2. Modelo de caso de uso del sistema 2

Jefa de implementación de proyectos, persona encargada de elaborar el Formulario de Alta de la Empresa Cliente.

Analista Programador, persona encargada de registrar el Formulario de Alta de la Empresa Cliente en la Ficha de Alta de los servicios web eGestor y ePortal.

Analista de Soporte, persona encargada de activar a la Empresa Cliente en los sistemas de la empresa. También, se encarga de dar la capacitación y atender tickets.

Personal de la empresa que se encarga de atender la solicitud de soporte por parte del Cliente Interno. Informa, genera, modifica y cierra los Tickets de la atención, así como asigna a un Analista de Soporte Interno para solucionar la incidencia. También, gestiona la disponibilidad de un nuevo equipo informático en caso lo requiera.

Se encarga de la atención en sitio de la avería reportada por el Cliente Interno. En caso no pueda solucionar el problema, se encarga de solicitar un nuevo equipo para el Cliente Interno

Personal encargado de recibir la solicitud de un nuevo equipo por parte del Asistente de Control, para ello gestiona e informa la disponibilidad del mismo.

Es el ejecutivo de soporte de Suite Online que resuelve incidentes de mayor complejidad siguiendo los procedimientos de segunda línea.

Es el encargado de dirigir al equipo de desarrollo que se encarga de dar mantenimiento al sistema web Suite Online. Además, coordina los pases a Producción con el área de implementaciones.

Es el ejecutivo del área de infraestructura que ejecuta los pases a Producción de acuerdo al procedimiento del documento de pase a producción.

5.2. Especificación de las entidades del negocio

Entidad del negocio Descripción

Contrato, es un acuerdo legal con fines de contratar los servicios que brinda TCI y que recíprocamente la Empresa Cliente y TCI deben de respetar y cumplir.

Cotización, documento que cuenta con todos los servicios de los planes que ofrece TCI.

Solicitud de Alta, solicitud que cuenta con los datos puntuales de la Empresa Cliente.

Formulario de Alta, formulario que cuenta con los datos técnicos de la Empresa Cliente.

Ficha de Alta, registro de las nuevas Empresas Clientes en los sistemas web eGesto y ePortal de TCI.

Atributos

- Número de Contrato - Fecha y hora de inicio - Fecha y hora de termino - Texto del contrato - Estado

- Numero de cotización - Servicio - Cantidad - Precio - Detalle - Estado

- Numero de solicitud - Ruc de la empresa cliente - Razón social de la empresa cliente - Estado

- Numero de alta - Solicitud - Cantidad de volumen de ventas - Número de sucursales - Cantidad de trabajadores - Numero de servidores - Estado

- Numero de ficha - Solicitud - Estado

Registro de los Clientes Internos de la empresa. Se utiliza para la verificación de sus datos usando como parámetro de búsqueda el Código de Empleado

Hoja de cálculo que cuenta con el registro de los Tickets generados en el sistema, sirve de consulta para el Asistente de Control.

Documento que permite ver al Asistente de Logística la disponibilidad del equipo solicitado por parte del Asistente de Control.

Documento que permite realizar el seguimiento del soporte técnico solicitado por el Cliente Interno, Puede presentar tres estados: Generado, Pendiente, Cerrado.

Documento con preguntas frecuentes que sirve para realizar despistes generales y consultas frecuentes. Es utilizado por el analista de soporte de primera línea.

Documento con procedimientos más complejos para casuísticas y consultas que requieren un mayor análisis para que el cliente pueda solucionar su consulta. - Código de empleado - Nombre y apellidos - Estado

- Número - Estado

- Código - Marca - Cantidad - Detalle

- Numero - Estado - Detalle

- Código Documento - Fecha y hora de

Modificación - Versión - Estado

- Código Documento - Fecha y hora de

Modificación - Versión - Estado

Es el documento que sirve de autorizacion y sustento para que el área de implementaciones autorice la ejecución de un pase a producción. También sirve como manual para ejecutar el pase a producción para el área de infraestructura.

Es el documento que genera el analista de segunda línea con un resumen de la incidencia reportada por la empresa cliente, la cual se escalará al jefe de proyectos para su posterior gestión y resolución. - Numero de Pase - Descripción - Fecha de Creación. - Fecha y hora de

Aprobación. - Fecha y hora de Pase a

Producción. - Estado.

- Numero de alta - Solicitud - Cantidad de volumen de ventas - Número de sucursales - Cantidad de trabajadores - Numero de servidores - Estado

5.3. Diagrama de Clases del Negocio

Diagrama de Clase de Adquirir servicio de facturación electrónica

Diagrama de Clases Recibir soporte postventa Suite Online

Diagrama de Clase de Recibir Soporte Técnico Helpdesk