3 minute read
Kako se na Astechu trudijo za svoje stranke
MATEJ KOBAL, vodja serviserjev:
Advertisement
Rad kombiniram, urejam in skrbim za nemoten potek operative. Včasih je težko, ko se poleg osnovnega dnevnega dela pojavi na primer okvara na kakšnem od naših servisnih kombijev, kak naš serviser nenadoma zboli, ali pa se stranka, s katero smo bili dogovorjeni, da se ob določeni uri dobimo, ne javi niti na telefon ... Ko pa se kljub majhnim in velikim preprekam, ki se nepričakovano pojavijo v dnevu, dan uspešno zaključi, čutim olajšanje in zadovoljstvo. Zato uživam v trenutku, ko se delo uspešno zaključi, pa čeprav so bile možnosti za izvedbo precej okrnjene. Odličen občutek je, ko se včasih počutim v nemogočem položaju, da bi lahko izpolnil stranki željo, pa nam na koncu vseeno uspe. Največji izziv pa čutim, ali mi bo uspelo delo tako organizirati, da bo stranka čim hitreje dobila servis, serviserju pa ne bo treba popoldne ali čez vikend v delovno akcijo.
DOMINIK IPAVEC, serviser:
Največji užitek je, ko je stranka zadovoljna s tem, kar si naredil. Zame je največji izziv, ko dobim v upravljanje in oskrbo novo napravo in se lahko do potankosti naučim, kako deluje. Takrat ti niti ponoči ni težko iti na intervencijo. Astech ima posluh, da nam serviserjem nudi učenje in orodje, ki ju potrebujemo, da smo najboljši. Sam vedno delam vrhunsko, nikoli ne polovičarsko. Zato je res dober občutek, ko stranka prepozna tvoje profesionalno delo in kaj si naredil zanjo.
BORIS MOHORIČ, skrbnik kupcev:
Zame je največje zadovoljstvo, da je tudi naša stranka zadovoljna z našo storitvijo. Za to sem se ji pripravljen čim bolj prilagoditi, poslušati njene potrebe in najti zanjo najboljšo možno rešitev. Ko je stranka zadovoljna, sem tudi jaz zadovoljen, ker vem, da sem dobro opravil svoje delo.
BOJAN PETEK, serviser:
Smo strokovni, vsi naši materiali in rezervni deli so kakovostni. Sam čutim največje zadovoljstvo pri nastavitvah naprav, tako da je tudi stranka zadovoljna. In ko vem, da lahko mirno odidem od stranke, saj bo naprava pravilno delovala.
JERNEJ KOGOVŠEK, serviser:
Za stranko se vedno potrudimo, da dobi kakovostno storitev! K njej pristopim prijazno in jo pozdravim, nato pozorno poslušam njene težave in želje. Vedno pa se potrudim, da lahko čim prej in čim hitreje rešimo njene težave. Da pa lahko storitve opravimo na tako kakovostni ravni, se moramo redno izobraževati, tako na področju zakonodaje kot o novostih na napravah. Letos sem bil že kar nekaj dni na strokovnih izobraževanjih.
ANTON GLADEK, skladiščnik:
Moja primarna zadolžitev je, da skrbim za Astechovo poslovno stavbo, da je vedno urejena, pospravljena in da ima ekipa vse potrebno orodje vedno pripravljeno. Pomagam pa tudi na terenu, ko grem na servis k strankam. Vidim, da stranke zelo cenijo, ali jim znamo strokovno in razumljivo pojasniti, kaj je težava pri njihovi napravi, zakaj je prišlo do nje in kako jo rešiti. Moja izkušnja je, da naše stranke zelo cenijo našo dosegljivost, saj nas lahko pokličejo 24/7, zanje smo vedno dosegljivi. Stranke se tudi zavedajo, da samo nakup naprave ni dovolj, da je potrebno tudi njeno vzdrževanje in tu cenijo našo poprodajno storitev.«
FRENK KROUPA, serviser:
Kaj je največji užitek pri mojem delu serviserja? Ko poleti pridem k stranki, ki ji klimatska naprava že nekaj dni ne dela in ima zato v prostoru več kot 35 stopinj Celzija. Pri njej sta bila že vsaj dva serviserja iz majhnih podjetij, pa sta ji svetovala le, naj si kupi drugo klimatsko napravo, meni pa jo uspe popraviti prej kot v uri! To zadovoljstvo stranke na njenem obrazu je neprecenljivo! Obenem pa opažam, koliko strankam pomeni vljuden in korekten odnos, da si vzamemo čas za pogovor z njo in ji znamo odgovoriti na vprašanja o hlajenju oziroma prezračevanju. Zagotovo pa je nadvse pomemben tudi odzivni čas oziroma zamuda prinaša slabo voljo.
TONE PRAPROTNIK, serviser:
Pri mojem delu me vodita strokovnost in pravi pristop do stranke. Pa tudi veselje do dela in res izjemen kolektiv! Da smo na strokovnem področju vedno seznanjeni z najnovejšimi znanji, se vsaj dvakrat letno udeležujemo različnih strokovnih izobraževanj, največkrat pri naših dobaviteljih. Pravi pristop do stranke pa zahteva troje, in sicer prijaznost, urejenost in zagotovilo, da je delo narejeno tako, kot mora biti! Polovičarstva ali površnosti enostavno ni. Zame pa je predvsem izziv, ko je treba pripraviti večje hladilne agregate za sezono. To so veliki in močni agregati, tudi 400 kW moči, nameščeni so predvsem v večjih halah in dvoranah.
Njihova priprava je velika odgovornost nas serviserjev in zahteva popolno zbranost!
