SECCIÓN OFFSET
La complejidad de la Litografía SECCIÓN FLEXO
Flexografía y sus ventajas
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Por Negociaciones D’mik
SECCIÓN ESCUELA DE VENTAS
7 Pasos de la Venta Relacional
Publicación Trimestral
Año 6 ǀ Num 5 ǀ ENE 2018
SECCIÓN PRODUCTIVIDAD EN MÉXICO
El simple camino a la Productividad
Actitudes, Aptitudes y Cualidades Laborales del trabajador Ideal
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Redes Sociales, Herramienta indispensable para las PYMES
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LÍNEA ECOLÓGICA OFFSET
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DIRECTORIO
ÍNDICE
Ana Luisa Arenas Director Editorial Juan Carlos Espejel P. Editor Alejandra Morher Idea Creativa Colaboradores Gerardo Flores Cuellar Edgar Galicia Ramírez Judith Ruelas Fernándo González
SECCIÓN OFFSET La complejidad de la Litografía
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SECCIÓN ESCUELA DE VENTAS
Por ALAS Servicios Integrales en Capacitación y Ventas S.C.
Redes Sociales Herramienta indispensable para las PYMES
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7 Pasos de la Venta Relacional
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SECCIÓN Productividad en México
Por ALAS Servicios Integrales en Capacitación y Ventas S.C.
Año 6 ǀ Num 5 ǀ ENE 2018
El simple camino a la Productividad
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Actitudes, Aptitudes y Cualidades Laborales del trabajador Ideal
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SECCIÓN FLEXO Flexografía y sus ventajas ¿Cómo se trabaja en flexografía?
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Gracias por leernos, nos hemos esforzado por darle información de valor, renovándonos como revista y como personas, MEZCLA2 es el resumen del esfuerzo de los colaboradores, buscando ser cada día mejores y entregarle a usted un producto mejor en cada edición. Mezcla2 tiene como misión ser un puente en el que offset y flexo se vuelvan una sola, ya que tenemos el mismo fin…imprimir arte. Negociaciones D´mik, lleva ya más de 15 años dando servicio entre estos dos maravillosos sectores, y esta revista busca ser un medio de comunicación entre ellos. Así como invitarlos a que aparezca su empresa en este medio, sea publicitario o informativo Gracias por su interés y su confianza Ana Luisa Arenas Dirección General
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Publicación Trimestral
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SECCIÓN OFFSET
LA COMPLEJIDAD DE LA LITOGRAFIA REAJUSTE MANUAL O ELECTRÓNICO DE LOS ELEMENTOS MECÁNICOS DE DOSIFICACIÓN: ENTINTADO, MOJADO, TRANSFERENCIA DE LA TINTA Y REGISTRO DE LA IMAGEN SOBRE EL SOPORTE Antes de profundizar respecto a los ajustes que se deben realizar para una correcta impresión en un sistema offset, hay que recordar cual es el funcionamiento en este tipo de grandes máquinas de impresión, sus diferentes mecanismos internos y sistemas de impresión.
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El punto de partida es un breve resumen para ahondar en sus funciones internas y en el mantenimiento de los diferentes sistemas y elementos mecánicos habituales en estas tecnologías de impresión.
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No se puede olvidar que en sistema de tipo offset se basa en el principio básico de la repulsión de la grasa por el agua o principio litográfico.
Sabía que... El termino litogra�a procede de las piedras con las cuales se realizaba el proceso originariamente.
Como se explicaba, este proceso es completamente contrario a los procedimientos de impresión empleados hasta ese momento, cuyo entintado se quedaba marcado según una diferencia de nivel, ya fuera de realce o en hendidura, que, tras presionar sobre una superficie, generalmente de papel, dejaba impregnado el motivo deseado por contacto directo. Sin embargo, el principio litográfico innovaba y permitía un mayor y más rápido proceso de impresión gracias al uso de planchas completas de caracteres o imágenes efectuadas al mismo nivel; sin tener que establecerlas a diferente ras, alzadas o hendidas para retener la tinta en esa distancia de altura y de jalado en blanco, por tanto, aquellas otras zonas no entintadas precisamente por esa diferencia de nivel. Es lógico preguntarse cómo se puede imprimir ciertas partes de un texto o dibujo sin deferencia de altura entre fondo y figura. Pronto se podrá comprobar que es más sencillo de lo que en un primer momento pudiera parecer.
Las piedras litográficas con las que inicialmente se establecía el procedimiento de estampado sobre sustrato tienen una característica especial, basada en la absorción o impermeabilidad de elementos líquidos, que se sustenta en la ley natural de sustancias hidrofílicas o hidrofóbicas, (según sean sustancias afines al agua o que, por el contrario, la rechacen). Sobre esta peculiar piedra se estampa la imagen a reproducir mediante pinturas grasa que forman la figura o texto. Una vez establecida la imagen y mediante el proceso de hidrofilia o hidrofobia, al ser esta piedra caliza impregnada por la tinta se comprueba que la zona donde reside de la tinta grasa con la que se ha creado la figura o los caracteres absorberá y, por tanto, se impregnará de la tinta liquida para la reproducción de la imagen, mientras que la zona no dibujada repelerá esta sustancia. Al presentar esta piedra sobre el sustrato, por la teoría natural del rechazo del agua y grasa, solo quedará impregnada en el papel de la imagen dibujada, ya que la zona no dibujada habrá rechazado la tinta. Cuando se pretende que la imagen obtenga varios colores o reproduzca una imagen real como, por ejemplo, una fotografía, deberá dividirse la misma en colores primarios. Para ello será necesario seguir el sistema de impresión dividido en los cuatro colores básicos por adición o modelo CMYK (Cian, Magenta, Amarillo y Negro), basado en los pigmentos o tintas básicos que, mediante mezcla, consiguen todos los demás incluidos en el círculo cromático.
NOTA: El sistema conocido como cuatricromía, se basa en la división de cada imagen en estos cuatro colores básicos. Para la reproducción de cada color se deberá usar una plancha de piedra. Mediante este sistema y el conocido como de trama se conseguirán todos los colores de la paleta cromática, con el único inconveniente de que, si una o más planchas no son colocadas exactamente sobre la marca de la anterior, la imagen se verá distorsionada.
Es así como se consigue sobre el cilindro portaplancha el equilibrio natural que permite obtener buenos resultados -como antaño se conseguía mediante el proceso litográfico-. Actualmente y gracias a los diferentes avances tecnológicos se están consiguiendo mejores tiradas de impresión propiciadas por nuevos sistemas de tintas más efectivos. Hoy se conocen dos vertientes diferentes del mismo offset: el sistema convencional y el de offset en seco.
Lic. Gerardo Flores Cuellar Especialista en Procesos de Impresión
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Este sistema litográfico dio lugar con el paso del tiempo y su esperada evolución al procedimiento de impresión que podemos conocer hoy en día como offset, que no es otro que la versión mecanizada e industrial del proceso litográfico.
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SECCIÓN ESCUELA DE VENTAS
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REDES SOCIALES Poco a poco, empresarios y profesionales independientes se dan nuestra eficacia y eficiencia en la gestión de este tipo de incuenta de la importancia y dimensión que están adquiriendo cidencias. las Redes Sociales en el día a día, pero no terminan de ver los 5. Diferenciación. Es el momento de no ser iguales al resto, de beneficios que ellas les aportarían, y lo que es más importante: ser auténticos, de que nuestra empresa brille por sus innovasi el esfuerzo que harían les merece realmente la pena. No son doras estrategias en medios sociales, nada frecuente hoy en multinacionales, ni grandes cadenas, no disponen de grandes predía en las pequeñas empresas y autónomos. Aprovechemos supuestos. Entonces, ¿interesan de verdad estas acciones? Para el ser pioneros en estas acciones. Esta imagen fresca atraerá estas personas y organizaciones hemos querido hacer una lista de buen seguro la atención de nuestros potenciales clientes. de razones por las que las Pymes deberían apostar por las Redes 6. Influencia, Relevancia y Viralidad. No debemos perder de Sociales: vista nunca dos palabras: “aportar valor”, indispensable para 1. Conversación y Vinculación. Creamos un beneficioso diáloel éxito en redes sociales. Con ellas conseguiremos crearnos go con nuestros clientes actuales y potenciales que les hace una imagen de marca y una reputación online, que bien rea“identificarse” de alguna manera con nuestra marca. Los halizada solo podrá traer beneficios a la empresa. Constituirecemos partícipes. Poco a poco construimos una comunidad, mos una gran ventaja competitiva. al mismo tiempo que humaniza7. Desafío, porque por primera vez, mos la empresa. Es más lógico y se permite a las pymes y pequeños Las redes sociales racional inclinarnos por una orgaempresarios competir en igualdad de son un generador nización que se interese por nuescondiciones con los grandes. incansable de oportunidades tras necesidades, preferencias y 8. Asequibles. Estas estrategias supara todas las pymes gustos, mejorando el producto ponen la inversión de un presupuesto según nuestras indicaciones, que muy limitado, nada comparable al inapor una que no escuche a los consumidores. sumible coste de los medios tradicionales. 2. Feedback y mejora continua. Escuchar, escuchar y escuchar para saber qué se dice de nuestra marca, o incluso para in- Nuevos horizontes, nuevos caminos. Las redes sociales son un formarnos de las tendencias del mercado o de lo que hace generador incansable de oportunidades para este tipo de organinuestra competencia, y usar esta retroalimentación para una zaciones. Pero es evidente que las empresas que entren en este mejora continua de nuestros servicios. La inteligencia colec- mundo tienen que estar totalmente convencidas de esta nueva tiva nos ofrece una oportunidad irrechazable, brindándonos cultura, tener unos objetivos y estrategias planteadas y sobretodo información de incalculable valor y gratuita en base a una ganas de ser diferentes, e innovar utilizando estas potentísimas posterior toma de decisiones. herramientas de comunicación. 3. Posicionamiento. En la actualidad, los buscadores a la hora de localizar contenidos tienen muy en cuenta los generados en blogs y redes sociales, por lo que estas estrategias en web social nos ayudarán, sin duda, enormemente en nuestra esLic. Fernando González trategia de visibilidad y complementaran a la perfección las Relaciones Públicas acciones SEO. 4. Atención al cliente. Tendremos información inmediata de problemas que puedan surgir, quejas o crisis, y podremos solucionarlas al momento, mostrando además al mercado,
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HERRAMIENTA INDISPENSABLE PARA LAS PYMES
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Pasos de la Venta Relacional
Las Ventas en México son un proceso que desafortu-
nadamente debemos aprender durante la marcha del día a día laboral, en nuestro país no existe una formación real sobre el proceso que debe de realizar el vendedor ni tampoco sobre el proceso que atraviesa el comprador antes, durante y posterior a realizar una compra. Como vendedores debemos prepararnos de tal ma-
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nera que el proceso del comprador sea más sencillo, debemos lograr que nuestros esfuerzos rindan frutos de una manera más productiva, de nada servirá tener un listado de 1000 clientes cuando en realidad me sirven sólo 200, dada esta situación, nosotros como profesionales en Ventas detectamos 7 pasos fundamentales que todo Vendedor debe de realizar para solucionar los requerimientos del cliente en cualquier parte del proceso que él se encuentre.
GENERACIÓN DE CONTACTOS
La generación de contactos o generación de prospectos es la identificación de las empresas y personas que tienen la mayor probabilidad de comprar la oferta del vendedor. Es un trabajo preliminar que precede a la comunicación entre el comprador potencial y el vendedor. Bajo esta definición, es conveniente plantear una pregunta obligada ¿Ahora, a quien le vendo mis productos o servicios? Sí no has pensado y dedicado el tiempo necesario para buscar donde conseguir a tus clientes, estas en problemas. La generación de contactos o prospección continua es la clave para conseguir clientes de forma fluida.
Uno de los principales motivos de hacer una correcta prospección, es porque facilita la venta. Piensa por un momento…. ¿Tendrías problemas en venderle a una persona que necesita tu producto o servicio? La verdad es que no, el tema radica en donde está esa persona, es decir tu cliente que NECESITA tu producto o servicio. La generación de contactos te impulsa y motiva a no quedarte sentado esperando a que los clientes lleguen por sí solos. Reflexionemos un poco más con las siguiente preguntas, ¿Cuánto tiempo dedicas de forma honesta a buscar clientes potenciales?, ¿Cómo lo haces?, ¿Dónde los buscas? ¿A quién buscas?
La realidad es que muchas empresas y ejecutivos de venta le dan la vuelta a este tema por una sencilla razón, MIEDO al “rechazo” a nadie nos gusta que nos cierren la puerta en la nariz, que nos digan NO o que
EVALUACIÓN DE CONTACTOS
Es por esta razón que es muy importante evaluar a los contactos, con ello evitamos citas o reuniones infructuosas y pérdida de tiempo.
• Que el contacto este comunicado de forma directa con quien toma la decisión final, el jefe, o quien reraliza la compra. • Saber sí existe el presupuesto disponible y sí este está aprobado, es decir que tiene información real sobre el posible movimiento de compra. • Conocer sí existe un periodo de tiempo concreto para aceptar la propuesta de compra • Comprobar que nuestro producto o servicio satisface las necesidades o resuelve los problemas de nuestro contacto • Recuerde que el objetivo de vender, es invertir el tiempo correcto en contactos que reúnan tres condiciones: necesiten, quieran y puedan comprar nuestros productos o servicios.
Dentro de las características generales a contemplar para evaluar un contacto, podemos mencionar las siguientes:
Los vendedores que reciben información acerca de contactos calificados, tienen el doble de probabilidad de hacer seguimientos.
Antes de invertir tiempo, dinero y esfuerzo es muy importante obtener información crítica para poder evaluar un contacto, de esto depende el éxito de la venta, para ello el vendedor tienen que poner en práctica todas sus habilidades personales y para la venta. Durante este proceso encontrará a muchas personas interesadas que jamás van a comprar su producto o servicio, por tanto el interés de compra no es relevante si no existe tanto capacidad, como interés de comprar.
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ABORDAR AL CLIENTE Y AVERIGUAR SUS NECESIDADES
Abordar al cliente y conocer sus necesidades es el primer paso para lograr satisfacerlas. Es por ello que el profesional de ventas debe hacer un esfuerzo por estar bien informado sobre estas necesidades. Iniciar una entrevista ya sea personal o telefónica sumergiendo al cliente en una marea de palabras como argumentos de ventas, solo conseguirá de forma inmediata que le cierren la puerta o le cuelguen el telé-fono. La preocupación permanente durante esta fase preliminar de la venta debe ser conocer y descubrir sus necesidades, y las razones que tiene para comprar. Debido a la premura de tiempo del prospecto es conveniente concertar una cita con día, hora y lugar, y sí se trata de una llamada telefónica, simplemente preguntar sí es oportuna la llamada, de lo contrario se debe concertar también una cita. Los teóricos de la venta relacional sugieren que el personal de venta debe comenzar a cultivar la confianza mutua con el prospecto durante el acercamiento, los vendedores deben adoptar el enfoque como una forma de presentarse a sí mismos, a su empresa y a sus productos; deben venderse a sí mismos antes de que puedan vender el producto.
Se alientan las charlas triviales que proyectan sinceridad y alguna sugerencia de empatía, porque crean una relación con el prospecto, pero se deben evitar los comentarios que pudieran considerarse no sinceros. La meta final del vendedor durante el enfoque, es hacer una evaluación de las necesidades, para averiguar tanto como sea posible, acerca de la situación del prospecto. Esto implica entrevistarse con el cliente para identificar sus necesidades y deseos concretos, y la gama de opciones que este tiene para satisfacerlos. El vendedor debe determinar cómo maximizar el ajuste entre lo que puede ofrecer y lo que desea el cliente. Al hacer una evaluación de las necesidades, el vendedor consultivo debe aprender acerca de los productos o servicios, los clientes y sus necesidades, la competencia y la industria. Siempre que el vendedor se dirija al cliente, debe lograr que este le entienda. De igual forma cuando el cliente se dirige hacia el vendedor debe comprender exactamente lo que le dice, pues si no se logran interpretar las necesidades del cliente, estas no se podrán satisfacer.
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nos cuelguen el teléfono. Sin embargo, es necesario entender que no hay nada PERSONAL, solo están rechazando el producto o el servicio, no a tu persona.
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DESARROLLO Y PROPUESTA DE SOLUCIONES
Una vez que el vendedor ha reunido la información apropiada, respecto a las necesidades y deseos del cliente, el siguiente paso es, definir los bienes o servicios de su empresa, que concuerden con las necesidades del cliente-prospecto. Entonces el vendedor desarrolla una solución o posiblemente varias, con la cual el producto o servicio del vendedor resuelva los problemas del cliente o satisfaga una necesidad específica.
trones de voz, la vestimenta y el físico, cuide todos estos aspectos.
Para una presentación profesional los vendedores deben estar bien preparados, utilizar el contacto visual directo, plantear preguntas abiertas, evitando los siguientes errores: • Orientar al cliente a sólo responder si o no, • Preguntar algo que el cliente nunca ha mencionado, ya que se puede confundir al cliente, • Haga sólo preguntas que lleven al cliente a reflexionar acerca de lo que realmente necesita, • Haga sólo preguntas poderosas que lo lleven al cierre de ventas. • Ser ecuánimes y emplear gestos e inflexiones de voz, Enfocarse en las necesidades de clientes, Incorporar elementos visuales que muestren información valiosa, en una palabra trabajar en la PERCEPCIÓN del cliente, a base de estímulos tales como la vista y el oído. Nada se extingue más rápido que una presentación aburrida. Si el vendedor no tiene una manera de ser convincente y confiable entonces el prospecto pronto olvidará la información. Los prospectos captan el lenguaje corporal, los pa-
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MANEJO DE OBJECIONES
Un buen manejo de objeciones marca la diferencia entre un vendedor promedio y un cerrador exitoso.
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Rara vez un prospecto exclama ¡lo compro! Inmediatamente después de una presentación, en vez de ello el prospecto con frecuencia presenta objeciones o plantea preguntas acerca de la propuesta y el producto.
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Una de las primeras lecciones que aprende cada vendedor es que las objeciones al producto no se deben tomar de forma personal como si fueran confrontaciones, en vez de eso el vendedor debe considerar las objeciones como solicitudes de información, un buen vendedor acepta las objeciones como una parte legítima de la decisión de compra. Es importante reconocer y aceptar los comentarios del cliente sin dar importancia de más. Tomar en
cuenta los comentarios que el cliente realiza, pero sin dejar que afecte tu autoestima o tu proceso, para ello es importante minimizar desventajas y maximizar fortalezas. Algunos vendedores consideran las objeciones como una amenaza y se sienten obligados a luchar contra ellas. Las objeciones son buenas y si al cliente no le interesa lo que le ofreces, no te las expresaría. Las objeciones son indicadores de dirección. Te están diciendo constantemente lo que el cliente desea realmente comprar. Lo primero que tienes que pensar es que al cliente no le interesa el producto en sí, sino lo que éste puede hacer por él. Por lo tanto, el vendedor que se empeñe en vender lo que el producto es, no venderá. Pero el vendedor que venda lo que el producto puede hacer, éste Sí venderá.
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CIERRE DE VENTAS
Si hemos trabajado a lo largo de este proceso de manera efectiva el Cierre de Ventas prácticamente se dará por si sólo, ya que hemos llevado al cliente correcto de la manera correcta, asesorando y solucionando justo sus nececidades, No intentes obligar un cierre con alguien que no ha pasado por este proceso efectivo desde la prospección. El cierre requiere de varios factores, como seguridad, conocimiento, una estrategia para convencer al cliente potencial de que necesita su producto y sobre todo, una comunicación efectiva. Los principales problemas de cierre de venta, comienzan por no tener una comunicación efectiva. La comunicación efectiva entre el vendedor y el
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cliente prospecto, aumenta en un gran porcentaje las probabilidades de venta. Algunos factores que evitan que una comunicación sea efectiva son: • • • • • • • • •
Tú no escuchas al cliente. El cliente no te escucha a ti. El cliente piensa en otra cosa mientras tú hablas. Tú piensas en otras cosas mientras él habla. Tú interpretas. Tu cliente interpreta. Tú deduces. El da por hecho que sabes lo que él quiere. Tú no entiendes sus mensajes ocultos.
POST VENTA
La mayoría de las organizaciones invierten millonarios presupuestos en la captación de nuevos clientes, y a menudo se descuida la fidelización de los que ya tienen, siendo mucho más sencillo y barato el proceso de postventa. Los servicios de postventa siempre requerirán de una inversión de dinero, sin embargo, a la larga es compensada con una mejor atención a los clientes, lo que fortalecerá sus ventas y mejorará su relación con los ellos.
de manera permanente el cambio de sus necesidades para que la organización pueda satisfacer más de cada una. Una venta no concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho. Este es uno de los puntos diferenciales respecto a la competencia. Un servicio post venta es el último proceso de la espiral de la calidad.
Ana Luisa Arenas Empresaria, Escritora Coach Ejecutivo Certificado
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La postventa motiva y genera ventas posteriores, adicional de consolidar las pasadas, asimismo permite una integración en el conjunto de políticas de comercialización y mercadotecnia de la empresa, todo esto puede suceder en cualquier empresa sin importar el sector al que pertenezca, pudendo ser industriales, comerciales, distribuidoras, fabriles, u otras. La estrategia de postventa permite establecer relaciones de largo plazo con los clientes, el objetivo principal debe enfocarse a estrechar y fortalecer estos vínculos. Cuantas más necesidades satisfaga la organización, más estrecha debe ser la confianza de los clientes en la relación de la empresa. Para enriquecer las relaciones con los clientes y conseguir todo el potencial de ganancia, debería analizarse
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SECCIÓN PRODUCTIVIDAD EN MÉXICO
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El SIMPLE Camino a la productividad Hablar de productividad me obliga a pensar en la complejidad del significado, acorde con el diccionario de la Real Academia Española, la productividad es un concepto que describe la capacidad o nivel de producción por unidad de superficie de tierras cultivadas, de trabajo o de equipos industriales. En el campo de la economía, existe productividad macroeconómica, vínculo que existe entre lo que se ha producido y los medios que se han empleado a nivel de una nación, o la productividad microeconómica inherente a las empresas, capacidad de una estructura para desarrollar los pro-ductos y el nivel en el cual se aprovechan los recursos disponibles.
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Existen otros términos como productividad total de los factores, productividad global o productividad laboral. Asimismo, dentro una empresa por ejemplo, existen factores externos y factores internos que influyen en la productividad empresarial.
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Dentro de los factores internos podemos citar entre otros, el óptimo mantenimiento de los equipos para producir, el uso eficaz de las máquinas y su capacidad, mejora de los procesos de manipulación de los recursos, la optimización del uso de la energía, control adecuado de los desechos y las sobras, la motivación y capacitación del recurso humano, el mejoramiento del clima laboral o las técnicas de mejora continua con el personal consistente en la genera-
ción de cambios, corrección de errores y detección de áreas de oportunidad. Desde mi experiencia como profesionista en el campo del entrenamiento, justo a las empresas en México les ha faltado aprovechar el talento y creatividad del recurso humano, habilidades natas que por falta de procesos y conocimiento, no logramos aprovecharlas al máximo. Las mejoras científicas, técnicas, de materiales, equipos y procesos de calidad, tienen un principio básico que hace que funcionen, y ese principio es el factor humano. Dar ese primer salto a la productividad requiere de aprendizaje, responsabilidad y compromiso por parte de todo el equipo de trabajo, es importante recordar que las empresas son organismos vivos que producen y transforman el entorno.
Somos una nación entusiasta, pero para ser productivos, se requiere más que entusiasmo, se requiere autoconocimiento, desarrollar aptitudes y actitudes para el mundo laboral. Se requiere trabajo constante y permanente para generar día a día un cambio. También se requieren herramientas emocionales para mejorar el desempeño de los equipos de trabajo, herramientas que permitan la disolución de conflictos interpersonales y de automotivación como el coraje y la pasión para optimizar el tiempo en aras de alcanzar metas reales. El camino simple a la productividad, requiere entonces de varios factores esenciales a parte de los que ya he mencionado, voluntad, dirección, conocimiento y sobre todo, entrenamiento, entrenamiento que por sí solo no se da, se necesita aprender, enseñar, acompañar, motivar una y otra vez, hasta generar conciencia que el motor principal de toda empresa y de toda economía es el factor humano. Mejorar la productividad laboral se ha convertido en una prioridad para las organizaciones a la hora de alcanzar éxito empresarial. Las entidades ya no solo buscan tener un rendimiento continuo, sino conseguir que exista una relación directa entre la cantidad de trabajo realizado y las horas de trabajo realizadas. En ALAS Escuela de Ventas contamos con programas de productividad laboral para equipos de trabajo a nivel general, el principal objetivo es que cada uno de los participantes identifique, relacione, comprenda y asuma las responsabilidades que su puesto requiere, el camino a ser productivos es ser conscientes del rol laboral que tenemos dentro de la empresa.
Dentro de nuestros programas de productividad identificamos las habilidades que cada uno de los participantes tiene de manera nata y previamente desarrolladas, el ser productivo es resultado de realizar actividades para las cuales estás listo y preparado en varios sentidos, emocional, práctico de conocimientos etc. El único camino para que nuestros equipos de trabajo sean productivos es la capacitación constante. En efecto es una inversión que la empresa debe de considerar con la mira en el beneficio a corto, mediano y largo plazo que representa para las empresas.
• Responsabilidad Personal Laboral Lo que le genera valor consiente al participante, le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral. El trabajador actuará conscientemente siendo él la causa directa o indirecta de un hecho ocurrido. Está obligado a responder por alguna cosa o alguna persona. También es el que cumple con sus obligaciones o que pone cuidado y atención en lo que hace o decide. En el ámbito penal, culpable de alguna cosa, acto o delito. En otro contexto, se convierte en la persona que tiene a su cargo la dirección en una actividad. • Desarrollo conductual Identificar cuáles son las Actitudes, Aptitudes y Cualidades laborales, mediante prueba de 360º que les permite a los participantes evaluar de manera real y desde todas las perspectivas su comportamiento y que están haciendo dentro de su equipo de trabajo directo y dentro de la organización.
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La capacitación no debe de ser un proceso tedioso ni aburrido, por el contrario las capacitaciones ALAS Escuela de Ventas se caracterizan por ser dinámicas, con actividades lúdicas, creativas que facilitan crear un ambiente de confianza con el Coach a cargo, Dentro de nuestros programas de productividad logramos que cada participante logre desarrollar:
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rar, que sea un ambiente de apertura o que sea un ambiente hostil, buscamos que cada participante genere inteligencia emocional con el fin de tener posibilidad de resolver los problemas en el día a día de manera efectiva, rápida y sobre todo que no cause un impacto negativo a nivel personal y empresarial • Trabajo en equipo El trabajo en equipo dentro de una empresa es indispensable para lograr el crecimiento de la entidad, pero es resultado del absoluto control, conocimiento y compromiso con el trabajo individual, el trabajo en equipo no resulta efectivo si existen fallas a nivel individual.
• Inteligencia emocional Básica y fundamental para las labores de diario, es bien sabido que nuestro trabajo es nuestra segunda familia, las emociones generalmente se encuentran a flor de piel en momentos críticos, la gran importancia de la gestión de emociones yace en el ambiente laboral que podemos gene-
• Retroalimentación El feedback es una práctica que viene ganando fuerza en las últimas décadas, a medida que las empresas vienen profesionalizando la gestión de recursos humanos, buscando hacer este departamento más eficiente los sistemas de feedback pueden ayudar a la empresa a mantener sus trabajadores, especialmente cuando el feedback es ofrecido para estimular el desarrollo de habilidades y la inserción del empleado en el negocio.
Lic. Edgar Galicia Coach Especialista en Ventas y en Comportamiento Organizacional
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ACTITUDES, APTITUDES Y CUALIDADES LABORALES DEL TRABAJADOR IDEAL
Con mucha frecuencia, la posesión de una actitud predispone al individuo a reaccionar de una manera específica. El conocimiento de la actitud permite a veces predecir el comportamiento, tanto en la empresa como en otros aspectos de la vida. Una vez formada, es muy difícil que se modifique una actitud, ello depende en gran medida del hecho de que muchas creencias, convicciones y juicios se remiten a la familia de origen. En efecto, las actitudes pueden haberse formado desde los primeros años de vida y haberse reforzado después. Otras actitudes se aprenden de la sociedad, como es el caso de la actitud negativa ante el robo y el homicidio; por último otros dependen directamente del individuo. Pese a todo, hay veces que las actitudes pueden modificarse, lo cual obedece a diversos motivos. Lo que en mayor grado puede cambiar una actitud es la información que se tiene acerca del objeto. Otros parecen inferir que “actitud” y “opinión” son términos prácticamente sinónimos, pero si bien es cierto que las opiniones con frecuencia reflejan ac-
titudes, es evidente que lo que una persona dice no siempre está de acuerdo con lo que hace. Definimos entonces actitud como concepto que describe las diferentes formas en que la gente responde a su ambiente. Una vez formada, es muy difícil que se modifique una actitud, ello depende en gran medida del hecho de que muchas creencias, convicciones y juicios se remiten a la familia de origen. En efecto, las actitudes pueden haberse formado desde los primeros años de vida y haberse reforzado después. Otras actitudes se aprenden de la sociedad, como es el caso de la actitud negativa ante el robo y el homicidio; por último otros dependen directamente del individuo. Pese a todo, hay veces que las actitudes pueden modificarse, lo cual obedece a diversos motivos. Lo que en mayor grado puede cambiar una actitud es la información que se tiene acerca del objeto. Otros parecen inferir que “actitud” y “opinión” son términos prácticamente sinónimos, pero si bien es cierto que las opiniones con frecuencia reflejan actitudes, es evidente que lo que una persona dice no siempre está de acuerdo con lo que hace. Definimos entonces actitud como concepto que describe las diferentes formas en que la gente responde a su ambiente.
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Todas las personas tienen actitudes que dan como resultado tendencias a responder positiva o negativamente ante otra persona, ante un grupo de personas, ante un objeto, ante una situación que comprende objetos y personas ante una idea.
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¿CUÁLES SON LAS ACTITUDES, APTITUDES Y CUALIDADES QUE TÚ COMO EMPLEADO PUEDES DESARROLLAR?
experiencia profesional, para centrarse en el lado más humano de la persona. En este sentido, un 34% considera muy importante que el demandante de empleo realice voluntariado en su vida personal. Optimismo. Las actitudes positivas a la hora de relacionarse con los demás y afrontar los conflictos tienen un gran valor añadido porque mejoran la cohesión interna de la organización, así como el clima laboral, y proyectan una buena imagen hacia el exterior. Iniciativa. Se traduce en la capacidad del candidato para proponer, implementar mejoras o idear nuevos proyectos. Motivación. Es un aspecto esencial. Los candidatos que se muestren ilusionados con el puesto darán lo mejor de sí mismos y las empresas son conscientes de ello.
TIPOS DE ACTITUDES •
LABORALES •
Satisfacción en el trabajo.
•
Es un conjunto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables con el cual te consideras tu trabajo.
•
Es la actitud que un empleado asume respecto a su trabajo. De forma lógica aquellas personas que obtienen un alto nivel de satisfacción con sus actividades establecen actitudes muy positivas y benéficas.
•
Involucramiento con el trabajo.-
•
Es el grado en que te sumerges en tus labores, inviertes tiempo y energía en ellos y conciben el trabajo como parte central de su existencia.
•
Mide el grado en el que la persona se valora a sí mismo a través de la identificación sociológica en su puesto dentro de la empresa. A los trabajadores plenamente identificados realmente les importa el trabajo que realizan.
•
Compromiso organizacional.
Es el grado en el que te identificas con la organización y desea seguir participando activamente en ella. Es aquella que se refiere a que el empleado se identifica con la empresa, metas, objetivos y que esta metido en ello como cualquier otro que labora ahí, es decir este se refiere a identificarse con el servicio persona a la organización y el compromiso con el trabajo a identificarse con su labor específica.
• •
APTITUDES LABORALES Aptitudes: Es la CAPACIDAD para llevar a cabo una actividad física o mental. Son en su mayor parte innatas, pero se potencian y desarrollan, o por el contrario se atrofian, en función de los estímulos que le ofrezcamos. Las aptitudes con las que nacemos pueden no ser parte de nuestro trabajo y a la necesidad laboral nos enfocamos a trabajar con: • • • • •
Tus talentos Tus capacidades Tus habilidades Tus conocimientos Tu desarrollo
“TU DESARROLLO DEPENDERÁ DE LA PRÁCTICA DEL DÍA A DÍA QUE BUSQUES TENER”
Actitudes laborales aceptadas en las Empresas al momento de la contratación. •
Flexibilidad. En lo que respecta a la actitud personal, las virtudes que más buscan las empresas en sus empleados es la polivalencia, de forma que sean capaces de realizar distintas tareas y desempeñar varias funciones dentro de la empresa. No se trata de tener conocimientos específicos en muchas áreas, sino de tener predisposición a realizar funciones diferentes a las determinadas para el puesto, de adaptarse a las necesidades y “estar abierto” a aprender.
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ACTITUDES LABORALES
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•
Capacidad de superación. Se han acabado los tiempos en los que se buscan candidatos que “estén de vuelta de todo”. Sea cual sea su experiencia, las empresas quieren profesionales que estén dispuestos a aprender, a seguir superándose a sí mismos y que se atrevan a innovar. Además, llama la atención el hecho de que las empresas dejen de sobrevalorar aspectos como la formación o a la
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• • •
TALENTOS Analíticos, que se caracterizan por la gran capacidad de planificación y que obtienen altas puntuaciones en los test y buenas calificaciones académicas. Creativos, muy dotados para la generación de nuevos planteamientos y altamente capacitados para sintetizar de forma integrada la información. Prácticos, que destacan por su gran habilidad para realizar cualquier labor. TIPOS DE CAPACIDADES Físicas Mentales Emocionales
Las habilidades y conocimientos son muy personales y diferentes entre si, afortunadamente cada individuo tiene una muy diferente a la otra lo que enriquece a nuestro país.
CUALIDADES DE UN EMPLEADO EXCELENTE Entusiasmo Si quieres demostrar que eres la persona idónea para ocupar tu puesto de trabajo es necesario que realices tus tareas con entusiasmo. Aunque muchas de las obligaciones laborales puedan parecer aburridas o monótonas, siempre existen formas de hacerlas más llevaderas. No dudes en plantearle tus proyectos e ideas a tu jefe. Eficiencia Esfuérzate por ser la persona más eficiente de tu equipo. Esto no quiere decir necesariamente que tengas que convertirte en un robot de productividad, pero sí que puedas cumplir con tus tareas en tiempo y forma. Además, debes poder demostrar que tienes la capacidad de ser proactivo en la resolución de problemas inesperados.
parezca mentira, la amabilidad y solidaridad no abundan en los ambientes laborales, por lo que tus buenos modales harán que seas apreciado por los que te rodean. Excelencia No te conformes con hacer las cosas a medias. Si quieres superarte en tu carrera es esencial que siempre apuntes a la excelencia en todo lo que hagas. Esta es una actitud que seguramente te hará destacar del resto y demostrará a tu jefe que eres un empleado valioso. Puntualidad Los empleados eficientes entienden la importancia de llegar puntualmente al trabajo. Esto no sólo demostrará responsabilidad de tu parte, sino que también hará que aproveches mejor las mañanas que suelen ser el momento más productivo del día.
Trato agradable A nadie le gusta trabajar con personas antipáticas o desagradables. Intenta no quejarte todo el tiempo y ayudar a tus compañeros de trabajo cuando lo necesiten. Aunque
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SECCIÓN FLEXOGRAFÍA
¿Qué es la flexografía?
fiere al sustrato.
La flexografía es un método de impresión en rápida progresión técnica y desarrollo tecnológico, ideal para gráficos de empaques y para impresión/conversión. La flexografía del modo como la conocemos comenzó en la década de 1920 en EUA e inicialmente se le llamaba impresión ‘con anilina’ debido a las tintas, o pigmentos, que eran utilizados en ese entonces. El nombre cayó en desuso y se realizó una votación entre los proveedores en EUA. En el 14° Foro del Instituto de Empaques, en octubre de 1952, se anunció que el proceso a partir de ese momento se llamaría proceso de impresión “flexográfica”. Las planchas de impresión flexográfica, aparecieron por primera vez en el inicio de la década de 1970.
Tipos de máquinas de imprimir y descripción del proceso
La impresión flexográfica es un método que utiliza una plancha en relieve flexible para imprimir sobre el sustrato, el cual puede ser de un material de pasta de madera, sintético o laminado. Estos sustratos pueden ser: • Películas plásticas de poliéster, OPP, nailon y PE • Papeles • Cartón • Textiles no tejidos • Cartón para caras estucado o no estucado Las máquinas de flexografía actuales utilizan planchas de impresión de fotopolímero que contienen una imagen en relieve en negativo de la impresión requerida. Se aplica tinta a las áreas elevadas de la plancha mediante un rodillo de anilox y a continuación se trans-
Hay tres arquitecturas diferentes para las máquinas de flexografía, en función de la disposición de las unidades de impresión, que también pueden denominarse plataformas de impresión: • Máquinas de impresión flexo de tambor central: en las que las plataformas están dispuestas alrededor de un único cilindro de impresión de gran diámetro. • Máquinas de flexografía en pila: en las que las plataformas están apiladas una sobre otra • Máquinas de flexografía en línea: en las que las unidades de impresión se disponen horizontalmente en una línea. • En una máquina de flexografía moderna, cada unidad de impresión está formada por: • Rodillo de anilox: un cilindro de metal y o cerámica de muy alta precisión que se graba mediante láser con mini celdas de un ángulo, tramado de línea y volumen determinados para ofrecer la exactitud requerida para la impresión • Sistema de rasqueta con cámara: un dispositivo que suministra una cantidad medida de tinta en las celdas del rodillo de anilox • Cilindro porta plancha: sobre el cual se monta la plancha de impresión • Cilindro de impresión: una manga en la que se apoya el sustrato a medida que la plancha de impresión lo presiona
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FLEXOGRAFIA y sus ventajas
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• Sistema de entintado: el depósito que guarda la tinta, la bomba de tinta y las líneas de retorno de tinta además de otros elementos para garantizar el mantenimiento del suministro y la viscosidad de la tinta. Entre las unidades de impresión pueden instalarse secadores, de forma que los colores siguientes puedan aplicarse al sustrato sin mezclarse con los impresos
impresión gira y transfiere la imagen al sustrato. Las aplicaciones de la impresión flexo de tambor central son la fabricación de envases flexibles y de aluminio, caras y etiquetas pre impresas, bolsas de plástico y papel, sacos de papel de alta resistencia y mangas de plástico retráctil. La máquina de flexografía ofrece a los usuarios numerosas ventajas, no sólo que las tintas fácilmente disponibles tienen base acuosa y por tanto son más fáciles de utilizar y se secan más rápido. La fabricación de las planchas de impresión flexográfica es relativamente sencilla y el proceso es además fácilmente adaptable a una amplia variedad de sustratos. La alta calidad de impresión y precisión de registro de la impresión flexo de tambor central están sólidamente establecidas, mientras que los desarrollos recientes realizados en las máquinas de flexografía en línea han supuesto que ahora estas máquinas están en posición de competir con las máquinas de huecograbado y litografía en áreas como la fabricación de embalaje de cartón de fibra.
Foto: Instalaciones GRUPO IMPOBOL
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anteriormente. Estos secadores pueden utilizar aire caliente, (infrarrojos o) luz ultravioleta o infrarroja, en función de la aplicación.
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Durante el proceso de impresión, se bombea la tinta al interior de la cámara de tinta del sistema de rasquetas. Dos cuchillas situadas dentro de la cámara de tinta, la cuchilla de barrera y la rasqueta, sellan ambos extremos y confinan la tinta en la cámara mientras está en contacto con el rodillo de anilox. A medida que el rodillo de anilox gira, las celdas en contacto con el sistema de rasquetas recogen la tinta y a continuación, cualquier exceso de la superficie se elimina cuando el rodillo pasa por debajo de la rasqueta. Cuando el anilox gira, su superficie entra en contacto con las áreas elevadas de las planchas de impresión montadas sobre el cilindro porta plancha, transfiriendo así la tinta. A continuación, la plancha de
La Flexografía está considerada como el sistema de impresión con mayor crecimiento en un futuro próximo. Soportes simples o coextrusionados, tintas y, sobre todo, nuevos materiales -cerámicos y metálicos- en la composición de las máquinas impresoras, han elevado la calidad de impresión de la flexografía hasta cotas impensables hace una década, igualando o incluso superando la impresión Offset y Huecograbado. La flexografía es uno de los métodos de impresión más económicos con respecto al producto final, porque permite un mayor número de reproducciones a un menor costo. Las nuevas tecnologías digitales en la fabricación de las impresoras Flexográficas incorporan un valor añadido al proceso flexográfico. La impresión en flexografía está resultando cada vez más atractiva para las marcas por todo el mundo. Las tiradas de impresión se están acortando, por ello los impresores buscan una alternativa viable a los procesos como el huecograbado. Sin sacrificar la calidad de impresión, precisan un proceso que sea rentable en las tiradas más cortas. La impresión flexográfica ofrece esta alternativa. Las ventajas son demasiado buenas para ignorarlas: la impresión en flexografía rivaliza al 100% con la calidad de la impresión en huecograbado y letterpress. El proceso de flexografía es característico para la impresión de etiquetas auto adheribles en rollo, las cuales se pueden imprimir en papel, películas y plásticos; la impresión es posible desde una hasta diez tintas, incluyendo diferentes tipos de acabados como barnices (de máquina, alto brillo o ultravioleta), laminación plástica y estampado de película. La flexografía es uno de los métodos de impresión más usado para envases, desde cajas de cartón corrugado, películas o films de plásticos (polietileno, polipropileno, poliéster, etc) bolsas de papel y plástico, hasta la impresión de servilletas, papeles higiénicos, cartoncillos plegadizos, periódicos, etc.
¿Sus principales ventajas? Es uno de los métodos más utilizados en la industria de la alimentación y del empaquetado porque permite calidad, rapidez y flexibilidad. Puede imprimir sobre una gran variedad de sustratos, absorbentes y no absorbentes. Utiliza técnicas de secado rápido y, gracias a ello, se puede imprimir en un menor espacio de tiempo. Las prensas disponen de una amplia gama de longitudes de impresión para ajustarse a cualquier necesidad. Permite imprimir imágenes continuas, algo muy útil para papel de regalo o para papel destinado a paredes. La Flexografía es un método directo de impresión rotativa que utiliza planchas elaboradas en substratos resilientes de caucho o fotopolímeros. Las Planchas se pegan a cilindros metálicos de diferente longitud de repite, entintados por un rodillo dosificador conformado por celdas, con o sin cuchilla dosificadora invertida (doctor blade) que lleva una tinta fluida de rápido secamiento a la plancha, para imprimir virtualmente sobre cualquier sustrato absorbente o no-absorbente. La Flexografía es un sistema de impresión rotatorio: para cada revolución del cilindro de impresión se produce una imagen completa. Los tres tipos de prensas más comúnmente empleados en la industria Flexográfica son el Stack, la impresión en línea, y la impresión de tambor central. El corazón del sistema flexográfico es la sencillez de su sistema de entintado.
Foto: Instalaciones GRUPO IMPOBOL Las Planchas para la impresión en flexo pueden ser de caucho vulcanizable o de una variedad de resinas de polímero sensible a la luz U.V. Las planchas tienen un área en alto relieve que imprime directamente sobre el sustrato con una ligera presión denominada “presión al beso”. A diferencia de las pesadas planchas metálicas empleadas por la imprenta offset, las planchas Flexográficas son adaptables y desplazables. Las planchas se montan al cilindro de plancha, con una cinta doble-adhesiva, que tiene adhesivo central sobre una tela que recibe el nombre de “stick-back”.
Foto: Instalaciones GRUPO IMPOBOL
Debido a que los cilindros de plancha pueden ser removidos de la prensa, las nuevas planchas pueden ser montadas sobre cilindros individuales de plancha, y colocados en una máquina monta-planchas. En esta operación de pre-prensas, se puede lograr pruebas a color de cada cilindro para verificar el registro color a color, junto con las otras especificaciones que deben ser chequeadas antes de iniciar la impresión definitiva. Esta prueba es “invaluable”.
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La flexografía es un método de impresión rotativo directo, que utiliza planchas flexibles, de caucho o de material foto polimérico, con imágenes en alto relieve. Las planchas se pueden sujetar a cilindros porta planchas de longitudes de repetición variables, entintadas por un rodillo dosificador de tinta estructurado con celdas, con o sin una racleta (doctor blade) de ángulo inverso, y que transporta tintas fluidas y de secado rápido a planchas que pueden imprimir sobre prácticamente cualquier sustrato, tanto absorbente como no-absorbente.
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Artes finales para la impresión en Flexografía La impresión de imágenes en un flujo de trabajo para packaging, y más especialmente en un flujo de trabajo para flexografía, requiere un elevado nivel de experiencia desde el taller de fotomecánica o el impresor/ convertidor. En la impresión flexográfica los diseñadores muchas veces tienen que encargarse desde el proceso de producción hasta el de separación de colores; estos conocimientos claros ayudan a tener un proceso eficaz, fácil y rentable; se pueden utilizar métodos para pruebas como son color key, cromalin, color chek, cromacheck, GMG FlexoProof, etc., los que ayudan a aproximarse en un 90% a los colores finales de impresión, caso contrario un error puede resultar muy costoso. Los porcentajes de compensación son otro de los datos que proporciona el fabricante, para
de la bobina del material, así que la angulación de los colores tiene que estar en diferente inclinación para evitar el muaré. Actualmente se dispone de Software específicamente fabricado para generar fotopolímeros de alta calidad, fácilmente.
Las tintas en la impresión Flexográfica.
Las tintas de flexografía son no grasas (su base es alcohólica o acuosa). Tienen poca viscosidad y secan muy rápido (por eso es un proceso de impresión muy ágil).Son translúcidas: No son opacas y cuando imprimimos una tinta encima de otra, los colores se suman, no se tapan (mezcla de colores sustractiva: los pigmentos sustraen luz).Los sistemas más tradicionales de flexografía tenían depósitos de tinta abiertos, lo que hacía que se produjeran pérdidas y deshechos por su evaporación. Los sistemas dispensadores de tinta mediante cámaras cerradas (enclosed chambered systems) han sido un gran avance.
Los sustratos en la impresión Flexográfica.
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Foto: Instalaciones GRUPO IMPOBOL
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poder reducir el diseño al momento de la separación y que en la realización de las planchas de impresión se obtenga el tamaño necesario, aunque también se tiene que enfrentar al encogimiento de la misma en un porcentaje de 1,5 a 2%, estos números no se aplican a fotopolímeros ya que disminuye o desaparece. Otro aspecto importante para los diseñadores es el llamado trapping, se trata de expandir un color y montarlo sobre otro para que en el momento de la impresión si se mueven las planchas o si se alargan por el envolvimiento o por la cinta doble faz colocada para pegarlas sobre el cilindro principal, no se muevan y así puedan cubrir con el exceso del resto de colores formando una intersección de los mismos. Si no se realiza trapping, en el momento de obtener el producto final, se obtendrá el diseño con todos los colores normales y entre la unión de estos se observará líneas blancas o partes vaciadas, que demuestran la necesidad de rellenar el color, la medida normal va desde 0,3 pt hasta 1 pt, en el caso de la imprenta no se hace trap ya que las planchas no se estiran y el registro es más confiable. Otro punto importante es la angulación de las celdas del rodillo anilox ya que se colocan a 45º
Debido a la adaptabilidad de sus planchas y al rápido secado de sus tintas, la flexografía admite muchos tipos de sustrato siempre ha destacado en la impresión de envases con materiales de superficies desiguales: Cartón corrugado, tetrabriks y envases de alimentos, bolsas, etiquetas, etc. La mejora de calidad del sistema ha permitido incluso la tímida entrada de la flexografía en mercados editoriales de bajo coste (prensa popular y libros de bolsillo). Incluso hoy día no es raro encontrar sistemas flexográficos combinados con offset y huecograbado para la aplicación de barnices o similares. HD Flexo y Full HD Flexo son los grandes avances siguientes para la impresión de alta calidad en flexografía. HD Flexo es un nuevo proceso para la confección de planchas digitales de flexografía. Estas planchas mejoradas son de mejor mayor calidad e imprimen con mayor consistencia que las planchas digitales para flexografía estándar. Consumidores en todo el mundo son cada vez más influenciados por los gráficos de los empaques y cada vez más estos, usan la forma, color, y gráficos de los empaques para identificar/reforzar una marca. Formulan opiniones sobre productos con base en el empaque. Toman decisiones en las tiendas en las que el empaque es el principal vehículo clave de mercadeo. Como respuesta, las empresas de bienes de consumo cada vez más necesitan utilizar: Mejores gráficos, Mejor tono del color, Mejor calidad impresa y tiradas más cortas.
Lic. Gerardo Flores Cuellar Especialista en Procesos de Impresión
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