Escucha activa, escucha asertiva, empatía

Escucha Activa

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Contenido ¿Qué es la escucha activa?

Habilidades de la escucha activa Oír no es lo mismo que escuchar Propósitos de la escucha activa Captar, entender y confirmar Todos podemos desarrollar y/o mejorar nuestra escucha activa Empatía Obstáculos que impiden una escucha activa Uso incorrecto de los procesos mentales propios para escuchar Técnicas para mejorar la escucha activa Resumen

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¿Qué es la Escucha Activa?

Es la habilidad de captar, entender y confirmar con nuestro interlocutor el mensaje, el sentido y los sentimientos que nos están enviando, sin interrumpir o proyectar la propia opinión y el ego.

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Habilidades de la Escucha Activa Las habilidades comunicativas o lingßísticas son las formas en que el ser humano utiliza la lengua para diferentes propósitos: comunicarse, aprender y pensar.

Estas son fundamentalmente cuatro: 1.

2.

3.

4.

Escuchar Hablar Leer Escribir

Las habilidades de escuchar y hablar corresponden al nivel oral de la lengua y las de leer y escribir al nivel de la escritura

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Escuchar Según especialistas, la habilidad de “saber escuchar” es más difícil de encontrar y desarrollar, que la de hablar, pero proporciona más autoridad e influencia que esta última. Si no sabemos escuchar, podemos equivocarnos en decir cosas que no le interesan al receptor. Además nos privamos de recibir conocimientos que por por otra vía no recibiremos.

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Oír no es lo mismo que escuchar Lo primero que hay que distinguir son las diferencias entre oír y escuchar:

Oír • Oír pertenece al orden fisiológico, es percibir las vibraciones del sonido. Oír es pasivo.

Escuchar • Escuchar implica un mayor esfuerzo y compromiso. Es añadir sentido al sonido

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Propósitos de la Escucha Activa Disfrutamos al escuchar música, poesía un parlamento, una canción, etc.

Nos informamos cuando tenemos necesidad de conocer y obtener datos de hechos.

Buscamos entender la información que procesamos cuando existen puntos de vista que resultan confusos y tratamos de entender racionalmente todo lo que escuchamos.

Empatizamos cuando responden al mismo nivel de sentimientos.

Evaluamos cuando al escuchar, establecemos juicios o críticas, o valoramos el mensaje ya sea positiva o negativamente.

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Captar, entender y confirmar  Captar se refiere a poner todos nuestros sentidos atentos hacia la otra persona.  Entender es descifrar el sentido de la persona que habla, no el mío.  Confirmar es preguntarle a mi interlocutor si lo que yo entendí es correcto.

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Todos podemos desarrollar y/o mejorar nuestra escucha activa

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Cuando otra persona habla, por lo general a “escuchamos” en uno de cuatro niveles:  Podemos estar ignorándola, no escucharla en absoluto.  Podemos fingir “sí” “ya” “correcto”.  Podemos practicar la escucha selectiva, oyendo solo ciertas partes de la conversación.  Finalmente, podemos brindar una escucha atenta, prestando atención y centrando toda nuestra energía en las palabras que se pronuncian, pero muy poco nos situamos en el quinto nivel, la forma más alta de escuchar, la escuchar con empatía.

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Empatía La empatía es a capacidad que tenemos de entender y comprender al otro, pero no nada más con nuestro oído, sino también con el entendimiento y con el alma. El elemento clave de la empatía es la presencia, que n os permite ponernos en el lugar de otra persona y entender lo que está pasando.

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Obstáculos que impiden una escucha activa:      

Dar órdenes. Amenazar Moralizar. Sermonear. Aconsejar Juzgar. Criticar. Reprender Aprobar. Tranquilizar. Excusar Investigar. Preguntar. Interpretar.

Distraer. Eludir. Cambiar de tema.

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 Comparar

 Contar con algo aparentemente más grave  Las personas filtramos o modificamos el sentido de lo que escuchamos en un 70% de nuestras comunicaciones.

 Cuando escuchamos a nuestro interlocutor, sin prestarle atención, pensamos lo que vamos a decir nosotros en nuestra próxima intervención originando la sensación de no escuchar activamente

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Uso incorrecto de los procesos mentales propios para escuchar: Distracciones

Pensamos mรกs rรกpido que hablamos. Podemos pesar entre 350-700 palabras por minuto. Frente a hablar y a escuchar entre 130-150 palabras por minuto. Este desfase permite al cerebro, cuan do escuchamos distracciones que otras cosas y para que ello no ocurra hay que realizar un esfuerzo adicional Cuando se escucha a otra persona, usted puede utilizar esta diferencia de velocidad entre lo que piensa y lo que ellos estรกn hablando para organizar la informaciรณn que recibe.

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El desgaste de energía

Los seres humanos tendemos a realzar el menos esfuerzo necesario. La escucha requiere un esfuerzo de atención personal y una predisposición mental para captar los mensaje. La volatilidad: parte de la memoria volátil. Al escuchar un mensaje al cabo de unos segundos parte de él se ha volatilizado. Transcurridas unan 48 horas sólo conservamos aproximadamente una cuarta parte del mensaje.

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Los prejuicios

Prestamos atenciĂłn a aquello que n os interesa segĂşn nuestros estereotipos. No dejamos influir por los juicios que tenemos de antemano del emisor o de su mensaje.

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Los sentimientos

Los sentimientos que tenemos antes de comenzar a escuchar: ansiedad, agresividad, temor‌Durante la entrevista pueden aflorar sentimientos o emociones respecto a nuestro interlocutor o su mensaje que pueden actuar como barrera en la escucha.

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La alteraciรณn emocional

Cuando en una comunicaciรณn nos sentimos atacados o manipulados, se produce una perturbaciรณn emocional y nos desconectamos de la escucha, pasando a contraatacar.

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Las barreras intelectuales.

Fatiga, cansancio intelectual, preocupaciones que tenemos. Tendremos grandes dificultades para escuchar

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Las barreras fĂ­sicas

Como ruidos en el entorno, la falta de iluminaciĂłn, el espacio fĂ­sico reducido, entre otras.

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El tratar de memorizar

No debemos tratar de registra todo lo que el emisor dice y tratar de grabarlo en la memoria para despuĂŠs meditarlo, es mejor ir captando e ir clasificando las ideas principales.

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Diferencias en las percepciones

Las diferentes experiencias, actitudes y valores, es decir, los marcos de referencia distintos, determinan as forma como percibimos e interpretamos lo que vemos y escuchamos.

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Diferencias en la interpretación del mensaje Tanto las palabras como los gestos pueden ser interpretados en varias formas, creando una barrera para el entendimiento. Tenemos una propensión a pensar en términos radicales ejemplo, listo o tonto, culpable o inocente, bueno o malo…pero es difícil captar a veces grados, intensidades o matices del significado, haciendo que el lenguaje nos conduce a fallo en la comprensión de lo comunicado.

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Diferencias en la autoridad o status Las posiciones que ocupan los individuos en la situación de comunicación también influyen en la calidad de recepción y emisión del mensaje. En posiciones en las que la autoridad de uno de los participantes está presente, se tiende a ocultar información, no hacerla clara o no hacerla lo suficientemente explícita.

Entonces, se propician los malentendidos o la captación parcial de los mensaje.

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Técnicas para mejorar la Escucha Activa Paso 1. Escuchar para satisfacer al otro  Preste toda su atención a la otra persona.  Borre de su mente sus propios puntos de vista  Posponga sus juicios, sobre todo en situación en las que no comparte en absoluto las opiniones de su interlocutor.

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Paso 2. Escuchar con atención  Escuchar con atención significa percibirnos sólo las palabras que el interlocutor utiliza, sino también toda las gama de señales que transmita. Esto incluye:  Como se encuentra sentado/postura  El contacto visual  La expresión facial incluidos los cambios de color  La emoción que se encuentran en las palabras  Lo que no se dice (los mensajes que se dan en forma implícita)

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Paso 3. Resumen  Es la parte de la conversación en la que solo unas palabras se condensa lo que se cree haber escuchado  No se trata de repetir sino de parafrasear con tus palabras lo que acabas de entender.

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Paso 4. Resumir la emoción  En primer lugar, se observa el lenguaje no verbal de la persona: su cuerpo, sus gestos, su rostro, su mirada, hablan mucho de sus sentimientos. Con empatía identificar dentro de tus vivencias ¿cómo se siente alguien que vive lo que está contando? Preguntar ¿cómo te sentiste…?

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Paso 5. Valorar sus suposiciones  La técnica consiste en hacer surgir las suposiciones de la otra persona. Solo podrá conseguirlo dejando espacio en la conversación y pidiendo a su interlocutor que explique sus presunciones.

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Resumen La escucha activa intenta ayudar a la persona escuchada a contactar con sus sentimientos..

Cuando escuchas activamente tu cometido no es solucionar los problemas de quien te habla o aconsejarle de la forma más sabia posible. Tu misión es lograr que reconozca y entienda sus sentimientos para que encuentre las soluciones por sí mismo. Sólo así podrá quedar convencido de que realmente ha encontrado la mejor solución para él.

Una vez lograda la etapa más comprensiva y empática, podrás avanzar al momento donde estarás más legitimado para dar tu opinión, aconsejar, o persuadir desde tu propio contexto. Cuando entiendas lo que la otra persona quiere te resultará mucho más fácil comunicarte con ella.

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