NOVIEMBREDICIEMBRE2006
Construyendo
UEN CELAYA
INTEGRACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
DESARROLLO DIRECTIVO NUESTROS DIRECTORES A LA VANGUARDIA DE LA ACTUALIzACIÓN
En Vivendum Consorcio Inmobiliario, tenemos un nuevo proyecto llamado
IDEA
EN CORTO
PERFILES
VIVENDUM llega hasta Chicago.
Nueva Campaña de Residencial.
Arturo De La Mora Gómez Gerente de Reservas Territoriales.
Presencia de nuestra organización con los paisanos.
MENSAJE DEL DIRECTOR Ing. Oscar Jaime Reynoso Femat Presidente del Consejo de Administración y Director General de Vivendum Consorcio Inmobiliario
L
os valores del Trabajo en Equipo y la Actitud de Servicio son para nosotros en Vivendum, la estrategia de desarrollo que nos va a seguir permitiendo llegar a nuestras metas.
sean ampliamente superadas por nuestro trabajo en equipo y por nuestra actitud, por nuestra empatía por sus problemas y lo más importante, por satisfacerlos en un nivel de excelencia.
En estos tiempos especiales en donde pareciera que personalmente todos mejoramos y nos proponemos nuevos propósitos, en Vivendum, reforzamos nuestra vivencia del trabajo en equipo, como esa actividad que nos exige trabajar unidos para un mismo propósito, sumando nuestras valiosas y diversas capacidades, con un mismo esfuerzo, a un mismo tiempo y ritmo.
Por eso es que estos dos valores, Trabajo en Equipo y Actitud de Servicio son pilares para lograr nuestras metas, son sustento de eficacia de trabajo.
Lo anterior, aunado con una excelente actitud de servicio, en donde nuestros clientes internos y externos tengan la certeza de que estamos realmente interesados en atenderlos o resolverles sus problemas. La cortesía o la amabilidad no les desagradan, pero ellos necesitan soluciones a sus problemas. Precisamente por lo anterior, es que no sólo en estos tiempos debemos ser especialmente atentos a la resolución de las necesidades de nuestros clientes, sino en todo momento, hasta el punto en que sus expectativas
Haciendo un recuento, estas dos vivencias nos han rendido frutos. Con Trabajo en Equipo hemos logrado estos resultados. Con Actitud de Servicio hemos cumplido las metas propuestas. Sigamos haciéndolo, continuemos viviendo nuestros valores. Aprovecho para desearles a todos ustedes, a esta gran familia a la que pertenecemos, la gran Familia Vivendum… ¡Feliz Navidad y Mejor Año 2007!
E D I T O R I A L UN ALTo eN eL CAMiNo La vida diaria y el trabajo constante resulta en ocasiones una limitante para situarnos en dónde estamos, hace falta hacer un alto en el camino para revisar lo hecho durante este año que está a punto de concluir. Ante los resultados obtenidos, es necesario preguntarnos si cumplimos a cabalidad con nuestras metas y objetivos. Un año más en nuestras vidas que en lo personal y en lo laboral nos obliga a detenernos para saber si nos falta mucho en nuestra visión personal y en nuestra visión organizacional.
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Como siempre, habremos de analizar si lo que nos falta para cumplir tiene que ver con nuestras fortalezas y limitaciones o van más allá de nuestros alcances. Hacer ese balance en estos tiempos nos servirá para reorientar de mejor manera nuestros propósitos para este 2007, año de retos y de enormes oportunidades para todos los que trabajamos en esta casa, en Vivendum.
EN CORTO» Nueva Campaña de Residencial.
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n Vivendum, hemos lanzado la nueva campaña en medios de comunicación del área de Residencial con el fin de posicionarnos en el mercado con una nueva imagen que nos ubique como lo que somos, una organización reconocida por la calidad de nuestros desarrollos y por la belleza de nuestros conceptos inmobiliarios. Providencia, Bosques de la Alameda y La Querencia son nuestro orgullo como punta de lanza de esta campaña que estará en todas aquellas partes donde podamos convencer a nuestros clientes que su mejor opción sigue siendo VIVENDUM.
3 NOVIEMBREDICIEMBRE2006
Ciudad Aguascalientes
Ubicación Sur
Desde $768, 336
Nuestro compromiso Por Enrique Morán Romo
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oy por hoy, las empresas de cualquier ramo tienen un reto que vencer que se llama competencia.
posventa. Nuestra filosofía debe ser de COMPROMISO TOTAL en el Servicio al Cliente, tratando de:
Todo mundo opina que la competencia es buena, pero creo que siempre y cuando la sepamos capitalizar como tal, es decir; superar lo ofrecido por nuestro competidor.
Hacerlo sentir como si estuviera en casa. Realizando un trato afable en todo momento. Que reciba la información correcta de lo que está comprando Que durante el proceso de entrega tenga información oportuna Que su entrega de casa sea un evento realmente MEMORABLE Que sus trámites y procesos de pago sean sencillos y fáciles Que lo hagamos sentir como un cliente y no como alguien al que le hacemos el favor.
En el ramo inmobiliario la transición ha tenido su proceso; si nos remontamos al año de 1993, el auge inmobiliario estaba en su apogeo, sin embargo, una estrepitosa caída del mercado financiero, elevó las tasas de interés a niveles INIMAGINABLES, que llevaron a la industria de la construcción a una recesión muy larga. Posteriormente en 1996 el mercado de los inmuebles adjudicados por las instituciones de crédito, creció inusitadamente entre los buscadores de “ofertas inmobiliarias” que pudiesen acrecentar sus inversiones y se volvió un mercado muy concurrido, por un lado clientes perdiendo sus casas con los bancos a través de adjudicaciones legales en juicio o definitivamente daciones en pago y por otro lado “cazadores de oportunidades de inversiones” quienes podían ofertar por bienes adjudicados por bancos. La entrada del nuevo milenio trajo consigo un aliento de esperanza para el sector de la construcción y a partir del 2001 comenzó a desarrollarse un crecimiento sin precedentes en esta industria. Al hacer este breviario intento recordar lo que ha pasado a lo largo de casi 15 años de experiencia en el ramo inmobiliario y que me ha dejado grandes aprendizajes y satisfacciones. Considero que si queremos ser una empresa modelo, primero; “Tenemos que creérnosla” y hacer lo posible, dentro de nuestras propias trincheras, para que el cambio se siga dando, porque el negocio es simple: ¿Construimos casas de buena calidad? ¿Tenemos desarrollos modelo? ¿Nuestros precios son competitivos? ¿Tenemos un aparato administrativo de primer nivel? ¿Contamos con un equipo de construcción rentable? ¿Existe un área de proyectos creativa?
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Sí Sí Sí Sí Sí Sí
Si tenemos todo esto, entonces, ¿qué nos faltara para ser aún más exitosos? Quizás algo muy importante: “El servicio, atención y seguimiento al Cliente” que es de quien vivimos realmente. No concibo a una empresa que haya tenido éxito, que no tenga una EXCELENTE relación con su cliente, antes, durante y en la
En otras palabras, “ ¡NO OLVIDARNOS DEL CLIENTE!
”
quien es y hace que nosotros sigamos aquí.
Para muestra un ejemplo: el mercado automotriz oriental ha ganado terreno en el negocio a empresas norteamericanas y europeas, por su excesivo cuidado en la atención al cliente, los enamoran con su servicio, antes, durante y después de la venta, lo que hace que cada día más clientes satisfechos recomienden a empresas como Honda, Toyota, Nissan, etc. Pensemos por un momento cómo puedo contribuir a que mi departamento genere satisfacción al cliente, con oportunidad, veracidad y disposición total para hacer las cosas y sobre todo, trabajando en equipo. Creo que la ACTITUD juega un papel decisivo y eso si podemos cambiarlo y dirigirlo nosotros mismos. Si realizo un cambio en mi manera de hacer las cosas y propongo mejoras en favor de un mejor servicio al cliente, estaré haciendo algo importante por mí y por Vivendum, nuestra casa.
Desarrollando a nuestros facilitadores. Por Alejandro Durán P.
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ste siglo ha sido llamado el del aprendizaje, recién lo empezamos y la cantidad del conocimiento humano se ha multiplicado. En Vivendum, tenemos que prepararnos más para que el conocimiento de nuestros procesos sea conocido por todos, aplicado por todos y que además seamos nosotros mismos quienes lo demos a conocer. En el pasado mes de noviembre, compañeros de diversas áreas de Vivendum se integraron en un curso de facilitadores de capacitación para que se sumen a esta actividad. En un curso que constó de 17 horas, nuestros próximos instructores internos se prepararon teórica y prácticamente en el proceso de enseñanza-aprendizaje y al final expusieron sus presentaciones. 1
GUTIÉRREZ MARTÍN MÓNICA
ADMINISTRACION Y FINANZAS
CONTRALORÍA
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CARRILLO VICUÑA MOISÉS
PROCESOS Y TI
SISTEMAS
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LÓPEZ LÓPEZ HILDA
UEN AGUASCALIENTES
ATENCIÓN A CLIENTES
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ÁVILA ESCOBEDO MARICELA
UEN AGUASCALIENTES
PRODUCCIÓN
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SALAS LÓPEZ MARIANA ESTHELA
UEN AGUASCALIENTES
PRODUCCIÓN
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JUÁREZ GONZÁLEZ SUSANA ALEJANDRA
UEN LEÓN
PRODUCCIÓN
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URENDA ZAMARRIPA BLANCA ESTHELA
UEN AGUASCALIENTES
DESARROLLO COMUNITARIO
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ENRIQUEZ GARCÍA FUENSANTA
UEN ZACATECAS
ATENCIÓN A CLIENTES
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RAMÍREZ TINAJERO CAROLINA
UEN ZACATECAS
TÉCNICO
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MARMOLEJO GUTIÉRREZ PRISCILIANO
UEN AGUASCALIENTES
ATENCION A CLIENTES
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FERNÁNDEZ PADILLA ERICK ISRAEL
UEN AGUASCALIENTES
PRODUCCIÓN A partir de ahora, hemos fortalecido nuestra plantilla de facilitadores y serán ellos junto con quienes ya imparten capacitación, quienes continúen dando rumbo y sustento al área de enseñanza-aprendizaje de nuestra casa, de nuestra escuela, de nuestro Vivendum.
5 NOVIEMBREDICIEMBRE2006
Construyendo Un Gran Lugar
Para Trabajar en Celaya
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n el pasado mes de noviembre, se realizó en la Casa Club del fraccionamiento Camino Real, nuestro curso “Construyendo
Un Gran Lugar Para Trabajar” con la temática de Trabajo en Equipo (como estrategia de Desarrollo)” en la UEN Celaya, en donde contamos con la participación de todo el personal. Con siete horas de duración, se llevaron a cabo dinámicas de integración que tuvieron como objetivo que todos entendieran que si se trabaja unido para lograr un mismo propósito, en donde cada colaborador sume sus diversas capacidades con un mismo esfuerzo y a un mismo tiempo y ritmo, logremos resultados cada vez mejores y que eso nos permita plantear luego metas más ambiciosas. En las dinámicas hubo de todo, esfuerzo, trabajo, lucha, coordinación, espíritu de competencia, retos, juegos y lo más importante, la disposición de nuestros compañeros de Celaya por cumplir cada uno de los objetivos de la cada actividad. Al finalizar el evento, disfrutamos de una comida que ofreció la dirección de la UEN y por supuesto de la participación de todos los que integran este gran lugar para trabajar que se llama UEN Celaya.
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¡Felicidades a todos!
Ciudad Celaya
Ubicación Sur
Desde $ 215,000
LA CALiDAD EN EL SERVICIO Por Nancy Paz Orta
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n la actualidad la permanencia y posición de una empresa por un largo plazo se fundamenta en la opinión del cliente sobre el producto o servicio que se adquiere. Por lo tanto, para que el cliente se forme una idea positiva de Vivendum es necesario satisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas. La calidad y más concretamente la calidad del servicio, es en nuestros días en un requisito imprescindible para competir en nuestro ramo inmobiliario, en donde la atención y calidad del servicio a nuestros clientes, hace la diferencia entre una posible demanda ante PROFECO, o la venta de más viviendas. Investigaciones recientes, demuestran que un elevado nivel de calidad proporciona a las empresas considerables beneficios en preferencia en el mercado, productividad, costos, motivación del personal, diferenciación respecto a la competencia, lealtad y captación de nuevos clientes. Algunos autores han tratado de medir la calidad en el servicio sin embargo esto ha resultado muy complejo. En Vivendum hemos empezado a medir una parte de la calidad del servicio a través del índice de satisfacción al cliente, el cual ha arrojado resultados en donde encontramos importantes áreas de oportunidad. En las diversas publicaciones que hay sobre el tema, el modelo que en la actualidad goza de mayor difusión es el denominado Modelo de las Deficiencias, de Parusaraman, Zeithemal y Berry. En éste, se define a la calidad en el servicio como una función de la diferencia entre las expectativas de los consumidores sobre el servicio que van a recibir y su percepción sobre lo que recibió.
NOVIEMBREDICIEMBRE2006
A esta diferencia se le conoce como deficiencia 5, y para reducirla se deben reducir a su vez otras cuatro que se pueden presentar la empresa. Estas deficiencias son:
»1: Discrepancia entre las expectativas
de los clientes y las percepciones que le empresa tiene sobre esas expectativas. En pocas palabras, no saber lo que los clientes esperan de nosotros.
»2: Discrepancia entre la percepción que
los directivos tienen sobre las expectativas de los clientes y las especificaciones de calidad. Las especificaciones de calidad no son consecuentes con las percepciones que se tienen respecto de lo esperado por cliente. Sobre todo en nuestro giro se refleja en el cambio de materiales o de acabados o incluso hasta la supresión de los mismos debido a incrementos en los costos de producción.
»
3: Discrepancia entre las especificaciones de calidad y el producto realmente ofrecido. Vivendum ha hecho un gran esfuerzo por aminorar esta deficiencia, a través de los nuevos contratos de promesa de compraventa que se registraron ante PROFECO, en los cuales se señala de manera clara fechas de entrega, fechas de escrituración y un anexo con características técnicas, estructurales, de materiales y de acabados en donde además se especifica claramente cuál es el producto ofrecido y sus detalles. Con este nuevo esquema al cliente se le especifica desde la firma del contrato; el producto que pretende adquirir, logrando reducir las posibles quejas por haber ofrecido diferentes especificaciones.
»4: Discrepancia entre el servicio real y lo
que se comunica a los clientes. Esta defi-
Ciudad Aguascalientes
Ubicación Norte
Desde $1´557,953
ciencia significa que las promesas hechas a los clientes a través de los medios publicitarios y lo ofrecido por lo asesores no son consecuentes con el producto suministrado. Vivendum en este renglón también ha invertido una gran cantidad de recursos para lograr que los medios publicitarios contengan de manera real lo que se le ofrece al cliente. De igual forma se invierte un gran número de recursos en las capacitaciones al personal y especialmente a los asesores inmobiliarios para que el trato con los clientes sea el mejor y para que las promesas que se hacen al momento de cerrar ventas correspondan con el producto que al final se le entrega al cliente.
»5: Discrepancia entre
las expectativas de los consumidores sobre el servicio que van a recibir y sus percepciones sobre el servicio que recibió. Todos en Vivendum tenemos que realizar una gran labor para lograr que nuestros clientes se encuentren satisfechos con sus viviendas y sobre todo con la calidad en el servicio que se recibió por parte de todos los colaboradores con los que tuvo que trató. Cada uno de los que formamos parte de este gran empresa debemos hacer nuestro máximo esfuerzo para lograr satisfacer las expectativas de nuestros clientes, que al final se verán reflejados en viviendas de gran calidad con altos índices de satisfacción al cliente, que derive en un mayor índice de ventas. Recuerden que nuestra mejor publicidad en la que hace el cliente de boca en boca. Trabajemos todos juntos para hacer de Vivendum una empresa reconocida a nivel nacional por sus altos índices de calidad en el servicio.
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Lﾃ好ERESﾂｻ
DESARROLLO DIRECTIVO Nuestros directores a la vanguardia de la actualizaciﾃｳn.
8 Ciudad Aguascalientes
Ubicaciﾃｳn Oriente
Desde $173,200
C
omo parte de la estrategia para lograr nuestra misión y visión organizacional, así como para el desarrollo integral de nuestro cuerpo directivo. Desde el pasado mes de noviembre, nuestros directores y algunos gerentes de diversas áreas, se encuentran cursando la capacitación para directivos que ofrece el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, en el campus Aguascalientes. Los cursos que han tomado son “Coaching como modelo de Liderazgo y Generador de Compromiso”, así como “Finanzas para no Financieros, un Enfoque Práctico para Empresas Exitosas”. A lo largo de los siguientes meses continuarán manteniéndose a la vanguardia empresarial, al cursar distintos programas como los Planeación Integral, Reingeniería, Marketing y Seis Sixma entre
otros, que les permitan seguir manteniendo a nuestra empresa en el lugar privilegiado en donde se encuentra. Lo fundamental de esta capacitación es desarrollar líderes auténticos, que puedan guiar a sus respectivos equipos al logro de objetivos por medio de la actualización que ofrece esta reconocida institución educativa de prestigio. Para nosotros, en Vivendum, el beneficio de esta actualización, es contar con un grupo directivo y gerencial con habilidades consolidadas en el desempeño competitivo de su cargo actual y al cursarlo, adquieren competencias integrales del liderazgo efectivo en la obtención de resultados.
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Ciudad Aguascalientes
Ubicación Oriente
Desde $1’003,385
PERFILES» ARTUR o De L A Mo RA GóM ez Gerente de Reservas Territoriales
no compramos “Nosotros terrenos, invitamos a
invertir con nosotros en Vivendum”
Lectura que prefiere: La novela, particularmente política Autor favorito: Luis Spota Música preferida: New Age. Frase: “Vivendum me ha permitido crecer y desarrollarme profesionalmente en áreas muy importantes para la organización”.
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bicado en la recién creada Dirección de Desarrollo de Negocios, Arturo de la Mora Gómez ingresó con nosotros en Vivendum, el 1 de junio de 2001 como Director de Comercialización, actualmente ocupa la Gerencia de Reservas Territoriales y desde allí señala que la base fundamental para desarrollar su trabajo es la confianza que logra establecer con la gente con quien de manera cotidiana realiza su trabajo.
de las plazas en donde estamos y donde vamos a estar; el uso de suelo, la normatividad vigente y la negociación para beneficio de las partes que intervienen”
“Mi trabajo involucra muchos factores como monitorear constantemente el crecimiento
“Nuestra visión organizacional nos obliga a actuar de manera activa, a un paso ade-
De manera constante viaja y está al pendiente del desarrollo y crecimiento urbano, de los recursos naturales y de la posibilidad de riesgo en las reservas que se pretende adquirir.
lante de la competencia para seguir en la vanguardia en reservas”. El valor Vivendum con el que se identifica es el de la Honestidad y la Responsabilidad. “Ese te lo inculcan en casa, la honestidad comienza desde allí y en consecuencia la responsabilidad”. Arturo De La Mora Gómez es un hombre con una imagen de excelente persona en su trato y amabilidad permanente. Miembro de nuestra familia, de la familia Vivendum.
ENAMORAR A Nuestros Clientes Por Lourdes Alba Gutiérrez
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n Vivendum, tenemos un RETO, enamorar a nuestros clientes. A continuación les expongo algunos casos de éxito de empresas que han logrado mantener una relación exitosa con lo más importante que tienen: sus clientes. Por ejemplo, en el pasado Mundial de Futbol de Alemania 2006, la empresa Adidas colocó en los aeropuertos de ese país, unas réplicas de la copa del mundo con la leyenda: “Desde Brasil, de Adidas”, como muestra de bienvenida a los visitantes justo en el lugar donde recogían sus maletas. Muchos paseantes creyeron que era la copa real envuelta, sin embargo; se trataba de una estrategia para causar impacto a su llegada. La fidelización (crear fidelidad a una marca) no es racional, se trata de llegar al corazón de las personas usando música e imágenes para transmitir una emoción, la lealtad se logra a través de lo que el producto tiene que
ofrecer y de conocer bien al cliente. En otro caso, en Coca Cola Chile, necesitaban aumentar las ventas a través de las tienditas de la esquina, se creó entonces un programa de fidelización a través del conocimiento de los tenderos para llegar a los clientes. Para lograr una comunicación directa y continua con los vendedores independientes, la empresa les envió unos audífonos, con una encuesta y la opción de escoger entre tres distintos CD de música si la regresaban contestada. El programa lleva varios años de aplicación, y se ha obtenido información constante, dos a tres veces al año, como edades de los clientes, número de hijos, información de sus locales, etc. En fechas especiales se les hace llegar una tarjeta de cumpleaños firmada por distinguidas personalidades de la compañía, o deportistas reconocidos, y por lo tanto, han
logrado que esos clientes se muestren fieles a la compañía. El secreto estuvo entonces en proporcionarles a los clientes regalos especiales, de bajo costo y obtener de ellos, información que permitiera conocerlos y atacar sus necesidades. En Vivendum contamos con esta base de información, la cual nos puede permitir tener relaciones más estrechas con nuestros clientes en acontecimientos importantes como las fechas de sus cumpleaños. Parte del enamoramiento consiste en estar siempre en contacto con ellos, informarles sobre los avances de su crédito, comunicarles anticipadamente cualquier inconveniente que surja en el trámite de su vivienda, y tener un trato especial al ofrecerles boletos para el futbol, la Orquesta Sinfónica y principalmente en la entrega de su vivienda en tiempo y forma, haciéndoles llegar además un presente adicional por haber adquirido una vivienda con nosotros. Todos los detalles que tengamos con nuestros clientes sin que éstos lo esperen, son los que harán que cada vez más clientes se enamoren de nuestra marca, tengamos su fidelidad y esto repercuta en el incremento de nuestras ventas gracias a las recomendaciones positivas.
Sigamos con el
enamoramiento y no descuidemos nuestra relación. 11 NOVIEMBREDICIEMBRE2006
VIVENDUM LLeGA HASTA
CHICAGO.
E
n el pasado mes de noviembre, Miroslava López Ozuna, nuestra gerente de ventas de la UEN Zacatecas visitó la ciudad de Chicago en Illinois, para ampliar la presencia de Vivendum para todos aquellos paisanos que pretendan comprar una vivienda en México, desde Estados Unidos. Y es que una importante cantidad de zacatecanos emigran al país del norte y logran una posibilidad económica como oportunidad de mercado para Vivendum.
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Miles de inmigrantes radicados en Chicago y poblaciones vecinas pueden negociar allá la compra de una casa nueva para sus familias que se quedan en México. La promoción que realizó nuestra compañera no
sólo contempló a Zacatecas, sino a todas las plazas en donde tenemos presencia. La oferta inmobiliaria se presentó con el enfoque de que desde 20 mil hasta 60 mil dólares se puede adquirir un concepto innovador en vivienda, en conjunto con la Hipotecaria Su Casita, la financiera mexicana ya establecida en Chicago desde hace más de un año. Vivendum llega entonces a la comunidad inmigrante de los Estados Unidos con una experiencia de muchos años en México, con conceptos exclusivos en estados que ocupan los primeros lugares en la expulsión de habitantes como son Aguascalientes, Guanajuato y Zacatecas.
Ciudad Zacatecas
Ubicación Sur
Desde $ 177,200
DÍA DE
MUERTOS E
l pasado 2 de noviembre, en las oficinas de la UEN Zacatecas, se laboró de una manera inusual, porque tuvimos a seres de ultratumba, en las diferentes áreas de trabajo en la empresa. Todos nuestros compañeros llegaron disfrazados de diversos personajes a fin de celebrar el día de muertos y al término de la jornada laboral se premió a los mejores disfraces. Lo anterior demuestra que se pueden combinar actividades de integración con nuestro trabajo, ya que no se descuidó la operación de nuestras labores. Al final del día, se celebró de una manera especial, ya que todos los integrantes de la UEN Zacatecas que no estaban disfrazados, lo tuvieron que hacer, para convivir de una manera distinta y celebrando un día especial para todos los mexicanos.
Aquí una muestra de
la creatividad en los disfraces. 13 NOVIEMBREDICIEMBRE2006
Ciudad Celaya
Ubicación Poniente
Desde $ 690,000
en Vivendum Consorcio inmobiliario, tenemos un proyecto llamado
IDEA E
ste es un nuevo programa en el cual se generarán propuestas de mejora en todos los niveles de la operación de VIVENDUM, además de que sirva como un canal de recepción de quejas, sugerencias y cometarios respecto a la actividad diaria de nuestra organización. Está Basado en el precepto de Deming que dice que “Nadie sabe hacer mejor el trabajo que aquel que lo hace”; y en los principios de la Administración Participativa. Por lo tanto, este programa tendrá aplicación en todas las UENs bajo los siguientes propósitos:
»I
nnOVAR en nuestros procesos, a través de las sugerencias de aquellos que realizan las operaciones.
»G
EnERAR un sentido de involucramien-
to.
»B
uSCAR mejoras que con poca o nula inversión hagan la diferencia en nuestras actividades.
»E
nCOnTRAR en este proyecto, la oportunidad de comunicación acerca del entorno laboral, además del trabajo del Great Place To Work.
Los beneficios que podemos obtener de IDEA, son mejorar nuestro clima laboral, obtener mejoras inmediatas en múltiples áreas. Mantener un sentido sano de competencia en la organización, así como de la pertenencia en las decisiones de la empresa por parte del personal, estimular a la innovación y también la creatividad. Participa enviando tus propuestas por medio de la INTRANET, o bien; acude a las oficinas de Desarrollo Organizacional para conocer detalladamente este programa. El objetivo es impactar positivamente en las variables organizacionales como la disminución de inventarios y de gastos, mejora en el clima laboral e incremento en la satisfacción en la atención y servicios al cliente.
»M
EjORAR la percepción del personal acerca interés de la empresa en su participación.
14 Ciudad Aguascalientes
Ubicación Sur
Desde $223,917
CONTACTO VISITA NUESTRA PÁGINA EN INTERNET
www.vivendum.com.mx Vivendum Residencial Av. Universidad #813 esq. Sierra Azul Frac. Bosques del Prado Sur Aguascalientes, Aguascalientes TEL. (449) 910.97.17 Vivendum Tradicional Av. Universidad #815 planta baja Frac. Bosques del Prado Sur Aguascalientes, Aguascalientes
Great Place To Work en la UEN Aguascalientes Residencial.
TEL. (449) 996.13.13 Vivendum Celaya Agustín Arroyo Chico #504 Int.2 Colonia Alameda Celaya, Gto. TEL. (461) 611.40.30 Vivendum zacatecas
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na práctica que es solicitada por parte de muchos colaboradores de Vivendum para hacer de este, un Gran Lugar Para Trabajar, son las reuniones por áreas, en donde tengamos la libertad de convivir y disfrutar de la compañía de nuestros compañeros en un ambiente agradable y de alegría. La UEN Aguascalientes Residencial organizó un evento en días pasados en donde
se pudo convivir en un gran ambiente, y aunque el frío calaba hasta los huesos, el gran calor humano de nuestros compañeros hizo que se pudiera sentir que contamos con colaboradores que se saben divertir. Las demás direcciones no olviden que existen muchas prácticas por implementar o continuar para seguir haciendo de Vivendum, un Gran Lugar Para Trabajar.
Calzada Francisco García Salinas # 376 Int. 302 Frac. Lomas del Convento TEL. (492) 899.30.80 Guadalupe, Zacatecas Contacto, sugerencias y aclaraciones sobre esta publicación: gentevivendum@grupovivendum.com.mx
DIRECTORIO Oscar Jaime Reynoso Femat / Director General y Presidente del Consejo de Administración de Vivendum Consorcio Inmobiliario Michele Porrino Perassi / Director de Comercialización y Mercadotecnia Horacio J. González Jiménez / Comunicación Roberto Carrillo Escalera / Gerente de Desarrollo Organizacional Colaboradores: Corporativo: Karla Sánchez / Administración de personal, Alejandro Durán / Capacitación y desarrollo, Lourdes Alba / Atención a clientes, Miguel Esparza Díaz de Leon / Mercadotécnia, Nancy Paz Orta / Jurídico. UEN Zacatecas: Fabiola Ortiz / Administración. UEN Aguascalientes Residencial: Enrique Morán Romo
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Ciudad Aguascalientes
Ubicación Sur
Desde $421,127
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Mensaje de
NAVIDAD y AÑO NUEVO
Finalizamos un año más, en donde seguramente hubo logros y se cumplieron sueños y metas, tal vez también hubo tristezas y malos momentos; pero al final de este 2006, la ilusión de un nuevo año nos mantiene con la esperanza de seguir creciendo, de conservar nuestro espíritu de buena voluntad y con el deseo que nos vaya mejor a todos. A nombre Vivendum Consorcio Inmobiliario, que tengan todos ustedes y sus familias,
¡Una muy feliz navidad y un mejor y próspero año 2007!