OFICINAS
#7 tecnologia Por Victor Feingold
Claves para dise単ar espacios de trabajo Curso coleccionable
AVISO
OFICINAS
#7 tecnologia Por Victor Feingold
Claves para diseñar espacios de trabajo Curso coleccionable
Tendencias Configuracion Configuracion Confort imagen Equipamiento Tecnologia Sustentabilidad Víctor Feingold es arquitecto, socio
Paula Baldo
fundador de Contract, empresa regional de arquitectura corporativa. Es uno de los
Diseño
referentes más importantes sobre nuevas
Márquez Diseño
tendencias laborales.
La virtualizacion del entorno de trabajo 11 Centro de Innovacion de Entel Chile 13
#8
Sustentabilidad
Estrategias para lograr una oficina sustentable.
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Autor
Miguel Jurado
Tecnologias para el nuevo espacio de trabajo 8
a im óx Pr
Edición
El motor de la tecnologia 4
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Claves para diseñar espacios de trabajo
El motor de la tecnologia
80 70 60 50 40 30 20 10
VENEZUELA
PARAGUAY
PERÚ
BOLIVIA
ECUADOR
COLOMBIA
MÉXICO
URUGUAY
BRASIL
CHILE
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CANADÁ
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a rápida evolución que las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han tenido en los últimos años está produciendo cambios significativos en la estructura económica, social y cultural. La telefonía móvil, las redes inalámbricas, las plataformas portátiles y toda una colección de herramientas, soportes y canales destinados al tratamiento y el acceso a la información, se han convertido en el eje promotor de estas transformaciones. La información ha contribuido a que los acontecimientos que se suceden a escala mundial, continental o nacional nos resulten más cercanos, y que la idea de la “aldea global” de MacLuhan se vaya haciendo realidad. Nuestra visión del mundo está adquiriendo una nueva dimensión por encima de países,
Penetracion de Internet en America (%)
Fuente: Union Internacional de Telecomunicaciones: “Perfiles Estadisticos de la Sociedad de la Informacion 2009”.
Penetracion de la banda ancha movil en America Latina (%) 1400
1200
1000 Telèfonos mòviles cada 1.000 habitantes
El acelerado avance de las tecnologías está produciendo cambios significativos en la estructura económica, social y cultural del mundo actual, y se ha convertido en uno de los motores para el desarrollo de nuevas modalidades de trabajo y nuevas tendencias en los espacios de oficinas.
PROMEDIO LATINOAMERICA = 895
800 1.247
900
964
887
755
863
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MÉXICO
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200
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Fuente: Everis / CELA-IESE Business School, 1er. trimestre 2010.
tecnologia
19%
El gasto energético es el mayor componente del costo operativo de un edificio
23%
18%
10%
Reparaciones / Mantenimiento
Costos. En los edificios de oficinas, el costo de la energía puede llegar a tener una incidencia del 30% en los gastos de funcionamiento.
Otros
18%Energía 30%
comunidades y localidades, y lo mismo les sucede a las empresas. Estamos ante un nuevo paradigma, la “sociedad globalizada”, en el que las fronteras y las distancias desaparecen. La tecnología tiene, día a día, una mayor presencia en todos los aspectos de la vida laboral y personal. La tasa de innovación crece constantemente y, con ella, los cambios, las amenazas y las oportunidades que experimenta el espacio social en el que se desenvuelven los individuos. La tecnología también ha ayudado a desarrollar edificios eficientes, entornos de trabajo flexibles e inclusivos que ayudan a las organizaciones a mejorar el desempeño económico y ambiental de sus operaciones, además de aumentar el confort y la seguridad de sus ocupantes. En este nuevo escenario, las empresas que no presten el mismo grado de atención a las TIC que el que tradicionalmente se ha prestado a otras funciones tales como la productiva o la financiera, perderán su ventaja competitiva y serán, finalmente, expulsadas del mercado. Por el contrario, las organizaciones que concentren sus esfuerzos en las tecnologías, potenciarán su negocio y sobrevivirán. La revolución de las TIC Desde la invención de la máquina de escribir hasta la introducción del teléfono, las redes informáticas y la computadora, se han producido enormes cambios en los estilos laborales y en el diseño de los espacios de trabajo. La evolución de las TIC ha recorrido un camino paralelo
Administración Limpieza
al de las corrientes organizativas que se han ido imponiendo en las empresas y esta coincidencia no es un hecho casual. Obedece a una condición de reciprocidad entre las transformaciones organizativas y los cambios tecnológicos que las posibilitan y les dan soporte. En la evolución histórica de las TIC podemos determinar algunas etapas que resumen los cambios producidos en relación con su aplicación.
La tecnología contribuye a desarrollar entornos de trabajo flexibles e inclusivos Desde 1950 y hasta 1960, solo los organismos gubernamentales y de investigación, junto con las grandes empresas multinacionales, podían contar con sistemas informáticos. En esta época se hacía uso de aplicaciones aisladas. Entre la década de los 60 y los 70, los mainframes ya eran comunes en las grandes empresas y se estima que había un millón de usuarios en todo el mundo, en su mayoría técnicos. En 1969 se establece la primera conexión entre compu-
tadoras de varias universidades de los EE.UU. dando lugar a la red ARPANET, un hito en el desarrollo embrionario de Internet cuyo impacto no se podía imaginar entonces. En 1971 se envió el primer e-mail desde el Departamento de Defensa de los EE.UU. En la década de los 80, las computadoras estaban al alcance de muchas más empresas y centros universitarios, dando paso a muchos nuevos usuarios que ya alcanzaban los 10 millones de personas. La aparición de las redes informáticas fue uno de los factores que generó los cambios más importantes en el diseño del espacio de trabajo, y fue uno de los agentes que más influencia tuvo en la configuración del entorno laboral desde la aparición de la luz artificial. A partir de estos cambios, el diseño de la oficina se vería condicionado por las redes de voz y datos. En 1983, Motorola presentó el primer teléfono móvil portátil que pesaba casi un kg, y en 1984 se vendió la primera computadora de mano (PDA o Personal Digital Assistant). En 1991 nace oficialmente la World Wide Web y las computadoras personales llegan masivamente a las pequeñas empresas y a los hogares, alcanzándose los 100 millones de usuarios. Desde la llegada de Internet, las computadoras portátiles y los dispositivos móviles han permitido alcanzar una cantidad de usuarios estimada actualmente en 2.400 millones, una cifra que representa aproximadamente el 34% de
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Claves para diseñar espacios de trabajo
la población mundial. La tecnología wireless, surgida en 1999, hizo posible el acceso masivo a la Web desde dispositivos móviles y, actualmente, asistimos a la multiplicación de redes inalámbricas de Internet en bares, aeropuertos y otros espacios públicos de todo el mundo. El uso de la telefonía móvil también ha aumentado rápidamente. Algunos países, como la Argentina, no solo han sobrepasado la tasa de penetración del 100% sino que también superan a países altamente desarrollados como Canadá y los Estados Unidos.
Con los dispositivos móviles, hoy se puede trabajar en cualquier momento y desde cualquier lugar
Actualmente, gracias a la gran proliferación de todo tipo de dispositivos móviles con acceso a Internet, las previsiones son alcanzar los 6.000 millones de usuarios. Estos avances han hecho posible que hoy se pueda trabajar en cualquier momento y desde cualquier lugar, lo cual reduce la necesidad de espacio en los lugares de trabajo con la consecuente economía y beneficios ambientales. Las tecnologías de la información también han hecho posible la descentralización del trabajo y la coordinación de tareas dentro de una red interactiva de comunicación en tiempo real, ya sea entre continentes o entre plantas de un mismo edificio. El trabajador móvil puede acceder a aplicaciones, datos y servicios corporativos desde otras ubicaciones tales como hoteles, aeropuertos, oficinas satélite, etc. El trabajo en red ha introducido una nueva lógica empresarial en la que las jerarquías y las formas de organización se basan en los enlaces entre diferentes niveles dentro de la empresa y entre distintas empresas dentro del mercado. Las tecnologías de la información permiten una flexibilidad mayor y un trabajo en red más intenso, lo cual favorece la in-
Información. Las tecnologías permiten un trabajo en red más intenso.
teracción y la constante adaptación a un entorno en continuo cambio. En el futuro, se estima que las computadoras llegarán a ser tan pequeñas y la tecnología tan ubicua, que las encontraremos en prácticamente cualquier dispositivo. La estructura tecnológica dentro de los espacios de trabajo se volverá más discreta dando como resultado un entorno más humano y más habitable. Las redes que alimentan e interconectan las computadoras y todos los dispositivos móviles que han irrumpido en la oficina actual son unos de los componentes más notorios en la nueva organización de los espacios modernos. A partir de ahí ha ido surgiendo una natural evolución hacia una mayor integración entre los distintos sistemas, dando lugar al concepto global de “edificio inteligente”. Un edificio es “inteligente” cuando incorpora algún sistema de gestión técnica
automatizada de las instalaciones con el objetivo de reducir el consumo de energía y de aumentar el confort y la seguridad de sus ocupantes. Estos sistemas están constituidos por una red de información que recoge datos desde sensores instalados en el edificio. Estos sensores transmiten las señales a una unidad central inteligente que trata y elabora la información recibida. En función de estos datos y de una programación preestablecida, la unidad central actuará sobre determinados circuitos. El control puede originarse en eventos dependientes del tiempo, de sensores o de interfases analógicas o digitales con otros sistemas. Las estaciones centrales pueden tener varios monitores que permiten visualizar informes, almacenar datos para el análisis de diagnósticos, mantenimiento preventivo, estadísticas, optimización de consumos, gráfi-
tecnologia
cos de tendencias, alarmas, etc. El concepto de automatización en edificios conlleva la implementación de algún tipo de red de área local que permita la interacción de los diferentes sistemas componentes y la adopción de un determinado protocolo de red para que pueda llevarse a cabo la comunicación. El edificio debe poseer pisos técnicos y cableado estructurado para asegurar una mayor velocidad y capacidad de transporte de los datos.
Los sensores recogen datos de las instalaciones
Edificios inteligentes La irrupción de la tecnología informática no solo llegó a la oficina para facilitar los procesos de la organización. Muchas de ellas ayudan a controlar el entorno físico para proveer eficiencia y confort al lugar de trabajo. Las redes que alimentan e interconectan las computadoras y todos los dispositivos móviles que han irrumpido en la oficina actual son unos de los componentes más notorios en la nueva organización de los espacios modernos. A partir de ahí
Un edificio es “inteligente” cuando incorpora algún sistema de gestión técnica automatizada de las instalaciones con el objetivo de reducir el consumo de energía y de aumentar el confort y la seguridad de sus ocupantes. Estos sistemas están constituidos por una red de información que recoge datos desde sensores instalados en el edificio. Estos sensores transmiten las señales a una unidad central inteligente que trata y
ha ido surgiendo una natural evolución hacia una mayor integración entre los distintos sistemas, dando lugar al concepto global de “edificio inteligente”.
elabora la información recibida. En función de estos datos y de una programación preestablecida, la unidad central actuará sobre determinados circuitos. El control puede originarse en eventos dependientes del tiempo, de sensores o de interfases analógicas o digitales con otros sistemas. Las estaciones centrales pueden tener varios monitores que permiten visualizar informes, almacenar datos para el análisis de diagnósticos, mantenimiento preventivo, estadísticas, optimización de consumos, gráficos de tendencias, alarmas, etc. El concepto de automatización en edificios conlleva la implementación de algún tipo de red de área local que permita la interacción de los diferentes sistemas componentes y la adopción de un determinado protocolo de red para que pueda llevarse a cabo la comunicación. El edificio debe poseer pisos técnicos y cableado estructurado para asegurar una mayor velocidad y capacidad de transporte de los datos.
todo bajo control Los sistemas de automatización de los edificios inteligentes pueden controlar, comandar y comunicar infinidad de dispositivos, y las áreas involucradas se pueden agrupar según cuatro categorías principales:
• Ahorro energético. Para lograr el
ahorro energético, el sistema puede efectuar las siguientes acciones: control de ocupación, disminución del ingreso de aire exterior, control de la calidad del aire, control de demanda, programación y zonificación de los sistemas de climatización, control de la iluminación de acuerdo con la cantidad de luz natural y la ocupación, etc.
• Confort. Los controles de iluminación determinarán cuál es el nivel de luz natural proveniente del exterior, y cuál el proveniente de las lámparas. De esta forma se podrá determinar cuántas luminarias hay que activar para tener un cierto nivel de iluminación dentro del ambiente. El control de la temperatura y hu-
medad se realizará a través de los sensores con los que cuenta el sistema de climatización tales como temperatura, humedad, presión, entalpía, y sensores de gases, especialmente CO2 para la calidad del aire interior. También se puede contar con el control de motores de persianas, cortinas, techos corredizos, mamparas, sistemas de videoconferencias, plasmas, LCD, TV, DVD, proyectores, sistemas de audio, etc.
• Seguridad. Los sistemas de control
de accesos incluyen la verificación de entrada y salida tanto peatonal como vehicular, y los movimientos de las personas en el interior del edificio. Los sistemas de gestión de la seguridad determinan si en algún sector del edificio se generó un siniestro a través de los datos de los sensores respectivos (llama, humo, gases, etc.), y ponen en marcha las acciones tendientes a controlarlo y minimizar los riesgos (cierre de válvula de gas, desactivación de la lla-
ve térmica, activación de la señal de llamada a la estación de bomberos, presurización de escaleras de evacuación, activación de sprinklers y dampers contrafuego, etc.).
• Comunicaciones. Los sistemas
pueden programarse para que den determinados avisos o alarmas (vía teléfono, e-mail, etc.) para alertar de la ocurrencia de algún evento peligroso o anormal. Permite el control de los sistemas a través de Internet, PC, mandos inalámbricos, etc. Además puede aprovecharse la red interna del sistema para que provea acceso a los servicios de Internet de alta velocidad, videotelefonía, video bajo demanda, videoconferencia, teletrabajo y trabajo colaborativo. En las salas de reuniones, salas de presentaciones o de conferencias, la automatización juega un papel muy importante puesto que a las ventajas mencionadas de confort, seguridad, ahorro de energía, etc., se suma la buena imagen frente a clientes y proveedores.
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Claves para diseñar espacios de trabajo
Tecnologias para el nuevo espacio de trabajo Las nuevas formas de trabajo flexibles y colaborativas no serían productivas sin el desarrollo de las tecnologías de la comunicación. Los requerimientos básicos para virtualizar el entorno de trabajo.
por ejemplo, serían menos provechosas si no contaran con dispositivos portátiles y conectividad inalámbrica. Las tecnologías de la información y la comunicación en las que se apoyan estos entornos deberían incluir software y hardware que permitan que los empleados puedan acceder fácilmente a la información almacenada digitalmente, reservar una sala de conferencias, una sala de reuniones o una oficina, realizar videoconferencias, etc.
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Redes inalámbricas El trabajo ya no solo se realiza en una ubicación fija en la oficina sino que se puede llevar a cabo en una sala de reuniones, desde la casa, en un aeropuerto, en un hotel o en la cafetería. Para poder aprovechar la ventaja de esta flexibilidad, las empresas utilizan tanto redes inalámbricas como zonas activas de WiFi que permitan acceder a documentos, correo electrónico, aplicaciones y otros recursos desde cualquier dispositivo móvil. De esta manera, los empleados pueden ir donde lo necesiten y tener acceso continuo a las herramientas necesarias para realizar su trabajo. Todos los equipos portátiles y la mayoría de los teléfonos móviles vienen equipados con la tecnología Wi-Fi necesaria para conectarse directamente a una red inalámbrica. De esta manera también se reducen los costos, ya que se elimina el cableado bajo piso técnico permitiendo nuevas configuraciones o expansiones sin grandes erogaciones.
as organizaciones que adoptan los nuevos estilos de trabajo basados en la movilidad de las personas son mucho más ágiles. Los estilos de trabajo móviles ofrecen a las empresas la flexibilidad necesaria para operar en un mundo hiperconectado y siempre on line. Además, permiten trabajar desde cualquier lugar sin restricciones de tiempo o de dispositivo. Esta tendencia hacia nuevas formas de trabajo no sería productiva para la organización sin el desarrollo de las tecnologías de la comunicación. El concepto de movilidad, de oficina flexible, implica contar con una tecnología que permita disponer de una cantidad de recursos tal que posibilite la independencia entre el trabajo y el lugar donde este se realiza. Esta tecnología debe ser capaz de permitir el acceso en forma remota tanto a la red como a las aplicaciones necesarias, y de ofrecer un acceso inalámbrico en un entorno móvil. Las zonas de descanso o de encuentro,
Reuniones a demanda La alta movilidad y la posibilidad que brinda la tecnología de trabajar en cualquier momento y desde cualquier lugar, hacen que la oficina sea cada vez más un lugar para desarrollar y mantener relaciones entre las personas; de esta manera, la actividad social se convierte en la función más importante del espacio físico. La oficina pasa a ser un lugar de encuentro e interacción personal. Para ello resulta indispensable saber cómo y cuándo se están utilizando los espacios compartidos y así garantizar una mayor productividad y una mejor disponibilidad de los recursos vacantes. Por este motivo será necesario contar con aplicaciones que manejen la agenda y la reserva de los espacios de reuniones, con la condición de que también sea accesible desde cualquier dispositivo conectado a Internet. En algunas ciudades de los EE.UU., por ejemplo, existen aplicaciones que funcionan en todo tipo de dispositivos móviles -desde teléfonos inteligentes hasta tabletas- que localizan lugares para trabajar que tienen espacio disponible para compartir. De esta manera, los trabajadores móviles pueden buscar en tiempo real un lugar para trabajar o reunirse cuándo, dónde y cómo ellos quieran. Oficinas satélite, hoteles, bibliotecas y bares se vuelven fácilmente accesibles como un tercer espacio entre la casa y la oficina. Videoconferencia y telepresencia La videoconferencia ofrece una solu-
tecnologia
ción accesible a la necesidad de comunicación corporativa, con sistemas que permiten transmitir y recibir información visual y sonora en tiempo real entre puntos distantes geográficamente. De este modo se evitan los gastos y la pérdida de tiempo que implican el traslado físico de las personas. Estas ventajas hacen de la videoconferencia el segmento de mayor crecimiento en el área de las telecomunicaciones. La telepresencia es un sistema de videoconferencia más avanzado por el cual se simula la presencia física de las personas a través de imágenes y sonidos de alta resolución. Por este medio puede simularse, con un alto grado de realidad, una reunión con personas presentes simultáneamente en distintos lugares del mundo. Existe una tendencia sostenida a di-
sociar la presencia de la materialidad en la realización de las tareas laborales, lo cual puede ser logrado a través de medios tecnológicos que contribuyen y potencian los objetivos de las empresas. Virtualización del entorno de trabajo La virtualización consiste en la capacidad de separar el software (el sistema operativo, las aplicaciones, etc.) del hardware en el que está instalado. El usuario no tiene que preocuparse por la implementación de los servicios ni tener en cuenta el hardware asociado a ellos. Por otra parte, la virtualización posibilita un mejor aprovechamiento de los recursos comunes, ya que permite que las aplicaciones sean independientes del hardware en el que se ejecutan: varias
aplicaciones pueden ejecutarse en una misma máquina o una aplicación puede usar varias maquinas a la vez. El principal aspecto que las empresas deben tener en cuenta a la hora de utili-
El trabajo basado en la movilidad de las personas no sería productivo sin el apoyo de tecnologías de la comunicación
Móvil. Las áreas de trabajo en equipo deberían incluir una tecnología que dé soporte a los nuevos estilos de trabajo móvil y flexible.
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Claves para diseñar espacios de trabajo
zar recursos virtualizados es que se debe garantizar la seguridad de la información en esos entornos. Para ello, es necesario establecer controles adecuados de acceso y gestión segura de la información en cada uno de los niveles informáticos del entorno virtualizado, el cual estará compartido por muchos usuarios.
Las zonas de relax, con conectividad En términos económicos, tanto la virtualización como la escalabilidad de los servicios aumentan la elasticidad del sistema, ya que los costos asociados al uso de los recursos se adaptan a las necesidades de cada momento. Todo esto será impulsado por los tres principales modelos tecnológicos que están avanzando: Bring Your Own Device (BYOD, trae tu propio dispositivo), Cloud Computing (la Nube) y Unified Communications (plataforma de comunicaciones).
Las tendencias que estan transformando el lugar de trabajo • Fuerza de trabajo distribuida:
Con el aumento de la disponibilidad de la tecnología y de la movilidad de la fuerza laboral, las empresas están reduciendo el espacio y aumentando las inversiones en herramientas de colaboración basadas en la Nube para permitir que los trabajadores puedan acceder a los recursos corporativos en cualquier momento y desde cualquier lugar.
• Movilidad: La tecnología es cada
vez más pequeña, más rápida, más portátil y más ubicua, lo cual significa una mayor movilidad.
• Consumerización: Se trata de
una tendencia creciente en la cual las nuevas tecnologías de la información surgen primero en el mercado del consumidor y luego se propagan hacia las organizaciones. Actualmente, la tecnología en el lu-
gar de trabajo está siendo impulsada por el usuario (consumidor), quien la lleva a la oficina tornando desactualizados los dispositivos corporativos. Esto ha llevado a lo que muchas empresas ya hayan adoptado BYOD.
• Unified Communications (UC):
Es una práctica que fue desarrollada para facilitar la convergencia de todas las comunicaciones de la empresa en una sola plataforma. Esto incluye mensajería, vídeo, voz, correo electrónico, redes sociales, etc.
• Virtualización: Las infraestruc-
turas tecnológicas están cambiando de un entorno fijo a uno de escritorios virtuales donde las aplicaciones y la información están alojadas en ubicaciones centralizadas en lugar de ser administradas individualmente.
Salas. La videoconferencia ofrece una solución accesible a la necesidad de comunicación corporativa.
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La virtualizacion del entorno de trabajo Los nuevos estilos de trabajo móviles y flexibles necesitan el apoyo de las tecnologías de la información y la comunicación. Las organizaciones pueden poner en práctica distintas estrategias para garantizar que los recursos sean accesibles dondequiera que su fuerza laboral los necesite.
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os nuevos estilos de trabajo móvil están adquiriendo un rápido desarrollo. La oficina tradicional, donde las personas se sientan en sus puestos de trabajo diariamente de 9 a 18, se está transformando rápidamente en un espacio fluido y de colaboración. Las personas trabajan fuera de la oficina en los lugares que eligen y donde prefieren estar para hacer su trabajo. Como resultado de estas nuevas tendencias se estima que, en el futuro, un tercio de la fuerza laboral ya no accederá a las aplicaciones, datos y servicios necesarios desde la oficina, y los lugares de trabajo tendrán un 20% menos de puestos fijos. En este nuevo escenario, “atar” a los trabajadores a sus escritorios ya no es una opción viable. Las organizaciones cuentan con una plantilla cada vez más
dispersa geográficamente, con empresas de outsourcing, con consultores, contratistas y trabajadores temporales, y necesitan una interacción más estrecha con sus socios y clientes. Recursos Se trata de una estrategia para asegurar que la información y los recursos lleguen a los trabajadores, independientemente del lugar en el que se encuentren, a fin de que puedan llevar a cabo eficientemente su tarea. La tecnología debe hacer que las cosas sean posibles, no imponer restricciones. Por ese motivo, las organizaciones deben tener la flexibilidad suficiente como para tener a su personal donde más se necesite, y no estar sujeto a las rígidas infraestructuras de IT (tecnología de la información). La información debe fluir hacia donde los trabajadores se encuentren. La gente debe tener la libertad de elegir el lugar, el momento y el dispositivo ideal para hacer su trabajo más eficazmente, en lugar de verse obligados a llegar a un sitio determinado en un horario establecido. Esta es la esencia del workshifting, una tendencia que está cambiando la forma en la que las organizaciones operan hoy en día. Además, esta estrategia tiene múltiples beneficios tanto para las organizaciones como para los trabajadores: reducción de costos de espacio físico y opciones de trabajo más flexibles que garantizarán un mayor éxito en el reclutamiento y la retención de los mejores talentos.
Evolución. La oficina tradicional se transforma en un espacio de colaboración
Tendencias. Las oficinas tendrán más espacios destinado al trabajo en equipo.
Personal. Las empresas dan soporte a los dispositivos de los empleados.
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Claves para diseñar espacios de trabajo
Trabajar en la Nube En la actualidad, con la gran difusión que están alcanzando los dispositivos 3G, las netbooks, las tabletas, etc., nace y toma fuerza un nuevo concepto: el Cloud Computing, una tendencia que se basa en la prestación de servicios de IT, de software y de capacidad de procesamiento a través de redes privadas o públicas. El Cloud Computing utiliza la conectividad ubicua de Internet para eliminar las restricciones físicas y permite la virtualización del entorno de operación. Es indispensable cuando se trabaja desde dispositivos móviles que no tienen capacidad de almacenamiento. ¿Cuáles son los beneficios? Menor consumo de energía, de equipos y de mantenimiento. Pero además, la ubicuidad y escalabilidad de los servicios de IT permiten ahorrar espacio y acceder a los recursos de la empresa a nivel global, lo que prepara el terreno para adoptar esquemas de trabajo flexible. De esta manera, se logra un ahorro económico asociado a la reducción de la superficie de la oficina y los costos de operación, junto con un aumento en la productividad y la eficiencia de la fuerza laboral que se desenvuelve dentro de un entorno de colaboración móvil y flexible. Las desventajas: la estabilidad, la seguridad y la disponibilidad de los datos que están en la Nube dependen de la infraestructura de servicios de terceros y de la posibilidad de acceso a Internet. Trae tu propio dispositivo Dentro de los entornos corporativos, el BYOD, acrónimo de Bring Your Own Device (trae tu propio dispositivo), es conocido desde hace ya mucho tiempo y, de hecho, está empezando a generalizarse en la mayor parte de las empresas. Se calcula que en algunos países, más del 70% de las compañías dan soporte a programas de BYOD de algún tipo. La tendencia tiene lógica: hace algunos años, los entornos corporativos iban claramente por delante de los entornos personales. Lo normal era que una persona tuviese su primer contacto con una computadora cuando llegaba a su puesto de trabajo y que su computadora portátil -en el caso de tenerla- o su teléfono móvil, fuesen material suministrado por su compañía. Con el paso del tiempo y la evolución de la tecnología, este fenómeno se ha invertido: cada vez más personas utilizan en su trabajo una computadora con herramientas desactualizadas, metodologías
arcaicas e ineficientes y limitaciones de todo tipo debidas a rígidos protocolos de seguridad. Pedir a los empleados que hagan un downgrade tecnológico cuando llegan a su trabajo no parece una estrategia demasiado sostenible. Obviamente, el BYOD también trae una serie de problemas, ya que lo cierto es que la administración de un parque heterogéneo de dispositivos implica conflictos en las políticas de gestión, incremento en las necesidades de soporte y mantenimiento, y una cantidad indeterminada de vulnerabilidades de seguridad. Comunicaciones unificadas Una plataforma de Comunicaciones Unificadas posibilita la convergencia de las formas tradicionales de mensajería
-teléfono, correo de voz y fax- junto con las modalidades de comunicación electrónica tales como el e-mail y la mensajería instantánea. El sistema permite el acceso a las aplicaciones de mensajería desde una variedad de dispositivos tales como una computadora, una notebook, distintos dispositivos móviles, smartphones, etc. Esto permite acceder al e-mail y al correo de voz en cualquier momento y en cualquier lugar, enviar SMS a un teléfono móvil, una PC o una notebook. Se pueden enviar mensajes directamente al escritorio de los usuarios y recuperarlos desde cualquier teléfono. En resumen, se pueden enviar y recibir cualquier tipo de mensajes, independientemente de los medios de comunicación implicados.
La oficina tecnologica El diseño del espacio de trabajo corporativo debe estar al servicio de una fuerza laboral flexible, en constante movimiento. Si el espacio del trabajador virtual se ha trasladado dondequiera que esté, mantener un puesto de trabajo que estará vacío la mayor parte del tiempo es un derroche de espacio que se traduce en costos. La tecnología apoyará los procesos de trabajo que se llevarán a cabo cuándo y dónde sea necesario. La configuración de la oficina debe reflejar el modo de trabajar; un trabajo flexible requerirá un espacio flexible, con un incremento de las áreas compartidas en detrimento de las privadas, versatilidad para la reconfiguración y adaptación a los distintos requerimientos, es-pacios que favorezcan los encuentros ocasionales, las reuniones informales, el trabajo en equipo. La reducción de la superficie necesaria es una de las mayores consecuencias de esta modalidad laboral, que puede llegar
a alcanzar valores de hasta un 40% con el consiguiente ahorro en los costos de alquiler, de operación y de mantenimiento. La paulatina virtualización de los procesos de trabajo hace que el espacio necesario para el almacenamiento de documentos físicos se reduzca drásticamente y que se pueda ahorrar hasta un 20% de superficie en espacios para archivo y almacenamiento. Dado que no siempre será posible reunir a todos los miembros del grupo de trabajo en el mismo espacio físico, será de gran utilidad contar con salas para videoconferencia y telepresencia. En definitiva, una estrategia integradora para el diseño de la nueva oficina debe incluir no solo las referencias del entorno físico donde se realiza el trabajo sino también el conocimiento de las tecnologías utilizadas, del proceso de trabajo y, lo más importante, de la cultura de la empresa.
Configuración. Un trabajo flexible requerirá un espacio acorde.
tecnologia
Centro de Innovación de Entel Chile
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ionero en Latinoamérica, el nuevo Centro de Innovación de Entel –empresa de telecomunicaciones con una importante presencia en Chile- se propone como una plataforma colaborativa de generación de productos y soluciones tecnológicas para su segmento de clientes corporativos. Este nuevo centro opera bajo la metodología “living lab” (laboratorio viviente) y se trata de un espacio físico dotado de un ambiente propicio que cuenta con disponibilidad de acceso a las últimas tecnologías en telecomunicaciones fijas y móviles, y tecnologías de la información. El lugar elegido para este proyecto vanguardista fue una planta de 700 m² en el 8º piso de la moderna Torre Titanium, ubicada en la zona inmobiliaria más dinámica de Santiago. El requerimiento de la empresa consignaba la necesidad de plasmar un diseño vanguardista, disruptivo y alineado con las nuevas tendencias del mundo del trabajo. Los espacios de este Centro de Innovación apuntan a fomentar la integración colaborativa y la productividad de las personas dentro de un entorno moderno y acogedor, que además incorpora materiales y tecnologías ecológicamente sustentables. Se proyectó un ámbito de confluencia dinámica que alterna áreas mixtas con oficinas privadas y cuyo equipamiento y funcionalidad están completamente puestos al servicio de la colaboración creativa.
Método. El nuevo centro opera como un laboratorio viviente.
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Ficha tecnica Cliente Entel Chile S.A.
Ubicación Torre Titanium, Av. Isidora Goyenechea 2800, piso 8, Santiago de Chile.
Superficie 700 m2
Plazo de ejecución mayo-junio 2010.
Proyecto Procorp.
Líder de proyecto Arq. Alejandro Castillo Santander.
Proyecto ejecutivo y construcción Contract Chile.
Fotografía Giuseppe Brucculeri | Procorp.
Planta. Ocupa 700 metros cuadrados.
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Equipamiento. El objetivo es la funcionalidad.
Objetivo. Fomentar la productividad.
Ambiente. Apunta a lograr un entorno moderno y acogedor.
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