ENEROFEBRERO2007
Construyendo
EN CORTO
PERFILES
Evento de Navidad
Posada de personal de Aguascalientes. Nuestro apoyo a Teletﾃｳn.
ﾃ］geles Navarro Cupido Asistente del Consejo de Administraciﾃｳn.
Evento de navidad a autoridades y socios estratﾃｩgicos.
MENSaJE dEL dIRECTOR Ing. Oscar Jaime Reynoso Femat Presidente del Consejo de Administración y Director General de Vivendum Consorcio Inmobiliario
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emos insistido en numerosos foros y reuniones de trabajo en la empresa sobre la importancia de contar antes que con otras virtudes, con la virtud del orden. Es difícil entender que algunos de nosotros o de nuestros colaboradores puedan tener algunas virtudes, y que no tengan la virtud del orden. Por lo anterior, disciplina junto con el orden son necesariamente un catalizador en el rendimiento de nuestro trabajo. La Disciplina, como valor institucional tiene que ver con el cumplimiento de nuestras obligaciones en el momento adecuado. Tanto en la familia como en trabajo, todas aquellas acciones que moldeen, den fortaleza y perfeccionen los buenos hábitos, nos permitirán seguir las reglas y las buenas costumbres. Es entonces que la Disciplina es la capacidad de actuar ordenada y perseverantemente para conseguir un bien. Exige un orden y unos lineamientos para poder lograr más rápidamente los objetivos deseados, soportando las adversidades que ocasiona. La principal necesidad para adquirir este valor es la autoexigencia; es decir,
la capacidad de pedirnos a nosotros mismos un esfuerzo “extra” para ir haciendo nuestro trabajo de la mejor manera. El que se sabe exigir a sí mismo se hace comprensivo con los demás y aprende a trabajar y a darle sentido a todo lo que hace. Por otro lado, el Orden va ligado con la Disciplina porque permite generar un estado de organización o funcionamiento correcto, en especial armonía con las cosas y las personas. Tener orden implica optimizar la manera de colocar nuestros documentos de trabajo, de ubicar nuestro tiempo, nuestras pertenencias o las personas en el espacio, según un determinado criterio o norma. Por eso estos dos valores hablan de eficacia y eficiencia de cualquier persona y en cualquier organización. Aprovecho esta ocasión, para desearles a todos ustedes y a sus familias, un próspero y productivo año 2007.
¡Felicidades!
E d I T O R I a L LA oPorTuNidAd hA LLEgAdo
¡Arrancamos!
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n año inicia y este 2007 se nos presenta como un gran reto, como una enorme oportunidad, aprovechémoslo en beneficio de nuestra familia Vivendum. Sabemos que el ramo de la vivienda ha crecido y con ello, nuestra organización ha aportado su experiencia, por lo tanto, sigamos en ese camino de la productividad. Cada momento que se nos presente, hay que hacerlo enriquecedor para nuestra vida personal, para nuestras familias y por supuesto,
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para nuestra casa, Vivendum. El lugar en donde pasamos la mayor parte del día y que nos permite interrelacionarnos, haciendo de éste, un Gran Lugar Para Trabajar. Hemos logrado mucho juntos, sigamos así. Demostremos nuestra capacidad, nuestro liderazgo, nuestra entereza por nuestro trabajo y nuestro gusto por producir.
Nuestro compromiso. Por Alejandro Durán P.
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Lourdes Alba en la presentación de atención a clientes.
Atentos al desarrollo de la plática y los compromisos.
n días pasados, el grupo comercial de Vivendum, integrado por los gerentes de las diversas plazas, directores de UEN y nuestro Director General, Oscar Jaime Reynoso Femat, así como las áreas de mercadotecnia y atención a clientes, llevaron a cabo un curso en donde se reforzó la información de nuestros documentos básicos, Misión, Visión y Valores, así como la presen-
I. Egaña, A. Madrid y V. Silva en la capacitación.
tación de resultados de 2006, así como las metas del 2007. La actividad se desarrolló en un día completo que incluyó una comida y en donde prevaleció la mejor disposición de mejorar y avanzar. Por otro lado se hizo la presentación del video institucional de 2007, que gustó bastante por lo vanguardista de su propuesta. Al final del evento, se reforzaron los compromisos comerciales de Vivendum, así como el compromiso de la dirección general, por apoyar a esta importante área de la organización.
¿Cómo medimos la satisfacción de nuestros clientes? Por Lourdes Alba Gutiérrez
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o hemos señalado muchas veces, nuestros clientes son lo más importante, sin embargo, en ocasiones son los que cargan la peor parte. A partir del pasado mes de septiembre, comenzamos en Vivendum a medir de una manera sistemática la percepción y satisfacción de nuestros clientes. Mes a mes desde entonces, hemos presentado el comportamiento de los siguientes índices. Sin embargo, más de uno se preguntará ¿cómo lo medimos? En primer lugar, consideramos varios aspectos para promediar a un número final que nos indique hasta dónde están satisfechos nuestros clientes, entonces el primer indicador es el análisis de preferencia, que se obtiene de la información que nos
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proporcionan nuestros clientes acerca de porqué eligieron nuestra empresa por sobre otras. En segundo lugar, tomamos en cuenta el análisis de servicio que ofrecemos. Por medio de encuestas, nuestros clientes nos evalúan cómo han sido tratados, servidos o atendidos en efectividad, disposición y tiempo. El tercer aspecto a evaluar es el análisis de satisfacción, índice que se ocupa de los clientes que han recibido sus viviendas y cómo han sido los trámites para su obtención. El cuarto punto es de las casas entregadas a tiempo, que como su nombre lo indica, se
Ciudad Aguascalientes
Ubicación Sur
refiere al cumplimiento de parte de Vivendum hacia nuestros clientes de entregarles sus viviendas de acuerdo a como se había convenido o pactado originalmente. Finalmente el último punto es las casas con garantía, es decir; aquellas viviendas que han presentado anomalías o detalles que impliquen corregir o hacer válidas las garantías que ofrecemos. Todo lo anterior, genera un número que indica la satisfacción de nuestros clientes, ese número nos marca cómo se sienten nuestros clientes, cómo nos perciben y cómo han sido tratados. En nuestras manos está su satisfacción. Nosotros tenemos la última palabra.
Desde $768, 336
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PERFILES» ÁNgELEs NAVArro CuPido
Asistente del Consejo de Administración y del Director General
“
Los valores de Vivendum, forman parte también de los valores de muchos de los que trabajamos para esta gran organización
”
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lla es Ángeles Navarro Cupido, quien es Asistente del Consejo de Administración y del Director General. Ingresó a REFE un 14 de junio de 1995, siempre trabajando de cerca con el Ingeniero Oscar Reynoso Femat, luego fue traída a Vivendum el 15 de diciembre de 2003 para ocuparse de asistir tanto al Consejo de Administración, así como al Director General.
actitud de servicio, el orden y la disciplina”. Agrega. Sus actividades principales son la gran variedad de acciones que exige estar tan de cerca del Director General, esto implica adelantarse a los acontecimientos y brindar en todo momento el apoyo que le exige el puesto.
Los valores con los que se identifica Ángeles son aquellos que forman parte de su formación integral como persona.
“Se debe dar cortesía siempre, además de firmeza y atención en cualquier circunstancia, amabilidad y prudencia deben estar presentes en el trato cotidiano”. Señala.
“Si se carece de estos valores, difícilmente podríamos vivir plenamente, como son la lealtad, el compromiso, la honestidad, la responsabilidad, el trabajo en equipo, la
Gusta de la lectura histórica; en películas, prefiere la comedia y el romanticismo. Disfruta de la compañía de su familia, realizando actividades de convivencia con su
4 Ciudad Celaya
Ubicación Sur
Desde $ 215,000
esposo y su hijo, por ejemplo, hornear un pastel, cuidar el jardín, escuchar música, tejer y todo aquello que la tranquilidad de un hogar puede brindar. Tiene bien definidas sus metas, como son lograr un ascenso, un reconocimiento y todo aquello que le reconozca el trabajo diario que realiza con amor, entrega y devoción. Finalmente Ángeles desea que este 2007 sea un año repleto de éxitos y logros que permitan el crecimiento organizacional y del negocio. A todos los compañeros les desea bendiciones y muchos años de vida y salud. Esta es nuestra gente, gente que construye Vivendum día a día.
Evento de Navidad que ofrece vivendum a autoridades y socios estratégicos. E
n los primeros días del pasado mes de diciembre, como lo es toda una tradición, Vivendum Consorcio Inmobiliario ofreció a autoridades, sindicatos y socios estratégicos, la cena de navidad en los salones del Hotel Andrea Alameda.
En la reunión, se ofrecieron obsequios a los trabajadores de INFONAVIT, bancos, sofoles, notarías, sindicatos y todas aquellas organizaciones con los que guardamos relaciones de negocios. Al finalizar el evento, nuestros socios estratégicos agradecieron la cortesía, comprometiéndose a continuar su trabajo de la mano de nuestra organización que nos permita seguir creciendo y fortaleciendo nuestras relaciones.
El delegado de INFONAVIT, Jorge Gerardo Velazco Carmona con nuestras autoridades.
nuestrOaPOyOATELETóN
El delegado de INFONAVIT con el Director de la UEN Aguascalientes Tradicional, Juan Antonio Cisneros Martínez.
El cartel conmemo rativo de agradecimiento a Aguascalientes.
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l pasado 9 de diciembre, de nueva cuenta se llevó a cabo el milagro. Todos los mexicanos nos unimos con un mismo fin. Aportar para que dos nuevos Centros de Rehabilitación Infantil Teletón sean una realidad tanto en Quintana Roo como en Ciudad Nezahualcóyotl. Y como ya es una costumbre, Vivendum Consorcio Inmobiliario como empresa benefactora del CRIT Aguascalientes también puso su granito de arena aportando la cantidad de $151,000.00 (cientocincuenta y un mil pesos) a la Fundación Teletón. Finalmente al concluir la maratónica jornada se logró reunir la cantidad de 420 millones, 369 mil 748 pesos. Gracias a todos aquellos que con conciencia social y desprendimiento, apoyan decididamente a que este evento que cumplió ya 10 años de existir y cada vez con mayor fuerza.
Se entregó el cheque por la cantidad de 151 mil pesos.
Nos acompaña un invitado de lujo, el Gobernador del Estado, el Ing. Luis Armando Reynoso Femat, además de Roberto Carrillo, Miguel Esparza, Lourdes Alba, Michele Porrino y Karla Sánchez Beltrán.
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5 Ciudad Aguascalientes
Ubicación Norte
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siete personas, un compromiso
5 años construyendo vivendum. E
n la tradicional posada de fin de año, nuestros compañeros Josefina López Hernández, Marcela Delgadillo Díaz de León, Carlos Gumaro Mojarro Magaña, Lauro Francisco Cabral Muñoz, Carlos Gallegos Ortega, Arturo de la Mora Gómez y Joel Martínez Elizondo se hicieron acreedores a un reconocimiento por parte de las autoridades de Vivendum y de parte de todo el personal. Todos ellos, durante cinco años continuos, han desarrollado su labor profesional en beneficio de Vivendum. Desde su incorporación a esta organización desde el año de 2001, estos siete colaboradores de Vivendum han demostrado su fuerte compromiso, su vocación de lealtad y su espíritu de servicio hacia esta empresa. Además de adornar el salón de eventos con sus fotografías y el texto de agradecimiento por su esfuerzo, se proyectó una presentación que señalaba el tiempo de lealtad que nos han ofrecido. Posteriormente el Director General de Vivendum, el Ingeniero Oscar Jaime Reynoso Femat y el Tesorero del Consejo de Administración, el Contador Público Juan Carlos Rodríguez García, hicieron entrega de reconocimientos a cada uno de ellos. De esta manera, se reconoce el tiempo que han ofrecido a Vivendum durante los últimos cinco años de su vida profesional.
¡Gracias a todos ellos!
6 Ciudad Aguascalientes
Ubicación Oriente
Desde $173,200
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Ciudad Aguascalientes
Ubicación Oriente
Desde $1’003,385
Posada de personal de
aguascalientes . P
or tercer año consecutivo, se realizó la ya tradicional posada navideña del personal de Aguascalientes de Vivendum. Desde la entrada, se adornaron las instalaciones con motivos navideños, luego al pasar por la puerta, se les suministraba a todos los colaboradores una bebida para que llegaran ambientados. Se disfrutó de una espléndida cena, además de la tradicional rifa de regalos en donde cada colaborador recibió un regalo. A la hora de bailar, nadie se quedó sentado y se convivió sano y agradable, al filo de la madrugada, el ambiente se animó aún más con la presencia del mariachi que deleitó con música mexicana.
¡Felicidades a todos!
8 Ciudad Zacatecas
Ubicación Sur
Desde $ 177,200
Posicionamiento Cuestión de Percepción. Por Miguel Esparza Díaz de León
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odos los días, a cualquier hora, nos encontramos expuestos a múltiples mensajes con la finalidad única de quedarse en nuestra mente y hacernos actuar. Todas las personas o medios que influyen en las decisiones de compra de la gente, pueden emplear, para bien o para mal, estrategias de persuasión. Partiendo de este principio, el trabajo que se realice en toda actividad publicitaria, debe de tener mucho cuidado en enviar el mensaje correcto, a la persona correcta, y en el momento correcto.
Una adecuada percepción del consumidor, dependerá mucho de esto. Los mejores mensajes no necesariamente son aquellos que requieren de recursos en demasía para su efectividad, pero en gran parte son aquellos que atienden de manera inteligente lo que la gente quiere ver y percibir. Lo cierto es que todo producto o servicio que compremos, deberá, a fin de cuentas, estar respaldado por su calidad. Cualquier experiencia con lo que consumimos reafirma el posicionamiento, bueno o malo, del mismo.
Estar en la mente del consumidor en primer lugar, no es garantía de éxito, pues ocupar este puesto, en lugar de ser percibido como el mejor, puede ser totalmente lo contrario. El reto de las empresas, y por supuesto de Vivendum, es no solamente ofrecer un producto de calidad, sino saber presentarlo como tal y que al final, nuestros clientes nos perciban como una organización seria, responsable, comprometida y eso permita su recomendación. Por eso nuestro programa de Recomienda y Gana, que pretende premiar la recomendación.
refuerzo en las disposiciones de PROFECO. Por Nancy Paz Orta
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n el pasado mes de octubre, comenzamos en Vivendum Consorcio Inmobiliario, a utilizar el nuevo contrato de promesa de compraventa, el cual fue debidamente registrado ante PROFECO. En general la aplicación del nuevo contrato nos ha generado beneficios, ya que el cliente tiene una mayor seguridad de las características que tendrá su vivienda porque se anexa al contrato un listado que contiene todas las características técnicas estructurales, de materiales y de acabados, de la vivienda que adquirió el cliente. De igual forma este nuevo contrato brinda mayor seguridad a nuestros clientes, ya que señala de manera exacta la fecha de escrituración y la fecha de entrega de la vivienda. Estas fechas son los plazos máximos que tenemos de cumplimiento, por lo cual el objetivo de todos los que trabajamos
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en Vivendum es el lograr la escrituración del inmueble y la entrega del mismo, mucho antes de la fechas establecidas en el contrato. El hecho de que entreguemos a nuestros clientes sus viviendas a tiempo va a hacer de Vivendum una empresa con altos índices de credibilidad y de satisfacción. Otra ventaja de nuestro contrato es que en caso de que exista alguna controversia respecto del cumplimiento del mismo, quien deberá resolver en vía administrativa es la Procuraduría Federal del Consumidor, lo cual da una gran ventaja a los clientes, debido a que la función primordial de la Procuraduría es proteger los derechos de los consumidores. La PROFECO, sigue verificando que los proveedores de servicios cumplamos con las disposiciones contenidas en la Ley Fe-
Ciudad Celaya
Ubicación Poniente
deral de Protección al Consumidor, por lo cual todos los que trabajamos en Vivendum debemos realizar nuestro trabajo con calidad y en los tiempos y formas establecidos, para así poder garantizar cumplimiento en las fechas pactadas y sobre todo lograr una alta calidad en el servicio, que a su vez nos genere disminución en el número de quejas que se presentan que tengamos mayores recomendaciones de nuestros clientes. Hay que lograr todos juntos que Vivendum sea una de las mejores empresas en su ramo y que sea reconocida a nivel local y nacional por sus altos índices de satisfacción y cumplimiento. ¡Aprovechemos este inicio de año para lograr nuestra misión de tener clientes satisfechos siempre!
Desde $ 690,000
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POSada dE
zaCaTECaS
grAN AmbiENTE y muCho frío
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n el majestuoso Hotel Quinta Real de la ciudad de Zacatecas, nuestros compañeros de la UEN Zacatecas, celebraron su tradicional posada navideña en donde además estuvieron presentes diferentes autoridades, personal de bancos, notarías y demás socios estratégicos.
Invitado de honor, Armando Padilla; Ignacio Egaña y el Director de la UEN Zacatecas Carlos Gallegos.
Carlos Padilla con Caro Tinajero.
Al hacer uso de la palabra, su Director, Carlos Gallegos Ortega, destacó el trabajo realizado por todos los miembros de esta exitosa UEN y solicitó a todos a seguir colaborando con el mismo ahínco y voluntad, luego se dio pie para la presentación del mensaje del Director General. Oscar Jaime Reynoso Femat, quien agradeció el trabajo de todos los integrantes de la UEN. Posteriormente, se proyectó el video institucional que fue del agrado de todos los presentes. El evento concluyó tarde, porque aunque el frío arreciaba, también lo hizo el calor humano y el gran ambiente de nuestros compañeros de Zacatecas.
¡Felicidades!
Colaboradores de la UEN Zacatecas.
POSada dE CELaya AdELANTAdos y ANimAdos Colaborades contentos de la UEN Celaya.
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n fechas recientes, nuestros compañeros de la UEN Celaya, celebraron su primera posada navideña, en donde estuvo presente el Director de la UEN Celaya. Francisco Espinosa Santoveña, quien brindó el mensaje de felicitación y agradecimiento a todos los miembros de su equipo. En el evento, también hubo rifas para el personal y se proyectaron los videos institucionales y de mensaje del Director General, Oscar Jaime Reynoso Femat.
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Francisco Espinosa, Director de la UEN Celaya en su mensaje a los colaboradores.
Gran ambiente y muchachas guapas
Ciudad Aguascalientes
Ubicación Sur
¡Felicidades a t o d o s !
Desde $223,917
POSada dE
ObRa
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uestros compañeros de obra no podían pasar desapercibidos y por lo tanto, se llevó a cabo la realización de su posada navideña. Hubo regalos, rifas y hasta baile. Como invitados especiales también nos acompañaron nuestros colaboradores de la UEN Zacatecas. Todos nuestros compañeros disfrutaron de una deliciosa comida, posteriormente hasta baile hubo y la alegría de saber que nuestros compañeros cumplieron con un año más de trabajo, de compromiso y de esfuerzo. En ellos recae el peso mayor de nuestra operación, por eso les reconocemos su labor.
¡Felicidades!
COPa dE FuTbOL YA teneMOs CAMPeOnes
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n días recientes, tuvimos las finales de futbol tanto de la rama femenil, como la varonil. En primera instancia, la escuadra de Miradores FC, venció por marcador de 3 a 1 a su similar de Providencia, conocidos como los Innombrables. Posteriormente, las dinámicas Panquecitas, vencieron a las Pinks en un reñido juego en donde al final, se impusieron los abrazos y las felicitaciones a los equipos que durante tres meses convivieron y jugaron fuertemente por obtener el preciado título.
Ellas fueron las triunfadoras del certamen demostraron labor de equipo.
Gracias a todos los equipos que participaron, de manera especial a Virreyes de Zacatecas, que semana a semana viajaban a Aguascalientes y al final obtuvieron el tercer lugar. Equipo que renovó su campeonato al vencer en la final a Innombrables.
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CONTaCTO vISITa NuESTRa PÁgINa EN INTERNET
www.vivendum.com.mx vivendum Residencial Av. Universidad #813 esq. Sierra Azul Frac. Bosques del Prado Sur Aguascalientes, Aguascalientes TEL. (449) 910.97.17 vivendum Tradicional Av. Universidad #815 planta baja Frac. Bosques del Prado Sur Aguascalientes, Aguascalientes TEL. (449) 996.13.13 vivendum Celaya Agustín Arroyo Chico #504 Int.2 Colonia Alameda Celaya, Gto. TEL. (461) 611.40.30 vivendum zacatecas Calzada Francisco García Salinas # 376 Int. 302 Frac. Lomas del Convento TEL. (492) 899.30.80 Guadalupe, Zacatecas Contacto, sugerencias y aclaraciones sobre esta publicación: gentevivendum@grupovivendum.com.mx
dIRECTORIO Oscar Jaime Reynoso Femat / Director General y Presidente del Consejo de Administración de Vivendum Consorcio Inmobiliario Michele Porrino Perassi / Director de Comercialización y Mercadotecnia Horacio J. gonzález Jiménez / Comunicación Roberto Carrillo Escalera / Gerente de Desarrollo Organizacional Colaboradores: Corporativo: Karla Sánchez / Administración de personal, alejandro durán / Capacitación y desarrollo, Lourdes alba / Atención a clientes, Miguel Esparza díaz de Leon / Mercadotécnia, Nancy Paz Orta / Jurídico.
RECOMIENda y gaNa ¿Qué esperas?, ¡RECOMIENDA Y GANA con Vivendum! Ellos son los colaboradores que han sido beneficiados con nuestro programa recomienda y gana. Sus recomendaciones han dado frutos y fueron acreedores de cheques de diversas denominaciones, de acuerdo a la vivienda adquirida por sus recomendados. Luis Andreu Bosque José de Jesús de Lira de la Torre José Francisco Pérez Medina Roberto Carrillo Escalera Alma Delia Torres Esparza Sergio Uribe Goytia
Miguel Esparza Díaz de León Gabriel Moreno Zárate Claudia Beatriz Díaz González Fuensanta Enriquez García Lourdes Alba Gutiérrez Susana Elizabeth Dorado Romo
No esperes más, recomienda y gana con Vivendum.