Nhịp tiêu điểm đập thị trường
Những mắt xích nối dài Minh Hiền
lan tỏa văn hóa kiểm soát rủi ro
Nhận thức được tầm quan trọng của văn hóa kiểm soát rủi ro (VHKSRR) và không ngừng nỗ lực xây dựng văn hóa tại đơn vị, một số ban/trung tâm tại Hội sở chính đã được Ban lãnh đạo BIDV ghi nhận là những đơn vị tích cực triển khai công tác này… Đầu mối tiên phong Ban Quản lý rủi ro hoạt động và thị trường (QLRRHĐ&TT) vừa phối hợp với các đơn vị trong toàn hệ thống tổng hợp, báo cáo kết quả triển khai VHKSRR năm 2020 và xây dựng kế hoạch năm 2021. Theo đó, VHKSRR đã được triển khai trong toàn hệ thống thông qua rà soát hệ thống văn bản, tích cực phổ biến, truyền thông với nhiều hình thức đa dạng. Với vai trò là đơn vị đầu mối phụ trách triển khai công tác này, năm 2021, Ban QLRRHĐ&TT sẽ tiếp tục phối hợp với các đơn vị đẩy mạnh triển khai VHKSRR với các chương trình đồng bộ từ trụ sở chính đến các chi nhánh và tổ chức công đoàn, đoàn thanh niên. Trong nội bộ ban, để mỗi cán bộ hiểu và đưa nghị quyết về VHKSRR vào công việc và công tác chuyên môn, ngày 6/4/2021, Ban QLRRHĐ&TT tổ chức tọa đàm “văn hóa kiểm soát rủi ro”. Tại đây, các cán bộ đã cùng trao đổi, thảo luận và được nghe giám đốc ban chia sẻ về cách hiểu và áp dụng 8 giá trị cốt lõi và 5 nguyên tắc thực hành. Thế giới liên tục chuyển mình với các cuộc cách mạng công nghệ, dù vậy, VHKSRR vẫn luôn đóng vai trò then chốt trong duy trì hệ thống kiểm soát lành mạnh, quyết định sự tồn tại, phát triển bền
30
toàn hệ thống và mỗi cán bộ phải là một “đại sứ” trong truyền thông và áp dụng các giá trị cốt lõi về VHKSRR.
vững của ngân hàng. Để VHKSRR được lan tỏa, thẩm thấu trong nhận thức và hành động của mỗi cán bộ cần thời gian dài, sự tham gia của
Đầu tư Phát triển Số 286 Tháng 5. 2021
Xây dựng văn hóa từ mỗi cán bộ Trung tâm Dịch vụ khách hàng (DVKH) là đơn vị thuộc khối tác nghiệp, trực tiếp thực hiện các giao dịch thanh toán, giải ngân, thu nợ, kinh doanh vốn với khách hàng tại Hội sở chính. Đồng hành, hỗ trợ chi nhánh trong tác nghiệp, các hoạt động tại Trung tâm DVKH được coi là chốt chặn cuối cùng trong quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Do đó, bên cạnh việc hỗ trợ tối đa cho các đơn vị kinh doanh, công tác kiểm soát rủi ro rất được trung tâm này chú trọng thực hiện, xuyên suốt, nhất quán trong tác nghiệp giao dịch cũng như trong xây dựng chương trình, quy trình nghiệp vụ. Ngay từ khi Nghị Quyết 534/NQ-BIDV ra đời, ngoài các phương pháp truyền tải văn bản truyền thống, Trung tâm DVKH thực hiện hình ảnh hóa các nội dung cốt lõi trong nghị quyết để hỗ trợ cán bộ trong quá trình thực hiện. Hình ảnh rất sáng tạo thể hiện 5 nguyên tắc và 8 giá trị cốt lõi của VHKSRR được đặt tại khu vực chung của Trung tâm DVKH và vị trí
