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Servicios especializados de Consultoría
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ENTREVISTA Denise Hurtado nos revela más sobre el trabajo que realiza ASFADE.
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¿POR QUÉ CONTRATARLAS? En esta nota les detallamos los principales motivos para recurrir a esta ayuda.
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SU CONSULTA NO MOLESTA Una importante muestra del mundo de las consultoras. El valor del factor humano Una empresa que día a día busca desarrollar un modelo integral de trabajo. ¿CÓMO ELEGIR LA MEJOR? ¿CUÁL EL PERFIL ADECUADO? Le damos unos tips que ayudarán en esta importante elección. EL TALENTO CUENTA Un carismático e interesante acercamiento a la importante labor de una empresa consultora. ¿QUÉ NECESITA SU EMPRESA? Le presentamos los distintos tipos de consultoría que podría emplear en su empresa.
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¿Por qué es tan importante contar con su apoyo? Las épocas de crisis nunca están ausentes del mundo de las empresas y los negocios, por tanto es indispensable prestar oído a las voces expertas que otorgan consejos a partir de serios estudios situacionales. Esta intervención debe presentarse como una oportunidad de inversión, más allá de ser un gasto; pues con ella una organización empresarial puede reactivar sus engranajes y sobrelleve esa complicada situación institucional. Estas empresas contemplan una serie de servicios profesionales, a través de los cuales se proponen soluciones a los problemas identificados, con la clara finalidad de contribuir a la consecución de los objetivos de la organización. Cada uno de estos servicios forma parte de la gestión integral de la entidad; mas deben ser específicos, de acuerdo a cada especialidad profesional. De esta forma puede abarcar las diferentes necesidades, propias de cada organización.
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Importantes motivos Nunca está demás contar con el apoyo de conocedores para posicionar a una empresa en el podio de la excelencia. A continuación le damos las principales razones para recurrir a estas empresas: • Se consideran a las consultorías un valor añadido que tiene por finalidad ayudar a
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Ocho señales que nos devuelven a la realidad A decir de Enrique Núñez Montenegro, un conocido consultor de empresas en línea; existen ocho razones que indican la necesidad de la intervención de un consultor: 1. La necesidad de diagnosticar problemas y hallar soluciones. 2. La necesidad de una reestructuración completa. 3. La necesidad de capital y financiamiento. 4. Reglamentaciones gubernamentales e impuestos. 5. La necesidad de elevar el nivel de eficiencia y competencia. 6. La necesidad de incrementar sus ventas. 7. La necesidad de ideas frescas. 8. Políticas de la compañía
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los clientes a mejorar sus resultados. Una de las características más importantes que poseen es la objetividad para aportar una visión externa a la entidad, es decir, aspectos novedosos y sin interferencias de acciones pasadas. Procuran un desarrollo integral y adecuado del plan de negocio para aquellas sociedades de nueva creación. En este punto el nuevo empresario suele tener dificultades con el desarrollo del plan de empresa, por tanto estas empresas ofrecen su asesoramiento en todos los ámbitos, por lo que el negocio se podrá iniciar de forma estratégica y operativa. El hallar al personal adecuado puede representar uno de los mayores problemas de una organización; ya que conlleva un gran esfuerzo, al que se le suele dedicar mucho tiempo. Hay que decidir qué perfiles se requieren, poner anuncios o tantear a personas de las que se tienen referencias; luego hacer las entrevistas, seleccionar a esas personas, contratarlas y, además, realizar un plan de formación interno y de promoción. Las empresas gestoras de talento son expertas en estas áreas y ofrecen soluciones no sólo en la selección de personal, sino también en los planes formativos, según las necesidades de las entidades y el mercado. Cuando se logró captar a los profesionales deseados, conviene gestionar todas las actividades que se realizarán y los servicios que se prestarán en un centro. Y esto también puede ser realizado por una empresa consultora. Las consultoras trabajan mediante un proceso de análisis con los cargos decisivos de la organización y les proporcionan herramientas y soluciones prácticas que ayudan a mejorar los problemas planteados. Tras el análisis inicial, se determinan los objetivos por alcanzar y un plan de acción en torno a ellos. consultor designado será el encargado de supervisar todas las fases de desarrollo y proporcionar la retroalimentación a los responsables de llevar a cabo los planes para obtener el éxito propuesto. Lo fundamental es la colaboración entre el consultor y el cliente para lograr el resultado deseado. Otro de los servicios que ofrecen las empresas de gestión y consultoría es un adecuado asesoramiento legal y financiero.
Todo responsable de una organización conoce la importancia de cumplir con las normativas y reglamentos legales; además, de contar con una tranquilidad a nivel financiero. La empresa consultora, desde su perspectiva profesional y experiencia, aporta dicha tranquilidad y fiabilidad en estas dos áreas de vital importancia para toda institución. Además de las anteriores funciones y razones, las consultorías disponen del servicio de gestión de crisis, que es uno de los más utilizados cuando la situación del negocio, en ocasiones, resulta insostenible. En estos casos se realizan reestructuraciones de forma profunda, acciones de gestión del cambio y, sobre todo, planes estratégicos para salir de estos escenarios delicados.
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Pregunte, su consulta no molesta Bolivia: Base Empresarial de Empresas dedicadas a la actividad de Consultoria, 2013 Departamento
Cantidad
Porcentaje
La Paz
2,811
34%
Santa Cruz
2,235
27%
Cochabamba
1,611
19%
Tarija
537
6%
Oruro
423
5%
Chuquisaca
306
4%
Potosí
231
3%
Beni
128
2%
84
1%
8,366
100.0%
Pando TOTAL Fuente: FUNDEMPRESA
Generalmente, cuando una organización toma conciencia de que no puede dar respuesta a algún problema que se presenta, acude a una empresa especializada que le ayude a hallar las respuestas y sobrellevar ese contratiempo. Nunca está demás algo de ayuda Desde tiempo atrás se reconoce a la consultoría de empresas como un servicio profesional de gran impacto y utilidad, que busca apoyar las iniciativas de gerentes y directores a partir de la identificación de problemas que afectan a sus organizaciones para que de esta forma puedan alcanzar sus metas y objetivos; proyectando acciones para su perfeccionamiento y que éstas se implementen. La consultoría es considerada, ante todo, como un método destinado a mejorar las prácticas de gestión dentro de una organización; sin embargo, también es considerada como como una profesión que se terciariza a partir de los servicios especializados por área que esta firmas ofrecen. Es partir de esto que las empresas consultoras asumen un papel preponderante; empero, a pesar de esta importancia, muchas personas desconocen los abundantes beneficios de emplear un servicio de esta naturaleza.
Dentro de este marco, Jennifer Chumacero Evia, gerente de Desarrollo Organizacional y Consultoría de Profesionales en Talento S.R.L destaca el valioso aporte que realizan las consultoras al desarrollo empresarial. “Nuestro trabajo consiste en entender al cliente desde su particularidad, ser un aliado estratégico en el éxito de las empresas, a la vez que se ofrece servicios que con resultados claros generen un valor para la empresa” Una buena consultoría no proporciona milagros Uno de los errores típicos al momento de realizar la contratación de servicios consultivos, es la creencia de que se contrata “nuevo personal” para dirigir a la orga-
El trabajo del consultor empieza al surgir alguna situación juzgada insatisfactoria y susceptible de mejora, y termina, idealmente, en una situación que se ha producido un cambio que constituye una mejora.
El espíritu de renovación y crecimiento, propios de una organización empresarial siempre podran encontrar sustento en la asesoría de las empresas consultoras. nización o tomar decisiones a nombre de los ejecutivos en tiempos de crisis; siendo que en realidad se contratan servicios de estudio y análisis momentáneo que respondan si es o no posible aplicar algún cambio o nuevas actividades. A decir de la máxima ejecutiva de la empresa Talento, a estas brechas de trabajo se suman otras que este tipo de asesoras deben salvar. “Por un lado, la construcción de confianza con el cliente que genere una relación a largo plazo. Por otro lado, es necesario romper con la percepción negativa que se tiene sobre las empresas consultoras debido a malas experiencias pasadas que realizan trabajos parciales, sin resultados o que no se comprometen con la estrategia del cliente”, manifestó Chumacero.
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Entonces no se trata de dar el consejo adecuado, sino de saber darlo en el tiempo adecuado y bajo las circunstancias correctas. Esa es la principal cualidad de un servicio de consultoría, mientras que un cliente por su parte debe ser capaz de aceptar y aplicar apropiadamente ese consejo. Qué sucede en Bolivia En Bolivia, este mercado se halla bastante diversificado en cuanto a los servicios de este tipo se refiere. La oferta va desde servicios de apoyo a la construcción, hasta servicios en el campo de la salud reproductiva. Mas los servicios con mayor demanda, son aquellos ligados al tema de recursos humanos (gestión de talentos) y auditoría financiera contable. En la primera de estas áreas, las empresas han prestado especial atención a la contratación de personal, puesto que ahora son más cuidadosas al contratar ta-
lentos, para así minimizar su tasa de rotación y maximizar los resultados de su personal. En lo concerniente a la auditoría, es un servicio de demanda creciente con posibilidades de ser perenne, en la medida en la cual, las organizaciones tengan mayor cuidado en materia de obligaciones fiscales y laborales. Según datos de FUNDEMPRESA, a finales de la pasada gestión se registraba un número total de 8.366 empresas orientadas al rubro de la consultoría. Esta cifra nos revela una realidad muy interesante, puesto que en 2011 el número de este tipo de empresas alcanzaba a 4.979; demostrando el creciente interés del mundo empresarial por recibir asesoría por parte un observador imparcial. La percepción de muchas de esas empresas gira en torno al servicio de calidad que se pueda brindar oportunamente al cliente. “Para este 2014 pensamos aportar al éxito de las empresas a través de la gestión estratégica de su ta-
lento humano y así generar oportunidades laborales a profesionales con sólidos conocimientos pero sobre todo con actitud proactiva, enfocada a resultados y en la búsqueda constante de superación profesional. Ofreciendo innovación permanente consolidando nuestros servicios”, concluyó Jennifer Chumacero.
¿Para qué se emplean consultores? • Para que aporten conocimientos y capacidades especiales. • Para que brinden ayuda intensiva en forma transitoria. • Para que aporten una visión imparcial.
Human Value:
Nuevas estrategias para desarrollar lo extraordinario Para ello, ofrece soluciones integrales a los diversos problemas relacionados con las personas, desde un punto de vista independiente y objetivo, con un fuerte interés en el crecimiento y desarrollo de la empresa.
El programa termina con el proceso de evaluación Líder 360º de contraste, donde se verifica el avance logrado por cada líder, se lo retroalimenta y se planifican las siguientes acciones de desarrollo.
Desarrollo de Líderes
Empleador Líder
Este programa consta de 3 etapas, cuya consistencia y consecución asegura resultados efectivos y medibles a nivel del desarrollo de las competencias de liderazgo. El programa inicia con una evaluación del liderazgo, para la que se utiliza el modelo y h “Líder 360º”, que permite rescatar información sobre el desempeño de los diferentes líderes a partir de las personas que lo acompañan en el día a día de trabajo. Luego, se tiene una serie de talleres donde se dotan a los líderes de distintas herramientas y habilidades específicas que los pueden ayudar a mejorar sus competencias.
Empleador Líder es el estudio de clima organizacional que permite realizar un diagnóstico completo, apoyado por herramientas cualitativas, y coadyuvar a las empresas en el desarrollo de planes de acción, para lograr que cada una se convierta en un lugar extraordinario, un ambiente laboral potenciador de resultados de negocios.
Coaching Ejecutivo personalizado
Human Value es una firma consultora en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional que apunta a la creación de un modelo que sea capaz de responder a las necesidades y demandas de los clientes de manera integral.
El programa se completa con sesiones individuales de Coaching, donde se plantean objetivos de desarrollo específicos para cada persona y se le realiza un acompañamiento personalizado; logrando que todo lo visto sirva de puntal para el desarrollo del líder.
humano. Buscamos a la persona que se adecue al perfil del puesto y la cultura de la organización, fortaleciendo las competencias de la persona seleccionada mediante sesiones de Coaching como parte del proceso.
Contactos La Paz laliaga@humanvalue.com.bo Calle Capitán Ravelo 2325 Telf.: (591-2) 244 5084 Fax: (591-2) 212 5461 Santa Cruz ebustillos@humanvalue.com.bo
Una apuesta a lo extraordinario
Calle Horacio Ríos 54 Telf.: (591-3) 3371210
En Human Value existe la capacidad de identificar a la persona que pueda cubrir los requisitos más específicos y complejos mediante el servicio de Head Hunating Ejecutivo. Finalmente, con el servicio de Coaching Ejecutivo, el profesional puede elevar su desempeño, transferir el conocimiento a la práctica y lograr resultados efectivos mediante un proceso de acompañamiento personalizado. Selección, Evaluación y Headhunting Realizamos diferentes acciones de reclutamiento y evaluación del talento
Fax: (591-3) 3377364 Cochabamba jparedes@humanvalue.com.bo Calle Oruro 240 Telf.: (591-4) 4525948 / 4526633 Fax: (591-4) 4115792 Lima – Perú ggalvez@bpocenter.com.bo jjauregui@humanvalue.com.bo Plaza 27 de Noviembre 202-203. San Isidro Telf./Fax: (51-1) 2215297
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Quiero crecer y mejorar
¿Cómo elijo a mi consultor? Si bien dicen que esta elección no se compara a la de elegir al médico que nos realizará una intervención quirúrgica, debemos estar conscientes que la firma consultora o el consultor es similar a una cirugía, sólo que los encargados de realizarla son los propios ejecutivos, pero a partir del diagnóstico realizado por los consultores. Se sabe muy bien que la labor de una compañía consultora es la de analizar situaciones o contextos y presentar soluciones a los problemas encontrados, pero nunca se sabe cómo elegir a la compañía que pueda brindar esos servicios, sin que uno quede con la duda en torno a la selección. Por ello ahora nosotros les brindaremos una breve asesoría para que realicen una buena selección. 1. En primer lugar, descarte a las compañías que le ofrezcan la panacea que curará todos los males de su empresa; busque a una empresa que le pueda proporcionar un diagnóstico certero y real. 2. Verifique la trayectoria y antecedentes de la firma con la que desee trabajar, es decir que no haya dejado trabajos inconclusos o haya empleado la información facilitada para otros fines más allá del establecido dentro la consultoría. 3. Solicite información del equipo de profesionales designado para trabajar con su compañía, esta deberá incluir datos de su formación académica, experiencia laboral y referencias de otras consultorías realizadas. 4. Para seleccionar a los consultores, lo mejor es crear un comité operativo que evalúe cada una de las postulaciones, no vaya a tomar esa decisión solo. 5. Solicite una presentación técnica del esquema de trabajo que se empleará durante todo el proceso de diagnóstico, asesoramiento y resolución del problema; para ver si este coincide con las metas y objetivos de su empresa.
La mejor elección puede ser la llave para el éxito. 6. La relación entre costo y beneficio es una variable importante para decidir la contratación de una determinada empresa consultora. El contratar estos servicios representa en muchas ocasiones un gasto fuera de presupuesto a causa de la urgencia con la que se solicita el servicio. 7. Este punto tiene mucha relación con el anterior, pues si bien el factor económico es determinante elegir un menor precio o establecer un presupuesto muy por debajo para una actividad, puede representar un trabajo de menor calidad. Recuerde invertir es mejor que gastar. Otros factores a tomar en cuenta La primera entrevista es determinante en esta elección, el consultor representante que asiste a la misma debe dejar el “rumor” de que estuvo allí a partir de las inquietudes que destapó y las posibles soluciones que brindaría.
De igual forma, el contratar un servicio de consultoría no debe representar un juego; es decir se debe iniciar el proceso en vistas a finalizarlo en un tiempo prudente y en base a un presupuesto racional que permita hallar la solución al problema. Las ventajas de contar con su servicio Conjuntamente los centros de educación superior y los centros de investigación, las empresas consultoras conforman los pilares que sostienen e incentivan el desarrollo del mundo empresarial y de los negocios, esto a partir de dos aristas importantes: • Dentro el mundo de las empresas consultoras circulan profesionales formados dentro la excelencia académica y con visión innovadora de calidad. • Las consultorías son las puntas de flecha que hacen posible el crecimiento de las organizaciones empresariales, gracias a las soluciones que plantean.
Imperdonable Nunca debe pasar por alto estas palabras al momento de elegir a su empresa consultora, si lo hace; deberá afrontar el riesgo y asumir las consecuencias: • Ética e integridad • Confidencialidad • Conflicto de intereses y objetividad. • Independencia • Razonabilidad • Honorarios y gastos legítimos • Responsabilidad y profesionalismo. • Respeto • Creatividad e innovación • Tiempo de respuesta • Aplicación de tecnología
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Jennifer Chumacero, Gerente de Desarrollo Organizacional y Consultoría.
Tu Talento te puede llevar lejos Solo se requiere la confianza del cliente y saber lo que él necesita. Esta institución nace como una respuesta a la necesidad de mercado encontrada a lo largo de la experiencia de sus gerentes. Pues la gestión de recursos humanos estaba y aún se encuentra bajo la concepción de un área de administración de personas. Una fresca visión Talento desarrolla sus servicios desde una perspectiva diferente, centrándose en el negocio como tal y en cómo la gestión del talento humano puede coadyuvar a que la organización alcance sus propios objetivos. De esta forma, Talento comienza a marcar la diferencia al entregar servicios ajustados a las necesidades de los clientes; estableciendo así un distintivo a partir del involucramiento
Andrea Padilla Royuela, Gerente de Selección y Consultoría
desde el “corazón del negocio”, es decir en la estrategia. “Para lograr este objetivo es fundamental, poder establecer una alianza estratégica con los clientes en donde la confianza y retroalimentación son la clave del éxito”, declaró Andrea Padilla Royuela, Gerente de Selección y Consultoría. Esta forma de trabajo les permitió consolidarse a nivel nacional e internacional con empresas de distintos rubros; desarrollando un servicio con sello personal con profesionales de alto nivel generando relaciones de confianza con sus clientes y postulantes. De la mano con la innovación Desde un principio, esta empresa nació con planes innovadores, trabajando en el desarrollo de una plataforma informatizada en línea, “Talentos en línea”, que básicamente cumple dos funciones específicas y brinda la posibilidad de generar un acercamiento con el postulante que registra su cuenta y puede gestionar su propia búsqueda de empleo postulándose a las vacantes que publican semanalmente. Esta plataforma de trabajo genera un sistema y procesos de trabajo internos que hacen que los consultores de Talento lleven su trabajo de manera ordenada, eficiente, con altos niveles de transparencia y con una cobertura amplia que permite trabajar a distancia tanto a nivel nacional como internacional. “Somos pioneros en el desarrollo de esta tecnología en Bolivia y consideramos que hemos influido en la cultura boliviana, haciendo que
Las claves de éxito Siempre existen claves que ayudan a las organizaciones a posicionarse dentro la preferencia, las de Talento son estas: La primera clave es haber concebido la empresa, desde la necesidad de desarrollar el talento humano en el país; a partir de su propia cultura, necesidades y oportunidades. La segunda es haber establecido una red de trabajo con aliados y proveedores con quienes sus ideas y percepciones no hubieran podido plasmarse; en vista de que todas las organizaciones puedan apoyarse mutuamente a mediano y largo plazo y así apoyarse mutuamente. La tercera clave del éxito se sustenta en el desarrollo de herramientas tecnológicas que apoyan su trabajo y garantizan la calidad en sus servicios con eficiencia y efectividad. la búsqueda de empleo sea ahora de manera virtual e informatizada”, concluyeron las ejecutivas. Talento y empresa Las empresas garantizaran la sostenibilidad en su crecimiento en la medida en que sean capaces de transmitir a sus colaboradores el “qué y cómo se hace”, impulsen al logro de objetivos comunes, potencialicen su desarrollo y creen oportunidades de crecimiento al interior de la empresa. “Nuestra empresa se vuelve un aliado estratégico en el mundo empresarial, nuestras cuatro líneas de negocio cierran un circuito que va desde el reclutamiento y selección de talento hasta la gestión de liderazgo que, en su integralidad, apoyan a una gestión eficiente de las personas dentro de las organizaciones”, añadió Jennifer Chumacero, Gerente de Desarrollo Organizacional y Consultoría.
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¿Qué necesita mi empresa? Nunca está demás recurrir a aquellos que tienen conocimientos más profundos sobre un determinado tema. La consultoría, como profesión o actividad deslindada de una empresa, nace al finalizar el siglo XIX; a partir del trabajo de entidades dedicadas a la actividad de la auditoría financiera. Entonces, a partir de este punto se dispara la necesidad de contar con una visión externa de lo que sucede en una empresa, esto sobre todo en Norteamérica. Tras la conclusión de la Segunda Guerra Mundial, la “moda” de contratar a una empresa consultora, llegó también a Europa, pues los miembros de ese continente buscaban opiniones que los ayude a innovar y en cierta forma invadir los mercados americanos. El mundo de las consultorías, nos ofrecen hoy una serie de servicios especializados que pretenden cubrir todas o al menos gran parte de las falencias de una empresa. Todos tienen algo que aportar Expertos en marketing, publicistas, gerentes, psicólogos, auditores, abogados, entre otros; tiene algo que aportar a una empresa, por ello nunca se debe
Consultoría virtual La tecnología y la necesidad lo hicieron posible. Es una forma rápida, económica y cómoda de contratar el servicio de consultoría. Consiste en sitios web que prestan servicios de asesoría virtual para su empresa. Según sea la página de la consultora y las herramientas que proporcione, es una opción válida y útil para mejorar diversas áreas de una empresa. También se la emplea con mucha frecuencia para responder a preguntas simples y circunstanciales en alguna junta de directorio. Algunas empresas de consultoría facilitan este servicio a distancia a sus clientes más frecuentes o corporativos.
descartar a ninguno al momento de buscar soluciones a un problema, siendo lo ideal determinar exactamente el área en el que se debe trabajar. • El gerente también necesita ayuda Este tipo de consultoría (gerencial) es indispensable para ayudar a los gerentes y directivos de una compañía, pues les permite acceder a las herramientas necesarias para solucionar sus problemas. Los resultados que se pueden obtener luego de recurrir a esta consultoría, pueden ser tan grandes como lograr los fines deseados para su organización. • Un trabajo verde La asesoría medioambiental está dedicada generalmente a empresas vinculadas a temas de medio ambiente. Resuelve problemas provenientes de aplicaciones legislativas en materia de medio ambiente y hoy por hoy también en temas de calidad; asimismo brindan asesoría en temas como: - Licencias de actividades y gestión de espacios de trabajo. - Implementación de sistemas de gestión de calidad y medio ambiente (ISO 9001 – ISO 14000).
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La infaltable tecnología
Este asesoramiento impulsa a las empresas a la implementación de nuevas tecnologías, enseñando cómo utilizarlas y aplicarlas. La idea es instruir a las personas para que tengan un manejo adecuado de los sistemas que usen en su compañía, para estar más capacitados y enfrentar los desafíos que se impongan. • Área de comunicación Este tipo de consultorías plantea un estudio que permite describir y analizar el estado de los sistemas de comunicaciones de una institución, tanto a nivel interno como externo. Brinda la posibilidad de subsanar errores de mala interpretación, a partir del establecimiento de canales, contextos y medios apropiados para la difusión de mensajes.} • El marketing también importa La consultoría de marketing es una excelente manera de otorgar a la organización asesoría en temas como los planes estratégicos de marketing, estudios de mercado y posicionamiento de la marca.
Mas, si ya se cuenta con un departamento de marketing propio, este tipo de asistencia será igualmente útil, para resolver todas las dudas que surjan y lograr un conocimiento de temas específicos. • Si de normas y leyes se trata El trabajo de los asesores legales puede abarcar una variedad de tópicos, que irían desde la elaboración de contratos laborales hasta la asesoría en temas de juicios y representaciones legales; es decir puede cubrir las siguientes áreas: - - - - -
Derecho civil general. Derecho de familia y sucesiones. Derecho laboral. Derecho mercantil. Derecho penal.
• Nada mejor que las cuentas claras El trabajo de un consultor en el área financiera puede ser diverso, pues el mundo de los negocios abarca una infinidad de responsabilidades. Dentro su trabajo se puede encontrar: - Asesoría general. - Asesoría fiscal. - Auditorías internas, contaduría externa y revisión de libros.
Incrementar el rendimiento, llevar al máximo la producción, mejorar el posicionamiento y lograr el tan anhelado éxito empresarial, son algunas de las ventajas que brindan las consultorías si se saben elegir adecuadamente.