Business og leisure: “Bleisure”

De nye generationer ønsker at blande forretnings- og fritidsrejser. Linjerne mellem arbejde og privatliv er i stigende grad sløret, og de såkaldte »bleisure-ture« (business og leisure sat sammen) er stigende og vil sandsynligvis fortsætte med at vokse i popularitet fremadrettet. Sammen med det voksende fokus på bleisure-rejser er der en stigende interesse for lokale oplevelser og kultur. Dagens rejsende sætter pris på en lokal oplevelse i stedet for at sidde i et mødelokale hele dagen. Der ses en stigende interesse for at være aktiv, udforske området og få mest muligt ud af tiden i stedet for at rushe gennem opholdet og forlade byen så hurtigt som muligt.

Words / Heidi Siestø

Når det kommer til etablering og udvikling af relationer, der driver virksomheder fremad, er der simpelthen ingen erstatning for det personlige møde. Netop det personlige møde er ultimativt den afgørende forudsætning for, at konferencegæsten i det hele taget rejser verden rundt for at møde samarbejdspartnere, klienter eller fremtidige kollegaer.

Grundet en lang række smertepunkter, der er tæt forbundet med en forretningsrejse: besværlige interne processer, dårlige rejsetidspunkter eller upersonlig betjening, er det dog ikke altid, at den rejsende ankommer til sin destination afslappet, fokuseret og klar til at etablere de altafgørende relationer. Med fokus på denne problematik præsenterer Comwell fire tendenser, der kan være medvirkende til, at konferencegæsten i fremtiden vil opleve selvsamme service, gennemskuelighed og kvalitet, som ved et almindeligt leisureophold.

help give business travellers the same service, simplicity and quality that an ordinary leisure trip does.

PERSONALISATION In the past, the primary driver of a business traveller’s loyalty was points collected through flights, hotel stays or car rental. Although such points have their place, the focus on loyalty is shifting. Rather than focusing exclusively on collected points, business travellers are growing keener on loyalty experiences that make travelling easy, convenient and tailored to their preferences. Furthermore, corporate travel includes complying with company policies, but standard processes no longer suffice: business travellers increasingly expect a personal approach. Accommodating this trend requires having data and business intelligence that can help enhance the customer experience and accordingly be used at every step of the traveller’s journey. The experience should feel personal and create value from booking to check-out. To this should be added previous travel behaviour, which enables one to offer the traveller unique experiences. Personalisation will help give the business traveller a stress-free travel experience that perfectly matches his or her preferences. Travel buyers and providers alike should evaluate how personalisation can influence hotel booking procedures and guests in future.

EASIER, MORE FLEXIBLE BOOKING Business travellers are beginning to demand flexibility; they want to choose their own flight departures and accommodation in line with their personal preferences. Mobile booking systems and accommodation options like Airbnb allow business travellers to plan their travel problem-free. This makes demands on corporate travel policies, as these must reflect travellers’ needs and their attitudes regarding easier, more flexible self-booking systems.

HEALTH Travelling can cause stress and worry, which means companies must make the health and productivity of employees on the move a high priority. Today’s business travellers need greater flexibility and personalisation when travelling. Hotels rarely allow late checkouts, making it impossible for travellers to prepare for and arrive fresh for their next meeting. In such cases, the business traveller often has to leave the hotel late in the evening because the company failed to book an extra night. Accordingly, more hotels will

PERSONALISERING

Tidligere var den primære drivkraft for loyalitet hos konferencegæsten point opnået gennem flyvninger, hotelophold eller biludlejning. Selvom disse point stadigvæk har sin berettigelse, er fokus på loyalitet ved at skifte. I stedet for kun at fokusere på optjente point er konferencegæsten i stigende grad fokuseret på loyalitetsoplevelser, der gør rejserne nemme, bekvemme og skræddersyede til deres præferencer. Virksomhedsrejser handler ydermere primært om at overholde virksomhedens politikker, men standardprocesser er ikke længere nok: en personlig tilgang forventes i stigende grad.

For at imødekomme denne trend skal data og business intelligence bidrage til at forbedre kundeoplevelsen og skal dermed anvendes på alle trin i kundens rejse. Fra booking til checkout skal oplevelserne virke personlige og værdiskabende. Hertil sammenlægges tidligere rejseadfærd, hvilket giver mulighed for at tilbyde unikke oplevelser for den rejsende. En personlig oplevelse vil være medvirkende til, at konferencegæsten får en stressfri rejseoplevelse, der passer perfekt til vedkommendes præferencer. Både rejsekøbere og leverandører bør evaluere, hvordan personalisering kan influere hotelbooking og gæster fremadrettet.

NEMMERE OG MERE FLEKSIBEL BOOKING

Konferencegæsten er begyndt at kræve fleksibilitet; de vil gerne vælge deres egne flyafgange og indkvartering i overensstemmelse med deres personlige præferencer. Med mobil-booking og indkvartering, som fx Airbnb, kan konferencegæsten planlægge deres rejser problemfrit. Dette sætter krav til virksomhedernes forretningsrejsepolitikker, da disse skal imødekomme de rejsendes behov og holdninger til nemmere og mere fleksibel selv-booking.

SUNDHED

At rejse kan forårsage stress og spekulationer, hvorfor medarbejdernes sundhed og produktivitet på rejsen skal have høj prioritet. Dagens konfernecegæst har brug for mere fleksibilitet og personalisering, når de rejser. Hoteller tillader ofte ikke sene checkouts, hvilket gør det umuligt for den rejsende at forberede sig og være frisk til det kommende møde. Hertil ses ofte, at den rejsende må forlade hotellet om natten, da virksomheden ikke har booket en ekstra overnatning. Derfor vil flere hoteller begynde at tilbyde dagsrater for konferencegæsten. Hvor fokus tidligere har været på at mindske omkostningerne, kommer der fremadrettet et større fokus på den rejsendes tilfredshed og sundhed.

ARTIFICIAL INTELLIGENCE

Med hensyn til udviklingen i rej-

HER FØLGER sebranchen har stigningen i AI og

COMWELLS BUD smart-teknologi ført til udviklingen af flere værktøjer, der hjælper både konPÅ FIRE FREMTIDIGE ferencegæsten og de, der er involveret i forretningsrejser. TRENDS Forretningsrejser kommer i fremtiden til kun at foregå via apps, og selv AI vil blive brugt til at ’overvåge’ og personliggøre den enkelte medarbejders rejseoplevelse. Denne kombination af data- og maskinindlæring muliggør også automatisering og giver mulighed for at fortolke den rejsendes oplysninger for at skabe bedre effektivitet og oplevelser. AI kan forbedre bookinger og give den rejsende hurtig adgang til de mest givende og omkostningseffektive muligheder for deres rejseprogrammer. AI kan også hjælpe med at forudse ting som hotel-bookninger og flyafgange og give den rejsende hurtig adgang til alle de relevante rejseoplysninger, de har brug for. AI-drevne nødværktøjer kan også hjælpe virksomheder med at identificere, hvor deres medarbejdere er henne i verden og bekræfte deres sikkerhed. ‘Smart baggage’ bliver også mere og mere populær med nogle rejsetasker, der nu indeholder fjernbetjeningsteknik, interne opladere til smartphone-enheder og sensorsystemer, der kan synkronisere med flyselskaber.

start offering day rates for business travellers. Where the focus was previously on reducing costs, in future, travellers’ satisfaction and health will take greater precedence.

ARTIFICIAL INTELLIGENCE As regards developments in the travel industry, the rise of AI and smart technologies has led to the development of more tools to help business travellers as well as those involved in planning their business trips. In future, business trips will only be conducted via apps, and AI will be used to monitor and personalise the individual employee’s travel experience. This combination of data and machine learning will also enable automation and the interpretation of travellers’ information, all of which will enhance efficiency and experiences.

AI can improve booking procedures and give travellers swift access to the most advantageous and cost-efficient options for their travel schedules. AI can also help predict things like hotel bookings and flight departures, quickly connecting travellers with all the relevant information they need. What is more, in an emergency AI-driven tools can help companies locate their staff’s worldwide whereabouts and confirm their safety. ‘Smart luggage’ is also gaining popularity, with some travel bags now containing remote control technology, internal mobile device chargers and sensor systems that can synchronise with airlines.