

2013

359

1047

1406

2014

394

639

1033

Aldakuntzaren %

%9,74

-%38,96

-%26,52

Hala ere, prebentziozko eta osasuna zaintzeko kultura bat sustatzeko eta hedatzeko dugun konpromisoarekin jarraitzen dugu, zeren nahiz eta bajadun LGren kopurua gehitu den, LGren ezbehar-tasa totala % 26,25 jaitsi da aurreko urtearekin alderatuta, bajarik gabeko LGren kopurua murriztu delako; izan ere, 2013an kopuru hori 1.407koa izan bazen ere, 2014an 639koa izan zen. Lanbide-gaixotasunak honela banatu dira portzentualki:

Bajadunen %

Bajarik gabekoen %

2014

2013

2014

Eragile kimikoak

0,28

1,02%

0,10

0,00%

Eragile fisikoak: Zarata

0,00

0,25%

66,69

50,71%

Eragile fisikoak: Dardarak

0,00

0,00%

0,00

0,00%

Eragile fisikoak: Jarrerak eta mugimendu errepikakorrak

82,12

78,93%

22,16

34,69%

Eragile fisikoak: bestelakoak

5,31

5,84%

9,22

11,93%

Eragile biologikoak

2,51

2,54%

0,19

0,47%

Azaleko GP (bestelako substantziak eta eragileak)

5,87

5,84%

1,05

1,10%

Inhalazioa (bestelako substantziak eta eragileak)

3,07

4,82%

1,15

0,94%

Eragile kartzinogenikoak

0,84

0,76%

0,00

0,16%

Txostena 2014

2013

Bajarik gabeko LGren prozesuetan, bai 2014an bai 2013an, zarata izan da LG eragiteko kausa nagusia, egia den arren, 2014an atzeraldi handi bat izan duela, jarrera behartuek eta/edo mugimendu

errepikakorrek

sortutako

prozesuek

aurrea hartu baitiote. Ildo horri jarraiki, kausa horiexek dira 2014. urtean eta 2013. urtean baja eragin duten prozesuen eragile nagusiak . Prebentzio Sailaren jarduera Lehen adierazi dugun moduan, pertsona eta enpresa elkartuen artean prebentzio-kultura sustatzen dugu, eta hainbat mekanismo ditu horretarako. Hurrengo taulan daude jasota : 2014

2014

Enpresetara bisitaldiak

725

653

LAP arloko inkestak

1256

1013

Ezbeharren azterketak

795

928

LIen eta GPen analisia

269

277

141.866

178522

1.976

1769

Jarduera nagusiak

Prebentzioarekin lotutako dibulgazio-materialen hartzaileak Kontsultak Egindako dibulgazio-jardunaldiak Gainera, eta gure izaera dela-eta sortzen den

Segurtasun eta osasunari lotutako gaiei buruz-

ezagutzaren ondorioz, 2014an beste ekintza

ko artikuluen argitalpena, ospe handiko aldiz-

batzuk ere garatu ditugu, laneko segurtasun eta

karitan.

osasunaren alorrean:

Arriskuen prebentzioari buruzko fitxak, karte-

Argazkilaritza Lehiaketaren XI. Edizioa egin

lak, liburuxkak eta dibulgaziozko materiala

genuen laneko arriskuen prebentzioaren alo-

egitea eta gure webgunean eskuragarri jar-

rrean. Lehiaketa honen helburua da argazkien

tzea.

bidez

arriskuen

prebentzio-balioak

nabar-

2014ko emaitzak

mentzea.

ADI

proiektuan

parte

hartzea,

lanbide-

heziketako ikasleen artean prebentzio-kultura

Enpresa- eta sektore-erakundeek egindako

sustatzeko

arriskuen prebentziorako eta bizi-ohitura osa-

sentsibilizazio-lantegiak antolatuta prestakun-

suntsuen kanpainetako lankidetza.

tza-zentroetan.

Enpresekiko lankidetza, Osasunaren Astearen ospakizunetan.

mekanismo

gisa,

horretarako

Bonus pizgarria

Bonus Kanpainen laburpena

Bonus sistemak murrizketak ezartzen dizkie,

2013

2014

Entzunaldia izapidetzeko zain

Ebazteko zain

915.567â&#x201A;Ź

Eskaerak, guztira

133

119

Aldekoak

107

Aurkakoak

Bertan behera utziak

Ezeztatuak

Partekatuak

lanbide-gertakariengatiko kotizazioetan, laneko istripuak gutxitzen eta prebenitzen bereziki lagundu duten enpresei, laneko arriskuen prebentzioan zenbatu daitezkeen inbertsioak egin badituzte

eta

laneko

istripu

eta

lanbide-

Egoera Pizgarri aitortua

gaixotasunen prebentzioan jarduera eraginkorrak egikaritu badituzte.

Osasun-laguntza Bezero bakoitzaren beharretara egokitutako osasun-laguntza eskaintzen dugu, istripua izan duten pertsonak beren lanpostuetara baldintza onenetan itzul daitezen, oinarritzat hartuta laguntza-kalitatearen eta efizientziaren printzipioak. Horretarako, gure ahalegina etengabeko bikaintasunera, berrikuntzara eta inguru soziosanitarioko erakundeekiko lankidetzara bideratzen dugu, eta erakundeko langileen konpromisoa, gaitasunak eta garapena sustatzen ditugu.

hobekuntza arin bat izan dugun arren) eta, ondorioz, gure jarduera sanitarioa murriztu da. Hala, 2014an lehenengo 43.018 asistentzia, 1.388 interbentzio kirurgiko eta 43.420 proba diagnostiko

egin

ditugu.

Kopuru

horiek

guztiak

2013koak baino txikiagoak dira (44.181, 1.500 eta 43.702, hurrenez hurren). Hala ere, ondorengo kontsultak eta gure jarduera errehabilitatzailea gehitu egin dira azken ekitaldian, zeren 83.855eko kontsulta-kopurutik 87.279ko kopurura

eta

22.867ko

errehabilitazio-kopurutik

23.569ko kopurura pasa dira, hurrenez hurren .

Krisia hasi zenetik, termino globaletan, afiliazioa galdu dugu (2014an, lehen esan dugun bezala,

2014

% Var.

Lehenengo asistentziak

44.181

43.018

-2,63

Ondorengo kontsultak

83.855

87.279

4,08

Errehabilitazio-kontsultak

22.867

23.569

3,07

Interbentzio kirurgikoak

1.500

1.388

-7,47

Proba diagnostikoak

43.702

43.420

-0,65

Txostena 2014

2013

Lan-istripuen eta lanbide-gaixotasunen ku-

Horiek horrela, aldi baterako ezintasuneko pres-

deaketaren adierazle nagusiak

tazioengatiko Mutualiaren gastua 22,31 milioi

2014an, Mutualiaren lan-istripuen eta lanbidegaixotasunen kudeaketaren adierazle nagusien emaitzek hobera egin dute, osasun-laguntza seguru eta kalitatezkoa eta baliabideen ku-

eurokoa izan da, 2013an ordaindutakoa baino % 3,31

gutxiago.

Gastu

horrek

lanbide-

gaixotasunengatik bildutako kuoten guztizkoaren % 12,14 osatu du Mutualian.

deaketa efizientea dira horren arrazoi. 2013

2014

Batez besteko iraupen ekonomikoa

29,32

31,17

Intzidentzia ekonomikoa

43,7

41,29

Afiliatutako langile bakoitzeko egun ekonomikoak

1,28

1,297

Baliaezintasuna, heriotza eta biziraupena (BHB) Enpresa elkartuetako langileen eta langile autonomoen laneko gertakarietatik eratorritako ondorioen balioespenari buruzko espedienteak izapidetu eta kudeatzen ditugu; hori dela eta, zuzenbidearekin bat datozen proposamenak egiten ditugu GSINen aurrean, eskaera hauek ebazteko erakunde eskuduna izaki. Gainera, laneko istripuen ondoriozko langileen heriotzatik eratorritako prestazioak aitortzen ditugu. 2014an, jarduketa horiek 27,08 milioi euroko gastua ekarri dute, aurreko ekitaldian, berriz, gastu hori 25,09 milioikoa izan zen. Gastugehikuntza hori aparteko diru-sarreren murrizketak ekarri du (2013an 12 milioikoa izan zen, ekitaldi honetan, berriz, 7,7 milioikoa). Dirumurrizketa hori izateko arrazoia ebazteko zain zeuden auzi-kopuruaren jaitsiera izan da eta auzi horietan, GSINi dagokion ardura egozteko

2014ko emaitzak

Espediente aitortuak

Baremoak EI partzialak EI osoak EI absolutuak Baliaezintasun handia Heriotzak Guztira

egin ditugun erreklamazioetan epaitegiek baiespen-epaiak ematea lortu dugu, 2008ko urtarrilaren 1a baino lehen arriskuaren mende egon ziren langileen lanbide-gaixotasunetik eratorritako heriotza-kasuetan; izan ere, aldi horretan, erakunde kudeatzaileak gertakari hori estaltzeko ardura zuen. Salbuespeneko egoera hori dela medio, gastuaren zenbatekoa igo da, ekitaldi honetan ordaindutako prestazioak 1,7 milioi euroan gutxitu badira ere aurreko ekitaldiarekin alderatuta. Ordaindutako prestazioak jaisteko arrazoiak ezbehar-tasa baxuagoa eta asistentzia-kalitate handiagoa izan dira. Hori dela eta, sekuelak gutxitu dira eta, ondorioz, baita izapidetutako espedienteak ere (1.249 espediente; aurreko ekitaldian, berriz, 1.572) eta, horrela, jarraian zehaztuko ditugun prestazioak aitortu eta ordaindu dira:

2013 1.207 23 57 14 4 38 1.348

2014 914 24 78 14 1 25 1.056

Haurdunaldiko

eta

edoskitzaro

naturaleko

arriskua (HEA) HEAren prestaziotik eratorritako jarduerak gorantz jarraitu du eta % 10,20ko gehikuntza izan du espedienteen kopuru totalean eta, hala, 9.528.129 euroko prestazioak sortu ditu. Hala ere, prozesu hauetatik eratorritako batez besteko bajen iraupenak bilakaera mesedegarria izan

nekoa izan zen. Jaitsiera hori garatutako hainbat ekintzen ondorioz lortu da, esaterako: prebentzioko teknikariek enpresetara bisitak egitea langilearen lanpostua ebaluatzeko, lanpostuak egokitzeko eta aldatzeko enpresei aholkularitza ematea eta haietara bisitak egitea edo estaldura honen kudeaketan esku hartzen duten hainbat prozesuren arteko interfaseak kudeatzea.

du 2007. urtean estaldura hau kudeatzen hasi ginenetik. Hala, 2013an batez besteko iraupena 98 egunekoa izan bazen ere, 2014an 94 egu2013

2014

1.366

1.497

Espedienteak, guztira

1.372

1.512

Izapide-epea (egunak)

Batez besteko iraupena

Haurdunaldiko arrisku-espedienteak Edoskitze naturaleko arrisku-espedienteak

Minbizia edo beste gaixotasun larriren bat duten

Prestazio horren erregelamendu bidezko gara-

adingabeen zaintza

pena uztailaren 29ko 1148/2011 Errege Dekre-

Mutuek kudeatzen eta ordaintzen dute minbizia

tuaren bitartez egin zen.

edo beste gaixotasun larriren bat duten adinga-

2014ko ekitaldian Mutualiak 33 eskaera kudeatu

bekoen zaintzarako prestazioa, 1/1994 Legegin-

ditu: horietako 28 onartu egin dira eta 5 ukatu,

tzako Errege Dekretuak onartutako Gizarte Se-

araudian eskatutako baldintzen arabera. Ordain-

gurantzaren Lege Orokorraren 135. artikuluan

dutako zenbatekoa 720.298 eurokoa izan da;

sartutako aldaketen ondoren. Hori abenduaren

laneko gertakariengatiko kuoten % 0,42 da hori.

22ko 39/2010 Legearen 21.2 amaierako xedapenak sartu zuen, 2011ko urtarrilaren 1ean indarrean sartuta.

Txostena 2014 53

Gertakari arrunta (GA)

2014an 13.697 lehenengo kontsulta egin ditugu; horrek esan nahi du % 2,78ko gehikuntza izan

Elkartutako enpresetako pertsonalaren zein atxi-

dela aurreko ekitaldiarekin alderatuta. Bestetik,

kitako langileen gertakari arrunten ondoriozko

ondorengo kontsultak % 18,13 gehitu dira eta

aldi baterako ezintasuna aseguratzen dugu. Ho-

22.899ko kontsulta-kopurua lortu da; 2013an,

rretarako, gaixotasun arruntaren eta lanez kan-

aldiz, 19.385eko kontsulta-kopurua erdietsi zen.

poko istripuaren inguruko eskumenak kudeatzen ditugu, bajen iraupena jarraipen medikoaren eta osasun-laguntzaren bidez kontrolatuta, eta dagozkien

prestazio

ekonomikoak

ordainduta.

Guztia kalitate-irizpideetan, efizientzian eta bezeroarenganako orientazioan oinarrituta.

Alta-proposamenen adierazlearen bidez, gure pertsonal fakultatiboa ados ez dagoela adierazten dugu, azterketa medikoak egitera etortzen diren pertsonen egoera kliniko/funtzionala eta aldi baterako ezintasun-egoera egiaztatu ondoren.

2014an, adierazle honek % 26,3ko

2014an babestutako pertsonen batez besteko

gehikuntza bat izan du, zeren 2013ko 4.251 alta

kopuru totala 191.286koa izan zen. Aurreko eki-

-proposamenen

taldiarekin alderatuz gero, % 1,96 gehiago izan

kopurura pasa da .

kopurutik

2014an

5.369ko

da, eta kuota bidezko 69.663.673 euroko dirusarrerak

ekarri

dituzte,

2013an,

aldiz,

67.565.199 euroko diru-sarrerak lortu ziren.

Afiliazioaren banaketa

Prestazio hauen gastua % 99,07koa izan da gertakari arruntengatiko kuoten gain.

153.861

152.452

Krisi-egoera dela eta, babestutako pertsonen kopurua gehiago jaitsi zitekeen. Hala ere, eta egoera hori etor zitekeela aurreikusita, gertakari arruntean hazkunde-estrategiaren aldeko apustua egin genuen eta, ondorioz, absentismo-tasa

37.425

35.149

baxuak dituzten enpresak sartzeko ahalegin handia egin behar izan dugu. 2013

2014ko emaitzak

Cuenta Ajena

2014 Cuenta propia

2013

2014

Lehenengo kontsultak

13.327

13.697

Ondorengo kontsultak

19.385

22.899

Alta-proposamenak

4.251

5.369

Gertakari arrunten kudeaketaren adierazle nagusiak Aldi baterako ezintasunagatiko prestazio ekonomikoen kudeaketaz harago, hainbat jarduketa egiten ditugu gaixotasun arruntagatiko bajak kontrolatzeko eta horien jarraipena egiteko ditugun prozesuak optimizatzeko eta, ondorioz,

2013

2014

Batez besteko iraupen ekonomikoa

70,54

70,99

Gertakari ekonomikoa

9,08

9,26

adierazle nagusien errendimendua hobetzeko.

Langile autonomoek beren jarduera bertan behera uztea 2014ko gastua aurreko ekitaldikoa baino % 15

Gizarte Segurantzaren Diruzaintza Nagusira

txikiagoa izan da, nahiz eta batez besteko irau-

egindako kotizazioaren zenbatekoa jardunari

naldia handiagoa izan (160 egun 2014an, eta

utzi dioten epean zehar, onuradunek jarraituta-

131 2013an); horren arrazoia, eskaerak eta

suna izan dezaten kotizazioan, prestazioa jasot-

errekonozimenduak ere gutxiago izatea (% 32

zen duten denbora-tarte osoan. Sarrerei gaine-

eta % 34 gutxiago, hurrenez hurren).

ko prestazioen ehunekoak % 6,98 osatu du 2014ko ekitaldian .

Hala, epe horretan 152.579 euro ordaindu ditugu, barne hartuta, langile autonomoei zuzenean ordaindutako prestazio ekonomikoaz gainera,

Beste erakunde batzuei emandako osasun-laguntzaren ondoriozko dirusarrerak Laguntza-baliabideak optimizatzeko eta osasunarreta babestutako pertsonetatik harantz hobetzeko, beste erakunde batzuei osasun-zerbitzuak ematen

dizkiegu.

Horiei

esker,

4,97%

12,44%

19,12%

guztira,

15,57%

1.461.785 euroko sarrera garbiak lortu ditugu 2014ko ekitaldian.

Txostena 2014

47,90% Autoaseguradoras

Corporaci贸n

Recuperaci贸n AT Tr谩fico

Dpto Sanidad Gobierno Vasco

Otros

Laguntzaren kalitatea Gure pazienteen segurtasuna bermatzen dugu, laguntza-prozesuaren ezinbesteko elementua baita.

utualiak osasun-laguntza bikaina ematea

bitzua eskaintzea eta osasunaren zaintzan erre-

du helburu, laguntza pertsonalizatua eta

ferentziazko erakundea izatea.

gure pazienteen premia berezietan oinarriturikoa, eta, horregatik, osasun-arloaren konpromisoarekin bat, humanizazio-plan bat sortu nahi dugu, pertsonari emandako arreta patologiaren gainetik egon dadin, eta, kalitate teknikoa eskaintzeaz gain, errespetua eta ardura erakutsiko duen estilo bat garatzeko.

ko informazioa izatea bermatuta dugu, eta hala, haien premiak eta itxaropenak ulertzeko eta haiei aurrea hartzeko gaitasuna dugu. Horri jarraiki, 2014an, guztira 22.734 inkesta kudeatu

Helburu hori aintzat hartuta, 2014an, honako

paperezkoak izan dira, eta etengabe egin ditugu

arlo hauetan egin ditugu ahalegin bereziak:

urtean zehar; gainerako 17.149 inkestak pantaila

identifikatzea.

ukigarrien bitartez egin ditugu eta, bertan, jasotako laguntza-zerbitzuekiko duten poztasunmailari buruzko iruzkinak egin dituzte pazien-

Gure zentroen jardunean osasuna eta segur-

teek. Poztasun-inkesta horien bitartez jasotako

tasun babestea eta sustatzea.

emaitzak aztertu ondoren, ekintza-plan bat

Azken teknologiak erabiltzea eta bultzatzea

zehaztu dugu epe motzean eta ertainean gure

osasunaren eta informazioaren kudeaketaren

pazienteen premia eta itxaropen errealei gehia-

arloetan.

go egokitzen zaien erantzun bat emateko aukera zabalduko

Instalazioak eguneratzea eta egokitzea.

Azken urteotan egin dugun lez, gure pazienteak laguntza-prozesuaren

fase

guztietan

diguna,

haien

poztasun-maila

areagotzeko helburuarekin, betiere..

Langileak trebatzea eta kualifikatzea.

inte-

gratzearen aldeko apustuari eutsi diogu, gure helburu nagusia betetze aldera; alegia, haien

2014ko emaitzak

ezarri ditugu; haiei esker, gure pazienteei buruz-

ditugu; horietatik 5.585 telefono bidezkoak zein

Gure pazienteen premiak eta itxaropenak

Horretarako, hainbat mekanismo identifikatu eta

beharrak eta itxaropenak gaindituko dituen zer-

Horrekin lotuta, azpimarratzekoa da gure lagun-

Laguntza-kalitatearen gogobetetze-indizea

tza-zerbitzuen erabiltzaileen poztasun-mailaren

(telefono eta paper bidezko inkestak)

bilakaera eta hazkundea. Emaitza hori, zalantzarik gabe, sektoreko erreferentziazko mutuali-

92,72

92,86

2012

2013

93,52

tatea izateko egin ditugun ahaleginen ondorio da, baita laguntzaren kalitatearekin eta bezeroarekiko orientaziorekin dugun konpromisoaren ondorio ere: laguntza-sare zabala eta enpresetako

lantegiekiko

hurbiltasuna,

instalazio

egokituak, laguntzaren kalitatea areagotzen duten teknologia berriak, pazienteen segurtasunari buruzko ziurtagiriak, profesionalen kualifikazioa eta abar .

22.734 inkesta

Laguntza-kalitatearen gogobetetze-indizea (ukimen-pantailen bidezko inkestak)

Bestalde, eta gure helburu estrategikoari erantzuteko ÂŤgure instalazioak eta ekipamenduak

2014

89,9

90,4

2013

2014

bezeroen beharretara egokitzeaÂť, 2014an, besteak beste, honako ekintza hauek gauzatu ditugu: Ercilla Klinikako hidroterapia-gunea zaharberritzea barneko zein kanpoko erabiltzaileek helarazitako zenbait arazo konpontzeko: aldagelen tamaina desegokia, bi sexuen erabileraproportzioarekin bat ez zetorrena; kaleko oineta-

2012

koak, kirola egitekoak eta oin bustiak dituzten pertsonen zirkulazio gurutzatua,; armairurik eza aldageletan, eta narriadura estetikoa.

Txostena 2014 57

Zaharberritze horretarako 600.000 euroko inbertsioa egin behar izan du erakundeak, eta, hari esker, aurrez adierazitako arazoez gain, hidroterapia-gune

moderno

bat

edukitzea lortu dugu, egungo premiekin bat datorrena, indarreko araudi higieniko-sanitarioa betetzen duena eta gure pazienteei erosotasun handiagoa ekarri diena, baita lan egiteko ingurune atsegin eta funtzional bat sortu duena ere. Instalazio horie-

Hidroterapia-gune berri hori gure erakundea ha-

tan aurrerapen teknologiko puntakoenak jarri

rro egoteko modukoa dela uste dugu; izan ere,

ditugu, eta hala, abangoardiako hidroterapia-

ireki zen unetik pazienteen eta erabiltzaileen

gunea izatea lortu dugu, gune domotizatua, tele-

kritika onak besterik ez baititugu jaso. Ziur gaude

kudeaketarako aukera ematen duena eta azale-

gune horrek gure laguntzaren kalitatea eta Mu-

ra eta garaiera handiagoak dituena, baita igerile-

tualitatearen irudia hobetzen lagunduko duela,

kuaren sakontasun handiagoa eta mekanismo

baita, nola ez, gure pazienteak azkarrago osa-

terapeutiko hobeak ere, pazienteek osatzeko

tzen ere.

baliabide hobeak izan ditzaten, harrerarako eta

2014ko emaitzak

bizkarreko arazoak tratatzeko gune bereiziekin.

Gertakari txarrak minimizatzea bultzatzeko hel-

Asistentziaren kalitatearekin loturiko praktika

buruarekin, eta, hortaz, osasun-laguntza segu-

klinikoari buruzko 31 gidaliburu onartzea eta/

ruagoa eskaintzeko helburuarekin, 2013ko az-

edo berrikustea, «Ebolaren birusa izan de-

ken hiruhilekoan, UNE 179003 Araua lortu ge-

zaketela uste den kasuetan nola jardun jakite-

nuen, pazienteen segurtasunerako arriskuak

ko protokoloa», «Sakoneko benen tronbosia

kudeatzeari buruzkoa, eta, beraz, aintzatespen

prebenitzeko eta tratatzeko gida» edo «Presio

hori duen lehenengo mutualitatea bihurtu gara,

-ultzerak baloratzea edo tratatzea», besteak

eta, ondorioz, bere arrisku guztiak identifikatuta

bestea.

dituen, eta pazienteengana irits ez daitezen haiek aztertzen, ebaluatzen eta kontrolak edo mugak ezartzen dituen lehen erakundea. Hala

Arrisku handiko medikamentuak erabiltzeko protokoloa egitea eta zabaltzea.

ere, osasun-arreta bikaina eskaintzeko gure

2012. urtean eginiko pazienteen segurtasune-

konpromisoa harago doa, eta gure helburua

rako arriskuen maparen lehenengo berrikus-

ziurtagiri hori urtero berritzea baino gehiago egi-

pena, bertan ekipamenduekin eta materialekin

tea da, horregatik, egunero egiten dugu lan gure

loturiko arriskuak txertatuta.

zentroetara etortzen diren pazienteek kalitate

Bloke Kirurgikoko Erizaintza Batzordea abian

eta segurtasuneko estandar ezin hobeak betet-

jartzea; haren helburua paziente kirurgikoen

zen dituen arreta izan dezaten, estandar horiek

zaintzak hobetzea da. Horretarako, bere zere-

aldez aurretik ezarrita. Horregatik, 2014an eta

ginen artean dago jarduteko protokoloak edo

pazienteen segurtasuneko estrategia horren

gidak definitzea, haien berri ematea eta ezar-

esparruan, hainbat ekintza egin ditugu. Honako

tzea, baita adierazleak definitzea eta haien

hauek dira nabarmenenak:

jarraipena egitea ere. Ospitalizazio Erizaintzako Batzordeak pazienteentzako informazio-orriak ezartzea du helburu; horien bitartez, jarraibide argiak ematea da asmoa, alta jaso ondoren zaintzak eten ez ditzaten. Horien artean, nabarmentzekoak dira krioterapia aplikatzeari, heparina emateari eta makuluak erabiltzeari buruzko informazioorriak.

Txostena 2014

Pazienteen segurtasunaren kultura hedatzea erakunde barruan, saio klinikoen bitartez, osasun-arloaren jakintza-atariaren bitartez eta Sustraiak barne-aldizkariaren bitartez.

Gainera, 2014an zehar gure laguntza-prozesua,

Bestalde, esan dezakegu 2014. urtea oso

zalantzarik gabe, hobetzen laguntzeko beste

emankorra izan dela ekoizpen zientifikoaren

ekintza batzuk ere garatu ditugu:

arloan. Guztira hirurogeita hamabi lan aurkeztu

Hiru Focus Group honako arlo hauetako pazienteekin: iraupen luzekoak –Araba–, larrialdi etak oak

– Bi z k ai a –

eta

l agu ntz a -

zentroetakoak –Gipuzkoa–.

Eta, horrez gain, osasun-arloko langile askok jaso dute gai horietako aditu edo irakasle gisa bertaratzeko gonbidapena. Azpimarratzekoak dira, besteak beste, honako hauetan eginiko

koko proben ezarpen sistematikoa, ebakuntza

komunikazioak:

izan duten pazienteetatik hasita.

eskeletikoaren Nazioarteko VI. Kongresuan,

Ekografia

Muskulu -

informazioa

Medikuntza Fisikoko eta Errehabilitazioko Es-

hobetzea eta handitzea: kontaktuak homoge-

painiako Sozietatearen (SERMEF) LII. Kongre-

neizatzea aldi baterako ezintasun egoeran

suan eta Laguntza Kalitatearen Espainiako

dauden pazienteen kanpoko kontsultetan,

Sozietatearen (SECA) XXXII. Kongresuan.

pazienteei

kontaktuak

helarazitako

sistematizatzea

ospitale-altetan

eta kanpoko zentroetan arreta jaso duten pertsonen gogobetetze-maila neurtzea. Definizio

sistematikoa

artaturiko

pertsona

guztiei poztasun-inkesta eskaintzen zaiela bermatzeko. Lunbalgiako eta zerbikalgiako protokoloak amaitzea,

eta

abian

epikondilitis-

protokoloa. Hiru ABEEn osasun-zerbitzuen prestazioa homogeneizatzea, abiatuta.

2014ko emaitzak

eta forotan, herrialdean bertan eta nazioartean.

Bizkarrezur lunbarraren balorazio biomekani-

Gure

ditugu aldizkari, hitzaldi, komunikazio, ikastaro

jardunbide

egokietatik

Bezeroenganako Orientazioa Bezeroak dira gure erreferente nagusia. Bezeroei zerbitzua emateko eta horiekin harremana ezartzeko nahia dute ardatz gure ekintza guztiek.

ezeroak dira gure erreferente nagusia.

Mutualia Foroaren XI. eta XII. edizioak gure

Zentzu horretan, bi aldeek elkarrenga-

aholkularitzen ezagutza, eztabaida, elkarrekiko

na hurbiltzea ahalbidetzen eta errazten

ikaskuntza eta haien beharren eta itxaropenen

dute eskaintzen ditugun zerbitzuen tipologiak – eguneroko harreman iraunkorrak– zein informazio garrantzitsua lortzeko ezarrita ditugun sistemek.

identifikazioa areagotzeko. XI. edizioa – Jorratutako gaiak: Estranetaren berritasunak Aldi baterako ezintasunari buruzko araudi berria, GSLOren 131 bis artikulua.

Hainbat informazio-iturri sistematizatuta ditugu

2014ko Estatuko Aurrekontu Orokorrei buruz-

haien beharrak eta itxaropenak identifikatu ahal

ko abenduaren 23ko 22/2013 Legearen adibi-

izateko:

inkestak,

de praktikoak eta analisia. Pentsioak igotzeko

kexen, erreklamazioen, iradokizunen eta esker

indize berria eta erretiro-pentsioaren jasanga-

onen sistematika, bisiten eta bileren bidezko

rritasunerako faktore berria: Abenduaren 23ko

harremanak, web-orriaren bitartezko kontsultak,

23/2013 Legearen analisia

focus

gogobetetzeari

group

deritzonak,

buruzko

Mutualia

Foroa,

4 jardunaldi

«kudeatzaile bezeroa»ren figura eta gure egu-

442 parte-hartzaile.

neroko jardueraren garapena bera, besteak beste.

Gogobetetasuna: 8,38 XII. edizioa – Jorratutako gaiak: Aldi baterako

Tresna horiei guztiei esker bezeroek erakundea-

ezintasun-prozesuen lehendabiziko 365 egu-

ri eta bere profesionalei buruz zer pertzepzio

nen kudeaketaren eta kontrolaren zenbait al-

duten ezagut dezakegu, eta era horretan izan

derdi

litezkeen aldaketak edo gertakariak aurreikusi

625/2014 Errege Dekretua. GSLO, 128-133

ez ezik, horien aurrean erantzun ere egin de-

artikulua. Mutualitateen Lege Proiektua. Az-

zakegu bezeroei emandako tratu bikainagatik

ken Xedapenetako Bigarrena: 32/2010 Legea,

sektorean erreferentea den enpresa bihur gai-

abuztuaren 5ekoa, aldatzea. Gazte Bermea

tezen.

Sistema Nazionala. Gazte-bermearen gazte

Horrela bada, 2014an, zalantzarik gabe beze-

onuradunen kontratazio mugagaberako hobari

roekiko gure konpromisoa indartzen, erakundea-

berria.

arautzen

dituen

uztailaren

4 jardunaldi

tera,

488 parte-hartzaile.

gogobetetze-maila

handiagoak

eragin

litzaketen aldaketak zehazten eta ezartzen lagu-

Txostena 2014

ri buruz duten irudia hobetzen eta, horrekin ba-

18ko

Gogobetetasuna: 8,70

ndu duten honako jarduera hauek garatu ditugu:

9 Focus Group enpresa eta aholkularitzekin – Araba, Bizkaia eta Gipuzkoa–. Delta Modulua estranetean (berritasunak) eta Mutualia Ikasgelaren aurkezpena Kenkariak Kontrolatzeko tresna Enpresen gogobetetzea: 8,32 Aholkularitzen gogobetetzea: 8,91 Bezeroen Iradokizun Onena sariaren III. edizioa. Guztira 104 iradokizun jaso ditugu, eta dagozkien prozesuetara bideratu ditugu aztertzeko eta, ahal bada, ezartzeko. Ekimen hori urtero antolatzen dugu gure bezeroen iradokizunak jasotzea sustatzeko gure zerbitzuen kalitatea handitzen laguntzen duten hobekuntzak zehazteko lagungarri izan daitezen. 2014ko irabazlea (ipad): Ixona Irizar Anguiano, Arabako OFITA enpresakoa, iradokizun

honengatik:

«errehabilitazioko

paziente bakoitzak errepikapenak idazteko ariketa-taula izatea; horrela, egunero hobetzea eta lehenago sendatzea sustatzen da». Erakunde laguntzaileek eta bezeroek 279 bisita egin dituzte klinika eta laguntzazentroetara, instalazioak eta ekipamenduak ezagutzeko, ondoren euren iritzia jaso eta hobekuntza-ekintza

posibleak

identifikatze

aldera: -Berrogeita bost langiletik gora dituzten 163 enpresa baino gehiago.

2014ko emaitzak

-116 aholkularitza.

342 kontsulta juridiko kudeatu dira, eta erantzuteko batez besteko epea bederatzi egunetik beherakoa izan da.

Horrez gain, gure mutualitaterako eta bere etorkizunerako bezeroek zer garrantzi duten jakitun, ÂŤBezeroaren EgunaÂť ezartzea erabaki genuen 2012an. Ekimen horrekin gure agenden jardunaldi bat erabili nahi dugu gure egunerokotik ateratzen eta gure bezeroez are gehiago pentsatzen laguntzen diguten zenbait datu eta ideia

gogoratzeko;

izan

ere,

bezero

gisa

pentsatzea eta haien egoera berean jartzea lortuz gero, seguru asko neurri handiagoan ulertu-

Halaber, 2014an, bezeroekiko orientazioaren

ko ditugu haien beharrak, eta hobetu ahal ditu-

eta konpromisoaren kultura sendotzen lagu-

gun gaiak identifikatzeko gai izango gara. Hala,

ntzen duten aldaketak eta hobekuntzak identi-

2014ko otsailaren 28an ekimen horren hiruga-

fikatzen saiatzeko aurreko ekitaldian hasitako

rren edizioa ospatu genuen. Langileei zuzendu-

lana jarraitu du Bezeroaren Arretarako Lantal-

tako aurkezpen eta hitzaldien bidez, bezeroen

deak. Lan horren ondorioz, lantaldeak 16 ideia

garrantzia eta tratu eta zerbitzu bikaina emateko

kudeatu ditu guztira 2014an; ideia horiek azter-

beharra sendotu nahi izan zituen erakundeak.

tzeko eta baliozkotzeko ardura duten prozesue-

Edizio honetan, aurreko urteetan ez bezala, hiru

tara bideratu ondoren, hainbat jarduera eta eki-

enpresa mutualistak hartu dute parte (Hotel

men sortu dira, zalantzarik gabe, gure bezeroen

Centro Vitoria HCV Araban, Metro Bilbao Biz-

gogobetetzea handitzen lagunduko dutenak.

kaian eta Uvesco korporazioa Gipuzkoan).

Besteen artean: Nahitaezko estaldura bakarrik duten langile autonomoentzako jarduteko gida. Prebentzioko talde-saioak. Arlo

eta

sail

bakoitzari

telefono-zenbaki

zehatzak esleitzea (ez mutualitatearen zenbaki orokorra). Paziente kronikoak jarraitzeko erreferentziako pertsonak jakinaraztea.

Txostena 2014 63

Horretaz aparte, Horizonte Taldeak, zuzendari

tzeko. Hala bada, aurreko ekitaldian errekonozi-

kudeatzailea buru duen diziplina anitzeko lantal-

mendu hauek kudeatu ditugu:

deak, erreferentziazko mutualitatea izateko, hurrengo urteetan eskaini beharreko zerbitzuzorroa zehazteko lanari ekin dio oraindik iazko

Enpresa kidetuei 10 elkarrizketa eta artikulu eskaini zaizkie Mutua Información aldizkarian.

ekitaldian. Hala, 2014an hogei proiektu zehaztu

Mutualia saria EITBri, laneko arriskuen pre-

ditu guztira, bederatzi esparru ezberdinetan:

bentzioaren arloko kudeaketa, ikerketa eta

zerbitzu birtualak, bezeroa-pazientea informa-

garapen teknologikoagatik nabarmentzen den

zioa, ohitura osasungarriak sustatzea, presta-

enpresa kidetu modura, eta aipamen bereziak

kuntza/tailerrak sustatzea, zerbitzuen areagot-

enpresa hauei: Azti Fundazioa, Alcoa Trans-

zea/espezializazioa, zerbitzu/aplikazio telemati-

formación de productos SL, Gamesa Corpo-

koak, zerbitzu berriak, barneko kudeaketaren

ración Tecnológica, Mercedes Benz España

eta administrazio-izapideen optimizazioa; gaur

SA eta Vivienda y Suelo de Euskadi SA.

egun aztertzeko eta lehenesteko fasean daude

Miguel Ángel Márquez González, laneko

aipatutako proiektuak. Gainera, iazko ekitaldian

arriskuen

lantalde horrek Mutualiaren aplikazioa garatu

lehiaketaren XI. edizioaren irabazlea.

prebentzioaren

arloko

argazki-

eta abian jarri du. Gure bezeroen ekarpenik gabe, ziur aski ezinezkoa zatekeen urteotan zehar lortutako emaitzetako asko erdiestea. Horregatik, hain zuzen, hainbat mekanismo ezarrita ditugu gure erakundean zer partaidetza eta inplikazio dituzten aitor-

2014ko emaitzak

Argazki lehiaketaren irabazlea

Afiliazioak behera egitea eragin duen azken urteotako egoera zaila gorabehera, iazko ekitaldian % 41,8ko merkatu-kuotari eustea lortu dugu gure bezeroen leialtasuna lortzeko jarduera horiei guztiei esker, bai eta sortu berriko enpresak erakartzeko egindako ahaleginari esker ere.

Merkatu-kuotaren bilakaera (%) 41,8

41,9

41,8

2011

2012

2013

2014

Hasiera-hasieratik erakutsi dugu bezeroak direla gure estrategiaren funtsezko ardatza, eta orientazio horri esker, hain zuzen, bihurtu gara Euskadiko erreferentziako mutualitate, eta gogobetetze-maila handiak lortu ditugu.

Enpresa mutualisten gogobetetze-maila

Aholkularitzen gogobetetasun-indizea

7,6

7,7

8,2

8,4

8,2

2010

2012

2014

2010

2012

2014

Txostena 2014

7,5

Era berean, aldi baterako ezintasunagatiko

Prestazio ekonomikoen gogobetetasun-indizea

prestazio ekonomikoak jasotzen dituztenek ere helarazten digute gure kudeaketarekiko gogo-

ITCP 7,98

erabaki genuen kolektibo bakoitzaren gainean

ITCC 8,07

luatzeko eta neurtzeko sistematika aldatzea

REL 8,18

informazio segmentatua lortze aldera, eba-

CUME 8,39

ere, eta kudeatzen ditugun prestazio guztien

Secuelas 8,04

oso emaitza onak lortzen ditugu. 2014an, izan

Fallecimientos 9,77

betetasuna sistematikoki, eta behin eta berriz

eragin zuzenagoa duten neurriak zehaztu eta hartu ahal izateko. Zerbitzuetan egin ditzakegun hobekuntzak identifikatzeko edo zerbitzu berriak zehazteko, kexen

kudeaketa-sistema

erabiltzen

dugu.

2014an hirurehun eta hogeita bost kexa erregistratu ditugu, azken urteotako mailari eutsiz, gu-

Aurretik azaldu dugun moduan, aldi horretan 104 iradokizun kudeatu dira; ekitaldi osoari 138 dagozkio guztira. Mutualiak eta bere profesionalek, orobat, kan-

izan ditugu erantzuteko, aurreko urtean baino

poko hogeita hemezortzi esker on jaso dituzte

bat gutxiago. Halaber, gure jarduera edota zer-

2014an. Gure bezeroen artean eta gizartean

bitzuen inguruko edozein gertakari hautematen

oro har sortutako irudia eta gogobetetasuna

bada â&#x20AC;&#x201C;ez du zertan kexa bat izanâ&#x20AC;&#x201C;, kudeaketa-

jartzen dituzte agerian esker on horiek.

harremanetan jarri, eta hitzordu bat adosten dute, gertakariaren jatorria eta arrazoia aztertzeko, eta berau hedatzea saihesteko. 2014an, hirurehun eta hamabi gertakari kudeatu dira guztira. Aldatu edo hobetzeko iradokizunak urte osoan helaraz diezazkiokete bezeroek Mutualiako edozein kideri, baina urteko aldi jakin batean iradokizun horiek helaraz ditzaten sustatzen

2014ko emaitzak

izan du aipatutako sariak (azaroa-abendua).

txi gorabehera. Batez beste, zazpi egun behar

alorrera helarazten dugu. Han, erakundearekin

riaren bitartez; 2014an bi hilabeteko iraupena

saiatzen gara Bezeroen Iradokizun Onena sa-

Kudeaketa aurreratua Mutualiak kudeaketan eta interes taldeekiko harremanetan bikaintasuna bilatzeko konpromiso sendoa du; horri esker, ziurtagiri, sari eta errekonozimendu ugari eskuratu ditu.

014. urtea 2012-2014 aldirako Plan Es-

Aldi berean, urteko kudeaketa-plan hori pro-

trategikoa indarrean egon den azken

zesuak kudeatzeko planetan zehaztu dugu. Ho-

urtea izan da. Hala, ekitaldi honetan

rietako bakoitzean espezifikatu eta gauzatu dira

urteko kudeaketa-plana definitu eta ezarri dugu.

definitutako xedeak erdiesteko garatu beharreko

Horren bitartez, gure plan estrategikoan bilduta-

ekintzak, betiere Mutualiaren helburu estrategi-

ko eta 2014. urteari bereziki dagozkion helbu-

koak lortzen laguntzeko. Ekitaldian zenbat

ruak eta ekintzak gauzatu ditugu

aurreratu dugun balioesteko, aginte-koadro inte-

2014ko kudeaketa-plana garatzean ezaugarria hauek zituen egoera izan dugu: Egoera ekonomikoari dagokionez: - Atzeralditik irtetea. - Berankortasuna mantentzea.

gral bat ezarri dugu eta prozesuko agintekoadroaren laguntzarekin, informazioa eguneratua eskaini digu sistematikoki gure helburuen erdieste-mailari buruz eta, halakorik izan denean, balizko desbideratzeak ere identifikatu ditu.

- EHBren aparteko diru-sarrera murriztea ezbehar-tasa gutxiago izateagatik. - Ekonomiaren eragina gehitzea. Egoera arauemaileari dagokionez: - GPren tarifak jaistea EJSN aldatzeagatik. - Kotizazioen gehikuntza kontzeptu berriak sartzeagatik. - LG berreskuratzea GSINek deklaratutako erantzukizun-kasuetan.

Txostena 2014

- Mutuei buruzko lege berria onartzea.

Hala bada, 2014ko ekitaldian helburuak honela gauzatu ditugu erakunde osoan:

35 35

85 85

Bikaintasuna lortzeko dugun konpromisoa etengabe

hartzen

kontuan

gure

barne-

kudeaketan eta gure interes-taldeekiko harremanetan, EFQM eredua kudeaketa-eredu gisa erabiltzea erabaki genuen unetik. Erakundeko kide guztiak konbentzituta gaude eredu honen aldeko apustuak, zalantzarik gabe, bikaintasuneko kultura bat indartzen lagundu duela eta, ondorioz, 2014an zehar kudeaketa aurreratua-

2014ko emaitzak

ren alorrean hainbat jarduketa egin ditugu:

Kalitateko, ingurumeneko eta segurtasuneko

guztiak beren lidergoaren garrantziaz jabetu

eta laneko osasuneko ziurtagiriak mantendu

zitezen eta mutuako kudeaketan parte hartzeko

dira jarduera eta zentro guztietan (ISO 9001,

aukera izan zezaten.2014. urtea ixtean, eta

ISO 14001 eta OHSAS 18001).

martxan jarri zenetik, 23 jardunaldi antolatu dira,

Pazientearen Segurtasunaren Arriskua Kudeatzeari buruzko UNE 179003 Arauaren ziurtagiria mantendu da. Kudeaketa aurreratuaren kultura sendotu dugu erakundeko langileen artean: 21 pertsonak parte hartu dute barneikuskaritzetan. 5 pertsonek parte hartu dute Euskaliten kanpo-ebaluazioetan. 14 pertsona Euskaliten ebaluatzaileak izan dira .

horietako hiru azken ekitaldian egin dira eta aztertutako gaiak hauek izan dira: 23. jardunaldia (2014/10/30): Prestakuntzaplana eta familiarekiko arduratsua den enpresa-ziurtagiria 22. jardunaldia (2014/05/27): Pertsonei eta arrisku psikosozialei buruzko inkesta eta lidergo-ebaluazioa. 21. jardunaldia (2014/03/17): Gaitasun bidezko kudeaketa eta bezeroarekiko arreta/ tratua. 2014. urtea ixtean, eta martxan jarri zenetik, 23

Langileen % 49 trebatu da kudeaketa-

jardunaldi antolatu dira, horietako hiru azken

sistemetan (EFQM, ISOs, OHSAS, UNE,

ekitaldian egin dira eta aztertutako gaiak hauek

5S).

izan dira:

820,5h prestakuntza-ordu kudeaketa aurreratuan. Bestetik, aurreko ekitaldian Liderra izan Proiektuarekin jarraitu dugu, hau da, 2010. urtean sortu zen iritziak eta ideiak komunikatzeko eta sortzeko foroarekin jarraitu dugu, erakundeko lider guztiak beren lidergoaren garrantziaz jabetu zitezen eta mutuako kudeaketan parte hartzeko

Prestakuntza-plana Familiarekiko

arduratsua

den

enpresa-

ziurtagiria Pertsonei eta arrisku psikosozialei buruzko inkesta Lidergo-ebaluazioa. Gaitasun bidezko kudeaketa

aukera izan zezaten. Bestetik, aurreko ekitaldian Liderra izan Proiek-

Bezeroarekiko arreta/tratua.

Txostena 2014

tuarekin jarraitu dugu, hau da, 2010. urtean sortu zen iritziak eta ideiak komunikatzeko eta sortzeko foroarekin jarraitu dugu, erakundeko lider

Pertsonen konpromisoa Funtsezko elementuak dira motibazioa, garapena, ezagutza edo sormena, horiei esker pozik dauden pertsonak eta, ondorioz, gure mutuaren proiektuarekin inplikatuta eta ilusionatuta daudenak eduki baititzakegu.

ertsonei esker ezberdintzen da mutualitate

lanarekiko erabateko konpromisoa lortzen lagu-

bat sektoreko gainerakoetatik eta, horre-

ndu dute, eta gogobetetze-maila ezin hobeak

gatik, Mutualian beti uste izan dugu pertsonak

erdiesten.

direla gure aktibo garrantzitsuena. Haien moti-

Mutualian 625 langile geunden 2014ko aben-

bazioa, garapena, ezagutza edo sormena bila-

duaren 31n; horietatik, 440 emakumeak ziren,

tzen ditugu, horiei esker pozik dauden pertsonak

eta 185 gizonezkoak.

eta, ondorioz, gure mutuaren proiektuarekin

Data horretan Mutualian lan egiten genuen per-

inplikatuta eta ilusionatuta daudenak eduki baiti-

tsonek, batez beste, 45,68 urte genituen eta

tzakegu.

15,89 urte generamatzan erakundean.

Hori dela eta, pertsonen kudeaketaren esparru-

Prestakuntzari dagokionez, langile gehienok

ko estrategiak definitzen eta ezartzen ari gara

erdi- edo goi-mailako unibertsitateko titulazioa

aspalditik, eta horiek, zalantzarik gabe, lagundu

genuen, guztien % 65ek 2014ko abenduaren

dute erakundearen barruko lidergoa sendotzen,

31n, hain zuzen.

barneko komunikazioa sistematizatzen, barneko errekonozimendua indartzen, parte-hartzea sustatzen, taldea sortzen, talentua atxikitzen, jarduna optimizatzen, eta abar. Azken batean, gure

2014ko emaitzak

Langileen banaketa adin-tarteen arabera

24,6

17,9

75,4

82,1

Entre 30 y 45 a単os

<30 a単os

38,4

61,6

Mujeres

Hombres

>45 a単os

Grafiko honetan langileen banaketa ikus daiteke

Langileon jatorriari dagokionez, ia guztiok Eus-

titulazioaren eta lan-kategoriaren arabera :

kal Autonomia Erkidegokoak gara, guztien % 98 hala ginen 2014ko abenduaren 31n.

2014

Langileen banaketa geografikoa

Mujeres Hombres I. taldea, 1. maila Goi-mailako tituluduna

32,1

67,9

49,3

50,7

57,9 50

42,1 50 100

13,76

I. taldea, 2. maila Goi-mailako tituluduna

0,8

I. taldea, 3. maila Goi-mailako tituluduna Erdi-mailako tituluduna LH

56,8

28,64

II. taldea, 4. maila Goi-mailako tituluduna Erdi-mailako tituluduna LH

50 79,3 57,1

50 20,7 42,9

50 75 83,3

50 25 16,7 100

II. taldea, 5. maila Goi-mailako tituluduna Erdi-mailako tituluduna LH Kualifikaziorik gabe II. taldea, 6. maila

60 3,8 98,4

40 96,2 1,6

Goi-mailako tituluduna

66,7

33,3

Goi-mailako tituluduna Erdi-mailako tituluduna III. taldea, 7. maila

Erdi-mailako tituluduna LH Kualifikaziorik gabe

Gipuzkoa

Araba

Resto

Kontratazioa Mutualiak lehentasunezkotzat jotzen du barnesustapena, erakundean jadanik integratutako pertsonen aurrerapenari eta garapenari lehentasuna emanda, kanpoko pertsonen kontratazioaren aurrean. Horrez gain, ezarritako pertsonen kudeaketa-politikek egonkortasuna eta kalitatez-

III. taldea, 8. maila Goi-mailako tituluduna

Bizkaia

66,7 80 46,2 60

33,3 20 53,8 40

ko enplegua ziurtatzea dute helburutzat. Kontratazio mugagabearen aldeko apustua egiten dugu behin-behineko kontratazioaren aurrean. Izan ere, iazko ekitaldiaren amaieran langileen ia % 88k genuen kontratu mugagabea, eta %

gile gehienak. Izan ere, aurreko ekitaldiaren

12k behin-behineko kontratua. Nolanahi ere,

amaieran, langileen % 56,80 hartzen zituen

sektoreko beste enpresa batzuetan ez bezala,

lurralde horrek, Gipuzkoak % 28,64, Arabak %

bere

13,76 eta gainerakoek % 0,80 biltzen zituzten

behineko laguntzeko langileen ehunekoa izatea-

bitartean

ren aldeko apustua egiten du, urteko garai

kontratazio-politikan,

Mutualiak

Txostena 2014

Historikoki, Bizkaian biltzen dira Mutualiako lan-

behin-

zehatzetako lan-pilaketei erantzuteko, eta erakundean kaleratzeak saihesteko azken helburuarekin.

Lanaldi osoa

METATUA2014

Lanaldi partziala

Emakumeak

Gizonak

Emakumeak

Gizonak

Mugagabea

% 69,7

% 30,3

% 50,0

Aldi baterakoa

% 75,7

% 24,3

% 83,3

% 16,7

2014ko kontratuak

Emakumeak

Gizonak

Mugagabea

Aldi baterakoa

% 74

% 25

Langileen banaketa kontratu motaren arabera 12,48

87,52 Indefinido

Eventual

Langile desgaituak Emakumeak

Halaber, desgaitasunagatiko era guztietako bereizkeriak baztertzen ditugu, horregatik, legeak

Gizonak

eskatutako gutxieneko mailatik gora gaude kon-

Araba

tratatutako langile desgaituei dagokienez; izan

Bizkaia

ere, 2014an, ekitaldian izandako batez besteko

Gipuzkoa

langileen % 2,11 izan ziren (568 lagun).

Guztira

Txandaketa Besteak beste, lidergoaren, parte-hartzearen, errekonozimenduaren,

komunikazioaren

prestakuntzaren arloko gure politiken ondorioz

2014ko emaitzak

gutxi izan dira gure erakundea utzi duten langi-

leak. Hala bada, 2014. urtean % 0,88ko txandaketa-tasa egon da.

Kaleratzeak

Borondatezko bajak

Emakumeak

60% (3)

Gizonak

40% (2)

Eskualdea

edo

Soldata Gizonezkoen oinarrizko soldata eta emakumezkoena berdina da, kategoria profesionalaren arabera xehatuta. Lanbide-kategoria

Emakumeak

Gizonak

I. taldea, 1. maila

322.709

645.418

I. taldea, 2. maila

1.240.749

1.436.183

I. taldea, 3. maila

1.027.379

881.719

II. taldea, 4. maila

4.593.085

1.545.616

II. taldea, 5. maila

894.120

357.125

II. taldea, 6. maila

2.786.500

561.870

III. taldea, 7. maila

41.097

20.548

III. taldea, 8. maila

298.868

152.846

Absentismoa Pertsonekiko eta familia nahiz lan-bizitza uztar-

aurreko urteetako maila gainditu du, % 4,24ra

tzearekiko gure konpromisoa dela eta, absentis-

iritsita. Datu hori ikusita, bajen bilakaerari buruz-

mo esaten diegu lan-istripuen (tartean, haurdu-

ko azterketa zehatza egin dugu (patologiak, ba-

naldiko eta edoskitzaroko arriskuagatiko bajak)

tez besteko iraupena, baja izaten duten pertso-

eta gaixotasun arrunten ondoriozko bajei baka-

nen

rrik. Ez deritzegu absentismo, hortaz, edoskitza-

etab.), eta horrek ekarritako ondorioak oinarri

roari,

sindikatu -

hartuta hainbat jarduera jarri ditugu abian; haue-

jardueretarako orduei, amatasun- eta aitatasun-

kin lotuta, besteak beste: baja-agiriak emateare-

baimenei, mediku-kontsultei, etab.

kin; bajan dauden pertsonen zerrenda gertakari

lanaldi

murrizketari,

Mutualian, absentismo-mailak joera jarraitua izan du azken urteotan, 2012ko ekitaldian izan ezik, orduan beherakada handia izan baitzuen,

batez

besteko

adina,

jarduera-arloak,

arruntak jarraitzeaz arduratzen diren osasunlangileei jakinaraztearekin, eta diagnostikoa ezagutzeko hasierako harremanarekin .

% 3tik beherako balioetara murriztuta. Hala ere, 2014an gora egin du gure absentismoak, eta

2013

2014

%2,98

%3,52

%4,24

Mujeres

Hombres

LI eta LG

%100

%76

%24

Txostena 2014

Absentismoa (LI eta GA)

2012

Lidergoa

ditugu: prestakuntza-plana, EFR ziurtagiria, per-

Mutualian 2014ko abenduaren 31n lan egiten genuen 625 pertsonetatik 19 erakundeko maila gorenetan zeuden:

emakumezkoak, % 71,43 gizonezkoak).

luazioa eta bezeroarentzako arreta/tratua, eta % 20, alegia. Berrikuspen

horien

ondorioz

lidergoak

ku-

Kudeaketaren Jarraipen Batzordea: 12 per-

deaketako erantzukidetasun eta autonomia han-

tsona (% 50 emakumezkoak, % 50 gizonez-

diagoranzko bilakaera izan du; hala, 2011ko

koak).

lidergoaren

ebaluazioko

6,6ko

puntuaziotik

Mutualitateen sektorean gertatzen ari ziren eten-

7,73ra igaro da 2014an. Azken ekitaldian lider-

gabeko aldaketak eta mundu osoko krisi ekono-

goaren jardunaren ebaluazioa erakundeko lider

mikoa direla eta, 2011n, lidergoaren jarduna

guztiei zabaldu zaie. Lider bakoitzak hobetzeko

identifikatu genuen gure erakundeko faktore

banakako plana zehaztu du, eta giza baliabi-

kritikotzat.

deen

Kudeaketan

eta

antolamendu-

arduradunak

horiek

berrikusiko

ditu

ereduan pertsona gehiagok parte-hartze zu-

2015eko lehen seihilekoan .

zenagoa izan zezaten nahi genuen.

Komunikazioa

Horrenbestez, Lidera proiektua sortzea erabaki

Gure erakundea garatu eta hobetzeko funtsezko

genuen. Parte hartzeko foro horretan prozesu-

eta zeharkako elementuetako bat komunikazioa

lantaldeetako pertsonak, hobetzeko lantaldeeta-

da, gure pertsonen inplikazioa, parte-hartzea eta

ko koordinatzaileak zein arlo funtzionaletako

ezagutza indartzen baititu, are gehiago gurea

arduradunak aritzen dira, Zuzendaritza Batzor-

bezalako enpresa batean, 600 langile baino

dea eta prozesuko arduradunak alde batera

gehiago baititugu Euskadiko 18 zentrotan eta

utzita. Hasieran hilean behingo bilerak egiten

Madrilgo 1ean banatuta. Horrenbestez, eta per-

genituen â&#x20AC;&#x201C;hiru hilean behin orainâ&#x20AC;&#x201C;, eduki zehat-

tsona guztiek mezu berak helarazten dituztela

zak eta ongi egituratuak finkatuta, bileraren den-

bermatzeko, agiri komun eta homogeneoak ditu-

bora optimizatzeko, ideiak eta ekarpenak lor-

gu, informazioa emateko ardura duten pertsonei

tzeko eta horiek denon artean eztabaidatzeko.

zein hartzeko ardura dutenei egindako inkesta-

Jardunaldia amaituta, prozesu arduradunak eka-

ren bitartez balidatuta.

rpen guztien azterketa egiten du horien bideragarritasuna eta gure estrategiarekin bat datozen aztertzeko, eta horietatik zein ezarri erabakitzen du; aipatutako informazioa berariaz sortutako

2014ko emaitzak

goaren ebaluazioa, gaitasunen araberako eba112 lagun aritu dira lan horretan, langile guztien

Zuzendaritza Batzordea: 7 pertsona (% 28,57

tsonen eta arrisku psikosozialen inkesta, lider-

barneko blogaren bitartez zabaltzen da, bertan erakundeko kide guztiok balorazioak eta iruzkinak egiteko aukera baitugu.

Horregatik, eta zer eta nola helarazten den garrantzitsua dela jakitun, zuzendaritzako gaitasuntzat hartzen dugu ÂŤkomunikatzeko gaitasunaÂť; horren bitartez argi, zehatz eta komunikazioaren egoera eta helburura egokituta adierazteko gaitasuna bultzatu nahi dugu, bai eta mezua eman eta helarazteko orduan solaskidearen

Lau urteotan aztertu beharreko hainbat gai iden-

jarrera hartzeko gaitasuna ere, entzuten duenak

tifikatu dituzte eta eragina izan dute gure ildo

mezua benetan ulertzen duela bermatu ahal

estrategikoetan. Zehazki, 2014an hauek aztertu

izateko.

Komunikazio horren euskarri gisa, hainbat bide

Gosariak zuzendari kudeatzailearekin (XX

eta mekanismo egituratu ditugu urteetan zehar.

edizio). Mutualitateko zuzendari kudeatzailea-

IKTen garapena eta hedapena nabarmendu

rekin egiten diren bilera horietan, parte-

beh ar

h au et an

hartzaileek beren kezkak eta galderak adierazi

lankidetza-

ditzakete, modu informalean. 2014an eginda-

plataformak), barneko komunikaziorako ezarrita-

ko hiru jardunaldiek 8,04 puntu jaso dituzte,

ko foroak eta bideak are gehiago hedatu eta

batez beste, eta guztira 85 pertsonak parte

erabiltzea erraztu baitute:

hartu dute.

di tu gu

(bideokonferentzia,

az k e n blogak

ur t e eta

Zuzendaritza Batzordeari helarazitako infor-

Hilean behin, bi pertsona gonbidatzen dira

mazio bera ematen diegu gure langileei hilean

Kudeaketaren Jarraipen Batzordeko bilereta-

behin aurrez aurreko bileren bidez. Bilera ho-

ra, erakundearen estrategiaren sistematika eta

rietan, zuzeneko arduradunak erakundean

jarraipena ezagutu ditzaten. Jarduera hori iaz-

garatzen ari diren helburuen eta ekintzen

ko ekitaldiko martxoan amaitu zen, azken bi

egoeraren

pertsonek parte hartuta. Guztira 20 lagunek

berri

ematen

die

pertsonei

(langileen % 71rengana iritsi gara 2014an). Sustraiak barneko aldizkaria hilero argita-

hartu dute parte ekimen horretan, eta 8,82ko gogobetetze-maila agertu dute.

ratzea (56 edizio). Erakundearen barneko in-

Prozesu/azpiprozesuko bilerak, garatzen ari

formaziorik garrantzitsuena biltzen duen bule-

diren ekintzak eta horiei lotutako helburuak

tin elektronikoa da. Prozesu- eta hobekuntza-

hilero jarraituta; horrez gain, hobekuntzak

taldeek, batzordeek zein elkarlanean aritu eta

zehaztu eta prozesuari lotutako hobekuntza-

lankideekin informazioa partekatu nahi duen

lantaldeen jarraipena egiten da.

erakundeko edozein langilek idazten dute berau. Azken ekitaldian esparru hauei buruz idatzi dugu, besteak beste: enpresen eta aholkularitzen gogobetetasuna, laguntza-kalitateko gogobetetasuna, aplikazioa, helburuak betetzea, errentagarritasuna, lidergoaren ebaluazioa,

zientzia-ekoizpena,

bezeroari

arreta

emateko lantaldearen jarduerak, ikuskaritzen emaitza, inbertsioak, zuzendari kudeatzaileaeguna edo iradokizunak.

langileen legezko ordezkari guztiekin berritasun nabarmenak jakinarazteko eta pertsonei eragiten dieten informazio eta estrategiak adosteko (sektorearen informazioa, mutualitatearen barneko informazioa, mehatxuak, etab.). Hala bada, zuzendari kudeatzaileak Zuzendaritza

Batzordeetan

eztabaidatzen

dituzten

gaiak jakinarazten dizkie gizarte-ordezkari

Txostena 2014

rekiko gosariak, absentismoa, bezeroaren

Zuzendaritzak bilera sistematikoak egiten ditu

guztiei horiek egin ondoko 48 ordu balioduneko epean.

Gainera, bestelako kanalak eta tresnak ere ba-

guztiei jakinarazten die ekarpenak egin ahal

daude aurrekoen osagarri, hala nola memoriak,

izan ditzaten.

kartelak, posta elektroniko bidezko mezuak, ikuskaritza dakarten txostenak, kanpoko ebaluazioak eta autoebaluazioak. Horiei guztiei esker, langileok erakundearen estrategia gauzatzeko behar besteko informazioa dugula bermatu ahal dugu. Parte-hartzea Mutualiaren ustez, pertsonak dira aldaketaren motorra, eta halaxe adierazten dute partaidetzaren eta inplikazioaren esparruan 2014an lortutako emaitzek:

Aipatutako talde horiek kudeatzeko aplikazio informatiko berria diseinatu genuen 2013an; hala eta guztiz ere, 2014ko ekitaldira arte ez dugu aplikazio hori bost taldetan ezarri, eta horiek hartu dute parte esperientzia pilotuan. Aipatutako tresnaren bidez bost talde horiek lana modu eraginkorrean kudeatu ahal izan dute hasieratik amaierara arte; izan ere, aplikazio horretan hauek betetzeko aukera izan dute: taldearen fitxa, bilera-deialdiak, aktak, helburuen jarraipena, inkesta, etab. Horrez gain, sustatzaileek berrikuntza eta etengabeko hobekuntzako pro-

133 pertsonak parte hartu dute prozesu eta

zesuak informazio osoagoa izan dute taldeen

azpiprozesuko taldeetan.

jarraipena eta eraginkortasunaren ebaluazioa

Langileen % 49k hobekuntza-taldetan parte

egiteko.

hartu dute.

Aplikazioari esker barneko iradokizunen siste-

192 barneko iradokizun .

matika hobetu ahal izan dugu, orobat; hala,

Gure proiektua arrakastatsua izango bada, funtsezkoa da pertsonek parte hartzea eta taldeko lana bultzatzea; horregatik, gure balioen parte dira ÂŤjarreraÂť horiek, baita erakundeko pertsona guztien oinarrizko gaitasuna ere.

guztiei erantzutea bermatu dugu, pertsonak hartu ditugu kontuan horien ondoriozko hobekuntza -ekintzak ezartzeko garaian eta erakunde osoak guregana jo ahal izan du iradokizunen egoeraren berri jasotzeko.

Horrenbestez, ahalik eta pertsona gehienek parte har dezaten, hobekuntza-taldeetako parte-har

2014an jasotako iradokizunak

dezaten sustatu dugu aspalditik. Talde autono-

192

mo horiek erabakiak hartzeko gaitasuna dute

2014ko emaitzak

agindutako proiektua lidergo partekatuaren bi-

tartez garatzeko. Lana amaitutakoan, taldea

Onartuak

sustatzen duen pertsonak emaitza balidatzen du

125

eta, hala dagokionean, eragindako pertsona

Horrez gain, 5S metodologia erakundeko hain-

neko Gertakarien, Kudeaketaren eta Prestazio

bat arlotan pixkanaka ezartzen jarraitu dugu

Ekonomikoen arloetako arduradunek behar di-

2014an inplikazioa, sormena eta hobekuntza

ren gaitasun-mailak zehaztu zituzten 2014ko

bultzatzearren. Mutualitateko langileek egindako

lehen seihilekoan, nork bere arloko profil profe-

lanaren ondorioz, hortaz, metodologia hori Pa-

sionalen arabera (mediku arduraduna, kudeat-

keako Ospitaleratze eta Kirofanoko arloetan

zailea, koordinatzailea, etab.), eta beren arloeta-

ezarri dugu 2014an, baita Beatoko bi kontsulta-

ko langileak ebaluatu zituzten gaitasun horiek

tan ere.

eta horiei lotutako jokabideak oinarri hartuta.

Trebakuntza eta ezagutza

Zehazki, hogeita bost lagunek hartu dute parte

Gaitasunen araberako kudeaketa-sistema bat zehaztu eta ezartzea erabaki genuen 2013an gure langileak beren lanpostuetara guztiz egoki daitezen lortzeko. Hori dela eta, ekitaldi honetan ahalegin handia egin dugu behar diren gaitasu-

proba pilotu horretan; arduradunez gain langileek ere ebaluatu dute beren burua, ondoren elkarrizketa bat batera egin eta, horri esker, gaitasun-gapak

eta,

ondorioz,

prestakuntza-

beharrak ere identifikatu zitzaten.

nak identifikatu eta zehazteko: sei enbor-

Arduradunen eta ebaluatutako pertsonen arteko

gaitasun identifikatu dira, hau da, zeharkakoak

elkarrizketen ondorioz, adostuta betiere, lortuta-

direnak eta erakundeko pertsona guztiei da-

ko emaitzak aztertu ondoren, lau gaitasun lehe-

gozkienak, eta lau zuzentarau, lidergoaren jar-

netsi dituzte:

dunarekin berez lotutakoak: ENBORREKOAK Konpromisoa eta kide izatearen sentimendua

Sormena eta jarrera berritzailea Negozio-ikuspegia

Sormena eta jarrera berritzailea

Laguntzaileen garapena

Zintzotasuna eta jokabide etikoa

Ezagutzaren hedapena

Emaitzetarako orientazioa Kanpoko bezeroenganako orientazioa Talde-lana

Ordezkaritza Aintzatespena Parte-hartzea sustatzea

ZUZENTARAUAK Negozio-ikuspegia Lidergoa

Entzuten duen pertsonak mezua ulertzen duela ziurtatzeko gaitasuna

Txostena 2014

Laguntzaileen garapena

Komunikatzeko gaitasuna

Beste pertsonak eman lezakeen eran Komunikatzeko Aholkularitza Juridikoaren, La-

tzuna interpretatzeko trebetasuna.

Une berean lau alor horiek heldu ezinik, 2014an sormen eta berrikuntzako prestakuntza hastea erabaki

dugu,

gainontzeko

prestakuntza-

ekintzak atzeratuta. Hala, proiektuan parte hartutako hogeita bost pertsonetatik hogeita bik jardun dute prestakuntza-ekintza horretan abenduan eta urtarrilean. Bestetik, 2014ko ekitaldian ere beste alor batzuetan aurrera egin eta hobekuntzak gauzatu ditugu, gure gaikuntza eta ezagutza bultzatzeko asmoarekin :

Barne-prestakuntza eta barne-hezitzaileak sustatzea. -Barne-prestakuntzan emandako orduen batezbestekoa, pertsona bakoitzeko: 13,68. -Hezitzaileak (kop.): 39. -Ezagutza zabaltzen duten langileak / kanpoko prestakuntzara jotzen duten langileak (%): 20,7. -Barne-prestakuntzako jardunaldiak: 136. Pertsonen trebakuntza eta ezagutza

E-Ikarte plataforma teknologikoa, edukiak argitaratzeko plataforma gisa, sei taldetara hedatzea: Ezagutzaren kudeaketa, Informazio Sistemak Prozesuaren Berrikuspena, DBLO, Gasteizko Fisioterapeutak, Telelana eta Gehitu taldea. Euskalduntzeko II. Planaren zirriborroa egitea. Euskara ikasteko bost talde osatzea hiru lurraldeetan.

Urtero prestakuntza-plan bat definitzen eta kudeatzen dugu sistematikoki, erakundeko

arduradunek

zein

langileek

329

Gizonak

119

beharrak asetzen laguntzeko. 2014an,

Emakumeak

210

gure

prestakuntza-ekintza hauetan gauzatu da plan hori:

2014ko emaitzak

2014

prestakuntza-

identifikatutako

2013 Prestakuntza-ekintzen kopurua

Parte-hartzaile kopurua

3.013

2.803

Gizonak

1.868

951

Emakumeak

1.145

1.852

168.700

171.000

28.216

26.155

Prestakuntzarako inbertsioa Prestakuntza-orduen batezbestekoa Prestakuntza-orduak guztira

Trebakuntza-ekintza nagusiak (kopurua)

2012

2013

2014

Kalitatea eta ingurumena

Mediku-eguneraketak

133

168

136

Ofimatika

Lidergo-trebetasunak

Eguneraketa juridikoak

Laneko arriskuen prebentzioa

Biltzar mediko nazionalak

Nazioarteko medikuntza-biltzarrak

Zerga- eta kontabilitate-gaietako prestakuntza

Kudeaketarako trebetasunak

Informazio-sistemen garapena

Bestelakoak (hizkuntzak, etab.)

332

362

329

GUZTIRA Aukera-berdintasuna

soldata-politika, etengabeko prestakuntza, fami-

kera-berdintasuna lehentasuna da eta izan da.

lia eta lana uztartzea, jazarpena prebenitzea,

Izan ere, Berdintasunerako Batzordea eratu ge-

sustapena edo sentsibilizazioa eta komunika-

nuen 2007an, ordezkari sindikalek eta zuzenda-

zioa.

Txostena 2014

Gure plan estrategikoaren barruan egiazko au-

ritzak osatuta, akordioak lortzeko honako arlo hauetan: kontratazio eta sailkapen profesionala,

2014an, Batzordeak lan hauek egin ditu: 路Berdintasuna Enpresan bereizgarria balidatu.

Berdintasunerako Batzordea eskaini berdintasunaren eta kontziliazioaren arloko aholkularitza eta laguntza talde modura.

路EFR ziurtagiria berritu.

Eta Batzordeak ekitaldian zehar kudeatutako

路Dekretu berriaren arabera erakunde laguntza-

neurriak eta/edo onurak honela banatu dira:

ile berriro izenda dezaten behar den dokumentazioa Emakunden aurkeztu.

Eskatutako onura

Emakumeak

Gizonak

Guztira

Lanaldi-murrizketak

Lanaldi-murrizketak + murrizketaren pilaketa

Adingabeak zaintzeko eszedentziak

Edoskitzaro-baimenaren orduak metatzea

Aitatasun-baimena

Aitatasunagatiko kontratua eteteagatiko hobaria

133

195

263

347

Antolamendu-malgutasuneko neurriak Oporrak orduka gozatzea Eskolara egokitzeko aldiak Amatasunaren ondorioz gozatzeke dauden oporrak Ordutegi-malgutasuna Urrutiko lana Guztira (*) Bi emakumek osatutako bikotea da

2014ko emaitzak

Lanera itzultzea amatasunaren edo aitatasunaren ostean

3 semanas

16 Semanas

Hombres

Mujeres

Hombres

Mujeres

Baimenerako eskubidea zenbat pertsonak izan zuten

Baimenerako eskubidea zenbat pertsonak erabili zuten

Baimena amaituta lanera zenbat pertsona itzuli ziren

Baimena amaituta lanera itzuli eta hamabi hilabetetara enpleguari zenbat pertsonak eutsi zioten

Amatasunagatik edo atsedenagatik baimena erabili zuten pertsonen lanera itzultzeko eta enpleguari eusteko indizeak

100%

Errekonozimendua eta gizarte-onurak

Zentzu

Uste osoa dugu errekonozimendua dela gure gogobetetze-mailan zuzeneko eragina duten motibazio-faktoreetako

bat.

Hori

dela

horretan,

enpresa-itunetan

jasotako

hitzarmen kolektiboaren hobekuntzen barruan, hurrengoak nabarmendu ditzakegu:

eta,

-1.662 orduko urteko lanaldia langile guztientzat,

Errekonozimendu Batzordea dugu, errekonozi-

hau da, hitzarmenak ezartzen dituen 1.700 or-

menduak emateko sistemaren lidergoa bere

duak baino 38 gutxiago urtean.

gain hartzeaz gain, errekonozimenduak bideratu eta erregistratzeaz, sistematikaren jarraipena egiteaz eta, hala dagokionean, hobekuntzak zehaztu eta ezartzeaz ere arduratzen dena. Pertsonen inkesta zein lidergoaren eta barneko adierazlearen ebaluazioa eginez berrikusten dugu gure errekonozimendu-politikaren eragingortasuna. 2014an balio hauek izan dituzte horiek: Errekonozimendua jaso duten pertsonak, guztira: 621

-Ordaindutako baimenen iraupena handitzea eta ordaintzen ez direnen baldintzak hobetzea (lanpostua erreserbatzen den epea zabaltzea, adingabeak

zaintzeagatiko

eszedentzia

es-

katzen den epe osoa barne hartuta). -Hitzarmen kolektiboan talde eta maila bakoitzeko ezarritako oinarrizko ordainsarietatik abiatuta, itunetan horiek hobetu ditu, % 10etik % 30era eta eskala mailakatuan, erakundean lan egindako lehenengo hiru urteei dagokienez. -Enpleguko BGAE sortzea, Mutualiaren urteko

Errekonozimendu jaso duten pertsona ezber-

ekarpenenekin (% 50), langile bakoitzaren ba-

dinak: 302

nakako ekarpenari lotutakoak (gainerako %

Errekonozimenduak: 150 Errekonozimendua ematen duten pertsonak: 68 Liderrak direla aitortzen duten pertsonak: 39 Sektoreko hitzarmen kolektiboak eta hitzarmenaren baldintzak hobetzen dituzten enpresaitunak arautzen dituzte gure soldata-baldintzak, lanaldiak, baimenak eta gizarte-onurak. Hitzarmen hori lanaldi osoa duten Mutualiako langileei

50a). Gainera, aurretik jasotako hobekuntzak alde batera utzita, ondoren azaldutako gizarte-onurak ere baditugu; enpresak, 2014an, XXX euro ordaindu zituen onura horiengatik. Lanaldi osoa eta kontratu mugagabea dituzten langileek jasotzen dituzte aipatutako onurak. Behin-behineko langileek horietako batzuk jasotzeko eskubidea dute, honako taula honetan ikus dezakegun moduan.

Txostena 2014

bakarrik aplikatzen zaie.

Gizarte-onura

Ekartzen duen hobekuntza

Eskolarako lagu- Haurtzaindegi- eta ikasketagastuetarako laguntzak eta diruntzak Ikasketak IMQ

Ezkontza- eta jaiotza-sariak

Desgaituentzako laguntzak

Langile finkoen ikasketak ordaintzea, matrikularen % 100era eta tasen % 50era arte. (14 pertsona) IMQren (osasun-asegurua) kuotak ordaintzea. Laguntza ekonomikoak seme-alabak jaio edo adoptatzeagatik, eta aparteko hileko kuota jasotzea ezkontzeagatik/izatezko bikote bihurtzeagatik/ bizikidetzagatik. Mutualiako langileentzako laguntza ekonomikoa (minusbaliotasuna =/> % 33)

fendatzen dituen printzipioak praktikan jartzeko, horren mezua beste erakunde batzuei zabaltzen laguntzeko eta laneko prebentzioaren eta osasunaren arloan gure ezagutzak eta jardunbide egokiak partekatu eta bultzatzeko konpromisoa ere hartu dugu. «Esperientzia partekatuak» deritzon jarduera ezarri dugu; horren bidez beste arlo, lanpostu edo zentro batzuetan gertatzeko moduko istripuak edo gertakariak jakinarazten dizkiote erakundeari, hartu beharreko neurriei buruz

Langilearentzako eta bere familiaunitatearentzako laguntza medikoa, kirurgikoa eta errehabilitazioa erakun-

ohartarazi eta kontzientziatzeko.

bes Planak Erregistro Orokorrean inskribatu

Baimenak

Hiru egun gehiago ezkontzeagatik edo izatezko bikote bihurtzeagatik. Egun bat gehiago seme-alabaren jaiotzagatik, edota bigarren gradura arteko senitartekoaren heriotzarengatik edo gaixotasunarengatik. Hiru hilabetera arteko ordaindu gabeko baimena. Urtebeteko eszedentzia, lanpostua gordeta. Lanpostua hiru urtez gordetzea, seme-alaba zaintzeagatiko eszedentzietan. Baimena astebeteko luzatzea, aitak gutxienez lau asteko baimen partekatua eskatuz gero.

Bizi- eta istripuasegurua

69.000 eurora arteko estaldura duen bizi asegurua.

Maileguak

Interes-tasarik gabeko maileguak etxebizitza erosteko/ zaharberritzeko.

La Lan-baldintzak hobetzeko konpromisoa, gure langileen segurtasun-, osasun- eta ongizatemailak handitzeko, gure erakundearen konpro-

2014ko emaitzak

Adierazpenarekin bat egin dugu; halaber, de-

Osasunlaguntza

Servicio de prevención propio

Lanean osasuna sustatzeko Luxenburgoko

miso argia da. Horregatik, urteetan zehar aldianaldian eta era jarraituan egiten ditugun jarduera orokorrez gain, 2014an honako jarduera hauek ere egin ditugu:

Ercilla klinikako eta Pakea klinikako Autobaditugu. Ebakuntza-gelako langileen gas anestesikoekiko esposizioaren neurketa berriak egin ditugu Pakea eta Ercilla kliniketan. Prestakuntza-ekintzak egin ditugu, hainbat alorretan:«Altuerako

lanak

muntatzea»,«Pazienteen

eta

aldamioak

manipulazioa»,

«Suteak itzaltzea» edo DBPak, besteak beste. Osasun-lanpostuen ebaluazioak berrikustea, faktore psikosozialen ebaluazioaren emaitza erantsita.

-Behe-maiztasuneko eremu elektromagneti-

ergonomikoa (Pakea klinika eta Ercilla klini-

koak neurtzea Pakea klinikako eskaneatzean

ka).

zein koadro eta armairu elektrikoetan (Pakea eta Ercilla klinikak).

garatzeko prozesuan ekintzak planifikatzea.

-Erradiazio optikoak neurtzea RHB lanpara infragorrietan.

Sentsibilizazio- eta kontzientziazio-kanpainak gauzatzea .

Eremu elektromagnetikoak neurtzea Ercilla klinikako

Faktore psikosozialak ebaluatzea: Pertsonak

err es onantzia

magnetiko -

nuklearrean.

2014an, baja eragin duten lau laneko istripu erregistratu ditu Mutualiak (horietako bat, in itinere). Guztira lan-istripuengatik galdutako 228

Mugikortasun-plana. Proiektu pilotua Gama-

lanaldi eragin dituzte, eta horietatik 11 baino ez

rra eta Pakean, proposamenak pertsonak

dira izan in itinere gertakarien ondoriozkoak.

garatzeko prozesura helarazita.

Hurrengo taulan jasotzen dira lanorduen ba-

Zamak

rruan, baja eragin duten laneko istripuei lotutako

ebakuntza-gelako

laguntzailearen

lanpostuan eskuz hartzeari buruzko azterketa

adierazleen bilakaera:

Baja eragindakoen maiztasun-indizea

2012 0,00

2013 0,94

2014 2,76

Baja eragindakoen gertakizun-indizea

0,00

1,56

4,58

Baja eragindakoen larritasun-indizea

0,00

0,017

0,119

Índice de accidentes con lesiones por sexo: Índice Incidencia con baja

Mujer 6,51

Hombre 0

TOTAL 4,58

Índice Incidencia total (con y sin baja)

60,74

61,91

45,81

Índice de accidentes con lesiones por región

Bizkaia

Gipuzkoa

Araba

UT4

TOTAL

Índice Incidencia con baja

5,17

5,35

4,58

Índice Incidencia total (con y sin baja)

54,26

37,43

22,47

45,81

Laneko Segurtasun eta Osasun Batzordea En base a nuestras particularidades, en Mutualia disponemos de tres Comités de Seguridad y

ción tenemos establecida en Mutualia y el control sobre la efectividad de cuantas medidas sean adoptadas en materia de prevención. Está integrado paritariamente por la empresa

de la organización, y cuyo cometido es todo lo

(nueve personas designadas por la Dirección) y

que, de forma directa o indirecta, pueda afectar

por representantes de las y los trabajadores

a la salud de nuestras y nuestros trabajadores.

(otras nueve personas) cuya designación se

En especial, forma parte de su cometido el im-

realiza conforme a la ley y cuya designación

pulso de la política que en materia de preven-

recae sobre los Comités de Empresa.

Txostena 2014

Salud, que representa al 100% de las personas

Berrikuntza eta teknologia Gure interes-taldeen artean sormeneko eta berrikuntzako kulturari bidea ematen diogu.

orregatik, Mutualian gure interes-talde guztientzat balioa sor dezaketen ideiak bilatzen dihardugu erakunde barruan

eta kanpoan, ondoren, gure zerbitzuetan zein kudeaketan eraginkortasuna areagotu eta hobekuntzak txertatuko dituzten irtenbide bilakatzeko. Argiro bereizita dauden hiru arlo identifikatu ditugu eta, hala, berrikuntzan eta sormenean egiten dugun ahalegina horietara bideratuko dugu, aldaketetara egokitu eta lehiakortasuna irabazi ahal izatea ahalbidetzen diguten proiektuak zehaztu eta ezartzeko: Antolakuntza- eta kudeaketa-eredua: erakun-

tzen ari ginela, gure lehenengo Berrikuntza Pla-

dearen antolakuntza- eta kudeaketa-eredua

na definitu genuen aldi horretarako eta, bertan,

inguruneko behar aldakorretara modu egitura-

gure ustez, identifikatutako hiru berrikuntza-

tuan eta malguan egokitzeko aukera ematen

arloetako bakoitzean gure ildo estrategikoak lor-

duten metodologiak eta sistematikak.

tzeko, modu berritzailean aurrera egiten lagun-

Osasuna: laguntza-prozesuaren beharrei

duko zuten proiektuak identifikatu genituen. 2012

erantzuteko instalazioak, ekipamenduak, me-

-2014 aldirako gure Berrikuntza Plana honela itxi

dikamentuak, material suntsikorra eta beha-

da:

rrezko teknikak, barnean eskatutako kalitate-

-«Antolaketa- eta kudeaketa-ereduaren» arloa

estandarren araberako osasun-laguntza es-

(zortzi proiektu):

kaintzeko. Informazioaren tratamendua: Mutualitateren barne zein kanpoko informazioaren kudeaketa eraginkorra ahalbidetzen duten gailuak eta tresnak, erabakiak hartzen eta gure

2014ko emaitzak

zerbitzuak ematen laguntzeko.

2012an, 2012-2014 aldiko Plan Estrategikoa lan-

Amaituak: 3, Abian: 4, Baztertuak/ atzeratuak: 1 (UNE 166.000 ziurtagiria: I+G+Bren kudeaketa) -«Osasunaren» arloa (bost proiektu): Amaituak: 5 -«Informazio-tratamenduaren» arloa (8 proiektu): Amaituak: 3, atzeratuak: 1

Abian:

Baztertuak/

(Gehitu II. fasearen garapena)

2014an, berrikuntza-arloak argiro identifikatuta

Hala, berrikuntzaren aldeko gure apustu estrate-

genituen arren, gure jarduketen ardatz nagu-

gikoari esker, hasiera batean Berrikuntza Pla-

siak, bereziki, eskaintzen ditugun tratu eta zer-

nean 2014rako jasotako proiektuez gain, hobe-

bitzuetara bideratu genituen.

kuntza hauek ere egin ditugu:

Sistematika eta mekanismoak definitu ditugu, gure pazienteen % 100ari gogobetetze-inkesta eskaintzen zaiela ziurtatzeko. Gaitasunen bidezko kudeaketa: proiektu pilotu bat ezarri dugu lau arlo/sailetan eta 25 pertsonek parte hartu dute. Urrunetik lan egitea: proiektu pilotu bat ezarri da bi arlo/sailetan eta sei pertsonek parte hartu dute. HEA azpiprozesua: prestazioaren kudeaketa-prozesua aldatu da; sistematika eta prebentzioko teknikarien papera aldatu dira. Energia Eraginkortasunaren Ziurtagiria (Q Evolution). GAABEren zuzeneko ordainketak egitea berreste-parteak aurkeztu gabe. Campus birtuala: campusa martxan jartzea planifikatu da (edukien definizioa, iraupena, gaiak, etab.). App Mutualia: informazioa denbora errealean ematen duen aplikazioa martxan jartzea. Estraneta: garapena. SMS informatiboak bidaltzea. Iradokizunen sistema: aplikazio berri bat definitu eta ezarri da, iradokizunak tramitatzeko eta horiei erantzuteko. Midenet: kudeaketa-planen (helburuak eta ekintzak) jarraipena egiteko aplikazio berria garatu da (pilotua: ekonomiaren eta finantzen arloa). Hobekuntza-taldeak: aplikazioa garatu da horien kudeaketarako (pilotua: 5 talde). Tutoretza-bideoak: edukiak diseinatu eta prestatzea -gidoia- (pilotua: istripuen parteak DELTAn izapidetzea). 2014an, Mutualiaren aplikazioa jarri genuen

onena gisa hautatu zuten, Administrazioaren eta

martxan, gure bezeroarengana are gehiago hur-

Smart City kategorian, BiscayTIK (Bizkaiko Foru

biltzeko eta haiekin interakzio azkarragoa eta

Aldundia) Fundazioaren Start BiscayAppÂ´14

efikazagoa izateko helburuarekin; era berean,

lehiaketan.

denbora errealean informazio hau guztia jasotzeko aukera eman diegu: erakundeko informazioa eta, are garrantzitsuagoa dena, beren histeetako kobrantzei buruzko izaera pertsonaleko informazioa. Ildo horretatik, eta ondo egindako lan horren

zuzeneko ordainketaren onuradunak baja berresteko parteak aurkezteko betebeharretik sal-

Txostena 2014

toriari, hurrengo hitzorduei eta azken hiru ur-

Halaber, 2014an, lehenengo mutua izan ginen

buesten. Jarduketa hori, zalantzarik gabe, gure bezeroei izapideak sinplifikatzeko eta arintzeko alternatibak eta hobekuntzak bilatzen etengabe aritzen garen seinale da.

aitorpen gisa, aplikazio hori urteko aplikazio

Prestazio ekonomikoen kudeaketa-arloan, preseski,

gardentasunaren

eta

informazio-

ematearen aldeko apustu handia egin dugu. Hori dela eta, eduki hauek dituzten SMSak bidali ditugu: ordainketen zenbatekoari eta jaulkitzeuneari buruzko informazioa, guri altaren berri emateko betebeharra dagoela kontingentzia arruntagatiko aldi baterako ezintasun egoeran dauden pertsonen kasuan edo guri erditzearen benetako dataren berri emateko betebeharra dagoela haurdunaldirako arrisku-egoeran eta edoskitzean dauden emakumeen kasuan. Bestetik, ditugun bazkideen osasuna zaintzen duen erakundea garenez, tekniketako eta ekipamenduetako berrikuntza etengabea da Mutualian, batik bat, diagnostikoak zein tratamenduak hobetzen laguntzen diguten arloetan. Hori dela eta, 2014ko maiatzean biomekanikako laborategi berria jarri genuen martxan. Tresna teknologiko aurreratuenak daude laborategi horretan eta, horregatik, errehabilitazioko taldeari informazio ugaria eta objektiboa eskaintzen diote pazienteen mugimenduen eta muskulu-aktibazioaren eredu jakinei buruz. Gainera, joan zen azaroaren hasieran, Ercilla klinikako hidroterapia-

berritzailea definitu genituen erakundeko pertsona guztiek izan beharreko gaitasun gisa. Ildo horri jarraiki, 2014an zehar eta Gaitasunen Kudeaketari buruzko proiektuaren baitan, proiektu pilotu honetan parte hartu duten 25 pertsonen gaitasun-gapa identifikatu dugu egokiak diren prestakuntza-ekintzak

planifikatzeko

eta

martxan jartzeko helburuarekin; horrela, gure erakundean sormeneko eta berrikuntzako kultura bat sendotu dadin. Kultura honek erakundeko pertsona guztiei eragitea nahi dugu, sortzen diren ideiak hobekuntzako edo prozesuko taldeetara irits daitezen edo, ideiek azterketa zehatzago bat behar duten kasuan,

Horizonte

Taldera

iritsi

daitezen.

2013an sortutako talde honek sektoreko gainerako mutuengandik bereizteko eta Euskadiko erreferentziako erakundea izaten jarraitzeko ideiak eta proiektuak sustatu behar ditu. Hala, 2014an hainbat jarduera antolatu ditugu eta horien artean hauek nabarmentzen dira: bezeroekin egindako 12 focus group-ak edo hobekuntzako jardueretan zuzenean parte hartu du-

eta nabarmendu daiteke igerilekuko hormetan

ten 10 hornitzaileak (esaterako, Giroa, gure jar-

ikusiz kontrolatzeko; horrez gain, urpeko zurrustak jarri dira hainbat mailatan, patologia mus-

Berrikuntza lehentasun estrategiko gisa identifikatu da eta, horregatik, erakundean mekanismo ugari ezarri ditugu ideiak sortzeko kultura susta dadin. Gure langileak aldaketaren motorra dira eta, beraz, beren inplikazioa eta partehartzea sustatzearen aldeko apustua egin dugu hainbat

mekanismoren

bidez

duera energetikoa hobetzeko eta ISO 50.001 ziurtagiria lortzeko). Bestalde, hainbat alorretako eta sektoretako beste erakunde batzuekin egindako benchmarking-eko hainbat jarduerei esker,

kuloeskeletikoen tratamendurako.

2014ko emaitzak

Helburu horrekin, 2013an sormena eta jarrera

instalazioen birmoldaketa inauguratu genuen beira zeharrargiak jarri direla ariketak begiekin

tua edo horizonte taldea).

(hobekuntza-

taldea, iradokizunen sistema, liderra izan proiek-

nahiz ondorengo lankidetzako sareetako edo topaketa-foroetan dugun parte-hartzeari esker, hobekuntzak eta jardunbide egokiak identifikatzen ditugu eta informazioa nahiz ezagutzaeskualdatzea sustatzen da.

Jasangarritasuna eta gizartearekiko konpromisoa Mutualiak kudeaketa-sistemaren etengabeko hobekuntza bultzatzen du gizarte erantzukizun korporatiboaren printzipioekin bat etorriz gure interes talde guztiei konfiantza emateko.

npresen

gizarte-erantzukizuneko

gu; esaterako, osasun hondakinak, hondakin

(EGE) printzipioetan oinarrituta ekin

arriskutsuak, tonerrak eta papera kudeatuz. Ho-

genion 2005ean gure online kudeaketa

rrez gain, gure instalazioak hobetzeko eta

-sistemaren etengabeko hobekuntza sustatzea-

egokitzeko ekintzak ere garatzen ditugu, kontsu-

ri, gure interes-taldeei konfiantza eskaintzeko.

mo eta inpaktu horiek txikiagotzeko. Izan ere,

EGEk erakunde osoan du eragina eta ildo estra-

gure

tegiko propioa, helburu zehatzak, estrategiak

14001 araudiaren arabera ziurtatuta dago.

eta ekintza-planak ditu. Hala bada, gure estrategian gizarte-erantzukizuna txertatuta, gure helburuak eta ekintzak erabat bateragarriak dira gizartearen garapen jasangarriarekin.

ingurumen-kudeaketako

Laneko arriskuen

arriskuen aurrean

sistema

prebentzioan, pertsonen

ISO

balizko

osasun-babes

hoberena lortzea dugu xede. Hori dela medio, OHSAS 18001 Arauaren ziurtagiria eskuratu

Mutualitatea ulertzeko eta kudeatzeko modu

genuen 2011n, eta Istripuak Prebenitzeko Elkar-

horrek eraginda, gizarte, lan, ingurumen eta giza

teak urtero ematen duen Diploos saria, laneko

eskubideekiko errespetuarekin lotutako alder-

segurtasuneko sari nazionala, jaso genuen

diak txertatu ditu, boluntarioki, gure estrategian,

2009an, prebentzioa kudeaketa-sisteman sar-

arau legalen betearazpenetik harantz.

tzeagatik. Gainera, sentsibilizazio-ekintzak gau-

Elkartasunaren esparruan Gizarte-ekimenen eta -jardueren taldeak egiten du lan, eta modu sistematikoan lankidetzan dihardugun hainbat elkarterekin eta erakunderekin konpromisoak hartu

zatzen ditugu segurtasunean eta laneko osasunean, gizartean prebentzioaren kultura ezagutarazi eta ezartzeko bidean gure alea jartzeko asmoz.

ditugu. Era berean, gure inguruan kirola eta kultura sustatzeko ekintzak egiten dituzten elkarteei laguntzen diegu.. esparruan,

zentroetan

ordezkaritzetan

eta

gure

osasun-

Txostena 2014

Ingurumenaren

ingurumen-

inpaktuak txikiagotzeko ekintzak garatzen ditu-

EIAS: Gizarte Ekimenak eta Jarduerak Taldea Mutuako langileen artean elkartasuna sus-

materialak ematea, ordenagailuak eta bestelako

tatzeko helburuarekin, 2005ean boluntarioz osa-

ekipamenduak

tutako taldea eratu genuen, Gizarte Ekimenak

kontzientziazio-jardunaldi informatiboak, etab.).

eta Jarduerak taldea (GEJT), inguruko eta, oro har, munduko egoeraren gainean dugun sentsibilizazio- eta kontzientziazio-maila areagotzeko. Hala, tokiko eta nazioarteko ekimenak gauzatzen ditu, eta erakundeko kideek lehenetsitako eta hautatutako proiektuetan eta jardueretan

Bestalde, talde horri esker, Mutualiako langileek garapenerako proiektuetan lagundu dezakete, baita elkartasunaren kulturaren hedapenean ere. Horrelakoetan, diru-bilketen eta hainbat bidez

parte

materialak

ematea,

Talde hori dela medio, beraz, hainbat elkarterekin eta erakunderekin konpromisoak hartzea bultzatzen dugu, baita hartu ere, elkartasunaren eta gizarte-konpromisoaren kultura sendotzeko asmoz. GEJTn jarduera-ildoak honako esparru haue-

laguntzeko aurrekontua du.

ekimenen

eta

hartzen

dugu

(Gabonetako azokak, elikagaiak emateko kan-

tara bideratu dira 2014an: Larrialdietako laguntza. -Mutualiako kideek hautatutako garapenerako proiektuak. -Tokiko garapena.

painak, larrialdiko laguntzen bidalketa, osasun-

ELKARTEA/ERAKUNDEA

PROIEKTUA

PROIEKTU MOTA

Xahubidearen eta gosearen aurkako borroka hurbilagoa izan dadila, jasotako elikagaien bidezko banaketa bermatuta.

Larrialdietako laguntza

Etxebizitzak birgaitzea Coatepequen, Quetzaltenango (Guatemala).

Nazioarteko garapena

Gaixotasun hori duten haurren eta beren familien bizitza-kalitatea hobetzeko sendagaia edo tratamendua bilatzea, eta gaixotasunaren inguruko ezagutza hedatzea.

Tokiko garapena

Haurren minbiziaren aurkako borrokaren aldeko diru-bilketa.

Tokiko garapena

Pazienteak artatzea eta garraiatzea.

Tokiko garapena

Bizkaia

2014ko emaitzak

Telemarat贸n EITB

Bestalde, urtero esleitutako aurrekontuaz gain, iragan ekitaldian, GEJTek mutuako langileek hainbat lankidetza-proiektuetan parte hartzea eragin du. Honako hauek nabarmenduko ditugu:

Tximeleten lorategi solidarioa Berritxuak elkartearen bitartez, tximeletak erosi ditugu epidermolisi builoso (tximeleta-azala) gaixotasunaren ikerkuntzarako dirua biltzeko.

II. WOPATOS estropada

WOP ahateak erostea, WOP Fundazioak antolatutako II. estropadan parte hartu dezaten Mu-

Odola Ematea

tualiak zein bertako langileek. Helburua gaixota-

Osakidetzarekin lankidetzan, langileei Euskadi-

sun neurodegeneratiboen ikerkuntzarako dirua

ko Odol Bankuan parte hartzeko eta harekin

biltzea da

lankidetzan aritzeko aukera ematen jarraitu du-

Eguberri kanpaina: Ez geratzea haurrik jostailu-

gu Mutualian .

rik Gabe Donantes de Sue単os elkartearen bitartez, Mutualiako langileek lortu dugu Eguberrietako magiak haur gehiago uki ditzala, adin txikikoak dituzten baliabiderik gabeko familientzako jostailuak erosi ditugunez.

Txostena 2014

Era berean, honakoetan parte hartu eta lagundu dugu: Azoka solidarioa, Mutualiako kideek eta antolatzaileek emandako artikuluak saldu ditugu,

tokiko

elkarteei

bideratutako

funtsak biltzeko.

Tapoiak biltzea eta birziklatzea, ASAMMA,

Bestalde, elkartasunezko proiektu eta jarduere-

Bularreko minbizia eta minbizi ginekologikoa

tan lagundu ez ezik, baliabideak â&#x20AC;&#x201C;ekonomikoak,

duten emakumeen Arabako elkartearentzako,

lanorduak, langileakâ&#x20AC;&#x201C; bideratzen ditu Mutualiak,

gaixotasunen ikerkuntzarako funtsak biltzeko

osasuna, prebentzioa, kultura, kirola, bikaintasu-

asmoz.

na eta aukera-berdintasuna sustatzea xede du-

Eguberriko saskien zozketa, antolatzaileek emandako saskiak dira eta bildutako dirua hainbat elkarteri eman zaie.

ten ekintzak ezagutarazi eta abiarazteko. Horrela, 2014an ondare historikoaren kontura egin dugu gizarte-garapenaren aldeko ekarpen ekonomikoa, gure diru-sarreren % 5,16koa, eta lan-

Eguberriko saskiaren dohaintza eta saskiko

kidetza estuan aritu gara, guztira, 32 elkarte eta

jakiak Iralabarri Gizarte-jantokiari ematea.

erakunderekin. Besteak beste, honako hauek:

Materialen, altzarien, etab., dohaintzak hain-

-Athletic Fundazioa

bat

elkarte

eta

garapenerako

GKEri

(Africanista Manuel Iradier GKE, Mundu Bat,

-Guggenheim Museoa Fundazioa -Operaren Lagunen Bilboko Elkartea

etab.). Edozein kasutan ere, Mutualiak esparru horre-

-Innobasque

tan aurrera eramandako jarduera guztiek laneko

-Euskalit

istripuen eta lanbide-gaixotasunen mutualitateek garatu ditzakegun jarduerak erregulatzen dituen

-Sueskola Gipuzkoa Fundazioa

araudia errespetatu dute uneoro.

Fundazioekin, elkarteekin eta gizarte-eragileekin izandako lankidetzen kopurua 30

-Donostiako Orfeoia

Garapenerako ekarpen ekonomikoa (ondare historikoaren diru-sarreren gaineko %)

2014ko emaitzak

2012

2013

2014

5,22

5,27

5,16

2012

2013

2014

Lan-segurtasuna eta osasuna Mutualiak prebentzioaren kultura gure interestaldeen artean eta, oro har, gizartean ezagu-

Hirugarren saria, 600 euro: Felipe Antonio Juárez Moreno

tarazten eta ezartzen laguntzen du. Horrenbestez, 2014an laneko arriskuen prebentzioaren arloko Argazki-lehiaketaren XI. edizioa egin dugu, edonork parte hartu dezakeena eta argazkilaritzaren bidez arriskuen prebentzioko balioak nabarmendu nahi dituena, arrisku-egoerak edo prebentzio-jardunbide onenak islatuta. Guztira, 175 argazki aurkeztu dira. Honako hauek dira saridunak:

Lehen saria, 1.200 euro: Miguel Ángel Márquez González, «Barruko ikuskaritza» argazkiagatik.

Bigarren saria, 900 euro: Carlos Frías Pérez, «Babestu zure burua» argazkiagatik.

Azken urteetan parte-hartzaileen kopurua oso prebentzioaren kultura gizartean ezagutarazten eta hedatzen laguntzen dute.

Parte-hartzaileen kopurua

2012

2013

2014

203

175

Txostena 2014

handia izan da. Horiek guztiek, eta argazkiek,

Bestalde, gizartean prebentzioaren kultura sus-

netako taldeekin. Zehazki, Mutualiak, Siderurgia

tatzeko helburua dugunez, 2010 urteaz geroztik

Integraleko Langileen Fundazioak eta Osalanek

lankidetzan dihardugu enpresa-elkarteekin eta

sustatutako proiektua da, Confebask, CCOO eta

sindikatuekin lanbide-heziketako ikasleak pre-

UGTren babesarekin.

bentzioaren kulturaren garrantziaren gainean sentsibilizatzeko.

Horretarako,

ikastetxeetan

beraietan tailerrak egiten ditugu maila desberdi-

Prestakuntza-zentroak Parte-hartzaileak

Proiektuak abian daramatzan 5 urteotan 48 lanbide-heziketako zentroko 2.329 ikaslerengana iritsi gara:

2010

2011

2012

2013

2014

113

980

1.175

1.877

2.329

2013-2014 ikasturtea: LHko zentroak Guztira

Araba

LHko taldeak

Bizkaia Gipuzkoa 23

Guzitira

Total

Hombres

Mujeres

157

2.329

1.796 (77,12%)

533 (22,88%)

Hainbat kanal eta foro baliatzen ditugu proiektu

kudeaketan, lehiakortasunaren oinarri» jardunal-

hori ezagutarazteko, ziur gaudelako gure parte-

dian «Berrikuntza EGEren kudeaketan, negozio-

hartzeak gizarteaz arduratzen den enpresa ga-

aukeren sortzaile» hitzaldiarekin parte hartzea).

renaren irudipena sortzen duela. Halaber, hitzaldiak emateak eta hainbat gairi buruzko aurkezpenak, hitzaldiak eta dibulgazio- eta/edo prestakuntza-jardunaldiak egiteak enpresa konprometitua, gardena eta bere ezagutza eta esperientzia beste enpresa batzuekin partekatzen duena

garenaren

irudipena

sendotzen

2014ko emaitzak

(esaterako, Bilboko Merkataritza Ganberako

Parte hartu duten ikasleak

Unibertsitate Eskolak antolatutako «Berrikuntza

Enpresa dinamikoa, aktiboa, mugitzen dena, hori da eman nahi dugun irudia. Horretarako, hainbat sareren kide gara (Euskalit, Innobasque, etab.), beste erakunde batzuentzako eta, oro har, gizartearentzako ikusgarriagoak izan gaitezen.

Praktiketako langileak Hainbat motako ikasleek ezagutza praktikoak eskura ditzaten, Mutualian lankidetza-akordioak

Praktikako langileen sexuaren araberako banaketa (%)

egin ditugu hainbat lanbide-heziketako zentro, unibertsitate eta fundaziorekin, gure azkenburu-

2 5,76

ko xedea ikasleon laneratzea erraztea denez. Horrela, 2014an, 66 pertsonek egin dituzte praktikak mutuaren hainbat sailetan, aurreko ekitaldian 49 izan baziren ere. 2013an gertatu zen legez, parte-hartzaileen % 100 pozik agertu da 74,24

gure erakundeak eskaini dien aukerarekin.

Gizonak

Emakumeak

Hornitzaileak Funts publikoak kudeatzen dituen Gizarte Segu-

Mutualiak erkidegoko hornitzaileak kontratatzea

rantzako sistemarekin lan egiten duen erakunde

bultzatzen eta sustatzen du, betiere baldintza-

gisa, Mutualiak kontratazio publikoaren araudia-

berdintasuna bermatuta eta lehendik ezarritako

ren betearazpen zorrotza bermatu behar du,

betekizunak betetzen badituzte. Horrela, 2012

aurrekontu-egonkortasunaren

gastuaren

urteaz geroztik, kontratatu dugun gure inguru-

kontrolaren printzipioei jarraiki. Horrenbestez,

neko hornitzaileen kopuruak gora egin du, er-

Sektore Publikoko Kontratuen Legeak eta Mu-

kidegoko hornitzaileen fakturazioan % 7ko haz-

tualiako jarraibideek bilatutako konkurrentziako,

kundea eraginez.

eta

lehia askeko, gardentasuneko eta publizitateko printzipioekiko errespetu handiak zuzentzen ditu kontratazio-prozesuak.

Erkidegoko hornitzaileen kontratazioaren bilakaera (%) 78

Gure hornitzaileak kaudimen ekonomikorengatik eta gaitasun teknikoarengatik hautatzen ditugu,

behin beroien kalitate-, prebentzio- eta ingurumen-sistemak aztertuta eta zerga-betekizunak 71

Txostena 2014

betetzen dituztela egiaztatuta. Edonola ere, gure inguruneko garapen ekonomikoaren aldeko konpromisoa sendoa denez, aurrez aipatutako premisak behin bermatuta,

2012

2013

2014

Bestetik, kudeaketa etiko, garden eta sozialki

adierazten diegu gure enpresa-hornitzaileei gu-

konprometituan erreferente izateko helburu es-

rekin merkataritza-harremanak izatean jarraitu

trategikoaren ondorio gisa, 2014an zehar izen-

behar duten jokabide etikoa, beren jardunbidean

petutako kontratu guztiak erantzukizun sozia-

txertatu behar dutena. Era horretan, kode hau

leko irizpideak baliatuta kudeatu dira, bai eta

onartzean, negozio eta harreman guztietan

lizitazio-prozesuetan hainbat alorreko klausulak

dokumentu honetan adierazitako etika eta joka-

txertatu ere (sozialak, ingurumenekoak, kalita-

bide

tezkoak, prebentziokoak, berdintasunekoak...).

errespetatzeko konpromisoa hartzen dute.

Gainera, 2012 ekitaldiaz geroztik, gure enpresa-

2014an, guztira, 57 hornitzailek sinatu dute gure

hornitzaile nagusiei jokabide-kode bat sinatzea

jokabide-kodea.

profesionaleko

oinarrizko

printzipioak

eskatzen diegu. Bertan, estandar etikoekiko konpromisoa berresten dugu eta argi eta garbi

Prestazio Berezien Batzordea Prestazio Berezien Batzordean eztabaidatzen

aldizka berritzen dira, bi urtean behin.

dute gizarte-laguntzako baldintzarik gabeko la-

2014an, prestazio berezietarako gastua 561.482

guntzak eman behar zaizkien kidetutako enpre-

eurokoa izan da, aurreko urtean baino 161.846

setako langileei edota, laneko istripu baten edo

euro gehiago. Kopuru horrekin, aurreko ekital-

lanbide-gaixotasun baten ondorioz, beharrizan-

dian, guztira, prestazio bereziak jasotzeko 215

egoeran dauden norbere konturako langileei.

eskabideri eman diogu arreta. 2013an 176 erre-

Jasotako eskakizunak banaka aztertzen dira

gistratu genituen.

urtean egiten diren lau bilera arruntetan. Horietara, enpresetako eta sindikatuetako ordezkariak bertaratu ohi dira, batzorde paritarioko kide batek zuzentzen ditu, eta bertako karguak

Prestazio berezien banaketa 190

Aparteko laguntzak

2014ko emaitzak

Liengatik o senideentzako prestazioa

Gpen ondoriozko heriotzagatiko

LI ondoriozko heriotzagatiko laguntzak

2014

124

2 7

5 10

18 35

2013

Ingurumen-kudeaketa Mutualiak ingurumen-kudeaketako sistema eta

Energia elektrikoaren kontsumoa % 11,3

energia-eraginkortasuna etengabe hobetzeko

murriztea lortu da.

konpromisoaren froga da aipatutako ISO 14001 eta ISO 51000 ziurtagiria berritu izana, baina baita GRIren irizpideetan oinarrituta egiten duen urteko jasangarritasun-txostena ere. Konpromiso horiek guztiek bide ematen dute gure enpresaren garapen jasangarria eta ingurumena babestea uztartzeko, hala nola gure

Gasolioaren kontsumoa % 20 murriztea lortu da. Uraren kontsumoa % 15 murriztea lortu da; horretarako, ur-txorrotak aldatu dira eta erabilerari buruzko sentsibilizaziokartelak ipini dira.

langileei lan-ingurune seguru eta osasungarria

Berokuntzarako gasaren kontsumoa % 10

bermatzeko.

murriztea

Ingurumen eta LAPeko Batzordeak koordinatzen du Mutualiaren ingurumen-kudeaketa. Diziplina anitzeko lantalde horrek zentro eta zerbitzuetako erreferente diren pertsonen esku uzten du kudeaketaren erantzukizun operatiboaren zati bat. Hona hemen batzordearen xedeetako batzuk: Hondakinen kudeaketa egokia Baldintza legalak eta aplikagarriak diren veste batzuk identifikatu, ebaluatu eta jarraitzea Erakundea prestatzea eta sentsibilizatzea

lortu

da,

klimatizazio-

ekipamenduen erabilera-ordutegia eraikinaren premiaren arabera optimizatuta. Esaterako, gauez eta jaiegunetan itzali egiten da eta galdara guztietan programatu

dira

ordutegiak,

klimatizazio-

instalazioen toki-kontrolerako ekipamenduak instalatzeaz gain. Zentro periferikoetan erreferente diren pertsonak sentsibilizatu eta prestatzea. Instalazioak egokitzea. Ingurumen-kudeaketaren 167.779,03

â&#x201A;Ź

izan

guztizko 2014an.

kostua Horietatik

Hondakin bakoitzaren kasuan eta araudi

104.687,17 â&#x201A;Ź hondakinen kudeaketari dagozkio,

espezifikoa betez, segregazioa jatorrian kon-

31.809,69 â&#x201A;Ź ingurumen-kudeaketako sistemei

trolatzea, harik eta kudeatzaile baimenduek horiek jaso arte Urteko helburuen jarraipena

gatik guztiagatik, eta ekintzon emaitzak direla medio, Mutualiak ez du zigor ekonomikorik jaso, indarreko legedia urratu ez duenez.

Txostena 2014

Ingurumen-kudeaketa minimizatzea eta berau

eta 31.282,20 â&#x201A;Ź ingurumen-prebentzioari. Horre-

egokia dela bermatzea xede, Ingurumen Programan 2014rako zehaztutako helburu operatiboetatik, hurrengoak erdietsi eta ezarri dira:

Hondakinen kudeaketa Hondakinen kudeaketa horretarako akreditazioa eta baimena duten kudeatzaile espezializatuekin egiten da. Mutualiak hondakinen kudeaketa bermatzen du eta edukiontziak jartzen ditu langileen eskura, gure instalazioetan erabilitako material guztiak birziklatzeko aukera izan dezaten. Ekitaldi honetan, Mutualiak gauzatutako ekintzei esker, hondakin gutxiago sortzea lortu da; 1,5 tona gutxiago inguru. Bulegoko materiala Bulegoko material guztiak katalogo batean zentralizatuta eta langileen esku daude, kontsumo arduratsua bermatuz. Material guztiak kanpohornitzaileei erositakoak dira. 2014an, erakundean gehien kontsumitu diren material balorizatuak papera eta tonerrak izan dira (beren % 100eko balioa hartu dute berriro).

HONDAKINA 2014

PERTSONA bakoitzeko

HONDAKINA 2014

PERTSONA bakoitzeko

300 kg.

0,47

472 kg.

0,75

19.320kg.

30,86

18.014 kg.

28,86

Fluoreszenteak

204kg.

0,32

378kg.

0,60

Pilak

221kg.

0,35

80 kg.

0,12

INGURUMEN ALDERDIA Tonerrak Papera-kartoia

2014ko emaitzak

-Birziklatua -Zuria

Kontsumoak

2014

Paper- eta kartoi-kontsumoa

11.535 kg

Toner-kontsumoa

811 kg

Osasunâ&#x20AC;&#x201C; materiala Mutualiak hurrengo hauek jotzen ditu osasunmaterial gisa: â&#x20AC;˘ Hiriko hondakin solidoak eta hirikoen berdintsuak diren osasun-hondakinak â&#x20AC;˘ Osasun-hondakin bereziak eta hondakin kimikoak Hondakin kimikoen barruan, medikamenduen hautaketa Farmazia Batzordearen bidez egiten da, eta Gida Farmakologikoan daude bilduta. Mutualiak bere farmazia-zerbitzua du, eta horren arduraduna ospitaleko farmaziako espezialista da, eta hara bidalitako kontsulta guztiez arduratzen da. %2013rekin alderatuta, % 29 osasun-hondakin gehiago sortu ditu Mutualiak 2014an.

Kutsatutako hondakin biosanitarioak (kg)

2013

KG/ LAGUNTZA PERTSONA

2014

KG/ LAGUNTZA PERTSONA

4.158

0,031

3.174

0,023

284

0,0022

153

0,0011

Baztertutako medikamenduak (kg) Energiaren eta uraren kudeaketa Energia-iturriak mistoak dira; % 57,1 energia

2. Ordutegia zentro bakoitzaren beharretara

berriztagarria.

egokitzea.

Energiaren kontsumoa

3. Bonbilla normalak kendu, eta kontsumo gutxi-

Mutualiako energia-kontsumoak elektrizitate eta

ko lanparak jarri. Bestetik: Mutualiak gasolioa ere kontsumitzen

dira horiek.

du, talde elektrogenoaren ekipoen eta pazien-

Hona hemen kontsumoa murrizten lagundu duten ekintzak:

Txostena 2014

gas naturaletik datoz. 2014an, % 12 murriztu

teak Donostiako erdialdetik Pakea Klinikara eramaten dituen mikrobusaren ondorioz.

1. LED luminariak instalatzea.

Kontsumo (kWh)

2013

TCO2

2014

TCO2

Elektrizitatea

2.405.231

1.104,001

2.107.922

702,97

Gas Naturala

1.415.854

284,79

1.268.563

255,32

Energia Berriztagarria guztira

2.181.839,535

1.927.972,935

*La energĂa se mide en kWh en lugar de en GJ.

Ur kontsumoa (m3)

Ur-kontsumoa Erabilitako ura sanitarioa da: zentro bakoitzari

8890

dagokion udal ur-saretik dator eta kolektoretan sartzen da; hortaz, ez dugu ur-iturririk ez ekosis-

8224

temarik kaltetzen isurien eraginez.

7846

2014an, ur-kontsumoa % 12 areagotu da 2013arekiko. (7846 m3)

2012

Elektrizitatea

2013

Ura

Gas naturala

2013

2014

2013

2014

2013

2014

Administrazio-zentroak

529.770

451.679

1.030

1.124

5.4376

40.585

Zentro periferikoak

462.904

379.121

1.462

1.360

5.3412

50.967

1.277.122

6.398

5.362

Klinikak eta Beato kaleko 1.412.557 zentroa

2014ko emaitzak

Ikatzaren zeharkako kontsumoa, elektrizitatearen kontsumoa oinarri hartuta (GJ) (1) Gas naturalaren zeharkako kontsumoa, elektrizitatearen kontsumoa oinarri hartuta (GJ) (1)

2014

1.308.065 1.177.011

%11,7

249.233,42

%13,5

287.577,02

Petrolio-produktuen zeharkako kontsumoa, elektrizitatearen kontsumoa oinarri hartuta (GJ) (1)

%1,7

36.213,40

Energia berriztagarrien zeharkako kontsumoa, elektrizitatearen kontsumoa oinarri hartuta (GJ) (1)

%57,1

1.216.344,28

Energia hidraulikoaren zeharkako kontsumoa, elektrizitatearen kontsumoa oinarri hartuta (GJ) (1)

%1,2

25.562,40

Energia nuklearraren zeharkako kontsumoa, elektrizitatearen kontsumoa oinarri hartuta (GJ) (1)

%14,8

315.269,62

Gas-isuriak Mutualiak egiten dituen berotegi efektuko gasen

TCO2

isuriek hurrengoetan dute jatorria:

www.orcc.es eta IDAEE webguneko datuen ara-

-Zuzeneko isuriak: gas naturala, elektrizitatea eta gasolioa.

tonetara

egindako

konbertsioa

bera kalkulatu da. Ez dago daturik lana dela-eta langileek egindako joan-etorrien eta osasun-garraioa edo garraio

-Zeharkako isuriak: garraioaren ondoriozkoak

publikoa baliatuta egindako pazienteen lekual-

Zuzeneko nahiz zeharkako isuriak % 0,48 murriztu dira 2013ren aldean.

daketen ondoriozko bestelako zeharkako isuriei buruz.

NOx eta SOx-en kasuan, isuriak ez dira esanguratsuak, galdaretako erregai-errekuntzatik baitatoz soil-soilik. Edozein kasutan, mota horretako Mutualiaren instalazio guztiak Eraikinetako Instalazio Termikoen Erregelamenduak eskatutako aldizkako kontrolen mende daude, eta, horien

Gainerako emisioei dagokienez –ozono geruza suntsitzen duten substantziena–, Mutualiaren jarduerak ez du horrelakorik sortzen, eta sortuko balira, zeharkakoak izango lirateke, adibidez, aire egokituko ekipamendu baten ihesaren ondoriozkoak. Ez da halakorik gertatu, eta pre-

iturria dena izanda, ez dira esanguratsuak.

bentziozko mantentze-sistema zuzentzailea du-

Erakundean gas naturaleko galdarak eta bero-

gu, zeinak aire girotuko aparatuen egoera aldiz-

ponpa bidezko girotze-sistemak ere baditugu.

ka ebaluatzen baitu.

Izurketa zuzenak Gas naturala

2013 284,79

2014 255,16

Elektrizitatea

1104

967,53

Garraioa

7,41

5,75

Papera

1,38

1,2

Ura

35,56

31,38

Gasolioa Zeharkako izurketak

Isurketak guztira (t CO2)

1433,14

1260,99

Erabilitako formulak hauek izan dira: •Gas naturala: (kWh-ak guztira*20,17 gr CO2/Kwh/1000)/1000 •Energia elektrikoa: (kWh-ak guztira*0,33 kg CO2 )/1000

Txostena 2014

•Gasolioa: urtean kontsumitutako erregaia * 0,85(t/m3)* 0,043(VCN)*74(Fe)*0,99(FO)= Guztira GuztiraCO2(t)*0,003(Fe) *0,049585923(CH4)*25(GWP)*0,0006(Fe)*0,00991718*298(GW) •Paper birziklatua eta ura: ORCC-ren formula

Izuriak Mutualiak ez du ura birziklatzen ez berrera-

Mutualiako kontratu guztiek ingurumen legedia-

guztiak udal-arazketaren mende daude.

ren betearazpena eta ingurumena errespetatzen

isuri bat bera ere eragin duen istripurik. Ondorioz, bi gai horiek kontuan hartuta, ez da uriturririk edota ekosistemarik kaltetu isuriak direla -eta Larrialdien kontrola Mutualiak ingurumeneko istripu edo larrialdi egoeretan jarduteko sistematika deskribatzea

duten produktuen erabilera bermatzen duten klausulak hartzen dituzten barne. Biodibertsitatearen kudeaketa Kudeaketa horren barruan, aipatu behar dugu egoitza operatiboan (Bilbo) hagin bat dagoela (Taxus Baccata); hori IUCNren zerrenda gorrian jasotako babestutako zuhaitz-espeziea da, eta bakarra da hirian.

helburu duen prozedura du, lotutako inpaktuak

Gainera, Mutualiaren laguntza-zentro guztiak

murriztu daitezen, inplikatutako alorren jarduera

hiriguneetan kokatuta daude; ez daude espazio

eta erantzun mota definituta.

babestuei atxikita, eta, ondorioz, biodibertsita-

Energiaren aprobetxamendua Gure pazienteen artean garraio publikoa sustatzen dugu, betiere, lesioak ahalbidetzen duenean. Mutualiak Donostiako erdialdea eta Pakea Klinika lotzen dituen autobusa jartzen du Gipuzkoako pazienteen eskura. Gainera, Mutualiak teknologia berriak erabiltzen ditu, bideokonferentziak kasu, erakundeko langileak lekualdatu behar izatea saihesteko. Contrataci贸n de Productos y Servicios

2014ko emaitzak

zerbitzuak kontratatzea

biltzen. Kolektorera isurtzen diren hondakin-ur

2012an zehar, ez da egon produktu arriskutsuen

100

Ingurumena errespetatzen duten produktuak eta

tean eragindako inpaktua nulua da.

TXERTATUTAKO ZENBAIT ALDAKETA / HOBEKUNTZA EKINTZA Instalazioak egokitu dira, araua betetze aldera: komunak egokitzea, SPA Erandio banatzea, ITE Henao, R22 aldatzea Ercilla zentroan (beheko solairua, 1. solairua, ebakuntza-gelak eta 6. solairua), etab. Kudeaketa energetikoa: argiztapena aldatu eta LED jartzea, sektorizazioak, sentsoreak eta tenporizadoreak. Instalazioak berritzea eta hobetzea: Konfort termikoa Ercillako 1. solairuan, Beasaingo harrera, altzairu herdoilgaitzezko baranda instalatzea Gasteizko igerilekuaren sarreran, zoru ezlabaingarriak Ercillako eta Henaoko sarreran eta Pakea Klinikako larrialdietan. Hobekuntza ergonomikoak: eguzki-xaflak Pakeako administrazioan eta Santurtziko harreraerakusmahaian.

Gizarte-Inkesta Mutualiak, bi urtean behin, gizarte-inkesta egiten du gure ingurunearen garapen jasangarriari, ekonomikoari eta sozialari egiten diogun ekarpenaz gizartean dagoen balorazioa ezagutzeko. Inkesta egindako erakundeek honako alderdi hauei ematen diete garrantzi handiena: â&#x20AC;˘ Gizarte-segurantza sistemaren iraunkortasu-

â&#x20AC;˘

Inguruneko garapen ekonomikoari ekarpena.

â&#x20AC;˘ Gizonen eta emakumeen arteko aukeraberdintasun printzipioa bete eta zabaltzeko konpromisoa. Garrantzi txikiena ematen dioten alderdia, aldiz, euskal gizartean bikaintasunaren kulturaren garapenari egindako ekarpena da.

nari ekarpena.

Gogobetetze Maila Globalaren bilakaera 4,18

4,19

2011

2014

4,04

Txostena 2014

2005

2008

101

6. Indicadores GRI

GRI Adierazleak Ekonomia

Orria

2014

G4-EC1 Zuzenean sortutako eta banatutako balio ekonomikoa

121

254.510.331â&#x201A;Ź

103

Gure jarduera den motakoa izanda, ez da beharrezkotzat jo klimaaldaketaren ondoriozko jarduerak gauzatzea.

G4-EC3 Erakundeak prestazio planaren ondorioz dituen betekizunen estaludra

103

1.655.224,38 euros

G4-EC4 Gobernuko erakundeek emandako laguntza ekonomikoak

103

G4-EC5 Hasierako soldataren, sexuaren arabera, eta tokiko gutxieneko soldataren arteko erlazioa, eragiketa esanguratsuak egiten diren lekuetan

103

32% superior (salario mĂnimo Mutualia). No se presentan diferencias por sexo

103

%100

G4-EC2 Klima-aldaketaren ondorio ekonomikoak eta erakundearen jardueretarako bestelako arriskuak eta aukera

G4-EC6 Tokiko komunitatetik iritsitako goi-zuzendarien ehunekoa, eragiketa esanguratsuak egiten diren lekuetan

G4-EC7 Inbertsioaren garapena eta inpaktua azpiegituretan eta zerbitzu motetan G4-EC8 Zeharkako inpaktu ekonomiko esanguratsuak eta horien irismena. G4-EC9 Eragiketa esanguratsuak egindako lekuetako gastutik tokiko hornitzaileei dagokien ehunekoa

45-101

122

103

78% Hautatutako hornitzaileek EAEn dute egoitza

Txostena 2014 103

Ingurumena

Orria

2014

G4-EN1 Materialak, pisuaren edo bolumenaren arabera

Material guztiak kanpo-hornitzaileei erositakoak dira. Erabilitako energiak energia-iturri desberdinak ditu, eta guztizkoaren % 57,1 berriztagarria da.

G4-EN2 Erabilitako materialetatik birziklatuak direnen ehunekoa

104

Papera eta tonerrak % 100ean birbalorizagarriak dira.

G4-EN3 Energia barne-kontsumoa

95-98

G4-EN4 Energia kanpo-kontsumoa

95-98

GRI Adierazleak

G4-EN5 Energia-intentsitatea

104

G4-EN6 Energia-kontsumoa murriztea

95-98

G4-EN7 Produktu eta zerbitzuen energia-betekizunen murrizketak

95-98

E.D

G4-EN8 Ur-bilketa totala, iturrien arabera

G4-EN9 Ur-bilketak nabarmen eragindako ur-iturriak

104

G4-EN10 Birziklatutako eta berrerabilitako uraren ehuneko eta bolumen totala

104

G4-EN11 Eragiketa-instalazio propioak edo alokatuak, kudeatuak, eremu babestuen edo biodibertsitaterako balio handia duten eremu ez-babestuen ondoan edo haietan bertan daudenak, edo halako eremuak dituztenak

104

Jarduera mota honek ez du eraginik sortzen

G4-EN12 Eremu babestuen biodibertsitatean edo biodibertsitatebalio handiko eremu ez-babestuetan jarduerek, produktuek eta zerbitzuek izandako inpaktu nabarmenen deskribapena

104

Jarduera mota honek ez du eraginik sortzen

G4-EN13 Babestutako edo lehengoratutako habitatak

104

Ez dago jarduerarik babestutako naturguneetan

G4-EN14 IUCN-ren zerrenda gorrian eta estatu-mailako babeszerrendetan dauden espezieak, beren habitata eragiketek eragindako eremuetan dutenak, espeziearen desagertze-arriskuaren arabera

104

Jarduera mota honek ez du eraginik sortzen

Ingurumena

Orria

G4-EN15 Berotegi efektuko gasen zuzeneko isuriak (1. Irismena)

G4-EN16 Berotegi efektuko gasen zeharkako isuriak energia sorreran (2. Irismena)

105

Ez dago isuririk

G4-EN17 Berotegi efektuko gasen bestelako zuzeneko isuriak (3. Irismena)

105

Ez dago isuririk

G4-EN18 Berotegi efektuko gas isurien intentsitatea

105

E.D.

G4-EN19 Berotegi efektuko gas isurien murrizketa

105

G4-EN20 Ozonoa ahitzen duten substantzien isuriak

105

G4-EN21 Nox, sox eta bestelako atmosfera-isuri esanguratsuak

G4-EN22 Uren guztizko isuria, kalitatearen eta helburuaren arabera

98 100

2014

El Ăşnico vertido es de agua sanitaria lo que sale entra. Ura suri bakarra edateko urarena da; irteten dena da sartzen dena.

G4-EN24 Isuri esanguratsuenen kopurua eta bolumen osoa

105

G4-EN25 Basilea2 hitzarmenaren i., ii., iii. Eta viii. Eranskinetan arriskutsutzat jotako eta garraiatutako, inportatutako, esportatutako edo tratatutako hondakinen pisua, eta nazioartean garraiatutako hondakinen ehunekoa

105

G4-EN26 Ur-masen biodibertsitatea erakundearen isurketek eta jariatze-urek nabarmen kaltetutako ur-masen eta horiei loturiko habitaten identifikazioa, neurria eta babes-egoera eta biodibertsitate-balioa

105

Txostena 2014

95-98

G4-EN23 Hondakinen guztizko pisua, tratamendu metodoaren eta motaren arabera

105

GRI Adierazleak

Ingurumena

106

Orria

2014

G4-EN27 Produktuen eta zerbitzuen ingurumen inpaktua arintzea

106

E.D.

G4-EN28 Saldutako produktuen eta bizitza baliagarriaren amaieran berreskuratzen diren horien paketatze materialen ehunekoa, produktuen kategorien arabera

106

Ez da eskuragarria

G4-EN29 Ingurumen legedia eta araudia ez betetzeagatik jasotako isun esanguratsuenen zenbatekoa eta diruzkoak ez diren zehapenen kopurua

106

G4-EN30 Erakundeak bere jardueretarako erabiltzen dituen produktuak, bestelako ondasun eta materialak garraiatzearen ondorioz sortutako ingurumen inpaktu esanguratsuak, baita langileen garraioak sortutakoak ere

106

Microbus

G4-EN31 Ingurumen gastuen eta inbertsioen banakapena

G4-EN32 Ingurumen irizpideen arabera aztertutako hornitzaile berrien ehunekoa

106

100%

G4-EN33 Hornidura kateko ingurumen inpaktu negatibo esangurantsuak, errealak eta potentzialak, eta horren gaineko neurriak

106

G4-EN34 Erreklamazio mekanismo formalen bidez aurkeztu, aztertu eta ebatzi diren ingurumen erreklamazioen kopurua

106

Enplegua G4-LA1 Kontratazioen kopurua eta tasa eta langileen batez besteko txandaketa, adinaren, sexuaren eta eskualdearen arabera

Orria

2014

70-73

G4-LA2 Aldi baterako edota lanaldi erdiko langileei eskaintzen ez zaizkien prestazio sozialak lanaldi osoa egiten duten langileentzat, jardueraren kokapen esanguratsuen arabera banakatuta

G4-LA3 Amatasun edo aitatasun bajaren ostean lanera itzultzeko eta horri eusteko indizeak, sexuaren arabera banakatuta

80 30 egun

G4-LA4 Aldaketa operatiboak aurretik abisatzeko gutxieneko epeak eta hitzarmen kolektiboetan horiek sartzeko aukera

107

G4-LA5 Zuzendaritzak eta langileek parte hartzen duten segurtasun eta osasun batzorde formaletan ordezkatuta dauden langileen ehunekoa. Laneko segurtasun eta osasun programak kontrolatu eta horiei buruzko aholkuak emateko sortuta daude horiek.

107

G4-LA6 Lanaren ondoriozko lesioen, lanbide-gaixotasunen, galdutako egunen, absentismoaren eta hildakoen kopurua, eskualdearen eta sexuaren arabera

72-73

G4-LA7 Gaixotasunaren intzidentzia edo arrisku handiko lanbidea duten langileak

G4-LA8 Sindikatuekin adostutako hitzarmen formaletan estalitako osasun eta segurtasun gaiak

Erakundeak aseguru eta mutualitateen hitzarmen kolektibo orokorra du, eta horretan lan-baldintzen aldaketak jasota daude

100%

82-83 0 107

107

77-79

G4-LA10 Langileen enplegagarritasuna sustatzen eta euren lanbide karreren amaieraren kudeaketan laguntzen dituzten gaitasunen kudeaketarako eta etengabeko trebakuntzarako programak

77-79

G4-LA11 Jardun eta garapen profesionala erregulartasunez ebaluatzen dizkieten langileen ehunekoa, sexuaren eta lan kategoriaren arabera banakatuta

107

Txostena 2014

G4-LA9 Langile bakoitzeko trebakuntza orduen batezbestekoa, sexuaren eta lan kategoriaren arabera banakatuta

Lan Arriskuen Prebentzioari buruzko Legeak estalita, 38.1 artikuluaren arabera % 100 laneko segurtasun- eta osasun-gaiak

Ez da aplikatu, lan-karrerarik ez baitago. Taulan datu hori jaso

107

Enplegua G4-LA12 Gobernu organoen osaera eta langileen banakapena, adierazle hauen arabera: lan kategoria, sexua, adina, gutxiengo batekoa izatea eta bestelako aniztasun adierazleak

17-22

G4-LA14 Lan jarduerei buruzko irizpideen arabera aztertutako hornitzaile berrien ehunekoa

108

100%

G4-LA15 Hornidura kateko lan jardueren inpaktu negatibo esangurantsuak, errealak eta potentzialak, eta horren gaineko neurriak

108

Giza Eskubideak

GRI Adierazleak

2014

G4-LA13 Gizonezkoen eta emakumezkoen oinarrizko soldaten arteko erlazioa, kategoria profesionalaren eta jardueraren kokapen esanguratsuen arabera banakatuta

G4-LA16 Erreklamazio mekanismo formalen bidez aurkeztu, aztertu eta ebatzi diren lan jarduerei buruzko erreklamazioen kopurua

108

Orria

2014: 325 erreklamazio %100i helduta 108 2013:301 erreklamazio %100i helduta

Orria

2014 % 0 Kontratazio guztiek kalitateari, ingurumenari, arriskuen prebentzioari eta giza eskubideei buruzko politikak betetzearekin lotutako irizpideak dituzte

G4-HR1 Giza eskubideei buruzko klausulak dituzten edo giza eskubideengatik aztergai izan diren inbertsio esanguratsuko kontratuen eta hitzarmenen kopurua eta ehunekoa

108

G4-HR2 Langileek beren lanarekin zerikusia duten giza eskubideen alderdiekin lotutako politikei eta prozedurei buruz jasotako prestakuntza orduak guztira, trebatutako langileen ehunekoa barne

108

0 ordu Giza Eskubideetara zuzenduta

G4-HR3 Diskriminazio kasuen kopurua eta zuzentzeko hartutako neurriak

108

Giza Eskubideak

Orria

G4-HR4 Elkartzeko askatasuna eta hitzarmen kolektiboei heltzeko eskubidea urra daitezkeen edo mehatxupean egon daitezkeen zentro eta hornitzaile esanguratsuen identifikazioa, eta eskubide horiek defendatzeko hartutako neurriak

111

2014

G4-HR5 Haur esplotazioko kasuen arrisku esanguratsua duten zentroen eta hornitzaileen identifikazioa, eta haurren esplotazioa ezeztatzen laguntzeko hartutako neurriak

111

Ez dago horrelakorik erakundeak jarduera EAEn garatzen baitu, baina klausula bat jasota dago hornitzaileen kode etikoaren barruan

G4-HR6 Bortxazko lana izateko arrisku esanguratsua duten zentroak eta hornitzaileak, eta era guztietako bortxazko lanak deuseztatzen laguntzeko hartutako neurriak

111

EAE da jarduera eremua; hortaz, ez dago lan bortxatua jasateko arriskurik

G4-HR7 Jardueretarako garrantzitsuak diren giza baliabideen alderdiei buruzko erakundearen politiketan edo prozeduretan trebatutako segurtasun langileen ehunekoa

111

G4-HR8 Herri indigenen eskubideen urraketa kasuen kopurua eta hartutako neurriak

111

Ez da gorabeherarik gertatu indigenekin

G4-HR9 Giza eskubideen arloko inpaktuen azterketak edo ebaluazioak jaso dituzten zentroen kopurua eta ehunekoa

111

G4-HR10 Giza eskubideei buruzko irizpideen arabera aztertutako hornitzaile berrien ehunekoa

111

G4-HR11 Hornidura kateko giza eskubideen arloko inpaktu negatibo esanguratsuak, errealak eta potentzialak, eta hartutako neurriak

111

G4-HR12 Erreklamazio mekanismo formalen bidez aurkeztu, aztertu eta ebatzi diren giza eskubideei buruzko erreklamazioen kopurua

111

Txostena 2014 109

GRI Adierazleak 110

Gizartea

Orria

2014

G4-SO1 Garapen programak, inpaktuen ebaluazioak eta tokiko komunitatearen parte-hartzea ezarri dituzten zentroen ehunekoa

45-101

G4-SO2 Tokiko komunitateen gaineko inpaktu negatibo esanguratsuak, errealak edo potentzialak, dituzten eragiketa zentroak

110

Garatutako jarduera motagatik ez dago tokiko komunitateen gaineko inpaktu negatibo esanguratsurik

G4-SO3 Ustelkeriarekin lotutako arriskuak ebaluatu dituzten zentroen kopurua eta ehunekoa, eta atzemandako arrisku esanguratsuak

110

Garatutako jarduera motagatik Enplegu eta Gizarte Segurantza Ministerioaren zaintza eta babesa jasotzen ditu bere jardunak

G4-SO4 Ustelkeriaren aurkako borrokari buruz komunikatu eta trebatzeko politikak eta prozedurak

110

G4-SO5 Baieztatutako ustelkeria kasuak eta hartutako neurriak

110

Ez da horrelakorik izan

G4-SO6 Ekarpen politikoen balioa, herrialdearen eta hartzailearen arabera

110

Alderdi politikoei edo lotutako erakundeei ekarpen ekonomikorik egiteko aukerarik ez dago legeizaeragatik

G4-SO7 Lehia desleialagatik, monopolio jardunagatik edo lehia askearen aurkako jardunengatik jasotako demanden kopurua eta horien emaitza

110

Ez da horrelakorik izan

G4-SO8 Legedia eta araudia ez betetzeagatik jasotako isun esanguratsuenen zenbatekoa eta diruzkoak ez diren zehapenen kopurua

110

G4-SO9 Gizarte-eraginari loturiko irizpideen arabera azterketa egin zuten hornitzaile berrien ehunekoa

110

0% Ez da balioetsi hornitzaileen eragin soziala

G4-SO10 Gizarte-inpaktu negatibo esanguratsuak, errealak eta balizkoak hornidura-katean, eta hartutako neurriak.

110

0% Ebaluaziorik egin ez denez, ez dugu datua

G4-SO11 Gizarte-inpaktuei buruz erreklamazio-mekanismo formalen bidez aurkeztutako, aztertutako eta ebatzitako erreklamazioen kopurua

110

Responsabilidad sobre productos

Orria

G4-PR1 Osasun eta segurtasunaren arloan inpaktuak izandako eta hobekuntzak egiteko asmoz ebaluazioa egindako produktu- eta zerbitzu-kategorien ehunekoa

27-29

G4-PR2 Produktuek eta zerbitzuek bere bizitza-zikloan osasunean eta segurtasunean dituzten eraginen inguruko araudia edo borondatezko kodeak ez betetzetik sortutako gorabehera kopurua, gorabehera horien emaitza motaren arabera banakatuta

113

2014

G4-PR3 Erakundearen prozedurek bere produktu eta

zerbitzu garrantzitsuen informazioari eta etiketatzeari dagokionez behar duten informazio mota, eta baldintza horien mende dauden produktu- eta zerbitzu-kategoria garrantzitsuen ehunekoa G4-PR4 Produktuen eta zerbitzuen informazioari eta etiketatzeari buruzko araudia eta borondatezko kodeak bete ez diren aldi kopurua, emaitza motaren arabera sailkatuta

24-29

113

59 G4-PR5 Bezeroen gogobetetzea neurtzeko inkesten emaitzak 63-64 G4-PR6 Debekatuta edo auzibidean dauden produktuen salmenta G4-PR7 Marketineko jakinarazpenei, tartean, publizitateari, promozioei eta babesletzari, dagozkien araudia edo kode boluntarioak bete ez diren aldi kopurua, emaitza arabera banakatuta G4-PR8 Pribatutasuna urratu izanaren eta bezeroen datuek ihes egitearen erreklamazio arrazoituen kopurua

0 113 Ez dago eskuragarria

113

Ezin da publizitatea egin, or las normativas que nos aplican no se puede hacer publicidad ni promoci贸n de productos y servicios

113

G4-PR9 Produktuen eta zerbitzuen hornidurari buruzko araudia ez betetzeagatiko isun esanguratsuenen zenbatekoa

Txostena 2014 111

Encuadre de los requisitos del GRI con los datos de la memoria presentada

Encuadre de los Requisitos del GRI PĂĄgina Estrategia y anĂĄlisis G4-1

Erakundeko erabakien arduradun nagusiaren (zuzendari exekutibo, presidente edo antzeko kargua duen pertsona) adierazpena sartu beharko da, jasangarritasunak erakundearentzako duen garrantzia eta horri aurre egiteko estrategia azalduko dituena.

G4-2

Deskriba itzazu eragin, arrisku eta aukera nagusiak.

7-9

27-29

Perfil de la OrganizaciĂłn G4-3

Erakundearen izena.

11-12

G4-4

Erakundearen marka, produktu eta zerbitzu garrantzitsuenak.

G4-5

Erakundearen egoitzaren helbidea.

G4-6

Adieraz ezazu zenbat herrialdetan diharduen erakundeak eta zerrenda itzazu erakundeak eragiketa azpimarragarriak edo memoriak hizpide dituen jasangarritasuneko gaietan garrantzi berezia duten eragiketak egin dituen herrialdeak.

G4-7

Jabetza-erregimenaren izaera eta bere forma juridikoa.

G4-8

Adierazi zein merkatu zerbitzatzen diren (banakapen geografikoa eta sektorearen, bezero motaren eta hartzaileen araberako banakapena).

27-28

24-28

Zehaztu erakundearen eskala, honakoak adieraziz: langileen kopurua; eragiketen kopurua; G4-9

salmenta garbiak (sektore pribatuko erakundeen kasuan) edo diru-sarrera garbiak (sektore publikoko erakundeen kasuan);

24 121

kapitalizazioa, zorraren eta ondarearen arabera banakatuta (sektore pribatuko erakundeen kasuan); eta eskainitako produktuen eta zerbitzuen kopurua a. Langile-kopurua, lan-kontratuaren eta sexuaren arabera.

GRI eskakizunen kokapena

b. Langile finkoen kopurua, lan-kontratuaren eta sexuaren arabera.

113

c. Langile-kopuru osoa, langileen, kontratupeko langileen eta sexuaren arabera. d. Langile-kopuru osoa, erlijioaren eta sexuaren arabera.

70-73

G4-10 e. Adieraz ezazu erakundearen lanaren zati handi bat juridikoki aitortutako norbere konturako langileek egiten duten edota langile zein kontratupeko langile ez direnek egiten duten; alegia, kontratisten langileek eta kontratistek azpikontratatutako langileek. f. Jakinarazi iezaguzu langileen kopuruari egindako aldaketa esanguratsu oro (adibidez, turismo-sasoiko kontratuak edo laborantzaren sektorekoak). G4-11 Hitzarmen kolektiboen babespeko enplegatuen ehunekoa.

70-83

PĂĄgina G4-12 Deskribatu erakundearen hornidura-katea.

G4-13

Jakinarazi ezazu azterketa-aldian egindako aldaketa adierazgarri oro, baldin eta erakundearen tamainari, egiturari, akzio-jabetzari edota hornidura-kateari eragin badiote.

Azaldu zein eratara egiten dion aurre erakundeak, hala dagokionean, zuhurtasunG4-14 printzipioari.

93-95

Ez daude aldekatarik

Ez bidezkoa

. G4-15

Zerrenda itzazu erakundeak sinatu edo bere egin dituen ekonomia, ingurumen eta gizarte arloetako gutunak, printzipioak eta gainerako kanpo-ekimenak.

(A)

G4-16

Zerrenda itzazu erakundea kidetuta dagoen estatu-mailako edo nazioarteko sustapenelkarteak (esaterako, industria-elkarteak).

(A)

Aspectos materiales y cobertura

G4-17

G4-18

G4-19

a. Zerrenda itzazu erakundearen finantza-egoera kontsolidatuetan eta bestelako agiri baliokideetan ageri diren erakundeak. b. Adierazi erakundearen finantza-egoera kontsolidatuetan eta bestelako agiri baliokideetan ageri diren erakundeetan zein ez dagoen memorian jasota. a. Azaldu zein prozesu bete den memoriaren edukia eta alderdi bakoitzaren estaldura zehazteko. b. Azaldu zein eratara aplikatu dituen erakundeak memoriak egiteko printzipioak, memoriaren edukia zehazterakoan. Zerrenda itzazu memoriaren edukia zehazteko prozesuan hautemandako alderdi materialak.

(A)

G4-20 Adierazi alderdi material bakoitzak zein estaldura duen erakundean

(A)

G4-21 Adierazi alderdi material bakoitzak zein estaldura duen erakundetik kanpo.

(A)

12 Azaldu ezazu aurreko memorietan emandako informazioaren birformulazioen ondorioak eta arrazoiak. Ez dira egiten

G4-23

12 Zehaztu ezazu alderdien irismena eta edukia aurreko memoriekiko nabarmen aldatu diren. Ez daude aldekatarik

Txostena 2014

G4-22

114

Página Participación de los grupos de interés G4-24

Zerrenda itzazu elkarteari loturiko interes-taldeak.

G4-25

Azaldu zertan oinarritzen den interes-talde batekin edo bestearekin lanean hasteko erabakia.

G4-26

Deskribatu erakundeak interes-taldeen parte-hartzeari buruz duen ikuspegia, interesdun mota bakoitzarekin eta taldeekin lankidetzan zenbatean behin diharduen adierazita. Bestela, adierazi talde baten parte-hartzea memoria osatzeko prozesura mugatu den.

G4-27

Aipatu zein gai eta arazo gako agertu diren interes-taldeek parte hartzearen ondorioz eta azaldu erakundeak, besteak beste, memoriaren bidez egindako ebaluazioa. Zehaztu zein interes-taldek proposatu zuen gai eta arazo gako bakoitza.

39-43 39-43

39-43

Perfil de la memoria 11-12

G4-28

Memoriak barne hartutako aldia

G4-29

Azken memoriaren data

G4-30

Memorien aurkezpen-zikloa

11-12

G4-31

Adierazi harremanetarako puntu bat, memoriaren edukiari buruz sor daitezkeen zalantzak argitzeko.

11-12

a. Zehaztu zein aukera hautatu duen erakundeak, gidaliburuarekin «bat etorriz». b. Adierazi hautatutako aukeraren GRI adierazlea (ikus hurrengo koadroak). G4-32

c. Aurkeztu kanpo-egiaztapenaren txostenaren erreferentzia, memoriak egiaztapen horri E x h a u s t i b o a , aurre egin badio. biurteko kanpoko egiaztapenarekin GRIk kanpo-egiaztapena gomendatzen du, baina ez da nahitaez egitekoa memoria «bat etor dadin» gidaliburuarekin.

a. Deskribatu erakundearen indarreko politikak eta jardunbideak, memoriaren kanpoegiaztapenaren arabera.

G4-33

b. Jasangarritasun-memoriari atxikitako egiaztapen-txostenean jasota ez badaude, adierazi kanpo-egiaztapenaren irismena eta funtsa.

11-12

GRI eskakizunen kokapena

c. Deskribatu zein harreman dagoen erakundearen eta egiaztapenaren egileen artean.

115

d. Adierazi gobernu-organo gorenak edo goi-zuzendaritzak parte hartu duen erakundearen jasangarritasun-memoriaren kanpo-egiaztapena egiteko eskaeran. Gobierno G4-34

Deskribatu erakundearen gobernu-egitura, gobernu-organo gorenaren batzordeak ahaztu gabe. Adierazi ekonomia-, ingurumen- eta gizarte-gaietan erabakiak hartzeko ardura duten batzordeak.

16-22

G4-35

Azaldu zein prozesu jarraitzen duen gobernu-organo gorenak dagokion agintea goizuzendaritzari eta enplegatu jakin batzuei eskualdatzeko ekonomia-, ingurumen- eta gizarte-gaietan.

16-22

PĂĄgina Adierazi erakundean ekonomia-, ingurumen- eta gizarte-gaietan erantzukizuna duen G4-36 kargu exekutiborik dagoen eta horien titularrek zuzenean gobernu-organo gorenaren aurrean kontu ematen duten.

16-22

Deskribatu zer-nolakoak diren interes-taldeen eta gobernu-organo gorenaren arteko kontsulta-prozesuak ekonomia-, ingurumen- eta gizarte-gaietan. Kontsulta hori eskuorG4-37 detuz gero, adierazi nori, eta azaldu zer-nolakoak diren gobernu-organo gorenarekin informazioa trukatzeko prozesuak.

16-22

G4-38 Azaldu gobernu-organo gorenaren eta bere batzordeen osaera.

16-22

G4-39

Adierazi gobernu-organo gorenaren presidenteak lanpostu exekutibo bat ere betetzen duen. Hala bada, zehaztu bere funtzio exekutiboak eta azaldu egoera horren arrazoiak.

16-22

G4-40

Azaldu gobernu-organo goreneko eta bere batzordeetako kideen izendapen- eta hautaketa-prozesuak, hala nola lehenaren kideak izendatzeko eta hautatzeko irizpideak.

16-22

Azaldu gobernu-organo gorenak zein prozesuren bidez prebenitzen eta kudeatzen diG4-41 tuen balizko interes-gatazkak. Adierazi interes-gatazkak alderdi interesdunei jakinarazten zaizkien. Azaldu zeintzuk diren gobernu-organo gorenaren eta goi-zuzendaritzaren eginkizunak erakundearen ekonomia-, ingurumen- eta gizarte-inpaktuei loturiko zioaren, balioen edo G4-42 misio-adierazpenen, estrategien, politiken eta helburuen garapenean, onarpenean eta eguneraketan. G4-43

G4-44

Adierazi zein neurri hartu diren gobernu-organo gorenak ezagutza kolektiboa garatu eta hobetu dezan ekonomia-, ingurumen- eta gizarte-gaietan. A.Adierazi zeintzuk diren gobernu-organo gorenak ekonomia-, ingurumen- eta gizartegaiak gobernatzean izandako jardueraren ebaluazio-prozesua. Azaldu ebaluazioa independentea den eta zenbatean behin egiten den. Azaldu autoebaluazioa den. b. Azaldu zein neurri hartu diren gobernu-organo gorenaren jarduera ebaluatzearen ondorioz, ekonomia-, ingurumen- eta gizarte-gaiak zuzentzeko; besteak beste, gutxienez, adierazi kideak edo antolaketa-jardunbideak aldatu diren.

a. Azaldu zein den gobernu-organo gorenaren eginkizuna ekonomia, ingurumen eta gizarte arloetako inpaktuak, arriskuak eta aukerak hautemateari eta kudeatzeari dagokionez. Zehaztu, halaber, zein eginkizun duen gobernu-organo gorenak arreta egokiko proG4-45 zesuen aplikazioan.

16-22

G4-46

Azaldu zenbateko maiztasunarekin aztertzen dituen gobernu-organo gorenak ekonomia, ingurumen eta gizarte arloetako inpaktuak, arriskuak eta aukerak.

Txostena 2014

b. Adierazi interes-taldeei kontsultak egiten zaizkien, eta horiek aplikatzen dituen gobernu-organo gorenak ekonomia, ingurumen eta gizarte arloetako inpaktuak, arriskuak eta aukerak hautemateko eta kudeatzeko lanetan. 16-22

116

PĂĄgina G4-47

Azaldu zenbateko maiztasunarekin aztertzen dituen gobernu-organo gorenak ekonomia, ingurumen eta gizarte arloetako inpaktuak, arriskuak eta aukerak.

Azaldu zein den erakundearen jasangarritasun-memoria ikuskatzen eta onartzen duen G4-48 garrantzi gehieneko batzordea edo kargua, era berean, alderdi material guztiak jasota geratzea bermatu behar duena. G4-49

Azaldu zein prozesu jarraitzen den kezka garrantzitsuak helarazteko gobernu-organo gorenari.

G4-50

Azaldu gobernu-organo gorenari helarazitako kezka garrantzitsuen izaera eta kopurua; zehaztu horiei aurre egiteko eta ebaluatzeko erabilitako mekanismoak.

G4-51 Zehaztu gobernu-organo gorenaren eta goi-zuzendaritzaren ordainsari-politikak.

16-22

11 16-22

22/2013 Legea, abenduaren 23koa

Zehaztu zein prozesu jarraitzen den ordainsariak finkatzeko. Adierazi aholkulariengana jotzen den ordainsariok zehazteko, eta horiek zuzendaritzarekiko independenteak diren. G4-52 22/2013 Legea, Zehaztu zein beste harreman mota dagoen ordainsarien arloko aholkularien eta erakunabenduaren 23koa dearen artean. Azaldu zein eratara eskatzen eta kontuan hartzen den interes-taldeen ordainsarien gaiG4-53 neko iritzia, hala dagokionean, gai horri buruzko politiken eta proposamenen gaineko 22/2013 Legea, bozketen emaitzak barne hartuta. abenduaren 23koa Kalkulatu zein erlazio dagoen eragiketa esanguratsuak egindako herrialde bakoitzeko ordainsari handieneko pertsonaren urteko ordainsari guztizkoaren eta herrialde horretaG4-54 ko langileen batez besteko urteko ordainsari guztizkoaren artean (ordainsari handieneko Ez daude desberdintasunik pertsona kontuan hartu gabe). Kalkulatu zein erlazio dagoen eragiketa esanguratsuak egindako herrialde bakoitzeko ordainsari handieneko pertsonaren urteko ordainsari guztizkoaren hazkundeG4-55 ehunekoaren eta herrialde horretako langileen batez besteko urteko ordainsari guztizko- Ez daude desberdintasunik aren hazkunde-ehunekoaren artean (ordainsari handieneko pertsona kontuan hartu G4-56

Azaldu erakundearen balioak, printzipioa, estandarrak eta arauak, jokabide-kodeak edo kode etikoak kasu.

GRI eskakizunen kokapena

Azaldu jokabide etiko eta legezko baterako eta erakundearen osotasunari loturiko gaieG4-57 tarako aholkularitzaren kanpo- zein barne-mekanismoak, laguntza-telefonoak edo aholkularitza kasu.

117

Azaldu etika gutxiko edo legez kanpoko jokabideak eta erakundearen osotasunari loturiG4-58 ko auziak salatzeko barne- eta kanpo-mekanismoak, agintariei modu mailakatuan jakinaraztea, irregulartasunak salatzeko mekanismoak edota laguntza-telefonoak.

24-26 24-26 30-31

27-29

(A) Informazioa ez dago eskuragarri, teknikoki ezinezkoa gertatu baita txosten hau argitaratu den garaian. Erakundeak epe ertainean ezarriko ditu gerora argitaratzea errazteko prozedura egokia.

8. Urteko kontuak

Urteko kontuak eta analisi finantzarikoak Mutualiaren finantza-txostena Kontabilitate Pu-

•ESS/1975/2014 Agindua, urriaren 28koa, Gi-

blikoaren Plan Orokorrean oinarrituta egin da,

zarte Segurantzaren sistema osatzen duten era-

plan hori aplikatu behar baitzaie Gizarte Segu-

kundeen 2014ko ekitaldia ixteko eragiketak

rantzaren mutua kolaboratzaileei, Gizarte Segu-

arautzen dituena.

rantzako Kontu-hartzailetza Orokorraren 2011ko uztailaren 1eko eta 2012ko maiatzaren 9ko Ebazpenen indarrez, horiek onartu baitzuten Kontabilitate Publikoaren Plan Orokorra Gizarte Segurantzaren sistema osatzen duten erakundeetara egokitzea.

•2014ko abenduaren 5eko Ebazpena, Gizarte Segurantzako Kontu-hartzailetza Orokorrarena (GSKO), Gizarte Segurantzaren sistema osatzen duten erakundeen 2014ko kontabilitatea ixteko arauak ematen dituena.

Txostena egiteko, ondokoa hartu da kontuan: •EHA/567/2009 Agindua, martxoaren 4koa, Gizarte Segurantzako Sistema osatzen duten erakundeen urteko kontuak lortu, azaldu eta emateko prozedura telematikoa arautzen duena.

Ekitaldiko Emaitza Gizarte Segurantzaren ondarea

utualiak 2014ko ekitaldian, Gizarte Segurantzarekiko lankidetzan, lortutako emaitza, guztira, 23,746 milioi

eurokoa da. Horietatik 17,829 milioi ekitaldiko emaitzari berari dagozkio, eta 5,917 milioi euro, aurreko ekitaldietako emaitza positiboari. Azken Aldaketak, Guztira atalean islatu. Aldaketa na-

Sarrerak, guztira, 285,518 milioi eurokoak dira. Kopuru horretatik, enplegatzaileen eta soldatapekoen karguko kuoten kontu-sailari dagokiona da garrantzizkoena (258,794 milioi €); finantza arloko sarrerak eta beste sarrera batzuk, aldiz,

Txostena 2014

hori 120. kontuan jaso da eta Ondare Garbiaren

Diru sarrerak

26,724 milioi eurokoak izan dira, guztira

gusiak hauexek dira

119

Gastuak

Berankortasun horniduraren zenbatekoa

Gastuak, guztira, 266,730 milioi eurokoak izan

Emaitzen aldakuntza, 2014ko ekitaldiari berari

dira. Horietatik garrantzizkoenak gizarte presta-

egokitu arren, araudiaren arabera hurrengo urte-

zioen kontu-saila eta transferentzia eta diru-

ko urtarrilaren 1ean egin ohi dena, 960.007 €-

laguntzena izan dira (183,807 milioi euro), be-

koa da.

rrasegurua eta zerbitzu komunak barne; funtzionamendu gastuak, berriz, 82,923 milioi euro-

. Berankortasun horniduraren zenbatekoa Aurreko

koak.

ekitaldietako

emaitza,

guztira:

5.917.241 euro.

Erreserbak eta emaitza ekonomiko positiboaren diru sarrera

ipatu behar da 2014ko ekitaldia adie-

Laneko

razgarria izan dela alderdi horretan.

erreserba: Gutxienez, gertakari horien bidez

Honako bi mugarri hauek aipatuko ditu-

azken hiru urteetan jasotako kuoten urteko

gu:

batez bestekoaren % 30ekoa izango da. Bo-

1.) 35/2014 Legea, abenduaren 26koa, Gizarte Segurantzaren Lege Orokorraren testu bategina aldatzekoa, indarrean jartzea. Aipatutako legea-

luntarioki, % 45era arte handitu ahalko da, eta hori izango da erreserba hornitzeko gehieneko muga. Gertakari

mikoak eta erreserbak» eta «Soberakinak eta

erreserba: Gutxienez, esandako gertakarien-

Gizarte

gertakarien

gatik ekitaldian jasotako kuoten % 5ekoa

funtsa» hurrenez hurren, mutuen kudeaketa-

izango da. Boluntarioki, % 25era handitu

esparru

ahalko da, eta hori izango da erreserba hor-

Segurantzako guztiek

laneko

egonkortze-erreserba

bana

emaitza-soberakinekin aipatutako egonkortzeerreserbak

hornitu

ondorengo

emaitza-

soberakinak aplikatzea eta kudeaketa-emaitza negatiboak konpentsatzea.

Urteko Kontuak

egonkortze-

ren 75. eta 75. bis artikuluetan, «Emaitza ekono-

eratzeko betekizuna ezartzen du, hala nola

120

gertakariengatiko

arruntengatiko

egonkortze-

nitzeko gehieneko muga. Jarduera uztegatiko egonkortze-erreserba: Gutxienez, esandako gertakariengatik ekitaldian jasotako kuoten % 5ekoa izango da. Boluntarioki, % 25era handitu ahalko da, eta

Erreserben zenbatekoak honako hauek izango

hori izango da erreserba hornitzeko gehie-

dira:

neko muga.

Egonkortze-erreserbak behar bezala hornituz

tera erreserba osagarriaren kontura, harik

gero, soberakina honela aplikatuko da:

eta gutxieneko mailara iristen den arte. Hala eta guztiz ere, defizitak bere horretan jarrai-

Laneko gertakariak:

tuko balu edo egonkortze-erreserba ez balitz

Kudeaketa horretan lortutako soberakinaren

gutxieneko ehunekora iritsi, eskastasun ho-

% 80a ekitaldi bakoitzeko uztailaren 31

riek

baino lehen sartuko da Gizarte Segurantza-

egonkortze-erreserbaren

ren Laneko Gertakarien Funtsaren kontu

aplikatuko da.

berezian; kontu hori Espainiako Bankuan dago irekita, Gizarte Segurantzaren Diruzaintza Orokorraren izenean, eta Enplegu eta Gizarte Segurantza Ministerioaren eskura dago.

betetzeko

Gertakari emaitza

gertakari

arruntak: negatiboak

arruntengatiko

zati

boluntarioa

Kudeaketan

lortutako

egonkortze-erreserba

aplikatuta kitatuko dira. Hori horrela, aipatutako erreserba gutxieneko estaldura-mailatik behera balego, diruz hornitu beharko da oste-

% 10 bideratuko da mutuek eratuko duten

ra laneko gertakarien erreserba osagarriaren

erreserba osagarria hornitzeko.

kontura, harik eta gutxieneko mailara iristen

Gainerako % 10a bideratuko da mutuek era-

den arte. Hala eta guztiz ere, defizitak bere

tuko duten gizarte-arretarako erreserba hor-

horretan jarraituko balu edo egonkortze-

nitzeko.

erreserba ez balitz gutxieneko ehunekora

Gertakari

arruntak:

Egonkortze-erreserba

diruz hornitu ostean geratzen den soberakina Gizarte Segurantzaren Erreserba Fun-

Jarduera uztea: Geratzen den soberakina Segurantzaren

takariengatiko egonkortze-erreserbaren zati boluntarioa aplikatuko da . Jarduera uztea: Kudeaketan lortutako emai-

tsean sartuko da.

Gizarte

iritsi, eskastasun horiek betetzeko laneko ger-

Diruzaintza

Oro-

korrean sartuko da, jarduera uzteagatiko egonkortze-erreserba osagarria hornitzeko.

tza negatiboak egonkortze-erreserba aplikatuta kitatuko dira. Eskastasun kasuan, Gizarte Segurantzaren Diruzaintza Orokorrean eratutako jarduera uzteagatiko erreserba osagarria aplikatuko da, harik eta defizita kitatu eta ai-

Halaber, gertakarien emaitza negatiboen kon-

patutako erreserba diruz hornituta gutxieneko

pentsazioa era honetan egingo da:

mailara iritsi arte.

Txostena 2014

Laneko gertakariak: Kudeaketan lortutako emaitza negatiboak egonkortze-erreserba aplikatuta kitatuko dira. Hori horrela, aipatutako erreserba gutxieneko estaldura-mailatik behera balego, diruz hornitu beharko da os-

121

2.) Ebazpena, 2015eko martxoaren 18koa, Gizarte Segurantzako Estatuko Idazkaritzarena. Gizarte Segurantzaren mutua kolaboratzaileek bete behar dituzten jarraibideak agintzen dira bertan, Gizarte Segurantzaren Diruzaintza Orokorrean erreserba- eta kudeaketa-soberakinak sartzeari dagozkionak. Erreserbak kalkulatzeko moduari egindako aldaketa 2014ko ekitaldiko urteko kontuen likidazioan aplikatu beharrekoa da; horrenbestez, Mutualiak

Gizarte

Segurantzaren

sistemari

Laneko gertakariengatiko egonkortze

82.400.084 €

Laneko gertakariengatiko erreserba

2.289.616 €

Gizarte-laguntzarako erreserba

2.289.616 €

Gertakari arruntengatiko egonkortze-

3.430.825 €

Langile autonomoek jarduera uzteagatiko egonkortze-erreserba

536.757 €

Erreserbak guztira 90.946.898 €

75.042.656,01 euroko ekarpena egingo dio. Hori horrela, erreserben doikuntza eta 2014ko ekitaldiko emaitzaren banaketa egin ostean (23.745.712 euro), 2015eko urtarrilaren 1ean mutuaren erreserbek honako saldoak dituzte: Erreserbak indarrean dagoen Lankidetzarako Erregelamenduan jasotako ondorengo irizpide hauen arabera gauzatuak daude: errentagarritasuna, inbestimenduaren segurtasuna eta likidotasuna. .

Ondare pribatiboa

utualiak 2014ko ekitaldian, ondare

Nagusiaren baimena jaso ostean, mutua honek

pribatiboaren kudeaketan lortutako

prebentzio-sozietatean zuen partaidetza osoa

emaitza, guztira, 2.271.293 eurokoa

saldu zuen. Salmenta horrek 1.604.273 euroko

da. Horietatik 2,270998 milioi ekitaldiko emaitzari berari dagozkio, eta 295 euro, aurreko ekikontuan jaso da eta Ondare Garbiaren Aldaketak, Guztira atalean islatu. 2014 urtea bikaina izan da lortutako emaitzari

Emaitza, guztira, 2.271.293 eurokoa da eta ko-

Txostena 2014

taldietako emaitza positiboari. Azken hori 120.

etekina ekarri zion Mutualiari.

puru osoa borondatezko erreserbetara bideratzen da. Hala, haien zenbateko osoa 17.697.629 eurokoa da .

dagokionez; izan ere, 2014ko irailaren 15ean, Gizarte Segurantzako Ordenazio Zuzendaritza

122

Gizarte Segurantzaren eta Ondare Pribatiboaren emaitza integratua 2012 DIRU SARRERAK

2013

2014

298.223.642

281.181.882

289.597.457

28.143.566

29.648.092

29.726.382

251.257.212

223.740.796

236.767.847

92.503

84.354

93.233

1.941.586

1.873.350

1.950.520

GASTUAK GUZTIRA

281.434.867

255.346.591

268.537.981

USTIAPEN EMAITZA

16.788.775

25.835.291

21.059.476

Aurreko ekitaldietako emaitzen aldakuntza

13.562.362

5.057.340

5.917.536

-10.737.345

406.592

-960.007

19.613.792

31.299.223

26.017.005

Langilearia Gastuak Gastu arruntak Dohaintzak eta erkidegorako veste inbestimendu Amortizazioak

Berakortasun horniduraren ezarpena/aplikazioa BANATZEKOA DEN EMAITZA

Balantze integratua Pasiboa Ondare garbia

Pasibo ez-arrunta

Honako hauek biltzen ditu: emaitza banatu

Epe luzeko hornidurak eta zorrak barne hartzen

aurreko legezko erreserbak, aurreko ekitaldieta-

ditu

ko emaitzak, ekitaldiko emaitza, eta finantza jatorrikoa eta finantza jatorrikoa ez den ibilgetuaren balio aldaketaren ondoriozko doikuntzen kontu-saila

Pasibo arrunta Epe laburreko hornidurak eta zorrak sartzen dira hemen; baita hartzekodunen kontu-saila eta ordaindu beharreko beste kontu batzuk ere.

Txostena 2014 123

Aktiboa Aktibo ez-arrunta

2014ko ekitaldiko balioak 2013koak baino na-

Ibilgetu materialaren eta ukiezinaren balioak jasotzen ditu, baita epe luzeko inbertsio finantzarioetakoak ere..

barmen handiagoak izan dira; izan ere, 35/2014 Legea, abenduaren 26koa, betetzeko, eta finantza-merkatuaren egoera kontuan hartuta, Mutualiak epe laburrean likidezia handiagoa eduki

Aktibo arrunta

behar izan du.

Pasibo arruntaren balioa baino askoz ere handiagoa da, epe laburreko finantza-inbertsioetan kontu-sail adierazgarriena dela, eskudiruarekin eta bestelako aktibo likido baliokideekin batera.

Gizarte Segurantzaren eta Ondare Historikoaren balantze integratua KAPITALIZAZIOA GUZTIRA

2012

Ondare garbia Pasibo ez-arrunta Pasibo arrunta PASIBOA AKTIBOAK GUZTIRA

Urteko Kontuak

2014

180.969.105

208.987.917

215.728.294

3.741.675

4.477.788

3.970.099

40.083.465

35.120.602

37.136.495

224.794.245

248.586.307

256.834.888

2012

2013

2014

Aktibo ez-arrunta

107.671.412

131.237.853

114.631.612

Aktibo arrunta

117.122.832

117.348.454

142.203.276

224.794.245

248.586.307

256.834.888

AKTIBOA

124

2013 reexpresado

Ekitaldiko analisi ekonomikoa eta finatzakoa Azken hiru urteotan Mutualiaren ratio ekonomiko eta finantzario adierazgarrienen bilakaera honakoa izan da :

Gizarte Segurantza RATIO EKONOMIKOAK

2012

2013

2014

Funts propioen etekina(FPE)(Emaitza/Funts propioak) x100

10,63

14,55

10,21

Marjina (Emaitza/ustiapenari lotutako diru-sarrerak)

0,05

0,09

0,07

Aktiboaren errotazioa (Ustiapenari lotutako diru-sarrerak/ Aktiboa, guztira)

1,51

1,31

1,27

Palanka-efektua (Aktiboa, guztira/Funts propioak)

1,29

1,23

1,22

Deskonposizioa:

FINANTZA RATIOAK

2012

2013

2014

Berehalako likidezia (Funts likidoak/Pasibo arrunta)(1)

0,54

0,17

0,81

Epe laburreko lididezia (Funts likidoak + kobratzeke dauden eskubideak/Pasibo arrunta) (1)

1,94

1,70

2,36

Likidezia orokorra( Aktibo arrunta/Pasibo arrunta)

2,62

3,04

3,45

Zorpetzea (Pasibo arrunta+Pasibo ez-arrunta/Pasibo arrunta9+ pasivo ez-arrunta+Ondare Garbia)

0,22

0,19

0,18

Zorpetze-erlazioa (Pasibo arrunta/Pasibo ez-arrunta)

10,69

7,86

9,27

6,16

2,15

2,98

Cash-Flow-a (Pasibo ez-arrunta/Kudeaketako fluxu garbiak)

(1) 35/2014 Legea, abenduaren 26koa, betetzea.

Ondare Pribatiboa FINANTZA RATIOAK

2013

2014

Likidezia orokorra( Aktibo arrunta/Pasibo arrunta) (2

149,92

29,04

46,3

Zorpetzea (Pasibo arrunta+Pasibo ez-arrunta/Pasibo arrunta+pasibo ez-arrunta+Ondare Garbia)

0,003

0,005

0,010

Txostena 2014

2012

125

Urteko Kontuak

Balantzea. Ekitaldia: 2014

126

Ondarearen emaitza ekonomikoaren kontua. Ekitaldia: 2014

Txostena 2014

127

Urteko Kontuak

Aldaketen egoera osoa ondare garbian. Ekitaldia 2014

128

Balantzea. Ondare pribatiboa. Ekitaldia: 2014

Txostena 2014 129

130

Ekitaldia: 2014

Ondarearen emaitza ekonomikoaren kontua.Ondare Pribatiboa

Urteko Kontuak

Aldaketen egoera osoa ondare garbian. Ondare Pribatiboa. Ekitaldia: 2014

Txostena 2014 131