Manafez dubai arabic september 2014

‫نشرة شهرية تصدر عن اإلدارة العامة لإلقامة وشؤون األجانب ‪ -‬دبي‬

‫‪www.manafezdubai.com‬‬

‫العدد الخامس ‪ -‬سبتمبر ‪2014‬‬

‫مهارات االتصال‬ ‫عالمة نجاح‬

‫محمد بن راشد يطلق الطاقة اإليجابية لدى جوازات مطار دبي‬

‫تروج دبي عالميا‬ ‫"ابتسامة المنافذ" ّ‬ ‫قرصنة العقول‬ ‫بالهندسة االجتماعية‬

‫صناعة قادة المستقبل‪..‬‬ ‫استثمار استراتيجي‬

‫كيف تحصل على أفضل‬ ‫ما لدى موظفيك ؟‬

‫إنجاز ذكي للمعامالت‬ ‫التطبيق الذكي إلقامة دبي يتيح‪:‬‬ ‫لألفراد‪:‬‬

‫ •تمديد‪ ‬تأشيرة الدخول الصادرة عند الوصول‬

‫ •لوحة عرض اإلقامات وأذونات الدخول المنتهية صالحيتها‬ ‫أو التي قاربت على االنتهاء أو المنجزة أو قيد اإلنجاز‬

‫ •إنتاج الباركود لدخول البوابة الذكية في مطارات دبي‬ ‫ •تجديد وتثبيت إقامات أفراد العائلة للمقيمين‬

‫ •تجديد وتثبيت إقامة الفئات المساعدة للمواطنين‬ ‫ •إرفاق المستندات المطلوبة‬

‫للمؤسسات‪:‬‬

‫ •تمديد تصاريح الدخول (التأشيرة السياحية)‬ ‫ •تجديد إذن الدخول (عمل)‬

‫ •إلغاء إذن الدخول قبل الوصول‬ ‫ •طباعة تصاريح وزارة العمل‬

‫خدمات معلوماتية‪:‬‬

‫ •بوابة دفع ذكية لتسديد الرسوم‬

‫ •خارطة بمواقع مراكز الخدمة وأقربها للمتعامل‬

‫ •دليل االستخدام‬

‫ •الشكاوى‬

‫ •أخبار وفعاليات اإلدارة العامة‬ ‫ •االتصال بالمدير العام‬

‫يمكن تحميل التطبيق عن‬ ‫طريق البحث في متاجر‬ ‫التطبيقات عن‪GDRFAD :‬‬

‫ •مكتبة الوسائط‬

‫ •طلب سيارة وخدمات آمر‬

‫وسجل‬ ‫حمل التطبيق‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫معنا لتدخل السحب‬ ‫األسبوعي‬ ‫ •‪ 4‬هواتف ذكية كل أسبوع‬

‫(من ‪ 7‬سبتمبر ‪ 16 - 2014‬أكتوبر ‪)2014‬‬

‫ •السحب الكبير على السيارة يوم ‪ 16‬أكتوبر ‪2014‬‬

‫حياكم الله‬

‫صناعة المنافذ في االمارات‪..‬‬ ‫إضافة نوعية‬ ‫شهدت‬

‫ً‬ ‫مؤخرا حدثين‬ ‫صناعة المنافذ في اإلمارات‬ ‫بارزين الهدف منهما تعزيز دور هذه الصناعة‬ ‫في المعادلة االقتصادية واألمنية لدولتنا‬ ‫العزيزة‪.‬‬ ‫تمثل الحدث األول في تعديل احكام الالئحة‬ ‫التنفيذية لقانون دخول وإقامة االجانب‪ ،‬الذي‬ ‫بدأ العمل بموجبه في تطبيق نظام التأشيرات‬ ‫والرسوم الجديدة في قطاع شؤون الجنسية‬ ‫واإلقامة والمنافذ‪ ،‬بداية من شهر اغسطس‬ ‫الفائت‪.‬‬ ‫وتمثل الحدث الثاني في زيارة سيدي صاحب‬ ‫السمو الشيخ محمد بن راشد ال مكتوم نائب‬ ‫رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي‬ ‫رعاه الله‪ ،‬الى مطار دبي الدولي‪ ،‬حيث أكد‬ ‫سموه على اهمية االبتسامة كثقافة يجب ان‬ ‫ً‬ ‫جزءا من يوميات العاملين في المطار‬ ‫تكون‬ ‫وعلى رأسهم مأموري الجوازات‪ ،‬الذين دعاهم‬ ‫سموه الى ضرورة االلتزام باالبتسامة كسمة‬ ‫من سمات اإلمارات اثناء تأدية واجبهم في‬ ‫استقبال ضيوف الدولة‪.‬‬ ‫وليس هناك أي شك في ان هذين الحدثين‬ ‫يشكالن إضافة نوعية سوف تساهم في‬ ‫االرتقاء بأداء صناعة المنافذ في دولة االمارات‬ ‫من الناحيتين االمنية واالقتصادية‪.‬‬ ‫ومن المؤكد ان هذه التعديالت المتعلقة‬ ‫بنظام التأشيرات والرسوم الجديدة‪ ،‬ال تصب‬ ‫فقط في صميم اهداف وزارة الداخلية بتحقيق‬ ‫ً‬ ‫أيضا‬ ‫الشفافية والكفاءة والجودة‪ ،‬وإنما تأتي‬ ‫ضمن سياق تحسين مستويات الخدمات‬ ‫المقدمة وتطوير وتنويع قنوات تقديمها‬ ‫لتحقيق رضا المتعاملين‪.‬‬ ‫وال يمكن بطبيعة الحال أن نغفل ان التصدي‬ ‫بحزم للمخالفين هو الوجه االخر لتطوير‬ ‫الخدمات المتعلقة بقطاع الجنسية واإلقامة‬ ‫والمنافذ‪ ،‬ألن التساهل مع المخالفين يؤدي‬ ‫لزيادة تفشي السلوكيات المرفوضة‪ ،‬وهذا‬

‫محور اساسي من المحاور التي استهدفتها‬ ‫التعديالت‪ ،‬التي تشدد العقوبات على‬ ‫مخالفي قانون الجنسية واإلقامة‪ ،‬من خالل‬ ‫مجموعة من الغرامات المالية واإلدارية للحد‬ ‫من أعداد المخالفين الذين يضبطون في‬ ‫الدولة الى أبعد الحدود‪ ،‬باإلضافة إلى رفع‬ ‫الوعي بين أفراد المجتمع بخطورة اإلقامة غير‬ ‫القانونية في الدولة‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫آخرا أود أن اقول ان التعديالت‬ ‫وأخيرا وليس‬ ‫لم تكن مفاجئة او وليدة اللحظة وإنما‬ ‫سبقتها دراسة مستفيضة ومتأنية لضروراتها‬ ‫وضوابطها ونتائجها وفوائدها‪ ،‬بما يضمن‬ ‫في نهاية األمر إدارة منافذنا الحدودية‬ ‫بالطريقة التي تعزز أمننا واقتصادنا‪ ،‬وتمكننا‬ ‫من االرتقاء الدائم بنوعية خدماتنا‪.‬‬

‫اللواء محمد أحمد المري‬ ‫مدير عام اإلدارة العامة لإلقامة وشؤون األجانب في دبي‬

‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪1 |٢٠١٤‬‬

‫رسالة‬

‫اإلدارة‬

‫اإلدارة‬

‫في سطور ‪..‬‬

‫‪t‬‬

‫أكتوبر‪ 1971‬وبأمر من المغفور له بإذن الله الشيخ‬ ‫راشــد بــن ســعيد آل مكتــوم حاكــم دبــي آنــذاك‬ ‫تــم إفتتــاح وتأســيس دائرتيــن همــا (دائــرة الهجرة‬ ‫المركزية ودائرة الموانئ والحدود)‪.‬‬

‫‪t‬‬

‫أكتوبــر ‪ 1972‬تــم ضــم الدائرتيــن إلــى وزارة‬ ‫الداخليــة وصــدر القانــون اإلتحــادي رقــم “‪”17‬‬ ‫بشــأن الجنســية وجــوازات الســفر وفــي ‪1973‬‬ ‫صــدر القانــون اإلتحــادي رقــم “‪ ”6‬بشــأن الهجرة‬ ‫واإلقامــة وهــو القانون األول الــذي ينظم عملية‬ ‫الدخــول واإلقامــة في دولــة اإلمــارات وأصبحت‬ ‫اإلدارة المركزيــة المشــرفة علــى تطبيــق قوانيــن‬ ‫الجنســية واإلقامــة وجــوازات الســفر وتأشــيرات‬ ‫الدخــول واإلقامة في الدولــة‪ ،‬وتم اإلنتقال إلى‬ ‫مبنى جديد‪.‬‬

‫‪t‬‬ ‫‪t‬‬

‫عام ‪ 1977‬تم دمج الدائرتين‬ ‫تعاقب على إدارة الجنســية واإلقامة منذ النشــأة‬ ‫حتــى اآلن عدة مدراء وفي ‪ 2‬يوليو ‪ 2006‬تســلم‬ ‫اللــواء محمــد أحمــد المــري مهامــه كمديــر إلدارة‬ ‫الجنسية واإلقامة في دبي‪.‬‬

‫‪t‬‬

‫تضم إدارة الجنسية واإلقامة ‪ -‬دبي عدة قطاعات‬ ‫تنــدرج تحتهــا إدارات وأقســام مختلفــة‪ .‬افتتحــت‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫خارجيــا فــي مناطــق‬ ‫وقســما‬ ‫مركــزا‬ ‫اإلدارة ‪21‬‬ ‫مختلفة في إمارة دبي ومراكز التســوق الرئيسية‬ ‫وذلك لتسهيل األمور على المتعاملين‪.‬‬

‫‪t‬‬

‫تقــدم الدائــرة خدماتهــا للمواطــن والزائــر‬ ‫والمقيم ولكل المؤسســات والهيئات الحكومية‬ ‫والدبلوماسية وغير الحكومية المحلية واإلقليمية‬ ‫والدوليــة والقطــاع الخاص من شــركات مختلفة‬ ‫وتوفر العديد مــن الخدمات اإللكترونية المبتكرة‬ ‫لتسهيل معامالتهم‪.‬‬

‫‪t‬‬

‫فــي أكتوبــر ‪ 2009‬صدر قــرار وزارة الداخلية بتغيير‬ ‫جميــع مســميات إدارات الجنســية واإلقامــة على‬ ‫مســتوى الدولــة وأصبح المســمى الجديد اإلدارة‬ ‫العامة لإلقامة وشؤون األجانب‬

‫‪| 2‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫الرؤية‬ ‫ان تكون دولة اإلمارات العربية المتحدة أفضل دول العالم‬ ‫ً‬ ‫أمنا وسالمة‪.‬‬

‫الرسالة‬ ‫أن نعمل بكفاءة وفاعلية لتعزيز جودة الحياة لمجتمع اإلمارات‬ ‫من خالل تقديم خدمات األمن والمرور واإلصالح واإلقامة‬ ‫وضمان سالمة األرواح والممتلكات‪.‬‬

‫القيم‬ ‫‪t‬‬ ‫‪t‬‬ ‫‪t‬‬ ‫‪t‬‬ ‫‪t‬‬ ‫‪t‬‬ ‫‪t‬‬

‫العدالة‬ ‫العمل بروح الفريق‬ ‫التميز‬ ‫حسن التعامل‬ ‫النزاهة‬ ‫الوالء‬ ‫المسؤولية المجتمعية‬

‫األهداف االستراتيجية‬ ‫‪ t‬تعزيز األمن واألمان‪.‬‬ ‫‪ t‬ضمان االستعداد والجاهزية في الكوارث واألزمات‪.‬‬ ‫‪ t‬تعزيز ثقة الجمهور بفاعلية الخدمات المقدمة‪.‬‬ ‫‪ t‬االستخدام األمثل للمعلومات األمنية‪.‬‬ ‫‪ t‬ضمان تقديم كافة الخدمات اإلدارية وفق معايير الجودة‬ ‫والكفاءة والشفافية‪.‬‬

‫للتواصل مع اإلدارة‬ ‫المبنى الرئيسي لإلدارة العامة لإلقامة وشؤون األجانب ‪ -‬دبي‬ ‫الموقع‪ :‬منطقة الجافلية ‪ -‬بر دبي‬ ‫البريد‪ :‬دولة اإلمارات العربية المتحدة ‪ -‬دبي ‪ -‬ص‪.‬ب‪4333 :‬‬ ‫البريد اإللكتروني‪amer@dnrd.ae :‬‬ ‫الرقم المجاني‪8005111 - 3139999 :‬‬ ‫ساعات العمل‪ 8:00 :‬صباحًا ‪8:00 -‬‬ ‫مساء‬ ‫ً‬ ‫اإلدارة العامة لإلقامة وشؤون‬ ‫األجانب ‪ -‬دبي‬ ‫‪http:// www.dnrd.ae‬‬ ‫المنطقة الحرة بمطار دبي‬ ‫‪http://www.dafz.ae‬‬ ‫النيابة العامة‬ ‫‪http://www.dxbpp.gov.ae‬‬ ‫بلدية دبي‬ ‫‪https://www.dm.gov.ae‬‬

‫دائرة التنمية االقتصادية‬ ‫‪http://www.dubaided.gov.ae‬‬ ‫دائرة السياحة والتسويق التجاري‬ ‫‪http://www.dubaitourism.ae‬‬ ‫دائرة الشؤون االسالمية‬ ‫والعمل الخيري‬ ‫‪http://www.iacad.gov.ae‬‬ ‫دائرة األمالك واألراضي‬ ‫‪http://www.dubailand.gov.ae‬‬

‫مواقع اإلدارة‬

‫أقسام اإلدارة‪ ..‬وعناوين المواقع‬ ‫المبنى الرئيسي لإلدارة العامة‬ ‫لإلقامة وشؤون األجانب ‪ -‬دبي‬

‫منطقة الجافلية خلف مركز شرطة الجافلية ‪ -‬بر دبي‬

‫قسم مركز بلدية الطوار‬

‫مبنى بلدية الطوار الجديد ‪ -‬بمنطقة طوار ‪2‬‬

‫قسم القيادة العامة ‪ -‬شرطة دبي‬

‫مبنى القيادة العامة لشرطة دبي‬

‫قسم حياة ريجنسي‬

‫فندق حياة ريجنسي ‪ -‬ديرة‬

‫قسم مركز بن سوقات‬

‫مركز بن سوقات ‪ -‬بمنطقة الراشدية‬

‫قسم المنطقة الحرة ‪ -‬مطار دبي الدولي‬

‫المنطقة الحرة بمطار دبي الدولي ‪ -‬منطقة طوار ‪2‬‬

‫قسم مركز العربي‬

‫مبنى مركز العربي ‪ -‬بمنطقة المزهر ‪1‬‬

‫قسم (دناتا) ديرة‬

‫مبنى شركة دناتا ديرة ‪ -‬بجانب دوار الساعة ‪ -‬ديرة‬

‫قسم اللسيلي‬

‫منطقة اللسيلي‬

‫قسم ديوان سمو الحاكم‬

‫شارع ميناء راشد ‪ -‬بجانب حوض دبي الجاف‬

‫قسم طيران اإلمارات‬

‫مبنى طيران االمارات ط ‪ - 2‬شارع المطار ‪ -‬ام الرمول‬

‫قسم الفستفال سيتي‬

‫منطقة الفستفال ستي ‪ -‬مركز الفستفال‬

‫قسم مركز دبي المالي العالمي‬

‫مبنى مركز دبي المالي العالمي ‪ -‬شارع الشيخ زايد‬

‫قسم عيادة البلدية‬

‫مبنى عيادة البلدية ‪ -‬محطة المترو (االتحاد) ‪ -‬منطقة الخور‬

‫قسم مركز المنارة‬

‫مبنى بلدية المنارة ‪ -‬شارع الشيخ زايد‬

‫قسم مدينة دبي للتكنولوجيا واإلعالم‬

‫قرية المعرفة ‪ -‬مدينة دبي لإلعالم‬

‫قسم اللياقة الطبية‬

‫المحيصنة ‪ - 1‬مبنى عيادة البلدية ‪ -‬منطقة سكن العمال‬

‫قسم مستشفى راشد‬

‫مبنى مستشفى راشد‬

‫قسم جبل علي‬

‫المنطقة الحرة بجبل علي‬

‫قسم هيئة الكهرباء والمياه ‪ /‬ديوا‬

‫مبنى هيئة الكهرباء والمياه ‪ -‬بجانب فندق حياة جراند‬

‫قسم عيادة الصفا‬

‫منطقة الصفا ‪ -‬مبنى عيادة الصفا الصحية‬

‫قسم حتا‬

‫شارع حتا ‪ -‬عمان‬

‫مطار آل مكتوم الدولي‬

‫المنطقة الحرة في جبل علي‬

‫ميناء جبل علي‬

‫ميناء جبل علي‬

‫جميع المنافذ‬

‫جميع مباني المطار‬

‫مطار دبي الدولي‬

‫مبنى ‪ - 1‬مبنى ‪ - 2‬مبنى ‪3‬‬

‫قسم مركز الخيل‬

‫مركز الخيل مول ‪ -‬القوز الصناعية‬

‫إدارة التحقيق ‪ -‬مبنى العوير‬

‫منطقة العوير ‪ -‬شارع حتا عمان‬

‫نشرة شهرية تصدر تحت إشراف‬ ‫اإلدارة العامة لإلقامة‬ ‫وشؤون األجانب بدبي‬

‫الرئيس الفخري‬ ‫اللواء محمد أحمد المري‬ ‫مدير اإلدارة العامة لإلقامة وشؤون األجانب‬

‫المشرف العام‬ ‫اللواء عبيد مهير بن سرور‬ ‫نائب مدير اإلدارة العامة لإلقامة وشؤون األجانب‬

‫المنسق العام‬ ‫النقيب خالد آل رحمة‬ ‫مستشار التحرير‬ ‫غسان سليمان‬ ‫المشرف الفني‬ ‫محمد أكرم‬

‫الشريك االستراتيجي لإلدارة العامة‬ ‫لإلقامة و شؤون األجانب في دبي‬

‫لإلعالن في النشرة اتصل على‬ ‫التحرير و التسويق و اإلخراج الفني و اإلعالن‬ ‫ند الشبا للعالقات العامة وتنظيم المعارض‬ ‫هاتف ‪+ 9714 2566707‬‬ ‫فاكس ‪+ 9714 2566704‬‬ ‫الموقع االلكتروني ‪www.naddalshiba.com‬‬ ‫البريد االلكتــــروني ‪info@naddalshiba.com‬‬

‫للعالقــات العامــة وتنظيــم المعـارض‬

‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪3 |٢٠١٤‬‬

‫أخبار اإلدارة‬ ‫نظام تأشيرات الدخول الجديد يعزز ازدهار‬ ‫السياحة البحرية‬

‫االمارات تبدأ تطبيق الرسوم الجديدة‬ ‫للتأشيرات واإلقامة‬

‫الطاقة اإليجابية عدوى‬ ‫والحمية الذهنية‬ ‫تتخلص من السلبية‬

‫ص‪6‬‬

‫ص ‪10‬‬

‫أخبار الــدار‬

‫ص ‪14‬‬

‫محتويات العدد‬

‫تعرف‬ ‫إقامة العين ّ‬ ‫بخدماتها في‬ ‫معرض توعوي‬

‫المحافظة على‬ ‫الوثائق الرسمية‬ ‫حس وطني‬

‫ص ‪25‬‬

‫ص ‪22‬‬

‫ص ‪23‬‬

‫نظام اتحادي للتدريب والتطوير‬ ‫اإللكتروني‬

‫أخبار عربية‬

‫ارشادات للكويتيين‬ ‫في تايلند‬

‫‪ % 20‬زيادة في عدد السياح‬ ‫الخليجيين إلى األردن‬

‫اتفاق سعودي هندي‬ ‫على شروط استقدام‬ ‫العمالة المنزلية‬

‫ص ‪28‬‬

‫ص ‪28‬‬

‫ص ‪29‬‬

‫أخبار دولية‬ ‫تفكيك شبكة‬

‫نصف مليون‬

‫الجئ أوكراني‬ ‫إلى روسيا‬

‫تهريب مهاجرين‬

‫ص ‪30‬‬

‫إلى أوروبا‬

‫ص ‪31‬‬

‫صناعة قادة المستقبل‬ ‫استثمار استراتيجي‬

‫ص ‪36‬‬

‫كيف تحصل‬ ‫على أفضل‬ ‫ما لدى‬ ‫موظفيك ؟‬ ‫(‪)4-4‬‬

‫ص ‪32‬‬

‫قرصنة العقول‬ ‫بالهندسة‬ ‫االجتماعية‬ ‫ص ‪46‬‬

‫بريطانيا التي‬ ‫ال نعرفها‬

‫ص ‪50‬‬

‫اإلتجار بالبشر‪ ..‬حرب عالمية سرية‬

‫مهارات االتصال‬ ‫عالمة نجاح‬

‫ص ‪42‬‬

‫ص ‪40‬‬ ‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪5 |٢٠١٤‬‬

‫أخبار‬

‫اإلدارة‬

‫يسمح بتطوير الخدمات وتنشيط حركة السياحة‬

‫االمارات تبدأ تطبيق الرسوم الجديدة‬

‫للتأشيرات واإلقامة‬

‫بدأت دولة االمارات اعتبارا من األول من أغسطس الفائت في تطبيق‬ ‫العمل بنظام التأشيرات والرسوم الجديدة في قطاع شؤون‬ ‫ً‬ ‫وفقا لقرار مجلس الوزراء رقم ‪22‬‬ ‫الجنسية واإلقامة والمنافذ‪،‬‬ ‫لعام ‪ 2014‬بشأن تنظيم وتطوير خدمات قطاع الجنسية واإلقامة‬ ‫والمنافذ في وزارة الداخلية‪.‬‬

‫‪| 6‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫أخبار اإلدارة‬

‫ويســمح نظــام التأشــيرات الجديــد‬ ‫باالرتقــاء بمســتوى الخدمــات وتحقيق‬ ‫العدالــة االجتماعيــة مــن خــال توحيــد‬ ‫الرســوم وتحفيــز الســياحة البحريــة‬ ‫وسياحة المؤتمرات والسياحة البينية‪.‬‬ ‫وكان الفريــق ســمو الشــيخ ســيف بن‬ ‫زايــد آل نهيــان نائــب رئيــس مجلــس‬ ‫الــوزراء وزيــر الداخليــة‪ ،‬أصــدر القــرار‬ ‫ً‬ ‫متضمنا‬ ‫الــوزاري رقم ‪ 377‬لعام ‪2014‬‬

‫تعديــل أحــكام الالئحة المنفــذة لقانون‬ ‫دخول وإقامة األجانب‪.‬‬ ‫ويدشــن نظام التأشيرات الجديد حزمة‬ ‫جديدة من أذونات وتأشــيرات الدخول‪،‬‬ ‫مثــل إذن الدخــول للزيارة بقصد العمل‬ ‫لعــدة ســفرات‪ ،‬وتفعيــل إذن الدخــول‬ ‫للدراســة والعــاج‪ ،‬ولحضــور مؤتمــر‪،‬‬ ‫اســتجابة لمتطلبــات المجتمــع‪ ،‬وبمــا‬ ‫يضمــن دعــم األنشــطة المختلفة في‬

‫إطار تكاملي مع قرار مجلس الوزراء‪.‬‬ ‫وتتراوح قيم الرسوم الجديدة بين ‪200‬‬ ‫درهــم إلذن دخــول عمــل فــي الجهات‬ ‫ً‬ ‫درهمــا إلذن دخــول‬ ‫الحكوميــة‪ ،‬و‪250‬‬ ‫عمل مســتثمر أو شــريك و‪ 250‬درهما‬ ‫إلذن دخــول عمــل لقطــاع خــاص أو‬ ‫منطقــة حــرة و‪ 150‬درهمــا إلذن دخول‬ ‫عمــل لفئــة عمــال الخدمــة المســاعدة‬ ‫لكفيــل مواطــن أو مواطــن مجلــس‬ ‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪7 |٢٠١٤‬‬

‫أخبار‬

‫اإلدارة‬

‫التعــاون‪ ،‬و‪ 200‬درهــم إلذن دخــول‬ ‫لفئــة عمــال الخدمة المســاعدة لكفيل‬ ‫ً‬ ‫درهما إلذن دخول لفئة‬ ‫مقيــم‪ ،‬و‪250‬‬ ‫عمــال الخدمــة المســاعدة لشــريك أو‬ ‫مستثمر‪.‬‬ ‫وحــدد القــرار رســوم أذونــات الدخــول‬ ‫لإلقامــة علــى الشــكل التالــي‪ :‬إذن‬ ‫دخول ألسرة مقيم يعمل في الجهات‬ ‫الحكومية ‪ 200‬درهم‪ ،‬إذن دخول إقامة‬ ‫ً‬ ‫درهما‪،‬‬ ‫ألسرة شريك أو مستثمر ‪250‬‬ ‫إذن دخــول إقامة ألســرة مقيم يعمل‬ ‫فــي القطــاع الخــاص أو منطقــة حــرة‬ ‫ً‬ ‫درهمــا‪ ،‬إذن دخــول إقامــة لكفيل‬ ‫‪250‬‬ ‫مواطــن أو مواطــن مجلــس التعــاون‬ ‫‪ 150‬درهما‪.‬‬ ‫كمــا حــدد القــرار إذن دخــول لســفرات‬ ‫ســياحية عدة (البواخر السياحية) بـ ‪200‬‬ ‫درهــم‪ ،‬إذن دخــول لمالك العقار ‪1100‬‬ ‫درهم‪ ،‬إذن دخول لسفرات عدة بسبب‬ ‫عالقــة عمل بالشــركات والمؤسســات‬ ‫‪ 2100‬درهم‪ ،‬مقيم يعمل في القطاع‬ ‫ً‬ ‫درهمــا‪،‬‬ ‫الخــاص أو منطقــة حــرة ‪250‬‬ ‫إذن دخول للمقيمين في دول مجلس‬ ‫التعــاون ‪ 200‬درهم‪ ،‬تمديد إذن دخول‬ ‫للمقيميــن فــي دول مجلــس التعــاون‬ ‫‪ 700‬درهــم‪ ،‬إذن دخــول لســفرات عدة‬ ‫للمقيميــن فــي المناطــق الحدوديــة‬ ‫المجــاورة ‪ 500‬درهــم‪،‬إذن دخــول زيارة‬ ‫طويلة لســفرة واحدة «عمل أو ترفيه»‬ ‫‪ 550‬درهــم‪ ،‬إذن دخــول زيــارة طويلــة‬

‫‪| 8‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫نظام التأشيرات الجديد‬ ‫يسمح باالرتقاء بمستوى‬ ‫الخدمات وتحقيق العدالة‬ ‫االجتماعية من خالل توحيد‬ ‫الرسوم وتحفيز السياحة‬ ‫البحرية وسياحة المؤتمرات‬ ‫والسياحة البينية‬

‫لســفرات عدة «عمــل أو ترفيه» ‪1500‬‬ ‫درهم‪ ،‬إذن دخول للدراســة أو للتدريب‬ ‫والتأهيل‪ ،‬وما في حكمها ‪ 550‬درهم‪،‬‬ ‫وتمديد إذن دخول للدراسة أو للتدريب‬ ‫والتأهيل‪ ،‬وما في حكمها ‪ 600‬درهم‪.‬‬ ‫ونــص القــرار علــى رســوم أذونــات‬ ‫الدخول للعالج‪ ،‬مثل إذن دخول للعالج‬ ‫ً‬ ‫درهمــا‪ ،‬إذن دخول‬ ‫لســفرة واحدة ‪550‬‬ ‫للعالج لسفرات عدة ‪ 1400‬درهم‪ ،‬إذن‬ ‫دخــول كمرافــق لعــاج مريض لســفرة‬ ‫ً‬ ‫درهما‪ ،‬إذن دخول كمرافق‬ ‫واحــدة ‪550‬‬ ‫لعــاج مريــض لســفرات عــدة ‪1400‬‬ ‫درهــم‪ ،‬تمديــد إذن دخــول للعالج ‪500‬‬ ‫درهــم‪ ،‬وتمديــد إذن دخــول كمرافــق‬ ‫لعالج مريض ‪ 600‬درهم‪.‬‬ ‫وحدد القرار رسوم تأشيرة دخول العبور‬ ‫ترانزيت لمدة ‪ 96‬ســاعة لســفرة واحدة‬ ‫بـــ ‪ 100‬درهــم‪ ،‬وإذن دخــول مرافقيــن‬

‫لمواطنــي دول مجلــس التعــاون ‪150‬‬ ‫ً‬ ‫درهمــا‪ ،‬وتمديــد إذن دخــول مرافقيــن‬ ‫لمواطنــي دول مجلــس التعــاون ‪250‬‬ ‫ً‬ ‫درهمــا‪ ،‬وتمديــد إذن أو تأشــيرة دخول‬ ‫‪ 600‬درهم‪.‬‬ ‫وتضمن القرار رســوم تصاريح اإلقامة‬ ‫بحســب الفئــة علــى الشــكل التالــي‪:‬‬ ‫تصريــح إقامــة لفئــة عمــال الخدمــة‬ ‫المســاعدة للمواطنيــن ولمواطنــي‬ ‫ً‬ ‫درهمــا عن‬ ‫دول مجلــس التعــاون ‪150‬‬ ‫كل ســنة إصــدار‪ ،‬تصريــح إقامــة لفئــة‬ ‫عمــال الخدمة المســاعدة لكفيل مقيم‬ ‫‪ 200‬درهم عن كل سنة إصدار‪.‬‬ ‫وحــدد القــرار تصريح إقامــة لفئة عمال‬ ‫الخدمة المســاعدة لشريك أو مستثمر‬ ‫ً‬ ‫درهمــا عــن كل ســنة إصــدار‪،‬‬ ‫بـــ ‪250‬‬ ‫تجديد تصريح إقامة لفئة عمال الخدمة‬ ‫المســاعدة للمواطنيــن ولمواطنــي‬ ‫ً‬ ‫درهمــا عن‬ ‫دول مجلــس التعــاون ‪150‬‬ ‫كل ســنة إصــدار‪ ،‬تجديد تصريــح إقامة‬ ‫لفئــة عمــال الخدمــة المســاعدة لكفيل‬ ‫مقيم ‪ 200‬درهم عن كل ســنة إصدار‪،‬‬ ‫تجديد تصريح إقامة لفئة عمال الخدمة‬ ‫المســاعدة لشــريك أو مســتثمر ‪250‬‬ ‫ً‬ ‫درهمــا عن كل ســنة إصدار‪ ،‬اســتقدام‬ ‫فئة عمال الخدمة المساعدة للمقيمين‬ ‫‪ 5‬آالف درهم عن كل سنة إصدار‪.‬‬ ‫وتصريــح إقامــة مســتثمر أو شــريك‬ ‫‪ 250‬عــن كل ســنة إصــدار‪ ،‬تجديــد‬ ‫تصريح إقامة مســتثمر أو شريك ‪250‬‬ ‫ً‬ ‫درهمــا عــن كل ســنة إصــدار‪ ،‬تصريــح‬ ‫إقامــة ألفراد أســرة كفيــل مواطن أو‬ ‫مواطــن دول مجلــس التعــاون ‪150‬‬ ‫ً‬ ‫درهمــا عــن كل ســنة وعــن كل فــرد‬ ‫لإلصــدار‪ ،‬تصريــح إقامة ألفراد أســرة‬ ‫كفيــل يعمــل فــي قطــاع حكومــي‬ ‫‪ 200‬درهــم عن كل ســنة وعن كل فرد‬ ‫لإلصــدار‪ ،‬تصريــح إقامة ألفراد أســرة‬ ‫كفيــل يعمــل فــي قطــاع خــاص أو‬ ‫منطقــة حــرة ‪ 200‬درهــم عن كل ســنة‬ ‫وعــن كل فرد لإلصــدار‪ ،‬تصريح إقامة‬ ‫ألفراد أســرة كفيل مستثمر أو شريك‬ ‫ً‬ ‫درهما عن كل ســنة وعن كل فرد‬ ‫‪250‬‬ ‫لإلصدار‪ ،‬وتجديد تصريح إقامة ألفراد‬ ‫أســرة كفيــل مواطــن أو مواطن دول‬ ‫ً‬ ‫درهمــا عــن كل‬ ‫مجلــس التعــاون ‪150‬‬ ‫سنة وعن كل فرد لإلصدار‪.‬‬

‫أخبار اإلدارة‬

‫كما تضمن القرار رسوم تجديد تصريح‬ ‫إقامة ألفراد أســرة كفيــل يعمل في‬ ‫قطــاع حكومــي ‪ 200‬درهــم عــن كل‬ ‫ســنة وعــن كل فــرد لإلصــدار‪ ،‬تجديــد‬ ‫تصريــح إقامــة ألفــراد أســرة كفيــل‬ ‫يعمل في قطاع خاص أو منطقة حرة‬ ‫‪ 200‬درهم عن كل ســنة وعن كل فرد‬ ‫لإلصدار‪ ،‬تجديــد تصريح إقامة ألفراد‬ ‫أســرة كفيل يعمل مستثمر أو شريك‬ ‫ً‬ ‫درهمــا عــن كل ســنة وعــن كل‬ ‫‪250‬‬

‫فرد لإلصــدار‪ ،‬وتعديل بيانات تصريح‬ ‫إقامــة أفــراد األســرة ‪ 100‬درهــم‪،‬‬ ‫إضافــة مرافــق علــى تصريــح إقامــة‬ ‫ً‬ ‫درهمــا عــن كل‬ ‫ألفــراد األســرة ‪150‬‬ ‫ســنة وعن كل فرد لإلصدار‪ ،‬وشطب‬ ‫مرافق من تصريح إقامة ألفراد أسرة‬ ‫‪ 100‬درهم‪.‬‬ ‫وتضمن القرار رســوم تصاريح اإلقامة‬ ‫للعامليــن فــي القطاعيــن العــام‬

‫والخــاص‪ ،‬منها تصريح إقامة لشــخص‬ ‫يعمــل في قطاع حكومــي ‪ 200‬درهم‬ ‫عــن كل ســنة إصــدار‪ ،‬تصريــح إقامــة‬ ‫لشــخص يعمــل فــي قطــاع خــاص أو‬ ‫منطقــة حــرة ‪ 200‬درهــم عــن كل ســنة‬ ‫إصــدار‪ ،‬تجديــد تصريح لشــخص يعمل‬ ‫فــي قطاع حكومي ‪ 200‬درهم عن كل‬ ‫ســنة إصــدار‪ ،‬وتجديد تصريح لشــخص‬ ‫يعمــل في قطاع خاص أو منطقة حرة‬ ‫‪ 200‬درهم عن كل سنة إصدار‪ .‬‬

‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪9 |٢٠١٤‬‬

‫أخبار‬

‫اإلدارة‬

‫ً‬ ‫محاضرا في إقامة دبي‪:‬‬ ‫ضرار بالهول‬

‫الطاقة اإليجابية عدوى‬ ‫والحمية الذهنية تتخلص من السلبية‬

‫بالهول محاضراً في إقامة دبي‬

‫نظمت اإلدارة العامة لإلقامة وشؤون األجانب‬ ‫بدبــي‪ ،‬محاضــرة بعنــوان «ايجابيتــي»‬ ‫قدمها ضــرار بالهول الفالســي المدير‬ ‫العــام لمؤسســة وطنــي اإلمــارات‬ ‫بدبــي‪ ،‬بحضــور اللــواء عبيــد بن ســرور‬ ‫نائــب المديــر العــام فــي اإلدارة العامة‬ ‫لإلقامــة وشــؤون األجانــب بدبــي‬ ‫والعقيد حســين إبراهيم مساعد المدير‬ ‫العــام لقطاع المنافــذ البحرية والمقدم‬ ‫طــال الشــنقيطي مســاعد المديــر‬ ‫العــام لقطــاع المنافــذ الجويــة والبريــة‬ ‫ومســاعدي المديــر وعــدد مــن مديريــن‬ ‫اإلدارات واألقسام وموظفي اإلدارة‪.‬‬ ‫وتأتــي المحاضــرة ضمــن سلســلة‬ ‫مبــادرات قــادة التميــز التــي تقدمهــا‬ ‫إقامــة دبــي والتــي تهــدف إلــى فتــح‬ ‫آفــاق متميــزة للقيــادات لدعــم إطــار‬ ‫‪| 10‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫االيجابيــة والتميــز بمــا يتــاءم مــع بيئة‬ ‫العمل لإلدارة المؤسسية‪.‬‬ ‫وأكــد اللــواء عبيــد بن ســرور فــي بداية‬ ‫المحاضــرة أن الطاقــة اإليجابيــة تمثــل‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ومنهجــا يجــب االســتفادة منهمــا‬ ‫فكــرا‬ ‫فــي تحقيق النجاح والتميــز في العمل‬ ‫وتعزيــز العالقــات البنــاءة بيــن أطرافــه‬ ‫فــي مجــاالت الحيــاة عامــة الســيما‬ ‫القيادية منها واإلدارية‪.‬‬ ‫وأشــار اللــواء عبيــد إلــى أن إقامة دبي‬ ‫ً‬ ‫مؤخرا قســم الطاقــة االيجابية‬ ‫دشــنت‬ ‫ً‬ ‫ليكــون مكمــا لمــا تبذلــه اإلدارة بدعــم‬ ‫وتطويــر موظفيهــا وتشــجيعهم علــى‬ ‫الثقــة بالنفــس والرضــى عــن الــذات‬ ‫والنظــرة اإليجابيــة والتفكيــر اإليجابــي‬ ‫فــي كافــة األمــور‪ ،‬وتحديــد األهــداف‬

‫والعمــل علــى تحقيقهــا مــع الحــرص‬ ‫على اإلبداع وإيجــاد الحلول للمعوقات‬ ‫والصعوبــات والنظــر إليهــا كفــرص‬ ‫والتحســين للعمــل‬ ‫ســانحة للتطويــر‬ ‫ً‬ ‫المثمــر واألداء المتميــز فــي التنميــة‬ ‫المستدامة في كافة القطاعات وجميع‬ ‫المجاالت‪.‬‬ ‫وفــي كلمتــه الترحيبيــة وجــه بالهــول‬ ‫التحيــة إلــى اللــواء محمــد أحمــد المري‬ ‫مديــر اإلدارة العامــة لإلقامــة وشــؤون‬ ‫ً‬ ‫مثمنا الجهــود المحفزة‬ ‫األجانــب بدبــي‬ ‫لإلبــداع االيجابــي المتميــز‪ ،‬والســلوك‬ ‫االيجابــي الداعم للعمــل والقائم عليها‬ ‫اإلدارة لمــا لذلــك من أهمية في تحفيز‬ ‫الفرد والمؤسسة‪.‬‬ ‫وأشــار إلــى أن الطاقــة اإليجابيــة مثــل‬

‫أخبار اإلدارة‬

‫اللواء عبيد بن سرور يحاور المحاضر‬

‫العــدوى نســتطيع أن ننقلهــا لغيرنــا‪،‬‬ ‫ً‬ ‫أيضا أن نتأثر بطاقتهم اإليجابية‬ ‫ويمكن‬ ‫أو الســلبية»‪ ،‬ويمكــن اســتثمارها‬ ‫واالســتفادة منهــا بأســاليب فعالــة‬ ‫وسلوكيات إيجابية داعمة للعمل المثمر‬ ‫والمنتج‪.‬‬ ‫إلــى أن أعــراض الطاقــة‬ ‫ولفــت ضــرار‬ ‫ً‬ ‫الســلبية المختلفــة بمــا ينتــج عنهــا مــن‬ ‫ضــرر علــى الفــرد والمؤسســة يمكــن‬ ‫ان تنتقــل من شــخص إلى اخر‪ ،‬مشــيرا‬ ‫إلــى أن إتبــاع الحميــة الذهنيــة يســاعد‬ ‫بالتخلص من التفكير الســلبي الذي قد‬

‫يؤثر في مسيرته على المحيط األسري‬ ‫واالجتماعي‪.‬‬ ‫وعــرض ضــرار خــال المحاضــرة خمســة‬ ‫مفاتيــح للصورة الذهنيــة التي ترتبط في‬ ‫مجملهــا بعالقة مباشــرة مع حجم الطاقة‬ ‫اإليجابيــة ومــدى قــوة انعكاســاتها علــى‬ ‫واقعه العملي وهي التركيز على الحلول‬ ‫وتجنب إصدار األحكام على النفس وعلى‬ ‫اآلخرين‪ ،‬وتحرير النفس من األخطاء حيث‬ ‫يســاعد الفرد بإنشــاء إســتراتيجيته بالحياة‬ ‫تحدد الهــدف والتخطيــط االيجابي‬ ‫فهــي ّ‬ ‫للمســتقبل‪ ،‬كمــا أن تأثيــر االبتســامة‬

‫اثناء المحاضرة‬

‫الطاقة اإليجابية مثل‬ ‫العدوى نستطيع أن ننقلها‬ ‫ً‬ ‫أيضا أن نتأثر‬ ‫لغيرنا‪ ،‬ويمكن‬ ‫بطاقتهم اإليجابية أو السلبية‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ايجابيا‬ ‫ومحفــزا‬ ‫عامال‬ ‫والثنــاء للفرد يعتبــر‬ ‫ً‬ ‫قويا يمتد بتأثيره إلى التعامل مع مختلف‬ ‫الشــرائح والفئــات فــي المجتمــع كافــة‪،‬‬ ‫ً‬ ‫مثاليــا فإنها‬ ‫إلــى جانــب دعوتــه أن ال تكن‬ ‫ً‬ ‫تزيــد النقص بالفــرد وتجعله دائما يشــعر‬ ‫بأنــه تحــت ضغــط يدفعــه بالتصــرف غيــر‬ ‫الطبيعي بسلوكه االعتيادي ‪.‬‬ ‫ثــم تنــاول عــرض الطاقــة اإليجابيــة‬ ‫فــي فكــر صاحــب الســمو الشــيخ‬ ‫محمــد بــن راشــد آل مكتــوم نائــب‬ ‫رئيــس الدولــة رئيــس مجلــس الــوزراء‬ ‫حاكــم دبــي « أخــذ المخاطــرة والفشــل‬ ‫ً‬ ‫فشــا‪ ...‬الفشــل الحقيقــي هو‬ ‫ليــس‬ ‫الخــوف من أخــذ أي مخاطر”‪ ،‬وفي دور‬ ‫القيــادة الرشــيدة فــي الدولــة فــي بث‬ ‫الطاقة اإليجابية في نفوس المواطنين‬ ‫والمقيمين من خالل استعراض تجارب‬ ‫قصــص محفزة ســواء على المســتوى‬ ‫الشخصي أو المؤسسي‪ .‬‬ ‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪11 |٢٠١٤‬‬

‫أخبار‬

‫اإلدارة‬

‫‪1.7‬مليون زائر لدبي منذ عيد الفطر‬ ‫بلغ عــدد زوار دبــي منــذ إجــازة عيــد الفطــر‬ ‫المبارك نحو ‪1.7‬مليون زائر عبر منافذها‬ ‫الجوية والبرية والبحريـــة‪.‬‬

‫بن راشــد آل مكتوم‪ ،‬نائب رئيس الدولة‬ ‫رئيــس مجلــس الــوزراء حاكــم دبــي‪ ،‬من‬ ‫أجل تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين‬ ‫والســعي المســتمر لالرتقــاء بالخدمات‬ ‫المقدمة‪ ،‬وذلــك من خالل تطوير األداء‬ ‫وتحســينه‪ ،‬الــذي مــن شــأنه تســهيل‬ ‫المعامــات لجميــع الــزوار والســياح‬ ‫القادمين إلى دبي‪ ،‬الســيما خالل فترة‬ ‫األعياد والمناسبات‪.‬‬

‫وأكــد مديــر اإلدارة اللــواء محمــد أحمــد‬ ‫المــري‪ ،‬حرص اإلدارة علــى العمل وفق‬ ‫توجيهــات صاحب الســمو الشــيخ محمد‬

‫وأوضــح المــري أن «موظفــي (إقامــة‬ ‫دبــي) التابعين لقطاعات المنافذ الجوية‬ ‫والبريــة والبحريــة تواجــدوا علــى رأس‬

‫وأوضحــت اإلدارة العامــة لإلقامــة‬ ‫وشــؤون األجانــب أن الــزوار قدمــوا من‬ ‫‪ 197‬دولة منهم ‪ 519‬ألف شــخص من‬ ‫دول مجلــس التعــاون الخليجــي والدول‬ ‫العربية‪.‬‬

‫عملهــم خالل إجازة العيــد‪ ،‬وأدوا المهام‬ ‫المنوطة بهم على أكمل وجه‪ ،‬ما أسهم‬ ‫في تيســير جميع الخدمات للمســافرين‬ ‫من مغادرين وقادمين»‪.‬‬ ‫وأضــاف‪« :‬اإلدارة ســهلت إجــراءات‬ ‫عبــور الــزوار عبــر جميــع منافــذ دبــي‪،‬‬ ‫وذللــت أي عقبــات قــد تواجههــم‪ ،‬مــن‬ ‫خالل التنســيق مــع الشــركاء الحكوميين‬ ‫االســتراتيجيين بالمطار والمنافذ البحرية‬ ‫والبرية‪ ،‬لمواجهة أي ارتفاع محتمل في‬ ‫أعداد المســافرين خالل فتــرة العطالت‬ ‫واإلجازات»‪ .‬‬

‫صيف دبي أجمل‬ ‫أطلقت اإلدارة العامــة لإلقامــة وشــؤون‬ ‫األجانــب بدبي المتمثلة فــي لجنة حواء‬ ‫برنامجها الصيفــي المميز الخاص ألبناء‬ ‫الموظفيــن والموظفات ضمن «مبادرة‬ ‫صيفنــا اجمــل»‪ ،‬في إطــار توفيــر البيئة‬ ‫الجاذبــة والمحفــزة الســتثمار طاقــات‬ ‫ومواهب األطفال والشــباب من سن ‪7‬‬ ‫إلى ‪ 17‬سنة في الفترة من ‪ 3‬إلى ‪30‬‬ ‫أغسطس ‪.2014‬‬ ‫وتــم تنفيــذ المبادرة بالتعــاون مع مدينة‬ ‫الطفــل ومركــز بداية بدبي‪ ،‬حيث شــمل‬ ‫باقــة مميــزة ومتنوعــة مــن برامجهــا‬ ‫الصيفيــة لألطفــال والشــباب التــي‬ ‫تالئــم األعمــار والتوجهــات المختلفــة‪،‬‬ ‫واســتهدفت إلى استثمار أوقاتهم في‬ ‫تدريبهــم علــى اإلنتاجيــة‪ ،‬وإكســابهم‬ ‫خبــرات جديدة‪ ،‬وغرس قيــم ايجابية لروح‬ ‫الجماعة وحب العمل التطوعي‪ ،‬وتحمل‬ ‫المســؤولية‪ ،‬والنظــام‪ ،‬باإلضافــة إلــى‬ ‫بعــض المهــارات الذهنيــة وبنــاء قــوة‬ ‫الشــخصية مــن خــال ملتقيــات التحدي‬ ‫واإلبــداع التــي تعرفهــم بدورهــا علــى‬ ‫أهدافهــم المســتقبلية وكيفيــة تقديــر‬ ‫الذات االيجابي‪.‬‬ ‫وشــمل صيــف األطفــال هــذا العــام‬ ‫العديد من األنشطة العلمية والتثقيفية‬ ‫‪| 12‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫والمهاريــة الترفيهيــة والتي تعمل على‬ ‫تطويــر وتحفيز مهــارات الطلبة اإلبداعية‬ ‫ً‬ ‫عمــل فنيــة مبتكــرة‬ ‫مــن خــال ورش‬ ‫وإبداعات للرسم بأنواعه المختلفة وفن‬ ‫اإللقاء لألطفال والخطاط الماهر وورش‬ ‫للحياكــة والتعــرف علــى أعــام بلــدان‬ ‫العالم لجميع المراحل العمرية المحددة‪،‬‬ ‫إلــى جانب التعرف على األنظمة البيئية‬ ‫مــن خــال ورش إبداعــات مــن نفايــات‬ ‫وإعادة تدويرها‪ .‬كما شمل البرنامج أيضا‬ ‫أنشــطة ودورات رياضيــة وبرامــج بيئيــة‬

‫وصحيــة‪ ،‬والقيــام بالرحــات الترفيهيــة‬ ‫والزيــارات الميدانيــة بالتعــاون مــع عــدد‬ ‫مــن المؤسســات المجتمعيــة والهيئات‬ ‫والدوائــر الحكوميــة لما لهــا من دور في‬ ‫صقــل المهــارات وتعزيــز المســؤولية‬ ‫االجتماعية على المدى البعيد‪ ،‬واالطالع‬ ‫بالمؤسســات ودورهــا فــي المجتمــع‬ ‫ومــا تقدمــه مــن برامــج لتحديــد أهداف‬ ‫األطفال والشــباب واكتشاف المواهب‬ ‫والطاقــات وتوظيفهــا فــي األعمــال‬ ‫المثمرة‪ .‬‬

‫أخبار اإلدارة‬

‫اقامة دبي‬ ‫تنظم ورش‬ ‫عمل في فن‬ ‫التصوير الضوئي‬ ‫والفوتوغرافي‬ ‫نظم قســم الطاقــة االيجابية فــي إقامة دبي‬ ‫ورشــة عمــل (فــن التصويــر الضوئــي‬ ‫والفوتوغرافــي) قدمهــا جمعــة جمعــوه‬ ‫عضــو فــي إتحــاد المصوريــن العــرب‬ ‫بالشــارقة‪.‬تأتي الورشــة ضمن سلســلة‬ ‫مــن الــورش والــدورات الفنيــة لتنميــة‬ ‫مهــارات موظفي اإلدارة وتســتمر على‬ ‫مــدى ‪ 3‬أيــام متتاليــة تتضمــن خاللهــا‬ ‫الفقــرات النظريــة و التطبيقــات العمليــة‬ ‫فــي تعليــم الطــرق واالســاليب المهنيــة‬ ‫فــي التصويــر الفوتوغرافي‪.‬وتهــدف‬ ‫الورشــة ّ‬ ‫لتشــجيع الموظفيــن المهتميــن‬

‫فــي مجــال التصويــر لتقديــم ابداعاتهــم‬ ‫وتطويــر قدراتهــم الفنيــة وكذلــك‬ ‫االســتفادة مــن الخبــرات الموجــوده في‬ ‫تقديــم فــرص التدريــب والمعرفــة لهــم‬ ‫فــي عــدة اختصاصات متعلقــة بالتصوير‬ ‫الضوئــي والســيما فــي مجــال الفنــون‬ ‫البصريــة‪ .‬وقــد اســتهل المحاضــر فــي‬ ‫بداية الورشة بتأكيده على أهمية الصورة‬ ‫فــي صناعــة الواقــع وأنــه البــد أن يكون‬ ‫لــدى المصور الموهبة ثم الخبرة والتقنية‬ ‫التي يملكهــا وخاصة مع تطور الكاميرات‬ ‫ووســائل اإلخراج ونقل الصورة من واقع‬

‫إلــى واقــع آخــر‪ ،‬وتضمنــت الورشــة عدة‬ ‫محــاور متعــددة تــم تقســيمها على مدى‬ ‫الـــ ‪ 3‬أيام كان من أبرزها في اليوم األول‬ ‫عرض االمور الخاصة بالتصوير باستخدام‬ ‫التقنيــات الحديثــة ومــن منظــور علمــي‬ ‫يتناســب مــع التكنولوجيــا الحديثــة وعــن‬ ‫االلمام بكيفية استخدام الكاميرا ومعرفة‬ ‫االســس الصحيحــه للحصــول علــى صور‬ ‫صالحة للنشر من ناحية التكوين والفنيات‬ ‫المتعــارف عليهــا ‪ ،‬وفــي نقــل المعانــي‬ ‫واألفــكار في الصــور‪ ،‬و تعريــف الكاميرا‬ ‫وأنواع العدسات المستخدمة‪ .‬‬

‫«إقامة دبي» تقابل التميز بالتكريم‬ ‫واصلت‬

‫اإلدارة العامة لإلقامة وشــؤون األجانب‬ ‫فــي دبــي تكريــم موظفيهــا المتميزيــن‬ ‫ً‬ ‫يومــا مــن‬ ‫ضمــن مبــــادرة «‪365‬‬ ‫اإليجابيــة»‪ ،‬التــي أعلنــت اإلدارة العامــة‬ ‫ً‬ ‫تنفيــذا لتوجيهات صاحب‬ ‫لإلقامــة عنها‪،‬‬ ‫السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم‬ ‫نائــب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء‬ ‫حاكم دبي‪ ،‬رعاه الله‪.‬‬ ‫وشــمل التكريــم المــازم أول حمــدة‬ ‫إبراهيــم‪ ،‬الرقيــب أول مريــم الشــبلي‪،‬‬ ‫والرقيــب أول ســليم محمــد‪ ،‬والرقيــب‬ ‫ســيف األســتاذ‪ ،‬والرقيــب محمــد‬ ‫الزاهــدي‪ ،‬والعريــف أول محمــد فاضل‪،‬‬ ‫والعريــف أول حمــد حمــد‪ ،‬والعريف أول‬ ‫مشــعل بــال‪ ،‬والعريــف أول حميــدة‬ ‫حسين‪ ،‬وهند الدبوس‪.‬‬ ‫وقــال اللواء محمد أحمــــد المــــري مديــــر‬ ‫عــام اإلدارة‪ :‬يجــب علــى القــادة إيصــال‬ ‫فكــر الطاقــة اإليجابية إلى موظفيهــــم‪،‬‬ ‫وتشجيعهم على الثقة بالنفس والنظــرة‬ ‫اإليجابية والتفكير اإليجابي فــــي جميــــع‬

‫أمــور الحيــــاة العملية‪ ،‬مع الحرص علــــى‬ ‫اإلبــداع وإيجــاد الحلــول للمشــكالت‬ ‫والصعوبــات فــي الحيــاة المعيشيــة‪.‬‬ ‫ً‬ ‫مؤخــرا قســم‬ ‫واســتحدثت اإلدارة‬ ‫الطاقــة اإليجابية الــذي يتبنى المواهب‬ ‫اإلنســانية التي يملكها الموظفون في‬ ‫اإلدارة‪ ،‬ويسعى على تطويرها ونشرها‬ ‫وإبرازهــا فــي جميع المحافــل‪ ،‬ما يعني‬ ‫أن االرتبــاط المنشــود أكبــر مــن مجــرد‬ ‫ارتبــاط وظيفي بيــن اإلدارة والموظف‪،‬‬ ‫بــل ارتبــاط ُيعنــى بأهــداف وطموحــات‬ ‫الموظــف ومهاراتــه الشــخصية‪ ،‬إذ يتبع‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫إيجابيا في أداء العمل‪،‬‬ ‫مفهوما‬ ‫القسم‬ ‫حيــث إن القســم يعتمــد علــى أهميــة‬ ‫دراســة أســباب الرضــا عنــد الموظفيــن‬ ‫والمحفزيــن‪ ،‬بهــدف نشــر وتعميم هذه‬ ‫التجــارب واألســباب الناجحــة والمحفــزة‬ ‫لبقية الموظفين‪.‬‬ ‫وتدعــو مبــادرة صاحــب الســمو الجميــع‬ ‫للتحلي بالطاقة اإليجابية واإلصرار على‬ ‫توظيفهــا فــي مســاقات الحيــاة كافــة‪،‬‬

‫كونهــا المقــوم األول للنجــاح والتميــز‬ ‫والباعــث الفعلي على االبتــكار والمحفز‬ ‫علــى قهر التحديات‪ ،‬واكتشــاف الفرص‬ ‫وتســخيرها بأســلوب فاعــل‪ ،‬يضمــن‬ ‫لإلنسان التطور والتميز المتواصل‪.‬‬ ‫وتهــدف المبــادرة إلــى تعزيــز االرتبــاط‬ ‫الوظيفــي مــن خــال تكريــم شــخصية‬ ‫ً‬ ‫يوميا مــن بين الــكادر الوظيفي‬ ‫إيجابيــة‬ ‫وترســيخ الصفــات اإليجابيــة فــي‬ ‫الموظفيــن‪ ،‬الذيــن يظهــرون اإليجابيــة‬ ‫فــي عملهــم ويتغلبــون علــى ظــروف‬ ‫وصعوبات العمل اليومية‪.‬‬ ‫ويتــم تكريــم الموظــف الفائــز بالجائــزة‬ ‫اليوميــة الذي تطبــق عليه الصفات التي‬ ‫تعكــس الــروح اإليجابيــة فــي العمــل‬ ‫وااللتــزام بالــدوام وأخالقيــات العمــل‬ ‫والقــدرة علــى تقديــم مبــادرات خالقــة‬ ‫والحــرص علــى تطويــر العمــل والتمتــع‬ ‫بإنتاجيــة عاليــة وحرصــه علــى إنجــاز‬ ‫المعامــات وتقديم المعاملــة اإليجابية‬ ‫مع الموظفين والمتعاملين‪ .‬‬ ‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪13 |٢٠١٤‬‬

‫أخبار‬

‫اإلدارة‬

‫يجعل السفر أكثر سهولة وأقل تكلفة للمسافرين‬

‫نظام تأشيرات الدخول الجديد يعزز ازدهار السياحة البحرية‬ ‫مــن خــال توفيــر أذن دخــول لســفرات‬ ‫متعــددة‪ ،‬سيســهم بتخفيــض التكاليــف‬ ‫المترتبة على المسافرين‪ ،‬ما سينعكس‬ ‫ً‬ ‫إيجابا على نمو القطاع ككل‪.‬‬ ‫وبــات بإمكان الــزوار الواصلين إلى مطار‬ ‫دبــي الدولــي أو (دبــي وورلــد ســنترال)‬ ‫القيــام برحلــة بحرية عبر ميناء راشــد إلى‬ ‫خارج دبي والعودة إليها باستخدام نفس‬ ‫إذن الدخول‪ ،‬ومن دون الحاجة لتكبد عناء‬ ‫إصدار تأشيرتين أو ثالث‪.‬‬

‫ترويج مشترك‬

‫توقع خبــراء فــي مجــال الســياحة والســفر أن‬ ‫يكــون للقوانيــن الجديدة الخاصــة بنظام‬ ‫إصــدار التأشــيرات فــي الدولــة أثــر كبيــر‬ ‫فــي قطــاع الرحــات البحريــة وتعزيــز‬ ‫الســياحة الطبية في إمــارة دبي‪ ،‬والتي‬ ‫بــدأ العمــل علــى تطبيــق قانــون نظــام‬ ‫ً‬ ‫اعتبــارا من‬ ‫التأشــيرات والرســوم الجديد‬ ‫ً‬ ‫مطلــع أغســطس الجــاري‪ ،‬وفقــا لقــرار‬ ‫مجلــس الوزراء رقم ‪ 22‬لعام ‪ 2014‬الذي‬ ‫ً‬ ‫مؤخــرا صاحــب الســمو الشــيخ‬ ‫وقعــه‬ ‫محمــد بن راشــد آل مكتــوم‪ ،‬نائب رئيس‬ ‫الدولة رئيــس مجلس الوزراء حاكم دبي‪،‬‬ ‫رعاه الله‪.‬‬ ‫وتشمل التعديالت إدراج مجموعة جديدة‬ ‫مــن أذونــات وتأشــيرات الدخــول‪ ،‬مثــل‬ ‫إذن الدخــول لعدة ســفرات للمســافرين‬ ‫عبــر ســفن الرحــات البحريــة الســياحية‪،‬‬ ‫وإذن الدخــول بقصــد العــاج للســياح‬ ‫ولمرافقيهم‪.‬‬

‫السياحة البحرية‬

‫وسيســهم القانون في تيســير الرحالت‬ ‫بيــن إمــارات الدولــة‪ ،‬كما سيســهل زيارة‬ ‫الــدول المجــاورة للمســافرين الراغبيــن‬ ‫بالتوقــف فــي عــدة محطات‪ ،‬ســواء عبر‬ ‫الجــو أو البحــر أو البــر‪ .‬وتبلــغ الرســوم‬ ‫الجديــدة إلذن الدخول لســفرات متعددة‬ ‫‪| 14‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫للســياح عبــر الرحالت البحريــة ‪ 200‬درهم‬ ‫فقــط‪ ،‬مــا يســهل من معامالت الســفر‬ ‫ً‬ ‫إيجابيــا‬ ‫ويقلــل مــن كلفتهــا‪ ،‬وينعكــس‬ ‫علــى عــدد مــن األســواق الرئيســة‪،‬‬ ‫كالهنــد والصيــن وروســيا ورابطــة الدول‬ ‫المســتقلة وجنــوب أفريقيــا والبرازيــل‪،‬‬ ‫ً‬ ‫نسبيا‪.‬‬ ‫التي كانت الكلفة فيها مرتفعة‬ ‫وقــال حمــد بــن مجــرن المديــر التنفيــذي‬ ‫لقطــاع ســياحة األعمــال فــي دائــرة‬ ‫الســياحة والتســويق التجــاري بدبــي‪:‬‬ ‫«يشــكل إصدار نظام التأشــيرات الجديد‬ ‫ً‬ ‫إضافيا إلمارة دبي بصفتها‬ ‫عامل جــذب‬ ‫وجهــة هامة للزوار األجانب‪ ،‬وبخاصة من‬ ‫يخططــون للســفر مــن وإلى اإلمــارات‪،‬‬ ‫ســواء علــى متــن رحلــة بحريــة ضمــن‬ ‫الدولــة‪ ،‬أو الســفر لفتــرة قصيــرة إلــى‬ ‫دول الجــوار‪ ،‬مثــل الســعودية وســلطنة‬ ‫عمان»‪.‬وأضاف‪“ :‬لقي نظام التأشيرات‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫واســعا مــن شــركائنا في‬ ‫ترحيبــا‬ ‫الجديــد‬ ‫ســياحة الرحالت البحرية‪ ،‬حيث سيكون له‬ ‫تأثيــر كبير فــي هذا القطاع فــي منطقة‬ ‫الخليج العربي”‪.‬‬ ‫وبالنظــر إلى المكانة الحيوية التي تتمتع‬ ‫بها دبي كميناء رئيس لشــركات الرحالت‬ ‫البحرية في المنطقة‪ ،‬فإننا على ثقة بأن‬ ‫تسهيل إجراءات الحصول على تأشيرات‬

‫وقــال‪“ :‬نحــن ســعداء بمنح المســافرين‬ ‫عبــر الرحــات البحريــة فــي الدولة فرصة‬ ‫الدخــول إلــى الموانــئ المختلفــة‬ ‫باســتخدام تأشــيرة واحــدة لســفرات‬ ‫متعددة”‪.‬وتعمل كل من وزارة الســياحة‬ ‫فــي ســلطنة ُعمــان وهيئــة أبوظبــي‬ ‫للســياحة والثقافــة ودائــرة الســياحة‬ ‫والتســويق التجاري في دبي ً‬ ‫معا ضمن‬ ‫مبــادرة «كــروز أرابيــا» التــي أطلقت في‬ ‫أواخر العام الماضي للعمل على الترويج‬ ‫الفعــال لمنطقــة الخليــج العربــي كوجهة‬ ‫ّ‬ ‫أولــى للســياحة البحريــة‪ .‬وال شــك أن‬ ‫القانون الجديد إلصدار تأشــيرة لسفرات‬ ‫متعــددة خطــوة هامــة لتنميــة الســياحة‬ ‫في هذا القطاع المحوري»‪« :‬وســنعمل‬ ‫مــن خالل شــبكة مكاتبنا المنتشــرة حول‬ ‫العالــم‪ ،‬علــى االســتفادة مــن القانــون‬ ‫الجديــد فــي الترويج إلمــارة دبي كوجهة‬ ‫استثنائية لالستجمام والعمل»‪.‬‬

‫مبادرة‬

‫تعــد (كــروز أرابيــا) مبــادرة مشــتركة تــم‬ ‫تأسيســها عام ‪ 2013‬من (دائرة السياحة‬ ‫والتســويق التجــاري) بدبــي‪ ،‬و(وزارة‬ ‫الســياحة) فــي ســلطنة عمــان‪ ،‬و(هيئــة‬ ‫أبوظبي للسياحة والثقافة»‪.‬‬ ‫وتتعــاون الهيئــات الثــاث علــى تحويــل‬ ‫منطقة الخليج العربي إلى وجهة سياحية‬ ‫بحرية رائدة على مســتوى العالم‪ ،‬وذلك‬ ‫باالشــتراك مع أبرز الشركات الرائدة في‬ ‫مجال السياحة البحرية‪ .‬‬

‫في الصميم‬

‫سرعة األداء‬ ‫وابتسامة اللقاء‬

‫أشاد‬

‫صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب‬ ‫رئيس الدولة‪ ،‬رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي‪ ،‬رعاه‬ ‫الله‪ ،‬خالل جولته في مطار دبي مؤخرا‪ ،‬بمشروع‬ ‫الربط االلكتروني بين اإلدارة العامة لإلقامة وشؤون‬ ‫األجانب في دبي وطيران اإلمارات‪ ،‬الذي يعد أول‬ ‫مشروع من نوعه في منطقة الشرق االوسط‪،‬‬ ‫والذي يختصر وقت السفر بالنسبة للمغادرين من ‪30‬‬ ‫دقيقة إلى نحو عشر دقائق فقط‪ ،‬أي بنسبة أكثر من‬ ‫‪.% 50‬‬ ‫وفي الحقيقة فإن اإلدارة العامة لإلقامة وشؤون‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫طويال على طريق‬ ‫شوطا‬ ‫االجانب في دبي‪ ،‬قطعت‬ ‫تحقيق سرعة إنهاء إجراءات سفر المسافرين من‬ ‫خالل منظومة متكاملة من البرامج واالنظمة الجديدة‬ ‫التي بدأنا بالفعل في تطبيق بعضها‪ ،‬وسنبدأ بإذن‬ ‫الله خالل الفترة المقبلة في تطبيق مجموعة أخرى‬ ‫من اإلجراءات‪ ،‬التي تضمن انسياب حركة المسافرين‬ ‫وتحقيق أقصى درجات األمن‪ ،‬وفي الوقت نفسه‬ ‫التعامل مع المسافرين بترحاب وابتسامة في اللقاء‪.‬‬ ‫ً‬ ‫سرا‪ ،‬أن اإلدارة العامة لإلقامة وشؤون‬ ‫وليس‬ ‫االجانب في دبي‪ ،‬تضع اللمسات األخيرة على‬ ‫ً‬ ‫قريبا‬ ‫سلسلة من األنظمة الجديدة التي ستطبق‬ ‫لتسريع إنهاء إجراءات سفر القادمين لدبي بنسبة‬ ‫‪ % 60‬من بينها تطبيق نظام معلومات المسافر‬ ‫المسبقة (‪ )APIS‬واستخدام برمجيات جديدة أكثر‬ ‫ً‬ ‫تطورا‪.‬‬ ‫وتعطي اإلدارة العامة لإلقامة وشؤون االجانب في‬ ‫دبي‪ ،‬أولوية خاصة للتعريف بالبوابات الذكية في‬ ‫ً‬ ‫نظرا لقدرتها‬ ‫المطار وتوسيع قاعدة مستخدميها‪،‬‬ ‫الهائلة على تحقيق االنسياب في حركة المسافرين‬ ‫وتحقيق مزيد من األمن‪.‬‬

‫سنوات المقبلة‪ ،‬حيث ستبدأ اإلدارة حملة موسعة‬ ‫تغطي الدوائر الحكومية والقطاع الخاص لرفع الوعي‬ ‫باستخدام البوابات الذكية وفوائدها وأماكن التسجيل‬ ‫بها‪.‬‬ ‫وفي الحقيقة فإن اإلدارة العامة لإلقامة وشؤون‬ ‫األجانب في دبي قادت عملية التحول التدريجي نحو‬ ‫استخدام التقنيات واألنظمة في وقت مبكر للغاية‪،‬‬ ‫عندما أطلقت المرحلة األولى من مشروع المطار‬ ‫الذكي من خالل تركيب ‪ 28‬بوابة ذكية في المبنى ‪3‬‬ ‫في مطار دبي‪ ،‬على أن تتبعها مراحل أخرى تشمل‬ ‫مباني مطار دبي الثالثة‪.‬‬ ‫كما نسعى إلى توسيع قاعدة المستفيدين من‬ ‫الخدمات الذكية لتشمل الجميع‪ ،‬وبصفة عامة نحن‬ ‫نستهدف تسجيل جميع المقيمين في دبي قبل‬ ‫عام ‪ ،2020‬أي أن لدينا ‪ 6‬سنوات من اآلن‪ ،‬وإذا‬ ‫افترضنا أن عدد المقيمين في دبي ثالثة ماليين‪،‬‬ ‫فهذا يعني أن علينا ان نقوم بتسجيل نصف مليون‬ ‫ً‬ ‫سنويا‪ ,‬وهذا ما سوف نحققه‬ ‫شخص على األقل‬ ‫حسب الخطط الموضوعة‪.‬‬

‫اللواء عبيد مهير بن سرور‬

‫نائب مدير عام اإلدارة العامة لإلقامة وشؤون األجانب في دبي‬

‫وتستهدف اإلدارة تسجيل نحو ‪ 4‬ماليين مستخدم‬ ‫في قاعدة بيانات البوابات الذكية خالل الثالث‬ ‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪15 |٢٠١٤‬‬

‫موضوع‬

‫الغالف‬

‫محمد بن راشد يطلق الطاقة اإليجابية لدى جوازات مطار دبي‬

‫"ابتسامة المنافذ" تروج دبي عالميا‬

‫محمد بن راشد يطلق الطاقة اإليجابية في موظفي جوازات المطار‬

‫‪| 16‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫موضوع الغالف‬

‫عكست الجولة الميدانية التفقدية‬ ‫التي قام بها صاحب السمو‬ ‫الشيخ محمد بن راشد آل‬ ‫مكتوم نائب رئيس الدولة‬ ‫رئيس مجلس الوزراء‪ ،‬حاكم‬ ‫دبي‪ ،‬رعاه الله‪ ،‬إلى مطار دبي‬ ‫ً‬ ‫مؤخرا‪ ،‬للتعرف ميدانيا‬ ‫الدولي‬ ‫على اداء وجهوزية االجهزة‬ ‫والدوائر الحكومية‪ ،‬األهمية‬ ‫االستراتيجية لصناعة المنافذ‬ ‫في فكر ورؤية حكومة دبي‪،‬‬ ‫والدور الحيوي المتنامي الذي‬ ‫تلعبه صناعة المنافذ لتشغيل‬ ‫مختلف القطاعات االقتصادية‬ ‫في الدولة بطاقتها القصوى‪.‬‬

‫وخــال الجولــة اطمــأن صاحــب الســمو‬ ‫الشــيخ محمــد بــن راشــد علــى ســهولة‬ ‫وســرعة إنجــاز المعامالت فــي كونترات‬ ‫الجــوازات‪ ،‬ووجــه موظفــي الجــوازات‬ ‫بضــرورة االلتــزام باألخــاق الطيبــة‬ ‫والتعامــل الحســن مــع المســافرين‪،‬‬ ‫واستقبال ضيوف البالد بابتسامة حلوة‬ ‫وكلمة ترحيب طيبة ومســاعدة االطفال‬ ‫والنســاء وكبار السن والمرضى‪ ،‬لتكون‬ ‫اإلبتســامة العالمــة الخدميــة العالميــة‬ ‫لجميــع العامليــن فــي مطــار دبــي‪،‬‬ ‫فابتســامة الموظــف ترســم ابتســامة‬ ‫دبــي علــى وجه المســافر‪ ،‬تســافر معه‬ ‫لتــروج دبــي في العالــم‪ ،‬خاصة أن ذلك‬ ‫الموظف هو الذي يترك االنطباع األول‬ ‫واألخيــر لــدى المســافر عنــد وصولــه‬ ‫ومغادرته إلى دبي‪.‬‬ ‫تلــك كانــت روح جولــة صاحــب الســمو‬ ‫الشــيخ محمــد بــن راشــد فــي المطــار‬ ‫وتوجيهاتــه للموظفيــن وتعزيــز الطاقــة‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫وأخيــرا‬ ‫أوال‬ ‫اإليجابيــة لديهــم‪ ،‬فالقصــد‬ ‫تــرك انطبــاع جميل لدى المســافر يجعل‬ ‫الســفر عبــر مطــار دبــي ومنافذهــا‬ ‫الحدودية تجربة ممتعة يحملها المسافر‬ ‫ً‬ ‫معــززا صــورة دبــي‬ ‫معــه فــي تجوالــه‬ ‫كوجهــة ســياحة وأعمال من طــراز فريد‪،‬‬ ‫ً‬ ‫وصــوال إلــى هدفهــا المعلن بــأن تكون‬ ‫أفضل مدينة سياحية في العالم بحلول‬ ‫العــام ‪ 2020‬موعــد اســتضافة معــرض‬ ‫إكسبو الدولي على أرض اإلمارة‪.‬‬

‫محمد بن راشد أثناء جولته التفقدية في المبنى رقم ‪ 3‬بمطار دبي الدولي‬

‫ربط الكتروني بين "إقامة‬ ‫دبي" وطيران اإلمارات أول‬ ‫مشروع من نوعه في الشرق‬ ‫االوسط‬ ‫وتتطابق توجيهات صاحب السمو الشيخ‬ ‫محمــد بــن راشــد مــع أحــدث االتجاهات‬ ‫وأفضل الممارسات في صناعة السفر‬ ‫العالميــة‪ ،‬التي أثبتت أن تحســين تجربة‬ ‫المســافر هي العنصر األهم في جذب‬ ‫المســافرين واكتســاب رضاهــم‪ ،‬ليــس‬ ‫فقــط مــن خــال تقديم أرقى مســتوى‬ ‫مــن الخدمــات لهــم‪ ،‬والقضــاء علــى‬ ‫كافــة العقبــات التــي تحول دون ســرعة‬ ‫وسهولة سفرهم‪ ،‬وإنما أيضا من خالل‬ ‫اســلوب التعامل االنســاني الذي يدرك‬ ‫قــوة تأثيــر االبتســامة اإليجابــي وســحر‬ ‫الكلمــة الطيبــة‪ ،‬وهــذه المواصفــات ال‬ ‫يمكــن تحقيقهــا بطبيعة الحــال من دون‬ ‫أخــاق وظيفيــة تملــي علــى الموظــف‬ ‫األمانــة واالســتقامة واالخــاص‬ ‫واإلحســاس‬ ‫والــوالء‬ ‫والتفانــي‬ ‫بالمســؤولية والرغبــة فــي التطويــر‬ ‫والتجويد واالستعداد للتضحية من أجل‬ ‫خدمة الوطن‪.‬‬ ‫وقــال اللــواء عبيــد مهير بن ســرور نائب‬ ‫مديــر اإلدارة العامــة لإلقامــة وشــؤون‬

‫األجانــب فــي دبــي‪ ،‬والذي قدم شــرحا‬ ‫تفصيليا لصاحب الســمو الشــيخ محمد‬ ‫بن راشد خالل الجولة أن الزيارة‪ ،‬تعكس‬ ‫االهميــة الكبيــرة التــي يوليهــا ســموه‬ ‫لصناعة المنافذ‪ ،‬والدور الحيوي المنوط‬ ‫بها في تســريع وتحســين تجربة الســفر‬ ‫عبــر المطــار وكافــة المنافــذ الحدوديــة‬ ‫مــن خــال التعــاون مــع كافــة الشــركاء‬ ‫االستراتيجيين‪.‬‬ ‫وأضــاف اللواء عبيد فــي تصريحات خاصة‬ ‫لمجلــة "منافذ دبي" أن توجيهات ســموه‬ ‫ركزت على االهتمام بزوار دبي واإلمارات‬ ‫بصفــة عامــة‪ ،‬وحســن التعامــل مــع‬ ‫المسافرين‪ ،‬وإسراع إنهاء اجراءات السفر‪.‬‬ ‫وأوضــح اللــواء عبيــد أن اإلدارة العامــة‬ ‫لإلقامــة وشــؤون االجانــب فــي دبــي‬ ‫قطعــت شــوطا طويــا علــى طريــق‬ ‫تحقيــق ســرعة إنهــاء اجــراءات ســفر‬ ‫المســافرين مــن خــال مشــروع الربــط‬ ‫االلكترونــي بيــن اإلدارة العامة لإلقامة‬ ‫وشــؤون األجانــب فــي دبــي وطيــران‬ ‫اإلمــارات‪ ،‬الــذي يختصــر وقــت الســفر‬ ‫للمغادريــن بأكثــر مــن ‪ ..% 50‬وأكــد ان‬ ‫مشــروع الربــط الــذي يعــد أول مشــروع‬ ‫من نوعه في منطقة الشــرق االوســط‬ ‫ســيتيح تقليص الوقت الذي تســتغرقه‬ ‫عمليــة انهــاء إجــراءات ســفر المغادريــن‬ ‫مــن ‪ 30‬دقيقة قبل إنجاز مشــروع الربط‬ ‫إلى نحو عشر دقائق بعد انجاز الربط ‪.‬‬ ‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪17 |٢٠١٤‬‬

‫موضوع‬

‫الغالف‬

‫‪| 18‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫موضوع الغالف‬

‫وأشــار إلــى أن اإلدارة العامــة لإلقامــة‬ ‫وشــؤون االجانــب فــي دبــي تضــع‬ ‫اللمســات االخيــرة علــى سلســلة مــن‬ ‫األنظمــة الجديــدة التــي ســتطبق قريبا‬ ‫لتســريع انهــاء اجــراءات ســفر القادمين‬ ‫بنســبة ‪ % 60‬مــن بينهــا تطبيــق نظــام‬ ‫معلومــات المســافر المســبقة (‪)APIS‬‬ ‫واستخدام برمجيات جديدة أكثر تطورا‪.‬‬ ‫وأوضــح اللــواء عبيــد أن اإلدارة العامــة‬ ‫لإلقامــة وشــؤون االجانــب فــي دبــي‬ ‫تعطي أولوية خاصة للتعريف بالبوابات‬ ‫الذكيــة فــي المطــار وتوســيع قاعــدة‬ ‫مســتخدميها نظرا لقدرتهــا الهائلة على‬

‫تحقيق االنســياب في حركة المسافرين‬ ‫وتحقيــق مزيــد مــن االمــن‪ .‬وكشــف‬ ‫أن اإلدارة تســتهدف تســجيل نحــو ‪4‬‬ ‫مالييــن مســتخدم فــي قاعــدة بيانــات‬ ‫البوابــات الذكيــة خــال الثالث ســنوات‬ ‫المقبلــة‪ ،‬مشــيرا إلى ان اإلدارة ســتبدأ‬ ‫حملة موســعة تغطي الدوائر الحكومية‬ ‫والقطاع الخاص لرفع الوعي باستخدام‬ ‫البوابــات الذكيــة وفوائدهــا وأماكــن‬ ‫التسجيل بها‪.‬‬ ‫وقــال اللــواء عبيــد ان توجيهــات صاحب‬ ‫الســمو الشــيخ محمد بن راشــد رســالة‬ ‫ترحيــب لــكل الزائريــن والمســافرين بــأن‬

‫تسجيل بيانات ‪ 4‬ماليين‬ ‫مسافر في البوابات الذكية في‬ ‫المطار خالل ثالث سنوات‬ ‫دبــي تضــع جميــع امكاناتهــا ومرافقهــا‬ ‫في خدمتهم على مدار الساعة‪ ،‬وتسهر‬ ‫علــى راحتهــم وأمنهــم وســامتهم‬ ‫بطريقة احترافية‪ ،‬بنكهة خاصة مستمدة‬ ‫مــن التقاليد واالعــراف والقيم االصيلة‬ ‫لشعب اإلمارات المضياف‪ .‬ولفت إلى‬ ‫ان التوجيهــات شــددت على توفير كافة‬ ‫ســبل الراحــة والخدمــة للــزوار مــن دول‬ ‫مجلــس التعاون الخليجي والترحاب بهم‬ ‫باعتبار اإلمارات وطنهم الثاني‪.‬‬ ‫وأكــد اللــواء عبيــد أن اإلدارة العامــة‬ ‫لإلقامة وشــؤون االجانب شــرعت فورا‬ ‫فــي تكثيــف وإضافــة مزيد مــن البرامج‬ ‫التدريبيــة وورش العمــل التــي تركــز‬ ‫على اكســاب العامليــن في إقامة دبي‬ ‫بصفــة عامــة‪ ،‬وكونترات الجــوازات في‬ ‫المطــار بصفــة خاصــة مهــارات التعامل‬ ‫مــع الزائريــن ببشاشــة ولباقــة وتعميق‬ ‫وتنميــة االلتــزام باإلخــاق الوظيفيــة‬ ‫‪.‬وقــال ان زيــارة صاحب الســمو الشــيخ‬ ‫محمد بن راشد لموظفي الجوازات في‬ ‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪19 |٢٠١٤‬‬

‫موضوع‬

‫الغالف‬

‫المطــار وحواره المباشــر معهــم وتوجيه‬ ‫الشــكر لهم رفعت معنوياتهم واطلقت‬ ‫الطاقــة االيجابيــة داخلهــم وحفزتهــم‬ ‫ً‬ ‫مشــيرا‬ ‫علــى مزيــد من البــذل والعطاء‪،‬‬ ‫إلى انه لمس بنفســه عقب الزيارة األثر‬ ‫االيجابي الهائل الذي تركته في نفوس‬ ‫العاملين خالل مناقشاته معهم‪.‬‬ ‫وقــال اللــواء عبيــد انــه قــدم شــرحا‬ ‫تفصيليا لصاحب الســمو الشيخ محمد‪،‬‬ ‫حول حركة المسافرين عبر المطار‪ ،‬التي‬ ‫تجــاوزت المليون مســافر منــذ إجازة عيد‬ ‫الفطر حتى منتصف اغسطس أي خالل‬ ‫أقل من شهر واحد‪.‬‬

‫االخالقيات الوظيفية‬

‫وكان صاحــب الســمو الشــيخ محمــد بن‬ ‫راشــد‪ ،‬قــد شــدد خــال زيارته علــى أنه‬ ‫ً‬ ‫كثيــرا على أخالقيــات الموظفين‬ ‫يعــول‬ ‫ّ‬ ‫والموظفــات فــي جميع مواقــع العمل‬ ‫الوطني‪ ،‬خاصة الحكومي منه‪ ،‬ويوليهم‬ ‫ثقتــه ودعمــه كــي يظلــوا المــرآة النقية‬ ‫التــي تعكــس صــورة ناصعة عــن قيمنا‬ ‫وعاداتنــا العربية واإلســامية وحضارتنا‬ ‫العريقــة التــي نريدها أن تبقى ســامية‬ ‫ومترفعــة عــن أي تشــويه أو مســاس‪،‬‬ ‫برقيها وانفتاحها على الحضارات األخرى‬ ‫ّ‬ ‫التي نعمل كقيادة على بناء ومد جسور‬ ‫التواصل اإلنساني معها‪.‬‬ ‫واطمأن سموه خالل الجولة التي رافقه‬ ‫فيهــا‪ ،‬ســمو الشــيخ مكتــوم بــن محمد‬ ‫بــن راشــد آل مكتــوم‪ ،‬نائــب حاكم دبي‪،‬‬ ‫إلــى التســهيالت التي توفرهــا الجهات‬ ‫المعنيــة فــي المطار للــركاب المغادرين‬ ‫والقادميــن‪ ،‬عبــر بوابــة المطــار الــذي‬

‫‪| 20‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫اللواء عبيد بن سرور‪:‬‬ ‫زيارة محمد بن راشد لجوازات‬ ‫المطار تعكس األهمية‬ ‫االستراتيجية لصناعة المنافذ‬ ‫وتوجيهات سموه لموظفي‬ ‫مطار دبي‪ ,‬رسالة ترحيب‬ ‫بكافة زوار اإلمارات‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫وحرصا على‬ ‫نشــاطا وحركــة‪،‬‬ ‫يعــد األكثر‬ ‫توفيــر جميع ســبل الراحة والتســهيالت‬ ‫والمعاملة اإلنسانية الراقية للمسافرين‬ ‫على مستوى المنطقة والعالم‪.‬‬

‫سرعة االداء وابتسامة لقاء‬

‫وتفقد ســموه (كاونترات) اإلدارة العامة‬ ‫لإلقامــة وشــؤون األجانــب‪ ،‬واطمــأن‬ ‫إلــى ســرعة وســهولة إنجــاز معامــات‬ ‫المســافرين‪ ،‬مــن خــال ختــم جــوازات‬ ‫ســفرهم‪ ،‬ثــم التوجــه إلــى بوابــات‬ ‫المغــادرة مــن دون أية عراقيــل أو تأخير‪،‬‬ ‫وتحــدث ســموه خــال توقفــه إلــى‬ ‫موظفــي الجــوازات‪ ،‬ووجههــم بضرورة‬ ‫االلتــزام باألخــاق الطيبــة والتعامــل‬ ‫الحسن مع المسافرين‪.‬‬ ‫وأعــرب صاحــب الســمو عــن ارتياحــه‬ ‫لمســتوى التنســيق القائــم بيــن طيــران‬ ‫اإلمــارات‪ ،‬واإلدارة العامــة لإلقامــة‬

‫وشــؤون األجانــب‪ ،‬بشــأن الربــط فيمــا‬ ‫بينهمــا‪ ،‬بحيــث يتــم إنهــاء معاملــة‬ ‫المســافر علــى كاونتــرات (طيــران‬ ‫اإلمارات)‪ ،‬والتوجه مباشــرة إلى بوابات‬ ‫المغــادرة من دون المرور على كاونترات‬ ‫اإلدارة لختم الجواز‪ ،‬وســيتم تطبيق هذا‬ ‫النظام مع مطلع العام المقبل‪.‬‬

‫جولة بالقطار الداخلي‬

‫وشــدد صاحــب الســمو‪ ،‬خــال جولتــه‬ ‫الميدانيــة في مختلف أقســام وردهات‬ ‫ومكاتــب المبنــى رقــم (‪ ،)3‬علــى أن‬ ‫اســتقبال ضيوف البالد بابتسامة حلوة‬ ‫وكلمــة ترحيــب طيبــة ومســاعدة كل من‬ ‫يحتــاج إلى المســاعدة‪ ،‬خاصــة األطفال‬ ‫وكبار السن والمرضى‪ ،‬إنما يعزز أصالة‬ ‫شــعبنا المضيــاف‪ ،‬ويســهم بشــكل‬ ‫إيجابــي فــي جــذب وتشــجيع الســياح‬ ‫والــزوار للقــدوم إلــى بالدنــا‪ ،‬للتعــرف‬ ‫إلــى تراثنا وثقافتنا التي تجســد هويتنا‬ ‫الوطنية‪.‬‬ ‫وقد بدأت جولة صاحب الســمو الشــيخ‬ ‫محمــد بــن راشــد آل مكتــوم فــي صالة‬ ‫المغادرين فــي المبنى (‪ ،)3‬حيث تفقد‬ ‫سموه كاونترات طيران اإلمارات الخاصة‬ ‫باألمتعــة‪ ،‬وآليــة إرســالها عبــر القنــوات‬ ‫الالزمــة‪ ،‬بعــد وزنهــا‪ ،‬والتدقيــق علــى‬ ‫جــوازات ســفر وتذاكــر ســفر المغادرين‪،‬‬ ‫بحيث يتم ذلك بأقل من عشر دقائق‪.‬‬ ‫واســتقل ســموه ومرافقــوه القطــار‬ ‫الداخلــي مــن المبنــى رقــم (‪ )3‬إلــى‬ ‫كونكــورس‪ A‬في المطــار‪ ،‬حيث صعود‬ ‫الــركاب إلــى الطائــرات العمالقــة مــن‬ ‫نــوع إيرباص ‪ ،380‬وتجول ســموه في‬

‫موضوع الغالف‬

‫الربط االلكتروني مع طيران‬ ‫اإلمارات يقلص ‪ % 50‬زمن‬ ‫اجراءات سفر المغادرين‬ ‫أروقــة الكونكــورس‪ ،‬واطمــأن إلى راحة‬ ‫المســافرين‪ ،‬وتأميــن جميــع الخدمــات‬ ‫الالزمة لهم من دون أي قصور‪.‬‬ ‫وعــاد ســموه واســتقل القطــار‬ ‫ً‬ ‫عائــدا إلــى المبنــى رقــم‬ ‫الداخلــي‪،‬‬ ‫(‪ ،)3‬ثــم توجــه ومرافقــوه إلــى صالــة‬ ‫القادمين‪ ،‬واطلــع على عملية وصول‬ ‫أمتعــة المســافرين إلــى الصالــة‪ ،‬من‬ ‫خالل الســير األوتوماتيكي الذي يصل‬ ‫باألمتعــة مــن موقــع الطائــرة‪ ،‬بعــد‬ ‫التدقيــق عليهــا‪ ،‬وتفتيشــها مــن قبــل‬ ‫رجال الجمارك المختصين‪.‬ووجه سموه‬ ‫العامليــن في المطــار بأهمية التحلي‬ ‫بالســلوك الراقــي القويــم‪ ،‬والتعامل‬ ‫مع المســافرين بروح طيبة وابتســامة‬ ‫معبــرة‪ ،‬تعكــس كــرم الضيافــة العربية‬ ‫األصيلــة لشــعب دولــة اإلمــارات‪،‬‬ ‫وترســخ ســمعة دولتنــا ومكانتهــا‬ ‫العاليــة فــي األوســاط اإلقليميــة‬

‫والدولية‪ ،‬وعلى المستويين الرسمي‬ ‫والشعبي‪.‬‬ ‫ثــم تفقــد ســموه ومرافقــوه‪ ،‬مبنــى‬ ‫(تيرمينال دي) الجاري إنشــاؤه في مطار‬ ‫دبــي الدولــي‪ ،‬فــي إطــار التوســعات‬ ‫الحديثــة التي يشــهدها المطار من أجل‬ ‫زيــادة طاقتــه االســتيعابية‪ ،‬ومواجهــة‬ ‫الزيــادة المطــردة في حركة المســافرين‬ ‫والطائرات‪ ،‬وأبدى سموه ارتياحه لتنفيذ‬ ‫ً‬ ‫امتــدادا لخطــة‬ ‫المشــروع الــذي اعتبــره‬ ‫تطويــر وتوســعة المطار‪ ،‬ليظــل المطار‬ ‫المفضــل للمســافرين مــن وإلــى دولة‬ ‫اإلمارات والعالم‪.‬‬ ‫وأمر ســموه بســرعة إنجــاز المبنى في‬ ‫موعــده المحــدد‪ ،‬وااللتــزام بــكل معايير‬ ‫األمــن والســامة‪ ،‬وتوفيــر جميــع‬ ‫أســباب ومقومــات الراحــة واالطمئنــان‬ ‫للمســافرين مــن كل الجنســيات‪ ،‬حيــث‬ ‫مــن المتوقــع أن ترتفــع طاقــة المطــار‬ ‫االســتيعابية مــن المســافرين إلــى ‪92‬‬ ‫مليــون مســافر‪ ،‬بعــد إنجــاز المبنــى‬ ‫ً‬ ‫فعليــا‬ ‫الجديــد الــذي ســيتم تشــغيله‬ ‫فــي الربــع األخيــر مــن العــام المقبــل‪.‬‬ ‫تجول ســموه فــي أرجــاء المبنى‪،‬‬ ‫وقــد ّ‬ ‫يرافقــه الفريق مصبح بن راشــد الفتان‪،‬‬ ‫مديــر مكتب صاحب الســمو نائب رئيس‬

‫أنظمة جديدة توفر ‪% 60‬‬ ‫من وقت انهاء سفر‬ ‫القادمين‬ ‫الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي‪،‬‬ ‫وخليفــة ســعيد ســليمان‪ ،‬المديــر العام‬ ‫لدائرة التشــريفات والضيافة في دبي‪،‬‬ ‫واســتمع ومرافقــوه مــن المهنــدس‬ ‫خليفــة الزفيــن‪ ،‬الرئيــس التنفيــذي‬ ‫لمؤسســة مدينــة دبــي للطيــران‪ ،‬إلــى‬ ‫شــرح حــول مكونــات المبنــى وتجهيزاته‬ ‫المتطــورة‪ ،‬الــذي تــم تصميمــه وإعداده‬ ‫ً‬ ‫مؤهــا الســتقبال ‪18‬‬ ‫بحيــث يكــون‬ ‫مليون مسافر‪ ،‬وسبع عشرة طائرة في‬ ‫آن من نوع بوينغ ‪ 777‬وإيرباص ‪.380‬‬ ‫وأفــاد الزفين بأن المبنى الجديد يبلغ‬ ‫ً‬ ‫مترا‪،‬‬ ‫طوله ‪ 700‬متر‪ ،‬وعرضه نحو ‪47‬‬ ‫ويتصل مع تيرمينال ‪ 1‬بواسطة قطار‬ ‫ّ‬ ‫ً‬ ‫مترا‪،‬‬ ‫معلــق‪ ،‬تبلــغ طــول ســكته ‪350‬‬ ‫لتســهيل وصــول الــركاب مــن وإلــى‬ ‫تيرمينــال ‪ D‬وتصــل تكلفــة المشــروع‬ ‫الواعــد إلــى قرابــة أربعــة مليــارات‬ ‫درهم‪ .‬‬ ‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪21 |٢٠١٤‬‬

‫أخبار الدار‬

‫المحافظة على الوثائق الرسمية حس وطني‬ ‫أطلقت‬

‫اإلدارة العامــة لإلقامــة وشــؤون األجانــب‬ ‫فـــي أبوظبـــي مبـــادرة للتوعيـــة بأهميـــة‬ ‫الوثائـــق الرســـمية والمحافظـــة عليهـــا‬ ‫وضم ــان س ــريانها تح ــت ش ــعار «نذكرك ــم‬ ‫لنســـعدكم»‪.‬‬ ‫وتأتـــي المبـــادرة ضمـــن األهـــداف‬ ‫اإلس ــتراتيجية لقط ــاع الجنس ــية واإلقام ــة‬ ‫والمناف ــذ لتقدي ــم خدم ــات متمي ــزة وذات‬ ‫جـــودة عاليـــة لجمهـــور المتعامليـــن مـــن‬ ‫المواطنيـــن والمقيميـــن‪.‬‬ ‫وقـــال العقيـــد ســـالم علـــي القطـــام‬ ‫الزعابـــي مديـــر عـــام اإلقامـــة وشـــؤون‬ ‫األجانـــب فـــي أبوظبـــي إن المبـــادرة‪،‬‬ ‫تهـــدف إلـــى توعيـــة المواطنيـــن‬ ‫والمقيميـــن بأهميـــة الوثائـــق الرســـمية‬ ‫كجــوازات الســفر وخالصــة القيــد باعتبارهــا‬ ‫وثائـــق أمنيـــة مهمـــة لمـــن صـــدرت‬ ‫لهـــم وتقـــع عليهـــم مســـؤولية وواجـــب‬ ‫المحافظ ــة عليه ــا م ــن التل ــف أو الضي ــاع‬ ‫أو الســـرقة فـــا يجـــوز اســـتخدامها مـــن‬

‫قبــل شــخص آخــر أو رهنهــا أو اســتعمالها‬ ‫ف ــي غي ــر الغ ــرض المخص ــص لها‪.‬ولف ــت‬ ‫إل ــى أهمي ــة التأكد‪ ‬م ــن س ــريان صالحي ــة‬ ‫ج ــوازات الس ــفر واإلقام ــة والعم ــل عل ــى‬ ‫تجديدهمــا بصفــة مســتمرة وعلــى النحــو‬ ‫ال ــذي يوف ــر للمتعاملي ــن المن ــاخ المالئ ــم‬ ‫إلتمـــام متطلبـــات الســـفر القاضيـــة‬ ‫بوجـــوب مـــدة صالحيـــة كافيـــة وفقـــا‬ ‫لإلجــراءات المتبعة‪.‬وأضــاف أن المحافظــة‬ ‫علــى هــذه الوثائــق والعمــل علــى ضمــان‬ ‫س ــريانها يع ــدان م ــن أش ــكال التعبي ــر ع ــن‬

‫بدأت‬

‫وتنوعـــت المخالفـــات التـــي تـــم ضبطهـــا ولـــم تقتصـــر علـــى نـــوع‬ ‫معي ــن‪ ،‬إذ ش ــملت مخالف ــي قواني ــن تنظي ــم دخ ــول وإقام ــة األجان ــب‬ ‫والهـــروب مـــن الكفيـــل‪ ،‬ومزاولـــة أعمـــال غيـــر قانونيـــة‪ ،‬والعـــودة‬ ‫بعـــد اإلبعـــاد والتســـول‪ ،‬ومخالفـــة القوانيـــن واألوامـــر الســـامية‪،‬‬ ‫وغيره ــا م ــن المخالف ــات واألنش ــطة غي ــر المش ــروعة‪ ،‬حي ــث ت ــم اتخ ــاذ‬ ‫اإلجـــراءات القانونيـــة بحـــق المضبوطيـــن‪ ،‬وإحالتهـــم إلـــى الجهـــات‬ ‫المختصـــة‪.‬‬ ‫وكشـــف مديـــر إدارة التحريـــات والمباحـــث الجنائيـــة باإلنابـــة العقيـــد‬ ‫دكت ــور عبدالق ــادر العام ــري‪ ،‬أن أغلبي ــة المخالفي ــن الذي ــن ت ــم ضبطه ــم‬ ‫يتخـــذون مـــن بعـــض المبانـــي المهجـــورة والمواقـــع التـــي تحـــت‬ ‫االنشــاء والــورش والمنشــآت المعطلــة وبعــض مســاكن العمــال غيــر‬ ‫المس ــتغلة كمواق ــع إليوائه ــم واالنط ــاق منه ــا الرت ــكاب المخالف ــات‬ ‫والجرائ ــم ب ــكل أنواعه ــا وتهدي ــد أم ــن المجتم ــع وس ــامة أف ــراده ‪ .‬‬ ‫‪| 22‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫وح ــذر م ــن أن فق ــدان الوثائ ــق وضياعه ــا‬ ‫أو إتالفهــا يضــع صاحبهــا أمــام المســاءلة‬ ‫القانوني ــة‪ ،‬موضح ــا أن الوثائ ــق الرس ــمية‬ ‫التـــي تصدرهـــا الدولـــة لمواطنيهـــا‬ ‫والمقيميـــن علـــى أرضهـــا ذات أهميـــة‬ ‫بالغ ــة تس ــتدعي االعتن ــاء به ــا عل ــى النح ــو‬ ‫األمثـــل لتفـــادي أيـــة أضـــرار ســـلبية‪ .‬‬

‫حملة إعالمية توجيهية للعمال‬ ‫الناطقين بالماليبارية‬

‫ً‬ ‫مخالفا خالل شهرين في الشارقة‬ ‫ضبط ‪370‬‬ ‫إدارة التحريـــات والمباحـــث الجنائيـــة فـــي القيـــادة العامـــة لشـــرطة‬ ‫الش ــارقة ‪ 370‬مخالف ـ ًـا ف ــي جمي ــع المناط ــق التابع ــة إلم ــارة الش ــارقة‬ ‫خـــال شـــهري يونيـــو ويوليـــو ‪ 2014‬الماضييـــن‪ ،‬الذيـــن يمثلـــون‬ ‫مص ــدر خط ــر وإزع ــاج ومضايق ــات ألف ــراد المجتم ــع كاف ــة‪ ،‬م ــن خ ــال‬ ‫ممارســـاتهم ومزاولتهـــم ألنشـــطة غيـــر مشـــروعة ‪.‬‬

‫الح ــس الوطن ــي بم ــا يع ــود بالنف ــع عل ــى‬ ‫المتعاملي ــن م ــن المواطني ــن والمقيمي ــن‬ ‫ومـــن هـــم علـــى كفاالتهـــم‪.‬‬

‫وقعت‬

‫وزارة العمـــل وصحيفـــة «جلـــف مادهيامـــام»‬ ‫الناطقـــة باللغـــة الماليباريـــة اتفاقيـــة تعـــاون‬ ‫لتوعي ــة وتوجي ــه العمال ــة المؤقت ــة ف ــي دول ــة‬ ‫اإلمـــارات مـــن خـــال حملـــة توجيـــة وتوعيـــة‬ ‫لنشـــر الثقافـــة القانونيـــة باللغـــة الماليباريـــة‪.‬‬ ‫واكــد ماهــر حمــد العوبــد وكيــل الوزارة المســاعد‬ ‫لشـــؤون التفتيـــش بـــوزارة العمـــل ســـعي‬ ‫الـــوزارة مـــن خـــال االتفاقيـــة إلـــى تقديـــم‬ ‫التوعيـــة والتوجيهـــات حـــول حقـــوق العمـــال‬ ‫والقـــرارات الوزاريـــة التـــي تخصهـــم‪ .‬ونصـــت‬ ‫االتفاقيــة علــى أن تــزود وزارة العمــل الصحيفــة‬ ‫بالمعلومـــات المطلوبـــة للحملـــة التوجيهيـــة‬ ‫واإلشـــراف علـــى نوعيـــة الموضوعـــات‬ ‫المنشــورة ذات الصلــة ومتابعتهــا إضافــة إلــى‬ ‫الموافقــة المســبقة علــى الموضوعــات التــي‬ ‫تـــم نشـــرها خـــال الحملـــة وتقديـــم الدعـــم‬ ‫والتصريحــات المناســبة فيمــا يتعلــق بإجــراءات‬ ‫برنامــج التوعيــة فــي مســاكن العمــال المختــارة‬ ‫مـــن قبـــل صحيفـــة جلـــف مادهيامـــام أو‬ ‫عمالئهـــا‪ .‬‬

‫أخبار الدار‬

‫ً‬ ‫نموا بسوق السفر‬ ‫‪% 11‬‬ ‫المحلي في ‪ 3‬اشهر‬ ‫أكد‬

‫إقامة العين تعرف بخدماتها‬ ‫في معرض توعوي‬

‫عبدالل ــه ت ــوكل نائ ــب أول الرئي ــس للش ــبكات والش ــبكة اإلقليمي ــة‬ ‫فـــي دناتـــا‪ ،‬أن عمليـــات دناتـــا نمـــت خـــال العـــام الجـــاري بنســـبة‬ ‫‪ 19%‬مقارنــة مــع العــام الماضــي‪ ،‬فــي حيــن بلــغ حجــم النمــو فــي‬ ‫س ــوق الس ــفر داخ ــل الدول ــة ‪ % 11‬خ ــال الفت ــرة م ــن أبري ــل وحت ــى‬ ‫يوني ــو الج ــاري‪.‬‬ ‫وق ــال ت ــوكل ف ــي تصري ــح صحاف ــي أن س ــوق الس ــفر ف ــي الدول ــة‬ ‫مــازال يعــد واحـ ً‬ ‫ـدا مــن أكثــر األســواق حيويــة وقــوة فــي المنطقــة‪،‬‬ ‫ويش ــهد س ـ ً‬ ‫ـنويا مع ــدالت نم ــو كبي ــرة وه ــو ثان ــي أكب ــر س ــوق م ــن‬ ‫ً‬ ‫وفقـــا لبيانـــات (اياتـــا) بعـــد ســـوق‬ ‫حيـــث إجمالـــي التذاكـــر المباعـــة‬ ‫الســعودية‪ ،‬موضحـ ًـا أن تعــدد وتنــوع شــركات الطيــران فــي الدولــة‬ ‫أس ــهم ف ــي توفي ــر خي ــارات مرن ــة ومتنوع ــة للمس ــافر‪.‬‬ ‫وق ــال ت ــوكل إن أس ــعار تذاك ــر الطي ــران حافظ ــت عل ــى تنافس ــيتها‬ ‫ول ــم تتراج ــع كثي ـ ً‬ ‫ـرا رغ ــم زي ــادة ش ــركات الطي ــران ف ــي الدول ــة بالنظ ــر‬ ‫إل ــى حج ــم الطل ــب الق ــوي‪ ،‬إضاف ــة إل ــى الضرائ ــب الت ــي تفرضه ــا‬ ‫ً‬ ‫فضـــا عـــن عامـــل‬ ‫المطـــارات والحكومـــات علـــى قطـــاع الطيـــران‪،‬‬ ‫الوق ــود ال ــذي م ــازال يس ــتحوذ عل ــى أكث ــر م ــن ‪ % 40‬م ــن إجمال ــي‬ ‫تكاليــف شــركة الطيران‪.‬وقــال إن هــذا التنــوع والتعــدد فــي شــركات‬ ‫الطي ــران يض ــع أمامه ــا تحدي ــات كثي ــرة تتمث ــل ف ــي المحافظ ــة عل ــى‬ ‫معاييـــر خدمـــة عاليـــة للمســـافرين ســـواء فـــي األرض أو فـــي‬ ‫األج ــواء‪ .‬‬

‫قدمت‬

‫ً‬ ‫عرضا لتعريف‬ ‫إدارة‪ ‬اإلقامة وشؤون األجانب بمدينة العين‬ ‫الــزوار بخدماتهــا خــال مشــاركتها بجناح‪ ‬خــاص فــي معــرض‬ ‫توعـــوي اقيـــم في‪ ‬مركـــز البـــوادي مـــول بمدينـــة العيـــن‪.‬‬ ‫وقـــال العقيـــد خليفـــة مطـــر بالقوبـــع الحميـــري مديـــرإدارة‬ ‫إإلقامـــة وشـــؤون األجانـــب العيـــن ان المشـــاركة جـــاءت‬ ‫بهــدف التســويق لخدمــات اإلدارة والتعريــف بهــا مــن خــال‬ ‫ع ــرض المب ــادرات الخدمي ــة الجدي ــدة الت ــي اس ــتحدثت ف ــي‬ ‫اإلدارة والتـــي تعنـــي بتســـهيل الحصـــول علـــى الخدمـــة‬ ‫وتحقي ــق رض ــا المتعاملي ــن‪.‬‬ ‫وقدمـــت اإلدارة فكـــرة موجـــزة عـــن الخدمـــات المقدمـــة‬ ‫ف ــي اإلدارة ومراك ــز تقدي ــم الخدم ــة الخارجي ــة‪ ،‬والمب ــادرات‬ ‫الخدمي ــة الجدي ــدة الت ــي تعن ــى بالمتعاملي ــن عب ــر تس ــهيل‬ ‫الحص ــول عل ــى الخدم ــة والباق ــات المتوف ــرة‪ .‬‬

‫هيئة أمن المنافذ وشرطة أبوظبي‬ ‫تدعمان الحلول األمنية الفعالة‬

‫أشاد‬

‫جاس ــم محم ــد الزعاب ــي مدي ــر ع ــام الهيئ ــة‬ ‫العامــة ألمــن المنافــذ والحــدود والمناطــق‬ ‫الح ــرة بمس ــتوى التع ــاون الملم ــوس بي ــن‬ ‫الجهـــات العاملـــة فـــي منافـــذ الدولـــة‬ ‫كافـــة‪ ،‬ومـــدى حرصهـــا علـــى تطبيـــق‬ ‫متطلبـــات ومعاييـــر األمـــن والســـامة‪.‬‬ ‫وقــدم الزعابــي خــال االجتماع التنســيقي‬ ‫عقدتـــه الهيئـــة مـــع إدارة شـــرطة أمـــن‬ ‫المنافـــذ والمطـــارات‪ ،‬بـــاإلدارة العامـــة‬

‫لش ــؤون األم ــن والمناف ــذ ف ــي ش ــرطة‪،‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫تعريفيـــا عـــن الهيئـــة تنـــاول فيـــه‬ ‫عرضـــا‬ ‫ً‬ ‫مؤكـــدا‬ ‫أهـــم أهدافهـــا واختصاصاتهـــا‪،‬‬ ‫ســعي الهيئــة إلــى إيجــاد الحلــول االمنيــة‬ ‫الفعالـــة مـــع شـــركائها االســـتراتيجيين‪،‬‬ ‫ً‬ ‫تحقيقـــا ألحـــد أهـــم أهدافهـــا المتمثـــل‬ ‫فـــي تعزيـــز إمكانـــات الدولـــة األمنيـــة‬ ‫بالمنافــذ والحــدود والمناطــق الحــرة ورفــع‬ ‫كفاءتهـــا وجاهزيتهـــا فـــي ســـبيل تحقيـــق‬

‫منظوم ــة األم ــن الش ــاملة‪ ،‬كم ــا ت ــم بح ــث‬ ‫ســـبل تعزيـــز التواصـــل بيـــن الجهتيـــن‬ ‫ومناقشــة أهــم التحديــات وســبل التغلــب‬ ‫عليهـــا لتطويـــر آليـــات العمـــل ‪.‬‬ ‫واســـتعرض العقيـــد خميـــس مصبـــح‬ ‫غش ــيش الم ــرر‪ ،‬مدي ــر إدارة ش ــرطة أم ــن‬ ‫المنافـــذ والمطـــارات‪ ،‬بـــاإلدارة العامـــة‬ ‫لشـــؤون األمـــن والمنافـــذ فـــي شـــرطة‬ ‫أبوظبـــي‪ ،‬خـــال االجتمـــاع المشـــاريع‬ ‫التـــي عملـــت عليهـــا شـــرطة أبوظبـــي‬ ‫لتطويـــر المنافـــذ البريـــة بالدولـــة خـــال‬ ‫الفتـــرة الســـابقة واللجـــان المشـــتركة‬ ‫الت ــي ش ــكلت بخصوصه ــا‪ ،‬إضاف ـ ًـة إل ــى‬ ‫المشـــاريع التطويريـــة المســـتقبلية‪،‬‬ ‫كمـــا تطـــرق إلـــى اإلجـــراءات المتبعـــة‬ ‫فـــي المنافـــذ وأهـــم القوانيـــن التـــي‬ ‫مـــن شـــأنها تفعيـــل إحـــكام الســـيطرة‬ ‫ً‬ ‫معربـــا عـــن‬ ‫األمنيـــة فـــي المنافـــذ‪،‬‬ ‫ترحيبهــم بالتعــاون مــع الهيئــة فــي جميــع‬ ‫المشـــاريع المســـتقبلية‪ .‬‬ ‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪23 |٢٠١٤‬‬

‫أخبار الدار‬

‫جمارك دبي ترعى الموهوبين‬ ‫اطلق‬

‫قطــاع المــوارد البشــرية والماليــة‬ ‫واالداريــة فــي جمــارك دبــي برنامــج‬ ‫رعايــة الموهوبيــن‪ ،‬الــذي يعــد االول‬ ‫مــن نوعــه علــى مســتوى الجمــارك‬ ‫المحلية واالقليمية والعالمية‪.‬‬ ‫تأتــي الخطــوة انطالقــا مــن توجهات‬ ‫حكومتنــا الرشــيدة بتوفيــر البيئــة‬ ‫المحفزة لالبداع‪ ،‬واســتراتيجية القطاع‬ ‫الهادفة الى تشجيع االبداع والموهبة‬ ‫واالبتكار في العمل لتحقيق االهداف‬ ‫االســتراتيجية للدائــرة‪ ،‬وبمــا يعــود‬ ‫بالنفع على الموظف والمجتمع‪.‬‬ ‫وصــرح بطي عبدالله الجميري‪ ،‬المدير‬ ‫التنفيــذي لقطــاع المــوارد البشــرية‬ ‫والماليــة واالداريــة‪ ،‬ان البرنامــج يعــد‬

‫واحــدا من مبــادرات القطــاع في عام‬ ‫‪ ،2014‬وياتي استجابة لدعوة صاحب‬ ‫الســمو الشــيخ محمــد بــن راشــد ال‬ ‫مكتــوم‪ ،‬نائــب رئيــس الدولــة رئيــس‬ ‫مجلــس الــوزراء حاكــم دبــي‪ ،‬بتوفيــر‬ ‫البيئــة المحفــزة لالبتــكار واالبــداع‪،‬‬ ‫وضمــن جهــود جمــارك دبــي فــي‬ ‫الحفــاظ علــى كوادرهــا المتميــزة‬ ‫وتطويــر قدراتهــم الوظيفيــة بمــا‬ ‫يســهم فــي تحقيــق اهــداف الدائرة‪،‬‬ ‫وتعزيــز تنافســيتها فــي العمــل‬ ‫الجمركي‪.‬‬ ‫واشــار بطــي الجميــري الــى ان فكــرة‬ ‫البرنامــج تقــوم علــى البحــث عــن‬ ‫الموهوبيــن فــي الدائــرة وتطويــر‬ ‫مهاراتهم مــن خالل تلبية احتياجاتهم‪،‬‬

‫الفجيرة تطلق‬ ‫خدمات الكترونية‬ ‫مرورية جديدة‬ ‫أطلقت‬

‫القيــادة العامــة لشــرطة الفجيــرة‬ ‫خدمــات الكترونيــة مروريــة جديــدة‬ ‫تشــمل خدمــة اســتخراج وتجديــد‬ ‫رخــص القيــادة واالســتغناء عــن‬ ‫نظــام فحــص البصمة واســتخدام‬ ‫نظام البحث اإللكتروني عن الحالة‬ ‫الجنائية للمتقدمين‪.‬‬ ‫وتأتي الخطوة انطالقا من أهداف‬ ‫القيــادة العامــة لشــرطة الفجيــرة‬ ‫فــي تبنــي مفهــوم الحكومــة‬ ‫اإللكترونيــة واالرتقــاء بمســتوى‬ ‫ً‬ ‫وصــوال إلــى‬ ‫الخدمــات المقدمــة‬ ‫تحقيــق أعلــى معــدالت الرضــا‬ ‫ً‬ ‫انسجاما مع رؤية القيادة‬ ‫للعمالء‪،‬‬ ‫الرشــيدة بالدولــة نحــو التميــز‪،‬‬ ‫إضافــة إلــى إدراج خدمة التواصل‬ ‫مع كبار الشخصيات في المنطقة‬ ‫وقيــاس مــدى رضاهــم عــن‬ ‫الخدمــات المقدمة لهم‪ ،‬والتعرف‬ ‫علــى مقترحاتهــم وآرائهــم فــي‬

‫‪| 24‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫وتوفيــر البيئــة المحفــزة لهــم‪ ،‬وحفظ‬ ‫حقوقهم بما يســاعدهم على تحقيق‬ ‫اهدافهم المهنية والشخصية‪ ،‬ويعود‬ ‫بالفائــدة على الدائــرة والمجتمع ككل‪،‬‬ ‫وكذلك من خالل بناء خطة استراتيجية‬ ‫واضحــة وشــاملة تهدف الى تشــجيع‬ ‫الموظفيــن علــى االبــداع واالحترافية‬ ‫فــي العمــل في جميــع المســتويات‬ ‫االدارية‪ .‬‬

‫اإلمارات تعزز ركائز النمو‬ ‫وتنوع االقتصاد‬

‫خطــوة للنهــوض بخدماتنــا نحــو‬ ‫األفضــل‪ ،‬مــع تقديــم خدمــة‬ ‫تجديد ســيارات شــركاء القيادة من‬ ‫خــال قيــام موظــف مــن فريــق‬ ‫تطوير العمليــات والخدمات بزيارة‬ ‫الشــركاء وإبالغهــم عن الســيارات‬ ‫المنتهيــة‪ ،‬وآلية تجديدها في مقر‬ ‫الشريك دون الحاجة لمراجعة إدارة‬ ‫ترخيص اآلليات والسائقين‪.‬‬

‫قال ــت وح ــدة (إيكونومس ــت انتلجان ــس) التابع ــة‬ ‫لمجلــة (ايكونومســت) البريطانيــة‪ ،‬والمتخصصــة‬ ‫فـــي التحليـــات والدراســـات االقتصاديـــة‪ ،‬إن‬ ‫الدول ــة ت ــرى ف ــي مكانته ــا كمرك ــز مال ــي ووجه ــة‬ ‫إقليميـــة‪ ،‬للتجـــارة والنقـــل والســـياحة‪ ،‬ركنـــا‬ ‫اساســـيا وركيـــزة للنمـــو واالزدهـــار‪ ،‬وتســـعى‬ ‫لمزي ــد م ــن التن ــوع االقتص ــادي‪ .‬وأضاف ــت ف ــي‬ ‫تقريــر مراجعــة شــهرية عــن اقتصــاد اإلمــارات‪ ،‬إن‬ ‫اإلم ــارات تس ــتثمر ف ــي زي ــادة تدريجي ــة لطاقته ــا‬ ‫االنتاجيـــة مـــن النفـــط‪ .‬وفـــي إطـــار انفاقهـــا‬ ‫لتعزي ــز البني ــة التحتي ــة‪ ،‬فإنه ــا تخط ــط الس ــتكمال‬ ‫المرحل ــة األول ــى م ــن مش ــروع القط ــار االتح ــادي‬ ‫الت ــي تق ــدر كلفت ــه بـــ ‪ 40‬ملي ــار دره ــم‪.‬‬

‫وصــرح العميــد محمــد أحمــد بــن‬ ‫غانــم الكعبــي قائــد عــام شــرطة‬ ‫الفجيــرة أن إطــاق هــذه الخدمات‬ ‫ً‬ ‫تماشــيا مــع اســتراتيجية‬ ‫تأتــي‬ ‫ورؤيــة حكومــة دولــة اإلمــارات‬ ‫العربيــة المتحدة فــي التحول إلى‬ ‫الحكومة الذكية بحيث يستطيع كل‬ ‫مواطــن أو مقيــم الحصــول علــى‬ ‫ً‬ ‫إلكترونيا‪ .‬‬ ‫الخدمة التي يحتاجها‬

‫وتمتـــد هـــذه المرحلـــة مـــن حقـــل شـــاه إلـــى‬ ‫الرويـــس‪ .‬وقالـــت المجلـــة ان االمـــارات تملـــك‬ ‫مشــاريع ضخمــة أخــرى فــي طــور التنفيــذ‪ ،‬أو تــم‬ ‫اإلع ــان عنه ــا‪ .‬وتش ــمل مش ــروع مدين ــة محم ــد‬ ‫بــن راشــد‪ ،‬و ‪ 100‬منشــأة فندقيــة‪ ،‬مشــيرة إلــى‬ ‫ان ــه م ــن المتوق ــع ان تنف ــق دب ــي ‪ 6.8‬ملي ــارات‬ ‫دوالر علـــى البنيـــة التحتيـــة‪ ،‬بمـــا فـــي ذلـــك‬ ‫توســـعة متـــرو دبـــي فـــي اطـــار االســـتعدادات‬ ‫الســـتضافة معـــرض اكســـبو ‪ .2020‬‬

‫أخبار الدار‬

‫نظام اتحادي للتدريب والتطوير اإللكتروني‬ ‫أعلنت‬

‫الهيئــة االتحاديــة للمــوارد البشــرية‬ ‫الحكوميــة عــن إطــاق وتفعيــل نظــام‬ ‫التدريــب والتطويــر اإللكترونــي ضمــن‬ ‫نظــام إدارة معلومــات الموارد البشــرية‬ ‫(بياناتــي)‪ ،‬وإتاحــة إمكانيــة اســتخدامه‬ ‫لكافة الجهات االتحادية الخاضعة لقانون‬ ‫الموارد البشــرية في الحكومة االتحادية‬ ‫والئحتــه التنفيذيــة‪ ،‬وذلــك فــي تعميم‬ ‫ً‬ ‫مؤخرا لتلك الجهات‪.‬‬ ‫أصدرته‬ ‫وجاء في تعميم اتحادي أنه يمكن للجهات‬ ‫االتحاديــة الخاضعــة لقانــون المــوارد‬ ‫البشرية في الحكومة االتحادية استخدام‬ ‫نظــام التدريب والتطويــر اإللكتروني من‬ ‫خــال الدخول على نظام إدارة معلومات‬ ‫الموارد البشرية (بياناتي)‪.‬‬ ‫ودعــت الهيئــة كافــة المعنييــن فــي‬ ‫الــوزارات والجهــات االتحاديــة الخاضعــة‬ ‫لقانون الموارد البشرية للبدء باستخدام‬

‫النظام اإللكتروني وتحميل خطط تدريب‬ ‫وتطويــر موظفــي تلــك الجهــات عليــه‪،‬‬ ‫باإلضافــة إلــى حــث الموظفيــن علــى‬ ‫التســجيل فــي الــدورات التدريبيــة التي‬

‫تلبــي احتياجاتهــم التطويريــة وتتوافــق‬ ‫مــع خططهــم التدريبيــة‪ ،‬وذلــك مــن‬ ‫خــال نظام الخدمــة الذاتية ضمن نظام‬ ‫(بياناتي)‪ .‬‬

‫‪ % 95‬التزام المواطنين بتجديد الهوية‬ ‫أعلنت‬

‫هيئــة اإلمــارات للهويــة ارتفــاع معــدالت‬ ‫التــزام مواطنــي الدولــة بتجديــد بطاقــات‬ ‫الهويــة الخاصــة بهم إلــى نحو ‪ % 95‬خالل‬ ‫النصــف األول مــن ‪ 2014‬مشــيدة بهــذا‬ ‫االلتــزام الــذي يعــد مؤشــرا إيجابيــا يعكس‬ ‫مدى الوعي المتنامي حول أهمية وجدوى‬ ‫بطاقة الهوية الذكية‪.‬‬ ‫ولفتــت إلــى أن غالبيــة المواطنيــن الذيــن‬ ‫تخلفــوا عن تجديد بطاقاتهم في مواعيدها‬ ‫والبالغــة نســبتهم ‪ % 5‬هــم مــن أصحــاب‬ ‫الحــاالت الخمــس المعفــاة مــن رســوم‬ ‫التأخيــر وفــي مقدمتهــم األشــخاص الذين‬ ‫غادروا الدولة ألكثر من ‪ 6‬شــهور في مهام‬ ‫رســمية أو للدراســة أو ألغراض العالج إلى‬ ‫جانــب أصحاب األمــراض المعدية والقضايا‬ ‫القانونيــة والمتوفيــن وغيرها مــن الحاالت‬ ‫القاهرة التي يتم البت فيها من جانب اللجنة‬ ‫المختصة‪.‬وأكــدت الهيئــة التزامهــا بإرســال‬ ‫رســالة نصية قصيرة لمتعامليها قبل شــهر‬

‫من موعد انتهاء صالحية بطاقاتهم إال أنها‬ ‫ناشــدتهم بضــرورة تفقد صالحيــة بطاقات‬ ‫الهويــة بشــكل دوري وخاصــة بطاقــات‬ ‫األطفــال والحــرص الدائــم علــى تجديدهــا‬ ‫قبــل أو خــال شــهر مــن انتهــاء صالحيتهــا‬ ‫لتجنب الوقوع في رسوم التأخير‪.‬‬ ‫ونوهــت باحتمــال عــدم مالحظــة المتعامل‬ ‫الرســالة النصيــة التذكيرية المرســلة إليه أو‬ ‫حتى عدم استالمه الرسالة في حال القيام‬ ‫بتغيير رقم الهاتف من دون إبالغ الهيئة أو‬ ‫لغيــر ذلــك مــن األســباب موضحــة أن ذلك‬ ‫ال يعفــي صاحــب البطاقــة أو ولــي األمــر‬ ‫مــن مســؤولية تجديــد بطاقتــه أو بطاقات‬ ‫أطفاله في مواعيدها‪.‬‬ ‫وقالــت الهيئــة إنهــا تتيــح فتــرة ســماح ‪30‬‬ ‫يوما من تاريخ انتهاء صالحية البطاقة قبل‬ ‫تطبيــق رســوم التأخيــر البالغــة ‪ 20‬درهمــا‬ ‫عــن كل يــوم تأخيــر وبحــد أقصــى ‪1000‬‬

‫درهــم بموجب قــرار مجلس الوزراء رقم ‪25‬‬ ‫لســنة ‪.2011‬وذكرت الهيئة أنه بات بإمكان‬ ‫مواطنــي الدولة اختيار مدة صالحية بطاقة‬ ‫الهوية التي يرغبون بها سواء كانت لخمس‬ ‫ســنوات مقابــل رســوم بقيمــة ‪ 100‬درهم‬ ‫أو ‪ 10‬ســنوات مقابــل رســوم قدرهــا ‪200‬‬ ‫درهم إضافة إلى رســوم تعبئة االســتمارة‬ ‫اإللكترونيــة البالغــة ‪ 40‬درهمــا فــي حــال‬ ‫تعبئة الطلب عن طريق الموقع اإللكتروني‬ ‫للهيئــة أو ‪ 70‬درهما في حال تعبئة الطلب‬ ‫من خالل أحد مكاتب الطباعة المعتمدة‪.‬‬ ‫وأشــارت الهيئــة إلــى أنهــا تتيــح إصــدار‬ ‫بطاقــات هويــة بصالحيــة عشــر ســنوات‬ ‫لفئتيــن عمريتيــن مــن المواطنيــن األولى‬ ‫هــي مــن ‪ 15‬عاما فمــا فــوق والثانية من‬ ‫‪ 6-10‬ســنوات الفتــة إلى عدم توافر هذه‬ ‫الخدمة لمن هم في ســن ‪ 5‬ســنوات فما‬ ‫دون وكذلــك مــن هــم فــي ســن ‪14-11‬‬ ‫سنة‪ .‬‬ ‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪25 |٢٠١٤‬‬

‫أخبار الدار‬

‫بنسبة ‪ % 82‬من العدد الكلي‬

‫"العمل" تحمي ‪ 3.2‬ماليين عامل بضمان أجورهم‬

‫بلغ‬

‫عــدد العمال الذيــن يتســلمون أجورهم‬ ‫من خــال نظام حماية األجور في وزارة‬ ‫ً‬ ‫العمل ‪ 3‬ماليين و‪ً 213‬‬ ‫عامال‬ ‫ألفا و‪577‬‬ ‫في عام ‪ ،2013‬بنســبة ‪ % 82‬من عدد‬ ‫العمــال بالدولــة‪ ،‬ونســبة المنشــآت‬ ‫المشــتركة فــي النظــام زادت علــى‬ ‫‪ ،84%‬من ‪ 297‬ألفا و‪ 461‬منشأة على‬ ‫مستوى الدولة‪.‬‬ ‫وأكــدت الــوزارة فــي تقريــر أصدرتــه أن‬ ‫نظــام حمايــة األجور بدأ فــي عام ‪2009‬‬ ‫ً‬ ‫عامال‪ ،‬وارتفع العدد‬ ‫بـــ‪ 909‬آالف و‪687‬‬ ‫فــي ‪ 2010‬إلــى مليونيــن و‪ 517‬ألفــا‬ ‫و‪ 286‬عامــا‪ ،‬وفــي عــام ‪ 2011‬ارتفــع‬ ‫العــدد إلــى مليونيــن و‪ 942‬ألفا و‪،124‬‬ ‫وفي ‪ 2012‬وصل إلى ‪ 3‬ماليين و‪192‬‬ ‫ألفــا و‪ 323‬عامــا‪ ،‬وفــي ‪ 2013‬بلــغ ‪3‬‬ ‫ماليين و‪ 213‬ألف و‪ 577‬عامال‪.‬‬ ‫ووفــرت الــوزارة في إطــار حرصها على‬ ‫ضمــان حق العامــل بالحصول على أجره‬ ‫خدمــة «راتبــي» لتمكيــن العمــال مــن‬ ‫تقديم شــكواهم عبر بوابتها اإللكترونية‬ ‫أو عبــر مركز االتصال‪ ،‬ويتم التعامل مع‬ ‫الشــكاوى الــواردة بســرية تامــة لتجنــب‬

‫‪| 26‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫وقــوع أي تصــادم محتمــل بيــن العامل‬ ‫صاحــب الشــكوى وبين صاحــب العمل‪،‬‬ ‫مــن خــال متابعــة الشــكوى مــن قبــل‬ ‫مفتشــي الوزارة الذين يقومــون بزيارة‬ ‫المنشــأة المعنيــة‪ ،‬دون الكشــف عــن‬ ‫تلقــي أي شــكوى أو هوية المشــتكي‪،‬‬ ‫بحيث يتم حلها بطريقة غير مباشرة‪.‬‬ ‫وأوضحــت أنه بات بإمكان العمال الذين‬ ‫ال يتقاضــون رواتبهــم‪ ،‬إبــاغ مكتــب‬ ‫حمايــة األجور عــن طريق خدمة "راتبي"‬ ‫من دون الكشــف عن هوية المشتكي‪،‬‬ ‫ً‬ ‫حفاظــا علــى بقــاء العامــل فــي عملــه‬ ‫واســتمرارية عالقــة العمــل التي تربطه‬ ‫مــع صاحب العمــل‪ ،‬عبر االتصــال بمركز‬ ‫االتصــال التابع لها على الرقم المجاني‬ ‫‪ 800665‬أو الدخــول إلــى موقعهــا‬ ‫اإللكترونــي‪ ،‬أو مــن خــال زيــارة مكتــب‬ ‫حماية األجور‪.‬‬ ‫وأكــدت أن نظــام حماية األجــور يعد أحد‬ ‫أبرز وأهــم مكونات منظومة سياســات‬ ‫وأدوات الــوزارة للرقابــة علــى ســوق‬ ‫العمــل‪ ،‬واســتقرار عالقــات العمــل‪،‬‬ ‫وتوفيــر بيئــة آمنة بما يكفلــه من حماية‬

‫لحق العمال في الحصول على أجورهم‬ ‫دون تأخيــر ووفقــا لعقــود عملهــم‪،‬‬ ‫ومســاعدة أصحــاب العمــل للوفــاء‬ ‫بالتزاماتهم القانونية تجاه العمال بأيسر‬ ‫الطرق وأسهلها‪.‬‬ ‫وأكــدت وزارة العمــل أن االشــتراك‬ ‫فــي نظــام حمايــة األجــور يعــد مــن‬ ‫أهــم الوســائل إلثبــات عالقــة العمــل‬ ‫الحقيقيــة‪ ،‬والتعــرف علــى المنشــآت‬ ‫الوهميــة‪ ،‬وحــل لمشــكلة اســتخراج‬ ‫التأشــيرات واســتقدام العمالة السائبة‬ ‫إلى الدولة‪ ،‬مشــيرة إلى أنه ال اســتثناء‬ ‫من االشــتراك في نظــام حماية األجور‬ ‫لجميع المنشآت‪.‬‬ ‫وأشــارت إلــى أن المنشــآت الصغيــرة‬ ‫يجــب أن تلتــزم بتحويل أجــور عمالها عبر‬ ‫النظــام‪ ،‬بغــض النظر عن عــدد العمال‪،‬‬ ‫موضحــة أن نظــام حمايــة األجور يصحح‬ ‫واقع سوق العمل‪ ،‬من خالل حزمة من‬ ‫المنافــع أولها تســلم العمال ألجورهم‪،‬‬ ‫وأن صاحــب العمــل الــذي يدفــع أجــور‬ ‫عمالــه فــي موعدهــا ال يتضــرر مــن‬ ‫النظام‪ .‬‬

‫أخبار الدار‬

‫إشادة أممية بدور اإلمارات‬ ‫في دعم برامج رعاية الالجئين‬ ‫أشادت‬

‫المفوضيــة الســامية لألمــم المتحــدة‬ ‫لشؤون الالجئين بالدور الذي تلعبه دولة‬ ‫اإلمــارات العربية المتحدة لخدمة قضايا‬ ‫الالجئين وتقديم المساعدات اإلنسانية‪.‬‬ ‫ً‬ ‫مؤخرا‬ ‫جــاء ذلك خالل توقيــع المفوضية‬ ‫علــى اتفاقيتي تعاون مــع وزارة التنمية‬ ‫والتعــاون الدولــي تقــدم مــن خاللهــا‬ ‫حكومــة اإلمــارات للمفوضيــة ‪ 5‬ماليين‬ ‫دوالر أميركــي‪ ،‬علــى أن يتــم تخصيــص‬ ‫مليونــي دوالر للخدمــات الصحيــة فــي‬ ‫كل مــن مخيــم األزرق والزعتــري لالجئيــن‬ ‫الســوريين فــي األردن وثالثــة مالييــن‬ ‫دوالر لخدمــات الميــاه والصرف الصحي‬ ‫في مخيم الزعتري‪.‬‬ ‫وقــع اإلتفاقية كل من هزاع القحطاني‪،‬‬ ‫وكيــل وزارة التنميــة والتعــاون الدولــي‪،‬‬ ‫وعمــران رضــا‪ ،‬الممثــل اإلقليمــي‬

‫للمفوضيــة لــدى دول مجلــس التعــاون‬ ‫ً‬ ‫جــزءا مــن‬ ‫الخليجي‪.‬وتعتبــر االتفاقيــة‬ ‫مســاهمة ســخية تبلــغ قيمتهــا ‪60‬‬ ‫مليــون دوالر أميركــي ســبق أن قدمتها‬ ‫اإلمــارات إلــى عــدد مــن وكاالت األمــم‬ ‫المتحدة التي تعمل على تلبية إحتياجات‬ ‫الســوريين داخــل وخــارج ســوريا‪ ،‬وذلــك‬ ‫بموجب تعهد دولة اإلمارات في مؤتمر‬ ‫الكويت الدولي الثاني للمانحين الخاص‬ ‫باألزمــة اإلنســانية الســورية والذي عقد‬ ‫مطلع العام الجاري‪.‬‬ ‫وتســاهم التبرعات اإلماراتية في تمكين‬ ‫المفوضيــة مــن تعزيز الخدمــات الصحية‬ ‫األساســية لالجئيــن الســوريين فــي‬ ‫مخيمــي األزرق والزعتــري‪ ،‬كمــا تتيــح لها‬ ‫التصــدي لبعــض التحديــات المتناميــة‬ ‫الخاصــة بتوفيــر ظــروف صحيــة الئقــة‬

‫فــي مخيــم الزعتــري مــن خالل سلســلة‬ ‫مــن برامــج الميــاه والصــرف الصحــي‬ ‫والنظافــة‪ .‬ومــن المتوقــع أن يســتفيد‬ ‫حوالــي ‪ 115,000‬الجــئ ســوري مــن‬ ‫هذين المشروعين‪.‬‬ ‫وقــال عمــران رضــا‪ ،‬الممثــل اإلقليمــي‬ ‫للمفوضيــة لــدى دول مجلــس التعــاون‬ ‫الخليجــي‪" :‬ال شــك أن هــذا التمويــل‬ ‫الســخي الــذي تقدمــه دولــة اإلمــارات‬ ‫العربيــة المتحدة من خــال التوقيع على‬ ‫اتفاقيتيــن‪ ،‬مــع وزارة التنميــة والتعــاون‬ ‫الدولــي‪ ،‬هو نهج تعاونــي بناء من قبل‬ ‫شــركائنا‪ ،‬لضمــان أكبــر قــدر ممكــن مــن‬ ‫التأثيــر‪ ،‬وتعــرب المفوضية عــن تقديرها‬ ‫العميــق للشــراكة مــع دولــة اإلمــارات‬ ‫العربيــة المتحدة ووزارة التنمية والتعاون‬ ‫الدولي"‪ .‬‬

‫اإلمارات تطلق حملة تبرعات لالجئين عبر العالم‬ ‫أطلقت‬

‫جمعيــة الهــال األحمــر فــي اإلمــارات‬ ‫العربيــة المتحدة بالتعاون مع المفوضية‬ ‫الســامية لألمــم المتحــدة لشــؤون‬ ‫الالجئيــن‪ ،‬حملــة كبــرى لجمــع التبرعــات‬ ‫لمســاعدة الالجئين والنازحين قســرا من‬ ‫النساء واألطفال فى كل أنحاء العالم‪.‬‬ ‫أطلقــت الحملــة تحــت رعايــة ســمو‬ ‫الشــيخة فاطمــة بنــت مبــارك‪ ،‬رئيســة‬ ‫االتحاد النســائي العام الرئيســة األعلى‬ ‫لمؤسســة التنميــة األســرية رئيســة‬ ‫المجلس األعلى لألمومة والطفولة‬ ‫وستســتخدم حصيلــة التبرعــات فــي‬ ‫مساندة مشاريع المفوضية التي تهدف‬ ‫تزويــد فئة تعد من األكثر هشاشــة‬ ‫إلــى ّ‬ ‫فــي العالــم وهــي النازحين من النســاء‬ ‫الصحية‪،‬‬ ‫واألطفــال بالتعليــم‪ ،‬والرعايــة‬ ‫ّ‬ ‫والتغذية وتوفير فرص اإلعاشة‪.‬‬ ‫وأكــد علــي عبــد ّ‬ ‫اللــه الكعبــي رئيــس‬

‫مجلــس إدارة جمعيــة الهــال األحمــر إن‬ ‫الحملــة تعــد مــن إنجــازات الشــراكة بيــن‬ ‫المفوضيــة الســامية لألمــم المتحــدة‬ ‫لشــئون الالجئين وجمعية الهالل األحمر‬ ‫باإلمارات‪.‬‬ ‫وقال الكعبي‪ " :‬تستهدف الحملة التي‬ ‫ستســتمر ‪ 90‬يومــا جــذب اإلنتبــاه إلــى‬ ‫مأســاة الالجئيــن مــن النســاء واألطفال‬

‫مــن خــال سلســلة مــن المحاضــرات‬ ‫والعديــد مــن األنشــطة األخــرى مــع‬ ‫منظمــات المجتمع المدني ‪ ،‬والمدارس‬ ‫والقطاع‪.‬واكــد حمــدي بوخــاري‪ ،‬نائــب‬ ‫اإلقليمي للمفوضية الســامية‬ ‫الممثــل‬ ‫ّ‬ ‫لألمــم المتحــدة لشــئون الالجئيــن ان‬ ‫التبرعــات تمثل الفتة كريمة لالعراب عن‬ ‫تضامــن شــعب ال مــع معانــاة الالجئين‬ ‫من النساء واألطفال حول العالم‪ .‬‬ ‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪27 |٢٠١٤‬‬

‫أخبار عربية‬

‫ارشادات للكويتيين‬ ‫في تايلند‬ ‫نشرت‬

‫ســـفارة الكويـــت فـــي تايلنـــد تعليمـــات‬ ‫توعويـــة للكويتييـــن بالقوانيـــن التايلنديـــة‬ ‫المعمـــول بهـــا والمحظـــورات التـــي‬ ‫يجـــب أخذهـــا فـــي الحســـبان حتـــى‬ ‫يتجنبـــوا أي مســـاءلة قانونيـــة مـــن أي‬ ‫نـــوع خاصـــة وأن البـــاد تخضـــع للحكـــم‬ ‫العســـكري فـــي الوقـــت الحالـــي‪.‬‬ ‫وناشـــدت الســـفارة تجنـــب التواجـــد فـــي‬ ‫األماكـــن الخطـــرة والمشـــبوهة وعـــدم‬ ‫ره ــن ج ــواز الس ــفر ب ــأي ح ــال م ــن األح ــوال‬ ‫وخصوصـــا عنـــد تأجيـــر الســـيارات أو‬ ‫الدراج ــات الناري ــة واالكتف ــاء بإي ــداع ص ــورة‬ ‫مـــن جـــواز الســـفر‪ ،‬كمـــا اكـــدت ضـــرورة‬ ‫تجن ــب تأجي ــر المركب ــات غي ــر المؤم ــن عليه ــا‪.‬‬ ‫واشــارت الــى ضــرورة االحتفــاظ بصورة من‬ ‫ج ــواز الس ــفر أثن ــاء التنق ــل ف ــي تايلن ــد كم ــا‬ ‫أن صــورة جــواز الســفر تعتبــر غايــة األهميــة‬ ‫الســـتصدار وثيقـــة ســـفر اضطراريـــة فـــي‬

‫حـــال فقـــدان جـــواز الســـفر حتـــى يتمكـــن‬ ‫الكويتـــي مـــن العـــودة إلـــى البـــاد‪.‬‬ ‫وطالبـــت بااللتـــزام بفتـــرة اإلقامـــة‬ ‫المنصـــوص عليهـــا فـــي تأشـــيرة الدخـــول‬ ‫لتايلنـــد لتفـــادي دفـــع غرامـــة تجـــاوز فتـــرة‬ ‫اإلقامـــة والتـــي تقـــدر بمبلـــغ ‪ 500‬بـــات‬ ‫تايلنـــدي (الـــدوالر يعـــادل ‪845‬ر‪ 31‬بـــات)‬ ‫عـــن كل يـــوم تأخيـــر مضيفـــة أنـــه يتـــم‬ ‫تحصيـــل الغرامـــة فـــي المطـــار أثنـــاء‬ ‫المغـــادرة وهـــذا فـــي حالـــة عـــدم القبـــض‬ ‫عل ــى الش ــخص المتج ــاوز لفت ــرة اإلقام ــة‪.‬‬ ‫واضافـــت انـــه ‹فـــي حالـــة عـــدم القبـــض‬ ‫علي ــه فس ــيتم احتج ــازه ل ــدى مرك ــز الش ــرطة‬

‫سفير تونس بفرنسا يخالف القانون‬ ‫بجواز سفر عادي‬ ‫اثار‬

‫الســـفير التونســـي فـــي‬ ‫فرنس ــا ع ــادل الفقي ــه عاصف ــة‬ ‫مــن الجــدل عندمــا قــام بإصــدار‬ ‫جـــواز ســـفر عـــادي لنفســـه‪،‬‬ ‫فـــي الوقـــت الـــذي يمتلـــك‬ ‫في ــه ج ــواز س ــفر ديبلوماس ــيا‬ ‫ســـاري المفعـــول‪.‬‬ ‫وقالـــــــــت وزارة الخـــــــــارجية‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫التونســـية انهـــا فتحـــت تحقيقـــا عاجـــا فـــي الموضـــوع الـــذي‬ ‫وصفتـــه بأنـــه يمـــس ســـيادة الدولـــة ويمثـــل تمـــردا صريحـــا عليهـــا‪.‬‬ ‫وكشــفت مصــادر تونســية ان المخالفــة التــي ارتكبهــا عــادل فقيــه تأتي‬ ‫في وقت رفضت فيه رئاسة الجمهورية مقترحات وزارة الخارجية بتغيير‬ ‫بعــض الســفراء مــن المحســوبين علــى عــدد مــن األحــزاب السياســية‪.‬‬ ‫واضاف ــت المص ــادر أن ه ــذه المقترح ــات اصطدم ــت برف ــض قاط ــع‬ ‫م ــن قب ــل رئي ــس الجمهوري ــة رغ ــم علم ــه ب ــأن بع ــض الس ــفراء أحيل ــوا‬ ‫علـــى التقاعـــد‪ ،‬مشـــيرة إلـــى ان رفـــض بعـــض الســـفراء إخـــاء‬ ‫مواقعه ــم والع ــودة ال ــى تون ــس يم ــس هيب ــة الدول ــة ويمث ــل تم ـ ً‬ ‫ـردا‬ ‫علـــى القانـــون والمؤسســـات‪ .‬‬

‫‪| 28‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫وتوجيـــه تهمـــة تجـــاوز فتـــرة اإلقامـــة لـــه‬ ‫وإحالتـــه إلـــى المحكمـــة‪ ،‬موضحـــة أن‬ ‫فتـــرة اإلقامـــة المســـموح بهـــا للكويتييـــن‬ ‫القادميـــن إلـــى تايلنـــد هـــي ‪ 30‬يومـــا‬ ‫للس ــياحة تمن ــح ف ــي منف ــذ مط ــار بانك ــوك‪.‬‬ ‫وذكـــرت أنـــه يمكـــن تمديـــد صالحيـــة‬ ‫تأشـــيرات المرضـــى ومرافقيهـــم مـــن‬ ‫الدرجـــة األولـــى وفقـــا لمتطلبـــات العـــاج‬ ‫مفيـــدة بأنـــه فـــي حالـــة رغبـــة الكويتـــي‬ ‫الحصــول علــى تأشــيرة ألكثــر مــن ‪ 30‬يومــا‬ ‫فعليـــه مراجعـــة الســـفارة التايلنديـــة فـــي‬ ‫الكويـــت قبـــل مغادرتـــه البـــاد‪ .‬‬

‫اتفاق سعودي هندي‬ ‫على شروط استقدام العمالة‬ ‫المنزلية‬ ‫توصلت‬

‫المفاوضـــات الســـعودية الهنديـــة حـــول شـــروط‬ ‫اس ــتقدام العمال ــة المنزلي ــة عل ــى االتف ــاق عل ــى ع ــدد‬ ‫م ــن النق ــاط الهام ــة ف ــي مقدمته ــا ض ــرورة أن تس ــيير‬ ‫إجـــراءات اســـتقدام العمالـــة المنزليـــة الهنديـــة عبـــر‬ ‫المكات ــب وش ــركات االس ــتقدام المرخص ــة‪ ،‬وان يص ــل‬ ‫الحــد االعلــى لراتــب الخادمــة إلــى ‪ 1200‬ريــال شــهريا‪.‬‬ ‫وقـــال مســـؤولون ســـعوديون قولهـــم إن الطرفيـــن‬ ‫ارتضي ــا قيم ــة رات ــب ش ــهري بي ــن أل ــف و‪ 1200‬ري ــال‪،‬‬ ‫طبقـــا للمســـتوى التعليمـــي‪ ،‬لمراعـــاة وجـــود شـــرائح‬ ‫أميــة ال تقــرأ وال تكتــب بيــن طالبــي العمــل مــن الهنــد‪.‬‬ ‫وأفـــادت المصـــادر بـــأن الجانـــب الهنـــدي اشـــترط‬ ‫عل ــى العامل ــة المنزلي ــة غي ــر المتعلم ــة إحض ــار الج ــواز‬ ‫للســفارة للتصديــق عليــه‪ ،‬فــي خطــوة تحمــي العاملــة‬ ‫المنزليــة األميــة‪ ،‬مبــررة تجاهــل هــذا الشــرط للمتعلمــة‬ ‫بالقـــدرة علـــى الدفـــاع والتبريـــر الســـتطاعة القـــراءة‬ ‫والكتابـــة ومعرفـــة الحقـــوق القانونيـــة‪ .‬‬

‫أخبار دولية‬

‫‪ % 20‬زيادة في عدد السياح الخليجيين إلى األردن‬ ‫ارتفعت‬

‫الســـياحة الخليجيـــة لـــأردن بنســـبة‬ ‫‪ % 20‬خ ــال األش ــهر الخمس ــة االول ــى‬ ‫مـــن العـــام الحالـــي‪ ،‬بحســـب النتائـــج‬ ‫اإلحصائي ــة الص ــادرة ع ــن وزارة الس ــياحة‬ ‫واالثـــار‪.‬‬ ‫وقـــال الدكتـــور نضـــال القطاميـــن‪ ،‬وزيـــر‬ ‫الســـياحة واالثـــار وزيـــر العمـــل االردنـــي‬ ‫ان عـــدد الســـائحين مـــن دول الخليـــج‬ ‫ارتفـــع بنهايـــة مايـــو الماضـــي إلـــى‬ ‫‪ 354,943‬ألـــف ســـائح مقارنـــة بنفـــس‬ ‫الفتـــرة مـــن العـــام الماضـــي والبالـــغ‬ ‫عددهـــم ‪ 345,618‬الـــف ســـائح‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫متزايـــدا‬ ‫إقبـــاال‬ ‫واضـــاف أن هنـــاك‬ ‫علـــى المقاصـــد الســـياحية األردنيـــة‬ ‫م ــن الع ــرب والخليجيي ــن بش ــكل خ ــاص‪،‬‬ ‫ً‬ ‫مضيفـــا أن الـــزوار مـــن دول الخليـــج‬

‫وخاصـــة مـــن الســـعودية يمثلـــون‬ ‫نحـــو ‪ %17‬مـــن إجمالـــي أعـــداد‬ ‫الســـياح القادميـــن إلـــى المملكـــة‪.‬‬ ‫ولف ــت ال ــى أن الس ــياحة الخليجي ــة ه ــي‬ ‫ســـياحة اســـتجمامية وترويحيـــة بالدرجـــة‬

‫نظام إلكتروني إلستخراج التأشيرات في البحرين‬ ‫استحدثت‬

‫شـــؤون الجنســـية والجـــوازات‬ ‫واالقامـــة فـــي البحريـــن بالتعـــاون‬ ‫مـــع الجهـــاز المركـــزي للمعلومـــات‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫جديـــدا الصـــدار‬ ‫إلكترونيـــا‬ ‫نظامـــا‬ ‫التأشـــيرات يعتمـــد علـــى اســـتغالل‬ ‫التقنيـــات الحديثـــة فـــي تأميـــن‬ ‫السالســـة والســـرعة والدقـــة فـــي‬ ‫تقديـــم الخدمـــات‪ ،‬وطـــرح بدائـــل‬ ‫جديـــدة ألنظمـــة قديمـــة‪ ،‬باالضافـــة‬ ‫الـــى توفيـــر قاعـــدة بيانـــات واســـعة‬ ‫عوضاعـــن التخزيـــن التقليـــدي‬ ‫للمســـتندات والوثائـــق المهمـــة‬ ‫بالنظـــام الورقـــي القديـــم‪.‬‬ ‫وتأتــي الخطــوة فــي إطــار المســاعي‬ ‫الحثيثـــة التـــي تقـــوم بهـــا شـــؤون‬ ‫الجنســية إلضفــاء مزيــد مــن تحســين‬ ‫الخدمـــات وتســـهيل اإلجـــراءات‬ ‫والتيســـير علـــى المراجعيـــن مـــن‬ ‫خـــال اســـتثمار أحـــدث التقنيـــات‪.‬‬ ‫وقــال ثابــت الشــروقي رئيــس شــعبة‬ ‫الحــدود االلكترونيــة والحاســب اآللــي‬ ‫فــي شــؤون الجنســية والجــوازات ان‬

‫النظ ــام الجدي ــد س ــيحل مح ــل النظ ــام‬ ‫القديـــم إلصـــدار التأشـــيرات الـــذي‬ ‫دام اس ــتخدامه ‪ 29‬عام ــا‪.‬‬ ‫وأضـــاف ان عـــام ‪ 2014‬يشـــهد‬ ‫تدشـــين الكثيـــر مـــن الخدمـــات‬ ‫التطويريـــة التـــي تقلـــص التعامـــل‬ ‫بالوثائـــق الورقيـــة الـــى ادنـــى حـــد‪،‬‬ ‫مشـــيرا الـــى ان االنظمـــة الجديـــدة‬ ‫ســـتربط بيـــن شـــؤون الجنســـية‬ ‫لتكـــون‬ ‫والجهـــات الحكوميـــة األخـــرى‬ ‫ّ‬ ‫منظومـــة متكاملـــة الســـتقاء‬ ‫مـــن‬ ‫المطلوبـــة‬ ‫المعلومـــات‬ ‫مصادره ــا الكتروني ــا وبش ــكل مباش ــر‬ ‫أثنـــاء القيـــام بإنجـــاز المعامـــات‪،‬‬ ‫مث ــل اص ــدار التأش ــيرات وتمديده ــا‪،‬‬ ‫تجديـــد الجـــوازات‪ ،‬تقديـــم الطلبـــات‬ ‫العائليـــة واالضافـــات عبـــر نظـــام‬ ‫الجـــواز االلكترونـــي‪ ،‬باإلضافـــة‬ ‫ال ــى تمكي ــن س ــفارات البحري ــن م ــن‬ ‫اســـتصدار التأشـــيرات مباشـــرة دون‬ ‫الحاجـــة الـــى الرجـــوع لـــادارة فـــي‬ ‫البحريـــن‪ .‬‬

‫األولـــى‪ ،‬حيـــث إن مناطـــق الجـــذب‬ ‫الس ــياحي المفضل ــة للس ــياح الخليجيي ــن‬ ‫هـــي المصايـــف والمنتجعـــات الجبليـــة‬ ‫والمـــدن التـــي تتميـــز باعتـــدال درجـــات‬ ‫حرارتهـــا‪ .‬‬

‫بدء تشغيل البوابات‬ ‫اإللكترونية بمطار القاهرة‬ ‫بدأت شـــركة مورفـــو الفرنســـية‪ ،‬المتخصصـــة‬ ‫فـــي مجـــال الحلـــول األمنيـــة‪ ،‬مراحـــل‬ ‫التشـــغيل الفعلـــى لبوابـــات الجـــوازات‬ ‫اإللكتروني ــة الجدي ــدة بصال ــة الس ــفر بمبن ــى‬ ‫الـــركاب رقـــم ‪ 3‬داخـــل مطـــار القاهـــرة‪،‬‬ ‫باس ــتثمارات إجمالي ــة تبل ــغ ‪ 10‬ماليي ــن جني ــه‪.‬‬ ‫وقــال وليــد فــؤاد‪ ،‬مديــر عــام الشــركة بمصــر‪،‬‬ ‫إن الشــركة قامــت بأعمــال التشــغيل التجريبــى‬ ‫للبوابـــات وأنظمـــة التشـــغيل‪ ،‬موضحـــا أن‬ ‫المشــروع يســتهدف إنهــاء إجــراءات الجــوازات‬ ‫للمســـافرين عبـــر اســـتخدام بطاقـــة ذكيـــة‬ ‫مخصصــة لهــذا الغــرض بمــا يمنــع االزدحــام ‪.‬‬ ‫كانـــت الشـــركة قـــد تعاقـــدت علـــى‬ ‫توريـــد وتركيـــب ‪ 5‬بوابـــات‪ ،‬كمـــا نفـــذت‬ ‫منظومـــة مماثلـــة فـــى مطـــارات عربيـــة‬ ‫وأوروبيـــة‪ ،‬أبرزهـــا مطـــار أبوظبـــى‪.‬‬ ‫وأضـــاف فـــؤاد أن مورفـــو ســـتتولى أيضـــا‬ ‫عمليـــات الصيانـــة والدعـــم الفنـــى لتلـــك‬ ‫البواب ــات‪ ،‬مؤك ــدا أن الش ــركة تعت ــزم تصني ــع‬ ‫عـــدد مـــن منتجاتهـــا داخـــل الســـوق المحليـــة‬ ‫وعلـــى رأســـها أجهـــزة القـــارئ اإللكترونيـــة‬ ‫والتـــى تـــم اســـتخدامها مؤخـــرا فـــى‬ ‫االنتخابـــات الرئاســـية المصريـــة‪ .‬‬ ‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪29 |٢٠١٤‬‬

‫أخبار‬

‫دولية‬

‫الجزائر وفرنسا‪:‬‬ ‫إعفاء الدبلوماسيين من تأشيرة اإلقامة القصيرة‬

‫اتخذت‬

‫كل من الجزائر وفرنسا‪ ،‬إجراء جديدا‬ ‫يقضي بإعفاء رعاياهما من حاملي‬ ‫جــوازات الســفر الدبلوماســية أو‬ ‫المتنقليــن فــي إطــار الخدمــة بين‬ ‫البلديــن‪ ،‬مــن تأشــيرات اإلقامــة‬ ‫القصيــرة األجــل‪ ،‬وهو إجــراء جديد‬ ‫مــن شــأنه تســهيل تنقــل الرعايــا‬ ‫الجزائرييــن علــى مســتوى فرنســا‬ ‫ودول اتفاقيــة الشــنغن‪ ،‬وتنقــل‬ ‫الرعايــا الفرنســيين علــى مســتوى‬ ‫الجزائر‪.‬‬ ‫تأتــي اإلجــراءات الجديــدة المتخــذة‬ ‫بيــن البلديــن فــي إطــار الخدمة أو‬ ‫بصفــة خاصة دون تأشــيرة إلقامة‬

‫متواصلة أو متعددة‪ ،‬على حساب‬ ‫تأشــيرات اإلقامة القصيرة األجل‪،‬‬ ‫والتــي ال تتعــدى مدتهــا اإلجمالية‬ ‫تســعين يومــا خــال فتــرة ســتة‬ ‫أشــهر‪ ،‬وهــي إجراءات تشــمل كل‬ ‫أراضــي الدول األعضاء في فضاء‬ ‫شــنغن أو فــي أي جزء مــن التراب‬ ‫الفرنسي غير التابع لهذا الفضاء‪.‬‬ ‫ويســتفيد الرعايا الفرنســيون في‬ ‫الجزائــر من اإلجــراءات ذاتهــا‪ ،‬حيث‬ ‫سيســهل تنقلهــم إلــى الجزائــر‪،‬‬ ‫مقارنــة بالســنوات الماضية‪ ،‬حيث‬ ‫كانــت تواجههــم عراقيــل وإجراءات‬ ‫إدارية معقدة‪ .‬‬

‫الهجرة األوروبية تدعم‬ ‫االقتصاد السويسري‬ ‫أكدت وزارة االقتصــاد السويســرية أن‬ ‫االقتصــاد السويســري اســتفاد‬ ‫بصــورة ضخمــة مــن هجــرة مواطنــي‬ ‫االتحــاد األوروبــي إلــى سويســرا‪.‬‬ ‫وقــال بوريــس تسورشــر رئيــس‬ ‫إدارة العمــل فــي مكتــب وكيــل وزارة‬ ‫االقتصاد السويســرية إن حرية التنقل‬ ‫بين االتحاد األوروبي وسويسرا مكنت‬ ‫حكومــة بــرن مــن تحقيــق نمــو فــوق‬ ‫المتوســط في االقتصــاد والتوظيف‪.‬‬ ‫وربــط تقريــر لوزارة االقتصــاد بين هذه‬ ‫النتائــج وبيــن المؤهــات الجيــدة لــدى‬ ‫أغلــب المهاجريــن األوروبييــن‪ ،‬مشــيرا‬ ‫إلــى أن عــدد العامليــن المهاجريــن‬ ‫لسويسرا بشكل عام ارتفع منذ ‪2002‬‬ ‫بمقــدار ‪ 624‬ألــف شــخص نصفهــم‬ ‫تقريبا من خارج دول االتحاد األوروبي‪.‬‬ ‫وذكــر التقريــر أن معــدالت البطالــة‬ ‫فــي سويســرا ظلــت ثابتــة‪ ،‬مشــيرا‬ ‫إلــى أنــه علــى الرغــم مــن نمــو‬ ‫الســكان فــإن األجــور شــهدت ارتفاعــا‬ ‫حقيقيــا كمــا اســتفادت أنظمــة الرعايــة‬ ‫االجتماعية من المشــتركين الشــباب‪ .‬‬

‫نصف مليون الجئ أوكراني إلى روسيا‬ ‫أعلن‬

‫مكتــب المفوضيــة العليــا لألمــم المتحــدة‬ ‫لشــؤون الالجئين أن نصفــق مليون الجئ‬ ‫اوكرانــي فــروا مــن القتــال إلــى الحــدود‬ ‫الروسية منذ اندالع اعمال العنف‪.‬‬ ‫وقالــت غالينــا نيغروســتافا المستشــارة‬ ‫اإلعالميــة لــدى مكتــب المفوضيــة العليــا‬ ‫لألمم المتحدة لشــؤون الالجئين أن بيانات‬ ‫بعثــة األمم المتحدة في روســيا ال تختلف‬ ‫عــن إحصائيــات مصلحــة الهجــرة الفيدرالية‬ ‫الروسية‪.‬‬ ‫وكشــفت المستشــارة االعالميــة‪ ،‬ان نحو‬ ‫‪ 1.8‬مليــون مواطــن أوكرانــي يعيشــون‬ ‫فــي روســيا فــي الوقــت الراهــن‪ ،‬ومــن‬ ‫بينهــم حوالــي ‪ 480‬ألــف شــخص وصلــوا‬ ‫مــن المناطــق التــي تــدور فيهــا عمليــات‬

‫‪| 30‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫حربية‪.‬وجديــر بالذكــر أن معظــم األوكرانيين‬ ‫الذيــن يأتــون إلــى روســيا ال يتوجهــون‬ ‫إلــى مصلحة الهجــرة للحصــول على صفة‬ ‫«الجئ» رسمي‪ ،‬ويقيم قسم من هؤالء‬ ‫األشــخاص فــي مخيمــات مؤقتــة فــي‬ ‫المناطــق القريبــة من الحــدود‪ ،‬بينما يتوجه‬

‫آخرون إلى أقربائهم ومعارفهم في روسيا‪.‬‬ ‫ويســتطيع األوكرانيون التواجد بحرية داخل‬ ‫ً‬ ‫يومــا‪ ،‬ومــن‬ ‫األراضــي الروســية لمــدة ‪90‬‬ ‫ثــم يتعين عليهــم العودة إلــى وطنهم‪ ،‬أو‬ ‫الحصــول على التصريح الضــروري لإلقامة‬ ‫عن طريق مصلحة الهجرة‪ .‬‬

‫أخبار دولية‬

‫تفكيك شبكة تهريب مهاجرين إلى أوروبا‬ ‫تمكنت‬

‫الشــرطة اإلســبانية في عملية مشــتركة‬ ‫مــع نظيراتهــا المغربيــة والهولنديــة‬ ‫والبلجيكيــة‪ ،‬من تفكيك شــبكة لتســهيل‬ ‫دخــول مهاجريــن مــن شــمال إفريقيــا‬ ‫إلــى أوروبا بطرق غيــر قانونية‪ ،‬ضمنهم‬ ‫مغربيان‪.‬‬ ‫وأوضــح بــاغ للشــرطة اإلســبانية أن‬ ‫العملية أســفرت عن اعتقال ‪ 8‬أشــخاص‬ ‫أعضــاء فــي شــبكة كانــت تنشــط لمــدة‬ ‫ال تقــل عن عشــر ســنوات‪ ،‬وقــدر العدد‬ ‫المحتمــل لمن اســتفادوا منها في إطار‬ ‫الهجرة غير الشرعية بألف شخص‪.‬‬ ‫ويتعلــق األمــر بمواطنيــن مــن أصــل‬ ‫جزائــري ومغربــي‪ ،‬أربعــة منهــم اعتقلوا‬ ‫في إســبانيا‪ ،‬واثنان فــي هولندا واثنان‬ ‫فــي المغــرب‪ ،‬فيمــا جــرى حجــز العديــد‬ ‫مــن الحواســيب والهواتــف المحمولــة‬ ‫وجــواز ســفر ألمانــي مزيــف جاهــز‬ ‫لالســتعمال وصــور فوتوغرافية ووثائق‬ ‫تفيــد باالنخــراط فــي صناديــق الضمــان‬ ‫االجتماعــي لتســهيل التزويــر‪ ،‬وســبعة‬ ‫آالف أورو وكميــة مــن المخــدرات‪،‬‬ ‫وحوالــي ألــف قطعــة مــن المالبــس‬ ‫المزيفة من مختلف العالمات التجارية‪.‬‬

‫ويعمد افراد الشــبكة إلــى تزوير جوازات‬ ‫ســفر هولنديــة وبلجيكيــة وفرنســية‬ ‫وألمانيــة في أحد المختبرات ببروكســل‪،‬‬ ‫لتجنــب إثــارة الشــكوك وتســهيل دخــول‬ ‫المهاجرين بطرق غير قانونية إلى البلدان‬ ‫األوروبيــة‪ ،‬ويتقاضــى افــراد العصابــة‬ ‫مــن الضحايا مبالــغ تتراوح بين ‪ 8‬إلى ‪10‬‬ ‫االف يورو مقابل كل جواز سفر مزور ‪.‬‬ ‫وبحســب البــاغ يســتثمر افــراد‬ ‫العصابة المداخيل المتأتية من عملية‬ ‫تهريب البشــر في االتجار بالمخدرات‬

‫وارتــكاب جرائــم أخــرى ضــد الملكيــة‬ ‫الصناعية‪.‬‬ ‫ووفقا للتحريات التي قامت بها الشرطة‬ ‫فــإن الشــبكة تتكــون مــن مواطنيــن‬ ‫مــن أصــول شــمال إفريقيــة يســتقرون‬ ‫بهولنــدا‪ ،‬تعمل على تشــجيع الهجرة غير‬ ‫الشرعية من شــمال إفريقيا إلى أوروبا‪،‬‬ ‫فيما كشــفت عن المســؤول الرئيســي‪،‬‬ ‫وهــو مواطن من أصل جزائري كان يقيم‬ ‫فــي هولنــدا‪ ،‬وهــو المــكان الــذي كانت‬ ‫تتركز فيه جميع هذه العمليات‪ .‬‬

‫‪ 6‬مليارات نسمة سكان المدن بحلول ‪2045‬‬ ‫أفاد‬

‫تقريــر لألمــم المتحــدة أن أكثــر مــن نصف‬ ‫سكان العالم البالغ عددهم سبعة مليارات‬ ‫نســمة يعيشــون في مناطق حضرية وأن‬ ‫طوكيــو ودلهــي وشــنغهاي ومكســيكو‬ ‫ســيتي وســاو باولو تتصــدر قائمة المدن‬ ‫الكبــرى التي يزيد عدد ســكانها عن عشــرة‬ ‫مالييــن نســمة‪.‬وقال تقريــر توقعــات‬ ‫التوســع الحضري في‏العالم الذي تصدره‬ ‫األمــم المتحدة إن من المتوقع أن تشــهد‬ ‫تلك النسبة قفزة وأن يتجاوز سكان المدن‬ ‫ستة مليارات نسمة بحلول عام ‪. 2045‬‬ ‫وقال جون ويلموث مدير شــعبة الســكان‬ ‫بــإدارة الشــؤون االقتصاديــة واالجتماعية‬ ‫باألمــم المتحــدة إن هذه القفــزة ناتجة عن‬

‫تفضيــل النــاس االنتقــال مــن المناطــق‬ ‫الريفيــة إلــى المناطــق الحضريــة ومعــدل‬ ‫النمــو العــام اإليجابــي لســكان العالــم‬ ‫المقدر أن يستمر خالل ‪ 35‬عاما القادمة‪.‬‬ ‫مــن المتوقــع ان يســهم النــزوع للســكن‬ ‫فــي المناطق الحضريــة المصحوب بنمو‬ ‫ســكاني عام في زيادة عدد ســكان المدن‬ ‫بمقــدار ‪ 2.5‬مليــار نســمة فــي العقــود‬ ‫الثالثة القادمة وتســتحوذ البلدان النامية‬ ‫وخصوصا في آسيا وأفريقيا على نصيب‬ ‫االســد مــن هــذا النمــو ‪.‬وســتكون الهند‬ ‫والصيــن ونيجيريــا مســؤولة عمــا يصــل‬ ‫إلــى ‪ % 37‬مــن النمــو المتوقــع لســكان‬ ‫العالــم في العقود الثالثــة القادمة حيث‬

‫تضيف الهند ‪ 404‬ماليين نســمة لسكان‬ ‫المــدن والصيــن ‪ 292‬مليونــا ونيجيريــا‬ ‫‪ 212‬مليونــا بحلــول ‪. 2050‬وســيكون‬ ‫التحــدي الرئيســي الــذي تواجهــه هــذه‬ ‫البلــدان هو تقديم خدمات أساســية مثل‬ ‫التعليم والرعاية الصحية والســكن والبنية‬ ‫األساســية والنقــل والطاقــة والوظائــف‬ ‫لســكان الحضــر اآلخذين فــي التزايد في‬ ‫هذه الدول‪.‬‬ ‫ونمــا ســكان الحضــر فــي العالــم بســرعة‬ ‫كبيرة‪ .‬فبينما كانت هناك عشــر مدن كبرى‬ ‫فقــط في عــام ‪ 1990‬ارتفع العدد إلى ما‬ ‫يقــرب مــن ثالثــة أمثال وأصبــح هناك ‪28‬‬ ‫مدينة كبيرة في العالم اآلن‪ .‬‬ ‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪31 |٢٠١٤‬‬

‫تفوق‬

‫إداري‬

‫كيف تحصل على أفضل‬ ‫(‪)4-4‬‬ ‫ما لدى موظفيك ؟‬ ‫تتناول الحلقة الرابعة‬ ‫واالخيرة من دراسة «كيف‬ ‫تحصل على افضل ما‬ ‫لدى موظفيك؟ التي‬ ‫اصدرتها جامعة اكسفورد‬ ‫وشارك في اعدادها‬ ‫مجموعة كبيرة من اساتذة‬ ‫علم النفس االجتماعي‬ ‫والعلوم االدارية‬ ‫والباحثين واالكاديميين‪،‬‬ ‫االستراتيجيات المختلفة‬ ‫التي يتعين على المدير ان‬ ‫يطبقها عند اعالن رأيه في‬ ‫مستويات اداء موظفيه‪،‬‬ ‫وما هي العقبات‬ ‫والمحاذير التي يجب عليه‬ ‫ان يتجنبها؟ وما هي نقاط‬ ‫القوة والتأثير التي يتعين‬ ‫عليه استغاللها؟‪.‬‬

‫‪| 32‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫تفوق‬

‫إداري‬

‫إدمان المديح يدلل الموظفين‬ ‫ويهبط بمستويات أدائهم‬ ‫بالرغم من ان تمرين الموظفين معنى في المقام االول بطرح االسئلة اكثر مما هو معنى‬ ‫بتقديم اإلجابات‪ ،‬فإن الموظفين يحتاجون إلى معرفة رأي المدير بصراحة في‬ ‫مستويات ادائهم‪.‬‬ ‫وبالرغــم مــن ان هذا المطلــب يبدو عادال‪،‬‬ ‫إال انه ليس من الســهل تحقيقه‪ ،‬فعندما‬ ‫يقــدم المدير بعض التوضيح فإن نبضات‬ ‫قلــوب الموظفيــن وضغــط دمائهــم يبدأ‬ ‫فــي االرتفــاع‪ ،‬وقــد يعانون مــن عالمات‬ ‫اخــرى لإلجهــاد‪ ،‬وهــذه هــي االعــراض‬ ‫التقليديــة لمــا يســميه علمــاء النفــس‬ ‫معادلــة «قاتــل أو اهــرب» او بمعنى ادق‬ ‫استجابة التهديد‪.‬‬ ‫وهــذه االســتجابة عبــارة عــن شــال مــن‬ ‫التفاعالت العصبية والنفسية التي تعوق‬ ‫قدرة الفرد على تحليل وفهم المعلومات‬ ‫المعقدة والتفاعل معها بطريقة منطقية‪،‬‬ ‫وبعبــارة أدق فــإن الناس عندمــا يواجهون‬ ‫مواقــف تنطــوي علــى اســتجابة التهديــد‬ ‫فــان قدرتهــم علــى اســتيعاب الحقائــق‬ ‫وتطبيقها تصبح اقل‪.‬‬ ‫وهــذا الموقــف يتكــرر كثيــرا فــي عالقــة‬ ‫المــدراء مــع موظفيهــم عندمــا يبــادرون‬ ‫فــي اطالعهــم بصراحــة علــى رأيهم في‬ ‫مســتويات ادائهــم‪ ،‬وبعــض الموظفيــن‬ ‫ينحصــر موقفهــم فــي طــرح مزيــد مــن‬ ‫التســاؤالت وتقديم المبــررات‪ ،‬بل وحتى‬ ‫إظهــار العــداء والتمــرد‪ ،‬فيمــا يقتصــر رد‬ ‫فعــل البعــض على تجنب تالقــي العيون‬ ‫واالكتفــاء بتكتيف أيديهم والتظاهر بانهم‬ ‫مهتمــون بــكل شــيء إال االســتماع لــرأي‬ ‫المدير ‪.‬‬

‫اظهار التقدير للموظف له‬ ‫مفعول السحر‬

‫وفــي كلتــا الحالتيــن فــان ســلوكيات‬ ‫الموظفين تبشــر بأن آراء المدراء لن يكون‬ ‫لها تأثير على مســتويات ادائهم‪ ،‬ومن ثم‬ ‫فــان الســؤال الذي يطرح نفســه هو كيف‬ ‫يتجنــب المــدراء اســتثارة اســتجابة التهديد‬ ‫فــي الوقــت الذي يقومون فيــه بتوصيل‬ ‫آرائهم بطريقة بســيطة ومباشــرة يســهل‬ ‫علــى الموظفين اســتيعابها واالســتفادة‬ ‫منهــا؟‪ .‬وســنتناول فيمــا يلــي بالشــرح‬ ‫المفصــل بعــض النصائــح الهامــة التــي‬ ‫يمكن ان تفيد المدراء في هذه المهمة‪.‬‬

‫تنمية العالقات‬

‫تنميــة وتطويــر العالقــات بيــن المديــر‬ ‫وموظفيــه بصــورة تدريجيــة ومــع مــرور‬ ‫الوقــت كفيلــة بــأن تجعــل مهمــة اعــان‬ ‫رأيــه فــي مســتويات أداء موظفيه مهمة‬ ‫ســهلة‪ .‬فعندمــا يشــعر الموظفــون بــأن‬ ‫هناك عالقات قوية تربطهم مع مدراءهم‬ ‫تتراجع احتماالت اســتثارة استجابة التهديد‬ ‫وتصبــح المناقشــات أكثــر ســهولة وأقــل‬ ‫سخونة‪.‬‬ ‫ويقــول جون جوتمان اســتاذ علــم النفس‬ ‫االجتماعــي‪ ،‬واحــد الخبــراء العالميين في‬ ‫مجــال بنــاء العالقــات أن نتائــج االبحــاث‬ ‫العديــدة التــي قــام بهــا تؤكــد ان نجــاح‬ ‫المناقشــات الصعبــة يتوقــف علــى نــوع‬ ‫العالقــة‪ ،‬أو بمعنــى أدق الصداقــة التــي‬ ‫تجمع أطراف المناقشة‪.‬‬ ‫ويضيــق ان المديــر يحتــاج بصفــة خاصــة‬ ‫الن يغــرس فــي نفــوس موظفيــه بانــه‬ ‫يتعامــل معهــم باعتبارهــم بشــر قبــل ان‬ ‫يكونــوا موظفين لديــه‪ .‬وبالطبع فان ذلك‬ ‫ال يعنــي ان علــى المديــر ان يصحــب كل‬ ‫موظــف لديه فــي نزهة تريــض او يدعوه‬

‫تنمية العالقات مع‬ ‫الموظفين يمكن المدراء من‬ ‫اعالن رأيهم بصراحة‬ ‫إلــى الغــذاء كل يــوم‪ ،‬وانمــا يكفــي ان‬ ‫يســتغل كل مناسبة لالتصال بينه وبينهم‬ ‫ليعــرف معلومــة جديــدة عنهــم‪ ،‬ويكفــي‬ ‫فقــط ان يوجــه المديــر عبــارة واحــدة فقط‬ ‫إلى موظفه ليستفســر عن عمله او حياته‬ ‫الشخصية في كل مرة يلتقيه‪.‬‬ ‫ويضيــف جوتمــان ان النــاس تســعى‬ ‫بطبيعتهــا إلــى جــذب انتبــاه مــن حولهــم‬ ‫ً‬ ‫واضحا‬ ‫بطــرق عديــدة‪ ،‬بعضهــا قــد يكــون‬ ‫ً‬ ‫وصريحــا‪ ،‬وبعضهــا اآلخــر قــد يكــون غيــر‬ ‫مباشــر‪ ،‬والمديــر الذكــي هــو الــذي ال‬ ‫يضيع فرصــة واحدة يحاول من ورائها أحد‬ ‫موظفيــه لفــت انتباهه حتى ولــو بطريقة‬ ‫غير مباشرة‪.‬‬ ‫وقــد تتخــذ هذه الطريقة شــكل ســؤال او‬ ‫إيمــاءة أو نظــرة او ابتســامة أو أي صــورة‬ ‫أخــرى يقــول الموظــف مــن خاللهــا «أريد‬ ‫التواصــل معــك»‪ ،‬وهناك فــارق كبير بين‬ ‫أن يرصــد المديــر هــذه الرغبــة وبيــن ان‬ ‫يتجاوب معها‪.‬‬ ‫وتظهر دراســة اجراها الدكتور داشر كلنتر‬ ‫مــن جامعــة بيركلــي األميركيــة ان اظهار‬ ‫التقديــر مــن جانب المديــر لموظفيه من‬ ‫وقت آلخر له مفعول الســحر ‪ .‬وبحســب‬ ‫الدراســة فــان نســبة الــردود االيجابيــة‬ ‫إلــى الــردود الســلبية فــي التعامــات‬ ‫االنســانية يجــب ان تكــون ‪ 5‬إلــى ‪،1‬‬ ‫وبطبيعــة الحــال فــان هــذه القاعــدة ال‬ ‫‪33‬‬ ‫‪33 |٢٠١٤‬‬ ‫سبتمبر‪|٢٠١٤‬‬ ‫دبي||سبتمبر‬ ‫|منافذدبي‬ ‫|منافذ‬

‫تفوق‬

‫إداري‬

‫تنطبــق علــى موقــف واحــد بعينــه‪ ،‬وال‬ ‫تعنــي بطبيعــة الحال ان علينا ان نســدد‬ ‫خمس مجامالت قبل ان نوجه للشخص‬ ‫الرد السلبي‪ ،‬وكل ما في االمر ان هذه‬ ‫النســبة مجرد مؤشــر إلى أهمية التقدير‬ ‫واظهــار ردود الفعــل االيجابيــة فــي بناء‬ ‫عالقات قوية وصحية ‪.‬‬

‫إدارة االنفعاالت‬

‫بالرغــم مــن ان المشــاعر الســلبية المبالغ‬ ‫فيهــا مثــل الخــوف والفــزع تعيــق عمليــة‬ ‫التعلــم واالتصــال‪ ،‬إال ان المشــاعر تلعب‬ ‫دورا حيويــا في عملية تقديم ردود الفعل‬ ‫فهــي مــن ناحيــة تظهــر النقاط التــي نريد‬ ‫التركيــز عليهــا والقيــم التــي تحتــل أهمية‬ ‫قصــوي لدينــا‪ ،‬وبعبارة ادق فان المشــاعر‬ ‫التــي نظهرها خــال احاديثنا مــع االخرين‬ ‫تعلــق فــي اذهانهــم وتــدوم طويــا في‬ ‫ذاكرتهم ويسهل عليهم استرجاعها ‪.‬‬ ‫وقد ســلط التقــدم الذي شــهدته االبحاث‬ ‫العلميــة فــي العلــوم العصبيــة خــال‬ ‫العقــود القليلــة الماضيــة الضــوء علــى‬ ‫أهميــة الــدور الــذي تلعبــه المشــاعر فــي‬ ‫عملية االدراك‪.‬‬ ‫وبعبــارة اخرى فانــه في الوقت الذي يجب‬ ‫فيــه علــى المديــر ان يحرص علــى تفادي‬ ‫اســتثارة اســتجابة التهديد‪ ،‬فان عليه أيضا‬ ‫أن يــوازن بيــن ذلــك وبيــن الحاجــة إلــى‬ ‫االســتفادة من الدور الذي تلعبه المشــاعر‬ ‫في تحسين عملية االدراك‪.‬‬ ‫وبطبيعــة الحــال فنحــن ال نعــرف كيــف‬ ‫ســيتقبل اآلخــرون االنفعــاالت المصاحبة‬ ‫لحواراتنا معهم‪ ،‬ومن المؤكد ان اســتبعاد‬ ‫المشــاعر بالكامــل مــن اســلوب المديــر‬ ‫عنــد تمريــن موظفيــه‪ ،‬يعنــي ان آرائــه لن‬ ‫تكــون فعالــة‪ ،‬ولن يســتفيد منهــا الطرف‬ ‫االخــر‪ ،‬وهذه هي أقصر الطــرق للحوارات‬ ‫العقيمــة‪ ،‬وبالتالــي فــان المطلــوب هــو‬ ‫تحقيــق التــوازن بيــن االعتباريــن‪ ،‬وتتحــدد‬ ‫جرعــة المشــاعر والعواطف وفقــا لطبيعة‬ ‫الموضوع او القضية‪ ،‬كما انها تختلف من‬ ‫عالقة ألخرى‪.‬‬

‫عدالة التقييم‬

‫إن اســتثارة اســتجابة التهديــد تصبــح أمــرا‬ ‫مؤكــدا إذا ترســخت قناعــة لــدى الشــخص‬ ‫الــذي نحــاوره باننا غير عادليــن أو دقيقين‪،‬‬ ‫‪| 34‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫نسبة الردود االيجابية إلى‬ ‫السلبية يجب أن تكون ‪5‬‬ ‫إلى ‪1‬‬ ‫ورغــم صعوبــة التحكــم فــي موضوعيــة‬ ‫انطباعات االشــخاص حــول معنى العدالة‬ ‫والدقــة‪ ،‬إال ان التركيز على الشــق الخاص‬ ‫بتقييــم مســتويات االداء يجــب أن يرافقه‬ ‫تجنــب تخميــن او خــوض مناقشــة دوافــع‬ ‫من نقوم بتقييم أدائهم ‪.‬‬ ‫وليــس هنــاك شــك فــي ان التركيــز علــى‬ ‫مضمــون تقييــم مســتويات األداء هــو‬ ‫النقطــة األهــم لــدى المديــر‪ ،‬ولكنــه ليس‬ ‫النقطــة الوحيــدة بطبيعــة الحــال‪ ،‬بــل ان‬ ‫توقيــت اعالن هذا التقييم ال يقل اهمية‪،‬‬ ‫وبصفــة عامــة فــان المحادثــات القصيــرة‬

‫غيــر الرســمية هــي االســلوب االفضــل‪،‬‬ ‫ولكــن هناك بعض المواقف التي تتطلب‬ ‫الخــوض فــي نقاشــات أطــول وأعمــق‪،‬‬ ‫وفــي هــذه الحالــة فــان اختيــار التوقيــت‬ ‫المناســب يلعــب دورا هامــا‪ ،‬ومــن المهم‬ ‫أن يكون اختيار التوقيت مناسبا للطرفين‪،‬‬ ‫وخاصــة فــي بدايــة اليــوم قبــل الدخــول‬ ‫فــي خضــم بقية المشــاكل والوقوع تحت‬ ‫تأثيرها ‪.‬‬ ‫وباإلضافة إلى عنصر التوقيت فان المدة‬ ‫الزمنيــة التــي تســتغرقها المحادثــة تلعب‬ ‫دورا هامــا أيضــا‪ ،‬وأغلــب المــدراء لديهــم‬ ‫عــادة ترتيب جــدول أعمالهم وفق مســاحة‬ ‫زمنيــة معياريــة بغــض النظــر عــن الوقــت‬ ‫الحقيقــي الذي تحتاجــه المهام المختلفة‪.‬‬ ‫وباختصــار فــان علــى المديــر ان يراعــي‬ ‫المهام واالنشــطة التي يتعين القيام بها‬ ‫قبــل وبعــد المحادثــة مــع موظفيه بشــأن‬ ‫مستويات ادائهم ‪.‬‬

‫تفوق‬

‫إداري‬

‫سلبيات ردود األفعال االيجابية‬ ‫من المفترض ان يشــعر الموظفون‬ ‫بالسعادة عندما يمتدحهم مدراؤهم‪،‬‬ ‫وان تحفزهــم هــذه الســعادة لزيــادة‬ ‫نشــاطهم وعطائهــم‪ ،‬ولكــن فــي‬ ‫بعض االحيان قد يحدث العكس‪.‬‬ ‫ويرصــد خبــراء علــم النفــس‬ ‫االجتماعــي ثــاث مشــكالت تتعلق‬ ‫بالمــدح وتطبيقاته في بيئة العمل‪،‬‬ ‫ففــي بعــض الحــاالت يشــك‬ ‫الموظفــون فــي المــدح الموجــه‬ ‫اليهــم‪ ،‬ويعتقــد البعــض منهــم أن‬ ‫المــدح يكــون فــي أوقــات كثيــرة‬ ‫نــوع مــن الشــحم لتلييــن االحتــكاك‬ ‫مــع عاصفــة النقــد القادمــة بعــد‬ ‫قليــل‪ ،‬وفي أحيــان اخرى قد يعاني‬ ‫الموظفــون مــن نــوع مــن الخــوف‬ ‫الــاإرادي مــن أن ينظر االخرون إلى‬ ‫المــدح الــذي يقدمونه لهــم هو نوع‬ ‫من النفاق االجوف‪.‬‬

‫وباإلضافــة الــي التوقيت والمســاحة الزمنية فان‬ ‫األجــواء التــي تجري المحادثــة خاللها تترك بصمات‬ ‫قويــة علــى ردود افعــال الطــرف االخــر وطريقــة‬ ‫استيعابه وقبوله لما دار خاللها ‪.‬‬ ‫وعلــى ســبيل المثــال فــان اختيــار المديــر إلجــراء‬ ‫المحادثــة فــي مكتبــه يرســخ االحســاس بالتراتبيــة‬ ‫الوظيفيــة‪ ،‬وقــد يكــون ذلــك مفيــدا عندمــا يرغــب‬ ‫المديــر فــي أن يتــرك مســافة فاصلــة بينــه وبين‬ ‫االخرييــن‪ ،‬وعلــى العكــس مــن ذلــك فــان اختيــار‬ ‫المطعــم او غرفــة االجتماعــات إلجــراء الحــوار‬ ‫يخفــف مــن الطابع الرســمي ويقلص االحســاس‬ ‫بالضغــوط والقلــق ويتيــح للمديــر تجنــب اســتثارة‬ ‫استجابة التهديد‪.‬‬ ‫وبصــرف النظــر عــن المــكان الــذي يختــاره المديــر‬ ‫إلجــراء الحــوار أو المناقشــة فان هــذا المكان يجب‬ ‫ان تتوافــر فيــه مجموعــة مــن المواصفــات فــي‬ ‫مقدمتها الخصوصية والبعد عن مصادر المقاطعة‬ ‫والتشويش‪ .‬‬

‫ولذلــك فــإن علمــاء علــم نفــس‬ ‫االجتماعي يرون ان أســلوب قطعة‬ ‫الســكر ً‬ ‫أوال قبــل الــدواء‪ ،‬يمكــن ان‬ ‫يأتي بنتائج عكســية‪ ،‬ومن االفضل‬ ‫التركيــز علــى الســبب الكامــن وراء‬ ‫الحاجة للدخول في هذه المناقشــة‬ ‫بصراحــة مــع التأكيــد علــى قــدرة‬ ‫الطرفيــن علــى التوصــل إلى حلول‬ ‫مناســبة لها‪.‬وفــي الحقيقــة فــان‬ ‫اســلوب قطعــة الســكر اوال‪ ،‬قــد‬ ‫يكون مفيدا للتغلب على الممانعة‪،‬‬ ‫وقد يكــون مفيدا أيضا على المدى‬ ‫القصيــر‪ ،‬ولكنــه يحمــل فــي طياتــه‬ ‫تكلفة باهظــة على المدى الطويل‪،‬‬ ‫ألنــه يتحــول إلــى نــوع مــن االلتزام‬ ‫علــى المديــر او نــوع مــن الديــون‬ ‫االجتماعية‪.‬‬ ‫واألســواء مــن ذلــك‪ ،‬أن الحــال قــد‬ ‫ينتهــي بالموظفيــن إلــى كراهيــة‬

‫قطعة السكر قبل‬ ‫الدواء يمكن ان تأتي‬ ‫بنتائج عكسية‬

‫المدير الذكي يمتدح مجهود‬ ‫الشخص وليس قدرته‬ ‫المــدح النهــم يشــعرون أنــه الوجــه‬ ‫االخــر لجرعــة من االنتقــاد والطلبات‬ ‫االضافيــة أو أن المديــر يتالعــب‬ ‫بهم‪.‬وليــس هنــاك شــك فــي ان‬ ‫المصداقيــة والتجربــة العمليــة هي‬ ‫الضمانة الحقيقية وراء عدم انحراف‬ ‫المدح عن مســاره الطبيعي وتحوله‬ ‫إلــى مشــكلة قبــل ان يكــون حــال‬ ‫للمشكلة ‪.‬‬ ‫وقــد يكــون مــن المفيــد ان يدعــم‬ ‫المدير كالمــه باألمثلة واالحصاءات‬ ‫وان يوجــد رابطــة‬ ‫واالرقــام‪،‬‬ ‫مشــتركة بيــن مصالــح الموظفيــن‬ ‫ومصالح الشــركة التي يعملون بها‪.‬‬ ‫وباإلضافــة إلــى كل ما ســبق‪ ،‬فان‬ ‫المشــكالت التي قد تنتج عن المدح‬ ‫ربمــا تفــوق ايــة ايجابيــات متوقعــة‬ ‫مــن ورائه خاصة عندمــا يوجه المدح‬ ‫إلــى الشــخص الخاطــئ أو إلــى‬ ‫الصفة الخطأ في شخصيته أو في‬ ‫التوقيت الخاطئ‪.‬‬ ‫وتعتقــد كارول دوويــك اســتاذة علم‬ ‫النفس بجامعة ستانفورد أن امتداح‬ ‫ذكاء الشــخص وقدراتــه مواهبــه‬ ‫ســيقود بالضــرورة إلــى زيــادة ثقته‬ ‫فــي نفســه وتقديــره لذاتــه‪ ،‬ولكــن‬ ‫في بعض االحيان قد يحدث العكس‬ ‫الن الشخص الذي حصل على جرعة‬ ‫المــدح ســيفكر الــف مــرة قبــل ان‬ ‫يخاطر بتحمل مســؤوليات مهمة قد‬ ‫ال يبدو ذكيا او صاحب قدرات خاصة‬ ‫خاللهــا‪ ،‬وان الســمعة التــي حصــل‬ ‫عليهــا بشــق األنفــس قــد تذهــب‬ ‫ادراج الريــاح‪ ،‬ولذلــك فهــو بفضــل‬ ‫عدم المغامــرة والبقاء داخل منطقة‬ ‫الراحــة التي اعتاد عليها‪ ،‬ولذلك فان‬ ‫المدير الذكي هو من يمتدح مجهود‬ ‫الشخص وليس قدرته‪ ،‬ومواصفاته‬ ‫وليــس مواهبه وقدرتــه على الحكم‬ ‫وليس ذكائه ‪ .‬‬ ‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪35 |٢٠١٤‬‬

‫التميز المؤسسي‬

‫صناعة قادة‬ ‫المستقبل‪..‬‬ ‫استثمار‬ ‫استراتيجي‬ ‫بقلم الدكتور قاسم كناكري‬

‫يعاني العالم من نقص مزمن في‬ ‫القيادات في عموم جوانب‬ ‫المجتمع‪ ،‬على مستوى‬ ‫الحكومات والمؤسسات‪.‬‬ ‫وفي كل يوم تقريبا‬ ‫تسلط وسائل اإلعالم‬ ‫الضوء على النقص‬ ‫الملحوظ في عدد القادة‬ ‫األكفاء لمواجهة تحديات‬ ‫تنوع القوى العاملة‪،‬‬ ‫والمنافسة العالمية‪،‬‬ ‫واالقتصاد المتقلب‪.‬‬ ‫وتحــرص المؤسســات علــى تنميــة‬ ‫ً‬ ‫بــدال مــن‬ ‫وتطويــر قــادة مــن الداخــل‪،‬‬ ‫اســتقطاب قــادة مــن الخــارج‪ ،‬بهــدف‬ ‫تلبيــة الطلبــات المتزايــدة علــى القادة‬ ‫المؤهلين األكفاء‪.‬‬ ‫وتحــاول المؤسســات التعــرف علــى‬ ‫الموظفيــن ممــن يتمتعــون بمقدرات‬ ‫وكفــاءات عاليــة‪ ،‬والذيــن لديهــم‬ ‫الخصائص والمهارات والقابليات التي‬ ‫تنســجم وتتناغم مع القيم المؤسسية‬ ‫وفلســفة القيــادة‪ ،‬ومــن ثــم إعطائهم‬ ‫التدريــب والتوجيــه والخبــرات التــي‬ ‫يحتاجونهــا‪ ،‬لمســاعدة المؤسســات‬ ‫فــي تحقيــق النجــاح‪ .‬غيــر أن معظــم‬ ‫المؤسســات ال تمتلــك عملية واضحة‬ ‫ومحــددة لتطويــر الجيــل المقبــل مــن‬ ‫القادة‪.‬‬

‫‪| 36‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫إن تحريــك وتطويــر الحاجة إلــى أنظمة‬ ‫مرنــة للتطويــر القيــادي يمثــل تركيــز‬ ‫المؤسســات علــى تفصيــل وتوضيــح‬ ‫وصياغة اإلستراتيجية وتنفيذها‪ .‬وفي‬ ‫هــذا الزمن المتســارع الخطى‪ ،‬نشــأت‬ ‫ضرورتان أساســيتان للتطويــر القيادي‬ ‫وهمــا‪ :‬أوال‪ ،‬البــد لــإدارة التنفيذيــة‪،‬‬ ‫التــي تمثــل صــوت اإلســتراتيجية‪ ،‬أن‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫وفعــاال في بناء‬ ‫ملموســا‬ ‫دورا‬ ‫تلعــب‬ ‫وتطوير قادة المســتقبل‪ .‬وثانيا‪ ،‬يجب‬ ‫أن تكــون ســلوكيات القيادة منســجمة‬ ‫مــع هــذه االســتراتيجيات الجديــدة‬ ‫مــن أجــل اإلبقــاء علــى تركيــز كل مــن‬ ‫الموظفيــن والمؤسســة علــى تحقيق‬ ‫النجاح‪.‬‬

‫بناء القيادات‬

‫أصبحــت نمــاذج الجــدارة‪ ،‬للقــادة أكثــر‬ ‫تركيــزا‪ ،‬ومــن الســهل تحديــد أولوياتها‬

‫كــي تالئــم االحتياجــات المتغيــرة‬ ‫للمؤسسة‪.‬‬ ‫غيــر أنــه فــي بعــض الحــاالت‪ ،‬نالحــظ‬ ‫أن الجهــود فــي بناء قادة المســتقبل‪،‬‬ ‫كمنهجيــة‪ ،‬تتداخــل وبشــكل متزايــد‬ ‫مــع أنظمــة إدارة المواهــب األخــرى‪،‬‬ ‫وخصوصــا إدارة األداء وتخطيــط‬ ‫التعاقــب الوظيفــي‪ .‬إن بنــاء القــوة‬ ‫ً‬ ‫تحديــا‬ ‫المعياريــة القياديــة يشــكل‬ ‫ً‬ ‫واســعا‪ ،‬يقتضــي مــن المؤسســات‬ ‫كتوجه‬ ‫االبتعــاد عن التعامل مع المجال‬ ‫ّ‬ ‫مســتقل؛ وكلما كان باإلمــكان موائمة‬ ‫وتوحيــد المنهجية بســهولة مع أدوات‬ ‫إدارة مواهب أخرى‪ ،‬كلما كانت القابلية‬ ‫أقوى في نمو عمل المؤسسة‪.‬‬ ‫وال زالت المؤسسات تتلكأ في قدرتها‬ ‫علــى تقييــم العائــد عــن اســتثماراتها‬

‫التميز المؤسسي‬

‫بناء أجيال جديدة من القيادات‬ ‫يضمن التعاقب الوظيفي‬ ‫ويحقق االستدامة‬ ‫فــي مجــال التطويــر القيــادي‪ .‬وتعمــد‬ ‫معظــم المؤسســات إلــى تقييم نتائج‬ ‫تطويــر القيــادة بصفــة رســمية وغيــر‬ ‫ً‬ ‫جــدا‬ ‫رســمية‪ ،‬مــع إعطــاء تأكيــد قليــل‬ ‫علــى ربــط المبــادرات بنتائــج أعمــال‬ ‫الخــط األســفل مــن العمــل‪ .‬غيــر أن‬ ‫المؤسسات المتميزة في األداء اليوم‬ ‫تربــط المنهجيــة بالنتائــج المؤسســية؛‬ ‫ويمكــن لهــذه الجهــود أن تــدل علــى‬ ‫وعــي ومعرفــة أكبــر باألهمية‪ ،‬حســب‬ ‫مــا تحــدده النتائــج المتوقعــة‪ ،‬في بناء‬ ‫قادة المســتقبل على كافة مستويات‬ ‫المؤسسة‪.‬‬

‫القادة والنجاح‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ومهما في‬ ‫حاســما‬ ‫دورا‬ ‫يلعــب القادة‬ ‫ضمان النجاح المســتقبلي للمؤسسة‬

‫يتحملــون‬ ‫فهــم‬ ‫واســتدامتها؛‬ ‫مســؤولية أكبر في توجيه ورسم اتجاه‬ ‫المؤسسة‪ ،‬ويتوجب عليهم أن يتأكدوا‬ ‫مــن وجــود كل المكونــات الرئيســية‬ ‫األخــرى لنجاح المؤسســة‪ ،‬مــع ضرورة‬ ‫مواءمتهــا بشــكل مناســب وعملهــا‬ ‫ً‬ ‫علمــا أن أحــد التناقضــات‬ ‫الكفــوء‪،‬‬ ‫فــي التخطيــط االســتراتيجي للقيــادة‬ ‫هــو التأكــد مــن فهــم القــادة لدورهــم‬ ‫األساســي فــي اإلدارة االســتراتيجية‬ ‫لــرأس المــال البشــري‪ .‬وجديــر بالذكــر‬ ‫أن قــادة المؤسســة‪ ،‬وحتــى محترفي‬ ‫المــوارد البشــرية الذيــن يدعمونهــم‪،‬‬ ‫يجــب أن يعملــوا بفاعليــة علــى إدارة‬ ‫القوى العاملة التي يقودونها من أجل‬ ‫أن يتسنى تحقيق رسالة المؤسسة‪.‬‬ ‫وهكــذا‪ ،‬فــإن منهجيــة بنــاء قــادة‬ ‫المستقبل تساعد في ضمان امتالك‬ ‫المؤسســة لما يكفــي من القادة ذوي‬ ‫القابليــات المناســبة لالســتمرار فــي‬ ‫تحقيق األداء المؤسســي االستثنائي‬ ‫بمــا ينســجم مــع الرســالة واألهــداف‬ ‫اإلستراتيجية‪ ،‬اليوم وفي المستقبل‪.‬‬

‫صعوبة قياس العائد على‬ ‫االستثمار عقبة أمام بناء‬ ‫وتطوير القيادات‬ ‫لماذا نحتاج القادة؟‬

‫هناك ثالثة أهداف مشتركة من شأنها‬ ‫توجه عملية تطوير قادة المؤسسة‪،‬‬ ‫أن ّ‬ ‫يمكن أن نجملها كالتالي‪:‬‬

‫‪1‬ـ تحسين األداء‪:‬‬ ‫تحتــاج المؤسســة إلى قــادة على درجة‬ ‫كبيرة من الفاعلية في أدوارهم الحالية‪،‬‬ ‫ولذلــك تقــوم المؤسســة باالســتثمار‬ ‫فــي االســتراتيجيات والتكتيكات لتطوير‬ ‫القــادة في هــذا المجال‪ .‬فعلى ســبيل‬ ‫المثــال‪ ،‬أنها قد توفر للمشــرفين الجدد‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫خاصــا يســاعدهم فــي تحســين‬ ‫تدريبــا‬ ‫فهمهــم لدورهــم الجديــد وتطويــر‬ ‫المهــارات فــي ذلــك الــدور؛ أو أنهــا قد‬ ‫تعمــد إلــى عمليــة إدارة األداء التي من‬ ‫شــأنها التعرف على الكيفية التي يمكن‬

‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪37 |٢٠١٤‬‬

‫التميز المؤسسي‬

‫مــن خاللها للقــادة األفــراد أن يكونوا‬ ‫أكثــر فاعليــة وأن يســاعدونهم فــي‬ ‫تطوير خطة للتحسين الفردي‪.‬‬ ‫‪ 2‬ـ إدارة التعاقب الوظيفي‪:‬‬ ‫تحتــاج المؤسســات إلــى بعــض‬ ‫القــادة الذيــن بمقدورهــم مواجهــة‬ ‫الصعوبــات والتعقيــدات والعمــل‬ ‫ضمــن مناصــب أو وظائــف إداريــة‬ ‫عالية المســتوى‪ ،‬بمعنــى أنها تحتاج‬ ‫إلى بعض القادة الذين يستطيعون‬ ‫ّ‬ ‫بالسلم الوظيفي‬ ‫وبفاعلية االرتقاء‬ ‫فــي المؤسســة‪ .‬وهكــذا تحــرص‬

‫‪| 38‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫ً‬ ‫دورا‬ ‫إعداد القادة يلعب‬ ‫ً‬ ‫حاسما في ضمان النجاح‬ ‫المستقبلي للمؤسسات‬ ‫المؤسســات علــى االســتثمار فــي‬ ‫التعــرف على القادة ذوي اإلمكانات‬ ‫والمؤهــات الكبيــرة‪ ،‬وإعطائهــم‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ُ‬ ‫إضافيــا‪ .‬وعندمــا‬ ‫تطويريــا‬ ‫اهتمامــا‬ ‫يكــون هــذا الغرض هــو األهم‪ ،‬فإن‬ ‫المتعاملين في المؤسسة يتحدثون‬

‫حــول الحاجــة إلــى قــوة معياريــة‬ ‫(أشــخاص جاهــزون ومســتعدون‬ ‫إلشــغال مناصــب ووظائــف معينــة‬ ‫ومستويات خاصة في المؤسسة)‪.‬‬ ‫‪ 3‬ـ التغيير المؤسسي‪:‬‬ ‫دائمــا مــا تقوم المؤسســات بتكييف‬ ‫نفسها كي تبقى في وضع تنافسي‬ ‫وفــق مــا يتماشــى مــع إســتراتيجية‬ ‫األعمــال لديهــا‪ .‬وقــد اعتمــدت الكثير‬ ‫مــن المؤسســات اســتراتيجيات مــن‬ ‫شــأنها أن تؤكد علــى النمو من خالل‬ ‫االكتســابات‪ ،‬أو األســواق الجديــدة‪،‬‬

‫التميز المؤسسي‬

‫أو اإلبــداع‪ ،‬أو العولمــة‪ ،‬أو الكفــاءة‬ ‫التشــغيلية‪ .‬ومن الناحيــة النموذجية‪،‬‬ ‫فــإن مبــادرات التغييــر المؤسســي‬ ‫تتطلــب ســلوكيات أو مهــارات أو‬ ‫جدارات جديدة من القادة؛ وهكذا يتم‬ ‫تفعيل العمليات لتطوير وتدعيم هذه‬ ‫القابليات الجديدة لدى القادة‪.‬‬

‫نماذج التطوير‬

‫جهــود ومحــاوالت التأكيــد علــى‬ ‫األهميــة الحاســمة والحرجــة لبنــاء‬ ‫قــادة المســتقبل بالنســبة إلــى‬ ‫اســتدامة المؤسســة‪ ،‬تــؤدي إلــى‬

‫العالم يعاني من نقص مزمن‬ ‫في القيادات على مستوى‬ ‫الحكومات والمؤسسات‬ ‫خلــق مؤسســات عاليــة األداء مــن‬ ‫خالل تســخير اإلمكانــات القيادية لدى‬ ‫األفراد‪.‬‬ ‫وجدير بالذكر أن بناء قادة المستقبل‪،‬‬ ‫هــو عمليــة تســير بشــكل متــواز‬ ‫مــع حقــول العمــل المؤسســي‬ ‫األخــرى‪ ،‬وخصوصــا تخطيــط التعاقب‬ ‫الوظيفــي‪ ،‬وإدارة األداء والمواهب‪.‬‬ ‫وبســبب تميــز هــذه العمليــة بمجــال‬ ‫تطبيقــي واســع‪ ،‬ال يوجــد هنــاك‬ ‫نموذج بســيط أو نموذج واحد لتطوير‬ ‫القــادة‪ .‬وتحقــق المؤسســات النجــاح‬ ‫األكبــر عندما تعمد إلى تكييف أنظمة‬ ‫تطويــر القــادة لديها مع وقائع العمل‬ ‫وتمييــز مســألة أن اســتراتيجيات‬ ‫نمــو القــادة تتغيــر مــع تغيــر طلبــات‬ ‫المؤسسة‪ .‬ويبدو أن عملية بناء قادة‬ ‫المســتقبل تشــتمل علــى المكونات‬ ‫التالية‪:‬‬ ‫‪ 1‬ـ التوجه نحو الواقع العملي‪:‬‬ ‫تميــل أفضــل أدوات بنــاء قــادة‬ ‫المســتقبل إلــى أن تكــون عمليــة‬ ‫وفعالــة لحلــول األعمــال الحقيقيــة‬ ‫والواقعيــة‪ ،‬وهــذا هــو ســبب كــون‬ ‫التعلــم التجريبي والتعلــم التطبيقي‬ ‫هو من بين أفضل ممارسات التطوير‬ ‫القيــادي التــي تتبناهــا المؤسســات‬ ‫ذات األداء العالي المستوى‪.‬‬ ‫‪ 2‬ـ التركيز االستراتيجي‪:‬‬ ‫ً‬ ‫جــدا بيــن‬ ‫هنــاك تقــارب وثيــق‬ ‫إســتراتيجية األعمال وتطوير القيادة‪،‬‬ ‫وهــذا هــو ســبب كــون الرعايــة‬ ‫والمشاركة التنفيذية مهمة ً‬ ‫جدا لنجاح‬ ‫المؤسســة‪ .‬هــذا وإن المبادرات في‬ ‫بنــاء قادة المســتقبل تعزز من القدرة‬ ‫على تنفيذ إستراتيجية األعمال‪.‬‬ ‫‪ 3‬ـ التكامل مع األنظمة المؤسسية‪:‬‬ ‫يجــب عــدم النظــر إلى عمليــة وجهود‬ ‫بناء قادة المستقبل على أنها محاولة‬

‫مســتقلة بذاتهــا‪ ،‬حيــث أن تنميــة‬ ‫وتطويــر القــادة تكــون أفضــل عندمــا‬ ‫يكــون هنــاك ارتبــاط مــا بيــن تطويــر‬ ‫القــادة والمكونــات األخــرى إلدارة‬ ‫المواهــب كاالســتقطاب‪ ،‬واالختيــار‪،‬‬ ‫وتخطيط التعاقب الوظيفي‪.‬‬ ‫‪ 4‬ـ تصاميم التعلم المتعددة األبعاد‪:‬‬ ‫تميــل مناهــج التطوير القيــادي األكثر‬ ‫فاعليــة إلى تغطيــة مجموعة متنوعة‬ ‫واســعة من آليات التقديم وأســاليب‬ ‫التعلــم؛ وتشــتمل هــذه المناهــج‬ ‫علــى عناصــر تصميــم مرنــة تســمح‬ ‫للمؤسســات باســتهداف مداخــات‬ ‫التعلم التي تتسم بالواقعية‪.‬‬

‫تشكيلة األهداف‬

‫يمكــن اســتخدام عمليــة بنــاء قــادة‬ ‫المســتقبل لتحقيــق تشــكيلة متنوعة‬ ‫من األهداف‪ ،‬في مقدمتها‪:‬‬ ‫توســيع قــدرة وقابليــة األفــراد علــى‬ ‫أن يكونــوا فاعليــن فــي العمليــات‬ ‫واألدوار القياديــة؛ وتطويــر رعيــل‬ ‫متميــز من القــادة ضمن المؤسســة‬ ‫أو المجــال؛ وتمييــز وإعطــاء الصــوت‬ ‫إلــى مجموعــة ظاهريــة أو خفيــة؛‬ ‫وتقوية وتدعيــم قابليات فرق العمل‬ ‫في تحســين النتائج المؤسسية‪ .‬كما‬ ‫تشــمل قائمــة األهــداف أيضــا‪ ،‬دعم‬ ‫عمليــة انشــاء مؤسســات جديــدة أو‬ ‫مداخــل أو منهجيــات جديــدة للقيادة؛‬ ‫وتشــجيع التعــاون بيــن الوظائــف‬ ‫والقطاعــات والصناعــات؛ وجــذب‬ ‫المواهــب واالحتفــاظ بهــا؛ حيــث‬ ‫تعمــد المؤسســات الناجحــة إلــى‬ ‫جــذب األشــخاص الناجحيــن؛ وإن‬ ‫تقيـــم رأس المال‬ ‫المؤسســات التي ّ‬ ‫البشــري تعتــرف بــأن االســتثمار في‬ ‫موظفيــن علــى مســتوى عــال مــن‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫أساســيا‬ ‫مفتاحــا‬ ‫اإلمكانــات يشــكل‬ ‫للحفــاظ علــى الميزة التنافســية في‬ ‫السوق‪.‬‬ ‫ويمكــن أن نضيــف إلــى قائمــة‬ ‫األهــداف الســابقة‪ ،‬إعــداد قاعــدة‬ ‫موسعة من القادة الذين بمقدورهم‬ ‫اإلسراع والتعجيل بعملية التغيير في‬ ‫المؤسســات والمجتمعــات لمعالجــة‬ ‫القضايا والمشاكل األساسية‪ .‬‬ ‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪39 |٢٠١٤‬‬

‫خدمة العمالء‬

‫بوابة تنمية العالقات‬

‫مهارات االتصال‬ ‫عالمة نجاح‬ ‫يلعب االتصال دورا هاما في التعبير‬ ‫عن اآلراء واألفكار والمشاعر‬ ‫والحاجات وتحقيق التقارب‬ ‫واالنسجام‪ ،‬ليس فقط بين‬ ‫األصدقاء واألسرة والمعارف‬ ‫وبقية أفراد المجتمع‪ ،‬وإنما‬ ‫أيضا بين الشركة وعمالئها‪.‬‬

‫‪| 40‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫خدمة العمالء‬

‫يقضــي الموظــف معظــم أوقاتــه‬ ‫يمــارس عمليــة االتصــال فنجــده يقــرأ‬ ‫المراســات والبريــد االلكترونــي ويــرد‬ ‫عليهــا كتابيــا ويتحــدث إلــى الزمــاء‬ ‫والزبائن والموردين ويستمع لهم‪.‬‬

‫بيانات العمالء بوصلة‬ ‫توجه استراتيجيات التطوير‬ ‫والتسويق والتسعير‬

‫وتحرص المؤسســات والشركات على‬ ‫تنميــة مهارات االتصال لــدى العاملين‬ ‫آلثرها الواضح في مساعدة الموظفين‬ ‫علــى تبــادل المعلومــات فيمــا بينهم‪،‬‬ ‫والتنســيق بين فرق العمل ورفع درجة‬ ‫االنســجام بين أعضاء الفريق‪ ،‬وضمان‬ ‫قــدرة الموظفين على تحصيل التغذية‬ ‫الراجعــة مــن الزمــاء أو المراجعيــن أو‬ ‫الزبائن بدقة وفي وقت مناســب‪ ،‬وال‬ ‫يختلــف اثنان على أن تمتع المســؤول‬ ‫بمهــارات اتصال قوية يزيــد من قدرته‬ ‫على تحفيز الموظفين وتوجيههم‪.‬‬

‫والتفســير هو ثاني مراحــل اإلنصات‪،‬‬ ‫وهنــا يتحــول كالم المتحــدث إلــى‬ ‫معانــي وأفــكار لدى المتلقــي‪ ،‬ويأتي‬ ‫االســتيعاب بعــد التفســير‪ ،‬وفي هذه‬ ‫المرحلــة يتــم فهم المعانــي واألفكار‪،‬‬ ‫ومــن الضــروري التنبــه إلــى أن فهــم‬ ‫المتلقي للمعاني يتأثر بتجاربه وخبراته‬ ‫وحالته النفســية ودرجة ثقافته‪ ،‬كما أن‬ ‫اإلشــارات الغيــر لفظية التــي تصاحب‬ ‫الــكالم كتعابير الوجه ونبرة الصوت لها‬ ‫آثر ال يستهان به على فهم المتلقي‪.‬‬

‫‪ ‬بوصلة الحركة‬

‫‪ ‬وغنــى عــن القول ان بيانــات العمالء‬ ‫التــي يتــم تجميعهــا خــال عمليــات‬ ‫االتصــال تكــون بمثابــة بوصلــة توجــه‬ ‫اســتراتيجيات الشــركات فــي مجاالت‬ ‫التطويــر والتســويق والتســعير‬ ‫والمنافسة‪ ،‬الخ‪.‬‬ ‫ومن الملفت للنظر براعة الشــخصيات‬ ‫الناجحــة في ممارســة عمليــة االتصال‬ ‫مــن خــال القدرة علــى التعبيــر واختيار‬ ‫المفــردات المناســبة ومقدرتهــا علــى‬ ‫صياغــة األفــكار‪ ،‬كمــا أنهــا تعــرف جيدا‬ ‫متــى تتواصل مــع المتلقي ومراعاتها‬ ‫لحالتــه المزاجيــة وظروفــه وتحليهــا‬ ‫بالصبــر‪ ،‬ولديهــا الرغبــة والمهــارات‬ ‫الالزمــة لإلنصات إلى اآلخرين وبعيدة‬ ‫كل البعــد عــن اصــدار أحــكام مســبقة‬ ‫وهــي تــدرك خطــورة إغــاق قنــوات‬ ‫االتصال مع اآلخرين‪.‬‬

‫وبعــد االســتيعاب يأتــي دور التذكــر‬ ‫الــذي يمثــل رابــع مراحــل اإلنصــات‪،‬‬ ‫ويتــم عبــره مقارنــة المعانــي واألفــكار‬ ‫مــع المعلومــات المخزنــة فــي ذاكــرة‬ ‫المتلقــي‪ ،‬وبعــد هــذه المقارنــة يتــم‬ ‫تحديــد المعنــى المقصــود من رســالة‬ ‫المتحدث‪ ،‬ويحدث التقييم في المرحلة‬ ‫الخامســة لإلنصــات‪ ،‬وهنــا يصبــح‬ ‫المتلقــي قــادرا علــى تحديــد المعنــى‬ ‫الحقيقــي للرســالة وفقــا لوجهــة‬ ‫نظــره‪ ،‬وعلــى أساســها يتــم تحديــد رد‬ ‫الفعــل المناســب‪ ،‬وأخيــرا تأتــي مرحلة‬

‫االســتجابة التــي قــد تكون على شــكل‬ ‫رد لفظي أو غير ذلك‪ .‬‬

‫شروط االنصات‬

‫لإلنصــات بفعاليــة شــروط فــا بــد‬ ‫مــن التركيــز والتوقــف عــن الحديــث‬ ‫وتشــجيع المتحــدث علــى االنطــاق‬ ‫فــي الكالم وابــداء االهتمــام والرغبة‬ ‫فــي االســتماع لــه‪ ،‬وتدعيم ذلــك عبر‬ ‫التفاعــل مــع المتحــدث وتوظيــف لغة‬ ‫الجســد كتعابيــر الوجــه وحركــة اليدين‪،‬‬ ‫ويجــب فهــم األمــور مــن وجهــة نظــر‬ ‫المتحــدث والتخلي عن إصدار االحكام‬ ‫المســبقة‪ ،‬والتحلــي بالصبــر والهدوء‬ ‫واعطــاء مســاحة كافيــة مــن الوقــت‬ ‫للمتحــدث للحصــول علــى فهــم‬ ‫واستيعاب كامل‪.‬‬ ‫ويعتبــر تشــتيت الذهــن بممارســة‬ ‫أعمــال تشــغل المتلقي عــن االنصات‬ ‫كاستخدام جهاز الحاسوب أو االنشغال‬ ‫بالهاتف النقــال وغيرها عوامل معيقة‬ ‫لإلنصــات بفعالية‪ ،‬ومــن المفيد تمتع‬ ‫المتلقــي بمهــارة طــرح االســئلة ألنها‬ ‫ستســاعده علــى االســتيضاح ومعرفة‬ ‫تفاصيــل قــد يحتــاج لمعرفتهــا‪ ،‬كمــا‬ ‫أن طــرح األســئلة ســيترك آثــرا ايجابيــا‬ ‫لــدى المتحــدث فهــو مؤشــر علــى‬ ‫االهتمــام والرغبــة في معرفــة المزيد‬ ‫عــن الموضوع وبالتالي تشــجيعه على‬ ‫االسترسال في الحديث‪ .‬‬

‫ويحتــاج نجــاح عمليــة االتصــال إلــى‬ ‫توظيــف مهــارة اإلنصــات‪ ،‬فبدونــه‬ ‫تتحــول الحوارات إلى ســبب للخالفات‬ ‫بــدال مــن أن تكــون وســيلة لمقاربــة‬ ‫وجهــات النظر‪ ،‬وبالطبــع فإن االنصات‬ ‫يختلــف عــن االســتماع‪ ،‬فاالســتماع‬ ‫مقتصــر علــى الجانــب العضــوي‬ ‫لإلنصــات‪ ،‬حيــث يحدث االســتماع عند‬ ‫اســتقبال األذن للكلمــات واالصــوات‬ ‫ويعتبر أول مرحلة من مراحل االنصات‪.‬‬ ‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪41 |٢٠١٤‬‬

‫حول‬

‫العالم‬

‫ثالث أكبر تجارة إجرامية في العالم أرباحها السنوية ‪ 30‬مليار دوالر‬

‫اإلتجار بالبشر‪ ..‬حرب عالمية سرية‬

‫بعد الكثير من التجاهل والالمباالة‪ ،‬بدأ العالم يدرك أن الرق عاد‬ ‫ليطل بوجهه القبيح على العالم مرة أخرى‪ ،‬يمارس من خالله‬ ‫بشر االفتراس بحق بشر مثلهم‪.‬‬ ‫ومن المؤســف ان اإلتجار بالبشر‪ ،‬يعد‬ ‫ثالــث أكبــر تجــارة إجراميــة فــي العالــم‬ ‫بعد المخدرات والســاح غير المشروع‪،‬‬ ‫كمــا تؤكــد ذلــك تقاريــر األمــم المتحدة‬ ‫وجمعيات حقوق اإلنسان‪.‬‬ ‫واالتجــار بالبشــر هــو كل عمليــة تتــم‬ ‫بغرض بيع أو شراء أو خطف أشخاص‪،‬‬ ‫ســواء كانــوا رجــاال أو نســاء أو أطفاال‪،‬‬ ‫واســتغاللهم في القيــام بأعمال على‬ ‫غيــر رغبتهم فــي ظروف غير إنســانية‪،‬‬ ‫ويدخــل فيهــا اســتغالل الخــدم فــي‬ ‫المنــازل وســوء معاملتهــم وعمالــة‬ ‫األطفــال في المناجــم والمصانع‪ ،‬كما‬ ‫يتضمــن االســتغالل الجنســي لهؤالء‬ ‫جميعــا ســواء بطــرق مباشــرة أو غيــر‬ ‫مباشــرة كالدعايــات اإلباحيــة واألفــام‬ ‫الجنسية وما إلى ذلك‪.‬‬ ‫ويبدو أن ما يخص األطفال تحديدا من‬ ‫تجارة البشــر واســتغاللهم واختطافهم‬ ‫واالتجــار بهــم ســواء ألغــراض جنســية‬ ‫أو بيــع أعضاء من أجســامهم‪ ،‬تدر دخال‬ ‫كبيرا نظرا لكبر حجم هذه التجارة‪ .‬وتشير‬ ‫االحصــاءات إلى إن أكثر من ‪ 20‬مليون‬ ‫طفــل بالعالــم قــد تــم بيعهــم خــال‬ ‫السنوات العشر الماضية فقط‪.‬‬

‫احصاءات مفزعة‬

‫فــي عــام ‪ 2008‬قــدر تقريــر وزارة‬ ‫الخارجيــة األميركيــة عــدد ضحايــا االتجار‬ ‫بالبشــر الذيــن يتــم نقلهم عبــر الحدود‬ ‫ســنويا‪ ،‬كما أشــار‬ ‫بـــ ‪ 800,000‬إنســان‬ ‫ً‬ ‫إلــى أن أكثــر مــن مليــون طفــل يتــم‬ ‫جنســيا فــي كل عام‪ ،‬في‬ ‫اســتغاللهم‬ ‫ً‬ ‫أرجــاء المعمــورة‪ .‬وحوالــي ‪ % 80‬مــن‬ ‫‪| 42‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫البلدان المعنية‪ :‬‬

‫‪161‬‬

‫دول المنشأ ‪:‬‬

‫‪127‬‬

‫دول العبور‪ :‬‬

‫‪98‬‬

‫الوجهة النهائية ‪:‬‬

‫‪137‬‬

‫البشــر الذيــن يتم االتجار بهــم ونقلهم‬ ‫ســنويا مــن النســاء‪ ،‬يعمــل أكثــر مــن‬ ‫ً‬ ‫‪ %70‬منهن في تجارة الجنس‪ ،‬و‪%30‬‬ ‫مــن هــؤالء النســاء هن ضحايــا للعمل‬ ‫القسري‪.‬‬ ‫وبحســب مكتــب األمــم المتحــدة‬ ‫للمخــدرات والجريمــة‪ ،‬فــإن البلــدان‬ ‫المعنيــة باإلتجــار بالبشــر يبلــغ عددهــا‬ ‫بلــدا منهــا مصنفــة‬ ‫‪ 161‬دولــة‪127 .‬‬ ‫ً‬ ‫بلدا‬ ‫كدولة منشــأ لهــذه الجريمــة‪ ،‬و‪ً 98‬‬ ‫مصنفــة كدولــة عبــور‪ ،‬و‪ 137‬دولــة‬ ‫كوجهــة نهائية‪ .‬وحســب إحصائيــات‬ ‫منظمــة العمــل الدوليــة‪ ،‬فــإن القيمــة‬ ‫الربحية لجريمة االتجار بالبشر تُ قدر بأكثر‬ ‫سنويا‪.‬‬ ‫من ‪ 30‬مليار دوالر‬ ‫ً‬ ‫وتهتــم منظمــات دوليــة متعــددة‬ ‫بمكافحــة االتجــار بالبشــر وعلــى رأس‬ ‫هذه المنظمات منظمة العمل الدولية‬ ‫التي تعتبر كل شكل من أشكال السخرة‬ ‫والعمــل اإلجبــاري جريمــة محظــورة‪،‬‬ ‫وتسعى لمالحقة المتورطين فيها‪.‬‬ ‫وكذلــك تهتم بهــذا الموضــوع منظمة‬ ‫الصحــة العالميــة التــي تؤكــد أن‬ ‫االســتغالل الجنســي ينطــوي علــى‬

‫مخاطــر جمــة علــى الصحــة العقليــة‬ ‫والنمــاء االجتماعي‪ ،‬ويعد ســببا مهما‬ ‫مــن أســباب انتشــار مــرض نقــص‬ ‫المناعــة المكتســب (اإليــدز)‪ .‬وتقــدم‬ ‫المكاتب اإلقليمية لهذه المنظمة دعما‬ ‫للجمعيــات المحليــة المنتشــرة بالعالــم‬ ‫لمكافحة االتجار بالبشر‪.‬‬ ‫وتأتــي جهــود هــذه المنظمــات‬ ‫والجمعيات لتكمل جهود األمم المتحدة‬ ‫التــي تكللت بعقــد اتفاقية دولية لمنع‬ ‫وتجريــم االتجــار بالبشــر‪ ،‬دخلــت حيــز‬ ‫التنفيــذ فــي ســبتمبر ‪ .2003‬وقدمت‬ ‫المنظمــة الدوليــة كذلــك دليــا عمليــا‬ ‫للحــد مــن هــذه الظاهــرة فــي المؤتمر‬ ‫األممــي الحــادي عشــر لمنــع الجريمــة‬ ‫الذي عقد في تايلند في ‪.2005‬‬

‫جريمة نسائية‬

‫وعادة ما تعتبر الجريمة‪ ،‬وخاصة الجريمة‬ ‫المنظمــة‪ ،‬نشــاطا ذكوريــا‪ .‬فالذكــور‬ ‫يمثلون ما يزيد على ‪ %90‬من السجناء‬ ‫فــي معظــم البلــدان وترتفع نســبتهم‬ ‫بوجــه خــاص ضمــن مرتكبــي الجرائــم‬ ‫العنيفة‪ .‬ومــن الطبيعــي افتــراض أن‬ ‫جريمة االتجار بالبشر التي تنطوي على‬ ‫الكثيــر العنف واألخطــار‪ ،‬جريمة يهيمن‬ ‫عليهــا الذكــور‪ ،‬إال أن المثيــر للدهشــة‬ ‫أن االحصــاءات الخاصــة بالمدانين في‬ ‫قضايــا االتجــار بالبشــر تثبــت أن االتجار‬ ‫بالبشر جريمة نسائية بامتياز‪.‬‬ ‫‪ ‬وتشير االحصاءات إلى أن االستغالل‬ ‫الجنسي‪ ،‬هو أكثر أشكال االتجار بالبشر‬ ‫المعروفة شــيوعا‪ ،‬حيث يستحوذ على‬ ‫الســخرة‪ ،‬بنســبة‬ ‫‪ ،% 79‬يليــه أعمــال ُ‬

‫حول العالم‬

‫النساء العقل‬ ‫المدبر لإلتجار‬ ‫بالبشر واول‬ ‫الضحايا‬

‫‪ .% 18‬ويتــورط عــدد غير متناســب من‬ ‫النساء في االتجار بالبشر ليس كضحايا‪،‬‬ ‫وإنما ً‬ ‫أيضا كتّ اجرات‪ ،‬حيث تلعب النساء‬ ‫المتورطات في هذا النشــاط االجرامي‬ ‫ً‬ ‫دورا أبرز من دورهن في معظم أشكال‬ ‫الجريمــة األخــرى‪ .‬وفــي العــادة فــان‬ ‫النساء المتورطات في التجارة هم في‬ ‫االصل ضحايا سابقت لها‪. ‬‬ ‫وتشــير البيانات التــي ُجمعت عن جنس‬ ‫الجنــاة فــي ‪ 46‬بلــدا إلــى ان النســاء‬ ‫يضطلعــن بــدور أساســي بوصفهــن‬ ‫مرتكبــات لجريمــة االتجار بالبشــر‪ .‬وفي‬ ‫أوروبــا‪ ،‬علــى ســبيل المثــال‪ ،‬تمثــل‬ ‫النســاء نســبة أكبــر ضمــن األشــخاص‬ ‫المدانيــن فــي جرائــم االتجــار بالبشــر‬ ‫مقارنــة بمعظــم األشــكال األخــرى مــن‬ ‫الجرائم‪.‬‬ ‫‪ ‬ورغــم أنه من غيــر المعروف حتى اآلن‬ ‫مــا إذا كانــت مشــاريع االتجــار بالبشــر‬ ‫تقودهــا فــي المقــام األول شــبكات‬ ‫توجــد في بلــدان المنشــأ أو في بلدان‬

‫االستغالل الجنسي يستحوذ‬ ‫على ‪ ،% 79‬يليه أعمال‬ ‫السخرة‪ ،‬بنسبة ‪% 18‬‬ ‫ُ‬

‫مــن أفــراد أســرهم‪ .‬ثــم إن الســكان‬ ‫المحلييــن فــي وضــع أفضــل يؤهلهم‬ ‫لإليقاع بالضحايا والسيطرة عليهم‪.‬‬

‫المقصــد‪ ،‬إال ان األرقــام المســتمدة‬ ‫من العدالة الجنائية تســلط الضوء على‬ ‫طبيعة الشبكات المتورطة‪.‬‬

‫غيــر أنه مــن األرجح أن يكــون اﻟﻤﺠرمون‬ ‫مــن األجانــب فــي الحــاالت التــي يتــم‬ ‫فيهــا القبــض عليهم في بلد من بلدان‬ ‫المقصــد ذات الدخــل المرتفــع مقارنــة‬ ‫بالحــاالت التي يتم فيها القبض عليهم‬ ‫في بلد من بلدان المنشأ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺠمعــة فــإن‬ ‫واســتنادا إلــى البيانــات‬ ‫ّ‬ ‫معظــم الجنــاة مــن مواطنــي البلــدان‬ ‫التــي جــرى فيها إلقــاء القبــض عليهم‪.‬‬ ‫وهــذا يوحــي بــأن الشــبكات اإلجراميــة‬ ‫المحليــة توقــع بالضحايــا وتبيعهــم‬ ‫لشــبكات إجراميــة توجــد فــي بلــدان‬ ‫المنشــأ‪ ،‬وهــو أمــر منطقــي ألن كثيــرا‬ ‫من بلدان المنشــأ فقيرة نســبيا ولديها‬ ‫عــدد قليل من الســكان األجانب‪ ،‬وغالبا‬ ‫مــا يســعى اﻟﻤﺠرمــون إلى كســب ثقة‬ ‫الضحايــا ويســتغلون صــاﺗﻬم المحلية‬ ‫لتهديــد الضحايا إذا ما قامــوا باالنتقام‬

‫وفــي كثيــر من الحــاالت‪ ،‬قد يســتخدم‬ ‫ســكان المهجــر الوافــدون مــن مناطــق‬ ‫منشــأ الضحايا كوســيلة لنقــل الضحايا‬ ‫سيســتغلون‬ ‫إلــى البلــدان التــي‬ ‫ُ‬ ‫توفــر البيانــات أيضــا‬ ‫فيهــا‪ .‬ويمكــن أن ّ‬ ‫بعــض التصــورات األوليــة عــن ســمات‬ ‫الضحايا‪ .‬فعلــى ســبيل المثــال أغلــب‬ ‫ضحايــا االســتغالل مــن النســاء عــادة‪،‬‬ ‫يمثلن ثلثي الضحايا الذين تم كشفهم‬ ‫وتشــكل الفتيــات ‪ % 13‬منهــن فــي‬ ‫حــدد فيها جنــس الضحايا‬ ‫البلــدان التي ّ‬ ‫وسنّ هم‪ .‬‬ ‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪43 |٢٠١٤‬‬

‫حول‬

‫العالم‬

‫معظم الجناة من مواطني‬ ‫البلدان التي جرى فيها إلقاء‬ ‫القبض عليهم‬ ‫ضعف البيانات‬

‫ِّ‬ ‫تمثل أوروبا الوجه االول في اســتقبال‬ ‫ضحايا االتجار بالبشــر‪ ،‬فيما تمثل آســيا‬ ‫أكبــر مصــدر‪ ،‬ومعظــم‪ ‬عمليــات االتجار‬ ‫بالبشــر علــى المســتوى الوطنــي أو‬ ‫االقليمــي يقوم بها أشــخاص يحملون‬ ‫نفــس جنســية ضحاياهــم‪ .‬وال تــزال‬ ‫دوليــا‬ ‫الموحــدة‬ ‫البيانــات ذات المعاييــر‬ ‫ّ‬ ‫ً‬ ‫غيــر متوفرة‪ ،‬وهــذا قد يعرقل تقاســم‬ ‫المعلومــات بيــن الــدول وتبادلهــا فيما‬ ‫بينهــا ومــع مكتــب األمــم المتحــدة‬ ‫المعني بالمخدرات والجريمة‪.‬‬

‫المســتوى االقليمي والدولــي ونتيجة‬ ‫لذلــك‪ ،‬ال يــزال يفتقر العالــم إلى فهم‬ ‫دقيــق‪ ‬لكيفيــة تفاعــل عناصــره لكــي‬ ‫تشكل وحدة كاملة‪ .‬وال توجد حتى اآلن‬ ‫قواعد بيانات متعددة األبعاد‪ ،‬وينبغي‬ ‫أن نكــون قادريــن‪ ،‬علــى تجزئــة أســواق‬ ‫الرقيــق وفــق عناصرهــا مثــل الطلــب‬ ‫والعرض واالتجار واألسعار‪.‬‬ ‫وبســبب قلــة أو انعــدام البيانــات ال‬ ‫يمكــن التفرقة بين مختلــف أنواع الرق‪،‬‬ ‫تسول األطفال‬ ‫فاالســتغالل من خالل‬ ‫ّ‬ ‫فــي أوروبــا يختلــف عمــا يجــري فــي‬ ‫بيــت للدعــارة أو علــى زاويــة شــارع في‬ ‫أســتراليا‪ .‬كما ان قيام أب آســيوي ببيع‬ ‫إبنتــه القاصــر فــي ظل ظــروف تختلف‬ ‫عن الظروف التي تجبر مراهقة إفريقية‬ ‫علــى الوقوع فريســة جيش مــن الرعاع‬ ‫القتلة‪.‬‬

‫وال يمكــن وضــع إحصــاءات إجماليــة حرب عالمية‬ ‫ســواء علــى المســتوى الجغرافــي أو‬

‫‪| 44‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫وحــدد مكتــب األمــم المتحــدة المعنــي‬

‫األرقام المستمدة من العدالة‬ ‫الجنائية تسلط الضوء على‬ ‫طبيعة الشبكات المتورطة‬ ‫بالمخــدرات والجريــم فــي ابريــل عــام‬ ‫‪ 2006‬أنماط االتجار بالبشــر‪ ،‬ومنذ ذلك‬ ‫الحيــن بــدأت مختلــف منظمــات االمــم‬ ‫المتحدة في فهرســة وتحليل المواجهة‬ ‫العالميــة اســتنادا إلــى بيانــات العدالــة‬ ‫الجنائيــة ومســاعدة الضحايــا فــي ‪155‬‬ ‫بلدا‪.‬‬ ‫وخالل الســنوات القليلــة الماضية‪،‬‬ ‫تضاعــف عــدد البلــدان التــي اتخذت‬ ‫خطــوات لتنفيــذ بروتوكــول األمــم‬ ‫المتحدة لمكافحة االتجار باألشخاص‬ ‫الــذي يعــد أهــم اتفــاق دولــي فــي‬ ‫هــذا المجــال‪ ،‬ولكــن مازالــت هنــاك‬ ‫بلدانــا عديــدة‪ ،‬وال ســيما فــي‬

‫حول العالم‬

‫بيع ‪ 20‬مليون‬ ‫طفل خالل‬ ‫السنوات‬ ‫العشر‬ ‫الماضية‬

‫بسبب قلة أو انعدام البيانات‬ ‫ال يمكن التفرقة بين مختلف‬ ‫أنواع الرق‬ ‫أفريقيــا‪ ،‬تفتقر إلى األطر القانونية‬ ‫الضرورية‪.‬‬ ‫ورغــم تزايد عــدد أحكام اإلدانــة الصادرة‬ ‫بحــق المتهميــن فــي جرائــم تتعلــق‬ ‫باإلتجار بالبشــر‪ ،‬ولكن ذلك ال يتناســب‬ ‫مــع الوعــي بحجــم المشــكلة وتنامــي‬ ‫الوعــي بها‪ .‬كما أن أغلــب أحكام اإلدانة‬ ‫تتركــز في عدد صغير فقط من البلدان‪.‬‬ ‫وليــس معنــى ذلــك بالضــرورة أن هذه‬ ‫البلــدان هــي مســارح الجريمــة االشــد‬ ‫خطــورة فــي تجارة البشــر‪ ،‬وربمــا تكون‬ ‫هنــاك مســارح أخــرى أشــد خطــورة في‬ ‫بلدان أخرى ال تقوم بتنفيذ القانون وال‬ ‫تصدر أحكام إدانة‪.‬‬

‫ومنــذ عــام ‪ ،2008‬لم يصدر حكــم إدانة‬ ‫لــدان مــن بيــن كل خمســة‬ ‫واحــد فــي َب َ‬ ‫بلــدان مشــمولة بالمتابعــة مــن جانــب‬ ‫منظمــات االمــم المتحــدة‪ ،‬وهــذه‬ ‫االحصــاءات تعني أن هذه الدول إما ال‬ ‫تشــعر بالمشــكلة أو أﻧﻬا غيــر مهيأة بما‬ ‫يكفي للتصدي لها‪.‬‬ ‫ورغــم أن تنفيــذ بروتوكــول منــع وقمــع‬ ‫ومعاقبة االتجار باألشــخاص لم يبدأ إال‬ ‫في األول من ديسمبر ‪ ،2003‬إ ال‪ ‬أنه‬ ‫كان باعثا على اســتجابة واســعة النطاق‬ ‫في اﻟﻤﺠال التشريعي‪.‬‬ ‫وحتــى نوفمبــر ‪ ، 2008‬بلغــت نســبة‬ ‫البلــدان واألقاليــم التــي اعتمــدت‬ ‫قوانيــن لمكافحــة االتجــار باألشــخاص‬ ‫تتناول أشــكال االتجار الرئيســية ‪ % 63‬‬ ‫من بين اجمالي عدد الدول المشــمولة‬ ‫بالتغطية وعددها ‪ 155‬بلدا‪ ،‬فيما بلغت‬ ‫نســبة الــدول واألقاليــم التــي تطبــق‬ ‫قوانيــن لمكافحــة االتجــار تقتصــر فقط‬

‫ً‬ ‫غالبا ما يسعى اﻟﻤﺠرمون‬ ‫إلى كسب ثقة الضحايا‬ ‫للسيطرة عليهم‬ ‫على بعــض عناصر التعريف الوارد في‬ ‫البروتوكــول‪.% 16 ‬وفــي الحقيقيــة‬ ‫فــان عدد البلدان التي لديها تشــريعات‬ ‫لمكافحــة االتجــار بالبشــر تضاعف خالل‬ ‫الفتــرة بين عامي ‪ 2003‬و‪ .2008‬ففي‬ ‫حيــن كانــت نســبة الــدول التــي تمتلــك‬ ‫مثل هذه التشــريعات فــي ‪ 2003‬تقدر‬ ‫بحوالــي الثلث‪ ،‬قفــزت في ‪ 2008‬إلى‬ ‫أربعة أخماس‪.‬‬ ‫وباإلضافة إلى ذلك‪ ،‬أنشأت ‪ %54‬من‬ ‫البلدان وحدة للشــرطة خاصــة بمكافحة‬ ‫االتجــار بالبشــر‪ ،‬ووضــع مــا يزيــد علــى‬ ‫نصــف هــذه البلــدان خطة عمــل وطنية‬ ‫لمعالجة هذه المشكلة‪ .‬‬ ‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪45 |٢٠١٤‬‬

‫‪///‬‬

‫تقنيات حديثة‬

‫‪ 4‬استراتيجيات يطبقها القراصنة الستدراج الضحايا‬

‫قرصنة العقول بالهندسة االجتماعية‬ ‫قرصنة العقول أو الهندسة االجتماعية أو ما يعرف بفن اختراق العقول هي عبارة عن مجموعة من التقنيات‬ ‫وتـستخدم الهندسة االجتماعية‬ ‫المستخدمة الستدراج الضحية للقيام بعمل ما أو افضاء معلومات سرية‪ُ ،‬‬ ‫ضمن احتيال اإلنترنت لتحقيق الغرض المنشود من الضحية‪.‬‬

‫وتعتمــد الهندســة االجتماعيــة علــى طرح‬ ‫أســئلة بســيطة أو تافهــة مــن دون إثــارة‬ ‫الشــبهات‪ ،‬إال ان اإلجابــات عليها تتضمن‬ ‫شظايا من المعلومات الهامة التي يقوم‬ ‫القرصنــة بتجميعهــا وتحليلهــا للوصــول‬ ‫إلــى البيانــات التــي يحتــاج اليهــا الختــراق‬ ‫نظام المعلومات‪.‬‬ ‫وعــادة مــا تتــم اللجــوء إلــى الهندســة‬ ‫االجتماعيــة باســتخدام وســائل متعــددة‬ ‫فــي مقدمتها الهاتف الذي يعد الوســيلة‬ ‫المفضلــة للقيــام بهجمــات الهندســة‬ ‫ً‬ ‫مدعيا‬ ‫االجتماعيــة‪ ،‬حيــث يتصــل المهاجــم‬ ‫أنــه شــخص ذو منصــب لــه صالحيــات‪،‬‬ ‫ُ‬ ‫تدريجيــا بســحب المعلومــات من‬ ‫ويقــوم‬ ‫الضحية‪.‬‬ ‫وفــي بعــض االحيــان قــد يلجــأ القراصنة‬ ‫إلــى أســلوب البحــث فــي المهمــات‬ ‫اإللكترونيــة‪ ،‬حيــث يوجــد الكثيــر مــن‬ ‫المعلومــات الهامــة عــن المنظمــة أو‬ ‫الشــركة‪ ،‬يمكــن الحصــول عليها من ســلة‬ ‫مهمالت الشخص أو الضحية‪.‬‬ ‫وفــي احيانــا أخــرى قــد يلجــأ القراصنــة‬ ‫إلــى اإلقنــاع‪ ،‬حيــث يحصــل المهاجــم‬ ‫علــى المعلومــات التي يريدهــا من خالل‬ ‫التحــدث مــع الضحيــة وحثها علــى اإلدالء‬ ‫بمعلومــات حساســة أو ذو عالقــة بهدف‬ ‫المهاجــم‪ ،‬مــن خالل إثارة انطبــاع جيد لدى‬ ‫الضحية عبر التملق وغيرها من األساليب‪.‬‬ ‫وأخيــرا قــد يلجــأ القراصنــة إلى مــا يعرف‬ ‫باســم الهندســة االجتماعيــة المعاكســة‪،‬‬ ‫وهــي إيهــام الضحيــة بأنك شــخص مهم‬ ‫‪| 46‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫زراعة األفكار أخبث أساليب‬ ‫االختراق‬ ‫أو ذو صالحيات عليا بحيث يقوم المهاجم‬ ‫بــاإلدالء بمعلومات يريدهــا الضحية‪ ،‬وإذا‬ ‫مــا نجــح األمــر وســارت األمــور كمــا ُخطط‬ ‫لهــا فقد يحصل المهاجم على فرصة أكبر‬ ‫للحصــول على معلومات ذات قيمة كبيرة‬ ‫ً‬ ‫نسبيا‬ ‫من الضحية‪ ،‬وهذا األسلوب معقد‬ ‫كونــه يعتمد على مدى التحضير المســبق‬ ‫وحجم المعلومات التي بحوزة المهاجم‪.‬‬

‫‪ ‬العقل البشري‬

‫‪ ‬وتعتمــد الهندســة االجتماعيــة علــى‬ ‫أســاليب ســيكولوجية لمهاجمــة واختــراق‬ ‫عقــل الشــخص المســتهدف والتخطيــط‬ ‫واســتخراج المعلومــات وقــراءة االفــكار‬ ‫وزراعتها أيضا في عقل الهدف‪.‬‬ ‫كمــا تعتمــد علــى فهــم نظــام وتركيــب‬ ‫وطريقــة عمــل العقــل االنســاني والتــي‬ ‫تشــبه إلــى حــد بعيــد أســلوب عمــل‬ ‫الحاســوب‪ ،‬مــع فــارق واحــد وهــو أنهــا‬ ‫معقــدة جــدا ومتطــورة أكثــر بكثيــر مــن‬ ‫الحاسب‪.‬‬ ‫وبصفــة عامــة يتكــون نظــام اإلدراك في‬ ‫اإلنســان مــن خمــس طبقــات تعمــل معا‬ ‫بشــكل متناســق وتؤثــر وتتأثــر بعــض‪،‬‬ ‫وتســمى الطبقــة االولــى طبقــة الوعي‬ ‫أو طبقــة المســتقبالت العصبيــة‪ ،‬وهــي‬ ‫المســؤولة عن اســتقبال جميــع المؤثرات‬

‫مــن البيئــة الخارجيــة والتــي تشــمل‬ ‫المؤثــرات الفزيائيــة كالســمعية والبصرية‬ ‫أو المؤثــرات الحســية كاللمــس ودرجــة‬ ‫الحــرارة أو الكيميائيــة كالرائحــة وغيرها من‬ ‫المؤثرات‪.‬‬ ‫وجميــع هــذه المؤثــرات التــي تســتقبلها‬ ‫المســتقبالت الخاصــة بهــا تشــكل مــا‬ ‫يســمى بالوعــي‪ ،‬وهــو جميــع البيانــات‬ ‫الداخلة لنا عبر هذه المستقبالت‪.‬‬ ‫ومشــكلة هــذه الطبقة أنها تعتبر وســيلة‬ ‫اتصال مع من حولنا من االشــخاص وهذا‬ ‫يعنــي أن أي شــخص يســتطيع إرســال‬ ‫بيانــات لنا وبغض النظر عن هيئة البيانات‬ ‫يمكننــا تمرير ما نريد مــن أفكار من خاللها‬ ‫للتالعب بعقل من أمامنا‪.‬‬ ‫امــا الطبقــة الثانيــة فتعــرف باســم طبقة‬ ‫األلياف العصبية او أنابيب الطاقة‪ ،‬وهي‬ ‫حلقــة الوصل بين الطبقة األولى والثالثة‬ ‫حيث يتم ارسال األوامر من خاللها‪.‬‬ ‫وتعــرف الطبقــة الثالثــة باســم النــواة‬ ‫المركزية او الجهاز العصبي المركزي وهي‬ ‫تشــبه فــي عملهــا طبقة‪ kernel ‬فــي‬ ‫أنظمــة الحاســوب‪ ،‬وهــي التــي تربــط‬ ‫بيــن الطبقــة االخيــرة فــي أنظــم التحكــم‬ ‫االنســانية وبيــن باقي الطبقــات األخرى‪.‬‬ ‫وأهــم عضو في هــذه الطبقة هو العقل‬ ‫والذي ينقسم من حيث تعامله مع الواقع‬ ‫الى قســمين العقل الواعي والذي يمثل‬ ‫الطبقــة الرابعــة والعقــل الباطــن والــذي‬ ‫يمثــل الطبقــة الخامســة‪ ،‬ويتصــل العقل‬ ‫الواعــي مــع واقعنــا الملمــوس ويقــوم‬

‫تقنيات حديثة‬

‫بفلتــرة جميــع االفكار ومــن ثم يمررها للعقــل الباطن حيث يقوم‬ ‫بتخزين تلك األفكار‪.‬‬

‫زراعة األفكار‬

‫وهــو مصطلــح يقصد به إدخــال فكرة إلى وعي الشــخص بحيث‬ ‫تكون فكرة ثابتة عنده يتعامل من خاللها‪ ،‬وتعد زراعة األفكار أحد‬ ‫أخبث األساليب الختراق العقول والسيطرة عليها‪.‬‬ ‫ومــن االمثلة الواضحة التي نشــاهدها في عالمنا هو ما تشــنه‬ ‫التيارات الفكرية المختلفة من حرب نفسية على المجتمع البشري‬ ‫للتحكم في مصيره وزراعة األفكار في اذهان المجتمع االنساني‬ ‫بشتى الطرق والوسائل لسلبهم حرية التحكم في قراراتهم من‬ ‫دون أن يشعروا‪.‬‬ ‫ويمكن زراعة األفكار باســتخدام أســاليب عديدة من بينها التنويم‬ ‫االيحائــي‪ ،‬وهــو إيصال الذهن إلى حالة من الهدوء واالســترخاء‬ ‫ً‬ ‫قابال بشكل كبير لالقتراحات واإليحاءات‪.‬‬ ‫بحيث يكون الذهن فيها‬

‫ويعــد اســلوب (‪ )Pretexting‬أو المجــرب‪ ،‬والــذي يعــرف فــي‬ ‫بعــض البلدان‪ ‬االخــرى باســم (‪ )Blagging‬أو الثرثــرة‪ ،‬من أشــهر‬ ‫هذه التوليفات‪ ،‬ويعتمد على اختراع ســيناريو او ذريعة إلشــراك‬ ‫الضحيــة المســتهدفة فــي حــوار مفتعــل بهــدف زيــادة فــرص‬ ‫القرصــان فــي انتــزاع المعلومــات مــن الضحايــا خــال الحــوار أو‬ ‫دفعه التخاذ إجراءات ليست متعارف عليها في الظروف العادية‪.‬‬ ‫وفي الغالب فان القرصان يقوم بتجميع معلومات مسبقة عن‬ ‫الضحية المســتهدفة ودراسة شــخصيته ونقاط القوة والضعف‬ ‫فيهــا‪ ،‬واالشــياء التــي يحبهــا واالشــياء التــي يكرههــا‪ ،‬وعاداتــه‬ ‫وتقاليده وبرنامجه اليومي‪.‬‬ ‫وقد تمتد دائرة التحري واالستقصاء لتشمل على سبيل المثال‪،‬‬ ‫تاريخ الميالد‪ ،‬ورقم الضمان االجتماعي‪ ،‬وقيمة الفاتورة إلضفاء‬ ‫نوع من الشرعية على الحوار في ذهن الضحية‪.‬‬

‫وااليحاء ببســاطة هو تمرير اقتراح أو فكرة معينة للعقل الواعي‬ ‫بأســلوب معيــن ليقــوم بتصديقهــا العقــل الالواعــي‪ ،‬ويمكــن‬ ‫تحقيــق ذلــك بعــدة طــرق من بينهــا التأثيــر علــى اإلرادة بالضغط‬ ‫النفســي واالسئلة االيحائية ‪ .‬ويســتخدم التنويم االيحائي في‬ ‫كثيــر مــن األمــور كالعــاج بخــط الزمــن وتحســين الحالة النفســية‬ ‫لإلنسان وتحسين النواحي اإلبداعية في الشخصية‪.‬‬

‫تقنيات‪ ‬واساليب‬

‫‪ ‬وتســتند جميع تقنيات الهندســة االجتماعية على سمات معينة‬ ‫في عملية اإلنسان صنع القرار تعرف باسم التحيزات المعرفية‪،‬‬ ‫وتســمى أحيانا «الخلل في األجهزة البشرية‪ »،‬ويمكن استغالل‬ ‫هذه التحيزات في توليفات مختلفة لخلق تقنيات هجوم‪.‬‬

‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪47 |٢٠١٤‬‬

‫‪///‬‬

‫تقنيات حديثة‬

‫في بعض االحيان قد يلجأ القراصنة إلى أسلوب البحث في المهمالت اإللكترونية‪ ،‬حيث‬ ‫يوجد الكثير من المعلومات الهامة عن المنظمة أو الشركة‪ ،‬يمكن الحصول عليها من سلة‬ ‫مهمالت الشخص أو الضحية‬ ‫ويمكــن اســتخدام هــذه التقنيــة لخــداع‬ ‫رجــال األعمال بغرض كشــف معلومات‬ ‫العمــاء فضــا عــن المحققيــن‪ ،‬خاصــة‬ ‫فــي الحصــول علــى ســجالت هاتفيــة‬ ‫وســجالت المرافــق‪ ،‬والســجالت‬ ‫المصرفيــة وغيرهــا مــن المعلومــات‬ ‫مباشــرة مــن ممثلــي خدمــة الشــركة‪.‬‬ ‫ويمكــن بعــد ذلــك أن تســتخدم‬ ‫المعلومات على ســبيل المثــال‪ ،‬إلجراء‬ ‫تغييرات‪ ‬فــي الحســابات‪ ،‬والحصــول‬ ‫علــى أرصــدة محــددة‪ ،‬وانتحــال زمــاء‬ ‫العمــل‪ ،‬والشــرطة‪ ،‬والبنوك‪ ،‬ســلطات‬ ‫الضرائــب‪ ،‬ورجــال الديــن‪ ،‬والمحققيــن‪،‬‬ ‫أو أي فرد آخر يتمتع بصفة السلطة من‬ ‫وجهــة نظــر الضحية‪.‬ويعتمــد القرصــان‬ ‫ببساطة على اعداد أجوبة على األسئلة‬ ‫التــي قد يطلــب الضحية اإلجابــة عليها‪،‬‬ ‫وفي بعض الحاالت قد يكون كل ما هو‬ ‫‪| 48‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫أمــا االســلوب الثانــي فيعــرف باســم‬ ‫السرقة بالتحويل (‪ )Diversion Theft‬كما‬ ‫يعــرف ايضا باســم لعبة الطــرف االخر‪،‬‬ ‫وهــو أســلوب يلجأ إليه عــادة اللصوص‬ ‫المحترفون لالحتيال على شركات النقل‬ ‫وشــركات الطــرود البريديــة‪ ،‬مــن خــال‬ ‫اقناعهــم بــأن الشــحنة يجــب أن تســلم‬ ‫فــي عنــوان آخــر غيــر العنوان المســجل‬ ‫لديهم‪.‬‬

‫شركة أو هيئة حكومية وتهدده بأن حسابه‬ ‫سيغلق وتتخذ بحقه اجراءات قانونية ما لم‬ ‫يقــوم بتحديــث بياناته‪ .‬وتتضمن الرســالة‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫الكرتونيــا ينقل الضحية‬ ‫رابطا‬ ‫في الغالــب‬ ‫الــى الصفحــة الرئيســية لموقــع مزيــف‬ ‫يشــبه تمامــا الصفحة الرئيســية الرســمية‬ ‫لموقــع البنــك أو الشــركة التــي يزعــم‬ ‫صاحب البريد االلكتروني أنه ينتمي إليها‪.‬‬ ‫وعندمــا يدخل الضحيــة على هذه الصفحة‬ ‫المــزورة يطلب منه إدخــال بياناته لتحديثها‬ ‫مثل أرقــام الهاتف والعنوان ورقم بطاقة‬ ‫االئتمان والحسابات المصرفية‪ ،‬الخ‪.‬‬

‫مطلــوب اللهجــة الجــادة‪ ،‬والقــدرة على‬ ‫التفكير والصوت الواثق‪.‬‬

‫اما األسلوب الثالث فيعرف باسم التصيد‬ ‫(‪ )Phishing‬وهــو أســلوب يســتهدف‬ ‫الحصــول علــى بيانــات شــخصية بصــورة‬ ‫غير مشــروعة من خالل إرســال رسالة بريد‬ ‫الكترونــي للضحيــة بزعــم أنها مــن بنك أو‬

‫ويعتمــد االســلوب الرابــع وهــو االغــراء‬ ‫(‪ )BAITING‬علــى أســلوب فــي الخــداع‬ ‫يشبه خديعة حصان طروادة‪ ،‬وتعتمد هذه‬ ‫الطريقــة علــى اســتغالل فضــول وجشــع‬ ‫الضحيــة‪ ،‬عبــر تــرك فالشــة أو اســطوانة‬

‫تقنيات حديثة‬

‫قد يلجأ القراصنة إلى ما يعرف باسم الهندسة االجتماعية‬ ‫المعاكسة‪ ،‬وهي إيهام الضحية بأنك شخص مهم أو ذو صالحيات‬ ‫عليا بحيث يقوم المهاجم باإلدالء بمعلومات يريدها الضحية‬ ‫الحماية من االختراق‬

‫بطبيعــة الحــال ليــس هنــاك حــل ســحري‬ ‫يناســب جميع الحــاالت‪ ،‬وفي الغالب فان‬ ‫اســتراتيجيات الحمايــة تعتمــد علــى خلــق‬ ‫طبقــات متتاليــة من الحمايــة‪ ،‬بحيث يظل‬ ‫هناك خط دفاع أخير‪.‬‬ ‫وهنــاك مجموعة من القواعد والتوصيات‬ ‫التــي ينصــح بهــا خبــراء االمــن لتجنــب‬ ‫اختــراق العقــول أو الهندســة االجتماعيــة‬ ‫فــي مقدمتهــا وضع حمايــة أمنية لمبنى‬ ‫الشــركة أو المنظمــة بحيــث يمنــع دخــول‬ ‫األشــخاص غيــر العامليــن وتحــدد الزيارات‬ ‫في حدود األعمال بمعرفة سابقة لحراس‬ ‫األمن في وتحت مراقبة منهم‪.‬‬

‫معلومــات فــي مــكان ظاهر ومكشــوف‪.‬‬ ‫وبطبيعــة الحال تكون الفالشــة او القرص‬ ‫محملــة بكافــة الفيروســات والبرمجيــات‬ ‫الخبيثــة والتــي تبــدأ فــي ممارســة عملها‬ ‫بهمة في نقل كافة البيانات والمعلومات‬ ‫إلــى القرصــان بمجــرد أن يضعهــا الضحية‬ ‫في جهاز الكومبيوتر الخاص به‪.‬‬ ‫وهنــاك اســلوب آخــر يطلــق عليــه اســم‬ ‫المسـ�اعدة الفنيـ�ة �‪Technical Sup‬‬ ‫‪ port‬وفيــه يقــوم القرصــان بطلــب رقــم‬ ‫هاتــف شــركة مــا ويزعــم أنــه مــن فريــق‬ ‫ً‬ ‫شخصا ما اتصل به في‬ ‫الدعم الفني وأن‬ ‫وقــت ســابق ألن لديه مشــكلة فــي جهاز‬ ‫الكومبيوتر الخاص به‪.‬‬ ‫وفي أغلب االحيان يجد القرصان شــخصا‬ ‫ما لديه مشــكلة في الكومبيوتر وبالفعل‬ ‫يقــوم القرصــان بإصــاح المشــكلة‪،‬‬ ‫ولكنــه إلــى جانب اصالح المشــكلة يقوم‬ ‫بــزرع برمجيــات تقــوم بنقــل كل شــيء‬ ‫اليــه بصــورة فوريــة‪ ،‬ولذلــك يعــرف هــذا‬ ‫االسلوب في بعض االحيان باسم خدمة‬ ‫مقابل خدمة‪.‬‬

‫والتحكــم بالمكالمــات الهاتفيــة مــن خــال‬ ‫نظام أمني مع قدرة على التحكم في من‬ ‫يســتطيع مكالمــة مــن‪ ،‬ومنــع المكالمــات‬ ‫الخاصــة وحظر المكالمــات الدولية وبعيدة‬ ‫المــدى إال للضــرورة وبإذن المســؤول عن‬ ‫المكالمات‪.‬‬ ‫كما تشمل قائمة التوصيات أيضا تثقيف‬ ‫الموظفيــن بمجــال أمــن المعلومــات‬ ‫واالختراقــات التي مــن الممكن حصولها‬ ‫وتدريــب الموظفيــن فــي مركــز الدعــم‬ ‫الفنــي وتثقيفهــم علــى مســتوى جيــد‬ ‫مــن الناحيــة األمنيــة وتوضيــح أســاليب‬ ‫المهاجميــن وتدريســها لهــم‪ ،‬وتدريبهــم‬ ‫علــى عــدم إعطــاء معلومــات ذات ســرية‬ ‫عاليــة إال بعــد التأكــد من هوية الشــخص‬ ‫ً‬ ‫ووفقــا للحــد المســموح بــه‪ ،‬باإلضافــة‬ ‫إلــى تدريبهــم علــى كيفيــة رفــض إعطاء‬ ‫المعلومــات عند عدم اإلمكانية بأســلوب‬ ‫لبق‪.‬‬ ‫وتطبــق بعــض الهيئــات والشــركات مــا‬ ‫يعــرف باســم اســتراتيجية التصــرف فــي‬ ‫المواقــف الحرجــة مــن خــال اســتراتيجية‬ ‫محــددة تضعهــا الهيئــة أو الشــركة تمكــن‬ ‫الموظــف مــن التصــرف إذا طلــب منــه‬ ‫معلومات ســرية تحت ضغط ما‪.‬وتتجاهل‬

‫الكثير من الشركات والهيئات أهمية إتالف‬ ‫المســتندات واألجهــزة غيــر المســتخدمة‪،‬‬ ‫وبصفــة خاصــة أجهــزة الكمبيوتــر القديمة‬ ‫كــي ال تســتعمل باســتخراج معلومــات‬ ‫ســرية منهــا‪ ،‬فضــا عــن اقتنــاء ووضــع‬ ‫أجهــزة إلتــاف الــورق كــي ال يمكــن‬ ‫اســتخدام المعلومات التي تحويها ســواء‬ ‫كانــت معلومــات حساســة أو كلمــات ســر‬ ‫للدخول للنظام‪.‬‬

‫أشهر قراصنة العقول‬

‫اســتهوت قرصنــة العقــول او الهندســة‬ ‫االجتماعيــة العديــد مــن االشــخاص فــي‬ ‫مختلف انحــاء العالم‪ ،‬وفي الحقيقية فان‬ ‫قائمــة قراصنــة العقــول تشــهد فــي كل‬ ‫يوم اضافت جديدة‪.‬‬ ‫ويعــد االمريكــي كيفيــن متنيــك االب‬ ‫الروحــي للهندســة االجتماعيــة وأشــهر‬ ‫القراصنــة علــى مدار التاريــخ‪ ،‬وكان مصابا‬ ‫بنــوع من اإلدمــان الفضولي وحب اختراق‬ ‫الحواجــز وانتــزاع االســرار‪ ،‬وكان عقلــه ال‬ ‫يتوقــف عــن التفكيــر فــي ابتــكار وســائل‬ ‫جديــدة لالختــراق منــذ أن يســتيقظ وحتى‬ ‫يخلد إلى النوم‪.‬‬ ‫ُ‬ ‫‪1999‬أدين‬ ‫وعندمــا قبــض عليه فــي عــام‬ ‫بالتــورط فــي مئــات القضايــا االلكترونيــة‬ ‫وانتهــاك الخصوصيــة‪ ،‬وقــد تــاب كيفيــن‬ ‫بعــد قضــاء فتــرة الســجن ونــدم علــى‬ ‫اخطائــه واتجــه إلى تأســيس شــركة ألمن‬ ‫المعلومــات مهمتهــا مســاعدة العمــاء‬ ‫علــى اختبــار نقــاط القــوة والضعــف فــي‬ ‫أنظمة حماية المعلومات لديهم‪.‬‬ ‫وبصفــة عامة تضم قائمة أشــهر قراصنة‬ ‫العقــول ً‬ ‫كال مــن فرانك أباغنــال‪ ،‬ودايفيد‬ ‫بانون‪ ،‬وستيفن جاي راسل‪ ،‬وبيتر فوستر‪،‬‬ ‫وديفيــد كينيدي‪ ،‬غير انه من الالفت للنظر‬ ‫أن العديــد مــن االســماء العربية من مصر‬ ‫والمغــرب والعــراق عرفــت طريقهــا إلــى‬ ‫هــذه القائمة مثــل خالد الفيومــي‪ ،‬وأكرم‬ ‫بن ملية‪ ،‬ومهدي الزالوي‪ .‬‬ ‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪49 |٢٠١٤‬‬

‫سياحة وسفر‬

‫بريطانيا التي ال نعرفها‬ ‫كانت‬

‫بريطانيا ومازالت قبلة السائحين العرب وبصفة خاصة السائحين‬ ‫الخليجيين‪ .‬وبحسب احصاءات هيئة السياحة البريطانية ارتفع عد‬ ‫السائحين الخليجيين الزائرين لبريطانيا خالل االشهر االربعة االولى من‬ ‫عام ‪ 2014‬بنسبة ‪ % 18‬مقارنة بنفس الفترة من ‪.2013‬‬

‫‪| 50‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫سياحة وسفر‬

‫خيارات متنوعة وفعاليات‬ ‫ً‬ ‫بعيدا عن زحمة المدن‬ ‫مدهشة‬ ‫واحتــل الــزوار اإلماراتيــون المركــز األول‬ ‫حيــث بلــغ عددهــم ‪ 262‬ألــف زائــر فــي‬ ‫ً‬ ‫ثانيا بـ ‪110‬‬ ‫‪ ،2013‬بينمــا جــاء الكويتيــون‬ ‫آالف زائر‪ .‬وفي المتوسط ينفق السياح‬ ‫ً‬ ‫غالبا بين ‪ 4‬و‪ 7‬أضعاف متوســط‬ ‫العــرب‬ ‫مــا ينفقــه المتســوقون البريطانيــون‬ ‫المحليون‪.‬‬ ‫ويحتــل الســائحون الكويتيــون حاليــا‬ ‫المرتبــة االولــى فــي قائمة مســتويات‬ ‫انفــاق الســائحين الخليجــي‪ ،‬بمتوســط‬ ‫إنفــاق ‪ 288.17‬جنيــه اســترليني لــكل‬ ‫رحلــة‪ ،‬يليهــم الســعوديون بمتوســط‬ ‫انفــاق ‪ 199.87‬جنيــه اســترليني‪ ،‬يليهم‬ ‫القطريــون بمتوســط ‪ 190.55‬جنيهــا ثم‬ ‫االماراتيــون بمتوســط ‪ 188.9‬جنيها‪ ،‬ثم‬ ‫البحرينيون بمتوسط ‪ 189.41‬جنيها‪.‬‬ ‫ورغــم ان الســياحة العربية فــي بريطانيا‬ ‫تقتصــر تقليديــا علــى زيــارة معالــم‬ ‫لنــدن الشــهيرة والتســوق فــي متاجرها‬ ‫المعروفــة والتجــول في األحيــاء العربية‬ ‫مثــل ادجويــر رود وكوينــز واي إال أن‬ ‫االمكانات السياحة لبريطانيا اكبر من ذلك‬ ‫بكثير فهناك عشــرات المعالم الســياحية‬ ‫التي يمكن أن تجذب العرب إليها‪ ،‬وهي‬ ‫في متناول كافة الشــرائح‪ ،‬وبعض هذه‬

‫المعالــم قد تبــدو غريبة للبعــض ولكنها‬ ‫علــى االقل تســتحق األخذ فــي االعتبار‬ ‫خالل العطلة السنوية‪.‬‬

‫البدائل‬

‫مــن البدائــل الســياحية المتاحــة امــام‬ ‫الســائحين العــرب غيــر الراغبيــن فــي‬ ‫االقامــة فــي الفنــادق العاديــة‪ ،‬خيــار‬ ‫اإلقامــة الفاخــرة فــي منــارة بحرية على‬ ‫أحد الشواطئ البريطانية‪ ،‬وهي مواقع‬ ‫تضمــن مشــاهد بحريــة خالبــة وال تخلــو‬ ‫مــن بعــض الرفاهيــة وتوفــر عطلــة غيــر‬ ‫عادية‪.‬‬ ‫ولمــن يفضــل الريــف البريطاني‪ ،‬يمكن‬ ‫اســتئجار مســكن فاخــر فــي طاحونــة‬ ‫هوائيــة في ويلز‪ ،‬وهــي مواقع تاريخية‬ ‫تم تحديثها لسكن العائالت‪ ،‬وهي أيضا‬ ‫تتيــح مشــاهد ريفيــة مريحــة لألعصــاب‬ ‫وتوفــر زيــارات للقــرى القريبــة‪ ،‬ويمكــن‬ ‫منهــا ممارســة رياضــات مثــل ركــوب‬ ‫الدراجات وركوب الخيل والنزهات النهرية‬ ‫وصيــد األســماك‪ .‬ومــن هــذه المواقــع‬ ‫مــا هــو قريب مــن المدن الرئيســية مثل‬ ‫كارديف التي يمكن فيها التسوق وزيارة‬ ‫المتاحف والمسارح ودور السينما‪.‬‬ ‫وهناك أيضا الكثير من المناسبات التي‬ ‫يمكــن حضورهــا خــارج لندن خــال فصل‬ ‫الصيف منها العرض العســكري الملكي‬ ‫الــذي يقام ســنويا خالل أغســطس في‬ ‫أدنبرة في أســكوتلندا ويسمي «أدنبرة‬ ‫تاتــو»‪ .‬وهــو يقــام فــي موقــع تاريخي‬

‫خلــف قلعــة أدنبــرة‪ .‬وهنــاك شــركات‬ ‫تنظــم رحــات إلــى هــذه المناســبة تبدأ‬ ‫مــن لنــدن وتتضمن جوالت استكشــاف‬ ‫ألســكوتلندا وتشــمل الذهــاب والعودة‬ ‫بحافالت فاخرة واإلقامة في أسكوتلندا‬ ‫باإلضافــة إلــى رســوم الدخــول إلــى‬ ‫العــرض العســكري والمعالــم الســياحية‬ ‫األخرى أثناء الزيارة‪.‬‬ ‫وبالقرب مــن لندن يمكن حضور معرض‬ ‫الزهــور في قلعة هامتــون كورت‪ ،‬الذي‬ ‫يعد أكبر معرض زهور في العالم‪ .‬ويقام‬ ‫المعــرض ســنويا خــال يوليــو‪ ،‬ويمكــن‬ ‫اختيــار واحــدة مــن الرحــات المنتظمــة‬ ‫التــي تبــدأ مــن لنــدن لزيــارة المعــرض‬ ‫وبعضها يجمع بين المعرض وبين الكثير‬ ‫من المعالم السياحية القريبة في برامج‬ ‫تستمر لعدة أيام‪.‬‬ ‫وبــدال مــن الفنــادق فــي لنــدن تنصح‬ ‫جهــات ســياحية بتجربــة الســكن فــي‬ ‫شقق ذات خدمات فندقية توفر المزيد‬ ‫مــن المســاحة والخصوصيــة بتكاليف‬ ‫أقل‪ .‬وهناك الكثير من الشركات التي‬ ‫تقــدم خدمات هــذه الشــقق ويمكنها‬ ‫أن تضيــف عليهــا تدبيــر ســيارات‬ ‫بســائقيها لالســتقبال مــن المطارات‬ ‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪51 |٢٠١٤‬‬

‫سياحة وسفر‬

‫وتنظيــم رحــات التســوق فــي لندن‪.‬‬ ‫وبعيدا عن األحداث الموســمية يمكن‬ ‫للســائح العربــي أن يقــرر اكتشــاف‬ ‫معالم المدن اإلنجليزية الشــهيرة مثل‬ ‫أكســفورد وبــاث وســتراتفورد أبــون‬ ‫ايفون‪ ،‬والتي تســمى في مجموعها‬ ‫قلب إنجلترا‪.‬‬

‫جوالت سياحية‬

‫وهنــاك جــوالت ســياحية منظمــة مــن‬ ‫لنــدن تســتغرق أســبوعا تطــوف بــكل‬ ‫هــذه المــدن فــي جولــة واحــدة‪ .‬وتبــدأ‬ ‫الرحلــة مــن لنــدن إلــى أكســفورد حيــث‬ ‫يتم استكشــاف معالم المدينة ومواقع‬ ‫تصويــر فيلــم هاري بوتــر فيها ثم تتوجه‬ ‫الرحلــة إلــى قــرى منطقــة كوتســولد‬ ‫المشــهورة بجمالهــا الطبيعــي ومنازلها‬ ‫التقليدية وشــوارعها التاريخية‪ .‬وتشمل‬ ‫الجولــة زيــارات لقصــور أرســتقراطية‬ ‫ومســقط رأس شكســبير والحمامــات‬ ‫الرومانية في مدينة باث‪.‬‬ ‫ولمــن يريــد االبتعــاد عــن الزحــام خــال‬ ‫الصيف هناك خيار استئجار منزل خشبي‬ ‫منعــزل فــي مقاطعــة كورنــوول جنــوب‬ ‫غربــي إنجلتــرا‪ .‬وهي منــازل يطلق عليها‬ ‫اســم "لوغ كابين" وهي منفصلة تماما‬ ‫عــن أي مســاكن أخــرى وتوفــر مســاحات‬ ‫خضــراء شاســعة حولهــا‪ .‬ولكنهــا أيضــا‬ ‫قريبة من المعالم الســياحية الكثيرة في‬ ‫كورنــوول ومنها الشــواطئ التي يمكن‬ ‫فيهــا ممارســة الرياضــات البحرية وصيد‬ ‫األسماك‪.‬‬ ‫‪| 52‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫المنازل العائمة وسيارات‬ ‫االقامة المتنقلة تنافس الفنادق‬ ‫الفاخرة‬

‫ومــن كورنــوول يمكــن التوجــه إلــى جــزر‬ ‫سيلي التي تعد أقصى نقطة بريطانية‬ ‫جنوبيــة‪ ،‬وهــي جــزر تشــتهر بالمنــاخ‬ ‫المعتــدل والجمــال الطبيعــي‪ .‬ويمكــن‬ ‫استكشــاف هذه الجزر بيخت صغير يوفر‬ ‫االنتقال بين موانئها وتفقد معالمها‪.‬‬ ‫ومــن أهــم النشــاطات الســياحية فــي‬ ‫هذه الجزر الشــواطئ الرملية التي توفر‬ ‫االسترخاء والكثير من الرياضات البحرية‪،‬‬ ‫وركــوب الخيــل والدراجــات الهوائيــة‪.‬‬ ‫وهنــاك أيضــا مالعــب غولــف‪ ،‬وتقــدم‬ ‫مطاعــم جــزر ســيلي أشــهى الوجبــات‬ ‫البحريــة علــى الشــاطئ علــى أضــواء‬ ‫الشموع‪.‬‬ ‫وال بــد من التعامل نقــدا في هذه الجزر‬ ‫التــي مــا زالــت تعيــش أجــواء تقليديــة‬ ‫حيــث ال يوجــد فيهــا ســوى جهــاز صرف‬ ‫آلــي واحــد‪ .‬وال تقبــل متاجــر جزر ســيلي‬ ‫بطاقــات االئتمــان ولكن بطاقــات الدفع‬ ‫مقبولة في الكثير من المتاجر‪.‬‬ ‫ومــن الجوالت غير العادية أيضا الرحالت‬ ‫التاريخيــة التــي تأخذ الســائح إلى مواقع‬ ‫تاريخيــة مميزة في بريطانيا‪ ،‬ومن نماذج‬

‫هــذه الرحالت زيارة موقع ســتون هينج‪،‬‬ ‫وهــو موقع صخري دائــري تاريخي يعود‬ ‫تاريخــه إلــى أربعــة آالف عــام ويقع في‬ ‫وســط المــزارع وال يعرف أحــد على وجه‬ ‫التحديــد أصلــه وال الغــرض منه‪ ،‬ويمكن‬ ‫للســائح التجــول بيــن األعمــدة التاريخيــة‬ ‫التــي تعــود إلــى العصــر البرونــزي‪ ،‬كما‬ ‫تشــمل الجولــة بعــض المواقــع األثريــة‬ ‫القريبــة التــي ترتبــط باألثــر األصلــي‪،‬‬ ‫وهــي مــا زالــت خاضعة للبحث للكشــف‬ ‫عن أســرار ســتون هينــج‪ .‬ويمكــن القيام‬ ‫بهــذه الرحلــة مــن لنــدن في يــوم واحد‪.‬‬ ‫وتشــمل قائمــة الجــوالت ايضــا دائــرة‬ ‫األحجــار التاريخية في أفبيري والتي قال‬ ‫عنهــا المؤرخ ويليام ســتاكلي في القرن‬ ‫الثامــن عشــر بأنهــا تتفوق فــي العظمة‬ ‫علــى ســتون هينــج‪ .‬وهــي تقــع فــي‬ ‫منطقة ويسكس‪.‬‬ ‫وتضــم القائمــة ايضــا اكتشــاف لنــدن‬ ‫الرومانيــة وهــي جــوالت تحــت إشــراف‬ ‫خبــراء ســياحة متخصصيــن فــي اآلثــار‬ ‫الرومانيــة الباقيــة فــي لندن منــذ القرن‬ ‫األول الميــادي‪ .‬وتشــمل الجولــة زيــارة‬ ‫عدة متاحف وبعض اآلثار التي اكتشفت‬ ‫فــي الخمســين عامــا الماضيــة وتفقــد‬ ‫مواقــع أثريــة رومانيــة تقــع تحت ســطح‬ ‫أرض لندن الحديثة‪.‬‬ ‫وهناك ايضا جولة فنون العصر الجليدي‬ ‫وهــي جــوالت متخصصــة لمجموعــات‬ ‫ال تزيــد عــن ‪ 12‬شــخصا يقودهــا خبيــر‬ ‫تاريخــي لفحص بعض الفنــون المتبقية‬

‫سياحة وسفر‬

‫مــن العصــر الجليــدي وهــي أول فنــون‬ ‫معروفــة فــي أوروبا‪ .‬وتذهــب الجوالت‬ ‫إلــى كهــف كريزويل كراجــس بالقرب من‬ ‫مدينــة نوتنغهــام‪ ،‬والــذي كان مســكونا‬ ‫من البشر قبل ‪ 43‬ألف عام‪.‬‬ ‫وجرى اكتشــاف الكهف فــي عام ‪.1876‬‬ ‫ووجــد فيه علمــاء آثار العصــر الفيكتوري‬ ‫رســومات محفــورة علــى الصخــر‬ ‫ومنحوتــات علــى العظــام‪ .‬ولكــن المزيد‬ ‫مــن االكتشــافات جاءت في عــام ‪2003‬‬ ‫مــن الدكتــور بول بأن الــذي يقود رحالت‬ ‫ســياحية حاليــا إلــى الموقــع‪ .‬وحصــل‬ ‫الموقــع علــى منحــة لبناء متحــف ومركز‬ ‫زوار‪ .‬وتعــرض فــي المتحــف الكثيــر مــن‬ ‫اآلثــار التــي جــرى اكتشــافها حديثــا فــي‬ ‫الموقع الوحيــد في بريطانيا الذي يعود‬ ‫إلى العصر الجليدي‪.‬‬

‫العودة للقرن الحادي والعشرين‬

‫المفتوحة شــبكة قنوات اشــبي بالقرب‬ ‫مــن مدينــة ليســتر‪ ،‬وهي قنــوات تمتد‬ ‫‪ 22‬ميــا بيــن المــزارع والغابــات‪ .‬كمــا‬ ‫يمكــن القيام بمثل هذه الرحالت النهرية‬ ‫بالقرب من لندن ومنطقة جنوب شرقي‬ ‫إنجلترا‪.‬‬

‫وبعيــدا عــن التاريــخ وعــودة إلــى القــرن‬ ‫الحــادي والعشــرين حيــث يمكــن قضــاء‬ ‫وقت ممتع في نزهات نهرية عبر شبكة‬ ‫األنهــار التــي تغطــي الكثيــر مــن أنحــاء‬ ‫إنجلترا‪ .‬وهناك نحو ثالثة آالف ميل من‬ ‫األنهــار والقنوات التي يمكن اكتشــافها‬ ‫بــزوارق صغيــرة الحجــم‪ .‬وهــي شــبكة‬ ‫تختــرق أنحــاء الريــف اإلنجليــزي وكانــت‬ ‫تســتخدم فــي الماضــي لنقــل البضائع‬ ‫بين المدن‪.‬‬

‫ومن أماكن اإلقامة الرخيصة في القرى‬ ‫البريطانيــة المــزارع الريفيــة التــي تحضر‬ ‫غرفــا للضيــوف مع اإلفطار بأســعار تبدأ‬ ‫من ‪ 40‬جنيها فقط في الليلة لشخصين‪.‬‬ ‫وتنتشــر هــذه المــزارع خصوصــا فــي‬ ‫مقاطعة ديفون جنوب إنجلترا‪.‬‬

‫وهناك قطاعات من هذه القنوات خالية‬ ‫مــن عقبــات القناطــر والحواجــز المائيــة‬ ‫بحيــث تكون رحالت اإلبحار سلســلة وبال‬ ‫توقــف‪ .‬وأحــد نمــاذج شــبكات القناطــر‬

‫وهنــاك الكثيــر مــن خيــارات اإلقامــة‬ ‫غيــر الفنــادق ومنهــا البيــوت التاريخيــة‬ ‫والقصور الريفية والقالع األرستقراطية‬ ‫واألكــواخ الجبلية‪ .‬إحدى القــاع التاريخية‬

‫تســمى بوشــومب ويمكــن اســتئجارها‬ ‫بالكامــل بتكلفــة تصــل إلــى ‪ 12‬ألــف‬ ‫إسترليني في األسبوع الواحد‪.‬‬ ‫ويمكــن أيضــا إرســال األطفــال إلــى‬ ‫معســكرات صيفيــة لتعلــم اللغــة‬ ‫اإلنجليزيــة باإلضافــة إلى القيــام بالكثير‬ ‫مــن النشــاطات واالختــاط بجنســيات‬ ‫متعــددة مــن األطفــال‪ .‬وتبــدأ األعمــار‬ ‫مــن ســبع ســنوات وحتــى ‪ 17‬عامــا‪.‬‬ ‫وتنتشر مثل هذه المعسكرات في أنحاء‬ ‫بريطانيــا‪ ،‬والكثير منهــا بالقرب من لندن‬ ‫فــي مــدن مثــل ايشــر وويملمــن دون‬ ‫واسكوت وكيمبردج‪.‬‬ ‫كما يمكن استئجار عربات مجهزة لإلقامة‬ ‫تســمى موتــور هــوم يمكن بهــا التجول‬ ‫فــي المناطــق الســياحية المتنوعــة مــن‬ ‫دون التقيــد بموقــع واحــد‪ .‬وهي عربات‬ ‫متاحة بكافة األحجام والتجهيزات‪.‬‬ ‫ومن األفكار الجديدة اســتئجار فندق عائم‬ ‫علــى نهــر التيمــز يوفــر أربــع مقصــورات‬ ‫منفصلــة بــدورات ميــاه خاصــة وقبطــان‬ ‫خــاص يقــوم بطهــي طعــام اإلفطــار‬ ‫بنفســه‪ ،‬مثــل فنــدق ماغنــا كارتــا ويمكــن‬ ‫استئجاره من ضاحية وندسور سواء كانت‬ ‫اإلقامــة لليلــة واحــدة أو لفتــرات طويلة‪،‬‬ ‫واختيــار اإلقامــة في الفنــدق العائم في‬ ‫المرســى أو فــي رحلــة نهريــة‪ .‬ويمكــن‬ ‫االستمتاع بالمشــاهد النهرية من الطابق‬ ‫األعلى وتبدأ األسعار من ‪ 120‬جنيها في‬ ‫الليلة الواحدة لفردين مع اإلفطار‪ .‬‬ ‫|منافذ دبي | سبتمبر ‪53 |٢٠١٤‬‬

‫مساحة للرأي‬

‫عالم منغلق‬ ‫التنقل التفضيلي في‬ ‫ٍ‬ ‫ً‬ ‫نظرا‬

‫ميشيل كوتز‬

‫شريك في شركة إرنست ويونغ دبي‬

‫للتحديات االقتصادية التي شهدتها‬ ‫السنوات األخيرة‪ ،‬تزايد رفض‬ ‫الحكومات ومواطنيها لنماذج العولمة‬ ‫ً‬ ‫نسبيا والذي‬ ‫السابقة المفتوحة‬ ‫أدى إلى تبني منهجية تخضع لقيود‬ ‫وسيطرة بصورة أكبر أو منهجيه تعتبر‬ ‫ً‬ ‫انغالقا‪.‬‬ ‫أكثر‬ ‫وقد يؤثر نهج العولمة المنغلق على‬ ‫القوانين المتعلقة بقضايا الهجرة‬ ‫واألوضاع المؤقتة للموظفين‬ ‫المتنقلين‪ .‬والسؤال الذي يطرح‬ ‫نفسه هنا‪ :‬هل نحن بصدد الدخول‬ ‫في عصر التنقل التفضيلي؟‬

‫ً‬ ‫وإدراكا للتحديات االقتصادية‬ ‫واتجاهات وتطلعات المواطنين‬ ‫المحليين فقد تطلع واضعو‬ ‫السياسات في جميع أنحاء العالم‬ ‫على نحو متزايد إلى استكشاف‬ ‫أساليب جديدة لتحقيق النمو‬ ‫االقتصادي‪ .‬وتتمثل إحدى تلك‬ ‫المنهجيات في مفهوم اتفاقيات‬ ‫الهجرة والدخول التفضيلية‪.‬‬

‫هذا وتعتبر الهجرة شكل من أشكال‬ ‫التعاقد حيث يتم منح وضع دائم‬ ‫أو مؤقت للفرد مقابل التعهد‬ ‫بتكريس المهارات والوقت ألداء‬ ‫التزامات العمل المحددة لدعم الدولة‬ ‫المضيفة‪ .‬ويتم عادة التفاوض حول‬ ‫هذه العقود بين الحكومات المضيفة‬ ‫واألفراد المتقدمين للهجرة‪.‬‬

‫أخذا في االعتبار السجل الحافل‬ ‫بتقديم خدمات الهجرة العالمية‬ ‫للمنظمات متعددة الجنسيات‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ّ‬ ‫كبيرا من الموكلين‬ ‫عددا‬ ‫التي تضم‬ ‫والمسافرين التجاريين‪ ،‬احتلت‬ ‫ارنست ويونغ مركز الصدارة في دعم‬ ‫واضعي السياسات على مستوى‬ ‫العالم‪.‬‬

‫معني‬ ‫ومع ذلك‪ ،‬هناك طرف ثالث‬ ‫ّ‬ ‫بهذه العملية بشكل كبير وهو‬ ‫حكومة الشخص الوافد‪ .‬ونتيجة‬ ‫لهذا الترتيب ثالثي األطراف‪ ،‬تقوم‬ ‫الدول الموفدة بإجراء ترتيبات مسبقة‬ ‫مع البلد المضيف لضمان حصول‬ ‫مواطنيها على معاملة تفضيلية‬ ‫وأولوية في تسهيل إجراءات التنقل‪.‬‬

‫ونحن ماضون في مناقشات مع‬ ‫الحكومات في جميع أنحاء العالم‬ ‫حول القضايا التي تؤثر على الهجرة‬ ‫العالمية‪ ،‬كما نجري تقييمات مستمرة‬ ‫حول إمكانية التحكم بتلك القرارات‬ ‫التي تؤثر على مجتمع األعمال‪ .‬‬

‫وعند وضع سياسات الهجرة الحديثة‬ ‫بعد مرحلة الركود االقتصادي‪ ،‬يتضح‬ ‫بشكل أكبر أن الحكومات في جميع‬ ‫أنحاء العالم تتعامل مع هذه القضية‬ ‫بحذر‪ ،‬مدركة ما تواجهه من ضغوط‬ ‫لتحقيق النمو االقتصادي في فترة‬ ‫يشوبها الغموض‪.‬‬ ‫وتشير اتجاهات السكان المحليين‬ ‫ً‬ ‫دائما إلى أن العولمة التقليدية قد‬ ‫ً‬ ‫مؤخرا في تأمين الرخاء على‬ ‫فشلت‬ ‫‪| 54‬منافذ دبي | سبتمبر ‪| ٢٠١٤‬‬

‫أرض الواقع‪ ،‬بمعنى أن األفراد‬ ‫المستهلكين ال يشعرون بالثراء أو‬ ‫األمان في وظائفهم أو بالتفاؤل‬ ‫بشأن المستقبل‪.‬‬

‫للرأي‬ ‫العالم‬ ‫حول‬ ‫مساحة‬

‫أهمية معلومات الهجرة‬ ‫توفر‬

‫اإلجراءات األمنية المطولة المطبقة منذ‬ ‫مئات السنيين‪ ،‬واحدة من أهم العقبات‬ ‫التي تحول دون التدفق السريع واألمن‬ ‫للحركة المرورية في المنافذ الحدودية‪،‬‬ ‫ومازالت هذه اإلجراءات هي األساس الذي‬ ‫تستند إليها اغلب نظم إدارة الحدود في‬ ‫الوقت الحاضر‪.‬‬ ‫ولكن مع تزايد أعداد المسافرين واتساع‬ ‫حركة التجارة الدولية أصبحت مشكلة إدارة‬ ‫الهوية مشكلة حرجة تعاني منها اغلب‬ ‫الحكومات في مختلف أنحاء العالم‪.‬‬ ‫وليس هناك شك في أن هناك حاجة ملحة‬ ‫لتحقيق التوازن بين االحتياجات األمنية للدول‬ ‫والحاجة إلى ضمان حرية التنقل وسهولة‬ ‫الدخول والخروج من المنافذ الحدودية‪.‬‬ ‫ولكن في كثير من األحيان تجد سلطات‬ ‫الحدود نفسها مضطرة إلضافة المزيد‬ ‫من القيود األمنية عندما يطلب القادة‬ ‫السياسيون تشديد األمن‪ ،‬وهذا يعنى‬ ‫بالضرورة مزيدا من الوقت وعدم الراحة‬ ‫للمسافرين الدوليين وحركة التجارة‪.‬‬ ‫وخلف الكواليس تحاول نظم إدارة لحدود‬ ‫تحقيق التوازن بين الحاجة لضمان األمن‬ ‫والحاجة إلى التخفيف عن المسافرين‪.‬‬ ‫وتترك األخطاء في تحقيق هذا التوازن أثرا‬ ‫مباشرا على الدولة وعلى المسافرين‪.‬‬ ‫وفي مواجهة هذه المشكلة تحاول بعض‬ ‫الدول أعادة تصميم إجراءات عبور الحدود‬ ‫وبصفة خاصة في المطارات لتسريع‬ ‫حركة المسافرين والحفاظ على األمن في‬ ‫نفس الوقت وجني الثمار االقتصادية لهذا‬ ‫التوازن‪.‬‬ ‫والحل ببساطة يكمن في تحليل بيانات‬ ‫المسافرين وشحنات البضائع قبل وصولها‬ ‫للحدود حتى قبل صعودها على متن‬ ‫الطائرات‪ .‬وكل ما يحتاجه ضباط الجوازات‬ ‫في المنافذ الحدودية هو التحقق من أن‬ ‫المسافر هو نفس الشخص الذي سمح له‬ ‫بعبور الحدود في الدولة القادم منها‪ ،‬وهذا‬ ‫التحقق يتم بصورة مزدوجة اعتمادا على‬ ‫جوازات السفر ووسائل التعريف الييومترية‬ ‫مثل بصمة األصابع والوجه والتي‬

‫تتسم بالسرعة وإمكانية انجازها بصورة‬ ‫أوتوماتيكية‪. ‬‬ ‫وتستطيع غالبية الدول تحسين خبرة سفر‬ ‫أغلب المسافرين بصورة مسبقة‪ ،‬والكثير‬ ‫من الدول بدأت في اتخاذ العديد من‬ ‫اإلجراءات لتحقيق ذلك حتى يمكنها جني‬ ‫الثمار االقتصادية لتسهيل حركة تدفق‬ ‫المسافرين والبضائع‪ .‬وكانت كندا واستراليا‬ ‫في مقدمة الدول التي بدأت في العام‬ ‫الماضي في تحسين نظم التدقيق األمني‬ ‫على المسافرين استنادا إلى مجموعة‬ ‫جديدة من المعايير التي تطبقها شركات‬ ‫الطيران حول العالم‪.‬‬ ‫ومن حسن الحظ أن التطورات المتالحقة‬ ‫في تكنولوجيا المعلومات وبصفة خاصة‬ ‫تنقيب البيانات تمكن الحكومات من فهم‬ ‫ما سبقتها إليه شركات الطيران وهو فهم‬ ‫األنماط السلوكية ألشخاص وتحليل ما‬ ‫تنطوي عليه‪.‬‬ ‫وعلى سبيل المثال إذا كان رجال األعمال‬ ‫والعائالت اعتادوا السفر إلى دولة معينة‬ ‫لفترات قصيرة والعودة بعدها من حيث‬ ‫أتوا‪ ،‬فقد يكون من المنطقي إعفاؤهم من‬ ‫اإلجراءات المطولة في المرة القادمة التي‬ ‫يعبرون فيها الحدود‪.‬‬ ‫وفي الحقيقة فان النقطة األساسية التي‬ ‫تستند إليها نظم إدارة عالقات العمالء هي‬ ‫قدرتها على جمع وتحديث البيانات الخاصة‬ ‫بالعمالء وتقييمها بطريقة أوتوماتيكية مع‬ ‫كل معاملة‪.‬‬

‫‪ ‬تشارلز براو‬

‫مدير عام العالقات الحكومية‬ ‫‪ ‬شركة اي بي ام‬

‫وتستطيع الحكومات باستخدام نفس‬ ‫الطريقة تحليل الكم الهائل من البيانات‬ ‫التي تتوافر لها التخاذ القرارات المتعلقة‬ ‫بالمسافرين‪ .‬وعلى سبيل المثال تستطيع‬ ‫الحكومات االستفادة من سجالت بيانات‬ ‫المسافر(‪ )PNR‬التي‪ ‬تنشئها شركات‬ ‫الطيران وهو ما يوصي به االتحاد الدولي‬ ‫للنقل للجوي ( أياتا)‪.‬‬ ‫وتحتوى هذه السجالت على ‪ 19‬خانة تضم‬ ‫كافة البيانات الخاصة بالمسافر والمرافقين‬ ‫له‪ ،‬وهذه البيانات يمكن أيضا دمجها مع‬ ‫بيانات المسافر المسبقة‪ . )API( ‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪55 |٢٠١٤‬‬ ‫سبتمبر‪|٢٠١٤‬‬ ‫دبي||سبتمبر‬ ‫|منافذدبي‬ ‫|منافذ‬