Institute of Service Science National Tsing Hua University
VOL.10 2020
ISS. 服 務 聲
目錄 美術 . 編排：魏宜君
老師訪談室 老師的話
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系上活動室
7 - 14
前輩訪談室
15 - 22
所外研究課程 老師訪談室
23 - 28
所外課程研究室
ISS 2019 2019 大事紀 大事紀 ISS 108.01 108.01 108.02 108.02 108.02 108.02 108.03 108.03 108.03 108.03 108.03 108.03 108.03 108.03 108.04 108.04 108.04 108.04 108.04 108.04 108.04 108.04 108.04 108.04 108.05 108.05 108.05 108.05 108.05 108.05 108.06 108.06 108.06 108.06 108.06 108.06 108.06 108.06 108.06 108.06
106 級碩士班論文提案發表會 106 級碩士班論文提案發表會 春酒暨所學會交接 春酒暨所學會交接 服科畢業校友黃柏崴與李童宇學 服科畢業校友黃柏崴與李童宇學 長合著「不懂程式也能學會的大 長合著「不懂程式也能學會的大 數據分析術」出版 數據分析術」出版 碩士班考試入學暨招生座談會、 碩士班考試入學暨招生座談會、 外籍生春季班申請入學 外籍生春季班申請入學 雷松亞教授榮獲 107 年度科技部 雷松亞教授榮獲 107 年度科技部 傑出研究獎 傑出研究獎 2018 產業實習學長姐座談分享 2018 產業實習學長姐座談分享 訪問學者：Dr. Ku, Fred Kei-tat f 訪問學者：Dr. Ku, BBA Fred Kei-tat f rom Integrated rom Integrated BBA Programme Programme 資料視覺化工作坊 資料視覺化工作坊 徐茉莉教授榮獲 108 學年度科管 徐茉莉教授榮獲 院傑出導師獎 108 學年度科管 院傑出導師獎 第八屆服科所友回娘家活動 第八屆服科所友回娘家活動 訪問學者：Professor Bernd 訪問學者：Professor Skiera from Goethe-Bernd Skiera fromGermany GoetheUniversity, University, Germany 訪問學者：Dr. Jack Chen Jun 訪問學者：Dr. Jack Chen Hwa from University PutraJun Hwa from University Putra Malaysia Malaysia 2019 外籍生陸生申請入學審查 2019 外籍生陸生申請入學審查 訪問學者：Professor Yu-Kai Lin 訪問學者：Professor Lin from Georgia StateYu-Kai University from Georgia State University Department of Mechanical & Department of Mechanical & Industrial Engineering, Industrial Engineering, Northeastern University 來訪 Northeastern University 來訪 108 年度服科所斐陶斐榮譽員： 108 年度服科所斐陶斐榮譽員： 博士班陳泓維同學、碩士班潘美 博士班陳泓維同學、碩士班潘美 霖同學 霖同學 雷松亞教授獲清華大學傑出教學 雷松亞教授獲清華大學傑出教學 獎 獎 科管院小畢典 科管院小畢典 2018 產業實習：Yes Party 2018 產業實習：Yes Party 訪問學者：Professor Lorna 訪問學者：Professor Lorna Uden from Staffordshire Uden from Staffordshire University University
108.06 108.06 108.07 108.07 108.08 108.08 108.08 108.08 108.08 108.08 108.09 108.09 108.09 108.09 108.09 108.09 108.10 108.10 108.10 108.10 108.10 108.10 108.10 108.10 108.11 108.11 108.11 108.11
108.11 108.11 108.12 108.12 108.12 108.12 108.12 108.12
服科畢業校友黃郁雯榮獲瑞典的 服科畢業校友黃郁雯榮獲瑞典的 可視化與多媒體競賽的首獎 可視化與多媒體競賽的首獎 訪問學者：Gary Hsieh from the 訪問學者：Gary Hsieh from the University of Washington University of Washington 科管院新任院長林哲群教授 科管院新任院長林哲群教授 2018 產業實習：期中訪視 2018 產業實習：期中訪視 台達電孫運璿科技講座兩岸交流 台達電孫運璿科技講座兩岸交流 中德社會運算會議 中德社會運算會議 科技生活雜誌採訪報導 科技生活雜誌採訪報導 108 級迎新茶會與溯溪活動 108 2018級迎新茶會與溯溪活動 產業實習：實習成果發表會 2018 產業實習：實習成果發表會 服科所新版網頁上線 服科所新版網頁上線 林福仁教授與 107 級郭博洋同學 林福仁教授與 107 級郭博洋同學 榮獲 2019 台灣服務科學學會學 榮獲 2019 台灣服務科學學會學 術研究獎 術研究獎 訪問學者：Dr. Tobias Baer from 訪問學者：Dr. Baer from the UniversityTobias of Cambridge the University of Cambridge 徐茉莉教授取得台灣國籍 徐茉莉教授取得台灣國籍 109 級碩博甄試入學暨碩士班招 109 級碩博甄試入學暨碩士班招 生說明會 生說明會 服科畢業校友彭仁鴻及陳泓維分 服科畢業校友彭仁鴻及陳泓維分 別參與頭城金魚。厝邊及新竹市 別參與頭城金魚。厝邊及新竹市 東門市場，獲得 2019 台灣創意 東門市場，獲得 2019 台灣創意 力 100 社會實踐、創意場域 力 100 社會實踐、創意場域 訪問學者：Dr. Mariangela 訪問學者：Dr. Guidolin fromMariangela University of Guidolin Padua from University of Padua 所運會暨聖誕趴 所運會暨聖誕趴 訪問學者：Professor Poon 訪問學者：Professor Poon Wai Ching from Monash Wai Ching from Monash University Malaysia University Malaysia 服務科學導論課程團隊榮獲 2019 服務科學導論課程團隊榮獲 2019 台灣服務科學學會北區服務創新 台灣服務科學學會北區服務創新 計畫金牌、銅牌 計畫金牌、銅牌
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Dear ISS family, This month will be my 7th Chinese New Year celebrated in Taiwan! Our first CNY celebration was in Feb 2014, when I visited with my family and interviewed for the ISS faculty position. A few months later, we moved here and now call it home. In these years I've been lucky to become part of the ISS family, with wonderful colleagues, staff, and students. The unique ISS spirit and human/community-centered point-of-view has shaped my research, teaching, and professional service. I teach data mining and also yoga; My research develops data mining and statistical methods, as well as studies data ethics. In the interview, I was asked about difficulties and differences between Taiwan and other places I've lived and worked at. Challenges and adjustments are indeed part of my journey, as they are probably part of your journeys as well. Sharing our experiences and supporting each other is what makes us ISSers. Wishing you all a happy, peaceful, and mindful year ahead! Galit
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老師訪談室 Interviewer：Rosie Huang Editor：47 Guo
Congratulations ！
Professor Galit Shmueli acquirement the nationality of the ROC To let our readers know more about professor Galit Shmueli, we have asked professor some questions about living in Taiwan.
Q: Did you have any difficulty when you just arrived in Taiwan? How did you overcome this problem? A: I think that finding an apartment in Taipei was really a challenge because everything was in Chinese and at the time I could not speak or read any Chinese. When moving to a new place that is very different from what you know, you don't really understand the environment.
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The first place we rented was on the first floor. I actually didn't realize that it would be dark and noisy! Having motorbikes outside the window, kickstarting every morning at 5am was a surprise. The biggest challenge was understanding the new environment without knowing Chinese. But I have to tell you that the way to overcome these problems is to get help from people that you know. When I came to Taiwan the only people that I knew were the people in ISS. Both professors FuRen Lin and Soumya Ray and also our dedicated administrator Hsuan-Wen were extremely helpful. Q: After being a Taiwanese, do you have any different opinions or changes about the direction of teaching? A: I’ve started changing my teaching approach even before the citizenship, after starting to teach at ISS. I’ve tried to understand how the Taiwanese students think and what makes them learn better. I've been working on that for five years, and there’s still a long way to go. I'm far from perfect but I'm going to continue to try improving. It is thanks to students like you who provide honest and helpful feedback that I can get ideas of what works and why. Q: What do you think about the student in NTHU ISS? A: According to my observation, ISS students are special because they chose to come to ISS which is an unusual place and a little different from standard departments. ISS students have very diverse backgrounds and experiences.
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I find almost all the students I’ve worked with to be hard working and very sincere.I see my student advisees every week, and know that sometimes they don't sleep just to get the work done. Another aspect of Taiwanese students is they are used to not speaking in class. I don’t think it is their fault, but rather the education system in Taiwan. Therefore, this is what I want to break as much as I can in my own classrooms, because I believe active learning is more meaningful, longer lasting, and better preparation for strong jobs. When I first came to ISS, one of my classes was taught in a traditional lecture mode and it was a terrible experience because students wouldn't answer questions. I would challenge them with something but they would be really afraid to take a risk and answer. That is when I realized the problem. So, I adopted the flipped classroom. Our classroom has no tables, no chairs, and no obstacles that allow students to escape from engagement. Students work in teams and that seems to work really well. From this setup, I noticed one more important difference between my previous and ISS students: ISS students work very well in teams! That's great, because it is the kind of collaborative work our ISS graduates will be expected to do in management, marketing, and data science teams in industry.
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Q: After getting the nationality of the ROC , is there anything that must be done as a Taiwanese? A: The most important thing to do as a citizen is to vote. Voting rates are decreasing in many countries for various reasons: some citizens do not feel involved or interested in their country’s path; some do not want to vote for any of the candidates; and some think their vote will not make a difference. I therefore think my first obligation as a citizen of a democratic country is to vote! I hope I can get as much help from my ISS family to better understand the political situation in Taiwan so that my vote will be an informative one.
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系上活動室 系上活動室
服務科學到底是什麼？ 服務科學到底是什麼？ 第一次聽到服務科學的人，內心一定對服科是什麼這 第一次聽到服務科學的人，內心一定對服科是什麼這 件事充滿疑惑，事實上對服科所的同學而言，這個問 件事充滿疑惑，事實上對服科所的同學而言，這個問 題也經常浮現在腦海中，尤其是夜半時分，總會捫心 題也經常浮現在腦海中，尤其是夜半時分，總會捫心 自問自己：今天有沒有更接近服務科學一點了呢？ 自問自己：今天有沒有更接近服務科學一點了呢？ 服務科學與其他領域最大的不同， 就是「做中學」 服務科學與其他領域最大的不同， 就是「做中學」 ———— 把手弄髒是所有服科人的共識，我們堅信唯有動手 把手弄髒是所有服科人的共識，我們堅信唯有動手 才能了解真正人心，於是整年度豐富的活動就由此展 才能了解真正人心，於是整年度豐富的活動就由此展 開，不管是聖誕晚會、迎新溯溪、歡樂春酒都難不倒 開，不管是聖誕晚會、迎新溯溪、歡樂春酒都難不倒 創意無限的服科夥伴們 創意無限的服科夥伴們 跟著小編一覽服科年度記事，看看服科同學是怎麼在 跟著小編一覽服科年度記事，看看服科同學是怎麼在 生活中練習做出好的服務設計，從細節去細細品味， 生活中練習做出好的服務設計，從細節去細細品味， 讓服務科學的精神在您心中種下一顆小小的種子，我 讓服務科學的精神在您心中種下一顆小小的種子，我 們一起靜靜等待它發芽的那一天！ 們一起靜靜等待它發芽的那一天！
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實習結業式
採訪：黃孟涵 撰文：黃孟涵
碩二的同學經過一連串充實的訓練，暑期實習也到了尾聲，今年碩二 同學進入的實習單位十分多元。 包含外貿協會 (TAITRA)、光寶科技 (Liteon)、孚創雲端 inquartik、台 灣美光 (Micron)、遊石設計 (UXI Design) 等等，橫跨了截然不同的各 類產業。
透過實習除了能將課堂上吸收的理論學以致用，獲得豐富的實務經驗 外，更能拓展自己的眼界，了解不同產業的複雜面向。 從業師上台致詞的內容中，可以感受到服科同學認真好學的態度，在實 習單位留下優良的印象。 期許碩一同學透過這次的經驗分享，汲取珍貴的資訊，並在未來進入實 習單位後，能繼續發揚服科精神！
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系上活動室
迎新溯溪
採訪：黃孟涵 撰文：黃孟涵
水的柔軟、堅毅、循環的特質，正是服務科學 中不可或缺的核心價值。「上善弱水」是服科 人必學的第一堂課，迎新溯溪是服科所歷來的 水的柔軟、堅毅、循環的特質， 與陌生的同學在冰冷的溪水中互 傳統，是一場給新生的服科洗禮。 正是服務科學中不可或缺的核心 相扶持，想盡辦法通過教練設下的 價值。 層層關卡，一起在岩石上享用美 與陌生的同學在冰冷的溪水中互相扶持，想盡 「上善弱水」是服科人必學的第一 味的飯糰，雖然在回程的路上下起 辦法通過教練設下的層層關卡，一起在岩石上 堂課，迎新溯溪是服科所歷來的 了大雨，但我們的心都是溫暖的。 享用美味的飯糰，雖然在回程的路上下起了大 傳統，是一場給新生的服科洗禮。 雨，但我們的心都是溫暖的。
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王俊程所長及茉莉老師也一路相 陪，老師們 王俊程所長及 茉莉老師也一路相 溯溪有結束的時刻，但在服科人 的體力不容小覷，不管 多高聳的岩石都可以 陪，老師們的體力不容小覷，不管 心中燃起的服務魂是不會輕易熄 輕鬆攀越，體力勝過大部分的同學，真是太 多高聳的岩石都可以輕鬆攀越，體 厲害了！ 力勝過大部分的同學，真是太厲害 滅的！ 了！ 活動結束後，大夥一起到服科大學長 - 凱詠經 活動結束後，大夥一起到服科大學 營的大山北月用餐，享 用熱騰騰的湯麵及美 長 - 凱泳經營的大山北月用餐，享 味的自釀啤 酒，在笑鬧的氛圍中為美好的一 用熱騰騰的湯 麵及美味的 自釀啤 天 劃下句點。 溯溪有結束的時刻，但在服科 酒，在笑鬧的氛圍中為美好的一天 劃下句點。 人心中燃起的服務魂是不會輕易熄 滅的！
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系上活動室
所運趴
採訪：黃孟涵 撰文：黃孟涵
休息是為了走更長遠的路。雖然平時 課 程 充 實 緊 湊， 但 身 為 愛 玩 愛 鬧 的 服科人怎麼可能甘於這般無趣的生活 呢！在忙碌的生活中為了給大家喘息 的時間，碩一同學舉辦了所上運動會， 讓同學可以在卓球場上盡情宣洩平日 桌 的壓力，補充好滿滿的能量再回到戰 場上繼續努力。聖誕趴更是所上同學 十分期待的活動。
從開場的即興歡唱，到透過 熱門遊戲 Beer Pong 炒熱現 場氣氛，現場更提供 Switch 增加趣味性，讓大家歡度一 個愉快的聖誕節
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所友回娘家
採訪：楊承翰 撰文：楊承翰
由於服科所是一個規模不大的所，所以活動 今年的活動也很有趣，除了有學 由於服科所是一個很小的所， 本身的名字真的很有可能「所有」都回娘家！ 所以活動本身的名字真的很有 長們的新書發表簽書會以外，也 正是因為我們是一個很小也很新的系，所友 聽到學姊在 pinkoi 當體驗規劃師 可能「所有」都回娘家！ 的凝聚力很強，透過這個機會可以跟畢業的 學長姊交流，知道他們在什麼產業工作，是 的經歷。 很有幫助的一件事！ 正是因為我們是一個很小也很 新的系，有這個機會可以跟畢 當然啦，最重要的是有好多好吃 看到學長姊們都在業界相當出色，會讓自己 的食物 是最振奮人心的部分之 業的學長姊交流，知道他們在 對未來的焦慮感再降低一些了。 今年的活動 一，而今年籌辦的人也很用心特 什麼產業工作，是很有幫助的 也很有趣，除了安排柏崴、童宇學長們的新 書發表簽書會以外，淑嫻學姊在 pinkoi 當體 別因應了政府的環保政策準備了 一件事！看到學長姊們都在業 驗規劃師的經歷，分享也非常精彩。 界相當出色，會讓自己對未來 服科所專屬的玻璃吸管與餐具組 給大家！讓人感受到服科所的溫 的焦慮感再降低一些了。 當然啦，最重要的是有好多好吃的食物 是最 暖。 振奮人心的部分之一，今年因應了政府的環 保政策，特別用心準備了服科所專屬的玻璃 吸管與餐具組給大家，希望能讓你感受到服 科所的溫暖。
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系上活動室
春酒
採訪：楊承翰 春酒同時象徵著新的一年的即將開 撰文：楊承翰 始，對服科所的同學來說是別具意義 的活動，大家一起開心的吃飯、喝酒， 吃春酒象徵著新的一年的即將開始，對服科 讓新的學期在笑鬧中展開，希望可以 所的同學來說更是別具意義的活動，活動邀 在歡笑中迎接下個年度。 請服科所碩博士生及老師教授們一同參與， 透過餐敘凝聚感情，在歡笑中迎接新年度的 因為這樣的美好寓意，每年主辦的同 來臨，更重要的是，碩二學長姐也將主辦活 學都格外用心，所有精心設計的橋段， 動的經驗與責任傳承給碩一同學。 只為圓滿大家的夜晚，在服科人心中 留下最斑斕的回憶。 因為這樣的美好寓意，每年主辦的同學都格 外用心，不能只是讓大家在座位上吃東西滑
oh la la
手機。今年的聯合表演節目，邀請到服科男 在年後學期初的時候，所上會舉辦春 團以及三位同學的吉他自彈自唱，男團在短 酒活動，邀請服科所碩博士生及老師 短時間就練出超水準的舞蹈表演，讓台下尖 教授們一同到餐廳享用佳餚、凝聚所 叫聲不斷，一度將氣氛炒熱到最高點，而自 上的感情，但春酒當然不能只是讓大 彈自唱的同學，以溫柔的嗓音、舒服的旋律， 家在座位上吃東西滑手機，春酒的意 讓台下師生聽的是如癡如醉，放進口中的飯 義不只是要維繫服科人之間的情誼， 都因嘴巴遲遲無法闔上咀嚼而掉了滿地都是。 激盪出多采多姿的火花。
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碩一們準備了聯合表演節目！這 舉辦活動的眉角很多，服科所的 舉辦活動的眉角很多，同學們的臨場反應， 次邀請到的是服科男舞團以及三 同學們也讓我由衷佩服，臨場反 應變快速讓人由衷佩服，似乎任何突發事項 位同學的吉他自彈自唱。男舞團 應足夠，腦筋應變非常快速，任 都難不倒服科人，對於交辦事項的輸出能力 在短短時間就練出了不凡的表演， 何突發事項都難不倒服科人，對 總是全場最高，這令人驚豔的應變能力就是 讓台下都尖叫聲不斷，一度將氣 於交辦事項的輸出能力總是全場 服務科學的訓練及素養。春酒活動所有精心 設計的橋段，只為圓滿大家的夜晚，在服科 氛炒熱到最高點，而自彈自唱的 最高，這令人驚豔的應變能力全 人心中留下最斑斕的回憶，期許新的一年共 同學，溫柔的嗓音、舒服的旋律， 都來自於服務科學的素養，透過 同創造出多采多姿的火花。 讓台下師生聽的是如癡如醉，放 所上良好的傳統，不僅讓服科人 進口中的飯都因嘴巴遲遲無法闔 常保熱情，更是讓大家感情加溫 上咀嚼而掉了滿地都是。
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的超級大關鍵！
採訪：魏宜君 撰文：黃孟涵 攝影：郭士齊
前輩訪談室
黃珮茹： 服科軟實力 會跟著你一輩子！ 簡介： 目前就職於 LINE 的電子商務 EC 部門，主要負責 LINE 購物的 產品規劃、設計用戶使用流程。
休閒的衣著搭配一頭俏麗短髮，溫柔清新是學姐給人的第一印 象。在研究所生涯中，經常需要面臨課程適應、職涯規劃等難 題，不管怎麼選擇，總是難以面面俱到，今天就一起來一探究 竟，如何過一次沒有遺憾的服科生活 在兩年多服科生活中，珮茹學姐總是秉持著同樣的原則：「培 養跨領域溝通力」，建議大家要嘗試跟不同領域的同學一組， 學姐表示：「這在職場上絕對是很重要的軟實力！」，站在對 方的角度，理解對方的立場，並試著和對方產生共識。知識或 技能在網路上都可以搜尋得到，然而有些能力是學起來後就很 難被帶走的，比方說在服科所的課學習到的訪談技巧，在工作 場合可以有很多應用的機會。
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針對想走設計領域的同學，除了對於新科技要保持開放的心之 外，也提醒大家可以利用課餘時間，自己學習設計工具，但也 不用過度焦慮，等工作要用到再去學的話，會更有動機也能更 快速地地上手。另外學姐大大推薦交大張永儒教授的設計課， 想走設計的同學千萬不能錯過，在研究所多培養自己的實務經 驗，才能更知道自己的不足。 學姐認為 Line 算是蠻創新的一間公司，願意一直接觸很新的 科技，也很喜歡做不同的嘗試，這樣的公司文化可能也跟員工 組成有關，同事平均年齡大約才三十上下，算是蠻年輕的一個 群體。 公司的部門中，PM 是比較偏產品管理，工作內容之一就是從 數據去判斷有哪些提案的可能性，透過產品運營提供的資料， 找出資料裡特別奇怪的地方，之後將提案交給 UI、UX 部門， 評估需求去找出可以實行的方式，確定要執行後便會開始寫詳 細的頁面。另外也會辦使用者訪談，從公司的策略出發，比較 競品找出客戶的需求。除了工作內容的分享外，最重要的是想 鼓勵服科的學弟妹，現在很多學長姐都在產業線上，所以其實 學弟妹不用太擔心業界沒人聽過服科所，軟體、新創、顧問等 相關企業都大概了解服科所的特色所在，希望學弟妹可以對自 己更有自信，好好享受所上有趣的課程。 有空閒的話摸摸真心喜歡的東西，找到擁有共同興趣的夥伴， 趁還在學校時累積自己的事業，去有規劃的、追逐自己想要的 目標吧！
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前輩訪談室
採訪：楊承翰 撰文：黃孟涵
彭仁鴻： 點亮 你想點亮的地方 簡介 蘭城巷弄有限公司負責人，畢業後回到家鄉進行地方社區總體營 造，持續致力於地方創生，連續五年辦理「頭城老街文化藝術 季」，曾擔任宜蘭縣全國大專院校校友會理事長及宜蘭縣政府青 年事務委員會副召集人，榮獲「臺灣城鎮品牌獎－青年地方貢獻 獎」和「LaVie 台灣創意力 100 十大社會實踐獎」的殊榮，目前 擔任教育廣播電台「創青宅急便」節目主持人。
彭仁鴻學長畢業後因為一連串美麗的意外，一頭栽入地方創生這 個需要大量投入時間和心力的領域，在這五年間成立了成立「金 魚。厝邊」，陸續推動頭城老街文化藝術季，為當地帶來許多正 面的改變。 學長浪漫地表示：「有些事情也許就是一個契機吧！」 記得研究所快畢業時，曾被所上老師問到，有沒有想過要創業， 學長當下給了否定的答案，但卻一直默默把這件事放在心上。
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回家鄉後輾轉得知，老鎮長的故居若無人使用，可能會面臨被 拆毀的命運，秉持著保護文化資產的想法，毅然決然走上了創 業這條路。一開始其實都是很小的事情，漸漸越滾越大，人生 就是充滿這種突如其來的變化。 從學長的結論充分的讓人感受到他熱血浪漫的情懷，而關於選 擇未來職涯時，學長有些話想跟學弟妹們分享，那就是在開始 規劃前，一定要先定義「對你而言最重要的是什麼」，要選擇 自己有興趣的工作，還是去大公司上班？ 找出自己真正在意的事並不容易，建議同學可以在求學生涯不 斷勇於嘗試，找出會讓自己廢寢忘食的事情，判斷自己是不是 真的享受過程，進入那個情境、不斷去測試，就像不斷地做 prototype 、testing，驗證本來的構想成不成立，好好利用 學校資源，一步一步實踐屬於自己的 MVP( 最小可行性產品 )。 很多事情看重的是心法，SOP 是沒有用的，倒不如自己直接下 去做一次，就會了解很多眉角。 服科的同學們，心態要保持彈性，必須要去吸收別的領域知 識，有時候就算不帶目的性，也可以觀察到很多東西，遇到有 趣的知識先記下來，未來可能會在某個時間點驚喜的發現，這 些知識終將匯聚在一起，譜寫出一首美妙的樂章。 「不用怕失敗」是學生的權利，儘量讓自己保持「就算失敗也 不會怎麼樣」的態度，勇敢地往想做的事情逐步邁進吧！
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前輩訪談室
剛從日本最大的地方創生展 INSPIRE 回來的學長，也分享了一 個展覽中使他最感動的故事：有一位家鄉只有三百人的老先 生，用自己家鄉的竹子，參加西班牙 Red Bull 紅牛的皂飛車比 賽，並獲得了全球第二名。 只要有一顆想讓某個地方發亮的心，用心去體會，就會發現每 個地域都有他的寶物，秉持著這樣的精神，地方創生不論是誰 都可以做。希望這樣的精神能慢慢喚起更多人的關注與投入， 讓自己的家鄉、第二故鄉發展得更好，點亮更多場域。 「想辦法擦亮故鄉的招牌！」是仁鴻學長的熱情來源，即使進 行地方創生，有很大可能沒辦法在有生之年看到最終的具體成 果，但心中的那團火會一直提供能量，讓人持續勇往直前。 最後想對服科的同學說，打破框架及持之以恆的信念是服科人 與他人最大的不同，帶著屬於自己的的熱情，去找到自己在世 界上的定位，相信未來一定可以為世界帶來更好的影響！
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採訪：郭士齊 撰文：楊承翰
黃柏崴： 跨領域的結合 就是服科精神 簡介 國 泰 金 控 資 料 科 學 家。 畢 業 於 北 市 大 資 訊 科 學 系， 曾 與 李 童 宇 學 長 合 著「 不 懂 程 式 也 能 學 會 的 大 數 據 分 析 術 - 使 用 RapidMiner」
在大數據及資料分析盛行的時代裡，大家都對這些名詞不陌 生，但好像又不是這麼了解，就像碩一的我們，剛進入服科所 時，大部分的人都不太了解什麼是“服務科學”，也不確定到 底未來何去何從。 黃柏崴學長，目前任職國泰金控資料科學實驗室，對於服務科 黃柏崴學長，是來自國泰金控資料科學實驗室的畢業學長，對 學是什麼這個困擾大家已久的問題，學長堅定的表示：「這其 於服務科學是什麼這個困擾大家已久的問題，學長堅定的表 實是個假議題」，因為每個科系都要面臨一樣的，不用特別煩 示：「這其實是個假議題」，因為每個科系都要面臨一樣的問 惱這個部分，不管哪個科系出路其實都很不一定，也不見得說 題，不用特別煩惱這個部分，不管哪個科系出路其實都很不一 念完真的就會很瞭解那個領域。而「什麼是服務科學？」只要 定，也不見得說念完真的就會很瞭解那個領域。國泰金控在台 認真追尋，在未來都會順利找到自己的答案。 灣的金融業裡是一個不可或缺的角色，不過為什麼要挑選國泰 國泰金控在台灣的金融業裡是一個不可或缺的角色，不過，有 金控呢？有這麼多的產業及工作可以選擇，想必大家都很好奇 這麼多的產業及工作可以選擇，想必大家都很好奇為什麼要挑 學長對於工作的挑選原則，“足夠大量、跟人有關的資料”， 選國泰金控呢？學長分享了他對於工作的挑選的兩大原則就是 就是學長的兩大原則。 “資料足夠大量、跟人有關的資料”。
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前輩訪談室 在這一行裡就是希望有資料可以玩，專注於技術這一塊，跟上 在這一行裡就是希望有資料可以玩。而專注於技術這一塊，跟 課可能有些不同，課堂中老師比較強調商業分析，不太強調技 上課可能有些不同，上課老師比較強調商業分析，不太強調技 術，但剛開始工作後就會有一些陣痛期，需要自己補充一些術 術，但後來剛工作就會有一些陣痛期，所以要補充一些術語的 語的知識，像是線性代數等等。 知識，像是線性代數等等。「什麼是服務科學？」只要認真追 「轉換跑道，本來就要有心理準備」，對於從資訊科學轉換到 尋，在未來都會順利找到自己的答案。“轉換跑道，本來就要 服務科學，技術導向到專案研究的學長這麼說。大學的時候做 有心理準備”，對於從資訊科學轉換到服務科學，技術導向到 資料探勘的專題，體會到了與不同領域的人合作的重要性， 對 專案研究的學長這麼說道，大學的時候做資料探勘的專題，體 場景應用比較感興趣的他，不想一直當寫 code 的工程師，身 會到了與不同領域的人合作的重要性， 對場景應用比較感興趣 為 Galit 教授來台灣指導的第一屆服科所學生，學長跟 Galit 教 的他，也不想一直當寫 code 的工程師，身為 Galit 教授來台 授一樣有著開放的想法，除了數據分析的領域外，像是跨文化 灣的第一屆學生，學長跟 Galit 教授一樣有著寬大的胸襟，除 行銷溝通、服務設計等領域的課程，都是他認為值得去鑽研的 了數據分析的領域外，像是跨文化、服務設計等領域的課程， 學問。 都是他認為值得去鑽研的學問。 說到在服科所大概都怎麼規劃課程，學長雖然並沒有特別規 劃或推薦，他認為“服科所本身的課程就很夠你去修了”， 但說到在服科所大概都怎麼規劃課程，學長並沒有特別的推薦 BADM 這門課甚至因為認為第一次沒有完全瞭解還重新修讀了 與規劃，“服科所本身的課程就很夠你去修了”，把全部的課 程都修完還超修一門課，BADM 這門課甚至因為第一次沒有聽 一次，我想這也是學長有今日的成就很重要的地方。 得很懂修了兩次，但也同時讓學長才能達到今日的成就。 「不懂程式也能學會的大數據分析術 - 使用 RapidMiner」這本 書相信對於大數據有興趣的人都略有所聞，柏崴學長便是這本 「不懂程式也能學會的大數據分析術 - 使用 RapidMiner」這 書的作者，他希望針對完全不會寫程式的人，用簡單的方式讓 本書相信對於大數據有興趣的人都略有所聞，而學長便是這本 他們有機會接觸資料分析的領域。寫書過程中學長認為最難的 書的作者，針對完全不會寫程式的人，用拖拉式的方式讓他們 部分就是章節跟架構的編排，因為對於完全不懂的人要消化這 試試看。“我認為最難的部分就是章節跟架構的編排”，學長 些 model，其實是很困難的，更用心地思考章節的設計。 說道，因為對於完全不懂的人要消化這些 model，其實是很 困難的，更用心地思考章節的設計。
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用流程
長的用 心，所 製 以最後 作 讀 者， ，貼近 採用 C ex : 誰 現實的 ase S 個 案、 是有潛 tudy， 中古車 以 力 生活化 利 的 NB 等等， A 的 新 秀？ 也讓讀 例子更 從書中可以看出學長的用心，所以最後採用 Case Study，利 在 如何買 架構的 者在實 親近 到最合 編排上 作上可 理 ， 以 用流程導向來製作，貼近現實的個案、以生活化的例子更親近 擁有程 分為兩 價格的 得到真 式的一 大部分 正的幫 些 ： 助 基本知 基礎篇 。這本 NBA 新秀？如何買到最合理價格的 也讀者，ex 最有效 : 誰是有潛力的 識後， 與實作 書 率的方 從書中可以看出學長的用心，最後採用 Case Study，利用流程導 直 篇 接 ， 式 進 讓 中古車等等，也讓讀者在實作上可以得到真正的幫助。這本書 ，不管 仔細 行實作 我們先 地說明 是大數 ，可以 向來製作，貼近現實的個案、以生活化的例子更親近讀者，例如 : 學習以 據 說 、資料 是最簡 資料在架構的編排上，分為兩大部分：基礎篇與實作篇，讓我們先 後 的 分 非常的 用途、 單 析、機 誰是有潛力的 NBA 新秀？如何買到最合理價格的中古車等等，也 完整。 所需要 器學習 擁有程式的一些基本知識後，直接進行實作，可以說是最簡單 具備哪 等等， 些能力 讓讀者在實作上可以得到真正的幫助。這本書在架構的編排上，分 ，可以 我們也 也最有效率的方式，不管是大數據、資料分析、機器學習等等， 說是 在書中 為兩大部分：基礎篇與實作篇，讓我們先擁有程式的一些基本知識 了 解到了 常重要仔細地說明學習以後的用途、所需要具備哪些能力，可以說是 學習這 ，在很 些專業 後，直接進行實作，可以說是最簡單也最有效率的方式，不管是大 多 領 力 與 基資料非常的完整。 域其實 知識， 也是非 程式的 礎都不 常 基本能 數據、資料分析、機器學習等等，仔細地說明學習以後的用途、所 盡相同 必要的 c++/C 力非 ， ，但每 在金融 QL) 一 個人的 業 定 需要具備哪些能力，資料非常的完整。 中 不 ，Har 這個部 我們也在書中了解到了學習這些專業知識，程式的基本能力非 能放棄 程式能 dskill（ 分是相 ，不能 Phyth 對弱的 怕數學 on/R/ 要有一 常重要，在很多領域其實也是非常必要的，但每個人的程式能 ；而如 ，學長 個專業 果是想 提出了 的目標 要走比 服科所 他，同我們也在書中了解到了學習這些專業知識，程式的基本能力非常重 力與基礎都不盡相同，在金融業中，Hardskill（Phython/R/ ，比方 稍微有 在 時在這 說 點 對 商 本 金 業 書中一定不能放棄，不能怕數學，學長提出了服科所在 融業有 的，一 ，也更 要，在很多領域中也不可獲缺，雖然每個人的程式能力與基礎都 c++/CQL) 提供了 興趣， 好上手 入 手 就 。 的分析 要非常 不盡相同，比方說對金融業有興趣，Hardskill（Phython/R/c++/ 這個部分是相對弱的；而如果是想要走比稍微有點商業的，一 工 具， 了 有了基 本 SQL) 一定不能放棄，也不能害怕數學，服科所的同學在這個部分 的方 到了這 定要有一個專業的目標，比方說對金融業有興趣，就要非常了 些技術 只是基 解他，同時在這本書中提供了入手的分析工具，有了基本的方 際 工 作是相對需要加強的，另外也需要對產業的徹底的瞭解。在這本書中 本，重 中的應 點是如 用 何做到 方方面 向，也更好上手。 指導，也提供了入手的分析工具，有了基本的方向，也更好上手。 溝通這 面， 小 需要分 件事” 到 析 E 小到 表格， 大到數據化決策指導， xcelExcel 不同領 入的部在實際工作中的應用方面， 做 表， 大 域的數 分，重 到 據 點是「 數據 。“其 “學到了這些技術只是基本，重點是如何做到溝通這件事” 餐飲業 不用真的去了解很深入的部分，重點是「知道這個企業需解決什麼 這個企 實不用 相關數 業 真 解決了 的去了 據的學 樣的問題」，學長以曾分析過餐飲業相關數據的經驗舉例，不用真 在實際工作中的應用方方面面，小到 Excel 做表，大到數據 什麼樣 長說道 你只要 的 ，不用 問題」 把資料 真的知 曾 想辦法 化決策指導，需要分析不同領域的數據。“其實不用真的去了 最重要的知道餐飲業的一些眉角，而要把資料想辦法處理成他們想要的樣 道餐飲 處理成 的是如 業 他們想 的一 何傳 子，多看 paper 解很深入的部分，重點是「這個企業解決了什麼樣的問題」曾 要的樣 達，你也很有幫助。 乎的事 子 能 情，也 ，多看 為他們 是大數 帶來什 “學到了這些技術只是基本，重點是如何做到溝通這件事”，最重 分析過餐飲業相關數據的學長說道，不用真的知道餐飲業的一 據分析 麼，這 重要的 才是 些眉角，你只要把資料想辦法處理成他們想要的樣子，多看 要的是如何傳達，能為企業帶來什麼，這才是他們真正在乎的事 價值之 一。 paper，最重要的是如何傳達，你能為他們帶來什麼，這才是 情，也是大數據分析重要的價值之一。 導向來
他們真正在乎的事情，也是大數據分析重要的價值之一。
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所外課程研究室
使用者中心 互動介面設計
碩一 房南希
這門課的課程內容分配大致如下：「1/4 概念介紹 +1/2 工具和設計方法具體使用的步驟 +1/4 專案匯報和反饋」 課程基本不要求看文獻，但是非常重視小組合作。老師會 要求每一組製作網站，可以記錄設計過程、讓其他同學了 解專案的內容，代替 slide 做簡報，老師也會根據網站做 階段評分。上課是一半講課一半試做，老師會把專案當前 需要用到的方法寫在 slide 裡面，講的時候會很細節的講 到操作重點，試做時間老師則會巡場看各組情況讓大家問 問題。 Stanley 的課程乾貨滿滿，以小組的實作練習為主，可以 了解到 HCID（使用者中心互動設計）全流程。因為大家 的題目都不同，老師都會有針對性、很靈活地進行指導， 組員一起努力，大家不會怕在過程裡犯錯，動手做就能學 到實作的技巧。
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交大傳播所 人機互動概論 碩一 吳念芯
這 門 課 是 作 為 人 機 互 動（Human computer interaction，簡稱 HCI）領域的敲門磚，課程的內容主要 是會有與使用者中心設計（User-centered design，簡稱 UCD）相關的閱讀，老師上課也會跟大家講解相關的概念 及在業界實作上的知識。除了理論外，老師也帶大家透過 UCD 的設計流程，從觀察、問題定義、提出解法、原型 設計、到易用性測試等等，在期末前實做出一個專案，因 此基本上跑過一次專案，就會對如何應用設計方法在實作 中有完整的概念了。 而我個人對於這門課的感想是很累但很值得，雖然每週除 了要看文章以外也幾乎都要討論專案，但是這樣的課程設 計真的可以累積很紮實的基礎。老師本身除了非常了解業 界，所以不會有教的內容跟業界脫節的狀況以外也非常用 心，還會額外安排時間跟學生聊專案的狀況跟提供建議。 結論真的是一門 CP 值很高的課程，很適合對 HCI 有興趣 想打基礎的人，如果可以找到跨領域的夥伴（例如設計 + 技術）修起來會更有感覺喔！當然，要有心理準備要花很 多的時間，所以要思考一下自己的修課規劃喔。
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所外課程研究室 oh la la
網路安全 碩一 郭士齊
這堂課是由通訊所的黃之浩教授所開設的，上課內容主要 是在講解網路安全的加密原理，並分析各個加密的利弊。 這堂課通常都是英文授課，只要有外籍生教授就會選擇用 英文授課，因此適合對於英文不排斥的同學。 加解密原理的部分也會牽涉到大量的數學，像是基礎代數 與微積分，但是這些數學觀念教授也都會從頭開始教，因 此若是上課專心聽仍有可能會獲得不錯的分數。課堂的作 業就是透過程式將這些加密實作出來，讓學生能夠理解加 密方法如何去真實的應用，而不只是停留在上課講解理論 的階段，所以這堂課必較適合有程式基礎的學生。
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統計學習 碩一 蘇靖軒
統計學習是由鄭又仁教授開設在統計所的課程，最常被詢 問的是統計學習跟機器學習的不同。兩者都是藉由大量的 數據分析，建構模型並給出預測，其中兩者最大的是兩者 的目的不同，機器學習模型旨在精準的預測，通常會犧牲 可解釋性以獲得強大的預測能力；統計模型是為推斷變數 之間的關係而設計的，也更在乎變數間的可解釋性，建模 的目的是描述數據與輸出變數之間的關係。 修這堂課若先有 R 語言、微積分、線性代數及數理統計的 基礎，能較好掌握這堂課程的內容。課程中有許多作業部 分，需要用 R 語言照著公式實現統計上的迴歸模型；或是 需要處理數據，並經過資料清洗、統計分析等步驟，最後 使用迴歸模型等相關 R 語言的套件，來實現模型的建立、 對數據的預測及圖形分析等，最後對統計分析及模型進行 解釋。我認為若沒有數理等基礎知識，在修習這堂課程可 能會比較吃力，課後需要花很多時間去了解數學部分，接 著需要了解統計上如何解釋模式，才能足夠精準的達到老 師作業中的要求。最後的建議是，假如有數理基礎，對統 計學又很有興趣，想了解統計角度來預測模型的方法，可 以來挑戰看看！
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所外課程研究室
繪本、漫畫和圖文小說 之創作與探討
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碩一 魏宜君
此課程透過作品賞析，和工作坊的實務創作，帶領我們探 索不同圖文創作的形式與敘事方法。在其中學習到許多實 務創作的技巧，同時，藉由專業的圖文創作者之實務經驗， 讓學生瞭解業界實際發展情形，也能讓我們對圖文創作職 涯發展有更深入的瞭解。圖文敘事結合不同科技與平台創 作，進一步探索新形態的跨媒體。 課 程 包 含 三 個 主 題， 圖 文 創 作 工 作 坊 （RISO & GOCCOPRO Print 數位孔版印刷）/ 外聘圖文創作藝術 家分享 。能和班上許多創作個交流真是一件十分療癒的事 情，同學們在課堂互相分享自己的繪本故事，大家很願意 分享自己的想法，給予意見。看到各種有趣的小宇宙，整 個過程是非常溫馨愉悅的，也藉此重新建構自己對繪本的 理解。 非常推薦想要創作的人來參與這堂課，妳不需要很會畫畫， 也不需要很會寫作，只要抱有一顆想說故事的心就足矣。
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（圖一）多媒體人機互動概論課程
（圖二）繪本、漫畫和圖文小說之創作與探討
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製作團隊 黃孟涵 魏宜君 郭士齊 製作團隊 楊承翰 製作團隊 黃孟涵 劉軒妏 黃孟涵 魏宜君 發行單位 魏宜君 郭士齊 服務科學研究所 Institute of Service Science 郭士齊 楊承翰 College of Technology Management 楊承翰 National Tsing Hua University 發行單位 發行單位 服務科學研究所 Institute of Service Science 服務科學研究所 College of Technology Management
Institute of Service Science National Tsing Hua University College of Technology Management National Tsing Hua University