DEARY_윤예지 by Na Yeon Kim

DEARY

OVERVIEW

‘DEARY’는 이별로 힘듦을 겪고 있는 당신의 감정 을 표현하고 원하는 소수의 사람들과 공유할 수 있 게 해주는 서비스입니다. 고인을 아는 지인 20명과만 자신의 감정을 이야기해보세요. 감정을 이미지와 사운드로 바꾸어서 새로운 경험을 해보세요!

BACKGROUND

5.6 약50

이별과 한국인의 정서적 토로의 어려움 통계청에 따르면 한사람의 죽음이 영향을 주는 사람은 약 50명정도 이고 이 중 심리적인 어려움을 토로하는 사람은 5.6명이다.

when

what who why where

처음 맞아보는 (타인의, 하지만 가장 가슴아픈)죽음을 애도하는 방법 how

사랑하는 대상을 잃었을 때 당신이 있는 그 곳 자신의 감정을 받아들이고 무엇을 해야할지 제시함 평범하고 죽음에 무지한 모두 죽음은 무작위의 어느날 갑자기 사랑하는 대상, 사람을 대리고 간다. 우리는 그에 너무나 연약하기에 쉽게 무너져 내린다. 우리는 보조도구가 필요하다. ?

Find problem & needs

20,30 대의 연관 검색어 ‘장례식’의 관련어로 슬픔, 사랑, 아프다 등의 감성언어, 이별의 힘듦을 토로함 • 데이터의 로데이터로 가서 보면 죽음을 어떻게 받아들어야하는지 혼란스러워 하기도 하고 완벽하지 않은 타인의 죽음에 혼란스러워 하기도 한다. • 또한 고급, 합리적, 합법적 등의 현실적인 단어들도 있었지만 많은 단어들이 감성적으로 접근하고 있음을 알 수 있다. (썸트렌드 / 주제어 : 장례식/관련어 : 죽음, 상주, 부주, 장례식장/ 조사기간 : 2024.02-2024.03 )

• 완벽하지 않은 타인의 죽음을 많이 겪어보지 못한 20,30대는 타인의 죽음을 직면했을때 부모님이나 주변

가족들에게 조언을 구하고 있음을 알게됨 (로데이터 조사)

• 또한 일반적으로 장례 회사에 많이

대학생 김00

돌아가신 분이 없어서 잘 몰라요

조사

1) 추모 관련 서비스의 필요성과 언급량 분석 20대

30대

장례문화를

접할

없어요

있다.

결과

회사원 한00 주변에

평소에

수

많은 20,30대가 친족의 죽음에 가족들에게 조언을 구하고

맡기기 때문에 장례순서에 관해서 잘 알지 못함.  제대로 안내해 주지 않는 대행사에 맡길 경우 정보를 얻기 힘든 사회구조이다. ->연관검색어에 가족이 많이 등장하는 이유 (썸트렌드 / 주제어 : 장례식/관련어 : 죽음, 상주, 부주, 장례식장/ 조사기간 : 2024.02-2024.03 /대상 : 20대, 30대)

‘장례식’의

• 전체 연령대는 ‘힘들다’ 같은 단어들보다 ‘가족, 마음’등의 단어가 많이 나온 것에 반해 20,30대 슬픔 이 3주 내내 1위를 차지할 정도로 감정적 힘듦을 드러냈다.

• 또한 눈에 띄는 단어로, 아프다, 사랑하다. 도움, 소중한 시간, 원하다,

연령대

조사

1) 추모

서비스의 필요성과 언급량 분석

결과

ISSUE

기존 서비스들의 이슈

기존 서비스들이 가진 장,단점을 분석하고

기획하는 서비스와 유사한 서비스 3개를 조사

장사 정보 시스템

장사 지낼때 사용하는 용어들, 정보, 예의 등을 제공

국가에서 운영하고 있지만 빠른 업데이트나 질의응답이 잘 되고 있는 것 같아 보이지는 않았음

장례식에 관한 정보를 재공

가격은 800-(만원단위)으로 매우 높은 가격측정

심리적 위로 같은 서비스는 제공하지 않음

심리 상담을 한다기 보다 스스로 질문을 던지는 형식

사용자들에게 신뢰성 이슈가 있어서 커뮤니티에서

논란이 된 사건이 있었음

상조 심리

어플

STRANGTHS WEEKNESSES

• 아직 명확하게 ‘ 누군가를 떠나보내는 감성적 서비스를 겨냥하고 있는 서비스가 없다.

• 부모님이 아니면 받기 어려운 정보(조용히 슬픔을 삼키고

살아가는 법 등)를 공유할 커뮤니티 조성가능

• 사용자는 꼭 우울증뿐 아닌 케주얼하게 죽음에 대해

생각해 볼 수 있고, 삶을 더 실존적으로 살 수 있음

OPPORTUNITY

한사람의 죽음에 영향을 받는 사람은 평균 50명정도

되고 치명적으로 영향을 받는 사람은 6명정도라고 함

사람들이 모두 사용자가 될 수 있다.

• 사용자가 너무 명확해져서 전체 사용자풀이 작을 수 있다.

• 수익창출에 대한 고민이 더욱 필요할 수있다.

• 꼭 수익창출을 하지 못하더라도 그 자체로 도움이 되는 앱이 될 수있다.

THREATS

죽음이라는 한국인들이 이야기하기 싫어하는 주제로 인해 외면받을 수있음

조사 결과 4) 추모 관련 서비스의 SWOT 분석

•

디자인 가설 : 처음이자 마지막으로 삶을

경쟁사에 대한 이해 : 아직은 경쟁사라고 부를만한

조사 결과 5) POSITIONING STATEMENT

있는 모두가 타인의 죽음을 경험하고, 그 타인이 감정적으로 완벽하게

순간

주는 서비스입니다.

살고

타인이라고 할수 없을때, 힘들어 하는 그

도움을

서비스가 존재하지는 않지만, 980만원이 넘는 상조서비스나 너무 딱딱한 워딩으로

감성을 고려하지 못하고 있습니다. 타겟층이 누구일지에 대한 아이디어 : ‘완벽하지 않은 타인을 추모하는 법＇서비스는 누군가를 상실하고 주변에 도움도 요청할 수 없고 혼자 힘든시간을 보내고 있는 사람들과, 장례식이 처음이라 어떻게 해야할지 모르는 모든 사람들을 위한 서비스 입니다. 해결하고자 하는 문제 : 힘든 시간을 같이 이겨내주는 러닝메이트 같은 앱을 만들고 싶습니다. 예를들어 3일제를 지내면서 너무 바쁠 첫날 완장은 챙겼는지 물어봐주고 감정적으로 힘들지는 않은지 챙겨줄 수 있는 서비스를 만들고 싶습니다. 또한 입관할때 누가 어디 서야하는지 시각적으로 친절하게 정리해서 아는 언니처럼 알려줄 수 있는 서비스를 만들고 싶어요

전달해서 사용자의

Positioning Statement: "우리는 '완벽하지 않은 타인을 추모하는 법'을

순간에 조력이 되는 서비스를 제공합니다. 이 서비스는 상조서비스와 같이 비용이 많이 드는 서비스나 감성적인 측면을 고려하지 않은

편안하고 안심하게 감정적인 지원을 받을 수 있도록 합니다."

조사 결과 5) POSITIONING STATEMENT

서비스와는

혼자

시간을 보내고 있는 이들과 장례식에 대한 경험이 없는 이들입니다. '러닝메이트'처럼

사용자에게 친근한 상담과 시각적인 안내를 제공하여 사용자가

통해 삶의 처음과 끝을 경험하는 모든 이들에게 힘든

차별화되어 있습니다. 우리의 타겟은

힘든

같이 힘든 시간을 이겨내고,

INTERVIEW DESIGN

설문 설계 5) stakeholder map

설문 설계 5) interview design

설문 설계 5) interview design

설문 설계 5) interview design

INTERVIEW

사용자 리서치 결과 : 개인 인터뷰 / 관찰-방문조사 / 설문조사 20대 여성 프랑스인 대학생 이별을 겪은지 얼마 안됨

1 별로 슬프지 않다. 왜냐하면 타인이고 별로 애착이 없었다. 그리고 프랑스의 경우 가족의 개념이 약하기 때문에 타인의 죽음에 섬세하게 반응하지 않는다

2 주로 독서를 한다. 혼자 있는 시간을 늘리며 취미생활을 하며 타인의 죽음을 추모하는 것 같다

1 아버지가 얼마전에 돌아가셨다. 사실 곧 돌아가실 것을 알고 있었지만 그래도 막상 돌아가시니 기분이 참 오묘했다. 다른 분들의 아버지 상에는 많이 갔지만 내가 그것을 겪으니 경황이 없었던 것 같다. 하지만 감사하게도 소속되어 있던 기업에서 장례관련 서비스를 제공해줘서 아버지 관보다 화환이 먼저 도착했었다. 앱을 사용해 볼 생각은 하지 못했다. 오히려 장례에 대해 알려주는 것보다. 감정적으로 추모할 수 있는 앱이 있으면 좋겠다. 나의 경우 향을 자주 피우고 묵념을 하는데 디지털로 하면 밖에서도 도의를 지킬 수 있어 좋지 않을까 조심히 생각해 본다. 50대 남성 한국인 대학 교강사 이별을 겪은지 얼마 안됨

CASE

CASE 1

사용자 리서치 결과 : 개인 인터뷰 / 관찰-방문조사 / 설문조사

어머니가 치매에 걸리셨다. 그 여파로 몸에 합병증이 왔다고 더 이상 손 쓸수 없다는 이야기를 들었다. 원래 관절이나 다른 곳도 안 좋으셔서 걱정하고 있었는데 이제 정말 보내드릴 때가 되었구나 생각한다. 병원에 찾아가도 당신의 딸 마저 기억하지 못하는 모습이 가슴 아프다. 아무리 죽음을 준비하려고 해도 쉽지 않은 것 같다. 하루종일 마음을 다잡기 위해 노력하지만 나 역시 흔들리는 것을 느낀다. 이럴때 사용할 수 있는 서비스가 있으면 좋을 것 같다는 생각을 한다. 60대 여성 한국인 약사 이별을 준비중임

• 총 2개의 가정 A, B에서 각각 5일 2일 일주일의 관찰방문 조사를 함(4/4-4/5,4/8-4/11)(4/6-4/7) • 가정 A는 남편과 사별한 70대 여성, 아버지와 사별한

여성이 거주, 추모 빈도는 높음(매 식사시간

시간이 날때마다 회고 함) • 가정 B는 조부를 잃은 20대 여성,

개요

50대

아버지를 잃은 50대 남성, 그리고 50대 여성이 거주, 추모 빈도는 보통 20대 여성은 주로 핸드폰 폴더에 고인의 사진을 두고 봄, 50대 남성은 향을 피우거나 물리적인 추모에 집중 사용자 리서치 결과 : 개인 인터뷰 / 관찰-방문조사 / 설문조사

마다,

돌아가신 분의 묘소 주 1,2회 방문 과일과 술을 3번 돌려 뿌림

앉아서 돌아가신 분의 이야기를 하는

시간을 가짐 돌아가신 분 성함으로 성금을 함

유골함 방문, 불교식 제사,추모가 가족 행사로

사용자 리서치

설문조사

결과 : 개인 인터뷰 / 관찰-방문조사 /

주변에

식사하기전 음식을 올림 옆에 있는 스노우 볼을 흔듦 향을 피우거나 디퓨저를 가져다 놓음 방 유지

설문 개요

◎ 추진목적 :추모 서비스 에 대한 일반 사용자/ 잠재적

사용자를 대상으로 실시됩니다. 이는 현 20, 30대의

이별을 마주하는 법에 관한 현황을 파악하고 그에 맞는

서비스를 설계하기 위함

◎ 설문대상 :20,30 대의 이별을 겪어보았거나 겪을 사람 ◎ 조사기간 : ‘ 24. 4. 4. ~ 4. 11.( 1 주간 )

• 구글 드라이브 설문 항목을 활용하여 설문조사를 실시하고 그 내용을 정리함

1. 성별이 어떻게 되시나요 여성과 남성이 유사한 수로 설문에 응답해주었다.

2. 나이가 어떻게 되시나요 응답 대상자의 과반수가 20대임을 알 수 있다. 30대 응답인이 없는 것은 아쉬운 포인트이다.

설문 참가 인원 : 36명

많은 20대가 이별을 겪고 있음을 알 수 있다. 따라서 20,30대를 대상으로 이별 관련 서비스가 의미있는 활동이 될 수 있음을 알 수 있다..

3. 당신은 최근 이별 경험이 있습니까?

많은 사람들이 필요했다고 이야기하고 있고 적극적으로 지원의 필요성을 이야기하는 비육은 약 80%정도로 높은 비율을 보인다.

4. 이별 후에 당신은 감정적인 지원이 필요했습니까?

. 이별로 인해 우울감이나 불안 증상을 경험한 적이 있습니까?

이별 후 당신이 필요로 하는 가장 중요한 종류의 지원은 무엇인가요?

이별 관련 앱에서 가장 기대하는 기능이 무엇이며, 왜 그 기능이 중요하다고 생각하시나요?

WEEK 7 – Affinity diagram

map/Approach scenario 이별

/Persona/Journey

추모 추모/회복 하는 다양한 방법 설문조사를 기반으로 추모하는 다양한 방법을 정리해봤다. 일기작성 새벽감성 방지 혼자 생각할 만한 화두 위로/특수성 부각x 가까운 사람들에게 공유 회복 루틴 성향 별 솔루션 특별한 날 기억 글귀 의지, 지지 카테고라이징 아카이빙 알림, 조언 우울감 관리 향피우기 물리적 공간 확보 공감, 위로 멘탈 지지 우울증 척도 확인 딴소리 기억 공유 생각 정리 사진보기 같이 걸었던 길 산보

추모중인 사람

WEEK 7 – Affinity diagram

map/Approach scenario 이별 추모중인 사람 이별 중인 사람 이별을 준비중인 사람 이별의 5단계 추모 정리 주요 타겟층 타인의 이별을 간접 경험 중 부인 분노 협상 우울 수용 추모하는 다양한 방법

/Persona/Journey

이미현, 하정, 김인규.(2019).아버지와 사별한 청소년

경험.상담학연구,20(1),227-248.

WEEK 7 – Affinity diagram

scenario 이별 이별 중인 사람 이별을 준비중인 사람 이별의 5단계 정리 타인의 이별을 간접 경험 중 부인 분노 협상 우울 수용 따로 서비스 제공보다는 정보 제공에 집중

/Persona/Journey map/Approach

자녀의

미성숙한 사람의 경우 다른 양상 그 사람이 죽었을리가 없어,,,, 어떻게 신이 나에게 이럴수가 있어?! 신님, 만약 그사람을 돌려주신다면 더 성실하게 살게요 그때 더 잘해줄걸,,,, 그래 내일의 해는 새로 뜨니까 보동 의식/무의식적으로 상황을 부인하는 단계이다. 심리학적 증상으로는 수면시간의 급증, 놀람등의 반응을 보인다. 주로 자신보다 상위의 상대나, 상실의 상대에게 분노를 표출한다.이때 건강하게 분노를 다루는 것이 관건이다. 타협을 시도한다. 자신의 태도나 미래에 대한 약속등을 하는 단계 후회와 수용을 함께하는 단계이다. 자기자신을 탓하는 단계로 5단계중에 가장 길고 우울증으로 빠질 수 있는 단계이다. 이별을 수용하고 다른 날들을 준비하는 단계에 이른다..

적응

기타 조언

Find problem & needs

문제점 및 니즈 파악

뉴스, 커뮤니티, 설문조사. 심층인터뷰를 통해

주로 20,30이 겪는 어려움을 알아보았습니다.

사람들에게 저의 힘듦을 이야기하면 지쳐해요 나의 감정을 모르는 사람들에게 노출하고 싶지 않아요 나의 복합적인 감정을 새롭게 바라보고 싶어요 떠나간 사람이 좋아했던 사진, 이미지들을 보고 싶어요

ISSUE

기존 서비스들 조사 자신의

주변에서 그것을 받아주는

서비스를 분석하고 유사한 서비스를 벤치마킹함 정말

사람들 끼리 링크를 공유해서 자신의 사진을 공유함 그 순간의 감정이나 사진을 렌덤한 시간에 찍어 정해진 시간내에 업로드 해야함 자신의 친구라고 믿는 사람들끼리만 ‘진짜＇모습을 공유함 자신의

불특정 다수에게 공유 이웃이라는 개념으로 자신의 창작물에 대한 접근을 막거나 허락할 수 있음 주로 문자기반의 창작을 한다는 특징을 갖는다 하지만 불특정 다수에게 공개된다는 점에서 마케팅용으로 많이 쓰여 신뢰도 감소 이미지 기반의 소셜 네트워크(최근 젊은 층에서 많이 쓰는 네트워킹 서비스로 급 부상} Mood 라는 키워드로 이미지를 찾고 크리에이터를 팔로우 할 수 있음 글을 읽지 않고 크리에이터를 파악할 수 있다는 점에서 매력적으로 보임

감정을 표현하고

커뮤니티

아는

경험이나 감정을

퍼소나 도출 설문과 심층 인터뷰, 방문조사 이후 어피니티 다이어그램을 그려보고 서비스를 사용할 가상의 사용자를 설정해 보았습니다. 집에서 부모님과 기르던 고양이가 죽었어요 존경하고 사 사사사 사사사사사 사사사사사사 최유리(28) 저에게는둘도없는친구같던고양이가죽었는데부모님 말고는힘들어하는저를이해하지못해요.저는제일기도 읽기힘든데,,,,, needs 지금의감정을이해할수있는사람에게만보여주고싶어요 제지금의감정들을새롭고흥미로운방식으로정리해보고 싶어요 김학배(38) 저희할아버지가돌아가시고나서아무것도하고싶지않고 뭘해야할지도모르겠고누구에게털어놓어아야할지도 모르겠어요,제친구들은다일하는중인데

지금느끼는

사람의시간을방해하고싶지는않다.

Persona

needs

감정을누군가에게이야기하고싶지만그

Concept of APP

이 서비스는 기존의 ‘추모’라는 키워드로 추모대상자를 아는 사람들에게 사전에 ‘키’를 부여하고 텍스트 기반 이미지나 사운드를 보낼 수 있습니다. 추모 #공유 #폐쇠형 커뮤니티 #최대_20명 #AI #이미지 #사운드 #텍스트기반 #콜라주 #변환 #감정토로 #치유 #APP #편지