RSE POR UN FUTURO SOSTENIBLE by Nueva Economia Nueva Economia

SE: Por un futuro sostenible

RSE: Por un Futuro Sostenible

Presentación Solidaridad, entrega y sentido de responsabilidad para con la sociedad; son algunas de las motivaciones que sustentan a las variadas iniciativas de RSE desarrolladas por las empresas, mismas que buscan retribuir la confianza entregada por parte de la población. La Responsabilidad Social Empresarial es una forma de gestión que se define por la relación ética y actitud responsable de las empresas o cualquier otro organismo con los públicos, con la finalidad de crear un futuro sostenible, en base al equilibrio con el medio ambiente y quienes lo conforman. Sustentados por acciones planificadas por equipos altamente calificados, los proyectos de esta área pueden causar grandes transformaciones en acciones planificadas a corto, mediano y largo plazo. A lo largo de estos últimos años este concepto se ha ido incorporando en la filosofía empresarial de numerosas organizaciones a nivel mundial, las cuales fueron eje-

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Unidad de Inteligencia de NE: Carola Capra María Claudia Dabdoub George Gray Gilberto Hurtado

cutando diferentes proyectos que reportaron interesantes resultados en beneficio de la sociedad. A ello debe sumarse el aporte de reconocidos organismos internacionales que se encargan de la difusión de esta política que para muchos puede ser una tabla de salvación. Ser responsable, creer en los demás y a la vez saber que aún podemos hacer algo por el planeta y quienes lo habitan, es reflejo de estos tiempos nuevos cargados de conciencia y renovación, donde las redes sociales y los elementos propios de la modernidad, jugarán el rol de conectores y difusores de realidades capaces de hacer latir el corazón más duro por un sola causa: Ser responsables con los demás. Entonces Nueva Economía, no pudiendo ser ajena a esta realidad, decide jugar el rol preponderante de conector de estas iniciativas privadas con su público lector, a través de notas informativas bastante interesantes y novedosas, que les motivaran a seguir apoyando a las iniciativas bolivianas.

Foro para una Nueva Economía: Asistente FPNE: María Alejandra Castro Cárdenas E-mail: acastro@nuevaeconomia.com.bo Atención al cliente: atencionalcliente@nuevaeconomia.com.bo

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Banco BISA, 50 años promoviendo los negocios con valores y solidaridad Banco BISA S.A. considera a la RSE como uno de sus ejes fundamentales y, en ese sentido, en sus 50 años de vida institucional, siempre combinó su accionar en la parte financiera con el bienestar de sus diferentes públicos bajo un principio ético y de solidaridad. Más allá de las cifras Para el desarrollo de cualquier actividad siempre se debe contar con una base económica, en este caso Banco BISA asigna un presupuesto anual para la consolidación de sus proyectos, los cuales a su vez se ven íntimamente ligados a las alianzas estratégicas que se consoliden en cada gestión. El trabajo de RSE se ejecuta a través del Programa de RSE (PRSE) del Banco, cuya planificación se realiza anualmente en un comité que evalúa los proyectos en las diferentes áreas de intervención, según los públicos, objetivos y alianzas que se puedan formar con otras instituciones. La RSE es un tema que requiere de una constante actualización. Para su efectiva aplicación, la entidad cuenta con un departamento dedicado a este tema,

el mismo que está a cargo de un equipo profesional capacitado que conoce de los mejores métodos para ejecutarlo. El buen ejemplo, parte de casa El Programa de RSE de Banco BISA, está dirigido a cuatro grupos de interés, internos y externos (clientes, empleados, sociedad y accionistas) y tiene el objetivo de generar valor compartido para establecer, desarrollar y fortalecer relaciones con el entorno en el que se desenvuelve. El PRSE de la entidad financiera es una iniciativa llevada a cabo con la colaboración de todos los funcionarios del Banco, vicepresidentes, gerentes y empleados a nivel nacional, quienes asumen un serio compromiso para que el desempeño de sus actividades se encuentre en concordancia con los valores y principios éticos que la institución toma como compromiso de vida. El Banco se ha involucrado voluntariamente en la aplicación de políticas y prácticas de RSE desde sus inicios en 1963, conociendo que su ejecución reporta beneficios tangibles a la comunidad y

una comunidad desarrollada da lugar a empresas exitosas. En ese marco, a través de su PRSE impulsa actividades en diversos ámbitos como el deporte y la cultura, la educación, salud y apoya a proyectos empresariales. También realiza periódicamente donaciones destinadas a diferentes áreas. Cabe resaltar que muchas de las actividades de beneficencia nacen de la iniciativa del propio personal que se halla identificado con los valores de RSE del Banco. Tocando los corazones de Bolivia • Campaña “Bolivia Solidaria, es momento de ayudar” Miles de familias se benefician con las diferentes actividades de RSE que ejecuta Banco BISA anualmente. “Bolivia Solidaria, es momento de ayudar” es, sin duda alguna, una de las acciones de RSE que más satisfacciones ha dado al Banco porque su extraordinario éxito, alcance e impacto en la sociedad, ha beneficiado a miles de niños, niñas jóvenes y sus consiguientes familias. Bolivia Solidaria respondió con

prontitud y eficacia a las emergencias suscitadas en diferentes regiones del país y siempre mostró resultados tangibles. La cruzada es uno de los mayores retos institucionales que ha asumido Banco BISA. Esta campaña nació en 2007 a raíz de los terribles desastres naturales producidos por el Fenómeno de “El Niño” que azotaron al departamento del Beni y que dejaron a miles de niños, niñas y jóvenes y sus familias, sin hogar, sin escuelas ni parques donde estudiar ni jugar. A partir de entonces y en sus seis años de vida, Bolivia Solidaria se consolidó como la mayor cruzada de recaudación del país. Hoy se ha convertido en el proyecto estrella de RSE de Banco BISA. A través de esta cruzada se brinda respaldo a diferentes necesidades sociales que se presentan en diferentes departamentos del país como Potosí, La Paz, Cochabamba y Santa Cruz. Con importantes alianzas estratégicas y la confianza de empresas, entidades, instituciones y población en general, se organizan Telemaratones para recaudar dinero, además de donativos en

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Nuestra motivación

especie y alimentos. Desde 2007 hasta 2012, Bolivia Solidaria ha logrado recolectar en dinero cerca de 26 millones de bolivianos (alrededor de USD 4 millones) y una cuantiosa suma no especificada en vituallas, medicamentos, alimentos, material de construcción, entre muchos otros. Con los montos de dinero recaudados se adquirieron casas prefabricadas para las familias afectadas por el megadeslizamiento, se compraron medicamentos para los damnificados, se construyeron albergues para niños y jóvenes que sufren de maltrato físico, emocional y sexual; hogares temporales para niños que han sufrido accidentes de quemaduras y que requieren de un espacio para su recuperación así como quirófanos para las cirugías; aulas pedagógicas para pequeños que sufren de alguna discapacidad mental. También se montó una planta de productos lácteos para permitir la auto sostenibilidad económica de un hogar para niños en Santa Cruz y la compra de un bus acondicionado para pequeños que sufren parálisis cerebral. De igual manera, se adquirieron dos respiradores artificiales neonatales para la sala de neonatología del Hospital Bracamonte, entre muchos otros proyectos. • Enseñando con el ejemplo En los últimos años la RSE de Banco BISA evolucionó al integrar criterios ambientales en todos sus procesos y articu-

Renace la esperanza “Agradezco al Banco BISA por el apoyo brindado y por habernos permitido tener mayor comodidad que en las carpas de emergencia. En el campamento ya superamos las incomodidades y más que vecinos nos hemos convertido en familia. También pido al Banco y a sus aliados continúen con el apoyo”. Roberto Quispe, representante de los damnificados del deslizamiento de Callapa.

ló positivamente su accionar en ese sentido, todo con el objetivo de emprender acciones que generen una conciencia ambiental social. En virtud a ello decidió contratar a expertos en el área de medio ambiente para determinar la emisión de gases de carbono dentro de todas sus actividades, y ahora ejecutará acciones socialmente responsables para mitigar el impacto del calentamiento global. Con esta acción, el Banco BISA se convierte en la primera entidad financiera que determina su Huella de Carbono, reflejando su interés por reducir sus niveles de contaminación al medio ambiente. La entidad financiera midió su consumo de gas natural, energía, combustible en vehículos, equipos de aire acondicionado y refrigeración, papel, además de los viajes realizados tanto terrestres como aéreos, con el objetivo, a corto y largo plazo, de desarrollar estrategias internas y externas que contribuyan a mitigar el impacto en el medio ambiente.

Industrial de la UMSA, con el fin de los primeros se beneficien con metodologías que generen nuevos productos, procesos y modelos de gestión; y los segundos puedan adquirir experiencia en espacios reales y poner en práctica sus conocimientos. Asimismo, organiza talleres de educación financiera para sus clientes ya sea capacitándolos con modernas herramientas de la mano de expertos de Google, o brindándoles información e instrumentos necesarios para la toma de buenas decisiones financieras que propendan un mayor bienestar para sus negocios y sus familias. Por otra parte, como incentivo a la actividad periodística, Banco BISA -año tras año- lleva adelante el “Concurso Nacional de Periodismo Especializado en Banca” y los “Premios BISA al Periodismo”, en los cuales reconoce la labor de los medios de comunicación de televisión, prensa y radio. • Apoyando la cultura

• Respaldo a diversos públicos El PRSE de BISA se ha extendido también a diversos ámbitos como el deporte, la cultura en sus variadas expresiones, la educación, el apoyo a proyectos empresariales, entre otros. La innovación ha sido una de las principales características de Banco en sus 50 años de vida institucional; por ello es parte activa del concurso Innova Bolivia, certamen dirigido a la creación de proyectos innovadores para que, con el soporte de nuevas metodologías y tecnologías, se transformen en empresas exitosas. El concurso, que ya tiene buenos resultados en la creación de empresas, que actualmente son parte del mercado nacional, está dirigido a los universitarios de todo el país, tanto de universidades públicas como privadas. Bajo ese mismo enfoque, Banco BISA de manera constante promueve la vinculación directa entre el empresariado y las universidades. Así propició, por ejemplo, el acercamiento entre sus clientes microempresarios con universitarios de último año de la carrera de Ingeniería

En el ámbito cultural, ya durante seis años, la entidad financiera patrocina la Feria Internacional del Libro (FIL) y a través de su atractivo stand, personajes de fantasía de la literatura infantil fomentan el hábito de lectura en los niños. También Banco BISA llevó a cabo una campaña de recolección de textos educativos y obras infan-

La motivación es que coadyuvamos a mejorar la calidad de vida de la población. En este marco, estamos satisfechos por lo que hemos logrado hasta el momento pero también estamos conscientes de que queda mucho por hacer y, por ello, nuestro compromiso de seguir con nuestra labor en los años venideros.

tiles para entregarlos a la escuela del Centro de Orientación Femenina (COF) y a otras entidades. Otra de las actividades a resaltar en este ámbito es la entrega de una sala de ensayos al Centro Sinfónico Nacional de La Paz para el fomento de la música en artistas bolivianos. De igual manera, colaboró con las orquestas Filarmónica de Cochabamba y Sinfónica Juvenil de Santa Cruz, coadyuvando con la promoción de los valores artísticos del país. Asimismo, Banco BISA hizo posible la llegada de la novedosa obra musical internacional ExperimentumMundi, en la que artesanos bolivianos tales como pasteleros, carpinteros, albañiles, zapateros, afiladores de cuchillos, picapedreros, herreros, adoquineros, formaron una orquesta y marcaron ritmos musicales con sus herramientas de trabajo. También apoya otros proyectos dentro de los ámbitos de la promoción del deporte en diferentes ciudades del país, como el tenis, el golf y carreras pedestres, entre otros.

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La RSE obligatoria Por Álvaro Bazán Director Ejecutivo - COBORSE

Hace pocos meses escribí una nota en la que decía que la RSE en Bolivia vivía una época de esperanza. Y lo decía porque se veían señales de que empezaba una etapa en la que la RSE podría aplicarse en un mayor número de empresas, donde las empresas podrían asociarse para llevar adelante proyectos en conjunto, donde la sociedad reconocía y valoraba la gestión responsable y premiaba a las empresas en consonancia. También en esta etapa el estado tendrá mayor incidencia y los medios de comunicación serán guardianes y observadores de los acontecimientos. Pero en ese momento nunca pensé que un cambio como el que propone el Reglamento de Responsabilidad Social Empresarial Para las Entidades de Intermediación Financiera, publicado por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero el 19 de abril estaría tan cerca. Y es que el reglamento del que hablamos, es una verdadera revolución, porque además de plantear por primera vez y con meridiana precisión la regulación del Estado en un tema empresarial clave que estaba francamente desatendido, lo hace además desde una perspectiva inteligentemente planteada, exigente y sin complejos. La aplicabilidad del reglamento mencionado es obligatoria para todos los Bancos, Fondos Financieros Privados, Mutuales de Ahorro y Préstamo, Cooperativas de Ahorro y Crédito Abiertas y Societarias, e Instituciones Financieras de

Desarrollo que cuenten con licencia. En total 47 entidades que administran 12,000 millones de bolivianos de ahorros en nuestro país. El Reglamento propone lineamiento mínimos de RSE que deben ser adoptados por las EIFs, a saber: Rendición de cuentas, Transparencia, Comportamiento Ético, Respeto a los intereses de las partes interesadas, Respeto a las leyes y Respeto a los derechos humanos. En lo que corresponde a la gestión misma de la RSE el reglamento exige que la misma se integre a la cultura organizacional y que se apliquen procesos estratégicos que se inicien con el compromiso con la sociedad, y continúe con la identificación de oportunidades de mejora, planificación de intervención, ejecución de lo planificado, evaluación de resultados, comunicación transparente, revisión y mejora. Las EIFs tienen plazos establecidos muy claros para hacer efectiva la gestión de la RSE bajo el mandato del reglamento, por lo cual deberá empezar a planificar actividades a partir de este año, para ejecutarlas durante el 2014 y rendir cuentas hasta el 31 de enero del 2015. A pesar que desde hace mucho tiempo se debate sobre la voluntariedad u obligatoriedad de la RSE, es verdad que el lento avance de las actividades de las empresas en nuestro país, nos hace dar la bien-

En noviembre de 2004, como una iniciativa de líderes de empresas y organizaciones bolivianas nace COBORSE, una Red “Multi Institucional” de más de 20 miembros con el objetivo de promover y difundir el concepto y práctica de la RSE en nuestro país. A partir del año 2007, la Red se convierte en Fundación COBORSE, tramita su personería jurídica y consolida su estructura organizativa. Asimismo la esta fundación está vinculada a redes internacionales, tales como: la Red FORUM Empresa (www.empresa.org) que aglutina a las instituciones de promoción de la RSE más destacadas del continente, la Red Local del Pacto Global para Bolivia (www.globalcompact.org), que representa la iniciativa de ciudadanía corporativa más grande del mundo y concretó alianzas con el Instituto ETHOS del Brasil (www. ethos.org.br), el Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria IARSE (www.iarse.org) y Agência de Notícias dos Direitos da Infância ANDI del Brasil (www.andi.org.br). venida a esta iniciativa de la ASFI, que propone de manera certera la regulación de la RSE. Algo que probablemente se deba imitar en otros sectores regulados, como el de las telecomunicaciones, hidrocarburos, minería, etc.

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Batebol ejecuta políticas sostenibles de RSE Batebol es una empresa boliviana dedicada a la producción de baterías automotrices y solares, desde hace más de 26 años. Actualmente, produce 40 diferentes modelos de baterías, destinadas al mercado nacional e internacional. Posee cobertura en todo el país, liderando el mercado con la marca número uno en Bolivia: Toyo. Además, cuenta con experiencia exportadora hacia los países de Paraguay, Uruguay, Argentina, Perú y Chile. Batebol y la RSE En Batebol, se vive la Responsabilidad Social en tres aspectos: • El primero está ligado con el desarrollo de los colaboradores, trabajando de puertas hacia adentro. De esta manera, se cuenta con alrededor de 12 programas, que se traducen en 53 beneficios para el personal. Por citar ejemplos, se tiene el programa de Bachillerato, para aquellos trabajadores que aún no han terminado la escuela; pero, que tienen la voluntad y las ganas para hacerlo. De esta manera, se contrata a un CEMA privado, que pasa clases a los trabajadores en sus tiempos libres. Ya se tienen las primeras promociones y los alumnos más destacados son promovidos con becas de estudio universitarias para que puedan proseguir su carrera. Otro programa es el de Emprendedores, en el cual, los trabajadores que poseen un proyecto de microempresa, reciben el financiamiento por parte de Batebol

y el asesoramiento para concretarlo. El seguimiento, lo realizan los tutores, que son los mismos colegas, quienes poseen conocimientos de gestión empresarial. También se tienen programas de orientación psicológica con la Escuela de Padres; programas de Reciclaje Solidario para conservar el Medio Ambiente y, a la vez, obtener fondos de ayuda social para la salud de los trabajadores; programas para fomentar el bienestar laboral, a través de la actividad física, que es el Life Balance; entre tantos otros. • El segundo está ligado al cuidado del Medio Ambiente y esto se lo efectúa a través del Depar-

tamento de Gestión de Sistema Integrado. Se realiza la producción de las baterías con plomo, el cual, es obtenido por medio del proceso de reciclaje, que se obtiene gracias al proveedor aliado, Commetal, que se encarga de acopiar el material en desuso, separar los minerales y fundirlos para disponerlos nuevamente, con las características técnicas requeridas por la fábrica. En este mismo panorama, se llevan a cabo monitoreos periódicos para medir los impactos ambientales de la fábrica y levantar las acciones de mejora; con el propósito de contar con una empresa cada vez más amigable con

En Batebol S.A. se maneja el concepto de Responsabilidad Social Empresarial, en un aspecto más amplio que el de campañas, dado que se lo hace de manera sostenida en el tiempo. el Medio Ambiente y cuidando la salud de sus colaboradores. De igual forma, se realizan campañas en coordinación con los aliados estratégicos, para fomentar el reciclaje de baterías en desuso. • El tercer aspecto está relacionado con la comunidad, apoyando el talento y el desarrollo de los niños y jóvenes bolivianos, que se encuentran comprometidos con la mejora continua. Es así que el año pasado se apoyó la grabación del primer disco del Coro Infantil Municipal “Voces del Cielo”, quienes son un ejemplo en el desarrollo y difusión del arte en nuestra comunidad. De igual manera, todo este año, se viene apoyando a la Escuela de Futbol El Semillero, en calidad de auspiciadores del equipo.

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Responsable persuasión

Marketing Social Técnicas y estrategias que buscan promover cambios sociales favorables.

Muchas organizaciones optan por este tipo de marketing (acciones en pro del medio ambiento y humanidad), para que el público las asocie a ellas y a sus marcas con una preocupación por lo social, lo humanitario y lo ecológico.

Yendo más allá del marketing tradicional basado en lo comercial y abriéndose paso día con día, se encuentra esta nueva disciplina cuya metodología se basa en detectar y satisfacer las necesidades de tipo social, humanitarias e incluso espirituales, a través de estrategias sustentadas por adelantos tecnológicos, medios de comunicación tradicionales y las más recientes innovaciones sociales. Si bien las estrategias de este tipo de marketing generalmente se orientan al ámbito empresarial, no se circunscriben solo a este, pues se extienden también a fundaciones, asociaciones sin fines de lucro, entidades gubernamentales, religiosas, etc. El producto de un proceso Al tener sus raíces en el marketing tradicional, el resultado que se obtenga de esta nueva forma de difundir las ideas de una empresa se le considera también como un producto y el público al que va dirigido como un cliente; mas la diferencia radica en que la visión de negocio es relegada en cierto punto y sustituida por la de responsabilidad. En este sentido dos serán sus características principales: • La continuidad del proceso: Necesita constante renovación, por ello no tiene un comienzo y fin identificable completamente.

•

Centralización de esfuerzos hacia el destinatario: Los clientes tienen un rol constante dentro del proceso y en razón de ello se deben realizar exhaustivos estudios de percepciones, deseos y por sobre todo de necesidades, que nos muestren lo que en verdad son: quienes toman las decisiones y pasan a la acción.

Para todo hay un plan A partir del Marketing Social se pueden abordar una variedad de tópicos: cuidado ambiental, violencia, justicia, intolerancia, promoción de actividades culturales; a partir no solo del trabajo de una determinada organización, sino también a partir de la gestión de alianzas estratégicas con sectores privados y gubernamentales, que además de subvencionar una campaña, podrán apoyar con recursos human o s .

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¿Cuál el grado de influencia e importancia de la planificación y estrategias comunicacionales para el éxito de una política de RSE en una empresa?

El concepto de Marketing Social, se origina en julio del año 1971 y lo utilizaron por primera vez Philip Kotler y Gerald Zaltman, para aplicar el uso de los postulados y técnicas del marketing comercial, en campañas de bien público y difusión de ideas que generen un factor benéfico para la sociedad. En base a las intervenciones que se realizan dentro de estos tipos de proyectos, se reconocerían dos principales inclinaciones: • Marketing Social Empresarial:

Esfuerzos que realiza una empresa para el apoyo y ejecución de una o varias campañas que fomenten comportamien-

tos favorables para los miembros de la sociedad, pero en cierta forma ligadas al fortalecimiento de la imagen de marca. • Marketing Filantrópico: Campanias destinadas a la ayuda a hospitales, programas educativos, albergues, etc., en pro del beneficio de la comunidad sin que esto signifique la promoción de una idea de cambio de comportamiento o el posicionamiento de la imagen de una organización o marca. El Marketing Social puede ser aplicado tanto por empresas como por organizaciones y gobiernos, con métodos similares aunque en algunos casos finalidades algo distintas; empero ello no implica que estemos entrando a una nueva era de compromiso con la sociedad y que se esté pasando de la época de los pensamientos latentes a la de las acciones manifiestas.

El primer concepto que debe debatirse al interior de una organización es la acción de RSE a ejecutarse es legítima, genuina y si verdaderamente responde a un plan de Responsabilidad Social. No es lo mismo, de acuerdo a Pizzolante, una organización responsable socialmente que una organización socialmente responsable. Esta última significa que la empresa debe ser vista como un todo donde sus procesos de gestión, de recursos humanos, de gestión de negocios, de productos deben estar alineados a objetivos socialmente responsables. Como por ejemplo, generar entornos competitivos, respeto por el medio ambiente, calidad de trabajo, de atención al cliente, entre otros. De esa postura corporativa y competitiva dependerá por completo la comunicación. Por lo tanto, el primer desafío consiste en diseñar una estrategia de RSE legítima, ya que su comunicación será, también, legítima. Un error frecuente de las organizaciones es subestimar a sus audiencias respecto del mensaje o campaña de RSE que se desea socializar. La organización debe asumir el desafío de transmitir su campaña de RSE desde adentro hacia afuera. No sólo es responsabilidad de un área específica la comunicación o socialización de la RSE de una organización. Son responsables y parte activa todas las áreas, todos los colaboradores, todos los departamentos de una organización. Debe, primero, existir una conciencia interna y organizacional sobre el porqué somos o queremos ser una empresa socialmente responsable. Debemos también entender que si la comunidad o nuestros clientes no conocen nuestros procesos de gestión, nuestros desafíos por ser una em-

presa socialmente responsable, no valorará nuestro accionar, no construirá confianza con nuestros servicios, no elegirá nuestros productos. Entonces, la comunicación es una herramienta fundamental a tiempo de construir vínculos de mediano y largo plazo donde organización y sociedad (mercado) caminan juntos en un crecimiento socialmente competitivo. Asimismo, los medios de comunicación son los grandes fiscalizadores y controladores del accionar de las empresas y de sus ejecutivos. De hecho, las portadas o titulares de los medios podríamos dividirlos en dos clases de noticias: organizaciones que hacen bien su trabajo versus organizaciones que hacen mal su trabajo. Entonces, el principal desafío no sólo es saber comunicar una estrategia de RSE, sino también de entender que se debe construir confianza, accountability como organización en el corto y mediano plazo. El mundo ahora gira entorno a un concepto que es la sostenibilidad. Es decir, la gestión de equilibrio entre lo social, comercial y los beneficios económicos. Las organizaciones ya no tienen opción. De acuerdo a los estudio sobre credibilidad y confianza, entre el 2011 y el 2012, los medios de comunicación tradicionales crecieron en un 10 a 15 por ciento, pero las redes sociales crecieron en más de un 70 por ciento. Qué nos dice estos datos, que el ciudadano de a pie, el consumidor, el cliente, la ama de casa, el joven tienen en sus manos mucho poder. Entonces, si las organizaciones no buscan ese equilibrio, esa sostenibilidad con accountability, corren serios riesgos de entrar en crisis. Javier Medrano Director General Medrano & Asociados

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La inversión anual en proyectos de RSE supera el medio millón de dólares en los últimos 5 años.

RSE VIVA:

Proyectos que llenan de vida y alegría a Bolivia El colaborar, el brindar apoyo a quienes lo necesitan son grandes motivaciones y para VIVA su principal motivación para entablar acciones de RSE es mejorar las condiciones de vida de los sectores sociales más desprotegidos, a través del apoyo y desarrollo de programas y proyectos sostenibles social, educativo, medioambiental, deportivo, entre otros.

• Unidad Educativa San Agustín, ciudad de El Alto “Contamos con 534 estudiantes a los que la fundación viva va a beneficiar con el servicio de internet, para que nuestros estudiantes aprovechen, mejoren tal vez sus calificaciones, mejoren su capacidad intelectual”.

Los proyectos se ejecutan en coordinación con los tres niveles de gobierno -central, departamental y municipal- así como con los diferentes actores de la sociedad civil (fundaciones, ONG, asociaciones entre otros); las decisiones son aprobadas por el directorio de la Fundación, el cual está conformado por los principales ejecutivos de VIVA e invitados externos de la sociedad civil.

• Unidad Educativa Calama, ciudad de El Alto Nuestra unidad educativa cuenta con dos mil alumnos, turno mañana y turno tarde y el beneficio que nos da la empresa viva es muy grande, porque los niños y jóvenes van a poder navegar en Internet.

VIVA les dio una mano La fundación dependiente de esta empresa, lleva a cabo muchos proyectos para colaborar a la sociedad; entre ellos destaca el servicio de Internet gratuito para unidades educativas públicas.

María Luz Condori, Directora del centro de estudios.

Alberto Quispe, Director del centro educativo.

Una cultura de voluntariado A través del Club de Voluntarios “Viva en Acción”, el personal de VIVA demuestra su compromiso con la sociedad y apoya el trabajo de responsabilidad social. De esta manera, los valores se encarnan a partir de acciones y no se quedan en los afiches de identidad corporativa.

Con este Club de Voluntarios, apoyamos alrededor de 75 instituciones de personas en situación vulnerable, organizaciones sociales, hogares de niños y otras que se acercan a VIVA, sobre todo en fechas especiales como la Navidad, Día del niño, Día de la madre, entre otras. Poniendo el hombro a Bolivia • Reduciendo la brecha tecnológica La Fundación Estás Vivo de VIVA, promueve la igualdad de oportunidades mediante la aplicación de las Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación en los procesos de enseñanza y aprendizaje, mejorando la calidad de la educación, a través de la dotación gratuita de internet a Unidades Educativas públicas que cuenten con computadoras y un facilitador o profesor de computación.

Para conocer todas las especies en peligro de extinción de nuestro país visita: www.conservation.org.bo/ especies

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A diciembre 2012, existen 247 Unidades Educativas beneficiarias del proyecto con Internet Gratis las 24 horas, en las ciudades de Cochabamba, El Alto, La Paz y Santa Cruz, favoreciendo alrededor de 420.860 estudiantes directamente. Para los próximos dos años (2013 y 2014), se incrementará la velocidad del servicio de internet en las Unidades Educativas que ya cuentan con el servicio y se ampliará la cobertura hacia nuevos establecimientos en las ciudades mencionadas, potenciando el uso educativo de internet por parte de profesores, estudiantes y padres. Para la optimización del internet en las escuelas, se utiliza el portal del Ministerio de Educación (www.educabolivia.bo), en el cual se encuentra información educativa oficial de nuestro país. • E-books made in Bolivia En el marco del Programa Educando con Internet, se ha lanzado el programa de “e-books bolivianos para todos”, a través del cual 15 obras nacionales son digitalizadas, todas ellas de importantes autores clásicos y contemporáneos. Son una serie de títulos fundamentales de la literatura boliviana, digitalizados para su libre lectura en las unidades educativas que apoya la Fundación, con normas de seguridad contra la piratería, pagando los derechos de ley a los autores, en un acuerdo con la librería Martínez Acchini y las editoriales titulares de las licencias. Entre otros títulos, se ha digitalizado “Jonás y la Ballena Rosada”, “Las Camaleonas”; “La Virgen de las Siete Calles”; y “Poemas de Raúl Otero Reiche, Antología para jóvenes”, todos títulos de Editorial La Hoguera, junto a “De la ventana al parque” y “Periférica Boulevard”, títulos de la editorial “Gente Común”, libros esenciales de distintas etapas de la literatura boliviana y de autores tanto de oriente como del occidente del país. Recientemente se ha añadido a la colección una obra de la escritora Yolanda Bedregal, denominada “El cántaro del angelito”. • Seguridad ciudadana: Comunicados estamos más seguros Con el objetivo de mejorar los índices de seguridad ciudadana en Cochabamba, El Alto, La Paz y Santa Cruz, la Fundación Estás Vivo, en alianza con la Policía Boliviana, los gobiernos municipales, la Gobernación de Cochabamba y la Federación de

La Fundación Estás Vivo fue creada en el año 2008 por decisión de Directorio General de Accionistas, y cuenta con Personería Jurídica otorgada por la Prefectura del Departamento de La Paz a través de la Resolución Prefectural No. 1097/2008, de fecha 21 de noviembre de 2008. Esta decisión se toma como un compromiso sostenible de la telefónica Viva con la sociedad boliviana, sustentado por una conducta responsable que involucra a toda la organización; para ello, la Fundación debe generar resultados medibles, a través de indicadores verificables y que deben ser comunicados periódicamente de forma transparente, con el objetivo de articular la acción Social en Bolivia.

Juntas Vecinales de El Alto (FEJUVE), trabaja para fortalecer la comunicación entre ciudadanos y policías, así como entre las mismas estaciones de policía, a través de la dotación de 301 líneas gratuitas (800-14), que son instaladas en retenes, módulos y estaciones policiales, a las cuales la población puede llamar las 24 horas del día, de un teléfono fijo o celular de cualquier compañía para denunciar hechos de inseguridad. Asimismo, desde la gestión 2010 la Fundación en coordinación con el Viceministerio de Seguridad Ciudadana, conformó una red de comunicaciones compuesta por 10 líneas gratuitas instaladas en las Unidades de Tránsito de las principales Terminales del Buses del país, para la comunicación y denuncia de hechos de inseguridad vial en carreteras. También brindan su apoyo a través de talleres de capacitación para jóvenes, niños y padres de familia en temas de seguridad ciudadana, mediante el uso de material informativo de prevención. • Balones de alegría El fútbol es redondo y esférico, tanto que uno de los mayores astros del fútbol mundial, Diego Maradona, señaló proverbialmente que “la pelota no se mancha”. Por ello, la Fundación promueve la generación de la cultura del deporte entregando balones semi-profesionales para incentivar la práctica de fútbol desde la primaria en escuelas públicas de áreas rurales lejanas. Más de 95 mil niños y niñas de los municipios de Achacachi, Angostura, Batallas, Caranavi, Charagua, Chane, Copacabana, Concepción, Coroico, La Guardia, Mataral, Mizque, Mora, Nuevo Horizonte, Pailón, Pampa Grande, Patacamaya, Pelechuco, Porongo, Pucarani, San Pedro de Tiquina, San Ramón, SicaSica, Tiahuanaco, Urubicha, Via-

cha y Yotau, han manchado la pelota con sus alegrías y esfuerzos. • El desafío global: armonía con la naturaleza El mundo actual, enrojecido por el progreso, se confronta con grandes desafíos para lograr la convivencia armónica de los seres humanos con la naturaleza. En esta dirección, la Fundación apoya la conservación de los recursos naturales y la biodiversidad global, así como la promoción de valores que permitan a la sociedad vivir en armonía con la naturaleza. Este proyecto se ejecuta en coordinación con el Viceministerio de Medio Ambiente, Biodiversidad, Cambios Climáticos y de Gestión y Desarrollo Forestal, la prestigiosa ONG Conservación Internacional y el Zoológico Municipal VestyPakos. Por ello, adoptaron al delfín de Itenez, llamado “Inia Boliviensis” o bufeo de río, que fue declarado como endémico de Bolivia y que cuenta con una Ley para su conservación desde el año 2012. Como padres adoptivos, la Fundación Estás Vivo promueve los mejores esfuerzos institucionales para que esta especie cuente con las mejores condiciones de vida y no se exponga a los peligros de extinción que aquejan a otras de la fauna y flora bolivianas. Anualmente, la Fundación organiza el Concurso de Fotografía de Especies en Peligro de Extinción; las fotografías ganadoras son publicadas en las tarjetas prepago de VIVA y reciben un incentivo en efectivo de 1.000 dólares americanos.

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Cuando lo importante es ayudar

RSE: El rostro cálido de las empresas La Responsabilidad Social Empresarial, es considerada como la forma de hacer negocios basados en principios éticos y apegados a la ley, donde la empresa tiene un rol ante la sociedad, ante el entorno en el cual opera. Las prácticas voluntarias de las empresas privadas, pueden llegar a suplir las carencias de las regulacio-

nes y ordenanzas existentes, los retrasos de algunos países en la adopción de normas establecidas al nivel internacional, la falta de incentivos y las presiones de grupos de interés, todo a través del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus empleados y las familias de éstos, hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local, en pos de mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la comunidad. Elementos que facilitan el desarrollo Como cualquier proceso, un programa de RSE debe contar con herra-

mientas básica que permitan su correcto desarrollo, a continuación las tres más importantes: • Declaraciones de principios: También conocidos como códigos de conducta y buenas prácticas, establecen ideas, pautas y principios generales para el desarrollo de conductas socialmente responsables. • Sistemas de gestión e instrumentos de certificación:

Son aquéllos que establecen los requisitos técnicos que una em-

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presa debe llevar a efecto en su estructura y organización para que sea calificada como socialmente responsable, de la misma se encargan agentes externos

La Responsabilidad Social Empresarial es fundamental para las organizaciones pues es pura y simplemente busca desarrollarse para contribuir a la sociedad.

• Estructuras de información sobre RSE: Concentran su atención en las metas y objetivos de la RSE, estableciendo mecanismos y criterios para determinar los superados y los pendientes, y evaluar conjuntamente el desempeño de la empresa en materia de RSE. No es lo mismo Cuando se habla de Responsabilidad Social se hace referencia a prácticas empresariales, cuando hablamos de reputación corporativa nos dirigimos hacia la valoración que realizan los grupos de interés en torno a una marca, organización o grupo empresarial. Cuando esta percepción es positiva se traducirá en lealtad y recomendación, pues los grupos de interés esperarán, razonablemente, que la organización mantenga el grado de atención a sus expectativas que ha mostrado en el pasado. Podemos, pues, decir que la RSC (Responsa-

bilidad Social Corporativa) está en la organización, mientras que la Reputación está en los grupos de interés; la RSC es acción y la reputación es percepción; la RSC tiene que ver con el ser de la empresa, mientras la Reputación tiene que ver con su comunicación. Las diferencias señaladas no suponen separar ambas cosas, la RSC será la base de la reputación de una organización. Las empresas deben trabajar en dos frentes: por un lado, deben ser socialmente responsables y, por otro, han de saber capitalizar sus buenas prácticas comunicándolas de forma adecuada y efectiva. Es más, una empresa responsable tiene la obligación moral de comunicar sus buenas prácticas para conseguir que alcancen la mayor proyección social posible, la comunicación de su buen hacer es parte intrínseca de sus prácticas socialmente responsables.

Estos los factores que condicionan la reputación corporativa. 1. Productos y servicios. 2. Innovación. 3. Lugar de trabajo. 4. Gobierno. 5. Rendimiento. 6. Ciudadanía Corporativa. 7. Liderazgo.

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Por el camino de la RSE

ara Banco BISA S.A. la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es la retribución a la sociedad (parte activa de su entorno) del beneficio que la institución recibe de la interacción con la misma, identificando y atendiendo sus necesidades y tomando en cuenta su cultura, valores y peculiaridades. Es un modelo de gestión transversal a toda la cadena de valor del negocio y comprende el desempeño económico, social y ambiental, pilares que están integrados a su estrategia de negocios, en la cual la RSE es

uno de los ejes fundamentales que combina su accionar en la parte financiera con el bienestar de sus diferentes públicos bajo un principio ético y de solidaridad. Por todo ello, en 2012 el Banco recibió la máxima calificación A+ en RSE, que la convirtió en la primera entidad financiera en Bolivia en obtener dicha valoración otorgada por PricewaterhouseCoopers, que reconoce que sus acciones de RSE son integrales y tienen un impacto positivo en sus públicos internos y externos.

Somos una empresa que; además de ofrecer productos y servicios de calidad, generar utilidades, empleo, y pagar impuestos; identificamos problemas que aquejan a la comunidad y proponemos alternativas para aportar a su solución. Por tanto consideramos que nuestra labor de Responsabilidad Social es muy importante, ya que al ser parte de la comunidad, tenemos la misión de mejorar las condiciones de vida de las familias, basados en el principio

de que todos los bolivianos y bolivianas tienen derecho a una vida digna con acceso a salud, educación, vivienda y trabajo. En ese sentido, la labor social que desarrollamos desde muchos años, se ha expresado bajo el concepto de “compartir” con la sociedad los beneficios que genera la actividad productiva; acción que llega institucionalizarse hace 20 años con la creación de la Fundación Jisunú, principal brazo de Responsabilidad Social.

Para VIVA, la responsabilidad social empresarial va más allá de la filantropía y de las exigencias de la ley, la que respetamos y cumplimos; representa más bien una oportunidad para consolidar nuestro compromiso voluntario y

coherente con los principios que orientan la gestión empresarial hacia una contribución al desarrollo nacional de manera sostenible, de manera tal que ello permita la solución de los problemas sociales del país.

Toda empresa tiene la responsabilidad de conocer el entorno en el que desarrollan su trabajo, no solo desde el ámbito geográfico, sino también social y legal.

RSE no es necesariamente filantropía, no se busca que las empresas se transformen en obras de beneficencia, sino que opten por una posición activa y responsable en torno al impacto de sus operaciones. Esta cultura es una forma de hacer negocios que le garantiza mayor sostenibilidad a lo largo del tiempo a la empresa y crecimiento económico.

Un modelo de integración en RSE La configuración de este paradigma parte de la idea de que la RSE es una política que involucra a todos los actores de la sociedad (sector público, sector privado y sociedad); principalmente en las intersecciones que de ellas se generan. La creación de políticas de RSE, sobre la base de este modelo, permitirá tener una visión de conjunto de la acción del gobierno; teniendo en cuenta a los actores involucrados, sus contextos y, consiguientemente, identificar los grandes ejes que debe cubrir una política de RSE: • Los perfiles y modelos de actuación que adoptará el gobierno. • Los programas y políticas públicas. • Los discursos que el gobierno elaborará sobre el concepto de RSE, atendiendo a la difusión, los medios y los organismos utilizados. • La incorporación de la RSE en la estructura organizativa. Asimismo existe la necesidad de establecer tres niveles distintos para dirigir la acción gubernamental en RSE. El primero debería abordar los instrumentos a utilizar por el gobierno en sus iniciativas, a fin de promover y desarrollar la RSE. Un segundo estamento consistirá en abordar las contribuciones en los diversos stakeholders y sus contextos. Esto supone tomar en cuenta las interrelaciones y corresponsabilidades creadas. Esta situación posibilitará identificar una visión global sobre las políticas en RSE más allá de una actuación unidireccional, desde el gobierno a las empresas o dentro de éstas y en la que emergen diversos ámbitos en los que es posible plantearse

cuál debe ser la política de RSE en la estructura gubernamental y el marco de las políticas públicas. Esto permitirá que el Estado cuente con información acerca de: • Política estatal de RSE: Visión, Misión y Objetivos. ¿Cómo se denomina a la política en el país? ¿Cuál el origen del discurso? ¿Cuál fue la evolución cronológica de la política? • Definición de los departamentos gubernamentales que deberán asumir las responsabilidades sobre las políticas de RSE. • Apoyo institucional y relación con los acuerdos internacionales existentes sobre RSE: Convenciones con la OIT, líneas directrices para empresas multinacionales de la OCDE, Pacto Mundial de las Naciones Unidas, participación en organismos internacionales en temas de RSE. • Regulación en sus diversas formas. • Estructura organizativa para la política de RSE: Centralizada, descentralizada, transversal o sectorial. • Actores relevantes del proceso, puntos de inflexión y objetivos, entorno (contexto socioeconómico, político y cultural, tradición administrativa). RSE y leyes La RSE nació bajo los lineamientos de la convicción y su aplicación fue asumida por voluntad propia por parte de grupos empresariales que se dieron cuenta, de que los modelos de gestión debían cambiar de rumbo. Por tanto, expertos coinciden en señalar que la creación de un marco normativo coercitivo no impulsaría, en mayor medida, la aplicación de esta política; pues, como se dijo anteriormente el espíritu de la RSE pasa por aspectos ligados a la conciencia y el compromiso Sin embargo, sería interesante debatir y plantear normas que sean proactivas de promoción; como por ejemplo, que las diferentes instituciones públicas, en su reglamento de bienes y servicios, incluyeran estipulaciones que hablen del Balance Social de las empresas.

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Jorge Mujica, Gerente General del BCP

“En el BCP promovemos la inclusión financiera como núcleo de nuestra responsabilidad social”

Iván Durán, Gerente Región Oriente del BCP, ayudando a hidratar a un pequeño paciente que sale de quirófano.

Como parte de su cultura corporativa, el Banco de Crédito BCP desarrolla acciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) enfocadas a promover el desarrollo del país mediante la bancarización, democratizando el acceso de la población a los servicios bancarios y al crédito sobre los pilares de la inclusión, la transparencia y la innovación. “Las políticas y acciones de Responsabilidad Social Empresarial del Banco de Crédito BCP buscan contribuir al desarrollo del país. Tenemos un compromiso claro con la bancarización que se expresa a través de nuestros progra-

Jorge Mujica, Gerente General del BCP junto a un expositor del 1er Foro Pyme Desarrollo Bolivia 2012.

mas de RSE, especialmente aquellos enfocados a democratizar el acceso al crédito y a servicios financieros bancarios, así como a la educación del consumidor financiero”, explica Jorge Mujica, gerente general del BCP. “Para el BCP la ampliación de los niveles de bancarización es una evidencia del impacto social de nuestros programas de RSE, que buscan construir relaciones claves con la comunidad bajo un esquema que combina la inclusión, la innovación y la transparencia; valores que forman parte de nuestra más arraigada cultura corporativa”, precisa Mujica. “En este marco, ofrece-

mos soluciones financieras innovadoras ajustadas a la necesidades de los distintos segmentos de clientes, sea mediante el crédito, cuyo acceso estamos ampliando de forma decidida, o a través de nuestros diversos servicios y productos, que se caracterizan por su sencillez, transparencia y confiabilidad”, pondera el gerente general del BCP. De esta manera, como parte de su compromiso con el desarrollo del país y el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad, el Banco de Crédito BCP desarrolla diversas iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial enfocadas a la ban-

carización, como sus programas Agentes BCP, ABC de la Banca, Programa de Transparencia BCP, Lenguas Nativas y su exitoso Foro de Pymes para Pymes, iniciado en 2012 con una excelente acogida entre los pequeños y medianos empresarios de diversas regiones del país. Pero además de sus iniciativas de RSE enfocadas a la bancarización, el Banco de Crédito BCP cuenta con diversos programas de impacto social. En este marco, apoya desde hace 9 años a Fundación Operación Sonrisa, que hasta la fecha ha beneficiado con cirugías gratuitas a más de 2.700 niños de todo el país, que padecían labio fisu-

BCP devuelve la sonrisa a los niños Además de sus iniciativas de RSE enfocadas a la bancarización, el Banco de Crédito BCP cuenta con diversos programas de impacto social. En este marco, apoya desde hace 9 años a Fundación Operación Sonrisa, beneficiando con cirugías gratuitas a con labio fisurado y paladar hendido. Hasta la fecha, más de 2.700 niños

han recuperado la sonrisa gracias a estas operaciones. El BCP costea el traslado y estadía en Santa Cruz de la mayoría de los niños operados y sus familiares que llegan de distintas ciudades del país, además de entregar un aporte en efectivo. Asimismo, todos y cada uno de los colaboradores del Banco confor-

man el “Voluntariado BCP”, que se desplaza para lograr recaudar más aportes. Además, ellos acompañan a las familias de los beneficiarios durante la misión tanto en los días de evaluación de pacientes, como durante y después de las cirugías. “Nos sentimos orgullosos de poder contar con colaboradores com-

prometidos con valores como la solidaridad, ayuda, unión, apoyo y trabajo en equipo; conceptos que forman parte de la cultura corporativa del BCP y que son llevados a la práctica por todo el grupo humano que forma parte del banco y que trabaja voluntariamente en acciones de impacto social”, destaca Jorge Mujica, gerente general del BCP.

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que éste ofrece”, señala Jorge Mujica. Ya se emitieron 18 cuñas en castellano y en idiomas nativos (aimara y quechua), en radios a nivel nacional, capacitando a la audiencia radial en general y alcanzando por ello un significativo impacto masivo. Agentes BCP

Rodrigo Aguilera, Gerente Banca Minorista Región Oriente BCP e Iván Durán, Gerente Región Oriente BCP, ambos acompañan a la mamá del bebé recién operado.

Los programas de RSE del Banco de Crédito BCP impulsan la bancarización y la ampliación del acceso a los servicios financieros en el país. Además, esta entidad desarrolla programas del alto impacto social como Operación Sonrisa, que ha beneficiado con cirugías gratuitas a más de 2.500 niños bolivianos.

rado y paladar hendido. Este programa y otras iniciativas de bienestar para la comunidad son posibles gracias a la participación espontánea y voluntaria de todos los colaboradores del Banco, quienes integran el “Voluntariado BCP”, que trabaja en respaldo de las acciones de RSE de la entidad. Dentro de los varios programas de Responsabilidad Social del BCP enfocados a la bancarización y ampliación del acceso a los servicios financieros bancarios y al crédito, destacan los siguientes: ABC de la Banca El “ABC de la Banca” fue

Agente BCP.

el primer programa radiofónico sobre educación financiera en ser lanzado por una institución privada en el país. En este microprograma, el BCP ofrece formación e información sobre productos y servicios bancarios, de forma que la población pueda tomar decisiones financieras sobre una base informativa clara y transparente. “Buscamos que el programa no fuera únicamente un listado de protocolos para tener una relación gratificante con nuestro banco, sino una orientación al ciudadano para que conozca y pueda exigir sus derechos en el sistema financiero, aprovechando mejor los servicios

Esa misma aspiración incentivó al Banco a crear puntos de atención en zonas en las cuales es difícil acceder a los servicios financieros, tradicionalmente afincados solo en el centro de las ciudades. Las oficinas de “Agentes BCP” son puntos de atención dentro de negocios de otros rubros, como tiendas de abarrotes, farmacias u otras que cumplan con los estándares requeridos por Ley para poder operar. De esa manera se logró generar actividades económicas que permiten ampliar la cobertura de servicios bancarios en lugares alejados y poco atendidos a través de un canal alternativo. Actualmente el Banco cuenta con 32 agentes BCP distribuidos en zonas urbanas, periurbanas y rurales. Foro de PYMEs para PYMES En el último año, el BCP ha ampliado su misión de ban-

carizar a las empresas pequeñas y medianas de Bolivia, profundizando sus anteriores programas de capacitación a emprendedores. En este marco, el BCP organizó el 1er Foro de desarrollo de PyMEs para PyMES, pensado bajo un formato único en el país, impulsó el sistemático intercambio de experiencias y buenas prácticas empresariales para eliminar, paulatinamente, la mayor barrera de acceso a los servicios financieros para las MIPYMES: la debilidad institucional. “Se ha buscado crear un espacio de intercambio de conocimientos y saberes desde los propios PyME’s, e impulsar así su desarrollo. Logramos provocar un verdadero encuentro de empresarios PyME’s con experiencias reales y recetas de éxito, realidades de aprendizaje en y para Bolivia”, refiere Jorge Mujica. Este Foro se realizó en cuatro ciudades, en El Alto, en La Paz, en Cochabamba y en Santa Cruz. Asistieron más de 2000 empresarios interesados en conocer y aprender de las experiencias de sus similares. En 2013 se prevé que la segunda versión del Foro llegará a más de 4000 empresarios PyME’s en distintas ciudades del país. Una visión reconocida dentro y fuera del país Estas acciones y programas de bancarización, así como su apoyo constante a la misión internacional de Operación Sonrisa, han hecho que esta entidad financiera sea la ganadora del premio “Paul Harris” en RSE durante cuatro años consecutivos, y que también coseche reconocimientos internacionales como el premio “Beyond Banking” del Banco Mundial, otorgado al Programa Transparencia del BCP en 2012. Y es que para el BCP la misión que realmente mueve su visión de RSE es la de generar mayor acercamiento entre las instituciones financieras, los ciudadanos y las empresas, sin discriminación, para lograr que el desarrollo del país se construya entre todos.

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Tips para el éxito en redes 1. Ser bidireccional: Los mensajes de un solo sentido no son eficientes cuando se trata de las redes sociales y su uso para actividades de RSE. Por ello es importante responder preguntas, ofrecer información útil de forma que el usuario pueda comentarla e interactuar con los participantes agradeciendo sus comentarios, pueden ser prácticas útiles para mantener la interacción con los grupos de interés.

2. Hacer las preguntas correctas: Es casi imposible controlar lo que se publica en las redes sociales, pero sí pueden ser utilizadas para hacer que surjan nuevas ideas o conseguir que se refuercen otras en áreas específicas. Procure orientar las preguntas a las principales acciones de RSE de la compañía. 3. Escuchar: No literalmente, pero es bueno realizar la labor de moni-

toreo de las conversaciones en social media, ayuda a entender lo que piden los grupos de interés, identificar las áreas de influencia de la empresa e incluso detectar aquellas en las que existe oportunidad de mejorar. 4. Responder: Sin importar si son de crítica o apoyo, no hay que dejar preguntas o declaraciones en el aire. Es muy importante

que se de atención rápida y eficiente a los comentarios a través de información clara, preguntas adecuadas e incluso reconociendo problemas. 5. Ser auténtico: La voz en las redes sociales debe ser fiel a los valores de la empresa y sus objetivos. Compartir los desafíos es tan importante como hablar de los éxitos.

El Banco de Desarrollo Productivo BDP S.A.M.

Apoyando en base a la responsabilidad social empresarial Todo tiene un motivo o una razón, en este caso la de BDP SAM es apoyar el desarrollo productivo del país para generar ingresos, empleo y por consiguiente la reducción de desigualdades en una economía plural, buscando la creación de valor, diversificación productiva, soberanía alimentaria y preservación del medio ambiente. Para ello el Banco canaliza y otorga recursos financieros y servicios no financieros en condiciones de promoción y fomento, para atender a los diferentes actores de la economía plural y los planes de desarrollo del Estado. En virtud de esto BDP SAM, se plantea como objetivos estratégicos: • Canalizar y otorgar recursos financieros al sector productivo, en fun-

ción a sus características. • Apoyar el desarrollo de sectores y territorios estratégicos a través de la focalización de intervención. • Apoyar en la mejora del desempeño de las unidades productivas a partir del fortalecimiento de los conocimientos y habilidades de los productores. • Consolidar al BDP como entidad sólida y eficiente en la promoción y fomento del desarrollo productivo.

Apoyando a cada sector Todos y cada uno de los créditos sectoriales diseñados por esta entidad financiera se basan en espíritu de la RSE y han sido diseñados a partir de las necesidades de los productores y sus actividades; beneficiando a sectores que producen quinua, caña, sésamo, frejol, vid, granos y cría de pollos, utilizando la figura de fideicomiso donde el BDP es fideicomitente, hasta la fecha se cuenta con un monto invertido de Bs. 241.351.037.

En este marco el BDP SAM ha diseñado una serie de productos y servicios que van desde los créditos a entidades financieras, créditos sectoriales, administración de patrimonios autónomos, fondos de garantía, hasta servicios no financieros.

• Crédito sectorial Quinua orgánica Crédito destinado a productores, diseñado para mejorar la producción de quinua orgánica cuidando del medio ambiente y permite el financiamiento para la compra de camélidos, abonos naturales, equipos, maquinarias, implementos agrícolas y otros; además de la construcción o mejora de la infraestructura productiva y de vivienda.

El Banco de Desarrollo Productivo BDP S.A.M. es una entidad de intermediación financiera de segundo piso, orientada a la promoción y fortalecimiento del sector productivo nacional, esta entidad tiene una composición accionaria, donde el 80% corresponde al Estado Plurinacional y el 20% restante a la Corporación Andina de Fomento (CAF).

• Crédito sectorial avícola Crédito destinado a productores dedicado a la crianza de aves y diseñado para mejorar su producción, expansión o mejoramiento de infraestructura para cría de aves, sistemas de almacenamiento, plantas de incubación, mataderos avícolas, compra de maquinaria y equipo, herramientas y otros relacionados con la producción avícola. • Crédito sectorial vitivinícola Crédito dirigido a productores vitivinícolas, pequeñas y medianas empresas constituidas como asociaciones civiles y sociedades comerciales, que tengan experiencia sólida y comprobada en la actividad a financiarse y que se encuentran operando en las etapas de producción primaria, transformación y comercialización, siempre y cuando esta última sea desarrollada por el mismo productor o transformador. • Crédito sectorial Granos Dirigido a pequeños productores individuales que tengan experiencia sólida en la actividad de trigo, maíz, arroz, sorgo, sésamo y frejol para mejorar la producción del sector. Este tipo de crédito ofrece financiamiento para la compra de maquinaria, equipo agrícola, herramientas e infraestructura productiva. En cuanto a capital de operaciones para la compra de insumos y alquiler de maquinaria y/o equipo agrícola.

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SOBOCE

Un compromiso firme con los bolivianos En los últimos cinco años a través de las acciones y proyectos de Responsabilidad Social ejecutados por SOBOCE S.A., se ha logrado beneficiar a cerca de un millón y medio de personas a nivel nacional. El año 2004, SOBOCE S.A. elabora una política de Responsabilidad Social Empresarial por la cual se destina el 10% de las utilidades y el 10% del tiempo de los ejecutivos para llevar adelante las acciones y proyectos orientados fundamentalmente a la creación de empleo y respaldo a la comunidad. Por tanto SOBOCE S.A. elige la generación de oportunidades como uno de los principales pilares de su política de RSE, procurando ser una empresa sostenible que opera en comunidades sostenibles y aportando al desarrollo de un país sostenible. Una empresa sostenible es aquella cuya operación es rentable, responsable con sus colaboradores, considerada con sus clientes, proactiva con su vecindario y protectora del medio ambiente. Una comunidad sostenible es una sociedad productiva que vive en armonía, satisface sus necesidades básicas, toma conciencia de sus derechos y obligaciones, y tiene oportunidades para crecer. Un país sostenible es aquel que prioriza el desarrollo humano, promueve el crecimiento económico, valora el medio ambiente y garantiza paz, libertad y equidad. Lo que nos lleva a seguir adelante “La principal motivación por la cual se desarrollamos y ejecutamos nuestras acciones y proyectos de Responsabilidad Social Empresarial es la posibilidad de brindar oportunidades para mejorar las condiciones y la calidad de vida de miles de familias bolivianas, principalmente en las comunidades donde se encuentran nuestras operaciones productivas y proveedores de materias primas. Es así que la labor de RSE, cuenta con un presupuesto asegurado y un equipo completo de trabajo, que han permitido a la empresa posicionarse como líder en RSE a nivel nacional y ser referente a nivel internacional”. Cinthya Yáñez, Jefe Nacional de RSE y Comunicación Corporativa. Ellos valen el esfuerzo “Estamos recibiendo estos equipos que nos van a beneficiar a nosotros porque antiguamente segábamos a pulso, ahora vamos a segar con maquinarias. … En el campo nunca antes hemos utilizado máquinas, ahora nos van a servir mucho. Agradezco a la empresa SOBOCE, porque nos están ayudando tres o cuatro años ya, anteriormente nos ayudaron con ganado y alfalfa”.

Beneficiario del Proyecto “Mejoramiento Lechero” de la comunidad Hilata San Jorge, municipio de Viacha, departamento de La Paz.

“No me imaginaba en verdad, mi esposa siempre me decía vamos a salir… Este premio nos va a ayudar en nuestro proyecto, en materiales y herramientas que se necesitan ahora. Y vamos a contratar a más jóvenes que necesitan trabajo. Gracias a SOBOCE por la oportunidad que nos da a cada uno de los que hemos participado desde el principio, ya que nos han estado capacitando y que sigan a poyando a los bolivianos para que sigamos engrandeciendo las empresas”. Remberto Siñani, ganador del segundo lugar de EmprendeIdeas 2012 Declaraciones de atletas participantes en la Maratón por la Paz: - “Muy importante la actividad, agradecer a SOBOCE por organizar esta maratón en la ciudad de La Paz”. - “Yo pensé que nunca habría una maratón en La Paz, por la altura, pero muy bien por la iniciativa, muchas gracias por la buena organización”. Trabajando hombro a hombro: Alianza TECHNOSERVE-SOBOCE 2011-2012 “El año 2011 se firmó un acuerdo de alianza estratégica entre Technoserve Inc. (ONG Norteamericana) y SOBOCE para llevar adelante el proyecto denominado ‘Aumento de oportunidades para las mayorías a través de Competencias Planes de Negocios’. El proyecto contaba con el financiamiento del BID-FOMIN y fue ejecutado a partir del 2008. La idea del proyecto fue fomentar los Negocios Inclusivos en la región como un medio para generar mayor empleo en la base de la pirámide. Uno de los pilares fundamentales del proyecto fue el de conseguir un socio local que tuviera la capacidad y

visión de apoyar la mayor generación de empleo en los estratos más pobres de la población como una forma de Responsabilidad Empresarial. Fue de este modo que Technoserve logra concretar con SOBOCE una alianza que va de la mano con los proyectos que ya eran parte del Programa de RSE de SOBOCE, además de la infraestructura y capacidad de promoción con que cuenta la empresa, fueron razones suficientes y necesarias para llevar adelante el programa en alianza y cumplir con las metas específicas en cada una de las etapas del mismo… ...A nivel regional SOBOCE fue una empresa que logró no sólo dar continuidad al proyecto de “Emprende Ideas”, dando paso a la ejecución de dos versiones más de la competencia a la fecha, sino que además lo complementa y mejora con otros proyectos a su cargo dentro de sus programa de RSE. Para Technoserve fue fundamental la alianza con SOBOCE en términos de resultados y sostenibilidad del proyecto”. Corina Marion, Coordinadora País de Technoserve Bolivia (2010 – 2012). Orgullosos de SOBOCE “Recuerdo que por decisión del principal accionista de SOBOCE, Samuel Doria Medina, se definió crear la Unidad de Responsabilidad Social Empresarial, en la actualidad Departamento de Comunicación y Responsabilidad Social Empresarial, con el objetivo de aglutinar todas las acciones y proyectos sociales que la empresa venía ejecutando y orientarlas a una estrategia de desarrollo sostenible, con una filosofía y política claramente definidas. He sido partícipe de este proceso y he visto cómo hemos crecido en el equipo tanto en cantidad como

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en capacidades, así como en el presupuesto que la empresa asigna anualmente a proyectos de RSE. Es por demás gratificante el haber ejecutado programas de Responsabilidad Social Empresarial que tuvieron un impacto positivo en la vida de los beneficiarios y en muchos casos cambiaron la vida de las personas y de sus familias. El apoyo que SOBOCE ha brindado y continúa brindando a la comunidad, es amplio; porque abre oportunidades de desarrollo para diferentes sectores a través de proyectos consistentes, los cuales surgen por responder a las principales necesidades de los beneficiarios, por quienes se apuesta para mejorar su calidad de vida”. Denisse Macías, Coordinadora Nacional de Proyectos. Detalle de sus proyectos de RSE Los proyectos de RSE se ejecutan bajo 5 programas: Oportunidades productivas, Vivienda e infraestructura comunitaria, Oportunidades de progreso con salud, educación y deporte, Turismo sostenible y Por un planeta saludable. A continuación una breve descripción de los más destacados: • CITES: Socios Tecnológicos de las Empresas Entre estos nuevos proyectos que impulsa Responsabilidad Social de SOBOCE se encuentran los Centros de Innovación Tecnológica (CITE), que tienen el fin de ser los socios tecnológicos de las medianas, pequeñas y microempresas en distintos rubros productivos. Esta iniciativa se materializó con la implementación del primer CITE de Confecciones del país, ubicado en la ciudad de Santa Cruz e inaugurado a fines de octubre de la gestión 2012. El Centro, ubicado en la Villa Primero de Mayo busca promover la calidad y la competitividad del rubro de la confección por medio de la innovación tecnológica en el proceso de producción. El Centro desarrolla talleres de capacitación también brinda servicios de soporte técnico para atender una o varias etapas del proceso de producción; apoyando a los confeccionistas en la elaboración, escalado e impresión de patrones, marcado para el corte, corte, alquiler de maquinaria y supervisión de calidad.

Así también el Centro desarrolla seminarios y talleres con destacados(as) diseñadores(as) internacionales, buscando constituirse en el principal referente de la confección y de la moda. Hasta el momento el CITE de Confecciones de Santa Cruz, desarrolló 17 cursos y talleres en varios rubros de la confección industrial llegando a beneficiar a 243 participantes, quienes lograron obtener empleos fijos en empresas de confección, o iniciaron su propio emprendimiento productivo. Cabe destacar que del total de beneficiarios el 66% son mujeres y cerca del 55% son personas que viven en la zona. Continuando con la implementación de estos Centros de Innovación Tecnológica, en marzo del presente año, se inauguró en la ciudad de Cochabamba otro CITE de Confecciones. El Centro se encuentra actualmente en funcionamiento y de manera paralela al CITE de Confecciones Santa Cruz, ofrece a propietarios y operarios talleres formativos en gestión productiva y capacitación técnica para la producción. Así mismo tiene previsto capacitar a 200 personas durante el primer semestre de funcionamiento Siguiendo esta línea de apoyo estratégico y tecnológico al sector productivo, RSE de SOBOCE tiene proyectado implementar un CITE de Madera en la ciudad de El Alto y su funcionamiento se tiene previsto para mediados de la presente gestión. En esta oportunidad se pretende apoyar al sector maderero, llegando a beneficiar a más de 3000 productores. • Maratón por la Paz: Una prueba con estándar olímpico Bajo el lema “El desafío es llegar a la meta”, por primera vez en el país, el 10 de marzo del presente año se desarrolló la primera versión de la Maratón por La Paz, avalada por la Federación Atlética de Bolivia (FAB) y por la Confederación Sudamericana de Atletismo La maratón con recorrido oficial de 42,195 K, además de fomentar el deporte tuvo como objetivo desarrollar una labor de apoyo social, ya que se comprometió Bs. 300 por cada atleta que cruzara la meta. La empresa responsable del control electrónico de la competencia informó que 1.096 (un mil noventa y seis) atletas concluyeron la carrera dentro de las 6 horas previstas, haciendo una recaudación total de Bs. 328.800,00 (Trescientos veintiocho mil ochocientos bolivianos). En la presente versión el Hospital del Niño fue la institución beneficiada con la suma recaudada llegando a recibir equipos, insumos médicos, becas de especialización y apoyo en efectivo para altas médicas de familias con escasos recursos económicos. • EmprendeIdeas: Tu idea puede ser una realidad y un camino hacia el futuro

Desde el año 2004, cuando SOBOCE S.A. define una política de Responsabilidad Social Empresarial que establece el uso del 10% de las utilidades anuales de la empresa en diferentes proyectos de carácter social y productivo, se han invertido cerca de $us. 20.000.000,00 (Veinte millones de dólares americanos).

Con el lema “el futuro empieza en tu mente”, se abrieron las inscripciones para participar en la tercera versión de la competencia “EmprendeIdeas de SOBOCE”, a través de la cual se pretende promover emprendimientos nuevos o en marcha, por medio de la implementación de planes de negocios competitivos e inclusivos que aporten al desarrollo del país. Recordar que la segunda versión del proyecto EmprendeIdeas, desarrollada el 2012, logró inscribir cerca de 1800 proyectos, de los cuales 150 emprendedores recibieron capacitación gratuita para la elaboración de Planes de Negocios viables, 60 se beneficiaron con Programas de Acompañamiento y 22 recibieron premios en efectivo como capital semilla. Como resultados de la primera versión se tiene la creación de 100 nuevos empleos, 158 % en el incremento de las ventas y la consolidación de 16 nuevos emprendimientos. Para la presente gestión se tiene previsto la entrega de $us. 69.000,00 (Sesenta y nueve mil dólares americanos) para los mejores 20 planes de negocios; acompañamiento y asesoramiento por expertos del área para 60 emprendedores; y capacitación en elaboración de planes de negocios para 150 participantes. • Mejoramiento Lechero: una oportunidad para crecer Este es otro proyecto exitoso que impulsa SOBOCE S.A. y busca incrementar la productividad lechera, por medio de la implementación de infraestructura productiva, asistencia técnica para el manejo integral del ganado lechero y el fortalecimiento de las organizaciones productivas. Hasta el momento Cerca de 650 familias pertenecientes a 7 comunidades de Viacha y 2 comunidades de El Puente se han beneficiado con semillas forrajera, dotación de equipos de riego, construcciones de carpas, establos rústicos, heniles, salas de ordeño, apriscos, centros de acopio de leche y ganando lechero. “Mejoramiento Lechero” es un proyecto que busca establecer bases para que a corto y mediano plazo, la producción lechera pueda ser una actividad productiva autosustentable en los municipios de Viacha y El Puente.