Neur proyecto 2015 by Neur

Universidad Nacional de Costa Rica Escuela de Arte y Comunicación Visual Modulo Integrador 3 Docente: Manuel Morales Integrantes: Daniela Sánchez Bárbara Cuevas Mónica Zamora Taira Valdez Salomón Pérez

Índice Grupo Promotor 5 Perfil de la Organización 6 ¿Qué ofreceremos? 8 ¿Que necesitamos? 9 Público Meta 10

¿Cual es nuestro tema? 15 Márco Logico 16 ¿Qué vamos a comunicar? 20 ¿Qué vamos a hacer? 22 ¿Donde se realizara? 23

Avances

Referentes: Festival Internacional de Diseño 28 Sid Lee, Bootcamp 29 Startup Weekend 32

Neur Grupo Promotor

Como grupo promotor buscamos definirnos como una organización que permita la participación igualitaria de los miembros, ya que por defecto la Sociedad Colectiva se manifiesta con una estructura horizontal y posee una funcionalidad interrelacionada asegura Trejo (2008), que es diseñada alrededor de flujos de trabajo que van de un extremo a otro e incluyen los flujos de información y de materiales. Su objetivo principal es ayudar a la compañía a ser lo más competitiva posible, mediante su propuesta de valor. En este sentido la administración y representación de la sociedad, está en manos de todos los socios. Y en nuestro caso que buscamos trabajar con los Pymes, la característica de que concentra el desempeño de la organización directamente en el cliente, es esencial para un adecuado funcionamiento de este tipo de estructura. Se concluye que la Sociedad Colectiva (S.C.) muestra aspectos que se acomodan a las necesidades del grupo promotor, como por ejemplo la razón de trabajar por un bien social. Es importante destacar dos puntos esenciales de toda organización que son los

siguientes y que en nuestro caso ya se encuentra definidos: Misión: Preparar eventos para capacitar pequeños y medianos empresarios en el área de diseño de marca, para un mayor alcance en el mercado. Visión: Implementar de manera permanente en instituciones y capacitadores del área de emprendedurismo, la importancia de contar con el desarrollo de una imagen de marca.

Perfil de la Organización

Perfil

Fines

Miembros

Capital

Acciones

Patrimonio

Neur

Funciona bajo un fin social. Con fin de lucro.

5 miembros

Nulo

No disponible.

Intangible

Justificación: El grupo promotor busca una organización que permita la participación igualitaria de los miembros aportando además una retroalimentación entre insumos y trabajo en equipo; la organización horizontal nos permite alcanzar dichos aspectos y posibilita opciones para el tipo de administración que se muestre favorable. La sociedad en nombre colectivo muestra varios aspectos que se acomodan a las necesidades del grupo promotor, una de ellas es la razón de trabajar por un bien social. Además cada miembro; como socio, forma parte de la Junta General Administrativa, donde las decisiones se toman sin necesidad de la intervención de terceros.

Estructura Horizontal

Monica Zamora Diseño Textil

Adm

Bárbara Cuev Diseño Text

ministración

Orden de mando

vas til

Fiscalización

Legislación Base

Pagan impuestos

S.C: Neur S.C..

Daniela Sanches Diseño Ambiental

Salomon Perez Diseño Textil

Taira Valdez Diseño Textil

Servicios ¿Qué ofreceremos?

El servicio principal a ofrecer por parte de nuestra organización, es el de brindar capacitaciones de diseño, que permitan a los Pymes valorar la importancia de este en la imagen de marca; como también la producción de eventos y la elaboración de una base de datos de diseñadores. Se incluirán elementos de Arte y Comunicación Visual en un recurso que también se desea brindar, y es el branding, por medio del cual conocimientos en el área textil, principalmente la serigrafía, serán una herramienta esencial a la hora de promocionar a una pequeña y mediana empresa. Es en este sentido por el cual se considera nuestra organización con propósito lucrativo, pues al estar vinculados con la parte de diseño de imagen, los servicios que se brindan tienen un considerable valor monetario; empero se pretende que estos sean de bajo costo en comparación con lo que el mercado ofrece. Otro producto que se desea proveer, es la elaboración de stands, ya que se posee conocimientos relacionados con el diseño ambiental.

Con respecto al alcance territorial de nuestro proyecto, se concentraría en el territorio nacional, pues la idea principal es impulsar el interés hacia la imagen de marca en los Pymes costarricenses. Es por esa razón que nos centramos principalmente, con respecto a la naturaleza de bienes y servicios a desarrollar, en tres áreas principales que son diseño, producción y mercadeo. Funciones que van fuertemente ligadas tanto al a misión como a la visión planteadas anteriormente.

Recursos ¿Que necesitamos?

Recursos Humanos: dueños, accionistas, socios, trabajadores. El recurso humano de la organización está conformado por cinco personas primordialmente, encargados de administrar y llevar a cabo las acciones según los proyectos a resolver. Para cumplir los respectivos objetivos de los proyectos a trabajar la organización también buscará el apoyo de técnicos y profesionales para la capacitación de los clientes. Recursos Materiales. Fundamentalmente artículos de oficina (papel, lapiceros, pilots, marcadores, grapadora, perforadora), además de una pizarra acrílica, equipo inmobiliario (muebles para computadora, sillas ergonómicas, escritorios. Recursos Tecnológicos: Conexión a Internet (Wifi, red de oficina) Línea telefónica (Móvil y fijo) Recursos de Maquinaria, herramientas, equipos: Equipos Mac o similares compatibles con el paquete Adobe herramienta primordial en el desarrollo de diseño de Imagen. Como base del

paquete Adobe requerimos: Illustrator, Photoshop, InDesign, AfterEffects. Cámara para fotografía digital. Impresora multifuncional con inyección laser, éscaner, fotocopiadora, fax. (documentación, afiches, etc) Proyector Video Beam.

realizarse las capacitaciones. Este espacio deberá estar localizado en el GAM, con fácil acceso y visibilidad. Además de poseer facilidades para el público como parqueo cercano. Recursos intangibles:

Este recurso partirá de la experiencia al darnos Recursos de conocimiento: a conocer en el medio ideas, conocimientos e de las capacitadoras e información. En el área de Diseño: alfabeto incubadoras los cuales visual, color, luz; estos además de ser socios, aplicados en las soluciones puedan recomendarnos tangibles de cada proyecto. Así a los participantes de como la correcta aplicación en proyectos. Y al ser ellos función de los proyectos. Conocimiento de Branding, mismos con los que Redes Sociales (Community estamos trabajando Manager) la credibilidad de Fundamentos de economía, instituciones como el MEIC administración, mercadeo y o el INA, contribuye a relaciones públicas. un acercamiento con los Recursos naturales: clientes. No corresponde

Recursos de terrenos y espacio físico: Una oficina donde la organización pueda conformarse a trabajar con un baño, área de descanso y comedor, así como una sala para reuniones con los clientes, técnicos, etc; y que eventualmente puedan

Público Meta ¿Qué ofreceremos?

“

Neur está dirigida a la micro, pequeña y mediana empresa del gran área metropolitana de cualquier sector de producción, que necesiten desarrollar su imagen gráfica con el objetivo de potenciar el éxito de su negocio; pues los PYMES son un medio importante por el cual se puede destacar la importancia de la cultura visual del diseño para promover el consumo de producto costarricense y mejor el mercado nacional.

“

En el siguiente apartado se muestran las pymes que han recibido un asesoramiento de imagen o la contratación permanente de este servicio de diseño; por otro lado muchas de estas pequeñas empresas no cuentan con los recursos necesarios para poder costear un servicio como este. Según: PyME+Diseño por la notable carencia de recursos monetarios suficientes, estas tareas son delegadas a otros funcionarios y personal de la empresa que no tienen conocimiento preparación profesional sobre este tema. Se detallan a continuación ejemplos de la buena y la mala imagen.

“

...La primera función que cumplen las marcas

desde sus orígenes es la identificación, apelando a la procedencia geográfica como garantía de origen. No obstante, es a partir de la revolución industrial cuando la marca incorpora otra de sus funciones básicas: la diferenciación la cual se materializaba, generalmente, a través del envase y la asignación de atributos iconográficos distintivos. Por tanto, la función identificadora y la distintiva, son inherentes a la marca desde sus orígenes. Emilio Lloplis

“

El Problema ¿Cual es nuestro tema?

“

No se le da suficiente importancia a la imagen de marca en un proyecto emprendedor durante los últimos 6 años en el mercado del GAM

”

Su importancia e interés actual nacional Año a año han ido aumentando las pequeñas empresas en distintas áreas, muchas lideradas por estudiantes que buscan abrir el mercado laboral. Pero uno de los principales retos para estos, es la elaboración de la imagen de marca, y su material de difusión y promoción. El contar con un diseñador gráfico debería ser una prioridad, sin embargo es un servicio que se vuelve costoso, ya que se entorpece por el mercado de impresión, el cual cuenta con pocas empresas que realizan productos en menor escala.

de un sinfín de oportunidades que requieren un poco de investigación y creatividad, para mejorar el mercado nacional. Su alcance territorial GAM: En el área central convergen muchos proyectos, esto no significa que se accesible en los cantones centrales adquirir estos servicios, por lo se debe reforzar esta área para en un futuro expandirse a todo el país.

Actores participantes, ya sean afectados, reguladores o casuales. La afectación va más allá del emprendedor, afectando el mercado laboral en general, Potencial para un proyecto de el cual durante años se ha Arte y Comunicación visual. ido reduciendo y enfocando Concientizar al público en áreas como la tecnología sobre la importancia del y economía, dejando de diseño en los proyectos de lado el diseño, elemento emprendedurismo, bajo imprescindible en una Era campañas en redes sociales donde la imagen predomina que les permita evaluar si en todos los medios de es importante el diseño o comunicación. no, y acompañado de esto El principal causal, es la Banca un evento que le permita al popular, la cual no solo no público observar ejemplos de invierte de manera efectiva su empresas que han triunfado presupuesto, sino que ignora la por su diseño y los servicios importancia de la capacitación accesibles para las nuevas en el área de diseño a los empresas, abriendo las puertas emprendedores. Esto permitiría

que el consumidor exija mejor calidad y los estándares se eleven, al igual que una competitividad local sana. Principales causas y efectos La causa principal es la falta de interés o mayormente desconocimiento hacia una cultura visual del diseño, que permita al emprendedor analizar diversas variables que le permitan crear una imagen confiable que llegue a un público meta especifico y le permita así desarrollar su proyecto. Y el efecto inmediato, es la poca demanda de calidad de parte del consumidor, que no exige ni confía en la producción nacional, la cual si quiera diferencia. Por lo que el emprendedor no toma en cuenta la importancia de la aplicación de recursos de difusión y promoción, y obvia su importancia. Disponibilidad de información Diversos entes públicos tienen páginas web, donde se puede visualizar información pertinente, además de los planes de trabajo y objetivos actuales ante el área de emprendedurismo.

Marco Lógico

IVO Objetivo Superior Se mejora la demanda de productos de pequeños empresarios costarricenses. Objetivo de Proyecto El diseño de imagen de marca se ha añadido al proceso/plan de capacitación de 4 incubadoras del GAM durante el transcurso del 2015 al 2016 para el asesoramiento de nuevas empresas.

Corroborar la implem del desarrollo de la i proyecto del program incubadoras

Resultados 1. Un grupo de 6 PyMES del GAM fueron evaluados con respecto a su conocimiento de la imagen, como parte del evento piloto durante un periodo de un mes del 2015.

Revisar el grado de c que tienen los PyMES participantes acerca imagen de marca.

2. Los 6 PyMES seleccionados del área del GAM tienen un conocimiento y conciencia acerca del proceso de diseño de su imagen. Debido a las actividades realizadas durante 3 meses del 2015.

Comparar el resultad conocimiento de los respecto a la imagen

3. Los 6 PyMES seleccionados del área del GAM conocen y utilizan servicios profesionales de diseñadores, en el campo de la imagen en un periodo de 2 años.

Crecimiento de la ec nacional en el campo emprendedurismo.

Conocimiento que tie del trabajo de un dis

4. Se crearon alianzas con 10 socios del área de diseño y emprendedurismo del GAM existentes en Costa Rica para su participación en el proyecto durante el 2015.

Verificar la cantidad d recursos por medio d

5. Se realiza la actividad piloto cada año para los nuevos PyMES de GAM de dos incubadoras.

Verificar que las orga implementen el proce creación de marca.

conomía o de

mentación imagen del mas de las

FVO

Supuestos / Hipotesis

Encuestas realizadas por el Ministerio de Economía Industria y Comercio y el INEC durante el inicio del 2016.

La imagen de marca de los pequeños empresarios costarricenses mejora sus ventas en el GAM.

Ver los programas de desarrollo de las incubadoras, entrevistas a los capacitadores y la memoria de los cursos

Las capacitación e incubadoras Implementación del proceso de diseño de marca durante su formación inicial

conciencia S a de la

Evaluación de los PyMES comparada con una evaluación posterior del mismo tema.

Los PyMES tienen conciencia sobre la imagen de marca y se motiva por conocer más sobre el tema, considerándolo importante para el desarrollo de su proyecto.

do del PyMES con n.

Revisión de información recopilada anteriormente

Aplicación de los conocimientos adquiridos durante las actividades.

enen acerca señador.

Encuesta hecha a los PyMES acerca de los servicios de diseñadores profesionales que han usado.

Los PyMES aprovechan el conocimiento de los diseñadores durante el desarrollo de su imagen de marca.

de de socios

Investigación de los socios. Contratos y acuerdos con los socios.

Los socios seleccionados aceptaron formar parte del desarrollo del proyecto

anizaciones eso de

Mediante una investigación de campo con revisiones de los proyectos.

Se implementó el proceso de diseño de marca en las organizaciones y aceleradoras

Resultado Un grupo de 6 PyMES del GAM fueron evaluados con respecto a su conocimiento de la imagen, como parte del evento piloto durante un periodo de un mes del 2015.

Resultado Los 6 PyMES seleccionados del área del GAM tienen un conocimiento y conciencia acerca del proceso de diseño de su imagen, debido a las actividades realizadas durante 3 meses del 2015.

Resultado

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Resultados

Resultado Se crearon alianzas con 10 socios del área de diseño y emprendedurismo del GAM existentes en Costa Rica para su participación en el proyecto durante el 2015.

Resultado Se realiza la actividad piloto cada año para los nuevos PyMES de GAM de dos incubadoras.

Nuestra Estrategia ¿Qué vamos a comunicar?

¿A quién le vamos a hablar? Los PYMES son el público meta al que se va a dirigir la estrategia de comunicación, esto porque se mueve entre los campos de las incubadoras y los usuarios. Atacando a este publico meta, se ven afectados de manera positiva estos dos agentes, las incubadoras por su parte deberían reforzar sus capacitaciones a nivel de diseño e imagen asegurando el éxito de cada uno de los proyectos que ayudan. El usuario por su parte, tendría una mejor recepción y aceptación de los productos y servicios de los PYMES a través de su imagen corporativa, generando en este público meta, confianza hacia la marca así como una mayor retentiva y recuerdo que favorece su seguimiento. ¿En qué territorio se va a desarrollar el proyecto? Casco central de Heredia. A pesar de que en Heredia no existe gran cantidad de espacios dedicados al arte y la cultura como los hay en San José, el centro de este

lugar alberga unos de los más importantes como la casa de la cultura Alfredo Gonzales Flores y el centro cultural Omar Dengo, declarado patrimonio en el 2012. Aun así, muchas de las ferias de diseño y arte que se han realizado en esta provincia se llevan a cabo en el parque central, permitiendo que cada uno de los participantes de la feria tenga un espacio amplio y adecuado para la exposición de sus productos. Además al ser un área céntrica hay un amplio flujo de personas que concurren todos los días en este.

¿Qué medios vamos a usar? Los medios visuales van a ser utilizados con el fin de llegar de una manera más fácil y concisa al público meta. Si bien es cierto, la decodificación de un mensaje a través de una imagen puede ser (en parte) recibida de una manera más directa, sin códigos lingüísticos comunes la comunicación puede presentar dificultades. Todo esto a través de los medios tecnológicos, como lo son las redes sociales. ¿Por qué escogemos este medio?

Estas plataformas sociales permiten un fácil acceso a una gran cantidad de población. La intención se centra en Muchas de las pequeñas visibilizar la importancia de empresas emergentes la imagen de marca en una utilizan este medio para empresa o proyecto emergente. darse a conocer y ofrecer sus productos o servicios, debido ¿Cuál es el mensaje? a la comodidad económica que permite este medio para la “Dar confianza al consumidor publicidad. por medio de la imagen de marca con el fin de aumentar ¿Qué función tiene nuestro la producción de los PYMES mensaje? nacionales” Su función es informativa y reguladora. ¿Intención y naturaleza del mensaje?

Informativa porque se desea que las personas tengan un conocimiento general sobre el tema de la comunicación visual, Reguladora porque se quiere generar un cambio con la información dada. ¿Qué tipo de comunicación es? Mayoritariamente sería una comunicación virtual, siendo las redes sociales el medio que adoptan los usuarios. Naturaleza de la codificación y decodificación. Codificación: a través de una comunicación coloquial, que involucre costarriqueñismos pero sin llegar a lo ordinario, de la misma manera, el lenguaje visual utilizado será codificado de manera sencilla. Decodificación: en el contexto del valle central, nos dirigimos a una población de clase media con un nivel de alfabetización visual básica o en algunos casos, avanzado (en una población universitaria con formación en el área del arte)

Ruidos. Ambientales: Se debe tomar en cuenta el clima en el tiempo en que se realizará el evento. Verbales: Se pueden dar problemas de interpretación del mensaje. Interpersonales: Desacuerdos grupales

Culturales: Pensar que el arte y el diseño son solo para un público restringido de clase elitista. Educativa: Alfabetización visual por parte de PYMES y usuarios.

Semántica: Códigos utilizados en el lenguaje visual no concuerden con el imaginario del público meta. Físicos: Teniendo en cuenta que el evento se realice en el casco central de la ciudad de Heredia, se deben tomar precauciones como la contaminación sónica de la ciudad, así como la contaminación visual en un posible evento paralelo al nuestro, entorpeciendo el flujo de personas. Psicológicos: Problemas de la publicidad, concepción del público hacia la publicidad. Administrativos: Problemas con los socios o servicios.

Evento Piloto ¿Qué vamos a hacer?

Selección

Diseño

Feria de Diseño

Se seleccionan 6 PyMES de distintos sectores de producción en el área del GAM. Inicialmente estos serán evaluados con el fin de identificar su conocimiento sobre la imagen de marca y su importancia en este sector comercial en el que se desenvuelven.

Posteriormente los participantes serán divididos en 6 grupos de trabajo, constituido por los emprendedores de los PyMES y un grupo de diseñadores que trabajaron en conjunto durante una semana en el diseño de la imagen del respectivo proyecto.

El paso siguiente plantea una feria-exposición, en donde cada uno de estos grupos deberán exhibirse con su nueva imagen ante un jurado y un público en general, que permitirá evaluar que tan efectivo resulto el concepto de su imagen.

Con esta actividad se pretende además, que los PyMES con los que se trabajaron, tomen conciencia sobre la importancia de la imagen que los identifica y lo que comunica, así como también de la envergadura que posee el trabajo de un diseñador.

Localización ¿Donde se realizara? El área geográfica en la que se pretende desarrollar el proyecto corresponde al casco central de Heredia, específicamente en Parque central de Heredia centro, un espacio destinado a la cultura y el arte en esta provincia, siendo de vital importancia que la población se involucre y participe de estas actividades.

Heredia

1ra Feria de Dise単o

Centro cultural Omar Dengo

Casa de la cultura Alfredo Gonzales Flores

Parque Central

Feria emprendedores

UNA

Referentes

Festival Internacional de Diseño

FID Este evento fue tomado como referente directo por ser una plataforma de impulso para los nuevos emprendedores del diseño, además posee un espacio que permite conocer a diseñadores de talla internacional que capacita y motiva a los participantes del evento. Su impacto publicitario tiene cada vez más un efectivo y alto alcance territorial, evidenciado esa gran aceptación por el público no solo vinculado al diseño o al arte, sino que profesionales de distintas áreas y disciplinas se interesan por conocer sobre este tema. Se deja entrever que el diseño está tomando cada vez más fuerza en distintos ámbitos.

El Founder Institute, organizo una charla con los creadores del FID, la cual tuvimos la oportunidad de asistir, y conocer más sobre el festival, y además enterarnos sobre iniciativas como el startup weekend.

Sid Lee, Bootcamp

Bootcamp (Red) 2012. La agencia canadiense Sid Lee, plantea apartir del 2012, el evento Bootcamp, es decir un campamento para diseñadores. El objetivo es reunir diseñadores de todo el mundo, y en conjunto realicen una campaña para alguna causa social, como lo fue el Red Foudation. Cabe destacar que dinámica con la que se trabaja, es similar a la que utiliza un equipo de la agencia para trabajar en una cuenta (como lo es Adidas y Circo du Solei) de manera que los diseñadores tengan que discutir y crear en conjunto una idea sin fines de lucro.

Sid Lee, es una firma que brinda servicios de diseño y publicidad. Esta se funda en 1993, en Montreal, Canada.

Helene Godin Helene es una diseñadora gráfica canadiense, que ha trabajado en Sid Lee por 11 años. Ella dio una conferencia en el FID 2015, en el cual expuso el proyecto de bootcamp, del cual fue parte.

Startup Weekend

Iniciativa que logra reunir una serie de grupos de emprendedores con ideas innovadoras, las cuales durante un fin de semana la desarrollan y consolidan. Estas ideas se ven reforzadas a partir de capacitaciones impartidas por expertos en campos vinculados a la tecnología, ciencia, diseño, mercadeo entre otros. Esta actividad culmina con la elección de la idea con más El Founder Institute, es una incubadora de negocios que se potencial, posteriormente esta fundó en el 2009 en Palo Alto, California, sin embargo se idea se lleva a una incubadora acentaron el Silicon Valley. para que reciba todas las capacitaciones necesarias para productos de los PyMES en ser convertida en una realidad. una feria donde expondrán sus productos pero esta vez con Este referente fue escogido, su nueva imagen de marca, porque la metodología de que nos permitirá evaluar que esta actividad nos parece que tan efectivo fue el resultado puede funcionar para nuestras en cuanto a la demanda de actividades de grupo. Se sus productos, así como la pensó en la elección de una aceptación y el atractivo que pequeña cantidad de PyMES logre tener su imagen de que a través de una serie de marca. capacitaciones por medio de un grupo de colaboradores, Con esta actividad se pretende (en este caso diseñadores), además, que los PyMES con crearan o mejoraran su imagen los que se trabajaron, tomen de marca en un lapso de una conciencia sobre la importancia semana. de la imagen que los identifica y lo que comunica, así como Esta actividad culminará con también de la envergadura el evento final que consistirá que posee el trabajo de un en la demostración de los diseñador.

Glosario ¿Qué términos utilizamos?

Aceledadoras: organizaciones que trabajan con empresas nuevas ya formadas pero que tienen mayor madurez para ayudarlas a crecer más, les dan accesoria y hasta invierten dinero en ellas o se les ayuda a acceder a fondos. Afectado: tienen o padece de un problema. Banca popular: programa diseñado por los bancos para ayudar/financiar diferentes tipos de proyectos. Branding: palabra en ingles para denominar al proceso de construcción de una marca desde su gestión comercial, nombre y logotipo o imagen, influyendo de gran forma ala marca y al comportamiento del los clientes. Causal: razón y motivo de algo principal o parciamente. Comunicación visual: proceso de elaboración, distribución y recepción de un mensaje donde predominan imágenes para la transmisión del mensaje de forma directa y universal. Demanda laboral: solicitud de servicios previstos por una colectividad. Desacreditación: disminuir y quitar reputación de alguien o algo. Devaluación: rebajar el valor

de algún elemento. Ente activo: bien tangible o intangible que posee un organismo. Emprededurismo: iniciativa de comenzar un negocio. Estándar: elemento de referencia. Estimulación visual: mensaje transmitido mediante la activación asertiva de imágenes y elementos del diseño. Estrategia: proceso regulable para dirigir un asunto. Extranjero: (algo o alguien) proveniente de una nación que no es la propia. GAM: Gran Área Metropolitana Incubadoras: organizaciones con programas de entrenamiento dirigidos a emprendedores que desean establecer su negocio o a empresas ya formadas que quieren crecer. Imagen publicitaria: figura o representación de una empresa empleada para generar interés en potenciales cliente y publico en general. Línea gráfica: se define mediante un acercamiento al cliente para conocer los los conceptos del proyecto. Marca: rasgo distintivo que posee una unidad.

Marketing: mercadotecnia en español, es el estudio de las demandas, procedimientos y recursos para el aumento del comercio y ventas. Oferta laboral: número disponible de trabajadores. Proceso de creación: es el desarrollo de una idea desde su concepto hasta su implementación. Publicidad: divulgación de carácter comercial para atraer compradores, espectadores, usuarios para aumentar el numero de ventas. PYMES: pequeña y mediana empresa. Registro histórico: documentación gestionada de archivos para mantener una conservación permanente de documentos de gran importancia. Regulador: ordenador o normalizador de efectos.

Bibliografía ¿Qué fuentes consultamos?

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