F. Capítulo 2: Requerimientos 1. Especificación de los requerimientos de software •
Requerimientos funcionales RF01 - Mantenimiento Empresa: El sistema debe permitir mantener actualizado a la Empresa Cliente, lo cual debe de incluir registrar nuevas Empresas Clientes, modificarlas y notificar los cambios. RF02 - Activación Empresa Cliente: El sistema debe permitir activar a las Empresas Clientes y notificar dicha activación.
RF03 - Mantener Ticket de Soporte Interno: El sistema debe permitir mantener actualizada la información del Ticket de Soporte Interno Helpdesk, cual incluye generar el Ticket, así como realizar consultas sobre el mismo. RF04 – Actualizar estado de Ticket: El sistema debe permitir modificar el estado del ticket, realizar anotaciones, cerrarlo y emitir las notificaciones. RF05 - Notificación de asignación de ticket: El sistema de ticket debe enviar la notificación de asignación de personal, detalles de ticket y el cierre por el Analista de Soporte. RF06 - Notificación de término de incidencia: El sistema de Tickets debe permitir que el Analista de Soporte anote detalles de la atención, y previa confirmación del cliente interno cerrar el ticket. RF07 – Mantener Incidencia en Suite Online: El sistema debe permitir realizar el registro consulta y actualización de las incidencias reportadas por clientes de suite Online. RF08 – Mantener Documento de Pase a Producción: El sistema debe permitir realizar el registro consulta y actualización de solicitudes de pase a Producción. RF09 – Aprobar Pase a Producción: El sistema debe permitir aprobar la solicitud de pase a Producción por medio de un flag visible solo a la Jefa de Implementaciones. RF10 – notificar solución de Incidencia: El sistema debe permitir notificar vía email a los clientes responsables una vez que se ejecute el pase a Producción. RF11 – Contraseña Segura: El sistema debe solicitar al usuario una complejidad de 8 dígitos, una letra mayúscula y un al momento de actualizar su contraseña.
