ศึกษา ทบทวนรายละเอียดในคู่มือ หากมีข้อสงสัย หรือไม่เข้าใจ สามารถติดต่อสอบถามได้ที่ หัวหน้างาน ผู้จัดการ หรือฝ่ายบริหารบุคคล ในแต่ละหัวข้อ ของแต่ละหมวด หากท่านมีเหตุการณ์ ที่ตรงกับแต่ละข้อ ขอให้พนักงาน จดบันทึกเหตุการณ์ หรือข้อมูลนั้นไว้ที่ท้ายคู่มือ เพื่อเป็นการรักษาสิทธิ ผลประโยชน์ของตัวท่านเอง ในการประเมินผลงาน และปรับค่าจ้าง hr.ci.chokchai2013@gmail.com
PMS คืออะไร ประโยชน์ของ PMS
ขั้นตอนการประเมินผลการปฎิบัติงาน ขั้นตอนการแจ้งผลการปฎิบัติงาน แบบประเมินการปฎิบัติงาน
1 2 3 4 5
Competency
12
-ใบปะหน้า -การประเมินผลงานทั่วไป (Performance) -การประเมินศักยภาพ (Potential) -คำถามปลายเปิด -การแสดงความคิดเห็นของพนักงาน -core competency -functional competency -personal competency
บันทึกท้ายเล่ม
ประโยชน์ของ PMS ในการบริหารงาน การประเมินผลการปฏิบัติงานมีวัตถุประสงค์มากกว่าเพื่อ จา่ ยคา่ ตอบแทนแกพ่ นักงาน เพราะผลที่ไดจ้ ากแบบประเมินผลการปฏิบัติงานมีคุณคา่ ตอ่ การพัฒนางานและมีคุณคา่ ตอ่ การบริหารงานดังนี้
1.ใช้เป็นเครื่องมือในการจัดสรรทรัพยากรของหน่วยงานอย่างเป็นธรรม 2.สร้างแรงจูงใจและให้รางวัลตอบแทนพนักงานที่มีผลงานได้มาตรฐาน หรือสูงกว่ามาตรฐาน 3.รักษาความเป็นธรรมภายใน ทั้งในด้านการบริหารเงินเดือน ค่าตอบแทน และการบริหารงานบุคคล 4.ใช้เป็นเครื่องมือสอนงานและพัฒนาพนักงาน กล่าวคือการประเมินผล การปฏิบัติงานเป็นกระบวนการหนึ่งในการพัฒนาพนักงาน 5.ใช้เป็นเครื่องมือให้พนักงานยึดถือระเบียบ ข้อบังคับร่วมกันอย่างเท่าเทียม 6.ให้พนักงานได้ทราบถึงความรู้ความสามารถของตนเองในสายตาของ ผูบ้ ังคับบัญชาและ/หรือเพื่อนร่วมงาน ตลอดจนผู้ที่เกี่ยวข้อง 7.เป็นการทดสอบความยุติธรรมของผู้บังคับบัญชา หากไม่ยุติธรรมแล้ว คนที่มีความสามารถก็จะหนีจากผู้บังคับบัญชา ในที่สุดผู้บังคับบัญชา ต้องทำงานนั้นด้วยตนเองและทำงานหนักมากขึ้น 8. ช่วยวิเคราะห์ปัญหาขององค์กรในด้านต่าง ๆ เช่น ปัญหาในการกำหนด ความต้องการฝึกอบรม ความรอบรู้(Knowledge) ความสามารถ(ability) ทักษะ(skills) ของพนักงานและลักษณะการวา่ จา้ ง
9.ใช้เป็นข้อมูลในการป้องกันปัญหาทางการบริหาร กล่าวคือ ฝ่ายบริหารบุคคล สามารถจะวิเคราะห์การประเมินผลการปฏิบัติงานของแต่ละฝ่ายงานว่ายุติธรรมหรือไม่
ทำการแจ้งเกรด
ขั้นตอนการแจ้งผลการปฎิบัติงาน
ใบประเมินผลพนักงาน ระดับ 1 ครั้งที่ ..... พ.ศ. 25....... ( เจ้ าหน้ าที่ /พนักงาน ) ข้อมูลส่ วนตัว ฝ่ าย / แผนก ชื่ อ
นามสกุล
วันเข้ าทางาน
เลขประจาตัว อายุงาน
ตาแหน่ ง
ปี
เดือน
วันทีร่ ับตาแหน่ ง
สถิติการทางาน (คะแนนประเมิน10%) ลากิจ
ชั่ วโมง
วัน
ลากิจพิเศษ
วัน
ขาดงาน
ลาป่ วยมีใบแพทย์
วัน
ลาพักร้ อน
วัน
เตือนเป็ นหนังสือ
ลาป่ วยไม่ มีใบแพทย์
วัน
มาสาย
ชม
นาที
ชั่วโมง
วัน ครั้ง
พักงาน
วัน
สรุปผลการประเมิน ได้เกรด ดัชนีชี้วดั ผลงาน (KPI) ของตาแหน่ งนี้ คือ 1 2 3 ผูป้ ระเมิน (
)
ฝ่ ายบริ หารบุคคล (
ผูบ้ งั คับบัญชาของผูป้ ระเมิน (
)
ผูบ้ งั คับบัญชาของผูป้ ระเมิน (
ผูบ้ งั คับบัญชาของผูป้ ระเมิน ( คาแนะนา
)
)
) ผูบ้ งั คับบัญชาของผูป้ ระเมิน
(
)
กรุ ณาใส่ค่าคะแนนลงในตารางประเมินผลที่ท่านเห็นว่าตรงกับความเป็ นจริ งมากที่สุด ของผูถ้ ูกประเมิน
1.การประเมินผลงานทั่วไป (Performance)ระดับ 1 ระดับผลงาน
คะแนน 1
2
3
4
5
หัวข้ อประเมิน 1.1 ความรู้ ความ เข้าใจในงานที่ รับผิดชอบ
นา้ หนัก คะแนน
มีความรู้ความเข้าใจ ในงานที่รับผิดชอบ เพียง 50 - 59.99% และทางานได้ถูกต้อง เพียงครึ่ งนึงของงานที่ รับผิดชอบทั้งหมด
มีความรู้ความเข้าใจ ในงานที่รับผิดชอบ 60 -69.99% และ ทางานได้ถูกต้อง ประมาณ 60 69.99% ของงานที่ รับผิดชอบทั้งหมด
มีความรู ้ความเข้าใจ ในงานที่รับผิดชอบ 70-79.99% และ ทางานได้ถูกต้อง ประมาณ 70-79.99%% ของ งานที่รับผิดชอบ ทั้งหมด
มีความรู้ความเข้าใจ ในงานที่รับผิดชอบ 80-89.99% และ ทางานได้ถูกต้อง ประมาณ 80-89.99% ของงานที่รับผิดชอบ ทั้งหมด
มีความรู้ความเข้าใจ ในงานที่รับผิดชอบ ตั้งแต่ 90% ขึ้นไปและ ทางานได้ถูกต้อง 90% ของงานที่รับผิดชอบ ทั้งหมด
1.2 ทักษะและความ สามารถปฎิบตั ิงานได้ ชานาญในงานที่ ถูกต้องตามขั้นตอน รับผิดชอบ การทางานเรื่ องนั้น เพียง 50 - 59.99% และมีความรวดเร็ วใน การทางานอยูใ่ นระดับ 50% ของเวลาที่ควร ทาได้
สามารถปฎิบตั ิงาน ได้ถูกต้องตาม ขั้นตอนการทางาน เรื่ องนั้น 60 -69.99% และมีความรวดเร็ ว ในการทางานอยูใ่ น ระดับ 60% ของเวลา ที่ควรทาได้
สามารถปฎิบตั ิงาน ได้ถูกต้องตาม ขั้นตอนการทางาน เรื่ องนั้น 70-79.99 และมีความรวดเร็ ว ในการทางานอยูใ่ น ระดับ 70% ของ เวลาที่ควรทาได้
สามารถปฎิบตั ิงานได้ ถูกต้องตามขั้นตอน การทางานเรื่ องนั้น 80-89.99% และมี ความรวดเร็ วในการ ทางานอยูใ่ นระดับ 80% ของเวลาที่ควร ทาได้
สามารถปฎิบตั ิงานได้ ถูกต้องตามขั้นตอน การทางานเรื่ องนั้น ตั้งแต่ 90% และมี ความรวดเร็ วในการ ทางานอยูใ่ นระดับ 90% ของเวลาที่ควร ทาได้
1.3 มนุษย์สมั พันธ์ และการทางาน ร่ วมกับผูอ้ ื่น
สามารถทางาน ร่ วมกับเพื่อน ร่ วมงานได้เป็ นส่วน น้อยการยอมรับจาก เพื่อนร่ วมงานมีนอ้ ย
สามารถทางาน ร่ วมกับเพื่อน ร่ วมงานได้อยูใ่ น ระดับปานกลางการ ยอมรับจากเพื่อน ร่ วมงานอยูใ่ นระดับ ปานกลาง
สามารถทางานร่ วมกับ เพื่อนร่ วมงานได้อยู่ ในระดับมากการ ยอมรับจากเพื่อน ร่ วมงานอยูใ่ นระดับ มาก
สามารถทางานร่ วมกับ เพื่อนร่ วมงานได้อยูใ่ น ระดับมากที่สุดการ ยอมรับจากเพื่อน ร่ วมงานอยูใ่ นระดับ มากที่สุด
1.4 การมีระเบียบ ปฎิ บตั ิงานได้ถูกต้อง วินยั ในการปฏิบตั ิงาน ตามระเบียบวินยั ของ บริ ษทั เพียง 50 59.99% และได้รับ การตักเตือนจาก หัวหน้างานเรื่ องการ ปฎิ บตั ิให้ถูกต้องตาม ระเบียบบ่อยครั้ง
ปฎิบตั ิงานได้ถูกต้อง ตามระเบียบวินยั ของ บริ ษทั ในระดับ 60 69.99% และได้รับ การตักเตือนจาก หัวหน้างานเรื่ องการ ปฎิบตั ิให้ถูกต้องตาม ระเบียบบ้าง
ปฎิบตั ิงานได้ ถูกต้องตามระเบียบ วินยั ของบริ ษทั ใน ระดับ 70-79.99% และได้รับการ ตักเตือนจากหัวหน้า งานเรื่ องการปฎิ บตั ิ ให้ถูกต้องตาม ระเบียบไม่บ่อยครั้ง
ปฎิบตั ิงานได้ถูกต้อง ตามระเบียบวินยั ของ บริ ษทั ในระดับ 80-89.99% และได้รับ การตักเตือนจาก หัวหน้างานเรื่ องการ ปฎิบตั ิให้ถูกต้องตาม ระเบียบนานๆครั้ง
ปฎิบตั ิงานได้ถูกต้อง ตามระเบียบวินยั ของ บริ ษทั ในระดับ 95% ขึ้นไปและไม่เคย ได้รับการตักเตือนจาก หัวหน้างานเรื่ องการ ปฎิบตั ิงานให้ถูกต้อง ตามระเบียบ
1.5 การให้ความ ร่ วมมือและความ ทุ่มเทในการทางาน
ให้ความร่ วมมือใน งานที่หวั หน้างานขอ ความร่ วมมือน้อย และทางานเต็มเวลา ของบริ ษทั เสมอแต่ ยังไม่ต้ งั ใจเท่าที่ควร
ให้ความร่ วมมือใน งานที่หวั หน้างาน ขอความร่ วมมือใน ระดับปานกลางและ ทางานเต็มเวลาของ บริ ษทั เสมอในระดับ ปานกลาง
ให้ความร่ วมมือใน งานที่หวั หน้างานขอ ความร่ วมมือในระดับ มาก และทางานเต็ม เวลาของบริ ษทั เสมอ ในระดับ มาก
ให้ความร่ วมมือใน งานที่หวั หน้างานขอ ความร่ วมมือในระดับ มากที่สุด และทางาน เต็มเวลาของบริ ษทั เสมอในระดับ มากที่สุด
สามารถทางานร่ วมกับ เพื่อนร่ วมงานได้เป็ น ส่วนน้อยมากการ ยอมรับจากเพื่อน ร่ วมงานมีนอ้ ยมาก
ให้ความร่ วมมือใน งานที่หวั หน้างานขอ ความร่ วมมือน้อยมาก และทางานไม่เต็ม เวลาของบริ ษทั เสมอ
ผู้บังคับบัญชา คะแนนเฉลี่ย ประเมิน ทั้งองค์ กร 2/55
10
4
3.95
8
3
3.78
8
3
3.62
8
4
3.6
8
2
3.72
ระดับผลงาน
คะแนน 1
หัวข้ อประเมิน 1.6 การใช้ทรัพย์ย ์ มีความระมัดระวัง สิ นของบริ ษทั อย่าง ในการใช้ทรัพสิ น คุม้ ค่า ของบริ ษทั น้อยมาก หรื อทาให้ทรัพสิ น เกิดความเสี ยหาย บางส่ วน
2
3
4
5
นา้ หนัก คะแนน
ผู้บังคับบัญชา คะแนนเฉลี่ย ประเมิน ทั้งองค์ กร 2/55
มีความระมัดระวัง ในการใช้ทรัพสิ น ของบริ ษทั ยังไม่มาก เท่าที่ควรหรื อใช้ อย่างไม่ถูกต้องไม่ เหมาะสมใน บางส่ วน
มีความระมัดระวัง ในการใช้ทรัพสิ น ของบริ ษทั และไม่ ทาให้ทรัพสิ นของ บริ ษทั เสี ยหาย
มีความระมัดระวัง ในการใช้ทรัพสิ น ของบริ ษทั สู ง ใช้ทรัพสิ นเท่าที่ จาเป็ นไม่เคยทาให้ เกิดความเสี ยหาย ใดๆต่อทรัพสิ นบริ ษทั
มีความระมัดระวัง ในการใช้ทรัพสิ น ของบริ ษทั สู งมาก ใช้ทรัพสิ นของ บริ ษทั อย่างมี ประสิ ทธิภาพและ เหมาะสมอย่างยิ่ง
8
3
3.74
เมื่อหัวหน้างาน สัง่ งานและ มอบหมายงานไป แล้วต้องลงไป ควบคุมดูแลอย่าง ใกล้ชิดมากจึงจะ ปฎิบตั ิงานได้ถูกต้อง
เมื่อหัวหน้างาน สัง่ งานและ มอบหมายงานไป แล้วต้องลงไป ควบคุมดูแลใน ระดับพอสมควรจึง จะปฎิบตั ิงานได้ ถูกต้อง
เมื่อหัวหน้างาน สัง่ งานและ มอบหมายงานไป แล้วต้องลงไป ควบคุมดูแลใน ระดับปานกลางจึง จะปฎิบตั ิงานได้ ถูกต้อง
เมื่อหัวหน้างาน สัง่ งานและ มอบหมายงานไป แล้วต้องลงไป ควบคุมดูแลใน ระดับน้อยจึงจะ ปฎิบตั ิงานได้ถูกต้อง
เมื่อหัวหน้างาน สัง่ งานและ มอบหมายงานไป แล้วไม่ตอ้ ง ควบคุมดูแลสามารถ ทางานได้ดว้ ยตัวเอง ได้อย่างถูกต้อง ทั้งหมด
8
3
3.62
1.8 การพัฒนา มีการพัฒนาตนเอง ตนเองเรื่ องผลงาน เรื่ องผลงานและ และความประพฤติ ความประพฤติใน ระดับน้อยหัวหน้า งานต้องให้ คาแนะนาในเรื่ อง ดังกล่าวอย่างใกล้ชิด
มีการพัฒนาตนเอง เรื่ องผลงานและ ความประพฤติใน ระดับ ปานกลาง หัวหน้างานต้องให้ คาแนะนาในเรื่ อง ดังกล่าวในระดับ ปานกลาง
มีการพัฒนาตนเอง เรื่ องผลงานและ ความประพฤติใน ระดับ มากหัวหน้า งานต้องให้ คาแนะนาในเรื่ อง ดังกล่าวบ้างไม่ มากนัก
มีการพัฒนาตนเอง เรื่ องผลงานและ ความประพฤติได้ ด้วยตนเองมาก หัวหน้างานต้องให้ คาแนะนาในเรื่ อง ดังกล่าวนานๆครั้ง
มีการพัฒนาตนเอง เรื่ องผลงานและ ความประพฤติได้ ด้วยตนเองมากที่สุด หัวหน้างานไม่ จาเป็ นต้องให้ คาแนะนาเรื่ อง ดังกล่าวเลย
10
2
3.33
เข้าร่ วมกับกิจกรรม เข้าร่ วมกับกิจกรรม เข้าร่ วมกับ เข้าร่ วมกับกิจกรรม เข้าร่ วมกับกิจกรรม ต่างๆของบริ ษทั ต่างๆของบริ ษทั ไม่ กิจกรรมต่างๆของ ต่างๆของบริ ษทั 70 - ต่างๆของบริ ษทั 90น้อยครั้งมาก ถึง 50 % บริ ษทั 51 - 69.99 % 89.99 % 100 %
6
2
3.67
1.7 ความเชื่ อถือ ไว้วางใจได้
1.9 การมีส่วน ร่ วมกับกิจกรรม ขององค์กร
2.การประเมินศักยภาพ (Potential)ระดับ 1 ระดับผลงาน
คะแนน 1
หัวข้ อประเมิน 2.1 ความคิดริ เริ่ ม มีความคิดริ เริ่ ม สร้างสรรค์ในการ สร้างสรรค์ในการ ปรับปรุ งงาน ปรับปรุ งงานดัวย ตนเองน้อยมากและ นาเสนอความคิด ใหม่ๆบ้างแต่น้อย เกินไป
2
3
4
5
คะแนน มีความคิดริ เริ่ ม สร้างสรรค์ในการ ปรับปรุ งงานดัวย ตนเองน้อยแต่ สามารถทาได้ถา้ ได้รับคาแนะนา จากหัวหน้างาน
มีความคิดริ เริ่ ม สร้างสรรค์ในการ ปรับปรุ งงานดัวย ตนเองอยูใ่ นระดับ ปานกลางพอ ยอมรับได้
มีความคิดริ เริ่ ม สร้างสรรค์ในการ ปรับปรุ งงานดัวย ตนเองมากและ พัฒนางานด้วย ตนเองได้ผลงานตาม เป้ าหมาย
มีความคิดริ เริ่ ม สร้างสรรค์ในการ ปรับปรุ งงานดัวย ตนเองสู งมากและ ปรับปรุ งงานด้วย ตนเองได้ผลงานเกิน กว่าเป้ าหมาย
ความสามารถในการ โน้มน้าวจูงใจให้ เพื่อนร่ วมงานและ หัวหน้าเชื่ อและ ปฎิบตั ิตามคาสัง่ มี น้อยมาก
ความสามารถใน การโน้มน้าวจูงใจ ให้เพื่อนร่ วมงาน และหัวหน้าเชื่อ และปฎิบตั ิตาม คาสัง่ มีบา้ งแต่ยงั ไม่ มากเท่าที่ควร
ความสามารถใน การโน้มน้าวจูงใจ ให้เพื่อนร่ วมงาน และหัวหน้าเชื่ อ และปฎิบตั ิตาม คาสัง่ มีในระดับ ปานกลาง
ความสามารถในการ โน้มน้าวจูงใจให้ เพื่อนร่ วมงานและ หัวหน้าเชื่ อและ ปฎิบตั ิตามคาสัง่ สู ง
ความสามารถในการ โน้มน้าวจูงใจให้ เพื่อนร่ วมงานและ หัวหน้าเชื่ อและ ปฎิบตั ิตามคาสัง่ มีสูง มาก
มีความมุ่งมัน่ ทางาน ให้บรรลุตาม เป้ าหมายน้อยมาก ต้องได้รับการ กระตุน้ จากหัวหน้า งานบ่อยครั้ง
มีความมุ่งมัน่ ทางาน ให้บรรลุตาม เป้ าหมายน้อยต้อง ได้รับการกระตุน้ จากหัวหน้างาน บางครั้ง
มีความมุ่งมัน่ ทางานให้บรรลุตาม เป้ าหมายปานกลาง ต้องได้รับการ กระตุน้ จากหัวหน้า งานน้อยครั้ง
มีความมุ่งมัน่ ทางาน ให้บรรลุตาม เป้ าหมายสู งไม่ตอ้ ง ได้รับการกระตุน้ จากหัวหน้างาน
มีความมุ่งมัน่ ทางาน ให้บรรลุตาม เป้ าหมายสู งมากและ ทางานส่ วนใหญ่อยู่ ได้ตามเป้ าหมาย
2.4 การทางาน เมื่อมีความกดดันใน ภายใต้ความกดดัน การทางานจะมี ความท้อถอยและ เลี่ยงการทางานที่ ได้รับการกดดัน
เมื่อมีความกดดัน ในการทางาน พยายามจะทางาน ให้ได้ตามเป้ าหมาย แต่ผลงานยังไม่ดี เท่าที่ควร
ทางานภายใต้ความ กดดันได้เป็ นส่ วน ใหญ่แต่ผลงาน ต้องปรับปรุ งบ้าง เล็กน้อย
ทางานภายใต้ความ กดดันได้เป็ นส่ วน ใหญ่และผลงาน เป็ นไปตามเป้ าหมาย
ทางานภายใต้ความ กดดันได้ทุกเรื่ อง และผลงานสู งกว่า เป้ าหมาย
2.5 การเรี ยนรู ้ งาน
เมื่อได้รับการ มอบหมายงานหรื อ การสอนงานเรื่ อง ใหม่จากหัวหน้า งานสามารถทาความ เข้าใจเกี่ยวกับงาน ในเรื่ องนั้นใน ภาพรวมได้ 60 69.99%
เมื่อได้รับการ มอบหมายงาน หรื อการสอนงาน เรื่ องใหม่จาก หัวหน้างาน สามารถทาความ เข้าใจเกี่ยวกับงาน ในเรื่ องนั้นใน ภาพรวมได้ 70-79.99%
เมื่อได้รับการ มอบหมายงานหรื อ การสอนงานเรื่ อง ใหม่จากหัวหน้างาน สามารถทาความ เข้าใจเกี่ยวกับงานใน เรื่ องนั้นในภาพรวม ได้80-89.99%
เมื่อได้รับการ มอบหมายงานหรื อ การสอนงานเรื่ อง ใหม่จากหัวหน้างาน สามารถทาความ เข้าใจเกี่ยวกับงานใน เรื่ องนั้นในภาพรวม ได้ 91-100%
2.2 ภาวะผูน้ า
2.3 การไม่ยอ่ ท้อ ต่อปั ญหาและ อุปสรรค
เมื่อได้รับการ มอบหมายงานหรื อ การสอนงานเรื่ อง ใหม่จากหัวหน้างาน สามารถทาความ เข้าใจเกี่ยวกับงานใน เรื่ องนั้นในภาพรวม ได้เพียง 50 - 59.99%
นา้ หนัก
ผู้บังคับบัญชา คะแนนเฉลี่ย ประเมิน ทั้งองค์ กร 2/55
10
2
3.34
10
2
3.16
10
5
3.91
8
3
3.82
8
3
3.89
ระดับผลงาน
คะแนน 1
หัวข้ อประเมิน 2.6 การกล้า การแสดงความ แสดงออก คิดเห็นในที่ประชุม ต่างๆมีน้อยมากต้อง ได้รับการกระตุน้ จากหัวหน้างานมาก จึงออกความคิดเห็น
2.7 ความละเอียด รอบคอบในการ ทางาน
ผลการทางานใน เรื่ องต่างๆมีความ ถูกต้องน้อยหัวหน้า งานต้องแก้ไข ปรับปรุ งงานให้ พนักงานคนนี้ อย่าง มากจึงจะทางานได้ ถูกต้อง
2
3
4
5
นา้ หนัก คะแนน
ผู้บังคับบัญชา คะแนนเฉลี่ย ประเมิน ทั้งองค์ กร 2/55
การแสดงความ คิดเห็นในที่ประชุม ต่างๆมีน้อยต้อง ได้รับการกระตุน้ จากหัวหน้างานใน บางครั้งจึงกล้าออก ความคิดเห็น
การแสดงความ คิดเห็นในที่ ประชุมต่างๆอยูใ่ น ระดับปานกลาง ต้องได้รับการ กระตุน้ จากหัวหน้า งานนานๆครั้ง
การแสดงความ คิดเห็นในที่ประชุม ต่างๆอยูใ่ นระดับ มากไม่ตอ้ งได้รับ การกระตุน้ จาก หัวหน้างาน
กล้าที่จะแสดงความ คิดเห็นในที่ประชุม ต่างๆทุกครั้ง ไม่ตอ้ ง ได้รับการกระตุน้ จากหัวหน้างานและ ความคิดเห็นที่ แสดงออกส่ วนใหญ่ ถูกต้อง
8
5
3.28
ผลการทางานใน เรื่ องต่างๆมีความ ถูกต้องอยูใ่ นระดับ ปานกลางหัวหน้า งานต้องแก้ไข ปรับปรุ งงานให้ พนักงานคนนี้ บา้ ง เป็ นบางครั้งจึงจะ ทางานได้ถูกต้อง
ผลการทางานใน เรื่ องต่างๆมีความ ถูกต้องอยูใ่ นระดับ 60-70% หัวหน้า งานต้องแก้ไข ปรับปรุ งงานให้ พนักงานคนนี้บา้ ง เป็ นบางครั้งจึงจะ ทางานได้ถูกต้อง
ผลการทางานใน เรื่ องต่างๆมีความ ถูกต้องอยูใ่ นระดับ 80-90% หัวหน้างาน ต้องแก้ไขปรับปรุ ง งานให้พนักงานคน นี้ น้อยมากจึงจะ ทางานได้ถูกต้อง
ผลการทางานใน เรื่ องต่างๆมีความ ถูกต้องอยูใ่ นระดับ 91-100% หัวหน้า งานไม่ตอ้ งให้ คาแนะนาในการ ปรับปรุ งงานเพราะ พนักงานคนนี้ สามารถปฎิบตั ิงาน ได้ถูกต้องด้วยตนเอง
8
3
3.96
การให้ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพนักงานคนนี้ขอให้ ท่านกรุณา ตอบคาถามปลายเปิ ดดังต่ อไปนี้คอื 1.พนักงานคนนี้มีจุดเด่นที่เกี่ยวกับการทางานในเรื่ องใดบ้าง (กรุ ณายกตัวอย่าง)
Potential ศักยภาพ 1.การกล้าแสดงออก เช่น ชอบเสนอวิธีการทางานแบบใหม่ๆ และสามารถลดปั ญหาที่เกิดขึ้นในการทางานได้ คือ การรับออเดอร์ จากเดิม ใช้วิธีจดรายการอาหารที่ลูกค้าสัง่ ด้วยมือเป็ นอักษรย่อ ซึ่ งเกิดความผิดพลาดบ่อยในการสัง่ อาหารจากในครัว จึงเสนอให้พิมพ์ใบรายการอาหาร และใส่ เครื่ องหมายลงในช่องรายการอาหารที่ลูกค้าต้องการสัง่ แทนการจด และสามารถข้อผิดพลาดในการสัง่ อาหารของลูกค้าได้ 2. การไม่ยอ่ ท้อต่อปั ญหาและอุปสรรค เช่น ถูกลูกค้า(ท่านเดิม /ลูกค้าประจา)ร้องเรี ยนเรื่ องบริ การไม่สุภาพ และอาหาร ไม่อร่ อย แต่พนักงานท่านนี้ มีความพยายามที่ปรับปรุ งตนเองในด้านการบริ การให้ดีข้ ึนเป็ นลาดับ และสามารถให้คาตอบ รวมถึงแก้ไขสถานการณ์ได้ทุกครั้ง จนลูกค้าพอใจ 2.พนักงานคนนี้มีจุดที่ตอ้ งได้รับการปรับปรุ งเรื่ องใดบ้าง (กรุ ณายกตัวอย่าง)
Performance ผลงานทัว่ ไป 1. การมีส่วนร่ วมกับกิจกรรมขององค์กร เช่น งานอาสาช่วยเพื่อนร่ วมงานในการขอความร่ วมมือให้ช่วยรับลูกค้าแทน 2. การพัฒนาตนเองเรื่ องผลงาน ยังขาดการเยีย่ มเยียนลูกค้า 3. การพัฒนาตนเองความประพฤติ เรื่ อง การมาทางานสาย บ่อยถึง เดือนละ 5 ครั้ง
3.ท่านคิดว่าพนักงานคนนี้สมควรได้รับการเลื่อนตาแหน่งให้สูงขึ้นหรื อไม่เพราะเหตุใด
ยังไม่สมควรได้รับการเลื่ อนตาแหน่ง เนื่ องจาก ยังมีขอ้ ที่ตอ้ งปรับและพัฒนาร่ วมกัน ในเรื่ องของการมีส่วนร่ วม กับกิจกรรมขององค์กร การพัฒนาด้านการให้บริ การ และสถิติการมาทางาน
4.ถ้าหากพนักงานคนนี้ สมควรได้รับการเลื่อนตาแหน่ง ควรได้รับการเลื่อนตาแหน่งเมื่อใด และเลื่อนเป็ นตาแหน่งอะไร เพราะเหตุใด
ยังไม่สมควรได้รับการเลื่ อนตาแหน่ง เนื่ องจาก ต้องมีการพัฒนาในเรื่ องผลงาน และ ศักยภาพที่มากขึ้นเป็ นลาดับก่อน อย่างน้อย 2 ปี และควรเพิ่มเติมความรู้ความสามารถด้านอื่นให้เหมาะสม จึงจะเลื่อนตาแหน่ง
5.ท่านต้องการให้ขอ้ มูลเพิม่ เติม เรื่ องอื่นๆเกี่ยวกับพนักงานคนนี้อีกหรื อไม่ (ถ้ามีกรุ ณาระบุ)
บุคคลท่านนี้มีความสามารถในการพูดภาษาลาว จีน อังกฤษ ได้อย่างดีมาก
ความเห็น 1.เห็นสมควรได้รับการเลื่อนตาแหน่งเป็ น 2.เห็นสมควรลดตาแหน่งเป็ น 3.เห็นสมควรโยกย้ายไปประจาหน่วยงาน 4.เห็นสมควรเลิกจ้าง ตั้งแต่
ผู้บังคับบัญชา
ฝ่ ายบริหารบุคคล
ค่ าของคะแนนประเมิน
A B C D E F
(
)
(
)
(
)
(
)
(
)
(
)
หมายถึงช่วงคะแนนระหว่าง 90 - 100% หมายถึงช่วงคะแนนระหว่าง 80 - 89% หมายถึงช่วงคะแนนระหว่าง 70 - 79% หมายถึงช่วงคะแนนระหว่าง 60 -69% มีการขึ้นเงินเดือนแต่ยงั ไม่เลื่อนตาแหน่ง หมายถึงช่วงคะแนนระหว่าง 50 - 59% มีการขึ้นเงินเดือนแต่ยงั ไม่เลื่อนตาแหน่ง หมายถึงช่วงคะแนนต่ากว่า 50% ซึ่งจะไม่ได้รับการขึ้นเงินเดือนประจาปี เลย
ลงชื่อ …………………………………….พนักงาน/ผูถ้ ูกประเมิน ………../……………/…………….
ลงชื่อ ……………………………………. ผูบ้ งั คับบัญชา ………../……………/…………….
ลงชื่อ …………………………………….ผบู้ งั คับบัญชาของผูป้ ระเมิน ลงชื่อ ……………………………………. ผูบ้ งั คับบัญชาของผูป้ ระเมิน ………../……………/……………. ………../……………/…………….
ลงชื่อ …………………………………….ผบู้ งั คับบัญชาของผูป้ ระเมิน ลงชื่อ ……………………………………. ผูบ้ งั คับบัญชาของผูป้ ระเมิน ………../……………/……………. ………../……………/…………….
ความคิดเห็นของพนักงานเกี่ยวกับการประเมินผลงานครั้งนี้ อธิ บายถึงการประเมินในครั้งนี้ : ดิฉนั / ผม มีความพอใจในการแจ้งผลคะแนนการประเมิน เนื่องจากมีการอธิบายถึงที่มาของคะแนนในแต่ละข้อได้ อย่างมีหลักฐานที่ชดั เจนประกอบทุกข้อ ดังนั้น ดิฉนั / ผม ขอยอมรับในการแจ้งผลคะแนนครั้งนี้และเซ็นต์ยอมรับมาในแบบประเมินนี้ดว้ ย
ลงชื่อพนักงาน
Core Competency รหัส Core 01 การทางานเป็ นทีม (EFFECTIVE TEAMWORK) คานิยาม การทางานเป็ นทีม หมายถึง มีวิสยั ทัศน์ร่วมในเรื่ องกลยุทธ์ขององค์กรและหน่วยงาน สามารถทางานร่ วมกันในหน่วยงานเดียวกันและทางานร่ วมกับหน่วยงานอื่นๆเพือ่ ทาให้ กิจกรรมต่างๆตามแผนกลยุทธ์บรรลุตามเป้ าหมายที่ได้กาหนดไว้และเกิดความพึงพอใจในการทางานร่ วมกัน ระดับ รายละเอียดพฤติกรรม -กาหนดวัตถุประสงค์เป้ าหมายในการทางานของทีมพร้อมทั้งเปิ ดโอกาสให้สมาชิ กในทีมมีส่วนร่ วมในการกาหนด -สามารถทางานบรรลุเป้ าหมายของทีมได้สาเร็ จ พูดจูงใจให้ผอู ้ ื่นเข้าใจความสาคัญของการทางานเป็ นทีม
4
ระดับ
ผจก ผช.ผจก
-ติดตามและตรวจสอบการทางานของทุกคนในทีมเพื่อให้บรรลุเป้ าหมายของงานที่กาหนดไว้ -สามารถป้ องกันและแก้ไขปัญหาในการทางานเป็ นทีมได้อย่างถูกต้อง -กาหนดวัตถุประสงค์ของเป้ าหมายและแผนการทางานของทีมโดยให้สมาชิ กในทีมมีส่วนร่ วมกาหนดด้วย -ไกล่เกลี่ยและแก้ไขปั ญหา ข้อพิพาทระหว่างสมาชิ กในทีม
3
หน
-เสนอแนะแนวทางในการแก้ไขปัญหาอุปสรรคในการทางานเป็ นทีม -สมาชิกทุกคนในทีมมีความพึงพอใจที่ได้ร่วมงานกับบุคลากรท่านนี้ -เข้าร่ วมกาหนดวัตถุประสงค์เป้ าหมายและแผนการทางานของทีม -ช่วยเหลือสมาชิ กในทีมเพื่อให้งานของทีมบรรลุเป้ าหมายที่กาหนด
2
-แก้ไขปัญหาและอุปสรรคในการทางานเป็ นทีม - สามารถทางานบรรลุเป้ าหมายได้เป็ นส่วนใหญ่ -สามารถทางานร่ วมกับเพื่อนร่ วมงานในทีมโดยได้รับการยอมรับจากเพื่อนร่ วมงาน
1
- รับฟังความคิดเห็นของเพื่อนร่ วมงานในทีม และใช้ขอ้ มูลที่เป็ นประโยชน์แก่ทีม -อธิบายได้ถึงจุดประสงค์หรื อเป้ าหมายในการทางานแต่ละเรื่ องที่ได้รับมอบหมายแต่ทางานได้สาเร็ จตามเป้ าหมายเป็ นบางส่ วน
พนง
Core Competency รหัส Core 02 การเรี ยนรู้สิ่งใหม่เพือ่ พัฒนางาน (LEARNING AND DEVELOPMENT) คานิยาม การเรี ยนรู้ส่ิ งใหม่เพือ่ พัฒนางาน หมายถึง มีการขวนขวายหาความรู้ต่างๆรอบด้านเพือ่ นามาพัฒนาตนเองและบุคลากรในหน่วยงานตนเองตลอดจนระบบงานต่างๆในหน่วยงานของ ตนและในองค์กรเพือ่ ให้ผลงานหรื อผลผลิตในหน่วยงานของตนและในองค์กรมีผลงานหรื อผลผลิตที่สูงขึ้นกว่าเดิมอยูเ่ สมอ ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม -สามารถสอนผูอ้ ื่นในทีมเรื่ องการเรี ยนรู ้สิ่งใหม่และนาความรู ้มาปรับปรุ งงานได้ดีข้ ึน -กระตุน้ และโน้มน้าวผูอ้ ื่นในทีมเรื่ องการเรี ยนรู ้สิ่งใหม่ๆและพัฒนาปรับปรุ งงาน
4
ระดับ
-มีการเสนอความคิดเห็นที่เป็ นประโยชน์ ในการพัฒนาปรับปรุ งงานของตนเองและหน่วยงานอย่างต่อเนื่ องและได้รับการยอมรับจากหัวหน้างานและเพื่อนร่ วมงาน
ผจก ผช.ผจก
-สามารถนาความคิดเห็นเหล่านี้ ไปปรับปรุ งงานของตนเองและหน่วยงานได้ดีข้ ึนกว่าเดิมจริ งตามที่เสนอ -มีการขวนขวายกระตือรื อร้นและหาความรู ้ใหม่ได้ดว้ ยตนเอง อยูใ่ นระดับดี -มีความพยายามนาความรู้ใหม่ๆเพื่อพัฒนางานได้สูงขึ้นด้วยตนเอง หัวหน้างานไม่จาเป็ นต้องแนะนามากนัก
3
หน
-มีการศึกษาค้นคว้าหาความรู ้ใหม่ๆด้วยตนเองอยูเ่ สมอ -มีการนาเสนอวิธีการใหม่ๆปรับปรุ งงานให้แก่หวั หน้างาน และความคิดเห็นส่ วนใหญ่เป็ นที่ยอมรับของหัวหน้างาน สามารถพัฒนาผลงานให้สูงขึ้นได้จริ งตามสิ่ งที่นาเสนอ -มีการขวนขวายกระตือรื อร้นและหาความรู ้ใหม่ได้ดว้ ยตนเอง อยูใ่ นระดับดี -มีความพยายามนาความรู้ใหม่ๆเพื่อพัฒนางานได้สูงขึ้นด้วยตนเอง หัวหน้างานไม่จาเป็ นต้องแนะนามากนัก
2
-มีการศึกษาค้นคว้าหาความรู ้ใหม่ๆด้วยตนเองอยูเ่ สมอ -สามารถประยุกต์ความรู ้ใหม่ๆเพื่อพัฒนาผลงานตนเองให้สูงขึ้นได้โดยหัวหน้างานไม่จาเป็ นต้องแนะนามากนัก -สามารถเรี ยนรู้สิ่งใหม่ๆได้ในระดับปานกลาง และนาความรู ้ใหม่ๆมาพัฒนางานให้ดีข้ ึนได้ในระดับปานกลาง -ถ้าได้รับคาแนะนาจากหัวหน้างานเพิ่มขึ้นจึงจะสามารถเรี ยนรู ้สิ่งใหม่และพัฒนางานได้มากกว่าเดิม
1
-การแสวงหาความรู้ใหม่ๆอยูใ่ นระดับปานกลาง -หัวหน้างานต้องให้คาแนะนาเพิ่มเติมจึงจะสามารถประยุกต์ความรู ้ใหม่ๆเพื่อพัฒนางานของตนเองได้ดีข้ ึนได้
พนง
Core Competency รหัส Core 03 การสื่ อสารที่มีประสิทธิภาพ (EFFECTIVE COMMUNICATION) คานิยาม การสื่ อสารที่มีประสิทธิภาพ หมายถึง บุคลากรมีทกั ษะการฟัง การพูด การอ่าน การเขียนและการแปลความหมายของข้อมูลได้มีประสิทธิภาพทาให้เกิดความเข้าใจที่ถูกต้องตรงกัน ตลอดจนมีระบบการสื่ อสารสองทางในการทางานระหว่างหน่วยงานต่างๆและระหว่างผูบ้ ริ หารกับพนักงานทุกระดับ ทาให้เกิดการปฏิบตั ิงานไปในทิศทางที่ถูกต้อง ระดับ
ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม -สามารถฟังและแปลความหมายจากข้อมูลที่ได้รับอย่างถูกต้อง ในระดับ 91-100 % -สามารถสื่ อสารด้วยวาจาโดยใช้คาพูดและประโยคที่เหมาะสมแก่ผฟู ้ ังในระดับ 91-100 % -สามารถอธิบายหรื อตอบคาถามผูอ้ ื่นในเรื่ องงานที่ตวั เองรับผิดชอบโดยให้ผอู ้ ื่นเข้าใจ ถูกต้องในระดับ 91-100 %
4
ผจก ผช.ผจก
-สามารถสื่ อสารด้วยภาษาเขียนทาให้ผอู้ ื่นเข้าใจได้ในระดับ 91-100 % -สามารถแสดงออกทางสี หน้าท่าทาง ในการสื่ อสารได้อย่างเหมาะสม -สามารถปรับเปลี่ยนรู ปแบบและวิธีการสื่ อสารแก่ผฟู ้ ังแต่ละคนทาให้ผฟู ้ ังมีความเข้าใจ ในระดับ 91-100 % -สามารถฟังและแปลความหมายจากข้อมูลที่ได้รับอย่างถูกต้อง ในระดับ 81-90 % -สามารถสื่ อสารด้วยวาจาโดยใช้คาพูดและประโยคที่เหมาะสมแก่ผฟู ้ ังในระดับ 81-90 %
3
-สามารถอธิบายหรื อตอบคาถามผูอ้ ื่นในเรื่ องงานที่ตวั เองรับผิดชอบโดยให้ผอู ้ ื่นเข้าใจ ถูกต้องในระดับ 81-90 %
หน
-สามารถสื่ อสารด้วยภาษาเขียนทาให้ผอู้ ื่นเข้าใจได้ในระดับ 81-90 % -สามารถแสดงออกทางสี หน้าท่าทาง ในการสื่ อสารได้อย่างเหมาะสม -สามารถฟังและแปลความหมายจากข้อมูลที่ได้รับอย่างถูกต้อง ในระดับ 71-80 % -สามารถสื่ อสารด้วยวาจาโดยใช้คาพูดและประโยคที่เหมาะสมแก่ผฟู ้ ังในระดับ 71-80 %
2
-สามารถอธิบายหรื อตอบคาถามผูอ้ ื่นในเรื่ องงานที่ตวั เองรับผิดชอบโดยให้ผอู ้ ื่นเข้าใจ ถูกต้องในระดับ 71-80 % -สามารถสื่ อสารด้วยภาษาเขียนทาให้ผอู้ ื่นเข้าใจได้ในระดับ 71-80 % -สามารถแสดงออกทางสี หน้าท่าทาง ในการสื่ อสารได้อย่างเหมาะสม -สามารถฟังและแปลความหมายจากข้อมูลที่ได้รับอย่างถูกต้อง ในระดับ 60-70 % -สามารถสื่ อสารด้วยวาจาโดยใช้คาพูดและประโยคที่เหมาะสมแก่ผฟู ้ ังในระดับ 60-70 %
1
-สามารถอธิบายหรื อตอบคาถามผูอ้ ื่นในเรื่ องงานที่ตวั เองรับผิดชอบโดยให้ผอู ้ ื่นเข้าใจ ถูกต้องในระดับ 60 -70 % -สามารถเขียนข้อความเพื่อการสื่ อสารกับผูอ้ ื่นโดยทาให้ผอู ้ ื่นเกิดความเข้าใจที่ถูกต้องในระดับ 60-70 %
พนง
Core Competency รหัส Core 04 ความมีจิตสานึกในการให้บริ การ (SERVICE MIND) คานิยาม การให้บริ การที่ดีต่อลูกค้า หมายถึง ความใส่ใจและความทุ่มเทในการให้ความช่วยเหลือลูกค้าทั้งลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอกเพือ่ ให้ลูกค้าได้รับการตอบสนองความต้องการ ได้รับความสะดวกสบายและได้รับความรวดเร็ วในการให้บริ การ สามารถให้บริ การลูกค้าอย่างเหมาะสม ทาให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในการให้บริ การของเรา ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม -กาหนดขั้นตอนและวิธีการให้บริ การที่มีประสิ ทธิ ภาพได้ดว้ ยตนเอง -มีการวางแผนป้ องกันปั ญหาและแนวทางแก้ไขกรณี เกิดข้อร้องเรี ยนจากผูร้ ับบริ การ -พูดจูงใจให้ผอู้ ื่นตระหนัก ของความสาคัญของงานบริ การและสามารถให้คาแนะนาผูอ้ ื่นถึงวิธีการบริ การที่ดีของมาตรฐานที่บริ ษทั กาหนด
4
ระดับ
ผจก ผช.ผจก
-สามารถปรับปรุ งขั้นตอนและวิธีการให้บริ การเพื่อเพิ่มความพึงพอใจในการให้บริ การทั้งลูกค้า ภายในและภายนอก -สามารถสอนผูอ้ ื่นถึงเทคนิคในการให้บริ การที่มีประสิ ทธิ ภาพ -แสดงออกด้วยกิริยาท่าทาง สี หน้า คาพูดและพฤติกรรมต่างๆ ในการให้บริ การผูอ้ ื่นได้ถูกต้องตามมาตรฐานที่บริ ษทั กาหนดได้เป็ นส่ วนใหญ่ -รับฟังข้อร้องเรี ยนจากลูกค้าอย่างตั้งใจโดยไม่แสดงความไม่พอใจและแก้ไขปั ญหาหรื อข้อร้องเรี ยนต่างๆของลูกค้าทันที -สามารถปรับปรุ งขั้นตอนและวิธีการให้บริ การเพื่อเพิ่มความพึงพอใจในการให้บริ การทั้งลูกค้า ภายในและภายนอก -สามารถสอนผูอ้ ื่นถึงเทคนิคในการให้บริ การที่มีประสิ ทธิ ภาพ
3
-แสดงออกด้วยกิริยาท่าทาง สี หน้า คาพูดและพฤติกรรมต่างๆ ในการให้บริ การผูอ้ ื่นได้ถูกต้องตามมาตรฐานที่บริ ษทั กาหนดได้เป็ นส่ วนใหญ่ -รับฟังข้อร้องเรี ยนจากลูกค้าอย่างตั้งใจโดยไม่แสดงความไม่พอใจและแก้ไขปั ญหาหรื อข้อร้องเรี ยนต่างๆของลูกค้าทันที -แสดงออกด้วยกิริยาท่าทาง สี หน้า คาพูดและพฤติกรรมต่างๆ ในการให้บริ การผูอ้ ื่นได้ถูกต้องตามมาตรฐานที่บริ ษทั กาหนดได้เป็ นส่ วนใหญ่
2
-รับฟังข้อร้องเรี ยนจากลูกค้าอย่างตั้งใจโดยไม่แสดงความไม่พอใจและแก้ไขปั ญหาหรื อข้อร้องเรี ยนต่างๆของลูกค้าทันที -สามารถสอนเรื่ องหลักการให้บริ การที่ดีแก่ผอู ้ ื่นได้อย่างถูกต้อง -แสดงออกด้วยกิริยาท่าทาง สี หน้า คาพูดและพฤติกรรมต่างๆ ในการให้บริ การผูอ้ ื่นได้ถูกต้องตามมาตรฐานที่บริ ษทั กาหนดได้เป็ นส่ วนใหญ่
1
-แสดงออกถึงความพร้อมความเต็มใจในการให้บริ การแก่ผอู ้ ื่น -ผูร้ ับบริ การมีความพึงพอใจในการให้บริ การของบุคลากรท่านนี้
หน พนง
Core Competency รหัส Core 05 ความเข้าใจวัฒนธรรมองค์กร (ORGANIZATION CULTURE) คานิยาม ความเข้าใจวัฒนธรรมองค์กร หมายถึง การรู้เหตุผลที่มาว่าทาไมองค์กรจึงมีวฒั นธรรมแบบนี้และเกิดการยอมรับและปฏิบตั ิตามวัฒนธรรมขององค์กร ตลอดจนการอธิบายให้ เพือ่ นร่ วมงานทุกท่านเข้าใจวัฒนธรรมองค์กรอย่างถูกต้อง การเข้าร่ วมและจัดกิจกรรมส่งเสริ มวัฒนธรรมองค์กร ระดับ
ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม -แสดงพฤติกรรมที่เป็ นแบบอย่างที่ดีในการปฎิบตั ิตามวัฒนธรรมองค์กรสามารถปฎิบตั ิตามวัฒนธรรมขององค์กรได้อย่างถูกต้องในระดับ 91-100 % -พูดจูงใจให้ผอู้ ื่นปฎิบตั ิตามวัฒนธรรมองค์กร
4
-สามารถตอบข้อซักถามของผูอ้ ื่นเกี่ยวกับวัฒนธรรมขององค์กรได้ถูกต้อง
ผจก ผช.ผจก
-สามารถสร้างวัฒนธรรมองค์กรใหม่ให้แก่องค์กร เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงจากภายนอกองค์กรทาให้องค์กรเกิดการพัฒนาอย่างยัง่ ยืนได้ -นาเสนอโครงการสื่ อกิจกรรมที่ส่งเสริ มวัฒนธรรมองค์กร -ให้คาแนะนาผูอ้ ื่นถึงวิธีการปรับตัวหรื อแสดงพฤติกรรมที่เหมาะสมกับวัฒนธรรมองค์กร
3
-แสดงพฤติกรรมที่เหมาะสมกับวัฒนธรรมองค์กร ในระดับ 81-90% -สามารถอธิบายวัฒนธรรมและธรรมเนี ยมปฎิบตั ิขององค์กรได้ถูกต้องประมาณ 81 - 90 % -สามารถอธิบายวัฒนธรรมและธรรมเนี ยมปฎิบตั ิขององค์กรได้ถูกต้องประมาณ 71-80 % -สามารถแสดงพฤติกรรมและการปรับตัวได้ประมาณ 71-80 %
2
-ปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมองค์กรณ์ได้ในระดับ 71-80% -สามารถตักเตือนให้สมาชิ กในทีมปฎิบตั ิตนตามวัฒนธรรมองค์กรได้ -สามารถอธิบายวัฒนธรรมและธรรมเนี ยมปฎิบตั ิขององค์กรได้ถูกต้องประมาณ 60 - 70 %
1
-สามารถแสดงพฤติกรรมและการปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมองค์กรได้ประมาณ 60-70 % -สามารถตักเตือนให้สมาชิ กในทีมปฎิบตั ิตนตามวัฒนธรรมองค์กรได้
หน พนง
Core Competency รหัส Core 06 การอนุรักษ์สภาวะแวดล้อม (ENVIRONMENTAL CONSERVATION) คานิยาม การอนุรักษ์สภาวะแวดล้อม หมายถึง ความตระหนักเรื่ องความสาคัญของสภาวะแวดล้อมที่มีผลต่อการดาเนินชีวิตประจาวันของเราและการมีกิจกรรมที่ต่อเนื่องสม่าเสมอในการ รักษาสภาวะแวดล้อมในทุกด้านให้เป็ นประโยชน์ต่อองค์กรมนุษยชาติรวมทั้งการปรับปรุ งสภาวะแวดล้อมที่เสื่ อมโทรมลงให้มีสภาพที่ดีข้ ึน งดกิจกรรมต่างๆที่อาจจะเป็ นอันตราย ต่อสภาวะแวดล้อม หรื อการใช้สารเคมีหรื อวัตถุที่เป็ นอันตรายต่อสภาพแวดล้อม งดการใช้พลังงานที่เกินความจาเป็ น ทั้งนี้เพือ่ ให้สภาวะแวดล้อมขององค์กรมีสภาพที่ดีและเป็ น ประโยชน์ต่อมนุษยชาติ ระดับ
ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม -พูดจูงใจให้ผรู้ ่ วมงานหรื อผูใ้ ต้บงั คับบัญชาและผูเ้ กี่ยวข้องใช้ทรัพยากรของหน่วยงานโดยคานึ งถึงการรักษาสภาวะแวดล้อม -ติดตามและให้ขอ้ มูลป้ อนกลับแก่ผอู้ ื่นถึงวิธีการดูแลรักษาสิ่ งแวดล้อมขององค์กรให้ดีข้ ึนกว่าเดิม
4
-คิดวิธีการและนาเทคโนโลยีใหม่ๆมาใช้ ในการรักษาสิ่ งแวดล้อมขององค์กรให้ดียงิ่ ขึ้น -ดาเนินการรักษาสภาวะแวดล้อมขององค์กรตามมาตรการต่างๆที่องค์กรกาหนด -นาเสนอกิจกรรมโครงการใหม่ๆในการส่ งเสริ มให้ทุกคนตระหนักถึงการดูแลรักษาสิ่ งแวดล้อม -นาเสนอกิจกรรมโครงการใหม่ๆในการส่ งเสริ มให้ทุกคนตระหนักถึงการดูแลรักษาสิ่ งแวดล้อม -ตอบข้อซักถาม หรื ออธิบายถึงผลกระทบ ที่เกิดขึ้นจากการใช้ทรัพยากรโดยไม่คานึ งถึงสิ่ งแวดล้อม
3
-วางแผนการใช้ทรัพยากรที่มีอยูโ่ ดยคานึ งถึงการรักษาสภาวะแวดล้อมขององค์กร
ผจก ผช.ผจก
-ดาเนินการรักษาสภาวะแวดล้อมขององค์กรตามมาตรการต่างๆที่องค์กรกาหนด -มีโครงการอบรมให้ความรู ้แก่บุคลากรในหน่วยงานต่างๆเรื่ องวิธีการรักษาสภาวะแวดล้อม -ชี้แนะให้สมาชิ กในทีมช่วยและร่ วมมือกันในการรักษาสิ่ งแวดล้อมบริ ษทั
2
-เลือกใช้ทรัพยากรอื่นมาทดแทนของบางอย่างที่มีผลกระทบต่อสิ่ งแวดล้อมโดยคานึ งถึงการรักษาสภาวะแวดล้อม
หน
-นาเสนอความคิดเห็นใหม่ๆในการดูแลรักษาสิ่ งแวดล้อมของบริ ษทั ให้มีสภาพที่ดีกว่าเดิม -ดาเนินการรักษาสภาวะแวดล้อมขององค์กรตามมาตรการต่างๆที่องค์กรกาหนด -อธิบายได้ถึงแนวทางการรักษาสิ่ งแวดล้อมในองค์กรตามหลักการที่บริ ษทั กาหนด -ตอบข้อซักถามกับผูอ้ ื่นถึงแนวทางการรักษาสิ่ งแวดล้อมของบริ ษทั
1
-เข้าร่ วมกิจกรรมโครงการที่บริ ษทั จัดขึ้นเกี่ยวกับการรักษาสิ่ งแวดล้อม -ดาเนินการรักษาสภาวะแวดล้อมขององค์กรตามมาตรการต่างๆที่องค์กรกาหนด
พนง
FUNCTIONAL COMPETENCY SH
รหัส SH01 ความรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริ การ คานิยาม มีความรู้ความเข้าใจเรื่ องประเภทสินค้าทั้งหมด Steak House และมีความรู้ความเข้าใจในเรื่ องขั้นตอนการให้บริ การขององค์กร สามารถตอบข้อซักถามในประเด็นต่างๆที่เกี่ยวข้อง กับสินค้าและการให้บริ การได้ และสามารถให้บริ การได้ในแนวทางที่ถูกต้องสามารถวางแผนสร้างรายการสินค้าใหม่ๆที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องและ สามารถให้บริ การที่เหนือความคาดหมาย ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม -สามารถคาดการณ์แนวโน้ม ของสถานการณ์ในอนาคตที่อาจส่ งผลกระทบต่อสิ นค้าและบริ การในบริ ษทั รวมทั้งเสนอแผนงานในการรองรับผลกระทบดังกล่าว -สามารถวางแผนการสร้างและหาช่องทางในการตลาดใหม่ๆเพื่อเพิ่มยอดขาย
4
ระดับ
-สามารถถ่ายทอด ความรู้หรื อสอนงานเรื่ องรายการอาหารต่างๆและการให้บริ การที่มีมาตรฐานของบริ ษทั แก่ เพื่อนร่ วมงานหรื อผูใ้ ต้บงั คับบัญชาได้
ผจก ผช.ผจก
-สามารถอธิบายให้ลูกค้าเกิดความเข้าใจได้วา่ ธุรกิจของกลุ่มบริ ษทั ฟาร์ มโชคชัยประกอบด้วยธุรกิจอะไรบ้างและมีกิจกรรมสาคัญอะไรบ้างได้อย่างถูกต้อง -สามารถวางแผนการออกรายการอาหารใหม่ๆและปรับปรุ งแนวทางการให้บริ การใหม่ๆที่ดีกว่าเดิมโดยอธิ บายเปรี ยบเทียบรายการอาหารของบริ ษทั กับรายการอาหารของคู่แข่งขันได้
3
-สามารถวิเคราะห์และประเมินความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อนาข้อมูลมาพัฒนารายการอาหารและการให้บริ การลูกค้าได้
หน.แผนก
-สามารถวิเคราะห์ปัจจัยสภาพแวดล้อมต่างๆทั้งภายในและภายนอกที่มีผลกระทบต่อรายการอาหารและบริ การของบริ ษทั
2
-สามารถเสนอแนะแนวทางการปรับปรุ งรู ปแบบรายการอาหารและการบริ การให้เหมาะสมกับสถานการณ์ในปั จจุบนั -มีความรู้เกี่ยวกับรายการอาหารตามเมนูของบริ ษทั ในระดับ 50% และมีความรู้เรื่ องการบริ การที่ดีต่อลูกค้าตามมาตรฐานบริ ษทั ในระดับ 50%
1
-สามารถอธิบายรายละเอียดของรายการอาหารและวิธีการบริ การต่างๆภายในร้านได้ในระดับ 50%
พนง.
FUNCTIONAL COMPETENCY SH
รหัส SH02 ความรู้เรื่ องระบบปฎิบตั ิงาน คานิยาม มีความรู้ความเข้าใจขั้นตอน ระบบการทางานภายในร้าน Steak House เป็ นอย่างดีสามารถคิดปรับปรุ งขั้นตอน และระบบการทางานรวมทั้งสามารถตรวจสอบควบคุมคุณภาพของ รายการอาหารต่างๆและการให้บริ การให้เป็ นไปตามมาตรฐานที่บริ ษทั กาหนดตลอดจนกระตุน้ จูงใจให้ผอู้ ื่นเห็นด้วยและปฎิบตั ิตามขั้นตอนการทางานที่ถูกต้อง ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม -ริ เริ่ มในการหาเครื่ องมือใหม่ๆ มาใช้เพื่อเพิ่มประสิ ทธิ ภาพในระบบการทางานได้ดีข้ ึน
4
-พัฒนาเครื่ องมือในการตรวจสอบควบคุม คุณภาพของขั้นตอนการทางานหรื อระบบงานต่างๆได้ดว้ ยตนเอง
ระดับ
ผจก
-สามารถเป็ นที่ปรึ กษาแนะนาในการปรับปรุ งพัฒนาหรื อระบบการทางานให้แก่ผอู ้ ื่นได้ -สามารถปรับเปลี่ยนขั้นตอนการทางานหรื อระบบการทางานที่ไม่ได้คุณภาพให้มีประสิ ทธิ ภาพมากขึ้น -สามารถออกแบบขั้นตอนหรื อระบบการทางานใหม่ๆเพื่อเพิ่มประสิ ทธิ ภาพในหน่วยงาน
3
-ติดตามควบคุม ปรับปรุ งขั้นตอนระบบการทางานใหม่ๆให้บรรลุผล
ผช.ผจก
-กระตุน้ เพื่อนร่ วมงานหรื อผูใ้ ต้บงั คับบัญชาปฎิบตั ิตามขั้นตอนการทางานใหม่ๆได้อย่างถูกต้อง -สามารถอธิบายขั้นตอนการทางานและระบบงานในความรับผิดชอบของตนเองได้ในระดับ 70-80%
2
-สามารถรวบรวมนาเสนอขั้นตอนระบบการทางานที่มีปัญหาซึ่ งมีผลกระทบต่อการทางานได้อย่างถูกต้อง -สามารถอธิบายขั้นตอนการทางานและระบบงานในความรับผิดชอบได้อย่างถูกต้องประมาณ 50%
1
-สามารถปรับปรุ งขั้นตอนหรื อระบบการทางานของตนเองได้ดีข้ ึนได้เป็ นบางส่ วน
หน.แผนก พนง.
FUNCTIONAL COMPETENCY SH
รหัส SH03 การมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ คานิยาม มีความมุ่งมัน่ ตั้งใจในการปฎิบตั ิงานและดาเนินงานให้บรรลุเป้ าหมายที่กาหนดได้โดยการส่งมอบงานที่มีคุณภาพและได้มาตรฐานตรงตามเวลาที่บริ ษทั กาหนดพร้อมทั้ง ความสามารถในการแก้ไขปัญหาและอุปสรรค และพัฒนาประสิทธิภาพการทางานเสมอ ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม -ให้คาแนะนาผูอ้ ื่นให้สามารถปฎิบตั ิงานสาเร็ จตามเป้ าหมาย
4
- แสวงหาวิธีการทางานให้สาเร็ จตามเป้ าหมายด้วยตนเอง อธิ บายสาเหตุและแนวทางแก้ไขปั ญหาอุปสรรคในการทางานของหน่วยงานได้สามารถทาได้ในระดับ 81-100% -สามารถติดตามและตรวจสอบการดาเนินงานในหน่วยงานที่ตนเองรับผิดชอบเพื่อให้บรรลุเป้ าหมายที่องค์กรกาหนดไว้ -ให้คาแนะนาผูอ้ ื่นให้สามารถปฎิบตั ิงานสาเร็ จตามเป้ าหมาย
3
- แสวงหาวิธีการทางานให้สาเร็ จตามเป้ าหมายด้วยตนเอง อธิ บายสาเหตุและแนวทางแก้ไขปั ญหาอุปสรรคในการทางานของหน่วยงานได้สามารถทาได้ในระดับ 71-80% -แสวงหาวิธีการทางานให้สาเร็ จตามเป้ าหมายด้วยตนเอง ช่วยเหลืองานของผูอ้ ื่นและงานส่ วนรวมเพื่อให้งานบรรลุเป้ าหมายที่กาหนดขึ้น
2
-เสนอแนะแนวทางปรับปรุ งวิธีการดาเนินงานให้มีประสิ ทธิ ภาพมากขึ้น -สามารถทางานบรรลุตามผลลัพธ์บริ ษทั กาหนดในระดับ 61-70% -สามารถอธิบายเป้ าหมายและมีวตั ถุประสงค์ของงานและหน้าที่ๆ ได้รับมอบหมายได้อย่างชัดเจน
1
ระดับ
- ปฎิบตั ิงานตามหน้าที่ๆได้รับมอบหมายให้เป็ นไปตามกรอบ หรื อแนวทางปฎิบตั ิที่บริ ษทั กาหนด -แสดงออกว่ายินดีรับฟังข้อมูลป้ อนกลับจากผูอ้ ื่นเกี่ยวกับผลงานของตน สามารถทางานได้บรรลุตามผลลัพธ์ ที่บริ ษทั กาหนด 60%
ผจก ผช.ผจก หน.แผนก พนง.
FUNCTIONAL COMPETENCY SH
รหัส SH04 ความรู้ดา้ นการจัดทารายงาน คานิยาม มีความรู้ความเข้าใจหลักการและเหตุผลในการจัดทารายงานต่างๆของร้าน Steak House และมีการวิเคราะห์ขอ้ มูลของรายงานได้อย่างถูกต้องมีความสามารถในการรวบรวมข้อมูลใน การจัดทารายงาน สามารถเลือกใช้เทคนิคหรื อเครื่ องมือในการวิเคราะห์ขอ้ มูลของรายงานได้อย่างถูกต้องสามารถนาเสนอรู ปแบบของงานให้เข้าใจง่ายและสอดคล้องกับข้อมูลที่ตอ้ ง นาเสนอ ระดับ
ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม -สามารถวิเคราะห์แจกแจงข้อมูลที่มีความซับซ้อนและเกี่ยวข้องกับงานทั้งทางตรงและทางอ้อมได้ดี -สอนผูอ้ ื่นถึงการวิเคราะห์ขอ้ มูลและการจัดทารายงานได้อย่างถูกต้อง
4
-ชี้แนะประเด็นที่ตอ้ งวิเคราะห์และสรุ ปผลเพิ่มเติมในการจัดทารายงานให้แก่ผอู ้ ื่นได้อย่างถูกต้อง -ปรับปรุ งและพัฒนาเทคนิ ควิธีการวิเคราะห์ขอ้ มูลและการทารายงานให้มีประสิ ทธิ ภาพมากยิง่ ขึ้น
ผจก ผช.ผจก
-วิเคราะห์แนวโน้มการดาเนินธุรกิจโดยอ้างอิงถึงข้อมูลที่สรุ ป -สามารถวิเคราะห์แจกแจงข้อมูลที่มีความซับซ้อนและเกี่ยวข้องกับงานทั้งทางตรงและทางอ้อมได้ดี
3
-สอนผูอ้ ื่นถึงการวิเคราะห์ขอ้ มูลและการจัดทารายงานได้อย่างถูกต้อง
หน.แผนก
-ชี้แนะประเด็นที่ตอ้ งวิเคราะห์และสรุ ปผลเพิ่มเติมในการจัดทารายงานให้แก่ผอู ้ ื่นได้อย่างถูกต้อง -สามารถวิเคราะห์ขอ้ มูลที่เก็บรวบรวมได้โดยใช้เครื่ องมือในการวิเคราะห์ได้อย่างถูกต้องเหมาะสม
2 1
-สามารถสรุ ปข้อมูลเป็ นกราฟ ตารางหรื อรู ปแบบอื่นๆเพื่อแสดงให้ผรู ้ ับฟังเข้าใจง่าย -นาเสนอความคิดเห็นของตนเองในการวิเคราะห์สรุ ปข้อมูลได้ดี -สามารถอธิบายในหลักการและเหตุผลของการจัดทารายงานต่างๆในร้าน Steak House สามารถรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องในการจัดทารายงานได้อย่างครบถ้วน
พนง.
FUNCTIONAL COMPETENCY SH
รหัส SH05 ทักษะการให้คาปรึ กษา คานิยาม ความสามารถในการวิเคราะห์คน้ หาสาเหตุของปัญหา สถานการณ์และความต้องการของผูม้ าขอรับคาปรึ กษา รวมถึงการวิเคราะห์ตน้ เหตุสาเหตุของปัญหา ทาให้ผอู้ ื่นมองเห็นปัญหา ของตนเองและค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหาของตนเองได้อย่างถูกต้องตลอดจนมีการติดตามผล ภายหลังให้คาปรึ กษาจนผูอ้ ื่นที่ขอรับคาปรึ กษาสามารถแก้ไขปัญหาของตนเองได้จริ ง ระดับ
ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม -สามารถวิเคาะห์สาเหตุของปัญหาสถานการณ์ของผูม้ ารับการปรึ กษาได้อย่างถูกต้องรวดเร็ ว -สามารถตกลงถึงแนวทางแก้ไขปัญหาของผูม้ าขอรับคาปรึ กษาอย่างถูกต้องรวดเร็ ว
4
-มีการติดตามผลภายหลังให้คาปรึ กษาจนผูม้ าขอรับคาปรึ กษาแก้ไขปั ญหาได้จริ ง -ผูม้ าขอรับคาปรึ กษามีจานวนเพิ่มมากขึ้นเพราะมีความเชื่ อถือศรัทธาในการให้คาปรึ กษา
ผจก ผช.ผจก
-สามารถค้นหาแนวทางแก้ไขปั ญหาของผูม้ าขอรับคาปรึ กษาได้อย่างรวดเร็ วมาก -สามารถวิเคาะห์สาเหตุของปัญหาสถานการณ์ของผูม้ ารับการปรึ กษาได้อย่างถูกต้องรวดเร็ ว
3
-สามารถตกลงถึงแนวทางแก้ไขปัญหาของผูม้ าขอรับคาปรึ กษาอย่างถูกต้องรวดเร็ ว -มีการติดตามผลภายหลังให้คาปรึ กษาจนผูม้ าขอรับคาปรึ กษาแก้ไขปั ญหาได้จริ ง -สามารถทาให้ผอู้ ื่นเกิดความสบายใจที่มาขอรับคาปรึ กษาและเล่าปั ญหาของตนเองได้ฟังทั้งหมด
2
-สามารถค้นหาปัญหาและแนวทางแก้ไข ของผูม้ าขอรับคาปรึ กษาอย่างรวดเร็ ว -ใช้เวลาในการสนทนาค่อนข้างนานกว่าปกติ -สามารถเข้าใจปัญหาของผูข้ อรับคาปรึ กษา และความรู ้สึกที่ผอู ้ ื่นมีต่อปั ญหาต่างๆ
1
หน.แผนก
-สามารถรับฟังปัญหาสถานการณ์และความต้องการของผูอ้ ื่นได้เป็ นอย่างดี -สามารถตั้งคาถามเพื่อสื บค้นสาเหตุ หรื อที่มาของปั ญหาที่เกิดขึ้น
พนง.
FUNCTIONAL COMPETENCY SH
รหัส SH06 ความรู้เรื่ องระบบงานบริ หารด้านอาหารและภัตราคาร คานิยาม ความรู้ความเข้าใจหลักการณ์เหตุผลขั้นตอนการทางานต่างๆ การจัดรู ปแบบของร้านอาหารและภัตราคารเป็ นอย่างดีตลอดจนการจัดรายการอาหารและการกาหนดรู ปแบบการบริ การ การทาความสะอาดการจัดโต๊ะเก้าอี้ ภาชนะ และอุปกรณ์ต่างๆ ในร้านอาหารได้เป็ นอย่างดีถูกต้องตามมาตรฐานสากล ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม -มีความรู้ความเข้าใจเรื่ องระบบการบริ หารร้านอาหารภัตราคารตามมาตรฐานสากล
4
-มีความรู้ความเข้าใจของการจัดรู ปแบบร้านอาหาร การจัดรายการอาหาร และการตามมาตรฐานสากล -มีประสบการณ์ในการทางานด้านนี้ ตามมาตรฐานสากล -มีความรู้ความเข้าใจเรื่ องระบบการบริ หารร้านอาหารภัตราคารค่อนข้างมาก
3
-มีความรู้ความเข้าใจของการจัดรู ปแบบร้านอาหาร การจัดรายการอาหาร และการบริ การค่อนข้างมาก
1
ผจก ผช.ผจก หน.แผนก
-มีประสบการณ์ในการทางานด้านนี้ ค่อนข้างมาก -มีความรู้ความเข้าใจเรื่ องระบบการบริ หารร้านอาหารภัตราคารในระดับปานกลาง
2
ระดับ
-มีความรู้ความเข้าใจของการจัดรู ปแบบร้านอาหาร การจัดรายการอาหาร และการบริ การระดับปานกลาง -มีประสบการณ์ในการทางานด้านนี้ ระดับปานกลาง -มีความรู้ความเข้าใจเรื่ องการจัดรู ปแบบร้านอาหารและภัตราคาร การบริ หารร้านอาหาร ภัตราคารในเบื้องต้นแต่ยงั มีประสบการณ์ในเรื่ องนี้ มามากนักแต่ทางานได้ในระดับพื้นฐาน
พนง.
PERSONAL COMPETENCY
รหัส SH01 ความใฝ่ เรี ยนรู้ คานิยาม มีความมุ่งมัน่ ในการพัฒนาความรู้ ทักษะความสามารถตนเองด้วยการศึกษาหาความรู้เพิม่ เติม ติดตามข่าวสารและแลกเปลี่ยนข้อมูลความรู้และประสบการณ์ ต่อผูอ้ ื่นพร้อมทั้ง ช่วยเหลือให้ผอู้ ื่น พัฒนาความรู้ความสามารถของตน ระดับ
ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม -คิดค้นและพัฒนาวิธีการทางานเพื่อเพิ่มประสิ ทธิ ภาพการทางานของตนเองและหน่วยงาน -ให้คาแนะนาผูอ้ ื่นถึงวิธีการแสวงหาความรู ้และการพัฒนาตนเอง
4
-พูดจูงใจให้ผอู้ ื่นหมัน่ ศึกษาหาความรู ้และพัฒนาตนเองอย่างสม่าเสมอ -ถ่ายทอดประสบการณ์ความรู ้ตนเองให้ผอู ้ ื่นเสมอ -ช่วยเหลือผูอ้ ื่นในการวางแผนพัฒนาความรู ้โดยการพัฒนาตนเองของผูอ้ ื่น -คิดค้นและพัฒนาวิธีการทางานเพื่อเพิ่มประสิ ทธิ ภาพการทางานของตนเองและหน่วยงาน
3
-ให้คาแนะนาผูอ้ ื่นถึงวิธีการแสวงหาความรู ้และการพัฒนาตนเอง -พูดจูงใจให้ผอู้ ื่นหมัน่ ศึกษาหาความรู ้และพัฒนาตนเองอย่างสม่าเสมอ -ให้คาแนะนาผูอ้ ื่นถึงวิธีการแสวงหาความรู ้และการพัฒนาตนเอง
2
-จัดสรรเวลาในการเรี ยนรู้และพัฒนาทักษะของตนเองทั้งในสายงานและนอกสายงาน -อาสาที่จะทางานด้านอื่นหรื อโครงการพิเศษเพื่อพัฒนาความรู ้ความสามารถของตนเอง -ศึกษาหาความรู้เพิ่มเติมและติดตามข่าวสารที่เกี่ยวกับงานในสายงานของตน
1
-เข้าร่ วมกิจกรรมหรื อโครงการพัฒนาความรู ้และทักษะที่บริ ษทั จัดขึ้น -แลกเปลี่ยนความรู้ขอ้ มูลข่าวสารในสายงานของตนเองกับเพื่อนร่ วมงาน และกับสายงานอื่น
พนง
PERSONAL COMPETENCY
รหัส SH02 ทักษะการขาย คานิยาม สามารถเสนอขายสินค้าหรื อบริ การโดยการพูดโน้มน้าวใจ หรื อนาเสนอจุดเด่นของสินค้าและการบริ การของบริ ษทั เพือ่ ใช้ให้เกิดการยอมรับและตัดสินใจซื้ อ สามรถอธิบายคุณภาพ ของสินค้าแต่ละตัวได้อย่างชัดเจนถูกต้อง สามารถขายสินค้ได้อย่างต่อเนื่องและตอบข้อซักถามต่างๆของลูกค้าได้อย่างชัดเจน ระดับ
ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม -สามารถเสนอขายสิ นค้าหรื อบริ การแก่ลูกค้าเพิ่มเติมนอกเหนื อจากรายการที่ลูกค้าสัง่ โดยให้ขอ้ มูลเกี่ยวกับสิ นค้าหรื อบริ การได้อย่างถูกต้องในระดับ 86-100 % -พูดโน้มน้าวในลูกค้าโดยยกจุดเด่นหรื อข้อดีของสิ นค้าและการบริ การประกอบการขาย -ตอบข้อซักถามเกี่ยวกับสิ นค้าและการบริ การที่ตนเองรับผิดชอบได้อย่างถูกต้องในระดับ 86-100 %
4
-เสนอขายสิ นค้าหรื อบริ การโดยพูดโน้มน้าวใจลูกค้าได้ สัง่ สิ นค้าหรื อรับบริ การเพิ่มเติม นอกเหนื อจากรายการที่ลูกค้าสัง่ -สอนให้ผอู้ ื่นขายสิ นค้าอย่างมีประสิ ทธิ ภาพ -กาหนดนโยบายและกลยุทธ์การขายที่เหมาะสอมและสอดคล้องกับแนวทางการดาเนิ นธุรกิจของบริ ษทั
ผจก ผช.ผจก
-พัฒนาและปรับเปลี่ยนรู ปแบบการขายให้เหมาะสมกับสถานการณ์ต่างๆที่เปลี่ยนไป -สามารถเสนอขายสิ นค้าหรื อบริ การแก่ลูกค้าเพิ่มเติมนอกเหนื อจากรายการที่ลูกค้าสัง่ โดยให้ขอ้ มูลเกี่ยวกับสิ นค้าหรื อบริ การได้อย่างถูกต้องในระดับ 76-85% -พูดโน้มน้าวในลูกค้าโดยยกจุดเด่นหรื อข้อดีของสิ นค้าและการบริ การประกอบการขาย
3
-ตอบข้อซักถามเกี่ยวกับสิ นค้าและการบริ การที่ตนเองรับผิดชอบได้อย่างถูกต้องในระดับ 76-85% -เสนอขายสิ นค้าหรื อบริ การโดยพูดโน้มน้าวใจลูกค้าได้ สัง่ สิ นค้าหรื อรับบริ การเพิ่มเติม นอกเหนื อจากรายการที่ลูกค้าสัง่ -สอนให้ผอู้ ื่นขายสิ นค้าอย่างมีประสิ ทธิ ภาพ -สามารถเสนอขายสิ นค้าหรื อบริ การแก่ลูกค้าเพิ่มเติมนอกเหนื อจากรายการที่ลูกค้าสัง่ โดยให้ขอ้ มูลเกี่ยวกับสิ นค้าหรื อบริ การได้อย่างถูกต้องในระดับ 61-75 %
2
-พูดโน้มน้าวในลูกค้าโดยยกจุดเด่นหรื อข้อดีของสิ นค้าและการบริ การประกอบการขาย -ตอบข้อซักถามเกี่ยวกับสิ นค้าและการบริ การที่ตนเองรับผิดชอบได้อย่างถูกต้องในระดับ 61-75% -สามารถอธิบายรายการอาหารต่างๆ และการบริ การในร้าน Steak House ได้อย่างถูกต้องชัดเจนในระดับ 60 %
1
-สามารถตอบคาถามต่างๆของลูกค้าเกี่ยวกับรายการอาหารหรื อการบริ การได้อย่างถูกต้องชัดเจนในระดับ 60% -สามารถให้บริ การลูกค้าตามขั้นตอนของบริ ษทั ได้อย่างถูกต้อง 60%
พนง
PERSONAL COMPETENCY
รหัส SH03 การวบคุมอารมณ์และบุคลิคภาพ คานิยาม ความสามารถแสดงออกทางด้านท่าทางและอารมณ์ได้อย่างเหมาะสมเมื่อต้องเผชิญกับบุคคลลักษณะ ลักษณะงานและสถานการณ์ที่ตรึ งเครี ยด รวมถึงการให้คาปรึ กษาแนะนาและ สอนผูอ้ ื่นให้คุมอารมณ์และบุคลิคภาพได้อย่างเหมาะสม ระดับ
ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม -สามารถแสดงออกทางสี หน้าท่าทางคาพูดอารมณ์ที่เหมาะสมในทุกสถานการณ์ -ไม่เคยแสดงอารมณ์โกรธโมโห หรื อไม่พอใจผูใ้ ดเลย แม้วา่ จะเผชิ ญต่อสถานการณ์ตรึ งเครี ยดเพียงใดก็ตาม
4
-รับฟังคสามคิดเห็นของผูอ้ ื่นโดยไม่พดู จาตอบโต้ขดั แย้งเมื่อความคิดเห็นไม่ตรงกัน -สอนให้ผอู้ ื่นเข้าใจและแสดงออกทางสี หน้าท่าทางและอารมณ์ได้อย่างเหมาะสม -ได้รับคาชมเชยจากเพื่อนร่ วมงานหรื อผูใ้ ต้บงั คับบัญชาหรื อผูบ้ งั คับบัญชาว่าเป็ นผูม้ ีบุคลิกภาพดี ควบคุมอารมณ์ตนเองได้ดี
ผจก ผช.ผจก
-แสดงออกทางสี หน้าท่าทางและอารมณ์ได้อย่างเหมาะสมในสถานการณ์การทางานต่างๆ -ตักเตือนสมาชิ คทีมงานเมื่อพบเห็นว่าพวกเขาแสดงกิริยาไม่เหมาะสม
3
-สอนให้ผอู้ ื่นเข้าใจและแสดงออกทางสี หน้าท่าทางอารมณ์ได้เหมาะสมกับสถานการณ์ต่างๆ -สามารถควบคุมอารมณ์ตนเองได้ในเกือบทุกสถานการณ์คือไม่แสดงอารมณ์โกรธ โมโห หรื อน้อยใจผูอ้ ื่นแม้จะมีความตรึ งเครี ยดน้อยใจเกิดขึ้น -แสดงออกทางสี หน้าท่าทางและอารมณ์ได้อย่างเหมาะสมในสถานการณ์การทางานต่างๆ
2
-ตักเตือนสมาชิ คทีมงานเมื่อพบเห็นว่าพวกเขาแสดงกิริยาไม่เหมาะสม -สอนให้ผอู้ ื่นเข้าใจและแสดงออกทางสี หน้าท่าทางอารมณ์ได้เหมาะสมกับสถานการณ์ต่างๆ -รับฟังความคิดเห็นของผูอ้ ื่นโดยไม่พดู จาตอบโต้หรื อขัดแย้งหรื อแสดงอารมณ์เมื่อความคิดเห็นไม่ตรงกัน
1
-มีการแสดงออกทางสี หน้าและกิริยาท่าทางที่เหมาะสมพอสมควรเมื่อมีการโต้แย้งกับผูอ้ ื่น -แสดงอารมณ์โกรธโมโหหรื อไม่พอใจผูอ้ ื่นบ้างแต่ไม่บ่อยนัก
พนง
PERSONAL COMPETENCY
รหัส SH04 ความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษ คานิยาม มีความรู้ความเข้าใจเรื่ องภาษาอังกฤษ และสามารถพูดฟัง อ่าน เขียน ภาษาอังกฤษที่เกี่ยวข้องกับงานในความรับผิดชอบได้อย่างเหมาะสมกับสถานการณ์ต่างๆ ระดับ
ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม -สามารถอธิบายศัพท์เทคนิ คที่เกี่ยวข้องกับงานของตนได้อย่างถูกต้อง
4
-สามารถพูดภาษาอังกฤษในการติดต่อกับลูกค้า เช่นการทักทาย การตอบคาถามได้ดีมาก -สามารถอ่านภาษาอังกฤษที่เกี่ยวกับสิ นค้าและการบริ การของบริ ษทั ได้ดีมาก -สามารถอธิบายศัพท์เทคนิ คที่เกี่ยวข้องกับงานของตนได้อย่างถูกต้อง
3
-สามารถพูดภาษาอังกฤษในการติดต่อกับลูกค้า เช่นการทักทาย การตอบคาถามในระดับค่อนข้างมาก -สามารถอ่านภาษาอังกฤษที่เกี่ยวกับสิ นค้าและการบริ การของบริ ษทั ได้ในระดับค่อนข้างมาก -สามารถอธิบายศัพท์เทคนิ คที่เกี่ยวข้องกับงานของตนได้อย่างถูกต้อง
2
-สามารถพูดภาษาอังกฤษในการติดต่อกับลูกค้า เช่นการทักทาย การตอบคาถามในระดับปานกลาง -สามารถอ่านภาษาอังกฤษที่เกี่ยวกับสิ นค้าและการบริ การของบริ ษทั ได้ในระดับปานกลาง -สามารถอธิบายศัพท์เทคนิ คที่เกี่ยวข้องกับงานของตนได้อย่างถูกต้อง
1
-สามารถพูดภาษาอังกฤษในการติดต่อกับลูกค้า เช่นการทักทาย การตอบคาถามขั้นพื้นฐาน ได้อย่างถูกต้อง -สามารถอ่านภาษาอังกฤษที่เกี่ยวกับสิ นค้าและการบริ การของบริ ษทั ได้ในระดับพื้นฐาน
หน
PERSONAL COMPETENCY
รหัส SH05 ความอดทนอดกลั้น คานิยาม การใช้น้ าเสียงการแสดงออกด้วยกิริยาท่าทางคาพูดหรื อสีหน้าต่อลูกค้าหรื อเพือ่ นร่ วมงาน หรื อผูใ้ ต้บงั คับบัญชาเมื่อต้องประเชิญกับปัญหาและสภาวะความกดดัน รู ปแบบต่างๆ ต้องสามารถแสดงออกมาได้อย่างถูกต้องเหมาะสม รวมทั้งการรับฟังปัญหาจากผูอ้ ื่นและมีวิธีการควบคุมอารมณ์ของตนเองได้อย่างเหมาะสม ระดับ
ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม -คิดหาวิธีจูงใจให้ผอู ้ ื่นควบคุมอารมณ์และมีความอดทนอดกลั้นรับปั ญหาและสภาวะความกดดันต่างๆ -ไม่เคยแสดงอารมณ์ โกรธ โมโห หรื อไม่พอใจผูอ้ ื่น ในขณะที่ตนเองเกิดความตรึ งเครี ยดหรื อได้รับความกดดัน
4
-สอนผูอ้ ื่นให้เข้าใจในวิธีการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ต่างๆอย่างเหมาะสม -พูดจาไกล่เกลี่ยประนี ปนะนอมกับลูกค้าที่แสดงวาจากิริยาไม่สุภาพ -ให้ขอ้ เสนอแนะกับผูอ้ ื่นถึงแนวทางการบริ หารเมื่อต้องเผชิ ญกับสถานการณ์กดดันต่างๆ -สอนผูอ้ ื่นให้เข้าใจในวิธีการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ต่างๆอย่างเหมาะสม
3
-พูดจาไกล่เกลี่ยประนี ปนะนอมกับลูกค้าที่แสดงวาจากิริยาไม่สุภาพ -ให้ขอ้ เสนอแนะกับผูอ้ ื่นถึงแนวทางการบริ หารเมื่อต้องเผชิ ญกับสถานการณ์กดดันต่างๆ -ยิม้ แย้มแจ่มใสในการติกต่อพูดคุยกับลูกค้าเพื่อนร่ วมงาน ผูบ้ งั คับบัญชาแม้ตนเองกาลังเผชิ ญกับสภาวะความเครี ยดหรื อความไม่เป็ นมิตรต่อผูอ้ ื่น
2
-สามารถฟังปั ญหาและข้อร้องเรี ยนจากลูกค้าหรื อผูอ้ ื่นโดยไม่ขดั จังหวะ -สามารถให้คาแนะนากับเพื่อนร่ วมงานถึงขั้นตอนและวิธีการบริ หารความเครี ยดเมื่อทางานบรรลุตามเป้ าหมาย -สามารถอธิบายได้ถึงสถานการณ์และเหตุการณ์ที่ทาให้เกิดความตรึ งเครี ยดทั้งต่อตนเองและผูอ้ ื่น
1
-สามารถระบุสาเหตุที่ทาให้ตนเองหมดความอดทนอดกลั้น -ชี้แจงความจาเป็ นและรายละเอียดต่างๆอย่างสุ ภาพแม้อยูใ่ นสภาวะกดดันจากลูกค้า เพื่อนร่ วมงาน หรื อผูบ้ งั คับบัญชา
พนง
PERSONAL COMPETENCY
รหัส SH06 จิตสานึกด้านการประหยัด คานิยาม มีความรู้ความเข้าใจถึงวิธีการใช้ทรัพยากรของบริ ษทั อย่างประหยัดและดาเนินการวางแผน การใช้ทรัพยากรอย่างเหมาะสมและได้เกิดประโยชน์สูงสุดพร้อมทั้งสามารถให้ คาแนะนาและจูงใจผูอ้ ื่นในการใช้ทรัพยากรที่มีอยูใ่ ห้เกิดความคุม้ ค่ามากที่สุด ระดับ
ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม -วางแผนการใช้ทรัพยากรที่มีอยูใ่ นหน่วยงานได้อย่างประหยัดและคุม้ ค่า -สามารถจูงใจสมาชิกทุกคนในทีมให้ใช้ทรัพยากรของหน่วยงานอย่างประหยัดและคุม้ ค่ามากที่สุด
4
-สามารถใช้ทรัพยากรของหน่วยงานอย่างประหยัดและคุม้ ค่ามากที่สุดในระดับ 91-100 % -ติดตามและให้ขอ้ มูลแก่สมาชิ กทุกคนในทีมถึงวิธีการใช้ทรัพยากรที่มีอยูใ่ นหน่วยงาน -สามารถอธิบายถึงวิธีการใช้ทรัพยากรในการดาเนิ นงานของหน่วยงานอย่างคุม้ ค่าได้ -ใช้ทรัพยากรต่างๆในการดาเนินตามแผนที่กาหนดให้เป็ นไปตามเป้ าหมายในระดับ 81 -90% -สามารถเลือกใช้ทรัพยากรอื่นๆ มาทดแทนกรณี ที่ทรัพยากรที่ตอ้ งใช้มีไม่เพียงพอหรื อขาดแคลน
3
-สามารถโน้มน้าวให้สมาชิกในทีมให้ความร่ วมมือใช้ทรัพยากรอย่างประหยัด -เสนอแนะวิธีใช้ในการดาเนิ นงานอย่างประหยัดและคุม้ ค่า -นาเสนอกิจกรรมหรื อโครงการส่ งเสริ มให้ผอู ้ ื่นตระหนักถึงการใช้ทรัพยากรอย่างประหยัด -สามารถอธิบายถึงวิธีการใช้ทรัพยากรในการดาเนิ นงานของหน่วยงานอย่างคุม้ ค่าได้
2
-ใช้ทรัพยากรต่างๆในการดาเนินตามแผนที่กาหนดให้เป็ นไปตามเป้ าหมายในระดับ 61 -80% -สามารถเลือกใช้ทรัพยากรอื่นๆ มาทดแทนกรณี ที่ทรัพยากรที่ตอ้ งใช้มีไม่เพียงพอหรื อขาดแคลน -สามารถอธิบายถึงวิธีการใช้ทรัพยากรในการดาเนิ นงานของหน่วยงานอย่างคุม้ ค่าได้
1
-ใช้ทรัพยากรต่างๆในการดาเนินตามแผนที่กาหนดให้เป็ นไปตามเป้ าหมายในระดับ 60%
หน
PERSONAL COMPETENCY
รหัส SH07 ความซื่ อสัตย์สุจริ ต คานิยาม การปฎิบตั ิให้ถูกต้องตามระเบียบข้อบังคับขององค์กรและจริ ยธรรมในหน้าที่ๆคนรับผิดชอบทั้งต่อหน้าและรับหลังผูอ้ ื่นสามารถสอนแนะหรื อพูดจูงใจให้ผอู้ ื่นปฎิบตั ิตามสิ่ งที่ ถูกต้องตามกฏระเบียบข้อบังคับขององค์กรและจริ ยธรรมรวมทั้งให้คาปรึ กษาแนะนาอธิบาย ถึงแนวทาง และหลักปฎิบตั ิตนในการทางานด้วยความซื่ อสัตย์ ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม -สามารถนาเสนอหลักการทางานด้วยความโปร่ งใส ในการดาเนิ นธุรกิจขององค์กรให้แก่หน่วยงานภายนอกได้เพื่อสร้างภาพลักษณ์เชิ งบวกให้แก่องค์กร
4
ระดับ
-คิดหาวิธีการสนับสนุนจูงใจให้พนักงานทุกระดับในองค์กรยึดมัน่ ในหลักการทางานที่โปร่ งใส -ปฎิบตั ิตามนโยบาย กฎระเบียบข้อบังคับในการทางานและจริ ยธรรมอย่างถูกต้อง
ผจก ผช.ผจก
-ให้คาปรึ กษาแนะนาและข้อเสนอแนะแก่ผอู ้ ื่นในเรื่ องหลักการณ์ การทางานอย่างโปร่ งใส สามารถตรวจสอบได้ การทางานตามหลักจริ ยธรรมและศีลธรรม
3
-ยอมรับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในการทางานของตนเองและหน่วยงานอย่างตรงไปตรงมาโดยไม่กล่าวโทษผูอ้ ื่นหรื อหน่วยงานอื่น -ตอบข้อซักถามของผูอ้ ื่นถึงประโยชน์และข้อเสี ยในการไม่ปฎิบตั ิตามกฎระเบียบขอบังคับขององค์กรและจริ ยธรรมในการทางานได้อย่างถูกต้อง
2
-สอนแนะและจูงใจให้ผอู ้ ื่นปฎิบตั ิตามนโยบายการทางาน คาสัง่ ระเบียบข้อบังคับกับองค์กรอย่างถูกต้องครงไปตรงมา -ปฎิบตั ิตนตามระเบียบข้อบังคับจริ ยธรรมในการทางานเป็ นประจาสม่าเสมอทั้งต่อหน้าและรับหลัง
1
-ยอมรับข้อผิดพลาดของตนเองไม่กล่าวโทษผูอ้ ื่นและดาเนิ นการแก้ไขข้อผิดพลาดให้ถูกต้อง -ให้ขอ้ มูลความเป็ นจริ งที่เกี่ยวข้องกับงานและความประพฤติของตนเองและผูอ้ ื่นโดยไม่บิดเบือนกับข้อมูลที่ได้
พนง
PERSONAL COMPETENCY
รหัส SH08 ความน่าเชื่อถือส่วนบุคคล คานิยาม การปฎิบตั ิตวั และแสดงความคิดเห็นการรยงานข้อมูลต่างๆแก่หวั หน้างานก่อนสม่าเสมอการให้ขอ้ เสนอแนะที่เป็ นประโยชน์แก่องค์กรและสร้างการยอมรับให้แก่ผบู้ งั คับบัญชาได้ ระดับ
ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม -สามารถเสนอข้อมูลการทางานต่างๆแก่ผบู ้ งั คับบัญชาอย่างเป็ นระบบ -สามารถโน้มน้าวผูบ้ งั คับบัญชาให้ยอมรับข้อมูลที่ได้รายงานไปทั้งหมด
4
-ไม่เคยนาเสนอข้อมูลคลาดเคลื่อนให้แก่ผบู ้ งั คับบัญชาเลย -มีเทคนิคการนาเสนอข้อมูลที่เป็ นที่ยอมรับของผูบ้ งั คับบัญชาและเพื่อนร่ วมงาน -เป็ นตัวอย่างที่ดีแก่เพื่อนร่ วมงานในด้านการรายงานข้อมูลอย่างถูกต้องสม่าเสมอ -ให้คาแนะนาผูอ้ ื่นในทีมงานเรื่ องเทคนิคหรื อวิธีการรายงานข้อมูลแก่ผบู ้ งั คับบัญชาให้ถูกต้อง
3
-ให้ขอ้ มูลรอบด้าน ทาให้ผบู ้ งั คับบัญชาเชื่อถือในข้อมูลที่รายงาน -แนะนาให้ผอู้ ื่นในทีมงานให้แสดงสี หน้าท่าทางและอารมณ์ที่เหมาะสมเมื่อต้องรับผิดชอบงานที่มีความผิดพลาดหรื องานเร่ งด่วนต่างๆ -มีการรายงานข้อมูลการทางานให้ผบู้ งั คับบัญชารับทราบอย่างถูกต้องสม่าเสมอ ผูบ้ งั คับบัญชายอมรับในข้อมูลที่รายงานเป็ นส่ วนใหญ่ ไม่มีการปิ ดบังข้อมูลที่รายงาน
2
-ผูบ้ งั คับบัญชามีการตักเตือนสมาชิกในทีมงานให้รายงานข้อมูลแก่ผบู ้ งั คับบัญชาอย่างถูกต้องสม่าเสมอ -การให้ขอ้ มูลแก่ผบู้ งั คับบัญชาเกี่ยวกับเรื่ องการทางานอย่างถูกต้องสม่าเสมอ
1
-การรับฟังข้อโต้แย้งหรื อข้อตาหนิโดยไม่แสดงอารมณ์โกรธโมโห -การแสดงออกทางสี หน้าและอารมณ์ที่เหมาะสมเมื่อมีการถกเถียง โต้แย้งกับผูอ้ ื่น
ผจก ผช.ผจก
PERSONAL COMPETENCY
รหัส SH09 ความรับผิดชอบร่ วมกัน คานิยาม ความมีจิตสานึกในความรับผิดชอบต่อความผิดพลาดในการทางานที่เกิดขึ้นร่ วมกับผูอ้ ื่นโดยไม่กล่าวอ้างว่าเป็ นความผิดของผูอ้ ื่น กล้าแสดงความรับผิดชอบต่อผูบ้ งั คับบัญชาใน งานที่ไม่เป็ นไปตามเป้ า และนาเสนอความคิดเห็นในการป้ องกันและแก้ไขปัญหาเพือ่ ไม่ให้เกิดปัญหาในครั้งต่อไป สามารถกระตุน้ ให้สมาชิกใหม่มีจิตสานึกในการแสดงความ รับผิดชอบต่องานที่ไม่สาเร็ จตามเป้ าหมายที่กาหนด ระดับ
ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม -สามารถแบ่งงานให้สมาชิ กได้อย่างเหมาะสมตามความรู ้ความสามารถความถนัดของแต่ละคน
4
-ติดตามและให้ขอ้ มูลป้ อนกลับแก่สมาชิ กในทีมถึงความคืบหน้าในการทางานในแต่ละขั้นตอนอย่างสม่าเสมอ -กระตุน้ จูงใจให้สมาชิกในทีมมุ่งมัน่ ทางานให้บรรลุตามเป้ าหมายและช่วยเหลือหน่วยงานอื่นในการทางานให้บรรลุเป้ าหมาย -สามารถนาเสนอโครงการส่ งเสริ มให้สมาชิ กในทีมมีส่วนร่ วมในความรับผิดชอบร่ วมกัน
3
-ให้คาปรึ กษาแนะนาสมาชิ กในทีมให้วางแผนการทางานและพัฒนาวิธีการทางานให้ดีข้ ึน -พูดจูงใจให้ผบู้ งั คับบัญ๙คานึ งถึงความรับผิดชอบในการทางานร่ วมกับหน่วยงานอื่น -แสดงความรับผิดชอบต่อผลงานที่ไม่เป็ นไปตามเป้ าหมายที่กาหนดด้วยวาจาและการกระทา -สามารถแก้ไขในสิ่ งที่ผิดพลาดได้ไม่เคยกล่าวโทษหรื อตาหนิ ผอู ้ ื่นหรื อหน่วยงานอื่นในเรื่ องผลงานที่ไม่เป็ นไปตามเป้ าหมาย
2
-ชี้แนะรายละเอียดขั้นตอนในการทางานเพื่อไม่ให้เกิดความผิดพลาดในการทางานกับสมาชิ กในทีม -นาเสนอความคิดเห็นในการปรับปรุ งระบบงานให้มีประสิ ทธิ ภาพยิง่ ขึ้น -เข้าร่ วมกิจกรรมโครงการต่างๆที่สมาชิ กในทีมหรื อองค์กรจัดขึ้นเสมอ
1
-สามารถอธิบายได้ถึงภารกิจหน้าที่ความรับผิดชอบในการทางานร่ วมกับผูอ้ ื่นชักจูงสมาชิ กในทีมมีส่วนร่ วมในกิจกรรมต่างๆขององค์กร
หน
PERSONAL COMPETENCY
รหัส SH10 การบริ หารจัดการความเครี ยด คานิยาม ความสามารถในการบริ หารจัดการตนเอง และงานภายใต้ความกดดันโดยสามารถจัดการแก้ไขปัญหาหรื อสถานการณ์ที่เป็ นสาเหตุของความเครี ยดได้อย่างเหมาะสมพร้อมทั้งให้ คาแนะนาและช่วยเหลือผูอ้ ื่นที่มีความเครี ยดได้ ระดับ
ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม -สามารถจัดกิจกรรมต่างๆภายในองค์กรเพื่อ ลดความเครี ยดของพนักงานในองค์กรได้
4
-สามารถเขียนหลักสูตรฝึ กอบรมด้านการบริ หารความเครี ยดเพื่อสอนพนักงานในองค์กรได้ -สามารถบริ หารทรัพยากรหรื อกิจกรรมต่างๆ ในการลดความเครี ยดของพนักงานในองค์กรได้อย่างเหมาะสม -สามารถสังเกตุและสอบถามพนักงานในหน่วยงานเดียวกันถึงระดับความเครี ยดแต่ละคนและช่วยเหลือผูอ้ ื่นในการหาสาเหตุของความเครี ยดได้อย่างถูกต้อง
3
-สามารถจัดการแก้ไขสถานการณ์ความเครี ยดที่เกิดขึ้นในหน่วยงานให้ผอ่ นคลายลงได้ -เป็ นตัวอย่างที่ดีให้แก่ผอู ้ ื่นในเรื่ องการจัดการความเครี ยดให้กบั ตัวเอง -สามารถจัดการแก้ไขปัญหาหรื อสถานการณ์ที่เป็ นที่มาของความเครี ยดของตนเองได้อย่างเหมาะสม
2
-สามารถให้คาแนะนาแก่ผอู้ ื่นถึงวิธีการจัดการความเครี ยดได้อย่างเหมาะสม -สามารถอธิบายได้ถึงวิธีการจัดการความเครี ยดได้อย่างเหมาะสม
1
-สามารถจัดหรื อดาเนิ นงานหลายๆอย่างได้พร้อมกันในเวลาเดียวกัน โดยไม่แสดงถึงความเครี ยดถ้าหากเกิดความเครี ยดต่อตนเองก็สามารถอธิ บายได้ถึงสาเหตุที่มาของความเครี ยดได้ -สามารถกาหนดกิจกรรมเพื่อผ่อนคลายความเครี ยดของตัวเองได้
ผจก ผช.ผจก
PERSONAL COMPETENCY
รหัส SH11 การคิดเป็ นระบบ คานิยาม ความสามารถในการเรี ยบเรี ยงข้อมูลต่างๆในการทางานให้เป็ นขั้นเป็ นตอน เป็ นเหตุเป็ นผลที่เชื่อมโยงสัมพันธ์กนั ในแต่ละเรื่ อง และนาเสนอให้ผอู้ ื่นเกิดความรู้ความเข้าใจในเรื่ อง นั้นๆได้ สามารถแก้ไขปัญหาต่างๆในการทางานโดยใช้การคิดที่เป็ นเหตุผลและครอบคลุมสาเหตุต่างๆของปัญหาได้อย่างถูกต้อง สามารถสอนสมาชิกในทีมให้มองเห็นภาพรวม ระดับ ของปัญหาในการทางานและแก้ไขปัญหาร่ วมกัน รายละเอียดพฤติกรรม
ระดับ
-สามารถเสนอแนะความคิดเห็นการปรับปรุ งงานในองค์กรได้อย่างมีเหตุผลและทาให้ผลงานโดยรวมขององค์กรมีผลงานที่สูงขึ้น
4
-สามารถให้คาแนะนากับหน่วยงานอื่นในองค์กรเดียวกันให้มีความคิดให้เป็ นระบบทาให้ผลงานหน่วยงานอื่นมีผลงานที่สูงขึ้น -กาหนดแนวทางการปฎิบตั ิงานเชิงรุ กที่สามารถป้ องกันและแก้ไขปั ญหาให้ทนั เหตุการณ์ทาให้มองเห็นโอกาสหรื อปั ญหาที่จะเกิดขึ้นในอนาคต -สามารถอธิบายภาพรวมของเรื่ องราวต่างๆหรื อปั ญหาต่างๆให้แก่ผเู ้ กี่ยวข้องฟังโดยทาให้เกิดความเข้าใจและยอมรับจากผูท้ ี่เกี่ยวข้อง
3
-สามารถสอนเทคนิ คในการคิดเป็ นระบบแก่ผอู ้ ื่นในทีมงานเดียวกันทาให้ผอู ้ ื่นเกิดความคิดที่เป็ นระบบได้กระตุน้ ให้ผอู ้ ื่นในทีมเดียวกันนาความคิดที่เป็ นระบบไปปรับปรุ งงาน
ผจก ผช.ผจก
-สามารถวิเคราะห์ปัจจัยต่างๆของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นหรื อปั ญหาในการทางานแต่ละเรื่ องได้ครบถ้วนทุกปั จจัยและสามารถจัดระดับปั ญหาความสาคัญของปั จจัยต่างๆได้อย่างถูกต้อง
2
-สามารถแก้ไขปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นในการทางานโดยปั ญหานั้นไม่กลับมาเกิดขึ้นซ้ าอีก -สามารถอธิบายความเชื่อมโยงทางเหตุผลทางปั จจัยต่างๆของเรื่ องนั้นๆได้อย่างถูกต้อง -สามารถอธิบายได้ถึงองค์ประกอบที่สาคัญๆของเรื่ องนั้นๆหรื อสาเหตุของปั ญหานั้นๆได้อย่างครบถ้วนถูกต้อง
1
-สามารถอธิบายความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบต่างๆของเรื่ องนั้นๆว่ามีความเกี่ยวข้องสัมพันธ์กนั อย่างไร -สามารถนาเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาต่างๆในการทางานแก่ผบู ้ งั คับบัญชาได้อย่างถูกต้อง
หน
PERSONAL COMPETENCY
รหัส SH12 การบริ หารเวลา คานิยาม ความเข้าใจในการกาหนดเป้ าหมายของงาน การจัดสรรเวลาให้ถูกต้องทั้งในเรื่ องงานและเรื่ องส่วนตัวการแยกระดับความสาคัญของงานตามความเร่ งด่วนของงานแต่ละเรื่ อง รวมทั้งการสอนให้ผอู้ ื่นวัดระดับความสาคัญของงานและบริ หารเวลาได้อย่างถูกต้อง ระดับ
ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม -สามารถกาหนดแผนงานของหน่วยงาน ประจาสัปดาห์ เดือน ปี ได้อย่างถูกต้องเหมาะสมทาให้งานต่างๆบรรลุตามเป้ า
4
-สามารถจัดทาหลักสูตรอบรมเรื่ องการบริ หารเวลาเพื่ออบรมพนักงานใหม่ในหน่วยงานต่างๆ ขององค์กรได้ -สนับสนุนงบประมาณและทรัพยากรต่างๆเพื่อให้สมาชิ กในทีมปฎิบตั ิงานได้รวดเร็ วมีประสิ ทธิ ภาพมากยิง่ ขึ้น -สามารถสอนหลักการบริ หารเวลาที่ถูกต้อง การจัดลาดับความสาคัญของงานให้แก่ผอู ้ ื่นได้และผูอ้ ื่นสามารถนาหลักการบริ หารเวลาของงานได้อย่างถูกต้องเหมาะสม
3
-สามารถวิเคราะห์สาเหตุที่ทาให้เสี ยเวลาในการปฎิบตั ิงานเพื่อค้นหาวิธีและแนวทางในการแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้อง -ทาการปรับปรุ งพัฒนาการบริ หารเวลาของสมาชิ กในทีมอย่างสม่าเสมอ -สามารถจัดลาดับกิจกรรมที่ทาในแต่ละวัน หรื อแต่ละเดือน เพื่อทบทวนความถูกต้องเหมาะสมในการใช้เวลาและพัฒนาการใช้เวลาของตนเองได้ดียงิ่ ขึ้น
2
-มีเป้ าหมายในชีวิตที่ชดั เจนทั้งในเรื่ องงานและเรื่ องส่ วนตัว -มีแผนงานที่ชดั เจนที่จะทาให้บรรลุความสาเร็ จทั้งในเรื่ องงานและเรื่ องส่ วนตัว -สามารถกาหนดเป้ าหมาย วีธีการทางานของตนในแต่ละวันให้บรรลุผลงานต่างๆที่ตนเองรับผิดชอบ เสร็ จตามกาหนดการ
1
-สามารถอธิบายถึงความสาคัญของงานแต่ละงานการจัดลาดับความสาคัญของงานแต่ละงานได้ถูกต้อง -สามารถจัดสรรเวลาการทางานและการใช้ชีวิตส่ วนตัวได้อย่างเหมาะสม
หน
PERSONAL COMPETENCY
รหัส SH13 ความเข้าใจผูอ้ ื่น คานิยาม ความเข้าใจความต้องการ ความกังวล และความรู้สึกของผูอ้ ื่นที่แสดงออกด้วยวาจา สีหน้า กิริยาท่าทางต่างๆและสามารถตอบสนองความต้องการผูอ้ ื่นได้ถูกต้องเหมาะสมได้ใน เวลาที่สมควร ระดับ
ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม -สามารถนาเสนอทางเลือก ทางที่เหมาะสมในการตอบสนองความต้องการ ความกังวล และความรู ้สึก ของพนักงานในหน่วยงานได้อย่างถูกต้องเหมาะสม
4
-สามารถค้นหาสาเหตุของความต้องการ ความกังวล ความรู ้สึกของพนักงานแต่ละคนได้อย่างรวดเร็ วกว่าผูอ้ ื่นและเสนอแนวทางสนองความต้องการหรื อแก้ไขควมกังวล แก่สมาชิ กในทีมโดยใช้เวลาน้อยกว่าผูอ้ ื่น -สมาชิกในทีมเกิดความรู ้สึกพอใจมากที่สุดในการทางานร่ วมกับบุคคลนี้ -สามารถอธิบายได้ถึงจุดแข็งและจุดที่ตอ้ งปรับปรุ งของพนักงานแต่ละคนในหน่วยงาน
3
-สามารถวิเคราะห์ถึงสาเหตุ ความต้องการ ความกังวล ความรู ้สึก ของพนักงานในหน่วยงานได้ -สมาชิกในทีมเกิดความรู ้สึกพอใจค่อนข้างมากในการทางานร่ วมกับบุคคลนี้ -สามารถคาดการณ์และประเมินความต้องการ ความกังวล ความรู ้สึกที่จะเกิดขึ้นในสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งในอนาคต
2
-สามารถช่วยเหลือ ตอบสนองความต้องการ ความกังวลความรู ้สึก ของผูอ้ ื่นอย่างถูกต้องเหมาะสมในทุกสถานการณ์ -สามารถอธิบายได้ถึงความต้องการเบื้องต้นของผูอ้ ื่นในเรื่ องนั้นๆ
1
-สามารถตอบสนองพฤติกรรมความต้องการเบื้องต้นของผูอ้ ื่นได้อย่างถูกต้องเหมาะสม -สามารถสอบถามรับฟังความต้องการ ความกังวล ความรู ้สึกของเพื่อนร่ วมงานได้อย่างถูกต้อง
หน
PERSONAL COMPETENCY
รหัส SH14 การช่างสังเกต คานิยาม ความสามารถในการตั้งข้อสงสัยคาดการณ์และประเมินเหตุการเรื่ องราวที่เกิดขึ้น รวมถึงอธิบายรายละเอียดของงาน สาเหตุที่ผิดพลาดในการทางานและผลกระทบของผลลัพธ์ที่ เกิดขึ้น จากเหตุการณ์หรื อเรื่ องราวที่ต้ งั ข้อสังเกตุข้ ึนมา ระดับ
ระดับ
รายละเอียดพฤติกรรม -ให้คาแนะนาผูอ้ ื่นถึงเทคนิ คการตั้งข้อสังเกต ต่อเหตุการณ์ต่างๆที่เกิดขึ้นในอนาคตรวมทั้งคาดการณ์เหตุการณ์ที่กาลังจะเกิดขึ้นได้อย่างถูกต้องถึงสาเหตุ ผลกระทบ ที่จะตามมาจากเหตุการณ์น้ นั
4
รวมทั้งเสนอแนะแนวทางแก้ไขเพื่อให้องค์กร ได้รับประโยชน์สูงสุ ดและไม่ส่งผลทางลบหรื อส่ งผลทางลบน้อยที่สุดต่อองค์กร -สามารถอธิบายสาเหตุของข้อผิดพลาดในการทางานโดยเปรี ยบเทียบกับข้อเท็จจริ งที่เกิดขึ้น
3
-สามารถค้นหาตรวจสอบสาเหตุที่ทาให้เกิดข้อผิดพลาดในการทางานได้อย่างถูกต้อง -สามารถคาดการณ์ประเมินผลกระทบ ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นในอนาคตจากการทางานเรื่ องใดเรื่ องหนึ่งได้อย่างถูกต้อง -สามารถสอนแนะผูอ้ ื่นถึงแนวทางปฎิบตั ิในการเป็ นคนชัง่ สังเกตุ
2
-พูดกระตุน้ จูงใจให้ผอู ้ ื่นทางานด้วยความละเอียดรอบคอบและถูกต้อง -สามารถคาดการณ์ได้ถึงคาถามหรื อข้อสงสัยของผูบ้ งั คับบัญชาที่จะใช้งานในเรื่ องงานนั้นๆได้อย่างถูกต้อง -สามารถอธิบายได้ถึงรายละเอียดของงานที่ได้รับมอบหมายให้ปฎิบตั ิได้เป็ นอย่างดี
1
-สามารถตอบข้อซักถามจากผูบ้ งั คับบัญชาถึงรายละเอียด ต่างๆ และขั้นตอนการทางานที่รับผิดชอบได้ -สามารถตั้งข้อสังเกตุ ของการทางานของหน่วยงานตนเองในข้อที่ผิดปกติได้อย่างถูกต้อง
พนง