60 ●MOTOR
– FREMTIDEN ER LYS! På åpningsdagen fikk Gumpens Auto Grenland besøk av over dobbelt så mange gjester som de hadde regnet med. Siden oppstarten i november 2018, har de 106 ansatte ved det svære anlegget i Melkevegen 10 i Porsgrunn, hatt mer enn nok å henge fingrene i.
M
ottakelsen har vært helt feno-
våre. Vi fant fort ut av at vi måtte ansette flere me-
EN HYGGELIG KUNDEOPPLEVELSE
menal, sier Jarle Midtbø med
kanikere. En ventetid på seks uker var ikke hold-
Gumpens Auto Grenland scorer høyt på kunde-
et stort smil.
bart, så vi måtte ta grep, forteller Jarle. Mange kun-
tilfredshet, men de er ikke fornøyde før de ligger
der har nok også opplevd at det har vørt vanskelig
blant de beste i Norge.
Han er daglig leder ved
Gumpens Auto Grenland AS –
bilforhandleren som holder til i et av Norges største anlegg. Åpningsdagen på senhøsten i 2018, tiltrakk seg over 1000 nysgjerrige besøkende – og arbeidet
å nå oss på telefon og det er svært beklagelig. Han forsikrer at det meste er under kontroll i dag. – Vi har endelig fått tak i flere dyktige folk og
– Gode kundeopplevelser er vår beste markedsføring, et besøk hos Gumpens Auto skal være en hyggelig og god opplevelse, sier Jarle. Det nye anlegget er ifølge Jarle en «one stop
som fulgte har resultert i et kjør uten like for den
det jobbes intenst med å få ned ventetidene for
shop», med både ny- og bruktbilsalg, delelager,
fremgangsrike bilforhandleren i Porsgrunn.
servicekundene til Gumpens Auto Grenland. Vi har
klargjøring, ruteskift, lakkering, oppretting, dekk-
et fint anlegg med de beste produktene, og derfor
hotell og en egen skadespesialistavdeling. Som Jarle
ger i forhold til historikk og bilbestand ikke stemte,
– Det vi har lært oss fra 2019 er at våre beregnin-
forventer kundene seg den beste servicen. Man kan
så fint uttrykker det: – Gumpens Auto Grenland,
fordi anlegget sugde til seg mange flere kunder enn
sammenlikne det med et hotellbesøk, antall stjer-
kan gjøre og levere det meste til bilen din!
det vi forutså!
ner øker forventningene og det må vi jobbe med å
– Utfordringene har vært størst på verkstedene
leve opp til, sier han.
– Med tanke på elbilutviklingen som skjer nå, så er vi presset på marginer. Tanken bak vårt bygg
