Edicion 981 - RANKING DE REPUTACIÓN CORPORATIVA MERCO BOLIVIA 2013

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ANIVERSARIO GNE

BOLIVIA | 10 al 16 de noviembre de 2013 | Año 21 | 981 Bs. 10 en todo el país

www.nuevaeconomia.com.bo

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Las

empresas y líderes con mejor reputación

en Bolivia 2013 Las 100 empresas con mejor Reputación Corporativa.

Los 100 Líderes con mejor Reputación.

Las 100 empresas más Responsables y con mejor Gobierno Corporativo.

Informe elaborado por MERCO España y publicado de forma exclusiva por Nueva Economía.

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Especial

BOLIVIA | 10 al 16 de noviembre de 2013

Carola Capra

El valor que traen las empresas REDACCIÓN NE.

Pasaron varios meses para que el proyecto se plasme en Bolivia. Nueva Economía en alianza con MERCO y Multicomehbp presenta el ranking de las empresas con mejor reputación, las más responsables y con mejor gobierno corporativo y los líderes con mejor reputación socialmente en el país.

La nueva propuesta es una herramienta y refleja el compromiso de Nueva Economía con la dinámica empresarial. Es, además, un aporte para quienes hoy están a la cabeza de las empresas y que están apuntando a ejercer un liderazgo que los proyecte en el país y fuera de las fronteras.

Con la firmeza y la satisfacción de cumplir con la entrega de nuevos productos para el sector empresarial, Carola Capra, Presidente del Grupo Nueva Economía, resalta los valores y datos del primer Ranking Merco Bolivia 2013.

Nueva Economía (NE) ¿Qué significa Merco para Nueva Economía?

Carola Capra (CC). Una alianza muy importante, porque a través de un estudio completo, con una perspectiva integral que implica una visión multi-stakeholder, se recoge información que muestra el nivel de reputación de las empresas, así como la reputación que tienen los principales líderes en el país.

Carola Capra, presidente ejecutiva deL Grupo Nueva economía.

El estudio es un aporte muy concreto para visibilizar a las empresas en su mejor perspectiva.

Este estudio cuenta con una auditoría, que muestra la seriedad del trabajo desarrollado a través de una metodología probada, aplicada en diferentes países de Latinoamérica y con 12 años de vigencia, que se realiza anualmente. El estudio plantea una pauta a partir de ciertas variables, que muestran lo mejor de las empresas y es complementaria a los rankings financieros y de la situación económica de las empresas, que permite tener una perspectiva integral de la empresa.

Esta alianza, por todas esas razones, es un aporte muy concreto para visibilizar a las empresas en su mejor perspectiva y a eso está apuntando Nueva Economía.

NE. ¿Desde cuándo se gesta la propuesta y cómo se da esta alianza?

CC. En general, Merco ha identificado en cada país a los medios ideales y a los medios que cumplen con cierto perfil que pueden ser sus socios y han invitado a Nueva Economía para que pueda llevar adelante esta iniciativa. Nueva Economía ha visto que este tipo de productos son de gran beneficio para el sector empresarial en general, por lo que ha dado el paso.

sobre la reputación que conjuga diferentes aspectos, como los resultados económicos logrados por una empresa. Pero además de ello, hay otras variables, que son: el nivel de internacionalización, el grado de innovación que está teniendo la empresa, la percepción de los empleados, es decir, conocer la satisfacción y la percepción que tienen sobre su trabajo y la empresa.

Las empresas también pueden conocer qué tan valoradas son en sus productos y servicios. Todo esto hace que obviamente se apunte a una perspectiva de mejora continua.

Será muy interesante hacer seguimiento a las empresas que hoy tienen esa reputación y cómo la van administrando en el tiempo.

Por otro lado, el estudio contempla tres rankings en sí; no sólo se valora la reputación de las empresas sino se incluye también a las empresas que son percibidas por los grupos de interés como las más responsables y con mejor gobierno corporativo y finalmente se cuenta con información que aporta a establecer una lista de los líderes más reputados.

Hay 100 personas con nombre y apellido que están jugando un rol relevante en el país y creo que es muy importante hacerles un reconocimiento.

NE. ¿Qué beneficios ofrece el producto al sector empresarial?

CC. Merco es un estudio con metodología probada y con perspectiva internacional. Quienes figuran en los rankings Merco son un referente empresarial en 8 países de la región, España y próximamente en Alemania y otros países de Europa.

Un aspecto importante a resaltar es que a través de Merco se establece un punto de partida para que las empresas reflexionen cada vez más

NE. ¿Al tener un estudio como el Merco, con experiencia internacional, se muestra mayor neutralidad en los resultados?

CC. El hecho de que toda la información se procese en España y que se haga un seguimiento técnico muy riguroso en el levantamiento de la información y que los resultados Continúa en la Pág. 6

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NE. ¿Cuáles las novedades que muestra este Ranking? finales sean producto de un proceso auditado en el exterior, asegura la imparcialidad y confiabilidad de este estudio.

NE. ¿Esta alianza implica para Nueva Economía nuevos desafíos a corto y mediano plazo?

CC. El primer desafío implica tener que que realizar este estudio complejo y extenso periódicamente, para poner en relieve el aporte de las empresas y de los líderes empresariales que están haciendo un esfuerzo relevante, en un entorno como el que se encuentra Bolivia.

Asimismo, el hecho de promover y destacar la actividad empresarial es parte de la visión de Nueva Economía, porque considera que el rol que juegan los empresarios de todo tamaño es sin lugar a dudas fundamental para el desarrollo económico. En la medida que todas las empresas puedan incoporar en su evaluación interna esas variables, que son en general las que conforman la reputación, estamos creando valor empresarial y éste definitivamente tiene impacto en la economía del país.

Por lo tanto, este ranking está poniendo en relieve no sólo el aporte de una empresa sino el aporte de 100 empresas, 100 líderes, y el reconocimiento a quienes tienen un peso muy relevante en la economía. En ese sentido tiene un beneficio en general importante para el ámbito empresarial y también para la economía del país y para que recuperemos como sociedad un conjunto de valores que hacen al ejercicio empresarial en una mirada moderna del rol de la empresa y de los ejecutivos en una perspectiva internacional.

CC. A simple vista se puede destacar el rol de algunos grupos empresariales o holdings, es decir que hay líderes que en general son visionarios y esa visión no solo se aprecia en resultados de reputación de una empresa, sino en un conjunto de empresas.

Otro aspecto que da el estudio de los líderes más reputados, es que la lista de los 100 está conformada en un porcentaje importante por una generación de ejecutivos; que probablemente hace algunos años tenían un rol secundario y que hoy asumen puestos de responsabilidad en las empresas y que han logrado rápidamente construir reputación. Por lo tanto, se están proyectando nuevos líderes y es importante hacerles seguimiento.

NE. ¿Cómo se reconfigura geográficamente a la reputación empresarial?

CC. Un fenómeno que se muestra es el peso importante de Santa Cruz y salta a la vista que en este departamento hay un entorno más favorable para el empresario. Es decir, la actividad del empresario es más difundida y, por lo tanto, hay un conocimiento mayor sobre el ejecutivo y el empresario, de tal manera que los resultados se traducen en una lista más larga de personas y líderes reputados en esa ciudad.

Lo anterior no se repite en el occidente del país, el perfil es más bajo, porque la reputación no sólo es hacerlo bien sino que otros lo reconozcan.

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Especial

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Adrián Cordero

Bolivia es un país dinámico REDACCIÓN NE.

América Latina genera interés a nivel mundial. Los buenos indicadores económicos y la resistencia a la crisis financiera internacional la ubicaron en una buena posición. Las inversiones llegaron, y con ello empresas de diferentes rubros.

El Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO) de España llegó a la región, y tiene ya muchos años de trabajo en alianza con medios de comunicación importantes.

Adrián Cordero, director general de MERCO, en entrevista con Nueva Economía, informó de su llegada a la región y su aterrizaje en Bolivia.

Nueva Economía (NE). ¿Cuál fue la motivación para que MERCO ingrese a América Latina?

Adrián Cordero (AC). Suele percibirse a Latinoamérica como un mercado homogéneo, lo cual no es cierto. A pesar de ser una región con elementos comunes, cada país tiene una idiosincrasia propia. Dicho esto, los países de América Latina son economías cada vez más abiertas y por ello más conscientes de que es en la batalla de la gestión de los intangibles donde hay que moverse ahora. En términos generales hay una eclosión del interés por todos los aspectos que se analizan en MERCO. Para una empresa que nació en España, América Latina es un espacio cultural, social y económico con muchos elementos comunes y, adicionalmente, con un componente emocional. Tenemos muchos amigos, socios, colaboradores y empleados de países lati-

Un monitor que se centra en el análisis del comportamiento del mundo corporativo tiene que estar en los países donde hay un tejido empresarial dinámico. noamericanos, por lo que lo vemos de una manera muy natural. Por ello nuestra primera fase de la internacionalización ha sido aquí y en los próximos años por Europa.

A partir de ahí, nosotros tenemos acuerdos estratégicos en cada país con empresas de investigación de mercado, porque necesitamos hacer un trabajo de levantamiento de la información a nivel local; las encuestas cualitativas y cuantitativas tienen que hacerlas quien está pegado al territorio. Posteriormente, hay un trabajo conjunto entre la empresa de investigación de mercado local y el análisis que se hace en España. Contratamos a un delegado de MERCO local, y tenemos acuerdos estratégicos con medios de comunicación interesados en publicar y difundir los resultados de MERCO. También mantenemos alianzas con universidades y con escuelas de negocios locales, interesadas en la propia labor de investigación y formación.

Adrián Cordero, director general de MERCO.

Durante mucho tiempo hemos recibido peticiones y sugerencias de empresarios, directivos, estudiantes y docentes bolivianos para que nuestro estudio se realizara en el país. Adicionalmente, tenemos clientes que operan en varios países de Latinoamérica y que solicitan y valoran estudios con una escala mayor que la de un solo país.

Por todo ello, Bolivia supone para MERCO cumplir un compromiso, y era una demanda que finalmente podemos atender satisfactoriamente.

Quiero hacer una mención especial a Elena Hurtado, la persona que ha impulsado con su ilusión y energía que MERCO se pueda desarrollar en Bolivia. Ha luchado mucho durante los últimos años para llegar donde estamos ahora y confiamos que, como gerente de MERCO en Bolivia, durante los próximos años pueda liderar el proyecto y disfrutar de su éxito.

También quiero aprovechar para agradecer el apoyo y la alianza que tenemos con Nueva Economía para divulgar nuestra investigación.

Desde el primer momento han mostrado un gran interés y respetado de manera escrupulosa el desarrollo de la investigación.

NE. ¿Qué significa Bolivia en el desarrollo de MERCO en Latinoamérica?

AC. Para MERCO no se podría entender un desarrollo coherente e integral en Latinoamérica sin estar presente en Bolivia.

Es indudable que Bolivia es uno de los países con un mayor dinamismo económico del continente. Indicadores como el comercio, el empleo, el turismo o el desarrollo industrial lo demuestran. La Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), organismo técnico dependiente de las Naciones Unidas, proyectó en su último informe que Bolivia estará en el año 2013 entre los tres países sudamericanos con mayor crecimiento económico, con una estimación de que el país cerrará este año con un incremento del 5,5% de su Producto Interno Bruto (PIB).

Un monitor que se centra en el análisis del comportamiento del mundo corporativo tiene que estar en los países donde hay un tejido empresarial dinámico y donde a la sociedad le interesa analizar si ese comportamiento es adecuado a los estándares internacionales.

NE. ¿En qué beneficia la presencia de MERCO a las empresas bolivianas?

AC. MERCO es una herramienta al servicio de la sociedad y de las empresas.

A la sociedad, aportamos una información fiable e independiente de cuáles son las empresas y los líderes empresariales con mejor reputación y cuáles son las empresas más responsables y con mejor gobierno corporativo. Y esto es muy importante, porque muchos colectivos condicionan sus decisiones en base a eso para comprar sus productos, querer trabajar en esa empresa o depositar sus inversiones.

Para las propias empresas supone un referente contrastado y con estándares internacionales para saber exactamente cómo son perciContinúa en la Pág. 10

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Especial

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bidos por sus grupos de interés y hacer un diagnóstico de su reputación. El ranking es como la punta del iceberg, la parte más mediática por aquello de las comparaciones. Pero en la base tenemos una sólida investigación para que aquellas empresas o aquellos líderes empresariales puedan, si lo desean, voluntariamente y siempre a posteriori de la publicación, comprar un informe confidencial. Este les proporciona información para diagnosticar cómo están siendo percibidos por diferentes grupos de interés y por tanto puede ayudar a definir sus políticas de actuación y reorientar si cabe su estrategia de comunicación con los diferentes públicos objetivos.

Lo que es indudable es que este tipo de investigaciones son demandadas por la sociedad, y las empresas siguen pautas de comportamiento que deben adaptarse a los nuevos tiempos. La transparencia y el acceso a la información es algo que pone nerviosos a muchos directivos, pero no queda más remedio que ajustar las políticas de esas organizaciones a las nuevas circunstancias. Por ello, en ocasiones cuesta conseguir la información

y que se participe proactivamente en investigaciones como la nuestra y la accesibilidad es menor de la deseada. Pero también debo decir que tenemos la experiencia que una vez que se presenta la primera edición se comprueba que la cosa no era tan grave como podría parecer inicialmente. Seguro que en Bolivia las empresas van a ser las primeras interesadas y beneficiadas en colaborar y aportar información en el futuro.

NE. Ud., como director general de MERCO, ¿considera que Bolivia es un país maduro en el tema de reputación?

AC. Sin ninguna duda. Creo que Bolivia es un país donde cada vez interesa más la reputación corporativa, porque a sus ciudadanos y a sus empresas les interesa. Y a las empresas que quieren venir a invertir al país también.

Pero es indudable que es un concepto novedoso que todavía se confunde con otros términos (marca, imagen, responsabilidad social, etc., etc.). Por ello, es necesario que se conozca y se divulgue correctamente el concepto y las metodologías que pueden permitir su gestión y medición.

En ese sentido es fundamental que las universidades y escuelas de negocios bolivianas investiguen, ofrezcan capacitación y promuevan estos temas para que se pueda conocer y desarrollar de manera sólida y seria.

NE. ¿Qué experiencia se puede nombrar en todo el trabajo que se realizó en Bolivia? ¿Las fuentes fueron accesibles o no?

AC. La primera edición de un estudio de investigación en un país siempre es compleja. Si además se trata de una investigación con una metodología tan exhaustiva como la nuestra, se añade un nuevo obstáculo. Y si por último se pregunta sobre temas tan sensibles como los que nosotros tratamos, pues ya terminamos por hacerlo de una dificultad extrema.

Pero esto es lógico, en mayor o menor medida en todos los países se producen este tipo de resistencias al principio.

En el caso de Bolivia, llevamos trabajando en el desarrollo de esta primera edición más de dos años. Durante todo el 2012, hemos analizado todas las variables, conocido las peculiaridades del país y establecido las alianzas con entidades para crear una base sólida. Yo mismo estuve en Bolivia en el mes de noviembre de 2012 durante varios días. Desde enero de 2013 que iniciamos el trabajo de campo y la investigación; los equipos de MERCO, tanto en España como en Bolivia, han estado trabajando intensamente en el proyecto. Por lo tanto, lo que ahora vemos es el resultado de un trabajo minucioso que nos hace estar muy seguros de la investigación y que ahora puede felizmente ver la luz.

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José María San Segundo

Lo más valioso de la empresa REDACCIÓN NE.

Bolivia ingresó al grupo de países que ya cuentan con un Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO). Los intangibles ingresaron a un análisis y valoración. Las empresas a nivel internacional ingresaron desde hace muchos años a medirse la reputación, ya que para ellos es primordial la percepción de los públicos.

El levantamiento de los datos fue un trabajo duro, y demoró varios meses. Durante este periodo se realizaron cientos de entrevistas a líderes de opinión, periodistas del área económica, a ONG’s y a sindicatos.

José María San Segundo, director técnico de MERCO, en entrevista con Nueva Economía, explicó el proceso y los pormenores del trabajo que se realizó en Bolivia, así como algunos indicadores que se tomaron en cuenta a la hora de valorar el liderazgo de las personas.

Nueva Economía (NE). ¿Cuál es el criterio metodológico que sigue MERCO para la elaboración de los rankings?

José María San Segundo (JMSS). La Reputación Corporativa es probablemente el elemento intangible más valioso que puede tener una compañía. Este recurso descansa en la percepción que tienen de la empresa los diferentes grupos de interés que se relacionan con ella: sus clientes, sus proveedores, la sociedad, diversos colectivos con capacidad de mover a la opinión pública, los trabajadores.

Partiendo de esa noción de reputación corporativa, el Monitor Empresarial de RepuJosé María San Segundo, director técnico de MERCO.

La metodología es la misma que se utiliza en los diferentes países donde se realiza MERCO en la actualidad. tación Corporativa (MERCO) tiene el objetivo de medirla del modo más completo y exacto posible, lo que requiere una aproximación multistakeholder, que permita la participación de los citados grupos de interés en el proceso de elaboración del monitor.

De esta forma, MERCO cuenta en Bolivia con la participación de los agentes más representativos de su entorno económico: los miembros de los comités de dirección de las principales compañías; la propia población, como potenciales consumidores o empleados; diferentes grupos de expertos, incluyendo a los analistas financieros, representantes de ONG’s, asociaciones y organizaciones de defensa del consumidor, sindicatos y prensa económica; y una valoración externa de los datos proporcionados por las propias empresas, a lo que denominamos evaluación directa.

Asimismo, un aspecto clave es su carácter abierto. Nuestro monitor no mide la reputación de las empresas que lo solicitan, sino que valora a todas las compañías que desarrollan una actividad empresarial en Bolivia. De esta forma, cualquier firma puede formar parte del monitor, siempre que haya sido objeto de un suficiente reconocimiento por parte de los diferentes grupos participantes.

El resultado es un monitor del que nos sentimos orgullosos en los diferentes países en los que se publica, por su completitud que le convierte en la medida más precisa existente en la actualidad de la reputación corporativa.

NE. ¿La metodología utilizada en Bolivia se aplica en todos los países en donde se elabora el MERCO? JMSS. La metodología es la misma que se utiliza en los diferentes países donde se realiza MERCO en la actualidad; si bien en cada caso se realizan ligeras adaptaciones para tratar de acercarse más a la idiosincrasia de su sociedad y su tejido económico. Por ejemplo,

es frecuente ajustar la cifra de negocio requerida a las empresas participantes cuyos directivos participan para, en casos como Bolivia, permitir un cierto protagonismo de organizaciones con un tamaño algo inferior, por su relevancia conjunta en la economía del país.

No obstante, más allá de estas ligeras adaptaciones, la metodología es común en lo esencial, siendo fruto de una reflexión continuada acerca de la medición de la reputación corporativa, apoyada en la experiencia de los diferentes países en los que estamos presentes.

NE. ¿Qué indicadores se tomaron en cuenta para evaluar a las personas con mayor liderazgo y ubicarlas en los puestos respectivos?

JMSS. Si analizamos los públicos participantes, en la valoración del liderazgo en Bolivia han participado los miembros del consejo de dirección de las principales empresas de Bolivia, los periodistas de información económica y un grupo de expertos, los líderes de opinión, encargados de valorar el liderazgo y la transferencia reputacional de los máximos responsables empresariales del país.

En lo que se refiere a las variables evaluadas, junto a aquellas íntimamente vinculadas a la actuación de la empresa en la que desarrollan su actividad (la visión estratégica y comercial, el impulso de conductas éticas o el apoyo al proceso de internacionalización), se valoran algunas cualidades propias del líder, como su capacidad de comunicación o su carisma.

NE. ¿Qué indicador se ha tomado en cuenta para la evaluación de las empresas con mayor responsabilidad social?

JMSS. La responsabilidad es también una realidad polifacética, que se construye a través de actuaciones complementarias en diferentes terrenos.

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En nuestro caso hablamos de responsabilidad y buen gobierno de las empresas y consideramos cinco grandes dimensiones: el comportamiento ético, la transparencia, la actitud hacia sus empleados, el respeto al medio ambiente y el compromiso con la comunidad en la que desarrolla sus tareas.

NE. ¿Nos podría explicar la importancia de ser el único ranking auditado por una empresa externa, como es KPMG? JMSS. El proceso de verificación llevado a cabo por una compañía como KPMG, líder en el ámbito de los servicios de auditoría y consultoría, siguiendo la norma ISAE 3000, es garantía del seguimiento preciso de un proceso metodológico cuyos detalles son públicos a través de la página web de MERCO. Desde nuestro punto de vista, dado que nos dedicamos a medir la reputación corporativa de las empresas, nuestro ejercicio de transparencia debe ser absoluto. De esta forma, como primer monitor auditado del mundo, explicamos de manera detallada cómo las opiniones de los distintos grupos de interés terminan concretándose en los resultados que ahora se publican por primera vez en Bolivia.

NE. ¿Qué son los informes confidenciales y qué información contienen?

JMSS. Los resultados publicados por MERCO posicionan a una empresa en relación a otras organizaciones, indicando una puntuación para cada compañía. No obstante, como hemos señalado, esta puntuación es el resultado del proceso de una buena cantidad de información procedente de distintos grupos de interés, que expresan su opinión so-

bre las empresas con mejor reputación que operan en Bolivia. De este modo, MERCO dispone de información relevante para estas organizaciones, relativa a las impresiones y valoraciones que hacen de ellas estos grupos de interés.

El informe confidencial pone a disposición de las empresas que soliciten esta información, utilizando asimismo puntos de referencia que permitan la comparación y el establecimiento de objetivos de mejora y palancas de actuación. De este modo, el informe confidencial trata de ser una herramienta de diagnóstico que contribuya a guiar a las empresas que desarrollan su actividad en Bolivia en el camino a la mejora de su reputación corporativa.

NE. ¿Cuál la impresión de esta primera experiencia y qué anécdota se puede destacar?

JMSS. Todas las primeras ediciones de MERCO en los diferentes países requieren un alto grado de esfuerzo y compromiso por parte de los participantes, ya que es necesario convencer a los directivos de las principales empresas que operan en el país, o a los integrantes de los distintos grupos de expertos, de su participación en un monitor que todavía no conocen por completo, o al menos no en su ámbito geográfico.

En consecuencia, detrás de esta primera edición en Bolivia hay muchas horas de reflexión, de debate, de colaboración y de trabajo duro.

La colección de anécdotas es amplia, aunque quiero destacar la satisfacción que sentimos todo el equipo que ha participado en esta primera edición por el trabajo realizado, incluyendo por supuesto a Elena Hurtado, la gerente de MERCO en Bolivia, sin cuya participación y coordinación la dificultad para llegar a buen puerto sería extrema.

El MERCO elabora el reporte en base a cinco grandes dimensiones: el comportamiento ético, la transparencia, la actitud hacia sus empleados, el respeto al medio ambiente y el compromiso con la comunidad en la que desarrolla sus tareas.

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Especial

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Elena Hurtado

MERCO significa una oportunidad REDACCIÓN NE.

Muchos meses de trabajo arduo en la recopilación de información fueron necesarios para la elaboración del ranking de las 100 empresas con mayor reputación, los líderes más reputables y las 100 compañías con mejores programas de responsabilidad social y gobierno corporativo. Multicomehbp fue la institución encargada de realizar la tarea.

Elena Hurtado, gerente general de Multicomehbp, conversó con Nueva Economía y explicó la alianza y el trabajo que realizaron para obtener los datos en varias ciudades del país, que culminó con el informe oficial de MERCO y es publicado por este medio.

Nueva Economía (NE). ¿Cómo se integró Multicomehbp al trabajo de MERCO en Bolivia?

Elena Hurtado (EH). MERCO es sociedad de Villafañe & Asoc y Análisis e Investigación; Multicomehbp ha sido durante varios años el corresponsal de Villafañe & Asoc en Bolivia.

Multicomehbp fue creada en 1997 bajo la filosofía de brindar servicios en gestión de comunicación empresarial, basados en la propuesta metodológica de la gestión profesional de la imagen corporativa, del profesor Villafañe.

La gestión de intangibles requiere de información obtenida a través de estudios especializados, por lo tanto, dado que en Bolivia no existían empresas de investigación con una visión holística integrando los intangibles al mercado, Multicomehbp integró en su cartera de servicios las investigaciones de mercado, siendo uno de sus servicios estrellas las auditorías de Imagen y Reputación integradas al mercado.

El valor que genera una reputación visionada de manera estratégica carga de valor a la empresa.

NE. ¿Cuánto tiempo demoró el trabajo y cómo lo realizaron?

Elena Hurtado, gerente general de Multicomehbp.

dad Social, Innovación y Creatividad y también le dice las percepciones de cada uno de los grupos intervenidos. Por ejemplo, pueden conocer los indicadores que la prensa le otorga a cada una de las variables analizadas.

NE. ¿Cuál fue la muestra estadística de empresarios, periodistas, analistas y sindicatos?

EH. El proceso con MERCO se inició en el 2012 y paralelamente se estableció la sociedad con Nueva Economía. Posteriormente se inicia la construcción de la base de datos y el trabajo de campo que se inició ya en enero del 2013. Es un protocolo largo, minucioso, que garantiza que los resultados sean manejados con profesionalismo y transparencia.

EH. Se habilitaron 395 entrevistas a empresarios, 48 periodistas, 44 analistas financieros y 36 sindicatos, 55 asociaciones de consumidores (ODECOS) y 49 ONG’s. Además de 1.988 ciudadanos mayores de 18 años, segmentados por sexo y edad en las ciudades de Santa Cruz, La Paz, Cochabamba y Tarija.

NE. Un trabajo nuevo, que se hace en reputación empresarial y de liderazgo en Bolivia, ¿qué expectativa logró en los cientos de entrevistados?

NE. ¿Qué anécdotas puede mencionar que se presentaron en el trabajo que se realizó?

EH. MERCO en Bolivia significa una oportunidad de contar con información y métodos para gestionar los intangibles de una empresa de manera profesional y sistematizada. El valor que genera una reputación visionada de manera estratégica carga de valor a la empresa, protegiéndola en eventos y circunstancias de crisis que afectan al crecimiento de las misma. Abre también espacio a una conciencia respecto a la responsabilidad que tienen los líderes empresariales en relación a su empresa y ellos mismos.

La expectativa es alta dado el nivel de credibilidad y seriedad de las empresas que conforman MERCO, tanto en Bolivia como en los otros países donde está presente el Ranking.

Sin duda, la información que se presenta es pública y no supone ningún pago; la riqueza de la información está en los informes confidenciales que se estructuran según la información obtenida en el proceso de evaluación.

Un informe confidencial le brinda información a las empresas en relación a su comportamiento financiero, de marca, de sus productos, su reputación interna, de Responsabili-

EH. Una de las anécdotas más bonitas, y a la cual agradecemos, ha sido la apertura que encontramos en los sindicatos y el interés en aprender y profundizar en el tema.

También el trabajo que se realizó de explicación, prácticamente personalizada, a cada ejecutivo y empresa respecto a lo que significa MERCO, ya que existe una profunda desinformación al respecto.

Y más que una anécdota, la experiencia que como empresa hemos obtenido al haber cumplido el reto de un desafío internacional y la satisfacción que, como bolivianos, estamos aportando con nuestro trabajo a nuestro país.

Sabemos y estamos seguros que a partir de esta publicación, MERCO es el referente en relación a información respecto a intangibles y que Multicomehbp cuenta con las capacidades y el conocimiento para ser voz autorizada en el tema.

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Novedades Baja actividad exportadora La falta de dinamismo de las exportaciones de la región y las perspectivas de un menor crecimiento de la economía mundial que se arrastran desde fines de 2012, han acentuado la desaceleración de la actividad de los puertos durante el primer semestre de 2013, según cifras de la CEPAL dadas a conocer recientemente.

En el ranking de movimiento portuario elaborado por la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) se indica que el crecimiento de las operaciones de carga en los terminales marítimos de la región creció solo 2% en los primeros seis meses del presente año, comparado con las alzas de 16% y 9% anotadas en iguales períodos de 2011 y 2012, respectivamente. Esta cifra representa el menor crecimiento desde 2009.

Según el ranking portuario de la CEPAL, los 20 principales puertos de contenedores en América Latina y el Caribe – que representan 74% del movimiento regional- registraron un crecimiento prácticamente nulo en el primer semestre de 2013 ( -0,1%).

Solo unos pocos terminales marítimos de la región muestran un crecimiento por sobre los dos dígitos, entre ellos los puertos de Manzanillo, en México (10%), San Antonio, en Chile (10%), Buenos Aires, en Argentina (11%) y Montevideo, en Uruguay (28%).

MERCO y Nueva Economía

Nos complace enormemente celebrar nuestros 20 años junto a una élite empresarial acorde a los nuevos tiempos y con grandes e interesantes desafíos.

Anuncian a los ganadores 2013 Representando a cuatro continentes, que simbolizan la esencia de un emprendimiento que crea riqueza y justicia social, los ganadores de los “Entrepreneur for the World” Awards 2013 se anunciaron en Singapur durante la ceremonia de gala del World Entrepreneurship Forum.

El orador destacado para el sexto aniversario del World Entrepreneurship Forum fue Tharman Shanmugaratnam, vice primer ministro y ministro de Finanzas de Singapur.

Se concedieron premios para las siguientes seis categorías: “Joven emprendedor”: Ashish Thakkar, Uganda; “Educador”: Daniel Epstein, Estados Unidos de América; “Emprendedor social”: Jean-Baptiste Richardier, Francia; “Emprendedor comercial”: Fadi Ghandour, Jordania; “Personalidad política”: Su Excelencia Sra. Ellen Johnson Sirleaf, presidenta de la República de Liberia; y “Emprendedor serial”: Sir Richard Branson, Reino Unido.

Presidente del GNE: Carola Capra ccapra@nuevaeconomia.com.bo

Fundado el 28 de octubre de 1993 www.nuevaeconomia.com.bo Depósito Legal Nº 4-3-18-00 La Paz | Bolivia

Unidad de Inteligencia de NE: Carola Capra María Claudia Dabdoub George Gray Gilberto Hurtado

Nueva Economía celebra sus 20 años con un nuevo producto: el ranking de reputación, liderazgo y responsabilidad y gobierno corporativo, elaborado por el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO) de España y MulticomeHBP, sobre la base del Ranking de las Empresas que más Aportan al País hecho desde hace 17 años por Nueva Economía. MERCO es un instrumento de evaluación reputacional similar al que publica Fortune en Estados Unidos y actualmente se aplica en países de Latinoamérica y Europa.

Este trabajo acompaña el esfuerzo permanente de Nueva Economía de subrayar el aporte esencial de los líderes del sector empresarial en la agregación de valor y en el desarrollo de la economía nacional. Asimismo, destaca a quienes han sido reconocidos por su liderazgo, reputación y responsabilidad social y gobierno corporativo por los directivos de las empresas grandes, periodistas de información económica, analistas financieros, ONGs, asociaciones de consumidores y sindicatos.

Un punto que se destaca en este ranking es que la creación de valor y el desarrollo de una reputación empresarial no es patrimonio del sector privado o exclusivo de las empresas, ya que entre las organizaciones empresariales con mayor reputación, liderazgo, responsabilidad social y gobierno corporativo se encuentran empresas e instituciones estatales que han sido valoradas y reconocidas por el colectivo que ha participado en la evaluación.

A través de Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO) hemos logrado reunir a un conjunto de empresas y líderes que son un referente para la actividad empresarial porque día a día aplican valores fundamentales que señalan al empresariado el camino a transitar y que se traduce en reputación. El amable lector notará la ausencia de algunas personalidades del mundo empresarial en la lista de líderes. Esto se debe a que no son parte de este ranking los empresarios que hoy participan activamente en política.

Nos complace enormemente celebrar nuestros 20 años junto a una élite empresarial acorde a los nuevos tiempos y con grandes e interesantes desafíos. Desde hace 20 años que intentamos ser el eco de sus sueños y de sus acciones dirigidas a fortalecer o construir la reputación del empresariado.

Este nuevo ranking es un buen inicio para explicitar esta política y nuestro compromiso es continuarlo.

Administración GNE:

Semanario Nueva Economía

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Editor Daniel Gutiérrez Carrión dgutierrez@nuevaeconomia.com.bo

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Modelo Gráfico: Susana Machicao Pacheco Dirección Calle Pedro Pablo Linares Nº 240, Achumani Bajo (entre calle 18 y 19 de Calacoto, paralela Av. Fuerza Naval) • Teléfonos: (591-2) 2791912 - (591-2) 2774270 • La Paz - Bolivia

Periodista: Joseph Pavel Loayza C. Diseño y diagramación: Eber Miguel R. Aguirre Arce

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Especial

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En las compañías del mundo

Calidad del empleo evoluciona REDACCIÓN NE.

Los cambios económicos a nivel internacional modifican las percepciones de ejecutivos y emprendedores hacía el mercado y la gente. Las empresas ahora toman muy en cuenta todos los factores que inciden en el desarrollo y desempeño de la compañía; y ya empezaron a implementar ambientes laborales de calidad, y ofrecen, en algunos casos, apoyo a sus empleadas con guarderías.

Al tener un ambiente laboral excelente, los empleados responden y mejoran la imagen de la compañía.

Al respecto, Justo Villafañe, catedrático de la Universidad Complutense de Madrid y Director de Merco, habla de la percepción y las creencias de lo que hoy se considera un empleo atractivo, y señala que está evoluciona, desde la calidad laborar y la satisfacción en el desempeño hacia la “reputación interna y marca del empleador”.

“De acuerdo a nuestra experiencia a lo largo de 12 años de realizar el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO) y el Merco Personas puedo concluir que lo que hay son empresas con buena reputación para trabajar, para comprar, para invertir, etc; haciendo que la empresa sea un lugar deseado para trabajar”, por lo tanto el concepto de “Buena Empresa” evoluciona a “un lugar deseado para trabajar, agrega.

La Metodología de Merco Personas, incorpora un nuevo enfoque en la evaluación de las empresas, la misma que se adapta mejor a lo que en estos momentos constituye un modelo aspiracional de una empresa admirada como lugar para trabajar. Y se basa en tres factores de evaluación: a) La calidad laboral; b) La marca empleador; y c) la reputación Interna.

Un empleo atractivo no es concebible sin un desempeño satisfactorio. El paradigma de “una buena empresa para trabajar”, está cambiando y la misma está en relación de los mismos trabajadores.

Sobre el tema, Cristina Sagredo, experta en Cultura y Gestión del Talento de MERCO, señaló, en un artículo anterior, que el aprendizaje constante, conocimiento de las fortalezas y debi-

lidades y conocimiento de las variables, motivan la elección de una empresa para trabajar.

Los departamentos de RRHH deben estar conscientes del retorno de la inversión y de su necesidad de saber y compararse con sus competidores directos.

El Director de RRHH debe ampliar su visión de análisis no solo al clima y cultura organi-

to empresarial y el orgullo de pertenencia.

Por esos motivos, MERCO Personas, que es la segunda fase del desarrollo de MERCO en Bolivia, permitirá a los Directores de RRHH, mirar la realidad de su empresa desde dos frentes: La gestión del talento y el nivel de atractivo de la compañía frente a públicos externos.

Un empleo atractivo no es concebible sin un desempeño satisfactorio. El paradigma de “una buena empresa para trabajar”, está cambiando y la misma está en relación de los mismos trabajadores. zacional si no a un análisis más estratégico, incluyendo variables de marca empleador y la reputación interna, de las que se derivan: “gestión del talento”; la “formación y el desarrollo profesional”; las medidas de conciliación, el compromiso del empleado con el proyec-

Variables que motivan la elección La utilización de información obtenida bajo metodologías serías y certificadas como el MERCO, y MERCO Personas, permiten conocer el peso que tienen variables

como: “las prioridades para los funcionarios a la hora de elegir una empresa”; “como se ve la empresa desde las distintas percepciones de los grupos de interés”; qué medidas de conciliación prefieren los trabajadores”; y “cuál es el nivel de importancia que el jefe les da a la hora de implementarlas”.

Muchas empresas han implementado varios programas destinados a la capacitación de su personal, que busca fortalecer a la empresa y hacerla más competitiva en el mercado nacional, con proyección al internacional.

En ese contexto, la empresa ofrece un ambiente laboral a las exigencias que realizan a su personal, y la mayoría constantemente recibe apoyo para desarrollar su mejor su trabajo y su capacidad.

La mayoría de las empresas a nivel internacional han desarrollado estrategias para mejorar su trabajo, tanto en el ámbito productivo como en el mercado. Y en el proceso han descubierto que el recurso humano es la base para mejorar su imagen y desarrollar su capacidad productiva.

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Especial

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Nueva Economía en el mundo de los intangibles

El valor de la reputación REDACCIÓN NE.

Nueva Economía presenta las empresas con mayor reputación, los líderes más reputables y las compañías más responsables y con mejores gobiernos corporativos.

Los recursos intangibles son los factores inmateriales que generan valor en la empresa y que generalmente suceden en la mente de los distintos grupos de interés.

La presentación del presente estudio, elaborado por MERCO (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa), único monitor de reputación verificado en el mundo, marca un hito en el país, ya que por primera vez, de la mano de Nueva Economía, se publica un análisis de reputación, de responsabilidad corporativa y de líderes con mayor reputación.

El trabajo en Bolivia estuvo a cargo de MulticomeHBP, institución que realizó el trabajo de campo, es decir entrevistas y encuestas a ejecutivos, líderes de opinión, sindicatos y periodistas.

La metodología para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación de Merco Bolivia 2013 ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG, según la norma ISAE 3000.

Las empresas y líderes Los recursos intangibles son los factores inmateriales que generan valor en la empresa y que generalmente suceden en la mente de los distintos grupos de interés. MERCO se centra en evaluar el recurso intangible, que es la conexión que permite la consolidación de las empresas: la reputación.

La sociedad de la información y el conocimiento han transformado los mercados, puesto que los consumidores y usuarios son personas informadas, con acceso al conocimiento, que antes era exclusivo de algunos; el mundo digital permite que la información y el conocimiento estén al alcance de todos, por lo tanto el mercado es más exigente, más exclusivo, siendo las razones de compra o uso; no solo la oferta primaria, sino las relaciones.

MERCO es consciente de esta evolución y desde hace 12 años mide la reputación de las empresas en más de 10 países, siendo un instrumento de gestión estratégica, ya que orienta al empresario respecto al resultado de sus actitudes y el cómo está llevando adelante su empresa a través de la tangibilización de la reputación expresada en índices que surgen de 18 variables analizadas.

Intangibles Corporativos ¿Cómo se mide el comportamiento de una empresa?, una pregunta que tiene varias respuestas, ya que engloba una serie de acciones y actitudes de la empresa.

La respuesta a ese cuestionamiento es: a través de su solvencia, los beneficios que deja al país, la calidad y la transparencia de la información económica, sus productos o servicios, el valor de su marca, el reconocimiento de sus clientes, su calidad laboral, sus valores éticos, el nivel de identidad de sus funcionarios con el proyecto empresarial, su comportamiento ético, el compromiso con la comunidad, la Responsabilidad Social y Medioambiental, el número de países donde opera, la cifra del negocio en el extranjero, las alianzas estratégicas internacionales, la inversión que hace en Investigación y desarrollo, el desarrollo de nuevos productos y su cultura de innovación y cambio. ¿Cómo se miden los intangibles?

Los intangibles se miden a través de índices que tangibilizan, y hacen medibles la actuación de la empresa en todos sus ámbitos, es decir lo tangible, que son sus recursos económicos y lo intangibles que son los significados que la empresa genera en las personas, tanto dentro como fuera de la misma.

La oportunidad para Bolivia con la ejecución de MERCO, es de entrar a una cultura de gestión estratégica, tomando en cuenta valores que permiten una relación que sobrepasa los límites comerciales y construyendo puentes de relaciones comerciales humanas, productivas, a largo plazo.

Toda la información de cada país es procesada en el Centro Matriz de Análisis e investigación en Madrid, España, desde donde se emiten los informes confidenciales y desde donde se supervisa todo el proceso de trabajo de campo que los distintos partners, en cada país, desarrollan. MERCO junto a Nueva Economía, traen el Mundo de los Intangibles a Bolivia.

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Especial

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La importancia en la empresa y en su imagen

El líder y la generación de valor REDACCIÓN NE.

Sandra Sotillo, socia y directora de consultoría de Villafañe & Asociados.

Generar valor es la principal responsabilidad de un líder empresarial, sin embargo, todavía son pocos los presidentes o CEOs conscientes de la importancia que su propia reputación ejerce en el cumplimiento de este objetivo.

La reputación de un líder es uno de los intangibles empresariales con mayor capacidad de generar o restar valor económico para las compañías. Son los máximos representantes de la empresa para empleados, analistas, clientes y otros actores con un alto poder de decisión e influencia sobre el futuro de la corporación.

Grupos de interés tan objetivos y especializados como los analistas financieros declaran en diversos estudios que la reputación de los CEOs es uno de los aspectos con mayor incidencia en la recomendación de “compra” o “no compra” de acciones. Esto se debe a que el líder tiene la capacidad de generar confianza en la empresa aunque ésta se encuentre en una situación de cambio o crisis, opina Sandra Sotillo, socia y directora de consultoría de Villafañe & Asociados.

Si aplicamos el enfoque reputacional a la gestión del liderazgo, entendemos que una de las principales responsabilidades del líder es contribuir a la reputación de su compañía, poniendo la suya propia al servicio de la empresa. Así conseguirá que el inevitable proceso de transferencia reputacional

que se produce entre líder y empresa sea positiva para esta última, agrega.

Esa transferencia de reputación entre líder y compañía queda demostrada al comparar el Ranking MERCO de Líderes con mejor reputación con el Ranking MERCO de Empresas más reputadas. Si analizamos el Top Ten de Líderes y Empresas más reputados de cualquiera de los países de Europa y Latinoamérica, vemos que al menos siete de los líderes con mejor reputación tienen a sus empresas entre las más reputadas o viceversa.

Esa coincidencia en los primeros puestos se produce porque las empresas con buena reputación suelen contar con CEOs que contribuyen a ello y se preocupan por poner en valor los elementos diferenciales de su compañía, generando una sinergia en términos de reputación en la que ambos ganan.

La reputación del líder se puede gestionar de manera profesional mediante lo que denominamos la Gestión Reputacional del Liderazgo. Este tipo de gestión empieza con el análisis y evaluación la reputación del líder en la actualidad y el modo en que contribuye a la reputación de la empresa. Posteriormente, se define el perfil de reputación que el líder debería proyectar para impulsar el reconocimiento de la compañía.

Se trata por lo tanto de gestionar el liderazgo desde una perspectiva totalmente alejada de personalismos o cuestiones ligadas al ego. En definitiva, se debe entender la reputación del líder como un activo que debe ser gestionado para que sume a la empresa.

La reputación de un líder viene conformada por su pasado, su carácter y personalidad, su discurso y su comportamiento, todos estos aspectos complicados de modificar. Por ello, lo más complejo de la Gestión Reputacional del Liderazgo es trabajar sobre aquellos aspectos del liderazgo presidencial que ayuden a generar valor para la empresa, pero siempre teniendo en cuenta las características de ambos, líder y compañía, para que se haga desde el convencimiento y sea creíble.

Es importante destacar que en la gestión de la reputación del líder se contempla la comunicación pública y mediática del presidente o CEO, pero solo como uno de los aspectos que forman su reputación y desde luego no como el único. De hecho, todos podemos identificar líderes con una gran reputación que apenas tienen exposición pública, pero que la han construido por su comportamiento y por el tipo de decisiones que implantan en sus empresas.

Retrato robot del líder reputado tiene un comportamiento personal y profesional intachable, traslada la visión y los aspectos clave de la compañía, sabe que las variables soft son importantes y las considera en su estrategia, dedica tiempo a comunicar interna y externamente, pone en valor al

equipo y lo alinea con el proyecto empresarial, es humano y no le importa que se sepa, puede asumir un discurso social o económico si es relevante para su empresa y es capaz de reconocer los errores, corregirlos y pedir disculpas a tiempo.

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Midiendo la reputación

Lo intangible de las empresas REDACCIÓN NE.

La reputación es un valor que las empresas se lo ganan con los años y con su trabajo, y por el respeto a las normas laborales, medioambientales, económicas y sociales.

La utilidades que registra una empresa al finalizar una gestión refleja el trabajo conjunto de ejecutivos, administradores y trabajadores, pero existen más elementos que tienen un papel importante en el desempeño de la empresa. El entorno en el que trabaja, la gente con la que opera y su compromiso con el medio ambiente, son temas que pesan a la hora de evaluar el desempeño de la compañía en la sociedad.

Esas características se resumen en reputación y responsabilidad. Ambos han tomado relevancia en la mayoría de las empresas internacionales. El manejo de las compañías mediante gobiernos corporativos se ha hecho habitual y marca el camino a seguir.

La reputación es un activo intangible importante en las empresas, que ahora es medido por empresas especializadas en este campo, y tienen un peso importante en los denominados stakeholders.

Sin embargo, detrás de una compañía reputada también hay un líder con similar característica que le da valor agregado a la empresa.

En este número del ranking de empresas de mejor reputación que presenta Nueva Economía, elaborado por Monitor de Reputación Corporativa (MERCO) de España y avalado por el instituto Análisis e Investigación en España, con el trabajo de campo realizado por su socia MulticomeHBP en Bolivia, figuran a las 100 empresas con mayor reputación, a los 100 líderes y a las 100 empresas responsables y con mejor gobierno corporativo.

A lo largo de los últimos meses Nueva Economía publicó una serie de artículos relacionados con la reputación y la responsabilidad social y el buen gobierno corporativo. Las notas explicaban el valor de los intangibles, aquellos que no se pueden tocar, pero que sí se pueden observar.

En las diferentes publicaciones se resaltó el concepto de reputación corporativa, ya que es un valor que las empresas se lo ganan con los años y con su trabajo, y por el respeto a las normas laborales, medioambientales, económicas y sociales.

Los valores intangibles, ahora a nivel internacional, tienen mucho peso a la hora de hacer negocios o iniciar una actividad económica, y para conocer éstos se realiza una encuesta a directivos,

Detrás de una empresa reputada hay un líder con similar característica que agrega valor a la empresa. periodistas, ONG´s, sindicatos, analistas financieros, consumidores y a líderes de opinión.

Para esta edición el número de directivos empresariales consultados alcanzó a 395, 281 expertos evaluaron a las empresas así como 1.988 ciudadanos (Merco Tracking), datos que fueron recolectados por MulticomeHBP. En los resultados de los 100 líderes más reputados se puede observar un conjunto de hombres

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y mujeres visionarios que por generaciones crearon los cimientos para que sus emprendimientos crezcan y se mantengan en el tiempo, pero también, destaca la emergencia de jóvenes ejecutivos que ha tomado el mando de empresas nacionales e internacionales y que se preparan para tomar las riendas de la economía nacional, y aportar al desarrollo del país.

También uno de los resultados relevantes del ranking de reputación, es que una buena parte de las empresas que se encuentran en el análisis son de origen nacional en comparación de los resultados de MERCO que figuran en otros países.

Un aspecto interesante es la posición de YPFB Corporación que ha fortalecido su imagen y ha contribuido a su reputación a partir del trabajo realizado por las subsidiarias las mismas que han implementado en el tiempo diversos programas de RSE.

395 directivos empresariales.

Santa Cruz El estudio y análisis muestra a Santa Cruz como el centro económico más confiable para hacer negocios. Los resultados de los líderes con mayor reputación, muestran mayor presencia de empresarios de Santa Cruz. El departamento se ha convertido en los últimos años en un referente importante para la actividad económica. Un porcentaje importante de las empresas nacionales y extranjeras, tienen su sede en la capital oriental.

Variables Las variables para medir la reputación empresarial son seis, las cuales se subdividieron en tres: resultados económicos-financieros, calidad de la oferta laboral, reputación interna, ética y responsabilidad corporativa, dimensión internacional de la empresa e innovación.

Los porcentajes más altos se encontraban en resultados económicos-financieros y en calidad de la oferta laboral.

Continúa en la Pág. 34

El ranking destaca la emergencia de jóvenes ejecutivos que han tomado la posta de un porcentaje importante de empresas.

MERCO

El MERCO tiene una historia de más de 12 años. La iniciativa surgió el 2000 como un proyecto de investigación en el seno de la cátedra de Julio Villafañe, catedrático de la Universidad Complutense de Madrid.

En la actualidad, esa iniciativa que nació como un proyecto es aplicado en España y en otros ocho países, incluido Bolivia (Ecuador, México, Brasil, Argentina, Colombia, Chile y Perú).

A la reputación corporativa se le incorporaron otros conceptos, aparte de la responsabilidad social, como la ética empresarial, las relaciones laborales, la correcta gestión de la biodiversidad, cuestiones medioambientales, imagen de marca, entre otros.

La reputación se entiende como “el prestigio consolidado y fundamentado que una entidad logra ante todos sus stakeholders”, según una cita de Javier Fernández Aguado, presidente de la Asociación Internacional de Estudios sobre Management (ASIEMA).

Y esa es la fortaleza del MERCO, que capta más allá de la percepción del cliente final respecto a una empresa o sus líderes, la opinión de todos los grupos con los que se relacionan. La aplicación de encuestas a diferentes grupos hace que los resultados sea en producto de un proceso con perspectiva integral.

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Especial

281 expertos evaluaron a las empresas.

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Viene de la Pág.33

Para la categoría de liderazgo las variables son siete: visión estratégica y cumplimientos de objetivos; visión comercial; aglutinador de equipos, impulsor de compartimientos éticos y de RSC; proyección internacional; innovación; y buen comunicador.

En la ponderación del ranking, los directivos tenían mayor peso, seguido de directores sectoriales, líderes de opinión y periodistas económicos.

En el caso de las variables para responsabilidad y gobierno corporativo, las mismas fueron cinco: comportamiento ético, transparencia y buen gobierno, responsabilidad con los empleados, comportamiento con el medio ambiente y el cambio climático, y contribución a la comunidad.

La forma en que se operó es la siguiente: los 395 altos directivos (pertenecientes al comité de dirección de empresas que operan en Bolivia que facturan más de 15 millones de dólares) eligen de forma abierta las 100 empresas más responsables y con mejor gobierno corporativo en Bolivia, en función de 5 variables formada cada una de ellas por 4 variables secundarias.

La metodología aplicada por MERCO España en Bolivia es similar a los que se aplican en otras regiones de América Latina.

Peso de los indicadores En una primera etapa primero se toma la palabra a los directivos y directivos sectoriales, con la

información se hace un ranking provisional, para luego enriquecerlo con la incorporación de analistas financieros, ONGs, sindicatos, asociaciones de consumidores, periodistas de información económica, una evaluación directa y la población en general (MERCO tracking).

Los directivos tienen un peso de 40%, los sectoriales 8%; los analistas 10%, las ONG´s 6%, los sindicatos 6%, los consumidores 6%, periodistas 10%, evaluación directa 4% y la población 10%.

La evaluación directa se refiere a los méritos reputacionales que pueden tener las empresas.

El análisis de los diferentes stakeholder valora un conjunto de criterios. Por ejemplo, los periodistas de información económica valoran la transparencia informativa y la accesibilidad; los analistas financieros, los resultados económicos-financieros y la calidad de la información económica; las ONGs, el compromiso con la comunidad y la responsabilidad social y medioambiental; las asociaciones de consumidores, el respeto a los derechos del consumidor; los sindicatos, la calidad laboral; y la población en general, valora la trayectoria de la empresa, la

empatía, la calidad relacionada con el precio, el compromiso ecológico, la calidad de la oferta, el compromiso social, la innovación, la ética, el atractivo para trabajar y si es buena para invertir.

Sectores Otro aspecto relevante que mide el Ranking Merco es la reputación de las empresas por sector. Es decir, en cada sector de la economía, qué empresas ocupan los primeros lugares en términos de reputación. Se han identificados 20 empresas que ocupan este sitial en esta oportunidad.

Reputación El tema de reputación corporativa y responsabi-

lidad social toman mayor relevancia a raíz del surgimiento del Pacto Global, la iniciativa voluntaria lanzada por las Naciones Unidas, en la que las empresas se comprometen a alinear sus estrategias y operaciones con principios mundialmente aceptados en cuatro áreas temáticas: derechos humanos, estándares laborales, medio ambiente y anticorrupción.

Los cambios económicos y las crisis que se presentan en el mundo han modificado algunos conceptos, como el éxito, que ya no sólo se mide por los resultados económicos que las personas o corporaciones obtienen, sino por su comportamiento ético y responsable ante la sociedad.

Ese es el valor intangible que tienen todas las empresas, la cual es tomada en cuenta por los ejecutivos a la hora de operar en un área determinada y al momento de contratar al personal de trabajo y su relación con sus proveedores y clientes.

1.988 ciudadanos valoraron a las empresas.

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Reputación

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El peso en la reputación

La solvencia y la marca de la empresa REDACCIÓN NE.

EMPRESAS

La metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión por parte de la auditora independiente KPMG. La calidad de la marca y la solvencia pesan en la evaluación realizada por MERCO, a través de un cuestionario de méritos, cuyo resultado muestra la reputación de las empresas que operan en el mercado boliviano.

En las encuestas realizadas se pregunto sobre ética y responsabilidad corporativa, dimensión internacional de la empresa, gestión de la reputación corporativa, innovación, resultados económicos financieros, calidad de la oferta comercial, y reputación interna.

La metodología utilizada por Merco permite que la población encuestada califique a las compañías, valore la trayectoria de la empresa, la calidad y precios de sus productos y servicios, la calidad de su oferta, la innovación, la ética, la empatía, el compromiso medioambiental, el compromiso social, el clima laboral, y si es atractivo para invertir y su vinculación económica internacional.

Y la muestra estadística es la siguiente: 395 directivos empresariales respondieron el cuestionario, 281 expertos eva-

Resultados económico-financieros Calidad de la oferta comercial

Reputación Interna Ética y responsabilidad corporativa Dimensión Internacional de la Empresa

Innovación

26.0%

Beneficio

7.5%

Solvencia

14.8%

Calidad de la información económica

31.7%

14.7%

13.7%

6.9%

7.0%

3.7%

Valores del producto

11.4%

Valor de la marca

15.7%

Servicio y atención al cliente

4.6%

Calidad laboral

7.6%

Valores éticos y profesionales

4.2%

Identificación con el proyecto empresarial

2.8%

Comportamiento corporativo ético

4.3%

Compromiso con la comunidad

6.3%

Responsabilidad social y medioambiental

3.0%

Número de países en los que opera

3.1%

Cifra de negocio en el extrajero

2.2%

Alianzas estratégicas internacionales

1.6%

Inversión en I+D

2.7%

Nuevos productos y servicios

2.9%

Cultura de innovación y cambio

1.4%

luaron a las empresas y participaron 1.988 ciudadanos valoraron a las empresas.

La metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión por parte de la auditora independiente KPMG. Además, la metodología Merco Empresas se encuen-

tra disponible en la página web de esta firma.

Rasgos En opinión de los encuestados, una empresa tiene una buena reputación, si muestra solvencia, y puede presentar marcas y productos de valor, y más sí su clima laboral es adecuado.

En ese contexto, se puede afirmar, de acuerdo al estudio, que los resultados económicos y financieros, así como la calidad de la oferta comercial, son claves para que una empresa posea una buena reputación.

En ese diagnóstico realizado en base de opiniones de los encuestados, los asuntos relacionados con la dimensión internacional de las empresas, que tienen que ver con cifras de negocios en el extranjero y alianzas estratégicas internacionales, no son considerados como indispensables para que las compañías eleven su reputación corporativa.

La innovación también muestra un resultado poco alentador, ya que sólo está por encima de la dimensión internacional de las empresas, la diferencia es mínima.

Es decir que la innovación no tendría mucho peso a la hora de medir la reputación de una compañía en el país.

Las ciudades de Santa Cruz, La Paz, Cochabamba y Tarija, fueron los escenarios en donde se realizó el trabajo.

Números Evaluación. 395 directivos empresariales res- Consumidores. 55 miembros de asopondieron el cuestionario. ciaciones de consumidores valoraron la calidad del producto-servicio Especialistas. 44 analistas financieros valoraron los y el respeto a los derechos del conresultados económicos-financieros de las emsumidor. presas y la calidad de la información económica.

Informadores. 48 periodistas de inforONG. 49 representantes de ONG valoraron el mación económica la transparencia informativa y la accesibilidad. compromiso con la comunidad y la responsabilidad social y medioambiental.

Líderes. 49 líderes de opinión evaluaron el liderazgo y la transferencia reputaSindicatos. 36 miembros de sindicatos valoraron la calidad laboral. cional de los líderes empresariales.

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Reputación

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A lo largo de su vida empresarial

SOBOCE apuesta por el país el cumplimiento estricto de las normas de calidad, en la satisfacción de las necesidades de los clientes y en la labor de RSE que se ejecuta en favor de la comunidad, afirma Armando Gumucio, gerente General de SOBOCE.

Armando Gumucio, gerente General de SOBOCE.

A lo largo de los 88 años de vida empresarial, el trabajo de SOBOCE se ha desarrollado bajo políticas corporativas claras, enmarcadas en

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A sus clientes y usuarios les ofrece productos y servicios de calidad; relaciones de confianza con los proveedores, seguridad y de mutuo respeto; para la comunidad implementan proyectos que aportan al desarrollo sostenible del país.

Desde el 2004 cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, norma internacional compuesta por la ISO 9001 (orientada a la satisfacción del cliente), ISO 14001 (orientada a la protección del medio ambiente) y OHSAS 18001 (orientada a la satisfacción a la seguridad y salud ocupacional de sus colaboradores), destaca.

“Todo esto ha generado que sus marcas sean identificadas como las mejores opciones en el mercado a

nivel nacional. Éxito de la empresa gracias a sus recursos humanos, pilar fundamental; con políticas que garantizan el bienestar e integridad de sus trabajadores; como también promover capacitación permanente y desarrollar acciones de responsabilidad social en beneficio de su personal; además de cumplir con las normativas legales laborales vigentes en el país, generando estabilidad y motivación con sus colaboradores, lo que permite alcanzar sus objetivos estratégicos”, puntualizó.

SOBOCE es líder en la producción y comercialización de cemento, hormigón premezclado, áridos y servicios para el sector de la construcción.

Actualmente tiene una capacidad instalada de molienda para la producción de 1,5 millones de toneladas de cemento al año; una participación de mercado del 49%; presencia a nivel nacional, a través de sus 4 plantas productoras ubicadas en los departamentos de La

Actualmente tiene una capacidad instalada de molienda para la producción de 1,5 millones de toneladas de cemento al año.

Paz, Oruro, Santa Cruz y Tarija; seis plantas de hormigón premezclado; y dos plantas de agregados pétreos.

La empresa fue fundada el 24 de septiembre de 1925, y se destaca por ser una empresa que industrializa recursos naturales, y utiliza materia prima nacional, con un alto compromiso en la protección del medio ambiente. Una empresa que cree en el país, habiendo invertido en los últimos 16 años alrededor de $us 250 millones, sostiene.

Una empresa que atrae inversiones por su transparencia, administración profesional y tecnología moderna y que es administrada en un 100% por profesionales bolivianos. Una empresa que genera más de 1.600 empleos directos y alrededor de 7000 indirectos.

Nadia Eid

“Ampliar el acceso de los servicios”

Telecel opera en Bolivia desde 1991 y ofrece telefonía móvil en los nueve departamentos del país. La empresa brinda el servicio de transmisión de datos mediante internet móvil, opera en telefonía de larga distancia y complementa su oferta con diversos servicios de valor agregado.

Ofrece la posibilidad de alquilar circuitos para la transmisión de datos punto a punto con diferentes capacidades y condiciones entre determinados sitios a nivel nacional.

Telecel Bolivia S.A. opera bajo la marca comercial Tigo desde el año 2005.

Nadia Eid, Gerente de Comunicación y Responsabilidad Corporativa de Tigo.

“El objetivo, es ampliar significativamente el acceso de la población a nuestros servicios.

Queremos que todos los miembros de la sociedad nos encuentren de forma fácil y rápida para dialogar personalmente con nosotros y acceder a las ventajas de la tecnología”, explica Nadia Eid, gerente de Comunicación y Responsabilidad Corporativa de Tigo.

Son 23 las nuevas oficinas que la empresa está abriendo durante el 2013 en diversos rincones del país. Con estas inauguraciones, la población boliviana contará con 62 sucursales de Tigo

hasta fin de año, las cuales se encuentran distribuidas estratégicamente tanto en zonas rurales como urbanas. De hecho, de las 62 oficinas que se proyectan hasta diciembre, 30 están ubicadas fuera de las capitales de departamento.

Las oficinas nuevas, al igual que los puntos de atención previamente disponibles, aplican estándares internacionales de Tigo para la atención al cliente. Estas normas y procedimientos permiten asegurar que los usuarios vivan una experiencia positiva, rápida y eficaz cada vez que tienen una consulta o requerimiento.

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coca cola

73 años en el mercado boliviano

La marca coca cola está en todo el mundo.

El Sistema Coca-Cola de Bolivia integra el trabajo conjunto de la Unidad de Franquicia Transandina y las embotelladoras EMBOL S.A. y NUDELPA Ltda.

Todas las partes comparten la misma cultura y operan conforme a los mismos criterios y políticas que rigen a la Compañía en el mundo entero.

“Creemos en sociedades con esperanzas y vocación de progreso que orientan sus esfuerzos hacia un mayor bienestar para sus habitantes. Nuestro compromi-

5

so es concretar esta visión a través de programas y acciones sustentables, que se integren a nuestra estrategia general de negocio”, señala Marcelo Taborga, ejecutivo Nacional de Comunicación y Asuntos Públicos CocaCola Bolivia.

Es una Compañía que comparte de manera directa la vida y sueños de más de dos mil empleados que trabajan en sus plantas y centros de distribución, la de varios miles de clientes y proveedores que directa e indirectamente se benefician de las actividades y la de 10 millones de bolivianos que trabajan por un mejor futuro para el país.

Conciben la sustentabilidad en términos de: desarrollo de las comunidades en las que operan; como vanguardia industrial en el cuidado del medio ambiente; con una oferta de bebidas de calidad para todos los gustos, generaciones, necesidades de hidratación y estilos de vida; así como con la creación de un entorno laboral basado en un sólido y motivador sistema de principios y valores.

Existe un compromiso con el país, su industria y sus habitantes se reflejan en la diversidad de acciones desarrolladas en el marco de un alto espíritu de responsabilidad social y ambiental, concluye.

4

Reputación

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en el mercado

“CBN, símbolo de excelencia”

frontis de la cervecería boliviana nacional, en la paz.

Cervecería Boliviana Nacional, a lo largo de su larga trayectoria de 127 años en Bolivia, se ha caracterizado por la excelencia de sus productos, la eficiencia de su personal y su visión de progreso; gracias a estos y otros aspectos hoy en día la empresa tiene un incomparable éxito en el mercado, y se halla ubicada en un importante lugar en el mundo de la industria cervecera.

Desde el inicio de sus actividades,

Cervecería Boliviana Nacional S.A. ha sido una empresa que enfocó sus esfuerzos en la calidad y tradición de sus productos. Hoy en día, nuestra marca cervecera líder: Paceña, es reconocida nacional e internacionalmente por su alta calidad e incomparable sabor, señala la compañía.

“Nos caracterizamos por ser una empresa que busca el desenvolvimiento y crecimiento constante, siendo que uno de nuestros motores es el nunca estar satisfechos por los resultados alcanzados. Este aspecto es nuestra motivación para buscar cotidianamente mejores opciones que contribuyan a mejorar nuestro negocio de una forma sostenible”, sostienen.

Y uno de los aspectos primordiales, es el trabajo que realizan en pro del desarrollo y crecimiento de Bolivia, estructurado dentro de su Programa de Responsabilidad Social Empresarial; invierten millones de dólares en construir una cultura que promueve un consumo responsable; que crean fervientemente que el camino del éxito está ligado al cuidado del Medio Ambiente y que contribuyan junto a la compañía al desarrollo de las comunidades con las que se relacionan y trabajan cotidianamente, explica.

entel

La comunicación es un derecho constitucional

La Empresa Nacional de Telecomunicaciones (ENTEL) avanza, en estos últimos cuatro años, en la búsqueda de un nuevo modelo de gestión con el objetivo de universalizar el acceso a las telecomunicaciones, y de esta manera cumplir con la Constitución y las políticas de Estado.

También trabaja para alcanzar la competitividad. Se han logrado mejoras en aspectos claves, como la innovación de servicios, la relación con proveedores y clientes, mayor productividad en base a recursos hu-

manos nacionales altamente capacitados, liderazgo y buenos resultados económicos.

Desde su nacionalización, Entel ha buscado mejorar el acceso a las telecomunicaciones, bajando tarifas, pero entregando a la par la última tecnología y servicios de calidad”, afirmó Oscar Coca, gerente General de Entel cuando se celebró un nuevo aniversario de la empresa estatal.

ENTEL tiene cerca de 47 años, y ya cuenta con cerca de 4 millones de usuarios en todo el país; y genera unos 2.000 empleos directos y otros miles de indirectos.

Responsabilidad

ENTEL se ha constituido en la empresa líder de las telecomunicaciones en el mercado nacional, consolidándose año tras año en el cumplimiento del mandato de hacer que las comunicaciones sean un derecho constitucional, y llevar la señal a los alejados rincones del territorio del Estado Plurinacional, y de esta forma integrar el país y su gente.

De esa manera, Bolpebra, Nueva Esperanza, Guayaramerin, Remanso, San Matías, Puerto Quijarro, Cerro Colorado, Pocitos, Bermejo, La Mamora, Villazón, Pisiga, Tambo Quemado, Charaña,

entel cumple con la sociedad.

lugares más alejados de nuestro territorio, cuentan con la más avanzada tecnología de comunicación en telefonía y banda ancha de internet, todo esto, gracias a la gestión de Gobierno del hermano Presidente Evo Morales Ayma.

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Reputación

6

Confianza en el país

PIL trabaja para la familia boliviana

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la empresa estatal

YPFB 75 años de aporte al país

Yacimientos Petrolíferos Fiscales Bolivianos (YPFB) surgió a la vida institucional el 21 de diciembre de 1936 durante el gobierno del Coronel David Toro. Dos personajes promovieron la creación de YPFB, el ex presidente de Bolivia, Germán Busch y Dionisio Foianini, otrora destacado profesional cruceño.

La clave para llegar a sitiales de liderazgo, de alta credibilidad y de elevada reputación es trabajar con responsabilidad, transparencia, seriedad y honestidad, manteniendo siempre estándares adecuados y óptimos de calidad y de innovación permanente.

“PIL cree y confía en el país y, en ocasión de ser reconocida como una de las empresas con mayor reputación corporativa, ratifica su compromiso para seguir trabajando con pasión por Bolivia y por su gente. PIL es lo que es gracias a la preferencia de la familia boliviana que, definitivamente, se identifica con una industria eficiente, responsable, sólida y transparente”, señala Pablo Vallejo Ruiz, gerente General de esta industria.

Dice que son una inversión seria, con un horizonte a largo plazo, por eso invierten, investigan y apuestan por Bolivia y por la gente en forma permanente y sostenida.

La Planta Industrializadora de Leche (PIL) nació en Cochabamba (centro integrador de Bolivia) e inició sus operaciones en mayo de 1960 con tecnología limitada, infraestructura reducida y pocos productos para su comercialización.

El impulso necesario para su fortalecimiento y consolidación se dio el 11 de septiembre de 1996, cuando el grupo

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BOLIVIA | 10 al 16 de noviembre de 2013

Pablo Vallejo Ruiz, gerente General de PIL.

GLORIA S.A, del Perú, aceptó el desafío de privatizar las Plantas Industrializadoras de Leche, en La Paz y en Cochabamba. En septiembre de 1999, GLORIA, adquiere el 100% de las acciones de PIL S.A.M. de Santa Cruz y la transforma en IPILCRUZ. En abril de 2004, PIL Andina S.A fusiona las dos compañías, y en conjunto forma la gran familia PIL, hoy empresa líder en la industrialización de productos lácteos y alimentos.

La primera nacionalización ocurrió como consecuencia de la declaratoria de caducidad de concesiones de la Standard Oil a través del Decreto Supremo del 13 de marzo de 1937.

La segunda nacionalización se llevó a cabo el 26 de septiembre de 1969 cuando el Gobierno de Ovando Candia, decretó la derogación del Código del Petróleo por ser contrario a los intereses nacionales, revirtiendo las concesiones de la Bolivian Gulf Oil Company.

La llamada “tercera nacionalización se efectuó el 1 de mayo de 2006, el Presidente Evo Morales emitió el Decreto Supremo Nº 28701, de Nacionalización de los Hidrocarburos “Héroes del Chaco”. Decreto supremo indica que las empresas que operan en el país están obligadas a entregar a YPFB toda su producción; la estatal petrolera comercializa esos recursos

Trabajadores de YPFB en la planta engarrafadora.

internamente y tiene a su cargo los acuerdos de exportación.

Actualidad Según la estatal, el país presenta óptimas condiciones de seguridad jurídica para inversiones en el sector de hidrocarburos. Complementa su actividad con buenas prácticas sociales en el campo de la RSE. YPFB comprometió alrededor de 34 millones de bolivianos, sólo en responsabilidad social, para garantizar los proyectos de industrialización en Santa Cruz y Tarija.

al público

Kimberly Bolivia brinda productos de calidad

Pensamos que para conseguir una alta credibilidad y reputación con los consumidores, los gremios empresariales y la comunidad en su conjunto, han sido fundamentales los siguientes aspectos: ser un buen ciudadano corporativo, brindar productos de calidad y promocionar un clima organizacional óptimo, explica Rodrigo Rojo, gerente Legal y Asuntos Corporativos de Kimberly.

El ser un buen ciudadano corporativo significa actuar de forma ética, con altos estándares morales; y ser social-

mente responsable y comprometido con la sostenibilidad.

También brindar productos con altos estándares de calidad, que sean innovadores y se conviertan en elementos esenciales para una vida mejor, es su trabajo constante de la empresa.

Y el haber sido reconocido por cuatro años consecutivos como el mejor lugar para trabajar en Bolivia por el GPTW Institute, refleja la importancia que tiene para KimberlyClark Bolivia el tener una cultura organizacional robusta, que promueve el desarrollo de talento, la

transparencia, el orgullo y el trabajo en equipo, dice Rojo.

Kimberly Bolivia S.A. forma parte de Kimberly Clark Corporation (NYSE: KMB). El 16 de Agosto de 1998 Kimberly Clark Corp compró el 51% de las acciones de la fábrica KUPEL- INDUPEL y se constituyó la empresa Kimberly Bolivia S.A. Cinco años más tarde, en Febrero del 2003, adquirió el porcentaje restante convirtiéndose en titular del 100% de las acciones, según Rodrigo Rojo.

Kimberly-Clark Corporation fue fundada en 1872 y produce y comercializa productos de higiene íntima, cuidado

Rodrigo Rojo, gerente Legal y Asunto Corporativo de Kimberly.

infantil, cuidado adulto y cuidado femenino con sus marcas Scott, Huggies, Kotex, Kleenex, Plenitud, Poise y KimberlyClark Professional.

42

Reputación

9

107 años de servicio

Fiel a sus principios y valores

El Banco Mercantil Santa Cruz ha construido y ganado una alta reputación corporativa, gracias a sus años de trayectoria y experiencia en los que viene desarrollando sus actividades.

El trabajo se desarrolla bajo principios profundamente cimentados en responsabilidad, ética y compromiso; su liderazgo indiscutible, el talento de sus recursos humanos, el enfoque de servicio hacia el cliente, el desafío permanente de mejorar día a día sus estándares de atención y no menos importante, el trabajo como empresa

10

socialmente responsable, que aporta a los sectores menos favorecidos, han sobresalido, señala Mauricio Porro, gerente de Marketing del BMSC. Sin duda, todos esos aspectos, junto a la continua inversión tecnológica aplicada a sus productos y servicios, proyectos de responsabilidad social y el desarrollo humano de su personal, han logrado sitiar al banco como una de las empresas con mejor reputación empresarial.

Desde el 11 de diciembre de 1905, fecha de su nacimiento, el Banco Mercantil Santa Cruz (BMSC) ha acumulado

Petrobras Bolivia construye su credibilidad y reputación en tres pilares fundamentales: El primero, operar con altos estándares de calidad, seguridad y medio ambiente, cumpliendo con la ley y contribuyendo con innovación y tecnología a la industria del gas en el

11

país. El segundo, construye relaciones estables y de diálogo con sus públicos de interés y cumple los compromisos asumidos; y el tercero, hace transversal a las operaciones sus valores y políticas de responsabilidad social.

Instalaciones de petrobras en pleno trabajo.

15

19

16

23

20

17

24

21

HIPERMAXI

25 UNILEVER BOLIVIA

22 MINERA SAN CRISTÓBAL

FANCESA

ACEITE FINO S.A.

TOYOSA SA

18

dad con YPFB y posteriormente participó en toda la cadena productiva de los hidrocarburos. Sus actividades incluyeron exploración, explotación, producción, refinación, distribución, transporte y comercialización.

En la actualidad, Petrobras lleva a cabo operaciones de exploración y producción de hidrocarburos, participa en el transporte por ductos y en el procesamiento de gas natural.

Posee participaciones del 35% en el bloque San Alberto, 35% en San Antonio y 30% en el bloque Itaú, donde existen pozos productores, pozos inyectores de agua, líneas de recolección y plantas.

BANCO DE CRÉDITO BCP

NESTLÉ BOLIVIA

BANCO NACIONAL DE BOLIVIA BNB

YANBAL

Petrobras Bolivia fue creada el 10 de octubre de 1996, como resultado del acuerdo de integración energética suscrito entre Bolivia y Brasil, que dio lugar a la exportación de gas natural al vecino país, como parte del contrato conocido como Gas Supply Agreement (GSA).

Inicialmente, la compañía desarrolló sus actividades en el país en socie-

CRE LTDA

BANCO BISA

13

Frontis de la sucursal de mercantil santa cruz, en cochabamba.

Credibilidad en base a calidad y seguridad

VIVA NUEVATEL PCS

12

invalorable experiencia. Los 107 años de servicio a los bolivianos, los ha llevado adelante con un rol protagónico en el sistema financiero y a mantener una cultura fiel a sus principios y valores.

Porro señala que en abril de 2006 compran el paquete accionario mayoritario del Banco Santa Cruz. Posterior a la fusión, se define la nueva denominación y razón social, y se convierte en Banco Mercantil Santa Cruz S.A. Actualmente, el BMSC reafirma su compromiso con los bolivianos y mantiene un liderazgo sostenido en el sistema.

petrobras en bolivia

Petrobras tiene a la reputación en el centro de su proyecto empresarial y en el Plan de Negocios, que activa a todo el sistema corporativo a ser parte de la construcción de la misma.

Cuida que exista coherencia entre las mejores prácticas, la responsabilidad social y la transparencia, señala la empresa.

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BANCO SOL

26 AVÍCOLA SOFIA

IMCRUZ

Reputación

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46

27

65 MONOPOL

DROGUERÍA INTI

47

28

66

48

67

49

68

50

NATURA

33

51

FARMACORP

52

UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA

53

IMBA

54

34 35 36 TOYOTA

37 HANSA

38 REPSOL BOLIVIA

39 EL DEBER

40 COMTECO

41 COBOCE

42 ARCOR

43 MANACO

44

69 SUPERMERCADO FIDALGA

70 UNIVERSIDAD PRIVADA DE SANTA CRUZ UPSA

ENDE

71 NIBOL

ADM SAO S.A.

72 UNAGRO

MINERA SINCHI WAYRA

TRANSIERRA

CARLOS CABALLERO

IRUPANA

NACIONAL VIDA

IC NORTE

79 UNIVERSIDAD NUR

80

COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE TABACOS S.A. CITSA

81 BELCORP

64

DHL

82 BOLIVIANA DE AVIACIÓN BOA

TAIYO MOTORS

83 BRITISH GAS BG

89 MINERA MANQUIRI S.A.

90 SCHLUMBERGER

OPERACIONES (OMSA)

93 94 95 96 97 98 GRUPO BISA

OVANDO S.A.

PRODEM

GRUPO RODA

RED UNITEL

BISA SEGUROS

63

88

RED ATB

78

62

PANAMERICAN SILVER

SACI

77

61

87

MAINTER

CIACRUZ

60

EMPRESA METALÚRGICA VINTO

BAGO

76

59

86

92

FAGAL

BANCO GANADERO

58

EMPRESA FERROVIARIA ORIENTAL FO

COMIBOL

75

57

85

GRUPO GEO

BANCO UNIÓN

56

COTEL

91

74

55

84

LA VITALICIA

73 FRIDOSA

INGENIO GUABIRÁ

45

POLLOS COPACABANA

BANCO FIE S.A.

EL CEIBO

32

BATEBOL S.A.

COMPANEX

COTAS LTDA

31

ALIANZA SEGUROS

3M

SAGUAPAC

30

IOL S.A.

GLADYMAR

INDUSTRIA VENADO

29

43

TOTAL EIP Bolivia

99 RED UNO

100 RED PAT

METALÚRGICAS

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Líder

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Cualidades claves en un líder

La visión estratégica y comercial REDACCIÓN NE.

Variables de líderes

El que aspira a ser un buen líder debe saber cómo impulsar el crecimiento internacional de su compañía y de sus colaboradores.

Las cualidades que resaltaron en la encuesta para determinar a los líderes empresariales con mejor reputación, son la visión estratégica y comercial, que son claves para llegar a ser un líder empresarial.

La mayoría de los especialistas que intervinieron resaltaron esas cualidades. La persona debe tener capacidad para elaborar estrategias con el objetivo de posicionar sus negocios en el mercado y visión para hacerlos crecer comercialmente.

Además, el estudio muestra que el líder debería tener condiciones para ser un buen aglutinador y conductor de equipos, que incluye habilidad para seleccionar y dirigir a grupos.

Visión estratégica y cumplimiento de objetivos

Visión estratégica 26.5%

Visión comercial

25.5%

Aglutinador de equipos

13.1%

Impulsor de comportamientos éticos y de RSC

10.8%

Proyección internacional

7.0%

Innovador

11.6%

Buen comunicador

5.4%

Garantía de resultados Impulsor de nuevos mercados y negocios

Calle Pedro Pablo Linares Nº 240, Achumani Bajo (entre calle 18 y 19 de Calacoto, paralela Av. Fuerza Naval) Teléfonos: (591-2) 2791912 (591-2) 2774270 La Paz - Bolivia

7.8% 16.9%

Acierto en la estrategia competitiva

8.6%

Competencia y reputación profesionales

8.5%

Habilidad en la selección y dirección de equipos

4.6%

Integridad personal

6.1%

Compromiso con la responsabilidad corporativa

4.7%

Impulsor del crecimiento internacional

4.3%

Reputación y reconocimiento internacionales

2.7%

Impulsor de la innovación/investigación

6.3%

Capacidad de transformación de los negocios

5.3%

Carisma

3.8%

Accesibilidad

1.6%

Otra variable que también tiene importancia es el innovador, que incluye tener capacidad para transformar los negocios y ser impulsor de la investigación.

Otro rasgo es el que se relaciona con el comportamiento ético y con el cumplimiento de programas de responsabilidad social empresarial.

Asimismo, el que aspira a ser un buen líder debe sa-

Nos mudamos

18.7%

ber cómo impulsar el crecimiento internacional de su compañía y de sus colaboradores, y lograr mayor reputación y reconocimiento internacional.

Sin embargo, se considera que nada de lo escrito se podría cumplir si es que el líder no es un buen comunicador, lo que obliga a que siempre se muestre carismático y sea accesible para atender a todos los colabo-

Ranking. Según los líderes de opinión, Cristóbal Roda es el empresario con mayor reputación en el país, seguido por Ivo Kuljis del Grupo Kuljis y Julio León Prado, quien encabeza la presidencia del Banco Bisa. Luego vienen Pablo Bedoya, Marcelo Claure, Luis Fernando Barbery, Mariano Aguilera, Mario Anglarill, Gabriel Dabdoub y Víctor Hugo Jiménez.

radores de la empresa.

Los resultados del ranking muestran el surgimiento de líderes jóvenes, pero también la vigencia de los hombres experimentados, que a lo largo de los años lograron consolidar su presencia en el ámbito empresarial a nivel nacional.

El dinamismo empresarial y el uso de tecnología requieren de líderes más preparados, y en este marco los jóvenes toman ventaja y se proyectan con para tomar las riendas de las empresas.

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LÍder

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Cristóbal Roda “La filosofía es invertir solo en nuestro país”

Grupo Roda Cristóbal Roda Vaca, preside el Grupo Industrial Roda, un conglomerado de empresas con más de 30 años en el mercado y cuyos activos se estiman en $us 40 millones.

Se trata de un consorcio de firmas líderes en la provisión de productos para la construcción, que también tiene inversiones en los sectores: ganadero, agrícola, forestal, bienes raíces y servicios (TV por cable). Sus más nuevos emprendimientos están en los sectores automotriz (Ducati) y agroindustrial (ingenio sucroalcoholero Aguaí).

Grupo Industrial Roda fue fundado en 1980, con alrededor de 3.000 empleados.

“El norte fue la guía de mi padre, luego la formación y tercero Santa Cruz, porque ha sido y sigue siendo una tierra de oportunidades. Siempre hay que surgir, mejorar y ser exitoso, entonces esto es resultado del conocimiento, experiencia,

Ivo Kuljis “En Bolivia hay muchas más cosas por hacer”

Ivo Kuljis Füchtner, es una persona que incursionó en varias actividades privadas. Ha generado empleos a nivel departamental y nacional. A lo largo de su carrera creó varios emprendimientos, segun la página web de Urbi.

El Grupo Roda se diversificó por el tamaño de Santa Cruz y Bolivia; cuando se copaba el mercado buscaron otras alternativas de negocio.

Cristóbal Roda, presidente del Grupo Roda es graduado de ingeniero civil, estudió en Brasil. Tiene 33 años en la actividad empresarial. Es presidente del Grupo Industrial Roda y del directorio del ingenio sucroalcoholero Aguaí S.A. Un hombre ligado al desarrollo empresarial, participo en varias instituciones. Su gran ejemplo, el impulso de su padre, el arquitecto Cristóbal Roda Daza”.

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mercado, oportunidades y la tenacidad de trabajar a diario pese a los obstáculos”, dice Cristóbal Roda.

El Grupo Roda se diversificó por el tamaño de Santa Cruz y Bolivia; cuando se copaba el mercado buscaron otras alternativas de negocio. Entonces, ahí surge la diversificación, que muchas veces quita liderazgo, pero también es la mejor boleta de garantía porque no todos los negocios están bien. Siempre estamos abiertos a las oportunidades; el desarrollo y la filosofía es invertir solo en nuestro país. El Grupo Roda no tiene inversiones ni cuentas corrientes en el extranjero, nuestro dinero lo vamos a seguir invirtiendo en Bolivia, explica.

Actualmente, el grupo empresarial ha cotizado en bolsa, con el objetivo de financiar sus emprendimientos, y seguir apostando por el país. Las inversiones son considerables, y los resultados ya se pueden observar con la puesta en marcha el ingenio azucarero Aguai.

En un principio ha guiado su vida personal y empresarial para conseguir los objetivos con esfuerzo, dedicación, disciplina y plena convicción de lo que he querido lograr.

Para Julio León Prado, presidente del directorio de Banco Bisa, un líder empresarial debe ser creativo, soñador, innovador y perseverante, tener una visión amplia y pensar más allá de la productividad y la remuneración, es decir también pensar en la generación de empleo, en el desarrollo de su comunidad y de todo su país en general.

Es uno de los empresarios más renombrados de Santa Cruz, que en los últimos años sigue haciendo empresa con perfil muy bajo. Un empresario, emprendedor creativo y un hacedor que siempre está activo.

Las empresas, del cual forma parte, siguen sus proyectos y programas estratégicos. Trabaja mucho en el reciclado de plásticos con la empresa Empacar.

Compra botellas, las muele y las vuelve a fabricar en botellas, es un proceso muy interesante que cuida el medioambiente. Actividad económica que genera miles de empleos indirectos.

En declaraciones anteriores, decía que Bolivia hay todavía muchas más cosas por hacer. Y está seguro que el clima de inversiones en Bolivia es bue-

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no, siendo un país que está en un proceso de desarrollo. Uruguay, Brasil, Argentina, Perú y Chile son países que tienen más desarrollo.

El empresario, en varias oportunidades, resaltó que la clave del éxito para ser líder empresarial es siempre estar activo, siempre con muchos proyectos de los que pueda realizar. Ahora investiga a las algas, porque pueden ser el futuro del mundo en producción de proteínas, aceites y otros.

Es miembro del Banco Económico, que fue fundado hace 22 años, y una de las tareas que se dio fue rejuvenecer y relanzar a la entidad con un nuevo logo.

El banco ahora está dirigiéndose más a la pequeña empresa, a los microcréditos. Está otorgando más créditos, pero más pequeños, lo viene haciendo con Mi Socio.

Julio León Prado Disciplina, dedicación y esfuerzo son importantes

“Durante mi vida empresarial he podido desarrollar exitosos emprendimientos en diversos campos de la economía, desde la construcción, agropecuaria, minería, hidrocarburos, industrias, zonas francas, banca, finanzas, seguros, entre otros, todos con un común denominador: la creatividad e innovación permanente”, asevero León.

Destaca que es bueno tomar en cuenta que todas las ideas de emprendimientos son buenas, incluso las más sencillas o pequeñas, porque piensa que un mundo sin ideas es un mundo sin ambiciones, sin riesgos y por lo tanto sin logros.

El líder Julio León Prado nació en Cochabamba en julio de 1926. Realizó sus

estudios primarios y secundarios en los colegios La Salle y Bolívar, respectivamente. Ganó una beca de estudios en la Universidad Nacional de Ingeniería de Perú, en la que se graduó como ingeniero civil, donde recibió el premio al mejor alumno de la promoción de todas las especialidades.

Su primer trabajo fue en la Central Hidroeléctrica Paucartambo en Perú.

Ingresó a la actividad bancaria casualmente, porque cuando quiso cambiar sus letras de cambio no pudieron pagarle y le dieron acciones del Banco Industrial, hoy Banco BISA. La entidad financiera, que recientemente cumplió 50 años bajo su mando, se transformó en uno de los Bancos comerciales más importantes de Bolivia y referente de Sudamérica.

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LÍder

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En su carrera profesional Pablo Bedoya genera valor y progreso

Pablo Bedoya, vicepresidente Ejecutivo del Banco Nacional de Bolivia, ilustre ejecutivo, trabajador activo, emprendedor, extremadamente puntual y dispuesto a participar en todos los ámbitos con el fin de cumplir con el objetivo de generar valor y progreso, junto a otros bolivianos, a favor de la sociedad en general, según la página web de Urbi.

Desde su fundación, el Banco Nacional de Bolivia coadyuvó al desarrollo del país en di-

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47

ferentes fases de su historia; y aún continúa haciéndolo”.

Una de las constantes que desarrolló dentro del BNB ha sido la innovación tanto en tecnología como en productos y servicios de vanguardia, la cual se ha traducido en el liderazgo que mantiene en el negocio financiero a nivel nacional; se caracteriza por ser un banco múltiple que satisface las necesidades tanto de las empresas grandes y

Marcelo Claure “Ser líder requiere de esfuerzo, trabajo y perseverancia”

Aptitud de liderazgo “Yo creo que uno puede ser líder en donde quiera que se encuentre. Un líder es un líder, sin importar la ubicación geográfica. Liderar conlleva una gran responsabilidad. Para ser un líder exitoso hoy en día, hay varias características importantes y tenemos que liderar dando el ejemplo. Antes que nada, hay que trabajar muy duro y más que los demás --creo que todos los líderes estamos de acuerdo que el éxito se logra con muchísimo esfuerzo, trabajo y perseverancia; luego, hay que soñar en grande, con mucha fe y confianza en que todo es posible --nunca aceptar un “no” como respuesta, sino siempre perseverar; también, hay que saber aprovechar todas las oportunidades que se presentan, en el momento que se presentan, y finalmente es importante mantenerse humilde y con los pies en la tierra venga lo que venga”, dice Mar-

celo Claure, presidente de Brightstar y BAISA, empresa que maneja al club Bolívar.

Marcelo Claure nació el 9 de diciembre de 1970. Creció en La Paz y asistió al American Cooperative School antes de partir a los Estados Unidos a seguir estudios universitarios. Se graduó de la Universidad de Bentley(Bentley University) en Waltham, Massachusetts, con una licenciatura en Ciencias en Economía y Finanzas. En Octubre de 1997, Marcelo fundó Brightstar Corp. y, rápidamente, transformó la compañía de un distribuidor pequeño a un negocio global, con presencia local en más de 50 países, en seis continentes, haciendo llegar sus productos y servicios a más de 90,000 clientes alrededor del mundo. Brightstar finalizó la gestión del 2012 con ingresos netos de 6,3 mil millones de dólares.

Marcelo ha conseguido reconocimiento internacional por sus habilidades empresariales y su espíritu innovador, recibiendo el Premio Ernst & Young al Empresario del Año y siendo nombrado miembro vitalicio del Salón de la Fama Ernst & Young de los Empresarios más destacados. Marcelo también ha sido nombrado Líder Joven Mundial (Young Global Leader) por el Foro Económico Mundial (World Economic Forum). Tiene una gran pasión por el fútbol y es presidente de BAISA (empresa que maneja y administra al Club Bolívar).

corporativas, pequeñas y medianas empresas y personas naturales.

Continúa la difícil tarea de mantener la tradición. Desde su fundación, el Banco Nacional de Bolivia se convirtió en un destacado colaborador de Bolivia, en su momento apoyo en la defensa de la integridad del territorio nacional en todos los conflictos externos confrontados y también en los cambios estructurales.

El Banco Nacional de Bolivia S.A. nació como un “...Banco de emisión, descuentos, depósitos y préstamos...” mediante Decreto del 1º de septiembre de 1871, con doble domicilio legal en Cobija, ciudad portuaria

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ubicada en el antiguo litoral boliviano y en Valparaíso, Chile. El señor Mariano Peró, destacado hombre de empresa de su época, con prestigiosos antecedentes, fue el gestor de esta obra.

Luis Fernando Barbery Paz “Mi propósito es aportar al país”

Sereno y con una trayectoria de liderazgo Luis Fernando Barbery Paz está ligado a la caña de azúcar. Creció entre cañaverales y en el oriente boliviano.

Desde pequeño participó de las labores de la zafra y fue testigo del empuje visionario de su antecesor para hacer de la caña una cadena generadora de empleo y riqueza. Incursionó en el mundo del volante, de las carreras y hoy maneja los destinos de la Cainco, la entidad gremial empresarial muy importante del país.

Estudió en el Colegio La Salle. Es ingeniero industrial formado en la Universidad de Toledo – Ohio, Estados Unidos.

Tiene un MBA en Alta Gerencia otorgado por la Universidad de Harvard – Estados Unidos junto a cursos y seminarios en administración de Empresas.

Además de ser presidente de CAINCO, es presidente de la Corporación Unagro Liderazgo Para el presidente de la Cainco, el ser líder es asumir responsabilidad, siendo conscientes del rol institucional frente a los asociados a CAINCO y del impacto positivo para el país.

“Tenemos que buscar el beneficio de nuestros asociados, encadenando los mismos al beneficio del país. Todos los ciudadanos, desde nuestros puestos de trabajo, tenemos un rol histó-

rico que desempeñar, y es teniendo en cuenta ese rol que se lleva adelante el día a día. Otro de los factores es que uno no tiene que servirse sino servir a los asociados, a la institución y a la comunidad”, reflexiona.

Asimismo actuar con franqueza, honestidad y plantear las posibles soluciones en un marco de respeto, conscientes de que como hay obligaciones hay derechos que deben respetarse para el sector empresarial dirigencial.

Igualmente es importante un nivel de comunicación interno que haga partícipe a todos los involucrados en los emprendimientos trazados, agregó.

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LÍder

7

Mariano Aguilera Santa Cruz ofrece oportunidades para todos

9

en alimentos Mario Anglarill se apasiona con su trabajo

Mario Anglarill Salvatierra, presidente Ejecutivo de Industria Avícola Sofía, nació hace 63 años en Santa Cruz de la Sierra, hijo de Eliodoro Anglarill Mansilla y de Sofía Salvatierra Vaca (en homenaje a ella el nombre de la industria). Con orígenes muy cruceños. Es el menor de 9 hermanos, 6 hombres y 3 mujeres. Se casó con Mayda Serrate, quien siempre le apoyó en todos sus proyectos y trabajó a su lado, y son padres de 5 varones, según la página web intitucional.

Mariano Aguilera Tarradelles es un líder muy reconocido en el departamento de Santa Cruz, por su aporte al desarrollo de la región y por su calidad de persona. Se considera agricultor por herencia y profesión, y es una persona muy sensible; los trabajadores y la comunidad que lo rodea, conocen todas sus características humanas; y de la cualidad de estar al servicio de los más necesitados.

Fue presidente del Ingenio Azucarero Guabirá S.A., emblemática industria del Norte Integrado, cuya existencia está íntimamente ligada al éxito productivo de los migrantes, y en un modelo cruceño socialmente inclusivo. Citó –como ejemplo- que el Presidente de la Unión de Cañeros Guabirá es un migrante potosino, y que el Vicepresidente del Ingenio Guabirá es migrante tarijeño.

Dijo que, así como los migrantes “empezaron de cero”, así también la mayoría de los agricultores cruceños empezaron siendo pobres, lo que demuestra que “Santa Cruz ofrece oportunidades para todos”.

Hablar de Mariano Aguilera es recordar a Eva Terradelles Martínez, distinguida mujer emprendedora, reconocida por su trabajo al frente de su hacienda El Naranjal, que aportó la concreción y consolidación del Ingenio Azucarero Guabirá (IAG), quien

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junto a su familia garantizó con todos sus bienes personales, en beneficio de todos los socios cañeros para que ninguno quede afuera la privatización.

Guabirá El proyecto estatal Guabirá fue puesto en marcha en 1956 y hasta 1992 operó como empresa pública; pero en julio de 1993 se privatizó, mediante la transferencia de acciones a mil doscientos cincuenta agricultores cañeros y novecientos veinte trabajadores fabriles.

Su actividad avícola se inicia en 1976 con la ejecución de pequeños proyectos agroindustriales, algunos con buenos resultados y otros menos exitosos, pero todos enriquecieron su experiencia y reforzaron la pasión por los emprendimientos en el sector productivo.

A partir de 1986 comenzó a expandirse a otras actividades en el resto de los eslabones de la actividad avícola, en la que no participaba. “En ese momento nos definíamos como integración vertical.

Sin embargo, en el tiempo fuimos eliminando esa palabra, ahora nos definimos como empresa innovadora en el rubro de alimentos y pensamos como tal en una

permanente innovación de productos y servicios”, decía en ese entonces.

En Sofía tuvieron varias etapas de aprendizaje, en la medida que asumieron la capacidad de redescubrirse. De la etapa de orientación a la excelencia en la producción, pasó a una etapa con énfasis en la satisfacción de los clientes, las últimas etapas estuvieron dirigidas a la satisfacción del personal de la empresa y el cuidado del medio ambiente.

El crecimiento de la empresa aporta al crecimiento de la economía del país con la generación de fuentes de trabajo y variada oferta de productos alimenticios de alta calidad e inocuidad.

Gabriel Dabdoub Alvarez “El diálogo promueve mejores días”

Gabriel Dabdoub Alvarez, empresario cruceño, administrador de empresas formado en la University de Toledo, Estados Unidos, afirma que el diálogo es la mejor forma de construir mejores días para Bolivia.

Tener la capacidad de hacer propuestas que generen escenarios de diálogo para construir mejores días, es la principal característica de un dirigente empresarial. Intentando, en todo momento, aproximar la realidad a los sueños. Es decir, ser práctico, pero sin perder la capacidad de soñar, explica.

Entender que la confianza es un patrimonio imprescindible y que honrar la

palabra empeñada es un requisito para generación de confianza.

El compromiso ético, no todo vale, hay principios morales que no deben ser omitidos, además de la responsabilidad empresarial con los trabajadores y el medio ambiente, son aspectos estructurales en un buen dirigente.

En su actividad individual ha desarrollado empresas en el sector de servicios con la incorporación de tecnología de punta, en el rubro inmobiliario consolidó una moderna urbanización, en tanto que en el ámbito industrial dio continuidad e incrementó una empresa familiar de telares de algodón, agre-

gándole los tejidos en polipropileno.

Inició su rol en la dirigencia del empresariado hacen dos décadas y ha sido Presidente de la Cámara de Industria y Comercio de Santa Cruz, CAINCO, desde donde impulso la inclusión de las pequeñas empresas y la integración con la ciudad de El Alto.

Como Presidente de la Confederación de Empresarios Privados de Bolivia generó espacios de encuentro entre el sector público y el sector privado. También presidió el Instituto Boliviano de Comercio Exterior, IBCE, una de las entidades técnicas más respetadas en la región por la calidad y el profesionalismo en el manejo de la información en el área de los mercados internacionales.

Actualmente es Presidente de la Federación de Empresarios Privados de Santa Cruz. En la publicación Articulación Público Privada: Confianza para Crecer del 2011 plantea una estrategia y unas metas para que Santa Cruz y Bolivia logren dar un salto productivo hasta el 2030.

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LÍder

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En BATEBOL Víctor Hugo Jiménez desarrolla equipos de trabajo Víctor Hugo Jiménez, Presidente de BATEBOL, Industrial, comerciante, ganadero, piloto, mecánico, reciclador, soñador, creativo, apasionado por la naturaleza y por su trabajo, está exageradamente enamorado de la gente con la que trabaja, a la cual le dedica gran parte de sus capacidades para desarrollar equipos de trabajo, y personas que permitan que este país sea mejor, según la página web institucional.

Ha invertido en diferentes empresas con mucho éxito, dentro y fuera del país, y ha

POS

LIDER

EMPRESA

11

PABLO VALLEJOS

PIL ANDINA

12

PABLO GUARDIA

TIGO

13

ERNESTO MONASTERIO

GRUPO MONASTERIO

14

CARLOS VILLEGAS

YPFB CORPORACIÓN

15

VITO RODRIGUEZ

GRUPO GLORIA

16

JULIO RODA

GRUPO RODA

POS

LIDER

41

TOMISLAV KULJIS

42

HUMBERTO VALLEJOS

43

KURT KOENIGFEST

44

generado miles fuentes de empleos; y dirige la fábrica de baterías líder en el país, que es un referente de la empresa nacional.

Entre uno de los retos que asumió durante el año 2011, fue la adquisición de una nueva tecnología para la producción de baterías, con una inversión superior a los 2 millones de dólares.

“Esto permitiría ampliar nuestra capacidad y trabajar con máxima eficiencia, poniéndonos a la par de otras empresas

EMPRESA

POS

de la región dedicadas al rubro”, decía en ese entonces.

Por otro lado, la empresa desarrolla y amplía sus mercados; llega cada vez más lejos con baterías. Ha logrado un crecimiento de 20% en los últimos 3 años. Actualmente exporta a Paraguay, Uruguay y Argentina, a la vez se encuentra explorando otros mercados.

Este año, Batebol SA llegó a su cuarto de siglo de vida, totalmente consolidada en la producción de baterías para automóviles. Entre los pilares fundamentales de su estrategia empresarial se encuentra el valor al capital humano, para lo cual desarrollaron un sistema de trabajo, que permite a colaboradores su desarrollo y motivación, en un clima de cooperación y de corresponsabilidad.

LIDER

EMPRESA

HIPERMAXI

70

WILLIAM SHOAIE

UNIVERSIDAD NUR

INSTITUTO INTERNACIONAL DE INTEGRACIÓN CONVENIO ANDRES BELLO

71

JORGE MUJICA

BANCO DE CRÉDITO

72

ROQUE ROY MENDEZ

BANCO SOL

73

ROSENDO BARBERY

UNAGRO

OSWALDO BARRIGA

CAMARA DE EXPORTADORES SANTA CRUZ

74

ROBERTO BARBERY

UNAGRO

75

RENZO BALAREZO

FINO

45

DENISSE HURTADO

ASFADE

46

FANNY MEALLA

76

PERCY AÑEZ

BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ BMSC

77

JAVIER UREY

MAINTER

78

ALBERTO VALDES

BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ BMSC

79

IGNACIO BEDOYA

BANCO NACIONAL DE BOLIVIA BNB

80

LEONARDO SALVATIERRA

FARMACIAS CHAVEZ

81

HJALMAR CORTEZ

CIAT SAGUAPAC

Ex- Entel

17

LUCIANO CARRILLO

CERVECERÍA BOLIVIANA NACIONAL CBN

18

ANTONIO ESPINOSA

EMBOL S.A. COCA COLA

47

Gonzalo Bedoya Herrera

19

CARLOS CABALLERO

INDUSTRIAS CARLOS CABALLERO

48

PEDRO RIVERO

20

OSCAR COCA

49

KATHIA DIEDRICH

21

HUGO LANDIVAR

50

JOSE LUNA

22

CECILIA ZELAYA

YANBAL

51

DARKO Zuazo

BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ BMSC

23

ORLANDO PIRO

EMBOL S.A. COCA COLA

52

WALTER KULJIS

GRUPO KULJIS

82

FERNANDO IBAÑEZ

24

CARLOS Delius

CÁMARA BOLIVIANA DE HIDROCARBUROS

53

LAUREN MULLER

UNIVERSIDAD PRIVADA SANTA CRUZ UPSA

83

CRISTIAN Schilling

25

ELIZABETH NAVA

EX-BANCO FIE

54

JOSE LUIS CAMACHO

84

EDWIN SAUCEDO

PARQUE INDUSTRIAL LATINOAMERICANO

26

DANIEL SANCHEZ

CONFEDERACIÓN DE EMPRESARIOS PRIVADOS

55

RAUL GARAFULIC

PERIÓDICO PÁGINA SIETE

85

PATRICIA VIERA

PETROBRAS BOLIVIA

27

JORGE RADA

EX - ACEITE FINO

56

JOAQUIN SILES

IMBA

86

FEDERICO STELZER

28

JAIME YAPUR

EMBOL SA COCA COLA

57

MARIO HERRERA

FERÍA EXPOSICIÓN SANTA CRUZ FEXPO

87

PERCY MUENTE

29

RAUL ADLER

Alianza de seguros

88

MEGER SCHAMISSEDINE

FIDALGA

58

EDUARDO PAZ

GUARACACHI

30

ROSARIO PAZ GUTIERREZ

89

GUILLERMO MORALES

WELLA

31

ANTONIO PORTUGAL

59

JUAN CARLOS SALVATIERRA

ANDAR MOTORS

90

JORGE KULJIS

EMPRESA METALÚRGICA VINTO

60

HUMBERTO RADA

MINERA MANQUIRI

91

CARLOS KEMPFF

61

MIGUEL NAVARRO

BANCO BISA

92

OSCAR ANGLARILL

BANCO ECONÓMICO

62

CARLOS GUTIERREZ

MOLINO ANDINO

93

SERGIO CALABI

63

RODRIGO BEDOYA

BOLIVIANA CIACRUZ

64

DOMENICO CASARRETTO

94

GONZALO ARGANDOÑA

65

ALFONSO IBAÑEZ

La Vitalicia

95

CARLOS RUPAY

EX - KIMBERLY CLARK

66

ORLANDO VACA

BRITISH GAS BOLIVIA

96

WALTER RODA

Gladymar

67

ERICK SAAVEDRA

TOYOSA S.A.

97

RICARDO ANGLARILL

Avícola Sofía

68

JOSE LUIS HANDAL

HOTEL CAMINO REAL

98

PABLO MANZONI

PABLO MANZONI

69

FELIPE VERA LOZA

CAL COMPAÑÍA DE ALIMENTOS

99

RICARDO ABAWAD

FAGAL

100

LUZ MARINA CALVO

HOTEL LOS TAJIBOS

ENTEL LANDICORP

FARMACORP UNILEVER BOLIVIA

32

RAMIRO VILLAVICENCIO

33

JUSTO YEPEZ

34

ANDRES RODRIGO BUGUEÑO

IMCRUZ

35

BEATRIZ CANEDO PATIÑO

BEATRIZ CANEDO PATIÑO

36

CARMELO PAZ

37

VICTOR PACHECO

38

SVEN KYLLMAN

39

JUAN PABLO CALVO

40

JORGE VELASCO

CRE GRUPO PACHECO HANSA VIVA NUEVATEL PCS BANCO BISA

TROPICAL TOURS BOLIVIANA CIACRUZ EL DEBER GTB NESTLÉ BOLIVIA

NACIONAL VIDA

FAGAL NESTLÉ BOLIVIA

INTI

HIPERMAXI KIMBERLY - CLARK BOLIVIA

GRUPO KULJIS PENGXIN AGRICULTURA PRODUCTOS ALIMENTICIOS SOFÍA IMPASTAS BANCO NACIONAL DE BOLIVIA BNB

Responsables

BOLIVIA | 10 al 16 de noviembre de 2013

1

El accionar de Soboce

La RSE es sinónimo de “compartir” con la gente La labor de RSE en SOBOCE nace y se expresa bajo el concepto de “compartir” con la gente los beneficios que la empresa pueda lograr. Esta acción llega institucionalizarse en 1993 con la creación de la Fundación Jisunú, principal brazo de Responsabilidad Social Empresarial que, desde hace 20 años, implementa a nivel nacional proyectos sociales en educación, salud, cultura, deporte, desarrollo humano y capacitación productiva en comunidades cercanas a los centros de producción, destaca Cinthya Yáñez, jefe Nacional de RSE y Comunicación de SOBOCE.

Beneficiarios muestran el apoyo económico que reciben de soboce.

2

51

El reto es continuar mejorando las condiciones de vida de miles de familias bolivianas, basados en el principio de que todas las personas tienen derecho a una vida digna con oportunidades en educación, salud, vivienda y trabajo, agrega.

Diferencias “Tenemos 20 años de labor ejecutando proyectos sociales y productivos, que se constituyen en alternativa a diferentes problemas y necesidades que aquejan a la comunidad, de la cual somos parte”, reflexiona.

Desde el año 2004 cuenta con una política institucional de RSE, y por la cual destinan anualmente 10% de las utilidades de la empresa en programas y proyectos sociales y productivos.

Han generado un compromiso institucional que motiva y permite que sus ejecutivos destinen el 10% de su tiempo para involucrarse y apoyar las acciones de RSE en las diferentes regionales, a nivel nacional.

Cuentan con un equipo de trabajo en el área de RSE, conformado por excelentes profesionales que ejecu-

Tienen 20 años de labor, ejecutando proyectos sociales y productivos, que se constituyen en alternativa a diferentes problemas y necesidades que aquejan a la comunidad. tan de manera responsable, solidaria y comprometida, todas las actividades y proyectos correspondientes a sus programas.

Con las diversas comunidades de la sociedad, SOBOCE ha logrado generar la práctica de una cultura inclusiva, basado en el diálogo y fundado en los valores de honestidad, transparencia, conciencia social, respeto y compromiso.

Todo eso le ha permitido consolidarse como una de las empresas líderes en el área de RSE. Y una muestra clara es su ubicación en el ranking de responsabilidad y gobierno corporativo, elaborado por MERCO.

kimberly en el ámbito social

Responsabilidad Social es parte de su esencia

Productos comercializados por Kimberly.

Para Kimberly-Clark Bolivia, el tema de Responsabilidad Social es parte de su esencia como compañía y por esto el poder contribuir positivamente a la sociedad les llena de alegría y optimismo para la construcción de un mejor país.

Entendemos a la responsabilidad social empresarial como la puesta en marcha de iniciativas sostenibles en áreas que involucran promover el cuidado del medio ambiente, fortalecer las relaciones con sus colaboradores y aportar con el desarrollo de la comunidad en general, mejorando su calidad de vida, es por ese motivo que desarrollamos proyectos

enfocados en la sostenibilidad a corto y mediano plazo, explica Rodrigo Rojo, gerente legal y Asuntos Corporativos Kimberly Clark Bolivia.

La proyección de la empresa es ser pionera y verdadera protagonista de la responsabilidad social empresarial, y llegar a todos sus stakeholders (públicos de interés)con proyectos sostenibles que tengan impactos positivos a corto y mediano plazo.

Diferencia Las actividades de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en Kimberly Clark Bolivia, se diferencian en

el entendimiento y el enfoque que le dan como la puesta en marcha de iniciativas sostenibles, por este motivo es que su enfoque está en programas de manera constante y sostenible, con que darán resultados de cambio permanentes en la realidad social del país.

“Somos conscientes de las inmensas necesidades de nuestro país y estamos seguros que con el trabajo de todos lograremos sacarlo adelante. Nuestra función como organización no se limita a buscar un retorno para nuestros accionistas, sino por el contrario queremos dejar huella en los países donde operamos”, proyecta Rodrigo Rojo.

52

Responsables

3

ypfb con protecciones

Buenas prácticas de inversión de la mano de RSE

4

Las buenas prácticas en inversión social en el sector Hidrocarburos crean un ambiente adecuado para las inversiones futuras en Bolivia, según Miguel Rojas, gerente Nacional de Seguridad, Salud, Ambiente y Social de Yacimientos Petrolíferos Fiscales Bolivianos (YPFB).

“La política de responsabilidad social busca un ambiente de buena vecindad con el pueblo boliviano para lograr el desarrollo integral local en lo económico, social, productivo, medioambiental, cultural en beneficio de las poblaciones de interés para YPFB Corporación”, subrayó Rojas.

Asimismo, Rojas informó que YPFB comprometió Bs 34 millones en responsabilidad social en proyectos para las zonas de influencia de las plantas de separación de líquidos Río Grande, Gran Chaco, Itaguazurenda y otros. Este monto comprometido se va a ir traduciendo en proyectos específicos con comunidades campesinas e indígenas Yacimientos Petrolíferos Fiscales Bolivianos garantiza la continuidad operativa evitando conflictos sociales con acciones que materializan los criterios de responsabilidad social corporativa.

Las subsidiarias de YPFB Corporación son las que más experiencia

5

Pozo petrolero al medio de la naturaleza.

tienen en la implementación de programas de responsabilidad social, ya que cuando se inició la capitalización, y empresas extranjeras se hicieron cargo de las mismas, pusieron toda su experiencia internacional en la puesta en marcha de proyectos sociales que beneficien a los habitantes del entorno en el que trabajan.

Ahora la incursión será de su ente matriz, y se prevé una incidencia más directa en todo la influencia de trabajo de YPFB.

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en el mercado eléctrico

CRE se ganó el respeto de los bolivianos

Cerca a cumplir 50 años, la Cooperativa de Electrificación, CRE Ltda.es una institución que ha sabido ganarse el respeto de los bolivianos por la seriedad de su trabajo y por el compromiso con cada uno de sus socios y usuarios.

Sus valores de transparencia, eficiencia, participación y compromiso social guían las acciones de sus delegados y directores en los barrios, de sus funcionarios en sus actividades diarias y a los consejeros en la visión que debe seguir la institución. Son un equipo que hace gestión en favor de la comunidad y los resultados se demuestran en obras y Responsabilidad Social Corporativa.

Solo en el aporte y motivación a la educación invirtieron 2,5 millones de bolivianos, que destina la cooperativa CRE Ltda. para este programa. Desde hace más de una década, la cooperativa Cruceña apoya a los hijos de socios de los 29 distritos del departamento, favoreciendo anualmente a 3.500 estudiantes de primaria y secundaria de las ciudades y provincias.

Como ocurre desde hace trece años, solo en conmemoración del Día del Niño, CRE Ltda. entregó premios a estudiantes destacados

la población y los trabajadores de la cre tunen esfuerzos.

del nivel escolar. Con este nuevo aporte anual de 350.000 dólares, la Cooperativa incrementa el beneficio a estudiantes.

“Al no tener fines de lucro y conducirse con eficiencia, nuestra cooperativa, que pertenece a nuestros 500.000 socios, puede volcar sus excedentes en beneficio de la gente. Se destina el 50% a expandir la frontera eléctrica y el 50% restante a cubrir los programas de responsabilidad social. En este caso estamos fomentando la excelencia de los jóvenes escolares y los valores para que sepan que el esfuerzo se premia”, destacó Miguel Castedo, presidente del Consejo de Administración de la CRE, en declaraciones anteriores.

tigo para el futuro

Responsabilidad sostenible en el tiempo

La actuación, bajo principios éticos, y la capacidad de responder ante las expectativas de la sociedad, son aspectos que nacieron junto con la compañía hace 22 años. Más que un conjunto de acciones aisladas, la Responsabilidad Corporativa es un aspecto transversal de nuestras políticas y empieza por el trato a nuestros trabajadores, afirma Nadia Eid, gerente de Comunicación y Responsabilidad Corporativa de Tigo.

cuatro pilares: niños, mujer, salud y educación, segmentos vulnerables de la población y áreas que consideramos de fundamental importancia para el bienestar de los bolivianos”, puntualiza Nadia Eid. En ese sentido, continúa el compromiso emprendiendo nuevas propuestas que contribuyan y respondan a sus necesidades.

“En relación a nuestros públicos externos, venimos trabajando bajo

Nuestras acciones tienen una particularidad especial, de contar con la parti-

Voluntariado y socios

cipación activa y voluntaria de nuestro equipo humano Tigo.

El mayor logro en el área de Responsabilidad Corporativa es tener un grupo importante de voluntarios que han permitido llevar adelante proyectos ambiciosos, lo cual evidencia la calidad humana de nuestra gente. En este sentido, nuestra estrategia de Responsabilidad Corporativa involucra acciones y proyectos que benefician a la mayor cantidad de personas,

Tigo apoya la producción en carpas solares.

buscando que sean sostenibles en el tiempo, concluye.

Responsables

BOLIVIA | 10 al 16 de noviembre de 2013

6

petrobras

“Nuestro compromiso es con Bolivia”

8

coca cola se proyecta

Diferencia positiva en el campo empresarial

En el tema de Responsabilidad Social las acciones de EMBOL-Coca Cola, su sustentabilidad, se enmarcan en la plataforma Viviendo Positivamente, que tiene como eje central el compromiso de su sistema por hacer una diferencia positiva en los distintos ámbitos de la actividad empresarial, filosofía de trabajo que vienen practicando por más de 70 años en Bolivia y 127 años en el mundo, explica Marcelo Taborga Ejecutivo Nacional de Comunicación y Asuntos Públicos Coca-Cola Bolivia.

La Gestión de Responsabilidad Social y Ambiental en Petrobras nace como parte de su estrategia corporativa y de negocio. En este sentido, manejamos objetivos estratégicos con sus respectivos planes de trabajo y sistemáticas de rendición de cuentas ante los públicos de interés con los cuales interactúa la compañía.

En este sentido, el desafío permanente que tenemos en Petrobras es la excelencia, no solo en el cumplimiento de nuestra política de RSE, sino también en el cumplimiento de los compromisos con Bolivia y el adecuado relacionamiento y rendición de cuentas a nuestros públicos de interés, señala la empresa.

Es una empresa que reconoce la importancia de trabajar en equilibrio entre lo económico, social y ambiental, por lo que a diario dan su máximo esfuerzo por cumplir esta premisa de trabajo, traspasando sus fronteras de gestión interna y busca compartir sus desafíos y éxitos con los proveedores, empresas contratistas y comunidades donde operan.

Petrobras Bolivia ejecuta este año un total de 28 programas de responsabilidad social empresarial, que se calcula beneficiará a alrededor de 2.000 familias de manera directa y más de 5.000 de

7

53

Petrobras apoya al deporte.

manera indirecta. Los ámbitos de acción de los proyectos están enfocados en las necesidades actuales y emergentes del Chaco boliviano, con énfasis en Villa Montes, Yacuiba y Caraparí, así como en 20 poblaciones del área de influencia de sus operaciones, además de las ciudades de Santa Cruz y Tarija.

Diferencia Como corporación somos reconocidos a nivel mundial por nuestra política, programas, proyectos y acciones de RSE y en Petrobras Bolivia, nuestro modelo de gestión está alineado a las directrices corporativas de la casa matriz, enfatiza la compañía.

Esas acciones se desarrollan en cuatro ámbitos: el bienestar integral de las personas, el ámbito laboral, el desarrollo sustentable de las comunidades y el cuidado del planeta.

Todo por tu bienestar promueve el bienestar físico y emocional de las personas. Ponen a disposición de los consumidores una amplia variedad de productos elaborados bajo estrictos parámetros que garantizan la más alta calidad.

Todo por nuestra gente mantiene entornos laborales abiertos, respetuosos e inclusivos, donde todos sus colaboradores se puedan desarrollar integralmente.

coca cola trabaja en el ámbito social.

Todo por nuestra comunidad está ligado a la sustentabilidad de las comunidades donde operan. Su presencia en todo el país, afectando cada día positivamente miles de vidas a través de productos y programas, significa una responsabilidad y oportunidad para dejar una huella social positiva.

Todo por nuestro planeta preserva el entorno natural, así como el uso racional y moderado de los recursos no renovables constituyen temas prioritarios en el camino hacia la sustentabilidad.

en su actividad

Saguapac aplica filosofía del cooperativismo

Saguapac realiza proyectos y programas de Responsabilidad Social producto de la filosofía del cooperativismo entre los que se encuentran el desarrolló de programas educativos medioambiental y de servicios básicos, con diferentes niveles de complejidad, puesto que al mismo asisten alumnos de la primaria, la secundaria, universitarios y técnicos egresados.

El programa posibilita que con sus equipos de proyección, SAGUAPAC asista a los

colegios y universidades; traslade alumnos a su casa central para impartir clases en su propio auditorio; y los lleve a conocer sus instalaciones: lagunas de Estabilización, Estaciones de Bombeo y Pozos.

Intercambio La gestión es de puertas abiertas y de cooperación con instituciones, organismos y organizaciones sociales diversas. A lo largo del año 2009, visitaron organizaciones sociales de Sacaba;

organizaciones sociales de Quillacollo; representantes de la Dirección de Medio Ambiente de la Prefectura de Cochabamba; funcionarios del JICA; funcionarios chinos del Banco Mundial. El interés de los visitantes estuvo centrado especialmente en conocer las Plantas de Tratamiento de Aguas Residuales.

Foros Los principales foros en los que se participó fueron: Curso Intensivo de

una cascada de agua. saguapac trabaja a favor de la gente.

Consultores Expertos en Responsabilidad Social (20 de julio) y Foro de Responsabilidad Social, Buenas Prácticas en la Educación, realizado en CAINCO.

54

Responsables

9

BOLIVIA | 10 al 16 de noviembre de 2013

pil andina

RSE, concepto que se incorpora en sus actividades PIL ANDINA S.A. asume la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) no como una obligación ni como una simple tarea aislada o asistencialista; al contrario, lo que busca es incorporar este concepto en todas las actividades que realiza como industria -competitiva y de excelencia- que cree en su país. A diario, y de manera permanente, aplica su política de RSE de manera silenciosa.

La compañía expresa principios institucionales basados en la calidad, la transparencia y la mejora continua. Su política de RSE es práctica,

Pil andina entrega donaciones a centros necesitados.

10

permanente y sencilla. Son responsables con los consumidores al brindarles alimentos de alta calidad, sanos y de un alto valor nutritivo y a precios accesibles. Pretenden convertirse en la compañía que ofrezca siempre los alimentos más sanos y más nutritivos, señalan los ejecutivos.

Fomentando un empleo de calidad, estable y sostenible a largo plazo. PIL considera a su personal como el activo de más alto valor para la empresa y, por lo tanto, le asegura adecuadas condiciones para un trabajo digno. Además de ser responsables con sus proveedo-

res de materia prima (productores lecheros), estableciendo un trabajo de extensión y de fomento que les permite crecer al contar con un mercado seguro para su producto, implementado además, distintas medidas que permiten lograr estabilidad en el aprovisionamiento y costo de sus insumos.

Son responsables con el medio ambiente y trabajan para su protección. En sus Plantas de Tratamiento de Efluentes (PTE) consolidan el tratamiento secundario orgánico, cumpliendo plenamente con la normativa correspondiente de afluentes industriales.

actividad minera

RSE, con desarrollo del entorno

La Minera San Cristóbal S.A. (MSC) realiza sus actividades con una visión social y ambientalmente responsable, aportando efectivamente al desarrollo de las comunidades que la acogen. MSC entiende que la posibilidad de seguir prosperando y generando empleo y estímulos económicos para la región depende de lograr armonía con el entorno y con sus comunidades.

Consideran que la responsabilidad social es un compromiso asumido con seriedad por la empresa, el mismo que guía su comportamiento ante la sociedad y está íntimamente

vinculado con el Desarrollo Sostenible y busca el bienestar de todos los habitantes de la región.

Desarrollo sostenible Un propósito central de MSC es ayudar a crear las condiciones para que la población asentada en estas comunidades desarrolle emprendimientos autosostenibles e independientes de la producción minera, buscando un mejor futuro para sus habitantes. Con esta perspectiva, MSC actúa como un facilitador que suministra las herramientas necesarias.

MSC coordina propuestas y proyectos para el desarrollo de su entorno mediante el Consejo Consultivo Los Lípez San Cristóbal, conformado por líderes y autoridades de las comunidades de San Cristóbal, Culpina K, Vila Vila y Río Grande.

Con la finalidad de apoyar de apoyar a mejorar la calidad de vida de las comunidades se ejecutan programas que: mejoran la educación y los servicios de salud, optimizan actividades agropecuarias y turísticas, promocionan los micro y pequeños emprendimientos y apoyan las actividades de revalorización cultural. la minera cuida el medio ambiente. Edificó un domo para evitar la contaminación.

Responsables

BOLIVIA | 10 al 16 de noviembre de 2013

30

11

49 ADM SAO S.A.

Cervecería Boliviana Nacional CBN

31

12

50

32

13

INGENIO GUABIRÁ

BANCO BISA

20 COTAS LTDA

21

39

BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ BMSC

40

AVICOLA SOFIA

41

BANCO SOL

42

ACEITE FINO S.A.

43

BATEBOL S.A.

44

BRITISH GAS BG

45

BELCORP

46

3M

47

NESTLÉ BOLIVIA

48

22 23 24 25 26 27 28 29

74

56

38

19

UNIVERSIDAD PRIVADA DE SANTA CRUZ UPSA

TERBOL

75 BISA SEGUROS

RED UNITEL

76

57

GRUPO RODA

MINERA MANQUIRI S.A.

77

58

CARLOS CABALLERO

DHL

78

59

BANCO CENTRAL DE BOLIVIA

IRUPANA

DROGUERIA INTI

79

60

MONOPOL

EMPRESA FERROVIARIA ORIENTAL FO

ALIANZA SEGUROS

80

61 CERAMICA FABOCE

IMCRUZ

62 HIDROELECTRICA BOLIVIANA S.A.

TOTAL E&P BOLIVIA

63 UNAGRO

HANSA

64 UNIVERSIDAD NUR

BANCO GANADERO

65 NIBOL

OPERACIONES METALURGICAS (OMSA)

66 TOYOSA S.A.

EL DEBER

67 EMPRESA METALURGICA VINTO

ECO FUTURO

COBEE

TRANSIERRA

VIVA NUEVATEL PCS

73

55

37

18

COMIBOL

NATURA

GRUPO GEO

BANCO NACIONAL DE BOLIVIA BNB

72

54

36

17

BAGO

ELECTROPAZ

GLADYMAR

ENTEL

71

53

35

16

PANAMERICAN SILVER

FANCESA

COMTECO

REPSOL BOLIVIA

70

52

34

15

LA VITALICIA

COTEL

FARMACORP

BANCO DE CREDITO BCP

69

51

33

14

BANCO ECONOMICO

BANCO LOS ANDES

COBOCE

YANBAL BOLIVIA

68 MINERA SINCHI WAYRA

BANCO FIE S.A.

UNILEVER BOLIVIA

55

MAINTER

COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE TABACOS S.A. CITSA

81 La Boliviana CIACRUZ

82 MITSUBA

83 FARMACIAS CHAVEZ

84 FINNING BOLIVIA

85 INDUSTRIA VENADO

86 GRUPO BISA

56

Especial

87

BOLIVIA | 10 al 16 de noviembre de 2013

91 PRODEM

88

95 EMPRESA ELECTRICA GUARACACHI S.A.

92 NACIONAL VIDA

89

96 EMPRESA FERROVIARIA ANDINA S.A.

93 IC NORTE

90

97 MARELLI

98 POLLOS COPACABANA

BEIERSDORF

100 NISSAN

BANCO UNIÓN

94 IMPORTADORA MONTERREY

99 IOL S.A.

GRAVETAL

Tecnopor

Especial

BOLIVIA | 10 al 16 de noviembre de 2013

RKG

Sectores 1 2 RKG

SECTOR AGROINDUSTRIAL

SECTOR

PUESTO

EMPRESA

94

MAINTER

101

GRAVETAL

PUESTO

EMPRESA

SECTOR

PUESTO

EMPRESA

RKG

MINERA SAN CRISTOBAL

12

BANCO BISA

2

73

COMIBOL

13

BANCO NACIONAL DE BOLIVIA BNB

3

75

MINERA SINCHI WAYRA

19

BANCO DE CREDITO BCP

4

87

PANAMERICAN SILVER

25

BANCO SOL

5

89

MINERA MANQUIRI SA

6

45

PRODEM

6

91

OPERACIONES METALURGICAS (OMSA)

7

50

BANCO FIE S.A.

8

55

BANCO UNIÓN

9

56

BANCO GANADERO

2 3

5

ENTIDADES FINANCIERAS

RKG

16

NESTLÉ BOLIVIA

3

20

ACEITE FINO SA

4

21

UNILEVER BOLIVIA

5

22

AVICOLA SOFIA

6

28

INDUSTRIA VENADO

7

31

EL CEIBO

8

35

IMBA

42

ARCOR

10

44

INGENIO GUABIRA

11

49

COMPANEX

1

7

12

52

ADM SAO S.A.

2

10

PETROBRAS

1

13

53

UNAGRO

3

38

REPSOL BOLIVIA

2

14

58

IRUPANA

4

64

BRITISH GAS BG

3

15

65

IOL SA

5

76

TRANSIERRA

16

68

POLLOS COPACABANA

6

83

TOTAL E&P BOLIVIA

17

95

SACI

7

90

SCHLUMBERGER

PUESTO

EMPRESA

RKG

SECTOR

PUESTO

EMPRESA

1

17

TOYOSA SA

2

26

IMCRUZ

3

36

TOYOTA

37

HANSA

5

61

OVANDO SA

6

71

NIBOL

7

82

TAIYO MOTORS

4

RKG

AUTOMOCIÓN

SECTOR

1 2

BEBIDAS

PUESTO

EMPRESA

3

EMBOL SA COCA COLA

4

Cervecería Boliviana Nacional CBN

107

VINOS KOLBERG

4

108

MENDOCINA

SECTOR

PUESTO

EMPRESA

1

1

SOBOCE

2

23

FANCESA

41

COBOCE

4

46

MONOPOL

5

47

GLADYMAR

3

RKG

CONSTRUCCIÓN

SECTOR

1 2 3 4

ENERGÍA

PUESTO

EMPRESA

SECTOR

PUESTO

EMPRESA

1

34

2

51

UNIVERSIDAD PRIVADA DE SANTA CRUZ UPSA

3

79

UNIVERSIDAD NUR

2

4

112

UNIVERSIDAD DE AQUINO DE BOLIVIA

3

FORMACIÓN

SECTOR RETAIL ESPECIALIZADO

3

UNIVERSIDAD CATOLICA BOLIVIANA

RKG

SECTOR

1 RETAIL GENERALISTA

4 RKG

RKG

SECTOR

HIDROCARBUROS

SECTOR

PUESTO

YPFB CORPORACIÓN

88

GRUPO RODA

2

92

GRUPO GEO

98

GRUPO BISA

3

HOLDING

4

1 2 RKG

SECTOR INDUSTRIA COMERCIAL

SECTOR

1 2 3

INDUSTRIAL

4

140

GRUPO LARCOS

PUESTO

EMPRESA

8 48

KIMBERLY - CLARK BOLIVIA

RKG

1

RKG

SECTOR

EMPRESA

43

MANACO

54

FRIDOSA

67

BATEBOL SA

80

COMPAÑÍA INDUSTRIAL DE TABACO SA CITSA

LOGISTICA Y TRANSPORTE SECTOR

PUESTO 81

PUESTO

EMPRESA DHL

39

EL DEBER

96

RED ATB

97

RED UNITEL

CRE LTDA

2

70

ENDE

3

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

EMPRESA

14

YANBAL

32

NATURA

62

BELCORP

PUESTO

EMPRESA

24

HIPERMAXI

59

IC NORTE

69

SUPERMERCADO FIDALGA

74

FAGAL

SALUD

SECTOR

PUESTO

EMPRESA

27

DROGUERIA INTI

33

FARMACORP

93

BAGO

PUESTO

EMPRESA

1

57

La BOLIVIANA CIACRUZ

2

60

BISA SEGUROS

66

ALIANZA SEGUROS

4

72

LA VITALICIA

5

78

NACIONAL VIDA

PUESTO

EMPRESA

3

RKG 1

RKG

SEGUROS

SECTOR SERVICIOS

SECTOR

2

SIDERURGIA

3

RKG

29

PUESTO

EMPRESA

77

CARLOS CABALLERO

86

EMPRESA METALURGICA VINTO

114

SECTOR

SAGUAPAC

METALMEC

PUESTO

EMPRESA

1

2

TIGO

2

5

ENTEL

11

VIVA NUEVATEL PCS

30

COTAS LTDA

5

40

COMTECO

6

84

COTEL

4

TELECOMUNICACIONES

EMPRESA

1

15

SECTOR

1

3M

PUESTO

RKG

3 RKG

PUESTO

EMPRESA

1

RKG

3

RKG

2 RKG

MINERÍA

1

2

ALIMENTACIÓN

EMPRESA

18

6

9

PUESTO

1

9

1

PIL

SECTOR

BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ BMSC

1

4 RKG

57

110

COBEE

4

99

RED UNO

117

ELECTROPAZ

5

100

RED PAT

RKG

SECTOR

1 2 3

TRANSPORTE DE VIAJEROS

PUESTO

EMPRESA

63

BOLIVIANA DE AVIACIÓN BOA

85

EMPRESA FERROVIARIA ORIENTAL FO

125

AMASZONAS

58

Especial

BOLIVIA | 10 al 16 de noviembre de 2013

Ahora se expande a Europa

MERCO en ocho países de Latinoamérica REDACCIÓN NE.

Bolivia es el octavo país en donde aterriza el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO), de mayor referencia en Euroamérica y ahora en Latinoamérica. Nueva Economía es el medio oficial para publicar el estudio de las empresas con mayor reputación, los líderes más reputables y las compañías con mayor responsabilidad y gobierno corporativo.

ABC de España es el primer medio en el que se publica toda la información del estudio del MERCO, en 2001. Y luego el monitor va internacionalizándose hasta llegar a Sudamérica y luego a Latinoamérica.

Colombia fue el primer país que publicó un ranking de las empresas con mayor reputación, de los mejores líderes empresariales y de responsabilidad y gobierno corporativo. En 2008 llegó a este país de la mano de Portafolio.

Dos años después se sumarían Chile y Argentina. El Mercurio es elegido para la publicación del estudio, y El Clarín también fue seleccionado por el Monitor internacional.

En 2011 llega a Ecuador de la mano de Gestión, en cuyo medio se publica todo lo referido a los resultados del trabajo de la encuesta.

Ya en 2012 Gestión del Perú es el medio oficial para publicar el estudio de reputación, liderazgo y responsabilidad. En la presente gestión se suma México, Brasil y Bolivia.

El MERCO es un monitor universal (cualquier compañía puede aparecer en el ranking final), cuya misión es evaluar anualmente la reputación de las empresas y de los líderes empresariales de manera independiente, rigurosa y plural.

Merco surge como una investigación universitaria en el seno de la cátedra del profesor Justo Villafañe en la Universidad Complutense de Madrid y se materializa gracias al acuerdo entre Villafañe & Asociados, y Análisis e Investigación, quienes juntos conforma a MERCO SL. Que durante los últimos 12 años se ha convertido en el Monitor Empresarial de Reputación Corpo-

rativa de mayor crecimiento e importancia en Iberoamérica debido a su independencia rigor metodológico y transparencia; ya que es verificado por KPMG y hace públicos sus criterios de ponderación.

El éxito del MERCO y la expansión del mismo en los distintos países se debe a que no recibe ningún tipo de subvención o patrocinio, es decir que ninguna empresa paga para estar presente en el Ranking o no estarlo, siendo estos indicadores una muestra del estado de la reputación de las empresas.

Una vez publicado los resultados, la empresa que desee conocer en profundidad su situación puede adquirir libremente su informe confidencial no siendo obligatoria su adquisición. “Merco” se financia exclusivamente a través de la comercialización de los informes confidenciales que las empresas libremente lo solicitan al instituto Análisis e Investigación.

Otro dato de importancia es que todos los informes los procesa Análisis e Investigación en Madrid España, siendo las empresas técnicas locales las que levantan la información. En el caso de Bolivia, fue Multicomehbp quién tuvo la responsabilidad de recoger la información.

Colombia fue el primer país que publicó un ranking de las empresas con mayor reputación, de los mejores líderes empresariales y de responsabilidad y gobierno corporativo. En 2008 llegó de la mano de Portafolio.

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Especial

BOLIVIA | 10 al 16 de noviembre de 2013

Alcance internacional de Merco

ESPAÑA (2001) MÉXICO (2013) COLOMBIA (2008) ECUADOR (2011)

CHILE (2010)

BRASIL (2013) BOLIVIA (2013)

PERÚ (2012)

ARGENTINA (2010)

Variables de análisis de los diferentes stakeholder Los Periodistas de información económica valoran: La transparencia informativa

La accesibilidad

Los Analistas financieros valoran: Resultados económicos-financieros

Calidad de la información económica

Las ONGs valoran: Compromiso con la comunidad

Responsabilidad social y medioambiental

Las Asoc. de Consumidores valoran: Calidad de producto-servicio

Respecto a los derechos del consumidor

Los Sindicatos valoran: Calidad laboral

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Especial

BOLIVIA | 10 al 16 de noviembre de 2013

Rigor metodológico 4 Evaluaciones

10 Fuentes de información

Comités de dirección Evaluación general Merco Tracking

1 2

10

Comités de dirección evaluación sectorial

Evaluación directa

9

3

ONG

Líderes de opinión Ranking de liderazgo

8

4

Asociaciones de consumidores

Sindicatos

7

5

Analistas financieros

6

Periodistas de información económica

¿Qué valoran los directivos?

Rasgos reputacionales de la empresa tipo en Bolivia Resultados económicos-financieros

26,0%

Beneficio

7.50%

Solvencia

14.80%

Calidad de la información económica Calidad de la oferta comercial

Reputación interna

Ética y RSC

Dimensión internacional

Innovación

31,7%

14,7%

13,7%

6,9%

7,0%

3.70%

Valores del producto

11.40%

Valor de la marca

15.70%

Servicio y atención al cliente

4.60%

Calidad laboral

7.60%

Valores éticos y profesionales

4.20%

Identificación con el proyecto empresarial

2.80%

Comportamiento corporativo ético

4.30%

Compromiso con la comunidad

6.30%

Responsabilidad social y medioambiental

3.00%

Número de países en los que opera

3.10%

Cifra de negocio en el extrajero

2.20%

Alianzas estratégicas internacionales

1.60%

Inversión en I+D

2.70%

Nuevos productos y servicios

2.90%

Cultura de innovación y cambio

1.40%