Figura 8. Flujograma del subproceso Gestión de Requisitos

Analista de Operaciones Medio

Analista de QA Medio

Asistente de QA Bajo influencia en la organización. No muestra resistencia. Mayoría tardía: Está en contra de los cambios. Resistencia encubierta (requiere evidencias). Mayoría temprana: Pragmático. Resistencia abierta (requiere evidencias). Mayoría temprana: No toma riesgos y solo acepta aquello que ha sido probado. Resistencia abierta (requiere evidencias).

7 ANÁLISIS ORGANIZACIÓNAL

Situación problemática Problema a resolver Herramienta

Cuando el Área de Operaciones se dispone a desplegar el producto y se ve obstaculizado debido que el sistema no responde, por falta de componentes o por versiones antiguas no compatibles. Cuando se entrega funcionalidades para ser probadas por el Área de QA y dicho equipo encuentra demasiados errores en el proceso core. Cuando una persona del Área de Desarrollo no continúa trabajando para Sentinel, su retiro genera todo un replanteamiento de procesos de desarrollo Cuando algún participante del Área de Desarrollo no asiste al trabajo, se genera retraso y algunos procesos se ven estancados hasta que la persona ausente se reincorpore Demora en los tiempos de despliegue de los artefactos de software. En la mayoría de los casos el Área de Desarrollo no envía los componentes completos o se tiene una versión desfasada. Diagrama de Ishikawa, ver Figura 4

Existe mucha devolución de funcionalidad por parte del Área de QA hacia el Área de Desarrollo. En algunos casos se ha devuelto el desarrollo completo. Diagrama de Ishikawa, ver Figura 5

Los procesos de desarrollo están asociado al recurso humano y no a procesos de la empresa. Diagrama de Ishikawa, ver Figura 7

El conocimiento y uso de herramientas se encuentra asociado a un recurso humano y no al equipo, dicho de otro modo, el conocimiento no se distribuye. Diagrama de Ishikawa, ver Figura 7

Cuando el Área de Desarrollo se encuentra en etapa de construcción del software y se encuentra cerca de la fecha de entrega, se omiten procesos como uso de estándares, pruebas unitarias, etc., debido que prima la entrega. No se llega a cumplir todos los procesos, en algunos casos algunos procesos internos de desarrollo son omitidos por temas de tiempo. Diagrama de Ishikawa, ver Figura 9

Figura 4. Diagrama de Ishikawa de Sentinel Perú S.A. Recuperado de: “una adaptación propia”

Figura 5. Diagrama de Ishikawa de Sentinel Perú S.A. Recuperado de: “una adaptación propia”