Anรกlisis
SITUACIONAL P o r
N o e m i
N e v รก r e z
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El siguiente trabajo tiene como objetivo realizar una crítica objetiva de la situación de la marca Light and Love Candles para hallar puntos fuertes y débiles dentro de sus redes sociales, para posteriormente realizar una estrategia social media, que responda a los objetivos de comunicación y de mercadotecnia de la marca. Para realizar los análisis presentados a continuación se tomó en cuenta el último mes de actividad (24/08/16- 24/09/16) y dos redes sociales: Facebook como la principal e Instagram como secundaria.
Facebook 4,404 Me gusta
El total de publicaciones generadas en el mes establecido son 96. De las cuales 90 son imágenes, 4 videos y 2 imágenes gif. No existen publicaciones que sean únicamente texto, aunque sí hay textos bastante largos (más de 200 caracteres) que acompañan como descripción a algunas imágenes e imágenes que tienen texto en ellas. Los colores predominantes en las publicaciones son el blanco, el azul, morado y rosa. El contenido se clasificó en seis tipos de publicaciones de acuerdo a su fin, encontrando las siguientes categorías: motivacional, promocional, religioso, días festivos, meditación y otros. El contenido más generado es el motivacional, con 48 publicaciones -de las 96 totales- frente a los promocionales que se encuentran en un segundo lugar con 20 publicaciones, menos de la mitad respecto a la principal actividad del foro. Como se puede apreciar en la tabla 1.1 Sin embargo, teniendo en consideración la respuesta del público la categoría de religión se ubica en primer lugar con una respuesta de 18 Me gusta promedio por publicación, mientras que los promocionales, se encuentran en un cuarto lugar con un promedio de 6 Me gusta por publicación. (Ver tabla 1.2)
Comparando la primera tabla con la segunda se puede apreciar como la categoría que menos ha tenido frecuencia –religión- es la que más tráfico generó, mientras que la motivacional siendo la predominante dentro de las publicaciones generó menos tráfico proporcionalmente. Por otro lado la personalidad que muestra la página es del tipo “Mago” por cómo se manifiesta siempre con alegría, una manera positiva ante las situaciones, decretos, la creencia en los astros, elementos de la tierra (tierra, agua, aire, fuego), horóscopos y ángeles. En el apartado de información, se ofrece el lugar en el que se puede comprar en línea, la historia de las velas y lo que representan, de manera que si la visita no es conocedora del tema puede tener una idea del tema de forma rápida y precisa; también en el mismo apartado se encuentra disponible la dirección del sitio web -aunque no está activado el enlace-, el teléfono y la visión de la empresa. En general es un perfil que cumple con una regla básica de la plataforma: generar contenido de manera continua y mantener una relación con el público cálida, no hay comentarios negativos, ni reclamos y atiende los comentarios que le dejan en sus publicaciones además de que de acuerdo a la teoría del color, la significación de los colores utilizados van de acuerdo a lo que la empresa desea transmitir. Sin embargo se encontraron aspectos que pueden mejorar. 1. El contenido debe ser propio. Muchas de las imágenes posteadas (50%) no son de la autoría de la marca. 2. Imágenes y texto. Todas las publicaciones van acompañadas de una imagen, sin embargo a veces las imágenes que no dicen nada le quitan protagonismo al texto, el cual contiene mucha información importante. 3. Texto. Hay demasiado texto en algunas publicaciones. 4. Promocionales. Muchos de los promocionales tienen una vela sin embargo no hay algo en la imagen que haga referencia a la marca. 5. Promoción de su contenido. No hay mucho reposteo de su contenido, incluso hay más de otras páginas.
Instagram 3,953 seguidores
La página cuenta con un posteo constante y una buena respuesta del público, sin embargo no cuenta con mucha diferencia respecto a lo que se comparte en Facebook por lo que se encuentra en las mismas situaciones donde hay un mayor posteo de frases motivacionales y de asuntos de meditación en relación a la promoción de los productos. Hay imágenes que no cargan con mucha información si no se lee el texto previamente, sin embargo los textos expuestos son largos y tomando en consideración que el fuerte de Instagram son las imágenes, debe hacerse modificaciones como optar por la publicación con infografías. En cuanto a la información que proporciona en el perfil es buena, maneja una mejor descripción de su producto, sin embargo el perfil que tiene es de una persona el cual se podría pasar a empresa para que así puedan ponerse en contacto con ella, además de aportar otro enfoque para las visitas nuevas a la página . En general hay varios aspectos que se han mantenido con el largo del tiempo los cuales se pueden modificar para optimizar el desarrollo, y darle mayor énfasis al tipo de contenido que predomina en cada plataforma.
RECOMENDACIONES Por lo tanto se le exhorta a la marca generar imágenes propias y compartir las imágenes de terceros desde las páginas oficiales, así como aprovechar los tres tipos de contenidos permitidos en las plataformas –imagen, texto y video- según sea el contenido que se desea compartir, con el fin de optimizar el rendimiento de la página. También debe hacerse una organización de las publicaciones ya que en general hay tres publicaciones por día sin embargo hay ocasiones en que se llegan a 5 o 7 publicaciones por día y un 30% aproximadamente del contenido es repetido por lo que se podría repostear sin caer en la necesidad de volverlo a publicar. A demás hay que explotar la conexión de las velas y todo aquello que las rodea, como el misticismo, los horóscopos o frases motivacionales. En cuanto a la información y descripción del perfil, consideramos que es necesario que se hable de la marca y lo que representa, en lugar de hablar de la persona que lidera la marca o de las velas en general.
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LIGHT AND LOVE Candles
Noemi nevรกrez noemi.nevarez.r@gmail.com