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8 Pasos para Aprender a Trabajar Mejor
Muchas personas tienen la errónea idea de que el hacer más significa ser mejor, se cree que por el simple hecho de estar ocu‐ pado ha de ser una persona importante o ha de estar haciendo algo importante, pero esto no es del todo cierto. Los empresarios son los primeros que de‐ ben de aprender a diferenciar cuándo en realidad están haciendo algo importante y cuándo no, ya que el tiempo es un fac‐ tor vital en el mundo empresarial; ahora mostraremos algunos puntos para distin‐ guir si lo que hace es realmente impor‐ tante o no. 1.‐ Pregúntese ¿qué pasaría si dejo de hacer lo que estoy haciendo? Muchas ve‐ ces se cree que cuando uno suspende una actividad todo podría venirse abajo, pero puede que quizás sólo esté en su ima‐
ginación, puede que inclusive a nadie le importe lo que está realizando, así la próxima vez que esté a punto de realizar una actividad pregúntese ¿qué pasaría si no lo hago? 2.‐Pregúntese ¿Es necesario hacerlo yo? Esto va enfocado un poco al saber delegar actividades, pero es necesario aprender la ciencia de la delegación, es decir, deben saber cuándo algo es necesario que lo rea‐ lice uno y cuándo otras veces es tan sen‐ cillo que otra persona lo podría realizar. 3.‐ Un trabajo bien terminado a tiempo es mucho mejor que un trabajo excelente terminado tarde. Las fechas de entrega son quizás los puntos más importantes de todo y un trabajo promedio el cual puede haya realizado usted o lo haya delegado, es más relevante que un trabajo excelente siempre y cuando cumpla con la especifi‐ cación de ser entregado a tiempo. 4.‐ ¿Es necesario hacer tan excelente ese trabajo? Este punto quizás vaya contra la premisa de siempre hacer las cosas de la mejor manera posible, pero créanos que en ocasiones existen tareas o trabajos que simplemente no merecen la pena poner mucho esfuerzo y con el simple hecho de realizarlo bien será más que suficiente, así que aprenda a distinguir cuando un tra‐ bajo realmente tiene que hacerse de una manera excelente y cuando sólo es nece‐ sario hacerlo superficialmente. General‐ mente los trabajos que deben de hacerse de una manera excelente son aquellos los cuales van a ser comprados, supervisados o aceptados por alguien más y los traba‐ jos que simplemente no valen la pena son aquellos que sólo sirven de relleno o son meramente papeleo. 5.‐ Pregúntese ¿lo que hago realmente sir‐ ve de algo? Si vieran la cantidad de oca‐ siones en las que las personas tienden a realizar cosas sin siquiera ponerse a pen‐ sar qué es lo que están haciendo o pensar si lo que hacen va a servir de algo o para alguien, no acepte un trabajo el cual sepa que no va a servir de nada y siempre que le encarguen realizar un trabajo pregunte
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¿Esto de que va a servir? Porque puede que eso que está por realizar alguien ya lo haya realizado o se pueda hacer de una forma más sencilla, esto es con la finalidad de trabajar el doble o simplemente perder el tiempo. 6.‐ Pregúntese ¿Existe una manera mejor y más rápida de hacerlo? Nunca de nada por hecho, siempre cuestiónese el porqué las cosas se hacen así y si usted conoce una manera de realizarlo más rápido y mejor, adelante, no tema ir en contra de las per‐ sonas, crea en usted mismo y verá cómo todo resultará bien. 7.‐ Pregúntese si lo que está haciendo realmente lo acerca un poco más a conse‐ guir sus metas o simplemente es para sen‐ tirse ocupado y sentir que ocupa su vida y tiempo en algo, con el tiempo se dará cuenta que la mayoría de las cosas que realiza realmente son simplemente para mantenernos ocupados y dejar a un lado hacer lo que realmente importa lo que le acercará a conseguir lo que realmente de‐ sea. 8.‐ Y por último, si algo no le sirve a us‐ ted para aprender algo nuevo, conocer un lugar nuevo, una persona nueva o simple‐ mente para crecer como persona siempre enfocándose en el futuro, entonces NO MERECE LA PENA HACERLO. En conclusión quizás varios de estos puntos suenen con‐ formistas y mediocres, sin embargo, mu‐ chas veces es necesario entender que el hacer más nunca se ha significado ser me‐ jor, sobretodo que el tiempo es el recurso más escaso con el que contamos por eso es necesario cuidarlo a toda costa por lo que deben de aprender a distinguir cuan‐ do simplemente están manteniéndose ocupados o cuando están siendo produc‐ tivos, deje a un lado todos las cosas insig‐ nificantes y dele importancia a los detalles trascendentales. No queremos incitarlo al conformismo o al dejar de hacer todo lo que hace, simplemente queremos invitarlo a reflexionar para que aprenda a trabajar mejor, distinguir lo importante de lo que no y a crecer como persona.
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Cómo Elegir un Nicho de Mercado para diabéticos; ahora unos años más tarde es común ver toda clase de objetos específicamente para este grupo de personas. Ahora bien, nuestros productos y servicios tienen un grupo de personas en específico a quien dirigirse, el cual podría denominarse nicho de mercado o mercado meta; a pesar de ser dos términos diferentes el contexto es el mismo, ambos son un grupo específico de personas con ciertas características que los hacen diferentes a los demás y es de vital importancia conocerlos.
Cuantas veces no nos sucede que queremos hacer muchas cosas, pero por no concentrarnos en alguna en específico, terminamos haciendo todo a medias o incluso mal. Lo mismo sucede en el mundo de los negocios, si una empresa no define específicamente una cosa a la que se dedicará no hará las cosas bien, de igual manera, si no precisa a quién le venderá sus productos no podrá enfocar su esfuerzos en sólo un lugar y esparcirá su publicidad sin lograr efecto alguno. Es aquí donde surge el término de mercado objetivo, éste se refiere a las personas a cuales vamos a enfocar nuestros esfuerzos para persuadirlas hacia la compra de nuestro producto o servicio, y por ende, a las cuales irá enfocada la publicidad. Nadie en el mundo es igual, cada persona es única, es por esto que tenemos gustos, inclinaciones y preferencias diferentes; sin embargo al tratar de relacionarse las personas unas con otras, tratan de buscar gente que tenga características o intereses afines a los suyos, es aquí donde ciertos grupos de personas, congregadas por ciertos intereses, logran marcar una diferencia entre los demás conjuntos, esto es a lo que podríamos denominar como nicho de mercado. Los nichos de mercado son grupos de personas con intereses y necesidades únicos e insatisfechos, por ejemplo, hace algunos años los diabéticos era un nicho de mercado no explotado, hasta que alguien se le ocurrió la grandiosa idea de sacar productos diseñados especialmente
Los nichos de mercado y/o mercado objetivo son el blanco al cual todos nuestros esfuerzos deben apuntar. Conocer el mercado meta es la punta de lanza de toda empresa, es decir una vez que sabemos con exactitud quién es nuestro mercado meta, todos nuestros esfuerzos podrán dirigirse específicamente a este punto, por ende no sólo nuestra publicidad irá dirigida a este grupo, sino también todos los estudios y análisis que desarrollemos para determinar sus preferencias, gustos, hábitos de compra, lugares que frecuenta entre otras cosas, para así poder diseñar mejor nuestros productos o servicios.
un restaurante de tacos en una zona residencial donde sabe que viven puros vegetarianos? Conocer nuestros consumidores, ¿QUIÉN ES? ¿DÓNDE VIVE? ¿QUÉ HACE? y ¿QUÉ LE GUSTA? Nos ayudan a determinar el MERCADO OBJETIVO. El mercado meta no sólo nos ayuda a conocer a nuestros consumidores, nos indica el tipo de publicidad más apto, donde y como repartirla. Muchas veces hemos realizado campañas publicitarias las cuales han sido sólo una pérdida de dinero, todo se debe a la falta de conocimiento del mercado objetivo, al desconocer a sus consumidores, no sólo no sabe cuáles son sus gustos y cómo podría atraerlos, sino también desconoce en qué lugares puede realizar publicidad para que tenga un mayor impacto. En conclusión es preciso conocer nuestro mercado meta, o si aun no tengo un negocio y estoy buscando opciones, busque nichos de mercado con necesidades insatisfechas, y así si usted logra determinar esto con exactitud, logrará el efecto láser empresarial que toda pequeña empresa necesita, pues le habrá dado al blanco.
Una vez que se determina el mercado meta y los esfuerzos se dirigen hacia él, a la empresa le sucede lo que nosotros determinamos como “efecto láser empresarial”. Para que un láser funcione tiene que reunir toda la energía en un solo punto y esto es lo que lo vuelve tan potente; el efecto láser empresarial funciona de la misma manera, si la empresa logra reunir toda su energía en un solo punto, su fuerza y crecimiento podrán desarrollarse exponencialmente. El Efecto Láser Empresarial enfoca los esfuerzos de la empresa en un solo punto logrando así un mayor impacto. Para determinar el mercado meta es necesario conocer las características de las personas que adquieren nuestros productos o servicios, éstas son muy variadas, pero se pueden englobar en las siguientes: lugar geográfico, culturales, sociales, personales, psicológicas, entre otras. Cada una de las anteriores contiene subdivisiones las cuales permiten definir con mayor exactitud nuestro mercado; por dar un ejemplo a esta situación, existen compañías que se posicionan en cierta área geográfica sólo porque sus productos se venderían con mayor frecuencia ahí, o acaso ¿usted pondría una nevería en el polo norte? o ¿repartiría volantes de
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Cómo Volverse Rico en 7 Pasos
Debido al mundo consumista en el que vivimos hoy en día, la sociedad nos ha empujado a evaluarnos en cuestión de cuánto dinero tenemos y qué cosas poseemos. El volverse ricos se ha vuelto la meta principal en la vida de muchas personas, la cual, lamentablemente sólo unos pocos la conseguirán. No estamos en contra de la tendencia de querer tener más dinero, hasta nosotros queremos tener más dinero, es algo normal en la mayoría de las personas, el problema radica en el cómo conseguirlo. Por esta ocasión nos enfocaremos a un tema el cual, quizás no hable directamente del mejoramiento de la empresa, pero definitivamente está en cualquier mente emprendedora y empresarial, el volverse ricos. Existen miles de personas y de autores que hablan de cómo volverse rico, por lo que trataremos de resumir sus y nuestras ideas con 7 sencillos pasos. 1. Redefiniendo la riqueza. Primero es necesario plantearse qué significa ser rico, para muchos podría ser simplemente tener mucho dinero, pero esto no es así, porque la pregunta que surge es ¿qué tanto es mucho dinero? Realmente la riqueza no radica en la cantidad de dinero y posesiones que tiene, sino más bien, en cuánto tiempo puedo vivir sin trabajar mantenien-
do su nivel de vida actual. Esta idea es conceptualizada por autores como Robert Kiyosaki en su saga de libros de “Padre Rico Padre Pobre”, así como Mario Borghino en “El arte de hacer dinero”. 2. Definiendo el dinero. Una vez que han visto cuánto tiempo pueden vivir sin trabajar manteniendo su nivel de vida actual, muchos se habrán dado cuenta que no podrán vivir más de un día sin trabajar, ahora es necesario ver cuánto dinero necesitan diariamente, mensualmente, o anualmente para vivir sin trabajar. Si usted es capaz de vivir y conformarse con $5000, $10000 o quizás $15000 mensuales, adelante, eso depende de cada quien. 3. Aprendiendo la única idea que lo volverá rico. La mayoría de las personas de hoy en día están firmemente casadas con la idea de que es necesario ir a la escuela para obtener un título profesional, conseguir un buen trabajo, trabajar por el dinero y ahorrar dinero para su retiro. Si en verdad quieren volverse ricos, es necesario comprender que no se necesita un título para lograrlo, ni tener un trabajo “estable”, lo único que necesita aprender, comprender y estudiar es que “para ser rico no hay que trabajar por el dinero, el dinero tiene que trabajar para usted”. 4. Sabiendo utilizar la idea anterior. Para en verdad comprender el paso 3 es necesario comprender que existen 4 tipos de personas únicamente, las que trabajan para alguien, un empleado común, las que trabajan para sí mismos, tales como doctores, abogados, etc., los empresarios y los inversionistas. Y los únicos que en verdad podrán volverse ricos respetando la definición del paso número 1, son los últimos dos, pues son los únicos capaces de dejar de trabajar y aún así seguir consiguiendo dinero. Ellos están utilizando y deben perfeccionar la forma de hacer que el dinero trabaje para ellos, pues quizás un abogado, un doctor puede tener mucho dinero, sin embargo, si dejara de trabajar no ganaría dinero. 5. Evitando trabajar más. Muchos empresarios pensarán que inclusive ellos tienen que trabajar para mantener la empresa en pie, pero esto no es del todo cierto, los verdaderos empresarios comprenden que
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una empresa sólida puede funcionar inclusive mejor sin ellos, por esta razón, deben de aprender a sistematizarla y a delegar tareas, de esta forma lograrán que el dinero trabaje para ellos. 6. Todos pueden ser inversionistas. El volverse un inversionista no es algo exclusivo de las personas de mucho dinero, todo mundo puede volverse un inversionista, es una actividad que está al alcance de todos, sólo es necesario informarse, ir con las instituciones adecuadas, estudiar sobre el tema y tener la determinación para volverse inversionista. La peor inversión que una persona puede hacer, es no hacer ninguna inversión. 7. El paso final es comprender todo lo anterior. Se necesita entender que cualquier persona puede ser rica y conseguir la libertad financiera si en verdad se lo propone, no importa la edad, sexo, educación o estatus económico para lograrlo, sobretodo todos pueden ser ricos si comprenden y ponen el practica el paso número 3 y por último es INDISPENSABLE que sepan que no existe riqueza rápida, que ninguna persona se volvió o se puede volver rico de la noche a la mañana, que para en verdad conseguirlo y disfrutarlo se toma tiempo, dedicación y aprender sobre finanzas. En conclusión sólo nos queda desearles mucha suerte para aquellos que tomaron nuestros consejos y decidieron investigar más sobre el tema, para esas personas que desean poner un cambio en su vida y para todos aquellos que en verdad desean volverse ricos.
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El Internet ¿un Recurso o una Distracción para los Empleados?
El internet ha revolucionado el mundo de muchas maneras. Gracias a ella, se puede obtener información en segundos y comunicarse con personas en el país o en el exterior. En pocas palabras, ha facilitado nuestras vidas. En el ámbito empresarial, el internet resulta un recurso importante (correos electrónicos, información de clientes, proveedores, etc.) para la productividad tanto de los colaboradores como de la propia empresa. Sin embargo, el internet puede resultar, también, una distracción si quien lo utiliza no lo hace de manera adecuada. Es, por ello, que muchas empresas han decidido aplicar una serie de medidas para garantizar que el acceso a dicho servicio sea netamente laboral.
instantánea; y el tercero, sólo acepta el acceso a páginas electrónicas estrechamente relacionadas con la empresa. En estas empresas, el departamento de sistemas, realiza periódicamente monitoreo y auditorías para constatar si los colaboradores cumplen con sus funciones y utilizan la internet como es debido. Mientras que en otras empresas el uso de la web dependerá de las necesidades de los clientes. En el caso de compañías como, por ejemplo, las agencias de viajes, si un cliente requiere de información sobre un país (comercio, hoteles, sitios de interés, etc.) se requiere que el colaborador tenga un acceso a internet que le permita ayudar a clientes en su necesidad de información, pero el acceso a internet siempre será limitado para que sea usado sólo para fines laborales.
Depende de la empresa y sus políticas Muchas organizaciones, para evitar que el internet sea una distracción para sus empleados, permiten un tipo de acceso delimitado de acuerdo con la ocupación de los empleados. Esta restricción, usualmente, se divide en tres perfiles: el primero, es reservado para gerentes, presidentes y demás directivos, quienes tienen acceso ilimitado; el segundo, sólo permite navegar por sitios web relacionados con el negocio y bloquea el uso de correos particulares y de mensajería
Es decir, los trabajadores pueden usar internet, pero se le tendrá restringido navegar a páginas electrónicas con contenido para adultos y de violencia. Existen otras empresas que tienen un área reservada exclusivamente (casi siempre cerca de las cafeterías) para que el personal operativo pueda hacer uso de las computadoras y navegar por la red durante su tiempo libre (almuerzo, período de descanso, etc.). El departamento de recursos humanos de la empresa deberá elaborar las políticas
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y procedimientos con respecto al uso de internet y hacerlo público (intranet, murales, circulares, etc.) para que todos puedan conocer, de forma clara, su manejo. No olvidar el aspecto de la seguridad El bloqueo de páginas web para ver videos, fotos o que contengan otro tipo de entretenimiento, no sólo se hace para evitar que los empleados se distraigan, sino para evadir cualquier virus que pueda atacar al sistema de comunicación de una compañía. Esto es importante, ya que el acceso a sitios electrónicos no oficiales o la descarga de juegos pueden infectar a una computadora con un virus. Esto se debe al hecho que, muchas veces, se cree que se está descargando algo seguro y resulta que está disfrazada por un programa trojano (virus) que puede perjudicar no sólo el funcionamiento de las computadoras, sino de la empresa en general. Se ha podido observar que el internet es una herramienta primordial en una oficina o en cualquier lugar de trabajo. Sin embargo, es necesario restringirlo por seguridad y para no perjudicar la productividad de los empleados y, por ende, de las compañías. El departamento de recursos humanos deberá elaborar las políticas y procedimientos y deberá monitorear, en conjunto, con el departamento de sistemas, para su eficaz cumplimiento.
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La Imagen del Exito y Marketing Personal
Nunca juzgues a un libro por su portada; esta es una frase muy usada por la gente, pero la realidad es distinta. Los humanos somos discriminantes por naturaleza, nos alejamos de las cosas o personas que nos disgustan o van en contra de nuestra forma de pensar; por otro lado, somos totalmente visuales, es por medio la vista como percibimos al mundo, sin darle la oportunidad a los demás sentidos, hasta no ver no creer. Así pues, si combinamos la discriminación y la visión, el resultado son juicios basados totalmente en las apariencias de las cosas, lo cual si usted es un empresario y trata de diseñar planes de mercadotecnia, ¿Por qué no empieza por atacar las percepciones visuales de sus consumidores? En este artículo hablaremos de una mercadotecnia distinta a la común, esto porque no está enfocada a productos o servicios en específico, pero sin embargo es de igual importancia para su empresa, se trata de la mercadotecnia personal. Usted es su empresa y su empresa es usted, en otras palabras las personas le ponen la misma confianza a su empresa que la que le ponen a usted, si no se había percatado de esto más vale que empiece
por hacer unos cambios en su persona. No pretendemos lograr un cambio de vida, un cambio de imagen, ni intentamos hacer de este un artículo de motivación y autoayuda, simplemente buscamos que tome conciencia y se analice a sí mismo, vea lo que transmite, lo que la gente percibe de usted; todo es cuestión de que usted vaya de acorde a lo que su empresa hace, esto porque el tamaño de nuestro éxito está directamente relacionado con nuestra imagen personal. “La mayoría de los JUICIOS sobre una PERSONA se basan en cómo se VE”. Lamentablemente vivimos en una sociedad llena de prejuicios, donde si traes el pelo largo perteneces a cierto grupo, si vistes de tal manera perteneces a otro, siempre habrá alguien juzgándonos y lo peor del caso es que tenemos que adaptarnos. Para hacer un MARKETING PERSONAL efectivo se deben considerar DOS aspectos: 1.- Mi persona. 2.- La imagen que quiero TRANSMITIR. No se trata de hacer un cambio de look, ni vestirse o verse de una forma que no les agrada, para realizar un marketing person-
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al efectivo tenemos que manejar dos aspectos, el primero es mi persona, esto se refiere a cómo me siento a gusto conmigo mismo, qué me gusta hacer, que no me gusta, cómo me gusta vestir, qué estaría dispuesto a cambiar y qué no; el segundo aspecto trata de la percepción exterior, qué imagen quiero transmitir, qué quiero que la gente crea cuando me ve, entre otras cosas. Dentro de la sociedad existen ciertos estándares que tenemos que cumplir, estos están estrechamente ligados con el marketing personal, por ejemplo el aseo personal, una buena vestimenta, un lenguaje apropiado, etc., a continuación mencionaremos algunas las cuales se manejan en el libro “Marketing Personal, 100 claves para valorar su imagen de Sady Bordin”. “La SALUD FÍSICA y MENTAL son de vital importancia ya que AFECTAN directamente la imagen que damos a los DEMÁS”. -Salud. Estar sano física, mental y emocionalmente es indispensable para superar los obstáculos naturales que se presenten ante el éxito. Para mantener buena salud es necesario alimentarse bien, estar ocupado no es excusa para no comer, practicar
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ejercicios regularmente, siempre existe tiempo para todo, sólo es cuestión de administrarse, dormir lo necesario y saber lo que es bueno y lo que no para nuestra salud. - Imagen. Valorar su imagen es crear una predisposición favorable de las demás personas, su imagen personal es de vital importancia, es por esto que debe mantener su cabello y uñas cortos, rasurarse a diario y en caso de las mujeres no abusar del maquillaje, cuide sus dientes, use ropa apropiada, accesorios como lentes y pluma que denoten calidad, o a caso firmaría un contrato millonario con una pluma de 3 pesos. - Currículo. Una vez que la apariencia exterior esté bien, es necesario demostrar que el contenido también es bueno. Un currículo personalizado lo harán resaltar de los demás, una educación superior a la media, el mundo avanza y un idioma ya no basta, prepárese para cualquier situación. - Persona. Si usted le gusta a la gente, también a la gente le gustará hacer negocios
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con usted. Para esto sea organizado, esté siempre de buen humor, no se enfurezca gratuitamente, practique el optimismo y nunca se lamente, cuide sus palabras, atienda su postura y dicción, salude a todos sus conocidos, salude de mano de una manera decidida, tenga sus cuentas al día, aprenda a decir no y si promete cumpla, devuelva las llamadas, prefiera el contacto personal, trate bien a todos, principalmente a sus familiares y amigos, deje siempre buenas propinas, sea rigurosamente puntual, memorice los nombres de buenos vinos o licores, si pide un auto prestado devuélvalo con el tanque lleno, si pide prestado algo devuélvalo en cuanto lo desocupe, no alardee, sea honesto, no piense en voz alta, sea un ejemplo a seguir. - Su marca. No basta con que las personas perciban ciertas cualidades, tenemos que darles valor. Confíe en usted mismo, continué aprendiendo siempre, lea mucho, viaje siempre que pueda, haga bien las cosas desde la primera vez, no sea modesto,
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si usted es bueno en algo admítalo, pero no presuma. - Divulgue su marca. Una vez que su marca esté lista es necesario darse a conocer. Tenga su tarjeta de presentación siempre a la mano, diga siempre quien es usted, hable siempre sobre lo que usted hace, regale cosas, escriba para periódicos o revistas, divulgue sus realizaciones personales, participe en congresos, envíe tarjetas navideñas y postales, salga de casa, par ticipe en concursos, haga cosas insólitas. - Aptitudes. Lo que algunos llaman suerte, para otros es simplemente saber aprovechar las oportunidades. Su valor es único, no trabaje gratis, lo barato es común, haga las cosas lo mejor posible, no deje nada a la mitad, impresione inmediatamente, nunca pierda la humildad, admita cuando se equivoque, aprenda de los errores, cuando señale un problema, traiga junto la solución, no dé respuestas evasivas, no de opiniones improvisadas, evite dar respuestas inmediatas, elogie a sus competidores. Estos son sólo algunos de muchos aspectos a tomar a consideración referente a su marketing personal, ahora usted ya lo sabe, así como sus productos o servicios son únicos, usted también, entonces trabaje por usted y dé la mejor imagen ante la sociedad, pues de ello dependerá en gran medida su éxito.
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Empleados Modernos, Empresas Modernas En la naturaleza y en los negocios todo se basa en la supervivencia del más apto, por eso es necesario adaptarse y evolucionar o perecer en el intento. Un proceso de evolución natural lleva miles de años para que se noten cambios significativos, sin embargo, una evolución empresarial sólo basta con pasar de temporada primavera a verano para que ésta tenga que adaptarse. El cambio constante de las empresas es un fenómeno relativamente nuevo; al hablar de “relativamente nuevo” quiere decir de hace unos cuantos años a la fecha, esto por que en tiempos antiguos las empresas podrían pasar décadas produciendo el mismo producto, de la misma manera, con la misma tecnología y con los mismos empleados y aún así eran sumamente rentables, hoy en día, la tecnología cambia minuto a minuto y no se digan los tipos de productos, es por esta razón que se necesita adaptarse a estas nuevas formas de hacer negocio, no importa que su empresa haya nacido el mismo momento en que nació PEMEX, esta paraestatal así como su compañía necesitan un cambio. Tal vez usted ya está convencido de la necesidad de un cambio dentro de su empresa y está pensando por dónde empezar, bueno nosotros le diremos por dónde, antes de iniciar por comprar la última moda en tecnología, el celular más moderno, la computadora más rápida del mercado, empiece por analizar factores que ya están dentro de su empresa, más concretamente, inicie por analizar su fuerza laboral. La fuerza laboral de hoy en día es una totalmente diferente a la de antes, esta nueva fuerza laboral nacida entre los años 70 y 90´s,
son personas las cuales difícilmente pueden ver el mundo sin un celular, sin Google, sin el Messenger, sin el Facebook y donde la nueva tecnología es cosa de todos los días. Es esta fuerza laboral que puede ayudarle a usted a entender los nuevos mercados y sobretodo a cambiar, sin embargo, se necesita que primero usted la entienda a ella. Este tipo de trabajadores crecieron con una forma diferente de trabajar, hablando en términos profesionales, estas personas se mueven a la velocidad que se mueve la información, es decir, pueden tomar decisiones casi instantáneas pues cuentan con toda la información suficiente para esto. Demuestran gran capacidad intelectual, lo cual les permite trabajar en diferentes ambientes, con diferentes personas, diferentes lugares y diferentes trabajos, son personas capacitadas para adaptarse a cualquier tipo de situación y por esto mismo, necesitan convertir su trabajo en un reto, en algo motivador y desafiante, de no ser así difícilmente podrá retenerlos. Este tipo de empleados son personas que pueden darle justamente lo que su empresa necesita, no se aferre a la clásica ideología de “aquí siempre se han hecho las cosas de esta manera y así estamos bien”, es necesario que usted también este consciente del cambio que esto puede llevar. Para poder hacer cambios en su empresa es necesario aprender a caminar antes de correr, por eso, si tiene miedo de lo radicales que pueden llegar a ser los cambios, no es necesario que los realice todos inmediatamente, simplemente siga los siguientes pasos: • Escuchar. Tal vez esta sea la parte más im -
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portante del proceso, empiece a hablar con sus empleados, descubrirá que muchos tienen cosas que decirle las cuales podrían ser bastante valiosas. • Analice. Una vez escuchadas todas las ideas de sus empleados empiece por analizarlas, le recomendamos que tome primero las más radicales, esto porque una idea radical e improbable puede llegar a ser justo el cambio que necesita. • Actúe. Una vez que haya analizado esta idea pida a la persona que le dio esta idea que trabaje con usted, pues puede que usted no vea el contexto total de la idea tal y como el autor de ésta. Trabajen y pónganla en marcha poco a poco sin necesidad de hacer grandes cambios dentro de su empresa. • Vea los resultados. Con la nueva idea ya trabajando, vea los resultados de ésta, vea si realmente son buenos o no, si vé que benefician a la empresa, no se detenga y póngala a trabajar a gran escala, si vé que no funciona, simplemente cambie de idea. • Continué. Poco a poco implementando ideas nuevas al negocio hará que éste logre dar cambios radicales para bien de la empresa y dentro de muy poco tiempo su empresa será una totalmente nueva. En conclusión el cambio siempre es necesario, sin embargo es necesario desearlo. Nosotros lo invitamos a que realice algún cambio en su empresa, por más pequeño que éste sea, siempre será bueno. Y recuerde, realizar cambios en la empresa no significa dejar de hacer lo que usted hace, ni cambiar el giro del negocio, simplemente es tomar lo que usted ya hace bien y mejorarlo.
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Exceso de Informes e Información Inútil
Una de las premisas en el mundo empresarial es que para que algo pueda ser administrado y mejorado tiene que ser medido, esta idea ha sido arraigada tan fuertemente que inclusive se han escrito libros al respecto, pero es importante destacar hasta qué punto es importante medir algo. La falta de información puede ser tan perjudicial como el exceso de ella, estos son males padecidos en diferentes empresas. La falta de información es algo que se puede encontrar fácilmente en las pequeñas empresas y el exceso de información es algo que sucede en las grandes empresas, por esta ocasión nos enfocaremos a hablar del exceso de información. Las grandes empresas tienen la obsesión de querer medir todo, muchas veces por reportes que les pide alguna institución, en otras ocasiones por algún estándar que cumplir y en otras simplemente por conocer lo que sucede en la empresa, pero se debe de tener cuidado con estos reportes y tratar de simplificarlos lo más posible. El primer paso para obtener y tener un buen reporte es conocer realmente qué es lo que se busca, es decir, antes de solicitar cualquier tipo de información al departamento de análisis o de ventas, deténgase a pensar, ¿Para qué quiere esa información? ¿qué va a hacer con ella? Y sobre todo, ¿es indispensable obtenerla o puedo usar otro reporte ya elaborado anteriormente? En muchas ocasiones se dará cuenta que el reporte no lo necesita, o que pidió algo sumamente elaborado y solamente usa el 10% del contenido o en el peor de los casos, ha pedido la misma información de cinco maneras diferentes y todas para llegar al mismo punto. Al obtener un exceso de información no sólo corre el riesgo de no entender la información, sino que aún más importante, pierde el tiempo, pues el intentar descifrar y analizar un exceso de información muchas veces es meramente inútil. Ahora bien, otra cosa que se debe de
tomar en cuenta es el uso que se le da al reporte, esto no es mas que entender el significado real de una información estadística. Se debe entender que esta información es meramente un reflejo objetivo de lo que pedimos, y lo malo de esto que puede ser manipulada fácilmente. Muchos empresarios utilizan o manipulan la información para obtener el resultado deseado y no hablamos que lo hagan en cuestión de contabilidad o de mala fe, sino realmente lo hacen para justificar el desempeño de la empresa, es decir, cambian los datos para decir “bueno no vamos tan mal” o “podría estar peor”, hay que recordar que estos datos son informativos y sirven de pie para tomar decisiones pero JAMÁS deben ser usados para justificar, uno de los peores vicios en los que puede caer un empresario es el justificar todo con las cifras en lugar de concentrarse en ver qué es lo que va a suceder. Hay que tener siempre en consideración que un reporte objetivo muchas veces no es el reflejo de lo que pasa en la empre-
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sa, así como muestra información objetiva o tangible de lo que sucede en la empresa se debe de aprender a ver mas allá de los números, es decir, entender porqué sucedieron esas cifras o qué hay detrás de ellas, muchas veces pueden pasar sucesos extraordinarios que hacen que la información se deforme o varíe realmente. Por ejemplo, si usted es un proveedor y anuncia un incremento de precios, dé por hecho que muchos de sus clientes van a comprarle mucho antes de que suceda eso para evitar el aumento, por lo que los meses anteriores al aumento de precios podrá observar en su gráfica un descenso impresionante en los meses siguientes en comparación con ese mes. En conclusión un reporte es una herramienta básica para la administración de los negocios, sin embargo es importante aprender a simplificarlos, para lograr esto se debe primero aprender a organizar la mente, saber lo que se desea y sobretodo para qué se desea. Un reporte puede ser tan largo, corto, sencillo o complicado dependiendo de la forma en la que se use y el objetivo de éste, por lo que jamás pida un reporte si no sabe para que lo va a usar o no pida reportes excesivos, sólo los necesarios, así evitará hacerle perder el tiempo a la persona que realiza el informe y sobretodo no perderá su tiempo.
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La Competencia, su Mejor Aliado
La competencia puede ser la peor pesadilla de algunos empresarios, pero esto es porque aún no han visto la increíble área de oportunidad que existe en ella. El ambiente empresarial es lo más cercano a un campo de batalla moderno, se necesitan estrategias para lograr el éxito, se debe de tener cuidado en las decisiones que se tomen, pero sobre todo hay que analizar de talladamente todas las cosas que giran entorno a nuestro negocio, tales como la competencia. “Al igual que en las batallas, se necesitan estrategias para ganar, pero sobretodo conocer al enemigo”. Diversos autores dividen la competencia en dos tipos, la directa y la indirecta, pero en nuestra opinión existe un tercero, dicho grupo muchas veces está incluido en los anteriores pero preferimos separarlo, pues éste cada vez agarra más fuerza y causa mayor impacto en los negocios, lo llamamos la competencia intermedia. La competencia indirecta se refiere a todas esas posibles opciones que tienen los consumidores de elegir un producto/servicio en lugar del mío, pero que no son iguales; por ejemplo, si una persona tiene hambre, la competencia indirecta de un restaurante de mariscos son todos aquellos establecimientos de comida en donde el cliente, en vez de satisfacer su hambre con mariscos, puede comer otras cosas, ya sean tacos, hamburguesas, pizza, etc. Por otra parte la competencia directa son los productos o servicios en los cuales el cliente tiene la opción de elegir un producto/servicio igual o muy parecido al mío, volviendo a los mariscos, la competencia directa son todos los restaurantes de mariscos. La competencia intermedia son esas otras op-
ciones donde se venden productos/servicios iguales a los míos pero no son su especialidad, en el ejemplo de los mariscos su competencia intermedia son los supermercados que venden mariscos precocidos u otros restaurantes que se dedican a otro tipo de comida pero también venden mariscos, por ejemplo la comida china. Una vez bien definida la competencia de su negocio, es momento de sacarle provecho a esta situación. Tal vez estarán pensando ¿Cómo es posible sacarle ventaja a la competencia, si son ellos los que me quitan clientes? bueno, aquí les diremos como. “La COMPETENCIA puede ser su ALIADA, todo es cuestión de ANALIZARLA y saberla UTILIZAR” Muchas veces el análisis adecuado de la competencia, para nuestro beneficio conlleva crear o descubrir nichos de mercado, esto porque al estudiar al “enemigo” es posible encontrar fallas y mejoras a los productos o servicios que ofrecen y así innovar soluciones a los problemas del consumidor; pero no sólo esto, según Al Ries y Laura Ries, consultores en mercadotecnia, en su libro “Las 22 leyes inmutables de la marca”, mencionan que a pesar de la creencia de muchos empresarios, la competencia aumenta el volumen del “ruido” y tiende a incrementar las ventas de ciertos productos, es decir, entre más competencia se genere ésta empezará a aumentar el interés de las personas por cierto producto/servicio y por lo tanto las ventas. Además mencionan que los clientes responden bien ante la competencia, pues les da la capacidad de elegir, lo cual es un beneficio adicional, cuando no hay posibilidades de elección, los clientes desconfían del producto, no saben si es realmente bueno, si está demasiado caro o simplemente no creerían en la efec tividad del producto porque no tienen punto de comparación. La competencia les da a las empresas un punto de comparación entre ellas, alguna vez se a preguntado ¿Porqué en diversas ocasiones se coloca un Burguer King enfrente de un McDonald´s?, o el porque dos supermercados se encuentran tan cerca uno del otro, esto sucede porque incita a las empresas a mejorar ellas mismas; un ejemplo más sencillo, muchas veces cuando las personas van al gimnasio les gusta ir con un amigo(a), no sólo porque quieren tener compañía, sino por que se esfuerzan más y mejoran más rápido. Algo que los comerciantes deberían empezar a comprender es a no tenerle miedo a su competencia, inclusive si pueden colocarse diversas empresas del mismo rubro en un sólo punto
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es aún mejor, ya que si concentramos las empresas en un mismo lugar, la fuerza de estas atraerá a un mayor número de consumidores, Al Ries comenta en su libro: “En un mercado donde una sola empresa tiene dificultades para sobrevivir, muchas juntas, prosperan”. Para concluir, antes de empezar a tener miedo por la llegada de nuevos competidores, o si intenta entrar a un mercado donde existen diversos productos similares, haga un análisis detallado y específico de estos e intente buscar la manera de trabajar en conjunto, pues un competidor no es únicamente un dolor de cabeza, en cambio les puede traer beneficios económicos, sólo es cuestión de analizar, innovar y abrirse a las posibilidades.
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La Influencia de las Percepciones en las Empresas Lo que la gente piensa muchas veces es más fuerte que la realidad y en las empresas esto no es la excepción. Es curioso cómo la percepción de las cosas puede cambiar el rumbo de la situación y muchas veces las estrategias empresariales. En esta ocasión hablaremos de un caso en el cual estuvimos trabajando y nos llamó la atención cómo realmente la percepción que tienen las personas de un negocio puede variar la realidad. La situación fue la siguiente, la empresa “A” y “B” son competencia directa, en tonces la empresa A decidió realizar un estudio de mercado para determinar el porqué habían bajado sus clientes, conocer qué era lo que ofrecía su competencia que él no ofrecía, la razón que encontró fue que la empresa “B” había decido ofrecer sus productos a domicilio, y por eso los clientes lo preferían. Todo esto parece normal, ya que una empresa se había adelantado a la otra ofreciendo una mejora en el servicio a domicilio y era normal que muchos clientes prefieran cambiar a la competencia por la comodidad que les brinda su nuevo servicio, sin embargo la realidad dista mucho de la teoría. Lo que la empresa “A” no sabía es que la empresa “B” había optado por poner el
servicio a domicilio, sin embargo, había sido todo un fracaso, es decir, esta empresa llevaba 2 meses ofreciendo este servicio y había recibido aproximadamente 10 pedidos en total, pero a pesar de haber sido en práctica un fracaso la percepción de las personas había cambiado. Lo curioso de esta situación es cómo un servicio el cual quizás el cliente nunca use, el simple hecho de saber que está ahí le da valor agregado a la empresa y hace que destaque más. A pesar de que la empresa “B” contaba con servicio a domicilio, las personas seguían prefiriendo ir al lugar a comprar, y muchos clientes de la empresa “A” habían optado por cambiarse a la compañía solamente por esta razón, esto hace que consideremos de nuevo la importancia del servicio al cliente. Así como esta percepción del servicio al cliente sobre los beneficios de la entrega a domicilio, existen muchos otros servicios que aunque nunca se usen es necesario que la gente esté enterada que están ahí y se pueden usar en cualquier momento, quizás el más frecuente o popular de estos servicios es el de las garantías y devoluciones, ya habíamos hablado de esto pero lo recordaremos un poco, éste es un servicio el cual es raro que una persona lo use en caso de ser innecesario, pero el saber
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que se puede contar con él hace que le dé valor agregado a la empresa y sobretodo confianza al consumidor. Sea cual sea el motivo, un servicio a domicilio que nunca se usa o una garantía de devolución, recuerde que siempre es necesario ofrecer un servicio extra al cliente, pues aunque la realidad diste mucho de las percepciones, son estas últimas las que pueden cambiar el rumbo de su empresa, por eso la próxima vez que considere ofrecer un servicio al cliente, no lo vea como un gasto extra o papeleo innecesario, mejor véalo como una inversión la cual puede ser realmente rentable. En conclusión las percepciones no sólo alteran la forma que vemos el mundo, también cambian la forma en la que juzgamos a las personas y a las empresas, por eso si realmente quiere convertirse en una gran empresa, empiece a parecerse a una.
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Manual de Personalidad Empresarial La personalidad es la diferencia individual que constituye algo y lo distingue, así como también es el conjunto de características o cualidades originales de cada quien; pero dicha personalidad no es única de las personas, las empresas tienen personalidad, su empresa tiene personalidad. Son pocos los empresarios que le ponen especial énfasis en la personalidad de la empresa; al referirnos a personalidad nos referimos a ese conjunto de cosas que su empresa ofrece que ninguna otra más lo hace y éstas son indispensables transmitirlas a los consumidores; pues ¿cuál es el punto de ser el mejor y ofrecer cosas que nadie más ofrece, si nadie sabe de mi existencia? “La imagen corporativa transmite al mundo quién es, qué hace, cómo se hacen las cosas dentro de una empresa.” La manera de transmitir esta personalidad es por medio de la imagen corporativa; en artículos anteriores mencionábamos que la imagen corporativa es la manera en que la empresa transmite a los clientes quién es, qué hace, cómo lo hace, entre otras cosas, siendo esta imagen de vital importancia para la empresa pues no sólo logrará distinguirse de su competencia sino que también se posicionará en la mente de los consumidores.
“La imagen corporativa va mucho más allá de simples hojas membretadas”. La imagen corporativa no se basa simplemente en tener hojas membretadas con su logotipo o tener tarjetas de presentación, estas son sólo una manera de plasmar su imagen pero no lo es todo. Para desarrollar una imagen corporativa efectiva primero se necesita realizar un análisis detallado para identificar lo que se quiere transmitir al consumidor. Al hablar de transmitirle mensajes al consumidor no me refiero a publicidad, se necesita transmitir ciertos aspectos como confianza, seguridad, rapidez, elegancia, entre otros muy variados, siendo estos los que se tienen que plasmar de una manera que el consumidor los entienda y los identifique inmediatamente con la empresa. “Cuide la imagen de su empresa, pues de ella depende la confianza que le inspira al cliente.” Una vez identificado lo que se quiere transmitir es necesario saber como se va a transmitir, esta parte es de vital importancia, pues aquí entra el uso eficiente de los medios en donde voy a transmitir mi mensaje. Llámese medios al uso efectivo de un logotipo, tales como medidas, colores, restricciones de uso entre otras cosas; la papelería englobando las hojas membretadas, las tarjetas de presentación por
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nombrar algunas, objetos variados como uniformes, pines, publicidad, en donde la imagen corporativa indicará de qué manera estará presente la empresa en una pieza publicitaria. Todas las posibilidades y restricciones de la imagen corporativa deben de ser usadas de manera sistemática, es por eso que un manual de imagen corporativa es indispensable dentro de cada empresa, pues éste indicará las pautas necesarias a seguir para desarrollar una personalidad empresarial eficaz e innovadora. En dicho manual se normaliza el uso de logotipo así como su espacio vital, los colores de la empresa, la tipografía, entre otras cosas. Los emprendedores y pequeños empresarios pensarán que un manual de imagen corporativa son cosas para las grandes corporaciones, pero no es así, este manual le servirá al empresario como guía para transmitir su mensaje de una manera más eficiente, lo cual inclusive hará que se distinga de los demás negocios. Un manual de imagen corporativa es tan indispensable como un plan de negocios, pues este sirve como guía evitando que la imagen de la empresa se distorsione en la mente de los consumidores, o en el peor de los casos que la empresa no exista en la mente de estos.
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Microempresas de Clase Mundial
Recientemente se ha puesto de moda el publicitarse como una empresa de clase mundial pensando que esto atraerá más clientes, sin embargo, ser una empresa de clase mundial no se publicita, se hace. Primero que nada aclaremos el concepto empresa de clase mundial; esto se refiere a un negocio que cuenta con una serie de parámetros que rigen su funcionamiento y a su vez tiene la capacidad de adaptarse a cualquier cambio en su entorno de operación, todo esto partiendo de una adecuada planeación estratégica. Esto quiere decir que si la empresa cambia su ubicación geográfica, se presenta otro negocio que representa una competencia directa o es modificado algún otro factor clave modificará su funcionamiento cotidiano, sabrá cómo reaccionar al cambio y readaptarse al nuevo entorno que la rodea. Si lo vemos desde este punto de vista, ser una empresa de clase mundial no es algo sencillo, pero no es imposible, inclusive para las microempresas. Para ser una empresa de clase mundial se debe contar con ciertas cuestiones que explicaremos a continuación. Primero debemos trabajar sistematizadamente, tener un sistema significa tener medidos, ordenados y explicados los procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa. Un sistema contempla todas las áreas del negocio: pedidos de inventario, producción, contabilidad, mercadotecnia, etc., de sarrollar un sistema es muy parecido a crear los estándares para una franquicia. Con un sistema el negocio tiene la capacidad de operar sin que el dueño esté presente, el sistema debe estar desarrollado de tal forma que cualquier persona pueda entenderlo, comprenderlo y operarlo. De esta forma el negocio está listo para ser
operado por cualquier persona de cual quier parte del mundo. En segundo lugar es necesario ser capaces de satisfacer la demanda de cualquier individuo, esto significa que los productos o la manera de ofrecer servicios estarán adaptados a cada país y no necesariamente serán iguales en todas partes. Poder satisfacer la demanda de cualquier persona, es tener la mente abierta y ajustarnos a las necesidades del cliente, darle lo que éste pide, cuándo lo pide, cómo lo pide, y en caso de algún problema poder solucionarlo inmediatamente. Un claro ejemplo se puede apreciar en una empresa de hamburguesas muy conocida en todo el mundo, si la visitamos en México estamos acostumbrados a comer con chiles curtidos y a tirar la basura toda junta, sin embargo si se visita la misma empresa en Alemania no conocen lo que es chile jalapeño y separan la basura para su fácil reciclado, es decir, la empresa se adapta a las costumbres de cada país. Y por último, una empresa de clase mundial debe tener calidad. La calidad no es únicamente tener un producto sin errores, la calidad va más allá de eso. Tener calidad es poder anticiparse a las expectativas de los clientes y satisfacerlas. Tener calidad es poder hacer un producto que esté bien hecho desde el diseño, esto le permitirá a la empresa ahorrarse muchos costos. La calidad es estar innovando, tener una mejora continua, contar con una mente abierta al cambio, quitarse los paradigmas de hacer las cosas siempre de la misma forma. Tener calidad significa ser únicos y no por el hecho de que nadie más hace lo que hacemos, sino porque nadie más lo hace como nuestra empresa. Una vez que logremos conjugar los tres
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factores anteriores y poder desarrollarnos como una empresa de clase mundial, anunciarse en el periódico o en la radio figurando como clase mundial, no será necesario, pues todo el trabajo que de sarrollemos, los clientes satisfechos que tengamos hablarán por nosotros mismos y ésta será la mejor publicidad que podamos desear. En conclusión, si eres micro o pequeño empresario no significa que no puedas ser una empresa de clase mundial, al contrario, se deben de aprovechar las ventajas que se tienen para explotarlas al máximo y sacar lo mejor de cada una. Pero sobretodo, si en verdad se quiere llegar a ser una empresa de clase mundial, se necesita realmente desearlo y estar dispuesto a hacer los cambios necesarios para lograrlo, y saber que el dinero no es una limitante. Entonces ¿te unes al reto?
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¿Qué Hacer en una Recesión Económica?
Las empresas, al igual que la economía, tienen ciclos, es decir, hay tiempos muy prósperos llegando hasta un máximo o como lo conocen los economistas, cima, posterior a esto viene una recesión, en donde la economía decrece o simplemente no existe crecimiento, después sigue un valle o el punto más bajo de la recesión para continuar de nuevo con la expansión o crecimiento. En años pasados se vio un fuerte crecimiento económico a nivel global el cual llegó a su cima a finales del año pasado y ahora nos encontramos en una recesión, la cual se ha hecho notar en todas partes del mundo principalmente en Estados Unidos, sin embargo, ¿cómo afecta esta recesión a las micro y pequeñas empresas y qué hacer en estos casos? Para que las personas entiendan realmente qué está pasando en el mundo y cómo les afecta a ellos en sus empresas o negocios, empezaremos por explicar el problema de una manera sencilla y muy general para posteriormente comentar qué es lo que se debe de hacer en una recesión. 1. Se destapa un problema económico/financiero el cual afecta a cierto sector, las empresas de otros sectores pueden llegar a pensar que ese problema no les va a afectar o que es algo insignificante. (La crisis hipotecaria en Estados Unidos, Agosto-Septiembre 2007). 2. Al no darle un tratamiento de fondo el problema comienza a crecer y a afectar
a otros sectores productivos y el público en general empieza a sentir miedo por lo que empiezan a retirar sus inversiones para tenerlo en efectivo, a su vez dejan de comprar otras cosas. (Después de las hipotecas, las ventas de casas nuevas disminuyeron lo que afectó a la construcción de las mismas, también se dejaron de comprar bienes duraderos como los carros, sectores afectados: automotriz, minero, cementero, construcción y bancario, entre otros.) 3. Las empresas empiezan a registrar sus pérdidas para el final del año, a su vez muchas empresas se preparan para un problema económico mayor y empiezan a despedir a empleados. 4. Al no existir empleos existe menos dinero y se realizan menos compras, en este punto es cuando las micro y pequeñas empresas empiezan a sentir el problema. 5. Aunado al problema anterior surge otro, empieza a subir el precio del petróleo y materias primas. Los productores y proveedores resienten este incremento por lo que aumentan los precios, ahora las micro y pequeñas empresas se ven en apuros, tienen que subir también sus precios pues sus costos aumentaron. 6. Al aumentar sus precios, dejan de vender. Al no existir ventas, mueren. Una vez que explicamos a muy grandes rasgos cómo se generó el problema de la recesión en USA que estamos viviendo hoy en día y como éste afecta realmente a las micro y pequeñas empresas, diremos qué es lo que se tiene qué hacer. Para salir triunfante de una recesión es necesario hacer lo contrario a lo que todo mundo está haciendo, en este tiempo las empresas empiezan a recortar gastos, como lo son empleados, publicidad, promoción, capacitaciones, etc., siendo que en estos tiempos es cuando se debe hacer justamente lo contrario. En tiempo de crecimiento, los empresarios se ciegan por el éxito y es cuando realizan más gastos, contratan más gente, compran nuevas oficinas, empiezan a endeudarse, siendo que es aquí cuando se debe de ahorrar, endeudarse menos, reducir gastos, etc. Cuando llegan los tiempos de vacas flacas, todos esos ahorros se deben
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de aprovechar y usarlos para invertir en capacitación de ventas, para que sus empleados puedan vender más, publicidad y promoción para que la empresa siga vendiendo, así cuando la recesión acabe la empresa estará más fuerte y grande que antes.
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Satisfaciendo las Necesidades de su Cliente
Las empresas buscan la satisfacción de las necesidades de sus clientes, pero ¿hasta qué punto están dispuestas a cumplir con esto? La detección de necesidades y la satisfacción de éstas es una de las principales tareas de toda empresa, pues dependiendo de las necesidades se puede determinar el enfoque sobre el cual va a trabajar la compañía. Por desgracia, actualmente es muy difícil satisfacer los deseos de cada cliente, puesto que los gustos y preferencias de estos cambian radicalmente en pocos momentos. Debido a los cambios tan drásticos de gustos es difícil complacer a todos los clientes, sin embargo esto no es del todo imposible. Hoy en día grandes corporaciones han cambiado sus sistemas de operaciones para poder realizar sus productos en base a las preferencias del cliente, el ejemplo más claro de esto es la compañía Dell, la cual hace computadoras bajo pedido, justo a las especificaciones indicadas por cada cliente, sea un individuo o toda una empresa. Este cambio de realizar productos bajo pedido no es exclusivo de las grandes compañías, las micro y pequeñas empresas también lo utilizan y sobretodo tienen la delantera. La ventaja con las que cuentan estas empresas es que por su tamaño es fácil reestructurar procesos y cambiar sistemas, por lo que les resulta más simple
ajustarse a las necesidades de los clientes. Una pequeña empresa que es capaz de ajustar sus procesos a satisfacer necesidades individuales de los clientes, está preparada para competir con empresas a nivel mundial. Puesto que al implementar esta ideología de satisfacer necesidades individuales se obtienen muchos beneficios, no sólo es un modelo de negocio innovador y redituable, sino también se tiene un control específico de cada orden, por lo que se le brinda mayor calidad y se evita que las cosas se salgan de control. Una empresa capaz de cumplir las necesidades individuales de los clientes, está preparada para competir a nivel mundial. Al hablar de calidad nos referimos, además de crear productos o dar servicios que satisfagan al cliente, a una atención personalizada que no cualquier empresa es capaz de brindar, pero que los micro y pequeños negocios son especialistas en la capacidad de otorgarlo, ya que, como mencionamos anteriormente, tienen la capacidad para adaptar sus procesos y sistemas, pero no sólo eso, en los micro y pequeños negocios se tiene además la posibilidad de actuar rápido a cualquier cambio que sea necesario sin necesidad de pasar por varios niveles de autoridad, lo cual genera soluciones rápidas al cliente, que a su vez crea clientes satisfechos, ya que una de las cosas más importantes para un cliente, además de la calidad y la atención, es el
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tiempo que tarda en lograr lo que busca. Si se logra sacar el provecho y ventaja suficiente a la capacidad de atención, servicio personalizado y tiempos reducidos hacia el cliente con la que cuentan las pequeñas empresas, se estará entrando en el terreno de empresas que logran crear en el cliente tal grado de satisfacción que aunque aún no hayan probado el producto o servicio ofrecido, ya sienten la satisfacción de haber hecho una buena elección al ir con ustedes.
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Antes de Emprender, Determine Cuánto va a Ganar
Existen un sinfin de razones de porqué quiebra una empresa y quizás una de las más comunes es mezclar las finanzas personales con las empresariales. Aunque sea el dueño de la empresa, es necesario autodeterminarse un sueldo, ya que esto le ayudará a conocer sus costos de una manera más clara y sobretodo, es una de las formas más efectivas para controlar el dinero. Determinarse un sueldo tal vez le parezca un tanto absurdo, ya que puede ser que una de las razones por las que inició su empresa es para no tener dificultades financieras, pero determinárselo evitará que “desangre” a la empresa, es decir, que empiece a sacar dinero para su beneficio propio el cual es quizás necesario para su operación. Si su negocio es exitoso y usa el excedente de dinero para sus gastos personales, sin embargo, no se ha determinado un sueldo, se autolimitará para crecer pues no sabrá de cuánto dinero dispone para reinvertirlo en crecimiento o en actualización de maquinaria. De igual forma el determinarse un sueldo será favorecedor en sus finanzas personales pues le ayudará de las siguientes formas: Administración. Podrá saber exactamente cuál es la cantidad que dispone para gastar durante el mes, esto le permitirá planear sus gatos personales, sobretodo si es de las personas que “quema” el dinero.
Ahorro. El tener un negocio propio no es justificación para no ahorrar, al contrario, al depender directamente de lo que le sucede a la empresa necesita estar preparado para imprevistos y emergencias, quizás un mes muy malo no le dará las ventas esperadas y por consiguiente, no obtendrá el ingreso que regularmente recibe y tendrá que recurrir a endeudarse debido a que no tiene ahorros. Una vez que su empresa sea estable, genere utilidades y tenga destinado parte de éstas al crecimiento, entonces es el momento de gozar y disfrutar los beneficios de su trabajo, ahora sí puede tomar parte de estas utilidades y usarlas en lo que desee. Si empieza a usar las utilidades de su empresa sin siquiera pensar en crecer, entonces usted mismo está condenando el destino de su empresa, porque a final de cuentas empresa que no piensa en crecer, no reinvierte en sí misma y no cambia, a final del día siempre morirá. En conclusión, si es un empresario con ánimos de no tener problemas financieros ni depender de un sueldo fijo para disfrutar la libertad de trabajar en lo que uno quiere, que es su negocio, entonces antes siquiera de empezar a abusar de él, limítese y asígnese un sueldo que no sólo le ayudará a controlarse en sus gastos personales, sino también le permitirá conocer exactamente cuánto dinero hay en la empresa y cómo lo puede usar.
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