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ano 6
Uma nova publicação para um novo profissional
abril de 2011
AO BALCONISTA A cada dois anos o mercado de manutenção de automóveis se encontra na Automec, a maior feira de autopeças e serviços automotivos da América Latina. O evento é um programa obrigatório para todos os profissionais do setor. É claro que, por ser sempre em São Paulo, a Automec não será acessível para os balconistas de autopeças de todo o Brasil. No entanto, quem tiver alguma chance de vir à feira não deve desperdiçá-la. Lá, além de conhecer produtos que em breve estarão à venda nas lojas, os profissionais do balcão encontrarão abertas as portas das maiores indústrias de autopeças do Brasil. É o momento ideal para fazer relacionamento, buscar informações e cobrar dessas empresas os tão desejados eventos de aprimoramento profissional e uma carência que apuramos diariamente ao conversar com os balconistas. Vale conversar com seu gerente sobre uma escala de visitas à feira, especialmente durante a semana. Mas, mesmo aqueles que não puderem ir nos dias úteis, não podem abrir mão da Automec no sábado, último dia do evento. O conhecimento está lá à sua espera. Não deixe ele passar longe de você.
DESTAQUE
Automec é fonte de informação, conteúdo e relacionamento para os balconistas
A grande vitrine de lançamentos e novidades do mercado automotivo brasileiro é também uma valiosa oportunidade para os balconistas de autopeças ampliarem seus conhecimentos e se manterem atualizados com os últimos lançamentos das indústrias de autopeças. Além de conhecer as novidades que em breve estarão nos balcões das lojas em todo o país, na Automec
SONHOS QUE SE REALIZAM Um sonho possível é o filme selecionado pelo consultor Américo José da Silva Filho para os balconistas neste mês. Esta emocionante produção permite conhecer e refletir, principalmente, sobre três aspectos da história de seu protagonista: como fazer o bem; não se deixar contaminar pelo meio em que se vive; e aproveitar as oportunidades. Tais ensinamentos são bastante válidos para o dia a dia no bal6 cão de autopeças.
os profissionais de venda do varejo desenvolvem novos relacionamentos e têm a oportunidade de acessar as programações de cursos e treinamentos oferecidas pelas maiores indústrias de autopeças do Brasil. E, neste ano, o maior evento de confraternização do mercado também será na Automec. A Festa Mais 2011 acontece em 15 de abril, a partir das 19h30. 4
Tamanho é documento Com espaço suficiente para acomodar cinco pessoas e a bagagem de todas elas, o Renault Fluence é mais uma novidade que chega para disputar o concorrido mercado dos sedãs médios de luxo, segmento que concentra alguns dos carros mais modernos e desejados à venda no Brasil, como Toyota Corolla, Honda Civic, Ford Focus e Peugeot 408. No conjunto mecânico, um motor 2.0 16V, que desenvolve até 143 cv de potência, acoplado a um câmbio manual de seis velocidades ou à transmissão automática CVT X-Tronic, com opção de troca sequencial de marchas. 2
RENAULT FLUENCE TEM NO ESPAÇO INTERNO UM DE SEUS PRINCIPAIS ATRATIVOS
NOVO BALCONISTA _ ABRIL DE 2011
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carro
por Redação Novo Meio_ jornalismo@novomeio.com.br
fotos divulgação
A conquista do espaço
Renault Fluence esquenta mercado dos sedãs médios oferecendo espaço generoso para acomodar a família com conforto e a bagagem sem apertos
O
novo sedã médio da Renault chega ao mercado brasileiro para ocupar a vaga do cansado Megane. O Fluence é resultado de um projeto global de engenharia e já faz sucesso em cerca de 80 outros países. Fabricado na planta da montadora francesa instalada na Argentina, o carro levou 28 meses para ficar pronto para a América do Sul. O segmento de sedãs médios é um dos que mais tem crescido nos últimos anos. Conta com vários competidores, todos eles modernos, bem equipados e desejados. A briga é acirrada e conquistar uma fatia deste mercado não é nada fácil. Portanto, é fundamental ter diferenciais a oferecer para os consumidores. No caso da Renault – marca que não valoriza muito o design – o benefício aplicado ao Fluence são as generosas dimensões, tanto internas quanto externas. Os 4,62 m de comprimento e os 2,70 m de distância entre os eixos da frente e de trás tornam o modelo destaque no segmento. O espaço é suficiente para levar cinco pesso-
CHAVE-CARTÃO
A chave-cartão “hands free” que acompanha o Renault Fluence possui um sistema de código evolutivo com um bilhão de combinações, que reduz o risco de roubos e fraudes, refletindo em economia nos valores do seguro do carro. Esta chave-cartão possui um dispositivo inédito em seu segmento. Ela é a responsável pelo travamento e destravamento automático das portas, comandado por sensores que identificam o afastamento ou aproximação do cartão. Basta que a chave-cartão esteja no bolso ou na bolsa do motorista, quando APROXIMAÇÃO DO CARTÃO COMANDA O TRAVAMENTO este se aproxima do veículo, as portas E DESTRAVAMENTO AUTOMÁTICO DAS PORTAS se destravam ao colocar a mão em uma das maçanetas. Ao sair do veículo com a chave-cartão “hands free”, as portas se travam automaticamente. Com essa tecnologia, o motorista poderá ainda acionar o motor sem que, para isso, necessite tirar o cartão eletrônico do bolso, bastando apenas que ele esteja no interior do veículo.
cinco pessoas com conforto. E, se for necessário transportar bagagem, são 530 litros de capacidade no porta-malas. Os clientes da marca poderão escolher entre as duas versões do Fluence: Dynamique e Privilège. Ambas já saem de fábrica, por exemplo, com chave-cartão “hands free” – uma exclusividade do Fluence no seu segmento –, ar-condicionado digital “dual-zone”, direção elétrica com assistência variável, seis air bags, sistema de freios ABS com auxílio de frenagem de urgência (AFU) e distribuição eletrônica de frenagem (EBD), volante com regulagem de altura e profundidade, alarme e retrovisores externos com regulagem elétrica, computador de bordo, faróis de neblina, rodas de liga-leve e conexões Bluetooth e USB / iPod. Opcionalmente, o consumidor terá à disposição teto solar elétrico com antiesmagamento e bancos em couro. A versão Privilège conta ainda com um sistema de navegação desenvolvido especialmente para a Renault e que conta com uma tela de 5’’ integrada ao painel – outra exclusividade que o Fluence traz para o segmento. Além disso, a versão Privilège traz sensor de estacionamento, bancos em couro, controle de estabilida-
SEDÃ TEM QUALIDADE E ATRATIVOS PARA CONQUISTAR SEU ESPAÇO NO MERCADO
CONJUNTO MECÂNICO O Fluence conta com um conjunto mecânico já conhecido pelo consumidor brasileiro e produzido pela Aliança Renault-Nissan: motor 2.0 16V Hi-Flex com duplo comando de válvula (DOHC) e comando de válvula variável na admissão (CVVT). O propulsor rende 143 cv (álcool) e 140 cv (gasolina) de potência máxima a 6.000 rpm, gerando 20,3 mkgf (álcool) e 19,9 mkgf (gasolina) de torque máximo. Quanto à transmissão, são duas opções: manual de seis velocidades ou automática CVT X-Tronic, com opção de troca sequencial de seis velocidades com leves e sucessivos toques na alavanca.
Tecnologia do motor 2.0 16V Hi-Flex • Bloco e cabeçote de alumínio • Acelerador eletrônico (sem cabos) • Duplo comando de válvulas no cabeçote (DOHC) • Sistema de eixo de equilíbrio de massas do motor através do eixo contra-rotante • Eixo do comando, cilindros e virabrequim com acabamento de superfície do tipo “low friction” • Circuito de
arrefecimento do motor com duplo termostato • Novo sistema de partida a frio com “5º injetor”, implantado no corpo de borboleta, no lugar da tradicional eletroválvula. • Sistema CVVT (Continuous Variable Valve Timing)
TRANSMISSÃO AUTOMÁTICA CVT X-TRONIC, COM OPÇÃO DE TROCA SEQUENCIAL DE SEIS VELOCIDADES COM LEVES E SUCESSIVOS TOQUES NA ALAVANCA
de (ESP) e controle de tração (ASR), rodas de 17 polegadas, sistema de som premium (“3D sound by Arkamys”). Opcionalmente, o consumidor terá à disposição faróis de xénon e teto solar elétrico com sistema antiesmagamento.
INTERIOR Em termos de ergonomia, o Fluence foi pensado para facilitar a vida do motorista. No volante de três raios estão instaladas as teclas de controle do regulador e do limitador
de velocidade. Já na coluna de direção, atrás do volante, está o comando satélite que controla o sistema de som. No quadro de instrumentos, o conta-giros e o velocímetro são analógicos, com aros cromados e iluminados na cor branca com
detalhes em amarelo, o que facilita a compreensão instantânea das informações pelo motorista. Já o computador de bordo digital, instalado à direita no quadro de instrumentos, é multifunções (hodômetro total e parcial, parâmetros de viagem com consumo de combustível médio e instantâneo, autonomia, distância percorrida, velocidade média e autonomia até a próxima revisão). O novo Renault Fluence contará com garantia total de fábrica de três anos ou 100.000 quilômetros (o que ocorrer primeiro).
DESIGN É NOVO E MELHOR DO QUE A MÉDIA DOS RENAULT
3 NOVO _JULHODE DE2011 2009 NOVO BALCONISTA BALCONISTA_ABRIL
carro
capa
Por Robson Breviglieri_ robson@novomeio.com.br
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NOVO BALCONISTA _ABRIL DE 2011
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A vitrine do conhecimento Balconistas encontram na Automec as novidades que ainda vão chegar à loja e a oportunidade de conhecer pessoas e acessar informações
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aior vitrine do setor automotivo brasileiro, a Automec se transformou nos últimos anos também na maior oportunidade para os profissionais balconistas de autopeças ampliarem seus conhecimentos e
se manterem atualizados com os últimos lançamentos das indústrias de autopeças – que futuramente estarão à venda nas lojas de todo o país – além de conhecer serviços que podem representar aprimoramento para os profissionais, como, por exemplo, os cursos ofereci-
dos pelos expositores. “Através dessa visita a gente tem condições de aplicar esse conhecimento no nosso dia a dia”, afirma José Antonio do Nascimento, o Paraná, da paulistana Careca Autopeças. “Os clientes estão mais exigentes. Por isso temos que aprender todo
APROVEITE MELHOR A FEIRA
dia para poder atendê-los com mais conhecimento”, garante Antonio Francisco dos Santos, da Autopeças Eldorado. Para os balconistas, adquirir mais informações sobre os produtos e métodos de atendimento facilita diretamente a atividade no balcão. “Quando a gente tem conhecimento o trabalho fica mais prático”, diz André Afonso, da VVS Comércio de Peças. RELACIONAMENTO
• Mais vale participar da principal feira do setor do que de várias com menor importância • Programe-se com antecedência para a visita • Veja a programação da feira e agende sua participação nos eventos de seu interesse • Se possível, marque previamente um contato pessoal com seus parceiros mais importantes • Fique atento às novidades dos estandes das marcas e linhas mais comercializadas na sua loja • Prepare cartões de visita. Não esqueça de colocar antes do número do telefone o código DDD para facilitar futuros contatos • Monte um arquivo com os cartões comerciais • Organize todo o cadastro apurado
Além de informações, os profissionais também buscam ampliar seus relacionamentos. “Também vai ser bom para fazer um network com os fornecedores”, acredita Marcio José Leite, da Jocar Autopeças, também da capital paulista. E ainda buscar conhecimento técnico com os eventos paralelos que estão programados durante todo o evento. “Tenho muito interesse em seminários e palestras”, assegura João Carlos Ghagliardi,
da Autopeças Firenze. APRIMORAMENTO De maneira geral, os balconistas entrevistados por nossa reportagem acham a feira uma excelente oportunidade para o aprimoramento profissional. Mas lamentam a dificuldade de acesso, principalmente por conta do novo horário de funcionamento: de terça a sexta-feira (de 12 a 15 de abril), das 10h às 19h, e sábado (16) das 9h às 17h. “Acho que não participarei desses eventos paralelos por falta de tempo. Aliás, acho que a feira poderia ir até às 22h porque assim os balconistas poderiam fazer uma visita depois do horário de trabalho”, completa Ghagliardi. A FEIRA A 10ª edição da Automec – Feira Internacional de Auto-
peças, Equipamentos e Serviços, reunirá mais de 900 empresas expositoras, de aproximadamente 20 países, e receberá mais de 70 mil compradores qualificados, de vários países, em 78 mil m² de área de exposição. O evento tem como objetivo facilitar a relação da cadeia nacional de produção do setor automotivo com o seu público comprador, bem como promover a integração entre todos os seus segmentos, desde a ma-
nufatura de uma peça até o serviço de aplicação. A Automec é reconhecida como o principal evento do setor na América Latina e também contará com a participação de empresas da Alemanha, China, Espanha, Estados Unidos, França, Itália, México, Taiwan, Turquia, entre outros. Entre as soluções em tecnologia automotiva que estarão em exposição, destacam-se sistemas de amortecedores
que prometem mínimo impacto no transporte de cargas, aumentando o controle direcional, estabilidade, segurança e conforto para o motorista e passageiros. Outra novidade é um software exclusivo que ajuda a criar o layout de uma oficina ou concessionária. O item segurança também será apresentado por algumas empresas, com novos sistemas de travamento, além de tecnologias para melhorar o rastreamento de veículos.
AUTOMEC 2011 – 10ª FEIRA INTERNACIONAL DE AUTOPEÇAS, EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS Data: 12 a 16 de abril de 2011 Horário: 10h às 19h (12 a 15 de abril) e 9h às 17h (16 de abril). Local: Pavilhão de Exposições do Anhembi, Parque Anhembi Endereço: Av. Olavo Fontoura, 1.209, Santana - São Paulo - SP
Visitação: exclusivamente para industriais, comerciantes, compradores e técnicos do setor automotivo e afins. Proibida a entrada de menores de 16 anos, mesmo que acompanhados. É obrigatória a apresentação de cartão comercial. Site: www.automecfeira.com.br
FESTA MAIS NA AUTOMEC O maior evento de confraternização do mercado brasileiro de autopeças será realizado em 2011 na Automec. A Festa Mais 2011 acontece na sexta, 15 de abril, a partir das 19h30, no Palácio das Convenções do Anhembi. O tema este ano é “O Carnaval continua na Festa Mais”. Com várias atrações para os convidados – como a bateria de uma das maiores escolas de samba de São Paulo, presença de musas do Carnaval e show com a banda Katinguelê –, o evento vai reunir cerca de 3000 profissionais do mercado. Para participar
da Festa Mais 2011, basta vestir a camiseta-convite, que pode ser adquirida no estande da Editora Novo Meio na Automec, na Rua D-75. As camisetas também serão distribuídas pelas indústrias patrocinadoras. Peça já a sua aos fornecedores de sua loja.
PROGRAMA DE BALCONISTA
“Vou procurar novidades, principalmente na área mecânica, que é o que me interessa. Quero ver as peças novas, os lançamentos, novidades no sistema de injeção, porque faz parte do nosso cotidiano. Também participarei de seminários e palestras. A feira é excelente para divulgar produtos e pra gente se atualizar. Através dessa visita a gente tem condições de aplicar esse conhecimento no nosso dia a dia”. José Antonio do Nascimento (Paraná) CARECA AUTO PEÇAS “Vou buscar inovações para me manter atualizado, principalmente para aprimorar o atendimento ao cliente. O que interessa é saber das novidades. Tenho interesse em peças para importados. Hoje os clientes estão mais exigentes. Até parece que sabem mais que a
gente. Por isso temos que aprender todo dia para poder atendê-los com mais conhecimento. A única coisa que lamento é que a feira só acontece em São Paulo e fica difícil para o pessoal do Interior visitá-la”. Antonio Francisco dos Santos AUTOPEÇAS ELDORADO “Vou à feira para ficar por dentro das novidades, saber dos lançamentos e me informar sobre os produtos que a gente vende no balcão e trabalha no dia a dia. Também vai ser bom para fazer um network (relacionamento) com os fornecedores. Se puder, também participo de palestras e seminários para agregar conhecimento e trazer para as vendas. Só acho que a feira poderia estender o horário de funcionamento”. Marcio José Leite JOCAR AUTO PEÇAS
“Na Automec vou ver as novidades, assistir às palestras e participar dos seminários. Tudo para aprender mais e ter mais informações para usar no trabalho. Quando a gente tem conhecimento o trabalho fica mais prático. Também acho que se o horário fosse até mais tarde, mais gente iria visitar a feira”. André Afonso VVS COMÉRCIO DE PEÇAS “Na feira eu procuro por novos fornecedores e as novidades em peças e produtos. Também tenho muito interesse em seminários e palestras, mas acho que não participarei desses eventos paralelos por falta de tempo. Aliás, acho que feira poderia ir até às 22 horas porque assim os balconistas poderiam fazer uma visita depois do horário de trabalho”. João Carlos Ghagliardi AUTO PEÇAS FIRENZE
“Quero adquirir conhecimentos sobre os novos itens que estão sendo lançados. Isso é muito importante para repassar no trabalho. A gente conhece mais para repassar para o cliente. Se tiver um seminário ou uma palestra de meia hora vou participar também. Mas a feira tem que ir até mais tarde para não atrapalhar o trabalho na loja”. Elis Prates DAP DIADEMA AUTOPEÇAS “Tenho interesse em tudo na Automec. Tudo que for do setor automotivo me interesse porque é o meu trabalho na loja. Seminários e palestras também ajudam a gente a ter mais conhecimento e isso é importante no trabalho do balcão. Todos os balconistas têm que participar desse tipo de exposição para melhor seus conhecimentos”. Ricardo Ferreira PARANÁ PEÇAS
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curso
por Américo José da Silva Filho _ americo@atcotc.com.br
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AMÉRICO JOSÉ DA SILVA FILHO É DIRETOR DA ATCO TREINAMENTO E CONSULTORIA WWW.ATCOTC.COM.BR
Vamos ao Cinema - 32 M ichael Oher (Quinton Aaron) era um jovem negro, filho de uma mãe viciada e não tinha onde morar. Com boa vocação para os esportes, um dia ele foi avistado pela família de Leigh Anne Tuohy
UM SONHO POSSÍVEL Título original: The Blind Side Gênero: drama Ano de lançamento: 2009 Direção: John Lee Hancock Elenco: Sandra Bullock, Tim McGraw, Quinton Aaron e Jae Head.
(Sandra Bullock), andando em direção ao estádio da escola para poder dormir longe da chuva. Ao ser convidado para passar uma noite na casa dos milionários, Michael não tinha ideia que aquele dia iria mudar para sempre a sua vida, tornando-se mais
tarde um astro do futebol americano. Este emocionante filme nos permitiu conhecer e refletir, principalmente, sobre três aspectos da história de Michael Oher: como fazer o bem; não se deixar contaminar pelo meio em que se vive; aproveitar as oportunidades. Cena 2 – Tony Hamilton conversa com o treinador Bert Cotton Tony Hamilton é o pai de um colega de Michael e vai procurar o técnico do time de futebol do colégio Wingate para falar sobre seu filho e o amigo. Imediatamente, o técnico fica impressionado com Michael e leva o caso para a diretoria da escola. Inicialmente eles não querem aceitar a ad-
missão de Michael, devido a seu histórico escolar ser muito ruim, mas o técnico argumenta dizendo que por aquele ser um colégio religioso eles precisavam dar uma chance ao rapaz. Ele ainda diz que gostaria de tê-lo no time da escola, mas o mais importante era que admitilo era a coisa certa a fazer. Essa é uma questão com a qual nos defrontamos quase que diariamente, na vida ou na loja: fazer o que é certo. O colégio se apresentava como religioso, mas não estava disposto a dar uma chance a Michael. O mesmo acontece, por exemplo, quando dizemos que o cliente é a pessoa mais importante da empresa, mas não praticamos isso. Cena 4 – Michael conhece o menino Sean Tuohy O início da vida de Michael no colégio é muito difícil. Ele não consegue acompanhar as aulas e nem fazer amigos. Nesta cena ele se aproxima e cumprimenta duas meninas que estavam brincando na balança e elas se afastam. Chega então o menino Sean que lhe diz: “Sorria para elas. Assim saberão que você é amigo”. Assim como deve ser o início de um atendimento, com cumprimento e sorriso natural e simpático. Sem isso se torna muito difícil criar um ambiente propício para a venda. Cena 5 – Leigh Anne leva Michael para casa Numa noite, ao ver Michael passando frio na rua, ela pede que o marido pare o carro e decide levá-lo para sua casa. Ela faz aquilo que considerou correto fazer: não deixar abandonado na rua, numa noite de frio, um rapaz que estuda na mesma escola de seus filhos. É a atitude natural de quem se preocupa com o seu semelhante, mesmo
com as apreensões naturais de quem mora numa grande cidade. Essa cena nos leva a dois questionamentos: o que temos feito para auxiliar nossos clientes? Eles têm motivos para serem gratos a nós? Cena 6 – Almoço de Ação de Graças A família quer almoçar em frente à televisão enquanto assiste ao jogo de futebol. Mas Michael, que sonhava com um almoço de Ação de Graças com a família toda reunida em volta da mesa, vai para lá sozinho. Leigh vê isso e chama todos para acompanhá-lo. E nós estamos atentos àquilo que nossos clientes desejam? Sabemos interpretar seus gestos? Mudamos nosso comportamento em razão disso? Cena 16 – Leigh Anne conversa com o técnico Nos primeiros treinos do time de futebol, Michael também não está indo bem. Então, Leigh interrompe o treinamento e explica ao treinador que no teste de ap-
tidão o rapaz teve 98% em instinto protetor e que a conversa com ele teria que ser nesse sentido – que o time era como uma família que precisava de proteção. Ela própria faz isso e Michael melhora o desempenho nos treinamentos. E a partir da cena 18 veremos como isso também passa a acontecer nos jogos, com Michael passando a ser assediado pelos técnicos dos times das principais universidades. O grande problema do técnico Bert é que ele não conhecia seus jogadores. Uma loja de autopeças também precisa conhecer seu público. Somente assim poderá oferecer o atendimento correto e ter em estoque as peças mais procuradas pelos consumidores da sua região. Cena 24 - Entrevista com Jocelyn Granger, da Associação Atlética Universitária Jocelyn levanta para Michael a hipótese de tanto a família Tuohy, quanto o técnico e outras pessoas, somente o terem ajudado porque tinham interesse que ele fosse jogar na universidade Mississipi. Ele
se decepciona e sai de casa, mas depois compreende que tudo fora feito com a intenção de ajudá-lo; volta, entra na universidade e se torna um grande jogador. O objetivo de Jocelyn era evitar que as pessoas fossem manipuladas para escolherem universidades de interesse de determinados grupos, mas sua intervenção por pouco não provoca a perda de todo o trabalho feito pela família e pelo colégio. Esse é um exemplo daquelas situações em que precisamos ter muito cuidado com o que escutamos e só tomar uma decisão depois de analisarmos com imparcialidade. O sucesso de Michael se deve ao auxílio que teve de Leigh e sua família, mas também ao fato de que se manteve no caminho correto, não se influenciando pelo ambiente no qual cresceu, e se esforçou muito para aproveitar a oportunidade que surgiu. Nós vimos como ele se empenhava nos treinos e nos estudos e como jamais agiu com maldade.
PRÓXIMO FILME: COMO PERDER UM HOMEM EM 10 DIAS
Ben Barry (Matthew McConaughey) é um publicitário que faz uma grande aposta com seu chefe: caso faça com que uma mulher se apaixone por ele em dez dias ele será o responsável por uma concorrida campanha de diamantes que pertence à empresa.
Título original: How to Lose a Guy in 10 Days Gênero: comédia Ano de lançamento: 2003 Direção: Donald Petrie Elenco: Kate Hudson, Matthew McConaughey, Kathryn Hahn, Annie Parisse. Boa diversão!
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