คำนิยำม 1
คำนิยำม
คุณภำพ (Quality) คุณภำพกำรดูแล (Quality of care) กำรจัดกำรคุณภำพทั่วทัง้ องค์ กำร (Total Quality Management) กำรพัฒนำคุณภำพอย่ ำงต่ อเนื่อง (Continuous Quality Improvement) 2
ความหมายคุณภาพ
ความสมบูรณ์ ความสม่าเสมอ การขจัดการสูญเปล่า ความรวดเร็วในการให้ บริ การ 3
ความหมายคุณภาพ การปฏิบตั ิสอดคล้ องตามนโยบายและ ขันตอนการปฏิ ้ บตั ิงาน ผลิตภัณฑ์คณ ุ ภาพ การทาให้ ถกู ต้ องตังแต่ ้ เริ่ มต้ น การบริ การครบและความพึงพอใจ
4
คุณภาพการดูแล (Quality of care)
“
Donabedian defined high quality care as
that kind of care which is expected to maximized the inclusive measure of patient welfare, after one has taken account of the balance of expected gains and losses that attend the process of care in all its parts (Donabedian, 1980). 5
”
การจัดการคุณภาพทัว่ ทั้งองค์ การ (Total Quality Management) TQM คือวิธีการจัดการเพื่อมุ่งผลในระยะยาวให้ องค์การมีประสิ ทธิ ภาพ และประประสิ ทธิ ผลโดยมุ่ง ผลลัพธ์ที่ลูกค้า ด้วยการให้ผูป้ ฏิบตั ิทุ กคนมีส่วนร่ วม ในการปรับกระบวนการ บูรณาการเชิ งระบบ และนา แนวคิดกลยุทธ์มาดาเนินการ ด้วยการปรับปรุ งองค์การ อย่างต่อเนื่องด้วยการใช้ขอ้ มูลที่เป็ นจริ ง สื่ อสารให้ทุก คนอย่างมีประสิ ทธิภาพ 6
การพัฒนาคุณภาพอย่ างต่ อเนื่อง (Continuous Quality Improvement) แนวคิ ด /ปรั ช ญาการจั ด การที่ มุ่ ง ให้ ทุ ก กระบวนการดาเนินงานได้ปรับปรุ งคุณภาพด้วยการ นา (P-D-C-A) มาปฏิบตั ิอย่างต่อเนื่อง จนนาไปสู่ การลดความสู ญเปล่ า เกิ ด ประสิ ทธิ ภ าพและ ประสิ ทธิผลขององค์การ 7