Manafez dubai arabic june 2015

‫نشرة شهرية تصدر عن اإلدارة العامة لإلقامة وشؤون األجانب ‪ -‬دبي‬

‫دولة اإلمارات‬ ‫تجذب أصحاب المليارات‬

‫‪www.manafezdubai.com‬‬

‫العدد الرابع عشر ‪ -‬يونيو ‪2015‬‬

‫العمل من المنزل‪..‬‬ ‫بين التهرب وزيادة االنتاجية‬

‫“خدمات سفر”‬ ‫أغــــرب من الخيــــال‬

‫حمدان بن محمد‬

‫يوجه بتسريع إنهاء اجراءات المسافرين‬

‫إسعاد المتعاملين غايتنا‬

‫‪ 4‬خطوات تفصلك‬ ‫عن االستمتاع بإجازة الصيف‬ ‫خدمة تجديد جوازات سفر المواطنين‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬ ‫ ‬

‫•اضغط على طلب تجديد‬ ‫•أدخل بيانات‪:‬‬ ‫‪•-1‬جواز السفر ‪•-2‬مقدم الطلب ‪•-3‬ارفق الهوية الوطنية‬ ‫•قم باختيار طريقة االستالم والتسليم (عادي أو عاجل)‬ ‫•ادفع الرسوم‬ ‫استمتع بإجازتك الصيفية‬

‫يمكنــك تحميــل التطبيــق‬ ‫عــن طريــق البحث في كافة‬ ‫متاجــر التطبيقــات عــن‪:‬‬ ‫‪ GDRFA Dubai‬أو مســح‬ ‫رمــز االســتجابة الســريعة‬

‫لإلستفسار‪ ،‬يرجى االتصال‬ ‫على الرقم المجاني‪8005111 :‬‬

‫حياكم الله‬

‫شكرا سمو‬ ‫الشيخ حمدان‬ ‫هي‬

‫دولة االمارات العربية المتحدة‪ ،‬التي تتبوأ الصدارة في كل المجاالت‪،‬‬ ‫وباتت مضربا للمثل في كيفية الوصول الى القمة والحفاظ على‬ ‫موقعها بين االمم وفي صدارتها‪.‬‬ ‫هي مكانة تحققت بفضل من الله ومن ثم الهمة العالية‪ ،‬والتوجيهات‬ ‫الفذة لقيادتنا الحكيمة على مستوى رئاسة الدولة‪ ،‬وما يحفزنا اليه دوما‬ ‫صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة‬ ‫رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله‪ ،‬مكانة تحققت بالعمل‪ ،‬فبات‬ ‫العمل البرهان االسمى على صدقية الشعار‪ ،‬وان الشعار يتحول هنا‬ ‫الى واقع في مدينة عالمية‪ ،‬تدرك سر صناعة الحياة الكريمة‪.‬‬ ‫في ظل هذه التوجيهات جاءت زيارة سمو الشيخ حمدان بن محمد بن‬ ‫راشد ال مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي‪ ،‬الى المبنى‪3‬‬ ‫في مطار دبي الدولي‪ ،‬بهدف التعرف على واقع وانجازات وتحديات‬ ‫قطاع المنافذ في مطار دبي الدولي‪.‬‬ ‫زيارة بثت فينا روح التحدي والعطاء‪ ،‬وحفزت مكامن االصرار على صناعة‬ ‫المستقبل‪ ،‬الن كل واحد فينا يعرف سر االنجاز‪ ،‬وينبذ فكرة التراجع‬ ‫والكسل‪،‬وتحدي الصعاب‪ ،‬وتحويلها الى مجرد محطات على طرق‬ ‫االبداع والتألق ‪.‬‬ ‫‪”...‬اريد منكم العمل الحثيث لتنفيذ رؤية قيادتنا الحكيمة وتطلعاتها نحو‬ ‫دخول المستقبل بإنجازات جديدة ترسخ ريادة دولة االمارات في شتى‬ ‫المجاالت”‪ .‬كلمات هكذا قالها سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد‬ ‫ال مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي‪ ،‬لضباط وافراد “‬ ‫إقامة دبي” في ختام زيارته االستطالعية‪ ،‬وهي كلمات مكثفة‪ ،‬تحمل‬ ‫رسالة واضحة‪ ،‬ان علينا دوما ان نتطلع الى االمام‪،‬من اجل القيمة‬ ‫العالمية لدولة اإلمارات ودبي ‪.‬‬ ‫ان هذه الزيارة المباركة‪ ،‬هي ترجمة عملية لرؤية قيادتنا الرشيدة‪ ،‬التي‬ ‫ترى ان العمل الدؤوب والمخلص يجب ان يكون السمة األبرز للقطاع‬ ‫الحكومي الذي يمتلك افضل اإلمكانات الفنية والبشرية وبالتالي ان‬ ‫يكون على قدر اآلمال المعقودة عليه‪ ،‬خاصة فيما يتعلق بتوفير افضل‬ ‫الخدمات للمتعاملين والعمل على اسعادهم‪ ،‬وجعل الحياة في دولة‬ ‫اإلمارات عنوانا للحياة االنسانية الكريمة في العالم‪،‬حيث اليختلف اثنان‬ ‫على معايير هذه الحياة‪.‬‬ ‫لقد كانت المحاور والقضايا التي تطرق اليها سمو الشيخ حمدان بن‬ ‫محمد واالسئلة التي وجهها سموه الى ضباط وموظفي اإلدارة‪ ،‬أسئلة‬ ‫المطلع على ادق تفاصيل صناعة المنافذ والحدود‪ ،‬بما في ذلك أحدث‬ ‫التقنيات الذكية المستخدمة في مجال إنجاز إجراءات المسافرين عند‬ ‫المنافذ وكيفية االستفادة منها لالرتقاء بأداء منافذنا وانجاز اإلجراءات‬ ‫بسرعة قياسية مثل نظام االستعالم المبكر عن المسافرين والبوابة‬

‫الذكية وبصمة العين ونظام (الخدمة اإلفتراضية) للتأشيرات التي تم‬ ‫تعميمها مؤخرا لتشمل المقيمين في دول مجلس التعاون الخليجي‪،‬‬ ‫وغيرها من عمليات التطوير التي ادخلتها اإلدارة على عملياتها اليومية‪.‬‬ ‫لقد شدد سموه في الوقت ذاته على عدم التفريط بالنواحي األمنية‬ ‫والمكتسبات التي حققتها دولة االمارات على هذا الصعيد بفضل جهود‬ ‫وزارة الداخلية والعيون الساهرة لألجهزة األمنية بمختلف فئاتها وحرص‬ ‫أبناء الدولة على أمن وسالمة وطنهم‪ ،‬وهذا واجب يشترك فيه الجميع‪،‬‬ ‫مواطنين ومقيمين وزائرين‪ ،‬ألن دولة االمارات العربية المتحدة انموذج في‬ ‫األمن واالستقرار وبطريقة الفتة لالنتباه‪ ،‬طريقة التمس حرية الحياة‪ ،‬وال‬ ‫انطالقة االنسان‪ ،‬بل تسخر كل الطاقات من اجل خدمته‪ ،‬وحفظ استقراره‪،‬‬ ‫وشراكة كل واحد فينا في ادامة هذه السمة‪ ،‬نلمسها في كل تفاصيل‬ ‫حياتنا‪ ،‬فالكل يؤمن بأن دولة االمارات هي واحة األمن واألمان باذن الله‪.‬‬ ‫لقد شكلت زيارة سمو الشيخ حمدان بن محمد‪ ،‬واطالعه على واقع حال‬ ‫منافذ مطار دبي الدولي‪ ،‬دافعا اضافيا لنا لمواكبة افضل الممارسات‬ ‫العالمية في مجال صناعة المنافذ والحدود‪ ،‬والسعي الحثيث ايضا‬ ‫لوضع معايير خاصة ذكية تتناسب مع طموحات دولة االمارات التي‬ ‫استطاعت في فترة زمنية قليلة ‪ ،‬تحقيق التنافسية والريادة في‬ ‫مجاالت السفر والسياحة واالمن واألمان‪ ،‬بفضل توجيهات قيادتنا‬ ‫وحرصها على التميز والوصول الى المرتبة االولى في كل المجاالت‪.‬‬ ‫لقد اثلجت توجيهات واشادة سمو الشيخ حمدان بإداء وانجازات‬ ‫“إقامة دبي” صدور جميع موظفي ادارتنا وحفزتهم على المزيد من‬ ‫العطاء‪،‬وهي البوصلة التي سيتم االقتداء بها لتحقيق تطلعات دولة‬ ‫االمارات العربية المتحدة على طريق الريادة والتميز‪.‬‬ ‫ً‬ ‫شكرا سمو الشيخ حمدان‪ ،‬لقد وصلتنا رسالتكم‪..‬‬

‫اللواء محمد أحمد المري‬ ‫مدير عام اإلدارة العامة لإلقامة وشؤون األجانب في دبي‬

‫|منافذ دبي | يونيو ‪1 |2015‬‬

‫رسالة‬

‫اإلدارة‬

‫اإلدارة‬

‫في سطور ‪..‬‬

‫‪t‬‬

‫أكتوبر‪ 1971‬وبأمر من المغفور له بإذن الله الشيخ‬ ‫راشــد بــن ســعيد آل مكتــوم حاكــم دبــي آنــذاك‬ ‫تــم إفتتــاح وتأســيس دائرتيــن همــا (دائــرة الهجرة‬ ‫المركزية ودائرة الموانئ والحدود)‪.‬‬

‫‪t‬‬

‫أكتوبــر ‪ 1972‬تــم ضــم الدائرتيــن إلــى وزارة‬ ‫الداخليــة وصــدر القانــون اإلتحــادي رقــم “‪”17‬‬ ‫بشــأن الجنســية وجــوازات الســفر وفــي ‪1973‬‬ ‫صــدر القانــون اإلتحــادي رقــم “‪ ”6‬بشــأن الهجرة‬ ‫واإلقامــة وهــو القانون األول الــذي ينظم عملية‬ ‫الدخــول واإلقامــة في دولــة اإلمــارات وأصبحت‬ ‫اإلدارة المركزيــة المشــرفة علــى تطبيــق قوانيــن‬ ‫الجنســية واإلقامــة وجــوازات الســفر وتأشــيرات‬ ‫الدخــول واإلقامة في الدولــة‪ ،‬وتم اإلنتقال إلى‬ ‫مبنى جديد‪.‬‬

‫‪t‬‬ ‫‪t‬‬

‫عام ‪ 1977‬تم دمج الدائرتين‬ ‫تعاقب على إدارة الجنســية واإلقامة منذ النشــأة‬ ‫حتــى اآلن عدة مدراء وفي ‪ 2‬يوليو ‪ 2006‬تســلم‬ ‫اللــواء محمــد أحمــد المــري مهامــه كمديــر إلدارة‬ ‫الجنسية واإلقامة في دبي‪.‬‬

‫‪t‬‬

‫تضم إدارة الجنسية واإلقامة ‪ -‬دبي عدة قطاعات‬ ‫تنــدرج تحتهــا إدارات وأقســام مختلفــة‪ .‬افتتحــت‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫خارجيــا فــي مناطــق‬ ‫وقســما‬ ‫مركــزا‬ ‫اإلدارة ‪21‬‬ ‫مختلفة في إمارة دبي ومراكز التســوق الرئيسية‬ ‫وذلك لتسهيل األمور على المتعاملين‪.‬‬

‫‪t‬‬

‫تقــدم الدائــرة خدماتهــا للمواطــن والزائــر‬ ‫والمقيم ولكل المؤسســات والهيئات الحكومية‬ ‫والدبلوماسية وغير الحكومية المحلية واإلقليمية‬ ‫والدوليــة والقطــاع الخاص من شــركات مختلفة‬ ‫وتوفر العديد مــن الخدمات اإللكترونية المبتكرة‬ ‫لتسهيل معامالتهم‪.‬‬

‫‪t‬‬

‫فــي أكتوبــر ‪ 2009‬صدر قــرار وزارة الداخلية بتغيير‬ ‫جميــع مســميات إدارات الجنســية واإلقامــة على‬ ‫مســتوى الدولــة وأصبح المســمى الجديد اإلدارة‬ ‫العامة لإلقامة وشؤون األجانب‬

‫‪| 2‬منافذ دبي | يونيو ‪| 2015‬‬

‫الرؤية‪:‬‬ ‫ان تكون دولة اإلمارات العربية المتحدة أفضل دول العالم أمنا‬ ‫وسالمة‪.‬‬

‫رسالة وزارة الداخلية‪:‬‬ ‫أن نعمل بكفاءة وفاعلية لتعزيز جودة الحياة لمجتمع اإلمارات من‬ ‫خالل تقديم خدمات األمن والمرور واإلصالح واإلقامة وضمان‬ ‫سالمة األرواح والممتلكات‪.‬‬

‫رسالة اإلدارة‪:‬‬ ‫من أجل اسعاد الناس نقدم خدمات متميزة وسريعة في مجال‬ ‫الجنسية واالقامة والمنافذ‬

‫القيم‪:‬‬ ‫‪t‬‬ ‫‪t‬‬ ‫‪t‬‬ ‫‪t‬‬ ‫‪t‬‬ ‫‪t‬‬ ‫‪t‬‬

‫العدالة‬ ‫العمل مع روح الفريق‬ ‫التميز‬ ‫حسن التعامل‬ ‫النزاهة‬ ‫الوالء‬ ‫المسؤولية المجتمعية‬

‫األهداف االستراتيجية‪:‬‬ ‫‪t‬‬ ‫‪t‬‬ ‫‪t‬‬ ‫‪t‬‬

‫تعزيز األمن واألمان‬ ‫تعزيز ثقة الجمهور بفاعلية الخدمات المقدمة‬ ‫االستخدام األمثل للمعلومات األمنية‬ ‫ضمان تقديم كافة الخدمات اإلدارية وفق معايير الجودة ‬ ‫والكفاءة والشفافية‬

‫للتواصل مع اإلدارة‬ ‫المبنى الرئيسي لإلدارة العامة لإلقامة وشؤون األجانب ‪ -‬دبي‬ ‫الموقع‪ :‬منطقة الجافلية ‪ -‬بر دبي‬ ‫البريد‪ :‬دولة اإلمارات العربية المتحدة ‪ -‬دبي ‪ -‬ص‪.‬ب‪4333 :‬‬ ‫البريد اإللكتروني‪amer@dnrd.ae :‬‬ ‫الرقم المجاني‪8005111 - 3139999 :‬‬ ‫ساعات العمل‪ 8:00 :‬صباحًا ‪8:00 -‬‬ ‫مساء‬ ‫ً‬ ‫اإلدارة العامة لإلقامة وشؤون‬ ‫األجانب ‪ -‬دبي‬ ‫‪http:// www.dnrd.ae‬‬ ‫المنطقة الحرة بمطار دبي‬ ‫‪http://www.dafz.ae‬‬ ‫النيابة العامة‬ ‫‪http://www.dxbpp.gov.ae‬‬ ‫بلدية دبي‬ ‫‪https://www.dm.gov.ae‬‬

‫دائرة التنمية االقتصادية‬ ‫‪http://www.dubaided.gov.ae‬‬ ‫دائرة السياحة والتسويق التجاري‬ ‫‪http://www.dubaitourism.ae‬‬ ‫دائرة الشؤون االسالمية‬ ‫والعمل الخيري‬ ‫‪http://www.iacad.gov.ae‬‬ ‫دائرة األمالك واألراضي‬ ‫‪http://www.dubailand.gov.ae‬‬

‫مواقع اإلدارة‬

‫أقسام اإلدارة‪ ..‬وعناوين المواقع‬ ‫المبنى الرئيسي لإلدارة العامة‬ ‫لإلقامة وشؤون األجانب ‪ -‬دبي‬

‫منطقة الجافلية خلف مركز شرطة الجافلية ‪ -‬بر دبي‬

‫قسم مركز بلدية الطوار‬

‫مبنى بلدية الطوار الجديد ‪ -‬بمنطقة طوار ‪2‬‬

‫قسم القيادة العامة ‪ -‬شرطة دبي‬

‫مبنى القيادة العامة لشرطة دبي‬

‫قسم حياة ريجنسي‬

‫فندق حياة ريجنسي ‪ -‬ديرة‬

‫قسم مركز بن سوقات‬

‫مركز بن سوقات ‪ -‬بمنطقة الراشدية‬

‫قسم المنطقة الحرة ‪ -‬مطار دبي الدولي‬

‫المنطقة الحرة بمطار دبي الدولي ‪ -‬منطقة طوار ‪2‬‬

‫قسم مركز العربي‬

‫مبنى مركز العربي ‪ -‬بمنطقة المزهر ‪1‬‬

‫قسم (دناتا) ديرة‬

‫مبنى شركة دناتا ديرة ‪ -‬بجانب دوار الساعة ‪ -‬ديرة‬

‫قسم اللسيلي‬

‫منطقة اللسيلي‬

‫قسم ديوان سمو الحاكم‬

‫شارع ميناء راشد ‪ -‬بجانب حوض دبي الجاف‬

‫قسم طيران اإلمارات‬

‫مبنى طيران االمارات ط ‪ - 2‬شارع المطار ‪ -‬ام الرمول‬

‫قسم الفستفال سيتي‬

‫منطقة الفستفال ستي ‪ -‬مركز الفستفال‬

‫قسم مركز دبي المالي العالمي‬

‫مبنى مركز دبي المالي العالمي ‪ -‬شارع الشيخ زايد‬

‫قسم عيادة البلدية‬

‫مبنى عيادة البلدية ‪ -‬محطة المترو (االتحاد) ‪ -‬منطقة الخور‬

‫قسم مركز المنارة‬

‫مبنى بلدية المنارة ‪ -‬شارع الشيخ زايد‬

‫قسم مدينة دبي للتكنولوجيا واإلعالم‬

‫قرية المعرفة ‪ -‬مدينة دبي لإلعالم‬

‫قسم اللياقة الطبية‬

‫المحيصنة ‪ - 1‬مبنى عيادة البلدية ‪ -‬منطقة سكن العمال‬

‫قسم مستشفى راشد‬

‫مبنى مستشفى راشد‬

‫قسم جبل علي‬

‫المنطقة الحرة بجبل علي‬

‫قسم هيئة الكهرباء والمياه ‪ /‬ديوا‬

‫مبنى هيئة الكهرباء والمياه ‪ -‬بجانب فندق حياة جراند‬

‫قسم عيادة الصفا‬

‫منطقة الصفا ‪ -‬مبنى عيادة الصفا الصحية‬

‫قسم حتا‬

‫شارع حتا ‪ -‬عمان‬

‫مطار آل مكتوم الدولي‬

‫المنطقة الحرة في جبل علي‬

‫ميناء جبل علي‬

‫ميناء جبل علي‬

‫جميع المنافذ‬

‫جميع مباني المطار‬

‫مطار دبي الدولي‬

‫مبنى ‪ - 1‬مبنى ‪ - 2‬مبنى ‪3‬‬

‫قسم مركز الخيل‬

‫مركز الخيل مول ‪ -‬القوز الصناعية‬

‫إدارة التحقيق ‪ -‬مبنى العوير‬

‫منطقة العوير ‪ -‬شارع حتا عمان‬

‫نشرة شهرية تصدر تحت إشراف‬ ‫اإلدارة العامة لإلقامة‬ ‫وشؤون األجانب بدبي‬

‫الرئيس الفخري‬ ‫اللواء محمد أحمد المري‬ ‫مدير اإلدارة العامة لإلقامة وشؤون األجانب‬

‫المشرف العام‬ ‫اللواء عبيد مهير بن سرور‬ ‫نائب مدير اإلدارة العامة لإلقامة وشؤون األجانب‬

‫المنسق العام‬ ‫النقيب خالد آل رحمة‬ ‫مستشار التحرير‬ ‫غسان سليمان‬ ‫المشرف الفني‬ ‫محمد الجاروف‬

‫الشريك االستراتيجي لإلدارة العامة‬ ‫لإلقامة و شؤون األجانب في دبي‬

‫لإلعالن في النشرة اتصل على‬ ‫التحرير و التسويق و اإلخراج الفني و اإلعالن‬ ‫ند الشبا للعالقات العامة وتنظيم المعارض‬ ‫هاتف ‪+ 9714 2566707‬‬ ‫فاكس ‪+ 9714 2566704‬‬ ‫الموقع االلكتروني ‪www.naddalshiba.com‬‬ ‫البريد االلكتــــروني ‪info@naddalshiba.com‬‬

‫للعالقــات العامــة وتنظيــم المعـارض‬

‫|منافذ دبي | يونيو ‪3 |2015‬‬

‫اللواء المري يدعو لإلنسجام بين المدققين والموظفين‬

‫محتويات العدد‬

‫ص ‪12‬‬

‫أخبار اإلدارة‬ ‫المزينة يحاضر في «إقامة دبي»‬ ‫حول التميز والجودة‬

‫ص ‪14‬‬ ‫إطالق مركز جديد لإلبداع‬ ‫واالبتكار‬

‫الصور الخاصة باإلدارة‬

‫عبد الرحمن عبدالله ‪ -‬سانجيف كوشان‬

‫إذن دخول إلكتروني‬ ‫للمقيمين في دول‬ ‫التعاون‬

‫ص ‪15‬‬

‫انخفاض عدد‬ ‫المخالفين في‬ ‫منشآت دبي‬

‫«إقامة دبي» تدعو الجمهور للتأكد‬ ‫من صالحية التأشيرة‬

‫ص ‪16‬‬ ‫«لجنة عمال دبي» تدعو الشركات للتعاون‬ ‫من أجل فحص وعالج أسنان العمال‬

‫ص ‪22‬‬ ‫ص ‪18‬‬

‫ص ‪21‬‬

‫دولة اإلمارات‬ ‫تجذب أصحاب المليارات‬

‫تجربة نفذتها «إقامة دبي» بنجاح‬

‫العمل من المنزل‪..‬‬ ‫بين التهرب وزيادة‬ ‫االنتاجية‬

‫ص ‪30‬‬

‫ص ‪34‬‬ ‫نظام (بوردر اكسبرس) ثورة في تجربة المسافرين‬ ‫وضبط المنافذ في المطارات‬

‫ص ‪38‬‬

‫‪ 13‬ملـيـــــــون‬ ‫سائــــح متوقـــــع‬ ‫إلـــى دبي العـام‬ ‫الجـاري‬

‫ص ‪50‬‬

‫ثلث التجارة اإللكترونية‬ ‫في العالم يتم عبر األجهزة‬ ‫النقالة‬

‫ص ‪48‬‬

‫“خدمات سفر”‬ ‫أغــــرب من الخيــــال‬

‫ص ‪42‬‬ ‫|منافذ دبي | يونيو ‪5 |2015‬‬

‫موضوع‬

‫الغالف‬

‫ّ‬ ‫تفقد خدمات اإلقامة وشؤون األجانب في مطار دبي‬

‫حمدان بن محمد‬

‫يوجه بتسريع إنهاء اجراءات‬ ‫المسافرين عبر مطار دبي الدولي‬

‫وجه‬

‫سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم‪ ،‬ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي‪،‬‬ ‫القائمين على اإلدارة العامة لإلقامة وشؤون األجانب في دبي باالهتمام بكل أوجه التطوير‬ ‫الالزمة والممكنة لتسريع إنهاء إجراءات المسافرين سواء القادمين منهم أو المغادرين‪ ،‬ورصد‬ ‫أفضل الممارسات العالمية في هذا المجال ‪.‬‬

‫‪| 6‬منافذ دبي | يونيو ‪| 2015‬‬

‫موضوع الغالف‬

‫كمــا وجــه ســموه إلــى اســتخدام أحــدث‬ ‫التقنيــات والتجهيــزات بهــدف تطبيق مع‬ ‫يتوافــق منها مــع متطلبــات العمل في‬ ‫منافــذ الســفر باإلمارة‪ ،‬وبمــا يعين على‬ ‫االرتقــاء بمســتوى األداء إلــى أقصــى‬ ‫ً‬ ‫ضمانا لرضا المســافرين وراحتهم‬ ‫درجاته‬ ‫تكامــا مــع اســتراتيجية دولة‬ ‫وأســرهم‪،‬‬ ‫ً‬ ‫اإلمــارات نحــو تبــوؤ مركــز الصــدارة في‬ ‫قطاعــات الســفر والطيــران والســياحة‬ ‫ً‬ ‫إقليميا ولكن علــى الصعيد‬ ‫ليــس فقــط‬ ‫الدولي كذلك‪.‬‬ ‫وشــدد ســموه على أن تطوير الخدمات‬ ‫الحكوميــة واالرتقاء بمســتوى فعالياتها‬ ‫وتيســير ســبل الحصــول عليهــا مــن بين‬ ‫أهم األهداف التي تسعى «استراتيجية‬ ‫دبــي ‪ »2021‬إلــى تحقيقهــا بمــا يكفــل‬ ‫ً‬ ‫مزيدا من‬ ‫ســعادة المجتمع ويفتح أمامه‬ ‫فرص التقدم‪.‬‬ ‫كمــا وجــه ســموه بضــرورة االســتعداد‬ ‫الكامــل للحــدث المهــم المنتظــر فــي‬ ‫دبــي والمتمثل في «إكســبو ‪..»2020‬‬ ‫والــذي مــن المتوقــع أن يســتقطب نحو‬ ‫‪ 25‬مليون زائر سيأتي نحو ‪ % 70‬منهم‬ ‫مــن خارج الدولــة على مدار فترة انعقاده‬ ‫التــي تصل إلى ســتة أشــهر كاملة‪ ،‬بما‬

‫«تحمل كوادرنا الوطنية مسؤولية‬ ‫ً‬ ‫وسعا في‬ ‫كبيرة وال ندخر‬ ‫معاونتهم على االضطالع بها على‬ ‫الوجه األكمل‪ ،‬فهم بطاقة العبور‬ ‫بالوطن إلى المستقبل»‬

‫يتطلبــه هــذا المعرض‪ ،‬الــذي يعد األكبر‬ ‫واألعــرق فــي العالــم‪ ،‬مــن حالــة تأهــب‬ ‫تامــة للتعامــل مــع ذلــك العــدد الضخــم‬ ‫ً‬ ‫التزاما بنهــج دبي بتقديم‬ ‫مــن الضيوف‬ ‫أفضــل الخدمــات لزوارهــا ال ســيما وأن‬ ‫الحدث العالمي ُيقام للمرة األولى في‬ ‫المنطقة‪.‬‬ ‫ولفــت ســموه إلــى أهميــة االســتعداد‬ ‫كذلك للزيادة المرتقبة في حركة الســفر‬ ‫خــال األشــهر القليلــة المقبلــة مــع‬ ‫اقتــراب موعد العطــات الصيفية وهو‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫قويا في‬ ‫ارتفاعا‬ ‫الموســم الذي يشــهد‬ ‫أعداد المسافرين‪..‬وغيرها من األوقات‬ ‫التــي تشــهد زيــادة ملحوظة فــي أعداد‬ ‫مســتخدمي المطار مثل فتــرات األعياد‬ ‫والمناســبات المختلفــة‪ ،‬بمــا يتطلبــه‬ ‫ذلــك مــن حشــد اإلدارة العامــة لإلقامة‬

‫وشــؤون األجانــب للجهــود واإلمكانــات‬ ‫الضروريــة للتيســير علــى المســافرين‬ ‫وتمكينهــم مــن مواصلــة رحالتهــم‬ ‫ً‬ ‫متمنيا ســموه لإلدارة‬ ‫بســهولة كاملــة‪،‬‬ ‫ً‬ ‫مزيدا من التوفيق‬ ‫وجميع العاملين فيها‬ ‫والنجــاح فــي أداء مهامهــم ورســالتهم‬ ‫علــى الوجه األكمــل الذي يحفظ لوطننا‬ ‫تقدمه وازدهاره‪.‬‬ ‫وأكــد ســموه أهميــة العنايــة بمواصلــة‬ ‫تدريــب الكــوادر الوطنيــة وفــق أفضــل‬ ‫البرامــج المتخصصــة العالميــة وقــال‬ ‫ســموه‪« :‬تحمــل كوادرنــا الوطنيــة‬ ‫ً‬ ‫وســعا فــي‬ ‫مســؤولية كبيــرة وال ندخــر‬ ‫معاونتهــم علــى االضطــاع بهــا علــى‬ ‫الوجــه األكمــل‪ ،‬فهــم بطاقــة العبــور‬ ‫بالوطن إلى المستقبل‪ ،‬مدعومين في‬ ‫ذلك ببنية أساسية قوية وعالية الكفاءة‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫عالميــا‬ ‫دائمــا فــي المقدمــة‬ ‫نريدهــا‬ ‫لتحقيق طموحات شــعبنا والحفاظ على‬ ‫مكتســباتنا التنمويــة بــل وتعظيمهــا‬ ‫التميز»‪.‬‬ ‫وصوال إلى أرقى مستويات‬ ‫ً‬ ‫ّ‬

‫زيارة‬

‫جاء ذلك خالل زيارة ســمو الشيخ حمدان‬ ‫بن محمد بن راشد آل مكتوم مطار دبي‪،‬‬ ‫حيث اطلع ســموه على سير العمل في‬ ‫|منافذ دبي | يونيو ‪7 |2015‬‬

‫موضوع‬

‫الغالف‬

‫التســجيل اإللكترونــي لمقيمــي دول‬ ‫مجلــس التعــاون الخليجــي ومرافقيهم‪،‬‬ ‫عبــر الموقــع ‪https://www.ednrd.ae/‬‬ ‫‪GCCIND/home.do‬‬ ‫وحــرص ســمو الشــيخ حمدان بــن محمد‬ ‫التعرف كذلك إلى آلية العمل فيما‬ ‫على‬ ‫ّ‬ ‫يخــص إنهــاء إجــراءات وصــول ومغــادرة‬ ‫عــرج ســموه خــال‬ ‫المســافرين‪ ،‬حيــث ّ‬ ‫الزيارة على منفذي الدخول والخروج في‬ ‫بتفقــد منطقــة المغــادرة‬ ‫ّ‬ ‫المطــار‪ ،‬وبــدأ‬ ‫في المبنى رقم «‪ »3‬بمطار دبي‪..‬‬

‫وتعــرف إلــى مجمــل الخدمــات‬ ‫المطــار‬ ‫ّ‬ ‫التــي توفرهــا اإلدارة العامــة لإلقامــة‬ ‫وشــؤون األجانــب وعمليــات التطويــر‬ ‫المســتمرة فــي التدابيــر المتبعــة إلنهاء‬ ‫معامــات مســتخدمي المطــار الســيما‬ ‫إجراءات وصول ومغادرة المسافرين‪.‬‬ ‫رافــق ســموه خــال الزيــارة معالــي‬ ‫الفريــق ضاحــي خلفــان تميــم‪ ،‬نائــب‬ ‫رئيس الشــرطة واألمن العام في دبي‪،‬‬ ‫واللــواء محمــد أحمــد المــري‪ ،‬مديــر عام‬ ‫اإلدارة العامة لإلقامة وشــؤون األجانب‬ ‫فــي دبــي‪ ،‬وســيف بــن مرخــان الكتبــي‬ ‫مديــر عام مكتب ســمو ولــي عهد دبي‪،‬‬ ‫واللواء عبيد مهير بن سرور‪ ،‬نائب المدير‬ ‫العــام لــإدارة العامــة لإلقامة وشــؤون‬ ‫األجانب‪ ،‬وعدد من كبار المسؤولين‪.‬‬ ‫وقد اســتمع سمو ولي عهد دبي خالل‬ ‫مفصــل حــول نظــم‬ ‫الزيــارة إلــى شــرح‬ ‫ّ‬ ‫المطبقــة داخــل مطــار‬ ‫وآليــات العمــل ُ‬ ‫دبــي فيما يتعلــق بحركة ســفر ووصول‬ ‫الــركاب‪ ،‬حيــث اســتهل ســموه الزيــارة‬ ‫بتفقــد مركز خدمــة العمالء التابع لإلدارة‬ ‫ّ‬ ‫العامــة لإلقامــة وشــؤون األجانــب في‬ ‫المبنى رقم «‪ »3‬واستمع سموه لشرح‬ ‫حــول عمــل المركز وما يوفــره المركز من‬ ‫خدمات متنوعة وعلى مدار الساعة دون‬ ‫انقطاع‪..‬‬ ‫‪| 8‬منافذ دبي | يونيو ‪| 2015‬‬

‫والتــي تتضمــن إصــدار جميــع أذونــات‬ ‫الدخــول وطباعــة التأشــيرات الرقميــة‬ ‫وتصديــق عقــود العمــل‪ ،‬عــاوة علــى‬ ‫خدمــة البوابــة اإللكترونيــة‪ ،‬حيــث يوفــر‬ ‫المركــز خدمــة إصــدار وتجديــد بطاقــات‬ ‫البوابــة الذكيــة التــي تكفل ســرعة إنهاء‬ ‫إجراءات المسافرين‪.‬‬ ‫تعرف ســموه إلى أحــدث الخدمات‬ ‫كمــا ّ‬ ‫ً‬ ‫إمعانا في التيسير‬ ‫التي تضمنها المركز‬ ‫علــى مســتخدمي المطــار‪ ،‬وهي خدمة‬

‫وتابع ســموه ســير العمل في كاونترات‬ ‫الخــروج‪ ،‬وتحــدث إلــى موظفــي اإلدارة‬ ‫العامــة لإلقامــة وشــؤون األجانــب‬ ‫واستفســر منهــم عــن مــا يتبعونــه مــن‬ ‫خطــوات تســهم فــي تســريع إنهــاء‬ ‫إجــراءات الســفر ومــدى توافقهــا مــع‬ ‫المطبقة في المطارات‬ ‫أفضل المعايير ُ‬ ‫العالمية الكبرى‪.‬‬ ‫كمــا زار ســموه المنطقــة المخصصــة‬ ‫لوصــول الــركاب فــي المبنــى ذاتــه‪،‬‬ ‫وتفقــد ســير العمــل فــي كاونتــرات‬ ‫ّ‬ ‫الدخــول‪ ،‬وتعرف إلى اإلجراءات المتبعة‬ ‫مــع المســافرين ومــا قامــت بــه اإلدارة‬ ‫العامــة لإلقامــة وشــؤون األجانــب مــن‬ ‫تطويــر ســواء علــى مســتوى تدريــب‬ ‫األفــراد وتأهيلهــم وفــق أرقــى البرامــج‬ ‫العالمية أو على صعيد التقنيات األمنية‬ ‫ً‬ ‫عالميا‬ ‫المســتخدمة والتــي تُ عد األحــدث‬

‫موضوع الغالف‬

‫وتضمن للمســافر إنهــاء إجراءاته بكفاءة‬ ‫عالية ضمن أقصر األطر الزمنية‪.‬‬

‫متابعة‬

‫وتحــدث ســمو ولــي عهــد دبــي خــال‬ ‫ّ‬ ‫الزيارة إلى عدد من المســافرين للتعرف‬ ‫إلــى آرائهــم وتقييمهــم لنوعيــة وكفاءة‬ ‫الخدمــات المقدمــة فــي المطــار‪ ،‬وعمــا‬ ‫إذا كان لديهــم أي مقترحــات مــن شــأنها‬ ‫المساعدة في إدخال مزيد من التحسين‬ ‫على الخدمات المتعلقة بإجراءات السفر‬ ‫وفحص الجوازات‪..‬‬ ‫حيث بادر المســافرون إلى تحية ســموه‬ ‫ُمعربيــن عن بالغ التقدير واإلعزاز للعناية‬ ‫الكبيــرة التــي تحيــط بهــا دبــي زوارهــا‬ ‫وضيوفهــا‪ ،‬وتتضــح بجــاء فــي زيــارة‬ ‫ســموه للمطــار واهتمامــه بالوقــوف‬ ‫ً‬ ‫شــخصيا علــى مــدى الراحة التــي يتمتع‬ ‫بهــا مســتخدمو مطــار دبــي ومــا يوضع‬ ‫فــي متناولهــم مــن خدمــات وصفوهــا‬ ‫بأنها متكاملة وعالية الكفاءة‪.‬‬ ‫إلــى ذلــك‪ ،‬قــام ســموه بزيــارة غرفــة‬ ‫عمليات اإلدارة العامة لإلقامة وشــؤون‬ ‫األجانــب فــي مطار دبــي‪ ،‬واطلــع على‬ ‫ســير العمــل فيهــا‪ ،‬كمــا زار ســموه‬ ‫«مركز االســتعالم المبكــر عن معلومات‬ ‫المســافرين» واســتمع لشــرح قدمــه‬ ‫القائمــون علــى المركــز حــول مجمــل‬ ‫اختصاصاتــه ومــا يقدمــه مــن خدمــات‬ ‫تتكامل مع باقي عناصر منظومة العمل‬ ‫الخاصة باإلدارة في مطار دبي‪.‬‬

‫تطوير وريادة‬

‫وقد أثنى سمو الشيخ حمدان بن محمد‬ ‫بــن راشــد آل مكتــوم علــى مــا شــاهده‬ ‫خــال الزيــارة ال ســيما األداء االحترافي‬ ‫المشرف للكوادر الوطنية الشابة التابعة‬ ‫ّ‬ ‫لإلدارة العامة لإلقامة وشؤون األجانب‬ ‫في دبي‪..‬‬ ‫حيث شــدد ســموه على أهمية مواصلة‬ ‫العمــل فــي اتجــاه مزيــد مــن التطويــر‬ ‫والتحديــث إلمكاناتنــا الوطنيــة ســواء‬ ‫علــى مســتوى العنصر البشــري أو على‬ ‫ً‬ ‫تنفيذا‬ ‫الصعيد التجهيزات التقنية‪ ،‬وذلك‬ ‫لرؤيــة القيــادة الحكيمــة وتطلعاتهــا نحــو‬ ‫الدخول إلى المســتقبل بإنجازات جديدة‬ ‫ترسخ ريادة دولتنا في شتى المجاالت‪.‬‬ ‫ّ‬

‫كمــا أشــاد ســموه بالتصميــم المتطــور‬ ‫للبوابة الذكية الحديثة‪ ،‬وأثرها في تيســير‬ ‫حركة مستخدمي مطار دبي كونها تساعد‬ ‫بصــورة كبيــرة فــي تقليــص زمــن خــروج‬ ‫ودخول المسافرين من وإلى المطار‪.‬‬

‫‪ 2628‬إذن دخول إلكتروني‬ ‫لمقيمي دول التعاون خالل شهر‬ ‫صــرح اللواء محمد أحمد المري مدير عام‬ ‫اإلدارة العامة لإلقامة وشــؤون األجانب‬ ‫فــي دبــي‪ ،‬بــأن الوافديــن المقيميــن‬ ‫فــي أي مــن دول مجلــس التعــاون‬ ‫ً‬ ‫قريبا استخدام الهواتف‬ ‫سيســتطيعون‬ ‫الذكيــة كتطبيقــات اآليفــون واألندرويــد‬ ‫والبــاك بيري وغيرها للتقديم على فيزا‬ ‫للدخول لدولة اإلمارات‪.‬‬ ‫وقــال إن عــدد معامــات إذن الدخــول‬ ‫اإللكترونــي التــي تمــت خــال الشــهر‬ ‫الماضــي بلغــت ‪ 2628‬إذن دخــول‬ ‫ً‬ ‫إلكترونيــا للوافدين الذين يحملون إقامة‬ ‫دائمــة فــي إحــدى دول مجلــس التعاون‬ ‫الخليجــي ولمرافقــي مواطنــي دول‬ ‫مجلــس التعــاون والتــي أســهمت فــي‬ ‫تجنب الــزوار الوقوف في طوابير البنك‬ ‫للدفــع للتأشــيرة أو لتقديــم الطلبــات‬ ‫التقليديــة مــا أســهم فــي تبســيط‬ ‫اإلجراءات وسرعة إنجاز المعامالت‪.‬‬

‫وأشــار المــري إلــى أن الخدمــة الجديــدة‬ ‫بــدأت مــن ‪ 12‬أبريــل الماضــي ودخــل‬ ‫الدولــة فــي الفترة مــن ‪ 12‬أبريل وحتى‬ ‫ً‬ ‫مقيمــا و‪116‬‬ ‫‪ 26‬مايــو الماضــي ‪2512‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫مؤكدا أن الفيزا أون الين تسمح‬ ‫مرافقا‪،‬‬ ‫بدخول الدولة من أي من منافذها البرية‬ ‫والجوية‪.‬‬ ‫ً‬ ‫تزامنــا مــع رؤيــة‬ ‫وأضــاف أن هــذا يأتــي‬ ‫صاحــب الســمو الشــيخ محمد بن راشــد‬ ‫آل مكتــوم نائــب رئيــس الدولــة رئيــس‬ ‫مجلــس الــوزراء حاكــم دبــي‪ ،‬رعــاه اللــه‪،‬‬ ‫مبــادرة الحكومــة الذكية بهدف توفير كل‬ ‫الخدمــات الحكوميــة للجمهــور على مدار‬ ‫الســاعة من خــال أجهزة الهاتــف النقال‬ ‫واألجهزة الذكية‪.‬‬ ‫وقــال اللــواء المــري إنــه مــا زال كاونتــر‬ ‫تقديــم الفيــزا يســتقبل العمــاء فــي‬ ‫ً‬ ‫حاليــا دراســة هــذه‬ ‫المطــار وأنــه يتــم‬ ‫ً‬ ‫مضيفــا أن هــذه‬ ‫الخدمــة لتطويرهــا‪،‬‬ ‫الفيــزا المقدمــة أون اليــن تســمح‬ ‫للجمهــور الدخــول مــن أي مــن منافــذ‬ ‫ً‬ ‫الفتــا إلــى أن‬ ‫الدولــة البريــة والجويــة‪،‬‬ ‫دبــي حققت إنجــازات كبيرة في المطار‬ ‫على كل األصعدة‪.‬‬ ‫وأوضــح أنــه فــي الســابق كان تقديــم‬ ‫الفيــزا على كاونتر الوصــول في المطار‬ ‫|منافذ دبي | يونيو ‪9 |2015‬‬

‫موضوع‬

‫الغالف‬

‫يستغرق نحو ‪ 40‬دقيقة أما عند التقديم‬ ‫أون اليــن فيســتطيع المســافر الدخــول‬ ‫خــال أقــل مــن دقيقتيــن كما يســتطيع‬ ‫الشــخص تصويــر باركود الفيــزا بالهاتف‬ ‫النقال من أجل الدخول‪.‬‬

‫وقــال المقــدم طــال الشــنقيطي‬ ‫مســاعد المديــر العام لشــؤون المنافذ‪،‬‬ ‫نشــجع الجميع في دول مجلس التعاون‬ ‫علــى تقديــم أذونــات الدخــول من خالل‬ ‫تســهيال لهــم‪ ،‬وأضاف‬ ‫خدمة أون‪-‬الين‬ ‫ً‬

‫سفارات الدولة تثني على خطوة‬ ‫الفيزا (أون الين)‬

‫أن إقامــة دبــي تعمــل علــى تســهيل‬ ‫اإلجــراءات لجميــع الــزوار مــن الوافديــن‬ ‫المقيميــن فــي دول مجلــس التعــاون‬ ‫والمرافقيــن لمواطنــي دول المجلــس‬ ‫مــن الفئــات المســاعدة وغيرهــم وال‬ ‫حاجــة لهــم للتوقف في المطــار لتقديم‬ ‫التأشــيرة أو دفــع الرســوم أو عمــل أي‬ ‫إجراء روتيني‪.‬‬

‫إشعار‬

‫ً‬ ‫إشــعارا‬ ‫وأكــد أن المتعامليــن يتلقــون‬ ‫ً‬ ‫فوريــا عنــد إصــدار تأشــيرات الزيــارة‬ ‫الخاصــة بهــم علــى هواتفهــم النقالــة‬ ‫ويمكنهــم تقديمهــا بالهاتــف عنــد‬ ‫الوصــول إلى مطــار دبي بعــد تفعيل‬ ‫الخدمة بشكل رسمي في شهر أكتوبر‬ ‫الماضي‪.‬‬ ‫‪| 10‬منافذ دبي | يونيو ‪| 2015‬‬

‫موضوع الغالف‬

‫وقــال الرائــد عبد اللــه عمر البنــاي رئيس‬ ‫قسم الخدمات بقطاع المنافذ إنه تلقى‬ ‫عــدة اتصاالت مــن دول مجلس التعاون‬ ‫جميعهم يثنون على الخدمة كما وصلته‬ ‫عــدة اتصــاالت من الســفارات اإلماراتية‬ ‫ببعــض الدول يثنون عليها كذلك بعد أن‬ ‫سهلت الوقت والجهد على المسافرين‬ ‫مــن دول مجلــس التعاون‪.‬وأضــاف أنــه‬ ‫يتــم بحــث الســلبيات خــال هــذة الفترة‬ ‫التجربيــة لتداركهــا قبــل انطــاق الخدمــة‬ ‫ً‬ ‫رسميا‪.‬‬

‫ً‬ ‫يومــا‬ ‫ومــدة البقــاء فــي الدولــة (‪)30‬‬ ‫مــن تاريخ الدخول وقابلــة للتمديد (مرة‬ ‫واحدة)‪.‬‬ ‫صالحيــة إذن دخــول مرافق دول مجلس‬ ‫ً‬ ‫يوما من تاريخ‬ ‫التعاون قبل الدخول (‪)60‬‬ ‫اإلصــدار ومــدة البقــاء في الدولــة (‪)60‬‬ ‫ً‬ ‫يومــا من تاريــخ الدخول وقابلــة للتمديد‬ ‫ً‬ ‫يوما لكل مرة‪.‬‬ ‫(مرتين) لمدة (‪)60‬‬

‫قالــت آمنــة عبد الله علي رئيســة قســم‬ ‫العالقــات والتشــريفات فــي قطــاع‬ ‫المنافــذ‪ ،‬إن اإلدارة تقــوم بتوزيــع‬ ‫كتيبــات باللغتيــن العربيــة واإلنجليزيــة‬ ‫علــى جميــع زوار الدولــة القادميــن مــن‬ ‫دول مجلــس التعــاون من أجــل توعيتهم‬ ‫بكيفية االســتفادة مــن الخدمة الجديدة‪،‬‬ ‫وســيقوم موظفــو الكاونتــر بإجــراء‬ ‫استبيان حول الخدمة الجديدة‪ .‬‬

‫رسوم‬

‫وأشــار إلــى أن رســوم التأشــيرة ‪220‬‬ ‫ً‬ ‫درهما لمرافقي مواطني مجلس دول‬ ‫التعاون بنفس المدة والرسوم وألبناء‬ ‫وأزواج المواطنــات والعمالــة المنزليــة‬ ‫وأصحــاب المهــن الفرديــة المرافقيــن‬ ‫لكفالئهــم فــي رحلتهــم لإلمــارات من‬ ‫جميــع الجنســيات‪ ،‬والحــاالت نفســها‬ ‫المذكــورة أعــاه صالحيــة إذن دخــول‬ ‫مقيــم دول مجلــس التعــاون قبــل‬ ‫ً‬ ‫يومــا مــن تاريــخ اإلصدار‬ ‫الدخــول (‪)60‬‬ ‫|منافذ دبي | يونيو ‪11 |2015‬‬

‫أخبار‬

‫اإلدارة‬

‫المري‪«:‬اإلنسجام التام بين المدققين‬ ‫والموظفين ضرورة حتمية»‬ ‫نظمت اإلدارة العامــة لإلقامــة وشــؤون‬ ‫األجانــب فــي دبــي‪ ،‬المنتــدى األول‬ ‫للتدقيــق الداخلــي‪ ،‬تحــت شــعار‬ ‫«التدقيــق الداخلــي بيــن الواقــع‬ ‫والطمــوح»‪ ،‬بالتعــاون مــع جمعيــة‬ ‫المدققيــن الداخلييــن وبمشــاركة‬ ‫مجموعــة مــن المتحدثيــن المعنييــن‬ ‫باألنظمة المالية والرقابية‪.‬‬ ‫أقيم المؤتمــر في فندق انتركونتيننتال‬ ‫فيســتيفال ســيتي فــي دبــي‪ ،‬برعايــة‬ ‫«إماراتــك» الشــريك االســتراتيجي‬ ‫إلقامــة دبي‪.‬وقــدم المنتــدى األول‬ ‫‪| 12‬منافذ دبي | يونيو ‪| 2015‬‬

‫للتدقيق الداخلي معلومات متكاملة عن‬ ‫نظــم التدقيــق الداخلــي الحكومي‪ ،‬من‬ ‫خالل جلســات نقاشية جمعت مختصين‬ ‫ومســؤولين معنيين بالتدقيق الداخلي‬ ‫والرقابــة الماليــة‪ ،‬وهــدف المنتدى إلى‬ ‫االستفادة وتبادل الخبرات‬ ‫والممارســات بيــن الجهــات المعنيــة‬ ‫فــي مجــال الرقابــة الماليــة واإلداريــة‬ ‫والحوكمــة المؤسســية‪ ،‬وســاهم‬ ‫فــي التعرف على االتجاهــات الحديثة‬ ‫والعالميــة والتقنيــة فــي التدقيــق‬ ‫الداخلي‪.‬‬

‫تكامل وانسجام‬

‫وأكــد اللواء محمــد أحمد المــري مدير‬ ‫عــام اإلدارة العامة لإلقامة وشــؤون‬ ‫األجانــب فــي دبــي‪ ،‬أن التدقيــق‬ ‫الداخلــي هــو عمــل مكمــل للعمــل‬ ‫ً‬ ‫مؤكدا على ضرورة االنسجام‬ ‫اإلداري‬ ‫التــام بيــن المدققيــن والموظفيــن‪،‬‬ ‫ً‬ ‫مضيفــا إنــه يتعيــن علــى الدوائــر أن‬ ‫تخــرج بخدمــات ذات جــودة عاليــة‪ ،‬عن‬ ‫طريــق التعــاون مــع إدارة التدقيــق‬ ‫وإدارة الرقابــة الماليــة‪ ،‬والبــد مــن‬ ‫الخــروج بأفــكار متميــزة فــي الرقابــة‬ ‫والتدقيق‪.‬‬

‫أخبار اإلدارة‬

‫عبدالله العبد القادر‬

‫قدم المنتدى األول للتدقيق‬ ‫الداخلي معلومات متكاملة‬ ‫عن نظم التدقيق الداخلي‬ ‫الحكومي‬

‫حضــر المنتــدى اللــواء عبيــد مهيــر بــن‬ ‫ســرور نائــب مديــر عــام اإلدارة العامــة‬ ‫لإلقامــة وشــؤون األجانب فــي دبي‪،‬‬

‫عبد القادر عبيد علي‬

‫وســلطان بطــي بــن مجــرن مديــر عــام‬ ‫دائــرة األراضــي واألمــاك‪ ،‬واللــواء‬ ‫خبيــر راشــد ثانــي المطروشــي مديــر‬ ‫عــام الدفاع المدني بدبي والعديد من‬ ‫المسؤولين في الدولة‪.‬‬ ‫وتحــدث فــي المؤتمر عبد القــادر عبيد‬ ‫علــي نائــب رئيــس جمعيــة المدققيــن‬ ‫ً‬ ‫معلنــا عــن‬ ‫الداخلييــن فــي الدولــة‪،‬‬ ‫اســتضافة الجمعيــة للمؤتمــر الدولــي‬ ‫للتدقيــق الداخلي والذي ســيعقد في‬

‫اللواء محمد أحمد المري‬

‫عــام ‪.2017‬كمــا تحدث الدكتــور عبدالله‬ ‫العبد القادر نائب رئيس الهيئة الوطنية‬ ‫لمكافحة الفســاد لقطاع حماية النزاهة‬ ‫فــي الممكلــة العربيــة الســعودية‪،‬‬ ‫عــن تجربــة المملكة في نشــر مفاهيم‬ ‫النزاهة‪.‬وأوضح الدكتــور عبد الله العبد‬ ‫القــادر أن خيانــة األمانــة واإلســراف‬ ‫والتبذير والرشــوة‪ ،‬من صور الفســاد‪،‬‬ ‫ً‬ ‫مضيفــا أن تقديرات البنك الدولي بأن‬ ‫الفســاد يســتنزف ما يقارب ‪ 2‬تريليون‬ ‫ً‬ ‫سنويا‪ .‬‬ ‫دوالر‬

‫|منافذ دبي | يونيو ‪13 |2015‬‬

‫أخبار‬

‫اإلدارة‬

‫المزينة يحاضر في «إقامة دبي»‬ ‫حول التميز والجودة‬ ‫استضافت اإلدارة العامــة لإلقامة وشــؤون األجانب‬ ‫فــي دبــي اللــواء الخبيــر خميــس مطــر‬ ‫المزينة القائد العام لشــرطة دبي‪ ،‬وذلك‬ ‫ضمن أطر تعزيز التعاون المشترك وتبادل‬ ‫الخبــرات بيــن االدارات الحكوميــة فــي‬ ‫الدولة واالســتفادة مــن تجارب الناجحين‪،‬‬ ‫حيــث ألقــى اللواء المزينــة محاضرة حول‬ ‫التميز في العمل والجودة‪ ،‬وأيضا تحدث‬ ‫عــن أهمية العمل كفريق واحد وذلك من‬ ‫أجــل تحقيق النجاح والتفوق في أي إدارة‬ ‫حكومية‪.‬‬

‫محاور‬

‫وتحــدث اللــواء المزينــة فــي المحاضــرة‬ ‫التــي عقــدت فــي نــادي ضبــاط إقامــة‬ ‫دبــي‪ ،‬كجزء من برنامج التميز الذي تقيمه‬ ‫االدارة العامــة لإلقامة وشــؤون االجانب‬ ‫‪| 14‬منافذ دبي | يونيو ‪| 2015‬‬

‫فــي دبي للعام الثاني على التوالي عن‬ ‫عــدة محــاور منهــا معنــى تبنــي سياســة‬ ‫القيادة بالمشــاركة والعمل كفريق واحد‪،‬‬ ‫كمــا تحدث عن تحويل مفهوم التميز إلى‬ ‫ثقافة مؤسســية وتحدث أيضا عن توفير‬ ‫بيئــة االبــداع فــي العمــل وأهميــة تلبيــة‬ ‫احتياجات المتعاملين‪.‬‬ ‫باالضافــة لهــذا تحــدث عــن تشــجيع‬ ‫وتطويــر الكــوادر المواطنــة وبنــاء ثقافة‬ ‫التميــز لــدى الموارد البشــرية‪ ،‬باالضافة‬ ‫لمحــاور أخرى‪ .‬وأكــد اللــواء المزينة على‬ ‫التطــور المرحلــي للرؤيــة المؤسســية‬ ‫وعن كيفية العمل على جعل دبي مدينة‬ ‫االمــن والســامة والخدمــات الشــرطية‬ ‫المتميزة‪.‬وفــي ختــام المحاضــرة كــرم‬ ‫اللــواء محمــد المري اللــواء خميس مطر‬

‫ً‬ ‫تلبيته لدعوة اإلدارة إللقاء‬ ‫شاكرا‬ ‫المزينة‬ ‫ُ‬ ‫محاضرة ضمن ملتقى «قادة التميز»‪.‬‬ ‫حضــر اللقــاء اللــواء عبيــد مهير بن ســرور‬ ‫نائــب مديــر عام إقامــة دبي واللــواء عبد‬ ‫الرحمن رفيع مســاعد القائد العام لخدمة‬ ‫المجتمــع والتجهيــزات ومســاعدو المدير‬ ‫العام وعدد من ضباط وموظفي اإلدارة‪.‬‬

‫لقاءات دورية‬

‫أكــد اللواء محمد أحمد المري على أهمية‬ ‫عقــد لقــاءات دوريــة مع قــادة التميز في‬ ‫مختلف المجاالت مما يســاهم في دفع‬ ‫عجلــة التطــور والتميــز‪ ،‬وتحــدث اللــواء‬ ‫المــري عن أهمية التطوير المســتمر في‬ ‫العمــل واالتصــال الفعــال بيــن مختلــف‬ ‫إدارات الدولة‪ .‬‬

‫أخبار اإلدارة‬

‫التأشيرة متاحة (أونالين) فقط بعد أكتوبر‬

‫إذن دخول إلكتروني للمقيمين‬ ‫في دول التعاون‬ ‫كشفت اإلدارة العامــة لإلقامة وشــؤون األجانب‬ ‫فــي دبي‪ ،‬عن إمكانيــة تقديم خدمة إذن‬ ‫ً‬ ‫إلكترونيا‪ ،‬للوافدين الذين‬ ‫الدخول للدولة‬ ‫يحملــون إقامــة دائمــة فــي إحــدى دول‬ ‫مجلــس التعــاون الخليجــي‪ ،‬ولمرافقــي‬ ‫مواطني دول مجلس التعاون‪ ،‬لتجنيبهم‬ ‫الوقــوف فــي طوابيــر البنــك للدفــع‬ ‫للتأشــيرة أو لتقديــم الطلبــات التقليدية‪،‬‬ ‫فــي خطــوة تأتــي بغــرض تســهيل‬ ‫اإلجراءات وسرعة إنجاز المعامالت‪.‬‬

‫تسهيل اإلجراءات‬

‫وفــي هــذا الصــدد صــرح اللــواء محمــد‬ ‫أحمــد المــري مديــر عــام اإلدارة العامــة‬ ‫لإلقامــة وشــؤون األجانــب فــي دبــي‪،‬‬ ‫أن إقامــة دبــي تعمــل علــى تســهيل‬ ‫اإلجــراءات لجميع الزوار والمقيمين حتى‬ ‫تكــون زيــارة الجميــع لدبــي تجربــة جميلة‬ ‫وممتعــة‪ ،‬ومــن أجل هــذا قدمت اإلدارة‬

‫خدمــة تقديــم إذن الدخــول للدولــة مــن‬ ‫خــال خدمــة الـــ «أون اليــن» للوافديــن‬ ‫المقيميــن فــي دول مجلــس التعــاون‬ ‫والمرافقيــن لمواطنــي دول المجلــس‬ ‫مــن الفئــات المســاعدة وغيرهــم‪ ،‬حيــث‬ ‫يســتطيعون التقديــم لتأشــيرة دخــول‬ ‫ً‬ ‫إلكترونيــا‪ ،‬وال‬ ‫للدولــة ودفــع الرســوم‬ ‫حاجــة لهــم للتوقف في المطــار لتقديم‬ ‫التأشــيرة أو دفــع الرســوم أو عمــل أي‬ ‫إجــراء روتيني‪.‬وقــال اللــواء المري نعمل‬ ‫على تشجيع الجميع على تقديم أذونات‬ ‫الدخــول مــن خــال خدمــة «أون‪-‬اليــن»‬ ‫ً‬ ‫تسهيال لهم‪.‬‬

‫وأضــاف إن اإلدارة ســتقوم بتوزيــع‬ ‫كتيبــات باللغتين العربية واالنجليزية على‬ ‫جميــع زوار الدولــة القادميــن مــن دول‬ ‫مجلــس التعــاون مــن أجــل توعيتهــم عن‬ ‫كيفيــة االســتفادة مــن الخدمــة الجديدة‪،‬‬ ‫كمــا ســيقوم موظفــو «الكاونتــر» بإجراء‬ ‫اســتبيان حول الخدمة الجديدة لبيان مدى‬ ‫معرفتهم بالخدمة الجديدة‪.‬‬

‫بــدوره قــال المقدم طالل الشــنقيطي‬ ‫مســاعد المديــر العــام لشــؤون المنافذ‬ ‫الجويــة‪ ،‬إن الخدمــة تتوفــر حتــى اآلن‬ ‫«أون اليــن» وأيضــا فــي المطــار عنــد‬

‫ودعــا المقــدم الشــنقيطي الجمهور إلى‬ ‫تقديــم إذن الدخــول «أون اليــن» مــا‬ ‫يســهل عليهــم كافة اإلجــراءات‪ .‬وأضاف‬ ‫إن التقديــم يتــم من خالل موقــع اإلدارة‬ ‫وكذلك الدفع‪ .‬‬

‫في المطار‬

‫الوصــول‪ ،‬وبدايــة مــن شــهر أكتوبــر‬ ‫المقبــل ســتصبح متاحــة فقــط «أون‬ ‫الين» ولن يكون هناك تقديم فيزا في‬ ‫المطار عند الوصول‪.‬‬

‫|منافذ دبي | يونيو ‪15 |2015‬‬

‫أخبار‬

‫اإلدارة‬

‫دعوة الجمهور للتأكد من صالحية التأشيرة‬ ‫واللجوء لشركات سياحية معتمدة‬ ‫دعا اللواء محمد أحمد المري مدير عام اإلدارة‬ ‫العامــة لإلقامة وشــؤون األجانب بدبي‬ ‫الراغبيــن بدعوة أقربائهــم أو أصدقائهم‬ ‫لزيــارة دولــة اإلمــارات أن يأخــذوا الطرق‬ ‫الشرعية‪ ,‬الرسمية والقانونية للحصول‬ ‫على تأشيرة دخول للدولة و ذلك لتجنب‬ ‫التعرض ألي نوع من اإلحتيال مؤكدا أن‬ ‫هناك شــركات ســياحية معتمدة تتعامل‬ ‫مــع دوائر اإلقامة في الدولة و معتمدة‬ ‫لدى إدارات االقامة‪.‬‬ ‫وأضــاف اللــواء المــري أن تقديــم‬ ‫التأشــيرات يجــب أن يتــم مــن خــال‬ ‫القنــوات الرســمية و لــه رســوم محددة‬ ‫بســيطة و علــى الجمهــور تجنــب دفــع‬ ‫مبالــغ كبيــرة قــد تصــل ألكثر من عشــرة‬ ‫‪| 16‬منافذ دبي | يونيو ‪| 2015‬‬

‫أالف درهــم للقــدوم للدولــة ألن دفــع‬ ‫مبالغ كبيرة فهذا يعني أن التأشــيرة غير‬ ‫صحيحة‪.‬‬ ‫و دعــا اللــواء المــري الجمهور الـــتأكد من‬ ‫صحــة تأشــيرة الدخول للدولــة من خالل‬ ‫اإلتصــال علــى الهاتف المجانــي لخدمة‬ ‫أمــر ‪ 8005111‬أو الدخــول إلــى موقــع‬ ‫اإلدارة للتواصل مع خدمة أمر‪.‬‬ ‫و أضاف اللواء المري أن جميع شــركات‬ ‫الطيران التي تأتي من خالل مطار دبي‬ ‫ال تصدر أي تذكرة سفر للقادمين لدبي‬ ‫إال بعد التأكد من صحة تأشــيرة الدخول‬ ‫ومــن صالحيتهــا حيــث تتأكــد شــركة‬ ‫الطيــران مــن خــال رابــط لــدى اإلدارة‬

‫مــن صحــة التأشــيرة‪ ,‬مؤكــدا أن إقامــة‬ ‫دبي تقوم بالتنســيق مع جميع شركات‬ ‫الطيران التي تستخدم مطار دبي بعدم‬ ‫الســماح الي مســافر بصعــود الطائــرة‬ ‫قبــل التأكــد من صالحية تأشــيرة دخول‬ ‫الدولة‪.‬‬ ‫و قــال اللــواء المري أن إقامة دبي تدعو‬ ‫الجميع في االمارات أو خارج الدولة التأكد‬ ‫مــن الشــركة الســياحية و مصداقيتهــا‬ ‫باإلضافــة للتواصل مع الجهات المعنية‬ ‫للتأكد من صحة التأشيرة باالضافة لهذا‬ ‫التأكــد من خالل شــركات الطيران إن كان‬ ‫قادما من خالل مطار دبي‪.‬‬ ‫وقــام اللــواء المري ومــن ضمن العمل‬

‫أخبار اإلدارة‬

‫علــى تحســين االداء بجولة تفقدية في‬ ‫مراكــز الخدمــة الخارجيــة و أيضــا بقســم‬ ‫المنطقة الحــرة ‪ ،‬وذلك ضمن التفتيش‬ ‫الســنوي الــذي تحرص من خاللــه إقامة‬ ‫دبــي علــى ضمــان تقديــم أفضــل‬ ‫الخدمــات للمتعامليــن بمــا يتناســب مع‬ ‫مكانــة الدولــة المتميــزة علــى األصعدة‬ ‫كافة‪.‬‬ ‫وقــد اســتهل اللــواء المــري زيارتــه‬ ‫التفتيشــية بتفقــد قســم المنطقــة‬ ‫الحــرة حيــث إطلع على عمليــات المراقبة‬ ‫ً‬ ‫متوجهــا‬ ‫والتطويــر وإجــراءات التحســين‪،‬‬ ‫بعد ذلك إلى قســم الطــوار الجديد في‬ ‫ديــرة وقســم مركز المنارة فــي بر دبي‪،‬‬ ‫وذلك ضمن تفقد سنوي يعقد ألقسام‬ ‫تتبع قطاع إذونات الدخول واإلقامة في‬ ‫مراكزها الخارجية‪.‬‬ ‫وقــد رافــق اللــواء المــري خــال جولتــه‬ ‫التفقدية العميد صالح سيف بن سلوم‬ ‫مســاعد المديــر العــام ألذونــات الدخول‬ ‫واإلقامــة‪ ،‬وعــدد مــن ضبــاط إدارات‬ ‫وأقسام إقامة دبي‪.‬‬

‫اللواء المري‪:‬‬

‫إقامة دبي تحرص على ضمان تقديم أفضل‬ ‫الخدمات للمتعاملين بما يتناسب مع مكانة الدولة‬ ‫المتميزة على األصعدة كافة‬

‫بــدأت الجولــة بتفقــد ســير العمــل‬ ‫فــي قســم المنطقــة الحــرة‪ ،‬حيث تم‬ ‫تقديــم عــرض تقديمــي ســردت مــن‬ ‫خاللــه منجــزات القطــاع فــي ‪2014‬‬ ‫والربــع األول لعــام ‪ 2015‬والخطــط‬ ‫اإلســتراتيجية والمســتقبلية للقطــاع‪،‬‬ ‫كمــا قــام اللــواء المــري بمتابعــة ســير‬ ‫العمــل وتقديــم الخدمــات بقســم‬ ‫الطــوار واختتــم الزيــارة بتفقد القســم‬ ‫الكائن في مركز المنارة‪.‬‬ ‫وطالــب اللــواء المــري موظفــي قطــاع‬ ‫إذونــات الدخــول واإلقامــة باالســتمرار‬

‫فــي تقديم أفضل الخدمــات وبذل كافة‬ ‫الجهود لتســهيل المعامــات والخدمات‬ ‫المقدمــة بمــا يتواكــب مــع السياســة‬ ‫ً‬ ‫مشــيدا‬ ‫الحكيمــة للحكومــة الرشــيدة‪،‬‬ ‫بالمســتوى المتميــز والكفــاءة العاليــة‬ ‫للموظفــي اإلدارة العامــة لإلقامــة‬ ‫وشــؤون األجانــب بدبــي فــي كافــة‬ ‫القطاعات‪.‬‬ ‫وأكــد اللواء المري‪ ،‬حــرص «إقامة دبي»‬ ‫علــى تأميــن وتوفيــر كافــة التســهيالت‬ ‫لمراجعــي مراكــز الخدمــة الخارجيــة التابــع‬ ‫«إلقامة دبي» من أفراد وشركات‪ .‬‬

‫|منافذ دبي | يونيو ‪17 |2015‬‬

‫أخبار‬

‫اإلدارة‬

‫االرتقاء باألداء الحكومي وفق أفضل الممارسات العالمية‬

‫ً‬ ‫مركزا لإلبداع واالبتكار‬ ‫«إقامة دبي» تطلق‬

‫ّ‬ ‫وقعت اإلدارة العامــة لإلقامــة وشــؤون‬ ‫األجانــب فــي دبــي‪ ،‬مذكــرة تفاهــم‬ ‫إلنشــاء مركــز اإلبداع واالبتــكار بهدف‬ ‫االرتقــاء بــاألداء الحكومــي مــن خالل‬ ‫تطبيــق أفضل الممارســات العالمية‪،‬‬ ‫بغيــة تحقيــق التميــز المؤسســي‬ ‫وتقديــم الخدمــات للمتعامليــن وفق‬ ‫أعلى معاييــر الجودة والكفاءة‪ ،‬وذلك‬ ‫بنــاء علــى توجيهــات صاحــب الســمو‬ ‫ً‬ ‫الشــيخ محمــد بــن راشــد آل مكتــوم‬ ‫نائــب رئيــس الدولــة رئيــس مجلــس‬ ‫الوزراء حاكم دبي‪ ،‬رعاه الله‪ ،‬بأن تكون‬ ‫ً‬ ‫ابتكارا في العالم‪.‬‬ ‫الحكومة األكثر‬ ‫وجــرى توقيــع االتفاقيــة فــي مقــر‬ ‫اإلدارة العامــة لإلقامــة وشــؤون‬ ‫األجانــب فــي دبــي‪ ،‬بحضــور اللــواء‬ ‫‪| 18‬منافذ دبي | يونيو ‪| 2015‬‬

‫محمــد أحمــد المــري مدير عــام اإلدارة‬ ‫العامــة لإلقامــة وشــؤون األجانــب‪،‬‬ ‫واللــواء عبيــد بــن ســرور نائــب‬ ‫المديــر العــام لــإدارة‪ ،‬والدكتــورة‬ ‫مناهــل ثابــت رئيســة شــركة النصائــح‬ ‫الذكيــة لالستشــارات‪ ،‬مــع عــدد مــن‬ ‫المســؤولين مــن الطرفيــن‪ ،‬من أجل‬ ‫تحقيق كافة األهداف المشــتركة في‬ ‫مجال دعم وتشجيع االبتكار واإلبداع‪.‬‬

‫دراسات الجدوى‬

‫وقــال اللــواء المــري إن توقيــع مذكرة‬ ‫التفاهــم باعتمــاد مركــز اإلبــداع‬ ‫واالبتكار‪ ،‬يجســد رؤية صاحب السمو‬ ‫الشــيخ محمــد بــن راشــد آل مكتــوم‪،‬‬ ‫ً‬ ‫عامــا‬ ‫رعــاه اللــه‪ ،‬حــول إعــان ‪2015‬‬ ‫لالبتــكار‪ ،‬وعليــه تقــوم اإلدارة منــذ‬

‫إطــاق المبــادرة‪ ،‬بإعــداد دراســات‬ ‫الجــدوى بشــكل تفصيلــي ونهائــي‪،‬‬ ‫قبل البدء بالتأسيس واالنتهاء بتوفير‬ ‫بيئــة حاضنة لألفــكار الرائــدة الخالقة‪،‬‬ ‫تكــون متخصصــة فــي توليــد األفكار‬ ‫وتعزيــز االبتــكار في كافــة المجاالت‪،‬‬ ‫والــذي مــن شــأنه أن يعمــل كمحــرك‬ ‫رئيســي للتطوير الحكومي ويساهم‬ ‫في رسم التوجه االستراتيجي للمركز‬ ‫ً‬ ‫تعزيزا‬ ‫وتحديد المنهجيات المستــفادة‬ ‫لفاعليــة التخطيــط والتنفيــذ لــإدارة‬ ‫بتطبيق أعلى المعايير العالمية‪.‬‬

‫قاعدة بيانات‬

‫وأوضــح أن المركــز ســيعمل على بناء‬ ‫قاعــدة بيانــات حديثــة ومتجــددة عــن‬ ‫كافة الممارســات المبتكرة والمطبقة‬

‫أخبار اإلدارة‬

‫بــاإلدارة كمــا ســيعمل على تحســينها‬ ‫واالرتقاء بها على نحو يسهم بفعالية‬ ‫فــي تطويــر العمل كي تتماشــى مع‬ ‫التطــور الهائــل والتقنــي الــذي يحدث‬ ‫حول العالم‪.‬‬ ‫ً‬ ‫دائما مواكبة‬ ‫وأضــاف‪ :‬اإلبداع يتطلب‬ ‫المستجدات العالمية لتحفيز المبدعين‬ ‫ومساعدة المواهب على حفظ حقوق‬ ‫الملكيــة الفكريــة‪ ،‬وهــو مــا يعــد مــن‬ ‫أهــم المبــادرات اإلســــتراتيجية التــي‬ ‫ً‬ ‫مشيرا‬ ‫وضعتها اإلقامة لهذا العـــــام‪،‬‬ ‫إلــى أن رعايــة المواهــب ســتكون‬ ‫تحــت مظلة المركز‪ ،‬ولــن تقتصر على‬ ‫موظفــي اإلدارة بــل هنــاك اتجــاه‬ ‫الكتشــاف أفـــــضل الكفــاءات لضمها‬ ‫إلى فريق العمل‪.‬‬ ‫وصــرح اللــواء عبيــد بــن ســرور نائــب‬ ‫المديــر العــام بــأن توقيــع االتفاقيــة‬ ‫يأتــي في ضــوء اهتمامنا المشــترك‬ ‫بتوجيهــات الحكومة الــذي يهدف إلى‬

‫تحســين األداء المؤسســي عبر توليد‬ ‫أفــكار إبداعيــة‪ ،‬واســتحداث منتجــات‬ ‫وخدمــات وعمليــات جديــدة ترتقــي‬ ‫بجــودة المجتمــع‪ ،‬ودعــم هــذا التوجــه‬ ‫يأتي عبر طاقات الموظفين المبدعين‬ ‫بــاإلدارة وتأهيلهــم الذي بــدوره يمكن‬ ‫أن يســاعدهم علــى التفكيــر بطريقــة‬ ‫إبداعيــة مختلفــة حــول أفكارهــم‬ ‫للتطبيقات الجديدة لما يتعلق بتطوير‬ ‫العمل‪.‬‬

‫مستقبل مستدام‬

‫وأكــد اللــواء عبــــــيد بــن ســرور أن‬ ‫هــــذه المشـــــاريع تعـــــزز القدرات نحو‬ ‫مســتقبل أكثــر اســتدامة‪ ،‬وذلــك مــن‬ ‫خــال العمــل علــى تطوير منـــــظومة‬ ‫متكاملــة ألحدث االبتكارات‪ ،‬ومن هذا‬ ‫المنـــــطلق تــم تخصيــص مركــز خــاص‬ ‫لإلبداع واالبتــكار في المبنى الرئيس‬ ‫لإلدارة ســيعمل على تبــادل المعرفة‬ ‫باالطــاع علــى أحــدث التوجـــــهات‬ ‫العالميــة والتقــدم بأفــكار ومواضيــع‬

‫مبتـــــكرة‪ ،‬مــن خــال توفيــر مســاحات‬ ‫ابتـــــكار بمعايير عالمية تتيح المشــاركة‬ ‫في تطــوير األفكار المبتكرة بما يصب‬ ‫فـــــي مصلحــه الســعي إلى تطــــــوير‬ ‫جميــع جوانــب اإلدارة العامــة لإلقامة‬ ‫ً‬ ‫متمنيــا أن يحقــق‬ ‫وشــؤون األجانــب‪،‬‬ ‫إنشــاء المركز مبــادرات مبتكرة بالعمل‬ ‫ً‬ ‫رسميا خالل األشهر‬ ‫من خالل افتتاحه‬ ‫القليلة القادمة‪.‬‬

‫مواصفات‬

‫أعربــت الدكتــورة مناهــل ثابــت‬ ‫مستشــارة مركز اإلبــداع واالبتكار‪ ،‬عن‬ ‫ســعادتها بتوفــر بيئــة داعمــة وحافــزة‬ ‫تبلــور منظــور اإلبــداع المؤسســي‬ ‫الحكومــي في اإلدارة العامة لإلقامة‬ ‫وشؤون األجانب في دبي‪ ،‬بدعم من‬ ‫اللــواء محمد المري ومن خالل إنشــاء‬ ‫مركــز مطابــق للمواصفــات العالميــة‬ ‫والمحليــة في اإلبداع واالبتكار‪ ،‬يطور‬ ‫ويدعــم المــورد البشــري المبــدع فــي‬ ‫اإلدارة‪.‬‬ ‫|منافذ دبي | يونيو ‪19 |2015‬‬

‫أخبار‬

‫اإلدارة‬

‫خالل جولة في قطاع أذونات الدخول واإلقامة‬

‫المري يحض الموظفين على االبتكار والتطوير‬ ‫االســتراتيجية لهذا القطــاع والتطورات‬ ‫والخطط المستقبلية‪.‬‬

‫العمل الجماعي‬

‫وأشــاد بالتعــاون والعمــل الجماعــي‬ ‫بيــن الموظفيــن مــا يســاعد فــي‬ ‫تحقيــق األهداف االســتراتيجية لإلدارة‬ ‫واإلقامة وشؤون األجانب في دبي‪.‬‬ ‫ً‬ ‫أيضا قســم تأشيرة‬ ‫وتفقد اللواء المري‬ ‫اإلقامــة وتأشــيرة الزيــارة للتحقــق مــن‬ ‫اإلجــراءات المتبعــة إلنجــاز المعامــات‪،‬‬ ‫ثــم اســتمع إلى شــرح من المســؤولين‬ ‫بشأن إحصاءات ‪ 2014‬المتعلقة بإصدار‬ ‫التأشيرات وغيرها من المعامالت‪.‬‬

‫استعرض اللــواء محمــد أحمد المــري مدير اإلدارة‬ ‫العامــة لإلقامة وشــؤون األجانب في‬ ‫دبــي‪ ،‬خــال جولتــه التفقديــة ضمــن‬ ‫التفتيــش الســنوي لقطــاع أذونــات‬ ‫الدخــول واإلقامــة‪ ،‬نتائــج ومؤشــرات‬ ‫األداء والخطــط المســتقبلية التــي‬ ‫تهدف إلى تحسين األداء وسير العمل‬ ‫في اإلدارة‪.‬‬ ‫وتوجه المري بالشكر إلى صاحب السمو‬ ‫الشــيخ محمد بن راشــد آل مكتوم نائب‬ ‫رئيــس الدولــة رئيــس مجلــس الــوزراء‬ ‫حاكــم دبي‪ ،‬رعاه الله‪ ،‬راعي التميز على‬ ‫مــا يوفــره من دعــم وتوجيهات ســديدة‬ ‫لتمكين اإلدارة العامة لإلقامة وشــؤون‬ ‫األجانــب بدبــي مــن أداء رســالتها فــي‬ ‫خدمة المجتمع والجمهور‪ ،‬وإلى الفريق‬ ‫ســمو الشــيخ ســيف بــن زايــد آل نهيان‬ ‫نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية‬ ‫علــى متابعته المســتمرة لجهود اإلدارة‬ ‫وأدائها‪.‬‬

‫سالسة العمل‬

‫ودعــا اللــواء المــري خــال جولتــه‬ ‫التفقديــة‪ ،‬موظفــي قطــاع أذونــات‬ ‫‪| 20‬منافذ دبي | يونيو ‪| 2015‬‬

‫الدخــول واإلقامــة ألن يعملــوا علــى‬ ‫ضمــان سالســة العمــل واإلســراع‬ ‫فــي إصــدار المعامالت‪.‬وحــث أيضــا‬ ‫الموظفين على اإلبداع واإلتيان بأفكار‬ ‫مــن شــأنها تحســين العمــل واألداء‬ ‫للوصــول إلى أعلى مراكــز اإلبداع‪.‬كما‬ ‫حضــر اللــواء المــري عرضــا عــن الخطط‬

‫وقــال اللــواء المــري إن روح الفريــق‬ ‫ً‬ ‫إيجابــا على‬ ‫فــي إقامــة دبــي ينعكس‬ ‫نوعيــة الخدمــات المقدمــة للجمهــور‪،‬‬ ‫وذلك يعكس أيضــا الصورة الحضارية‬ ‫لدولــة اإلمــارات‪ ،‬مؤكــدا اهمية رســم‬ ‫االبتســامة فــي وجــه المتعامليــن‬ ‫لتحقيــق رؤيــة ورســالة اإلدارة العامــة‬ ‫لإلقامــة وشــؤون األجانــب بدبــي‬ ‫«إســعاد النــاس غايتنــا» وبــث روح‬ ‫اإليجابية في نفوسهم‪ .‬‬

‫أخبار اإلدارة‬

‫«لجنة عمال دبي» تدعو الشركات للتعاون‬

‫من أجل فحص وعالج أسنان العمال‬ ‫دعت اللجنــة الدائمــة لشــؤون العمــال فــي‬ ‫دبي جميع الشركات العاملة في دبي‬ ‫إلــى التنســيق معها من أجــل الترتيب‬ ‫لجلــب عمالها للخضــوع لفحص وعالج‬ ‫األســنان كجزء من مبــادرة كلية حمدان‬ ‫بــن محمــد لطــب األســنان لفحــص‬ ‫أسنان العمال‪.‬‬ ‫وقــال اللــواء عبيــد مهيــر بــن ســرور‪,‬‬ ‫نائــب مدير عــام اإلدارة العامة لإلقامة‬ ‫وشــؤون األجانــب فــي دبــي ورئيــس‬ ‫اللجنة الدائمة لشؤون العمال أن اللجنة‬ ‫حريصــة علــى متابعة العمــال والعمل‬ ‫علــى التأكــد مــن أنهــم بصحــة جيــدة‬ ‫وعافيــة ألن هؤالء العمال يســاهمون‬ ‫بشكل فعال في بناء البالد‪.‬‬ ‫واضــاف اللواء بن ســرور قائال‪« :‬نريد‬ ‫العمــال أن يكونــوا ســعداء وبصحــة‬ ‫جيدة‪ ،‬ولهذا السبب نحن سوف نقوم‬ ‫بمتابعــة فحــص أســنانهم وعالجهــم‪،‬‬ ‫ونحــن ســوف نبــذل قصــارى جهدنــا‬ ‫لجعل حياتهم سهلة ومريحة»‪.‬‬ ‫وقــال اللــواء بــن ســرور أنــه مــن‬ ‫المتوقــع أن يخضع للفحص والعالج‬

‫قبــل نهاية هذا العام أكثر من ‪2000‬‬ ‫عامل‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ووفقــا للعقيد عبد المنعــم المداوي‪،‬‬ ‫منسق لجنة العمال في دبي أن على‬ ‫جميــع الشــركات فــي دبــي التواصــل‬ ‫فورا مع اللجنة الدائمة لشؤون العمال‬

‫علــى الهاتــف‪ 047075005 :‬أو على‬ ‫البريــد اإللكترونــي ‪dlc@dnrd.ae‬‬ ‫وذلــك للترتيب لجلب عمالهم للخضوع‬ ‫لفحص وعالج األسنان‪.‬‬ ‫واضــاف‪« :‬اننــا ســنقوم بأخــذ العمال‬ ‫لعالج األسنان كل يوم أحد وأربعاء‪.‬‬ ‫وقــال المــداوي أن اللجنــة ارســلت‬ ‫بالفعــل ‪ 150‬عامــا لفحــص وعــاج‬ ‫األسنان خالل االيام الماضية‪.‬‬ ‫وقــال «نريــد مــن الشــركات االتصــال‬ ‫باللجنــة الدائمــة لشــؤون العمال في‬ ‫أي وقت من أجل هذا الصدد»‪.‬‬ ‫و كانــت قــد نظمــت كليــة حمــدان بــن‬ ‫محمــد لطــب األســنان‪ ،‬تحــت رعايــة‬ ‫ســمو الشــيخ حمــدان بــن محمــد بــن‬ ‫راشــد آل مكتــوم‪ ،‬ولــي عهــد دبــي‬ ‫رئيــس المكتــب التنفيذي‪ ،‬مبــادرة جنبا‬ ‫إلــى جنب مــع اللجنة الدائمة لشــؤون‬ ‫العمــال تهدف إلى تحســين صحة فم‬ ‫العمــال فحص و عــاج مجاني للعمال‬ ‫في دبي‪.‬‬ ‫|منافذ دبي | يونيو ‪21 |2015‬‬

‫أخبار‬

‫اإلدارة‬

‫انخفاض عدد المخالفين في منشآت دبي‬

‫إدارة اإلقامة‪:‬‬ ‫حمالت التوعية‬ ‫أفضل من تكثيف‬ ‫التفتيش‬ ‫اللواء محمد أحمد المري‬

‫أكدت اإلدارة العامــة لإلقامــة وشــؤون‬ ‫األجانــب فــي دبــي‪ ،‬انخفــاض عــدد‬ ‫المخالفيــن العامليــن فــي المنشــآت‬ ‫فــي اإلمارة والتي يتجــاوز عددها ‪165‬‬ ‫ألــف منشــأة‪ ،‬وذلــك بســبب حمــات‬ ‫التوعية المستمرة حول مخاطر تشغيل‬ ‫المخالفين‪.‬وكشــفت أنــه في ســنوات‬ ‫وفتــرات ســابقة كان يضبــط أكثــر مــن‬ ‫ً‬ ‫مخالفــا في المنشــأة الواحــدة‪ ،‬أما‬ ‫‪40‬‬ ‫اآلن ومــع حمــات التوعيــة المســتمرة‬ ‫حــول مخاطــر تشــغيل المتســللين‬

‫‪| 22‬منافذ دبي | يونيو ‪| 2015‬‬

‫والمخالفيــن‪ ،‬والتســهيالت المقدمــة‬ ‫مــن الجهــات المختصــة كــوزارة العمــل‬ ‫وغيرهــا الســتقدام العمالــة‪ ،‬فــإن عدد‬ ‫المخالفيــن فــي المنشــآت بــدا فــي‬ ‫تناقــص كبيــر‪ ،‬كمــا قلت نســبة الجرائم‬ ‫المرتكبــة لهــذا الســبب‪ ،‬وذلــك حســب‬ ‫اإلحصائيات الرسمية للشرطة‪.‬‬

‫أرقام وحقائق‬

‫وأكــدت األرقــام أن عــدد المخالفيــن بلغ‬ ‫عــام ‪ 2014‬علــى المنشــآت فقط‪281 ،‬‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫متهما فــي العمل لدى غير‬ ‫مخالفــا‪57 ،‬‬ ‫الكفيــل‪ ،‬و‪ 56‬مزاولــة العمــل بتأشــيرة‬ ‫ً‬ ‫متهما الستخدام عامل على‬ ‫زيارة‪ ،‬و‪54‬‬ ‫غيــر كفالتــه‪ ،‬باإلضافــة إلــى تهــم أخرى‬ ‫كترك العمل وعدم حمل أي إثبات‪.‬‬ ‫وحســب اإلحصــاءات فــإن أكثــر الفئات‬ ‫العمريــة مــن المخالفيــن في ســن ‪30‬‬ ‫إلــى ‪ 39‬من غير المتزوجين من الرجال‪،‬‬ ‫ومعظــم المخالفــات مــن النســاء مــن‬ ‫الفئات المساعدة‪.‬‬

‫أخبار اإلدارة‬

‫‪ 200‬حملة‬

‫وخــال ‪ 2014‬تجــاوز عــدد الحمــات‬ ‫التفتيشــية ‪ 200‬حملة تفتيشية شملت‬ ‫منطقتي ديرة وبر دبي‪ ،‬وذلك في إطار‬ ‫المتابعة واإلجراءات االحترازية واألمنية‬ ‫لحفــظ األمن واألمان فــي الدولة وبث‬ ‫الطمأنينــة بيــن المقيميــن والمواطنين‬ ‫والقضاء على بؤر المخالفين‪.‬‬ ‫ويقــوم قطــاع متابعــة المخالفيــن‬ ‫واألجانــب فــي اإلدارة العامة لإلقامة‬ ‫وشــؤون األجانــب بدبــي بحمــات‬ ‫تفتيشــية دوريــة وحمــات توعيــة‬ ‫ألصحــاب المنشــآت فــي دبــي وذلك‬ ‫مــن أجــل تعزيــز األمــن واألمــان ومن‬ ‫أجــل مكافحــة تشــغيل العمالــة بــدون‬ ‫ترخيــص لمــا لــه مــن آثــار ســلبية على‬ ‫المجتمع‪.‬‬

‫إنجازات ملموسة‬

‫وصــرح اللــواء محمد أحمــد المري مدير‬ ‫عــام اإلدارة العامــة لإلقامــة وشــؤون‬ ‫األجانــب في دبي‪ ،‬بــأن اإلدارة حققت‬ ‫إنجــازات ملموســة علــى صعيــد ضبط‬ ‫المخالفيــن والمتســللين والتفتيــش‬ ‫علــى المنشــآت مــن خــال التعــاون‬ ‫ً‬ ‫تنفيــذا‬ ‫مــع اإلدارات المعنيــة وذلــك‬ ‫لتوجيهــات القيــادة الحكيمــة المتمثلــة‬ ‫ً‬ ‫أمنا‬ ‫فــي جعــل الدولة مــن أكثر الــدول‬ ‫ً‬ ‫وتحقيقــا لرؤيــة وزارة‬ ‫فــي العالــم‬ ‫الداخلية لتصبــح اإلمارات إحدى أفضل‬ ‫ً‬ ‫أمنا وسالمة‪.‬‬ ‫دول العالم‬ ‫وأكــد اللواء المري أن «إقامة دبي» جزء‬ ‫مــن وزارة الداخليــة التــي تعمــل علــى‬ ‫تنظيــم قانــون دخــول وإقامــة ومغادرة‬ ‫ً‬ ‫مبينــا وجــود تنســيق‬ ‫األجانــب للدولــة‪،‬‬ ‫كامــل بين إقامة دبي والجهات المعنية‬ ‫فــي تعقــب المخالفيــن كشــرطة دبــي‬ ‫والبلديــة ووزارة العمــل ودوائر اإلقامة‬ ‫فــي الدولة بهدف الحفــاظ على األمن‬ ‫في اإلمارة‪.‬‬

‫ً‬ ‫‪165‬‬ ‫ألفا‬

‫مــن جهتــه أكــد العقيــد خلــف أحمــد‬ ‫الغيــث مســاعد المديــر العــام لمتابعــة‬ ‫المخالفين‪ ،‬أن قسم تفتيش المنشآت‬ ‫يتولى التفتيش على المنشآت التابعة‬ ‫لمناطــق دبــي‪ ،‬أمــا المناطــق الحــرة‬ ‫فالتفتيــش عليهــا ليــس مــن اختصاص‬

‫العقيد خلف احمد الغيث‬

‫ً‬ ‫مشــيرا إلــى أنــه هنــاك ‪165‬‬ ‫اإلدارة‪،‬‬ ‫ألــف منشــأة فــي إمــارة دبــي صناعيــة‬ ‫وتجاريــة وســياحية‪.‬وأضاف أن هنــاك‬ ‫نوعيــن مــن التفتيــش‪ :‬إداري‪ ،‬ويكــون‬ ‫بموجــب الطلبات مــن اإلدارات األخرى‪،‬‬ ‫ولــه جــدول خــاص ويكــون بنــاء علــى‬ ‫طلــب الكفيل مــن أجل تجديــد الرخصة‪،‬‬ ‫والتفتيش المفاجئ‪ ،‬الذي يكون بشكل‬ ‫يومي على المنشآت‪.‬‬

‫اللواء محمد المري‪:‬‬ ‫اإلدارة حققت إنجازات في ضبط‬ ‫المخالفين‬

‫التفتيش المفاجئ‬

‫وقال إن التفتيش هو المفاجئ‪ ،‬ويكون‬ ‫بشــكل يومي على المنشآت‪ ،‬يبدأ من‬ ‫ً‬ ‫صباحــا حتــى العاشــرة‬ ‫الســاعة ‪7:30‬‬ ‫ً‬ ‫وأحيانــا من‬ ‫مســاء طــوال أيــام أســبوع‬ ‫الليــل للفجــر ويكــون بدون علــم صاحب‬ ‫المنشــأة‪ ،‬ويتــم فــي أي منطقــة مــن‬ ‫مناطق اإلمارة‪.‬‬ ‫وبيــن العقيــد خلــف أن إقامة دبي تشــرح‬ ‫للجمهــور نــص القانــون بلغــات مختلفــة‬ ‫وتحــاول إيصــال المعلومــة للجميع وتقيم‬ ‫محاضــرات توعوية عن اإلدارة بصفة عامة‬ ‫وقسم التفتيش بصفة خاصة وعن قانون‬

‫المالزم فالح أحمد طارش‬

‫دخول األجانب‪ ،‬وندوات واجتماعات دورية‬ ‫مــع الشــركات فــي اإلمارة‪.‬وقــال العقيد‬ ‫خلــف نفضل حمالت التوعية لرفع وعي‬ ‫الجمهور عن مخاطر تشــغيل المخالفين‪،‬‬ ‫أفضل من تكثيف التفتيش ألن الوقاية‬ ‫ً‬ ‫مضيفــا أن اإلدارة‬ ‫أفضــل مــن العــاج‪،‬‬ ‫تتعامــل مــع المخالفيــن بأنهــم ليســوا‬ ‫مجرميــن‪ ،‬فهنــاك ظــروف معينــة أدت‬ ‫إلى المخالفة‪.‬‬ ‫من جهته قال المالزم فالح أحمد طارش‬ ‫نائــب رئيس قســم تفتيش المنشــآت‪،‬‬ ‫كنــا نســتهدف الفئــات المســاعدة‬ ‫الهاربــة التي تتجمع فــي مناطق واحدة‬ ‫مقــاه معينة يتجمــع فيهــا الفئات‬ ‫فــي‬ ‫ٍ‬ ‫المســاعدة مــن جنســية معينــة‪ ،‬حيــث‬ ‫نشــكل فرق عمــل لنضبطهم باإلضافة‬ ‫لعامالت المســاج وأغلب األحيان نقوم‬ ‫بحمــات التفتيــش بنــاء علــى طلــب‬ ‫الدائرة االقتصادية‪.‬‬ ‫ومن الحمــات التفتيشــية التي قامت‬ ‫بهــا إقامــة دبــي‪ ،‬حملــة تفتيــش علــى‬ ‫محــات المســاج والتدليــك فــي دبي‪،‬‬ ‫بنــاء علــى طلــب الدائــرة االقتصاديــة‪،‬‬ ‫تمــت فــي أبريــل الماضــي‪ ،‬علــى ‪5‬‬ ‫منشــآت وتبيــن أن لديهــا ‪ 27‬امــرأة‬ ‫مخالفــة‪ ،‬وفــي مــارس قامــت اإلدارة‬ ‫بحمــات تفتيــش بنــاء علــى طلــب مــن‬ ‫بلديــة دبــي فــي منطقــة العويــر فــي‬ ‫ســوق الخضار ومعارض الســيارات وتم‬ ‫ضبــط ‪ 9‬مخالفيــن‪ ،‬وفــي ديســمبر تــم‬ ‫ضبط ‪ 8‬مخالفين في كراج‪ .‬‬ ‫|منافذ دبي | يونيو ‪23 |2015‬‬

‫أخبار‬

‫اإلدارة‬

‫إقامـــة دبي وإماراتك‬ ‫تبرمان إتفاقية برنامج سباق‬ ‫التحدي الرمضاني‬ ‫ّ‬ ‫وقعت اإلدارة العامــة لإلقامــة وشــؤون‬ ‫األجانــب بدبــي مــع شــركة إماراتــك‬ ‫المتخصصــة فــي مجــال تكنولوجيــا‬ ‫المعلومــات والتطبيقــات الذكيــة‬ ‫والحلــول اإللكترونيــة‪ ،‬اتفاقيــة راعي‬ ‫وشــريك بالتينــي لبرنامــج ســباق‬ ‫التحــدي لعــام ‪ 2015‬وهــو برنامــج‬ ‫مســابقات ثقافيــه توعويــه تطلقــه‬ ‫اإلدارة في شهر رمضان من كل عام‪.‬‬ ‫جــرى توقيــع االتفاقيــة فــي مقــر‬ ‫إقامــة دبــي صباح االثنيــن من قبل‬ ‫كل مــن اللــواء محمــد أحمــد المــري‪،‬‬ ‫مدير اإلدارة العامة لإلقامة وشؤون‬ ‫األجانــب والســيد ثانــي عبــد اللــه‬ ‫‪| 24‬منافذ دبي | يونيو ‪| 2015‬‬

‫الزفيــن المدير العــام وعضو مجلس‬ ‫إدارة شركة إماراتك‪ ،‬بحضور عدد من‬ ‫المسؤولين من الجهتين‪.‬‬ ‫تهــدف هــذه الشــراكة اإلســتراتيجية‬ ‫إلــى دعــم وتعزيــز مفاهيــم التعــاون‬ ‫مــن خــال رفــع مســتوى الوعــي‬ ‫الثقافــي والمجتمعــي واالرتقــاء‬ ‫بالممارســات واإلبداعــات وإثــراء‬ ‫التواصــل الحضاري بمــا يخدم قضايا‬ ‫تنمية المجتمع اإلماراتي ‪.‬‬ ‫وقــال اللــواء المــري فــي تصريــح‬ ‫لــه‪ «:‬هــذه المبــادرة تأتــي فــي إطار‬ ‫المســؤولية المجتمعية إلقامة دبي‬

‫واهتمامها ببذل كافة الجهود لخدمة‬ ‫المجتمع بمختلف فئاته » ‪.‬‬ ‫ً‬ ‫قائال إن التعاون مع شــركة‬ ‫وأضــاف‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫إماراتــك كان دائمــا ناجحــا ممــا دفعنا‬ ‫الــى تكرار هذا العمل ونتطلع للمزيد‬ ‫في المســتقبل ‪.‬كمــا تبادل الطرفان‬ ‫الدروع التذكارية بهذه المناسبه ‪.‬‬ ‫ويبــث برنامــج ســباق التحــدي خــال‬ ‫شــهر رمضــان فــي إذاعــة نــور دبــي‬ ‫وهــو عبــارة عــن مســابقات ثقافيــه‬ ‫يمكن لكافة افراد الجمهور االشتراك‬ ‫بهــا وهنــاك جوائــز ماليــه وعينيــه‬ ‫للرابحين ‪ .‬‬

‫في الصميم‬

‫ملتزمون بالتميز‬

‫العمل‬

‫في المؤسسات الحكومية في دولة االمارات ليس‬ ‫َ‬ ‫ترفا أو مهمة سهلة‪ ،‬كما في بعض البلدان االخرى‪،‬‬ ‫خاصة بعد ان رفعت حكومتنا الرشيدة سقف التحدي‪،‬‬ ‫مع اطالقها شعار (اسعاد الناس) سمة للقطاع‬ ‫الحكومي في االمارات‪.‬‬ ‫وفي ظل هذه التوجهات جاءت الزيارة التفقدية‬ ‫التي قام بها سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد‬ ‫ال مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي‪،‬‬ ‫الى مطار دبي الدولي للوقوف على مدى تطور‬ ‫اداء منافذ مطار دبي الدولي‪ ،‬وقدرة هذه المنافذ‬ ‫على مواكبة شعار اسعاد المسافرين‪ ،‬على الرغم‬ ‫من تعامل مطار دبي الدولي مع اكثر من ‪ 200‬الف‬ ‫مسافر يوميا من المتوقع ارتفاعهم الى ‪ 300‬الف‬ ‫مسافر يوميا في العام ‪.2020‬‬ ‫لقد كانت مضامين رسالة سمو الشيخ حمدان من‬ ‫خالل زيارته‪ ،‬واضحة لجهة مضاعفة الجهد والسعي‬ ‫لالرتقاء الدائم بنوعية الخدمات التي نوفرها‬ ‫للمسافرين عبر مطار دبي ومن هنا فإن هذه الزيارة‬ ‫تعتبر مرحلة جديدة في اداء «اقامة دبي» للوصول‬ ‫الى ابعد مدى ممكن وتجاوز التوقعات لجهة مواصلة‬ ‫تطوير االنظمة والتقنيات والبرامج التي نستخدمها‬ ‫للوصول الى الهدف المنشود‪.‬‬ ‫وعلى الرغم من انه يمكننا ان نفاخر بحجم االنجازات‬ ‫التي حققناها طوال الفترة الماضية لجهة تطويع‬ ‫التكنولوجيا ووضعها في خدمة المتعاملين مثل‪:‬‬ ‫البوابات الذكية وتطبيق نظام االستعالم المبكر عن‬ ‫المسافرين واستخدام البيانات البيومترية وبصمة‬ ‫العين واستخدام سيارة متنقلة داخل المطار ‪ -‬عبارة‬ ‫عن منفذ متنقل ‪ -‬مجهزة بكافة التسهيالت لتسريع‬ ‫اجراءات المتعاملين خاصة كبار السن منهم‪ ،‬وهي‬ ‫خدمة نوعية تعتبر االولى من نوعها في مطارات‬ ‫ً‬ ‫قدما للوصول الى‬ ‫العالم‪ ،‬اال اننا ما زلنا نمضي‬ ‫اهدافنا التي تتلخص بإن يدخل شريحة واسعة من‬ ‫زوار دولة االمارات عن طريق مطار دبي الدولي‪ ،‬بدون‬ ‫اية اجراءات او وقوف امام منافذ الجوازات‪ ،‬لتصبح‬ ‫خدماتنا على غرار نقاط مراقبة الجمارك‪ ،‬حيث يوجد‬ ‫خطان ( احمر واخضر) لعبور القادمين‪ ،‬لغرض التسهيل‬

‫عليهم الى ابعد الحدود‪ ،‬مع عدم التفريط بالجوانب‬ ‫االمنية مرعية االجراء‪.‬‬ ‫وضمن اطار مساعينا لالطالع على افضل الممارسات‬ ‫العالمية‪ ،‬فقد نظمنا مؤخرا مؤتمرا دوليا تحت عنوان‬ ‫( مستقبل المنافذ والحدود ) بمشاركة حشد من‬ ‫كبار المسؤولين العالميين المعنيين بصناعة المنافذ‬ ‫الدولية‪ ،‬لالطالع على احدث التقنيات واالنظمة التي‬ ‫التي ستعيننا على التعامل الكفء مع اكثر من ‪120‬‬ ‫مليون مسافر من المتوقع ان يستخدموا مطارات‬ ‫دبي في العام ‪. 2020‬‬ ‫ان اقامة دبي وبتنسيق ودعم كاملين من وزارة‬ ‫الداخلية‪ ،‬قادرة بإذن الله وبفضل رؤية وتوجيهات‬ ‫قيادتنا الرشيدة واالمكانات المادية والبشرية التي‬ ‫تتمتع بها‪ ،‬قادرة على تنفيذ ما تطلبه منها القيادة‪،‬‬ ‫باحتالل المركز االول على مستوى العالم لجهة سرعة‬ ‫انجاز اجراءات المسافرين وترك انطباع طيب لديهم‪،‬‬ ‫يدوم طويال‪ ،‬عن االمارات كنموذج يحتذى في صناعة‬ ‫المنافذ والحدود‪.‬‬

‫اللواء عبيد مهير بن سرور‬

‫نائب مدير عام اإلدارة العامة لإلقامة وشؤون األجانب في دبي‬ ‫|منافذ دبي | يونيو ‪25 |2015‬‬

‫من نشاطات شركة إماراتك الشريك االستراتيجي إلقامة دبي‬ ‫ثاني الزفين‪ ،‬المدير العام وعضو مجلس اإلدارة ‪ -‬إماراتك متحدثا في الجلسة الثانية لمنتدى قادة المطارات في دبي‬ ‫مع سعادة اللواء الطيار احمد بن ثاني‪ ،‬نائب القائد العام لشؤون المرافئ والمطارات في شرطة دبي‪ ،‬وتشارلز اي‬ ‫ستالورث المفوض المساعد للعالقات الدولية في ادارة الجمارك وحماية الحدود االمريكية‪ ،‬ووقار محمد مدير الطيران‬ ‫اإلقليمي لشركة جي ‪ 4‬اس عن التحديات األمنية والتعاون لراحة المسافر‪.‬‬

‫عرض إنجازات وميزات بوابة الدفع اإللكتروني‬ ‫والخدمات المالية اإللكترونية «نقودي»‪ ،‬وبوابة شاري‬ ‫للتجارة اإللكترونية في معرض ومؤتمر البطاقات‬ ‫والمدفوعات ‪ 2015‬في مركز دبي التجاري العالمي‪.‬‬

‫‪| 26‬منافذ دبي | يونيو ‪| 2015‬‬

‫عرضت إماراتك منظومة‬ ‫«عين» وبوابة السفر‬ ‫الذكي الجديدة في معرض‬ ‫المطارات ‪ 2015‬في مركز‬ ‫دبي التجاري العالمي‪.‬‬ ‫كما قامت إماراتك بالرعاية‬ ‫الذهبية لمنتدى قادة‬ ‫المطارات في دبي الذي عقد‬ ‫على هامش المعرض‪.‬‬

‫إماراتك تحاضر في برنامج القيادات‬ ‫الشابة لمركز محمد بن راشد إلعداد‬ ‫القادة وتنظيم دائرة الموارد البشرية‬ ‫في حكومة دبي‪ ،‬حيث قام محمد‬ ‫كرزون – الرئيس التنفيذي للعمليات‬ ‫في إماراتك بإلقاء الضوء على‬ ‫منهجيات إدارة المشاريع المختلفة‬ ‫وأفضل الممارسات في تطوير‬ ‫مهارات تحليل األعمال وإدارة المخاطر‬ ‫للمشاركين في البرنامج‪.‬‬

‫|منافذ دبي | يونيو ‪27 |2015‬‬

‫أخبار الدار‬

‫بحث آفاق التعاون بين الطيران‬ ‫المدني واإلقامة في الشارقة‬

‫تبادل خبرات بين إقامة عجمان‬ ‫ومستشفى البراحة‬ ‫اســتقبل أحمــد عبيــد خديــم مديــر مستشــفى‬ ‫ً‬ ‫وفدا مــن اإلدارة العامة لإلقامة‬ ‫البراحــة بدبــي‪،‬‬ ‫وشــؤون األجانب بعجمان برئاسة الرائد سلطان‬ ‫الزعابي رئيس قسم اإلعالم والعالقات العامة‪،‬‬ ‫والنقيــب محمــد الرئيســي مديــر فــرع اإلعــام‬ ‫رئيــس فريق خدمة المتعامليــن‪ ،‬والعريف أحمد‬ ‫الشامســي منسق خدمة المتعاملين‪ ،‬وبحضور‬ ‫الدكتورة شريفة العمادي نائب مدير مستشفى‬ ‫البراحــة للشــؤون المالية واإلداريــة ولجنة خدمة‬ ‫المتعاملين في المستشفى‪.‬‬

‫استقبل‬

‫الشــيخ خالد بن عصام القاســمي‪،‬‬ ‫رئيــس دائــرة الطيــران المدنــي‪،‬‬ ‫بالشــارقة فــي مكتبــه‪ ،‬العقيــد‬ ‫عــارف محمد الشامســي مدير عام‬ ‫اإلقامــة وشــؤون األجانــب فــي‬ ‫الشارقة ‪.‬‬ ‫وتنــاول اللقــاء بحــث ســبل تطويــر‬ ‫التعاون القائم بينهما والتركيز على‬ ‫ابتــكار أفضــل الطــرق‪ ،‬فــي إنجــاز‬

‫الخدمــات التــي تســهم فــي دفــع‬ ‫عجلة التطور‪ ،‬في إمارة الشارقة ‪.‬‬ ‫وتوجــه الشامســي بعــد اللقــاء‪،‬‬ ‫إلى قســم جوازات مطار الشــارقة‬ ‫الدولــي وتفقــد صالــة المغــادرة‬ ‫والبوابــة اإللكترونية‪ ،‬ثــم عرج على‬ ‫ً‬ ‫مســتمعا لشــرح‬ ‫صالــة الدخــول‬ ‫عــن آليــة وســير العمــل مــن رئيس‬ ‫القسم ‪ .‬‬

‫ً‬ ‫عرضــا عــن تجربــة اإلدارة العامــة‬ ‫وقــدم الوفــد‬ ‫لإلقامــة وشــؤون األجانــب بعجمــان فــي‬ ‫ً‬ ‫مؤكدا أنه كجزء أساســي‬ ‫المشــاركة بالمشــروع‪،‬‬ ‫لبرنامج اإلمارات لألداء الحكومي المتميز يسهم‬ ‫فــي النهــوض بمســتوى خدمات المؤسســات‬ ‫الحكوميــة وفــق المعاييــر القياســية العالميــة‬ ‫فــي مجــال خدمــة المتعامليــن‪ ،‬باالرتــكاز علــى‬ ‫مبدئــي التركيز على المتعامــل وكفاءة الخدمات‬ ‫الحكوميــة لتحقيــق رؤيــة اإلمارات فــي أن تكون‬ ‫إحدى أفضل دول العالم بحلول يوبيلها الذهبي‬ ‫في ‪ .2021‬‬

‫تخريج دورة تبسيط اإلجراءات بمنظور اآليزو في إقامة عجمان‬ ‫خرج‬ ‫َ‬

‫العميــد محمد عبدالله علوان مدير عام‬ ‫اإلقامة وشــؤون األجانب في عجمان‬ ‫ً‬ ‫منتســبا بدورة ” تبسيط اإلجراءات‬ ‫‪30‬‬ ‫مــن منظــور األيــزو” التــي انعقــدت‬ ‫بقاعــة خليفــة فــي مبنــى اإلدارة‬ ‫العامة‪ ،‬وذلك بالتنســيق والتعاون مع‬ ‫معهــد اإلمــارات للجنســية واإلقامــة‬ ‫والمنافــذ وتحــت إشــراف الدكتــور‬ ‫سامي عبدالحكيم‪.‬‬ ‫وأشــار العميــد علــوان بــأن اإلدارة‬ ‫العامــة عملــت بجهــد وســعي حثيثين‬ ‫على تبســيط إجراءاتهــا لضمان تنظيم‬ ‫تدفق المتعاملين في قاعات االنتظار‬ ‫وتقليــل زمن االنتظــار وإنجاز الخدمات‬ ‫بمــا بتوافــق مع الخطــة االســتراتيجية‬ ‫لوزارة الداخلية ‪ 2016-2014‬‬

‫‪| 28‬منافذ دبي | يونيو ‪| 2015‬‬

‫أخبار الدار‬

‫‪ 329‬حالة عنف استقبلتها‬ ‫مؤسسة دبي لرعاية النساء‬ ‫واألطفال في الربع األول‬ ‫استقبلت‬

‫مؤسسة دبي لرعاية النساء واألطفال ‪ 329‬حالة جديدة من ضحايا العنف‬ ‫األسري واإلساءة لألطفال واالتجار بالبشر وحاالت إنسانية أخرى من مختلف‬ ‫ً‬ ‫وفقا لما أكدته عفراء‬ ‫الجنسيات‪ ،‬وذلك خالل الربع األول من العام الجاري‪،‬‬ ‫البسطي‪ ،‬مدير عام المؤسسة‪.‬‬ ‫وأضافــت أن الحــاالت شــملت ‪107‬‬ ‫ضحايــا عنــف أســري و‪ 34‬ضحية إســاءة‬ ‫لألطفــال‪ ،‬و‪ 9‬حاالت مــن ضحايا اإلاجار‬ ‫بالبشــر باإلضافــة إلــى ‪ 179‬حالــة‬ ‫إنســانية أخرى مثل المســاعدات المالية‬ ‫واالستشــارات واالشــتباه فــي االتجــار‬ ‫وغيرهــا‪ ،‬باإلضافــة إلــى الحــاالت التي‬ ‫ما زالت تتلقى خدمات المؤسســة منذ‬ ‫العام الماضي‪.‬‬ ‫وأكــدت البســطي أن المؤسســة‬ ‫تســتقبل ضحايــا اإلســاءة مــن مختلــف‬ ‫الجنســيات‪ ،‬وال يقتصــر دورهــا علــى‬ ‫رعاية وتأهيل ضحايا اإلســاءة الجســدية‬ ‫أو الضــرب فقــط بل تفتــح أبوابها أمام‬ ‫ضحايا جميع أنواع اإلساءة األخرى‪.‬‬

‫استشارات أسرية‬

‫ولفتت إلى أن مستوى الوعي بقضايا‬ ‫العنــف تجــاه النســاء واألطفــال يــزداد‬ ‫ً‬ ‫يومــا بعــد يــوم فــي مجتمــع اإلمــارات‬ ‫نتيجــة الجهــود التوعويــة التــي تبذلهــا‬ ‫المؤسســة إلــى جانــب شــركائها مــن‬ ‫مختلــف الجهــات المعنية داخــل الدولة‪،‬‬ ‫وهــو مــا انعكــس فــي تزايــد عــدد‬ ‫االستشــارات األســرية التــي تتلقاهــا‬ ‫المؤسسة بشكل يومي‪.‬‬ ‫وأضافــت أن ثقــة أفــراد المجتمــع فــي‬

‫لإلســاءة للجــوء إلــى المؤسســة‬ ‫للحصــول علــى المســاعدة والدعــم‬ ‫الالزم من المتخصصين‪.‬‬ ‫وقالت البســطي إن الحــاالت الجديدة‬ ‫شــملت ‪ 61‬حالــة داخليــة تلقــت خدمات‬ ‫الرعاية والتأهيل داخل إيواء المؤسسة‪،‬‬ ‫و‪ 268‬حالــة خارجيــة تلقــت الخدمــات‬ ‫نفســها ولكــن لــم تكــن بحاجــة لإليــواء‬ ‫لتوافــر ســكن آخــر بديل‪ ،‬أو عــدم وجود‬ ‫خطــورة فــي بقائهــم فــي منازلهــم‪.‬‬ ‫وأضافــت أن مــن بين الحــاالت الجديدة‬ ‫‪ 117‬مــن المواطنيــن و‪ 205‬حــاالت من‬

‫عفراء البسطي‪:‬‬ ‫مستوى الوعي بقضايا العنف‬ ‫ً‬ ‫يوما بعد يوم في المجتمع‬ ‫يزداد‬

‫الجنســيات األخــرى و‪ 7‬حــاالت لــم يتــم‬ ‫التعرف إلى جنسيتها‪ ،‬وبلغ عدد اإلناث‬ ‫‪ 274‬حالــة‪ ،‬وعــدد الذكــور ‪ 55‬حالة‪ ،‬وبلغ‬ ‫عــدد حــاالت األطفــال التي اســتقبلتها‬ ‫المؤسســة ‪ 50‬حالــة خــال الربــع األول‬ ‫من العام‪.‬‬

‫المؤسســة فــي تزايــد مســتمر نتيجــة أنواع اإلساءة‬

‫حرصهــا المســتمر على تطويــر خدماتها‬ ‫وفــق أفضــل الممارســات العالميــة‪،‬‬ ‫والحفــاظ علــى خصوصيــة كل بيانــات‬ ‫المتعامليــن‪ ،‬ما يشــجع مــن يتعرضون‬

‫وحــول أنــواع اإلســاءة التــي تعرضــت‬ ‫لهــا الحــاالت الجديــدة‪ ،‬أشــارت إلــى أن‬ ‫هنــاك حــاالت تعرضــت ألكثــر مــن نــوع‬ ‫مــن اإلســاءة‪ ،‬حيــث تعرضــت ‪ 80‬حالــة‬

‫لإلســاءة الجســدية‪ ،‬و‪ 19‬حالة لإلســاءة‬ ‫الجنســية‪ ،‬و‪ 136‬حالة لإلســاءة اللفظية‬ ‫أو العاطفيــة‪ ،‬و‪ 103‬حــاالت تعرضــت‬ ‫لإلهمــال‪ ،‬و‪ 82‬حالة إســاءة مالية‪ ،‬و‪22‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫منزليا‪.‬‬ ‫عنفا‬ ‫حالة شاهدت‬ ‫وأكــدت البســطي أن ‪ 84‬حالــة تعرضــت‬ ‫للعنــف مــن قبل الــزوج‪ ،‬فيمــا تعرضت‬ ‫‪ 35‬حالــة لإلســاءة مــن قبــل األب‪ ،‬و‪16‬‬ ‫حالــة من قبل األم‪ ،‬و‪ 8‬حاالت من الزوج‬ ‫الســابق‪ ،‬و‪ 7‬حاالت من أشــخاص غرباء‪،‬‬ ‫و‪ 4‬حاالت من صاحب العمل‪ ،‬و‪ 3‬حاالت‬ ‫مــن األخــوة‪ ،‬وحالتيــن مــن األصدقــاء‪،‬‬ ‫وحالــة واحــدة مــن كل مــن زوجــة األب‬ ‫وزوج األم‪ ،‬الفتة إلى أن بعض الحاالت‬ ‫تعرضت لإلساءة من أكثر من شخص‪.‬‬

‫خط المساعدة‬

‫أوضحت عفراء البسطي لـ البيان أن خط‬ ‫المســاعدة التابع للمؤسســة‪ ،‬استقبل‬ ‫خــال الربع األول من العام الجاري ‪787‬‬ ‫ً‬ ‫خاصا بضحايا‬ ‫اتصاال‬ ‫اتصاال شملت ‪87‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫اإلســاءة‪ ،‬وجــاءت االتصــاالت األخــرى‬ ‫حــول االستشــارات العامــة‪ ،‬والتبــرع‪،‬‬ ‫والتعــرف إلــى إمكانيــة التطــوع لدعــم‬ ‫المؤسسة‪ .‬وأضافت أن خط المساعدة‬ ‫تــم ربطه مــع نظام إدارة الحــاالت التابع‬ ‫للمؤسسة‪ ،‬لتوفير أفضل مستوى من‬ ‫الخدمة للمتصلين‪ ،‬وضمان سرعة إنجاز‬ ‫متطلباتهم المختلفة بسرية تامة‪ .‬‬ ‫|منافذ دبي | يونيو ‪29 |2015‬‬

‫تحت الضوء‬

‫تجربة نفذتها «إقامة دبي» بنجاح‬

‫العمل من المنزل‪..‬‬ ‫بين التهرب وزيادة االنتاجية‬ ‫وســط القلــق حيــال فاعليــة األداء عنــد‬ ‫العمــل مــن المنــزل‪ ،‬إال أن هــذا النمــط‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫قبــوال أكثــر مــن أي‬ ‫تدريجيــا‬ ‫يكســب‬ ‫وقــت مضــى لــدى العديــد مــن الجهــات‬ ‫والمؤسسات‪.‬‬ ‫وبصــرف النظــر عــن الشــركات الخاصــة‬ ‫ً‬ ‫انفتاحــا‬ ‫فــي العالــم التــي تصبــح أكثــر‬ ‫علــى الســماح لموظفيهــا بالعمــل مــن‬ ‫ً‬ ‫أيضــا «التواصل‬ ‫المنــزل‪ ،‬أو ما يســمى‬ ‫‪| 30‬منافذ دبي | يونيو ‪| 2015‬‬

‫عــن بعــد» أو «العمــل عــن بعــد»‪ ،‬فــإن‬ ‫تجــرب كذلــك هــذا‬ ‫الهيئــات الحكوميــة‬ ‫ّ‬ ‫المفهوم‪.‬فعندمــا قــررت اإلدارة العامــة‬ ‫لإلقامــة وشــؤون األجانــب فــي دبــي‬ ‫ً‬ ‫مؤخرا أن تخطو خطاها في هذا المســار‬ ‫غيــر التقليدي وتســمح لخمس موظفات‬ ‫بالعمل من المنزل‪ ،‬شهدت زيادة واضحة‬ ‫بعضهن‬ ‫إنتاجيتهــن مــع ارتفــاع أداء‬ ‫فــي‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫إلــى الضعــف ليصــل إلــى ‪ 500‬معاملة‬ ‫ً‬ ‫معاملة‪.‬‬ ‫في اليوم بعد أن كان ‪250‬‬

‫أمــا شــركة «ســي تريــب» التــي تُ عــد أكبــر‬ ‫وكيــل للســفر فــي الصيــن‪ ،‬فقــد ْأجــرت‬ ‫تجربــة علــى مــدى تســعة أشــهر فــي مركز‬ ‫اتصــاالت مكتــب الشــركة الرئيســي فــي‬ ‫شــنغهاي‪ ،‬وشــهدت زيــادة فــي مســتوى‬ ‫أداء الموظفيــن العامليــن مــن المنــزل‬ ‫بنســبة ‪ 13‬بالمئــة خــال التســعة أشــهر‪.‬‬ ‫كمــا ســجل الموظفــون دقائــق أكثــر فــي‬ ‫المناوبة الواحدة‪ ،‬وأجروا مكالمات أكثر في‬ ‫الدقيقة الواحدة‪ ،‬كما تحســن مستوى رضا‬

‫تحت الضوء‬

‫العمــل وانخفض مســتوى اإلنهاك لديهم‬ ‫إلــى النصــف‪ .‬وأدى نجاح هــذه التجربة إلى‬ ‫أن تطــرح الشــركة خيــار العمــل مــن المنــزل‬ ‫علــى جميــع موظفيهــا‪ ،‬وقد اختــار أكثر من‬ ‫نصفهم المضي في هذا االختيار‪.‬‬ ‫وتشــير التقاريــر إلــى أن واحــدا من أصل‬ ‫خمسة أمريكيين يعملون من المنزل مرة‬ ‫واحــدة في األســبوع علــى األقل‪ ،‬ومن‬ ‫المتوقع أن يرتفع هذا العدد إلى أكثر من‬ ‫‪ 60‬بالمئة‪ .‬واقتبســت مجلــة «فوربس”‬ ‫من دراسة حول شبكة بحوث العمل عن‬ ‫بعد فكرة أن حســابات العمل من المنزل‬ ‫أدت إلى توفير ألكثر من ‪ 10‬آالف دوالر‬ ‫ً‬ ‫ســنويا‪ ،‬وخفضــت‬ ‫للموظــف الواحــد‬ ‫تكاليــف مرفــق العمــل ونســبة التغيــب‬ ‫عــن العمــل‪ ،‬فــي حيــن ّ‬ ‫وفــر الموظفون‬ ‫ً‬ ‫يومــا مــن‬ ‫مــن ‪ 6800 - 1600‬دوالر و‪15‬‬ ‫الوقــت الــذي كانــوا يمضونه فــي قيادة‬ ‫السيارة أو استخدام وسائل النقل العام‬ ‫في السابق‪.‬‬ ‫وتــؤدي االبتــكارات التقنيــة الــى حــدوث‬ ‫تغييــر فــي طريقة عمــل الموظفين في‬ ‫العالــم‪ .‬وهنالــك «دراســة عــن القــوة‬ ‫العاملة المتطورة في العالم» كلفت بها‬ ‫شــركتا «ديــل» و»إنتــل» وأجرتهــا شــركة‬ ‫«تــي إن إس»‪ ،‬وقــد درســت الطريقــة‬ ‫التي تحدد فيها التكنولوجيا شــكل القوة‬ ‫العاملة في المستقبل‪.‬‬

‫أدى العمل من المنزل‬ ‫إلى توفير نسبة أكثر من‬ ‫‪ 10‬آالف دوالر للموظف‬ ‫ً‬ ‫سنويا في اميركا‪،‬‬ ‫الواحد‬ ‫وساهم في تخفيض‬ ‫تكاليف المرفق ونسبة‬ ‫التغيب عن العمل‪ ،‬في‬ ‫حين ّ‬ ‫وفر الموظفون من‬ ‫‪ 6800 - 1600‬دوالر و‪15‬‬ ‫ً‬ ‫يوما من الوقت الذي‬ ‫كانوا يمضونه في قيادة‬ ‫السيارة أو استخدام‬ ‫وسائل النقل العام في‬ ‫السابق‪.‬‬

‫وقــد قامــت هــذه الدراســة التــي أجريت‬ ‫علــى مــا يقــارب ‪ 5‬آالف موظفــا من ‪12‬‬ ‫ً‬ ‫بلــدا بما فيها اإلمــارات العربية المتحدة‪،‬‬ ‫والهنــد‪ ،‬والواليــات المتحــدة‪ ،‬والمملكة‬ ‫المتحــدة‪ ،‬وألمانيــا‪ ،‬واليابــان‪ ،‬والبرازيــل‪،‬‬ ‫والصيــن‪ ،‬وروســيا‪ ،‬وتركيــا‪ ،‬بتحليل مدى‬ ‫اختــاف المفاهيم المتعلقة بالعمل من‬ ‫المنزل من منطقة إلى أخرى‪.‬‬ ‫أمــا التوجهــات الرئيســة التــي بــرزت‬ ‫فــي البحــث‪ ،‬فقــد تركــزت علــى المــكان‬ ‫والطريقــة التــي يعمل بهــا الموظفون‪،‬‬ ‫وأثــر التكنولوجيــا علــى الحياة الشــخصية‬ ‫والمهنيــة‪ ،‬والتوقعــات التــي تــدور حول‬ ‫أتمتة التكنولوجيا في المستقبل‪.‬‬

‫تعدد األجهزة‬

‫كمــا أن موقــع العمــل يؤثر فــي األجهزة‬ ‫المســتخدمة‪ .‬إذ ينظــر ‪ 62‬بالمئــة مــن‬ ‫َ‬ ‫الموظفيــن إلــى الحاســب المكتبــي‬ ‫علــى أنه جهــاز العمــل األول لديهم في‬ ‫العمل‪ ،‬وباســتخدام أعلى في الخدمات‬ ‫الماليــة‪ ،‬والرعايــة الصحيــة العامــة‪،‬‬ ‫والدوائــر الحكوميــة؛ لكن عند العمل في‬ ‫المنزل‪ ،‬يستخدم الموظفون الحواسيب‬ ‫المحمولــة بنفــس قــدر اســتخدامهم‬ ‫للحواســيب المكتبيــة‪ .‬لكــن الموظفيــن‬ ‫يميلــون الســتخدام أشــكال التكنولوجيــا‬ ‫المتنقلــة أكثــر وألســباب شــخصية‪ ،‬إذ‬ ‫أن اســتخدام الحاســب المحمــول واللوح‬ ‫الرقمــي والجهــاز ‪ 2‬فــي ‪ 1‬فــي المنــزل‬ ‫أعلــى مــن اســتخدامها عنــد العمــل في‬ ‫المكتب‪.‬‬

‫أينمــا كان يعمــل الموظفــون وفــي أي المكتب‪ ،‬مكان العمل األول‬

‫وقت كان‪ ،‬فإنهم يستخدمون عدة أجهزة‬ ‫ً‬ ‫بدال مــن جهاز واحد إلنهاء عملهم‪ .‬فأداء‬ ‫الجهاز المســتخدم فــي العمل هو أولى‬ ‫أولويات الموظفين‪.‬‬ ‫فمــن بيــن أولئــك الذيــن يســتخدمون‬ ‫الحواســيب المكتبيــة‪ ،‬وهنالــك أكثــر مــن‬ ‫ً‬ ‫جهــازا آخــر‪،‬‬ ‫النصــف ممــن يســتخدمون‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫رقميا‬ ‫لوحــا‬ ‫وأولئــك الذيــن يســتخدمون‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫محمــوال ‪ 2‬فــي ‪ 1‬للعمل‪ ،‬ال‬ ‫حاســوبا‬ ‫أو‬ ‫يستخدمون هذه األجهزة إال بالترافق مع‬ ‫أجهــزة أخرى‪ .‬إال أن اعتماد اللوح الرقمي‬ ‫والحاسب ‪ 2‬في ‪ 1‬ما زال بازدياد‪ ،‬إذ يبلغ‬ ‫اســتخدام هذه األجهزة أعلى مســتوياته‬ ‫بين التنفيذيين وفي األســواق الناشئة‪.‬‬

‫ومع العمل في مواقع مختلفة‪ ،‬ما يزال‬ ‫المكتب يحتل المرتبة األولى للعمل‪ ،‬إال‬ ‫أن أسباب “اضاعة الوقت» في المكتب‬ ‫تبقــى مصدر قلق لدى العديدين‪ ،‬إذ أن‬ ‫‪ 48‬بالمئــة من الموظفين يشــيرون إلى‬ ‫ً‬ ‫عادة ما يشــعرون بالتشــوش في‬ ‫أنهــم‬ ‫العمل‪.‬‬

‫ويمضــي الموظفــون فــي الــدول‬ ‫المتقدمــة ‪ 32‬ســاعة فــي األســبوع‬ ‫ً‬ ‫وســطيا فــي المكتب‪ ،‬بالمقارنــة مع ‪26‬‬ ‫ســاعة يمضيها موظفو الدول الناشــئة‪.‬‬ ‫ً‬ ‫عموما‬ ‫ويشــير ‪ 35‬بالمئة من الموظفين‬ ‫إلــى أنهــم يعملون في األماكــن العامة‬ ‫ً‬ ‫أسبوعيا‪.‬‬ ‫بمتوسط ساعتين‬ ‫|منافذ دبي | يونيو ‪31 |2015‬‬

‫تحت الضوء‬

‫ً‬ ‫وسطيا أربع ساعات‬ ‫ويمضي الموظفون‬ ‫ً‬ ‫أســبوعيا فــي مــكان خارجي مثــل مكتب‬ ‫أحــد العمالء‪ ،‬وخمس ســاعات أســبوعياً‬ ‫في العمل من المنزل‪ ،‬بالمقارنة مع ‪29‬‬ ‫ً‬ ‫أسبوعيا في العمل في المكتب‪.‬‬ ‫ساعة‬ ‫وهنالك واحد من أصل خمسة موظفين‬ ‫ً‬ ‫تقريبا ممن يضعون الســماعات الرأسية‬ ‫أو ســماعات األذنيــن فــي المكتــب‪،‬‬ ‫ويتضاعــف هذا االســتخدام لــدى أولئك‬ ‫الذين يشعرون بالمقاطعة المتكررة‪ .‬‬ ‫‪ ‬وال يبدو المكتب بأنه يســاعد في زيادة‬ ‫ً‬ ‫أيضــا؛ إذ أن ‪51‬‬ ‫العالقــات الشــخصية‬ ‫بالمئــة مــن الموظفين ما زالوا يرســلون‬ ‫الرســائل القصير أو الرســائل االلكترونية‬ ‫لزمالئهــم الذيــن يعملــون بالقرب منهم‬ ‫ً‬ ‫بــدال مــن التحــدث‬ ‫فــي المــكان نفســه‬ ‫ً‬ ‫مباشرة‪.‬‬ ‫إليهم‬

‫َمن هو األكثر إنتاجية؟‬

‫تتقلــب اآلراء المتعلقــة بالعامليــن مــن‬ ‫المنــزل‪ ،‬إذ أن ‪ 52‬بالمئــة من الموظفين‬ ‫الذيــن أجريــت عليهم الدراســة المســحية‬ ‫يعتقــدون بــأن أولئــك الذيــن يعملــون‬ ‫مــن المنــزل يتمتعــون بالقــدر ذاتــه مــن‬ ‫ً‬ ‫إنتاجية من أولئك‬ ‫اإلنتاجيــة‪ ،‬أو أنهم أكثر‬ ‫العامليــن فــي المكتــب‪ .‬إال أن اإلمارات‬ ‫العربيــة المتحــدة هــي أحد البلــدان التي‬ ‫يوجــد فيها أربعة من أصل ‪ 10‬موظفين‬ ‫ممــن يعتقدون بأن أولئــك العاملين من‬ ‫ً‬ ‫إنتاجية‪.‬‬ ‫المنزل هم أقل‬

‫ويعتقــد نصــف أولئــك الذيــن يمضــون‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫معينا في العمل من المنزل بأنهم‬ ‫وقتا‬ ‫أكثــر إنتاجية مــن العمل في المكتب‪ .‬أما‬ ‫الـــ ‪ 50‬بالمئة المتبقية‪ ،‬تجد ان ‪ 36‬بالمئة‬ ‫يعتقــدون بــأن إنتاجيتهــم فــي المنــزل‬ ‫تــوازي إنتاجيتهــم فــي المكتــب‪ ،‬و‪14‬‬ ‫بالمئــة فقط يقولون بأنهــم أقل إنتاجية‬ ‫في المنزل‪.‬‬

‫فوائد ومضار العمل من المنزل‬

‫وهنالــك فوائــد واضحــة للعمــل مــن‬ ‫المنــزل؛ إذ أن ‪ 30‬بالمئــة من الموظفين‬ ‫يحصلــون على قدر أكبــر من النوم‪ ،‬و‪40‬‬ ‫بالمئــة يقــودون الســيارة بمعــدل أقــل‪،‬‬ ‫و‪ 46‬بالمئــة منهــم يشــعرون بقــدر أقــل‬ ‫مــن التوتر‪ .‬لكن العمل مــن المنزل ليس‬ ‫ً‬ ‫جيــدا علــى كل المســتويات؛ فهنالــك‬ ‫مصادر تشويش من األزواج أو الزوجات‪،‬‬ ‫واألطفال‪ ،‬واألهــل‪ ،‬والحيوانات األليفة‬ ‫فــي المنــزل‪ ،‬كمــا أن ‪ 20‬بالمئــة مــن‬ ‫الموظفيــن يقولــون بــأن ممارســتهم‬ ‫للرياضة تنخفض عند العمل من المنزل‪،‬‬ ‫مــع ‪ 38‬بالمئــة ممن يشــيرون إلى أنهم‬ ‫يتناولون المزيد من الوجبات الخفيفة‪.‬‬

‫الحياة المهنية ‪ +‬الحياة الشخصية‬ ‫= حياة‬

‫مع مواصلــة االبتكارات التقنية بالتقدم‪،‬‬ ‫يتمتــع النــاس بمرونــة متزايــدة الختيــار‬ ‫المناســبين لتلبيــة‬ ‫الزمــان والمــكان‬ ‫َ‬ ‫التزاماتهم المهنية‪ .‬وقد وجدت الدراسة‬ ‫ً‬ ‫عمومــا‬ ‫أن ‪ 64‬بالمئــة مــن الموظفيــن‬ ‫العمل من المنزل يخفف زحمة السير‬

‫يميل الموظفون الستخدام‬ ‫أشكال التكنولوجيا المتنقلة‬ ‫أكثر وألسباب شخصية‪ ،‬إذ أن‬ ‫استخدام الحاسب المحمول‬ ‫واللوح الرقمي والجهاز ‪2‬‬ ‫في ‪ 1‬في المنزل أعلى من‬ ‫استخدامها عند العمل في‬ ‫المكتب‪.‬‬

‫قــد قامــوا بعمــل مــا علــى األقــل مــن‬ ‫المنــزل بعــد انتهــاء دوام عملهــم‪ .‬ومــن‬ ‫المتوقــع أن يصبح من الممكن الوصول‬ ‫للموظفيــن فــي بلــدان االقتصــادات‬ ‫الناشــئة فــي منزلهــم‪ ،‬مــع ‪ 83‬بالمئــة‬ ‫ممــن يفيــدون بأنهــم يتحققــون مــن‬ ‫بريدهــم االلكترونــي الخاص بالعمل بعد‬ ‫ســاعات من انتهــاء الدوام‪ ،‬بالمقارنة مع‬ ‫‪ 42‬بالمئة في األسواق المتقدمة‪.‬‬ ‫أمــا التنفيذيــون‪ ،‬فيخلطــون بيــن‬ ‫«العمــل» و»الحياة الشــخصية» أكثر من‬ ‫الموظفيــن اآلخرين‪ .‬وهم يشــيرون إلى‬ ‫أنهــم يســتخدمون وســائل التكنولوجيــا‬ ‫الشخصية في العمل أكثر من الموظفين‬ ‫اآلخريــن (‪ 64‬بالمئــة مقابــل ‪ 37‬بالمئــة)‪،‬‬ ‫وهم يأخذون وسائل التكنولوجيا الخاصة‬ ‫بالعمــل إلــى المنــزل ألغراض شــخصية‬ ‫(‪ 45‬بالمئــة مقابــل ‪ 20‬بالمئة)‪ ،‬ويدخلون‬ ‫إلــى مواقع ‪ /‬تطبيقات ‪ /‬برامج شــخصية‬ ‫فــي العمل (‪ 67‬بالمئة مقابل ‪ 49‬بالمئة‬ ‫من الموظفين اآلخرين)‪.‬‬ ‫ً‬ ‫عمومــا‬ ‫وأكثــر مــن نصــف الموظفيــن‬ ‫ً‬ ‫حاليــا األجهــزة الشــخصية‬ ‫يســتخدمون‬ ‫ألغــراض العمــل أو يتوقعــون فعل هذا‬ ‫في المســتقبل‪ ،‬في حين يســتخدم ‪43‬‬ ‫بالمئة من الموظفين األجهزة الشخصية‬ ‫بالسر ألغراض العمل دون علم الشركة‪،‬‬ ‫ً‬ ‫علمــا أن الهواتــف الذكيــة والحواســيب‬ ‫المحمولة هي األكثر استخداما‪ً.‬‬ ‫ويقول بوب أو دونيل‪ ،‬مؤسس ومحلل‬ ‫رئيسـ�ي في شـ�بكة« «�‪TECHnalysis Re‬‬ ‫‪“ :”search‬إن التحــدي الــذي يواجهــه‬ ‫العديد من أقسام تكنولوجيا المعلومات‬

‫‪| 32‬منافذ دبي | يونيو ‪| 2015‬‬

‫تحت الضوء‬

‫هــو كيفيــة إدارة العــدد المتزايــد لألجهزة‬ ‫الداخلــة والخارجة من المؤسســة وكيفية‬ ‫ضمــان أمنها‪ .‬فقد كانت الهواتف الذكية‬ ‫علــى وجــه الخصــوص الجهــاز األول وراء‬ ‫مفهــوم “أحضــر جهــازك الشــخصي‬ ‫إلــى العمــل”‪ .‬ويضيــف‪“ :‬إن هــذا يجبــر‬ ‫العديــد مــن المؤسســات علــى إعــادة‬ ‫التفكيــر بطريقــة إلدارة األجهزة‪ ،‬الســيما‬ ‫تلــك التــي لــم يشــترونها أو التــي ال‬ ‫يمكــن للعامليــن فــي قســم تكنولوجيــا‬ ‫المعلومات الوصول إليها‪».‬‬

‫الحاجــة إلى البشــر في مــكان العمل‪ ،‬إذ‬ ‫أن ‪ 34‬بالمئــة فقــط مــن المجيبيــن على‬ ‫اســئلة الدراســة‪ ،‬يعتقــدون بــأن عملهم‬ ‫ً‬ ‫مؤتمتا بالكامل في حياتهم‪ .‬أما‬ ‫سيكون‬ ‫أولئــك العاملون في بلدان االقتصادات‬ ‫الناشــئة‪ ،‬الســيما اإلمــارات العربيــة‬ ‫المتحــدة‪ ،‬والهنــد‪ ،‬وتركيــا‪ ،‬فلديهم رغبة‬ ‫أكثــر باالعتمــاد علــى التكنولوجيــا‪ ،‬فــي‬ ‫حين أن العامليــن في المملكة المتحدة‪،‬‬ ‫والواليــات المتحدة‪ ،‬واليابان يبحثون عن‬ ‫لمسة بشرية أكثر في حياتهم المهنية‪.‬‬

‫التكنولوجيا ‪ ..‬سر سعادة‬ ‫الموظفين ؟‬

‫ومــع تغيــر مــكان العمــل‪ ،‬تجــري تلبيــة‬ ‫مســؤوليات العمــل فــي المنــزل‪ ،‬وفي‬ ‫مــكان العميــل‪ ،‬وحتــى فــي األماكــن‬ ‫العامــة مثــل المقاهــي ووســائل النقل‬ ‫ً‬ ‫أولوية‪ .‬ووســط‬ ‫العــام‪ ،‬لــذا بــات التنقل‬ ‫التقــدم المتواصــل‪ ،‬تلعــب التقنيــات‬ ‫ً‬ ‫دورا يــزداد‬ ‫الجوالــة والبيئــات البديلــة‬ ‫ً‬ ‫أهمية‪ ،‬فالحواسيب المحمولة‪ ،‬واأللواح‬ ‫الرقميــة‪ ،‬والهواتف الجوالة‪ ،‬واألجهزة ‪2‬‬ ‫ً‬ ‫جزئيا‪،‬‬ ‫فــي ‪ ،1‬وأجهــزة الكمبيوتر التابعــة‬ ‫وســطح المكتــب االفتراضــي‪ ،‬جميعهــا‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫متعــددا غيــر مســبوق‬ ‫اســتخداما‬ ‫تُ دخــل‬ ‫في أدوات التكنولوجيا‪.‬‬

‫يفيــد واحــد مــن أصــل أربعــة موظفيــن‬ ‫المقدمــة‬ ‫بأنهــم يتأثــرون بالتكنولوجيــا‬ ‫َّ‬ ‫لهــم فــي العمــل‪ ،‬ويمكــن أن يفكــروا‬ ‫بالعمــل في منصب جديــد إذا كان يقدم‬ ‫لهــم تكنولوجيــا أفضــل تســاعدهم فــي‬ ‫قطاعي‬ ‫إعطــاء إنتاجية أكبر‪ .‬أمــا موظفو‬ ‫َ‬ ‫اإلعــام والترفيــه‪ ،‬فهــم األكثــر ميــوالً‬ ‫إلــى تــرك وظيفتهم بســبب التكنولوجيا‬ ‫الرديئــة‪ .‬وبالنســبة إلى أولئــك العاملين‬ ‫في مناصب إدارية وموظفي األســواق‬ ‫الناشــئة علــى وجــه الخصــوص‪ ،‬فإنهــم‬ ‫ينتظرون الحصول على أفضل تكنولوجيا‬ ‫لكــي يظلــوا مــع رب عملهــم الحالــي‬ ‫أو ســيفكرون بمــكان عمــل آخــر‪ .‬وقــال‬ ‫‪76‬بالمئــة من الموظفين بأن التكنولوجيا‬ ‫كان لها أثر في طريقة عملهم في العام‬ ‫الماضي‪.‬‬

‫مســتقبل مشــرق للتقنيات في‬ ‫ً‬ ‫مؤتمتا‬ ‫مــكان العمل‪ ،‬لكنــه ليس‬ ‫ً‬ ‫كليا‬

‫ً‬ ‫عمومــا متفائلــون‬ ‫إن الموظفيــن‬ ‫بمســتقبل التكنولوجيــا‪ ،‬إذ أنهــم‬ ‫يعتقدون بأن التكنولوجيا تستمر بالتطور‬ ‫وبأنها ستقدم فوائد وإمكانيات مختلفة‬ ‫لمــكان العمــل‪ ،‬لكنهــا ســتغير طريقــة‬ ‫ً‬ ‫جذريــا‪ .‬وهم يعتقــدون بأن‬ ‫عمــل النــاس‬ ‫تقنيــة التعــرف علــى الصــوت ســوف‬ ‫ً‬ ‫بــدال مــن‬ ‫تســتخدم فــي المســتقبل‬ ‫لوحــة المفاتيــح (‪ 92‬بالمئــة)‪ ،‬وأن األلواح‬ ‫الرقميــة ســتحل مــكان الحواســيب‬ ‫ً‬ ‫كليــا (‪ 87‬بالمئــة)‪ ،‬وبــأن كل‬ ‫المحمولــة‬ ‫أجهــزة الحاســب ستســتخدم إيمــاءات‬ ‫اليــد (‪ 87‬بالمئــة)‪ ،‬وبأن لوحــات المفاتيح‬ ‫وأجهزة الفأرة ســتصبح بالية (‪ 88‬بالمئة)‪.‬‬ ‫لكن هذه التقدمات التقنية لن تحل مكان‬

‫وتوصي الدراسة بأنه على قادة‬ ‫األعمال‪ ،‬ومديري تكنولوجيا‬ ‫المعلومات‪ ،‬والعاملين في مجال‬ ‫الموارد البشرية أن يركزوا على ما‬ ‫يلي لكي يفهموا حاجات موظفيهم‬ ‫المختلفة ويقدموا لهم‬ ‫البيئات والتقنيات‬ ‫المناسبة لتمكينهم‬ ‫من تقديم أفضل ما‬ ‫لديهم‪.‬‬

‫اثبتت التجربة زيادة في‬ ‫مستوى أداء الموظفين‬ ‫العاملين من المنزل‬ ‫في شركة صينية بنسبة‬ ‫‪ 13‬بالمئة‪ .‬كما سجل‬ ‫الموظفون دقائق أكثر‬ ‫في المناوبة الواحدة‪،‬‬ ‫وأجروا مكالمات أكثر‬ ‫في الدقيقة الواحدة‪،‬‬ ‫كما تحسن مستوى رضا‬ ‫العمل وانخفض مستوى‬ ‫اإلنهاك لديهم إلى‬ ‫النصف‪.‬‬

‫أجرتهــا شــركتا ديــل وإنتــل‪ « :‬انــه مــع‬ ‫اســتمرار تقدم االبتــكارات التقنية‪ ،‬تزداد‬ ‫مرونــة الناس في اختيــار الزمان والمكان‬ ‫اللذيــن يلبيــان التزاماتهــم المهنيــة؛ لــذا‬ ‫ينبغــي علــى أربــاب العمــل أن يقدمــوا‬ ‫األدوات التــي تمكنهــم مــن العمــل‬ ‫بفعاليــة فــي بيئــة عملهــم المفضلــة‪.‬‬ ‫أمــا بالنســبة ألولئــك الذيــن ال يتمتعون‬ ‫فقدموا لهــم عدة أماكن عمل‬ ‫بالمرونــة‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫إلنجاز المهمة التي يعملون عليها‪ ».‬‬

‫ويتضمــن هــذا تزويدهــم‬ ‫بالتكنولوجيا المناسبة للعمل‪،‬‬ ‫والوصــول الســلس إلــى بياناتهــم‬ ‫وتطبيقاتهــم من أي جهــاز‪ ،‬وضمان أمن‬ ‫البيانات والمعلومات‪.‬‬ ‫ومع نمو قبول العمل من المنزل‪،‬‬ ‫يوصــي الخبــراء بتزويــد‬ ‫الموظفيــن بــاألدوات‬ ‫تســاعدهم‬ ‫التــي‬ ‫ليكونــوا فعالين في‬ ‫بيئة عملهم المفضلة‪.‬‬ ‫وذكــرت الدراســة التــي‬ ‫|منافذ دبي | يونيو ‪33 |2015‬‬

‫دراسة خاصة‬

‫دولة اإلمارات‬ ‫تجذب أصحاب المليارات‬

‫جاءت‬

‫دبي وأبوظبي من بين أوائل المدن في عدد المليارديرات‪ .‬واحتلت دولة‬ ‫اإلمارات العربية المتحدة المرتبة الثانية في عدد المليارديرات في الشرق‬ ‫ً‬ ‫مليارديرا‪ ،‬تقدر ثرواتهم بنحو ‪ 132‬مليار دوالر أميركي‪.‬‬ ‫األوسط‪ ،‬الذين بلغوا ‪46‬‬

‫ألقــت دراســة حديثــة الضوء علــى تركيبة‬ ‫وديناميكيــات الفئــة العليــا مــن ســكان‬ ‫ً‬ ‫نفوذا من الناحية‬ ‫العالم األعلى واألقوى‬ ‫المادية‪.‬‬ ‫وكشــفت الدراســة أن عــدد المليارديرات‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫قياســيا‪ ،‬إذ‬ ‫رقمــا‬ ‫فــي العالــم ســجل‬ ‫وصل إلى ‪ 2325‬العام الماضي‪ ،‬بزيادة‬ ‫ســنوية نســبتها ‪ .% 7‬وبلــغ إجمالــي‬ ‫ثروات هؤالء ‪ 7.3‬تريليونات دوالر‪ ،‬بنمو‬ ‫نسبته ‪.% 12‬‬ ‫وبينت إحصائية المليارديرات‪ ،‬التي أجرتها‬ ‫«ويلــث‪ -‬إكس» باالشــتراك مــع «يو بي‬ ‫إس»‪ ،‬أن ‪ % 63‬من شركات المليارديرات‬ ‫األولية هي ملكية خاصة‪ ،‬وأن ‪ % 81‬من‬ ‫كونــوا كل أو غالبية ثرواتهم‬ ‫المليارديــرات ّ‬ ‫بأنفسهم‪.‬‬

‫‪| 34‬منافذ دبي | يونيو ‪| 2015‬‬

‫وتوقــع التقريــر أن يرتفع عــدد مليارديرات‬ ‫العالــم إلــى ‪ 3800‬بحلــول عــام ‪.2020‬‬ ‫وفــي أفضــل الســيناريوهات‪ ،‬فــإن عــدد‬ ‫المليارديــرات فــي العالــم ســيصل إلــى‬ ‫‪ ،4100‬بزيــادة ‪ % 78‬عــن المســتويات‬ ‫الحاليــة‪ .‬أمــا فــي أكثــر الســيناريوهات‬ ‫ً‬ ‫تواضعــا‪ ،‬فــإن عددهم ســيرتفع إلى نحو‬ ‫‪ 3600‬مليارديــر فــي ســنة ‪ 2020‬بزيــادة‬ ‫نســبتها ‪« % 56‬فقــط» عن المســتويات‬ ‫الحالية‪.‬‬ ‫والمليارديــر هــو من يملــك مليار دوالر أو‬ ‫أكثــر‪ .‬ويملــك مليارديرات العالــم الحاليين‬ ‫نحو ‪ % 4‬من ثروات العالم‪ .‬ويشكل أعضاء‬ ‫هــذه المجموعــة‪ ،‬المكونــة مــن األفــراد‬ ‫ذوي الثــراء‬

‫ً‬ ‫واحدا من أكثر األندية خصوصية‬ ‫الفاحش‪،‬‬ ‫في العالم‪ .‬فهناك ملياردير واحد من بين‬ ‫كل ثالثة ماليين شــخص يعيشــون على‬ ‫وجه األرض‪.‬‬ ‫وخــال الفتــرة بين عامــي ‪ 2011‬و‪،2013‬‬ ‫شــكل النمــو فــي ثــروات مليارديــرات‬ ‫العالــم ‪ % 40‬مــن النمــو فــي إجمالــي‬ ‫الثــروات العاليــة‪ UHNW‬علــى الرغم من‬ ‫أن المليارديــرات ال يشــكلون ســوى ‪% 1‬‬ ‫مــن أصحاب الثروات العاليــة في العالم‪.‬‬ ‫ويدخــل الشــخص ضمــن فئــة أصحــاب‬ ‫الثــروات العاليــة إذا كان إجمالــي ثروتــه‬ ‫‪ 30‬مليــون دوالر أو أكثــر‪ .‬أمــا نصــف‬ ‫المليارديــر‪ ،‬فهــو الشــخص الــذي تتراوح‬ ‫ثروته بين ‪ 999 - 500‬مليون دوالر‪.‬‬

‫دراسة خاصة‬

‫وحافظــت أوروبــا علــى مركزهــا األول‬ ‫بيــن المناطــق التــي تضم أعلــى عدد من‬ ‫المليارديرات في العالم‪ ،‬حيث بلغ عددهم‬ ‫ً‬ ‫مليارديــرا‪ .‬وجــاءت الواليات المتحدة‬ ‫‪775‬‬ ‫فــي المرتبة األولى بين دول العالم في‬ ‫عــدد المليارديرات‪ ،‬حيــث بلغ عددهم ‪571‬‬ ‫ً‬ ‫مليارديــرا‪ .‬ويشــكل مليارديــرات الواليات‬ ‫ً‬ ‫المتحــدة حاليــا نحــو ‪ % 25‬مــن إجمالــي‬ ‫مليارديرات العالم‪ .‬كما شــهدت الواليات‬ ‫المتحــدة أعلــى نمو مطلق مــن حيث عدد‬ ‫المليارديرات الجدد‪ ،‬إذ انضم إلى القائمة‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫جديدا حســب إحصائية العام‬ ‫مليارديــرا‬ ‫‪57‬‬ ‫‪.2014‬‬ ‫وواصلــت أميــركا الشــمالية وأوروبــا‬ ‫ريادتهمــا فــي أعــداد المليونيــرات‪ ،‬ومــن‬ ‫ً‬ ‫أيضــا‪ .‬وكانــت‬ ‫حيــث إجمالــي ثرواتهــم‬ ‫منطقــة المحيــط الهــادئ الوحيــدة التــي‬ ‫ً‬ ‫تراجعــا فــي إجمالــي ثــروات‬ ‫ســجلت‬ ‫المليارديرات‪ .‬وبلغت قيمة التراجع ملياري‬ ‫دوالر فقط‪ ،‬أو ما يعادل ‪ % 2‬من إجمالي‬ ‫ثــروات مليارديــرات المنطقــة‪ .‬وشــهدت‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫قويــا في أعــداد مليارديراتها‪،‬‬ ‫نموا‬ ‫آســيا‬ ‫وإجمالــي ثرواتهــم‪ ،‬حيــث ســاهمت هذه‬ ‫المنطقة بنسبة ‪ % 30‬من إجمالي النمو‬ ‫في ثروات مليارديرات العالم‪.‬‬ ‫وسجلت أعداد مليارديرات أميركا الالتينية‬ ‫ً‬ ‫نمــوا أســرع مــن أي منطقــة أخــرى فــي‬ ‫العــام الماضــي‪ ،‬ولكــن إجمالــي ثرواتهم‬ ‫تراجــع بنســبة ‪ .% 25‬وفــي أفريقيــا‪،‬‬ ‫ً‬ ‫نمــوا‪ ،‬ولكن‬ ‫ســجلت ثــروات المليارديرات‬ ‫أعدادهــم تراجعت‪ .‬وحــدث األمر ذاته في‬ ‫الشــرق األوســط‪ ،‬حيــث تراجعــت أعــداد‬ ‫المليارديرات بنسبة ‪ ،% 2‬في حين سجل‬ ‫إجمالي ثرواتهم زيادة بنسبة ‪.% 17‬‬ ‫وهنــاك اآلن موجــة هائلــة مــن انتقــال‬ ‫الثــروات مــن أصحابهــا الحالييــن إلــى‬ ‫ً‬ ‫علمــا أن الوصــول إلــى مرتبــة‬ ‫ورثتهــم‪،‬‬ ‫مليارديــر يتطلــب فــي أغلــب األحيــان أكثر‬ ‫مــن مجــرد الوراثــة‪ .‬فقد صنــع ‪ % 81‬من‬ ‫مليارديرات العالم ثرواتهم بأنفسهم‪.‬‬ ‫ويزيــد نقــل الثــروات إلــى األجيــال التالية‬ ‫مــن المنتميــن إلــى نــادي المليارديــرات‪،‬‬ ‫فقــد انتقلت بعض الثــروات بالفعل إلى‬ ‫الجيــل التالــي من الوارثيــن والوارثات‪ ،‬ما‬ ‫زاد في أعداد المليارديرات‪ .‬وبلغ متوسط‬

‫دبي في المرتبة الثامنة‬ ‫على قائمة مدن المليارديرات‬ ‫تحتل دبي المرتبة الثامنة على‬ ‫قائمة المدن ذات العدد األكبر‬ ‫من المليارديرات‪ .‬وتأتي نيويورك‬ ‫في المرتبة األولى وفيها ‪103‬‬ ‫مليارديرات‪ ،‬موسكو في المرتبة‬ ‫الثانية وفيها ‪ً 58‬‬ ‫ثريا‪ ،‬تليها هونج‬ ‫كونج في المرتبة الثالثة (‪82‬‬ ‫ً‬ ‫مليارديرا)‪ ،‬لندن (‪ ،)72‬وبكين (‪.)37‬‬ ‫وتراجع عدد مليارديرات الشرق األوسط‬ ‫بنسبة ‪ % 1.9‬العام الماضي‪ ،‬لكن‬ ‫إجمالي ثرواتهم زاد بنسبة ‪.% 16.7‬‬ ‫وتتصدر دبي قائمة الشرق األوسط‪.‬‬ ‫ومدن المليارديرات األخرى في‬ ‫المنطقة هي الرياض وجدة والكويت‬ ‫وأبو ظبي والدوحة وبيروت والدمام‬ ‫والخبر‪.‬ويضم الشرق األوسط ‪154‬‬ ‫ً‬ ‫مليارديرا وصل إجمالي ثرواتهم في‬

‫العام الماضي إلى ‪ 413‬مليار دوالر‪،‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫مليارديرا و‪ 354‬مليار‬ ‫انخفاضا من ‪157‬‬ ‫دوالر في عام ‪.2013‬‬ ‫وبعد المملكة العربية السعودية‪ ،‬تأتي‬ ‫دولة اإلمارات في المرتبة الثانية في‬ ‫عدد المليارديرات (‪ )46‬يملكون ثروات‬ ‫مجمعة قدرها ‪ 132‬مليار دوالر‪ .‬وتضم‬ ‫قائمة المليارديرات أثرياء من جميع دول‬ ‫مجلس التعاون الخليجي ما عدا البحرين‪.‬‬ ‫وأدرج نحو عشرة مليارديرات من‬ ‫سكان دولة اإلمارات على قائمة‬ ‫مليارديرات فوربس‪ ،‬بثروات مجمعة‬ ‫قدرها ‪ 34.1‬مليار دوالر‪ .‬ومن بين‬ ‫المليارديرات أربعة مواطنين إماراتيين‬ ‫والباقون الستة هنود يتخذون من‬ ‫ً‬ ‫مستقرا لهم‪.‬‬ ‫دبي‬

‫مليارديرات دولة اإلمارات العربية المتحدة وترتيبهم‬ ‫على قائمة مليارديرات العالم (حسب تصنيف فوربس ‪)2015‬‬

‫ •‪220‬‬ ‫ ‬ ‫ •‪230‬‬ ‫ ‬ ‫ •‪291‬‬ ‫ ‬ ‫ •‪512‬‬ ‫ ‬ ‫ •‪557‬‬ ‫ ‬ ‫ •‪737‬‬ ‫ ‬ ‫ •‪782‬‬ ‫ ‬ ‫ •‪949‬‬ ‫ ‬ ‫ •‪1118‬‬ ‫ ‬ ‫ •‪1638‬‬ ‫ ‬

‫عبدالله بن أحمد الغرير (‪ 6.4‬مليارات دوالر)‬ ‫ماجد الفطيم (‪ 6.2‬مليارات دوالر)‬ ‫ميكي جاتياني (‪ 5.2‬مليارات دوالر)‬ ‫سيف الغرير (‪ 3.4‬مليارات دوالر)‬ ‫عبدالله الفطيم (‪ 3.2‬مليارات دوالر)‬ ‫إم‪.‬ايه‪ .‬يوسف علي (‪ 2.5‬مليار دوالر)‬ ‫رافي بيالي (‪ 2.4‬مليار دوالر)‬ ‫صني فاركي (‪ 2‬مليار دوالر)‬ ‫بي آر شيتي (‪ 1.7‬مليار دوالر)‬ ‫أزاد موبين (‪ 1.1‬مليار دوالر)‬

‫|منافذ دبي | يونيو ‪35 |2015‬‬

‫دراسة خاصة‬

‫ً‬ ‫حاليــا‬ ‫تشــكل ثــروة مليارديــرات دبــي‬ ‫‪ %60‬مــن ثــروة مليارديــرات دولــة‬ ‫اإلمــارات العربيــة المتحــدة‪ ،‬وصنــع‬ ‫‪ %91‬من هؤالء المليارديرات ثرواتهم‬ ‫بأنفسهم‪.‬‬ ‫وتتزايــد مكانــة دبــي كوجهــة جذابــة‬ ‫للثــروات األجنبيــة‪ ،‬حيــث ‪ % 35‬مــن‬ ‫المليارديــرات المقيميــن ولــدوا خــارج‬ ‫دولة اإلمــارات‪ .‬ومن المنتظر أن تزداد‬ ‫هذه الشــريحة من مليارديرات المدينة‬ ‫مع اســتمرار نموها وتطورهــا‪ .‬وتعتبر‬ ‫شــركات ‪ % 94‬مــن مليارديــرات دبــي‬ ‫ملكيــة خاصــة‪ .‬ومــن بيــن مليارديــرات‬ ‫دبــي‪ ،‬هنــاك ســيدة واحــدة فقــط‪.‬‬ ‫و‪ %62‬من مليارديرات دبي متزوجون‪،‬‬ ‫و‪ %68‬من مليارديرات دبي محسنون‬ ‫محبــون ألعمــال الخيــر‪ .‬وهنــاك ‪% 62‬‬ ‫مــن مليارديــرات دبــي لديهــم اهتمام‬ ‫بالطائرات الخاصة‪.‬‬ ‫‪www.billionairecensus.com‬‬

‫‪| 36‬منافذ دبي | يونيو ‪| 2015‬‬

‫ً‬ ‫عامــا‪ ،‬أي أعلــى‬ ‫أعمــار المليارديــرات ‪63‬‬ ‫بعــام واحــد عنــه فــي الســنة الماضيــة‪.‬‬ ‫وتزيــد أعمار ‪ % 93‬من مليارديرات العالم‬ ‫ً‬ ‫عاما‪.‬‬ ‫عن ‪45‬‬

‫الحيازات الخاصة والعامة‬

‫الحيــازات الخاصــة والعامــة حصــص‬ ‫يملكهــا مليارديــرات فــي شــركات‬ ‫ً‬ ‫حاليــا‪ .‬وفي المجموع‪،‬‬ ‫يســاهمون فيها‬ ‫فإن ‪ ،% 47‬أو ‪ 3.4‬تريليونات دوالر من‬ ‫إجمالي ثروات المليارديرات هي حيازات‬ ‫خاصــة‪ ،‬أي مــرة ونصــف المــرة أكثــر من‬ ‫الحيــازات العامــة وقدرهــا ‪ 2.1‬تريليــون‬ ‫دوالر وبنســبة ‪ %29‬مــن إجمالــي‬ ‫ً‬ ‫كثيرا األصول‬ ‫الثــروات‪ .‬وتتباين وتتســع‬ ‫غير العقارية‪ ،‬التي تجسد النمط الراقي‬ ‫لحياة المليارديرات‪.‬‬

‫وعلــى الرغــم مــن الشــهرة العالميــة‬ ‫للعديــد مــن المؤسســات التعليميــة‬ ‫المصنفــة ضمــن الفئات العليــا‪ ،‬فإن من‬ ‫الجديــر بالمالحظــة أن ‪ % 16‬فقــط مــن‬ ‫مليارديــرات العالــم «المتعلمين» التحقوا‬ ‫بهــذه المــدارس‪ ،‬ولــم يدرس فيها نســبة‬ ‫الـ‪ % 84‬المتبقية‪ .‬ونال مليارديرات اليوم‬ ‫درجاتهم الجامعية األولى من ‪ 700‬جامعة‬ ‫من مختلف مناطق العالم‪.‬‬ ‫ويتجه المليارديرات بمعدالت متزايدة نحو‬ ‫مشــاريع تجاريــة متنوعــة‪ ،‬مثــل التكتــات‬ ‫الصناعية‪ ،‬وخاصة في األسواق الناشئة‪.‬‬ ‫ففــي مناطق أميــركا الالتينية والكاريبي‪،‬‬ ‫وآسيا‪ ،‬وأفريقيا والشرق األوسط‪ ،‬كونّ ت‬ ‫النســبة الكبــرى مــن المليارديــرات الجــدد‬ ‫ثرواتها من التكتالت الصناعية‪.‬‬

‫فعلــى ســبيل المثــال‪ ،‬يملــك ‪ % 30‬من عتبة العشرة مليارات‬

‫المليارديــرات أنديــة رياضيــة أو مضاميــر‬ ‫ســباق خيــل‪ .‬وتشــمل األصــول الفاخــرة‬ ‫األخــرى اليخــوت والطائــرات والســيارات‬ ‫واألعمال الفنية‪.‬‬

‫ً‬ ‫تحديــدا تجــاوز عتبــة المليــارات‬ ‫مــن النــادر‬ ‫العشــرة‪ .‬وقد صنع ‪ % 97‬من الذين تزيد‬ ‫ثرواتهم عن العشرة مليارات كل أموالهم‬ ‫ً‬ ‫جــزءا منهــا بأنفســهم‪ .‬وأعمــار هــؤالء‬ ‫أو‬

‫دراسة خاصة‬

‫المليارديــرات أعلــى بخمســة أعــوام فــي‬ ‫المتوســط مــن معدل أعمــار المليارديرات‬ ‫ً‬ ‫عاما‪.‬‬ ‫النموذجيين البالغ ‪68‬‬ ‫وعلــى الرغــم مــن أن الثــروات تزيــد فــي‬ ‫العــادة مــع ارتفــاع العمــر‪ ،‬فــإن علــى‬ ‫المليارديرات الذين ينشــدون تخطي عتبة‬ ‫العشــرة مليــارات أن يكونــوا مبادرين وان‬ ‫يبحثــوا عــن فرص جديدة لتنمية وتوســيع‬ ‫أعمالهم‪.‬‬

‫األعمال الخيرية‬

‫باســتثناء أي تعهــدات مســتقبلية‪ ،‬يتبــرع‬ ‫قليال من‬ ‫المليارديرات في المتوسط أكثر‬ ‫ً‬ ‫‪ 100‬مليــون دوالر طوال حياتهم‪ .‬ويعادل‬ ‫ذلــك ‪ % 3‬فقــط مــن مجمــوع ثرواتهــم‪،‬‬ ‫وأكثــر مــن متوســط الحيــازة العقاريــة‬ ‫للمليارديــر‪ .‬ويملك ‪ % 35‬من مليارديرات‬ ‫العالم مؤسســات خيرية خاصة بهم‪ ،‬في‬ ‫حيــن ينشــط ‪ % 70‬فــي العمــل الخيــري‪.‬‬ ‫ويســاهم أغلبية المليارديرات في العديد‬ ‫مــن الجمعيــات الخيريــة‪ ،‬لكنهــم يميلــون‬ ‫إلــى توجيه الجزء األكبر من مســاهماتهم‬

‫نحو قضية واحدة‪ .‬والقضية األولى التي‬ ‫يدعمهــا ‪ % 28.7‬مــن المليارديــرات هــي‬ ‫التعليــم أو التعليــم العالــي‪ ،‬حيث تذهب‬ ‫أكبر الهبات الفردية إلى الجامعات‪ .‬وينظر‬ ‫كثيــرون مــن المليارديــرات إلــى العمــل‬ ‫الخيــري كوســيلة للحفــاظ علــى ثقافتهــم‬ ‫وقيمهم ونقلها إلى األجيال المقبلة‪.‬‬

‫مراكز المليارديرات‬

‫ينتقل المليارديرات من مدينة إلى مدينة‪،‬‬ ‫وليــس من دولة إلى دولــة‪ ،‬فهم عابرون‬ ‫للحــدود‪ .‬ويعيــش ‪ % 42‬مــن مليارديرات‬ ‫أوروبــا فــي أول ‪ 10‬مدن مليارديرات في‬ ‫المنطقــة‪ ،‬ويملــك هــؤالء ‪ % 41‬مــن‬ ‫إجمالــي ثــروات المنطقــة‪ .‬وفــي ألمانيا‪،‬‬ ‫ينتشــر المليارديــرات فــي مختلــف أنحــاء‬ ‫البالد‪.‬‬ ‫وازداد عــدد مليارديــرات لنــدن بأكثــر مــن‬ ‫الضعــف‪ ،‬وذلــك إذا مــا احتســبنا اؤلئــك‬ ‫أصال‪ .‬ويتركز‬ ‫الذين لم ينشــأوا فــي لندن‬ ‫ً‬ ‫‪ % 39‬مــن مليارديــرات أميــركا الشــمالية‬ ‫فــي أول عشــر مــدن مليارديــرات فــي‬

‫المنطقــة‪ ،‬وهــي نســبة أقــل مــن أي‬ ‫منطقــة أخرى‪ .‬كما يتركز ‪ % 86‬من ثروات‬ ‫أميــركا الالتينيــة والكاريبــي و‪ % 79‬مــن‬ ‫ملياريدرات المنطقة في أكبر ‪ 10‬مدن‪.‬‬ ‫وتحتضــن أول عشــر مدن أســيوية ‪% 66‬‬ ‫مــن ثــروات المليارديــرات اآلســيويين‬ ‫و‪ % 55‬مــن أعدادهم‪ .‬في حين يتركز ‪86‬‬ ‫‪ %‬من مليارديرات الشــرق األوســط و‪88‬‬ ‫‪ %‬من ثرواتهم في المدن العشر األولى‬ ‫فــي المنطقــة‪ ،‬التــي تتصدرهــا مدينــة‬ ‫دبــي وتضم أبوظبي‪ .‬ويدل هذا االتجاه‪،‬‬ ‫الناجــم عــن محدوديــة التنميــة والفــرص‬ ‫االقتصاديــة خــارج المراكــز الرئيســة فــي‬ ‫المنطقة‪ ،‬على األهمية المتزايدة للمدن‪.‬‬ ‫ً‬ ‫مدنــا مثــل دبــي‬ ‫والحظــت الدراســة‪« :‬أن‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫متصاعــدا فــي اســتقطاب‬ ‫نجاحــا‬ ‫تســجل‬ ‫ً‬ ‫إيجابا‬ ‫اســتثمارات المليارديرات‪ ،‬مــا ينعكس‬ ‫على إجمالي ثروات المنطقة‪ .‬ومع مواصلة‬ ‫تبني تشريعات أعمال مالئمة‪ ،‬فإن الفرصة‬ ‫متاحة أمام نمو متزايد في أعداد مليارديرات‬ ‫المنطقة وإجمالي ثرواتهم»‪ .‬‬ ‫|منافذ دبي | يونيو ‪37 |2015‬‬

‫تقنيات حديثة‬

‫التكنولوجيات الجديدة تعيد تشكيل صناعة الطيران العالمية‬

‫نظام (بوردر اكسبرس) ثورة‬ ‫في تجربة المسافرين وضبط المنافذ‬ ‫في المطارات‬

‫(العدسة الشاملة) والمساعد الشخصي االفتراضي الذكي‬ ‫(إيكو) والدفع عبر فيسبوك‪ ،‬وشراء التذاكر عبر تويتر قد تصبح‬ ‫حقيقة في القريب العاجل لتحدث واقعا جديدا في عالم السفر‬

‫‪| 38‬منافذ دبي | يونيو ‪| 2015‬‬

‫تقنيات حديثة‬

‫قــدم خبــراء دوليون في مجــال الطيران‪ ،‬وجهات‬ ‫نظــر مذهلــة حــول التكنولوجيــات الجديــدة التي‬ ‫يفتــرض أن تحــدث تغييــرات كبيــرة فــي صناعــة‬ ‫المطارات العالمية في القريب العاجل‪.‬‬ ‫وقــال ســتيفن شــيخ‪ ،‬مديــر االبتــكار فــي مختبر‬ ‫ســيتا فــي سويســرا‪ ،‬فــي معــرض حديثــه من‬ ‫علــى منصة االبتكار التي كانت جزءا رئيســيا من‬ ‫معرض المطارات ‪ 2015‬الذي اختتم اعماله في‬ ‫دبــي مؤخرا‪ ،‬أنه من المتوقع لتكنولوجيات مثل‬ ‫العدســة الشاملة من ميكروسوفت‪ ،‬والمساعد‬ ‫الشــخصي االفتراضي الذكي إيكو من أمازون‪،‬‬ ‫وبيــع التذاكــر مــن خــال منصــات شــبكة مثــل‬ ‫فيســبوك وتويتــر‪ ،‬والحجــز علــى االنترنــت مــن‬ ‫خالل بوابات مثل روكتريب‪ ،‬أن تعمل على إعادة‬ ‫تشكيل صناعة السفر ً‬ ‫جوا‪.‬‬ ‫وتتوجــه المطــارات وشــركات الطيــران إلــى‬ ‫التكنولوجيــات والحلــول المتطورة بهدف خفض‬ ‫نفقات التشــغيل وتحســين هامش أرباحها‪ ،‬مع‬ ‫وفائها بتوقعات المسافرين ً‬ ‫جوا الذين ستصل‬ ‫أعدادهم إلى ‪ 6.6‬مليارات مســافر بحلول العام‬ ‫‪.2020‬‬ ‫وللتكنولوجيــا تأثيــر كبيــر علــى صناعــة الطيــران‬ ‫العالميــة وعلــى مراكــز الطيــران الرئيســة مثــل‬ ‫اإلمارات العربية المتحدة التي تعاملت مطاراتها‬ ‫مــع مــا يزيد عــن ‪ 101‬مليون مســافر في العام‬ ‫‪.2014‬‬

‫روبوت ّ‬ ‫يمكن المسافرين من‬ ‫تسجيل الوصول خارج المطار‪،‬‬ ‫ومن ثم يأخذ الحقائب إلى منطقة‬ ‫ً‬ ‫أيضا تواجد‬ ‫حزام الحقائب‪ .‬تخيل‬ ‫أسطول من هذه الروبوتات‬ ‫التلقائية في مطارك‪ ،‬ما يخفض‬ ‫من حجم الحقائب داخل المطار‬ ‫ويزيد من رضا المسافرين‬

‫فــي مجــاالت مثــل الهواتــف الذكيــة وألعــاب‬ ‫الفيديو‪.‬‬ ‫وعبــر عــن ثقتــه بتحقيــق مكاســب إضافيــة في‬ ‫شــعبية العدســة الشــاملة مــن ميكروســوفت‬ ‫التــي تســتعمل لضبط الحركــة الجوية‪ ،‬وتخطيط‬ ‫الرحالت (بما في ذلك توقعات الطقس)‪ ،‬وإدارة‬ ‫المطــارات‪ .‬ولهــذه العدســة إمكانيــات كبيرة‪ .‬أما‬ ‫المســاعد الشــخصي االفتراضــي الذكــي إيكــو‬ ‫مــن أمــازن فهو‪ ،‬وعلــى الرغم من أنــه بعيد عن‬ ‫الواقع‪ ،‬جاهز ومتصل وســريع على الدوام‪ ،‬كل‬ ‫ما عليك فعله هو أن تطلب‪ ،‬وهو سيتوقع‪.‬‬ ‫وقال إن الدفع بواسطة الهاتف الخلوي يكتسب‬ ‫ً‬ ‫أيضــا مــع قيــام عــدد متزايد مــن الناس‬ ‫شــعبية‬ ‫باســتعمال هذه التكنولوجيا الحديثة‪ .‬وقال ايضا‬ ‫فــي معــرض حديثه عن آليات الدفــع الجديدة أن‬ ‫الدفع عبر الفيســبوك قد وصل‪ ،‬وســوف يخلق‬ ‫ً‬ ‫أثرا أكبر في السنوات القادمة‪.‬‬

‫وقال ستيفن ‪« :‬من المتوقع أن تنفق الشركات‬ ‫األمريكية ‪ 310‬مليارات دوالر على أعمال السفر‬ ‫هــذا العــام‪ .‬وقــد أطلقت شــركة إيربنــب منصة‬ ‫أعمــال تقــدم ‪ 500,000‬غرفــة تنتشــر فــي ‪190‬‬ ‫ً‬ ‫أيضا نسخة أعمال‪.‬‬ ‫بلدا‪ ،‬كما أطلقت شركة أوبر‬ ‫وتعمــل شــركات ناشــئة مثــل روكتريــب علــى‬ ‫مســاعدة الشــركات علــى خفض نفقات الســفر‬ ‫من خــال مكافأة الموظفين على التوفير‪ .‬ومع‬ ‫تطــور المســتقبل ســيكون هنالــك تغييــر كبيــر‪،‬‬ ‫وســتُ حدث الشــركات الكبيرة األثر األكبر‪ .‬وسيجبر‬ ‫العديد من األعمال على إعادة تقييم سياســات‬ ‫وأعراف السفر‪».‬‬

‫كمــا لحــظ أنه «علــى الرغم من أنه يســمح فقط‬ ‫بتحويــل ‪ 20‬دوالرا كحــد أقصــى‪ ،‬إال أنــه مــن‬ ‫الممكــن رفــع هــذا الســقف‪ .‬ويعمــل تويتــر‬ ‫بشــكل مشــابه على بيــع تذاكر حضــور الحفالت‬ ‫الموســيقية‪ ،‬وبإمــكان المــرء أن يتخيــل بمــدى‬ ‫التأثير الذي يمكن أن تحدثه هذه التكنولوجيا في‬ ‫حال بدأت ببيع بطاقات الطيران‪ .‬من المؤكد أنها‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫كبيرا‪».‬‬ ‫تأثيرا‬ ‫ستحدث‬

‫وقــال شــيخ أن التكنولوجيــات مثــل النظــارات‬ ‫والســاعات الذكيــة بدأ تطبيقها مــع وعود كبيرة‪،‬‬ ‫وتأثيرهــا فــي تزايــد مســتمر‪ ،‬إال أن األمــن‬ ‫والخصوصيــة تبقــى عوائــق تقــف فــي وجــه‬ ‫شــعبيتها‪ .‬وسوف تكتسب الحقيقة االفتراضية‬ ‫ً‬ ‫حاليــا بأســعار معقولــة‬ ‫شــعبية بســبب توفرهــا‬ ‫للمســتهلكين‪ ،‬ويعــود الفضل في ذلك للتطور‬

‫ً‬ ‫حاليــا علــى اختبــار روبــوت‬ ‫ويعمــل مختبــر ســيتا‬ ‫يمكّــن المســافرين مــن تســجيل الوصــول خارج‬ ‫المطار‪ ،‬ومن ثم يأخذ الحقائب إلى منطقة حزام‬ ‫ً‬ ‫أيضــا تواجــد أســطول من هذه‬ ‫الحقائــب‪ .‬تخيــل‬ ‫الروبوتــات التلقائيــة فــي مطــارك‪ ،‬مــا يخفــض‬ ‫مــن حجــم الحقائــب داخل المطار ويزيــد من رضا‬ ‫المسافرين‪.‬‬ ‫|منافذ دبي | يونيو ‪39 |2015‬‬

‫تقنيات حديثة‬

‫تغيير أنواع العرض في المطارات‬

‫وقــال عــدي الطائــي‪ ،‬مديــر المبيعــات‬ ‫اإلقليمــي (الشــرق األوســط وإفريقيــا)‬ ‫في شركة إل جي أن تجربة المسافرين ال‬ ‫تقتصر على التجارب المادية والشخصية‬ ‫بــل تتعداهــا إلــى المعلومــات اإلطاريــة‬ ‫مثــل مــاذا وأيــن وكيــف ومتــى‪ ،‬وهــي‬ ‫العوامــل التــي ســتتابع تصدرهــا لتجربة‬ ‫المســافرين فــي المطــارات‪ ،‬مــا يدعــو‬ ‫لتأسيس أحدث نظام لعرض الشاخصات‬ ‫ووضعه في األماكن المناسبة‪.‬‬ ‫وقــال‪« :‬إن إنــذارات الطــوارئ التــي‬ ‫تقــدم ســهولة التوجــه للمســافرين‪،‬‬ ‫واســتعمال المعلومــات اآلنيــة يوفــر‬ ‫تجربة فريدة ويحسن تجربة المسافرين‬ ‫فــي المطــارات‪ .‬وهنالــك انتقــال‬ ‫فــي توجهــات صناعــة المطــارات مــن‬ ‫نظــم عــرض المعلومــات‪ ،‬إلــى النظم‬ ‫البديلــة مثــل تبنــي الفيديــو الجــداري‪،‬‬ ‫واالمتــدادات الخارجيــة‪ ،‬والشــاخصات‬ ‫في األســواق الحــرة والحيز المخصص‬ ‫لمتاجر التجزئة‪”.‬‬ ‫ً‬ ‫أيضــا إلــى أن شــركات الطيــران‬ ‫وأشــار‬ ‫أصبحــت ذات طابــع هجومــي أكبــر مــن‬ ‫خــال تبنــي التكنولوجيــا الحديثــة إلدارة‬ ‫نمــو المســافرين وخلــق مصــادر دخل ال‬ ‫ترتبط بالطيران‪.‬‬ ‫وتستعمل المطارات في توجهها لتوليد‬ ‫مصادر دخل ال ترتبط بالطيران‪ ،‬الشاشات‬ ‫الكبيــرة لإلعالنــات‪ ،‬ومتاجــر األطعمــة‬ ‫والمشروبات‪ ،‬إضافة إلى تجارة البضائع‬ ‫مثل األســواق الحــرة والبضائــع الخاصة‪.‬‬

‫خبير دولي ‪:‬‬ ‫‪ % 5‬من المسافرين تستعمل‬ ‫برنامج المسافر الموثوق به‪،‬‬ ‫في حين يستعمل ‪ % 25‬منهم‬ ‫البوابات االلكترونية‪ ،‬والسوق‬ ‫تنتظر من يستثمر في نسبة الـ‬ ‫‪ %70‬المتبقية لالرتقاء بمستويات‬ ‫السفر‪.‬‬

‫وتســلط هذه التوجهــات المتغيرة الضوء‬ ‫على الحاجة لنظام نقل مبتكر مثل التحكم‬ ‫عن بعد‪ ،‬ونقل المحتوى الطويل المدى‪،‬‬ ‫والتركيــب الســهل للشاشــات‪ ،‬وتوفيــر‬ ‫التكلفة‪ ،‬وتخصيص ودمج النظم‪.‬‬ ‫ومــن المتوقــع أن يحــدث نظــام (بــوردر‬ ‫اكســبرس) ثــورة فــي تجربــة المســافرين‬ ‫المتعلقــة بضبــط الحــدود (مكاتــب الهجــرة)‬ ‫فــي مطــارات المناطــق المختلفــة‪ ،‬ومنهــا‬ ‫الشــرق األوســط‪ ،‬حيــث يعتبر هــذا النظام‬ ‫األول مــن نوعــه فــي العالــم فــي تقديــم‬ ‫الخدمــة الذاتيــة لضبط الحــدود‪ ،‬وهو يقبل‬ ‫كافــة أنــواع جــوازات الســفر‪ ،‬وال يتطلــب‬ ‫أي تســجيل مســبق أو رســوم‪ .‬وقــال بــول‬ ‫ميويــت‪ ،‬رئيس حلول الســفر المبتكرة في‬ ‫هيئــة مطــار فانكوفــر‪ ،‬أن معظــم البلــدان‬ ‫تســتعمل فــي الوقــت الحالــي خدمــات‬ ‫البوابــات االلكترونيــة‪ ،‬التــي تعانــي مــن‬ ‫بعض المحدودية بسبب متطلبات مختلفة‪.‬‬ ‫وأضــاف أن نســبة ‪ % 5‬مــن المســافرين‬ ‫تســتعمل برنامــج المســافر الموثــوق بــه‪،‬‬ ‫فــي حين يســتعمل ‪ % 25‬منهم البوابات‬

‫االلكترونيــة‪ ،‬مــع انتظــار الســوق التــي‬ ‫تشــتمل علــى نســبة ‪ % 70‬المتبقيــة مــن‬ ‫المسافرين لمن يستثمر فيه‪.‬‬ ‫ومن جانبه قال كريستوفر جيليالند مدير‬ ‫حلــول الســفر المبتكــرة فــي هيئــة مطار‬ ‫فانكوفــر أن ما يزيد عن ‪ 650‬كشــك هي‬ ‫ً‬ ‫حاليا فــي ‪ 23‬مطارا دوليا‬ ‫قيد التشــغيل‬ ‫تتــوزع فــي كنــدا‪ ،‬والواليــات المتحــدة‬ ‫والكاريبي‪ ،‬وأن ما يزيد عن ‪ 25‬مليون قد‬ ‫استفادوا من هذه التكنولوجيا المتطورة‬ ‫التــي ظهــرت أول مــرة منــذ حوالــي ‪5‬‬ ‫سنوات في مطار فانكوفر‪.‬‬ ‫وينــدرج مطــار فانكوفــر الدولــي ضمــن‬ ‫قائمــة أكبــر ‪ 20‬مطــارا فــي كنــدا لناحيــة‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫قياسيا‬ ‫رقما‬ ‫حجم المسافرين الذي حقق‬ ‫فــي العــام ‪ ،2014‬حيــث وصــل إلــى‬ ‫‪ 19.36‬مليــون مســافر‪ ،‬بزيــادة بنســبة‬ ‫‪ % 7.7‬عــن العــام ‪ .2013‬وحصل المطار‬ ‫للمــرة السادســة علــى التوالــي علــى‬ ‫جائــزة أفضل مطار في أمريكا الشــمالية‬ ‫وذلك في جوائز ســكاي تراكس العالمية‬ ‫للمطارات التي جرت في وقت مبكر من‬ ‫العام الحالي‪.‬‬ ‫وحصــل علــى المركــز الحــادي عشــر فــي‬ ‫تصنيــف أفضل مطــارات العالم‪ ،‬كما تم‬ ‫تصنيفــه أفضــل مطــار فــي العالم في‬ ‫فئتــه الحجميــة (مــن ‪ 10‬إلــى ‪ 20‬مليــون‬ ‫ً‬ ‫سنويا)‪.‬‬ ‫مسافر‬ ‫وتــم تصميــم نظــام (بــوردر إكســبرس)‬ ‫لخفــض فتــرة االنتظار التــي تترتب على‬ ‫كل مســافر‪ ،‬وليس على فئة مختارة من‬ ‫المسافرين‪ ،‬حيث يقبل هذا النظام كافة‬ ‫أنــواع جــوازات الســفر‪ ،‬دون الحاجــة إلى‬ ‫أية رســوم أو متطلبات تســجيل ُمسبق‪،‬‬ ‫ويعمل على تسريع المعامالت وخفض‬ ‫الفترات الالزمة على نقاط ضبط الحدود‬ ‫بنسبة ‪ .% 50‬وتعتبر هيئة مطار فانكوفر‬ ‫أضخم مزود لحلول الخدمة الذاتية لضبط‬ ‫الحدود‪ ،‬والتي ال تحتاج التسجيل‪.‬‬ ‫ويقــوم نظــام بــوردر إكســبرس بأتمتــة‬ ‫الوظائــف اإلداريــة المتعلقــة بضبــط‬ ‫الحــدود فــي خطوتيــن بســيطتين‪ ،‬حيث‬ ‫يقــوم المســافرون بأنفســهم بوظيفــة‬ ‫إدخــال البيانــات باســتعمال كشــك‬ ‫مــزود بشاشــة لمــس بديهيــة ســهلة‬

‫‪| 40‬منافذ دبي | يونيو ‪| 2015‬‬

‫تقنيات حديثة‬

‫االســتعمال‪ ،‬فيمــا يعمــل الضبــاط فيما‬ ‫بعــد علــى تدقيــق الوثائق قبل الســماح‬ ‫النهائي بالدخول‪.‬‬ ‫ويرســل الكشــك والبرنامــج المعلومات‬ ‫والخصائــص الحيويــة التــي جمعها إلى‬ ‫وكالة ضبط الحدود عبر رســائل مشفرة‪،‬‬ ‫حيث تقوم هذه بتقييم البيانات وتقديم‬ ‫اإلجابــة عليهــا‪ .‬وبالتالــي‪ ،‬وبفضل زمن‬ ‫المعالجــة األســرع واإلنتاجيــة األعلــى‪،‬‬ ‫فإن المطارات تحتاج إلى حيز أقل بنسبة‬ ‫‪ % 50‬ألغراض الطوابير‪.‬‬ ‫ويمكــن للمســافرين أن يقومــوا ضمــن‬ ‫هذه األكشــاك بمســح جوازات ســفرهم‬ ‫الشــخصية والتقــاط المميــزات الحيويــة‬ ‫مثــل بصمــات األصابــع وقزحيــة العيــن‪،‬‬ ‫والتقاط صور شخصية‪ ،‬وتقديم اإلجابات‬ ‫لكافة األسئلة المتعلقة بالتصريح‪.‬‬ ‫ويتــم إرســال معلومــات المســافر‬ ‫ً‬ ‫أوتوماتيكيــا إلــى الجهــة الحكوميــة‬ ‫المختصــة بمراجعتها‪ ،‬حيث يتم الحصول‬ ‫علــى الجــواب ضمــن ثــوان معــدودات‪،‬‬ ‫إضافــة إلــى إيصــال‪ .‬ومــن ثــم يقــوم‬ ‫المســافرون بتقديــم اإليصــاالت مــع‬ ‫جــوازات ســفرهم إلــى ضبــاط الحــدود‪.‬‬ ‫وتتميز هذه األكشاك بقدرتها على تمييز‬ ‫‪ 38‬جواز سفر في الوقت الواحد‪.‬‬ ‫وكانــت اســتجابة المســافرين لهــذه‬ ‫التكنولوجيــا اســتجابة «رائعــة» حيــث أنهــا‬ ‫تخلصهم من إزعاج الطوابير واإلجهاد الناجم‬ ‫عن الرحلة ضمن المطارات‪ .‬كما ينفي هذا‬ ‫النظام الحاجة لملء نماذج بيانات الجمارك‪.‬‬

‫وجــه الخصــوص‪ .‬إنهــا ســوق هامــة لنــا‬ ‫فــي المســتقبل‪ ،‬وقــد كانت االســتجابة‬ ‫المحلية لنظام السفر هذا مرضية‪”.‬‬ ‫وكانت مطارات اإلمارات العربية المتحدة‬ ‫قد تعاملت مع ‪ 101‬مليون مســافر في‬ ‫العــام ‪ ،2014‬حيــث كانــت حصــة مطــار‬ ‫دبــي الدولــي منهــا ‪ 71‬مليون مســافر‪.‬‬ ‫ومــن المتوقــع فــي العــام الحالــي أن‬ ‫يقــوم المطــار األول فــي العالــم لناحيــة‬ ‫المســافرين الدولييــن بالتعامــل مــع مــا‬ ‫يزيد عن ‪ 80‬مليون مسافر‪.‬‬ ‫وتســتثمر هيئات الطيران وضبط الحدود‬ ‫فــي اإلمــارات العربيــة المتحــدة مبالــغ‬ ‫ضخمة لضمان استمرار تسهيل إجراءات‬ ‫الســفر‪ ،‬حيــث تفاخــر مؤسســة مطــارات‬ ‫ً‬ ‫حاليا بنظام البوابة الذكية‪ ،‬والنظام‬ ‫دبــي‬ ‫المتطور لمعلومات المسافرين‪.‬‬

‫وقــال‪« :‬يمكــن تخصيــص نظامنــا لتلبية‬

‫احتياجات الهجرة ألي حكومة في العالم» المساعدون االفتراضيون‬ ‫حيث تقبل هذه األكشاك أي وثيقة سفر في المطارات‬

‫يمكن قراءتها ً‬ ‫آليا‪ ،‬مثل بطاقات اإلقامة‪،‬‬ ‫وجوازات الســفر‪ ،‬وشــهادات الســواقة‪،‬‬ ‫وســمات الدخــول‪ ،‬كمــا يقبــل بطاقــات‬ ‫الدفــع والقبــض‪ ،‬وباقــي أشــكال الدفع‬ ‫االلكترونــي لرســوم ســمات الدخــول‪،‬‬ ‫والرسوم الجمركية وضرائب المغادرة‪.‬‬ ‫وأضــاف‪« :‬لقــد فرغنــا مــن اســتثمار‬ ‫أســواق أمريــكا الشــمالية‪ ،‬ونتطلــع‬ ‫لالســتثمار في منطقة الشــرق األوسط‬ ‫ً‬ ‫عموما‪ ،‬ومجلــس التعاون الخليجي على‬

‫ومــن جهــة أخــرى قــال مســؤول رفيع في‬ ‫شــركة تينســاتور أن المســاعد االفتراضي‬ ‫الــذي تصنعــه الشــركة والــذي يتواجــد‬ ‫فــي مطــار دبــي الدولــي‪ ،‬أكثــر فاعليــة‬ ‫بعشــرة أضعــاف مــن باقــي الشــاخصات‬ ‫الرقميــة المشــابهة‪ .‬وقــد باتــت إدارة‬ ‫تدفق المســافرين فــي المناطق المكتظة‬ ‫ً‬ ‫تحديــا مع ارتفاع أعداد المســافرين‬ ‫تشــكل‬ ‫ً‬ ‫جــوا‪ ،‬مــا جعل بعــض المطارات تســتعمل‬ ‫المســاعدين االفتراضييــن الذيــن يمنحون‬ ‫المطارات ميزة تنافسية‪.‬‬

‫وقال عبد العزيز رحال‪ ،‬المدير العام لشركة‬ ‫تينســاتور أن المســاعد االفتراضــي الــذي‬ ‫ً‬ ‫واحــدا مــن أهم‬ ‫تنتجــه الشــركة قــد أصبــح‬ ‫الشــاخصات الرقميــة فــي الســوق‪ ،‬وهو‬ ‫يخلق عامل إثارة للدهشــة ألنه أكثر فاعلية‬ ‫بعشــرة أضعاف لناحية التأثير على التغيير‬ ‫الســلوكي‪ ،‬مقارنــة بباقــي الشــاخصات‬ ‫الرقمية‪ .‬ويعتبر هذا المساعد االفتراضي‬ ‫طريقــة فريدة وجاذبــة لتقديم المعلومات‬ ‫والرسائل اإلرشادية‪.‬‬ ‫ويتميز هذا المســاعد الشــخصي بعامل‬ ‫إثارة الدهشة ويدخل الحياة في الرسائل‪،‬‬ ‫ويســيطر علــى التغييــر الســلوكي‬ ‫مــن خــال جعــل األشــخاص يتوقفــون‬ ‫للمراقبــة‪ .‬ويقدم المســاعد االفتراضي‬ ‫مــن تينســاتور تصميــم وهندســة تمــت‬ ‫دراســتهما بعنايــة‪ ،‬مــا يجعلــه الرائد في‬ ‫العالم لهذا النوع من التكنولوجيا»‬ ‫ويمتــاز هــذا المســاعد االفتراضــي مــن‬ ‫شــركة تينســاتور بأنــه متعــدد اللغــات‪،‬‬ ‫وهــو قادر علــى التواصل بــأي لغة ومنها‬ ‫لغــة اإلشــارة‪ ،‬وهو يســيطر علــى التغيير‬ ‫الســلوكي ألنــه يتصــل مــع الجمهــور من‬ ‫خــال تقديم تجربة ممتعة وجاذبة‪ ،‬إضافة‬ ‫لتقديمه رســائل ســمعية بصرية متســقة‬ ‫وواضحة‪ .‬ويمكن استعمال أداته التفاعلية‬ ‫المتمثلــة بشاشــة اللمــس وكأنهــا مكتــب‬ ‫اســتعالمات تفاعلــي‪ ،‬وهــو قــادر علــى‬ ‫تقديــم ما يصل إلى ‪ 11‬رســالة تفيد في‬ ‫االتصــاالت‪ ،‬وتحديد الوجهة‪ ،‬واإلجابة عن‬ ‫االســئلة المطروحــة بكثــرة‪ ،‬كمــا تفيد في‬ ‫تقديم المساعدة والنصح‪ .‬‬ ‫|منافذ دبي | يونيو ‪41 |2015‬‬

‫تقرير خاص‬

‫مرافق هالمي وطائرات خمس نجوم ونظام ذكي‬

‫يوصل امتعتك الى منزلك‬

‫“خدمات سفر”‬ ‫أغــــرب من الخيــــال‬ ‫ينتظر عالم السفر تحوالت كبرى نظرا للقدرات الفائقة التي‬ ‫اتاحتها التكنولوجيا في مجال الخدمات والحجوزات والتنقل من‬ ‫مكان الى اخر لتوفير عالم واسع من الخيارات امام مليارات‬ ‫المسافرين والسياح سنويا‪.‬‬

‫طائرات المستقبل‬

‫‪||2015‬‬ ‫يونيو‪2015‬‬ ‫‪| 42‬منافذ دبي | مايو‬

‫حديثة‬ ‫تقرير خاص‬ ‫تقنيات‬

‫ً‬ ‫عاما‪ ،‬سيصبح التخطيط للسفر‬ ‫خالل ‪15‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫تماما مثل شراء‬ ‫سهال للغاية‪،‬‬ ‫وحجز الرحالت‬ ‫كتاب عبر موقع أمازون‬ ‫ويتوقع مجلس المطارات العالمي ارتفاع اعداد المسافرين جوا‬ ‫فــي العــام ‪ 2031‬الــى نحو ‪ 12‬مليار مســافر تــزداد متطلباتهم‬ ‫تغيرا يوما بعد يوم وبالتالي فهو يحتاجون الى نظرة اخرى حول‬ ‫كيفيــة التعامــل معهم وتحقيــق رغباتهم عبر تطويــع التكنولوجيا‬ ‫وتعزيز استخدامها في كافة المرافق‪.‬‬ ‫وحســب تقريــر نشــرته صحيفــة «ديلــي ميــل» البريطانيــة‬ ‫حــول موضــوع مســتقبل الســفر خــال األعــوام والعقــود‬ ‫المقبلــة‪ ،‬اشــار التقريــر الــى ان مســتقبل الســفر ثــوري‬ ‫بــكل معنــى الكلمــة واصفــة ايــاه بأفــام الخيــال العلمــي‪.‬‬ ‫ً‬ ‫عاما‪،‬‬ ‫ومــن جملــة التوقعــات التــي ذكرهــا التقرير انــه خــال ‪15‬‬ ‫ً‬ ‫تماما مثل‬ ‫سهال للغاية‪،‬‬ ‫سيصبح التخطيط للسفر وحجز الرحالت‬ ‫ً‬ ‫شــراء كتاب عبر موقع أمازون‪ ،‬على سبيل المثال‪ .‬كما سيصبح‬ ‫بإمــكان الفــرد الحصــول علــى عميــل ســفر إلكتروني خــاص به‪،‬‬ ‫ربمــا عبــر تطبيق هاتفي‪ ،‬أو شــخصية هولوغراميــة‪ ،‬حيث يقوم‬ ‫بإرشــاده ومســاعدته أثناء ســفره‪ .‬كما ســيقوم نظام ذكي في‬ ‫المســتقبل باالهتمام بأمتعة وحقائب الشــخص بحيث يرســلها‬ ‫ً‬ ‫تلقائيا مــن دون الحاجة النتظارها في المطار‪.‬‬ ‫إلى مكان ســفره‬ ‫كما يتوقع التقرير انتشار ظاهرة الفنادق العائمة وتلك الموجودة‬

‫تحت المياه‪ ،‬مثل فندق «ديسكوس» الذي يتم بناؤه في دبي‪ .‬‬ ‫وســتتحول الطائــرات إلــى أماكن فخمة شــبيهة بالفنــادق‪ ،‬حيث‬ ‫ســيكون بإمكان المســافرين االســتمتاع في مقاعدهم المريحة‬ ‫فضــا عــن مشــاهدة المنظر‬ ‫وتنشــق رائحــة البحــر أو الصنوبــر‪،‬‬ ‫ً‬ ‫الخارجــي مــن خالل الجســم الشــفاف للطائــرة‪ .‬وانخفاض مدة‬ ‫جميــع الرحالت الجوية المســتقبلية بمعدل ‪ 13‬دقيقة‪ ،‬وبالتالي‬ ‫ً‬ ‫ســنويا‪ .‬كما ســيتم تزويد‬ ‫توفيــر مالييــن األطنــان مــن الوقــود‬ ‫جميع مقاعد الركاب بأنظمة متطورة للترفيه تتضمن تقنيات من‬ ‫فضال عن إمكانية الدردشــة مع‬ ‫قبيــل الهولوغــرام و»ثري دي»‪،‬‬ ‫ً‬ ‫اآلخرين عبر مختلف التطبيقات‪.‬‬ ‫وتوقع التقرير ظهور الكثير من الجزر العائمة التي يمكنها تغيير‬ ‫ً‬ ‫تماما مثل الســفن‪ .‬كما ستقوم‬ ‫موقعها الجغرافي باســتمرار‪،‬‬ ‫أسرتها بأنظمة خاصة لتدليك الفرد أثناء نومه‪ ،‬أو‬ ‫الفنادق بتزويد ّ‬ ‫ً‬ ‫حتى أنظمة هولوغرافية تسمح له بلقاء أفراد عائلته افتراضيا‪ .‬‬ ‫ومــن اغــرب مــا توقعــه التقريــر انــه بحلول عــام ‪ ،2080‬ســيكون‬ ‫ً‬ ‫قــادرا على االنتقال من مكان إلى آخر في برهة عين‪ ،‬كما‬ ‫الفــرد‬ ‫تقول البروفيسور ماري جاكلين التي تؤكد أن ال قوانين فيزيائية‬ ‫تمنع حصول هذا األمر‪ .‬‬ ‫|منافذ دبي | يونيو ‪43 |2015‬‬

‫حول العالم‬

‫أثرياء العالم ‪..‬‬ ‫بدأوا رحلتهم المهنية‬ ‫من الصفر بوظائف بسيطة‬ ‫«الجزء الثاني»‬

‫ترى‬

‫كيف بدأ أثرياء العالم رحلتهم المهنية قبل أن يصبحوا مشاهير ونجوم ملء السمع واألبصار؟‪ ..‬سؤال قد تكون‬ ‫إجابته صادمة لك‪ ،‬فهل هناك من يصدق أن من بينهم من عمل بائع فشار او موزع صحف أو مساعد بقال؟!‪،‬‬ ‫لكنها الحقيقة‪ ،‬حيث يمكنك أن ترى قصة حياتهم في أفالم درامية مؤثرة‪.‬‬

‫‪1‬‬

‫‪ - 1‬راي كروك‬

‫مؤسـ�س سلسـ�لة “ماكدونالـ�د ز �‪Mc‬‬ ‫‪ ”Donald’s‬العالميــة‪ ،‬وملــك صناعــة‬ ‫سندويتشــات البرجــر‪ ،‬بــدأ مشــوار العمــل‬ ‫قبل دخوله المدرسة الثانوية‪ ،‬بإدارة ماكينة‬ ‫وزور عمــره‬ ‫بيــع الصــودا المملوكــة لعمــه‪ّ ،‬‬ ‫لاللتحــاق بالصليــب األحمــر كســائق ســيارة‬ ‫إســعاف في الحــرب العالميــة األولى‪.‬لكن‬ ‫الحــرب انتهــت قبــل أن يبــدأ العمــل‪ ،‬فعــاد‬ ‫وعامال في محل بقالة‪،‬‬ ‫ليعمل عازف بيانو‪،‬‬ ‫ً‬ ‫يضــع مشــتريات الزبائــن فــي أكيــاس‪ ،‬ثــم‬ ‫بائــع أكواب ورقية‪ ،‬قبــل أن يقابل األخوين‬ ‫ماكدونالد‪.‬‬

‫‪ - 2‬ويليام واتكنز‬

‫الرئيـ�س السـ�ابق لشـ�ركة “سـ�يجيت – �‪Sea‬‬ ‫‪ ”gate‬لصنــع األقــراص الصلبــة‪ ،‬كان‬ ‫ً‬ ‫بســيطا في‬ ‫عامــا‬ ‫قــد بــدأ حياتــه المهنيــة‬ ‫ً‬ ‫‪| 44‬منافذ دبي | يونيو ‪| 2015‬‬

‫‪2‬‬

‫مستشــفى لألمراض النفسية والعصبية‪،‬‬ ‫وكان دوره الوظيفــي فيهــا الســيطرة على‬ ‫ليال‪.‬‬ ‫المرضى الثائرين ً‬

‫‪ - 3‬دو وون تشانغ‬

‫مؤســس سلســلة متاجــر “فــور‬ ‫إيفر‪ ،‬للمالبــس بعد رحلــة عناء طويلة‪ ،‬حيث‬ ‫سبق له العمل كبواب‪ ،‬و كعامل بسيط في‬ ‫محطــة الغاز وفي أحــد المقاهي في بداية‬ ‫أنتقالــه إلــى الواليات المتحــدة‪ ،‬وعمل في‬ ‫ثــاث وظائــف فــي نفــس الوقــت لتغطية‬ ‫نفقات أسرته‪.‬‬

‫‪ - 4‬الري إليسون‬

‫رجل األعمال األمريكي‪ ،‬ومؤســس ورئيس‬ ‫شــركة‪“ ‬أوراكل ‪ ”Oracle‬إحــدى الشــركات‬ ‫العمالقــة في‪ ‬صناعــة البرمجيــات‪ ،‬كان قد‬ ‫عــاش طفولــة بائســة كمــا ذاق مــرارة الفقر‬

‫‪3‬‬

‫المدقــع‪ ،‬حيــث خرج مــن الجامعة بعــد وفاة‬ ‫والدتــه‪” ،‬ربتــه عمتــه فــي “شــيكاغو”‪.‬بعد‬ ‫وفاتهــا عمــل فــي عــدة وظائــف بســيطة‬ ‫وغريبــة علــى مــدار ثمانيــة أعوام‪ ،‬ثم عمل‬ ‫الرى فــي مهــن مختلفــة تتعلــق بمجــال‬ ‫الحاسبات اآللي‪.‬‬

‫‪ - 5‬كيني تروت‬

‫مؤسـ�س شـ�رك‪ ‬ة �‪Excel Communica‬‬ ‫‪ ،tions‬نشأ “كيني” في أسرة يعمل الوالد‬ ‫فيهــا كســاقي فــي حانــة‪ ،‬ورغــم هــذا نجح‬ ‫ً‬ ‫ماديا حتى اســتطاع االلتحاق‬ ‫فــي دعم ابنه‬ ‫بالجامعة‪.‬وهنــاك كان يقــوم بالصرف على‬ ‫نفســه من خــال عملــه في مجــال التأمين‬ ‫علــى الحياة‪ ،‬عن طريق بيع بواليص التأمين‬ ‫مقابــل العمولة‪ ،‬وخالل هذه الفترة أســس‬ ‫شــركته العمالقــة التي أصبحــت واحدة من‬ ‫أكبر شركات العالم‪.‬‬

‫حول العالم‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪ - 6‬شاهيد خان‬

‫هــو األن واحــد مــن أغنــى الرجــال فــي‬ ‫العالــم‪ ،‬ولكــن عندمــا قدم من “باكســتان”‬ ‫ً‬ ‫دوالرا فقط‪،‬‬ ‫كان شــديد الفقر‪ ،‬يمتلــك ‪50‬‬ ‫وســبق لــه العمــل فــي غســل األطبــاق‬ ‫مقابــل‪ 1.20 ‬دوالرا فــي الســاعة‪ ،‬كي‬ ‫ً‬ ‫يوميا‪،‬‬ ‫يستطيع تأمين مبيته مقابل ‪ 2‬دوالر‬ ‫ليتحــول مــع مضي الزمن بفرص أســتغلها‬ ‫ً‬ ‫شــخصا حول‬ ‫إلــى ملياردير يوظف ‪ 17‬ألف‬ ‫العالم‪.‬‬ ‫فهــو اآلن يملــك واحــدة من أكبر الشــركات‬ ‫الخاصــة فــي الواليــات المتحــدة‪ ،‬ويملــك‬ ‫كذلــك فريق كرة قدم “فلهام” في الدوري‬ ‫اإلنجليزي الممتاز‪ ،‬واســتمر في استثماراته‬ ‫دون توقف عن شغفه بالنجاح‪.‬‬

‫‪ - 7‬ليوناردو ديل فيكيو‬

‫ثاني أغنى رجل في “إيطاليا”‪ ،‬ومؤســس‬ ‫ورئيــس شركة‪“ ‬لوكســوتيكا‪”Luxocitta ‬‬ ‫اإليطاليــة للنظــارات‪ ،‬والذي نشــأ في ملجأ‬ ‫لأليتــام‪ ،‬عمــل فــي العديــد مــن الوظائــف‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬ ‫‪ - 8‬كين النجون‬

‫ال يهم ما أنت عليه اآلن‪،‬‬ ‫ً‬ ‫فعليا هو إلى‬ ‫ولكن ما يهم‬ ‫أين أنت ذاهب‬

‫عمــل فــي صغره فــي الكثير مــن الوظائف‬ ‫وســباك ليتمكــن مــن‬ ‫كعامــل فــي كفتيريــا‬ ‫ّ‬ ‫دخــول الجامعــة‪ ،‬وفــي عــام ‪1968‬م قــام‬ ‫بتأســيس شركة لتبادل المعلومات وتطوير‬ ‫التكنولوجيا‪.‬‬

‫‪ - 9‬جورج سوروس‬

‫المختلفــة كعامل بســيط‪ ،‬منها وظيفة في‬ ‫مصنــع لصنــع قوالب قطع غيار الســيارات‪،‬‬ ‫وإطــارات النظــارات‪ ،‬وفي األخيــر فقد فيه‬ ‫جــزءا من إحدى أصابعــه؛ نتيجة حادث عمل‪،‬‬ ‫ً‬ ‫لكونه واصل نجاحاته‪.‬‬ ‫وفــي ســن الثالثــة والعشــرين فتــح متجره‬ ‫الخــاص‪ ،‬والــذي توســع ليصبــح مجموعــة‬ ‫“لوكســوتيكا” وهي أكبر شــركات النظارات‬ ‫الشمســية في العالم‪ ،‬وعالماتهــا التجارية‬ ‫المعروفــة تشــمل “راي بان” و”بيرســول”‬ ‫و”أوكلــي” ليلقــب بـــ” اليتيــم الــذي ألبس‬ ‫األعين أناقة”‪.‬‬

‫‪8‬‬

‫أســطورة عالــم التجــارة‪ ،‬فــي أوائــل ســن‬ ‫المراهقــة‪ ،‬كان موظــف بســيط فــي وزارة‬ ‫الزراعة المجرية‪ ،‬وقد نجا من األحتالل النازي‬ ‫للمجــر‪ ،‬هــرب خارج البالد للعيــش مع أقاربه‬ ‫فــي “لنــدن”‪ ،‬وهناك بدأ في تكوين ثروته‬ ‫العمالقة‪.‬‬ ‫حيــث أنــدرج في الدراســة بكليــة االقتصاد‪،‬‬ ‫وعمــل خــال الدراســة كنــادل فــي مطعم‪،‬‬ ‫وحمــال فــي محطــات الســكك الحديديــة ‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫وبعــد تخرجــه عمــل فــي محــل لبيــع الهدايا‬ ‫التذكاريــة قبــل أن يحصــل علــى وظيفــة‬ ‫كمصرفــي فــي مدينــة “نيويــورك‪ ،‬رهانــه‬ ‫الشــهير ضــد الجنيــه البريطانــي جعلــه‬ ‫ً‬ ‫مليارديرا‪ .‬‬

‫‪9‬‬ ‫|منافذ دبي | يونيو ‪45 |2015‬‬

‫خدمة العمالء‬

‫رئيس شركة االمارات للصرافة ‪:‬‬

‫هذا هو سر‬ ‫نجاحنا‬ ‫يعتبر التميز في خدمة العمالء من أهم عوامل نجاح وتطور‬ ‫الهيئات والشركات في القطاعين العام والخاص‪ ،‬ومن‬ ‫هذا المنطلق سوف نبدأ بنشر سلسلة حوارات مع قيادات‬ ‫متميزة في مجال خدمة العمالء للتعرف على سر النجاح‬ ‫الذي حققوه وأسبابه‪.‬‬ ‫وفـــي هـــذا الحـــوار مـــع فارغيـــز ماثيـــو‬ ‫رئيـــس االمـــارات للصرافـــة يتحـــدث فيـــه‬ ‫عـــن بدايـــات الشـــركة وكيـــف اســـتطاعت‬ ‫الوصـــول الـــى العالميـــة والمعاييـــر‬ ‫الخدميـــة التـــي اعتمدتهـــا للوصـــول الـــى‬ ‫هـــذا النجـــاح‪.‬‬ ‫ً‬ ‫مؤخرا على شهادة‬ ‫حصلت شركتكم‬ ‫المواصفة العالمية للخدمات المتميزة‪.‬‬ ‫هل لك أن تشاطرنا قيمكم األساسية‬ ‫فيما يخص خدمة العمالء؟‬ ‫كان م ــن ش ــأن تلبيتن ــا الحتياج ــات العم ــاء‬ ‫التمويليــة فــي اإلمــارات العربيــة المتحــدة‬ ‫علـــى مـــدار ‪ 34‬ســـنة مضـــت مســـاعدتنا‬ ‫علــى البقــاء فــي واجهــة تقديــم الخدمــات‬ ‫الممتـــازة للعمـــاء‪ ،‬وقـــد جهدنـــا علـــى‬ ‫ال ــدوام لتحقي ــق التمي ــز ف ــي كاف ــة أوج ــه‬ ‫ممارســـة األعمـــال‪ ،‬وقـــد أكســـبتنا هـــذه‬ ‫المقاربـــة الراميـــة الـــى تحقيـــق الكمـــال‪،‬‬ ‫العديـــد مـــن شـــهادات التقديـــر‪ ،‬ومنهـــا‬ ‫شـــهادة المواصفـــة العالميـــة للخدمـــات‬ ‫المتمي ــزة‪ ،‬ونح ــن ننظ ــر إل ــى ه ــذا التقدي ــر‬ ‫بوصفـــه تشـــجيعا لجهودنـــا الراميـــة إلـــى‬ ‫تحقيـــق األفضـــل‪.‬‬ ‫أمـــا القيـــم الجوهريـــة التـــي نســـتمد‬ ‫منهـــا إلهامنـــا فـــي ســـعينا هـــذا فهـــي‬ ‫النزاهـــة‪ ،‬وااللتـــزام‪ ،‬والتمكيـــن والرعايـــة‪،‬‬ ‫فتل ــك ه ــي األس ــس الت ــي تمي ــز عالمتن ــا‬ ‫وأعمالنـــا‪.‬‬ ‫وهـــي التـــي مكنتنـــا علـــى الـــدوام مـــن‬ ‫االرتقـــاء مـــن مـــزود للخدمـــة ألن نصبـــح‬ ‫‪| 46‬منافذ دبي | يونيو ‪| 2015‬‬

‫خدمة العمالء هي العمود‬ ‫الفقري ألي عمل لكي‬ ‫يحقق االستدامة والنجاح‪،‬‬ ‫والتكنولوجيا هي طاقة‬ ‫المستقبل‬ ‫ً‬ ‫احترامـــا‪ ،‬لمـــا‬ ‫أكثـــر العالمـــات التجاريـــة‬ ‫نقدمـــه مـــن تجربـــة متفوقـــة للعمـــاء‪.‬‬ ‫كيف يمكن لشركتكم أن تمضي أبعد‬ ‫في خدمة العمالء؟‬ ‫يمتــاز كل زبــون وكل عمــل بطابعــه الخــاص‪،‬‬ ‫وبالتالــي فــإن المقيــاس المعتمــد لتحديــد‬ ‫ذلـــك يختلـــف بدرجـــة كبيـــرة‪ ،‬وعليـــه فـــإن‬ ‫التخصي ــص ه ــو األس ــاس‪ ،‬ونح ــن نتبن ــاه‬ ‫لتقدي ــم خدم ــة مقبول ــة م ــن الجمي ــع‪.‬‬ ‫وق ــد ّ‬ ‫تش ــرب كل من ــا ثقاف ــة التميي ــز م ــن‬ ‫خ ــال البرام ــج المس ــتمرة الرامي ــة لتطوي ــر‬ ‫موظفينــا‪ ،‬وقــد قمنــا بتحديــد وتمكيــن كل‬ ‫قنـــاة خدمـــة لدينـــا لتوفيـــر راحـــة إضافيـــة‬ ‫فـــي تعامالتنـــا الخدميـــة‪ ،‬ونعتقـــد أن‬ ‫الزمـــاء المتمكنيـــن الذيـــن يقدمـــون‬ ‫الخدم ــات س ــيرفعون س ــقف المنافس ــة‪.‬‬ ‫إن مـــن شـــأن قيمنـــا ومبادراتنـــا الداخليـــة‬ ‫وقيادتنـــا الحكيمـــة القويـــة أن تمكـــن كل‬ ‫فــرد منــا مــن المضــي قدمـ ًـا فــي كل مــرة‬ ‫لتحســـين تجربـــة العمـــاء‪.‬‬

‫فارغيز ماثيو‬

‫كيف تختلف خدمة العمالء في اإلمارات‬ ‫العربية المتحدة‪ ،‬باعتقادكم‪ ،‬عن مثيلتها‬ ‫في الغرب أو في أي مكان أخر في‬ ‫العالم؟‬ ‫تختل ــف مس ــتويات فه ــم تقدي ــم الخدم ــة‬ ‫وم ــا ه ــو متوق ــع منه ــا م ــن ثقاف ــة ألخ ــرى‬ ‫ومــن بلــد ألخــر‪ ،‬وبمــا أن اإلمــارات العربيــة‬ ‫المتحـــدة موطـــن للمغتربيـــن القادميـــن‬ ‫م ــن العدي ــد م ــن البل ــدان ف ــإن التوقع ــات‬ ‫المرج ــوة م ــن الخدم ــة تختل ــف أيض ـ ًـا‪.‬‬ ‫وتميـــل بالتالـــي مســـتويات الخدمـــة‬ ‫التـــي يســـعى إليهـــا العمـــاء هنـــا‬ ‫ألن تكـــون أكثـــر ديناميكيـــة‪ .‬وتجهـــد‬ ‫ســـوق اإلمـــارات لـــأوراق الماليـــة التـــي‬ ‫تخـــدم كافـــة الجنســـيات فـــي ســـعيها‬ ‫ً‬ ‫المتواصـــل لمضاهـــاة هـــذه التوقعـــات‬ ‫وتقديـــم تجربـــة متفوقـــة للعمـــاء فـــي‬ ‫كل م ــرة‪ .‬ونح ــن نق ــدم منتج ــات وخدم ــات‬ ‫مخصصـــة‪ ،‬وحتـــى نشـــاطات تشـــجيعية‬ ‫مخصص ــة ترتك ــز عل ــى متطلب ــات العم ــاء‬ ‫والمجتمع ــات الت ــي نق ــوم بخدمته ــا‪ .‬وق ــد‬ ‫حــازت خدماتنــا ومبادراتنــا علــى استحســان‬ ‫العمـــاء طـــوال مـــدة عملنـــا المســـتمرة‬ ‫ً‬ ‫عامـــا‪ ،‬األمـــر الـــذي تحولنـــا معـــه‬ ‫منـــذ ‪34‬‬ ‫إلـــى جهـــة ترســـي المعاييـــر فـــي كل مـــا‬ ‫تفعـــل‪.‬‬ ‫ما هي المؤشرات التي تدل أن الزبون‬ ‫سعيد؟‬ ‫عندمــا يتمكــن مــزود الخدمــة علــى الــدوام‬ ‫م ــن تحقي ــق توقع ــات الزب ــون أو التف ــوق‬

‫خدمة العمالء‬

‫العميل السعيد يعود مجددا‬ ‫والعالمة التجارية التي‬ ‫اسعدته تصبح جزءا من حياته‬ ‫ويصبح وسيلة دعاية ال تقدر‬ ‫بثمن بالنسبة لها‬ ‫عليهــا‪ ،‬فــإن ذلــك اإلحســاس بالرضــا الــذي‬ ‫يشـــعر بـــه الزبـــون هـــو الســـعادة‪ ،‬ومـــن‬ ‫ً‬ ‫ســـعيدا أن‬ ‫شـــأن الزبـــون عندمـــا يكـــون‬ ‫ً‬ ‫مـــرارا ويؤكـــد والءه‪ .‬عندمـــا يكـــون‬ ‫يعـــود‬ ‫ً‬ ‫ســـعيدا يجعـــل العالمـــة التجاريـــة‬ ‫الزبـــون‬ ‫ـاء‬ ‫ج ــزءا م ــن حيات ــه‪ُ ،‬‬ ‫ويظه ــر ارتباط ـ ًـا وانتم ـ ً‬ ‫قوي ـ ًـا له ــا‪ .‬وعندم ــا يك ــون الزب ــون س ـ ً‬ ‫ـعيدا‬ ‫يخبـــر كل أصدقائـــه وأقاربـــه‪ ،‬وتؤثـــر هـــذه‬ ‫الدعايـــة اإليجابيـــة علـــى األعمـــال بشـــكل‬ ‫يف ــوق أي ن ــوع أخ ــر م ــن مب ــادرات التروي ــج‪.‬‬ ‫ولق ــد خبرن ــا بوصفن ــا عالم ــة تجاري ــة عم ــر‬ ‫عملياتهـــا ‪ 34‬ســـنة ثقـــة عمالئنـــا بنـــا‪،‬‬ ‫الذيـــن يزيـــد عددهـــم عـــن ‪ 7.9‬مليـــون‬ ‫منهـــم فـــي كافـــة أرجـــاء العالـــم‪ .‬إنهـــم‬ ‫يثقــون بنــا لتحويــل أموالهــم التــي عملــوا‬ ‫بجــد لكســبها‪ ،‬ونحــن نتخــذ كافــة اإلجــراءات‬ ‫التـــي تضمـــن تحقيـــق توقعاتهـــم‪.‬‬ ‫مع التحوالت التكنولوجية المتسارعة‬ ‫التي نشهدها‪ ،‬ما هي التغيرات‬ ‫في مفاهيم خدمة العمالء؟ كيف‬ ‫تستعملون التكنولوجيا لتقديم خدمة‬ ‫عمالء أفضل؟‬ ‫تعمـــل التكنولوجيـــا علـــى تحســـين عملنـــا‬ ‫وعملياتنـــا‪ ،‬والمســـتفيد النهائـــي مـــن‬ ‫هك ــذا تح ــوالت ه ــم عمالؤن ــا‪ ،‬التكنولوجي ــا‬ ‫توج ــه منتجاتن ــا وخدماتن ــا‪ ،‬ولدين ــا الق ــدرة‬ ‫عل ــى إرس ــاء التوجه ــات م ــن خ ــال تقدي ــم‬ ‫منتجـــات مبتكـــرة فـــي صناعتنـــا‪ ،‬وكل‬ ‫حرك ــة نق ــوم به ــا موجه ــة لتحس ــين تجرب ــة‬ ‫العمـــاء معنـــا‪.‬‬

‫“ســـويفت”‪ ،‬أو مـــن خـــال إدخـــال‬ ‫تكنولوجيـــا ثوريـــة للخدمـــة الذاتيـــة مثـــل‬ ‫“‪ ”MyBranch‬التـــي يمكـــن لعمالئنـــا‬ ‫بواســـطتها إرســـال األمـــوال أو دفـــع‬ ‫الفواتيـــر بأنفســـهم‪.‬‬ ‫هـــذا دون أن نتطـــرق إلـــى العديـــد مـــن‬ ‫التحس ــينات اإلجرائي ــة الت ــي نتاب ــع تبنيه ــا‬ ‫عل ــى ال ــدوام إلغن ــاء توافقن ــا م ــع مب ــادئ‬ ‫اعـــرف زبونـــك‪ ،‬وضمـــان أمـــوال العمـــاء‬ ‫الت ــي عمل ــوا بك ــد لجنيه ــا‪ .‬خدم ــة العم ــاء‬ ‫هـــي العمـــود الفقـــري ألي عمـــل لكـــي‬ ‫يحق ــق االس ــتدامة والنج ــاح‪ ،‬والتكنولوجي ــا‬ ‫هـــي طاقـــة المســـتقبل‪ .‬إن اســـتعملنا‬ ‫هـــذه الطاقـــة لتعزيـــز العمـــود الفقـــري‬ ‫ومـــده بالطاقـــة‪ ،‬عندهـــا ال تراجـــع للـــوراء‪.‬‬ ‫هـــل لـــك أن تشـــاطرنا بعـــض النصائـــح‬ ‫التـــي يمكـــن أن تقدمهـــا إلـــى الشـــركات‬ ‫فـــي اإلمـــارات العربيـــة المتحـــدة حـــول‬ ‫الخدمـــة الممتـــازة للعمـــاء‪.‬‬ ‫التركيـــز علـــى الزبـــون‪ :‬أجعـــل عمـــاءك‬ ‫فــي صلــب نشــاطاتك‪ ،‬اعمــل علــى فهــم‬ ‫العمــاء ومتطلباتهــم بشــكل جيــد‪ ،‬ويجــب‬ ‫أن تحقـــق كل نشـــاطاتك قيمـــة مضافـــة‬ ‫وراح ــة للعم ــاء‪.‬‬ ‫ال تت ــرك أي جان ــب مهم ــا ب ــدا ل ــك صغي ـ ً‬ ‫ـرا‬ ‫عرض ــة للح ــظ‪ ،‬ب ــل تعام ــل م ــع كل ش ــيء‬ ‫بأعلـــى مســـتوى مـــن التفصيـــل‪ ،‬وأبـــق‬ ‫حواس ــك متيقظ ــة ل ــردود فع ــل العم ــاء‪،‬‬

‫وصفة التميز‬ ‫أجعـــل عمـــاءك فـــي صلـــب‬ ‫نشـــاطاتك‪ ،‬اعمـــل علـــى فهـــم‬ ‫العم ــاء ومتطلباته ــم بش ــكل جي ــد‪،‬‬ ‫ويجـــب أن تحقـــق كل نشـــاطاتك‬ ‫قيمـــة مضافـــة وراحـــة للعمـــاء‪.‬‬ ‫ال تتـــرك أي جانـــب مهمـــا بـــدا لـــك‬ ‫ً‬ ‫صغيـــرا عرضـــة للحـــظ‪ ،‬بـــل تعامـــل‬ ‫مــع كل شــيء بأعلــى مســتوى مــن‬ ‫التفصي ــل‪ ،‬وأب ــق حواس ــك متيقظ ــة‬ ‫لـــردود فعـــل العمـــاء‪ ،‬وافهـــم‬ ‫التغذيـــة الراجعـــة منهـــم‪ ،‬وقـــدم‬ ‫الحلـــول الممتـــازة بوقتهـــا‪.‬‬

‫وافهـــم التغذيـــة الراجعـــة منهـــم‪ ،‬وقـــدم‬ ‫الحلـــول الممتـــازة بوقتهـــا‪ .‬قـــم بتمكيـــن‬ ‫موظفيـــك‪ :‬موظفيـــك هـــم األصـــول‬ ‫الحقيقي ــة الت ــي تملكه ــا‪ ،‬فه ــم يتعامل ــون‬ ‫مـــع العمـــاء‪ ،‬وبالتالـــي يجـــب أن يكونـــوا‬ ‫عل ــى دراي ــة تام ــة بمؤسس ــتك والخدم ــات‬ ‫التــي تقدمهــا‪ .‬كمــا يجــب أن تمنحهم الحرية‬ ‫والســلطة الالزمتيــن التخــاذ القــرارات التــي‬ ‫تصـــب فـــي صالـــح المؤسســـة‪ ،‬وهـــم‬ ‫ســـيتمكنون مـــن القيـــام بعملهـــم بـــكل‬ ‫نزاه ــة والت ــزام فق ــط عندم ــا يت ــم تمكينه ــم‬ ‫للقيـــام بذلـــك‪ ،‬والنتيجـــة جـــذب الزبائـــن‬ ‫والمحافظـــة عليهـــم إلـــى األبـــد‪ .‬‬

‫ونقـــوم باستكشـــاف أي فرصـــة تصـــب‬ ‫فـــي هـــذا التوجـــه‪ ،‬ســـواء كانـــت مـــن‬ ‫خـــال الشـــراكة مـــع جهـــات مثـــل ماســـتر‬ ‫كارد‪ ،‬الت ــي لدين ــا معه ــا عضوي ــة أساس ــية‬ ‫لتقدي ــم بطاق ــات الدف ــع الذك ــي للروات ــب‬ ‫“‪ ،”Smart Pay‬وبطاقـــات االعتمـــاد‬ ‫“‪ ”gocash‬المســـبقة الدفـــع‪ ،‬حيـــث أننـــا‬ ‫أول بيـــت صرافـــة يحصـــل علـــى عضويـــة‬ ‫|منافذ دبي | يونيو ‪47 |2015‬‬

‫تقنيات حديثة‬

‫ثلث التجارة اإللكترونية‬ ‫في العالم يتم عبر األجهزة النقالة‬ ‫قالت شركة «كريتيو» لتكنولوجيا التوجيه اإلعالني‪ ،‬في‪ ‬تقريرها للربع األول‪ ‬من‪ ‬عام‬ ‫‪ 2015‬الحالي أن أكثر‪ ‬من ثلث حجم التجارة اإللكترونية‪ ‬في‪ ‬العالم يتم حاليا عبر‬ ‫استخداما‬ ‫األجهزة النقالة‪ ،‬وقد أصبحت أجهزة الهاتف الذكية أكثر األجهزة النقالة‬ ‫ً‬ ‫متخطية بذلك األجهزة اللوحية‪.‬‬

‫وأشــار التقريــر إلــى أنــه نتيجــة لذلــك‬ ‫بــات النجــاح المســتقبلي للمعلنيــن‬ ‫يرتبــط بقابليتهم‪ ‬على‪ ‬توفيــر موقــع‬ ‫حتمي‪ ‬على األجهزة النقالة‪.‬‬ ‫ونتائــج هذا التقريــر مبنية على تحليالت‬ ‫«كريتيو» لبيانات التعامالت الفردية من‬ ‫أكثــر مــن ‪ 160‬مليار‪ ‬دوالر‪ ‬مــن إجمالــي‬ ‫المبيعات العالمية‪.‬‬ ‫كمــا ويشــير التقريــر إلــى أن األجهــزة‬ ‫النقالــة كأجهزة الهاتــف الذكية واألجهزة‬ ‫اللوحية تشــهد اليوم عبور أكثر من ثلث‬ ‫حركــة التجــارة اإللكترونية على مســتوى‬ ‫العالم‪.‬وبحســب التقريــر‪ ،‬فــإن التجــارة‬ ‫حاليا ‪% 34‬‬ ‫عبــر األجهــزة النقالة تشــكل ً‬ ‫من إجمالي تعامالت التجارة اإللكترونية‬ ‫في العالم‪.‬‬ ‫ويتوقــع تقريــر «كريتيــو» أن تنمــو إلــى‬ ‫ّ‬ ‫‪ % 40‬بنهاية‪ ‬عــام ‪.2015‬وتتــم غالبيــة‬ ‫التعامالت عبر األجهزة النقالة في غالبية‬ ‫الدول الرئيسية عبر أجهزة الهاتف الذكية‪،‬‬ ‫باســتثناء‪ ‬ألمانيا والمملكــة المتحــدة‪،‬‬ ‫ويســهم مســتوى االرتياح في التسوق‬ ‫واألحجــام األكبــر لشاشــات األجهــزة‬ ‫في‪ ‬تحقيق‪ ‬هذه الزيادة‪ .‬‬

‫‪| 48‬منافذ دبي | يونيو ‪| 2015‬‬

‫|منافذ دبي | يونيو ‪49 |2015‬‬

‫سياحة وسفر‬

‫‪ 13‬ملـيـــــــون سائــــح متوقـــــع‬ ‫إلـــى دبي العـام الجـاري‬ ‫توقعت مصادر في القطاع السياحي والفندقي أن‬ ‫يرتفع عدد سياح دبي بنهاية العام الجاري إلى ‪13‬‬ ‫مليون سائح‪ ،‬وهو رقم قياسي جديد ستحققه اإلمارة‬ ‫مقارنة مع ‪ 11.6‬مليون سائح استقبلتهم دبي العام‬ ‫الماضي‪.‬‬

‫وأضافــت المصــادر أن هذا الرقم سيشــكل اســتمرارية للنجاح‬ ‫القــوي فــي القطــاع الســياحي الذي بــدأت دبــي تحقيقه منذ‬ ‫بداية العام ‪.2010‬‬ ‫ً‬ ‫قويا في جميع القطاعات‬ ‫أداء‬ ‫كما أكدوا أن العام الحالي شهد ً‬ ‫ً‬ ‫وطبعا‬ ‫الحيويــة التي تشــكل اقتصاد إمارة دبــي إلى الواجهة‪،‬‬ ‫قطــاع الســياحة كان فــي مقدمتهــا‪ ،‬حيث أجمــع كل المهتمين‬ ‫بهذا القطاع على أن العام الحالي تفوق على العام الماضي‪،‬‬ ‫وأن دبــي فــي الطريــق الصحيــح لتحقيــق رؤيــة ‪ 2020‬التــي‬ ‫أطلقها صاحب الســمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب‬ ‫رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي‪ ،‬رعاه الله‪.‬‬

‫عائدات فندقية‬

‫وتشير التوقعات بأن عدد الليالي السياحية في دبي سيرتفع‬ ‫خــال العام الحالي بنســبة تقــارب ‪ % 10‬لتصل إلى ما يفوق‬ ‫‪ 49.1‬مليــون ليلــة مقارنــة مع ‪ 44.66‬مليون ليلــة تم تحقيقها‬ ‫خالل العام الماضي‪ ،‬بينما ستتخطى العائدات الفندقية حاجز‬ ‫‪ 26‬مليــار درهــم‪ ،‬مقابل ما يقارب ‪ 24‬مليار درهم ُســجلت في‬ ‫‪ 2014‬ما يعني أن نسبة نمو العوائد ستبلغ نحو ‪.% 9‬‬

‫‪| 50‬منافذ دبي | يونيو ‪| 2015‬‬

‫وأضافــت المصــادر بــأن معــدالت اإلشــغال فــي الفنــادق‬ ‫والشــقق الفندقيــة بدبــي خــال األشــهر األربعــة األولــى‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫كبيرا‬ ‫مؤشــرا‬ ‫مــن العــام الحالــي والتــي قــارب ‪ % 90‬تعتبــر‬ ‫لمــا ســيحققه قطــاع الفنــادق خــال العــام الجــاري بأكملــه‪،‬‬ ‫متوقعين أن تصل النســبة إلى ما يقارب ‪ % 87‬مقارنة بـ‪% 83‬‬ ‫تحققــت العــام الماضــي أي ما يعني نســبة نمــو قريبة من‬ ‫‪ .% 5‬وأكــدوا أن مــن أهــم المؤشــرات الداعمــة لهــذا الطرح‬ ‫المعــدالت المهمــة التي شــهدتها وستشــهدها دبي خالل‬ ‫الموسم الصيفي‪.‬‬

‫أسواق‬

‫وتضمنــت قائمة الدول المصدرة العشــر األولــى خالل الفترة‬ ‫الممتدة بين شهري يناير وأبريل من العام الجاري حسب نفس‬ ‫المصــادر ً‬ ‫كال مــن الســعودية التــي حافظــت علــى صدارتهــا‬ ‫للعام الرابع على التوالي‪ ،‬متبوعة بالهند‪ ،‬والمملكة المتحدة‪،‬‬ ‫والواليــات المتحــدة‪ ،‬ثــم ألمانيــا‪ ،‬والصين والكويــت‪ ،‬وعمان‪،‬‬ ‫وإيــران‪ ،‬وروســيا حيث أضافت المصادر ان حصة الســعوديين‬ ‫مــن إشــغال الفنــادق خالل األشــهر األربعة األولــى من العام‬ ‫الجاري فاقت ‪.% 35‬‬

‫سياحة وسفر‬

‫شهية المستثمرين‬

‫وقــال محمــد الحبتور‪ ،‬نائــب رئيس مجلــس اإلدارة والرئيس‬ ‫التنفيــذي فــي مجموعــة الحبتــور االســتثمارية‪ ،‬إن دبــي‬ ‫تشــهد خالل العام الجاري استمرارية للطفرة السياحية التي‬ ‫تشــهدها منــذ ســنوات‪ ،‬حيــث ســاهمت هــذه الطفــرة في‬ ‫رفع شــهية المستثمرين للدخول بقوة إلى قطاع الضيافة‪،‬‬ ‫ً‬ ‫مشــيرا إلى أن نســب النمو التي يحققها القطاع السياحي‬ ‫والضيافــة فــي دبــي خــال الســنوات القليلــة الماضيــة‬ ‫والوقت الراهن‪..‬‬ ‫باإلضافــة إلى المؤشــرات القويــة التي تعزز من الثقة في‬ ‫اســتمرار هــذا النمو‪ ،‬تدفــع مجموعة الحبتــور وكل العاملين‬ ‫ً‬ ‫مشيرا إلى أن االستثمار‬ ‫في القطاع باإلمارة إلى التفاؤل‪،‬‬ ‫ً‬ ‫حاليــا أو خــال الســنوات المقبلــة يعتبــر‬ ‫فــي هــذا القطــاع‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫خصوصا بعد الفوز باكســبو‬ ‫مربحا بكل المقاييس‬ ‫اســتثمارا‬ ‫ورؤية ‪.2020‬‬

‫افتتاحات‬

‫وقــال جيــدو دو ويلــد‪ ،‬النائــب األول للرئيــس‪ ،‬والمديــر‬

‫وأضــاف‪ :‬الســياحة فــي دبــي فــي تطورمســتمر‪،‬وهو مــا‬ ‫تشــير إليــه أرقــام النمو في ما يخص عدد الزوار من جهـــــة‪،‬‬ ‫وحجم االستثمارات في قطاع الفنادق من جهة‪ ،‬ويكفي أن‬ ‫‪ % 45‬من إجمالي االســتثمارات العقارية في دبي موجهة‬ ‫نحو الضيافة من أجل بناء فنادق جديدة‪.‬‬

‫معدالت إشغال‬

‫مــن جهتــه‪ ،‬قــال ســيرج زالــوف‪ ،‬الرئيــس والمديــر العــام‬ ‫التنفيــذي فــي مجمــع أتالنتس النخلــة‪ :‬يعد قطــاع الفنادق‬ ‫ً‬ ‫نموا خارج الصين‪ ،‬ومع فوز دولة اإلمارات‬ ‫في دبي األسرع‬ ‫باســتضافة معــرض اكســبو العالمــي ‪ ،2020‬ال شــك في‬ ‫أن المنطقــة ســوف تشــهد المزيد مــن النمــو‪ ،‬إضافة إلى‬ ‫تعزيز مكانتها على خارطة الســياحة العالمية كوجهة ســياحية‬ ‫ً‬ ‫عالميــا فــي ظــل عــدم وجــود أي مؤشــر للتباطــؤ‪.‬‬ ‫رائــدة‬ ‫ً‬ ‫نمــوا فــي معــدل اإلشــغال فــي «أتالنتــس‬ ‫وقــد شــهدنا‬ ‫النخلة» بلغت نســبته ‪ ،% 87‬ال ســيما مع تنامي عدد الزوار‬ ‫القادمين من المملكة المتحدة والصين والهند وأستراليا‪.‬‬

‫اإلقليمــي لشــركة «ســتاروود للفنــادق والمنتجعــات» في تطوير‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫مثيرا بالنسبة لـ«ستاروود»‬ ‫عاما‬ ‫الشرق األوسط‪ :‬يعد ‪2015‬‬ ‫في دبي‪ ،‬حيث ســنفتتح في نهاية العام الجاري أول فندق‬ ‫لنا تحت عالمتي «ســانت ريجيس» و«دبليو» في المدينة‪.‬‬ ‫كمــا وقعنــا اتفاقية إلنشــاء فندقي «ألوفــت» و«إليمنت»‬ ‫في دبي‪.‬‬

‫ً‬ ‫قائال ‪ :‬وفي إطــار مواصلة جهودنا لتعزيز حضورنا‬ ‫وأضــاف‬ ‫ً‬ ‫تحديــدا بافتتــاح فنــدق «شــيراتون جراند»‬ ‫فــي دبــي‪ ،‬قمنــا‬ ‫في شارع الشيخ زايد‪ ،‬والذي يعد فندقنا الـ‪ 15‬في اإلمارة‪.‬‬ ‫وأصبحت دبي بذلك تمثل ثاني أكبر ســوق لفنادق الشــركة‬ ‫ً‬ ‫فندقا‪.‬وأضاف كان‬ ‫بعــد مدينــة نيويــورك التــي تمتلــك ‪21‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫وناجحا لـمجموعتنا في دبي‪.‬‬ ‫مزدحما للغاية‬ ‫العام الماضي‬

‫ومــن جانبــه‪ ،‬قــال مــارك ويليس‪ ،‬نائــب الرئيــس اإلقليمي‬ ‫لمنطقة الشــرق األوســط وجنــوب الصحــراء اإلفريقية في‬ ‫مجموعــة فنــادق «ريزيدور”‪ :‬في الوقت الــذي تواصل فيه‬ ‫دبي تطوير قطاع الســياحة فيها‪ ،‬ســواء كان ذلك من خالل‬ ‫إضافــة خطــوط طيــران جديدة أو زيــادة الطاقة االســتيعابية‬ ‫لمطاراتها أو إطالق عروض جديدة في قطاع الضيافة فإنه‬ ‫ً‬ ‫قدما على الطريق الصحيح‬ ‫مــن الواضــح أن المدينة تمضي‬ ‫لتحقيق هدفها المتمثل في استقطاب ‪ 20‬مليون زائر في‬ ‫غضون األعوام الخمسة المقبلة‪.‬ومع هذا التدفق السياحي‬ ‫ً‬ ‫زوارا من جميع الشــرائح‬ ‫الكبيــر‪ ،‬نتوقــع أن تســتضيف دبــي‬ ‫الســكانية‪ ،‬مــا يؤدي إلى نمو فئة الفنادق المتوســطة في‬ ‫المدينة‪.‬‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫جديدا في البنية التحتية‬ ‫فندقا‬ ‫‪ ‬وعلى الصعيد العالمي‪ ،‬قمنا بافتتاح ‪74‬‬

‫ً‬ ‫بلــدا‪ ،‬ونتوقع‬ ‫‪ ،2014‬مــا يمثــل نحــو ‪ 15‬ألــف غرفة في ‪26‬‬ ‫ســواء في دبي‬ ‫أن يســتمر هــذا الزخــم خالل العــام الجاري‪،‬‬ ‫ً‬ ‫واإلمارات بشكل عام أو على الصعيد اإلقليمي والعالمي‪.‬‬

‫استمرارية األداء‬

‫مــن جانبــه قال علـــــي أبــو منصر‪ ،‬مؤســس ورئيس مجلس‬ ‫إدارة شركة فيجن إلدارة الوجـــهات‪ :‬لقد كان العام الماضي‬ ‫ً‬ ‫مليئا باإلنجازات بالنسبة إلينا كوجهة سياحية ولشركة فيجن‪،‬‬ ‫ً‬ ‫خصـــــوصا في ظل المؤشرات المتعددة التي استـــــطاعت‬ ‫دبــي تحقيــق عالمــات مميــزة فيهــا‪ ،‬باإلضافــة إلــى ارتقاء‬ ‫اإلمارة لتكون خامس أفـــضل وجهة سياحية في العالم‪.‬‬ ‫ونحــن علــى ثـــــقة بــأن هــذا األداء سيســتمر العام الجــــــاري‬ ‫واألعــوام المقبلــة إلــى غايــة تحقيــق رؤيــة اإلمــارة لتطوير‬ ‫القطــاع الســياحي والــــــتي تهــدف إلــى الوصــول إلــى ‪20‬‬ ‫مليون سائح بحلول العام ‪.2020‬‬

‫وقــال محمد عــوض الله‪ ،‬الرئيــس التنفيــذي لمجموعة تايم‬ ‫للفنــادق‪ ،‬إن دبــي أصبحــت تعــد مــن أكثــر الوجهــات جاذبية‬ ‫ً‬ ‫نظــرا لمشــروعات البنية‬ ‫لالســتثمار الســياحي والفندقــي‪،‬‬ ‫التحتية الكبرى التي تنفذها‪ ،‬وتنوع المنتج السياحي‪ ،‬إضافة‬ ‫إلى دور دائرة الســياحة والتســويق التجاري بدبي في وضع‬ ‫اإلمارة على قائمة أفضل ‪ 5‬وجهات سياحية في العالم‪.‬‬ ‫وأضاف إن السياحة السعودية والخليجية بشكل عام أصبحت‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫تلعــب ً‬ ‫خصوصــا في‬ ‫كبيــرا فــي نمــو النشــاط الفندقــي‬ ‫دورا‬ ‫ً‬ ‫خصوصــا فيمــا يتعلق بالشــقق‬ ‫الســنوات القليلــة الماضيــة‪،‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫خيــارا مفضــا لهــذه العائــات‪ ،‬حيــث‬ ‫الفندقيــة التــي تعــد‬ ‫إن ‪ % 50‬مــن حجــوزات العائــات الســعودية تركــزت علــى‬ ‫ً‬ ‫نجوم‪.‬مشــيرا إلــى أن ما يميز‬ ‫الشــقق الفندقيــة وفنــادق الـ‪5‬‬ ‫الســياح الســعوديين عــن غيرهم حجــم اإلنفــاق مقارنة بباقي‬ ‫الجنســيات‪ ،‬والقدوم بأعداد كبيرة تتطلب تواجد غرف مرتبطة‬ ‫ً‬ ‫تقريبا كل فنادق دبي وشققها الفندقية‪ .‬‬ ‫وهذا ما تمتاز به‬ ‫|منافذ دبي | يونيو ‪51 |2015‬‬

‫سياحة وسفر‬

‫تعرف على أجمل ‪ 9‬مدن‬ ‫ملونة حول العالم‬

‫تشير‬

‫العديد من الدراسات النفسية إلى أهمية األلوان في تشكيل المزاج العام لألفراد‪ ،‬وخلصت‬ ‫بعضها إلى تأكيد التأثير المباشر لأللوان على سلوكنا العاطفي‪ ،‬وفي المجال الطبي أثبتت بعض‬ ‫الدراسات أن الضوء المنبعث من األلوان المختلفة له القدرة على الشفاء واالسترخاء‪.‬‬ ‫وبينمــا تهتــم بعــض البلديــات فــي كثيــر‬ ‫م ــن ال ــدول بتحدي ــد ل ــون واح ــد‪ ،‬يطغ ــى‬ ‫علـــى جميـــع المبانـــي والمنـــازل‪ ،‬توجـــد‬ ‫بعـــض البلديـــات األخـــرى التـــي تحـــررت‬ ‫م ــن س ــطوة الل ــون الواح ــد‪ ،‬إل ــى بهج ــة‬ ‫األلـــوان المتعـــددة والمتداخلـــة‪ ،‬التـــي‬ ‫تجبـــر النفـــس البشـــرية علـــى طـــرح‬ ‫جانبـــا‪ ،‬لالســـتمتاع بأضوائهـــا‬ ‫الهمـــوم‬ ‫ً‬ ‫المبهجـــة‪.‬‬ ‫ويرشـــح هـــذا التقريـــر ‪ 9‬مـــدن تتميـــز‬ ‫بمبانيهـــا الملونـــة فـــي بقـــاع مختلفـــة‬ ‫حـــول العالـــم‪ ،‬بحســـب مـــا جـــاء فـــي‬ ‫موقــع ‪ 10mosttoday‬المتخصــص فــي‬ ‫عــرض أهــم وأكثــر األشــياء المثيــرة فــي‬ ‫العالـــم‪.‬‬

‫‪ .1‬تشارلستون‪:‬‬

‫هـــي ثانـــي أكبـــر مدينـــة فـــي واليـــة‬ ‫كاروالينـــا الجنوبيـــة األمريكيـــة بعـــد‬ ‫العاصمـــة كولومبيـــا‪ ،‬وســـميت بهـــذا‬ ‫االســـم نســـبة إلـــى الملـــك تشـــارلز‬ ‫الثانـــي ملـــك إنجلتـــرا‪.‬‬ ‫تشارلســـتون كانـــت عاصمـــة الجنـــوب‬ ‫ف ــي الح ــرب األهلي ــة األمريكي ــة‪ ،‬وتق ــع‬ ‫عنـــد ملتقـــى نهـــري أشـــلي وكوبـــر‪.‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫وتلقـــب بـ«المدينـــة المقدســـة»‪،‬‬ ‫وتشـــتهر بمعابدهـــا التاريخيـــة‪ ،‬إلـــى‬ ‫جانـــب المبانـــي والمنـــازل الملونـــة‪.‬‬

‫‪ .2‬فالبارايسو‪:‬‬

‫هــي مدينــة تاريخيــة‪ ،‬تتميــز بالعديــد مــن‬ ‫المبانـــي الملونـــة‪ ،‬وتفتخـــر بمجموعـــة‬ ‫جميلـــة مـــن الكاتدرائيـــات والمتاحـــف‬ ‫والمبانـــي االســـتعمارية القديمـــة‪.‬‬ ‫‪| 52‬منافذ دبي | يونيو ‪| 2015‬‬

‫سياحة وسفر‬

‫تعـــد فالبارايســـو واحـــدة مـــن أهـــم‬ ‫الموانـــئ البحريـــة فـــي البـــاد‪ ،‬وهـــي‬ ‫العاصمـــة التشـــريعية فـــي تشـــيلي‪،‬‬ ‫وتتمتـــع بمنـــاخ متوســـطي معتـــدل‬ ‫طـــوال العـــام‪ ،‬وتـــم إدراجهـــا ضمـــن‬ ‫مواقـــع التـــراث العالمـــي لليونســـكو‪.‬‬

‫‪ .3‬جزيرة بورانو‪:‬‬

‫تقـــع جزيـــرة بورانـــو شـــمالي مدينـــة‬ ‫البندقي ــة‪ ،‬وتبع ــد عنه ــا مس ــافة ‪ 7‬ك ــم‪،‬‬ ‫وأنشـــئت الجزيـــرة علـــى يـــد الرومـــان‬ ‫الهاربي ــن م ــن الغ ــزو البرب ــري‪ ،‬وأطلق ــوا‬ ‫اســـم «بورانـــو» علـــى إحـــدى بوابـــات‬ ‫المدينـــة الســـابقة‪.‬‬ ‫البراقـــة لمنـــازل‬ ‫وتعـــود قصـــة األلـــوان ّ‬ ‫المدينـــة‪ ،‬عندمـــا عـــادت مجموعـــة مـــن‬ ‫الصياديـــن إلـــى بيوتهـــم‪ ،‬التـــي لـــم‬ ‫يميزوه ــا م ــن كث ــرة الضب ــاب‪ ،‬فق ــرروا أن‬ ‫يطلوه ــا بأل ــوان ّبراق ــة‪ ،‬وبم ــرور الوق ــت‬ ‫تـــم تطويـــر نظـــام ألـــوان محـــدد‪ ،‬حيـــث‬ ‫يتوجـــب علـــى مـــاك المنـــازل الراغبيـــن‬ ‫فـــي تجديـــد الطـــاء مخاطبـــة بلديـــة‬ ‫المدينـــة لتحديـــد اللـــون المناســـب‪.‬‬

‫‪ .4‬أوتريخت‪:‬‬

‫إحـــدى كبريـــات المـــدن الهولنديـــة مـــن‬ ‫حيــث الكثافــة الســكانية‪ ،‬تتميــز بالعمــارة‬ ‫المدهشـــة فـــي المتاحـــف‪ ،‬والمواقـــع‬ ‫التاريخيـــة‪ ،‬والســـاحات والمســـارح‪،‬‬ ‫والمحـــات التجارية‪ .‬وتعـــرف بتنظيـــم‬

‫العديـــد مـــن المهرجانـــات والمعـــارض‬ ‫الفنيــة‪ ،‬وتتميــز مبانيهــا ً‬ ‫أيضــا بمجموعــة‬ ‫مـــن األلـــوان الخالبـــة‪.‬‬ ‫وتضـــم المدينـــة مجموعـــة مـــن‬ ‫المؤسســـات التعليميـــة الهامـــة فـــي‬ ‫هولنـــدا‪ ،‬مثـــل جامعـــة أوتريخـــت‪.‬‬ ‫|منافذ دبي | يونيو ‪53 |2015‬‬

‫سياحة وسفر‬

‫‪ .5‬سانت جون‪:‬‬

‫واحـــدة مـــن أقـــدم المـــدن فـــي أمريـــكا‬ ‫الشــمالية‪ ،‬يعــود تاريخهــا إلــى نحــو ‪1400‬‬ ‫ســنة ‪-‬أي القــرن الســابع الميــادي‪ -‬وهــي‬ ‫عاصم ــة مقاطع ــة نيوفاوندالن ــد‪ ،‬وتمت ــاز‬ ‫بالهندس ــة المعماري ــة المذهل ــة المنتش ــرة‬ ‫فـــي جميـــع أنحـــاء الشـــوارع الجميلـــة‬ ‫‪ .‬كم ــا أنه ــا واح ــدة م ــن الم ــدن المعماري ــة‬ ‫والملون ــة المدهش ــة ف ــي كن ــدا‪.‬‬

‫‪ .6‬جواناخواتو‪:‬‬

‫عاصمـــة واليـــة غواناخواتـــو‪ ،‬الواقعـــة‬ ‫علـــى بعـــد ‪ 370‬كـــم شـــمال غربـــي‬ ‫العاصمـــة مكســـيكو ســـيتي‪ ،‬وهـــي‬ ‫ثقافيـــا‪ ،‬حيـــث تشـــتهر‬ ‫مدينـــة غنيـــة‬ ‫ً‬ ‫بالعدي ــد م ــن األس ــاطير‪ ،‬وهن ــاك بع ــض‬ ‫القص ــص ع ــن الس ــكان المحليي ــن فيه ــا‪،‬‬ ‫مـــا أدى إلـــى إدراجهـــا ضمـــن مواقـــع‬ ‫بالتـــراث العالمـــي‪ .‬‬

‫وتمتــاز المدينــة بالعديــد مــن المهرجانــات‬ ‫الدوليــة‪ ،‬وحفــات الرقص والموســيقى‬ ‫الشـــعبية‪،‬‬ ‫والعـــروض‬ ‫والدرامـــا‪،‬‬ ‫والمع ــارض الثقافي ــة‪ ،‬وتع ــد واح ــدة م ــن‬ ‫أجمـــل المـــدن الملونـــة فـــي العالـــم‪.‬‬

‫‪ .7‬كوراكاو‪:‬‬

‫ه ــي جزي ــرة ف ــي جن ــوب البح ــر الكاريب ــي‪،‬‬ ‫إداريـــا للتـــاج الهولنـــدي‪ ،‬وتبلـــغ‬ ‫تتبـــع‬ ‫ً‬ ‫مســـاحتها نحـــو ‪ 444‬كـــم‪ ،‬وتمتـــاز بكثـــرة‬ ‫المقيميـــن العـــرب فيهـــا‪ ،‬وبخاصـــة‬ ‫اللبنانيي ــن والس ــوريين‪.‬وتتميز «ك ــوراكاو»‬ ‫بالعمـــارة االســـتعمارية المذهلـــة‪،‬‬ ‫والمبانــي الهولنديــة‪ ،‬والمنــازل الملونــة‪،‬‬ ‫الواقعــة بامتــداد الســاحل الجنوبــي علــى‬ ‫البحـــر الكاريبـــي‪.‬‬

‫‪ .8‬ستوكهولم‪:‬‬

‫هـــي عاصمـــة مملكـــة الســـويد‪ ،‬تمتـــد‬ ‫علـــى ‪ 14‬جزيـــرة تطفـــو علـــى ضفـــاف‬ ‫بحـــر البلطيـــق‪ ،‬وهـــي مدينـــة عالميـــة‬ ‫تشــتهر بالقــاع التــي ترجــع إلــى القــرون‬ ‫الوس ــطى‪ ،‬ويع ــود تاريخه ــا إل ــى الق ــرن‬ ‫الـــ‪ ،13‬وتمتـــاز بالهندســـة المعماريـــة‬ ‫الرائع ــة‪ ،‬والقص ــور والمبان ــي التاريخي ــة‪،‬‬ ‫وه ــي واح ــدة م ــن أكث ــر الم ــدن الملون ــة‬ ‫ـحرا ف ــي العال ــم‪.‬‬ ‫سـ ً‬

‫‪| 54‬منافذ دبي | يونيو ‪| 2015‬‬

‫سياحة وسفر‬

‫‪ .9‬ماناروال‪:‬‬

‫واحـــدة مـــن أكثـــر المـــدن الملونـــة فـــي‬ ‫العالـــم رغـــم صغـــر مســـاحتها‪ ،‬يعـــود‬ ‫تاريخهــا إلــى القــرن الـــ‪ ،12‬تمتــاز بمنازلهــا‬ ‫ومبانيه ــا الملون ــة‪ ،‬الت ــي تضف ــي عليه ــا‬ ‫خاصـــا‪ ،‬وتقـــع المدينـــة فـــي‬ ‫ســـحرا‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫محافظـــة اســـبيزيا‪ ،‬شـــمالي إيطاليـــا‪،‬‬ ‫وه ــي مدين ــة ذات تاري ــخ عري ــق ووجه ــة‬ ‫ســـياحية معروفـــة‪ ،‬واشـــتهرت قبـــل‬ ‫تحوله ــا إل ــى وجه ــة س ــياحية بالصناع ــات‬ ‫التقليديـــة‪ ،‬مثـــل صيـــد الســـمك‪،‬‬ ‫وصناعـــة النبيـــذ‪ ،‬كمـــا يوجـــد فيهـــا‬ ‫ممشـــى يســـمى «درب الحـــب»‪ .‬‬

‫|منافذ دبي | يونيو ‪55 |2015‬‬