Manual de
Bienvenida
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CONTENIDO Presentación Mensaje de Bienvenida Amigo Group Historia Productos y servicios Tours Traslados Hospedaje Ubicación Oficinas nacionales Oficinas internacionales Unidades de hospedaje Estructura organizacional La relevancia de nuestro trabajo ADN empresarial Credo institucional Misión Visión Cultura Valores Comunicación Eventos Corporativos Reuniones de trabajo Agenda de talento Plan de Evaluación de Desempeño Programa Amigo Contigo Primeros días en Amigo Group
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PRESENTACIÓN
Elaboramos este documento atendiendo a una necesidad que consideramos fundamental; facilitar al personal de nuevo ingreso la información necesaria para su integración exitosa a la Compañía. Este manual será una herramienta valiosa para tus primeros días en la empresa. A través de él conocerás quiénes somos, qué hacemos y cómo estamos organizados, revisarás temas relacionados con tus prestaciones, obligaciones y condiciones generales de trabajo, y encontrarás información relevante que te será de ayuda en tus primeros días en la empresa. Te sugerimos leer con atención toda la información brindada y expresar cualquier duda o inquietud que pueda surgir, así como consultar la información completa de los documentos mencionados a través de los enlaces que te proporcionamos. A nombre de todos los colaboradores de Amigo Group, recibe un afectuoso saludo y un cálido abrazo.
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Mensaje de Bienvenida Sabemos que tu experiencia, talento y profesionalismo son ingredientes que contribuirán a elevar la calidad de nuestros productos y servicios. Nuestro posicionamiento está basado en crear una cultura de alto desempeño dentro de un ambiente favorable de entendimiento y de trabajo, un bienestar entre empresa y colaborador que sea beneficioso para ambas partes, pero sobre todo para nuestros clientes, quienes son el centro de todo lo que hacemos. Por todo ello, nos gustaría que la información y comunicación contigo sea fluida, que te sientas respaldado por la empresa en todos los sentidos y que existe apertura para tocar cualquier tema. Te deseamos un largo y exitoso camino dentro de la Compañía. Gracias por estar con nosotros, y sigamos haciendo cosas grandes.
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Historia Somos una Tour Operadora de origen mexicano con más de 12 años de experiencia en el mercado turístico. Desde nuestro nacimiento en 2005, hemos desarrollado una gama de productos con la firme intención de ofrecer a nuestros clientes experiencias de viaje plenas, brindando no sólo la infraestructura y asesoría, sino también la compañía y guía de un amigo. Actualmente operamos tours en algunas de las ciudades más importantes de México y el mundo: • Río de Janeiro. • Ciudad de México. • La Habana. • Guadalajara. • República Dominicana. • Acapulco. • Londres. • Cancún. • Madrid. • Mérida. • Sevilla. • Los Cabos. • Barcelona. • Puerto Vallarta. • Granada. • Chiapas. • Las Vegas. • Huatulco. • Londres. • Ixtapa. • Nueva York.
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Productos y Servicios
Tours Amigo Tours es nuestra primera y más importante línea de negocio, y se especializa en el diseño y operación de recorridos turísticos de alta calidad. A través de acuerdos comerciales con importantes agencias de viajes en línea como Viator, Civitatis, BestDay, Price Travel, Expedia y Despegar.com, ofrecemos experiencias turísticas en destino para todo tipo de público. En Amigo Tours contamos con más de 500 productos para operación directa (mediante nuestras Unidades de Negocio) e indirecta (por medio de la coordinación de nuestros proveedores). En la región latinoamericana somos uno de los mayores operadores de turismo y nos encontramos en constante expansión.
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Productos y Servicios
Traslados Amigo Transfers es la segunda línea de negocio de la Compañía. Desde 2006 ofrecemos servicios de traslado seguro aeropuerto-hotel-aeropuerto, con soporte de reservación en línea. Buscamos adaptar nuestra gama de servicios a las necesidades de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos traslados compartidos, privados y VIP, y contamos con una flota de vehículos de calidad para garantizar confort, seguridad y confiabilidad en cada viaje. El servicio de traslados se encuentra en operación en distintos destinos como: Ciudad de México, Cancún, Playa del Carmen, Mérida, Chiapas, Guadalajara, Huatulco, Acapulco, Ixtapa Zihuatanejo, Monterrey, Puerto Vallarta, Los Cabos, Veracruz, Río de Janeiro, Cuba, República Dominicana, Las Vegas y Nueva York.
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Productos y Servicios
Hospedaje Representa nuestra tercera línea de negocio y se encuentra conformada por tres unidades: Hotel Amigo Zócalo, Hostal Amigo Suites y Hostal Amigo. A través de ella proveemos servicios de alojamiento en el corazón de la Ciudad de México con opciones cómodas, seguras y económicas. Nuestros servicios están principalmente dirigidos al público joven que busca compartir espacios de descanso como parte de sus experiencias de viaje. Nuestra propuesta es garantizar una escapada memorable a la capital del país e invitar a los viajeros a sumergirse en la cultura, tradición y el mejor ambiente de la Ciudad de México.
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UBICACIÓN
En la búsqueda de brindar servicios de calidad en cada destino, inauguramos Unidades de Negocio estratégicamente localizadas para facilitar la operación de productos y garantizar una amplia cobertura. Gracias a ello, contamos con personal competente en diversas partes del mundo que atiende a públicos diferenciados y gestiona de manera eficiente nuestros recursos para mantener una postura competitiva dentro del mercado.
Oficinas nacionales Corporativo Isabel la Católica 39, Piso 3, Col. Centro, Del. Cuauhtémoc, CP 06000, CDMX. Tel. +01525555125235. Hamburgo 213, Torre Summa, Piso 15, Col. Juárez, Del. Cuauhtémoc, CP 06600, CDMX. Tel. +0152555552074200.
Unidad CDMX Isabel la Católica 61-A, Piso 1, Col. Centro, Del. Cuauhtémoc, CP 06000, CDMX. Tel. +01525555125207.
Unidad Cancún Camarón 9, Casa 17, Súper manzana 27, Manzana 3, CP 77509, Cancún, Quintana Roo. Tel. +019988849111.
Unidad Guadalajara Naranja 2958, Col. Paseos del Prado, Tlaquepaque, Jalisco. Tel. +0445551853864.
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UBICACIÓN
Oficinas internacionales Madrid Calle Valentín Beato nº 22, 28037, Madrid, España. Tel. +34911293483. Barcelona Avenida Diagonal 177, Piso 5, CP 08018, Barcelona, España. Tel. +34911293483.
Río de Janeiro Praia de Botafogo 501, Torre de Piso 1, 177, Piso 5, CP 08018, Barcelona, España. Tel. +34911293483.
Nueva York 27-01 Queens Plaza, Long Island City, New York 111001. Tel. +16468839210. Unidades de hospedaje
Hotel Amigo Zócalo Moneda 8, Col. Centro, Del. Cuauhtémoc, CP 06060, CDMX. Tel. +525555225803.
Hostal Amigo Suites Luis González Obregón 14, Col. Centro, Del. Cuauhtémoc, CP 06300, CDMX. Tel. +525555100925.
Hostal Amigo Isabel La Católica 61- A, Col. Centro, Del. Cuauhtémoc, CP 06020, CDMX. Tel. +525555123496.
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ESTRUCTURA José A. Arozarena CEO
José C. Moreno Managing Director
Geovany Tiscareño Operations Manager Mexico
Luis F. Gómez Financial Director
Sofía Arozarena Legal Director
Gonzalo Granados IT Director
Liliana Lima
Human Resources Director
Norma Salazar Sales & Marketing Manager
Oliver Krieg Country Manager USA
Alonso Pedraza
Renevue Growth Manager
Javier Pulido Sales Coordinator
Luis Cervantes Lodging Manager
Marcos Covo Country Manager España
Fernando Meza Country Manager Brasil
Adriana Alonso Associate Destinations Coordinator
Sofía Cornejo Quality & Customer Service Coordinator
¡Ubica tu puesto y conoce tus relaciones de trabajo! Puedes consultar los organigramas de nuestras áreas y Unidades de Negocio en el siguiente enlace:
https://drive.google.com/open?id=1_i9T1Yg2-CL3zw4VvdN-iwxziz3xUzTo La relevancia de nuestro trabajo Amigo Group es una empresa comprometida con la sociedad que busca incluir en el diseño de sus productos un valor intangible. Procuramos crear experiencias turísticas que lleven consigo la esencia del patrimonio de cada destino, y con ello fomentamos el acercamiento a la historia y cultura, a la vez que abrimos canales para el desarrollo laboral y profesional de las personas a nivel nacional e internacional.
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ADN EMPRESARIAL
Tenemos un conjunto de características, valores y creencias con las que nos identificamos y diferenciamos de otras organizaciones. Somos una empresa dinámica y cambiante, puedes proponer, crear y decidir. Cada puesto es autónomo y tiene un alto grado de profesionalismo y responsabilidad. Es el lugar perfecto para innovar y proponer ideas diferentes que generen valor.
Forjamos nuestra identidad en función de lo que creemos y pensamos, y de cómo queremos instalarnos en la mente de nuestros clientes.
Credo institucional No hay mejor guía para un viaje, que un amigo que te lleve a vivir la mejor experiencia. Misión Ser el acompañante ideal del viajero, por medio de una experiencia integral y amigable. Visión Ofrecer experiencias de viajes integrales en todos nuestros destinos, atendiendo las necesidades de traslados, hospedaje y tours de nuestros clientes. Cultura Nuestra esencia es centrar al cliente en todas nuestras acciones y decisiones, actuamos con altos estándares de desempeño y sentido de urgencia y así conseguimos buenos resultados, para contagiar a nuestros colaboradores y para que nuestros clientes nos elijan en sus decisiones de compra. Valores Son los ejes de comportamiento de cada integrante de Amigo Group y están íntimamente relacionados con los objetivos de la Compañía. Por ello, es indispensable que los conozcas:
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Calidad en el servicio: es el compromiso que caracteriza la acción de colaborador. Calidad en los productos, en los procesos, en los procedimientos, en la gestión y en la relación humana. Orientación al cliente: actuamos con disposición permanente hacia nuestros clientes, lo que nos permite ofrecerles servicios con la calidad y calidez que se merecen, respetando sus necesidades como si fueran las nuestras y asegurando su satisfacción. Compromiso: asumimos nuestras acciones, convencidos de que nuestras metas personales son el cimiento de las metas de la Compañía y actuamos con responsabilidad ante cada una de las acciones que demandan de nosotros el logro de la satisfacción de necesidades y expectativas de nuestros clientes. Innovación: vivimos nuestro proceso de transformación como una oportunidad constante para generar estrategias que nos permitan superar las expectativas de nuestros clientes, adaptándonos con facilidad a los cambios que esto requiera, acordes con la dinámica de sus necesidades y de la Compañía.
Comunicación La comunicación es un elemento fundamental de nuestra cultura. Buscamos constantemente renovar nuestros medios y canales para garantizar rapidez y eficacia en nuestros procesos. En Amigo Group contamos con diferentes canales de comunicación:
@ Apps de comunicación
E-mail corporativo
Telefonía corporativa
Tablón de anuncios
Boletín interno
Sesiones Informativas
Te invitamos a consultar el Directorio Amigo Group. https://drive.google.com/open?id=1amUcr4YCF8FXrgvQXOUQRMjaRzWHiXeE Recibe comunicados oficiales desde: connectingamigo@amigogroup.com.mx.
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Eventos Corporativos A lo largo del año celebramos el orgullo de pertenecer a Amigo Group (P. ej. fiesta de aniversario, fechas conmemorativas, fiesta de fin de año, etc.).
Reuniones de trabajo Realizamos sesiones de trabajo periódicas donde analizamos temas de la agenda estratégica de la Compañía, revisamos proyectos, proponemos ideas y actividades para la mejora organizacional. Agenda de talento Las acciones de la Compañía también están dirigidas a desempeñar un importante papel en la vida laboral y personal de nuestros colaboradores, por ello, contamos con: Plan de Evaluación de Desempeño Buscamos perfeccionarnos, definimos objetivos estratégicos a todos los niveles de la organización y monitoreamos nuestros logros. Nos enfocamos en la optimización del rendimiento y resultados individuales y de la empresa, y fomentamos la participación de todos nuestros colaboradores en el desarrollo y trascendencia de la Compañía en el mercado. Programa Amigo Contigo Buscamos que la palabra “trabajo” adquiera un nuevo significado para nuestros colaboradores. Entendemos que tu talento es importante para el logro de nuestros objetivos y por ello contamos con iniciativas enfocadas en mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores. El Programa Amigo Contigo comprende un paquete de compensaciones y beneficios distribuidos en seis ejes de intervención: 1. Prestaciones garantizadas: contratación, aguinaldo, prima vacacional, vacaciones, seguridad social.
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2. Beneficios no económicos: días de descanso obligatorio, permisos con goce de sueldo, descansos con goce de sueldo adicionales a la Ley, acceso a tours para empleados, pago y uso de pensión para automóviles.
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Salario base: salarios e incrementos.
4. Convenios para empleados: gimnasio, clases de inglés, cine, salud. 5.
Balance de vida: home office, horarios flexibles, viernes cortos, business casual.
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Compensación variable y por desempeño: bono mensual, bono anual.
Te invitamos a consultar las políticas oficiales del programa Amigo Contigo, dando clic en el siguiente enlace: https://drive.google.com/open?id=1R46tvV6MUOc4WfOstlZpETbFAf1xTMIs Normatividad interna Contamos con un Reglamento Interno que nos permite regular las interacciones del personal de la Compañía conforme a nuestros valores y cultura de trabajo. En él se desglosan las directrices de comportamiento frente a clientes y compañeros, normas de presentación y orden, lineamientos de horarios y descansos, situaciones inaceptables de comportamiento y uso de equipo electrónico y de comunicaciones. ¿Quieres conocer más? Consulta el siguiente enlace: https://drive.google.com/open?id=15seDrzv10UA_gphXV1hnYswOOImrfE-4
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PRIMEROS DÍAS EN AMIGO GROUP
Queremos que te sientas parte de Amigo Group desde tu primer día. Para nosotros la integración y la relación con los trabajadores es muy importante, por ello te ofrecemos una serie de pautas para que tu primera vez con nosotros sea agradable y satisfactoria. Aquí tienes algunas sugerencias para esos primeros pasos: Recuerda que puedes acceder al directorio de empleados, de esta forma será más sencillo comunicarte con las personas que necesites para obtener información, apoyo, indicaciones, etc. Mantén una participación activa dentro de la compañía, forma parte de los eventos y dinámicas que se organizan, una actitud positiva hace la diferencia. Síguenos en las redes sociales; podrás ver y compartir imágenes, ideas, información relevante para empleados, comunicados y muchas cosas más. Es muy importante cumplir con las responsabilidades con las que te has comprometido, Amigo Group cuenta con ello. Atiende a los comunicados, avisos y circulares de la Compañía, revisando diariamente el tablón de anuncios y cuenta de correo electrónico personal y/o corporativa.
Procura una comunicación constante con el área de Recursos Humanos. Para nosotros son importantes tus primeras experiencias de trabajo en la Compañía. En caso necesario, comunícate al (+52) 55 12 52 35, Ext. 114 o envía un correo electrónico a: connecting@amigogroup.com.mx
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PRIMEROS DÍAS EN AMIGO GROUP
Construye sinergias de trabajo con tu jefe y compañeros de área. Construir buenos canales de comunicación facilitará tus actividades y te ayudará a mantener un buen clima laboral. El jefe o líder de tu área te presentará a tus compañeros y te introducirá poco a poco en tu labor, ayudándote con cualquier duda o actividad, además de que también podrás consultarla con tus compañeros. En Amigo Group nos ayudamos los unos a los otros. No tengas miedo de hacer preguntas, tus primeros días en la empresa son la ocasión perfecta para aclarar aquello que no entiendes. Sé organizado con las responsabilidades, documentos y datos que recibas. Define tu horario de trabajo y comida con tu jefe directo. Acude a las reuniones formales e informales de tu equipo de trabajo y de la compañía, no dudes en preguntar los nombres de todos y en qué área trabajan. Y Finalmente…. ¡Disfruta esta nueva experiencia!
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