Những mắt xích nối dài, lan toả văn hoá kiểm soát rủi ro

MINH HIềN

Nhận thức được tầm quan trọng của văn hóa kiểm soát rủi ro (VHKSRR) và không ngừng nỗ lực xây dựng văn hóa tại đơn vị, một số ban/trung tâm tại Hội sở chính đã được Ban lãnh đạo BIDV ghi nhận là những đơn vị tích cực triển khai công tác này…

Đầu mối tiên phong

Ban Quản lý rủi ro hoạt động và thị trường (QLRRHĐ&TT) vừa phối hợp với các đơn vị trong toàn hệ thống tổng hợp, báo cáo kết quả triển khai VHKSRR năm 2020 và xây dựng kế hoạch năm 2021. Theo đó, VHKSRR đã được triển khai trong toàn hệ thống thông qua rà soát hệ thống văn bản, tích cực phổ biến, truyền thông với nhiều hình thức đa dạng. Với vai trò là đơn vị đầu mối phụ trách triển khai công tác này, năm 2021, Ban QLRRHĐ&TT sẽ tiếp tục phối hợp với các đơn vị đẩy mạnh triển khai VHKSRR với các chương trình đồng bộ từ trụ sở chính đến các chi nhánh và tổ chức công đoàn, đoàn thanh niên.

Trong nội bộ ban, để mỗi cán bộ hiểu và đưa nghị quyết về VHKSRR vào công việc và công tác chuyên môn, ngày 6/4/2021, Ban QLRRHĐ&TT tổ chức tọa đàm “văn hóa kiểm soát rủi ro”. Tại đây, các cán bộ đã cùng trao đổi, thảo luận và được nghe giám đốc ban chia sẻ về cách hiểu và áp dụng 8 giá trị cốt lõi và 5 nguyên tắc thực hành.

Thế giới liên tục chuyển mình với các cuộc cách mạng công nghệ, dù vậy, VHKSRR vẫn luôn đóng vai trò then chốt trong duy trì hệ thống kiểm soát lành mạnh, quyết định sự tồn tại, phát triển bền toàn hệ thống và mỗi cán bộ phải là một “đại sứ” trong truyền thông và áp dụng các giá trị cốt lõi về VHKSRR.

vững của ngân hàng. Để VHKSRR được lan tỏa, thẩm thấu trong nhận thức và hành động của mỗi cán bộ cần thời gian dài, sự tham gia của

Xây Dựng Văn hóa từ mỗi cán Bộ

Trung tâm Dịch vụ khách hàng (DVKH) là đơn vị thuộc khối tác nghiệp, trực tiếp thực hiện các giao dịch thanh toán, giải ngân, thu nợ, kinh doanh vốn với khách hàng tại Hội sở chính. Đồng hành, hỗ trợ chi nhánh trong tác nghiệp, các hoạt động tại Trung tâm DVKH được coi là chốt chặn cuối cùng trong quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Do đó, bên cạnh việc hỗ trợ tối đa cho các đơn vị kinh doanh, công tác kiểm soát rủi ro rất được trung tâm này chú trọng thực hiện, xuyên suốt, nhất quán trong tác nghiệp giao dịch cũng như trong xây dựng chương trình, quy trình nghiệp vụ. Ngay từ khi Nghị Quyết 534/NQ-BIDV ra đời, ngoài các phương pháp truyền tải văn bản truyền thống, Trung tâm DVKH thực hiện hình ảnh hóa các nội dung cốt lõi trong nghị quyết để hỗ trợ cán bộ trong quá trình thực hiện. Hình ảnh rất sáng tạo thể hiện 5 nguyên tắc và 8 giá trị cốt lõi của VHKSRR được đặt tại khu vực chung của Trung tâm DVKH và vị trí

làm việc của mỗi cán bộ. Từ đó, mỗi cán bộ tại trung tâm được ngấm dần một cách thụ động hệ giá trị cốt lõi về kiểm soát rủi ro của BIDV, từ đó hình thành thói quen nhỏ hằng ngày.

Một nhân tố quan trọng trong xây dựng văn hóa kiểm soát rủi ro tại Trung tâm DVKH đó là sự nêu gương các cán bộ (từ trưởng, phó phòng trở lên) trong thực hiện công tác này. Đây là những bánh lái nhỏ nhưng có sức lan truyền tới từng cán bộ trong đơn vị để cùng thực hiện.

Đa Dạng phong phú hình thức triển khai

Thời gian qua, Ban Khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa (KHDNNVV) luôn chú trọng xây dựng và duy trì công tác quản lý rủi ro, toàn diện trên các mảng hoạt động, hướng tới môi trường chuyên nghiệp, an toàn và hiệu quả, góp phần vào sự phát triển của BIDV cũng như nâng cao hình ảnh, uy tín của BIDV trong ngành ngân hàng.

Quy trình kiểm soát nợ xấu, tiềm ẩn, được Ban KHDNNVV nghiên cứu và áp dụng theo đúng nguyên tắc đặt ra. Báo cáo nợ xấu, nợ tiềm ẩn được triển khai hằng tuần, qua đó hỗ trợ cán bộ quản lí chi nhánh kịp thời nắm bắt các khách hàng có tiềm ẩn rủi ro cao, có nguy cơ chuyển nợ xấu. Ban cũng phối hợp chặt chẽ với các chi nhánh để cảnh báo, kiểm soát rủi ro, tháo gỡ các khó khăn vướng mắc trong công tác khách hàng tại chi nhánh.

Trong công tác sản phẩm dịch vụ, việc xây dựng và ban hành các sản phẩm dịch vụ được thực hiện theo đúng quy trình, có sự phối hợp chặt chẽ, rà soát cẩn trọng giữa các cấp để nhất quán, logic và tối ưu hiệu quả đem lại. Bên cạnh đó, hoạt động đánh giá, kiểm tra việc áp dụng các sản phẩm dịch vụ phân khúc SME được Ban KHDNNVV coi trọng, đảm bảo việc tuân thủ của chi nhánh theo chính sách đã ban hành, đem lại an toàn trong hoạt động kinh doanh.

Trong hoạt đông marketing, việc kiểm soát rủi ro luôn được vận dụng để các thông tin truyền thông đại chúng tin cậy, trung thực, uy tín.

Để xây dựng được nền tảng VHKSRR thiết thực, tối ưu và hiệu quả, đào tạo nội bộ là nhân tố có vai trò quan trọng. Công tác đào tạo nội bộ được triển khai dưới các hình thức đa dạng, phong phú, thu hút sự quan tâm của cán bộ trong Ban và phát huy sáng kiến đóng góp để nâng cao chất lượng đào tạo. Trong đó, xuyên suốt các chương trình đào tạo, nội dung kiểm soát rủi ro luôn là một cấu phần không thể thiếu.

Định kỳ tối thiểu mỗi tháng một lần, mỗi nhóm nghiệp vụ (tín dụng/ huy động vốn/thanh toán/tiền gửi) tại Ban KHDNNVV làm đầu mối tổ chức các buổi trao đổi và đào tạo nội bộ, kết hợp giữa cập nhật các chính sách, văn bản quy định mới; thảo luận về các tình huống, sự kiện thực tế diễn ra để cán bộ khác cùng rút ra bài học kinh nghiệm về kiểm soát rủi ro. Trước tình hình dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, công tác đào tạo của Ban KHDNNVV vẫn được đẩy mạnh thông qua hình thức trao đổi online, email và group viber/zalo chung của ban.

Với những giải pháp hiệu quả trong xây dựng VHKSRR, Ban KHDNNVV đã được Ban Lãnh đạo BIDV ghi nhận và đánh giá là một trong những đơn vị tích cực triển khai Nghị quyết 534.