1. Especificación de los requerimientos de software

F. Capítulo 2: Requerimientos

1. Especificación de los requerimientos de software

• Requerimientos funcionales

RF01 - Mantenimiento Empresa: El sistema debe permitir mantener actualizado a la Empresa Cliente, lo cual debe de incluir registrar nuevas Empresas Clientes, modificarlas y notificar los cambios.

RF02 - Activación Empresa Cliente: El sistema debe permitir activar a las Empresas Clientes y notificar dicha activación.

RF03 - Mantener Ticket de Soporte Interno: El sistema debe permitir mantener actualizada la información del Ticket de Soporte Interno Helpdesk, cual incluye generar el Ticket, así como realizar consultas sobre el mismo.

RF04 – Actualizar estado de Ticket: El sistema debe permitir modificar el estado del ticket, realizar anotaciones, cerrarlo y emitir las notificaciones.

RF05 - Notificación de asignación de ticket: El sistema de ticket debe enviar la notificación de asignación de personal, detalles de ticket y el cierre por el Analista de Soporte.

RF06 - Notificación de término de incidencia: El sistema de Tickets debe permitir que el Analista de Soporte anote detalles de la atención, y previa confirmación del cliente interno cerrar el ticket.

RF07 – Mantener Incidencia en Suite Online: El sistema debe permitir realizar el registro consulta y actualización de las incidencias reportadas por clientes de suite Online.

RF08 – Mantener Documento de Pase a Producción: El sistema debe permitir realizar el registro consulta y actualización de solicitudes de pase a Producción.

RF09 – Aprobar Pase a Producción: El sistema debe permitir aprobar la solicitud de pase a Producción por medio de un flag visible solo a la Jefa de Implementaciones.

RF10 – notificar solución de Incidencia: El sistema debe permitir notificar vía email a los clientes responsables una vez que se ejecute el pase a Producción.

RF11 – Contraseña Segura: El sistema debe solicitar al usuario una complejidad de 8 dígitos, una letra mayúscula y un al momento de actualizar su contraseña.

• Requerimientos no funcionales

Confiabilidad:

RNF01: El sistema debe de estar disponible al 98.5% cuando se requiera su uso. RNF02: el sistema debe estar disponible las 24 x 7 los 365 días del año. RNF03: La duración promedio de una reparación del sistema no debe ser mayor de 10 minutos.

Rendimiento:

RNF04: El sistema debe contar con la capacidad de rendimiento de por lo menos 200 usuarios conectados. RNF05: El sistema debe contar con la integración de la base de datos de la SUNAT para validar a las Empresas Cliente. RNF06: El tiempo máximo de carga de las páginas del sistema es de 4 segundos.

Soporte:

RNF07: El sistema debe de poder adatarse a casi todos los navegadores, sin embargo, para una mejor experiencia de usuario, este está optimizado para Google Chrome a partir de la versión 60.0. RNF08: El sistema debe de contar con un sistema de back up de la información programable de manera automatizada. RNF09: El sistema debe estar orientado a la arquitectura de micro-servicios para facilitar su mantenimiento y mejora, así como maximizar su disponibilidad. RNF10: La Base de Datos está administrada en Google Cloud Platform.

Usabilidad:

RNF011: El sistema debe contener un asistente de bienvenida para ayudar a los usuarios a conocer el portal y hacerlo más intuitivo. RNF012: El sistema debe poder adaptarse a las pantallas de los dispositivos móviles Smartphones y tabletas. RNF013: el sistema debe contar con un menú para descargar la documentación y/o manual de usuario. RNF014: el aspecto de la interfaz gráfica debe ser amigable y de lectura breve, puntual y entendible, con una fuente Arial.

2. Modelo de caso de uso del sistema

2.1 Especificación de los actores del sistema.

Actores del Sistema Descripción

Rol que se encarga de actualizar a TCI como proveedor de facturas electrónicas y dar de alta, cuando la opción esté habilitada.

Rol que se encarga de registrar a la Empresa Cliente en el eGestor y ePortal

Rol que se encarga de dar de alta a una Empresa Cliente en suite Online.

Rol que se encarga de registrar la ficha de alta.

Es el actor de sistema encargado de aprobar los documentos de pase a Producción.

Reportes – trafico semanal/diario del servidor

Reportes – pases a producción

Alta de empresa cliente en suite Online

Registro de empresa cliente en eGestor y ePortal

Rol que se encarga de mantener la información de los usuarios, perfiles y la generación de copias de seguridad de los datos.

Rol que generaliza a todos los actores de sistema que se autentican y pueden cambiar su contraseña.

Se encarga de registrar los tickets de atención, además brinda información al usuario sobre los detalles del ticket.

Recibe las notificaciones de los tickets de asignados por el sistema, además puede brindar detalles de la incidencia y cerrarlas con la validación del cliente interno.

Es el encargado de realizar el mantenimiento de los informes de incidentes, crear, actualizar y consultarlos.

Así también, debe ser capaz de escalar los casos que no tienen solución al área de desarrollo de Suite Online, por medio de la asignación de usuarios dentro del módulo de incidentes.

Debe ser capaz de consultar los incidentes y visualizar el detalle de los mismos.

Debe realizar un mantenimiento de los documentos de pases a Producción.

2.2. Diagrama de actores del sistema

2.3. Diagrama de paquetes.

Soporte a cliente interno

2.4. Diagrama de Casos de Uso del sistema por paquete

Diagrama del paquete de “Alta de empresa”.

Diagrama del paquete de “Soporte post-venta”.

Diagrama del paquete de “Soporte a cliente interno”.

Diagrama del paquete de “seguridad”.

ingresa al sistema