Manual Crecimiento del Pelo by Nathalia Barragán

Crecimiento del pelo

Universidad de los Andes Estudio 3 Descubrir e interpretar

JuanDiego cordoba Santiago Luna Laura Cifuentes Michelle Ospina Nathalia barragan

Contenido 03

venn

(68) Brief s

(66) Insig hts

(62) ERAf

Diagr (47) ama de

Aeiou (46) compa rativ

(40) Journ ey M

(46) Métod os anál de isis

( Pictu 44)User re In tervi ew

User

Exper (28) ienci a viv id

Inves (11) tig Y Vis ación pr e ita d e cam via po

Herra (10) mi inves entas de tigac ión

(09) Usua rio

(0 Pregu 8) inves nta de tigac ión

(0 Brief 7) inicia l

Palab (05) ras C laves

( Intro 04) ducci ón

introducción

El pelo es una parte muy importante en el aspecto físico de una persona porque se convierte en un determinante inmediato de la apariencia de alguien, hay quienes suelen pasar gran parte de sus vidas con un mismo corte de pelo y a medida que crece lo vuelven cortar de la misma manera, pero también existen personas que con el pasar del tiempo y al haber estado con cierto corte optan por un cambio extremo. El cambio extremo se definió según la siguiente investigación como un corte de pelo que hace cambiar la apariencia física de una persona, significa que al poner una foto del antes y el después de esta persona se nota un cambio en la apariencia de la persona, La experiencia de estos cambios extremos está determinada por varios factores que serán ampliados en el siguiente manual a partir de observación y descubrimientos hechos por el grupo.

Proceso: conjunto de las fases sucesivas de una operación artificial o fenómeno natural, la operación de cortar el pelo, el fenómeno del crecimiento del pelo

Crecimiento: acción y efecto de crecer, dicho del ser humano aumento natural, aumento del largo y volumen del pelo.

Peluquería alternativa: se sale de los limites de una peluquería normal, no teme a hacer cortes extravagantes y salidos del común, su especialidad son este tipo de cortes y la experiencia al rededor de ellos.

Cambio extremo: cambio definido como dejar una cosa o una situación para tomar otra y extremo definido como tomar algo que está a un grado más intenso, elevado o activo a lo que se dejó.

Antes: el tiempo que se pasa mientras se piensa en realizar el cambio extremo y se reciben opiniones acerca de este sin haber ocurrido.

Peluquería tradicional: peluquerías en las cuales los limites los impone la sociedad la mayoría del tiempo, la interacción del cliente con el peluquero suele ser la misma en estas peluquerías tradicionales donde el cliente siempre tiene la razón. Durante: el tiempo que se pasa mientras el peluquero realiza el cambio extremo sobre la persona, donde se vive la parte más notoria de la experiencia del cambio extremo.

Después: el tiempo que se pasa al terminado el cambio extremo, se reciben otra vez opiniones sobre el cambio extremo pero ya habiendo pasado por el proceso de este.

Reacción: forma en que alguien se comporta ante determinado estímulo, en este caso el estímulo del cambio extremo, del corte o look nuevo en el pelo.

brief inicial

El tema del brief es Crecimiento. El grupo debe en primera instancia acotar una pregunta de investigaci贸n relacionada con este tema para orientar el proceso de investigaci贸n. Posteriormente y con base en los resultados de este proceso se debe definir un brief de dise帽o. Finalmente, las propuestas deben ser viables y coherentes con los resultados de la observaci贸n.

Pregunta de investigación ¿De qué maneras afecta a una persona el proceso de un cambio extemo?

USUARIO

USUARIO ESCOGIDO

USUARIO POTENCIAL

Personas en un rango de 18 a 22 años que hayan experimentado uno o más cambios extremos en el aspecto de su cabello (cortes o tinturas) a lo largo de su vida. La mayoría de usuarios que pasan por el proceso de un cambio frecuentemente, suelen están abiertos a hacerlo de nuevo.

Personas, dentro del mismo rango de edad, que sirvan como acompañantes a sus allegados que buscan un cambio extremo. Estas personas a diferencia de a quien acompañan suelen temer y negarse a la posibilidad de un cambio. Dan su apoyo pero no estarían igual de dispuestos a vivirlo.

*El rango de edad se escogió teniendo el cuenta las edades de las personas entrevistadas (personas que tienen una tendencia hacia los cambios frecuentes en su cabello) y las de la mayoría de clientes de La Peluquería.

**Se pensó en mantener el mismo rango para no incluir dentro de los acompañantes mencionados familiares mayores como papá y mamá, u otros, que por estar en una edad en la que ya no hacen parte de un entorno libre como la universidad, estén igualmente libres de límites laborales y prejuicios sociales hacia los cambios extremos en el cabello.

Herramientas de investigaci贸n 10

InvestigaciĂłn previa y visita de campo Estas herramientas fueron usadas con el fin de entrar en confianza con las personas que hacen parte del equipo de â&#x20AC;&#x153;La Peluqueriaâ&#x20AC;?, de esta manera tuvimos acceso a los distintos clientes que han pasado por el proceso. Por otro lado tambien tratamos de establecer lazos de confianza con las personas con quienes estuvimos trabajando (personas entre 18 y 22 anos). Esto lo hicimos pasando tiempo con ellos. Para poder llevar a cabo las visitas de campo hicimos la investigaciĂłn previa del lugar y del tema en general.

investigacion previa 12

Después de haber consultado en internet los datos sobre las peluquerías alternativas (cartelurbano: http://www.cartelurbano.com/content/peluquerias-alternativa s) nos decidimos por una: La Peluquería (http://www.lapeluqueriabogota.com). Los motivos de nuestra elección fueron cercanía (se encuentra ubicada en La Candelaria), su fama por ser un lugar especializado en cambios extremos y la claridad que encontramos en la filosofía de La Peluquería que es: La Peluquería es un espacio alternativo de arte y creación, dirigido y compuesto por un colectivo de mujeres artistas (Peluqueras Asesinas) que encontraron en el corte de pelo una práctica artística interesante, al brindar cambio, diseño, personalización y experiencias diversas a un público diverso, dispuesto a dejarse sorprender. Este lugar se encuentra dirigido por Melissa, fundadora y dueña desde hace 8 años.

Al indagar en la página de internet de “La Peluquería” encontramos un espacio muy especial que ofrecen las peluqueras asesinas en su pagina de internet llamado “Dr.Hair” donde las personas tienen la posibilidad de entrar en contacto directo con las peluqueras para pedir consejos a cerca del cuidado de su pelo. Esto nos permitió darnos cuenta de que el cuidado del pelo es un objetivo importante para ellas. Siendo esta una de las razones más importantes para trabajar con “La Peluquería”. http://www.lapeluqueriabogota.com/#!__pa-dr-hair

Visita de campo primera visita En la primera visita buscamos el lugar sin saber cómo era el funcionamiento actual. La primera observación es que ya no están trabajando a puertas abiertas como “una peluquería normal” sino con citas previas. Melissa nos recibió y nos resumió la iniciativa de la peluquería:

Melissa Páerez “Estamos funcionando a puerta cerrada por la situación de la ciudad a modo de protesta. El equipo está disuelto y estoy atendiendo sólo yo. Nosotros empezamos con la idea de fotografía de su facebook hacer cambios muy radicales que rompieran totalmente con las tendencias tradicionales pero nuestra filosofía ha evolucionado a respetar mucho la identidad, la esencia y lo que mejor le quede a cada persona. El requisito principal del proceso es que al ver una foto del antes y el después, sea muy evidente el cambio, que la persona se sienta realmente distinta.”

El requisito que Melissa puso para trabajar con La Peluquería fue que al menos una persona del grupo pasara por el proceso. El resto de observaciones fueron con respecto al espacio físico que caracteriza La Peluquería. La casa está mapeada en el siguiente diagrama:

Cocina de las peluqueras asesinas

Foto tomada por el grupo 20/03/2014

Mapeo del lugar

entrada

A partir del mapeo del lugar y las interacciones que ocurren en este, se busca entender como es el papel del cliente, acompañante y peluquero en La Peluquería, para así tener un panorama más claro de la experiencia que se crea en este lugar.

patio de las peluqueras asesinas

Foto tomada por el grupo 20/03/2014

Espejo de la verdad

Zona de lavado Foto de la pรกgina de facebook

Zona de sala de espera Mutilaciรณn y y nerviosismo color

Foto tomada por el grupo 20/03/2014

Foto de la pรกgina de facebook

Explica el corte y beneficios al crecer

Cocina de las peluqueras asesinas

Melissa

Busca aprobación

Da opinión

acompañante

7. 1.

patio de las peluqueras asesinas Melissa

Discuten limites del corte

recibe al

Melissa

cliente Opina y aconseja

acompañante

entrada 18

acompañante

Se despide

acompañante

cliente

Paga el corte

acompañante cliente

Espejo de la verdad

Melissa

sala de espera y nerviosismo

Zona de lavado 4.

cliente

Lava y seca el pelo

Melissa

Peina

Melissa Brinda seguridad y apoyo

cliente

Melissa

cliente

Corta el pelo

Zona de Mutilación y color

Conclusion Los mapas nos proporcionaron claridad frente a las interacciones que ocurre en una sesión de mutilada en La Peluquería, desde que se recibe al cliente y su respectivo acompañante, hasta que se despiden de estos. El mapa de interacciones nos permitió entender el papel fundamental que puede jugar el acompañante en las decisiones, reacciones y opiniones del cliente en su corte.a

segunda visita Al contactar a Melissa para hacer una cita para que alguno de los integrantes del grupo pasara por el proceso, nos propuso ir a presenciar el de otra persona.

Adriana RodrĂguez

fotografĂa tomada por el grupo

Estudiante de Ingenieria de Alimentos. Universidad de La Salle. Primera vez en La Peluqueria.

A medida que Adriana experimentó el proceso, el grupo la acompañó y registró los resultados de una CONVERSACIÓN GUÍADA donde pretendíamos entender sus motivaciones y sentimientos con respecto a un cambio extremo. A pesar de que Melissa le planteó la posibilidad de establecer límites para el corte o hablarle de alguna idea sobre lo que quería, ella prefirió dejar todo en sus manos. Al preguntarle el por qué de su decisión, Adriana respondió: “Siempre he sido muy relajada, igual el cabello vuelve a crecer. Sólo quiero que quede diferente, con mucho movimiento. Desde Febrero quería hacerlo pero no había tenido tiempo. La decisión ya estaba tomada.”

fotografía tomada por el grupo

Durante el proceso, lo más traumático para ella fue que le pasaran una máquina: “Nunca en mi vida me habían rapado.” Al preguntarle por la importancia que le da a las reacciones de sus allegados, resumió diciendo: “El pelo habla de uno. Todos se van a sorprender por el resultado, pero pues saben que soy muy fresca con eso.”

Melissa corta el cabello en seco. Al terminar el corte, lo lava con Agua de Ruda. “El agua de Ruda es para quitar todo lo malo que se queda en el cabello, como lavarlo a fondo. No sólo es pensando en la salud del pelo sino en las energías que se quedan.” A partir de esto nos dimos cuenta que algo esencial para la peluquera es la salud del cabello en el futuro. Comentó que durante el corte busca retirar todo el cabello dañado y que esto lo relaciona con una parte espiritual y energética, con una connotación de retirar lo viejo y lo malo para dar paso a lo nuevo. Toda la experiencia se vive sin espejo, una diferencia bastante marcada con respecto a las tradicionales. La ansiedad por verse es muy evidente. Después lavar y peinar el cabello, Melissa revela a Adriana su nuevo podemos ir al espejo, señorita.” fotografía tomada por el grupo

mirarse al peluquerías de cortar, corte: “Ya

“¡UY QUE CAMBIO! SOY OTRA, POR DIOS. (Gritos de emoción) Uy, qué locura, me enloquecí. Ay pero me gusta mucho. Dios, soy diferentísima. Uy no pero está super chévere.” Todo el tiempo después de verse, se miró al espejo, sonrió con mucha sorpresa y se tocó muchísimo el cabello. Melissa le empezó a explicar todos los detalles del corte y de la forma en la qué va a crecer. Le habla de haber elegido la forma respetando el patrón natural del crecimiento de su pelo. “Es un poco alienígena, el style es una cosa que hemos venido manejando últimamente que es como transformar un poco las facciones… sí, hacia un lado alienígena que puede darle a la gente más susto, pero es como quitar el video de lo que somos, a lo que estamos acostumbrados como seres humanos.”

Otros apuntes de Melissa sobre las reacciones de Adriana fueron: “No es bueno ni malo, sólo es un cambio.”

“Siempre hay un choque. Depende de la relación de la gente con su pelo.”

“El pelo tiene una capacidad de transformación impresionante.”

Conclusiones Con esta visita logramos ver cómo es realmente el proceso de los cambios extremos de "La Peluqueria". Pudimos observar que el papel de Melissa es vital en el proceso pues ella es quien guía todo el procedimiento; entendemos que no se trata de hacer simplemente un corte "raro o extraño", ella siempre tiene una razón en mente, también contempla CÓMO CRECERÁ el pelo después del corte (forma y salud) Igualmente trabaja sobre la esencia del cliente a quien le corta el pelo; siempre se busca que sea un cambio importante pero que no afecte el estilo ni la forma de ser del cliente.

Experiencia vivida Con el fin de obtener la informaci贸n m谩s detallada y completa acerca de las experiencias y las reacciones que tiene una persona al pasar por un cambio extremo en el cabello, se decidi贸 pasar por el mismo proceso.

3 de los integrantes del estudio pasaron por su cambio extremo en “La Peluquería” y otras 2 en peluquerías diferentes con el objetivo de observar las diferencias de interacciones entre la peluquería y peluquerías diferentes. También se estudiaron las relaciones entre peluquero y cliente, tanto en “La Peluquería” como en otras peluquerías. A partir de la experiencia vivida se pudieron observar distintos factores influyentes en un proceso de cambio extremo.

Por ejemplo ir solo o acompañado, las diferencias de la experiencia según el tipo de peluquería pudimos observar de primera mano las distintas reacciones que pueden ocurrir y los distintos significados alrededor del proceso. La experiencia vivida también aportó en la recolección de datos del “User Jorney Map” ya que también se incluyeron diarios de los integrantes del estudio con el objetivo de tener una visión más amplia y claridad en los datos.

En el libro de anexos (anexos A pag 04) se encuentran las fotos y los diarios correspondientes a esta parte de la investigación.

TIPOS DE PELUQUERIAS A partir de la experiencia de vida, se desarrolló un cuadro en el que se enlistan las características destacadas de las peluquerías estudiadas, creando un contraste entre estas y describiendo los pros y contras de cada tipo de peluquería.

Cuadro comparativo de los dos tipos de peluquerias Pros

Otras peluquerÍas

Contras

-Se piensa en el crecimiento futuro del pelo -La filosofia que trasciende de la apariencia física - Trato amigavle del peluquero -Lugar frecuentado por quienes buscan un cambio -Edad y apariencia de peluqueras genera confianza -Experiencia y fama en cambios extremos -Buscan que la experiencia realmente transforme al cliente y que tenga un cambio visible y personal cuando sale de la peluqueria -El acompañante hace parte de la experiencia en cierta medida ya que el cliente no está mirándose al espejo, y las sillas están ubicadas para que puedan mirarse. Su acompañante es su espejo.

-No hay supervisión del cliente durante el corte -El peluquero tiene mucha libertad a la hora de intervenir en el corte, sin embargo, esto también puede verse como un pro en el momento en el que el cliente decide opinar. El papel del acompañante se limita a observar. Aunque, si es una persona activa probablemente intervenga en la conversación del cliente y el peluquero.

-Generalmente el cliente busca peluquerías de confianza o visitadas anteriormente -Peluquería como algo personal -Se hace el corte que el cliente decida -El cliente supervisa el proceso del corte El acompañante es atendido por los auxiliares de la peluquería, se le ofrecen bebidas calientes y revistas.

-Se necesita haber construido previamente cierta confianza para que se de un trato amigable por parte del peluquero -Su participación en la experiencia es prácticamente nula por lo menos hasta antes de ver el corte pues el Cliente siempre está de frente al espejo y de espaldas al acompañante.

Conclusiones -Para hacerse un cambio extremo o un corte regular, el cliente necesita que le brinden confianza. -“La Peluquería” ofrece confianza sin trato previo. (Hace que el cliente se sienta seguro) -“La Peluquería” además de ofrecer un cambio, ofrece cuidado futuro del cabello. -Si se busca hacerse un cambio extremo, es mejor hacerlo en “La Peluquería” ya que cuenta con experiencia al ser su especialidad. -Ya que en “La Peluquería” hay condiciones para que la intervención del acompañante en la experiencia sea más fuerte. -A pesar de que la libertad de las peluqueras asesinas es más grande que la de un peluquero convencional, no es tampoco total. Se limita con los límites del cliente con respecto al corte. Es importante que esto se conozca pues podría hacer que la gente tuviera una percepción menos radical sobre el sitio de que sólo hacen cortes muy raros. 32

REACCIONES DURANTE EL PROCESO -A partir de la experiencia de vida, se desarrolló un cuadro de reacciones durante el proceso, en el que se resumen los patrones de conducta, antes, durante y después del proceso de corte de cabello tanto del cliente como de la persona que lo acompaña a hacerse el cambio. Igualmente ayuda a contrastar las experiencias vividas en dos tipos de peluquerías distintas.

antes del corte

Juan Diego acompa帽ante

Relax completo Relax (Relaja verlo calmado)

durante el corte despues del corte Relax Burlas Atenci贸n completa

Shock Aceptaci贸n Aprobaci贸n Apoyo

antes del corte

nathalia acompa帽ante

Miedo Total Intentando calmarla Palabras de apoyo

durante el corte

despues del corte

Miedo

Shock Aceptaci贸n

Atenci贸n completa Intentando calmarla Palabras de apoyo

Apoyo Elogios

antes del corte

durante el corte despues del corte

michelle

Nervios (Risa nerviosa)

Nervios

Shock Aceptaci贸n

acompa帽ante

Palabras de apoyo

Atenci贸n completa

Elogios Sorpresa

antes del corte

santiago acompañante

durante el corte despues del corte

Relax Resignado

Sin nervios Pendiente de todo

Shock “No me gustó” Aceptación

Impresionado Esperando que se arrepintiera antes de hacerlo

Atención completa

Impresionado Burlas

antes del corte

Laura acompa帽ante

durante el corte despues del corte

Miedo Incertidumbre

Incertidumbre

Shock Aceptaci贸n

Relax

Atenci贸n completa

Aprobaci贸n Apoyo

Conclusiones -La actitud antes y durante el corte, es generalmente la misma. -Aunque antes del cambio hab铆an posturas diferentes, despu茅s del cambio la reacci贸n es generalmente la misma. -Hay diferencia en la actitud del cliente entre, si puede verse o no al espejo mientras pasa por el proceso del cambio. Me veo(supervisi贸n del corte),no me veo(expectativa).

User Journey map Esta herramienta es usada con el propósito de tener una visión mas personal y cercana acerca del cambio extremo por el cual atraviesa el usuario, analizándolo desde el antes, el durante y el después. Se hizo un diario guiado, el cual se repartió a 10 personas, incluyéndonos en estas. Se plantearon 14 preguntas, divididas en 3 momentos, además se dieron instrucciones previas con el fin de transportar al usuario a su momento de cambio extremo.

En el libro de anexos (anexos B pag 37) se encuentran los diarios correspondientes a esta parte de la investigación.

Conclusiones 1. ¿Qué es un cambio para mi? Con esta pregunta se concluyo que un cambio para los usuarios estudiados va conectado más con lo emocional que con lo físico debido a que es un punto de quiebre en la vida e historia de estas personas. 2. ¿Qué limites tengo para este cambio? Generalmente el limite para los usuarios es un aspecto físico que repercute en segundo lugar con lo emocional, ya que se relaciona en como se siente uno consigo mismo y como lo ven los demás. 3. ¿Cuánto tiempo llevo considerando este cambio? A partir de esta pregunta se llego a la conclusión de que el tiempo tiene una relación directamente proporcional con el apego que tiene una persona a su pelo. 4. ¿Qué razones tengo para hacer este cambio? Las razones por las cuales estas personas optan por hacerse el cambio las clasificamos en emocional y físico, existiendo un patrón más frecuente en esta ultima (cambio de look, mejorar el crecimiento y apariencia, sentiré cómodo con el corte) y menos importancia hacia la parte emocional (cerrar ciclos, donar el pelo, sentirse diferente). 5. ¿Cuándo y donde planeo hacer este cambio? El lugar a escoger para hacer el cambio extremo depende directamente de la comodidad que tenga cada persona con un lugar, algunos no les importa, como para otros es de los factores más importantes a la hora de hacer el cambio. 6. ¿Qué reacciones ha tenido la gente cuando les cuento de mi cambio? Las reacciones que tienden a tener las personas al enterarse de los cambios extremos que están próximos a hacer sus respectivos allegados suelen ser de rechazo, y posteriormente de apoyo, al entender que ya es una decisión tomada.

El día de mi cambio 7. ¿Qué pensé apenas me desperté? Las personas suelen tener distintas reacciones al despertar dependiendo de la seguridad del cambio que están próximos a hacerse, unos se encuentran muy decididos, como hay otros que están nerviosos y empiezan a dudar sobre su cambio. 8. ¿En que momento del día será el cambio? Las respuestas no han sido relevantes para el estudio. 9. ¿Voy solo?¿Acompañado? Ir acompañado o solo a la sesión de corte depende de la seguridad de cada persona. Llevar un acompañante generalmente brinda apoyo y tranquilidad, mientras el que va solo no necesita de esto. 10. ¿Qué planeo decirle a quien me corte el pelo? Con esta pregunta se llego a la conclusión de que las indicaciones son a un nivel mas personal y físico, sin dejar a un lado el aspecto emocional. Todo esta relacionado con los limites establecidos por la persona. Después del cambio 11. ¿Cuál fue mi reacción después del cambio? Las reacciones que se generan después del cambio varían, generalmente existe un patrón de inseguridad y vergüenza, y a su vez de sorpresa e incertidumbre. 12. ¿Cuál fue la reacción de las primeras personas que me vieron? Son muy variadas, van desde alivio y apoyo hasta hipocresía y burlas. 13. ¿Cómo me siento después del cambio? Es muy variada. La opinión personal puede variar mucho con la reacción social. 14. ¿Cómo este cambio ha afectado mi vida? La imagen personal proyecta reacciones y sensaciones tanto en uno, como en los demás.

Conclusiones Con esto corroboramos que las personas realmente le dan un significado importante a los cambios en su pelo, que los asocian con momentos importantes de sus vidas y que las fases del proceso (antes, durante y después) tienen unas variables especificas en todos los casos. Por otra parte, el acompañante cumple un papel protagónico en el durante de la experiencia, es él quien brinda una cantidad importante de apoyo al cliente y quien en muchos casos posibilita esta metamorfosis.

User picture interview Esta herramienta consiste en colocar en una línea del tiempo de varios años, fotos de una persona en las que sean evidentes los cambios efectuados en su cabello a lo largo del tiempo. Se le pedirá a la persona que observe sus fotos y escriba en una lado lo que le recuerdan más directamente y, por otro lado, las emociones que le producen. A través de esta herramienta queremos saber que relación pueden tener los cambios y crecimiento del cabello con la memoria de momentos importantes en la vida de una persona y qué tan frecuentemente las personas asocian este tipo de cambios con ciclos de su vida.

En el libro de anexos (anexos C pag 44) se encuentran las lineas de tiempo correspondientes a esta parte de la investigación.

Conclusiones -Se aplicó a tres personas, dos mujeres y un hombre y no se encontró diferencia en la manera de relacionar el crecimiento del pelo y los cambios realizados con los momentos importantes de sus vidas -Se pudo observar que los cambios importantes para la vida de los usuarios empiezan más o menos a los 14 años, edad donde empiezan a definir una identidad y a buscar una apariencia con la que se sientan más cómodos. -La herramienta confirmó la hipótesis de que al observar las fotos que muestran cambios importantes en el cabello, los usuarios pueden encontrar relación con ciclos o etapas de sus vidas.

MĂŠtodos de anĂĄlisis 46

AEIOU comparativo de los dos tipos de peluquerÍaS Este método de análisis fue utilizado con el fin de entender todos los componentes de la experiencia dentro de la peluquería. Se debía desglozar parte por parte cada interacción, acción, emoción y usuario dentro del espacio de la peluquería

AEIOU comparativo de los dos tipos de peluquerÍaS: LA ALTERNATIVA ACCIONEs ANTES - Planear: El peluquero planea desde el principio la manera en que quiere peluquear al cliente. (Normalmente en base al estilo que el cliente quiere) - Hablar: El peluquero establece un diálogo amistoso desde antes del peluqueado. - Esperar: El cliente espera en la “sala de espera” mientras el peluquero se alista y organiza para cortar su cabello. - Organizar: El peluquero se organiza y organiza su espacio de trabajo antes de cortar el cabello a un cliente.

- Hablar: Durante el proceso del corte, el peluquero y el cliente hablan “amistosamente” La peluquera corta, peina, “rapa”, peina, humecta el pelo. Luego de terminar el corte, lava con agua de ruda para limpiar profundamente el cabello (y las energías en él) y productos de excelente calidad, de marcas especializadas. Luego seca y peina.

EMOCIONES

- El peluquero por medio de charla y espontaneidad le transmite cierto grado de tranquilidad al cliente. - Algunos clientes se ven nerviosos o relajados antes del corte, esto depende únicamente del cliente

DURANTE - El peluquero por medio de charla y espontaneidad le transmite cierto grado de tranquilidad al cliente. - Durante el proceso del corte el cliente no puede mirarse al espejo con el fin de que al final del proceso pueda notar el

INTERACCIONES

objetos

USUARIOS

ANTES - Diálogo: El cliente le explica al peluquero, qué estilo quiere mantener en su corte. - Acuerdo: La peluquera explica al cliente qué estilo se le ocurre (sin muchos detalles) pero a grandes rasgos, para saber si está de acuerdo o hay algunos límites que falte establecer..

- Todos los objetos decorativos de La Peluquería como pinturas y antigüedades, que por ser fuera de lo común, captan permanentemente la atención. Siempre se descubre algo nuevo que observar.

- Peluquero - Cliente - Acompañantes del cliente (en caso de ir acompañado)

DURANTE - El peluquero corta el cabello del cliente. - Una persona que ayuda en la peluquería ofrece normalmente tinto /aromática al cliente. - Dialogo: El peluquero y el cliente hablan durante el proceso.

- Sillas de peluquería.

- Peluquero

- Bata para cortar cabello.

- Cliente

- Implementos que utiliza el peluquero para cortar cabello (Tijeras, peinilla, máquina)

- Acompañantes del cliente (en caso de ir acompañado) - Ayudante peluquería

DURANTE cambio completo, lo que le genera una expectativa. - Ansiedad e impaciencia: El cliente al no poder verse durante el proceso, puede generar impaciencia y ansiedad el saber cómo está quedando su corte. (No sucede en todos los casos) - El peluquero se siente más libre de tener la libertad de manejar el cabello según su parecer, sin tener la supervisión del cliente.

DESPUÉS - Hablar: el peluquero le explica al cliente las características que hacen especial su corte y que beneficios traerá en el futuro. - El cliente no deja de mirar su cabello al espejo y de tocarlo, incluso cuando se trata de una tintura y una de un corte.

- El cliente al verse al espejo se siente totalmente sorprendido ver el cambio que ha sufrido su pelo. -El cliente puede sentirse de diferentes maneras al ver su corte nuevo, pueden ser emociones positivas como negativas dependiendo del resultado ligado a lo que esperaba el cliente. .

DURANTE - Con el mobiliario: El cliente se sienta en la silla que el peluquero le indique para cortar su cabello.

- Cabello.

- Con el acompañante (si lo hay): tanto el cliente como la peluquera conversan con él o ella. El cliente está muy interesado en sus reacciones durante el proceso.

-Tapabocas ro)

(peluque-

- Tinto/Aromática

El o la ayudante, Barre, ayuda con el aseo, sirve y ofrece tintos y aromáticas a peluquera, cliente y acompañantes.

DESPUÉS - El peluquero guía al cliente hacia el espejo para que vea su nuevo corte. -El peluquero y el cliente dialogan sobre el nuevo look.

- Espejo

- Peluquero - Cliente - Acompañantes

-El cliente pide la opinión final a sus acompañantes.

AEIOU comparativo de los dos tipos de peluquerÍas: LA TRADICIONAL ACCIONEs ANTES - Hablar: El cliente y el peluquero acuerdan el cambio de acuerdo a indicaciones muy específicas. - Esperar: El cliente espera en la “sala de espera” mientras el peluquero le indique su turno para cortar el cabello. - Organizar: El peluquero se organiza y organiza su espacio de trabajo antes de cortar el cabello a un cliente.

Otras peluquerÍas

- Leer: El cliente tiene la opción de ver revistas en la sala de espera mientras espera su turno.

- El peluquero corta el cabello de acuerdo a las especificaciones que le da el cliente. - Hablar: Si existe una confianza previa, hay un dialogo de confianza entre el peluquero y el cliente. - Durante el proceso, el cliente está supervisando cada paso que da el peluquero al hacer su corte.

EMOCIONES

- Si el cliente es recurrente de la peluquería se sentirá tranquilo y seguro - Si el cliente no es regular en la peluquería, puede sentirse incómodo e inseguro.

DURANTE -- Si el cliente es recurrente de la peluquería se sentirá tranquilo y seguro - Si el cliente no es regular en la peluquería, puede sentirse incómodo e inseguro. - El peluquero puede sentir presión y sufrir falta de concen-

INTERACCIONES

objetos

USUARIOS

ANTES Dialogo: El cliente le explica al peluquero, cómo desea su corte.

- Sillones en sala de espera.

- Peluquero - Cliente

- Revistas.

DURANTE - El peluquero corta el cabello del cliente. - Una persona que ayuda en la peluquería ofrece normalmente tinto /aromática al cliente. (Depende de la peluquería) - Dialogo: El peluquero y el cliente hablan durante el proceso.

- Silla de peluquería.

- Peluquero

- Bata para cortar cabello.

- Cliente

- Implementos que utiliza el peluquero para cortar cabello (Tijeras, peinilla, máquina)

- Ayudantes de la peluquería (Barre, ayuda con el aseo y sirve tintos y aromáticas)

DURANTE tración al tener la mirada fija del cliente en el proceso.

Otras peluquerÍas DESPUÉS - El cliente juzga a su parecer el corte (decide si le gusta o no).

- Tanto el cliente como el peluquero, sienten satisfacción de haber terminado el proceso

DURANTE (Si existe confianza previa)

-Tapabocas (peluquero)

- Con el mobiliario: El cliente se sienta en la silla que el peluquero le indique para cortar su cabello.

- Tinto/Aromรกtica -Cabello cortado.

DESPUร S - El peluquero le cobra al cliente.

- Dinero.

- Peluquero - Cliente

Conclusiones “La Peluquería” se diferencia de otras peluquerías por ofrecer al cliente un ambiente de tranquilidad y seguridad sin necesidad de ser un cliente frecuente en la peluquería. “La Peluquería” convierte el resultado final del corte de cabello en un momento esperado, jugando con la expectativa del cliente al no dejar que este observe el proceso del corte. El corte de cabello se convierte en un proceso lleno de diversas emociones por parte del cliente. Un valor agregado de los resultados de “La Peluquería” es que los cortes son singulares y pensados para el cliente específico pensado para sus rasgos y lo evidente de su personalidad. Las personas que acuden a las peluquerías, generalmente, buscan en la peluquería no solo un corte de cabello sino toda una experiencia completa, es por eso que podría explicarse el hecho de que normalmente, las personas que buscan un corte acuden a sus peluquerías de confianza.

DIAGRAMA DE VENN Esta herramienta fue utilizada con el fin de cruzar los hechos importantes que se encontraron a lo largo de la investigaci贸n y ver en qu茅 momentos se relacionaban mutuamente

9 2 1

15 3

13 5

7 16 4

Significados de los cambios fisicos sobre el pelo (Antes)

6 8

Afrontar los cambios despuĂŠs del cambio extremo (DespuĂŠs) Experiencia del cambio extremo (Durante)

Convenciones 1. Pasar de etapa 2. Encontrar otro “yo” 3. Las reacciones positivas sobre uno mismo hacen que a otras personas les den ganas de realizarse un cambio. 4. Quitarse un peso emocional de encima representado en el pelo. 5. Estar solo o acompanado al realizarse el cambio extremo. 6 Seguir con el mismo look del cambio extremo en el futuro. 7. Salir de la zona de comfort de uno mismo al realizar el cambio extremo. 8. El papel de los expertos en el tema relacionado con el pelo hace que el cambio extremo sea benéfico para el crecimiento del pelo. 9. El entorno reprime y crea límites sobre el pelo. 10. Con el tiempo la actitud propia frente al cambio cambia a positiva y esto crea aceptación en las otras personas. 11. Con el tiempo la actitud propia frente al cambio cambia a negativa y esto causa rechazo en las otras personas. 12. Volver al mismo look de antes. 13. Reacciones negativas causan resignación. 14. Impulsivo o pensado. 15. Enfrentarse a la sociedad. 16. Miedo sobre uno mismo.

Conclusiones Parte amarilla: referencia a lineas de tiempo para la conclusión de esta parte. Parte Roja: Concluimos que el afrontar el cambio extremo depende de la actitud que una persona ponga frente a su nuevo look, si la persona tiene una actitud positiva o negativa esto se va a ver reflejado en la opinión de su cambio en las otras personas de manera positiva cuando es positiva su actitud o al contrario negativa si es negativa su actitud. Parte naranja: Concluimos que el entorno pone limites a las personas en cuanto al cambio y dificulta que cada uno encuentre su propio "yo" por estar preocupado por la opinión de la sociedad. Parte violeta: Concluimos que el proceso en la peluquería depende de ir solo o acompañado ya que hace que la experiencia varíe, porque dependiendo de si van acompañadas ganan más seguridad durante el

Conclusiones Por otra parte, el papel que tiene el peluquero interviene en cómo va a ser el después del nuevo look: dependiendo del corte, el pelo va a crecer de una manera u otra por lo cual la persona tendrá más razones para continuar o no con el nuevo look. Parte Verde: Concluimos que el cortarse el pelo para muchas personas trasciende mucho más que solo en su apariencia física, las personas hacen del cabello una extensión de la mente y representan en él pensamientos que necesitan dejar ir, así estas se van con el pelo cortado. Parte Café: Si la persona se siente a gusto con su nuevo corte la opinión de los demás pasa a un segundo plano y la persona adquiere confianza y seguridad frente a los cambios.

Eraft system diagram Esta herramienta fue utilizada con el fin de entender las interacciones pertinentes para la investigación, desglozarlas y comprender el desenvolvimiento de los actores en el entorno. Adicionalmente se vió la necesidad de ampliar unas interacciones específicas (acompañante en el entorno), este cuadro se muestra después del diagrama.

Peluquería Regular

Peluquería Alternativa

Limites Restricción Límites

Lím

Edad Apariencia

Mostrar corte Limites

Cortar

ite

Manejar estética y esencia de esta

Peluquero

Desconoci d os n ó

ón

i pin

ea -r

opinión reacción

Ocupación opinión - reacción op ini ón Seguridad -r ea Apoyo cc ión

Cliente Nervios Seguridad

Herramientas Tijeras

Máquina

Acompanante

Ánimo Confianza Cercanía

ENTORNO habitual

Peluqueria

Familia

Permiso

Edad Límites

Conocidos

Edad

Edad Límites

Cercanía

Amigos

Límites

Discuten el cambio Límites

Tradición Cercanía

Pide a Da a

Compañia

Aprobación

En algunos casos aprobación y confianza

Aprobación

Le proporciona seguridad

Cliente Acompañado Apoyo, compañía, opinióm

Aprobación, da seguridad al cliente que acompaña

C cu se s uan an ie do do nte v es m a a un ás com lug cóm pa ar od ña de o do sco au no n cid o

Confianza

Entorno de la peluquería

Corta el pelo

Peluquero

Conclusiones -Tener compañía contribuye positivamente en la espera de un cambio extremo, modifica mucho el entorno. - La compañía puede llegar a opinar sobre el cambio, eso le da participación en el proceso, muchas veces esto da seguridad al cliente que acompaña. - Por otro lado, la compañía es una de las primeras personas que va a ver el cambio y esto influye y modifica la experiencia del cliente. - Ir solo modifica la experiencia en cuanto a la decisión del cliente, se trata de un cliente más decidió y más seguro de si mismo. Una persona que no está segura de hacerse un cambio muy probablemente no va a ir sola a la peluquería. - La participación de los acompañantes trasciende el momento del corte en el caso de un cambio extremo, a diferencia de cuando un cambio no es significativo, pues tendrán más conciencia del cabello de la persona y de su importancia. Así mismo sus opiniones podrían volverse más importantes para la persona a quien acompañaron. -De esta manera, concluimos que el acompañante es casi protagónico en el proceso y marca la memoria del cliente, siempre que alguien recuerda su cambio asocia inmediatamente con quienes fue.

A continuación se muestran los insights obtenidos a partir de las herramientas e investigación

Insight *La manera de cortar el pelo influirá en cómo va a crecer, por eso la importancia que le de el peluquero al crecimiento facilita la posibilidad de que el cliente le de un significado positivo a su cambio. *Los cambios y el crecimiento del pelo están relacionados con la forma en cómo algunas personas perciben las etapas de su vida y la necesidad de renovación.

Insight En la experiencia de hacerse un cambio extremo acompañado, las personas que hacen parte del proceso y lo presencian son las primeras que dan su opinión por lo que sus reacciones en relación al cabello se valorizan, extendiendo su participación e importancia de sus opiniones durante el crecimiento del cabello de quien se hizo el cambio. *Dependiendo de si las reacciones en el durante y en el después son positivas o negativas se generan o disuelven límites para repetir o no la experiencia

Insights:

brief #1

- La manera de cortar el pelo influirá en cómo va a crecer, por eso la importancia que le de el peluquero al crecimiento facilita la posibilidad de que el cliente le de un significado positivo a su cambio. - Los cambios y el crecimiento del pelo están relacionados con la forma en cómo algunas personas perciben las etapas de su vida y la necesidad de renovación. *¿A qué se refiere “Significado de un cambio”? Por ejemplo: “Siento que me quité un peso de encima”, “Encontré un nuevo yo” o “Con el cambio cerré un ciclo de mi vida” (renovación).

Encargo: ¿Cómo la filosofía, el trato con el cliente y la experiencia al cortar el pelo benefician su crecimiento posterior y pueden influir en hacer que el cliente se anime a volver a cortarse el pelo habitualmente en “La Peluquería”?

Objetivo: Estamos buscando que personas de 18 a 22 años que acudan a “La Peluquería” a realizarse un cambio extremo sobre su pelo (y por cambio extremo se referiere a un corte con el cual se puedan comparar fotos del “antes” y del “después” del corte y se note la diferencia entre la imagen de la persona con cada corte), y que además de acudir a “La Peluquería” por los servicios que ya ofrece como peluquería alternativa (sus “motiladas”), los usuarios vuelvan después de su cambio extremo para continuar un proceso de tal manera que las razones para los cortes tengan una relación con crecimiento del pelo posterior a la “motilada” y de esta manera “La Peluquería” se vuelva su peluquería habitual y no solo la que acuden cuando quieren cambiar su apariencia drásticamente. Resulta importante que la gente adquiera más conciencia sobre cómo el crecimiento del pelo después del cambio inspira significados más trascendentes y positivos que el simple hecho de cambiar su apariencia física.

USUARIO:

Personas de 18 a 22 años que busquen un cambio extremo en el aspecto de su pelo o que le tengan miedo a un cambio extremo.

CONTEXTO: El contexto será “La Peluquería”: La Peluquería es un espacio alternativo de arte y creación, dirigido y compuesto por un colectivo de mujeres artistas (Peluqueras Asesinas) que encontraron en el corte de pelo una práctica artística interesante, al brindar cambio, diseño, personalización y experiencias diversas a un público diverso, dispuesto a dejarse sorprender. Ubicada en la carrera 3 # 12d – 83. La Peluquería en este momento está trabajando bajo un formato de puerta cerrada haciendo cambios extremos solo con cita previa por motivos personales de Melissa, la dueña. Para romper el hielo y tener entrada a “La Peluquería” se recomienda realizarse un corte extremo con Melissa. El formato que ofrece “La Peluquería” sobre los cambios extremos (Motiladas) es una experiencia única que no se vive en las peluquerías convencionales, el hecho de no poderse ver al espejo mientras el corte, y poderse ver solo al final cuando el corte está completo hace que sea una experiencia que buscan personas en el rango de edad definido. WEBSITES: www.lapeluqueriabogota.com https://www.facebook.com/lapeluqueriabogota Otra peluquería alternativa con la cual se podría trabajar por el hecho de tener una experiencia parecida a la de las “Motiladas” es “De Rulo” (ubicada en la Calle 70#10ª-25) ya que realizan cortes de pelo sin espejos y son especialistas en cortes alternativos y experimentación sobre los cortes de pelo.

Insights:

brief #2

- En la experiencia de hacerse un cambio extremo acompañado, las personas que hacen parte del proceso y lo presencian son las primeras que dan su opinión por lo que sus reacciones en relación al cabello se valorizan, extendiendo su participación e importancia de sus opiniones durante el crecimiento del cabello de quien se hizo el cambio. Dependiendo de si las reacciones en el durante y en el después son positivas o negativas se generan o disuelven límites para repetir o no la experiencia. * Las propias reacciones se proyectan en los demás y pueden ser capaces de inspirar un cambio. * Muchas veces los acompañantes están más ansiosos y nerviosos que los clientes mismos. Proyectan sus propios miedos hacia un cambio en cabello de su allegado, a punto de ser cortado.

Encargo: Teniendo en cuenta la importancia de los acompañantes de un cliente, muestra de su entorno, ¿cómo la experiencia en “La Peluquería” podría ser más inclusiva con el acompañante y hacer su participación más tangible para que sirva como una inspiración a romper sus propios tabús y límites con respecto a un cambio extremo para finalmente dar el paso a experimentarlo por sí mismo?

Objetivo: Estamos buscando que los acompañantes de los clientes de “La Peluquería”, inicialmente dentro del mismo rango de edad (de 18 a 22 años) y posteriormente fuera de él, a partir de compartir y ser testigos de, no sólo la experiencia durante el cambio, sino durante el crecimiento posterior del cabello de su allegado, puedan romper sus propios límites y superar sus propios miedos con respecto a un cambio extremo y finalmente acudan a “La Peluquería” a replicar la experiencia de un cambio extremo sobre sus propias cabezas.

Para esto sería útil aprovechar y hacer visible lo valioso de los significados que le da un usuario a su cambio, pues es lo positivo del significado lo que trasciende del momento del corte y permanece durante el crecimiento del pelo y en la memoria, marcando etapas en la vida de las personas. Para esto resulta importante generar en la gente la conciencia de que su cabello, y el proceso de crecimiento estará ampliamente relacionado con su vida y sus recuerdos después, dándole valor a futuro a la experiencia de un cambio extremo.

USUARIO:

Personas de 18 a 22 años que busquen un cambio extremo en el aspecto de su pelo o que le tengan miedo a un cambio extremo.