Краснодарский Бизнес-журнал, № 10, 2011 г. by Newmen

КРАСНОДАРСКИЙ

#10 (133) 2011

Самый большой тираж среди деловых журналов России по данным Национальной тиражной службы за 2010 год

В Краснодаре мы создали альтернативный центр торговли Андрей Липанов холдинг «РАМО»

КАК СДЕЛАТЬ МАРКЕТИНГ ОРИГИНАЛЬНЫМ

XXIV

НАКРОЕТ ЛИ ЭКОНОМИКУ ВТОРАЯ ВОЛНА КРИЗИСА

LIV

ДРАГМЕТАЛЛЫ КАК СРЕДСТВО ЗАЩИТЫ ОТ ИНФЛЯЦИИ

ЧЕГО НЕ ХВАТАЕТ РОССИЙСКИМ КУРОРТАМ

LXXVI

ВОКРУГ БИЗНЕСА

ЕСТЬ РАЗГОВОР

На передовой Есть такой условный жанр «журналист меняет профессию», ныне изрядно подзабытый. Мне представилась возможность его хорошенько вспомнить — в течение одного вечера поработать рядовым продавцом в салоне связи компании «Евросеть». Честно говоря, всегда хотел почувствовать себя «немного бизнесменом», оказаться на переднем рубеже продаж и прикоснуться к ним изнутри. Побывать, так сказать, на другой стороне баррикады. Поэтому, когда представители сотового ретейлера предложили поучаствовать в эксперименте, после недолгих колебаний между за и против я дал утвердительный ответ. И вот что из этого получилось. Перед тем как приступить к своим обязанностям, я получил подробные инструкции о том, как вести себя с покупателями, а также брошюру начинающего продавца. Рекомендации, надо отдать им должное, оказались весьма практичными, содержательными и полезными. Так, к потенциальному покупателю нужно подходить не позже чем через 30 секунд после его входа в салон, обязательно здороваться и улыбаться (к слову сказать, это условие выполняется далеко не во всех салонах связи, в чем я неоднократно убеждаюсь до сих пор). В беседе с клиентом запрещены фразы типа «чем могу помочь?», «что подсказать?», «если появятся вопросы, обращайтесь» и тому подобное. Вместо этого для выяснения возможных потребностей покупателя предлагалось использовать так называемую воронку вопросов: что именно вас интересует, кого хотели бы порадовать покупкой, что для вас важно при выборе, какую фирму-производителя предпочитаете, какие функции вам необходимы и так далее. В брошюре же начинающего продавца содержалась краткая информация об услугах, тарифах, телефонах и акциях для покупателей. Все это я постарался запомнить и усвоить

как можно быстрее, но, если честно, все же больше полагался не на память, а на свою журналистскую смекалку, коммуникабельность и эрудицию. К счастью, они не подвели. А импровизировать в тот вечер действительно пришлось на каждом шагу. Но обо всем по порядку. Для чистоты эксперимента условия работы максимально были приближены к боевым: торговая точка — в одном из крупных городских ТРК, время — после 18.00. Плотный посетительский трафик не давал заскучать ни на минуту. Но вначале, войдя в салон, я решил провести собственный эксперимент. Будучи неузнанным и принятым за обыкновенного покупателя, я стал рассеяно разглядывать витрины. Долго мне ждать не пришлось. Продавец, поприветствовав меня, тут же взяла «в разработку». Первым делом мне были предложены различные модели фотоаппаратов (я остановился у витрины с фототехникой), потом аксессуары, а в качестве продолжения — новинки мобильных телефонов и озвучены тарифы на сотовую связь. Признаюсь, я едва не согласился приобрести половину из того, что мне предложили. К счастью, довольно быстро меня «расшифровали». Продавцу — пять баллов за опыт и проницательность! Облачившись в желтую униформу с бейджем, через несколько минут я сам стал одним из продавцов, встречая удивленные взгляды коллег и знакомых, то и дело заходивших в салон после работы. Но никаких острых ощущений, приливов адреналина и прочих побочных эффектов, как ни странно, не ощущалось и в помине. Напротив, все происходящее воспринималось как нечто само собой разумеющееся. Да и посетители попадались в основном вполне адекватные. Собственно, ничего особенного в происходящем я не видел. И в журналистике, и в продажах умение общаться с людьми является неотъемлемой частью профес-

сии. Разница, пожалуй, заключается в том, что там пытаются убедить тебя, здесь приходилось убеждать самому. Получалось вроде бы неплохо. Первая же моя покупательница, подыскивавшая подарок отцу, не осталась с пустыми руками, приобретя GPS-навигатор и сумку к нему. Вопрос «смогу ли?» отпал сам собой, и торговля, что называется, пошла. В тот вечер мне удалось продать еще несколько вещиц, среди которых зарядное устройство, мобильный телефон (плюс дополнительная гарантия к нему). Основная трудность, на мой взгляд, заключалась не в том, чтобы убедить людей приобрести тот или иной товар (в конце концов, большинство посетителей салона связи именно за этим и приходили), а в том, что я не всегда мог дать внятную характеристику, например, конкретной модели телефона. Также я понятия не имел, есть ли в наличии товар, которым, случалось, настойчиво интересовались покупатели (а если есть, где именно на прилавке он находится). Впрочем, здесь мне на помощь всегда были готовы прийти штатные продавцы, страховавшие меня на всякий случай. По их словам, пара недель хорошей практики, и из меня получился бы вполне приличный продажник. Так что эксперимент по «смене профессии», можно сказать, удался, и дебют засчитан. А случалось ли менять профессию вам? Свои истории направляйте по адресу pugachev@newmen.info. Самые интересные из них, возможно, найдут своего читателя на страницах «Бизнес-журнала».

Андрей Пугачев

Всегда хотелось побывать «немного бизнесменом» и оказаться в самом «пекле», на переднем рубеже продаж, прочувствовав их изнутри

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

ВОКРУГ БИЗНЕСА

ФАКТЫ И ТРЕНДЫ

На сто процентов Институт корпоративных технологий реализовал на территории Краснодарского края проекты по доведению доли крупного акционера в уставном капитале до 100%. Эта процедура выкупа ценных бумаг по требованию крупного акционера предусмотрена законом. Высокие стандарты работы института были подтверждены грамотой губернатора, которой отмечен годовой отчет компании в 2011 году. Церемония награждения проходила в рамках конкурса годовых отчетов на инвестиционном форуме в Сочи.

Jetta стала выше «Volkswagen Юг-Авто» принимает заказы на Jetta! Volkswagen Jetta предлагается в трех вариантах комплектации — Trendline, Comfortline и Highline. Для российского рынка будут доступны три бензиновых двигателя мощностью от 105 л. с. до 150 л. с. Размеры новой модели: длина — 4,64 м, высота — 1,48 м, ширина — 1,78 м. Сочетание пропорций создает очень динамичный облик автомобиля. Ясность и точность линий, эффектные изгибы поверхностей, под которыми словно играют мускулы, — седан выглядит классически

элегантным и в то же время очень динамичным. В итоге Volkswagen Jetta стала выглядеть настолько внушительно, что появились все основания отнести автомобиль к более высокому классу. Стоимость Новой Jetta — от 650 000 рублей. Официальный дилер «Юг-Авто» Краснодар, ул. Дзержинского, 229/1; пос. Яблоновский, ул. Краснодарская, 1, тел. 8 (861) 210-41-41

На правах рекламы

Награды виноделам Компания «Фанагория» завоевала сразу восемь медалей конкурса «Международный винный вызов». Золото получили «КабернеСовиньон. Крю Лермонт» урожая 2008 года и «Саперави. НР» урожая 2010 года. Серебро — «Пино-нуар. Крю Лермонт» (2008), «Шардоне. НР» (2010), Ice Wine «Мускат». Дипломы получили «Цимлянский черный. НР» (2010), «Алиготе. НР» (2010) и Ice Wine «Саперави». Таким образом, «Фанагория» пополнила копилку наград престижных международных дегустационных конкурсов. Согласно официальному релизу, AWC Vienna — крупнейшее официально признанное состязание вин в мире. В этом году в анонимной дегустации конкурса приняли участие 9 632 образца вин производства 36 стран мира со всех континентов. Из восьми фанагорийских медалей три завоевали вина из автохтонных сортов винограда — «саперави» и «цимлянский черный», что подтверждает существующую сейчас моду на местные сорта родного региона.

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

Работа с вузами В пяти вузах Юга России теперь будут изучать устройство двигателей внутреннего сгорания на примере новейших моторов Renault. Семь 4-цилиндровых двигателей (такие устанавливаются на Renault Logan, Megane и — с некоторыми усовершенствованиями — на Fluence) были переданы автохолдингом «Ключавто» абсолютно бесплатно КубГАУ, КубГТУ, а также специализированным техникумам Краснодара и Пятигорска. На некоторых из этих моторов студенты будут практиковаться в сборке-разборке, а еще часть агрегатов станет наглядными пособиями. «В университете дают знания универсальные, которые нужно адаптировать под конкретные рабочие места, — развивает тему декан факультета механизации аграрного университета Сергей Сидорен-

ко. — Поэтому серьезный бизнес, который приходит на годы, обеспечивает вузы именно тем оборудованием, с которым сам работает. В итоге студент, изучавший этот конкретный двигатель, будет после выпуска сразу готов к работе на фирме». «Подобные акции — наша инвестиция в будущее, — подтверждает генеральный директор «Рено Центра Краснодар» Николай Кашапов. — Мы заблаговременно заботимся о более высоком уровне квалификации наших будущих кадров. Впоследствии это обернется экономией — времени, сил и, как следствие, денежных средств. Работу с вузами мы активно развиваем».

ФАКТЫ И ТРЕНДЫ

Новая «Тойота» В Краснодарском крае открылся новый дилерский центр «Тойота Центр Кубань».

Это третий дилерский центр марки, который «Тойота Мотор» открывает в регионе. Выбор месторасположения для нового центра неслучаен. Как рассказал президент компании Такеши Исогая, автомобильный рынок в Краснодарском крае и Республике Адыгее достаточно развит и темпы его роста продолжают увеличиваться. Такеши Исогая выразил уверенность в том, что компания «Бизнес Кар» способна обеспечить высокий уровень сервиса.

Счастливый номер Аэропорт Геленджик в сентябре встретил 333 333-го пассажира. «Юбилейным» пассажиром, обслуженным аэропортом Геленджик 333 333-м по счету с момента его запуска, стала Ксения Андреева из Москвы, которая вместе с мужем проводила в Геленджике медовый месяц. Счастливый номер был зарегистрирован, когда молодожены оформлялись в аэропорту Геленджик на рейс авиакомпании «Уральские авиалинии». Ксению, как 333 333-го пассажира, торжественно поздравила Марина Калякина, управляющий директор аэропорта. Пассажирка получила сертификат на бесплатное обслуживание в ВИП-зале аэропорта Геленджик в течение года и другие приятные подарки.

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

Skoda без переплат Компания «Авто-Комплекс» предлагает рассрочку без переплат на весь модельный ряд Skoda до трех лет! Теперь вы можете воспользоваться специальным предложением от официального дилера Skoda, компании «Авто-Комплекс», предоставляющей рассрочку на весь модельный ряд Skoda. Это реальная возможность быстро приобрести желанный автомобиль Skoda в рассрочку от одного до трех лет без переплат и кредитного договора, без уплаты процентов банку и скрытых комиссий, с первоначальным взносом 30% от стоимости автомобиля. Клиентам только осталось выбрать свою модель Skoda, определить первоначальный взнос и предъявить мини-

мальный пакет документов. Кроме того, в рамках акции автомобиль с пробегом может быть принят по программе Trade-in в качестве первоначального взноса! «Авто-Комплекс» — официальный дилер Skoda Подробную информацию можно узнать по тел. (861) 260-03-01 или на сайте www.skoda.avtokomplex.ru. Краснодар, ул. Дзержинского, 102; пос. Яблоновский, ул. Краснодарская, 3 Режим работы салонов: пн-вс с 08.00 до 20.00

На правах рекламы

ВОКРУГ БИЗНЕСА

На деньги банка Банк «ВТБ» финансирует ФГУП «Дальспецстрой» на развитие строительства в регионе. В результате совместной работы первого корпоративного департамента и Хабаровского филиала ВТБ с ФГУП «ГУСС «Дальспецстрой» при Спецстрое России» заключено соглашение о предоставлении кредитной линии в размере 1,4 млрд рублей. Средства направляются на финансирование текущей деятельности, в том числе связанной с выполнением контрактов с Министерством обороны РФ, Газпромом, Министерством строительства Хабаровского края. Банк ВТБ и Дальспецстрой сотрудничают с 2000 года. Кроме финансирования, Банк «ВТБ» предоставляет

ФГУП «Дальспецстрой при Спецстрое России» различные продукты транзакционного банка, в том числе банковские гарантии, расчетное обслуживание, конверсионные операции, валютный контроль, размещение денежных средств в депозиты. Филиал Банка «ВТБ» в Краснодаре за прошедшие 8 месяцев нарастил объем выданных кредитов до 52,7 млрд рублей, что в три раза больше по сравнению с прошлым годом, и превысил объем финансирования экономики региона докризисного уровня. Кредитный портфель филиала составляет около 15 млрд рублей.

ВОКРУГ БИЗНЕСА

ФАКТЫ И ТРЕНДЫ

Сменил вывеску «Русь-Банк» официально переименован в «Росгосстрах Банк».

Переименование банка является продолжением долгосрочного и плодотворного сотрудничества с надежным партнером — компанией «Росгосстрах». И направлено, прежде всего, на укрепление позиций на рынке крупнейших российских финансовых институтов. Переименование банка не повлечет за собой каких-либо изменений прав и обязанностей кредитной организации по отношению к своим

клиентам. В рамках ребрендинга планируется изменение визуального облика офисов банка, фирменного стиля, презентационных материалов и сайта. Новым логотипом станет надпись «Росгосстрах Банк», выполненная фирменным шрифтом в бордовых тонах с золотым плюсом в центре, символизирующая сильную и уверенную компанию с дополнительными гарантиями надежности.

Будут расти В автосалоне «Тринити» прошла пресс-конференция нового генерального директора «Jaguar Land Rover Россия» Франка Виттеманна. На мероприятии были озвучены дальнейшие планы развития компании. В рамках выступления Франк Виттеманн отметил: «Текущий модельный ряд Jaguar Land Rover — лучшее, что мы можем предложить сегодня. Каждая из наших моделей полностью соответствует нашим идеалам — инновационность, стильный дизайн и высокие технические характеристики. Наши дизайнеры и инженеры стараются постоянно удерживать марки Jaguar Land Rover среди лидеров, создавая автомобили, отличные от традиционных представителей класса премиум и при этом доступные для большего числа потребителей».

Рекорд России

Рекорд заключался в следующем. Участники соревнований построили в свободном падении в прыжке с парашютом самые большие в истории российского парашютизма фигуры — из 186 и 201 человека. В соревнованиях приняли участие 245 сильнейших парашютистов России. Краснодар на прошедших соревнованиях представлял парашютный клуб «Южное небо». «Это мероприятие проводится один раз в два года, — рассказал один из участников «Рекорда России», руководитель отдела продаж компании «Ауди Центр Краснодар» Сергей Пономарев. — Съезжаются спортсмены со всей России. Соревнования считаются нашим национальным рекордом».

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

На правах рекламы

В конце лета в Московской области состоялись соревнования «Рекорд России — 2011» памяти предпринимателя Антона Малевского.

ВОКРУГ БИЗНЕСА ДЕЛА

Дмитрий Райв

Вкус куропатки

Шотландский виски The Famous Grouse продолжает гастрономические гастроли по российским городам, и делает это своеобразно: в виде званых ужинов, на которые приглашаются ценители напитка. Идея гастрономических гастролей появилась неслучайно. В 2010 году исполнилось ровно 30 лет, как виски The Famous Grouse был признан виски номер один в Шотландии. Празднование этого события решили продолжить и в этом году. В список российским городов, где проводились такие гастроли, попал и Краснодар. Причем «Знаменитую куропатку» смогли оценить не только любители крепкого алкоголя, но и почитатели легких коктейлей на основе виски. На ужинах гостям предлагали коктейль Inspired by Krasnodar, созданный барменом The Famous Grouse под впечатлением от южного города. Теперь этот напиток войдет в базу коктейлей бренда, а в конце года будет составлена книга

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

коктейлей The Famous Grouse, посвященных российским городам, в которых проводились гастрономические гастроли. Сами коктейли впоследствии будут продаваться в барах за рубежом. Родилась знаменитая куропатка практически полтора века назад, когда дистиллятор Мэтью Глоаг выпустил первую бутылку виски The Grouse на старинной шотландской вискикурне Glenturret. Будучи человеком скромным и трудолюбивым, Мэтью не захотел называть созданной напиток своим именем, как традиционно поступали его коллеги. Название виски было дано в честь любимой птицы шотландских охотников — куропатки (The Grouse). И бутылка The Grouse быстро стала неизмен-

ным атрибутом самой охоты. Вскоре к названию приклеился эпитет «знаменитая». Для созревания виски используются в основном бочки из-под хереса. Это придает напитку более мягкий, гармоничный вкус, что было замечено уже более ста лет назад. Однако рецепт, лежащий в основе производства этого шотландского виски, по-прежнему остается строго охраняемым секретом. Известно, что в состав его купажа входят два сорта элитных односолодовых виски — The Macallan и Highland Park. По статистике, каждую секунду в Шотландии выпивается минимум три миллилитра именно этого виски, который остается единственным купажированным виски, поставляемым ко двору королевы Великобритании.

ПЕРСОНА

АНДРЕЙ ЛИПАНОВ

Андрей Пугачев

С красного листа Президент группы компаний «РАМО» Андрей Липанов убежден: успех любого девелоперского проекта в сегменте коммерческой недвижимости во многом зависит от профессионального управления. И доказал это на деле. Реализованный «РАМО» проект «Мегацентр «Красная Площадь» стал одним из первых в регионе полноценных торговых комплексов европейского формата, объединивших более 300 магазинов одежды, косметики, обуви, детских товаров, мебе-

XII

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

ли. Высокие международные стандарты мегацентра способствовали первому появлению на краснодарском рынке таких брендов, как New Yorker, Reserved, O`stin, S`oliver, Inсity, британский дом модной одежды BHS, немецкая марка C&A

и другие. Среди наиболее крупных арендаторов можно отметить гипермаркет товаров для дома и отдыха «Домашний мир», гипермаркет бытовой техники «М-Видео», супермаркет товаров для отдыха и туризма «Спортмастер», сеть кино-

ПЕРСОНА

театров «Монитор»... В настоящее время площадь мегацентра составляет 105 тысяч квадратных метров, а с 2012 года, после открытия четвертой очереди, по словам Андрея Липанова, увеличится до 175 тысяч. — Как появилась идея создания бренда «Красная Площадь»? — Когда мы с проектом мегацентра пришли в регион, обратили внимание, что здесь очень распространены названия со словом «красный»: Красная Поляна, улица Красная, которая в тот момент была средоточием всей торговли в Краснодаре. Мы хотели создать ей альтернативу, и нам показалось, что название «Красная Площадь» очень хорошо впишется в городской торговый ландшафт. Мы зарегистрировали этот бренд и стали работать. Думаю, если бы мы попытались зарегистрировать его сейчас, вряд ли бы у нас получилось. Времена изменились.

— Где заниматься девелоперским бизнесом проще: в Краснодаре или в Москве? — Для каждой конкретной компании девелопмент возможен только в том случае, если есть благожелательное отношение местных властей. В этом смысле кому-то легче работать в Москве, кому-то — в Краснодаре. Мы в свое время почувствовали благоприятное отношение к нашим проектам краевой и городской администраций, смогли заниматься бизнесом здесь. — Значит ли это, что столичные власти оказались к вам неблагосклонны? — Нет, почему же. Просто их благосклонность, скажем так, очень ограниченна. Не могут они оказывать одинаковое внимание всем. И это объективно. — А что скажете о специфике рынка в Краснодаре и Москве? Есть ли она вообще?

АНДРЕЙ ЛИПАНОВ

— Определенная специфика рынка, конечно же, есть. В Москве, как известно, уровень дохода на душу населения и, соответственно, покупательная способность выше, чем в Краснода-

Для каждой конкретной компании девелопмент возможен только в случае благожелательного отношения со стороны местных властей ре. Поэтому набор арендаторов и услуг здесь должен быть адаптирован к реальному потребительскому спросу. Краснодарский край, по нашим оценкам, является четвертым регионом России после Москвы, Питера и Екатеринбур-

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

XIII

ПЕРСОНА

Андрей Липанов: «Краснодарский край по части развития новых строительных технологий регион довольно консервативный».

АНДРЕЙ ЛИПАНОВ

га по уровню платежеспособности населения. В этом смысле, я считаю, мы приобрели колоссальный опыт работы в регионе, которым обладают очень немногие девелоперы. Если бы компания развивалась исключительно в Москве, то выйти в регионы сейчас и понять, что именно нужно потребителю, было бы достаточно сложно. Идти же в обратном направлении гораздо легче. Планы реализации проектов, подобных «Красной Площади», мы сейчас рассматриваем и в столице. — Район, где находится «Красная Площадь», когда-то считался депрессивным, а сейчас переживает бурное развитие. Насколько катализатором этого разви-

Не буду утверждать, будто «Красная Площадь» — основной фактор развития города на север. Просто мы сами удачно вписались в правильный тренд

XIV

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

тия послужил непосредственно мегацентр? — «Красная Площадь», безусловно, стала существенным элементом инфраструктуры района и сделала его привлекательным для населения с точки зрения покупки здесь жилья. В частности, когда мы открыли первую очередь торгового центра, стоимость квартир в Энке сразу возросла. Появление в районе крупного торгового объекта — дополнительный стимул и для девелоперов строить жилье именно здесь. Место действительно стало более привлекательным. И все же я не буду утверждать, будто «Красная Площадь» явилась основным фактором развития города в северном направлении. Скорее, мы сами просто удачно вписались в правильный тренд. Потому что Краснодар имеет возможность развиваться только на север. С юга город ограничен рекой Кубанью. — Многие эксперты считают, что Краснодар уже близок к насыщению торговыми площадями. На ваш взгляд, это действительно так? — Краснодар не просто близок к насыщению — он уже перенасыщен торговыми площадями. С полным вступлением в строй таких комплексов, как Галактика и OZ, город займет одно из первых мест в Европе по объему торговых площадей на душу населения. И это уже чересчур. Потому что покупательная способность здесь еще, мягко говоря, далека от европейской. Зачем городу столько торговых центров? В свое время сработал психологический эффект. Увидев в Краснодаре первый успешный проект ТРЦ, многие тут же ринулись строить свои торговые объекты и продолжают это делать до сих пор. Подобная проблема была и в Восточной Европе. Когда в Польше построили слишком много торговых центров, часть из них пришлось потом перепрофилировать: свернуть торговлю и превратить их в офисные, логистические центры. То же самое в конечном итоге может произойти и в Краснодаре. Правда, город имеет большую зону охвата: торговые центры посещает много жителей окрестностей и пригородов, за счет чего эти центры и вы-

живают. Но дальнейшее развитие торговой недвижимости — вопрос очень и очень спорный. — Разве возможно перепрофилировать торговый объект в офисный центр? — Путем реконструкции в принципе возможно все. Но, безусловно, это повлечет за собой колоссальные инвестиционные потери. Чтобы подобного не происходило, в Западной Европе, например, строительство торговых центров жестко регулируется и их чрезмерно высокая концентрация не допускается. В России к этому, к сожалению, пока не пришли. У нас работают принципы дикого рынка: строй, сколько и что хочешь. — Тем не менее ваша компания сама возводит уже четвертую очередь мегацентра. Зачем, если Краснодар, по вашим словам, перенасыщен торговой недвижимостью? — Дело в том, что весь период существования мегацентра «Красная Площадь» сохраняется достаточно высокий спрос на наши арендные площади, и спрос превышает предложение до сих пор. У нас все время есть целый список потенциальных арендаторов, претендующих на площади в нашем торговом центре. То есть спрос попросту родил предложение. Если бы этого спроса не было, мы бы четвертую очередь возводить не стали. Построив же ее, мы немного реструктурируем существующую концепцию мегацентра. В новый корпус переместим гипермаркеты «Магнит» и «Спортмастер». Туда же пойдет и новый большой детский развлекательный комплекс. Также мы создадим крупный обувной центр и немного восстановим мебельную тематику, которая у нас была на начальном этапе развития центра и которую потом вытеснили одежные операторы. Объем вложений в четвертую очередь мегацентра (это примерно 70 тысяч квадратных метров) составит около 80 миллионов долларов. — Какова ваша политика в отношении арендаторов? — Мы стремимся работать с наиболее профессиональными брендами — теми, которые способны предоставлять максимальное качество для потребителей. В первую оче-

ПЕРСОНА

АНДРЕЙ ЛИПАНОВ

Андрей Липанов, президент ГК «РАМО»

> Родился в 1960 году в г. Дзержинском Московской области. > Окончил физико-математическую школу. > В 1983 году с отличием окончил Московский физико-технический институт, а за-

тем аспирантуру института. > Кандидат физико-математических наук. Проходил стажировку в Калифорнийском университете (Лос-Анджелес). > С 1992 года занимается развитием собственного бизнеса. > В настоящее время является президентом холдинга «РАМО». > Кандидат в мастера спорта по шахматам. > Увлекается горными лыжами. > Женат, отец троих детей.

редь это международные сетевые бренды. Они наиболее продвинуты, у них всегда лучшее соотношение цена/качество, налаженная технология управления. Также мы готовы работать и с брендами, которые не являются сетевыми. Главное, чтобы они соответствовали высоким стандартам качества, иначе будут портить имидж торгового центра. — А как вы относитесь к тому, что некоторые бренды, некогда представленные только в вашем центре, начинают тиражировать себя по всему городу? — Для конкретной управляющей компании это не очень хорошо. Получается конфликт интересов с торговыми операторами. Однако рынок есть рынок, и от него никуда не деться. Конкуренцию между торговыми центрами никто не отменял, и мы относимся к этому спокойно. — Говорят, у вас есть и свои торговые марки на территории мегацентра...

[

80 млн

объем вложений в четвертую очередь «Красной Площади»

XVI

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

]

— Да, но это совершенно отдельное и полностью самостоятельное направление бизнеса. Торговыми брендами у нас занимается отдельное юридическое лицо, которое имеет некоторое преимущество, поскольку мы, как девелоперы, можем предоставить определенные торговые площади. — Ваши торговые центры в приморских городах края — это тиражирование краснодарской «Красной Площади» или же объекты имеют свои концепции? — Тиражируется общая идеология краснодарского комплекса. Концепции же объектов в каждом случае индивидуальны. Обусловлено это разными причинами. И прежде всего ограниченностью земельных участков. Если в Краснодаре участок у нас достаточно большой, то, например, в Новороссийске мы строили комплекс на участке всего в 1 гектар. Поэтому вполне естественно, что там все сделано по-другому. Помимо Краснодара и Новороссийска, торговый комплекс у нас есть в Туапсе. Еще один объект достраиваем в Анапе. На стадии подведения инфраструктуры находится проект торгового комплекса в Ставрополье. Каждый из действующих на побережье объектов отличается друг от друга, и они гораздо меньше по площади, чем комплекс в Краснодаре. Соответственно, и брендов там представлено значительно мень-

ше. Также имеет значение численность местного населения. Нельзя в Анапе, где проживает 70 тысяч жителей, строить объект на 100 тысяч метров. Это экономически нецелесообразно, проект просто не будет окупаться. Сейчас там строится 32 тысячи квадратных метров, что я считаю вполне разумным. — Если бы на краснодарский рынок компания выходила сейчас, что вы предприняли бы, чтобы отличаться от конкурентов? — Сейчас мы бы просто не стали выходить на рынок. Нет смысла развиваться там, где конкуренция настолько высока, что объект, скорее всего, стал бы убыточным. Бизнес делается для того, чтобы получать прибыль, а не убытки. — А другие сегменты коммерческой недвижимости вам интересны? — Нас интересуют гостиничные и выставочные объекты. Это два направления, которые мы сейчас активно изучаем. Один гостиничный проект запланировали на территории нашего микрорайона «Александровский сад», и он сейчас находится в стадии проработки, еще два — в других городах края. Но о них пока рано говорить. — Кстати, что с проектом «Александровский сад»? Говорят, вам запретили использовать этот бренд. — Ситуация здесь следующая. Когда мы в свое время подавали заявку на регистрацию бренда «Александровский сад», выяснилось, что этот товарный знак уже зарегистрирован, хотя и совершенно не используется. Мы уже не первый год пытаемся переписать его на себя: прошли несколько судебных инстанций, и суды пока закончились ничьей. Бренд на нас пока не оформили, но и не отказали. Словом, процесс регистрации затянулся (с товарными знаками такое бывает). Посмотрим, чем все закончится. — На какой стадии реализации сам жилой комплекс? — Мы вложили очень большие деньги в инженерную инфраструктуру и подвели все необходимые системы — электроэнергию, газ, водоснабжение, канализацию. Но сейчас придется существенно корректировать генплан, потому что рядом с жилым комплексом будет

ПЕРСОНА

АНДРЕЙ ЛИПАНОВ

Краснодар уже перенасыщен торговыми площадями. При этом покупательная способность здесь еще, мягко говоря, далека от европейской.

строиться стадион для чемпионата мира — 2018. Это уже факт. Нам нужно откорректировать свой генплан так, чтобы мы не попадали в охранную зону стадиона. Этим сейчас и занимаемся. Одним из основных конкурентных преимуществ нашего проекта считаю его месторасположение. Так получилось, что жилой комплекс будет находиться в самом инфраструктурно насыщенном районе Краснодара. Помимо нашего торгового комплекса здесь присутствует множество спортивных сооружений высокого уровня: ледовый и баскетбольные комплексы, бассейн, а сейчас еще строится и стадион европейского класса. Такого в Краснодаре больше нет нигде. — Отслеживаете ли вы новые технологии строительства?

Чтобы девелопмент развивался, государство должно строить дороги и инженерные сети, а девелоперы — к ним просто подключаться

XVIII

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

— По мере сил и возможностей мы, конечно, пытаемся отслеживать новые технологии, потому что строительная отрасль, безусловно, нуждается в модернизации. Технологии, используемые в нашей стране сегодня, давно устарели, и это приводит к повышению себестоимости строительства. Новые технологические подходы просто необходимы, поскольку они позволят сократить время и снизить себестоимость строительства. Согласитесь, если вы строите торговый комплекс год, а не два, то и процесс отдачи инвестиций начнется быстрее. Другое дело, что Краснодарский край по части развития новых строительных технологий регион довольно консервативный, в чем мы убедились на собственном опыте. Попытки внедрить что-то новое встречают сильнейшее сопротивление. Другая проблема — отсутствие инженерных коммуникаций. Практически на любой строительной площадке я сталкиваюсь с тем, что внешних инженерных сетей либо просто нет, либо они в каком-то зачаточном состоянии. В итоге девелоперу все приходится делать самому, хотя в значительной степени это должно быть прерогативой госу-

дарства. Чтобы девелопмент активно развивался, государство должно строить дороги, инженерные сети, а девелоперы должны к ним просто подключаться. К сожалению, в нашей стране это не так, и инвестиции в инженерные сети составляют существенную долю в себестоимости объекта. — Каковы стратегические планы компании на ближайшее время? — Мы в большей степени предполагаем специализироваться на объектах коммерческой недвижимости. В жилой будем двигаться максимально консервативно. Как показал кризис, жилая недвижимость очень сильно подвержена падениям, коммерческая же оказалась более устойчива. В Краснодарском крае, например, спрос на жилье резко сместился в сторону экономкласса. В этом сегменте преуспевают компании, имеющие конкурентное преимущество в виде домостроительных комбинатов. У нас такого комбината нет, поэтому конкурировать в сегменте экономкласса мы не можем. Сейчас наблюдаем за рынком. Будем развиваться в тех сегментах, в которых мы в состоянии работать лучше всего.

МЕХАНИКА ВОКРУГ БИЗНЕСА БИЗНЕСАПОДПОД ВОПРОСОМ ВОПРОСОМ

Знать места Где вы чаще всего предпочитаете проводить свои деловые мероприятия и деловые встречи?

Ольга Кривонос

брания, советы директоров, так и пресс-конференции, встречи с дистрибьюторами и презентации для партнеров. Поэтому выбор места проведения деловых мероприятий чаще всего основывается на имеющихся возможностях.

руководитель пресс-службы «Ключавто»

Выбор — по возможностям Структура автохолдинга подразумевает довольно внушительное количество взаимодействий и переговоров как внутри компании, между сотрудниками разных отделов и дилерских центров, так и между персоналом «Ключавто» и представителями компаний, с которыми холдинг сотрудничает. В связи с этим при строительстве любого автоцентра еще на этапе проектирования предусматриваются специальные помещения под переговорные и конференц-залы. К примеру, в новом автоцентре Mercedes-Benz, в котором также располагается офис управляющей компании, размещены три переговорные комнаты, на восемь человек каждая, и конференц-зал на 60 мест, оснащенный по последнему слову техники. Это позволяет проводить как планерки, со-

Для проведения деловых мероприятий важны несколько факторов. Прежде всего это местоположение деловой площадки, обеспеченность хорошими подъездными путями, выход в Интернет

XXII

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

Сергей Лихарев генеральный директор «Базэл-Аэро»

назначать в ТРК «Сити Центр». На первый взгляд, может показаться, что это неожиданное решение. Но на самом деле оно вполне логично. Во-первых, в этот ТРК очень удобно приехать и мне, и краснодарским партнерам. Никогда не бывает проблем со стоянкой: в торгово-развлекательном комплексе вместительный охраняемый паркинг. Во-вторых, в комплексе есть очень удобные кофейни и рестораны с первоклассной кухней, где можно побеседовать в спокойной обстановке. А главное — уютная атмосфера, лишенная суеты мегамоллов и располагающая к эффективным переговорам.

На своей площадке Деловые мероприятия и встречи я предпочитаю проводить в офисе или непосредственно в наших аэропортах. На мой взгляд, нахождение на рабочей площадке очень способствует созданию деловой атмосферы.

Артем Хачатрян коммерческий директор «Tele2 Краснодар»

! Место подбираем тщательно Сергей Клыков генеральный директор компании «Крахмальный завод «Гулькевичский»

Общаюсь в ТРК Хотя я работаю не в Краснодаре, семья, друзья, коллеги по бизнесу, краевые структуры находятся в столице края, и график моих встреч в Краснодаре достаточно плотный. Деловые встречи и переговоры наиболее удобно

При поиске места для проведения деловых мероприятий для нас важны несколько факторов. Прежде всего, это местоположение деловой площадки, обеспеченность хорошими подъездными путями. Наличие необходимого коммуникационного оборудования для проведения мероприятия, выход в Интернет, а также присутствие специалиста по техническим вопросам. Привлекательное и функциональное помещение, оптимальное отопление и кондиционирование, удобная мебель, а также возможность организации кейтеринга на мероприятии.

ВОКРУГ БИЗНЕСА

Юрий Романцов директор Краснодарского филиала компании «Росгосстрах»

В нестандартном формате Мы переехали в новый офис, в нем и проводим свои деловые мероприятия и встречи. Часто также пользуемся услугами бизнесцентра «Кавказ», где, с нашей точки зрения, созданы достаточно благоприятные условия. Есть и такие мероприятия, которые мы проводим в неформальной обстановке. Например, в развлекательном центре «СБС» проходили «Недетские игры РОСГОССТРАХА», в которых принимали участие около 400 человек, игравших с нами в боулинг. Это были наши клиенты и партнеры: крупнейшие банки, автосалоны, юридические компании. Мы восприимчивы к нестандартным форматам проведения бизнес-встреч и деловых мероприятий.

Кстати, здесь же лучше всего выбирать сувениры и подарки для бизнес-партнеров.

Илья Овеян управляющий ОО «Краснодарский» ЗАО «АКБ «Экспресс-Волга»

Конкретных предпочтений нет Я вообще не очень люблю кабинеты. Мой кабинет — это некая фор-

ПОД ВОПРОСОМ

мальность, «привязка к местности», прописка, если хотите. Что же касается встреч с партнерами, все зависит от предпочтений собеседника. Если есть желание, к его услугам один из наших офисов. Офисы все достаточно светлые, просторные, располагающие к деловой беседе. В каждом офисе организовано место для переговоров. Если выбор остается за мной, то я обычно предлагаю встретиться, скажем, во время обеда, на бизнес-ланче, в одном из уличных заведений. В наше время для деловых людей актуально работать всегда. Конкретных предпочтений нет: место выбирается по настроению. Главное, чтобы был хороший уровень обслуживания, уютная обстановка и вкусный кофе.

Сергей Емельянчиков директор Краснодарского страхового центра «Гарантофф»

В неформальной обстановке Зачастую переговоры требуют более неформальной и нейтральной обстановки, нежели в офисе. В таких случаях я предпочитаю проводить встречи в любом из кафе в «Сити Центре». Там комфортная, сбалансированная обстановка: очень спокойная, непринужденная, но при этом респектабельная. Под рукой все необходимое — Wi-Fi, банкоматы, есть камера хранения.

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

XXIII

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

МАРКЕТИНГ

Андрей Николаев

Попасть в неформат

Хорошая маркетинговая идея сродни вдохновению: как бы долго над ней ни размышляли, всегда приходит неожиданно или не приходит вообще. Главное — грамотно ее реализовать. XXIV

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

В Краснодаре, пожалуй, одним из самых оригинальных и эффектных маркетинговых мероприятий последнего времени стала акция, реализованная ТРК «Сити Центр» в рамках нашумевшей рекламной кампании «Покажи себя». Как рассказал генеральный директор «Сити Центра» Андрей Егоров, вся рекламная кампания явилась продолжением последовательной стратегии позиционирования торгово-развлекательного комплекса как места встреч и покупок людей, не скрывающих своего успеха. Идея состояла в следующем. «Многие из нас занимаются в фитнес- или велнес-клубах, чтобы сбросить лишний вес, нарастить мышцы и тем самым продемонстрировать свой успех посредством здорового тела, — говорит Андрей Егоров. — Наш же торговый комплекс предоставил возможность приобрести модную, стильную одежду, подчеркивающую стройную талию, и щегольнуть своим здоровым телом на территории ТРК. Для реализации своей идеи мы привлекли наиболее известные в городе статусные фитнес- и велнес-клубы, в раздевалках которых распространялись брендированные сантиметры и рекламные материалы, призывающие измерить свои успехи и продемонстрировать их в «Сити Центре». Почему именно сантиметр? Наряду с обычными напольными весами это объективный судья результативности спортивных занятий. Но при этом весы есть в каждом спортзале, а сантиметров почему-то нет». Тщательный отбор клубов, по словам Егорова, гарантировал попадание в целевую аудиторию. Сантиметр, как необычный сувенир, однозначно привлекал внимание посетителей, а строгое соответствие стратегии общей рекламной кампании усиливало эффект воздействия. В результате всего за две недели акции более двух тысяч оригинальных брендированных сувениров остались дома или в сумках потенциальных посетителей ТРК. Плюс к этому положительные отзывы, высказанные как непосредственно работникам клубов, так и в дружеских беседах или «отслеженные» на просторах Интернета. Притом что общий бюджет ак-

ции не превысил стоимости месячной аренды трех рекламных щитов. «Мы всегда стремились к тому, чтобы наши маркетинговые мероприятия отличались своей оригинальностью и по содержанию, и по механизму реализации, — продолжает Андрей Егоров. — Вопервых, это подчеркивает концепцию «Сити Центра» как торгового комплекса, ориентированного на людей, стремящихся выделиться из серой массы и подчеркнуть свои успехи в жизни. Во-вторых, в перенасыщенном рекламными сообщениями Краснодаре становится все сложнее быть замеченным и услышанным. За время работы нашего ТРК мы реализовали немало оригинальных идей. Это и торт весом в одну тонну на нашу первую годовщину, и Забег на шпильках, и Ночь шопинга, и мастер-классы стилистов. Некоторые маркетинговые ходы, когда-то впервые реализованные нами в Краснодаре, стали уже банальными и стандартными для компаний нашего города — fashion-шоу, фотовыставки, выпуск корпоративного журнала. Эти акции имели разные цели и задачи, актуальные на момент их реализации, и одним из важнейших результатов стал сложившийся имидж «Сити Центра» как статусного ТРК, отвечающего всем требованиям людей, которые стремятся продемонстрировать свои достижения в бизнесе, спорте, карьере».

стиваль на открытой площадке, за стенами центра. Отзывы и оценки получили разные, в основном позитивные. Что касается экономического эффекта, то он превзошел все наши ожидания. Достигли мы его благодаря банальному синергетическому эффекту, который создали за счет совмещения трех значимых элементов в один день: с 12:00 до 22:00 у нас проходил фестиваль, с 22:00 до 01:00 — Ночь шопинга, а с 01:00 в кинотеатре началась Ночь кино. Учитывая, что все это проходило в субботу, посетители центра смогли от души отдохнуть, совершить покупки, посмотреть все новинки кинопроката и при этом существенно сэкономить на всем. В тот день посещаемость центра составила почти 40 000 человек, что в два раза больше средней посещаемости выходного дня в соответствующем месяце». И все же какие-то радикально смелые и абсолютно новые маркетинговые решения в торговом центре предпочитают не применять. И вовсе не

Обращая внимание

потому, что не удается их генерировать. По словам Анны Воблой, «Галерея Краснодар» рассчитана на широкую целевую аудиторию. То, что будет понятно и принято одной частью посетителей, может стать причиной отторжения у другой. Тогда как цель «Галереи Краснодар» — привлечение максимального числа посетителей. «Нестандартные маркетинговые идеи чаще возникают на локальном уровне и рождаются в результате коллективного брейнсторминга, иногда разрабатываются центральным офисом и креативными агентствами, — комментирует директор по маркетингу семейного торгового центра «Мега Адыгея-Кубань» Кетевана Конькова. — «Нестандарт» может применяться для привле-

Впрочем, нестандартные маркетинговые идеи нередко используют и другие торгово-развлекательные комплексы. Так, одна из относительно недавних акций, реализованная ТРЦ «Галерея Краснодар», — «42! Фестиваль распрекрасных людей». Как рассказала менеджер по маркетингу торгово-развлекательного центра Анна Воблая, этот музыкальный арт-фестиваль стал принципиально новым форматом отдыха для Краснодара. «Для торговоразвлекательных центров любое массовое мероприятие — в первую очередь способ привлечь как можно больше посетителей внутрь центра, — комментирует Анна Воблая. — Мы же сделали этот фе-

МАРКЕТИНГ

Фестивали, лотереи, концерты до сих пор имеют успех на региональном рынке. Но затраты на них не всегда оправдывают результат

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

XXV

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

МАРКЕТИНГ

чения внимания СМИ и/или распространения информации самими потребителями — так называемый эффект word-of-mouth. Этот ресурс приобретает особую ценность при укреплении или формировании имиджа. Например, проводимое два года подряд мероприятие «Живые витрины» каждый раз имело существенный эффект благодаря публикациям в СМИ, а также пополнению рядов наших посетителей молодой аудиторией. Самым удачным же маркетинговым решением, реализованным нашим торговым центром, безусловно, стала стимулирующая лотерея «Мегабогатый дядюшка ищет родственников». За два месяца акции продажи арендаторов в среднем увеличились на 20%. На парковке в день финального мероприятия собралось более 15 000 человек, что обеспечило рекордно высокий уровень посещаемости в 2009 году».

Зацепить потребителя Важнейшая задача маркетинга как такового проста: максимизация доходов компании. Соответственно, маркетинговая политика закрепляет перечень доступных инструментов, с помощью которых предприятие сможет добиться результата в сложившихся рыночных условиях. «С этой точки зрения маркетинговая политика нашей компании ориентирована на решение долгосрочных задач по обеспечению максимального развития телекоммуникационных услуг на всей территории нашей деятельности, в том числе и в отдаленных сельских населенных пунктах, — комментирует начальник группы планирования и аналитики «Ростелеком — Юг» Андрей Апанасенко. — Такая цель с учетом масштабов деятельности требует поиска сбалансированных маркетинговых решений, учитывающих как потребности клиентов, так и возможности компании удовлетворить потенциальный спрос». Свои особенности маркетинга у производственных предприятий, являющихся составной частью холдинга. «В своей работе мы должны добиваться успехов на региональном рынке, действуя в рамках общей маркетинговой стратегии всего холдинга, — рассказывает на-

XXVI

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

чальник отдела маркетинга филиала №1 МПБК «Очаково» Краснодар Александр Шумской. — Иногда возникают ситуации, когда один и тот же федеральный бренд находится в различных регионах на разных этапах жизненного цикла и общенациональная стратегия на тех или иных рынках показывает низкую эффективность. Приходится искать нестандартные решения, пробивать их согласование у головного предприятия и нести пол-

ную ответственность за эффективность». Нестандартный маркетинг краснодарский филиал «Очаково» стремится активно использовать в последние два года. И это, по мнению Александра Шумского, вполне оправданно. В XXI веке, с ростом информационного давления на потребителей, чувствительность к информации, поступающей извне, существенно снизилась. Усиливаются барьерные свойства психики от перегруза информацией, возрас-

Привлечь событием

Пятерка наиболее привлекательных промоакций среди жителей Краснодара

34% 35% 36% 42% 55% Ëèêâèäàöèÿ/çàêðûòèå ìàãàçèíà Îòêðûòèå íîâîãî ìàãàçèíà è ìàññîâûå ìåðîïðèÿòèÿ ßðìàðêè Àêöèè Ñêèäêè/ðàñïðîäàæè Источник: ТРЦ «Галерея Краснодар», данные на сентябрь 2011 года.

—

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

МАРКЕТИНГ

Маркетинговая политика закрепляет перечень доступных инструментов, с помощью которых предприятие сможет добиться результата в сложившихся рыночных условиях.

тает избирательность внимания и запоминания. И пробиться сквозь такие барьеры можно, лишь «зацепив» потребителя чем-то необычным. «Мне запомнился мой первый крупный проект, — вспоминает Анна Воблая. — Я работала в федеральной сети, занимавшейся продажей бытовой техники. На тот момент наш магазин открылся в новом ТРЦ, и из-за удаленности района и новизны самого торгового центра посетителей, а следовательно, и покупок было, прямо скажем, немного. И вот мы решили провести стимулирующую предновогоднюю акцию с розыгрышем бытовой техники и автомобиля. В день розыгрыша с раннего утра у нашего магазина творилось что-то невероятное. Были огромнейшие очереди. Люди скупали все, даже, казалось, не очень им и нужное. В тот момент, когда уже должен был начинаться розыгрыш, вокруг лототрона стояло такое невероятное множество покупателей, кидавших

В Краснодарском крае маркетинговая политика компаний часто напрямую зависит от менталитета потенциальных потребителей

XXVIII

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

туда билеты, что пришлось задержать мероприятие почти на полчаса. Столь большого числа участников самого розыгрыша мы не могли себе представить. Тысячи человек просто не помещались внутри магазина, и пришлось срочно переносить все мероприятие на улицу».

Работа без ошибок Главное — не переборщить с креативностью при разработке и проведении маркетинговых мероприятий. Потребитель должен понять смысл сообщения и правильным образом на него отреагировать через свое покупательское поведение. Скажем, рекламные ролики — призеры Каннского фестиваля далеко не все и не всегда коммерчески успешны в реальной жизни. Решение об использовании тех или иных инструментов принимается в зависимости от поставленных целей. Однако риски и опасения существуют все время, особенно когда что-то необычное делается в первый раз. Часто оригинальные и креативные идеи, которые вызывают восторг у нас, могут быть совершенно непонятны целевой аудитории, — комментирует Александр Шумской («Очаково»). Сперва мы тестируем понравившуюся идею на большой группе наших сотрудников, затем, если необходимо, на потребителях. Анализируем результаты и только после этого прини-

маем решение о запуске мероприятия в тестовом регионе. Как считает Андрей Апанасенко («Ростелеком — Юг»), риски ошибок могут быть уменьшены с помощью эффективного планирования маркетинговой активности на конкретный период. В случае же оперативного изменения ситуации на рынке время поиска нужного решения нужно сокращать до минимума. «Знание своей целевой аудитории — единственная гарантия от ошибок, — убежден Андрей Егоров («Сити Центр»). — Под таким знанием я подразумеваю глубокое понимание образа жизни, ценностей, пристрастий своих потенциальных покупателей. Простого описания аудитории на уровне «семьи со средним доходом» явно недостаточно». Маркетинговая политика компаний часто напрямую зависит от менталитета потенциальных потребителей. Например, в Краснодаре слова «премиальный», «элитный» и «эксклюзивный» особенно часто применяются в сочетании с фразой «по низким ценам». Такое противоречивое сочетание, конечно же, накладывает особый отпечаток на восприятие терминов целевой аудиторией и должно соответствующим образом учитываться маркетологами и рекламщиками, — считает Андрей Егоров. Зависимость маркетинга от менталитета местных жителей отмечает и Александр Шумской. По его словам, несколько лет назад краснодарский филиал «Очаково» вывел на региональный рынок пиво «Кубань». Продукт хорошо был встречен в Ставропольском крае, а вот в Ростове-на-Дону к новинке отнеслись предельно равнодушно. Другой пример — живое пиво. В Краснодарском крае этот сегмент, по оценкам Шумского, занимает до 20% рынка, тогда как в Астраханской области его продажи составляют менее 1%. «Мы адаптируем свои маркетинговые программы к специфике каждого региона ЮФО и обязательно согласовываем их с нашими управляющими менеджерами на местах, часто лучше нас знакомыми с местной спецификой», — отметил Александр Шумской. «Я бы не сказала, что в Краснодаре есть какая-то ярко

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

МАРКЕТИНГ

Эффект массовости Всегда ли массовые маркетинговые мероприятия эффективны? «Крупные мероприятия носят, скорее, имиджевый характер и более эффективны для новых игроков на рынке, желающих заявить о себе либо напомнить о своем существовании, — считает Андрей Апанасенко («Ростелеком — Юг»). — Наша компания придерживается стратегии сегментоориентированной маркетинговой активности, которая приносит больший экономический эффект». Масштаб мероприятия прямо пропорционально влияет на получаемый результат, — убеждена Кетевана Конькова. Тем более фестивали, лотереи и концерты до сих пор имеют успех на нашем региональном рынке. Однако нужно помнить, что затраты на крупнобюджетные фестивали не всегда оправдывают полученный результат. Поэтому, например, «Мега Адыгея-Кубань» в последнее время старается оптимизировать расходы на маркетинг и извлекать, условно говоря, миллион из 100 рублей, а не из 10 000, при этом достигая поставленной цели — увеличения посещаемости и продаж арендаторов торгового центра. В свою очередь, для компании «Очаково» самую высокую эффективность, по словам Александра Шумского, приносят инвестиции в качественную работу с продуктом, анализ рынков, выявление трендов и затем выпуск потенциально удачного продукта с минимальной рекламной поддержкой. Многие компании уделяют недостаточно внимания работе с продуктом, — считает Шумской. Тогда как эффективность каждого вложенного рубля в эту область маркетинга несоизмеримо выше инвестиций в чистый промоушен или трейд.

выраженная особенность менталитета, — говорит Анна Воблая («Галерея Краснодар»). — Есть, скорее, климатическая особенность региона, и основное отличие от средней по России ситуации здесь в том, что сезоны распродаж у нас не совпадают с другими ТРЦ. Также жители нашего региона имеют отличные от других регионов потребительские предпочтения, и это нормально». И все же особенности целевой аудитории играют ключевую роль при выборе способов продвижения товара или услуги на рынке. «По результатам регулярно проводимых нами исследований, существенная разница в поведении наших посетителей в разных регионах и городах России отсутствует, поэтому обычно используются одинаковые каналы — радио, телевидение, Интернет, наружная реклама, пресса, — отмечает Кетевана Конькова. — Это также помо-

При разработке и проведении маркетинговых мероприятий главное — не переборщить с креативностью, чтобы не отпугнуть аудиторию

XXX

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

гает сэкономить на размещении и креативе за счет объема. Уникальные по сравнению с другими регионами инструменты применяются в зависимости от макросреды и стратегических целей. Например, этой осенью мы планируем выпустить собственный журнал, рассчитанный на краснодарского читателя, а также проводить регулярные мастер-классы, раскрывающие нашим посетителям секреты создания уникального образа и комфортного шопинга. Мы работаем с достаточно широкой целевой аудиторией, число наших регулярных посетителей, согласно результатам последнего опроса, составляет более четырехсот тысяч человек».

Маркетинг в меру Пожалуй, наиболее специфичной особенностью маркетинга является оценка результатов маркетинговой активности. И прежде всего, в торговых центрах. Их управляющие компании, как известно, самостоятельно не занимаются непосредственными продажами товаров и услуг. Это делают арендаторы торговых площадей. Поэтому проследить четкую зависимость между доходами торгового центра и маркетинговой активностью практически невозможно. Самый важный показатель для

оценки маркетинговой деятельности центра — это, по мнению Андрея Егорова («Сити Центр»), объем реализации арендаторов. Но далеко не все операторы готовы раскрывать эту информацию в деталях. К тому же продажи операторов ТРК зависят и от ряда факторов, на которые управляющая компания центра влиять не в силах. Это своевременность поставок, качество заказа коллекций, работа персонала магазинов и ресторанов. Поэтому для объективной оценки результатов всей маркетинговой активности измеряются сразу несколько прямых и косвенных параметров — объем продаж операторов, количественный и качественный состав посетителей, восприятие бренда ТРК. «У нас есть точная информация по операторам, оплачивающим аренду как процент с собственных продаж, — отметил Андрей Егоров. — За последний год рост продаж составил от 15 до 100%. Думаю, немалую роль в этом успехе сыграла и маркетинговая активность ТРК». «В зависимости от степени нестандартности расчет результата может быть очень трудоемким или вообще невозможным, — подтверждает Кетевана Конькова («Мега Адыгея-Кубань»). — Поэтому мы стараемся не тратить деньги на решения с эффективностью «пан или пропал». Судьями всего, что мы делаем, являются около двухсот арендаторов, за продажи которых мы в ответе. И далеко не все из них готовы к рискованным решениям». Наибольший эффект, как показывает практика, приносит грамотное сочетание традиционных и нестандартных методов продвижения. Так, в связи с активным развитием цифровых технологий некоторые компании, например, собираются активнее использовать социальные сети и мобильный маркетинг, чтобы сделать общение с потребителем как можно более личным и персонифицированным. Каким образом установить соотношение различных методов продвижения, зависит от особенностей конкретного предприятия, — убежден Андрей Егоров. Единых рекомендаций здесь нет и быть не может.

МЕХАНИКА БИЗНЕСА МАРКЕТИНГ

Гонки в никуда Есть предметы, которые не нуждаются в постоянном обновлении, потому что они раз и навсегда заняли свою нишу и вряд ли их кто-то додумается улучшить или упростить. Но так бывает не всегда. Олег Жданов управляющий директор филиала «Южный» компании «Евросеть»

Если вас разбудить ночью и спросить, какую марку зажигалок вы знаете, то, скорее всего, это будет американская армейская зажигалка Zippo, которая остается практически неизменной на протяжении 90 лет и все равно пользуется спросом. О чем это говорит? О том, что ее создатель изобрел идеальную во всех отношениях вещь. Механизм Zippo изменился с момента старта ее продаж до сегодняшнего дня лишь на 10%. Теоретически любой производитель может радовать потребителей безостановочным выпуском на рынок новинок, которые придуманы буквально вчера. Но он этого не делает по нескольким причинам. Во-первых, это страховка от фиаско. На любом рынке, а тем более рынке электроники, неудачи запоминаются надолго и всерьез. Причем выскочке грозит и порицание коллег по цеху, и обвинения об украденных патентах, и суды со стороны retail terror. Чтобы этого не происходило, ведущие производители стараются делать определенные временные периоды между выпусками новинок и проверяют свой продукт на фокус-группе. Сохранить доброе имя и выпустить надежную новинку важнее, чем ее временное ожидание. Производители четко выстроили свою маркетинговую схему, позволяющую дифференцированно выдавать новинки и контролировать выход каждой из них. Во-вторых, это доступность. Выпуск самой луч-

XXXII

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

шей и самой гениальной разработки, если на минуту предположить, что таковая у компании есть, будет сопровождаться и соответствующей на нее ценой. Однако любой производитель хочет, чтобы его продуктом пользовались если не все жители на Земле, то многие. Приведу в пример автобренд Lexus, так как сам являюсь владельцем такой машины и мне близка эта тема. Маркой Lexus компания Toyota решила завоевать рынок США из-за того, что богатые и тщеславные американцы не хотели ездить на ее экономичных и угловатых машинках. В какой-то момент производители Lexus стали понимать, что им интересна огромная, неохваченная аудитория тех, кто и думать боится о покупке Lexus даже в рамках кредитной программы. Так, в прошлом году они выпустили джип Lexus RX270 с более простым движком и спокойным интерьером c рекламным подтекстом о том, что любой может себе это позволить. Потребитель увидел приемлемую для себя цену, понимая, что обладание Lexus предоставляет определенный статус, и согласился на эту игру. Производители не спешат сразу же выпускать на рынок очень дорогую разработку, а для начала выбрасывают более доступные новинки, чтобы рядовой потребитель мог почувствовать себя приближенным к закрытому классу. Кому-то обладание джипом Lexus щекочет тщеславие, кому-то просто поднимает настроение, кому-то дает уверенность в себе. Fiat выпускает, по сути, похожие спортивные авто — Maserati и Ferrari, первое из которых вполне легко купить, поскольку оно более массовое, а к обладанию вторым пускают только «членов закрытого

клуба». Тем самым Fiat допускает всех людей к одному и тому же удовольствию, только под разными брендами. Производитель понижает планку стоимости, при этом постоянно предлагая более высокий уровень качества, заставляя возжелать то, что еще недавно было доступно лишь узкому кругу людей. Конечно, мы расстраиваемся, когда покупаем якобы последнюю разработку, а через полгода выходит еще лучше. Но это вечный процесс. Считается, что каждые 18 месяцев технические возможности компьютера увеличиваются ровно в два раза. Технологии не стоят на месте, и это плюс. Другой вопрос – обладать ими или не обладать. Если ты включаешься в эту гонку за новинками, то должен понимать, что проиграешь. Производитель все равно быстрее тебя и обязательно предложит что-то другой формы или другого цвета. Я очень люблю марку Philips, но вряд ли буду успевать скупать все их новинки. Мне достаточно того, что уже купленные мною вещи абсолютно точно хороши. Мне не нужны вещи для подтверждения своего социального статуса. В противном случае я бы пользовался не iPhone, а Vertu и демонстративно выкладывал бы его на видное место при каждом удобном случае. Те, кто воспринимает новинки как способ повысить свою значимость, купят iPhone 5 даже в том случае, если еще не успели снять защитную пленку с iPhone 4. У остальных полная свобода — возможность выбора и доступ к новым hi-tech-открытиям. И вряд ли стоит подозревать производителей в намеренной задержке выпуска последних ноу-хау. В наш век корпоративных шпионажей им бы вряд ли это удалось.

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ТЕХНОЛОГИИ

Светлана Мищенко

Сетевой торг

Электронные аукционы — явление для России не новое, но «всенародной любви» они не снискали. Конкуренции на этом рынке практически нет. Одна из главных причин, мешающих электронным торгам занять место традиционных, — это невозможность убедиться в качестве товаров и услуг до момента проведения аукциона. «Электронные торги, в отличие от заключения договора в обычном порядке, лишают стороны возможности достигнуть компромисса по условиям договора и убедиться в надежности

XXXVI

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

контрагента, так сказать, «посмотреть друг другу в глаза», — считает директор Северо-Кавказского торгового дома Егор Нармин. — Предусмотренные законодательством возможности применения штрафных санкций за ненадлежащее исполнение договора не всегда гарантируют порядочность сторон». Поэтому, если не принимать во внимание реализацию имуще-

ства предприятий банкротов и систему госзаказа, которые размещаются исключительно на электронных площадках, опыт работы онлайн-аукционов пока нельзя назвать особенно успешным. Несмотря на то что сегодня на электронных торгах продается все что угодно, спрос на подобные услуги остается на достаточно низком уровне. Особенно это касается объектов недвижимости. «Мы знаем несколько проектов, где на электронные торги иногда выставляется недвижимость, — рассказывает генеральный директор аукционного дома Lecort Светлана Позина. — И совершенно искренне считаем, что это не самое лучшее решение. Недвижимость — слож-

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ТЕХНОЛОГИИ

За живые торги! Светлана Позина,

аукционный дом Lecort Мы выступаем за проведение аукционов вживую. Если у участников вдруг появляются какие-либо вопросы, лучше всего решить их до аукциона, а не во время торгов. Всегда есть аукционист, готовый все объяснить.

ный товар, она нуждается в большом количестве описаний, сводной информации, комментариях и личных контактах. Определенные вещи увидеть на электронных аукционах просто невозможно. И я пока не знаю ни одного подобного проекта, который был бы успешным». Похожего мнения придерживается и Егор Нармин: «Говорить о том, что электронные торги выгоднее обычных, нельзя: не нужно сравнивать Ebay.com и антикварные аукционы». Именно на крупнейшие аукционные дома мира советует обратить внимание Светлана Позина. Ни Sotheby's, ни Christie’s не имеют электронной версии: все торги на этих аукционах проходят в традиционной форме. Как и недвижимость, продавать антиквариат в Сети бессмысленно — это слишком специфический товар. Отсутствие возможности «потрогать руками» выставленный на аукцион товар не единственная причина, по которой электронные торги не пользуются популярностью. «У нас был опыт проведения благотворительного аукциона в Сети, — приводит пример Светлана Позина

Единственный сегмент рынка электронных торгов, где формируется конкуренция, — аукционы по продаже имущества предприятий-банкротов

XXXVIII

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

(Lecort). — На интернет-аукционе выставлялись лоты, а средства от их продажи направлялись на лечение ребенка. И этот аукцион оказался менее успешным, чем аналогичные торги, которые мы проводили в традиционной форме. Несмотря на то что лоты были сопоставимыми, результаты онлайн-аукциона разочаровали. Возможно, причина заключалась в отсутствии живого контакта с участниками торгов, но в итоге средств было собрано в три раза меньше, чем на обычном аукционе». Именно в силу перечисленных причин дальнейшего роста рынка в этом сегменте ожидать не приходится, — считают эксперты.

С госзаказом шутки плохи Несколько иначе обстоят дела на электронных площадках, где размещается госзаказ. И хотя закон «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» сразу после принятия и после неоднократно подвергался критике, сейчас многие эксперты признают: пользы он в итоге принес гораздо меньше, чем вреда. По большому счету дело было не столько в самом законе, сколько в несовершенстве системы, которую он регламентировал. После нескольких громких обвинений в махинациях на онлайн-торгах, а также последовавших за этим судебных разбирательств желающих шутить с госзаказом заметно поубавилось. Причем как со стороны чиновников, так и со стороны организаторов торгов. «Система государственного и муниципального заказа стала намного прозрачнее, в том числе и для общественного контроля, — заметил Егор Нармин (СКТД). — Об этом свидетельствуют многочисленные громкие разоблачения по поводу закупки иномарок премиум-класса для охраны лесов от пожаров, томографов за полмиллиона рублей при цене в сто тысяч и наборов настольных принадлежностей с позолотой. Антимонопольное ведомство заявляет о многомиллионной экономии бюджетных средств. В это можно поверить, учитывая

обострившееся в последнее время лобби, направленное на отказ от сложившейся системы госзаказа». Хотя, как показывает практика, поставленные цели достигаются далеко не всегда. Руководитель Удостоверяющего центра СКБ Контур Никита Баранов также уверен: прозрачность новой системы торгов стала коренным изменением, произошедшим в результате реформы. Сама процедура аукциона стала контролируемой, прозрачной и подотчетной. В результате резко сократился уровень коррупции. За счет чего? «Информация обо всех госторгах находится в открытом доступе, поэтому нет смысла кому-то с кем-то договариваться: все темные места легко найти, — отмечает Никита Баранов. — Система неидеальна, но это большой шаг вперед по сравнению с тем, что было раньше». Ужесточение условий проведения торгов также сыграло свою роль в значительном сокращении числа нарушений. «Правительство постоянно принимает меры по ужесточению требований к организаторам торгов, — подтверждает Светлана Позина (Lecort). — Если раньше в результате технических сбоев не все могли получить доступ к информации, то сейчас электронные торги не могут прерываться ни в коем случае. Требования к оборудованию очень жесткие. Кроме того, организаторы торгов должны заключать договоры как минимум с двумя интернет-провайдерами, чтобы избежать сбоев, которые могли бы быть на руку кому-то из участников аукциона».

Нарушения остались Тем не менее полностью избежать нарушений при проведении электронных торгов на размещение госзаказа пока не удается. По словам Егора Нармина (СКТД), нарушения, как правило, заключаются в том, что участник требует предоставить в составе заявки документы или сведения, не предусмотренные законодательством. Например, лицензии, в то время как вид деятельности по контракту не подлежит лицензированию.

ɞɥɹ ɤɨɧɮɟɪɟɧɰ ɡɚɥɨɜ ɚɭɞɢɬɨɪɢɣ ɬɟɚɬɪɨɜ ɤɢɧɨɬɟɚɬɪɨɜ ɤɥɭɛɨɜ ɡɚɥɨɜ ɨɠɢɞɚɧɢɹ

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ТЕХНОЛОГИИ

шения на электронных аукционах могут выражаться в недоработках при составлении проектов государственных контрактов, в которых, как правило, нечетко прописаны условия поставки и приемки товаров, выполнения работ или оказания услуг, а также порядок оплаты по контракту. «Эти нарушения, как показывает, практика, не являются случайными, — утверждает Егор Нармин (СКТД). — И антимонопольное ведомство довольно жестко борется с указанными проявлениями единственно доступным методом — привлечением нарушителей к ответственности и отменой результатов торгов». Говорить о том, что электронные торги выгоднее обычных, нельзя: не нужно сравнивать Ebay.com и антикварные аукционы.

Технологические сдвиги Или документы, подтверждающие качество товара. Еще одно нарушение — установление заказчиком непредусмотренных законодательством требований к участникам: к их квалификации, производственным возможностям, финансовой состоятельности. Также в состав одного лота не могут входить товары, работы и услуги, технологически не связанные между собой, что не мешает заказчикам иногда их объединять. Примером такого нарушения может служить включение в один лот расходных материалов медицинского назначения и диагностического оборудования. До сих пор встречаются и нарушения, связанные с включением в документацию об аукционе информации, которая может привести к ограничению числа участников. Например, указание на товарные знаки, знаки обслуживания, фирменные наименования, патенты, полезные модели, промышленные образцы, наименование производителя или место происхождения товара. При этом заказчик довольно часто указывает

После нескольких громких обвинений в махинациях на онлайн-торгах и судебных разбирательств желающих шутить с госзаказом поубавилось

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

сведения о каталожных номерах и артикулах, имеющих непосредственное отношение к производителю. Кроме того, иногда в документации указывается товарный знак без сопровождения его словами «или эквивалент» (исключение составляют случаи необходимости совмещения закупаемого товара с тем, который уже использует заказчик) и без указания значений эквивалентности поставляемого товара. Таким образом, заказчик лишает участников возможности поставки аналогичного товара, порой лучшего качества, чем установлено в документации об аукционе. При этом основная проблема заказчиков заключается в отсутствии или неэффективном анализе рынка закупаемых товаров, работ или услуг. Порой в работе по подготовке закупки заказчики не используют государственные стандарты, содержащие четкие параметры качества продукции. Иногда нарушения заключаются в том, что в документации об аукционе заказчик указывает только товарный знак иностранного происхождения, без указания на российский знак. Действующие нормы закона не накладывают на заказчика прямого обязательства проводить мониторинг рынка товаров российского производства, а указывать отечественный продукт он обязан, только если располагает информацией об аналогичном товаре, произведенном в нашей стране. И, наконец, нару-

Что касается проблем, с которыми сталкиваются организаторы и участники торгов на размещение госзаказа, то здесь эксперты до сих пор отмечают компьютерную безграмотность обеих сторон. Сказывается и недостаток опыта работы в Сети. «Фактически год назад мы столкнулись с тем, что процедура проведения государственных торгов перешла на другой технологический уровень. Если раньше необходимо было лично участвовать в процедуре аукциона, то сейчас для участия в торгах у человека должны быть ноутбук, выход в Интернет и электронная цифровая подпись для обеспечения юридической значимости электронных документов, — рассказывает Никита Баранов (СКБ «Контур»). — Произошедший технологический перелом, безусловно, очень выгоден российской экономике. Однако пользователю разобраться с тонкостями электронных аукционов оказалось достаточно сложно, тем более что делать это нужно буквально на ходу. В результате люди поняли, как получить сертификат электронной цифровой подписи (ЭЦП), как аккредитоваться на электронной торговой площадке, как принять участие в торгах. Но на другие важные моменты обратить внимание никто уже не успел. В частности, на то, что весь этот технологический сдвиг стал возможен благодаря электронной цифровой подписи, которая позволила прирав-

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ТЕХНОЛОГИИ

Среди трудностей организации электронных торгов в Краснодаре — низкое качество и высокая стоимость интернет-услуг нять электронный документооборот к бумажному». О значимости и ценности цифровой подписи пользователю, кроме удостоверяющих центров, никто не рассказывает. В результате он может легко потерять свой цифровой «автограф» или запросто отдать кому-либо другому. А с последствиями этого он столкнется уже позднее. «Допустим, организация решила принять участие в торгах, однако сотрудник, на которого была оформлена электронная цифровая подпись, уволился, — приводит пример Никита Баранов. — Этому не придали значения и менять ЭЦП не стали. Аукцион организация выиграла,

XLII

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

но в результате торги были признаны недействительными, ведь владелец подписи уже не являлся сотрудником фирмы». Среди трудностей, с которыми сталкиваются организаторы любых электронных торгов, Светлана Позина также отмечает низкое качество и при этом высокую стоимость интернет-услуг в регионе. По мнению эксперта, сейчас рынок электронных аукционов нуждается в хорошей конкурентной среде по интернет-услугам. Однако в Краснодаре ничего подобного нет. Несмотря на то что госзаказ сегодня размещается исключительно в Сети, конкуренция среди электронных площадок в этом сегменте отсутствует. «Уровень конкуренции довольно низок, и объясняется это многими факторами, — констатирует Егор Нармин (СКТД). — Прежде всего, это очень весомое государственное регулирование. Так, для размещения государственного и муниципального заказа отобрано всего пять электронных площадок с практически одинаковых набором функций, интерфейсом и сер-

висом довольно низкого качества. Но, по словам представителей антимонопольного ведомства, даже пяти таких площадок много. Сделано это было только для того, чтобы не допустить крушения системы госзаказа при технических проблемах на единственной площадке. То есть для подстраховки». Пожалуй, единственным сегментом рынка электронных торгов, где пока более или менее формируется конкурентная среда, являются электронные аукционы по реализации имущества предприятийбанкротов. Хотя, как отмечает Светлана Позина, банкротов пока больше не становится и вряд ли это направление в ближайшем будущем получит активное развитие. «Этот рынок уже устоялся, и количество торгов напрямую зависит от количества предприятийбанкротов, — подтверждает Егор Нармин (СКТД). — А, учитывая личный характер услуги, каждая управляющая компания имеет свое торгующее подразделение. В таких условиях рассчитывать на резкий рост рынка не приходится».

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ТЕХНОЛОГИИ

Денис Волков

Магазин кликовой доступности F-commerce — горячий тренд сезона. Впрочем, у искателей новых способов взаимовыгодного общения с покупателями есть еще время для того, чтобы определиться в своем отношении к торговле в социальных сетях. Торговать теперь полагается не просто в Интернете, а в социальных сетях. Феномен этот — в честь самой успешной социальной сети Facebook — уже окрестили термином f-commerce (по аналогии с e-commerce). Так что же, пора закрывать обычные интернетмагазины и срочно строить новые виртуальные лавки в соцсетях? Кому-то такое утверждение все еще кажется преувеличением, но факт: социальные сети все в большей степени «подменяют» собой Интернет. Да и цифры говорят сами за себя. Только в популярнейшей мировой соцсети Facebook народу перевалило уже за 600 миллионов человек. Высока и активность пользователей, которые в совокупности проводят в таких сообществах 700 миллиардов минут в месяц. А наши соотечественники уже признаны одними из самых общительных в мире. По данным TNS, каждую неделю россияне проводят в социальных сетях полный восьмичасовой рабочий день. Чем занимаются люди на этих сетевых площадках? Обмениваются фотографиями, мыслями и ссылками. Смотрят и обсуждают видео. Читают почту (такая возможность, пусть пока не для всех пользовате-

XLVI

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

лей, появилась недавно в Facebook). И, конечно же, играют в игры. То есть, если разобраться, делают ровно то, что и прежде. Правда, происходит это теперь в куда более комфортных условиях благодаря соответствующему инструментарию и «переходу количества в качество». Пусть социологи, психологи и философы все еще и продолжают фонтанировать теориями, объясняющими этот феномен. Парадигма сменилась. Для реализации множества повседневных сетевых активностей за глаза хватает социальных сетей. По сути, случилось невероятное: пользователи, обладающие возможностью с легкостью перемещаться между сайтами, добровольно заходят по утрам в социальную сеть и остаются до самого вечера. Вероятно, именно поэтому гигант интернет-экономики Google сегодня своим главным соперником считает вовсе не «империю зла» Microsoft. И не Apple, а детище 26-летнего миллиардера Марка Цукерберга. Ведь Facebook уже обошел по посещаемости сайты Google. И, похоже, не собирается останавливаться на достигнутом, внедряя все новые и новые сервисы, которые должны еще крепче привязать пользователей к сообществу, сделав «большой» Интернет, скорее, технической платформой. Такие же планы вынашивают инвесторы и российских социальных сетей. И это им удается: «ВКонтакте» и «Одноклассники» уже приблизились по месячной посещаемости к грандам Рунета — «Яндексу» и Mail.ru.

Виртуальная экономика Первыми оценили открывающиеся перспективы разработчики приложений. Раньше всех — соз-

датели игр. Именно эти участники рынка быстрее других сообразили: огромную аудиторию социальных сетей можно успешно монетизировать. Торговля артефактами, пригодными для возделывания «ферм» или для борьбы с конкурирующим мафиозным кланом, оказалась весьма прибыльным делом. Нынешний объем рынка игр для соцсетей исчисляется несколькими миллиардами долларов. Причем на долю российского сегмента приходится не так уж мало — около ста миллионов долларов. А вскоре во множестве других компаний (в том числе предлагающих совершенно «офлайновые» товары и услуги) поняли: вслед за «зрелищами» пользователь захочет и «хлеба». Так на небосклоне взошла еще одна новая звезда — SMM (Social Media Marketing), маркетинг в социальных сетях и на форумах. Сегодня практически все крупные компании (да уже и многие представители среднего бизнеса) завели собственные странички в социальных сетях, освоились на площадке сервиса микроблогов Twitter. Задача — «отлавливать» клиентов там, где они проводят большую часть времени. И хотя о максимальной честности и открытости представителей брендов, наращивающих активность в социальных проектах, остается пока только мечтать (эту существенную особенность SMM трудно разглядеть за протокольными пресс-релизами и директивными рекламными агитками, к которым так привыкли корпорации), этот способ продвижения становится все более популярным. Показательно: сейчас уже вряд ли удастся сыскать интернетагентство, в числе прочих сервисов

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

не предлагающее услуги по продвижению в соцсетях.

Пробный шар Ведущие бренды уверенно лезут в новые тусовки. Вполне живые аккаунты, поддерживаемые командами штатных пиарщиков, интеграция функционала официальных сайтов с возможностями социальных сетей, подогревание дискуссий о преимуществах своей продукции — все средства идут в ход. Однако поначалу главной задачей всех этих действий являлось увеличение лояльности к бренду или косвенное наращивание продаж за счет привлечения пользователей на сайты производителей, ретейлеров, сервисных компаний. Оставалось сделать еще один шаг — заняться продажами непосредственно в соцсетях. Так что появление интернет-магазинов, интегрированных в такие сообщества, было всего лишь вопросом времени. И это уже происходит. Эмоции и ожидания (верные спутники всего нового в Сети) зашкаливают. Одни аналитики признают f-commerce чуть ли не самостоятельным направлением ретейла (возможно, первая буква в наименовании со временем изменится, но пока принято отдавать должное Facebook, давшей жизнь этому способу интернет-торговли). Другие именуют f-коммерцию «гробовщиком», «могильщиком» и «убийцей» традиционной интернет-коммерции (кстати, на языке венчурных капиталистов инновации, уничтожаю-

щие прежние рынки или формирующие принципиально новые ниши, именуют как раз «приложениямикиллерами», killer-applications). Подобным оценкам горячо вторят те, чьи финансовые интересы прямо связаны с перспективами развития f-commerce: так и есть, это не досужие измышления, но уже близкая и, главное, неминуемая реальность. А владельцам бизнесов — как маленьких, так и крупных — пора бы понять, что социальные сети не просто стали «Интернетом в Интернете», но еще и «главной улицей», по которой разгуливают миллионы покупателей. Правда, есть и скептики, советующие не слишком увлекаться радужными перспективами. Попробуем разобраться. Действительно ли «обычные» интернет-магазины следует срочно «перевозить» в социальные сети?

Дорога в Сеть Сегодня мы наблюдаем очень интересный момент. Далеко не все участники рынка уже выстроили свои виртуальные витрины в социальных сетях. Но присматриваются действительно многие. Как минимум эксперименты некоторых крупных брендов — достаточный повод для других игроков. Недавно один из медийных мейджоров компания Warner Brothers предоставила пользователям Facebook возможность просмотра фильма «Бэтмен», сделав тем самым первый шаг к созданию собственного «кинозала по запросу», интегрированного в социальную сеть. Платить за сеанс предлагается местной «валютой» — «кредитами» Facebook. И вот что показательно: кинокомпанию не отпугнул тот факт, что, используя «кредиты», приходится отчислять социальной сети 30% от стоимости покупки. (Занятно: эти самые 30% явно входят в моду: столько же забирает себе Apple с каждой продажи программного обеспечения сторонних разработчиков в своих магазинах App Store и Mac App Store.) А вот другой пример, наглядно демонстрирующий, как можно организовать продажи в социальных сетях. Авиаперевозчик Malaysia Аirlines уже продает билеты на сво-

ТЕХНОЛОГИИ

ей странице в Facebook (причем оплатить их можно традиционным способом — банковской картой). Есть и первые отечественные опыты на ниве f-коммерции. Так, розничная сеть магазинов электроники и бытовой техники «М.Видео» в дополнение к своему интернетмагазину запустила еще одну виртуальную точку, также в Facebook. По словам представителей компании, ассортимент «большого» магазина и торговой точки в Facebook одинаков. Хотя, несмотря на наличие полноценной витрины с ценами, оплатить товар непосредственно в соцсети нельзя (что выглядит некоторым нарушением формирующихся «канонов» f-commerce) — пользователя переадресовывают на торговый сайт ретейлера. Впрочем, как говорят в «М.Видео», возможность оплаты пластиковыми картами «внутри» Facebook появится у пользователей уже летом этого года. А вот связываться с «кредитами» в компании пока не готовы: очень уж велика комиссия. Когда же этот номер будет напечатан, аналогичный «социальный» интернет-магазин ритейлер откроет и в другой сети — «ВКонтакте». Оплата здесь, в отличие от Facebook, будет осуществляться

220-240млрд

составил в 2010 году объем российского рынка интернет-торговли

в локальной «валюте». Во-первых, это единственный способ расчетов, предоставляемый ныне этой социальной сетью. Во-вторых, такой подход выгоден продавцам ввиду отсутствия комиссии за ее использование. По словам пресс-секретаря «ВКонтакте» Владислава Цыплухина, магазин «М.Видео» — уже не единичный случай. Скорее, индикатор нового тренда. «Популярные сейчас игровые приложения постепенно будут отходить на второй план, — говорит представитель интернетпроекта, — а электронная коммерция в социальных сетях, напротив, станет набирать обороты».

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

XLVII

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ТЕХНОЛОГИИ

Как бы то ни было, массового выхода на арену f-commerce пока не наблюдается. Первопроходцы только прощупывают почву, причем чаще всего не открывают полноценные магазины в социальных сетях, а ограничиваются витринами на своих страничках (собственно, так зарождалась и e-commerce: сначала виртуальные каталоги товаров, затем back-office). Для того чтобы осуществить покупку, пользователь чаще всего перенаправляется на сайт «настоящего» интернет-магазина. Таким образом поступает, например, Infectious — компания, специализирующаяся на торговле ав-

10-15%

всех товаров, реализуемых в Рунете, в ближайшие годы уже будет продаваться непосредственно в социальных сетях

торскими наклейками на автомобили, ноутбуки, телефоны и планшетные компьютеры. Но это явно временный выход. «Мы хорошо понимаем, что возможность прямых покупок на Facebook увеличит наши продажи, и в ближайшее время будем работать над этим», — заявил «Бизнес-журналу» арт-директор компании Раян Гроссман. Многое будет зависеть как раз от успешности «пристрелки». Ведь пока Facebook генерирует лишь 3% общего трафика сайта Infectious. А доля конверсии посетителей в покупателей — еще ниже.

XLVIII

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

Pro et Contra Так что же, все-таки следует ждать появления в ближайшем будущем многочисленных интернет-магазинов в социальных сетях? «В перспективе, — осторожно замечает аналитик УК «Финам Менеджмент» Максим Клягин, — вполне вероятно, что расширение f-commerce станет одной из основных тенденций развития дистанционной торговли. Вместе с тем однозначно прогнозировать сегодня быстрое смещение фокуса онлайн-торговли в сторону этого канала все-таки преждевременно. На мой взгляд, в горизонте ближайших нескольких лет социальные сети, несмотря на взрывной рост аудитории, превалировать в структуре дистанционной торговли не будут». По мнению аналитика, в среднесрочной перспективе на продажи через социальные сети будет приходиться от силы 10–15% общего оборота онлайновой торговли в России. Впрочем, если учесть, что объем этого рынка в прошлом году составил 220–240 млрд рублей, а динамичные темпы роста (в том числе и по оценкам Клягина) сохранятся, открывающиеся в социальных сетях интернет-магазины ждет далеко не мрачное будущее. Однако, чтобы оправдались самые позитивные прогнозы, необходимо выполнить целый ряд условий. Как объективных, так и субъективных, зависящих от личных предпочтений пользователей Сети. «Для того чтоб коммерция в Facebook вытеснила «обычные» интернет-магазины, — говорит директор по развитию агентства интернет-маркетинга Matik Артем Овечкин, — необходимо, чтобы Facebook вытеснил «обычный» Интернет со всеми «Яндексами», «Гуглами», блогами и форумами. А я в такую вероятность не верю. Причем не только в масштабах Рунета, но и на уровне глобальной Сети». В том, что пользователи с готовностью ринутся за покупками в социальные сети (вернее, не будут готовы покидать их, ожидая, когда ретейлеры сами «придут в гости»), сомневается и председатель совета директоров интернетгипермаркета Dostavka.ru Андрей

Хромов. «Люди в целом существа консервативные, — замечает он. — Поэтому в большинстве случаев применяются специализированные сервисы. К примеру, они посещают магазины ИКЕА, но при этом не рассматривают рестораны шведской еды, размещенные в торговых центрах ретейлера, в качестве «похода покушать» или удобной площадки, чтобы отпраздновать день рождения». «Конечно, — отмечает основатель холдинга Ehouse Владислав Улендеев, — главное, что удается получить владельцу интернетмагазина, открываемого в социальной сети, — это знания о посетителе. «География» (порой с точностью до домашнего адреса), электронная почта, дата рождения, пол и список друзей. Вся эта информация доступна сразу. В отличие от обычного интернетмагазина, когда эти данные приходится «выуживать» из клиента шаг за шагом». Другое дело, что возможности филигранного таргетинга и подстройки под индивидуального пользователя (что и является главным преимуществом f-commerce) по сравнению с «обычной» интернет-торговлей до сих пор в полной мере не реализованы, — напоминает генеральный директор компании Softkey Феликс Мучник. «Можно запустить рекламу среди женщин в возрасте от 25 до 30 лет, проживающих в Москве, — говорит он. — Но пока нельзя сделать так, чтобы в витрине онлайнового магазина автоматически появился топовый ассортимент покупок, совершаемых такими же покупательницами». Главный ограничитель, по мнению экспертов, препятствующий бурному переходу к f-commerce, — недостаточность функционала самих «социальных» магазинов. «Представьте, — рассуждает генеральный директор компании InSales Тимофей Горшков, — что вам предложили посмотреть на ассортимент гипермаркета через окошко, в то время когда вы с друзьями обсуждаете футбол или пытаетесь выяснить, что делать, если у ребенка появилась сыпь. Захочется ли вам бросить важную тему, общение с друзьями, чтобы подобрать

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

себе холодильник или закупить продукты на неделю вперед? Вряд ли. У самостоятельного магазина на порядок более широкий набор инструментов для демонстрации ассортимента и вовлечения посетителей в процесс покупок». Да и Владислав Улендеев добавляет ложку дегтя: «При работе магазина в социальной сети повышается субъективная составляющая бизнеса, его зависимость от самой площадки. Если им не понравится ваш бизнес, его могут просто «забрать».

По маленькой Несмотря на разницу в стратегических оценках, большинство опрошенных «Бизнес-журналом» экспертов уверено: сама по себе идея f-commerce заслуживает внимания. Другой разговор, что идею эту (по крайней мере сегодня) трудно считать универсальным решением, способным решить все проблемы ретейлера или поставщика розничных услуг. А значит, и использовать новый метод следует с оглядкой. Андрей Хромов считает, что удел таких «f-магазинов» — служить, скорее, витриной, способной с помощью средств оценки пользователей предлагать максимально персонифицированные товары в «настоящем» интернет-магазине. С тем, что социальные сети вряд ли превратятся в основной канал продаж, но будут выступать лишь дополнением, еще одним инструментом интернет-маркетинга, согласен и Тимофей Горшков. Хотя и признает: разумеется, станут появляться и отдельные магазины, работающие исключительно в социальных сетях. Вот только практика показывает, что такие проекты редко вырастают в крупный бизнес. «В России продажи через социальные сети — пока что удел маргинальных магазинов, предлагающих футболки и сувениры. Или ниша для «мастеров-одиночек», — категоричен руководитель направления интернет-маркетинга «Panasonic Россия» Николай Белоусов. Впрочем, для малого бизнеса (когда возникает необходимость прозондировать почву, не вкладываясь в открытие полноценной онлайновой торговой точки)

f-commerce может как раз оказаться наилучшим вариантом, — считает Артем Овечкин. «Возьмем, к примеру, продажу украшений ручной работы, — поясняет он. — Или же любую деятельность, связанную с продажей плодов творчества. Прежде чем уходить с головой в коммерцию, стоит проверить реакцию аудитории на предлагаемый товар. Социальные сети, где люди охотно знакомятся и реагируют на новинки, особенно творческие, — отличная площадка для предварительной атаки на рынок». Наглядный пример, иллюстрирующий слова Овечкина, — кондитерский стартап Тео & Тео, предлагающий авторскую выпечку на заказ. Проект, организованный несколькими девушками, которые занимаются им в свободное от работы время, продвигается только в социальных сетях — Twitter, Facebook и «ВКонтакте». «Во-первых, это мегаэффективно с точки зрения вкладываемых усилий и получаемого результата, — рассказывает одна из основательниц проекта Елена Землянская. — Нам не нужны бюджеты на рекламу или гениальные пиар-инструменты. Мы в привычной манере Веб 2.0 рассказываем про себя. И нас находят все, кому это интересно. Второе преимущество — мгновенная реакция и общение. Для нас это очень важно. Мы всегда разговариваем с клиентом — и на начальном этапе, когда он сам выбирает, чего именно хочет из сладкого, и на конечном, когда заказ уже съеден, а клиент готов поделиться впечатлениями от нашей продукции. Нет, мы не просим, чтобы нас специально хвалили. Это происходит естественно, само собой. Люди в своих статусах и постах рассказывают об ощущениях, эти оценки доступны их читателям, которые тоже хотят попробовать. И сарафанное радио начинает работать. Дешево и просто!» Строго говоря, Тео & Тео в Facebook — тоже «витрина», а не онлайновый магазин в полном смысле слова. Однако нельзя не признать, что работает такой метод весьма эффективно. Заказы на пряники и капкейки поступают регулярно. А в праздники число клиентов уве-

ТЕХНОЛОГИИ

личивается в разы. К тому же участницы стартапа не собираются останавливаться на достигнутом и рассматривают возможность запустить полноценный онлайновый магазин (и «в Интернете», и непосредственно в социальной сети). «Мы уже говорили с разработчиками на эту тему, — делится планами Елена Землянская. — Хотим сделать его в виде сайта-конструктора, чтобы посетители могли не только выбрать готовое изделие из имеющегося портфолио, но и «собрать» свой уникальный капкейк или пряник самостоятельно: выбрать форму, цвет, вкус, ягодные добавки и прочее. А затем подобный «конструктор» можно будет превратить в приложение для Facebook или «ВКонтакте». Видимо, это будет лучшим вариантом. Ведь большинство клиентов к нам приходит из соцсетей». В ближайшее время российский рынок f-commerce достигнет нескольких десятков миллиардов рублей. Произойдет это не в последнюю очередь потому, что социальные сети начнут охватывать все большую аудиторию. А компании, стремящиеся оказаться поближе к потребителю, будут стараться наладить продажи своей продукции на таких площадках.

100млн

заработали в России по итогам 2010 года разработчики игр и приложений, распространяемых в социальных сетях

«Социальные сети чаще являются «точкой входа» для пользователей, чем интернет-магазины, — констатирует Феликс Мучник. — А значит, потенциально охватывают большую аудиторию. Магазин в социальной сети удобен и для пользователя. Нет необходимости переходить на другой сайт, «логиниться». Все действия совершаются в привычном интерфейсе». Что ж, у «e» имеются все шансы превратиться в «f». Но и это не финал. Букв в алфавите еще достаточно. Как и продуктивных идей, которые можно реализовать в Сети.

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

XLIX

МЕХАНИКА БИЗНЕСА ТЕХНОЛОГИИ

Приручить космос Спутниковые технологии стремительно проникают в повседневную жизнь, так же как несколько лет назад Интернет и мобильная связь. Представление о том, что космос далеко, уже неактуально. Лиана Фортуна финансовый директор компании «Гискарт»

Многие из нас уже сейчас активно используют GPS-навигаторы и бортовые навигационные системы, а также системы мониторинга подвижных объектов и геолокационные сервисы. Новые технологии позволяют легко ориентироваться в пространстве, находить кратчайшие маршруты и свободно перемещаться в незнакомой местности, а значит, экономить время и средства. Помимо прочего, мировые производители практически ежеквартально презентуют новые устройства для автомобильной, туристической, спортивной, морской и авиационной навигации, тем самым поддерживая интерес и высокий уровень потребительской активности. Государство направляет внушительные бюджетные средства на расширение орбитальной группировки космических аппаратов ГЛОНАСС и развитие федеральной космической программы. Очевидно, что в ближайшее время мы увидим интенсивное развитие

До сих пор лишь малая часть руководителей задумывается о возможностях использования спутниковых технологий в качестве новых эффективных инструментов управления предприятиями и еще меньшая — их внедряет

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

и повсеместное внедрение навигационных систем в России. Однако до сих пор лишь малая часть руководителей задумывается о возможностях использования спутниковых технологий в качестве новых эффективных инструментов управления предприятиями и еще меньшая — их внедряет. Опыт общения с предпринимателями разного уровня показывает, что к инновациям готовы далеко не все. Основная причина, сдерживающая широкое практическое применение инновационных технологий, кроется в отсутствии информации об их возможностях. И все же положительная динамика есть: прогрессивные руководители крупных предприятий применяют спутниковые технологии для оптимизации производственных процессов и получают, по их же собственным оценкам, ощутимый экономический эффект. В секторе малого и среднего бизнеса дела обстоят чуть хуже: достаточно высокая стоимость интеграции заставляет предпринимателей смотреть на космические технологии лишь со стороны. В чем принцип действия, каковы особенности спутниковых технологий и построенных на их основе геоинформационно-навигационных систем? Главное назначение таких систем — оперативное получение информации для принятия управленческих решений, консолидация и хранение информации, визуализация всех производственных и финансовых операций на высокоточных моделях объектов и сооружений, оперативный контроль за перемещением, навигационное ориентирование. Как эти системы создаются? Прежде всего, на основе данных дистанционного зондирования

Земли, наземного лазерного сканирования и материалов GPS-съемки. Разрабатывается высокоточная модель местности, объектов предприятия, создаются трехмерные модели основных зданий и сооружений, коммуникаций, линий электропередачи (для управляющих энергетических компаний, например), автомобильных дорог (для дорожных ведомств и управлений), агрегатов и узлов (для промышленных заводов). Далее для каждого объекта и его элемента создается так называемый интерактивный «электронный паспорт», в котором содержится подробная информация, описание технических параметров и геометрических характеристик. К объектам, элементам и основным средствам привязывается техническая, юридическая и финансовая документация. С помощью специализированного геоинформационного программного обеспечения данные консолидируются, настраивается система пространственных и аналитических отчетов. После этого вся информация конвертируется в формат навигационного устройства и объединяется с системой диспетчеризации. Таким образом, руководитель получает возможность онлайн-доступа к подробной информации и документации по каждому объекту, статическим и динамическим отчетам, пространственной навигации и мониторингу процессов. Подводя итоги, хочу сказать, что за геоинформационнонавигационными системами будущее. Только они на сегодняшний день обладают сочетанием мощного пространственного, аналитического и навигационного функционала, позволяющим решать управленческие задачи на принципиально новом уровне.

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ФИНАНСЫ

Светлана Мищенко

Новая волна

Падение мировых фондовых рынков летом этого года многих заставило вспомнить об августе 2008-го: аналитики всерьез заговорили о возможности повторения мирового финансового кризиса. Паника на рынках началась после того, как одно из крупнейших рейтинговых агентств Standard & Poоr’s понизило рейтинг США с уровня ААА до АА+. Решение, может быть, не совсем верное политически, но, как считают российские эксперты, вполне обоснованное. «Standard & Poоr’s всего лишь предоставило мнение о кредитоспособности ценных бумаг, которое заинтересовало инвесторов мира, — комментирует директор краснодарского представительства ИФК «Солид» Владимир Петровичев. — Это американская компания, а право выражать мнения гарантируется первой поправкой к Конституции США.

LIV

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

И, кстати, один из аналитиков S&P заметил, что снижение рейтинга с самой высокой ступени до следующей по уровню символически важно, но практически разница между ними — как между разными оттенками одного цвета. Из всех так называемых защитных активов американские гособлигации до сих пор остаются наиболее надежным инструментом на рынке». «S&P — рейтинговое агентство, и его задача — давать экспертную оценку текущей ситуации, — поддерживает генеральный директор финансовой компании «А-Лаб» Дмитрий Бондарь. — Страна, в которой за две недели до выплаты про-

центов по государственному долгу нет уверенности в том, что они будут выплачены, в принципе не может иметь наивысшего кредитного рейтинга. Поэтому вся «Большая тройка» имела полное основание лишить США рейтинга ААА. Другое дело, что это действительно сложное политическое решение. Все прекрасно понимают, что мировая экономика построена на долларах, а это значит, что выбить Америку из колеи будет не так просто. На мой взгляд, Standard & Poоr’s взвесили все за и против, в том числе и пиар, который они получили в итоге». И хотя такой пиар привел к смене руководства S&P, а также сделал

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ФИНАНСЫ

Дефолт Греции может потянуть за собой остальные государства Евросоюза.

его объектом расследования Министерства юстиции США, эксперты считают, что игра стоила свеч. «Интересы самого рейтингового агентства были поставлены под угрозу, — констатирует партнер брокерской компании «ИК «Аякс-Капитал» Замирет Псеуш. — Понимая, что они работают в Америке, Standard & Poоr’s все-таки были объективными до конца. Они понимали, к каким последствиям это приведет, и тем не менее выполнили свою работу профессионально. А для этого нужно определенное мужество».

Выигрыш-проигрыш Однако у правительства Соединенных Штатов решение Standard & Poоr’s вызвало совершенно иную реакцию. Агентство заподозрили не только в отсутствии объективности, но и в торговле инсайдерской информацией. Кстати, именно инсайдеры смогли заработать на всеобщей панике, которая царила на рынках в августе, — считает Владимир Петровичев («Солид»): «Сотрудники S&P и/или лица, близкие к ним (крупные рыночные игроки), которые знали о решении и, самое

В России действия Standard & Poоr’s привели к рекордному с февраля 2009 года обвалу и паническим распродажам на рынке акций

LVI

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

важное, о времени, когда о нем будет объявлено, смогли выиграть на снижении рейтинга США. Сторонники «теории заговора» считают, что эта информация была продана». Разумеется, паника на мировых биржах не могла не привести к аналогичной ситуации на российских финансовых рынках. В нашей стране действия S&P привели к рекордному с февраля 2009 года обвалу и паническим распродажам на рынке акций, — рассказывает Владимир Петровичев. За один день индексы рухнули на 5-8%, а на валютном рынке мы увидели резкое ослабление рубля. Доллар и евро подорожали к рублю до многомесячных максимумов. И хотя сегодня ситуация немного выправилась, до стабильности ей пока далеко. Поэтому спекулятивная стратегия пока остается хоть и рискованным, но наиболее эффективным способом инвестирования на фондовом рынке. «Многие наши клиенты работают на этом рынке с 2005-06 годов, закалены в боях и внимательно следят за происходящим. Те из них, кто сумел сыграть на понижении, в итоге выиграли», — говорит Замирет Псеуш («Аякс-Капитал»). Игроки, которые быстрее всего сориентировались во всеобщем хаосе, в августе смогли получить значительную прибыль. По словам Дмитрия Бондаря («А-Лаб»), такой волатильности на рынке не было с 2008 года и доходность, которую получили так называемые спекулянты, даже превзошла размеры прибыли трехлетней давности.

«Сказать, что в августе фондовый российский рынок был безумно волатилен, — не сказать ничего, — поддерживает Владимир Петровичев. — Рынок и сейчас остается турбулентным, на нем много опасений и страхов. На мой взгляд, он находится в так называемой точке бифуркации. Это такая ситуация, когда система попадает в критическое состояние и малейшее воздействие может привести к глобальному сдвигу, переходу на новый уровень самоорганизации». Безусловно, строить прогнозы в таких условиях по меньшей мере непросто. Поэтому эксперты предостерегают от краткосрочного инвестирования в ценные бумаги. Вкладывать деньги менее чем на год сейчас очень рискованно: рынки все еще лихорадит, и как в ближайшее время будет развиваться ситуация, сказать сложно. Зато для долгосрочного вложения средств ситуация благоприятна, как никогда. Если говорить об отраслях, наиболее привлекательных для инвестирования, то здесь эксперты в первую очередь называют энергетический сектор. «Энергетические и энергосбытовые компании традиционно показывают очень интересную динамику, — говорит Замирет Псеуш («Аякс-Капитал»). — Когда рынки начинают сильно падать, их акции резко уходят вверх. Кроме того, сегодня очень интересна стоимость акций Сбербанка, «Норильского никеля» и «Магнита». В целом нефтегазовый, потребительский и металлургический секторы остаются выгодными для инвестиций. Причем частным инвесторам традиционно лучше диверсифицировать свой портфель». Что же касается спекуляций, то, по мнению специалистов, в сегодняшних труднопредсказуемых условиях наиболее эффективны сделки внутри одного дня.

Кризису быть? Вопрос о том, когда ситуация на финансовых рынках, наконец, стабилизируется, между тем остается открытым. Более того, многие эксперты не исключают возможности повторения кризиса 2008 года. Хотя серьезных опасений практически никто не испытывает. «Есть кардинальные отличия от ситу-

МЕХАНИКА БИЗНЕСА

ации 2008 года, — поясняет Владимир Петровичев («Солид»). — В первую очередь, это несравнимо более высокий уровень накачки деньгами банковской системы и отсутствие иллюзий по поводу бесконечного ничем не подкрепленного роста». Вероятность повторения кризиса 2008 года мала, но она все же существует. Повторение сценария возможно при дальнейшем наращивании долгов в мировой финансовой системе, замедлении экономического роста и отсутствии эффективных мер по оздоровлению глобальной экономики. По мнению многих экспертов, нестабильность макроэкономической системы вызывает самые серьезные опасения и может привести к непредсказуемым последствиям. «Наряду с проблемами с американским государственным долгом существуют также проблемы с долгами Греции и Италии, которые очень сильно дестабилизируют ситуацию в Еврозоне, — отмечает Замирет Псеуш («Аякс-Капитал»). — Сейчас пристальное внимание приковано к Германии. Все ожидают, какое ре-

шение примет руководство страны относительно реструктуризации греческого долга. С одной стороны, дефолт Греции потянет за собой остальные страны Евросоюза. С другой — обычным немцам надоело кормить Грецию, и принятие решения о дополнительных траншах негативно скажется на политическом имидже Ангелы Меркель внутри страны». Однако, какое бы решение ни было принято, оно так или иначе отразится на мировых финансовых рынках. Пока крупнейшие экономики не найдут решения своих проблем, ждать стабильности бессмысленно. При этом кризис образца 2008 года вряд ли наступит снова, — считает Замирет Псеуш. В основном благодаря тому, что, получив такой негативный опыт три года назад, политическое руководство крупнейших стран мира уже выработало инструменты, способные смягчить ситуацию. Последствия вряд ли будут столь же катастрофическими, как в 2008 году. В то же время Дмитрий Бондарь («А-Лаб») считает, что августовские события этого года ста-

ФИНАНСЫ

До тех пор пока крупнейшие мировые экономики не найдут решения своих долговых проблем, ждать экономической стабильности бессмысленно ли началом второй волны мирового кризиса, пусть не такого сильного, как предыдущий, но более затяжного. «В августе мы увидели сигнал того, что старые проблемы возвращаются, — уверен эксперт. — Конечно, рынок не дошел до той стадии, когда у финансовых институтов начались проблемы с ликвидностью, как это было в 2008-м, да и сейчас ситуация на рынке немного успокоилась. Но, учитывая, что сегодня сразу несколько государств испытывают экономические трудности, вторая волна нас, скорее всего, ждет. И если в прошлый раз паника на фондовых рынках закончилась быстро, то сейчас проблемы будут более длительными».

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

LVII

СРЕДА ОБИТАНИЯ

ФИНАНСЫ

Виктория Беседина

То, что блестит

Когда мировая финансовая система оказывается нестабильна, средством защиты от инфляции и обесценивания активов становятся драгметаллы. Инвестиции в золото, серебро и прочие драгоценные материалы, которые обычно отличаются стабильной ценовой динамикой, способствуют если уж не приумножению, то хотя бы сохранению финансов. На фоне экономической неопределенности в Европе и США спрос на драгметаллы продолжает расти. Однако не превратятся ли они из защитного актива в спекулятивный, и каковы риски инвестирования в них в сегодняшней экономической ситуации? С одной стороны, в пользу драгметаллов говорит то, что в те-

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

чение последнего десятилетия рост цен на них составил сотни процентов. Но, с другой, опасения аналитиков вызывает резкое падение котировок в один из последних дней августа этого года. Отдельные СМИ даже писали о том, что непомерно раздутый пузырь на рынке золота якобы лопнул. Но так ли обстоят дела в реальности?

Драгоценные инвестиции «В драгметаллы инвестировать всегда было выгодно, и этот вид вложений является одним из са-

мых надежных и сейчас, — убеждена руководитель сектора операций с драгоценными металлами банка «Первомайский» Виктория Медведева. — Но в каком именно виде производить такие вложения, каждый решает сам». Традиционный и консервативный способ инвестирования в драгметаллы — приобретение золотых слитков. Однозначным плюсом является то, что продать золото в чистом виде можно в любое время и в любом банке, условия которого покажутся более выгодными. Правда,

СРЕДА ОБИТАНИЯ

Рассматривать ювелирные изделия в качестве объекта для инвестиций можно лишь в том случае, если речь идет об эксклюзивных работах известных мастеров.

ФИНАНСЫ

притягательность золотого слитка омрачает в первую очередь налогообложение: при покупке блестящего «кирпича» клиент должен уплатить НДС в размере 18%. Не стоит забывать и о неизбежных хлопотах и операциях по его хранению. Придется заплатить, сняв сейфовую ячейку, либо организовать надежную сокровищницу дома. В то же время золотые слитки по-прежнему остаются одним из наиболее востребованных видов вложений «на долгий срок». По статистике, более трети американцев предпочитает золото вложениям в акции, облигации, недвижимость и банковские депозиты. Несмотря на то что золото стабильно демонстрирует рост, в короткие периоды возможны и падения. При этом далеко не все вкладчики имеют возможность отсле-

Один из самых выгодных способов инвестирования в драгоценные металлы — обезличенный металлический счет, освобождающий от НДС

LXII

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

живать курсы драгметаллов, хотя банки выкладывают информацию об изменении цен на своих официальных сайтах ежедневно. Виктория Медведева признает, что есть слои населения, которые вкладывают деньги в металл, но попросту не умеют пользоваться компьютером. Часть вкладчиков даже не имеет доступа в Интернет, какой бы дикостью это ни казалось в наше высокотехнологичное время. «Такой вид вложений скорее долгосрочный, чем краткосрочный, — продолжает Виктория Медведева. — Тем не менее все равно нужно отслеживать курсы на металл и не забывать, что доход полностью зависит от курсовой разницы. Взяв металл по одной цене и продав его дороже, на разнице вы и зарабатываете». Избежать уплаты НДС можно при покупке золота в виде монет. «Одним из самых приемлемых вариантов вложения в драгметаллы, на наш взгляд, являются инвестиционные монеты — как из золота, так и из серебра. Наибольшим спросом в данный момент пользуются золотые монеты Банка России «Георгий Победоносец», «Червонец». Эти монеты имеют высокую пробу металла, и при этом клиент получает монеты на руки и не уплачивает НДС», — рассказывает Виктория Медведева. Другие специалисты также приводят в пример золотую монету «Победоносец». Цена ее продажи в августе составляла 12 тысяч рублей, сегодня некоторые банки уже сами покупают ее у физических лиц по цене 14 тысяч. Один из самых выгодных способов инвестирования в драгметаллы — обезличенный металлический счет. Среди плюсов ОМС специалисты отмечают освобождение от НДС, а также безвозмездность услуг банка по его ведению. «ОМС может быть открыт с минимальным остатком и пополняется на любое количество граммов без ограничений и в любой момент, — подчеркивает Виктория Медведева (банк «Первомайский»). — Клиент имеет право снять свои деньги в любое время без комиссий. Кроме того, инвестируя в ОМС, нет необходимости хранить металл дома или тратиться на сейфовую ячейку, что повлекло бы дополнительные траты».

ОМС подразумевают и более широкие возможности по приобретению различных металлов, среди которых наряду с золотом предлагаются серебро, платина и палладий. Ассортимент металлов позволяет потенциальному инвестору диверсифицировать свои вложения. Во-первых, клиент покупает металл не в слитках и монетах, а в виде счета в банке, в котором указано количество граммов. Это упрощает вопросы хранения слитков и монет в домашних условиях. Во-вторых, в любой момент времени существует возможность докупить определенное количество граммов металла и пополнить свой счет. И все же определенные риски есть и здесь. Самым главным минусом обезличенных металлических счетов является то, что этот вид вклада не попадает под программу страхования. Еще одним недостатком ОМС для некоторых может послужить его условность или даже виртуальность. ОМС нельзя увидеть или пощупать.

Ювелирная работа Альтернативой вышеперечисленным способам вложения средств некоторые инвесторы всерьез считают покупку ювелирных изделий. Как рассказал арт-директор сети магазинов «Золотой Ларец» Владимир Сердюк, с ростом мировых цен на золото, естественно, стала увеличиваться и стоимость ювелирных украшений. Приобретение драгметалла в том или ином виде всегда сопряжено с определенным риском. Золото, как и валюту, постоянно раскачивает на качелях биржевых котировок, но большинство людей, приобретающих ювелирные изделия, не задумывается о том, чтобы вскоре их продать. «На простого покупателя значительно меньше влияют все перепады на мировых биржах, — утверждает Владимир Сердюк. — Стоимость ювелирного украшения складывается из многих составляющих, и никогда цены в магазинах не растут и не падают так же быстро, как стоимость металла на мировых рынках. Для того чтобы пересчитать цену на все изделия в магазине, мне придется закрыть его на несколько дней. Понятное дело, что каждый день

СРЕДА ОБИТАНИЯ

[

ФИНАНСЫ

На

150% ]

подорожало золото за пять лет, серебро — более чем на 270%

я этого делать не буду». По словам Владимира Сердюка, в России среднестатистический покупатель «ювелирки» может выиграть больше, чем в странах Европы или США, — за счет специфики продаж. В Европе, например, нет фиксированной цены на ювелирные украшения. Она полностью зависит от актуальной стоимости 1 грамма драгметалла на лондонской бирже. Когда покупатель приобретает цепочку, ее взвешивают, прибавляют к этой сумме работу мастера (тоже фиксированная цифра), и получается определенная стоимость. Буквально на следующий день она может измениться как в одну, так и в другую сторону. В России же существует вероятность приобрести, например, зо-

LXIV

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

лотое кольцо с бриллиантом по такой цене, которая может оказаться ниже закупочной, — утверждает Владимир Сердюк. Инвестировать в ювелирные изделия сложнее, чем в обезличенные металлические счета или золотые слитки: риски довольно высоки, надежное хранение требует большого внимания и ответственности. Да и сами вложения относятся к категории долгосрочных. Но, инвестируя в драгоценные изделия, созданные кропотливым трудом мастеров ювелирного дела, покупатель выступает не только как инвестор, но и как истинный ценитель и арт-специалист. По словам Владимира Сердюка, в Краснодарском крае 10% постоянных покупателей приобретают ювелирные украшения именно с целью сохранения своих средств. Покупка ювелирных изделий, — убежден Владимир, — сейчас один из наиболее выгодных способов вложения. Впрочем, специалисты банка уточняют: рассматривать ювелирные изделия в качестве объекта для инвестиций, причем очень долгосрочных, можно лишь в том слу-

чае, если речь идет об эксклюзивных работах известных мастеров. Что касается традиционных ювелирных украшений, то изготавливаются они обычно из металла низкой пробы и значительную долю их стоимости составляет собственно работа. В большинстве случаев реализовать изделия из драгоценных металлов можно лишь по цене металлического лома, без учета художественных или других достоинств. Монеты или ОМС — более приемлемые способы вложения средств. Справедливая цена здесь всегда привязана к биржевому курсу драгметаллов. За последние пять лет золото подорожало на 150%, серебро — более чем на 270%. Более того, в этом году золото преодолело отметку 1 800 долларов за унцию. Причем цены на драгметаллы уверенно росли и после кризиса. Возможно, проще будет определиться со способом инвестирования, если вспомнить английскую поговорку: не храните все яйца в одной корзине. Но если даже сами работники банковской отрасли доверяют инвестициям в драгметаллы, это что-то да значит.

МЕХАНИКА БИЗНЕСА МЕНЕДЖМЕНТ

Следите в оба Среднестатистический сотрудник 80% времени в Интернете занимается чем угодно, только не работой. Вернуть его к исполнению обязанностей может только жесткий контроль работодателя. Тема контроля за сотрудниками вызывает много споров между подчиненными и работодателями. Первые считают тотальный контроль вторжением в свою частную жизнь, вторые — необходимостью. Сотрудники рассуждают: «Что страшного, если я на десять минут выйду в «Одноклассники»?» Работодатель мыслит по-другому: «Я выплачиваю подчиненным ежемесячное содержание, и если умножить ежедневные десять минут, проведенные в соцсетях, на 21 рабочий день, то мы получим три с половиной часа в месяц, использованных не по назначению. Так почему я должен оплачивать это время?» На самом деле в организациях, где такой контроль не налажен, десятью минутами сотрудники обычно не ограничиваются. Согласно последним исследованиям, 80% времени в Интернете среднестатистический сотрудник проводит в социальных сетях, обменивается сообщениями или фотографиями с друзьями, просматривает видеоролики, а зачастую и целые фильмы. Давайте посчитаем, какие потери несет работодатель, не контролирующий передвижения в Сети своих подчиненных. Если в вашей компании трудятся десять человек и получают в среднем 15 тысяч рублей, то в месяц вы за их сетевые развлечения заплатите 120 тысяч. Но что если компания крупная и сотрудников в ней сто человек? Смело умножайте потери на десять. Использование Сети в своих личных целях негативно сказывается и на скорости интернет-соединения в офисе компании: провайдер выделяет организации определенную полосу

интернет-канала, и если кто-то из сотрудников отправляет по почте тяжелую фотографию, у других начинает тормозить Сеть. Рабочий процесс стопорится. Кроме того, случается, что утекает информация, представляющая определенный интерес для конкурентов. Например, планы развития компании, текущее финансовое состояние, базы данных клиентов. Руководители, принимающие решение в пользу тотального контроля, должны учитывать, что это материя тонкая, балансирующая на грани законности. Как работодателю не перешагнуть эту черту и остаться законопослушным гражданином? Отношения работника и работодателя регулирует Трудовой кодекс РФ. Плюс во многих компаниях нередко существует внутренний документ, включающий распорядок трудового дня и устанавливающий часы рабочего и обеденного времени. Для контроля за действиями сотрудников в рабочее время работодатель вправе использовать не запрещенные законом технические средства: камеры видеонаблюдения, устройства для записи переговоров по служебным телефонам, компьютерные программы, позволяющие контролировать электронные письма. Чтобы избежать спорных ситуаций, сотрудник под роспись уведомляется, что такой контроль в организации ведется. В итоге появление дополнительного контроля за интернет-перемещениями дисциплинирует сотрудников, положительно влияет на качество их работы. Через пару месяцев персонал привыкает к новым правилам и воспринимает их как должное, даже не пытаясь «зависнуть» на

Денис Попрыкин исполнительный директор компании «Смарт-Софт»

каких-то непрофильных ресурсах. Самый простой способ для руководителей, принявших решение о необходимости внутреннего контроля, — установить специальную компьютерную программу, которая вместо них будет следить за добросовестностью сотрудников. Без личного участия руководителя и системного администратора эта компьютерная программа будет отслеживать, чем именно подчиненные занимаются в свое рабочее время, сколько времени тратят на интернет-ресурсы, не связанные с непосредственной профессиональной деятельностью. В результате анализ полученных данных поможет руководству компании предпринять определенные шаги к решению проблемы: ограничить доступ сотрудников в Интернет, запретить им пользоваться отдельными сомнительными ресурсами либо оптимизировать их пребывание в Сети.

Появление дополнительного контроля за интернетперемещениями дисциплинирует сотрудников, положительно влияет на качество работы. Вскоре персонал воспринимает новые правила как должное

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

LXV

МЕХАНИКА БИЗНЕСА ПОД ВОПРОСОМ

Трудовые перемены Нужно ли менять Трудовой кодекс РФ, что это даст собственникам и руководителям компаний?

Алексей Бузмаков директор мегацентра «Красная Площадь»

Правильно построить отношения Несмотря на то что сегодняшний Трудовой кодекс РФ достаточно сбалансирован и работать по нему можно, он имеет некоторый перекос в сторону большей защиты интересов работника, чем работодателя. Руководитель, заинтересованный в повышении производительности труда, должен обладать определенными рычагами высвобождения трудовых ресурсов. Должны быть простые и понятные способы уволить недостойного работника. Сегодня же суды могут принести немало хлопот руководителю, даже когда он увольняет человека, который плохо выполняет свою работу. Что касается социальной защиты прав работника (отпуск, больничный), в этом вопросе наш кодекс по-настоящему силен. Можно строить трудовые отношения с позиции «каждый работник стремится работать как можно меньше, а получить как можно больше, так же как и работодатель стремится заставить работать больше, а заплатить меньше». Но тем самым мы неизбежно погрязнем в тоннах регламентирующих документов. Можно работать в принципиально другой плоскости — так, как делаем это мы, основываясь на взаимовыгодном сотрудничестве в достижении общих целей. Коллектив

LXVI

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

компании — команда профессионалов, объединенных стремлением к успеху. Каждый работник имеет право претендовать на более высокую должность, и компания готова помогать ему в этом.

Татьяна Федченко директор психологического бизнес-центра Avalon

Соблюсти все интересы На мой взгляд, Трудовой кодекс уже давно нуждается в глубоком анализе и доработке. К сожалению, те попытки, которые были предприняты, не решили всех проблем, появившихся в трудовых отношениях. ТК РФ у нас по-прежнему защищает в основном права работника. Наверное, это хорошо, если работник ответственный и мотивированный. Но что если он нарушает трудовую дисциплину и не соответствует занимаемой должности? Такие статьи присутствуют в ТК, но уволить сотрудника из-за несоответствия очень сложно. Проще и дешевле эту позицию сократить или уволить сотрудника по соглашению сторон. В лучшем случае работодателю предлагаются дисциплинарные взыскания в форме замечания или выговора. Поэтому зачастую увольнять приходится «по собственному желанию», работник с чистой трудовой книжкой активно перемещается из компании в компанию. Интересы работодателя не учитываются, а порой даже игнорируются. Так, на мой взгляд, очень сла-

бо регулируются вопросы материальной ответственности сотрудника, коммерческой тайны и интеллектуальной собственности компании. Я — за редактуру ТК РФ, но очень вдумчивую и сбалансированную. Чтобы обе стороны трудовых отношений могли чувствовать себя полноправными игроками на рынке труда.

Евгения Филонова руководитель офиса Kelly Services в Краснодаре

Тщательно проработать Безусловно, Трудовой кодекс, как главный документ, регулирующий отношения работника и работодателя, нуждается в определенной доработке. Речь не идет о полном пересмотре всего кодекса, скорее, ему требуется модернизация, ориентированная на современные реалии бизнеса. Так, уже не в первый раз Министерством здравоохранения и социального развития РФ поднимается вопрос отмены трудовой книжки. Какими последствиями чревата эта инициатива? Я считаю, переходить к отмене трудовых книжек нужно. Все прогрессивное человечество давно отказалось от этой практики. Другое дело, что такие переходы надо осуществлять последовательно, поскольку это касается всех легально работающих на территории России граждан. Один из плюсов отмены заключается в сокращении объема работы кадровых служащих. Уже не нужно будет запол-

МЕХАНИКА БИЗНЕСА ПОД ВОПРОСОМ

нять и поддерживать в актуальном состоянии информацию о сотрудниках организации, которая отражается в трудовой книжке. Показательна и ситуация с заемным трудом, который сегодня предлагается запретить на законодательном уровне. Проблема в том, что во всем цивилизованном мире услуги предоставления временного персонала четко регламентированы, а у нас такое явление, как заемный труд, фактически есть, а по Трудовому кодексу — нет. Это создает лазейки для недобросовестных работодателей и мешает нам, легальным игрокам, развивать этот рынок услуг. При этом мировой опыт свидетельствует: заемный труд — эффективный и гибкий инструмент развития бизнеса. Такая модель отношений может быть выгодна всем: и работникам, и работодателям, и кадровым агентствам. Так зачем запрещать то, что востребованно в экономике, если можно внести необходимые нормы в действующий ТК? В общем, в главном законе о труде достаточно пунктов, нуждающихся в совершенствовании. Они должны быть тщательно проработаны, и весь этот процесс необходимо сопровождать множеством разъяснений в средствах массовой информации, сообщая о том, что придет на смену изжившим себя положениям документа.

Андрей Помидорров владелец сайта zveryuga.ru

Использовать то, что имеем Перед российской экономикой остро стоит задача повышения производительности труда. В связи с чем появляются инициативы, предлагающие работодателям увеличивать продолжительность рабочей недели. При этом предлагают ориентироваться на опыт Китая, где продолжительность трудового дня значительно больше и идет

бурный промышленный рост, основанный, по сути, на эксплуатации избыточных трудовых ресурсов. За этими инициативами можно усмотреть лобби крупных промышленников, которым трудно тягаться с растущим Китаем. Вместо того чтобы заниматься длительными структурными изменениями, законодатели предлагают просто повысить нагрузку на тех, кто востребован. Но это может негативно сказаться на демографии и здоровье населения, что опять бумерангом ударит по экономике. Рост производительности может проходить и без повышения нагрузки на население. Один из альтернативных путей — исправление перекосов на рынке труда и более эффективное и бережное использование того, что мы еще имеем.

персонал: многие готовы работать 24 часа в сутки, если работа позволяет им реализоваться. По-моему, государству необходимо отойти от советского подхода к труду и позволить сторонам трудовых отношений самим договариваться об условиях сотрудничества.

Вера Лайзан директор краснодарского офиса рекрутинговой компании «Бигл»

Нужна альтернатива

Егор Нармин директор по развитию консалтинговой группы «Содействие»

Договариваться самим Современное трудовое законодательство не отвечает требованиям сегодняшнего дня. Обусловлено это, прежде всего, различиями между условиями, в которых разрабатывался и принимался Трудовой кодекс РФ, и реалиями современной России. Если ранее стояла задача защитить интересы трудящегося в условия безработицы и ТК РФ большинство норм перенял из советского права, то сейчас, в условиях кадрового голода, он полностью утратил актуальность и целесообразность. В настоящее время работодатель сам заинтересован в привлечении и удержании лучших кадров и создании для них комфортных условий не только труда, но и отдыха, включая дополнительный отпуск, страховки, клубные карты, возможность самостоятельно планировать рабочее время и многое другое. Изменился и

Наиболее актуальное и обсуждаемое изменение, которое готовит Минздравсоцразвития в Трудовом кодексе РФ, — отмена трудовых книжек. Дело в том, что трудовые книжки давно утратили свое изначальное предназначение — фиксировать информацию для налоговых отчислений на пенсионный счет трудящегося. В 1996 году в России был введен персонифицированный учет. Тем не менее трудовые книжки являются ценным источником информации для работодателей, и их упразднение создаст массу новых сложностей. Любая отмена требует внедрения нового механизма работы, и пока предложенные в качестве альтернативы трудовые договоры не могут служить достойной заменой. Они не фиксируют всего того, что отмечено в трудовой книжке, в результате чего часть важных сведений может потеряться. Например, пока неясно, что будет служить источником информации о потенциальном сотруднике для работодателя при найме на работу. Непонятно, как убедиться, что работник не числится в других организациях при оформлении на полный рабочий день. Отмена трудовых книжек должна сопровождаться введением прозрачной системы учета договоров и других данных в едином информационном центре, доступном как работодателю, так и работнику.

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

LXVII

СРЕДА ОБИТАНИЯ

ФИНАНСЫ

Пенсионный запас Финансовое состояние ПФР характеризуется возрастающим дефицитом, который пока покрывается за счет средств госбюджета. Эксперты предлагают реформировать пенсионную систему. Сергей Звенигородский эксперт по пенсионным накоплениям УК «Солид Менеджмент»

Пенсионная система каждого государства направлена на выполнение социально значимых функций, важнейшие из которых — сглаживание процесса потребления во времени и снижение уровня бедности. В рамках пенсионной системы концентрируется большой объем финансовых ресурсов, и управление ими рассчитано на долгосрочную перспективу. Использование этих финансовых средств в качестве инвестиций способствует длительному и устойчивому экономическому развитию страны. В России именно государство — важнейший субъект пенсионной системы, а основной объем средств находится в бюджете Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР). Формирование и использование значительной части средств бюджета ПФР происходит с нарушениями из-за сложности и практической неподготовленности пенсионной реформы в начале XXI века. Динамика основных показателей пенсионного обеспечения в России демон-

В России именно государство — важнейший субъект пенсионной системы. Основной объем средств находится в бюджете Пенсионного фонда

LXVIII

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

стрирует: без радикальных преобразований пенсионной системы ее субъекты в среднесрочной перспективе не смогут выполнять свои обязательства перед пенсионерами по финансированию выплат в полном объеме. Частичный переход к накопительным принципам в рамках пенсионной реформы сопровождается разбалансировкой источников формирования и направлений использования финансовых ресурсов в российской пенсионной системе. А это приводит к нехватке средств страховых взносов на выплату трудовых пенсий. Давление на пенсионную систему увеличивается и из-за большого числа выходящих на пенсию людей (соотношение пенсионеров к работающим в 2010 году равнялось 1:1,5), а также лобби олигархов по изменению уплаты страховых взносов на вредных и опасных производствах. На тех предприятиях, которые еще не разграбили «эффективные менеджеры», страховые взносы за редким исключением берутся по обычной ставке, что увеличивает нагрузку ПФР почти на треть. Сложившаяся в России нормативно-правовая база в сфере пенсионного обеспечения населения не позволяет организовать финансово сбалансированную систему формирования и расходования средств, направляемых на выплату пенсий. Наличие множества норм, которые не всегда согласуются между собой, отсутствие единой трактовки понятий, используемых в соответствующих правовых актах, требуют корректировки законодательства, а также уточнения форм и видов финансовых отношений. Экономический кризис 2008 года выявил недостатки и в систе-

ме негосударственного пенсионного обеспечения России, призванной заместить гражданам часть утраченного заработка. Ухудшение рыночной конъюнктуры привело к достаточно сильному сокращению пенсионных активов НПФ и УК и, как следствие, неспособности отдельных субъектов рынка полностью выполнить свои обязательства перед пенсионерами. Несовершенство накопительного элемента порождено незрелостью фондового рынка в России, малым количеством ликвидных инструментов и общей непроработанностью стратегии развития. Декларируемая долгосрочность инвестирования на деле оборачивается гонкой с ПИФами и депозитами. При этом государственная упра в ляющая компания в лице Внешэкономбанка на самом деле является вполне добросовестным и частично прозрачным управляющим. Однако в ФЗ №111 закреплено: ГУК обязана держать средства под низкий процент для их сохранности при низком риске и из-за низкой емкости фондового рынка страны. Если россияне переведут свои накопления в частные УК и НПФ, это даст более эффективное управление средствами и тем самым снимет часть нагрузки с ПФР и бюджета. Если же люди оставят свои пенсионные накопления в ГУК ПФР под минимальный процент, как вклад «До востребования» в банке, государство неплохо сэкономит из-за снижения реальных обязательств перед будущими пенсионерами. Как заработать, если перевести свои накопления в частные УК и негосударственные пенсионные фонды? Вложив свои сред-

СРЕДА ОБИТАНИЯ

ства в частную УК, будущий пенсионер остается в ПФР, но меняет доходность своих пенсионных накоплений (это все равно что сменить вклад «До востребования» на любой коммерческий). Все отношения клиент — структура остаются между человеком и ПФР. Частные же УК получают 10% дохода от пенсионных отчислений, если этот доход есть по результатам года. НПФы получают 15% от дохода и еще 10% отдают в УК, через которые происходит размещение пенсионных накоплений на фондовом рынке. Когда будущий пенсионер выходит из ПФР и доверяет управление накопительной частью пенсии негосударственному пенсионному фонду, отношения клиент — структура остаются между вкладчиком и НПФ. Среднегодовая доходность у первой десятки УК выше доходности первой десятки НПФ на несколько процентов. Причины — комиссия самого НПФ и диверсификация вложений по разным УК, что усредняет риски и уменьшает доходность. Следует помнить о том, что в любом случае средства пенсионных накоплений по законодательству остаются в федеральной собственности (гарантия государства в любом месте размещения). Потери в пенсионной сфере возможны только от инвестиционного дохода за последний отчетный период. Стоит ли повышать в России пенсионный возраст? Повышение возраста снизит нагрузку на пенсионную систему и повысит суммы самих пенсий, поскольку многие просто не доживут до последних выплат. К тому же это даст возможность людям старшего возраста работать до тех пор, пока они востребованны. Однако все это хорошо для Запада, где уровень жизни гораздо выше, а контроль за монополиями жестче. В России повышать пенсионный возраст до обещанного улучшения условий труда, медицины, инфраструктуры отдыха и серьезного повышения зарплат не имеет смысла. Если, конечно, правительство специально не хочет собрать пенсионеров на баррикадах. Сейчас, несмотря на отчисления на-

селения и работодателей в ПФР, денег все равно не хватает, о чем прямо говорит Минфин. Причины очевидны. В России складывается демографическая яма, когда на трех работающих приходится два пенсионера. В итоге перечислений с зарплат работающих не хватает для выплат сегодняшним пенсионерам. Недостающие средства выплачиваются из федерального бюджета, который, в свою очередь, складывается из налогов предприятий и граждан. Крупные же предприятия переводят прибыль в офшоры и/или платят меньше положенного. Граждане платят по 13%. Большинство — с мизерных зарплат, не дающих больших поступлений. НДС и прочие налоги занимают меньшую статью доходов и дают возможность затыкать дыры в бюджете. Кроме того, сам аппарат государства на свою работу тратит 42% федерального бюджета. Для сравнения: в западных странах, которые нам все время ставят в пример, траты на госаппарат составляют всего 10-12% от бюджета.

ФИНАНСЫ

Пенсионная реформа не принесла желаемого эффекта потому, что действия реформаторов напоминали походку «шаг вперед, два шага назад» Пенсионная реформа не принесла желаемого эффекта потому, что действия реформаторов напоминали походку «шаг вперед, два шага назад». Накопительную часть пенсии ввели в половинчатом виде, выпадающие доходы не компенсировали. Теперь пенсионные средства служат якорем для российского фондового рынка, и если на этом рынке случится обвал, достанется всем. Когда государство определится с выпадением доходов и их компенсацией, можно будет решить, куда двигаться дальше — увеличить накопительную часть пенсии или оставить только страховую. Ждем выборов!

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

LXIX

МЕХАНИКА БИЗНЕСА МЕНЕДЖМЕНТ

Не так страшен стресс Многие из нас считают стресс фактором неблагоприятным и даже опасным для здоровья. Но нередко именно он мобилизует наши внутренние силы, придавая жизни динамичность и остроту. Инна Злотникова медицинский директор объединения «Три-З»

Есть ли работа без стрессов? Можно с большой долей уверенности сказать, что профессиональные стрессы неизбежны. По данным социологических исследований, стресс на работе регулярно испытывают 60% россиян, при этом на вопрос «счастливы ли вы на работе?» 50% тех же опрошенных отвечают утвердительно. А если подразумевать под работой управление крупной организацией или собственный бизнес (любой, вне зависимости от размеров), частота профессиональных стрессов увеличивается в разы. Некоторое количество стресса действительно способствует максимизации жизненной активности. Есть много примеров, когда в стрессовой ситуации человек обнаруживает в себе сверхсилы, которые помогают ему справиться с новыми обстоятельствами, предотвратить неприятность, достичь максимального результа-

Каждый из нас рискует получить стресс на работе, но способен помочь своему организму самостоятельно выйти из него и не допустить негативных последствий и профессионального выгорания

LXX

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

та или выполнить работу в срок. Но как бы человек ни любил свою работу, с каким бы удовольствием ни ходил на нее, рано или поздно наступает момент, когда она становится не в радость. Организм чувствует усталость, переутомление, желание отдохнуть. На это сильный человек реагирует, как на слабость и малодушие. «Рано расслабляться — впереди сложный этап! Надо просто взять себя в руки», — говорит он себе, не подозревая, что этим способен только усугубить свое состояние. Порочный круг замыкается. При этом «лечение» усталости зачастую сводится к вечернему отдыху либо дома у телевизора, либо с легкими (и не очень) алкогольными напитками в кругу приятелей и друзей. Такими способами порочный круг стресса не разорвать!

Не сгореть на работе Любой стресс может рассматриваться как растение-паразит, корни которого — причины, или стрессоры, стебель — физиологическое и психическое напряжение, листья — симптомы, а плоды — болезнь. Сравнительно недавно в лексикон практикующих врачей вошел термин «профессиональное выгорание». У этой патологии множество клинических масок, диагностика состояния совсем непроста, а подбор метода лечения однозначно требует времени и высокого профессионализма врача. Итак, каждый из нас рискует получить стресс на работе. И каждый из нас способен помочь своему организму выйти из него и не допустить негативных последствий и профессионального выгорания. Самое важное, что сто-

ит понять: и профессиональный стресс, и профессиональное выгорание не являются какими-то принципиально особыми видами, а значит, рецепты выхода из этих состояний классические. Выйти из стресса нам помогут ежедневные физические нагрузки (хотя бы элементарная зарядка), умение расслабляться в конце рабочего дня (релаксация), отбрасывание выдуманных поводов для стресса и упорная работа над собой — в частности, тренировка стрессоустойчивости. На последнем остановлюсь чуть подробнее. Стрессоустойчивость можно и даже нужно тренировать. Это совсем не значит, что надо с каменным лицом встречать любую опасность. Напротив, пусть ваш организм естественным образом реагирует на источник стресса, но пусть он, проделав все необходимые действия, сразу же и выходит из этого состояния. В самом стрессе (в том числе стрессе на работе), на мой взгляд, нет ничего плохого. Опасность для человеческого организма представляет серия стрессов, из которых он не смог выйти. И в наших собственных силах помочь организму обойтись без негативных последствий, используя стресс ровно для того, для чего он изначально и предназначен природой: эффективно разрешать все возникающие в нашей жизни сложные ситуации. Закончить эту колонку хочется словами главного в мире специалиста по стрессу Ганса Селье: «Стресс — это не то, что с вами случилось, а то, как вы это воспринимаете». Воспринимайте его легче, как говорят англичане, take it easy.

ПОЛИГОН

LXXIV

ПРОЕКТЫ

ПОЛИГОН

РЫНКИ

Андрей Николаев

Свое, родное Не секрет, что россияне часто стремятся проводить свой досуг за рубежом. Но это не значит, что на отечественных направлениях битва за туристов проиграна. LXXVI

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

ПОЛИГОН

Интересных туристических маршрутов в России предостаточно. Это путешествия по горному Алтаю, поездки на Байкал, Камчатку, природа которой до сих пор сохранилась практически в первозданном состоянии. Это и водный экстрим по рекам Карелии, поездки в Сибирь, Суздаль, Ивановскую область. Все это — местная, российская экзотика, — говорят участники туристического рынка. Что касается Краснодарского края, то здесь особенно активно развиваются винные туры, где отдыхающим предлагают не только поучаствовать в дегустации, но и принять винные спа-процедуры. «Спа-туризм — еще одно активно развивающееся в регионе направление, — комментирует генеральный директор туристической компании «Аэроальянс» Анатолий Голощапов. — Он только набирает обороты и, я думаю, будет пользоваться все большим спросом, поскольку вести здоровый образ жизни и следить за своим здоровьем сегодня стало модно и престижно. Многие отели 4-5 звезд

на Черноморском побережье имеют собственные спа-центры и даже предлагают целые программы с использованием таких процедур». В регионе решается вопрос и о развитии сельского туризма. Благо сельское хозяйство — один из локомотивов экономики края и здесь действительно есть что посмотреть. Другое дело, что многие из вышеперечисленных видов отдыха не носят массового характера и, как правило, рассчитаны на людей состоятельных. Медленно, с большим скрипом, но все же растет на краснодарских курортах и уровень сервиса. «Стереотип, будто на российских курортах остался советский уровень сервиса, в корне неверен, — подтверждает Анатолий Голощапов. — Есть множество примеров здравниц, которые предлагают великолепный сервис по приемлемой цене. Надо отдать должное и персоналу наших отелей, который очень старается вывести сервис на качественно новый уровень». Наряду с курортами Краснодарского края в сегменте внутренне-

РЫНКИ

Стереотип, будто на отечественных курортах остался советский уровень сервиса, в корне неверен. Есть масса положительных примеров го туризма наибольшим спросом, по словам директора по развитию компании «Девелопмент-тур» Дианы Джаббаровой, пользуются экскурсионные туры по Золотому кольцу, в Москву и СанктПетербург, а также посещение Байкала.

Неидеальный отдых Краснодарский край обладает уникальной санаторно-курортной базой, которая в принципе отсутствует и в Турции, и в Египте. Поэтому лечебный туризм – одно из главных конкурентных преимуществ региона, — убеждена генеральный директор туристической компании «Л-КИМ» Людмила Ев-

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

LXXVII

ПОЛИГОН

РЫНКИ

Краснодарский край, к сожалению, пока не может составить достойной конкуренции зарубежным курортам.

графова. Но проблема заключается в отсутствии государственной поддержки, четкой централизованной системы продвижения и целенаправленной пропаганды отдыха на отечественных курортах. Продвижение в основном локальное, но погоды на рынке оно, увы, не делает. «Этим летом на нашем побережье среди своих клиентов мы проводили уик-энды в отелях «четыре звезды», — рассказала Людмила Евграфова (Л-КИМ). — И многие были приятно удивлены качеством отдыха в черноморских отелях. Великолепные шведские линии, хорошее обслуживание. Беда в том, что эти отели если и рекламируются, то в основном через туроператоров. Вкладывать в рекламу многие отели не могут или попросту не хотят. А туроператоры тоже не могут себе позволить широкомасштабной рекламной кампании. Получается замкнутый круг.

Операторы, которые формируют туристический продукт, далеко не всегда могут гарантировать высокое качество обслуживания за рубежом

LXXVIII

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

Однако не нужно думать, будто у нас все кругом плохо, а за рубежом отдых идеальный. Это далеко не так, и проблемы есть везде. Возможности обеспечить высококачественный отдых на нашем побережье есть, и немалые». Проблемы действительно существуют, — подтверждает Диана Джаббарова («Девелопмент-тур»). Операторы, которые формируют туристический продукт, далеко не всегда могут гарантировать высокое качество обслуживания туристов на курорте. Участились случаи «овербукинга» — ситуаций, когда клиент забронировал и оплатил отель, агентство так же своевременно произвело оплату, получило все подтверждающие документы, а по прилете на курорт выясняется, что в забронированном и оплаченном отеле нет мест. Предложенная оператором альтернатива не всегда устраивает туриста. «Мы отстаиваем позицию клиента и прилагаем максимум усилий, чтобы впечатления об отдыхе не были испорчены, — говорит Диана Джаббарова. — Достаточно часто в таких ситуациях мы несем убытки, а операторы, в силу наших договорных отношений, выходят сухими из воды». Портит рынок и большое количество мелких туристических агентств, которые «растаскивают»

клиентскую базу у крупных игроков, переманивая туристов большими скидками. И прежде всего на зарубежный отдых. «К сожалению, после отмены лицензирования агентств мы наблюдаем ситуацию, когда туристическим бизнесом начинают заниматься непрофессионалы, — сетует Диана Джаббарова. — Это не приносит пользы ни туристам, ни существующим на рынке игрокам. Единственный инструмент привлечения клиентов у некоторых агентств — демпинг. Из 10-12% комиссионных, которые зарабатывает такое агентство, 8-10% у него составляет скидка клиенту». Столкнувшись с непрофессионализмом, клиенты тем самым могут испортить себе долгожданный отпуск за рубежом. Бороться же с демпингом у крупных, зарекомендовавших себя компаний зачастую нет никакой возможности. Поэтому часть клиентской базы они теряют.

Вопрос цены Но как бы то ни было, среди россиян большим спросом пока пользуется туризм зарубежный. По словам Людмилы Евграфовой, за последние годы появилось целое поколение туристов, «выросших» на курортах Турции, Египта, Испании. Причины те же, что

ПОЛИГОН

и всегда. «Несмотря на все старания, отечественные курорты проигрывают зарубежным по соотношению цена/качество, а следовательно, и в сервисе, который за рубежом все-таки выше, чем в России, — комментирует Анатолий Голощапов («Аэро-Альянс»). — По-прежнему большим спросом пользуются такие направления внешнего туризма с вылетом из Краснодара, как Турция, Египет, Италия, Чехия, Испания. Курорты Краснодарского края, к сожалению, пока не могут составить достойной конкуренции зарубежным. Высококачественный отдых в России по карману далеко не всем. Поэтому перевес пока идет в пользу внешнего туризма». Впрочем, в высоких ценах на отдых в отечественных здравницах нельзя винить только их владельцев и руководителей. Таковы созданные в России экономические условия, — убежден Анатолий Голощапов. Того же мнения Людмила Евграфова (Л-КИМ): «Мы пытались проанализировать сложившуюся ситуацию. Проблемы одни и

те же, и мы ни на шаг не продвинулись в их решении. И, прежде всего, это проблема ценообразования. Цены высоки на все: на проживание в отечественных здравницах, на ж/д и авиаперевозки. Людей на пляжах в летний сезон по-прежнему было очень много. Но большинство из них — дикие туристы, добирающиеся к месту отдыха на личном транспорте и проживающие в небольших частных отелях. Такие отели зачастую уходят от системы налогообложения, и в связи с этим они способны более гибко регулировать стоимость проживания. Для больших гостиниц июнь — июль в этом году выдались очень тяжелыми. Правда, осенью ситуация немного выровнялась за счет бизнес-туризма: средства размещения стали сдаваться под конференции и другие деловые мероприятия».

Внутренние перспективы В целом летний сезон — 2011 был гораздо лучше прошлого, — отмечает Анатолий Голощапов. По его мнению, это связано с ра-

РЫНКИ

Краснодарский край обладает уникальной санаторно-курортной базой, и лечебный туризм – одно из главных преимуществ региона стущим благосостоянием россиян после кризиса. Соответственно, появляются свободные средства, которые люди предпочитают тратить на туристические поездки. В свою очередь, туроператоры продолжили развивать уже традиционные летние направления. Наряду с Турцией большим спросом среди туристов в этом году пользовались курорты Испании. Появились и новые туристические продукты. Например, та же Испания с вылетом из Краснодара. Причем не только пляжный отдых, к которому многие уже привыкли, но и экскурсионные программы. Что касается предстоящего зимнего сезона, то он обещает быть

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

LXXIX

ПОЛИГОН

РЫНКИ

За сколько и куда Страна (вылет из Краснодара)

Минимальная стоимость тура, руб. с человека

Турция

10 000

Италия

12 400

Египет

15 000

Чехия

20 000

Испания

20 000

Израиль

25 000

Источник: туристическая компания «Аэро-Альянс». Данные на сентябрь 2011 года.

довольно «жарким». Среди новых туристических продуктов, которые появились к зиме, Анатолий Голощапов отметил прямой авиарейс из Краснодара в Рим с возможностью недельного проживания в столице Италии и оригинальными экскурсиями. Израиль из Краснодара с прямым перелетом в Эйлат с возможностью отдохнуть на побережье Красного моря или взять лечение на Мертвом море, а также Индонезия с вылетом из Ростова-на-Дону. «Поскольку в зимнем сезоне появляется много новых туристических маршрутов для наших туристов с вылетом из Краснодара, мы активно готовим своих сотрудников для работы по этим направлениям, предоставляя возможность ознакомиться с отельной базой и экскурсиями в странах, которые пользуются большим спросом зимой, — рассказал Анатолий Голощапов («Аэро-Альянс»). — Мы уже начали подготовку к новогодним праздникам и горнолыжному сезону и готовы предложить своим клиентам разнообразные туристические продукты».

Туристический рынок зачастую портят мелкие агентства, которые «растаскивают» клиентскую базу у крупных игроков

LXXX

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ ОКТЯБРЬ #10 2011

Такого разнообразия продуктов еще не было, — отмечает и Диана Джаббарова («Девелопменттур»). Еженедельные вылеты из Краснодара в Верону, что позволяет горнолыжникам «обкатать» итальянские курорты, также еженедельные прямые перелеты в Мюнхен. А, пожалуй, самый главный сюрприз предстоящего зимнего сезона — вылет на новогодние каникулы из Краснодара в Гренобль. Какие перспективы у внутреннего туризма? После победы Сочи в олимпийской гонке Диана Джаббарова прогнозирует его динамичное развитие в Краснодарском крае. Будут построены отели высокого уровня, качественные горнолыжные курорты. Туристические же компании будут вынуждены повышать уровень профессионализма и улучшать качество обслуживания. «Уже сейчас строится множество объектов размещения и горнолыжных курортов, которые готовы предоставить сервис высочайшего уровня и удовлетворить запросы самых взыскательных клиентов, — подтверждает Анатолий Голощапов. — На Черноморском побережье действуют пятизвездочные отели с великолепной инфраструктурой и обслуживанием, готовые удовлетворить спрос состоятельных клиентов». Пока же, по словам Людмилы Евграфовой (Л-КИМ), основной доход туристическим компаниям приносят зарубежные направления, а не местные курорты.

Учредитель Дмитрий Мендрелюк Журнал издает ООО «Деловой журнал». Зарегистрирован Министерством печати и информации РФ. Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-22002 от 10.10.2005. Адрес: 115419, 2-й Рощинский проезд, дом 8 Телефон (495) 633-1424 Факс (495) 956-2385 E-mail: info@b-mag.ru Интернет-сайт журнала: www.b-mag.ru Дмитрий Мендрелюк шеф-редактор Денис Викторов главный редактор Дмитрий Денисов главный редактор «Московского Бизнес-журнала» Юлия Калинина заместитель главного редактора Координатор аналитических проектов: Надежда Папсуева Редакторы: Денис Волков, Илья Данилкин, Вера Колерова Обозреватели: Сергей Голубицкий, Аркадий Коновалов, Ольга Костюкова, Владимир Палкин Общий тираж 83 800 экз. Тираж сертифицирован Национальной тиражной службой Цена свободная Дата выхода 09.08.2011 — 05.09.2011 Отпечатано в типографии Scanweb, Финляндия Адрес типографии: P.O. Box 45100, Kouvola, Finland, Korjalankatu, 27 «Краснодарский Бизнес-журнал» №10 (133) Генеральный директор Борис Зубов Исполнительный директор Алеся Никифорова Издатель Ирина Кухаренко Главный редактор Андрей Николаевич Пугачев, pugachev@newmen.info Дизайн и верстка Александр Бендарский Корректор Сабина Бабаева Фото shutterstock Фотографы Рустам Коблев, Михаил Ступин Распространение Александра Хрусталева Адрес редакции: ООО «Издательский дом «НьюМэн» 350072, Краснодар, ул. Московская, 59/1, 13-й этаж Тел./факс (861) 279-44-33 E-mail: info@newmen.info Журнал зарегистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охраны культурного наследия. Свидетельство о регистрации ПИ №77-18635 от 15 октября 2004 г. Издание распространяется бесплатно За содержание рекламных материалов редакция ответственности не несет. В этом номере публикуются материалы по лицензии ООО «Деловой журнал». Все права на лицензионные материалы принадлежат ООО «Деловой журнал», и без его предварительного согласия материалы не подлежат воспроизведению ни полностью, ни частично.