MAPA DE EMPATIA
¿Qué dice? - Examina los detalles del producto. - Comenta sobre sus gustos y necesidades - Opina sobre lo que no quiere.
¿Qué siente? - Indaga en el producto. - Intriga por probar la innovación y utilidad que tiene este producto. - Aprobación por la innovación en el mercado.
¿Qué dice? - idea mentalmente cómo y en qué momento pueden ser utilizados los productos. - Estima los productos, según su valor, esbozo e innova ción. - Evalúa diferencias con aquellos productos vistos anteriormente.
¿Qué dice? - Examina los detalles del producto. - Comenta sobre sus gustos y necesidades - Opina sobre lo que no quiere.
JOURNEY
MAP
2
3
4
Exploración
Momento Zero
Ecuentro
Búsqueda
El cliente investiga en redes sociales, ya sean estas Instagram o Facebook. Por dato; con esto nos referimos a clientes que ya usaron el producto y tras su satisfacción corren la voz.
El cliente busca en las redes sociales o página web, el producto que sea de su requerimiento personal del momento o bien asiste físicamente a la tienda donde se esté vendiendo para conocer y comprar.
Se dirige a la tienda donde se difunde el producto y se encuentra con la propuesta innovadora, el diseño, la calidad y el valor que entrega el producto y el interés que estas provocan entre sus pares.
El cliente, al entrar a la tienda. Debe seguir el camino de los diversos productos que se ofrecen, hasta llegar al de su real interés.
Baja
Fidelización Cliente
Alta
1
Vendedor Cliente
5
6
7
8
Observación
Definición
Pago
Momento Final
Al tener en su poder el o los productos que finalmente decidió llevar; solicita la asistencia de algun trabajador de la tienda.
Luego de dicha solicitud, se dirige hacia las cajas, para así cancelar los productos que cumplieron con su real interés y si es requerido, también llenar algún formulario de satisfacción como cliente.
Él o los productos, llegan al lugar determinado y el cliente puede darles la utilidad y manipulación que desee.
El cliente encuentra el producto de su interés y se da el tiempo de observar y probar algunos de los demás productos. Los cuales podrían llegar a ser de su interés.
Baja Fidelización Cliente Alta Vendedor Cliente
Restricciones del Make Up
Las principales restriccio-
nes que encontramos en este campo; con respecto a las brochas de maquillaje es la competencia que se puede tener. Ya que entrar a la industria de por si es difícil, captar el interés del cliente; lo es aún más. Sobre todo, si nuestras principales competencias son marcas tan reconocidas y ubicadas en la industria como lo son MAC y Urban decay.
Por esto, la principal restricción son nuestros clientes, ya que, si no se logra captar su atención a través de productos de calidad, innovación y precios al alcance, la compra de estos no será efectiva y por ende, nuestra marca no tendrá una salida al campo laboral.
Normativas en el Make up
Los requisitos para obtener la
autorización o registro de un producto cosmético, se encuentran en el artículo 25 y 26 del Reglamento de Control de Cosméticos, Decreto Supremo 239 inciso 02 y sus modificaciones asociadas. Cualquiera de estos se encuentre estipulado en el reglamento de control de cosméticos; su venta, expansión, etc. Se encontrarán estipulados o reglamentados por nuestro Código Civil. Para registrar un producto cosmetológico, como lo son nuestras brochas, la tramitación es electrónica y requiere solicitar clave para acceder a los formularios. - 4112001 Registro de producto cosmético (por producto) - 4111051 Autorización sanitaria de establecimientos productores o importadores de productos cosméticos de Higiene, Bajo Riesgo. (es electrónico solo para importadores) - 4112055 Notificación de productos de Higiene o de Bajo Riesgo. (por producto). Todos estos, son requisitos esenciales para registrar nuestra marca y llevarla al mercado. Dichos documentos se realizan en la misma plataforma ya nombrada.
Dichos productos luego de ser autorizados y registrados podrán ser vendidos en farmacias, perfumerias y cualquier otro establecimiento comercial sin problemas. Como otro punto, cabe mencionar que todo cosmético debe tener un número de autorización o registro en su envase. Esto corresponde a un número individual para cada uno de los productos cosméticos de protección, maquillaje e infantiles. En productos Cosméticos el rótulo o etiqueta debe señalar lo siguiente: Registro ISP Nº XXX C-YYY Donde XXX corresponden al número de la empresa La letra C es indicativo de cosmético YYY corresponde al correlativo interno de la empresa. El organismo encargado de fiscalizar y otorgar el registro del producto cosmético y su funcionamiento de los establecimientos que elaboran o importan productos cosméticos es, el Instituto de Salud Pública de Chile a través de su área especializada el Subdepartamento de Fiscalización del Departamento Agencia Nacional de Medicamentos. Estas, son evaluadas por orden de ingreso, una vez evaluados los -
antecedentes que den conformidad a las normas de la reglamentación vigente, no se superan los 5 días de emisión de la resolución respectiva. Según las normativas vigentes en este ámbito y en el mercado, todo producto que salga al mercado debe contener una rotulación o etiqueta, ya sea esta ubicada en su embace o en el producto en si. Este debe ir en el idioma en que se venda el producto y su orden debe ser el siguiente: -Nombre del producto -Fórmula completa en nomenclatura INCI. -Período de vigencia mínima o fecha de expiración, cuando fuera necesario -Código o clave de la partida o serie de fabricación. -Contenido neto -Nombre o razón social y dirección del titular y, cuando no coincida, también las del fabricante o importador según el caso, con indicación del país donde fue fabricado el producto -Modo de empleo, indicaciones, advertencias y precauciones sobre su uso, según proceda -Número de registro aprobado por el Instituto, precedido de la sigla individualizadora ISP.
Propuesta de valor
Nuestras brochas, le entregan a la clientela
que se encuentra en una busca constante innovación y variedad de productos un diseño único que trae al mercado y valores accesibles. Este producto además de venir a innovar la industria del maquillaje; también viene a facilitar la ayuda y tiempo diario que tanto las mujeres como hombres y profesionales ocupan en maquillarse. Utilizando diferentes productos en un mismo línea de diseño y formato. Mismos materiales, mismas características pero diferentes funciones, juntos crean una misma estética. A buenos precios y con una gran calidad, la cual no tiene nada que envidiarle a las principales y grandes cadenas de la competencia en el mercado.