La motivazione del cliente NonSoloFitness.it
Slide riassuntive
Diego Campaci
Prima di proseguire: conosciamo l’utente medio
Dott. Diego Campaci
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L’utente medio Avviare le migliori strategie di fidelizzazione / motivazione implica la conoscenza dell’utente medio - Individuando le sue caratteristiche sarà possibile studiare al meglio i metodi per attrarlo e fidelizzarlo. - Applicare le strategie utili ad incrementare la sua frequenza e la fruizione di ulteriori servizi. - Sarà utile conoscere: l’anzianità media, la frequenza settimanale, le discipline preferite, le principali motivazioni. I dati statistici forniti di seguito sono stati elaborati dalla Zenit Marketing Consulting
Diego Campaci
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Anzianità media Da quanto tempo ciascun cliente è iscritto in palestra? 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
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Diego Campaci
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Frequenza settimanale Qual è la media delle sedute settimanali di ciascun cliente? 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
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Relatore: Dott. Diego Campaci
3 giorni
4 giorni
5 giorni 1 o 5 giorni
5
Discipline preferite AttivitĂ maggiormente praticate dai clienti 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
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Relatore: Dott. Diego Campaci
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Obiettivi principali Obiettivi principali dei clienti piĂš fidelizzati 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
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Relatore: Dott. Diego Campaci
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Interpretazione dei dati L’interpretazione dei dati esaminati: - Chi si iscrive in palestra con l’obiettivo di dimagrire tende ad abbandonare dopo meno di un anno (lo fa il 50% degli iscritti che dichiara questo obiettivo) e predilige un abbonamento mensile. - Almeno la metà di chi è iscritto in un centro da più di 4 anni ha l’obiettivo di aumentare/mantenere i volumi muscolari. - Aver raggiunto dei risultati spinge ad essere costanti negli anni. - Aspettarsi di raggiungerli troppo presto porta alla delusione del riscontro reale e quindi all’abbandono.
Relatore: Dott. Diego Campaci
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Come motivare?
Dott. Diego Campaci
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Le motivazioni MOLTE MOTIVAZIONI
Diego Campaci
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Il momento pi ù difficile L’inizio! Quando le aspettative si scontrano con l’attesa Diego Campaci
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Le motivazioni DOLORE
PIACERE
Diego Campaci
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Le motivazioni ESTETICHE
SALUTE
VANNO CREATE SOCIALIZZAZ IONE
Diego Campaci
PERFORMAN CE
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Le motivazioni
TRAINING
RISULTATI
GLI OBIETTIVI VANNO ATTENTAMENTE IMPOSTATI
Diego Campaci
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Il primo appuntamento ANALISI DEL BISOGNO
VALUTAZIONE ANTROPOME TRICA
VALUTAZIONE FUNZIONALE
INTERVISTA
STUDIO DEL PERCORSO
Diego Campaci
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Poi: test periodici VALUTAZIONE ANTROPOMETRICA
SI
PROSSIMO OBIETTIVO
VALUTAZIONE FUNZIONALE
OBIETTIVO RAGGIUNTO ?
NO
CAPIRE PERCHE’
ERRORE DA NON COMMETTERE: PROMETTERE TROPPO Diego Campaci
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Automotivazione Fornire al cliente gli strumenti opportuni per automotivarsi: - Spiegare come valutare un risultato e dopo quanto tempo aspettarsi uno piÚ evidente. - Segnalare l’importanza di essere metodici e regolari con gli allenamenti. - Sconsigliare verifiche troppo frequenti dei risultati, in ogni caso mai prima di 6 settimane di lavoro costante.
Diego Campaci
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Take home message • Valutazione iniziale accurata • Studio obiettivi di breve , medio e lungo termine • CONDIVISIONE! • Rivalutazione periodica • Prossimo obiettivo o ri-studio programmazione • Attenzione: gli obiettivi del cliente potrebbero cambiare
Diego Campaci
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Grazie per l’attenzione
Dott. Diego Campaci
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