Краснодарский Бизнес-журнал, № 09, 2014 г.

КРАСНОДАРСКИЙ

#9 (166) 2014

С властью стоит говорить Раиль Фахретдинов ЗПИ «Альтернатива»

Последнее аграрное предупреждение XXII Взломать нельзя обезопасить XХХIV Мобильный расход

ХLII

Подойдите ближе, шеф

LII

16+ Самый большой тираж среди деловых журналов России по данным Национальной тиражной службы за 2013 год

№9 (166)

Общий тираж 69 100 экз. Тираж сертифицирован Национальной тиражной службой

Журнал издает ЗАО «Бизнес журнал». Дмитрий Мендрелюк учредитель Юрий Калашнов генеральный директор Дмитрий Денисов главный редактор Менеджер по региональному развитию:

Цена свободная Для детей старше 16 лет Дата выхода 01.09.2014–28.09.2014 Отпечатано в типографии Scanweb, Финляндия Адрес типографии: P.O. Box 45100, Kouvola, Finland, Korjalankatu, 27

Юлия Карасева, ykaraseva@b-mag.ru Журнал «Краснодарский Бизнес-журнал» №9 (166) Свидетельство о регистрации

Генеральный директор Борис Зубов

ПИ № ФС77-48343 от 26 января 2012 г.

Исполнительный директор Алеся Никифорова Заместитель главного редактора Анна Лазник

Адрес: 115419, 2-й Рощинский проезд, дом 8

Дизайн и верстка Александр Бендарский

Телефон: (495) 204-1342

Корректор Сабина Бабаева

E-mail: info@b-mag.ru

Фотограф Артем Киреев, Евгений Чинякин Фото shutterstock

Интернет-сайт журнала: www.b-mag.ru

Отдел рекламы Анаит Колосовская, Виктория Лукьяненко, Дарья Орлова Распространение Екатерина Масыч Адрес редакции: ООО «Ньюмэн» 350072, Краснодар, ул. Московская, 59/1, 13-й этаж Тел./факс (861) 279-44-33 bj.newmen.info Журнал зарегистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охраны культурного наследия. Свидетельство о регистрации СМИ ПИ №77-18635 от 15 октября 2004 г. Издание распространяется бесплатно За содержание рекламных материалов редакция ответственности не несет. В этом номере публикуются материалы по лицензии ЗАО «Бизнес журнал». Использование материалов «Бизнес журнала» возможно только с письменного согласия ЗАО «Бизнес журнал».

Содержание

XХХIV Технологии Виртуальный взлом Количество банковских кибератак растет. Ситуация вынуждает постоянно совершенствовать системы безопасности. Но далеко не все банки готовы тратить на это большие деньги.

IV Факты и тренды X Для сравнения XIV Актуально В Крым наперегонки Крупные компании не спешат на крымский рынок: опасаются санкций или все еще проводят аналитику перспективности бизнеса на полуострове. Наш колумнист о неизбежных юридических формальностях.

XVI Персона Доказано на пластике Рынок пластиковой продукции в России на две трети сформирован отечественным предложением. Впрочем, местные производители предпочитают вкладывать средства в наименее затратные сегменты, не требующие сложных технологических решений. Мнение лидера отрасли из Башкортостана.

XXII Инвестиции Ставка на агропром В свете продовольственного эмбарго и курса на импортозамещение фермерам уже обещаны длинные кредиты. Инвестиции в сельское хозяйство растут, а поголовье скота сокращается.

XXX Проекты Фитнес по-европейски Краснодарская компания «Эйч 2 Раша» — пример международного сотрудничества. Основанные когда-то ее гендиректором порталы Rubyflow и Rubyjobs привлекли внимание создателей финского сервиса-мотиватора HeiaHeia.

II

краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

ХL Менеджмент Поправка на местность В регионах специалисты по PR считают платный контент единственным способом сотрудничества со СМИ. Мария Кабакчи считает, что такая позиция отбрасывает местный пиар назад. ХLII Вокруг бизнеса Разговоры на чужбине Перспективы международного роуминга для бизнеса довольно радужные. Пользователи мобильников даже в свете распространения новых сетевых технологий отказываться от телефонов в заграничных поездках не спешат. ХLVI Менеджмент Проверен условно Все чаще информационная безопасность организации становится для руководителей формальностью. На второй план уходит сущность процесса: защита одного из важнейших ресурсов бизнеса, — предупреждает колумнист Артем Агеев. ХLVIII Рынки Дилер с характером Автомобильный рынок в России падает. Алексей Лещенко считает залогом успеха твердую позицию в диалоге с партнерами и умение оценивать перспективы.

LII Менеджмент Босс у станка Зачастую поработать на месте «нижних чинов» руководители приходят отнюдь не ради повышения квалификации управленца.

LVI Вокруг бизнеса Испанский стандарт Хавьер Террен Бескос уверен: у Краснодара есть мощный потенциал делового центра, а региональные банки обладают неоспоримыми преимуществами.

Парламент Абхазии может позволить россиянам покупать жилье в республике. Жилой фонд Абхазии небольшой, всего 4 млн кв. м, а новые объекты практически не строятся. Всему виной низкая покупательная способность населения и отсутствие продуманной законодательной базы по защите прав дольщиков, характерные для республики, до сих пор не вполне восстановившейся после гражданской войны. Парламент страны в начале осени рассмотрит проект закона «Об отдельных особенностях оборота жилых помещений», предусматривающий развитие событий по двум позитивным сценариям: россиянам могут разрешить покупку жилья в новостройках либо просто определят для соседей квоту при сделках на вторичном рынке.

Это далеко не первая попытка абхазских властей узаконить операции с недвижимостью и ликвидировать черный рынок жилья. К этому стремились в новейшей истории практически все лидеры страны. Сегодня в Абхазии иностранцы могут покупать любые объекты недвижимости, за исключением жилой. Поэтому россияне, проживающие в Абхазии, оформляют все права на свое жилье на подставных лиц. Снятие запрета, как ожидается, повысит интерес инвесторов к строительству нового жилья хотя бы в наиболее развитых курортных городах. В Гагре цена 1 кв. м жилой недвижимости на вторичном рынке сегодня доходит до 80 тыс. руб­ лей, в Пицунде — до 72 тыс. БЖ рублей.

Нашего полку прибыло В Краснодаре открылся новый бизнес-центр. Деловой центр AVM находи­ тся в восточной части города, на ул. Ура­льской. В непосредственной близости от новенького во­сь­­­­­­­миэтажного здания, выполненного в серых, бежевых и темнокрасных тонах, расположены торгово-развлекательные центры «СБС», «Галактика», «Меридиан» и «Медиаплаза». В составе нового комплекса современный бизнес-центр с офисами класса А. Инвестором выступил краснодарский предприниматель, имя которого в управляющей компании RDC не называют. В дальнейших планах развития территории — сдача в эксплуатацию торгового комплекса ORSETTO, а также строительство в непосредственной близости нескольких многоквартирных жилых домов бизнескласса. Общая площадь AVM БЖ составляет 7550 кв.

Кредит «По нолям» Каждый десятый заем в банке — невозвратный. Безнадежных к взысканию кредитов в России стало больше. Их доля, по итогам июля, составляет 10%. Речь идет о розничных кредитах населению, по которым заемщики допустили просрочку свыше 90 дней. В июле 2013 года процент безнадежных кредитов составлял 6,6%. Такие данные есть у Объединенного кредитного бюро. По данным организации, также выросла доля розничных кредитов, по которым платеж был просрочен на меньший срок. Эксперты видят причины в закредитованности населения страны и общем снижении доходов БЖ россиян.

IV

краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

На правах рекламы

факты и тренды

Вокруг бизнеса

Райский уголок

г. Сочи, Адлерский район, Имеретинская низменность, Олимпийский проспект, 21.

Call-центр тематического парка «Сочи Парк» и гостиничного комплекса «Богатырь»: 8 800 100 33 39 (звонок по России бесплатный), 8 862 841 77 77. Отдел бронирования отеля — reservations@sochi-park.ru

Service Clinic

Краснодарский край стал лидером по промышленному производству в ЮФО.

Продолжаются бесплатные сервисные осмотры в рамках акции Porsche Service Clinic. Сотрудники сервисного центра ищут индивидуальный подход к каждому автомобилю и делают свою работу профессионально и точно, как обязывает имя Porsche. Клиентам специалисты рассказывают о диагностической технике, которую использует центр, демонстрируют актуальное техническое состоя-

Широка страна моя Россияне все чаще предпочитают внутренний туризм. Специалисты Ассоциации тур­ о­ператоров России заявили, что по состоянию на 20 августа 2014 го­­­­­да рост показателей организованного внутреннего туризма составил 25%. К взрывному увеличению привела политико-экономическая ситуация: боязнь санкций в отношении простых граждан, ограничение передвижения силовиков, присоединение Крыма, ситуация с банкротством крупнейших российских тур­ агентств. Популярность отдыха в Европе упала на 25%. В выигрыше остается Турция, в которую туристический поток из России БЖ вырос — на 15%.

VI

краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

ние автомобиля и указывают потенциально необходимые работы, а также знакомят со всеми этапами проверки от приема авто БЖ до его выдачи. «Порше Центр Краснодар»: Краснодар, ул. Новокузнечная, 34/1, тел./факс 8 (861) 255-30-30 www.porsche-krasnodar.ru

На правах рекламы

В первом полугодии 2014 года промышленные предприятия Краснодарского края произвели товаров почти на 350 млрд рублей. По этому показателю регион опережает Ростовскую и Волгоградскую области, — сообщает пресс-служба краевой администрации. Сегодня в крае работают около 6000 промышленных предприятий. За первое полугодие объем собственного производства составил 266 млрд рублей, а в региональную казну поступило 13,5 млрд рублей налогов. 85% промышленной продукции в крае выпускается крупными и средними предприятиями. Свыше 60% приходится на Краснодар, Армавир, Новороссийск, Тимашевский, Туапсинский и Абинский БЖ районы.

Проверка автомобиля в вашем присутствии.

Что почем Минсельхоз подготовил «умеренно оптимистичный» вариант развития аграрного сектора. Ускоренное замещение импорта сельхозпродукции в 2015– 2020 годах обойдется федеральному бюджету в 636 млрд рублей. Еще 28 млрд потребуется уже в этом году на субсидирование кредитов аграриев. Эти средства нужны для возмещения процентных ставок по инвестпроектам в агропромышленном комплексе (22,7 млрд руб.), а также для субсидирования процентных ставок по краткосрочным кредитам на оборотные средства компаний (5,3 млрд руб.). В совокупности эти финансовые вливания, по мнению руководителя Минсельхоза Николая Федорова, помогут создать импульс для развития российского АПК.

Следить за потребительскими ценами на продовольствие будут главы регионов: для этого им разрешат заключать специальные соглашения с производителями и торговыми сетями. Ограничения на поставки продовольствия из стран «санкционного списка» введены, напомним, на один год. Замещать выпадающие объемы поставок продовольствия правительство намерено не только за счет отечественных продуктов. Так, Россельхознадзор уже снял ограничения по поставке продукции с ряда предприятий Бразилии, Перу, Чили, Армении, Исландии. Аккредитованы новые поставщики из Китая, на очереди еще ряд игроков из Сербии, БЖ Южной Америки и Турции.

kommersant.ru

yugopolis.ru

факты и тренды

Вокруг бизнеса

Догнали соседей

Уже 500 000 российских номеров передано от одного оператора к другому. С момента внедрения в России принципа MNP (mobile number portability — переносимость мобильных номеров), то есть с 1 декабря 2013 года, более 500 000 абонентов воспользовались своим законным правом и перешли от одного оператора к другому. Полученный показатель значительно ниже ожидаемого. По прогнозам Минкомсвязи, в первый год с момента введения принципа MNP услугами воспользуется 3 млн абонентов. Более оптимистичный прогноз ранее давал Центральный НИИ связи, который является оператором базы данных по перенесенным номерам. По сведениям НИИ, около 3% активных абонентов (а их общее число на 4 июня составляет 241,5 млн) гото-

вы воспользоваться услугой MNP. Во многом активность абонентов зависит от мощного внедрения в СМИ формулировки «отмена мобильного рабства» и прочих экспрессивно окрашенных оценок нововведения. О том, что спрос на услугу MNP прогнозировать невозможно, аналитики некоторых стран смогли узнать еще в конце 90-х — начале нулевых. Например, в США, где принцип MNP был введен в 2003 году, аналитики прогнозировали перенос 30 млн абонентов в первый год, на практике оказалось, что только 7,8 млн абонентов заинтересованы в смене оператора. В Болгарии в свое время технологией воспользовались всего 1% абонентов, БЖ а в Чехии — 0,1%.

Опять 25 «Владос» в седьмой раз становится лидером рейтинга «25 лучших региональных ИТ-компаний». Полученные результаты — это рейтинг не только известности региональных игроков ИТ-рынка, но и прозрачности взаимоотношений с партнерами и государством. Эксперты оценивали финалистов по расширенной интегральной системе критериев, основными из которых стали «Масштаб бизнеса», «Динамика бизнеса», «Профессионализм команды», «Репутация на рынке». «Владос» — безусловный лидер на региональном рынке. За годы работы компания приобрела прекрасную репутацию, первоклассную клиентскую базу, компетентную команду и бессменного руководителя, умеющего направить усилия в наиболее перспективных направлениях (D-Link в России и странах Балтии). Под­ро­бности — на сайте БЖ владос.рф.

На правах рекламы

факты и тренды

Вокруг бизнеса

Полумиллионный отток

ОСАГО пересчитали Согласно поправке к закону об ОСАГО, с 1 октября 2014 года лимит выплат за имущественный вред будет повышен до 400 тыс. рублей, с 1 апреля 2015 года лимит компенсаций за вред жизни и здоровью увеличится до 500 тыс. рублей. Кроме того, закон повышает ответственность страховщиков за качество услуги и вводит досудебное урегулирование споров. По мнению представителей страховых компаний, выплаты по ОСАГО как социальному виду страхования гарантированы только соответствующим уровнем надежности страховщика, то есть его экономически обоснованныБЖ ми тарифами.

VIII

краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

rbcdaily.ru

Банк России увеличит тариф автогражданки на 24–30%.

ДЛЯ СРАВНЕНИЯ

37 дней 10,5 89,5 в среднем тратит относительно свободный от дел сотрудник на выполнение работы после того, как уже сорвал сроки ее сдачи

25дней

%

%

попыток угона приходится на легковые автомобили

составляют кражи грузового и спецтранспорта

при тех же условиях достаточно для завершения проекта полностью загруженному работнику

Чтобы понять, как загруженность влияет на работоспособность, профессора университетов США провели четыре исследования и поставили два эксперимента. Итогом изысканий стал вывод о том, что работники, не укладывающиеся в поставленные сроки и при этом по-прежнему загруженные, выполняют свою работу быстрее, чем более свободные коллеги. Главное, чтобы личное время у работника все же оставалось, иначе вместо комфортного ощущения занятости у них возникнет демотивирующий эффект перегруженности. К тому же длинный список дел, как выяснилось, помогает бороться со стрессом, а именно позволяет не концентрироваться на прошлых неудачах.

84%

россиян не посещают музеев

7,1трлн 5,6 трлн

такова общая задолженность российских банков перед государством

16 %

сограждан ходят туда регулярно

Причины слабого интереса к музеям специалисты Высшей школы экономики видят в высоких ценах, отсутствии скидок для семейного посещения и большом количестве ограничений. А в первую очередь, на 75%, влияют на посещаемость фактические ресурсы музея.

X

В первом полугодии 2014 года злоумышленники интересовались в первую очередь автомобилями Toyota. Машины этой марки обогнали ближайшего конкурента — Mazda со значительным отрывом 52,9% против 23,5% от общего количества попыток угона соответственно. Третье место в рейтинге угонщиков занимают автомобили Land Rover, на их долю приходится 9,8%.

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ СЕНТЯБРЬ #9 2014

из них привлечены из средств Центрального банка В обзоре рейтингового агентства Fitch говорится, что в августе размер госфондирования достиг рекорда — 7,1 трлн рублей, а это 13,7% всех обязательств банков. Для роста доли средств ЦБ в пассивах есть объективные причины: ограничение источников финансирования, невозможность выхода на иностранные рынки капитала из-за санкций. Объем депозитов физлиц практически не увеличился.

Для сравнения

По данным ВЦИОМа, большинство населения России осознает, что продуктовое эмбарго не только продемонстрирует Западу внутреннюю мощь «русского медведя», но и повлечет за собой негативные последствия — 63% россиян ждут роста цен на продовольствие. Вместе с тем российские социологи утверждают, что жители страны восприняли госзапрет на ввоз продовольствия из «недружественных» государств позитивно только под влиянием мощной телевизионной пропаганды и активной политической мобилизации, запущенной с присоединением Крыма в марте этого года. На самом же деле сограждане просто не осознают степени будущей ответственности.

$ 969млрд

составит ожидаемый объем инвестиций в инфраструктурные проекты России в период с 2009 по 2030 год

$

676,7млрд

будет привлечено в проекты, финансируемые в формате ГЧП Для обеспечения роста не обойтись без законодательных реформ и повышения пресловутой прозрачности работы госаппарата на местах, — таковы выводы консалтинговой компании EY по итогам исследования развития инфраструктуры в России до 2030 года. Сотруднками международного консалтингового агентства было проанализировано мнение 150 представителей компаний и государственных учреждений, ответственных за принятие решений и обладающих опытом в сфере инфраструктурных проектов в России. Основа развития многострадальной российской инфраструктуры — договоренности в формате государственночастного партнерства. А вот достичь успеха в переговорах помогут только прозрачные механизмы взаимодействия бизнеса и власти, и над этим вопросом должны поработать российские законодатели. Максимальный объем инвестиций, по прогнозам экспертов, будет направлен в проекты сферы железнодорожного транспорта — в целом по России это наиболее перспективное направление.

XII

краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

84%

граждан России одобряют ответные санкции страны

9%

считают эту политику ошибочной

12 компаний 4 компании из 50, участвуя в госзакупках, не упоминают об этом в корпоративных новостях

из 50 публикуют полные данные о заключенных ими контрактах

Эксперты Центра антикоррупционных исследований и инициатив «Trans­pare­ncy Inte­­­­­rnational — Россия» изучили рабочие материалы 50 крупнейших частных корпораций из разных отраслей российской экономики. Готовыми к диалогу с исследователями оказались только две из отобранных компаний. Остальные ответили на запрос молчаливым или официальным отказом. Тогда авторы перешли к анализу информации в открытых источниках и пришли к выводу, что деятельность крупнейших компаний в России практически скрыта от глаз общественности. Устав был опубликован в 23 случаях, другие важные документы найти оказалось непросто, а в некоторых случаях невозможно. По опубликованным документам 12 компаний из 50 нельзя понять, работают они через офшоры или нет.

Актуально

В Крым наперегонки История с присоединением к России «новой старой» территории уникальна. Политологи и экономисты спорят о правильности решения российского президента, а крупные компании не спешат на крымский рынок: опасаются санкций либо все еще проводят аналитику перспективности бизнеса на полуострове. И, разумеется, изучают формальности.

Молодые и амбициозные бизнесмены со всей страны задались целью поделить доселе неизвестный рынок Крыма. «Как открыть там бизнес? По каким законам он должен регистрироваться? Куда и как платить налоги? Где вести споры с контрагентами?» — вот лишь немногие из вопросов, которые задают на брифингах и круглых столах представители краснодарского делового сообщества. Открываться можно и нужно. В Крыму работает российское законодательство, а значит и налоговая система. Главным законодательным изменением в этой сфере стало новое разделение юридических лиц. До сих пор существовало две группы: коммерческие и некоммерческие, а с первого сентября в силу последних изменений в Гражданском кодексе юрлица поделены на корпоративные и унитарные. Корпоративные же, в свою очередь, могут быть коммерческими и некоммерческими. Кроме того, с первого сентября официально отменена формулировка «закрытые акционерные общества». Вместо них появляются публичные и непубличные. Публичным является акционерное общество, акции и ценные бумаги которого публично размещаются на установленных законом условиях. Общества с ограниченной ответственностью и акционерные общества, которые не отвечают вышеуказанному признаку, признают­ ся непубличными. Наиболее простой и безопасный способ начать бизнес в Крыму — открыть филиал или представительство. Безопасный — в связи с тем, что большинство законов по Крыму еще не принято, в том числе и закон о создании офшорной зоны. Только после принятия законов можно будет оценить экономический климат этой географической зоны, открыть в регионе юридическое лицо и перевести имущество с баланса представительства на баланс нового предприятия. Вернемся к изменениям, вступившим в силу с первого сентября. Теперь компания может спокойно использовать нескольких директоров. Их обязанности распределяются уставом, а права подписи документов имеют одинаковую

XIV

краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

силу. Особую актуальность это приобретает в свете открытия будущего представительства на новой территории. Пару слов о модной теме «крымского белого офшора». Минэкономразвития собирается представить в Думу законопроект о свободной экономической зоне в присоединенном к России полуострове. Он подразумевает массу преимуществ для компаний-резидентов этой зоны. Например, согласно законопроекту, резиденты освобождаются от уплаты транспортного и вводного налогов. Компании, основной актив которых — недвижимость, не будут платить в бюджет отчисления за этот вид имущества. Остается только 10% налога на прибыль. Впрочем, порядок получения резидентства, как и сам законопроект, еще достаточно сырой и требует доработок. Говоря о покупке недвижимости, как коммерческой, так и жилой, нелишним будет напомнить о том, что на крымской территории нет доступа к соответствующему реестру. И все же местный орган регистрации — Госкомрегистр — уже начал выдавать свидетельства о праве собственности на объекты. Когда можно будет купить недвижимость без особых рисков? Ответа на этот вопрос пока нет. Остается ждать регистрации всей недвижимости Крыма по российским законам. Выход на новый рынок всегда сопряжен с рисками. В слу­­­­чае с бывшей территорией другой страны они удваиваются. Но риски, как известно, с незапамятных времен БЖ считались частью определения предпринимательства.

Об авторе Алихан Дадаев юрист практики международного права Юридического бюро Е. Романовой

Раиль Фахретдинов

персона

Доказано на пластике

Алина Нечаева

З

авод «Альтернатива» — одно из ведущих российских предприятий, выпускающих бытовой пластик. Создав бизнес на хозяйственных мелочах, владельцы производства обратили свой взор на мелочи управленческие — и превратили их в основу ежегодного прироста продаж. По мнению генерального директора «Альтернативы» Раиля Фахретдинова, успех невозможен без внимания к деталям, а решение любой проблемы начинается с ежедневного анализа рабочего процесса. Предприятию удалось заполнить отечественный рынок собственной продукцией и отладить каналы импорта-экспорта с ближним и дальним зарубежьем.

— Предприятие создавалось на производственной базе советского периода. Как вы проводили модернизацию?

— Мы начали с аренды помещения на территории несостоявшегося завода геофизической аппаратуры, а первые три станка собрали собственными силами. С началом становления рынка появилась возможность с заводом объединиться, а затем постепенно выкупить его из федеральной собственности. До 2006 года предприятие выглядело типичным цехом «переходного периода» в худшем смысле этого слова — это касалось и условий труда, и состояния оборудования. Тогда мы начали тотальное обновление парка, капитальный ремонт помещений, стали выстраивать новые подходы к управлению производством. В течение трех лет мы избавились от всех старых станков, возраст нашего оборудования теперь — не более шести лет. Ежегодный рост производства в нашей практике: от 15 до 45%. Станки, проработавшие пять-шесть лет, продаются. В прошлом году мы продали 25 таких станков, и на их место пришли новые, более производительные. Плюс самостоятельная разработка конструкций и дизайна, то есть создание полного производственного цикла —

XVI

краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

от эскиза до пресс-форм и закупки оборудования для нового ассортимента. Управление производством, современные технологии, отношения в коллективе, планирование и минимизация потерь — вот в двух словах основа движения вперед. Каждый работник за свое предложение по улучшению технологического процесса имеет право на вполне конкретную оплату, за идею в чистом виде. Плюс получает поощрение после внедрения его идеи на практике, если действительно налицо хороший экономический эффект.

— Как налажен процесс закупки сырья?

— Это основная проблема переработчиков пластмассы и один из сдерживающих факторов нашего бизнеса. Перечень марок сырья очень узкий. Отечественное сырье часто уступает импортным аналогам в качестве, но при этом его цена бывает даже выше общемировой планки. Плюс к этому — недостаточные объемы. Заводы есть, они работают, но как только происходит малейший технологический сбой, например завод встает на ремонт, ощущается реальный сырьевой голод. Это сразу ведет к повышению цен на материалы. С начала января по некоторым маркам произошел рост цен на 10–18 %.

— Откуда вы привозите оборудование и технологии?

— Сегодня все оборудование, естественно, импортное. Начинали мы преимущественно с азиатских станков, да и сегодня наш основной поставщик — китайская компания, хотя и с европейским инжинирингом. У них есть несколько заводов по всему миру, часть станков изготавливается в Европе. В зависимости от технологии используем станки итальянские, немецкие, австрийские, но основная доля сегодня, более 80% оборудования, приходится на мощного партнера из Китая. Это связано не только с качеством или доступностью. Комплекс причин. Для изготовления нашего ассортимента лучше всего подходит

На правах рекламы

Рынок пластиковой продукции в России на две трети сформирован отечественным предложением. Впрочем, местные производители предпочитают вкладывать средства в наименее затратные сегменты, не требующие сложных технологических решений. Производство же с использованием многокомпонентного литья, полноценную сертификацию и собственное дизайн-бюро могут позволить себе только гиганты.

На правах рекламы

генеральный директор ООО «ЗПИ «Альтернатива» Родился 7 мая 1961 года. В 1990 году окончил Свердловский инженерно-педагогический институт. С 1990 года начал работать в кооперативе «Альтернатива» литейщиком пластмасс.

С 1991 года работал на должностях начальника отдела сбыта, начальника отдела снабжения, начальника отдела взаимозачетов. С 2000 по 2002 год занимал должность заместителя директора по финансовым вопросам АО «ОЗГА «Альтернатива». В 2006 году назначен генеральным директором ООО «ЗПИ «Альтернатива». С 2009 года является членом правления Торгово-промышленной палаты Республики Башкортостан. В 2010 году избран председателем отраслевого отделения производителей посуды и товаров бытового назначения Федерального межотраслевого совета Общероссийской общественной организации «Деловая Россия». В 2011 году стал обладателем звания «Бизнесмен года». В 2012 году стал членом правления Объединения производителей посуды.

оборудование именно с тем набором функций, который предоставляет эта компания. Станки с избыточными возможностями нам ни к чему. Да и техническая поддержка у этого партнера самая сильная.

— Существует ли в какой-либо форме государственная поддержка переработчиков пластмассы?

— Сегодня 70% бытового пластика на прилавках российских магазинов — это поставки отечественных производителей. Эта ситуация сформировалась в последние 5–6 лет. Четкой системы государственной поддержки нет, единственное — возможная компенсация процентных ставок по кредитам. Для этого необходимо стать участником определенного проекта, приоритетного для государства. Но гарантий возмещения нет и в этом случае. Относительно крупных

XVIII

краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

производителей, с миллиардными оборотами, сейчас, наверное, 4–5 по стране. Лидерам удается отличиться благодаря совершенствованию качества, ежегодному обновлению ассортимента: от 50 до 150 наименований в разных направлениях. Флагманы, кроме того, работают по всем основным технологиям переработки пластмассы. Российские компании уверенно оттеснили китайских, турецких и европейских конкурентов. Это достижение отрасли, ведь системной поддержки нет. Примерно 75% и 25% — таково соотношение российского и зарубежного производителей на нашем внутреннем рынке.

— За счет чего иностранные производители удерживают эту долю, 25%?

— Во-первых, в некоторых регионах отсутствует конкуренция со стороны российских игроков, вовторых, иностранные компании производят очень много пластмасс премиум-сегмента, в которых применяются более сложные технологии. Область бытовой техники — многосоставная пластмасса, с металлическими вкладышами и механизмами — тоже принадлежит иностранным поставщикам. Кроме того, отечественные производители довольно неохотно выпускают продукцию детского ассортимента — из‑за необходимости снабжать игрушки электрическими деталями. Но в прошлом году правительство утвердило новую концепцию развития индустрии детских товаров. В частности, наша компания попала в число участников тематической программы — мы можем рассчитывать на государственную поддержку при расширении перечня товаров для детей. НДС практически на все элементы «детского» списка будет снижен с 18 до 10%.

— Есть ли реальная необходимость отказа от импорта? Будет ли это выгодно для российского поставщика и российского потребителя?

— Это вопрос времени. В любом случае стопроцентного импортозамещения не будет, возможно, это действительно не нужно. В любой области экономики минимум 75–80% должно приходиться на отечественных производителей. Но импорт все равно будет присутствовать, потому что мир открыт, не стоит замыкаться на внутренней конкуренции. Российский производитель не всегда может создать полноценный аналог зарубежного продукта. Чтобы продвигать собственный товар, мало заявить, что он отечественный: он должен быть качественным, эффектным, функциональным, то есть отвечать запросам рынка.

— Массовое производство — это одновременно и необходимость массовой утилизации. Участвует ли ваше предприятие в развитии программ вторичной переработки?

— Есть фактор внутреннего технологического брака, так называемое чистое вторичное сырье, оно сразу же идет в повторное производство. А практика вторичной переработки изделий, которые уже были в употреблении, — это одна из российских проблем. Нет системного подхода

На правах рекламы

Раиль Фахретдинов

персона

Раиль Фахретдинов

На правах рекламы

Бизнес-центр класса B+ «

»

Основные показатели работы лидера пластикового производства России

За сутки перерабатывается

50 тонн пластмассы На предприятии работает

2000 человек Годовой оборот составляет более

3,5 млрд рублей

Ассортимент включает более

2000 изделий Источник: Краснодарский Бизнес-журнал

и четких стандартов по сбору и качественной переработке. Отсюда нестабильное качество вторичного сырья. Мы, например, предпочитаем не рисковать. Если и закупаем, то малыми партиями. Все начинается опять с несовершенства российских законов. Деятельность фирм, занимающихся сбором и переработкой, регламентируют более 200 законов и подзаконных актов, и многие из них противоречат друг другу. В итоге заниматься этим бизнесом экономически невыгодно. Выживают по большому счету только полутеневые фирмы.

— У крупных производителей есть возможность — и желание — поддерживать малые предприятия, которые занимаются сбором и качественной переработкой?

— Конечно. Мы готовы к содействию, готовы гарантировать покупку больших объемов сырья, но определенного качества. Для малого бизнеса это и есть основная поддержка — гарантированный покупатель. Это минимальный риск вложения средств.

XX

краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

Но, опять же, начинать нужно даже не с этого, а с пересмотра законодательной политики.

— Какие ключевые факторы влияют на производительность труда, если мы говорим о массовом производстве?

— Я назову классический набор: материалы, оборудование, технологии и, самое главное, персонал. В первую очередь нужно работать с человеческим потенциалом: обучать людей, развивать их компетенции, мотивировать, потому что все прочие факторы производства может дестабилизировать именно человек. Это основа основ в любом производстве. Каждый сотрудник должен понимать экономику предприятия — знать, как именно возникает прибыль. У нас нет больших и маленьких подразделений — все работают на единый результат.

— Происходит ли обмен опытом между участниками отрасли?

— Это сложно, российский бизнес очень закрыт. Мы пытались организовать встречи через объединение производителей, но коллеги очень неохотно идут на контакты. Всему виной привычка самостоятельно решать все проблемы, а в современном мире это очень неэффективно. Поэтому мы не стесняемся ездить к коллегам, напрашиваться в гости, готовить делегации на отраслевые выставки, которых существует огромное количество.

— Каково, на ваш взгляд, значение мероприятий, подобных сочинскому форуму, для российской промышленности?

— Такие площадки нужны. Сокращается расстояние между практиками и чиновниками. Под ле­­­жа­­­чий камень, как известно… Можно встретиться со своими единомышленниками. Голос единственного представителя какой-то области бизнеса не будет услышан, но если на одну тему начинают выступать крупные игроки из разных регионов, тогда политические управленцы и законодатели начинают прислушиваться. Эта тенденция есть. Не так быстро, как хотелось бы, но в последние годы происходит сдвиг. Исходная точка многих изменений, которые уже произошли и происходят сейчас, — это тот момент, когда бизнес начал говорить. Ждать от конференций, форумов конкретных изменений нельзя, но благодаря этим площадкам можно запустить сложные законодательные механизмы. Если после каждого форума в Сочи начнется решение хотя бы 5% проблем — это уже неплохо. Проблем огромное количество, в разных направлениях, поэтому не нужно начинать с локальных вопросов, стоит из череды выступлений получить описание системной проблемы. Масштабные мероприятия формируют кратчайший путь, по которому информация доводится до административного аппарата. Результаты такого диалога уже есть. В разных регионах по-разному. Такие вещи быстро не делаются, особенно после полнейшего провала, который мы наблюдали в 90-х. Но система взаимодействия бизнеса и власти уже становится БЖ более открытой и прозрачной.

На правах рекламы

Раиль Фахретдинов

персона

Компания в цифрах

На правах рекламы

Источник: «АСМ-холдинг»

Инвестиции

Ставка на агропром Наталья Чернышова

Продовольственное эмбарго и курс на импортозамещение породили в сердцах россиян надежду на медленный, но уверенный подъем отечественного агропромышленного комплекса. Фермерам уже обещаны длинные кредиты, инвестиции в сельское хозяйство растут, а поголовье скота сокращается.

С

амой обсуждаемой темой последнего месяца стало введение годового эмбарго на поставку продовольствия из ЕС, США, Канады, Норвегии и Австралии. Едва обозначенный курс на импортозамещение еще не успел привести к результатам, а компетентные и не очень эксперты уже строят противоречивые прогнозы развития ситуации: от восторженного «давно пора — наконец-то АПК поднимется» до скептического «ничего не выйдет, рынок заполнят продукты из других стран». Особое внимание обращено к агропрому Краснодарского края. Как говорится, кто, если не мы. Оптимистичные прогнозы основаны на следующей логике: край в силу ряда обстоятельств не обеспечивает себя всей продуктовой корзиной; после введения эмбарго недостающие сегменты рынка восполнятся за счет использования ресурсов региона; поток инвестиций будет направлен в отстающие ранее отрасли. У пессимистов свои опасения: занимавшие большую долю рынка импортные продукты будут заменены продовольствием из других стран, и новых горизонтов для «подъема АПК» не предвидится. Таджикистан уже выразил готовность увеличить объем поставок в 5 раз, на 30% может возрасти импорт продовольствия из Египта, в списке Минсельхоза в числе перспективных поставщиков недостающих продуктов отмечены страны Латинской Америки, Африки, Азии. Крупные компании пока воздерживаются от прогнозов, просчитывая плюсы и минусы ситуации. «Практически вся продукция, которую мы продаем в России, производится на предприятиях, которые расположены на территории Российской Федерации. При этом мы закупаем большую часть сырья у локальных поставщиков. В настоящее время мы изучаем возможное влияние нового документа на наш бизнес», — сообщила Марина Зибарева, директор по коммуникациям «ПепсиКо».

XXII

краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

Станут ли санкции панацей для регионального АПК — увидим. А пока разберемся, каковы же проблемы и преимущества местного сельского хозяйства.

Обнадеживающие рейтинги

Регион занимает первые строчки в различных рейтингах инвестиционной привлекательности. По итогам первого полугодия 2014 года Краснодарский край занял 2-е место в рейтинге, проводимом Министерством регионального развития РФ, и вошел в топ-10 другого национального рейтинга, итоги которого подвело Агентство стратегических инициатив. Аналитический центр «МСП Банка» (группа Внеш­­эко­ номбанка) подготовил исследование «Индекс качества условий для малого и среднего бизнеса в 2012–2013 гг.: региональные диспропорции», в ходе которого выяснилось, что малому бизнесу в Краснодарском крае «жить хорошо», и даже очень. Регион вошел в категорию «А», то есть в группу с высокой покупательной способностью населения и достаточной обеспеченностью факторами производства. Иными словами, в сопоставлении с другими территориями наш край имеет больший инвестиционный потенциал и более благоприятные условия для ведения бизнеса, в частности, в сфере АПК. Но так ли всё хорошо?

Житница России

Сельское хозяйство традиционно является ключевой составляющей краевой экономики. По данным регионального Минсельхоза, валовой сельскохозяйственный продукт в 2013 году составил 18 % от валового регионального продукта (около 258,2 млрд рублей). За последние пять лет в экономику края привлечено инвестиций на общую сумму более 2 трлн рублей, в том числе в агропромышленный комплекс 141,8 млрд рублей.

18%

Объем инвестиций в АПК края ежегодно составляет около 30 млрд рублей (в 2013 году — 24,3 млрд рублей). На долю кредитов, выданных аграриям за 2013 год, приходится свыше 55 млрд рублей. Увеличивается объем налоговых поступлений от агропромышленных компаний: за 2013 год он вырос на 8,8% и составил 11,4 млрд рублей. При этом количество предприятий сектора сокращается. По данным Краснодарстата, на 1 июля 2014 года в крае зарегистрировано 5153 организации, занимающиеся сельским хозяйством, охотой и рыболовством. Это на 1,2% меньше, чем в апреле текущего года, и на 6,5% меньше, чем год назад. Объем продукции растениеводства в регионе (в фактических ценах) за 2013 год почти в три раза превысил тот же показатель по животноводству. В общероссийских объемах край выращивает более 12% зерна (в том числе 80% риса и 28% зерновой кукурузы), 17% сахарной свеклы, 11% маслосемян подсолнечника, около 12% плодов и ягод, более половины винограда, весь объем чайного листа и субтропических культур. Официальные отзывы о работе краевого агропрома полны уверенности в завтрашнем дне. «Дальнейшее увеличение объемов производства в растениеводстве планируется за счет восстановления и повышения плодородия почв, развития мелиорации, внедрения новых ресурсосберегающих адаптивных технологий возделывания и перспективных высокоурожайных сортов и гибридов сельскохозяйственных культур», — бойко прокомментировали ситуацию в Министерстве сельского хозяйства и перерабатывающей промышленности края. При этом в официальных ведомствах не принято говорить ни об ориентировочных сроках, ни о договоренностях по поставкам генетического материала, ни о предварительном перечне инновационных технологий.

валового регионального продукта (или 258,2 млрд рублей) приходится на аграрное производство. такие данные предоставляет минсельхоз краснодарского края за 2013 год.

Объемы производства зерновых культур растут, увеличиваются посевные площади (с 2166 тыс. га в 2012 г. до 2390 тыс. га в 2013 г.), а вот овощей в регионе в последние три года выращивают все меньше. Прилавки ломятся от импортных продуктов. В отрасли животноводства ситуация еще менее радужная. За первое полугодие хозяйства всех категорий произвели 207,2 тыс. тонн скота и птицы на убой, это на 2,5% меньше, чем за тот же период прошлого года. Больше всего просели фермерские хозяйства: за год объем их продукции снизился более чем на 10%. Производство яиц также сократилось почти на 10%. И если фермеры еще «держат планку» (падение составило 2,5%), то сельхозорганизации продемонстрировали 16%-ный спад.

У нас ПрОбЛеМЫ

Что же мешает инвестиционно привлекательному региону более эффективно развивать сельское хозяйство? На краевом съезде фермеров, который в этом году прошел в апреле, можно было вдоволь наслушаться, что думают сами производители о господдержке и «благоприятных условиях». Надо отдать должное: в регионе действительно выделяют деньги на развитие АПК. В 2013 году была оказана господдержка в размере 8,5 млрд рублей, в том числе 6,3 млрд из федерального бюджета и 2,2 млрд — из краевого. Но получить их не так просто. Да и в расчете

краснодарский Бизнес-журнал сентяБрь #9 2014

XXIII

Соберем, и посеем, и вспашем

Инвестиционные проекты, реализуемые в сфере краевого АПК в 2014–2015 гг. №

Инвестиции, млн руб.

Инвестор

Описание

1

Брюховецкий

«Южная корона ― Брюховецкий комбикормовый завод»

Доильно-молочный блок на 1200 голов

250

III квартал 2014

2

Усть-Лабинский

Агрохолдинг «Кубань»

Завод по первичной переработке мяса

800

III квартал 2014

3

Новопокровский

ОАО «Викор»

Реконструкция сахарного завода

820

III квартал 2014

4

Тимашевский

Племенная птицефабрика «Тимашевская»

Реконструкция птицефабрики

360

IV квартал 2014

5

Белореченский

ООО «Овощи Краснодарского края»

Высокотехнологичный комплекс по выращиванию, сортировке и упаковке

2000 (весь проект)

IV квартал 2014

6

Кореновский

Группа компаний «Ренна»

Строительство первой очереди фабрики мороженого

316 (весь проект)

IV квартал 2014

7

Динской

«Тандер»

Расширение тепличного мегакомплекса

3600

Осень-2014

8

Ленинградский

Сыродельный комбинат «Ленинградский»

Модернизация производственных мощностей

287

2013–2014

9

Староминский

Маслозавод «Староминский»

Предприятие по промышленной переработке семян подсолнечника

110

IV квартал 2014

10

Темрюкский

Элеваторный комплекс «Сенной»

Возведение нового элеваторного комплекса

1610

2014

11

Горячий Ключ

«Фермер ― Юг»

Тепличный комплекс

997

2014

12

Белореченский

ООО «Анадолу Инвестмент Компани»

Первая очередь тепличного комплекса

1300

2014

13

Ленинградский

Сахарный завод «Ленинградский»

Увеличение мощности сахарного завода

469

2014

14

Тимашевский

ООО «Кубанские консервы»

Расширение мощностей консервного завода

600

2015

15

Мостовской

ЗАО «Агрокомплекс»

Модернизация животноводческого комплекса «Ахметовский»

260

2015

Источник: Министерство стратегического развития, инвестиций и внешнеэкономической деятельности Краснодарского края (август 2014)

XXIV

Дата открытия

Район

краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

ИнвестИцИИ

все, что нажито

объем сельхозпродукции краснодарского края в фактических ценах (млн рублей) 2000

2005

2009

2011

2012

2013

Всего

46 699

97 106

175 198

239 235

234 524

258 234

растениеводство

29 930

56 893

107 713

159 203

158 550

190 071

животноводство

16 769

40 213

67 485

80 032

75 974

68 163

источник: краснодарстат

на количество страждущих сумма не такая значительная: субсидии составляют от 240 до 400 руб. за 1 га посевной площади. По старой традиции бумажная волокита, отнимающая много времени и денег, напрочь отбивает желание получать госпомощь, на что и сетуют фермеры. Тем, кто работает на небольших земельных участках, беготня по коридорам просто невыгодна. Получаемая поддержка смехотворно мала по сравнению с затратами. Хранение, переработка и сбыт сельхозпродукции — отдельный блок неприятностей. В Краснодарском крае поиск покупателей, как правило, носит хаотичный, а не системный характер. В странах Европейского союза, например, более 90% продукции реализуется за счет кооперативов: фермеры объединяются в сообщества, закупают необходимое оборудование для хранения и переработки продукции, в отдельных случаях даже создают собственную розничную сеть. Это реальный механизм привлечения инвестиций в сельское хозяйство. В ЕС, уже много десятилетий развивающем в отрасли единую политику, отлажена система оптово-розничной реализации. Фермеры заблаговременно получают заказ на производство, а также требования к качеству продукции. Сегодня контракт с розничной сетью для мелкого сельхозпроизводителя Краснодарского края, вежливо говоря, маловероятен. Приходится продавать, стоя за прилавком лично, или отдавать редким перекупщикам по низкой цене. На закупку оборудования для хранения и переработки у фермеров, как правило, не хватает собственных средств. В регионе современные кооперативы только начинают развиваться. О необходимости коопераций говорят на всех уровнях, но на деле этот механизм пока работает слабо. Серьезным барьером являются и высокие ставки по кредитам, процентов на 10–15 превышающие ставки в странах с более развитым АПК. Введение санкций против Россельхозбанка (ограничение займов за рубежом на срок, превышающий 90 дней) ставит под сомнение, что в обозримом будущем

XXVI

краснодарский Бизнес-журнал сентяБрь #9 2014

кредиты для фермеров станут более доступными. Кадровый вопрос тоже решается не в пользу АПК. Вложенные средства фермер не всегда может окупить, ведь работать на селе просто некому. Об этой проблеме говорил и губернатор на краевом предуборочном совещании: из сотен выпускников аграрных вузов по специальности устраиваются десятки.

ИнвестИцИОннЫе надеждЫ

На ближайшие два года в Краснодарском крае запланировано завершение 15 крупных инвестиционных проектов в сфере АПК. Как правило, соглашения по ним были подписаны на сочинских инвестфорумах в 2009–2013 гг. Все больше надежд аграрии связывают с расширением тепличных хозяйств для выращивания овощей, несколько инвесторов вкладывают средства в развитие животноводства. «Тандер» завершает строительство новой очереди тепличного мегакомплекса «Зеленая линия» в Динском районе. Первый блок будет готов осенью 2014 г., а второй — в начале 2015 г. Стоимость проекта — более 3,5 млрд рублей. Сразу два крупных тепличных проекта реализуется в Белореченском районе. ООО «Овощи Краснодарского края» строит высокотехнологичный комплекс по выращиванию, сортировке и упаковке экологически чистой продукции. Стоимость проекта оценивается в 2 млрд рублей. Азербайджанская компания «ООО «Анадолу Инвестмент Компани» планирует вложить в запуск первой очереди своего тепличного комплекса 1,3 млрд рублей. Как рассказали в «Агрохолдинге «Кубань», компания в ближайшее время намерена развивать направление переработки мясной продукции. В Усть-Лабинском районе агрохолдинг ведет строительство завода по первичной переработке мяса. Стоимость проекта оценивается в 800 млн рублей. ЗАО «Агрокомплекс» тоже не отстает от коллег и вкладывает 260 млн рублей в модернизацию животноводческого комплекса «Ахметовский», БЖ проект планируется завершить в 2015 году.

Привычка к качеству Созданный менее четырех лет назад бренд «Пять Семерок» стоит особняком среди краснодарских транспортных компаний. Водителей здесь не принято называть таксистами, а качество «выше среднего» — это стандарт на каждый день. Руководитель компании Алексей Князев — об истории развития бренда, услуге Премиум-такси и разумной экономии на корпоративном автопарке.

«Пять Семерок» начинали свою деятельность как такси, а сегодня это еще и заказ авто с водителем, и транспортный аутсорсинг, и грузовые перевозки. Компания создавалась с нуля, однако ей быстро удалось достичь высокого уровня, достаточного, чтобы обслуживать взыскательных клиентов.

— Как удалось сформировать успешную торговую марку?

— За счет тщательного подбора автомобилей, автоматизации приема заказов, работы с персоналом, внутренних стандартов сервиса. Основа нашего парка — это белые Toyota Camry. Все машины — не старше 2012 года выпуска. Немаловажный фактор — человек за рулем. У нас вы не увидите водителя в шортах и шлепанцах, это просто запрещено. Наши водители не задают лишних вопросов, но могут поддержать разговор,

знают город, вежливы, аккуратны и пользуются приличным парфюмом… Поэтому в числе наших клиентов респектабельная публика города, лучшие автосалоны, гостиницы, рестораны, для которых важны качество и первоклассный уровень обслуживания. Год назад мы создали собственное приложение для iPhone и Android, оно называется «Хочу такси». Сервис для тех, кто не хочет терять время, дозваниваясь в диспетчерскую, кому удобнее просто нажать кнопку. Зарегистрировав клиента один раз, программа запоминает данные и в дальнейшем идентифицирует его автоматически. С помощью этого сервиса можно вызвать машину, выбрать время заказа и уровень обслуживания — стандарт или премиум.

GPS часто позволяет даже не указывать адрес — система сама определяет точные координаты.

— Подобрать водительский состав — это едва ли не самое важное. Чем вы привлекаете высококлассных водителей, к тому же с приличным багажом знаний и хорошим вкусом?

— Мы даем нашим сотрудникам возможность развиваться. Зарабатывать 70 тысяч рублей или 100 — для наших водителей это реально, мы создаем для этого условия. Даже не компания, а сам водитель влияет на собственный доход: обаятельный и улыбчивый, он по душе требовательным пассажирам. Он может, в конце концов, поддержать разговор. 90% водителей нашего премиум-класса имеют высшее образование: у кого-то бизнес не пошел, кому-то не по душе офисная работа. За четыре года мы ни разу не давали объявление о наборе водителей или операторов. Но все лучшие работают у нас. Мы не сравниваем себя с конкурентами, мы даем возможность клиенту самому оценить. Но качество — во главе угла. Качество, качество, качество. Цена далеко не всегда является решающим фактором, а вот однажды оценив услугу высокого класса, отказаться от нее не-

просто. Тем более что наши цены чуть выше средних расценок на такси в городе. Бывают ситуации, когда пассажир в так называемых дешевых такси в итоге платит больше, чем за проезд по тому же маршруту в нашей машине. У нас нет скрытых платежей — все считает таксометр, и по окончании поездки пассажир получает SMS о стоимости проезда. Клиенты сравнивают — и возвращаются обратно. «Такси для тех, кто себя уважает» — так мы определяем свою работу. А многие пассажиры готовы к большему: доплатить за дополнительный комфорт, чтобы чувствовать в поездке запах нового авто, чтобы упростилась система вызова и оплаты, чтобы появились приятные мелочи. Поэтому на базе основного сервиса и возникла услуга Премиум.

— Что Премиум на практике означает для клиента?

— Во-первых, в этом сегменте работают только новые автомобили: Toyota Camry, Mercedes, Nissan Teana. На борту каждой машины есть доступ к высокоскоростному Интернету — очень выгодно для гостей города, для клиентов с детьми, в дальних поездках. А еще в салоне всегда есть бесплатная питьевая вода. Есть возможность расчета банковскими картами. Существует отдельный номер телефона для заказа сегмента Премиум: 234-50-50. Даже не нужно говорить слово VIP — по умолчанию будет подан премиальный автомобиль с приветливым, образованным, внимательным водителем в белоснежной рубашке. Еще один плюс — готовность водителя без вопросов подать машину в условиях пробок. То есть Премиум — это услуга именно в том месте и в то время, когда она нужна клиенту. Машины нашего премиум-сегмента сейчас стоят в аэропорту — 25 белых Toyota Camry.

— Как давно вы стали предлагать услуги по транспортному аутсорсингу?

— У нас все началось с того, что одна крупная краснодарская компания встречала группу важных гостей. Для руководства были поданы автомобили парка организации, а для сотрудников рангом пониже — такси «Пять Семерок», а это были три абсолютно новых белых Mercedes Е212. Руководители организации увидели уровень наших авто и предложили нам работать вместе. Теперь мы предоставляем этой компании автомобили, водителей, покупаем ГСМ, оформляем страховки, у них нет никакой головной боли. Экономия составила около 50%. Допустим, что у компании четыре машины. Начальник гаража нужен? Нужен. Механик по выпуску? Нужен. Инженер по технике безопасности? Врач? А по-другому никак нельзя. А у нас все эти специалисты есть плюс стоянка, топливо, учет, бухгалтерия. Организация решает свои бизнес-задачи, мы решаем задачу транспортного обслуживания этой организации. Удобно, выгодно.

— По этой же причине многие руководители отказываются от личных авто с водителем.

— Да, многие отказываются как минимум от второго и третьего. Потому что нет смысла держать водителя, если есть хороший партнер в области такси. Личный водитель тоже может застрять в пробке. Вторая причина — для содержания личного водителя компании нужно полностью обслуживать авто и платить стабильную заработную плату. Содержание одного водителя обходится в месяц в 60–70 тысяч рублей. За эти деньги мы обслуживаем организацию и возим по пять и по десять сотрудников — в разные места, одновременно и в любое время суток, — одному водителю это не по силам. Нет холостых оплачиваемых простоев, нет переработок — оплата ровно по факту проезда. И четкая система отчетности — кто, куда, во сколько поехал. Поэтому партнеров, работающих с нами по безналичному расчету, становится все больше.

XXX

Проекты

Фитнес по-европейски Алексей Перерва

Краснодарская компания «Эйч 2 Раша» — яркий пример международного сотрудничества. Сегодня здесь базируется центр разработки финского сервиса-мотиватора HeiaHeia. эта соцсеть насчитывает несколько сотен тысяч пользователей по всему миру.

С

отрудники «Эйч 2 Раша» — активные пользователи сервиса HeiaHeia. Они стараются придерживаться здорового образа жизни, поэтому в команде не найти ни одного курящего человека. Гендиректор компании занимается бегом, а в офисе периодически проходят турниры по настольному теннису. Кроме того, у разработчиков HeiaHeia есть одно важное корпоративное правило. «Мы никогда не пользуемся лифтом и по зданию офиса перемещаемся только пешком», — рассказывает, поднимаясь по ступеням краснодарского ИТ-парка, генеральный директор компании Шалва Усубов. Шалве 29 лет. Он невысокого роста, подтянутый. Неско­ лько лет назад будущий руководитель «Эйч 2 Раша» увлекся высокоуровневым языком программирования Ruby. На тот момент он трудился разработчиком в краснодарском digital-агентстве Spider Group и успел стать начальником отдела. Однако работа в компании не позволяла ему реализовывать свои идеи, поэтому, покинув Spider, Шалва отправился в свободное плавание. Вместе с другом Александром Сулимом, в прошлом также сотрудником Spider Group, Усубов занялся проектами на Ruby. О своих достижениях в этой области друзья писали на различных интернет-ресурсах. Так родились порталы Rubyflow и Rubyjobs. «На Rubyjobs мы размещали вакансии для Ruby-программистов, а Rubyflow представлял собой новостной сервис, — поясняет гендиректор компании «Эйч 2 Раша». — Кроме того, был и интернет-журнал, посвященный этому языку программирования». Постепенно вокруг ресурсов начало расти российское сообщество поклонников Ruby. Появились комментарии к записям, вопросы, приглашения поучаствовать в стартапах. Самое интересное предложение поступило от финских разработчиков сервиса HeiaHeia.

Спорт для любителей

Проект HeiaHeia был основан финнами Юсси Рай­ саненом и Олли Оксаненом, а также петербуржцем Иваном

Кузнецовым. Идея сервиса пришла в голову Юсси и Олли, когда они однажды решили принять участие в марафоне и стали искать программу, которая могла бы фиксировать их тренировки. Однако на тот момент ничего стоящего обнаружено не было. Основное предназначение HeiaHeia — мотивировать пользователей заниматься спортом. «Мы не ориентируемся на профессиональных спортсменов. Наш пользователь — это человек, для которого час пешей прогулки в день или легкая пробежка уже являются тренировкой», — отмечает руководитель «Эйч 2 Раша». Социальной составляющей разработчики финского проекта уделяют особое внимание. «Разработку мы начали практически с нуля, когда там было всего несколько строчек кода, — вспоминает собеседник «БЖ». — Первую часть сервиса написал Иван Кузнецов. Он пользовался Ruby, поэтому для дальнейшей работы ему потребовались специалисты в этой области. Вот здесь и подвернулись мы со своими статьями». По словам Шалвы, им просто повезло. HeiaHeia искала разработчиков в России, а на тот момент программистов, знакомых с Ruby, в стране было не так много. Краснодарцы подключились к проекту в 2008 году и некоторое время работали как фрилансеры. Но уже в 2011 году появилась компания «Эйч 2 Раша». «Мы постепенно начали набирать команду, расширив ее до четырех человек, — рассказывает Шалва Усубов. — Финны решили коней на переправе не менять, поэтому, когда сервис начал развиваться, центр разработки организовали в Краснодаре».

Кросс-функциональная команда

Сейчас над проектом трудится шесть инженеров-программистов. Разработка сервиса полностью осуществляется в Краснодаре, в Финляндии же сосредоточен весь менеджмент проекта. Раз в год Олли Оксанен, отвечающий за разработку продукта, приезжает в Краснодар, чтобы подвести итоги года и рассказать российским коллегам о планах компании на будущее. Именно на этой встрече и формируется список задач, которые разработчикам пред-

краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

XXXI

Проекты

С помощью этой таблицы участники команды подсчитывают «басфактор». Как шутят сами сотрудники компании, этот показатель позволяет определить вероятность замены одного разработчика другим в случае попадания первого под колеса автобуса. «Такая система помогает видеть наши пробелы и оперативно закрывать их. Это жизненная необходимость, ведь компания должна быть защищена от форс-мажорных обстоятельств», — считает руководитель «Эйч 2 Раша». Пробелы в знаниях сотрудники компании заполняют с помощью «буклабов» — встреч, цель которых — совместное чтение и обсуждение книг. «В «буклабе» участвуют не только наши сотрудники и коллеги из ИТ-парка, но и все желающие. Книгу мы выбираем общим голосованием на странице в «Фейсбуке». Чаще всего это литература по программированию и базам данных, — рассказывает разработчик HeiaHeia. — В течение недели мы читаем, а в пятницу собираемся в офисе, чтобы обсудить и закрепить материал».

Тренажер для финской армии

стоит решить. При этом краснодарская команда не оторвана от финского менеджмента и постоянно согласовывает с ним свои действия. Обсуждение всех вопросов происходит через Интернет — дистанционное совещание проходит ежедневно в полдень. «В процессе работы возникает немало вопросов. Олли, будучи ответственным за разработку, постоянно находится в Сети — с утра и до самого вечера. Иногда, если это очень необходимо, он выходит на связь и ночью», — объясняет руководитель «Эйч 2 Раша». Так как в HeiaHeia работают люди из разных стран мира, и говорят они на разных языках, в качестве средства корпоративного общения был выбран английский. Для Финляндии это норма. Команда «Эйч 2 Раша» кросс-функциональная. Все разработчики универсальны и взаимозаменяемы. Каждый член команды готов взяться за любую работу: от проектирования баз данных и создания различных модулей до фиксирования сложных запросов. «Есть у нас одна фича — «стармап». Это такая таблица, в которой перечислены все участники нашей команды и технологии, которыми мы должны владеть, для того чтобы работать в HeiaHeia, — поясняет Усубов. — Напротив каждой технологии мы выставляем точку, звездочку или просто оставляем пустой квадратик. Звездочка — гуру в этой области, точка — обладает навыками, но не является специалистом высокого уровня, пустота — не владеет технологией».

XXXII

краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

По данным TechCrunch, в этом году проект HeiaHeia привлек 1,5 млн евро от финской компании WallStreet financial services и ряда других инвесторов. Сегодня сервис уже достиг больших успехов на родине, а количество его пользователей насчитывает примерно 5% населения страны, или около 175 тыс. человек. Такой успех связан с тем, что проект ориентирован не только на обычных пользователей, но и на компании, которые хотят помочь своим сотрудникам стать более активными физически. «У нас есть обычная, бесплатная версия и корпоративная — платная. Отличие второй в том, что она позволяет вовлекать пользователей в соревнования не по одному, а сразу целыми группами, — поясняет Усубов, — Одна из европейских компаний придумала конвертировать километры, которые преодолели ее сотрудники, в евро. Потом вся собранная сумма шла на благотворительность. Так руководство мотивировало подчиненных больше внимания уделять спорту». Сегодня сервисом пользуются около двухсот корпоративных клиентов, включая такие компании, как Johnson&Johnson, PepsiCo, Ricoh, Ericsson и Santander. Кроме того, HeiaHeia является официальной платформой для мониторинга тренировок призывников финской армии. Проекту постепенно становится тесно в маленькой Финляндии, поэтому он пытается найти выходы на рынки других стран. «HeiaHeia уже не стартап и давно приносит прибыль. А инвестиции привлекаются не с целью продления жизни проекта, а для того чтобы открыть новые рынки», — говорит руководитель «Эйч 2 Раша». Полученные от WallStreet financial services 1,5 млн евро, по словам представителей финской компании, будут использованы для развития деятельности на рынках США, Великобритании и Северной Европы. Кроме того, часть средств планируется потратить на дальнейшее развитие платформы. По словам гендиректора «Эйч 2 Раша», сегодня идей для совершенствования и улучшения сервиса множество: «Список текущих задач, которые нам как разработчикам надо решить, огромен, и чтобы их все закрыть, поБЖ требуется еще как минимум года два».

Технологии

Виртуальный взлом Алексей Перерва

Данные финансовых организаций всегда были самым лакомым куском для мошенников. Увеличение количества кибератак как на банки, так и на их клиентов в очередной раз доказывает это. Ситуация вынуж дает кредитные учреж дения постоянно совершенствовать системы безопасности. Но далеко не все банки готовы тратить на это большие деньги.

XXXIV

краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

С

егодня развитие услуг в банковской сфере тесно связано с совершенствованием ИТ-сегмента этой отрасли. По мнению экспертов, сложно претендовать на успешное продвижение банковских услуг без использования современных решений, в том числе на базе веб-сервисов. Сфера ИТ находится в беспрерывной динамике. При этом ее изменение в первую очередь связанно с масштабной виртуализацией ИТ-ресурсов компаний, с распространением мобильного доступа, а также массовым переходом к облачной ИТ-инфраструктуре. «Эти процессы заставляет участников финансового бизнеса уделять пристальное внимание новым технологиям и средствам обеспечения информационной безопасности (ИБ) всех уровней, как технических, так и организационных, — поясняет начальник службы информационной безопасности «Крайинвестбанка» Александр Синицын. — Все решения и банковские продукты должны отвечать требованиям, продиктованным не только различными регуляторами, но и современными реалиями». По данным Центробанка РФ, ежемесячно в России происходит более 20 тыс. кибератак на банки, в том числе на такие крупные, как Сбербанк и ВТБ. Согласно статистике МВД, за 9 месяцев 2013 года количество уголовных дел по преступлениям, совершенным с использованием Интернета, выросло на 12,6% — до 6 тыс. случаев. В прошлом году правоохранительные органы задержали 13 киберпреступников, в результате атак которых российские банки потеряли 70 млн рублей. «Для финансовых организаций проблема обеспечения информационной безопасности является сегодня одной из самых актуальных. В первую очередь их волнуют риски, связанные с прямыми денежными потерями», — отмечает генеральный директор компании Digital Security Илья Медведовский. Согласно исследованию, проведенному Лабораторией Касперского совместно с агентством B2B International в 2014 году, 45% российских компаний готовы вкладывать деньги в специализированное решение для защиты своих финансовых транзакций. Около 41% компаний в России включает обеспечение сохранности такой информации в тройку наиболее важных задач ИТ-менеджмента на будущий год. При этом почти половина (48%) респондентов уверены, что финансовые операции в их компаниях нуждаются в дополнительной защите. В ходе исследования также было установлено, что чем крупнее компания, тем скорее она готова платить за лучшие технологии для безопасности финансовых операций. Если в сегменте малого бизнеса об этом сообщают 37% респондентов, то среди крупных предприятий — уже 53%. «Руководством нашего банка еще в 2011 году было принято решение о формировании обособленного подразделения — службы информационной безопасности. Бюджет службы с каждым годом увеличивается в среднем на 10–15%», — рассказывает Александр Синицын. Однако, несмотря на то что в последние годы финансовый сектор в целом является наиболее предпочтительным полем деятельности для кибермошенников, а кредитные организации просто не могут себе позволить предлагать

различные услуги и сервисы при высоких рисках для ИБ, многие банки продолжают вести достаточно консервативную политику и весьма неохотно тратят свои деньги на развитие этой области. «Для банков информационная безопасность до поры до времени является чисто расходной статьей. В то же время кредитные организации формируют значительный сектор рынка ИБ, который в отдельных областях, например в аудите информационной безопасности, является доминирующим», — подчеркивает заместитель генерального директора по информационной безопасности компании «РосИнтеграция» Артем Агеев.

Новые возможности для мошенников

Технологический прогресс — дело хорошее. Однако каждая новая разработка практически всегда может не только обеспечить пользу человечеству, но и нанести существенный вред. Не является исключением и сфера банковских услуг, где вслед за развитием информационных технологий совершенствуются и методы мошенничества. Если ранее клиент лично приходил в банк, а точки мошенничества сосредота-

Преступники уже научились взламывать системы двухфакторной защиты. Это значит, что классические SMS с одноразовыми паролями фактически не могут обеспечить хороший уровень защищенности чивались только в области взаимодействии клиента с обслуживающим персоналом, то с появлением дистанционного банковского обслуживания (ДБО) появился и целый ряд возможностей несанкционированного доступа к данным. Согласно исследованиям Лаборатории Касперского, в 2013 году в РФ было зафиксировано 28,4 млн атак с использованием вредоносного ПО, нацеленного на кражу денег пользователя. Это на 27,6% больше, чем годом ранее. К финансовым киберугрозам компания причисляет банковских троянцев, клавиатурных шпионов, а также сравнительно новые программы для кражи виртуальных кошельков с Bitcoin и скрытой от пользователя генерации этой криптовалюты на зараженных компьютерах. «Использование вредоносного ПО — это самая распространенная схема виртуального банковского ограбления, — поясняет Илья Медведовский. — Проникнув в компьютер жертвы, троянская вирусная программа способна похитить пароли, ключи электронной подписи и прочую секретную информацию, которая дает доступ к банковскому счету владельца. Мошенники научились подменять электронный документ для пользователя, создавая фейковые веб-страницы банковских интернет-сервисов».

краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

XXXV

Технологии

Денежные потери ущерб от карточного мошенничества в 2013 году, млн евро

540 450 360 270 180 90

я Гре ци

ец ия Шв

рв еги я

ды

Но

ан

Ни

де рл

я

Ит ал ия

ни

Ис па

я

Ро сси я

ан и

ци

я

Гер м

Фр ан

Ан

гли я

0

источник: FICO

Дополнительные сложности возникают и из-за роста числа пользователей мобильного банкинга. Эксперты отмечают, что преступники уже научились взламывать системы двухфакторной защиты, а классические SMS с одноразовыми паролями уже не могут обеспечить хороший уровень защищенности. «Проблема в том, что пользователи часто ставят на смартфоны множество приложений и разрешают им доступ к SMS. Этим и пользуются вирусописатели, — рассказывает представитель Digital Security. — Уже существуют продвинутые банковские вирусы, которые работают одновременно на компьютере и смартфоне. Вирус на компьютере позволяет создать и отправить платежное поручение, а SMS с паролем для подтверждения платежа приходит на смартфон. Оттуда он через соответствующее приложение переправляется злоумышленнику». Не менее популярным способом мошенничества является скимминг — несанкционированное копирование банковских данных с магнитной полосы пластиковой карты, а также все кражи с использованием приемов социальной инженерии — звонки и рассылка SMS-сообщений с ложной информацией. «Хищениям подвержены доверчивые люди, которые плохо разбираются в технологиях. Их просто просят подойти к банкомату и перевести все деньги на телефонный номер злоумышленника. Клиент может даже получать SMS от банка о списании со счета денег, но продолжать их переводить», — объясняет ведущий специалист отдела средств защиты информации банка «Кубань Кредит» Петр Новоселя.

сПосоБы зАЩиТы

«Сегодня рынок информационной безопасности переживает бум на фоне общей стагнации ИТ, а новые средства защиты и услуги появляются буквально ежедневно», — подчеркивает Артем

XXXVI

краснодарский Бизнес-журнал сентяБрь #9 2014

Агеев. Из наиболее интересных новинок в сфере ИБ, появившихся в последнее время, эксперты отмечают электронную подпись на SIM-картах, а также мобильные устройства на базе ограниченной версии ОС Android. Последние позволяют реализовать доверенную программную среду для работы с банковскими приложениями, а их цена сейчас сравнима со стоимостью продвинутых электронных ключей. Но новинки новинками, а без перечня основных технических средств не сможет нормально функционировать ни одна банковская система ИБ. И к таким наиболее значимым и действенным инструментам специалисты сегодня относят блокировку IP-адреса, CAPTCHA, SMS-подтверждение, многоуровневое подтверждение операций, а также способы аппаратной защиты. К последним относятся и eToken — криптографические ключи. «Наиболее перспективными сейчас являются модели eToken с экранами, — рассказывает Илья Медведовский. — Клиент, который подписывает платежное поручение с помощью обычного eToken, получает информацию о документе только через свой компьютер. Это чревато тем, что злоумышленник может подменить информацию на ПК. Как раз здесь и может помочь eToken с экраном, выступающий в качестве дополнительного доверенного канала получения информации о будущем платеже». Однако, по мнению экспертов, одних только программно-технических мер защиты для построения надежной системы безопасности недостаточно. Поэтому в первую очередь финансовым организациям рекомендуется разработать пакет организационно-распорядительных документов по обеспечению ИБ. «Необходимо продумать регламенты и инструкции для сотрудников банка, а также разработать инструктивные документы для клиентов, — считает гендиректор Digital Security. — Эта информация должна быть понятно и юридически грамотно отражена в заключаемых с клиентами договорах на пользование ДБО».

ПРАвилА гигиены

Надежность системы ИБ банка, без сомнения, является одним из наиболее важных факторов в борьбе с киберпреступниками. Однако этого недостаточно для полной защиты сбережений от посягательств мошенников. Не менее значимыми являются и меры безопасности, которых придерживается сам клиент. По мнению экспертов, чаще всего злоумышленники добиваются своих целей не по причине слабой банковской защиты, а из-за беспечности клиентов. «Необходимо соблюдать универсальные правила компьютерной гигиены: не устанавливать незнакомые программы, не открывать подозрительные файлы, не ходить по подозрительным ссылкам, не подключать посторонние устройства, стараться пользоваться последними версиями программного обеспечения и не надеяться на то, что антивирус вас от всего защитит», — поясняет Артем Агеев. Также клиент банка должен быть готов к тому, что в любой момент может прийти письмо с сообще-

ТЕХНОЛОГИИ

Опасное лидерство

Как часто вы становились жертвой кражи персональных данных или мошенничества с кредитными картами? (% от общего количества опрошенных) Несколько раз

1–2 раза в год

Никогда

Мир

14

10

76

Япония

8

5

87

Россия

20

8

72

Мексика

6

10

74

Хорватия

9

6

85

Словения

6

9

85

Бразилия

4

5

92

Франция

7

8

85

Источник: Лаборатория Касперского

нием о выигрыше миллиона долларов или получении долгожданного наследства от американского родственника. «Подобные сообщения надо удалять сразу, даже не открывая, — предупреждает Петр Новоселя. — Следует помнить, что задача мошенника — вынудить клиента совершить выгодное для него действие, то есть перейти по ссылке, запустить приложение или сделать звонок на посторонний номер». А вот чтобы не стать жертвой скиммеров, специалисты рекомендуют перед использованием банкоматов или терминалов внимательно их осматривать. «Если вы обнаружили подозрительные устройства — накладки на клавиатуре или устройстве для чтения карт, направленные на клавиатуру микрокамеры, или просто следы клея, то откажитесь от использования этого банкомата», — говорит начальник службы ИБ «Крайинвестбанка». Кроме того, Александр Синицын рекомендует при совершении платежей в сети Интернет не вводить данные своей карты на неизвестных сайтах, а при любых происшествиях мгновенно ее блокировать.

ИЗЛИШНИЙ КОНТРОЛЬ

Сегодня вопросы информационной безопасности в финансовой сфере регулирует довольно большое количество организаций: ЦБ, ФСБ, ФСТЭК, Роскомнадзор и другие. Такое внимание к ИБ позволило создать нормативную базу высокого уровня, затрагивающую все аспекты банковской деятельности. Однако, по мнению экспертов, наличие множества регуляторов часто приводит к разночтению в тех или иных вопросах. «Регуляторы, не связанные с деятельностью финансовых организаций, часто

XXXVIII

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ СЕНТЯБРЬ #9 2014

не учитывают специфику отрасли, а это, в свою очередь, излишне усложняет банковские процессы, — рассказывает сотрудник банка «Кубань Кредит». — Однако есть и обратная сторона. Если в законах некоторые вопросы проработаны не в полной мере, то банкам приходится освещать их в своей внутренней нормативной документации». Подобная ситуация, например, складывается с понятием «интернет-банкинг». Его формулировка до сих пор четко не прописана в российском законодательстве, поэтому банкам приходится самим толковать это понятие. «Пока не существует официального определения, каждая кредитная организация в договоре с клиентом на дистанционное банковское обслуживание вынуждена сама пояснять, что она понимает под интернет-банкингом. И от того, насколько полно и грамотно составлен этот документ, будет зависеть исход возможных будущих споров между банком и клиентом», — объясняет гендиректор Digital Security. Все же участники рынка сходятся во мнении, что за последние 2–3 года уровень ИБ финансовых организаций и внимание к ней государства повысились в несколько раз. Эксперты ожидают дальнейшего развития нормативных документов в области ИБ, считая, что подобная тенденция положительно скажется на развитии этой сферы. «На сегодняшний день информационная безопасность в кредитных организациях является наиболее проработанным сектором ИБ благодаря усилиям Банка России и профессионального сообщества, — считает Артем Агеев. — Однако правовая сторона вопроса защиты банковской тайны, и особенно правоБЖ применительная, оставляет желать лучшего».

Менеджмент

Поправка на местность Развитие рынка PR-услуг в России происходит неравномерно. В столице аккумулированы практически все ведущие агентства страны, которые разрабатывают программы и федерального, и локального уровня. В регионах ситуация иная — специалисты по PR часто заняты созданием платного контента и считают, что это единственный возможный способ сотрудничества со СМИ.

PR в регионах отстает от столичного лет на десять. Бывая в командировках в Европе и рассказывая там коллегам о проектах, реализованных в последнее время, я периодически слышу, что тот или иной инструмент они использовали десять лет назад. После общения с региональными клиентами могу сказать то же самое. Сегодня пиара в глобальном смысле в регионах нет — это факт, с которым сложно спорить. Даже существующие региональные агентства работают в большей степени со столичными компаниями или федеральными гигантами. Под пиаром в регионах подразумевают все что угодно, кроме связей с общественностью. А ведь пиар — это создание и усиление некоммерческих отношений со СМИ, потребителями и клиентами, партнерами. По опыту общения клиентами из регионов могу смело утверждать, что многие из них путают рекламу с пиаром. Когда в разговоре с ними я упоминаю о выходе публикации, я имею в виду некоммерческое сотрудничество, когда сильный информационный повод, который PR-специалист трансформировал либо в пресс-релиз, либо в интервью, в итоге стал публикацией в СМИ, потому что вызвал интерес журналиста. 90% региональных клиентов поймет мое высказывание иначе. Они сделают вывод, что мы за этот материал заплатили. А происходит это потому, что у региональных СМИ есть своя специфика. Так, например, чтобы попасть не только в областные печатные издания, но также и в городские, нужно, чтобы новость имела к ним какое-либо отношение, поскольку местные газеты пишут исключительно о том, что произошло в их городе. Если же хочется, чтобы на мероприятии присутствовали представили телевидения, стоит помнить, что в регионах телеканалы освещают события, в большей степени относящиеся к активностям администрации города. Именно поэтому сегодня в регионах так популярен GR (government relations) — развитие отношений с представителями власти.

XL

краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

Стоит также отметить разницу в организации мероприятий в регионах и в столице. В Москве СМИ очень требовательные, некоторые из них можно назвать даже избалованными. Их уже не удивишь креативной идеей, ярким мероприятиями, приглашенными звездами. Им интересен лишь инфоповод. Нет его — нет и явки. В регионах ситуация другая. Масштабные яркие мероприятия здесь проводятся реже и явка представителей СМИ на них выше, а вот по итогам посещения могут возникнуть сложности — локальные СМИ могут выставить счет за публикацию. Уверена, впрочем, что в регионах ситуация изменится. Стоит отметить, что те компании, которые сейчас начинают работать над формированием имиджа, обязательно это почувствуют. У них будут свои преимущества перед конкурентами, не работавшими в этом направлении: наработанные связи со СМИ, высокая цитируемость, сайт на первой странице в поисковиках, ну и, в конце концов, узнаваемость. Как известно, если есть спрос, появится и предложение. У регионального рынка PR-услуг есть потенциал. Несмотря на опыт столичных агентств, которые смогли успешно реализовать проекты в регионах, местные игроки лучше знают локальный рынок. Это связано с многонациональностью нашей страны, особенностями менталитета, традиций и даже языка. Именно синергия столичного опыта и локального знания рынка позволит регионам сократить имеющееся отставание в развитии пиара и выйти БЖ на новый уровень работы с имиджем компании.

Об авторе Мария Кабакчи директор по маркетингу и связям с общественностью PR-агентства PR Partner

— —

Вокруг бизнеса

Разговоры на чужбине

Марина Улисская

Перспективы международного роуминга для бизнеса довольно радужные — операторы по-прежнему ценят корпоративных клиентов, вовсю стремятся удивить уникальными предложениями и партнерской гибкостью. Пользователи мобильников, в свою очередь, даже в свете распространения новых сетевых технологий отказываться от телефонов в заграничных поездках не спешат.

XLII

краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

Е

ще три-четыре года назад международный роуминг был непопулярен на российском массовом рынке. Сказывались космические цены на звонки и Интернет, непонятное клиенту ценообразование и печальные примеры туристов, которым после отпуска приходили счета на суммы, соизмеримые со стоимостью нового автомобиля. Но все изменилось в 2012 году после требования Федеральной антимонопольной службы снизить цены на зарубежный роуминг. От такого решения в выигрыше остались и клиенты, и операторы. Аналитики J’son & Partners Consulting подсчитали, что в 2012 году доходы операторов «большой тройки» от услуг международного роуминга выросли на 10%, до 26 млрд рублей, а в 2013 году еще почти на 8%, до 28 млрд руб. Но в целом, по их подсчетам, роуминг приносит сотовым компаниям 2–3% выручки, из которых 17–20% — доступ в Интернет. По последним данным самих операторов, выручка от зарубежного роуминга в последние годы растет прямо пропорционально увеличению количества туристов, выезжающих за рубеж. В частности, у «Билайна» эта цифра составляет 3–5%. Если говорить о доходах, которые приносят корпоративные клиенты, то они тоже стабильно растут. Так, у «Мегафона» доля международного роуминга в корпоративном бизнесе от общего объема выручки по Краснодарскому краю составляет до 10%. На этот показатель влияют и сезонные факторы, но в целом доля стабильна, — отмечают в компании. Значительные показатели доходов у МТС и «Теле2», но насколько, представители операторов не говорят.

Зарубежный опыт

Количество «молчаливых роумеров» с каждым годом уменьшается. И это несмотря на то, что связь на условиях домашнего оператора по-прежнему часто влетает корпоративным клиентам в копеечку

Снижение стоимости услуг в роуминге наблюдается у операторов во всем мире, различие лишь в мотивации. В России, например, мощным стимулом к сокращению уровня цен стал успешный опыт абонентов, получивших огромные несоразмерные счета и сумевших отстоять свои права в суде. Теперь российские операторы предпочитают не рисковать и уже самостоятельно снижают тарифы на связь в роуминге. В Европе операторов подталкивает к серьезному уменьшению тарифов не кто-нибудь, а Европейская комиссия. К концу 2015 года роуминговые тарифы внутри Евросоюза уйдут в прошлое. Кроме того, европейский рынок мобильной связи окончательно консолидировался. А вот в Штатах местный оператор T-Mobile USA первым ввел практику низких тарифов на передачу данных в роуминге по миру: пакет, включающий 100 Мб трафика в сутки. Цена в 15 долларов была обусловлена не только стремлением заполучить новых корпоративных клиентов, но ограничением скорости до 128 кбит/с. Для сравнения, 100 Мб в роуминге у Verizon обходились тогда в 25 долларов, а у AT&T 135 Мб за пределами домашнего региона стоили примерно в 30 долларов.

Клиенты говорят

Количество «молчаливых роумеров» с каждым годом уменьшается. Поддерживать связь за границей на условиях домашнего оператора готовы как частные, так и корпоративные клиенты. Для последних это бизнес-необходимость, которая часто влетает в копеечку. «В июне деловая поездка в Ригу на 3 дня стоила мне 13 000 рублей, при очень сдержанном использовании телефона и Интернета и притом что у меня безлимитный VIP-пакет от известного сотового оператора», — рассказал генеральный директор ООО «Восток» Валерий Неженец. Чтобы сэкономить на роуминге в заграничной поездке, большинство бизнесменов стараются решать рабочие вопросы через Интернет, будь то переписка по электронной почте или звонки по Viber и Skype. Для срочных вопросов приходится пользоваться роумингом. «Если вопрос можно обсудить в переписке, я решаю его в отеле, ресторане или кафе — в общем, в любом месте, где есть Wi-Fi, — делится генеральный директор компании «Секрет фирмы» Ольга Фролова. — Для бесед, которые требуют личного общения, подключаю тариф с бесплатными входящими и минимальной стоимостью исходящих».

По оценке Ростуризма, в 2013 году за границей побывали примерно 15 млн российских туристов — почти каждый десятый житель страны. Роумингом, по мнению аналитиков J’son & Partners, из них воспользовались около 12 млн.

Практика покупки местных сим-карт для многих деловых людей осталась в прошлом. Подключение, оформление, выбор оптимального тарифа — все это отнимает достаточно времени, к тому же не дает возможности быть на связи с партнерами, не осведомленными о появлении нового временного номера. Операторы к тому же предлагают особые условия для бизнес-клиентов.

Бизнес-предложения

Корпоративный клиент давно стал любимым и желанным для всех без исключения операторов. Работая с компаниями, оператор получает немалую и, главное, стабильную прибыль, предоставляя услуги одновременно большому количеству пользователей. Какие же условия по международному роумингу предлагают российские сотовые операторы своим клиентам-компаниям? В первую очередь, операторы готовы предоставлять скидки, которые распространяются целиком на весь пакет услуг компании, и в том числе на услуги связи в международном роуминге. Популярны также пакетные предложения, предусматривающие определенное количество минут по

краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

XLIII

ВОКРУГ БИЗНЕСА

Одну минуту… Стоимость первой минуты исходящего вызова в международном роуминге (руб.)

160 140 120 100 80 60 40

МТС

Билайн

Мегафон афон

Эст он ия

я Шв

ей

ца

ри

ия Фр анц

ия Тур ц

СШ

А

тай Ки

али я Ит

ани я Гер м

ни я ита коб р Ве

ли

Бе лар усь

20 0

Теле2 Т

Источник: Краснодарский Бизнес-журнал

льготному тарифу в поездках по России и странам Еврозоны. Для бизнеса в большинстве случаев операторы готовы предоставить индивидуальные решения, однако говорить об этом представители сотовых гигантов предпочитают с клиентом напрямую. Операторы же, известные на рынке низкими ценами, как правило, распространяют их и на роуминговые услуги, поддерживая «экономный» имидж марки.

СЕТЬ ИЛИ ТЕЛЕФОН?

Связь по Интернету сегодня — обычное явление, и практически в любой стране мира легко найти точку доступа к Мировой паутине. Но подавляющее большинство клиентов, в том числе бизнесмены, по-прежнему продолжают оплачивать телефонную связь за пределами домашней сотовой сети. Многие ориентируются на возможность оперативно решить возникшие вопросы, к тому же не каждый собеседник готов выйти в Интернет в нужное время. Может подводить и качество соединения. «Когда у меня есть возможность пообщаться по скайпу, я так и поступаю. Но часто получается, что Интернета в конкретный момент просто нет под рукой, и приходится звонить по ценам оператора», — рассказал директор компании PIC Илья Фейгенов. И все же перспективы у интернет-общения огромные. Издание Content Review пишет, что число пользователей голосовой связи в роуминге за границей у российских операторов расти не будет. Все из-за того, что опытные туристы переходят на Skype и другие сервисы голосовой телефонии через Интернет за границей. В будущем, кстати, именно интернеттрафик станет драйвером роста потребления услуг в роуминге: к 2016 году его объемы удвоятся, — прогнозирует Informa Telecoms & Media. Общей для всех операторов остается тенденция снижения стоимости мобильного Интернета в роу-

XLIV

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ СЕНТЯБРЬ #9 2014

минге. При этом цена самого роуминга изменилась несильно или даже осталась прежней.

БУДУЩЕЕ ЗА ИНТЕРНЕТОМ

Аналитики отрасли отмечают, что за последний год трафик пользователей мобильного Интернета в роуминге увеличился на 80%. А цены на него на территории Европы за последние полтора года снизились в 10 раз. Этому, конечно, способствуют увеличение числа обладателей смартфонов и гиперсоциализация пользователей мобильных устройств. На первый план в роуминге выходят использование приложений навигации, обмен сообщениями и социальные сети. Если еще полтора года назад 1 Мб стоил около 700 рублей, то сейчас — от 4 до 60 рублей. Изменения в политике российских компаний сотовой связи за прошедшие год-два коснулись в основном тарифов и опций на мобильный Интернет. Для клиентов компании, лидирующей по количеству абонентов в России, в поездках в США, Канаде и Израиле интернет-роуминг уже подешевел в 50 раз, а в популярных туристических Турции, Египте, Хорватии и Греции — в 3,5 раза. Это значит, что ежедневные 20 Мб трафика обходятся в 200 рублей. Другой представитель российского сотового рынка полностью пересмотрел подход к формированию линейки роуминговых услуг. На смену нескольким тарифным опциям пришли упрощенные предложения, которые в первую очередь коснулись мобильного Интернета. В Европе, СНГ и Грузии пакет из 30 Мб обойдется в 150 рублей. Корпоративным клиентам, как самым требовательным, предлагают и тарифные планы по принципу pay as you go, когда оплачивается только реально использованный ресурс. В этом случае стоимость пакета интернет-трафика зависит от нахождеБЖ ния в той или иной тарифной зоне.

Менеджмент

Проверен условно все чаще информационная безопасность организации становится для ее руководителей формальностью. Отслеживание вереницы законодательных запретов и требований в этой сфере уже само по себе становится непростой задачей. На второй план уходит сущность процесса, а именно защита одного из важнейших ресурсов бизнеса — информационного.

Сегодня многие связывают рост рынка информационной безопасности с принятием целой плеяды нормативных актов, возлагающих на собственника бизнеса обязательства по защите определенных категорий информации (например, персональных данных). Даже на фоне кризиса 2008 года рынок информационной безопасности демонстрировал стабильный рост, искусственно вызванный принятием закона «О персональных данных». Мощнейшим драйвером процессов в мире ИБ сегодня, к сожалению, является не осознание важности защиты информации или реальная оценка рисков ИБ, а проверки и штрафы государственных регуляторов, таких как Банк России, ФСТЭК, ФСБ, Роскомнадзор и другие. При этом порог входа на рынок ИБ для новых компаний по-прежнему высок: нужны обученные специалисты с опытом работы, сертифицированное программное обеспечение, поверенные средства измерения, аттестованные помещения и компьютеры и, конечно же, сразу несколько лицензий. Неудивительно, что искусственное накачивание рынка ИБ, с одной стороны, и высокая зависимость игроков-лицензиатов от государства с другой привели к появлению негативных тенденций для отрасли в целом. Участники теперь ориентируют услуги не на реальные потребности бизнеса, а на выполнение требований регулятора, информационная безопасность превращена в чисто расходную часть ИТ-бюджета. Более того, сформирован даже негативный имидж специалиста по информационной безопасности — ему нередко приходится выслушивать такое мнение коллег: если бы не требования регуляторов, его услуги были бы компании и вовсе не нужны. Ситуация усугубляется тем, что отдачу от инвестиций в безопасность действительно сложно посчитать: риск убытков от угроз информационным активам организации — величина динамическая, которая в определенный момент времени вполне может быть равна и нулю. Вот и вырастает информационная безопасность «для галочки», в

XLVI

краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

которой не заинтересован ни собственник бизнеса, ни сами сотрудники. Схожая ситуация наблюдалась в автомобильной промышленности во второй половине прошлого века. В те времена многие воспринимали ремни безопасности как вызов профессиональным способностям водителя или ограничение своих прав и свобод. Производители автомобилей считали, что ремни безопасности ухудшают имидж автопрома, так как ассоциируются с авариями и смертью, и всячески бойкотировали их распространение. Сколько жизней мы потеряли в авариях, прежде чем важность и эффективность ремней безопасности не стали понятны каждому? Желание автопроизводителей сэкономить на производстве вкупе с легкомыслием водителей привели к тому, что ответственность за обеспечение безопасности водителей и пассажиров взяло на себя государство, обязав автоконцерны устанавливать ремни во все автомобили и установив штрафы для водителей. Эффект от такого решения сегодня очевиден: смертность на дорогах значительно упала. Недавно к нам обратились сотрудники организации, у которых вся отчетность на компьютере оказалась зашифрована вирусом. В другой раз нам принесли системный блок главного бухгалтера фирмы, со счетов которой злоумышленники похитили через систему дистанционного банковского обслуживания несколько миллионов рублей. Нужно ли попадать в аварию, чтобы вспомнить про БЖ ремни безопасности?

Об авторе Артем Агеев заместитель генерального директора по информационной безопасности ООО «РосИнтеграция»

Рынки

Дилер с характером Анна Лазник

Автомобильный рынок в России падает. По мнению экспертов, платежеспособный спрос удовлетворен, а благодаря демографической яме девяностых молодых и энергичных покупателей авто все меньше. Алексей Лещенко, председатель совета директоров ОАО «Модус» — сети автосалонов и техцентров, — считает залогом успеха твердую позицию в диалоге с партнерами и умение оценивать перспективы.

— Дилеры много внимания уделяют повышению качества обслуживания. Применяются ли в «Модусе» принципиально новые подходы к управлению персоналом, организации продаж?

— Я вас разочарую, у нас принципиальноновых подходов нет — к сожалению, а может, к счастью. Стандарты работы исходят от производителей, они эти нормативы внедряют и контролируют. Хорошо или плохо — другой вопрос. Несомненно, сами стандарты необходимы и нужны, для их соблюдения прикладывают усилия все менеджеры и руководители. И хотя каждый старается сделать лучше, чем конкурент, но в целом уровень примерно одинаковый. Эту ситуацию можно сравнить с обстановкой в гостиничном секторе: когда клиент приезжает в «Хилтон» или «Марриотт», он рассчитывает на определенный уровень обслуживания, и если вдруг не получает его, имеет право громко заявить об этом, потребовать. У нас примерно такая же ситуация. Поэтому следует измерять удовлетворенность клиента, выявлять его потребности, в том числе, и собственными, внутренними способами дилера: например, организовывая пробные закупки под видом клиента. Этим методом, кстати, нас проверяют и производители. Единственный способ повысить уровень качества — это сделать для себя избыточный чек-лист, то есть проверять свои центры чаще, чем требуется.

— Когда потребители приходят за автомобилем, они, прежде всего, воспринимают бренд. А название салона или сети отходит на второй план. Можно ли отказаться от такой модели позиционирования?

— Сильный бренд всегда подавляет более слабый. Клиента интересует все-таки сам продукт, то есть автомобиль определенной марки. Он не покупает в «Модусе», он покупает BMW. А продавать не автомобили, а себя как дилера — это престижно, но невыгодно. Во всяком случае, такая модель не всем подходит. Мы, например, даже не стремимся лиди-

XLVIII

краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

ровать на рынке в каждом регионе, а это тоже составляющая дилерского имиджа в глазах потребителей. Мы ориентируемся на долю — около 20%. Если это значение намного больше, то компания начинает конкурировать сама с собой. Контролировать 70% рынка — это все равно что пожирать самого себя.

— Структура «Модуса» охватывает девять городов. Если в одном из салонов случаются финансовые проблемы и происходит спад, его поддерживают за счет других?

— Централизованы финансы, коммерческий департамент в Москве устанавливает планы директорам дилерских центров, определяет систему вознаграждения — командует оперативно. У руководителей в регионах свой функционал. Бренд-менеджер в Москве может контролировать складские запасы. Издержки снижаются, мы можем перелоцировать машины, если необходимо, организовывать коммуникацию с производителями. Это удобно. Финансы тоже централизованы. Поэтому не идет речь о «поддержке» за счет других салонов в прямом смысле этого слова. Центр управляет. Директор в регионе имеет определенную свободу, но также и лимит, и квоты. Потому что вся картинка видна из центра.

— Это залог финансовой устойчивости?

— Централизация управления — да, несомненно, и не только финансовой.

— По количеству автомобилей провинциальный Краснодар прочно занимает третье место в России. У вас нет обеспокоенности, что дилерам в городе надо ждать неминуемого спада спроса на новые авто и концентрироваться на сервисном обслуживании?

— Резкого спада не произойдет, а на сервисе нужно будет концентрироваться в любом случае. Наша доля на рынке небольшая, но имеет высокий потенциал для роста. Другое дело, что это произойдет не сразу. С момента начала реализации автомобилей определенной марки на формирование

Рынки сервисного потока требуется три года. А что касается обвала продаж в Краснодаре, опыт предыдущих кризисов показал, что Краснодар и юг в целом проседали меньше, чем другие регионы, и быстрее восстанавливались. По поводу перенасыщенности Краснодара автомобилями — нет и еще раз нет. Это в чистом виде бытовое восприятие. На самом деле Россия — страна с большой территорией, где транспорт жизненно необходим для организации как отдыха, так и работы. Средняя автомобилизация в России — 23–24 машины на 100 человек. Это притом что в Европе тот же показатель составляет 35–40, а в США зашкаливает за 50. И в нашей стране каждый молодой человек стремится к тому, чтобы обладать автомобилем — в идеале, новым. Здесь мощного и продолжительного, катастрофического спада не будет.

— Кризис давал высокие шансы для развития. В чем это проявилось для вашей компании? Как вы переживали кризис 2008–2009 годов и какие возможности рыночной ситуации использовали?

— Когда мы входили в кризис, у нас было семнадцать или восемнадцать контрактов. Выходили — больше тридцати. Модель автобизнеса в России, дилерского бизнеса, скажем так, перекошенная. Дисбаланс большой. У нас большие инвестиции, потому что высоки не только требования производителей, но и кредитные ставки — в сравнении с другими рынками. В результате у дилеров большая кредитная нагрузка, а когда рынок падает, дилер просто не может обслуживать кредит. В итоге мы видим банкротство либо вялотекущее загнивание. Когда такая ситуация сформировалась впервые, в 2008– 2009 годах, мы уже были довольно «неудобным» для производителей дилером, потому что чаще, чем другие, спорили с ними, не соглашались, когда от нас требовали больших инвестиций, не стеснялись выражать свое мнение: не нужно, невозможно, бесполезно, не будет окупаться и так

L

краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

далее. Из-за этого случалось, что мы теряли контракты. «Ну, не хотите, как хотите. У нас есть партнер, который готов». Но когда произошел кризис, более сговорчивые дилеры, вложившиеся в свое время в затратные проекты, внезапно оказались банкротами. И тогда производители пришли к нам, мы смогли резко нарастить портфель брендов. Многие производители из этого кризиса вынесли уроки: теперь они зачастую согласны на салоны меньшего размера, согласны на то, чтобы за стеной находилась другая марка. Не все, но многие согласны. Кроме того, стали фокусироваться больше на качественных показателях, чем на объемах. На самом деле салоны не просто продаются. Есть две тенденции: салоны пытаются продаться, а производители готовы закрыть плохого дилера и открыть «хоть что-нибудь».

— За двадцатилетнюю историю компании у вас была возможность и проследить динамику взаимоотношений с производителями, и выделить несколько удачных сценариев поведения на рынке. Благодаря чему достигается устойчивость?

— Рынок важнее и дилера, и производителя. Не думаю, что с производителями такие уж сложные отношения. Просто все трое — дилер, производитель и клиент — сидят в одной лодке, и каждый гребет по-своему. Это логично. Важны два основных качества: умение видеть перспективу, то есть понимать, куда ситуация движется, и последовательность действий. Зачастую мы от этой последовательности страдали, потому что входили в конфликт с потенциальными партнерами. Но тут вопрос очень тонкий. Если бы мы давали иногда слабину и шли на поводу у инвесторов или банков, которые нам предлагали кредиты под бешеные проценты, то, наверное, не существовали бы сейчас. Выживаемость здесь зависит от сбалансированности финансовых условий и доступности оборотных ресурсов: продержаться помоБЖ гает значительная денежная «подушка безопасности».

Менеджмент

Босс у станка

Анна Лазник

Поменяться местами с подчиненным — полезный шаг в сложной ситуации, когда для поиска решения нужен нестандартный подход. Японское слово «гемба» прочно вошло в лексикон специалистов по менеджменту. Но зачастую поработать на месте «нижних чинов» компании руководители приходят отнюдь не ради повышения квалификации управленца — они превращают это мероприятие в элемент имиджевой политики.

LII

краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

В

1995 году доцент университета Кейо Такеши Кавасе в своей работе «Решая проблемы индустриальной инженерии» писал: «Деньги для компании добывают только люди на передовой, те, кто разрабатывает, производит и продает. Начальники и менеджеры, включая президента и весь руководящий состав, как бы старательно ни работали, не зарабатывают денег для компании непосредственным образом. По этим соображениям их лучше назвать иждивенцами». Освещаемый автором японский принцип кайдзен вовсе не декларирует близких к коммунистическим идеалов, призывающих отдать полную власть в руки «людей труда». Он всего лишь дает понять, что руководитель, желая изменить или оптимизировать процесс получения прибыли, должен начинать «снизу» — в той точке, где эта прибыль рождается ежедневно. В Японии, на родине метода гемба — поиска и решения рабочей проблемы на месте ее возникновения, — руководитель отправляется на производство с целью установить и устранить причину дисбаланса или неэффективности работы. А результаты изысканий закрепляются в виде новых должностных инструкций и стандартов. Отечественная же практика «руководитель на рабочем месте подчиненного» все чаще предполагает образцово-показательную работу босса, который, как никто другой, умеет продавать, позиционировать и работать с возражениями. Значит, принцип, близкий методу гемба, в нашей практике нужен не для того, чтобы понять, а для того, чтобы быть понятым. Рабочий процесс в этом случае — уже не урок для начальника, а, скорее, мастер-класс для подчиненного. Вместо стратегического управленческого решения мы получаем открытый внутренний тренинг, вместо выхода «в поля» для сбора оперативной информации — обучающее представление для продавцов, операционистов и консультантов.

Крупная рыба

Чем больше и мощнее структура бизнеса, тем разнообразнее внутренние методы мотивации персонала, особенно в отношении личных продаж. «Высшая лига», например, охотно применяет обучающие практики с участием руководителей. Высокопоставленные менеджеры могут позволить себе лично обучать менее опытных сотрудников, демонстрируя им навыки работы с клиентами. Впрочем, работа «на местах» в компании — обязан-

ность не столько топов, сколько менеджеров направлений. Именно они «выходят в розницу», чтобы научить технике активных продаж, показать на личном примере знание продукта и всех «фишек» бренда или познакомить с практическими приемами мерчандайзинга. Кто, если не категорийные менеджеры, отвечающие за ассортиментное планирование, выбор коллекций и закупку товара, может донести до продавцов методику презентации отдельно взятой модели? Это своего рода обязательная программа: узнал сам — расскажи коллективу. «Мы не выделяем для таких «обучалок» отдельное время, офис просто выходит в розницу, чаще в пиковые периоды, и становится плечом к плечу с продавцом, — рассказывает Екатерина Немцева, директор по персоналу компании «Высшая лига». — Управляющие продажами при этом устраивают для подчиненных мастер-класс, то есть берут на себя ответственность в качестве наставников и выступают живым примером суперэффективности». «У меня есть двенадцать продавцов, — делится опытом Александр Белгороков, бизнес-тренер и владелец собственной компании. — И иногда я устраиваю сумасшедшие дни. Прихожу и говорю: «Сегодня сделаю полмиллиона». Это мне нужно не для того, чтобы почувствовать опыт продавца. Это нужно, чтобы показать, что это возможно. То есть создать новый шаблон» Первый внутренний тренинг по активным продажам в «Высшей лиге» сформулировал и провел Алексей Пшеничный в 2006 году. И сегодня первое лицо компании периодически выходит в зал, чтобы дать обратную связь и поспособствовать совершенствованию навыков сотрудников. «Наши топы (директор по розничным продажам, коммерческий директор и некоторые другие) давно подхватили эту традицию, — говорит Екатерина Немцева. — Такие мастерклассы от руководства стали частью управленческой политики». Задачами же выступают отнюдь не опыт руководства или, например, работа на имидж компании, а совершенствование знаний и навыков сотрудников, командообразование и обратная связь. Что касается анализа показателей, то в «Высшей лиге» предпочитают отслеживать динамику выручки. Рынок розничных продаж изменчив, и приходится постоянно держать руку на пульсе. «Ситуация, когда после посещения менеджером розницы растет

краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

LIII

Менеджмент

личный выторг продавца и ключевые показатели магазина, для нас информативна в большей степени, чем просто отчет сотрудников или совещание», — говорит г-жа Немцева.

Клиентский день календаря

Встретиться с клиентами лицом к лицу и собственноручно решить пару-тройку рабочих проблем — такая возможность есть у директора краснодарского филиала компании «ВымпелКом» Дмитрия Ухова и двенадцати его заместителей. Магическое число начинает работать по полной программе, когда по результатам недолгой, но регулярной работы «на местах» устраивается совещание за большим круглым столом и выслушиваются предложения от каждого. Так называемые клиентские дни устраиваются в компании для того, чтобы количество и масштаб проблем «на передовой» не ускользнули от внимания руководства. Этот пример использования принципа гемба очень близок к оригинальной методике — во-первых, посещение

Чем больше работников на предприятии, тем вероятнее, что они имеют дело не с живым руководителем, а с образом. Поэтому босс на рабочем месте мелкого клерка для создания корпоративного мифа — это нормально розницы обязательно для всего руководящего состава филиала, во-вторых, целью мероприятия является прямой сбор информации от абонентов и ее управленческая переработка. И все же элемент шоу присутствует и здесь. Пресса оповещается о намерении руководства филиала «встать к станку», а каждый посетитель салона может воочию убедиться, что перед ним не кто иной, как директор: об этом, помимо непривычной активности сотрудников с фотоаппаратами, свидетельствует и надпись на бейдже. Разумеется, поделиться проблемой с «самим» не в пример приятнее и точно эффективнее — одним телефонным звонком рядовой менеджер вряд ли способен решить техническую неувязку. К тому же проблема одного клиента — это проблема многих. Именно так в «ВымпелКоме» объясняют причину, по которой личный разговор с посетителем салона становится важен для управляющего филиалом.

LIV

краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

Поговорить между тем не мешает и с коллективом. Прием жалоб и предложений от «продающей стороны» — незаслуженно забытый многими компаниями прием. О том, что клиент далеко не всегда прав, знают все, но говорят немногие.

Люди, которые играют

Зачастую появление руководителя на производстве или в торговом зале — элемент своеобразного «заигрывания» с сотрудниками или клиентской аудиторией. Когда на предприятии работают десятки тысяч человек, генеральному директору такой компании походку и манеру беседовать с коллективом ставит пиар-служба. «Первые лица — это всегда мифологизированные люди, — убежден бизнес-тренер Александр Белгороков. — Чем больше работников на предприятии, тем вероятнее, что они имеют дело не с живым руководителем, а с образом этого человека. Поэтому босс на рабочем месте мелкого клерка для создания корпоративных мифов — это нормально». Мифологизация лидера компании занимает заметное место в работе службы коммуникаций. И это не имеет никакого отношения к управлению, а находится в области внутренней политики. Именно поэтому часть экспертов настороженно относится к практике появления босса на рабочем месте рядового менеджера. Однако позитив и в «постановочном» визите на производство все же может быть. «На уровне командообразования это здорово, — считает г-н Белгороков. — Показать коллективу, что шеф тоже может надеть каску, перчатки и спуститься в шахту. Это как бесплатный веревочный тренинг. Но в отношении реального опыта… Я в это не верю. По той простой причине, что стратегическое руководство и рабочий процесс — две принципиально разные функции. Если полководец спускается со своего холма, выхватывает шашку и идет в бой, то он повышает командный дух своей армии, но ровно до тех пор, пока его не убьют. И в этот момент он перестает быть полководцем, а становится хорошим или плохим бойцом. Поэтому все управленческие решения принимаются в хорошо кондиционированных помещениях, где люди говорят тихим, вкрадчивым голосом». И все же принятие решений в том самом месте, где проходит граница интересов компании и клиента — один из самых мощных управленческих рычагов, а встреча топов по окончании мероприятия «на местах» может стать единственным по-настоящему ценным совещанием делового года. Только здесь высшее руководство крупной ретейл-компании или производственного комплекса может увидеть своих потребителей — тех самых, знакомых им лишь по выкладкам в маркетинговых исследованиях. Теоретики кайдзен считали, что только президент компании имеет право не приносить ей прибыль непосредственным образом. Но именно он должен доподлинно знать, чем наполняется и как регулируется важнейший ресурс компании — БЖ клиентский поток.

Minthis Hills — инвестиции в свободное и надежное будущее ПАФОС, КИПР

Гражданство ЕС 28 марта 2014 года Правительство Кипра объявило об изменениях в законодательстве, которые позволяют иностранным инвесторам стать гражданами Кипра (ЕС) посредством программы натурализации. Основным преимуществом программы получения гражданства Кипра (ЕС) являются безопасные и возвратные инвестиции в недвижимость, а не пожертвования, как во многих других странах. Срок получения гражданства Кипра — 3 месяца после подачи документов. Гражданство Кипра получают члены семьи инвестора, включая несовершеннолетних детей до 28 лет, находящихся на дневной форме обучения.

Одним из вариантов инвестиций является курортный гольфкомплекс «Minthis Hills». «Умные» дома из натуральных материалов с земельными участками, просторными террасами, уличными каминами и бассейнами вписаны в природный ландшафт. Архитекторы — всемирно известные Woods Bagot и Atkins. Это дома для тех, кто ценит себя, любит свои привычки и не готов идти на компромисс. Это хорошая возможность для тех, кто хочет обеспечить свободу выбора своим детям. Сейчас, покупая виллу в Minthis Hills, вся семья, включая детей до 28 лет, получает гражданство Европейского союза.

Паспорт Кипра позволяет его владельцу свободно передвигаться, жить, учиться, работать и пользоваться всеми льготами ЕС. Компания-застройщик Pafilia c 37-летним опытом строительства жилой недвижимости уже имеет опыт подачи и получения гражданства Кипра для своих инвесторов.

Pafilia обладает внушительным портфолио инвестиционной недвижимости, одобренной для участия в программе получения гражданства. Мы предлагаем пакеты с ликвидной недвижимостью, которая будет приносить доход. Компания Pafilia гарантирует получение гражданства инвестору и его семье или полный возврат инвестиций.

Подробная информация по телефонам: +7 (495) 258-19-70, 8-800-700-86-86 Москва, Краснопресненская набережная, д. 12, подъезд 6, офис 1032 Сайт www.pafilia.ru, Е-mail Russian@pafilia.com

Вокруг бизнеса

Испанский стандарт

Виктория Лукьяненко

Хавьер Террен Бескос более десяти лет руководит департаментом маркетинга и коммуникаций муниципалитета Сарагосы, а также сотрудничает с крупнейшими банковскими структурами Испании: Barclays, Santader и BBVA. У Краснодара, по мнению европейского специалиста, есть мощный потенциал делового центра, а региональные банки обладают неоспоримыми преимуществами.

— Какое впечатление у вас сложилось о Краснодаре как о потенциальном туристическом объекте?

— Туристический потенциал города всегда обусловлен его конкурентными преимуществами — наличием объектов, интересных для посещения. Но ведь привлекательность города можно рассматривать и с другой точки зрения — с позиции инвестора и, в конце концов, его жителя. На мой взгляд, Краснодар — это, прежде всего, молодой транзитный город, имеющий все условия для развития бизнес-туризма. В городе есть выставочный центр, на базе которого организуются события, привлекательные для делового сообщества, и другие интересные площадки для проведения концертов, спортивных мероприятий. В Европе известны футбольная и баскетбольная команды из Краснодарского края. При первом знакомстве с городом складывается впечатление, что городской туризм развивается благодаря его культуре и гастрономии. Я увидел концепцию Краснодара именно как бизнесцентра и города торговли. Его перспектива мне видится в создании логистической платформы для товарообеспечения и развития коммерческих связей между соседними городами и регионами. А для этого необходимо решение дорожного вопроса.

— Что бы вы посоветовали изменить в городе, чтобы улучшить его привлекательность для туристов?

— В первую очередь, нужно решить проблему городской мобильности, поскольку это стратегический фактор в исторически привлекательных зонах Краснодара. Не хватает, на мой взгляд, специальных обозначений — путеводителей по интересным городским местам. Гастрономия — отличительная черта этого залитого солнцем щедрого региона. Блюда и продукты, созданные на этой земле, должны быть визитной карточкой местных ресторанов, баров и кафе независимо от их тематики. В любом заведении Испании вам предложат символы испанской кухни — хамон, паэлью, сангрию, бокал вина местного

LVI

краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

производства. Это способствует поддержке региональных производителей, формирует узнаваемый образ, имидж края и подчеркивает его индивидуальность.

— Хавьер, у вас колоссальный опыт работы в крупнейших банковских группах. Интересно ваше видение российской банковской системы. Сегодня мы каждый день слышим об отзыве лицензии у того иного банка либо финансовой организации.

— Снижение ликвидности в банковской отрасли наблюдается во всем мире. Эти тенденции характерны и для России. Сейчас условия для российских банков становятся жестче: переход на стандарт Basel III, повышение нормативов достаточности капитала. Но мы должны понимать — эти меры направлены на повышение надежности банковской системы и защиту конечного потребителя, поэтому их нужно воспринимать как положительные.

— Что, на ваш взгляд, позволит региональным банкам вступить в конкуренцию с федеральными игроками?

— У региональных банков всегда будет ряд существенных преимуществ перед федеральными. Во-первых, это хорошее знание особенностей региона, потребительского поведения и, как следствие, близость к клиенту. Например, Краснодарский край — аграрный регион, и местным компаниям знаком такой фактор, как сезонность бизнеса. И эта сезонность более понятна именно региональным банкам. Знание специфики местности и реалий финансового положения клиента позволяет банку предложить индивидуальный, а значит более конкурентоспособный продукт. Вторым, очень серьезным аргументом в пользу региональных игроков является мобильность, быстрота принятия решений и мгновенная реакция на запрос клиента. Всё это позволяет региональному банку быть более гибким, своевременно реагировать на рыночные изменения и оперативно выводить новые продукты в соответствии с конъюнктурой рынка.

— Вы однажды сказали, что персонал — лучший актив и необходимы серьезные инвестиции в его подготовку. Какую роль играет управление человеческими ресурсами?

— Современная банковская система ориентирована на клиента. Политику банка стоит направлять не только на предложение конкурентных продуктов, но и на постоянное улучшение качества обслуживания. Каждый сотрудник должен ставить себя на место клиента и подходить к решению задачи с точки зрения его выгод. Меня часто спрашивают, зачем делать инвестиции в обучение, если нет гарантии, что сотрудник эти вложения отработает. Я глубоко убежден: лучше иметь обученного сотрудника на короткое время, чем безграмотного на длительный срок.

— Существует ли взаимосвязь между квалификацией персонала и доходностью банка?

— Безусловно. Человеческий фактор — ключ к успеху лучших европейских банков. Даже если банк не может предложить самый привлекательный продукт или условия, он всегда может предоставить лучший сервис и тем самым стать выгодным для клиента. Персонал банка должен хорошо знать продукты и понимать, какие преимущества они дают клиенту, уметь анализировать потребности каждого клиента. Клиент чувствует это персональное отношение, чувствует, что ему дают индивидуальные преимущества, а не просто продают. Именно это формирует доверие и становится залогом продолжительного сотрудничества.

— Что находится в фокусе банковского маркетинга?

— Банковский маркетинг выделяет пять ключевых точек: определение целевой аудитории, ясное понимание полезности/преимуществ продукта, формирование доверия и лояльности, ведение клиента на всех этапах и возможность кросспродаж других, сопутствующих продуктов.

— Каковы современные тенденции маркетинга в банках ЕС?

— Одна из важнейших тенденций — так называемый маркетинг 2.0, iBanking и реализация принципа omni channel. Поясню. На сегодняшний день во всем мире банки сокращают свое присутствие в реальном пространстве: происходит реструктуризация из филиалов в офисы, из офисов в кредитно-кассовые узлы, при этом большинство банковских транзакций переходит в онлайн-банкинг. И это экономически целесообразно, поскольку обслуживание клиента в онлайн-пространстве обходится банку в разы дешевле, чем в реальном офисе. При этом мобильные и веб-технологии рождают огромное число новых привлекательных возможностей: от планирования расходов до автоматизации типовых, периодических операций. С развитием мобильных технологий важно понимать: дистанционный банк должен быть доступен с различных устройств, будь то персональный компьютер, планшет или мобильный телефон. Это и есть реализация принципа omni channel.

Условия для российских банков становятся жестче: переход на стандарт Basel III, повышение нормативов достаточности капитала. Но эти меры направлены на повышение надежности и защиту конечного потребителя краснодарский Бизнес-журнал сентябрь #9 2014

LVII

ВОКРУГ БИЗНЕСА

Держим дистанцию Доля систем ДБО, предлагающих базовый набор наиболее популярных среди россиян платежей 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

Поставщики услуг ЖКХ

Оплата авиабилетов

Источник: Эксперт РА

Пополнение счета в СЭД

Налоговые платежи 2012

Те банки в России, которые первыми возьмутся за создание дистанционного банкинга будущего, смогут привлечь на свою сторону тысячи лояльных клиентов и получат огромные преимущества.

— Какими вы видите последствия санкционного противостояния между Россией и, в частности, ЕС?

— Для обеих сторон последствия будут негативными. Этого не должно было быть. Я вижу Европу

LVIII

КРАСНОДАРСКИЙ БИЗНЕС-ЖУРНАЛ СЕНТЯБРЬ #9 2014

Штрафы ГИБДД

Погашение кредитов в других банках

Оплата ж/д билетов

2013

и Россию единым экономическим пространством. По моему мнению, они всегда должны быть вместе.

— Стоит ли ожидать, что пострадают не только крупные банки, но и региональные?

— Пострадают все, в особенности банки, которые ведут бизнес на международном рынке. И, очевидно, санкции коснутся клиентов, ведущих международную торговлю. Экономические БЖ потери будут с обеих сторон.

Гостинично-ресторанный комплекс

ЗАО «Банк Интеза»

KÄRCHER Kärcher — ведущий производитель уборочной техники и систем очистки бытового и профессионального назначения. Компания была основана в 1935 году в Германии и сегодня известна во всем мире как эксперт в производстве уборочной техники высочайшего качества: • мойки высокого давления • пылесосы • поломойные машины • подметальные машины • аппараты сверхвысокого давления (Kärcher, WOMA) • коммунальные уборочные машины

«Банк Интеза» — российский дочерний банк «Группы Интеза Санпаоло» (Италия) — предоставляет полный спектр современных банковских услуг предприятиям и частным лицам. «Банк Интеза» одним из первых в России посвятил себя кредитованию малого и среднего предпринимательства и сегодня является признанным лидером в этом сегменте, входит в число крупнейших российских банков по размеру кредитного портфеля малым и средним предприятиям. Банк предлагает предприятиям все виды банковских продуктов и услуг — краткосрочные и долгосрочные кредиты на различные цели, в том числе беззалоговые кредиты, овердрафты и кредитные линии, аккредитивы и гарантии, электронный банкинг и многое другое. Генеральная лицензия Банка России №2216

www.karcher.ru

(861) 228-68-67 Краснодар: ул. Силантьева, 76/1 (Ростовское ш., 38/1) (862) 225-86-76 Сочи: с. Молдовка, ул. Костромская, 90

www.bancaintesa.ru

ООО «Росгосстрах»

АНО «ЦППК» Автономная некоммерческая организация «Центр переподготовки и повышения квалификации кадров» создана в 1997 году. В своей деятельности Центр руководствуется уставом и лицензией, выданной департаментом образования и науки администрации Краснодарского края, на право ведения образовательной деятельности в сфере дополнительного профессионального образования, серия А № 203024 от 10.07.2006 г. Основные направления деятельности: • профессиональная подготовка (с присвоением квалификации); • повышение квалификации руководителей и специалистов коммерческих банков, страховых компаний, юридических и агентств по работе с недвижимостью.

(861) 219-31-38; (861) 219-36-08; (861) 219-36-49. ул. Трамвайная, 25, офис 101

ул. Красная, 145, тел. (861) 259-33-59 ул. Пушкина, 44, тел. (861) 210-06-70 ул. Тургенева, 83, тел. (861) 202-00-62

Филиал в Краснодарском крае РОСГОССТРАХ — крупнейшая по масштабам российская страховая компания с 92-летней историей, предоставляющая широкий спектр страховых услуг частным лицам и компаниям для защиты от самых разнообразных рисков. РОСГОССТРАХ — единственная компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой РФ и Сбербанком России. На территории Краснодарского края действует филиал ООО «РОСГОССТРАХ», который включает 60 страховых отделов и агентств, а также 15 центров и пунктов урегулирования убытков и Региональный центр урегулирования убытков в Краснодаре. РОСГОССТРАХ является лидером российского рынка страхования (более 43 млн клиентов) и традиционно оказывает существенное влияние на развитие страхового рынка России.

Промсвязьбанк ОАО «Промсвязьбанк» — один из ведущих российских частных банков с активами 729 млрд рублей и собственными средствами (капиталом) 83,2 млрд рублей, согласно данным по РСБУ. Промсвязьбанк — универсальный коммерческий банк, основными направлениями деятельности которого являются банковские услуги корпоративным клиентам, банковское обслуживание малого и среднего бизнеса, розничные банковские услуги частным лицам, инвестиционно-банковские и финансовые услуги, управление активами и задолженностью. Клиентами банка уже стали более 100 000 российских предприятий, а количество розничных клиентов превышает 1,3 млн человек. Генеральная лицензия Банка России № 3251

8-800-555-20-20 (861) 210-60-60

www.psbank.ru

Экстролизинг ООО «Экстролизинг» — это динамично развивающаяся компания, основным видом деятельности которой является оказание лизинговых услуг в России. Российскому потребителю лизинговых услуг компания известна с 2003 года. На 01.08.2013 лизинговый портфель компании составил 920 574 980,55 руб. 1 625 объектов было передано в лизинг. Услуга: Финансовый лизинг Основные направления деятельности: лизинг легковых автомобилей, лизинг коммерческого транспорта, лизинг спецтехники и дополнительного оборудования, лизинг техники с пробегом.

0530 www.RGS.ru

(Билайн, Мегафон, МТС, звонок бесплатный)

www.extroleasing.ru

(861) 277-54-10 ул. Стасова, д. 182/1, офис 18

МОЛОЧНЫЕ ПРОДУКТЫ ТОРГОВОЙ МАРКИ «КРАЙ КУРАЯ» ВЫПУСКАЮТСЯ НА ОТСТРОЕННОМ ЗАНОВО МОЛОЧНОМ ЗАВОДЕ В СЕЛЕ ЧЕКМАГУШ В БАШКИРИИ, КОТОРАЯ ЯВЛЯЕТСЯ ОДНИМ ИЗ РЕГИОНОВ-ЛИДЕРОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ВАЛОВОМУ СБОРУ СЫРОГО МОЛОКА. руппа производителей продуктов «Едок» осенью 2012 года запустила на новом оборудовании от компании Tetra Pak широкую линейку молочных продуктов: кефир, молоко, ряженку, йогурт, катык. Торговая марка «Край курая» за полтора года стала достаточно известным брендом в Башкортостане. Место производства — один из заповедных и экологически чистых районов республики. В сутки завод перерабатывает до 200 тонн сырого молока. Прием молока ведется круглосуточно с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Проверка качества и контроль санитарно-эпидемиологических норм проводится на всех этапах технологического процесса: от мойки молоковоза при заезде на территорию до отгрузки готовой продукции со склада. В производственной лаборатории предприятия молоко-сырье подвергается тщательному анализу. Определяются такие показатели, как массовая доля жира, белка, кислотность, наличие антибиотиков и ингибирующих веществ. Предприятие использует собственную лицензированную микробиологическую лабораторию. Все процессы по приемке молока, его переработке и фасовке управляются операторами из единого центра. Мощность завода, строгий контроль качества, новейшее оборудование позволили выпустить на рынок линейку молочных продуктов «Край курая», которая быстро стала популярной. Продажи в 2014 году выросли почти вдвое, по сравнению с 2013 годом. В ряде молочных сегментов (кефир, ряженка, йогурт), по данным международной исследовательской компании Nielsen, продукция под брендом «Край курая» входит в тройку лидеров продаж в Уфе — столице Республики Башкортостан. С целью ознакомления потребителей с высококачественной молочной продукцией организуются дегустации в магазинах, бесплатная раздача образцов, подарки за покупку, брендируется собственный и общественный транспорт, размещается реклама на радио и ТВ, а также в Интернете. Продвижение идет не только на территории Башкортостана, но и в соседних регионах. В 2013 году запущено оборудование «Пастпак», на котором выпускается сметана «Край курая» в пластиковом стакане. Расширяется текущая линейка продукции, в ближайших планах запустить творожную линию и линию по производству масла. Компания «Едок» намерена и в дальнейшем активно развиваться. Удобная упаковка, яркий дизайн, широкий ассортимент, сырье из экологически безопасных районов Башкортостана позволят обеспечить потребителей качественной молочной продукцией.

ООО «Чекмагушевский молочный завод», Россия, 452200, Республика Башкортостан, с. Чекмагуш, ул. Ленина, 4. Тел. (34796) 3-26-32, 3-28-62 Тел. отдела сбыта: 8 (901) 441-79-81 Тел. горячей линии: 8 (800) 700-98-32

www.gppedok.ru

РДКомпани Компания RDC | Regional Development Company — ведущий на Юге России поставщик комплексных услуг в области развития и управления коммерческой недвижимостью. Комплекс услуг компании охватывает все аспекты управления коммерческой недвижимостью от разработки концепции, управления строительством и сдачи в аренду до коммерческого управления и эксплуатации объекта.

www.rdcompany.ru

Краснодар, х. Октябрьский, ул. Подсолнечная, 44 (Ростовское шоссе, 18 км) +7 (861) 20-01-787 office@rdcompany.ru

Миллениум Компания «Миллениум» существует с 1999 года. На данный момент компания работает по трем самостоятельным направлениям: обучение за рубежом, языковая школа, визы. Консультанты подберут для клиента индивидуальный курс обучения в лучших языковых школах, самых престижных колледжах, университетах или бизнес-школах в соответствии с его предпочтениями.

www.m2000.ru

Краснодар, ул. Советская, 35 +7 (861) 279-63-75 +7 (861) 279-63-76 info@m2000.ru

Краснодар ЭКСПО Выставочная компания «Краснодар ЭКСПО» является краснодарским офисом международной группы компаний ITE. Группа лидирует на российском выставочном рынке с долей 22% и занимает 6-е место в мире по организации выставок. Компания динамично развивается и сегодня проводит более 20 ежегодных мероприятий.

www.krasnodarexpo.ru

Краснодар, ул. Зиповская. 5, выставочный павильон №1 +7 (861) 200–12–34 +7 (861) 200–12–54 info@krasnodarexpo.ru

Автохолдинг КЛЮЧАВТО Автохолдинг КЛЮЧАВТО продает и обслуживает автомобили ведущих автомобильных брендов. За 12 лет работы холдинга большое число автовладельцев доверили свою автомобильную жизнь КЛЮЧАВТО. Сегодня в активе КЛЮЧАВТО дилерства Mercedes-Benz, Lexus, Toyota, Hyundai, Mitsubishi, Renault, Skoda, Citroen, Volkswa gen, Jaguar, Land Rover и Bentley. В традиционном рейтинге успешных автомобильных холдингов России в 2012 году из 200 компаний КЛЮЧАВТО заняла 1-ю позицию рейтинга по ЮФО и 15-ю — по России. КЛЮЧАВТО сегодня — это 22 дилерских центра. В 2013 состоится открытие еще 7 новых автоцентров.

Ваш СоветникЪ АКГ «Ваш СоветникЪ» — команда профессионалов, работающих для процветания бизнеса Клиента. Мы всегда рады поделиться своим опытом с теми, кто желает быть успешным! За годы работы на рынке консалтинга и аудита под брендом «Ваш СоветникЪ» компания накопила огромный опыт и сформировала команду из профессионалов в области аудита, права, оценки, инвестиций и маркетинга, управленческого консалтинга, подбора персонала и бизнес-образования. Комплексный подход в обслуживании позволяет Клиентам получать поддержку специалистов сразу по нескольким направлениям.

КЛЮЧАВТО: Свобода выбора. Свобода передвижения.

ФАСАД ЭКО СТРОЙ Производственная компания «Фасад Эко Строй» работает на рынке производства и монтажа светопрозрачных конструкций Schueco («Шуко»). С 2006 года компания сотрудничает с теми, кто готов идти в ногу со временем, предлагая оптимальные комплексные решения по устройству: • Систем светопрозрачных конструкций.

• Систем вентилируемых фасадов.

• Конструктивных решений с применением автоматизированных систем. Успех компании определен тем, что мы обеспечиваем высокое качество и конкурентные цены во всем спектре фасадных работ: по проектированию, производству, монтажу, согласованию и сдаче объекта в эксплуатацию.

(861) 22-777-12 ключавто.рф

у°. ˙ м. Покрышк˙ на, д. 15/1

РайффайзенЛизинг ООО «Райффайзен-Лизинг» — универсальная лизинговая компания, которая предоставляет полный комплекс услуг лизинга в любой сфере деятельности клиентов. Наши преимущества: • индивидуальный подход • структурирование проектов под ключ • объективность в оценке платежеспособности • оперативность в принятии решения • гибкость в выборе графика платежей ООО «Райффайзен-Лизинг» предлагает комплексное решение для разнопрофильных компаний, входящих в холдинги и группы. Таким образом, наши клиенты обретают в лице ООО «Райффайзен-Лизинг» надежного финансового партнера.

www.rlru.ru

(861) 210 9924 (861) 210 9920 у° . –расна‹ , 155/1

www.vashsovetnik.ru

(861) 27-47-444 у°. –расна‹ , 154, ¨та©˙ 4, 6

www.fasadecostroy.ru

ОАО Банк «Возрождение»

Фабер Лекс Группа компаний «Фабер Лекс» — успешное и динамично развивающееся предприятие, в состав которого входят одноименные аудиторская фирма, юридическое агентство и бюро оценки «ФинЭкс». За 16 лет работы на рынке аудиторских услуг специалистами аудиторской фирмы «Фабер Лекс» накоплен богатый опыт проведения аудиторских проверок различной степени сложности, анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятий, экспертизы и разработки, успешно реализованных инвестиционных проектов, оказания услуг по организационной диагностике и управленческому консультированию.

www.faberlex.ru

(861) 220-03-20 (861) 221-41-42 у°. –расных Парт˙ зан, 144/2

–раснодар, у°. Стан˙ чна‹ , 3 +7 (861) 200-16-03 +7 (861) 231-35-14 fasadecostroy@gmail.com

Банк «Возрождение» ориентируется в первую очередь на обслуживание предприятий малого и среднего бизнеса, а также на крупный бизнес. В розничном бизнесе основными продуктовыми направлениями являются вклады, потребительское и ипотечное кредитование, услуги на основе банковских карт, а также платежный и кассовый сервис для частных лиц. В сфере операций на финансовых рынках банк «Возрождение» нацелен на дальнейшую диверсификацию портфеля ценных бумаг для поддержания достаточного уровня ликвидности, снижения принимаемых рисков и повышения доходности активов.

www.vbank.ru

8-800-777-0-888 у°. Северна‹ , д. 324, °˙ тер «Н» (оф˙ с банка) у°. ¤рамвайна‹ , д. 5 (до¦ . оф˙ с, о/к),