National Tsing Hua University 服科關鍵詞
你我他心中的服務科學 前輩去哪裡
或者風旅 / Wemo / beBit 服科去活動
ICSSI / 學生簡介 服科之外
所外課程研究室
國立淸華大學 服務科學研究所
NTHU
Vol.11 2021
聽見服務提倡者們的聲音
Institute of Service Science
服務聲
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目錄 Contents 04 師長的話
Galit / Soumya / Pei-Fang / Yuan-Chi / Patricia / Furen
Service Science in our minds
08 服科關鍵詞
你我他心中的服務科學
10 前輩去哪裡
吳映嫺—或者風旅 李泓其—WeMo 游子賢—beBit
18 服科去活動
ICSSI
實習結業式 迎新溯溪 大山北月 學生簡介
所友回娘家 蛤蜊瑜珈課 嗨翻聖誕趴
38 服科之外—課程
基本設計初階 人力資源管理
人工智慧與高科技之商業運用
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扉頁 Preface
清大服務科學所 簡介 本所成立於 2008 年是亞洲第一個服務科學研究所，首開服務 科學跨領域學習研究並培養創新人才，強調科技與人文的結 合，以便在服務內容的發展，或是服務提供的過程中，提高服
務滿意度，達到服務創新所帶來的價值。同時探討如何以科學
化的方法與技術，增進服務相關產業與企業流程的生產力與 創新，增進人類福祉。
2014 年成立全世界第一個服務科學博士班，招收台灣與國際
博士生，創造真實的多元學習環境，期待能發揮服務科學的 國際學術影響力。
自 2008 年以來，本所採取獨特的教育方式並將人性嵌入到
學習環境，涉及到產業納入教育背景，並產生與理論方法相 關領域的研究成果。
本所培育的人才具有跨領域思維能力，能將服務科學知識廣
泛應用在各領域，本所學生畢業後就職，如同服科所本身多 元發展的特性，除出國繼續進修深造外，皆能於各領域發揮
專長，除網路產業、製造 / 軟體服務業、研究單位外，自行創 業、加入 Start-up 團隊或前進兩岸三地就職也不在少數。
課程設計：以服務科學導論為核心，連結服務創新與設計、 服務行銷與管理、資訊系統、商業分析四大模組，配合產學
合作與產業實習的實施，使學生具備服務科學的理論與實 務，同時具有進入服務為主產業的先備知識。培養具有科技 與人文素養，及服務創新與創業能力的菁英領袖人才。
製作團隊
招 集 人｜ 劉軒妏
執 行 助 理｜ 王晨瀚
訪談、編輯｜ 邱雅若、袁婕、孫郁涵 設計、美術｜ 蔡欣蓓
發行單位｜國立清華大學服務科學研究所 電話｜03-5162116 信箱｜office@iss.nthu.edu.tw 地址｜新竹市東區光復路二段 101 號台積館 540 室 出版｜2021.1.30
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What They Told Us
師 長 們 的 話
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師長的話 What they told us
Dear ISS Alumni, I'm guessing this year was a bit unusual for many of you due to the world's shaking. For me two new roles have made this year unusual: stepping into the role of ISS Director and taking charge of the new INFORMS Journal on Data Science as the Editor-in-Chief. As trained researchers and self-learned teachers, we academics are typically not trained for leadership roles! Stepping into a leadership role requires
Galit 徐茉莉
特聘教授 ＆所長
quite different skills. For example, it requires a lot of communication with many new people with diverse roles and constraints. My 6 years at ISS and Taiwan have been a good practice for this moment! I hope you too have found your ISS journey and network of friends helpful, especially during difficult times. Wishing you all a fearless year ahead! Galit
I'm delighted to be back at ISS after a year-long sabbatical
at UC-Berkeley. I’ve missed our students and my colleagues and have much to share with everyone. My time away from ISS was filled with meeting new people, listening to new ideas, visiting new places, and learning new methods for research and teaching. I hope to bring these learnings back into the classroom as well as my research. But during my sabbatical I also got to see first-hand how Covid changed the world and our social norms. I can appreciate more than most how ‘lucky’
Soumya
we are in Taiwan to be living and working as 'normal’. At the same
教授
transformation. As an information technology teacher, researcher, and
雷松亞
time, I am also aware of how fast schools and businesses overseas are innovating on their models and practices, and investing in digital enthusiast, I feel a great responsibility to ensure that our students and local industries do not fall behind international trends. I hope in the coming years to redouble my efforts to not only investigate information technology but produce information services that serves others. We must keep building on the inspirational story that Taiwan has become for the world. Soumya
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Dear ISS family,
How is your 2020? Are you regretful or are you satisfied?
I love my year 2020. Though I didn’t finish many goals I set, I still love the very few brave things that I accomplished with ISS family. With ISS master students’ warm hearts, I taught an online course for the first time, with awkward and fear in the beginning, but an unforgettable experience in the end. With executive MBA students, I went to Big Hill North Moon ( 大 山 北 月 ), a life-threating journey
Pei-Fang 許裴舫 副教授
(bad weather, dangerous mountain roads), but experienced a lifefulfilling business exemplified by our alumnus ( 凱詠 ). With ISS PhD students, I accomplished some research projects, then was attacked by a serious of unlucky results, but ISS PhD students gave me the warmest encouragements. With ISS colleagues, we made ISS a warm place as usual, though many unpredictable situations happened. In CTM 20th anniversary, so many ISS alumni coming back really shows we are a family. I thank everyone who brought kindness, guidance, and friendship to ISS so we made many touching moments in 2020.
Here comes 2021. For some people, it’s not come for granted.
Having this gift from heaven, we are grateful enough. Be brave to try something unfamiliar but your heart really aims for, be kind to people, in particular your loved ones, and be clear on how to use your 2021 meaningfully. Happy New Year.
This is a very different year, and we will remember it in the
future. We will all remember how our lives were changed and how we designed new lives accordingly. This is also the year when the importance of innovation and design will be remembered. Because only by maintaining innovation and design can we face the future with increasing frequency of big changes. Maintaining the feeling of this
Yuan-Chi 曾元琦 副教授
year and the mentality learned at ISS, we, the ISS, will become the most important force supporting our future human society.
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師長的話 What they told us
2020 has been a tough year in many ways. Glad we are
all lucky in Taiwan, being able to carry on both our personal and professional lives. It is also a special year for me as I am grateful and happy to graduate my first batch of wonderful and hardworking advisees. Being at ISS for 2.5 years allows me to experience its positive spirits and values in terms of educating students and carrying out solid research. It is also nice to see a growth of applicants to ISS across modules this year. Looking forward to mentoring more ISS students
Patricia 郭佩宜
down the road, and carrying along the Institute’s unique spirits as one of the faculty members. May everyone have a peaceful, healthy, and fruitful 2021 to come!
助理教授
During COVID 19 pandemic, we are relatively safe living in
Taiwan. Please accept my best wish to you when you travel abroad and keep safe.
The pandemic has been driving us toward new normal of
living, studying, and working. We service science can help in many areas of industries and societies; for example, we may innovate service encountering to reduce the risk of infection; manage the business
Fu-Ren 林福仁 教授
transformation to enhance resilience; define new value propositions for potential emerging service systems. This is what I am working toward during the pandemic besides keeping myself and family safe. I hope that you are also thinking what you can contribute to the societies and industries and have been initiating some actions. Looking forward to hearing your thoughts and practices when we meet next time. At the end of 2020, best wish to you and your family and move boldly to 2021. Furen
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Service Science in our minds
你 我 他 心 中 的 服 務 科 學
關鍵詞＠所內 Get your hands dirty
服務系統觀
服務創新
我來
How might we
價值共創
服務行銷
價值
Double-diamonds AGENCY UI/UX ORID
顧客旅程地圖
商業數據分析 使用者導向 行動者網絡
以人為本 從零到一 設計思考
地方創生
人機互動 上善若水
迎新溯溪 資訊管理
服務設計 服務流程
發散收斂 跨領域 同理心 資料庫
問題點 所長辦
顧客 團隊
互動 擾動 痛點
創新
體驗
夥伴
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服科關鍵詞搜羅
Keywords of ISS
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解惑：
解惑：
UI/UX 強調解決單個接觸點的問題，我們更
無論是服務業中前線服務人員的應對進退，還
所外迷思一：UX/UI ？ 服科所確實有涵蓋到 UI/UX 的範疇，但比起 著重在「服務設計」上，服務設計除了著重單 個接觸點，也很關注這些接觸點間是如何連 接、人在服務中的感受及整個過程的體驗。
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所外迷思二：服務業？ 我們並沒有著重在特定的行業，所有與人相關， 是如何與場域的利害關係人共創價值等，都是 我們所關注的範疇。
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所外迷思三：學姊學妹很多？
所外迷思四：心理學？
解惑：
解惑：
男性同胞銳減，今年新生男女比是 4:15 阿，我
喔！我們強調以「人」為本，而這個人的行為就
回顧前幾屆男女比差不多 1:1，但從上屆開始 們誠摯歡迎男同學加入服科所！ ( 招手 )
服科所雖然不是在學心理，但也有許多關聯 可以用許多心理學理論來解釋，因此有些課也 會教到一些心理學，讓我們更認識人！
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解惑：
解惑：
所外迷思五：社區營造？ 比起社區營造，我們更加關注「地方創生」，那 社區營造跟地方創生又有什麼差別呢？
社區營造：著重在凝聚地方意識，培養在地 的力量，不會特別強調金流、產業及經濟圈的 概念。
地方創生：以文字去解讀就是為地方創造生 命力，目的在促成在地的經濟圈，帶來人流及 金流。
所外迷思六：服裝設計？ 不！這個誤會大了，我們只有服務設計！
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Senpai! Where you go?
前 輩 ， 去 哪 裡 ？
吳映嫺
李泓其
游子賢
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服科學長姐訪談
Interview
「每天都是一場長跑的修煉， 邁出的每一步都是探索，越跑越懂得。」 吳映嫺 或者風旅
服科所 105 級 吳映嫺 學姊 任職：
或者風旅 營運企劃
問：或者風旅是一間以新竹風為主軸而發展的
旅店，像是以一個在地人的角度在陪伴旅客。 請問店內的主要業務有哪些呢？
答：我們算是複合的團隊，店內主要分為餐廳
和旅宿兩部份，旅宿主要負責服務設定，包括 前台和後台的管理，
問：學姊在「或者風旅」主要負責的工作內容 是什麼呢？
答：我目前主要負責服務流程的規劃和設定， 最近也有一位新夥伴加入，每週都在調整和修
正這些工作。我剛畢業的時候會想運用很多服
務設計的工具，尤其發現服務藍圖真的很好用， 因為現在要負責前台、後台、系統以及盤點管
理上的許多工作，用服務藍圖也比較方便切割， 進一步和我的夥伴溝通。
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問：這份工作需要哪些軟實力和硬實力呢？ 答：這份工作需要和很多人互動，感謝主管那 時候給我機會學習。我覺得軟實力就是和人
的互動磨合，還有一些臨場反應和服務姿態，
以及店鋪的形象，現在我很幸運因為主管幾乎 都放心交給我做，我也比較有彈性的空間去策
畫品牌形象；另外一個就是要有放下自我、時 時刻刻都學習的心態。硬實力的話我覺得還好 問 : 學姊當初是在什麼機緣下從事這份工作 的？有什麼故事或碰到什麼貴人嗎？
答：畢業後的九月我開始找工作，主要在台北
（笑），因為也不需要跑程式，不過需要對系
統和流程要有概念，比如我最近在處理 pos 機，裏頭有許多建檔的邏輯，同時也需要和後 台人員溝通才能讓他們了解設定的意義。
和新竹，新竹就找一些科技業的管理職，台北 則是找廣告行銷和數位行銷的工作。那時候
自己想要學習怎麼做企劃，剛好或者的店長和
Peter 是朋友，Peter 有次和我提到或者風旅 正在缺人，不過我當下其實有點猶豫（笑），因 為地方創生接觸很多人，要跑很多場域，久了會
讓人很疲憊，但我對社會企業也滿有興趣的， 或者風旅其實也不單只是為了營運，它也帶動
一些能量，讓這個地方能有一點活絡。後來或 者面試我的主管還說我可以先去從事別間公
司數位行銷的工作再回來也沒有關係，我被這 裡主管們的人格特質吸引，我覺得「人」的因
素考量還滿大的，也影響了我想要到這個工作 環境和他們學習。
問：在這份工作裡，學姊最喜歡哪個部分？ 答：我覺得整個工作我都想成是一體的耶，所 以沒有特別對哪個工作特別喜愛和討厭。以 前會害怕跟人接觸，但現在越來越覺得舒暢 和愉快。
問：哪個部分又最讓學姊覺得具挑戰性呢？ 答：應該是行政啦！（笑）因為溝通上有比較多
要處理的事；還有像是最近在籌備小旅行的企
劃，可以和很多議題結合，讓我滿享受也覺得 很挑戰。
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服科學長姐訪談
Interview 問：想分享給現在就讀服科所的學弟妹什麼 話呢？
答：大家剛進來一定會覺得服科談的事情很飄 渺，可能也會有人對這個研究所產生質疑和好 奇，但這是正常的現象（笑），我覺得我們太
常習慣獲得具體的東西，但在服科需要更多自
主開發、和老師的討論。我在經歷過實習後也 會發現服科常講的系統觀和原則是很有幫助
的，也相信未來不管走在哪一條路上，都會成 問：學姊過去在服科所修過印象最深刻的一堂
課是什麼？學到了什麼？和現在的工作有哪些 連結？
答：第一個讓我有感覺的是服務創新。那個時
候和厚時聚落合作，我們小組是和電器修復站，
像是協助他創業，期末的時候做了一個快閃店， 自己設計服務流程，實際開了一天的店。當時
有先做一個修復地圖，還有辦 DIY 活動，有讓
小朋友來體驗和敲敲打打，這算是我在服科印 象很深刻的經驗。
問 : 未來有什麼工作或生活上的目標或計劃？ 答 : 工作上的話會想讓這間旅宿營運能有系 統、永續地運作和傳達下去，在我離開這裡以
前可以把它建立出來，目前也還在摸索各種方 法，當然也還不會那麼早離開啦！生活上的話 就是想有自己可以運用安排的時間（笑），因
為我原本的興趣就是這份工作在做的事情，我 常常在新竹騎車跑來跑去看看風景和這邊的 人，我覺得我自己在工作和生活的平衡上面需 要更多的調配，找出什麼樣的生活方式不會讓
自己覺得一直在工作，卻也能從日常中找出一 些靈感和想法，再運用到工作。
為自己學習的養分。趁第一份工作去感受世界
上不同的事物，不一定要照著別人設想你該做 的方式去做，只要自己想清楚而且有目標，就 相信自己的決定。
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服科學長姐訪談
Interview
李泓其 WeMo 服科所 105 級 李泓其 學長 任職：
WeMo Scooter 資料科學家
「在不確定中追 尋確定的事！」
問 : 學長目前在做什麼樣的工作？工作內容？ 答：我在 WeMo 擔任資料科學家。雖說是資 料科學家，但我們公司負責 data 的人就只有 5 個而已，因此所有與資料相關的工作我們都
要自己做，包含像是資料分析、資料工程等都 是由我們負責。
完後老師就幫我寄了封信詢問是否有 data 相 關職缺，並約了面試時間。當時我們都忙著產
出論文，但老師要我先暫時放下手邊的工作， 全力準備履歷與面試，最後就順利應徵上了！ 問 : 這份工作最有趣的地方是 ? 答 : 我現在工作接近兩年了，這是我第一份工
問 : 當初為何會想要做這份工作 ?
作。因為是新創什麼東西都沒有，什麼東西都
答：這 故 事 蠻 有 趣 的，我 碩 二 時 因 為 是
分在某一部門下的某個專案，能參與到的範圍
Soumya 的學生，有次在跟老師開會時，恰巧 看到他桌上有張我們 CEO 的名片，老師表示 他們在一場會議上遇到並互相交換了名片。由 於當時就有想找 data 相關的工作，且自己騎 過 Wemo 也對這家公司蠻有興趣的，因此聊
可以嘗試！如果你今天去大公司，你可能會被
較為侷限，我覺得那樣對我來說比較無聊一 點，但在新創我什麼東西都能碰到，可以了解 更多東西、做更多事情，在執行的過程中也能 一邊探索自己未來想走的方向，這對我來說非 常有趣！
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問：這份工作最困難的地方是？
問：學長認為服科所學生最大的優勢是什麼 ?
答：我認為最有趣的地方同時也是最困難的地
答：以人為本的思想吧！雖然講起來很八股，
守就能把一件事做好，但在我們這裡什麼事情
一件事情的角度也會比其他人更客觀一點。除
方，大公司做事情會有一定的流程跟制度，遵 都是新的，從來都沒有人留下這些制度。我們 要做的就是去挑戰各種的不確定性，並從這些
不確定中找到適合這件事的制度，我們需要自
創一個制度出來，不會有人跟你說怎麼做是對 的，我覺得這是最困難的地方。
問：如果想要進入新創或是資料科學領域需要 具備甚麼樣的特質？
答：最重要的是有一顆冒險犯難的心，才可以
擁抱這些不確定性。若你是個追求穩定性的人， 進入新創可能會比較痛苦一點，因為這裡做的
事都是較沒有制度、沒有答案的。而就資料科 學來說，它如同在研究所做研究，你要先有個
題目，並根據這個題目，透過既有的框架或文
獻找到解答。舉例來說，老闆可能會問你「我
們該如何讓效率再提升 20% ？」，問題就是如
此粗略，他們完全不會跟你說怎麼做，你都要 自己研究，並找到方法去告訴他從資料層面來
說怎麼做會比較好，我覺得這種不確定性跟新 創也有點像。
問 : 在服科培養了什麼能力是對工作有幫助 的？
答：超級多的耶！在念書時都會覺得好迷茫什
麼都不會，覺得就業要具備的能力自己都沒有。 但就業後我才發現，很多很重要的能力都是當 初老師上課時，或從他們的一舉一動中就已經 教導給我們了，蠻感謝當初在服科所的學習。
但我們在許多層面上都想得比別人多得多，看 此之外，我們的工作需要滿足不同人的需求，
包含與 RD、operation、marketing 等部門
的交流合作，而服科創造了一個跨領域的環境， 使我們在研究所時就能與不同的人接觸，我認 為這些都是服科所學生的優勢。 問：有什麼建議給學弟妹 ? 答：在資料科學中，所有東西都是以統計為基 礎向上延伸的。從我的角度來講有個蠻後悔
的事，就是當初的統計沒有好好學，所以現在
工作上多少會有點吃虧。然而我很慶幸當初把 Galit 跟 Soumya 的課修完！以 Soumya 的
課為例，他帶給我很多 programmimg 的概 念，這些概念讓我在工作時可以比別人更快去
達成一件事，而 Galit 在資料上可以給你更多
的看法及想法。如果未來想踏上這條路的學弟 妹，統計好好學，Programming 相關的東西 也可以有所涉略。你不一定要很精通，但至少
要了解怎麼去運用，這些工具都會成為你的優
勢。當然，最重要的還是用一顆冒險犯難的心， 去面對未來的各種挑戰！
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服科學長姐訪談
Interview
游子賢 beBit 服科所 107 級 游子賢 學長 任職：
beBit UX 顧問
"Stay positive in tough times"
問 : beBit 是一間怎麼樣的公司？ 答：一間介於管理顧問與設計顧問之間的公 司。管顧公司通常以 top-down 幫客戶解決問
題，而設計顧問公司則是以設計、產品的角度， 幫顧客設計產品或是多一些創意面的部份。
beBit 是以顧客體驗為導向，偏管顧公司但具 備設計顧問的思維。
問 : 學長在 beBit 主要負責的工作內容？ 答：每個專案的規模都不太一樣，因此很看專 案的性質。我的第一個案子是 NPS（淨推薦指
數）的調查案，調查用戶在這間公司經歷所有 旅程的體驗。
在專案的過程中，我們會透過用戶訪談來定義 問題，而在訪談前會設定許多假設，並且不斷
在訪談過程中去驗證，收斂訪談內容後，再轉 譯成不同的問題，藉由量化問卷去證明質化分
析的洞察，並且分析哪些體驗要素會實際影響 推薦指數，最後再安排優先順序。
問 : 所以根據專案性質，每次的工作內容都會 不太一樣？
答：對。NPS 一定會有質化及量化研究，在結
束後會給客戶優化的建議，這個建議是客戶在
某個旅程底下的某個體驗是特別重要的，會影 響他的推薦指數。給出建議後續可以再提供解 決方案，可能會用工作坊形式或是挑幾個主題
去做相對的解決方式，可能是數位、線下的， 這跟服科所學到比較有關。
問 : 這份工作需要哪些特質和能力？ 答:軟體技能如介面製作和 Prototype 的能力， 以及架構性的思考。每一個想法背後都必須有
原因，不能單點式的給出不知道為什麼的東西。
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問 : 最喜歡這個工作的哪個部分？ 答：事後諸葛的話可能是訪談的部分（笑）。我 們訪談的形式不太一樣，第一個是訪談問題的
形式， beBit 很重視假說思考，每個問題背後
都會有想要回答的東西，我們的訪綱就會變的 很全面，在訪談過程要時常檢視問題是否有回 答到想要驗證的假說。
以前是不帶假設的去訪談，想知道越多越好。 我們也是不帶預設立場的去訪談，但背後會有
很多假設。假設在地創生想知道為什麼這個地 方沒人？來這邊的感受是什麼？
在訪問之前就會有一些假設：地理位置原因、 發展 歷史原因、吸引人程度等 等，但訪問當
下不會提到這件事，而會試圖在訪問過程中
找到問題的答案。一開始不太習慣這種方式， 像是把商業顧問那套結合服務設計方式的綜 合體。
第二是訪談壓力很大，因為客戶在現場的觀察
而是你來顧問業就必須有快速了解產業的能 力。像我一開始也和保險業很不熟，但遇到了 就是必須趕快吸收、去了解保險業的知識。
問 : 以前在服科所修過什麼課？對現在的工作 有什麼幫助？
答：研究方法滿有幫助的，假說思維有點像量 化研究的思維，套用在質化研究上。
驗證假設這個過程，在研究方法可以幫助你理
解他們為什麼會這樣想。寫論文也是很有幫
助，那時候寫關於量化的論文，也有操作一些 統計軟體，對檢定的方式有一點概念。
質化部分主要是服科導、服創這些有專案經驗， 可以走一套流程，比較知道整個方法論的過 程，以及工具的使用。
問 : 在研究所期間的實習為何？
室，訪談完 90 分鐘後，要在 10 秒內做出重點，
答：碩一暑假在行政院公共數位創新空 (PDIS)
後覺得滿好玩的。
步驟，並且是實際可以落地執行的。這份實習
快速收斂訪談的結果，當下覺得很痛苦，但事
問 : 若想在 beBit 擔任 UX 顧問一職，必須兼 具質化及量化能力嗎？
答：對。雖然也是邊做邊學，但基本的統計概 念要有。比較多是在質化研究和發散想法，但
擔任實習生，專案內容很完整，包含 UX 各個 讓我在往後的面試上比較有自信，知道自己在 做什麼事情，對於求職滿有幫助的。
問 : 未來想 UX 顧問的方向，有什麼建議想給 學弟妹的嗎？
因為 NPS 的案子是 beBit 滿大的服務項目，
答：好好累積作品集！並且用架構式的方式闡
以長久的升遷計劃來說，最後升到 PM 就必
這些設計的目的是什麼？每一個功能的優化的
會希望 UX 顧問也可以做這類型的專案。而且 須都懂。
問 : 顧問業需要對於各種產業有基本涉獵和 了解，在這方面會遇到什麼困難嗎？
答：不是說你要了解各種產業才能來顧問業，
述你的作品集，看重的不是做的多美，而是做
原因是什麼？為什麼要這樣做？為什麼用這些 方法？身為一個服科人，透過有步驟的方式去
執行 UX 專案，並且重視每一個決定的原因和 理由，來展現跟別人的不一樣。
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ISSers Go Go Go!
服 科 去 活 動 ！ ICSSI
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實習結業式
學生簡介
2 3
19
迎新溯溪
4
大山北月
5
所友回娘家
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蛤蜊瑜珈
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嗨翻聖誕趴
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International Conference on Service Science and Innovation
ICSSI 2021 服務科學研討會
About ICSSI
The Service Science Society of Taiwan (S3TW) was founded in January 2011. The mission of
the Society is to develop domestic service-science communities, consolidate the capacities of government, industry and academia; promote foundational work in service sciences and service innovation; enhance the competitiveness of Taiwan’s service sector; and advance social welfare and sustainable development.
Major tasks include developing service science communities, cultivating service-science talent,
expanding the scope and depth of service-science-related research, and developing international academic cooperation, increasing global impact of Taiwan scholarship; stimulating cooperation and exchange among government, industry, and academic organizations; and enhancing the economic value of the service economy.
Led by a highly experienced executive team and motivated members and generously supported by
the Sayling Wen Cultural and Education Foundation, S3TW regularly organizes many service-science-related activities. These include the International Conference on Service Science and Innovation (ICSSI), Forum on Service Science Research (FSSR), Taiwan Service Science Thesis/Dissertation Awards, the Global Exquisite Service Discovery (GESD) project, the Professional Learning Communities (PLC) project, and various industry-academia collaborative projects. The objectives of these activities are to achieve the Society’s mission and goals, to extend its impact on society, and to create a globally competitive service sector that will help move Taiwan into a prosperous and sustainable future.
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從 2011 年開始舉行的服務科學研討會，今年在清大 台積館展開，對服科所的師生們來說是一大福音！研
討會交流的主題從服務科技、機器學習、人工智慧，
到服務行銷、服務創新、服務設計都有涉及，服務科 學重視的是與人交流、梳理觀點的過程，所以同學們 也把握了這次機會前往聆聽不同專業的學者分享，也 發現服科在各式領域被發揮、共創價值的可能性。
小小補充，在研討會的餐敘時間有許多精緻的蛋糕
和水果塔，讓參與者讚譽有加，這場研討會除了腦袋 收穫滿滿以外，很多同學的肚子也收穫滿滿喔！
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Oct 15~17th
Service S
in the Era of for
Trans
歡迎至 ICSSI 官網了解更多資訊
Science f Digital
smation
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ISS Internship Sharing
實 習 結 業 式
Oct 7th 歷經兩個月的實戰訓練後，碩二學長姐在結業
本屆的實習橫跨各個產業領域，包含工研院、
服科所全體學生，還有系上教授、業師們，無
對碩二同學而言，實習有助於探索職涯方向、
式分享實習的收穫與心得。參與的人不僅包含
非都是想來聽聽同學在服科所一年的訓練下， 如何把所學知識應用在實務上。
趨勢科技、104、台北捷運、研華科技等等。
研究方向，也是重新咀嚼一年所學的好機會；
對碩一同學而言，透過學長姐分享，有助於探
索興趣、建立學習目標，提前為明年的自己做 準備。
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從學長姐的分享和業師回饋中，可以看見業師
期許明年的碩一同學也能和學長姐一樣在各
牌傳達給原本對這個系所不熟悉的企業，透過
地方。
對於服科學生好評有佳，亦有學長姐將服科品 工作坊把工具應用在實務上，與同事、客戶等 人一起共創價值。
個領域發光發熱，將服科的價值傳遞到更廣的
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Students' Introduction
學 生 簡 介
2020 年是千變萬化的一年，今年加入服科所
而談到這些同學平常除了上課都在幹什麼哩，
小特派記者帶大家來瞧瞧！
飯，有人喜歡做指甲，有人喜歡跳舞打羽球，有
的同學們又是怎麼樣的奇特生物呢？快讓小
今年服科所的新生來自各式各樣的背景，很多 同學以前是唸資訊或科技管理，也有同學是唸
財務金融、企管、英語、人類學等等，雖然彼此 在過去說著不同的語言，但在「以人為本」的
服科家庭裡，每個人的獨特都是所上珍貴的金 銀財寶喔！
有人說喜歡看劇看動漫，有人喜歡逛街買菜煮 人愛上寫扣和讀 Galit 老師寫的書（這麼厲害
的興趣），有人喜歡吸貓吸皮卡丘，然後誘惑 其他人一起去買瑞斯飯糰。
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會來到服科所的可愛同學們，想必心裡都有著
偉大、浩大、遠大、豪大大的夢想吧！小小特
派記者調查後發現大家現在的願望包括養狗、 旅行、幫助社會、推廣音樂、用服科的角度寫
扣、變有錢、很有錢，還有像是在土耳其辦婚
禮、吃火鍋時眼鏡不會起霧、成為溫暖的人、
作一位事業有成的家庭主婦、……！好令人期 待 109 同學們在服科所度過未來充實又有笑 容的每一天！
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2020 ISS River Trekking Activity
迎 新 溯 溪
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Sep 12th
「把手給我！」在 18℃的那羅溪水裡，服科所 的夥伴對彼此喊著。
溯溪是服科每年的迎新傳統活動，大多數人的
第一次也都交給了這裡。稱服科是個大家庭並 不為過，相識的第一天，從穿著裝備就能看到
同學互相拉拉鏈、調整救生衣，確保我們都在 最安全的狀態下，涉入未知。接著緊握彼此的 手走下山谷，將身體慢慢浸入水中。即便溪水 湍急、岩石又大又難跨越，回程還冒雨忍受山
上的低溫，但因為一路上給彼此勇氣和鼓勵，
讓老師與同學們完成了這一趟專屬服科人的冒 險。而最好笑的是，開學後大家都發現只認得 彼此戴安全帽的樣子。
經過一整天的跋山涉水實在精力耗盡啦！能來 一碗大山北月熱呼呼的麵完全太幸福了！
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Big Hill North Moon
大 山 北 月
Sep 12th
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「人文、美景、美食、市集、採果、DIY 一次滿足！」 究竟是什麼行程如此吸引人呢？ 今年除了溯溪體驗外，首次新增了不下水行程，教 授與博士生們也攜家帶眷一同參與。在大山北月實
習生們的帶領下，了解了古廟樂善堂的故事後，我
們從旁邊的大崎棟步道登山口出發向觀景平台前 進。望著腳下永無止盡的階梯，彼此間的一句加油 成了最大的助力，也讓我們成功完成一千多階的挑
戰。陸續的豐盛客家菜、推廣小農特色的大山背農
民市集、老大份農場的採果體驗及大山北月的貝果 DIY 也都是大家未曾經歷過的體驗。
在服科的日子，或許就像迎新一般充滿了未知與挑
戰，但相信在我們彼此的互助合作下，都能樂在其 中、跨越挑戰！
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服科所活動 Activities
ISS homecoming
所 友 回 娘 家
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Sep 19th 12 歲，對於人來說這是升學的轉換時期；創所 第 12 年，對於服科所來說，這也是個須重新 思考疫情之下定位的重要時期。
由於疫情關係，今年的所友回娘家順延到了 今年 9 月。回到熟悉的地方，熟悉的人們齊聚
一堂，一同享用美味的餐 點，彼 此暢談曾經 在服科所的點點滴滴及工作上的酸甜苦辣。
餐敘後，由老師們的溫馨 談話開場，並 透 過 在 Google 擔 任 UX Researcher 的 亞 勳 學 長， 以 及 在 Mobagel 擔 任 Data Science
Project Manager 的美 霖學姐的分享，了解 服務科學在業界的應用及各企業在疫情中的 工作模式。
相信這短暫的相聚，讓所友們彷彿乘坐了一趟
時光機，回到那在台積館討論及上課的日子， 也希望每次的所友回娘家都能夠繼續促成跨 領域、跨行業、跨年代、跨師生的交流，讓參與 的每位服科夥伴都能收穫滿滿。 明年見！
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Galit’s yoga class
蛤 蜊 瑜 珈
Every Tuesday 每週二傍晚，同學可以自由參與由 Galit 老師
在忙碌的研究所生活，瑜珈課是一堂釋放壓
老師會一步步帶領同學進入瑜珈世界，並不會
尾，大家都會不小心睡著。課後老師還會提供
所帶領的瑜珈課。這堂課非常適合初學者來！
要求每一個動作都要完美，而是找到自己最舒 服、最平衡的狀態。
力、伸展筋骨的美好時光，放鬆到每回課堂收 熱茶，對於夜晚的睡眠非常有幫助，非常推薦 大家一起來和 Galit 老師探索瑜珈的奧妙！
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Christmas Party
嗨 翻 聖 誕 趴
最快樂又浪漫的聖誕月當然要一起過！今年
期 間 Galit 老 師 還 特 別 來 321 為 我 們 獻 唱
到發燒新歌都有，大家一開口才發現有這麼多
Bridge (Gesher Tzar Me'od)"，即使整個世
的聖誕趴由猜歌大賽揭開序幕，從懷舊金曲
服科好聲音，也看到大家許多壓抑許久、不為
人知瘋狂的一面！接著開始伸展筋骨玩 Just Dance，可以看到各個舞王舞后的表演，還有
一些舞癡努力擺動的樣子，氣氛達到今晚的最 高峰！
Last Christmas，以及分享一首歌 "Narrow
界是一個狹窄的橋，我們也不要害怕、勇往直 前！
難得有機會能讓同學聚在一起吃吃喝喝、唱歌 跳舞，釋放平常的課業壓力，也藉由活動更認
識彼此，為 2020 的最後一個月劃下美好的句 點。
Dec 23th
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Beyond ISS– Courses
服 科 之 外 ｜ 所 外 課 程 研 究 室
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基本設計初階 人力資源管理 人工智慧與高科技之商業運用
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所外課程研究室 Other Courses
基本設計初階 授課教師
蔡偉彬
開課系所
交大人文社會學院
推薦同學
碩一 柯筑齡
修課學期
109-1
其實當初對於外系或外校的課沒有什麼概念， 直到選課前上網看到這門課的推薦文章，就決
定去旁聽看看。原以為大班（60 多人）的情況 下老師可能不會再加收學生，沒想到寄信詢問
後發現老師人超好！在後續的課堂也不斷印證 他真是個大暖男啊～～
而後的課堂，老師也相繼介紹了不同的繪圖技
法，如透視、光影明暗、及色彩搭配等。課堂中
的大量實作練習搭配實作前的詳細講解介紹， 讓我覺得雖然因自己繪畫能力的侷限，有時實
作上覺得很吃力，但老師總會溫暖的給你回饋， 也收穫良多！
第一次旁聽時的課程內容—blind drawing 同上張照片中的課堂，講述 blind drawing （不看自己畫的部分，而是只看實物直接畫出
來，第二次才能看自己的畫作，再進行比較感
受） 。我自己對這節課的內容感到印象最深刻。 即使我沒有任合設計背景或美工底子，我也能 在參與課堂中體會到設計中「觀察」的重要。
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人力資源管理 授課教師
高國揚
開課系所
交大管科所
推薦同學
碩一 邱敬豪
修課學期
108-2
課程主要內容：
推薦給學弟妹的原因：
與概念」、 「招募與甄選」、 「訓練與發展」、 「員
一、履歷表及自傳的撰寫，可以讓你在暑期投
高老師將課程分為：「人力資源管理核心邏輯
工關係」四個部分進行。一開始會從快速帶過
「組織行為」，畢竟「人力資源管理」的源頭是 「組織行為」。
課程中，會提到近年來在職場被重視的
「Competency（職能）」：一般基層員工與
主管的基本職能以及核心職能是不同的。以我
自己過往在產業界待過的經驗，公司是極度在 推廣以及實踐「職能」這個理念的。
另外老師的上課風格是，喜歡與學生發言互動；
老師人很好，也很幽默，每次我上課都很開心。 課程收穫：
這堂課會請業師來講解「履歷 / 面試」技巧
以及「適性自我探索」，因為當時 COVID-19 爆發，不然以往是會有「企業參訪」的安排。 我覺這門課是一門實務與理論結合的優質
課程。也讓我對人力資源專業知識有更深的
作業部分為：
遞履歷時，就已經有一份專屬你的履歷了，並
搭配後續講者解釋「履歷 / 面試」，讓自身的
履歷更有得到面試的機會；也讓面試時，更有 自信，提高錄取機會。
二、期中考（英文題目）：考老師上課時所教授 的人力資源管理概念，題型：選擇題以及簡答 題（可以用中文書寫）。
三、應徵實習：至少投遞五家實習工作，學期
末繳交一頁心得報告即可，沒錄取也沒關係，
至少讓自己試試水溫，讓下次投遞更加順利。
四、團體作業報告 (1)：老師會提供文章，供各 組別選擇，我們這組是做「台灣中小企業接班 的困境」，讓我們更瞭解現在產業的變化。
五、團體作業報告 (2)：我們組別是挑選一間公 司（勤業眾信）的一個職缺進行訪談，撰寫該
職缺的職缺描述「KASO（知識、技能、能力、 其他）」、「Job Description（職缺敘述）」， 如同我們在 104 銀行看到的那樣。
認識。諸如：「KASO（知識、技能、能力、其
最後我想說這一門課，推薦給想更瞭解自己職
「Workplace diversity（職場多元化）」、
老師也會非常認真給你高分，假如你在意分數
他）」、「Job Description（職缺敘述）」、
「Safety, Health, and Risk Management at work（職場安全）」等。
涯、更瞭解自己的學弟妹來修 習，只要你認真， 的話啦！對我來說，這門課的收穫遠超過分數。
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所外課程研究室 Other Courses
人工智慧與高 科技之商業運用 授課教師
李昕潔
推薦同學
碩一 葉芝均
開課系所
交大 資管所 修課學期
109-1
這門課的主要內容是在介紹人工智慧（AI）的 基礎科技知識及其在高科技企業中的應用，
老師會在課堂中講述相關的概念和理論，期間 會不時向學生們問看法和想法，有回答好像就
會加分的樣子。作業方面有個人報告和最新科 技新聞小報告，而期末會有分組報告，同學們
基本上是由交大資管所和科管所組成，所以可
以認識一些新朋友，互相交換知識和意見等等 蠻好的。
我個人是覺得如果想要稍微了解人工智慧、大 數據、機器學習和 Fintech 等等近年熱門科
技，可以去上上看，因為老師基本上只是講述 不會實作，對於想要了解一下的同學算是還不
錯的課程，老師也很喜歡熱於互動的學生，一 來一往間相信也會獲得一些人工智慧科技的 基本知識喔。
編編私心推薦
因為發現不少同學想認識設計並實作，所以簡 單推薦一些編編上過的設計相關課程及其他 領域覺得不推不行的神課！
平面設計—徐慈璟（清）
設計繪畫—連正宏（清）
視覺傳達設計—徐慈璟（清）
媒體藝術—邱永中（清）
網頁設計—徐慈璟（交）
英文段落寫作—黃嘉瑜 Yvonne（清）
平面設計的入門實作課，讓你扎實的認識設計！
平面設計的進階課程，大量實作磨練基本功！
網頁基礎 HTML, CSS, JS 一步步現學現賣！
訓練將創意用各種方式表現出來，自由度超高！
超有趣的方式認識媒體傳達手法，老師聲音超療癒！
清大人真～的不能沒上過 Yvonne 的英文課（推爆）
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2020 ISS Chronology of Events
2020 服 科 大 事 記
1 Jan.
108 級碩士班論文提案發表會
2 Feb.
COVID-19 疫情影響延後兩週開學
3 Mar.
碩士班考試入學、外籍生春季班申請入學
4 Apr.
許裴舫教授榮獲 108 學年度科管院傑出導師獎 徐茉莉特聘教授榮獲 108 學年度科管院傑出教學獎
5 May.
2020 秋外籍生、陸生申請入學審查 訪問學者 Professor Yu-Kai Lin from Georgia State University 徐茉莉教授榮獲 Institute of Mathematical Statistics (IMS) 院士
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6 Jun.
109 年度服科所斐陶斐榮譽會員： 博士班王尼克同學、碩士班何文暘同學 徐茉莉教授獲清華大學傑出教學獎 科管院小畢典 / 服科所送舊活動 2020 產業實習：Yes Party End-of-year Evaluation with PhD students
7 Jul.
訪問學者 Prof. JJ Hsieh form Georgia State University 客座教授 Prof. David Gary Schwartz from Bar-Ilan University, Israel
8 Aug.
訪問學者 Prof. Hsiu-Yu Shirly Hung from The University of Warwick 訪問學者 Prof. Yi-Chun Ou from The University of Leeds Bar-Ilan University, Israel 服科所新任所長徐茉莉教授
9 Sep.
ISS's EVENT 10 Oct.
International Conference on Service Science and Innovation 2020 (ICSSI 2020)
11 Nov. 110 級碩博甄試入學
徐茉莉教授榮獲 2020 Teaching Innovation Award by the INFORMS Information Systems Society
12 Dec.
博士生張諾海、科佑德同學榮獲 2020 科管院博士生研究獎 服科所導師生年終餐會 / 服科所碩士班所運會暨聖誕趴
109 級迎新茶會與溯溪活動
服科所同學組成之 It Starts Sustainability (ISS) 團隊榮 獲清華大學 # 消滅一次性餐具提案競賽第一名。
科管院 20 週年院慶大會暨服科所友回娘家
101 級莊凱詠學長榮獲 2020 科管院傑出校友
服科所吳君薇同學榮獲第 44 屆金鼎獎 - 雜誌類主編獎
徐茉莉教授榮獲科管院 2021 玉山學術獎
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服務是 跟人在一起 什麼人都可以