mutualia zifratan
2014
Laguntza Kalitateko Bikaintasunaren QH egiaztagiria OINARRIZKO ZIGILUA + IZAR 1 kategorian
Finalista Bikaintasunaren 2012 EFQM Europako Sarietan
Kalitateko sari iberoamerikarra, zilarrezko errekonozimendua, ÂŤErakunde Publiko HandiaÂť kategorian
Enpresa kudeaketa bikainaren urrezko Q-a Euskadin EFQM Bikaintasun ereduaren arabera
ISO 9001 ziurtagiria Kalitatea kudeatzeko sistema
OHSAS 18001 ziurtagiria Laneko Segurtasuna eta Osasuna Kudeatzeko Sistema
ISO 14001 ziurtagiria Ingurumena Kudeatzeko Sistema
UNE 179003 ziurtagiria Pazienteen Segurtasunaren Arriskua Kudeatzeko Sistema
ISO 50001 ziurtagiria Energia Eraginkortasunerako Sistema
DIPLOOS saria, Laneko Segurtasuneko Trofeo Nazionala
Enpresako Berdintasunaren bereizgarria, Osasun, Gizarte Zerbitzu eta Berdintasun Ministerioak emandakoa
Emakumeen eta Gizonen arteko Aukera Berdintasunaren Aldeko Erakunde Laguntzailea aintzatespena, Emakundek-Emakumearen Euskal Institutuak emandakoa
Familia Erantzukizuneko Enpresa izatearen ziurtapena
DIGA 3 IZAR ziurtagiria (Irisgarritasun Maila Adierazteko Bereizgarria) gure Gardentasun Atariaren irisgarritasunarentzat
Q Jasangarria Evolution Plus ziurtagiria, Eraikuntza eta Energia Jasangarria Ercilla eta Henaon
DIGA 4 IZAR ziurtagiria ( Irisgarritasun Maila Adierazteko Bereizgarria) Henao zentroarentzat
Aurkezpena Mutualiak, Gizarte Segurantzarekin lankidetza duen 2. Mutuak, txosten honen bitartez 2014an ekonomiaren, gizartearen eta ingurumenaren arloan gauzatutako jarduera eta adierazle nagusiei buruzko informazioa ematen die interes taldeei. Txosten honetaz gain, ekitaldiko bederatzigarren memoria ere egin du Mutualiak, GRIren arabera egin ere, eta garatutako ekintzen informazio osoa eta eguneratua bildu du hor. Jasangarritasun-memoriak egiteko Global Reporting Initiative (GRI) deritzonaren G4 estandarraren arabera egin da aipatutako memoria.
ÂŤExhaustiboaÂť kalifikazioa, bertsioaren kalifikazio gorena alegia, oinarri hartuta egin dugu memoria, gure jardunari buruzko informazio gardena, zehatza eta egiazkoa eskaintzearen alde eginiko apustuarekin bat etorriz. Ez du kanpoko egiaztapenik izan, prozesu hori bi urtean behin egiten baitugu. Ekitaldiaren memoria formatu digitalean argitaratzen dugu eta eskuragarri dago erakundearen webgunean (www.mutualia.es), bai eta Munduko Itunaren orrian ere, kanpoko balidaziorik gabeko Exhaustiboa kategorian.
n w ww.mutualia.es
1
Nor gara?
Mutualia hauetan aritzen da: n G izarte Segurantzako laneko istripu eta gaixotasun profesionalen ondoriozko gertakarien babesean sartzen diren prestazio ekonomikoak eta osasunlaguntzak kudeatzea, errehabilitazioa barne dela, baita babes-ekintzak eskaintzen dituen gertakari berorien inguruko prebentzio-jarduerak kudeatzea ere. n Gertakari arruntek eragindako aldi baterako ezintasunagatiko prestazio ekonomikoa kudeatzea. n Haurdunaldiko eta edoskitzaro naturaleko arriskuengatiko prestazioak kudeatzea. n Norberaren konturako langileek jarduera uzteagatik dituzten prestazio ekonomikoak kudeatzea, abuztuaren 5eko 32/2010 Legean ezarritako moduan, bertan xedatzen baita langile autonomoak jarduera utzi ostean babesteko berariazko sistema. n Minbizia edo beste gaixotasun larriren bat duten adingabeak zaintzeagatiko prestazioa kudeatzea. n L egez ematen zaizkien Gizarte Segurantzaren gainerako jarduerak.
Misioa MUTUALIA, Gizarte Segurantzarekin elkarlanean aritzen den 2. mutualitatea, enpresen arteko elkarte pribatua da, irabazi asmorik gabea, helburu gisa osasun zerbitzuen, prestazio ekonomikoen eta prebentzio jardueren kudeaketa duena, betiere elkarteko kide diren enpresei eta babestutako pertsonei zuzenduta. Prebentzioaren kultura sustatzen du, bai bezeroen artean, bai gizartean. Horretarako, osasuna, bizi-kalitatea eta bere interes taldeen satisfazioa hobetzea helburu duen kudeaketa aurreratuko eredu bat aplikatzen du, produktu berritzaileen eta pertsona konprometituen eskutik, gizartearekiko erantzukizunez jardunez eta Gizarte Segurantzaren Sistemaren jasangarritasuna bermatzea bilatuz, eraginkorra eta osasunaren alorreko zaintzan erreferentziazkoa izatea, bezeroari bideratutakoa, kudeaketa aurreratua, pertsonekiko konpromisoa.
Ikuskera Eraginkorra eta osasunaren alorreko zaintzan erreferentziazkoa izatea, bezeroenganako orientazioa, kudeaketa aurreratua eta pertsonen konpromiso eta korporazioaren izen ona bermatzea oinarri izanik eta berrikuntza sustatuz.
2
Balioak n E RAGINKORTASUNA: gure helburuak lortzeko lan egiten dugu, eta jarduera bakoitza baliabideak ahalik eta gehien aprobetxatuz kudeatzen dugu, emaitzetan gehien eragiten duten faktoreei garrantzia emanez. n B EZEROENGANAKO ORIENTAZIOA: jarrera proaktiboa dugu behar eta itxaropenei aurrea hartu eta erantzuteko, eta balioa sortzen duten loturak sortzen ditugu. n T ALDE IZAERA: gure erakundearen egunerokoan era aktibo, kohesionatu eta konprometitu batez parte hartzen dugu, haren helburuak gure eginez. n L IDERGO PARTEKATUA: gure pertsonek erabakiak eta erronkak hartzearen aldeko apustua egiten dugu, eta horretan ikuspegi ezberdinak eskaintzea, zentzua ematea eta iraunkortasuna eta grina erakustea. n J ARRERA BERRITZAILEA: erakundea hobetzen laguntzeko ideiak emateko eskubidea eta betebeharra dugu, eta erreferente izan ahal izateko ekimen berriak bilatzekoa. n J OKABIDE ETIKO ETA GARDENA: gure jarduera guztietan jokabide profesionala, arduratsua, osoa, zintzoa eta gardena dugu. n P ERTSONEKIKO KONPROMISOA: gure proiektuarekiko inplikazioa sortzen dugu haien beharrei eta itxaropenei erantzunak emanez.
n 19 Lan Zentroa
n % 41,8 merkatu- kuota
n 569 Langileen batez bestekoa 3
30.712.211
2013
2.271.293
Ildo estrategikoa Efizientzia
2014
2013
667.020
1.604.293*
587.011
Mutualiak Gizarte Segurantzaren baliabideen ahalik eta kudeaketarik eraginkorrena bilatzen du beti jarduerak garatzean.
Batez besteko afiliazioa
n 8 ,63% Laneko gertakariaren eta gertakari arruntaren errentagarritasuna.
315.420
n 66,56% Ondare historikoaren errentagarritasuna.
315.915 191.286
187.601
n 255 milioi euroko dirusarrerak, guztira. n 130 milioi euro prestazio ekonomikoetan. n 2 2 milioi euroko emaitza bateratua Laneko Gertakaria eta Gertakari Arrunta.
LG
2013
2014
GA
n 2 milioi euroko LAJUko emaitza (Langile Autonomoen Jardunari Uztea).
LAJU
Langile Autonomoen Jardunari Uztea
%0,12 KGAZ
Adingabeak Zaitzea
%0,59
BESTE PRESTAZIO BATZUK %1,82
HEA
Haurdunaldirako eta Edoskitzarorako Arriskua
%7,32
GPABE
Gertakari Profesionalek eragindako Aldi Baterako Ezintasuna
%17,14 GA 4
Gertakari arrunta
%52,22
EHB
Ezintasun iraunkorra, Heriotza eta
LG
2013
2014
GA
Prestazioen banaketa LAJU
n G ure etorkizuneko bermea kudeaketa eraginkorra.
Langile Autonomoen Jardunari Uztea
%0,12
BESTE PRESTAZIO BATZUK %1,82
HEA
Haurdunaldirako eta Edoskitzarorako Arriskua
%7,32
GPABE
Gertakari Profesionalek eragindako Aldi Baterako Ezintasuna
KGAZ
Adingabeak Zaitzea
%0,59
%17,14 GA
EHB
Gertakari arrunta
Ezintasun iraunkorra, Heriotza eta Bizirautea
%52,22
%20,80
Gizarte Segurantzako emaitza bateratu, banatzeko
Aldagai nagusietako batzuk: n % 37 LANEKO ISTRIPU-TASA ETA GP BAJAREKIN: 11.413 istripu bajarekin eta aitortutako 394 gaixotasun profesional bajarekin.
2014
23.745.712
2014
23.745.712
n L ANEKO ARRISKUEN PREBENTZIOA: 653 bisitaldi, 928 istripugarritasun-azterlan, 277 azterlan Llei eta GPei buruz.
2013
30.712.211
2013
30.712.211
n G AIXOTASUN PROFESIONALA LAGUNTZA: 43.018 lehen arreta, 87.279 ondoz ondoko kontsulta, 23.569 errehabilitazio-kontsulta, 1.388 ebakuntza kirurgiko eta 43.420 proba diagnostiko. n G ERTAKARI ARRUNTENGATIKO BAJEN ERAGIN EKONOMIKOA: 108, 91. n GAIXOTASUN ARRUNTA KONTROLA ETA SEGIMENDUA: 13.697 lehen kontsulta eta 22.899 ondoz ondoko kontsulta.
Ondare Historikoki emaitza batzeko
2.271.293 2014
667.020
2.271.293 1.604.293*
2014
667.020
1.604.293*
2013
587.011
2013
587.011
* Prebentzio Sozietatearen salmenta emaitza. 5
Ildo estrategiakoa Laguntzaren kalitatea Mutualian osasun-arreta bikaina, pertsonalizatua eta gure pazienteen beharrei erantzuten diena bermatzea dugu helburutzat; horregatik, osasun arloaren berariazko konpromisoarekin humanizazio-plana garatu nahi dugu pertsonaren arreta patologiaren gainetik egon dadin, kalitate teknikoa ez ezik, errespetuaren eta begirunearen erakusle den estiloa ere eskainiz.
Gainera, 2014an zehar gure laguntza-prozesua, zalantzarik gabe, hobetzen laguntzeko beste ekintza batzuk ere garatu ditugu: n P raktika klinikoaren 31 gidaliburu onartzea eta/ edo berrikustea, laguntza-kalitatearekin lotuta; esate baterako, “Ebola-birusaren kasu susmagarrien aurrean jarduteko protokoloa”, “Tronbosi benoso sakonen prebentzioa eta tratamendua” gidaliburua edo “Presio-ultzeren balorazioa eta tratamendua”, besteak beste.
n P azienteen segurtasunaren arrisku-maparen (2012an eginda) lehen berrikuspena, horretan ekipamendu eta materialekin zerikusia duten arriskuak erantsita. n B loke Kirurgikoko Erizaintzaren Batzordea abian jartzea; haren xedea paziente kirurgikoei emandako zaintza hobetzea da, hartarako jarduteko gidaliburuak edo protokoloak zein horrelakoen komunikazioa eta definizioa hobetuz, eta adierazleen definizioa eta jarraipena eginez. n O spitalizazio Erizaintzako Batzordeak pazienteentzako informazio-orriak ezartzea; horien bitartez asmoa jarraibide argiak ematea da alta jaso ondoren zaintzak eten ez ditzaten.
n G ure pazienteen segurtasuna bermatzen dugu, asistentzia-prozesuaren gako-elementu gisa.
6
n E rcilla klinikako hidroterapia gunea guztiz eraberritzea eta Bizkarraren Eskola sortzea. n 3 focus group iraupen luzeko, larrialdietako eta laguntza-zentroetako pazienteekin.
92,72
n G ure pazienteei helarazitako informazioa hobetu eta handitzea: kontaktuak homogeneizatzea bajaegoeran dauden pazienteen kanpoko kontsultetan, kontaktuak sistematizatzea ospitale-altetan.
93,52
n A bian jarritako ekintza guztiek gure bezeroen gogobetetze-maila are handiagoa izatea eragin dute. 2012
Arreta- kalitatearen gogobetetze-indizea (Telefono eta paper bidezko inkesta)
92,86
2013
2014
Arreta-kalitatearen gogobetetze-indizea (ukimen-pantailen bidezko inkesta)
92,72
92,86
93,52
88,0
89,9
90,4
2012
2013
2014
2012
2013
2014
22.734 INKESTAK 7
7,5 7,5
7,6 7,6
7,7 7,7
Ildo estrategikoa Bezeroenganako orientazioa 2010 2010
2012 2012
2014 2014
Bezeroak dira gure erreferente nagusia. Bezeroei zerbitzua emateko eta horiekin harremana ezartzeko nahia dute ardatz gure ekintza guztiek. Harreman etengabe eta egunerokoak zein informazio garrantzitsua lortzeko ezarritako sistema ezberdinek bi aldeak elkarrengana hurbiltzea errazten dute. n M utualia Foroaren XI. Eta XII edizioak, gure aholkularitzen ezagutza, eztabaida, elkarrekiko ikaskuntza eta haien beharren eta itxaropenen identifikazioa areagotzeko: n 8 jaurdunaldi. n 930 parte-hartzaile. n Batez besteko gogobetetzea: 8,54. n 9 Focus Groups enpresekin eta aholkularitzekin, DELTA moduluaren extraneteko berritasunetara orientatuta, MUTUALIA IKASGELAren eta kenkariak kontrolatzeko tresnaren aurkezpena: n Enpresen satisfazio 8,32. n Aholkularitzen satisfazio 8,91. n B ezeroaren iradokizunik onena sariaren III. Edizioa: 104 iradokizun. Iradokizun irabazlea: errehabilitazioko paziente bakoitzak errepikapenak idazteko ariketa-taula izatea; horrela, egunero hobetzea eta lehenago sendatzea sustatzen da. n B ezeroaren Arretarako Lantaldea sortzea bezeroenganako orientazio eta konpromisoaren kultura sendotzeko hobekuntzak eta aldaketak identifikatzeko.
n I risgarritasunaren alorreko DIGA ziurtagiriaren 4 izarreko bereizgarria, Henaoko gure zentroan.
8,4
8,2 8,2 non Mutualiak 8,4 III. Edizioa, 8,2 8,2 n B ezeroaren egunaren tratu eta zerbitzu bikaina eskaintzearen garrantziaz eta premiaz langileak ohartarazi nahi dituen, aurkezpenen eta hitzaldien bidez, eta mutualitate-enpresek parte hartuta: Centro Vitoria HVC hotela Araban, Metro Bilbao Bizkaian eta Uvesco korporazioa Gipuzkoan. Hain zuzen ere, orientazio argi horri eske Euskadiko 2010 2012bilakatu 2014 2010 2012 2014 erreferentziako mutua gara eta gure bezeroen artean gogobetetze-maila handiak lortu ahal izan ditugu.
Prestazio ekonomikoei buruzko satisfazio-indizearen bilakaera
8,25 8,18 8,25 8,18
8,19 8,07 8,19 8,07
7,89 7,98 7,89 7,98
REL HEA
ITCC GAABE
ITCP GPABE
9,46 9,77 9,46 9,77
n 2 79 Bezeroen eta Erakunde Laguntzaileen Bisitak gure klinika eta laguntza-zentroetara gure instalazioak eta ekipamenduak ezagutzeko. n 3 42 Kontsulta juridiko, kudeatu dira, eta erantzuteko batez besteko epea bederatzi egunetik beherakoa izan da. 8
2013 2013
2014 2014
Fallecimientos Heriotza
n G ure bezeroak, oso gustura Mutualiarekin.
HAINBAT MEKANISMO ESKAINITAKO ZERBITZUETAN HOBEKUNTZAK HAUTEMATEKO n
25 KEXA, 7 egunetan 3 erantzunda batez veste
n
138 BEZEROEN IRADOKIZUN
n
BEZEROEN 38 ESKER ON
7,7 7,6 7,5 Enpresa mutualisten gogobetetze indizea 7,5
7,6
7,7
2010
2012
2014
2010
2012
2014
Aholkularitzen gogobetetze indizea
8,2
8,4
8,2
8,2
8,4
8,2
2010
2012
2014
2010
2012
2014 9
Ildo estrategikoa Kudeaketa aurreratua Mutualiak kudeaketan eta interes taldeekiko harremanetan bikaintasuna bilatzeko konpromiso sendoa du; horri esker, ziurtagiri, sari eta errekonozimendu ugari eskuratu ditu.
2014ko Kudeaketa Plana definitu eta ezartzearen bitartez, 2012-2014 Plan Estrategikoan bildutako helburuak eta ekintzak gauzatu ditugu, ondoren prozesu ezberdinen kudeaketa-planetan zehazteko. Hala bada, 2014ko ekitaldian helburuak honela gauzatu ditugu erakunde osoan:
Esparruhelburuak (7)
PROZESUEI ATXIKITAKO ADIERAZLEAK
12
Helburu Estrategikoak (16)
35
85
Helburu operatiboak (56)
10
n L angileen %49k TALDEEN bidez hartzen dute parte.
Ildo horrekin bat etorriz, hauek izan dira 2014an gauzatutako jarduera nagusiak: n K alitateko, ingurumeneko, laneko segurtasun eta osasuneko, Pazienteen Segurtasunaren Arriskua kudeatzearen gaineko ziurtapenei eutsi zaie jarduera eta zentro guztietan ( ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 eta UNE 179003) n B ikaintasunaren kultura sendotu da erakundearen barnean zein kanpoan: n 21 pertsonek parte hartu dute barne-ikuskaritzetan. n 5 pertsonek parte hartu dute Euskaliten Kanpo-ebaluazioetan. n Euskaliteko 14 ebaluatzaile. n Langileen % 49 trebatzea kudeaketa-sistemetan (EFQM, ISOs, OHSAS, UNE, 5S). n 820,5 orduko trabajuntza kudeaketa aurreratuan. n Lidera Proiektuaren Jarraipena; pertsona lider guztientzako kudeaketaren arloko komunikaziorako eta partaidetzarako foroa da. Aztertutako gaiak hauek izan dira: n Prestakuntza Plana. n FEE ziurtapena. n Pertsonen eta arrisku psikosozialen inkesta. n Lidergoaren ebaluazioa. n Gaitasunen araberako kudeaketa. n Arreta/tratua bezeroari.
Ildo estrategikoa Berrikuntza eta teknologia Horregatik, Mutualian gure interes talde guztientzat balioa sor dezaketen ideiak bilatzen dihardugu erakunde barruan eta kanpoan, ondoren, gure zerbitzuetan zein kudeaketan eraginkortasuna areagotu eta hobekuntzak txertatuko dituzten irtenbide bilakatzeko.
Gure berrikuntza eta sormen ahaleginak bideratu beharreko hiru arlo bereiz daitezke argi eta garbi (kudeaketa, osasunaren arloa eta informazioaren tratamendua), aldaketetara egokitu eta lehiakortasuna irabazi ahal izatea ahalbidetzen diguten proiektuak zehaztu eta ezartzeko. 2014ko proiekturik adierazgarrienak honako hauek izan dira: n S ormen eta jarrera berritzaileko prestakuntza gaitasunen araberako kudeaketa-proiektuaren ondorioz.
n App Mutualia: informazioa denbora errealean ematen duen aplikazioa abian jartzea. n Extraneta: botikinen atala eguneratzea eta ordainketa eskuordetuen zein jakinarazpenen atal berriak ezartzea erabiltzaile guztiei lana erraztearren. n Midenet: kudeaketa-planen (helburuak eta ekintzak) jarraipena egiteko aplikazio berria garatzea. n Tutoritza-bideoak: edukiak diseinatu eta prestatzea (pilotua: istripuen parteak DELTAn izapidetzea).
n U rrutiko lana: proiektu pilotua ezartzea, 6 pertsonak parte hartuta. n E nergia Eraginkortasunaren Ziurtagiria (Q Evolution). n G AABEren zuzeneko ordainketak egitea berresteparteak aurkeztu gabe.
n G ure interes taldeen artean kultura sortzailea eta berritzailea laguntzen dugu.
11
Ildo estrategikoa Pertsonen konpromisoa Funtsezko elementuak dira motibazioa, garapena, ezagutza edo sormena, horiei esker pozik dauden pertsonak eta, ondorioz, gure mutuaren proiektuarekin inplikatuta eta ilusionatuta daudenak eduki baititzakegu.
n % 73 Komunikazioa jasotzen dute bilera presentzialen bidez.
n 192 Barne iradokizun Horietako 125 onartu dira. n 6 21 pertsonak errekonozimendua jaso dute erakunde barnean. n 2 6.155 prestakuntza ordu(pertsonako 46 ordu batez beste).
n L an baldintzak hobetzeko konpromisoa, segurtasun-, osasun- eta ongizate- mailak handitzeko:
n 171.000 â‚Ź prestakuntza-ekintzetara bideratuta. n L ider gisa identifikatutako 112 pertsona, Lidera proiektuak parte hartzen ari direnak, 3 jardunaldiak 7,4ko gogobeteearekin.
n n n
Bajadun maiztasun-indizea: 2,76 Bajadun larritasun-indizea: 0,119 Bajadun gertakizunaren indizea: 4,58
20014an garatutako ekintzen artean, honakoak daude: n K udeatzailearekin gosaltzen 85 partehartzailearekin eta 8,04 gogobetetasuna adierazi dutenak. n 3 47 kontziliazio-neurri tratu eta aukera berdintasuna sustatzeko neurriak ezartzea. n 8 9.267 â‚Ź erakundeko pertsonen seme-alaben eskolalaguntzetarako.
12
n “ Urrutiko Lana� proiektu pilotua ezartzea; parte-hartzaileak zein horien arduradunak oso pozik agertu dira. n G aitasunen araberako kudeaketa: Proiektu pilotua 4 arlotan ezartzea. n E npresako Berdintasun Bereizgarria balidatzea eta EFR ziurtagiria berritzea.
n “ Esperientzia partekatuak� izeneko jarduera ezartzea; horren bitartez beste arlo, postu edo zentro batzuetan ere gerta litezkeen istripuak edo gertakariak jakinarazten dizkiote erakundeari, ohartarazteko eta hartu beharreko prebentzioneurriak har ditzaten. n L anean osasuna sustatzeari buruzko Luxenburgoko Adierazpenarekin bat egitea, honako konpromisoak hartuta: bertan defendatutako printzipioak praktikan jartzea, haren mezua beste erakunde batzuei helarazten laguntzea eta laneko prebentzioaren eta osasunaren alorreko gure ezagutzak eta jardunbide egokiak partekatu eta sustatzea. n H ilero bi pertsona gonbidatzea Jarraipen Batzordearen bileretara, 2014ko Kudeaketa Plana jarraitzeko sistematika ezagut dezaten; partehartzaileek 8,82ko gogobetetze-maila izan dute.
n P roiektu bera dugu eta horretan sinesten dugu. 13
Ildo estrategikoa Gizartearekiko konpromisoa eta jasangarritasuna Mutualiak kudeaketa-sistemaren etengabeko hobekuntza bultzatzen du gizarte-erantzukizun korporatiboaren printzipioekin bat etorriz gure interes talde guztiei konfiantza emateko.
Gizarte-erantzukizunak erakunde osoa hartzen du; mutua ulertu eta kudeatzeko modu horri esker, gizartearen, lanaren, ingurumenaren eta giza eskubideak errespetatzearen esparruko alderdiak gure borondatez txertatu ditugu erakundearen estrategian, lege-araudia zorrozki betetzetik harago.
Gizarte-eremua n G ure ondare historikoko sarreren % 5,16 gizarte-garapenera bideratu dugu. n E IAS taldearen bitartez 13.800 eurotik gora bideratu dira hainbat arlotako erakundeekiko 32 lankidetzaproiektutara.
n E torkizun jasangarri baten ardura gure gain hartzea. 14
n 66 pertsona praktikaldia, lan-munduan sartzea erraztuz; aukerarekin % 100eko gogobetetze-maila izan dute. n ADI Proiektuan aktiboki parte hartzea, lanbide heziketako zentroetan laneko arriskuen prebentzioaz sentsibilizatzeko:
n n
48 trabajuntza-zentro. 2.329 parte-hartzaile.
n G izarte osoari irekitako Laneko Arriskuen Prebentzioko Argazki Lehiaketaren XI. Edizioa: 175 parte-hartzail.
Ekonomiaren arloa n K ontratuen %78 erkidegoko hornitzaileei dagozkie, beti ere baldintza-berdintasuna bermatuta. n Ur-kontsumoa % 15 murriztea. n G izarte-erantzukizuneko irizpideen arabera kudeatu dira kontratuen %100. n H ornitzaileen kode etikoa:57 hornitzaile nagusiek sinatu dute kodea. Horren bidez, Mutualiak beren arteko harremanaren jokabide funtsezkoak jaso ditu, etikako eta jokabide profesionaleko oinarrizko irizpedeen arabera. n Gizarte-laguntzako 215 laguntza.
n Energia elektrikoaren kontsumoa % 11,3 murriztea eta gasaren kontsumoa % 10. n Q Jasangarria Evolution Plus ziurtagiria, Eraikuntza eta Energia Jasangarria Ercilla eta Henaon. Mutualiak, hiru hilean behin, gizarte-inkesta egiten du gure ingurunearen garapen jasangarriari, ekonomikoari eta sozialari egiten diogun ekarpenaz dagoen balorazioa ezagutzeko.
Ingurumen-arloa n H ondakinen kudeaketa, erakunde kudeatzaile espezializatu, baimendu eta behar bezala ziurtatuekin elkarlanean.
Gogobetetze Maila Globalaren bilakaera Gizarte-inkesta
4
4,04
4,18
4,19
2005
2008
2011
2014
n H ondakinen sorrerak 1,5 tonako jaitsiera izan du 2013ko ekitaldiarekin alderatuta.
* Gehieneko balorazioa 5.
190 124 15
35