Experiência do Usuário e Design Centrado no Usuário

UX DESIGN: EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

O QUE É UX • DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO • COMO APLICAR • DIFERENÇAS ENTRE UX E UI

Prof. Nicholas Grassi

Como agradar meu usuário?

▪ Se seu projeto tiver mais de um cliente você deve se preocupar com todos!

▪ Em um Portal de notícias, tem o leitor (usuário) e o anunciante. Temos que pensar nos dois: em deixar o usuário feliz, mas mesmo assim apresentar publicidades do meu anunciante (e sabemos como usuários não gostam de publicidade).

UX não é coisa só de designer

UX ĂŠ o ponto de encontro de todos os processos

Design Centrado no Usuário

➢ É o processo aonde mantemos o foco nas NECESSIDADES, DESEJOS e LIMITAÇÕES dos usuários DURANTE TODO O PROJETO, desde a concepção até o lançamento do produto. ➢ Somente o envolvimento com as pessoas permite identificar a necessidade real do seu cliente ou consumidor.

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A psicopatologia das coisas do dia-a-dia A psicologia nas ações do dia-a-dia Conhecimento na cabeça e no mundo Saber o que fazer Errar é humano O desafio do Design

Design Centrado no Usuário

É uma abordagem que requer não só que os designers prevejam como os usuários de um determinado produto irão utilizar uma interface, mas que também testem a validade de suas suposições com usuários reais.

Por que envolver usuários?

• Validar as ideias

• Abrir a equipe para novas ideias • Diminuir custos e retrabalho • Evitar o desenvolvimento de funcionalidades inúteis e o excesso de informação.

Oposto do design centrado no Designer

Design Centrado no Usuário O design centrado no usuário possui quatro etapas básicas: 1. Identificar requisitos

2. Criar soluções alternativas 3. Construir protótipos testáveis 4. Avaliar com usuários

1. Identificar requisitos

Levantar necessidades e entender os pontos de conflitos dos usuários através de pesquisas, observações e entrevistas.

2. Criar soluções alternativas

Fase de ideação, aonde são levantadas hipóteses de soluções para as necessidades levantadas.

Levantou as necessidades do usuário?

Sabe do que ele precisa?

Proponha soluções (sem conflitar com as soluções já existentes)

3. Construir protótipos testáveis

Tirar as ideias do papel e criar modelos testáveis do que pode vir a ser o produto final.

VALIDAÇÃO DAS SOLUÇÕES PROPOSTAS

4. Avaliar com usuรกrios

Levar os protรณtipos para testes com usuรกrios, colhendo os feedbacks sobre o que funciona e o que pode melhorar.

VERIFIQUE SE OS PRINCIPAIS CONCEITOS E IDEIAS FUNCIONARAM

Possíveis técnicas

Possíveis técnicas

Possíveis técnicas

Possíveis técnicas

Possíveis técnicas

Possíveis técnicas

Possíveis técnicas

Exemplo: Micro Focus

A empresa Micro Focus, especializada em soluções para teste, modernização e gerenciamento de aplicações, fez uma análise nos sites de e-commerce ao redor do mundo e três pontos da conclusão chamam muito a atenção: • Após 3 segundos de carregamento de uma página online, mais de 40% dos usuários abandonam o site.

• Quando acessam as páginas de dispositivos móveis, 74% dos usuários abandonam o site após só 5 segundos esperando pelo carregamento do mesmo • Depois que os clientes deixam uma página, é muito difícil conquistá-los de volta. 88% dos clientes online estão menos abertos a retornar a um site depois de uma experiência ruim.

Pense como o usuário

Tire um tempo do planejamento para imaginar que está utilizando o seu produto: • • • • • •

Tudo funcionou bem?

As cores te agradam?

Você consegue ler tudo sem problemas?

A velocidade está legal? Travou alguma hora?

Achou o que procuro facilmente?

Alguma coisa é nova ou diferente do padrão?

Passos para um bom UX:

FUNCIONALIDADE Se algo não funcionar, a experiência do usuário já está comprometida. Você perde a confiança do seu usuário.

PERFORMANCE Vivemos num mundo veloz. Ninguém quer esperar por nada.

NATURALIDADE O usuário tem que se sentir em casa. Inovar é sempre muito legal, mas deve ser feito com cuidado.

TIPOGRAFIA Nada é mais irritante para um leitor do que ter que se esforçar para ler algo de seu interesse.

Se você está construindo um Portal de notícias, por exemplo, o seu usuário terá muita coisa para ler e uma letra pequena, cores ofuscantes ou uma fonte de difícil leitura pode fazê-lo desistir e procurar no Google pelo conteúdo em outro lugar melhor.

DIFERENÇAS ENTRE USER EXPERIENCE E USER INTERFACE

USER INTERFACE (UI) é o meio onde há a interação entre a pessoa e a máquina, é o que a pessoa utiliza para buscar a informação.

USER EXPERIENCE (UX) é o que a pessoa sente e interpreta ao usar uma interface, seja de site, um aplicativo, ou um sistema.

Pode-se resumir o UI Design como o “desenho”, o layout do sistema, enquanto o UX Design é toda a parte de interação e comportamento do sistema.

DIFERENÇAS ENTRE USER EXPERIENCE E USER INTERFACE

DIFERENÇAS ENTRE USER EXPERIENCE E USER INTERFACE