Alejandra Cortés Sciaraffia, No hay transforma

Alejandra Cortés Sciaraffi a

NO HAY TRANSFORMACIÓN digital sin una DE CARÁCTER ORGANIZACIONAL Y MENOS, sin una personal

Alejandra Cortés Sciaraffi a es Gerenta General de estrategia y experiencia digital de Incubación Startup R3 y experta en la promoción de la transformación digital (TD) e inteligencia artifi cial. En esta edición conversamos con ella para conocer cómo se gestionan los cambios en la empresa privada, los desafíos que esta impone y cómo superar los inconvenientes que se presentan en cada proceso de transformación.

¿Cuán diferente puede llegar a ser la transformación digital (TD) entre empresas de distintos rubros?

Respecto del abordaje o metodología la TD es muy similar, existen varios frameworks de trabajo que permiten diagnosticar y establecer brechas, que son transversales a las industrias. No obstante esto, lo más importante es identifi car la ambición digital de la organización, en esto pueden haber variaciones importantes, sobre todo pensando en el foco, por ejemplo: si es una corporación o una Pyme, o si es una empresa B2B o una empresa B2C. Porque mientras que en actividades B2C el foco estará puesto en materias de marketing digital, e-commerce y experiencia digital, el foco de la actividad B2B o de empresas con activos fi jos de relevancia estará puesto en la optimización de su uso para hacer más efi ciente la operación del negocio.

¿Cómo fue tu experiencia en la transformación digital de una empresa y cómo se lidera y prepara esto?

En el rol de Gerente de Estrategia y Experiencia Digital para una empresa B2C, lideré la estrategia del negocio digital y también las bases del programa para conseguir la aprobación del presupuesto con el Directorio.

Para esto es necesario tener muy clara la estrategia de la organización, y defi nir una ambición y una visión digital, dónde queremos estar, porqué y cómo este nuevo posicionamiento se logra con la

tecnología, siendo esta última un habilitador. Lo importante es defi nir cuál es el nuevo modelo de negocio que vamos a operativizar con la digitalización. El proceso de TD no es fácil, pues implica primero que exista un alineamiento muy profundo en los líderes de la organización y contar con el presupuesto para realizar los cambios, lo que muchas veces exige también el apoyo de un directorio y otros stakeholders que deben acompañar esta transformación. Solo con eso ya es posible preparar a las personas, defi nir y ejecutar iniciativas, hacer gestión del cambio, gestionar los riesgos y administrar un backlog de la transformacion.

¿Cuáles fueron los principales desafíos que debiste abordar?

La transformación digital es, a fi n de cuentas, una transformación cultural, y dado que la organización es un ente vivo, es un proceso dinámico. Día a día se generan nuevos desafíos, situaciones frente a las cuales no hay respuestas o antecedentes previos de resolución, es por ello que exige mucha fl exibilidad, pensar fuera de la caja y también, no perder la perspectiva. Creo que el principal desafío es mantener el norte y la visión clara cuando se generan momentos complejos porque la transformación genera tensiones al interior y al exterior de la empresa.

Todo no puede ser éxito en el proceso. ¿Qué cosas fallaron y qué temas fueron más exitosos de lo que pensabas?

Más que éxito o fallas, me gusta hablar de aprendizaje. Cuando partimos, teníamos una falsa expectativa de que con una gestión rígida y una visión muy “cuadrada” de los proyectos (waterfall) íbamos a asegurar el éxito, los plazos y disminuiríamos la incertidumbre. Sin embargo, nos dimos cuenta que con la gestión ágil de las iniciativas, traer a todos los actores relevantes a la mesa desde un principio, y generar las conversaciones y decisiones en el momento preciso, podíamos avanzar mucho mejor, no necesariamente más rápido pero si mejor, con mayor amplitud y una mejor visión de lo que estábamos haciendo, más transparencia y confi anza. Ese fue un tremendo aprendizaje.

¿Cuáles son las características y “aptitudes” que debe poseer una organización para lograr la transformación digital?

Primero la disposición. Este es un viaje solo de ida, por tanto, todo el equipo debe estar comprometido con el cambio y jugársela por la transformación. Tener apertura, fl exibilidad, poner la creatividad y las soluciones a disposición del equipo son clave, ser generosos y contar con un liderazgo cercano, honesto y que sepa escuchar. También tener las competencias necesarias en el equipo para el cambio y ambición digital que se quiere lograr, ya sea que se prepare a personas internas o que se traigan talentos del mercado.

Jorge Toro Barrientos

Director de Desarrollo Corporativo de la Escuela de Administración de la Pontifi cia Universidad Católica.

¿Está la academia preparando adecuadamente a los profesionales para la transformación digital?

Creo que el conocimiento sobre esta materia, como otras, se ha democratizado por el acceso a la tecnología y la información. En ese sentido, creo que una buena formación requiere que guiemos a los alumnos en su proceso de aprender fuera de la sala de clases, física o virtual, para luego ocupar este espacio grupal para dos cosas fundamentales: hacer preguntas para obtener respuestas a dudas que haya quedado y trabajar en equipo con la guía del profesor. En esta línea, donde el profesor es más un coach que un académico que enseña materia por primera, creo que falta aún, ya que a muchos profesores les ha costado dejar de hacer clases lectivas unidireccionales para pasar a generar una dinámica de equipo donde todos aportan y aprenden a la vez.

¿Es un proceso de cambio organizacional más técnico que cultural, al revés, o una mezcla de ambos?

Defi nitivamente creo que es un mix. Por una parte, es necesario gestionar los cambios desde el punto de vista técnico de la organización en cuanto a su estrategia, procesos, recursos, tecnologías, etc. Y, por otra parte, requiere trabajar a nivel de la organización, los equipos y las personas para que ellas transformen sus paradigmas, actitudes, conocimientos y habilidades. No hay transformación digital sin una de carácter organizacional y menos, sin una personal. N&C

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