Manual 1202 Proyecto: materialidades 2020-20

Michelle Cortes Manuela Cordovez Natalia Delgado Sofía Dong

EXPERTOS EXPERTOS DE DE LO LO COTIDIANO COTIDIANO

1202 Proyecto: materialidades 2020-20 Universidad de los Andes

ÍNDICE Introducción ¿De qué se trata el proyecto?

Brief

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Observación Contexto de la situación Estado del arte Objetivos Herramientas

2 2 3 7 8

Análisis Perfiles y categorías Experiencia actual y hallazgos Aspectos importantes a tener en cuents Áreas de oportunidad

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Ideación Consideraciones Propuestas preliminares Co-creación Explicación propuesta Recorrido de la experiencia Prototipos Especificaciones Por resolver

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Conclusiones

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Nexos

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INTRODUCCIÓN Antes de enfrentarnos a esta pandemia, cuando alguien requería ayuda para resolver un problema sabía a quién acudir y generalmente un profesional en el tema era quien lo asistía presencialmente. Sin embargo, en estos tiempos adquirir esa ayuda presencial es imposible, ahora la ayuda que se puede recibir es dada a través de la virtualidad. Al ser de esta manera, las personas se enfrentan a barreras emocionales que involucran confiar en quien da la ayuda ahora pues, a través de un computador o celular, tendrá que dar bien las instrucciones para poder resolver el problema.

AUDIENCIA Dirigido a todas las personas que presenten un problema o una solución a este.

OPORTUNIDAD Incertidumbre al no saber a quién ni cómo pedir ayuda

OBJETIVOS Crear un canal efectivo que permita conectar a la persona que sabe cómo resolver un problema con la persona que lo requiere, generando así un match que genere un lazo de confianza.

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OBSERVACIÓN

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Contexto de la situaciรณn: Nos encontramos en un momento en el que el COVID-19 limita las acciones que se realizaban en la cotidianidad, ya que cuando necesitรกbamos un profesional solamente estรกbamos a una llamda de solucionar el problema.

Estado del arte con respecto al brief: HELPS

Helps es una plataforma creada por estudiantes de la Universidad de los Andes que busca recopilar habilidades de la persona para poder generar ingreso aunque sea en la virtualidad.

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Forms de una iniciativa para recopilar ayudas.

Inspiraciรณn pรกginas de Instagram en cuarentena.

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ADA

Es una aplicación que ayuda a revisar síntomas presentados para dar una valoración basada en inteligencia artificial guiando a la persona hacia diferentes opciones para la atención médica.

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OSOS DE PELUCHE EN NUEVA ZELANDA

Caza de osos de peluche que busca acabar contra el aburrimiento de los niños en Nueva Zelanda y que ha llegado a más paises a través del mundo.

PAÑUELO ROJO EN LAS VENTANAS COMO AYUDA

Pañuelos rojos en las ventanas de diferentes barrios en las ciudades de Colombia como Bogotá, Cali y Medellín para mostrar ayuda debido a falta de recursos en la pandemia.

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OBJETIVOS OBJETIVOS DE DE LA LA OBSERVACIÓN OBSERVACIÓN

Para entender los objetivos primero hay que tener en cuenta el cambio que tuvo nuestro proyecto:

Personas que brinden ayuda por medio de redes sociales Ayuda hacia el lado psicológico en cuarentena

¿Cómo se estaban ayudando las personas por medio de redes sociales para sobrellevar la ansiedad de la cuarentena?

Asistencias médicas a distancia Ayudas médicas diferentes a la del Covid-19 ¿Cómo se estaban realizando otros procedimientos médicos en los hogares de las personas que requerían esta asistencia?

Ayudas a problemas cotidianos presentados durante la cuarentena

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EMOJI STORY Pedimos a las personas que con emojis describieran sus rutinas durante la cuarentena.

LOS OBJETOS SON JUGUETES 8

DRAW DRAW IT IT ¿Cuál ha sido su rutina?

¿Cómo se han sentido? ¿Qué han hecho en cuarentena que antes no hacían? ¿Qué es lo primero que se piensa cuando escuchan la palabra cuarentena?

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FLY ON THE WALL

Observamos la interacción que sucedía cuando alguien pedía ayuda por alguna red social.

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Observamos procedimientos mĂŠdicos a travĂŠs de la distancia.

Pedimos ayuda por distintos medios sobre diferentes temas.

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BREAKUP/ LOVE LETTER

Pedimos a las personas escribir una carta de amor u odio a la cuarentena.

Nos ayudó a encontrar distintos sentimientos.

Estrés Impotencia Angustia

Valentía

Nervios

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MEDIOS DE OBSERVACIÓN

Redes Sociales Videollamadas

WhatsApp

Círculo social

Directamente al rededor de 30 personas

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ANÁLISIS

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PERFILES

“Maravilloso Nati, espero no se me olvide, después te vuelvo a buscar para hacer las últimas cosas que te pregunté.”

Quien pide ayuda Experto

A veces los papeles de experto y quien pide ayuda se intercambian.

Médica

"También se siente el nerviosismo en los pacientes cuando se requiere un procedimiento en casa a los que nunca se han visto expuestos."

Tecnológica

Culinaria

Objetos del hogar

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Experiencia Experiencia actual actual yy hallazgos hallazgos Surge el problema Incertidumbbre por no saber como ni a quien pedir ayuda Pensar que el problema es más grande

Un problema se puede resolver más rápido a veces a distancia

Contactar al experto

Frustración a veces al no lograr las cosas

Ponerse en los zapatos del otro

Solución del problema Puede ser una solución temporal

Busqueda de a quién y cómo pedir Contactos del círculo social hacen que haya confianza.

Se relajaron las barreras profesionales

Empezar a resolver el problema por el Empezar a tener más confianza con el experto

Se presentan distintos sentimientos negativos que finalmente se transforman en satisfacción y alegría por lograr algo nuevo

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OBJETOS SE VUELVEN ALTERNATIVAS A OTROS OBJETOS

Aspectos son los más importantes para tener en cuenta en cualquier solución:

La confianza genera un vínculo que hace más fácil solucionar el problema presentado.

Brindar asistencia a cualquier situación, pues puede ocurrir cualquier cosa que no se está acostumbrado a solucionar por uno mismo.

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ÁREAS ÁREAS DE DE OPORTUNIDAD OPORTUNIDAD

Sentimientos negativos que se transforman en positivos

Incertidumbre al buscar ayuda

Situaciones peliagudas: aquellas que son difíciles de resolver o no sabemos cómo y nos ponen en situaciones complicadas.

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IDEACIÓN

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ENSAYO Y ERROR

Encontramos que las propuestas generadas en un inicio iban enfocadas a ayudas remotas con especialistas médicos, lo cual fue una limitación para poder tener esa ayuda remota que necesitamos en el día a día.

Plataforma social Contar con acceso a internet por cualquier dispositivo y cuenta en Instagram para poder acceder al contenido.

Información del experto para que otras personas en caso de que lo necesiten puedan contactarlo si lo necesitan.

Poder tener una interacción entre la persona que necesita una ayuda remota y la persona que sabe como resolver el problema.

Se debe facilitar el acceso a una asistencia remota de cualquier tipo desde su residencia, en la que se pueda explicar fácilmente como solucionarla.

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Propuestas preliminares Top 5 del doctor Consistía en poder contactar con un profesional de la salud y tener la consulta por telefono y videollamada a través de un osito de peluche.

El doctor para seguir el tratamiento envía un kit personalizado con los 5 tips y/o elementos que se deben usar durante el tratamiento.

Se descartó ya que el método de envío era complejo, y no había una ayuda remota inmediata, al igual que la interacción

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Creación de plataforma Se simuló una plataforma creando un panel en padlet en el que buscamos ideas para el regalo del día de la madre en donde el propósito era que las personas pusieran ideas sobre regalos, recetas, y poder hacer preguntas paratener una mayor interacción.

El problema fue que la página no era interactiva y que el medio de divulgación era muy corto al no ser una red social, al igual que lo complejo que resultaba muchas veces poder interactuar ya que se pedía tener una cuenta para poder acceder a él.

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COCOCREACIÓN CREACIÓN

Brainstorming & Brainwriting

Durante varias semnas para la ideación de la propuesta.

Mediante llamada por teléfono.

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VOLVERSE EXPERTO DE LO COTIDIANO Hacer que esta interacción pueda ser más fácil e interactiva.

Invitar a las personas que pasen por el proceso por el cual puede tener muchas experiencias y sentimientos.

Nervios

Propuesta de valor Lo que proponemos con expertos de lo cotidiano es poder ser un canal entre las personas que tienen algún problema con alguien que sabe como resolverlas.

Al final poder resolver el problema y darse cuenta que es más fácil de lo que uno piensa.

Poner a la mano de todos esas ayudas con tareas cotidianas que puede que no sepamos resolver y que antes resolvían con una persona externa.

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Recorrido Recorrido de de la la experiencia experiencia que que se se propone propone

Surge el problema

Busqueda de a quien y como pedir ayuda

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Conectarse a la plataforma

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Seguir pasos de post o tutoriales

Preguntar por DM o historias

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Contactarse con la persona, “El experto�

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PROTOTIPOS

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Prototipamos el pedirle ayuda a distintas personas para poder ver bien el proceso y recopilar estos pasos para nuestro perfil en Instagram.

Mostrar el problema en diferentes รกngulos.

Frustraciรณn de tu mismo no poder hacer algunas cosas y tener que repetirlo o pedir que repitan el procedimiento varias veces.

A veces por no querer empeorarlo no se toma el rriesgo de hacer algo.

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Prototipado en papel sobre como queríamos que se viera el logo, el perfil en instagram y la función de este.

La función del logo era más difícil de lograr debido a las autorizaciones que se requieren.

Este prototipo nos ayudó a planear bien el contenido que iría en la página del producto final.

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Prototipado de la página en Instagram con los post.

No era un buen diseño para los post.

Texturas no indicaban de que trataba el post.

Ayudó a visibilizar cómo funciona la plataforma y los accesos que se deben tener.

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ESPECIFICACIONES ESPECIFICACIONES #Expertosdelocotidiano

Dará acceso a las publicaciones realizadas y posterior a esto acceder al perfil donde podrá encontrar toda la información y hacer más preguntas si su situación no está descrita.

El lenguaje de la página se pensó para que fuera una guía ilustrada que fuera amena visualmente para las personas y le sde interés de leer el post en su totalidad y no solo seguir la publicación en el feed sin ser relevante. La idea de la página también es poder tener una imagen dinámica y parecida a las páginas conocidas en instagram.

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INDICADORES DE ÉXITO Empecemos Que empiece a tener mucho más alcance la cuenta demostrado en las estadísticas de Instagram.

a tener más preguntas sobre ayudas en DM.

Ver que las personas interactúan con el experto.

¿QUÉ ¿QUÉ FALTA FALTA POR POR RESOLVER? RESOLVER? Que empiece a tener mucho más alcance la cuenta demostrado en las estadísticas de instagram y podamos tener muchas mas preguntas sobre ayudas en dm, ver que las personas interactúan con el experto,

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PERFIL PERFIL FINAL FINAL

@expertos_de_lo_cotidiano

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CONCLUSIONES

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Importancia Importancia de de implementación implementación En la cuarentena se pueden presentar todo tipo de situaciones y mediante este recurso sencillo y de fácil acceso se puede generar un gran alcace que brinda una ayuda a problemas cotidianos.

Aprendizajes Nos dimos cuenta que hay cosas que no nos animamos a hacer porque sentimos que son difíciles y pensamos que no lo lograríamos.

Podemos aprovechar de mejor manera las redes sociales, como poder ayudar a otros.

A veces podemos llegar a subestimar los conocimientos de otras personas al sentir que son muy sencillas pero vimos que saber como hacer estos trabajos es esencial.

Las palabras pueden tener diferentes significados y se pueden interpretar de varias formas.

La cuarentena nos trae buenas oportunidades si la sabemos aprovechar uniéndonos con las personas así sea virtualmente.

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ANEXOS

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https://www.abc.es/familia/abci-caza-osos-contra-aburrimiento-ninos-confinados-covid-19-nueva-zelanda-202004021052 _noticia.html?ref=https%3A%2F%2Fwww.google. com%2F https://www.lavanguardia.com/internacional/20200405/48327083694/trapo-rojo-ventanas-colombia -ayuda-economica-coronavirus-covid19.html https://www.eltiempo.com/mundo/eeuu-y-canada/coronavirus-el-perro-que-le-hace-domicilios-a-su-vecina-en-estados -unidos-479114?fbclid=IwAR2voIVwIJrV6uOV9Dfn7c0vGntgPQ yOKvyZJBSiTknx6rFoKuEiDVpUsPE https://www.20minutos.es/noticia/3671695/0/una-chica-de-12-anos-ayuda-a-los-mas-pequenos-poniendo-un-oso -de-peluche-en-sus-goteros/ https://app.helps.com.co/trabajo Captura tomada el 29 de marzo de 2020, @yodespuĂŠsdelco-

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Brief Completo: Antes de enfrentarnos a esta pandemia, cuando alguien requería ayuda para resolver un problema sabía a quién acudir y generalmente un profesional en el tema era quien lo asistía presencialmente. Sin embargo, en estos tiempos adquirir esa ayuda presencial es imposible, ahora la ayuda que se puede recibir es dada a través de la virtualidad. Al ser de esta manera, las personas se enfrentan a barreras emocionales que involucran confiar en quien da la ayuda ahora pues, a través de un computador o celular, tendrá que dar bien las instrucciones para poder resolver el problema de manera correcta, lo que hace que los problemas cotidianos parezcan mucho más complejos de lo que realmente son.

• 2. Audiencia • Una situación que requiera asistencia de alguien externo puede surgir en cualquier momento, de manera inesperada, a cualquier persona. Aunque sea un problema sencillo llegar a encontrar la solución no es fácil, a veces es necesario que alguien preste la asistencia y por esta razón el proyecto va dirigido a todas las personas que presenten un problema o una solución a este.

• 3. Oportunidad: • Se ha podido evidenciar que necesitar ayuda en estas circunstancias trae dificultades y sentimientos agregados que antes no se presentaban a la hora de resolver alguna situación, por ello se encontró que la incertidumbre es un sentimiento de alta importancia que se presenta en todo el procedimiento, desde no saber dónde solicitar esa ayuda, hasta ejecutar las instrucciones dadas para solucionar el problema y para que este procedimiento funcione de la mejor manera debe haber cierta confianza en los conocimientos del otro lo que hará que todo funcione de manera correcta.

• 4. Determinantes y restricciones: • Restricciones: la ayuda no debe visualizarse desde solo una perspectiva, el medio por el que se realice la conexión entre las personas no debe permanecer inactivo, no puede ser un medio difícil de manejar o de acceder.

• Determinantes: debe ser de fácil acceso, que esté disponible en todo momento para que las personas sepan dónde adquirir ayuda. Debe expresar la información de manera clara y visualmente llamativa. Incluir videos, imágenes y datos de la persona que se ofrece a ayudar. Y por último se tiene que tener en cuenta todos los campos de ayuda y tener información actualizada.

• 5. Objetivos generales y específicos: • Objetivo general: Crear un canal efectivo que permita conectar a la persona que sabe cómo resolver un problema con la persona que lo requiere, generando así un match que genere un lazo de confianza.

• Objetivos específicos: Que las personas logren encontrar una solución a su problema interactuando con confianza y tranquilidad, ello se logrará conociendo más a quién está detrás de la pantalla.

• 6. Entregables del Proyecto: Canal en medio digital (red social), que facilite la conexión entre la persona que necesite la ayuda y quien pueda brindarla de manera eficaz Información clara del experto en el tema por si se requiere una asistencia más personalizada.

Elementos gráficos y visuales que expliquen la ayuda.

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1. Bombones chocolate rellenos - Hacer bombones de chocolate rellenos - Cambiar un bombillo - Arreglar la llave de la ducha Para prototipar como es esa ayuda remota con actos cotidianos en la casa, busqué elementos y necesidades que tuviera que arreglar y hacer y no supiera en el momento y mirar como podía conseguir esa ayuda remota. la primera situación era hacer bombones de chocolate rellenos por que quería sorprender a mi mamá para el día de la madre con algo que yo hubiera hecho además de que me encanta el chocolate.

Para esto llamé a mi tía para ver si ella podía ayudarme ya que ella hace arreglos para regalos y cupcakes y chocolates, por lo cual sabía que podía ayudarme.

PASOS 1. llamé a mi tia por celular para saber si tenía tiempo de explicarme como hacer los chocolates rellenos 2. mi tía en ese momento estaba haciendo chocolates para unas entregas que tenía entonces me dijo que la llamara por videollamada para que ella viera como los estaba haciendo yo y yo ver como ella hacía los chocolates.

3.la videollamada inició a las 6:30 4. Le mostré los materiales que tenía para hacerlos, el chocolate en pastillas para derretir que había comprado y la mermelada y el arequipe que era con o que quería rellenarlos.

5. En mi casa había varios moldes así que ella me ayudó a elegir el mas profundo para poder hacer que salieran bien los chocolates.

6. Me explicó como poner una olla en baño maría, tenía una especial para eso pero era muy grande así que usamos un sartén y una olleta donde hago bebidas calientes.

7. Le iba mostrando como era la textura del chocolate para saber en que punto estaba bien.

8. Me mostró como llenar el molde y volver a vaciarlo para poder tener la capa de abajo para poner el relleno.

9. mientras iba haciendo el proceso mi papá me grababa para que ella pudiera verme.

10. metí al congelador los chocolates por 4 minutos y los saqué para rellenarlos 11. cuando los rellené puse la otra capa de chocolate y le mandé foto de como quedaba para poner en el congelador por que la llamada se había caído. llevabamos 20 minutos hablando.

12. la volví a llamar para mostrarle y poder desmoldarlos 13. ya al final me dio tips para limpiar bien los moldes y los utencilios sin dañarlo

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Mancha de salsa de tomate en la ropa...

Le pedí ayuda a mi la empleada de mi abuela que siempre logra quitar manchas super fuertes...

PASOS: 1. Llame a mi abuela por telefono normal y no me contestó 2. Me devolvió la llamada mas tarde por videollamada y ahi le expliqué que se me habia caido salsa en la camiseta y que no sabía con que quitarla que si me podia pasar a Anita (la persona que la ayuda).

3. Me pasó a Anita y ella me pidió que le mostrara la camiseta, que le leeyera que material era y me preguntó si el color era blanco o color hueso.

4. Me dijo que le sacara el exceso debajo en el lavamanos y que cuando hiciera eso le dijera.

5. Después de esto me dijo que calentara agua en un platón.

6. Ya con el platón caliente me dijo que la metiera ahi con la mancha en el centro.

7. Me pidió que trajera bicarbonato de sodio y vinagre blanco.

8. Por la camara me explico con sus manos como debia regarle el bicarbonato y cuanta cantidad de vinagre ponerle.

9. Me hizo mostrarle el platón para ver como iba y me dijo que la dejara ahi 15 minutos y que la llamara cuando pasara el tiempo.

10. Se cayó el wifi entonces me empezo a ayudar con audios por whatsapp. Le mande una foto de como estaba la camiseta.

11. Me dijo que juagara la camiseta y cambiara el agua del platón por agua nueva caliente. La volví a meter como antes y me dijo que buscara vanish polvo. Le mostré el vanish que tenia (liquido) me dijo cuanta cantidad ponerlo y que lo moviera “refregando”.

12. Me dijo que lo dejara 2 horas ahí y que le avisara. Me enseño que cuando no tenga nada de esto se puede hacer con limón y sal también.

13. A las 2 horas le escribí al celular de mi abuela que la mancha se habia ido.

“Le rocias poquito de bicarbonato así con tu mano mirame” “El día que no tengas bicarbonato lo remplazas con limón y sal bueno?”

“Como el tomate es un citrico la mancha es fuerte pero si aprendes con trucos como este te ahorras ir a la lavanderia y peor que ahorita no se puede salir” “Cuando algo se te manche con comida entre mas rápido lo laves es mejor”

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Colgar un cuadro 1. Acordar el espacio para hacer la ayuda, se empezó por Whatsapp a través de fotos.

2. Elegir el lugar donde se quiere poner el cuadro.

3. Medir la distancia de la altura para marcar un punto guía.

4. Abrir un hueco con el taladro sobre ese punto guía 5. Elegir un chazo y ponerlo en el hueco que se hizo.

6. Por último colgar el cuadro en este chazo.

Cómo pasar fotos de cámara a computador 1. Acordar horario para la llamada.

2. Mostrar la cámara.

3. Ver si es por cable o memoria de la cámara.

4. Conectar cámara. Se pudo ver que era por cable.

5. Revisar ventanas que se abren después de conecta la cámara.

6. Esperar un poco a que apareciera una ventana.

7. Importar las fotos. El tiempo de espera fue de 30 minutos mientras se pasaban 1600 fotos.

8. Organizar en una carpeta las fotos por fecha.

9. Las fotos quedaron todas guardadas en el computador

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