Sadržaj I. PREDGOVOR Boris Žgomba, UHPA – predsjednik
II.
5
SPECIJALIZACIJA TURISTIČKIH AGENCIJA ZA ŠKOLSKA PUTOVANJA
Kriteriji UHPA-e za specijalizaciju Etički kodeks UHPA-e specijalista za školska putovanja
III.
POPIS CERTIFICIRANIH TURISTIČKIH AGENCIJA ZA ŠKOLSKA PUTOVANJA PREMA KRITERIJIMA UDRUGE HRVATSKIH PUTNIČKIH AGENCIJA > A–Z
IV.
ORGANIZACIJA ŠKOLSKIH PUTOVANJA Željko Trezner
1. Turističke agencije specijalizirane za školska putovanja 2. Pravni okvir 3. Obveze turističkih agencija 4. Uloga škole i nastavnika
6 7
9
32 32 33 34
Impressum Nakladnik: Udruga hrvatskih putničkih agencija Glavni urednik: Boris Žgomba Izvršni urednici: Ivana Rušin, Anita Librić Suradnici: Ivana Grbas, Dinko Klarić, Olja Ljubišić, Nikolina Plavčić, Ivica Projić, Sanja Subanović, Mihaela Turniški, Željko Trezner Lektor: Ivančica Šebalj Dizajn i grafička priprema: Tanja Bunjevac Tisak: Intergrafika TTŽ d.o.o. Naklada: 2800 komada UHPA – Udruga hrvatskih putničkih agencija Izidora Kršnjavog 1/II, 10000 Zagreb, Hrvatska T: +385 1 2304 992 F: +385 1 2360 655 uhpa@uhpa.hr www.uhpa.hr
©UHPA - Udruga hrvatskih putničkih agencija - rujan 2015. Sva prava pridržana. Nijedan dio ove publikacije ne može se prevoditi, reproducirati ili prenositi u cijelosti ili djelomično u bilo kojem obliku ili bilo kakvim sredstvima, elektroničkim (CD/DVD, Internet itd.) ili mehaničkim, uključujući fotokopiranjem, snimanje ili bilo kakvo čuvanje ili korištenje informacija, bez prethodno pisanog odobrenja izdavača ili autora. UHPA ne može jamčiti točnost podataka, unatoč svim uloženim naporima i brizi da osigura točnost podataka u ovoj publikaciji, te se ovime odriče svih odgovornosti za štetu nastalu direktnim ili posrednim korištenjem publikacije.
Ova publikacija je ostvarena uz podršku Ministarstva turizma (MINT). Ova publikacija odražava isključivo stajalište autora publikacije i MINT se ne može smatrati odgovornom prilikom uporabe informacija koje se u njoj nalaze.
printed on 100% recycled paper
Poštovani,
Boris Žgomba
predsjednik
Udruga hrvatskih putničkih agencija prepoznala je potrebu za formiranjem radnih skupina turističkih agencija po pojedinim segmentima u turizmu, a ona specijalista za školska putovanja ujedno je i prva takva radna skupina u Republici Hrvatskoj. Upravo iz navedenog razloga, iznimna mi je čast i zadovoljstvo predstaviti Vam ovogodišnje novo izdanje brošure Turističke agencije specijalisti za školska putovanja koje zapravo predstavlja popis turističkih agencija koje su se putem Udruge hrvatskih putničkih agencija specijalizirale za organizaciju školskih putovanja te su u tom smislu referentni poslovni subjekti za organizaciju istih. Projekt je započet 2012. godine, a prve su specijalizacije ostvarene u 2013. godini. Trenutno, među članovima UHPA-e imamo 28 agencija koje zajedno čine Klaster specijalista za školska putovanja, a njih 22 predstavljene su u ovom izdanju brošure. Cjelovit i ažuriran popis svih agencija, u svakom trenutku, možete pronaći na mrežnim stranicama Udruge hrvatskih putničkih agencija.
U suradnji s voditeljima radnih skupina definirani su posebni kriteriji te se isti redovito ažuriraju s obzirom na promjene u turističkim trendovima. Dobiveni certifikat obnavlja se svake dvije godine te tom prilikom agencije moraju ponovno potvrditi da ispunjavaju sve potrebne kriterije, važeće u trenutku recertificiranja. Među kriterijima za dobivanje certifikata su i potvrde osnovnih i srednjih škola s kojima su agencije surađivale, posjedovanje certifikata ISO 9001:2008, etički kodeks i drugo. Glavni je cilj postojanja navedenih kriterija podizanje razine kvalitete usluga koje pružaju turističke agencije, pružanje sigurnosti osnovnim i srednjim školama te njihovim učenicima i roditeljima. U tom je kontekstu važno napomenuti da turističke agencije, specijalisti za školska putovanja, potpisuju etički kodeks i ispunjavaju posebne kriterije poslovanja kao što je npr. opredijeljenost za održivo poslovanje u sklopu projekta Travelife. Ispunjavanjem navedenih kriterija, agencije potvrđuju i svoju profesionalnost u pružanju usluga izleta i ekskurzija za školska putovanja. Ono što je također važno i što svakako želimo istaknuti jest činjenica da je navedeni projekt podržan i od strane Ministarstva turizma s kojim UHPA surađuje na brojnim projektima. Upravo zbog kvalitetnih i profesionalnih odnosa s Ministarstvom te u suradnji i koordinaciji s voditeljem i članovima radne skupine specijalista za školska putovanja, UHPA je uspjela utjecati i pridonijeti izmjeni Pravilnika o izvođenju izleta, ekskurzija i drugih odgojno-obrazovnih aktivnosti izvan škole na način da isti, uz poštivanje i zadovoljavanje uvjeta obrazovnih institucija, bude u skladu s tržišnim trendovima. Iako su određeni dijelovi pravilnika još uvijek sporni, ono što želimo istaknuti jest da je UHPA i dalje u kontaktu s Ministarstvom te kroz profesionalni dijalog i konkretnim i argumentiranim prijedlozima nastoji doprinijeti da Pravilnik bude što kvalitetniji i osigura najbolju uslugu krajnjem korisniku, odnosno našim učenicima. UHPA će i dalje nastaviti s aktivnostima na području specijalizacije turističkih agencija za školska putovanja te se nadamo da ćemo dobrom suradnjom s referentnim institucijama vezanim za obrazovanje unaprijediti ponudu školskih putovanja i izleta na području Republike Hrvatske. Uzimajući u obzir gore navedeno, dopustite da Vam predstavimo članice Udruge hrvatskih putničkih agencija, specijalizirane za školska putovanja, a čiji Vam popis donosimo u nastavku brošure.
5
Specijalizacija turističkih agencija za školska putovanja
Kriteriji UHPA-e za specijalizaciju U svrhu lakšeg razumijevanja postupka specijalizacije turističkih agencija u nastavku teksta navodimo kriterije koje su specijalisti školskih putovanja zadovoljili. 1. Dosadašnja poslovna aktivnost Dostava najmanje 20 pisanih potvrda ovjerenih od strane osnovnih i srednjih škola s lokalnog područja ili s područja cijele RH s kojima je agencija surađivala. U pisanim potvrdama škola potvrđuje zadovoljstvo pruženom uslugom te suradnjom u organizaciji školskog/ školskih putovanja. 2. Kompetencije zaposlenih i suradnika Agencija je dužna jednog svog djelatnika poslati na edukaciju usko vezanu uz poslovanje u obliku jednodnevnog ili višednevnog seminara. Agencija je dužna na dodatno usavršavanje poslati i animatora ili pratitelja te mora imati potvrdu o njihovom završenom tečaju. 3. Društveno odgovorno poslovanje i upravljanje kvalitetom Agencija u trenutku podnošenja zahtjeva mora imati implementiranu Travelife engaged fazu kao i implementiran sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001:2008. Iznimno, agencije koje u trenutku podnošenja zahtjeva nemaju implementiran sustav upravljanja kvalitetom, moraju se uključiti u proces certifikacije i dovršiti isti najkasnije sa završetkom idućeg certifikacijskog kruga UHPA-e. 4. Aktivnosti u turističkom sustavu Agencije su dostavile potvrdu turističke zajednice odgovarajuće razine (mjesta, grada, općine, županije, regije ili HTZ-a) da aktivno djeluju na tom području, iz kojeg je vidljivo da agencija ima
6
sjedište i poslovnicu na tom prostoru i da redovito plaćaju turističku članarinu. 5. Poslovanje u skladu s pravilima struke Agencije su potpisnice „Etičkog kodeksa specijalista školskih putovanja“ gdje su se obvezale prihvatiti pravila profesionalnog i etičkog ponašanja čime jamče poslovanje u skladu s pravilima struke. 6. Financijska stabilnost Svaka agencija UHPA-i prilikom specijalizacije mora dostaviti GFI-POD obrazac za prethodnu godinu (referentne listove bilance). Certificirana agencija može biti ona čiji ključni činitelji uspješnosti ukazuju na stabilno financijsko poslovanje.
U nastavku teksta navodimo kriterije recertifikacije specijalizacije turističkih agencija, a koja se provodi svake druge godine. 1. Cjeloživotno obrazovanje zaposlenih i suradnika Agencija se obvezala na neprekidnu i kontinuiranu edukaciju i stalno usavršavanje svojih djelatnika u vidu slanja istih na seminare i radionice u organizaciji UHPA-e i/ili partnera sukladno aktualnim potrebama i novostima u poslovanju kao i promjenama u zakonskim regulativama. 2. Razvoj i inovacije Prilikom obnove specijalizacije agencije su se obvezala godišnje osmisliti i plasirati na tržište minimalno pet novih i inovativnih programa za školska putovanja te za iste izraditi promidžbeni materijal (tiskani ili elektronski). 3. Trenutna poslovna aktivnost Agencije su se obvezale ostvarivati mjerljiv efekt
svojih aktivnosti prilikom obnove specijalizacije te dostaviti potvrde škola o ukupnom broju učenika realiziranog u prethodnoj godini. Broj učenika koji je išao na školska putovanja preko specijalizirane agencije ne smije biti manji od 500. 4. Aktivnosti u turističkom sustavu Agencije su dostavile potvrdu turističke zajednice odgovarajuće razine (mjesta, grada, općine, županije, regije ili HTZ-a) da aktivno djeluju na
tom području, iz kojeg je vidljivo da agencija ima sjedište i poslovnicu na tom prostoru i da redovito plaćaju turističku članarinu. 5. Financijska stabilnost Svaka agencija UHPA-i prilikom recertifikacije mora dostaviti GFI-POD obrazac za prethodnu godinu (referentne listove bilance). Recertificirana agencija može biti ona čiji ključni činitelji uspješnosti ukazuju na stabilno financijsko poslovanje.
Pravila profesionalnog i etičkog ponašanja agencija specijaliziranih za školske izlete i ekskurzije te putovanja za mlade Sve agencije iz brošure potpisnice su „Etičkog kodeksa specijalista za školska putovanja“ te su se obvezale prihvatiti navedena pravila profesionalnog i etičkog ponašanja čime jamče poslovanje u skladu s pravilima struke. 1. Odnosi s kupcima U promidžbenim materijalima, članice Klastera vjerno će opisivati vrstu, kvalitetu i obujam usluga putovanja i ostalih turističkih aranžmana izbjegavajući sve tekstove koji bi se mogli dvosmisleno tumačiti.
uključivati sve tražene elemente: ukupnu cijenu aranžmana po osobi, cijene eventualnih fakultativnih usluga, točan itinerer, obujam i standard usluga, vrstu prijevoznog sredstva i informacije o eventualnoj noćnoj vožnji, ukupan broj dana i noćenja unutar aranžmana, datum, vrijeme i mjesto polaska i povratka, broj učenika i učitelja/nastavnika (pratitelja) na temelju kojih je rađena ponuda. Članice Klastera obvezuju se da će uplate za dogovorena putovanja (jednodnevna i višednevna) primati putem poslovnih računa.
Članice Klastera brinut će se da zaposlenici koji se bave prodajom učeničkih putovanja, detaljno poznaju ponudu agencije radi davanja točnih informacija kupcima.
Članice Klastera će za dogovorena višednevna putovanja za svakog učenika pripremiti Ugovor o putovanju koji će sadržavati sve ugovorene elemente. Ugovor potpisuje roditelj/staratelj učenika. Uz ugovor se prilaže program putovanja i Opći uvjeti putovanja te će se uplate vršiti na relaciji roditelj/staratelj – agencija bilo uplatama u poslovnici agencije, bilo uplatama na račun agencije. Agencija će osim ugovora na relaciji roditelj/staratelj – agencija, sklopiti ugovor i sa Školom.
Članice Klastera u najkraćem mogućem roku će se odazvati pozivu za dostavu ponude za učenička putovanja te će ponudu dostaviti u skladu s dobivenim zahtjevom. Ponuda treba
Za dogovorena jednodnevna putovanja, članice Klastera će za svakog putnika izdati račun, kartu ili potvrdu s brojem kojom se potvrđuje primitak uplate.
Članice Klastera osmišljavat će svoju ponudu uvažavajući principe društveno odgovornog poslovanja i održivog turizma te kroz svoje aktivnosti poticati pozitivan utjecaj na okoliš, kupce, partnere, dobavljače, zaposlenike, lokalne društvene zajednice i druge relevantne sudionike.
7
Članice Klastera obvezuju se da će pri realizaciji putovanja koristiti licencirane turističke pratitelje i vodiče u skladu s važećim zakonskim propisima, odnosno animatore, ako je to ugovoreno. Članice Klastera obvezuju se da će pri realizaciji putovanja koristiti suvremena prijevozna sredstva koja udovoljavaju važećim zakonskim propisima. Posebno se obvezuju da će voditi računa o kvaliteti, održavanju, redovitoj zamjeni dotrajalih sredstava i opreme za provedbu putovanja. Članice Klastera posebno će voditi računa da se oprema i sredstva za provedbu putovanja koriste na primjeren način i da imaju odgovarajuće ateste. 2. Odnosi s ostalim turističkim agencijama U svojim oglasima i ostalim oblicima promocije, članice Klastera neće ni na koji način štetiti reputaciji i dobrom glasu drugih agencija omalovažavanjem ili negiranjem kvalitete njihovih usluga, kako u javnim izjavama tako i svojim postupcima. Članice Klastera međusobno će surađivati i omogućavati zajedničke treninge i obuku putem razmjene informacija, ideja, znanja i iskustava te aktivno sudjelovati u osmišljavanju i provođenju programa specijalizacije i recertifikacije. Članice Klastera neće ni na koji način utjecati na kupce da raskinu ranije dogovore s drugim agencijama, posebice spuštanjem cijena, širenjem netočnih informacija i klevetanjem drugih agencija. Članice Klastera neće se koristiti povjerljivim informacijama komercijalnog karaktera drugih članica. 3. Odnosi s dobavljačima Članice Klastera će kod poslovnih odnosa sa svojim dobavljačima, uz zadovoljenje svojih poslovnih interesa, polaziti i od zajedničkog
8
interesa turističkih agencija, te suradnju zasnivati na korektnim poslovnim odnosima. Članice Klastera pravilno će obučiti svoje zaposlenike o svim relevantnim uvjetima suradnje s dobavljačima, kako tehničko-operativnim tako i komercijalnim. U slučaju žalbe stranke na usluge dobavljača, članice Klastera o tome će odmah obavijestiti dobavljača, kako bi isti mogao razmotriti žalbu i poduzeti mjere za poboljšanje kvalitete usluga. U svojim promidžbenim materijalima, članice Klastera kupcima će dati točne informacije u pogledu kategorije i standarda usluga dobavljača, izbjegavajući opise koji bi kod kupca mogli pobuditi nerealna očekivanja. Članice Klastera podmirivat će svoje financijske obveze prema dobavljačima u skladu s preuzetim ugovornim obvezama. Članice Klastera će u okviru svojih promidžbenih nastupa, a u duhu obostranih interesa unutar turističke struke, promovirati i svoje dobavljače i turističke regije u kojima posluju. 4. Način donošenja pravila i izmjene istih Ova pravila usvojena su na dopisnoj sjednici Upravnog odbora Udruge hrvatskih putničkih agencija održane 13.03.2015. godine. Naknadne izmjene i dopune ovih pravila Upravni odbor UHPA-e može donijeti na temelju prijedloga Odbora za učenička putovanja, a izmjene i dopune automatski se primjenjuju na sve turističke agencije specijalizirane za školske izlete i ekskurzije te putovanja za mlade.
Popis certificiranih turističkih agencija za školska putovanja prema kriterijima Udruge hrvatskih putničkih agencija
Cjeloviti popis turističkih agencija specijalista, uključujući i turističke agencije koje su stekle certifikat nakon tiska ove brošure, možete pronaći na www.uhpa.hr
9
Putnička agencija A.T.I. d. o. o. djeluje već 20 godina na području Istarske županije te na području Republike Hrvatske. Pružamo usluge organiziranja jednodnevnih i višednevnih ekskurzija, škola u prirodi, terenskih nastava, zimovanja i maturalnih izleta kako osnovnih tako i srednjih škola. Posjedujemo šest vlastitih autobusa, a naši vozači i pratitelji putovanja imaju višegodišnje iskustvo u realizaciji programa kako u tuzemstvu tako i u inozemstvu. Naš je moto oduvijek bio da su putovanja jedan od najljepših trenutaka života i upravo to nas vodi u pripremi putovanja prilagođenih svim uzrastima i zahtjevima.
Agencija
A.T.I d.o.o.
Adresa
Zadarska 15, 52100 Pula
Telefon
+385 52 223400
Mobitel
+385 91 1255170
Fax
+385 52 217644
info@ati-pula.com
Web
www.ati.hr
ID kod
HR-AB-52-040155102
OIB
29635530727
Odgovorna osoba
Vesna Borisavljević
funkcija
direktor
Organiziranje školskih putovanja
10
oblik
u Hrvatskoj i inozemstvu
d.o.o.
Alga travel agency je među vodećim turističkim agencijama u Hrvatskoj s preko 20 godina iskustva rada u turizmu. Više godina za redom uvršteni smo među najproduktivnija poduzeća u Hrvatskoj i kao takvi smo upisani u Zlatnu knjigu najuspješnijih privrednih subjekata Hrvatske. U proteklih 20 godina stekli smo bogato iskustvo u organizaciji i ponudi kompletnog turističkog asortimana te smo svojom stručnošću, entuzijazmom i profesionalnim pristupom učeničkim putovanjima i putovanjima za mlade uspjeli izgraditi i opravdati povjerenje velikog broja naših putnika.
Agencija
Alga Travel Agency d.o.o.
Adresa
Teslina 14, 10000 Zagreb
Telefon
+385 1 4811370, 4814995
Mobitel
+385 99 6362433
Fax
+385 1 4876 796
info@algatravel.hr sales@algatravel.hr
Web
www.algatravel.hr
ID kod
HR-AB-01-060049159
OIB
55090441029
Odgovorna osoba
Lordan Ćošić
funkcija
administrator
Organiziranje školskih putovanja
oblik
d.o.o.
u Hrvatskoj i inozemstvu
11
A travel turistička agencija ove godine slavi 55. obljetnicu postojanja. Tijekom godina postali smo jedna od najvećih prijevozničkih tvrtki u Hrvatskoj (imamo preko 350 autobusa) što nudi garanciju kvalitete i sigurnosti. A travel ima sedam poslovnica (Rijeka, Split, Novalja, Krk, Rab, Opatija i Crikvenica) te receptivni odjel sa sjedištem u Rijeci. Naša specijalnost su: organizacija školskih izleta i putovanja, zimovanja za djecu, prodaja zrakoplovnih karata, krstarenja, pustolovnih tura, skijaških aranžmana, kongresa, transfera... Naši zadovoljni putnici naša su najbolja preporuka za daljnji rad.
Agencija
A travel Autotrans d.o.o.
Adresa
Šetalište 20. travnja 18, 51557 Cres
Telefon
+385 51 212224, 212228
Mobitel
/
Fax
+385 51 334894
atravel@autotrans.hr
Web
www.atravel.hr
ID kod
HR-AB-51-040017902
OIB
19819724166
Odgovorna osoba
Tamara Černeka
funkcija
direktorica turističke agencije
Organiziranje školskih putovanja
12
oblik
u Hrvatskoj i inozemstvu
d.o.o.
Putnička agencija COMPAKT utemeljena je 1990. godine. Našim dugogodišnjim radom stekli smo iskustvo koje uvelike pridonosi poboljšanju kvalitete usluga koje nudimo, a i dalje nastojimo maksimizirati kvalitetu. Klijentima nudimo: organizaciju putovanja na upit, rute i putovanja po Hrvatskoj ili Europi, edukativne programe škole u prirodi prilagođene svakom uzrastu i školskoj godini, organizirane ekskurzije, izlete i maturalce s ludim zabavama za učenike i studente, jednodnevne zanimljive izlete, teambulding programe – u osnovnom ili naprednom programu, prijevoz putnika (samo nazovite i mi dolazimo po vas) te nabavljamo za vas zrakoplovne karte. Mi smo tu da biste vi bili tamo.
Agencija
Compakt - putnička agencija
Adresa
Trg Republike Hrvatske 2/5, 32000 Vukovar
Telefon
+385 32 445561
Mobitel
+385 98 502251
Fax
+385 32 555021
info@agencija-compakt.hr
Web
www.agencija-compakt.hr
ID kod
HR-AB-32-16000101113
OIB
19866837929
Odgovorna osoba
Dejan Blagojević
funkcija
vlasnik
Organiziranje školskih putovanja
oblik
obrt
u Hrvatskoj i inozemstvu
13
Putnička agencija Eklata iz Splita osnovana je 1991. godine i jedan je od najvećih Hrvatskih turoperatora specijaliziranih isključivo za dječji i omladinski turizam. Naš tim sastoji se od preko dvadeset visoko obučenih turističkih djelatnika. Svi naši programi u potpunosti su prilagođeni nastavnom planu i programu, a vozni park udovoljava svim zakonskim standardima i propisima. Među prvima smo uspješno integrirali društveno-zabavnu, sportskorekreativnu i večernju animaciju u svoje programe, a posebno ističemo da gospodarimo specijaliziranim i najprilagođenijim dječjim i omladinskim smještajnim centrom u Hrvatskoj, hostelom Eklata u Zaostrogu na Makarskoj rivijeri - www.hosteleklata.com
Agencija
Eklata d.o.o.
Adresa
Osječka 11, 21000 Split
Telefon
+385 21 544232
Mobitel
+385 98 265461
Fax
+385 21 543805
info@eklata.com
Web
www.eklata.com
ID kod
HR-AB-21-060077916
OIB
11849965226
Odgovorna osoba
Jurica Glavina
funkcija
direktor
Organiziranje školskih putovanja
14
oblik
u Hrvatskoj i inozemstvu
d.o.o.
Filida putnička agencija bavi se organizacijom školskih putovanja od samog početka svoga rada. Kroz deset godina stekli smo zavidno iskustvo u prepoznavanju potreba naših klijenata, a prilagođavajući se tome u potpunosti smo sposobni izraditi programe po mjeri svakog klijenta. Našim putnicima uvijek nastojimo pružiti maksimalan komfor, uslugu i podršku tijekom putovanja. Naši agenti tijekom putovanja dostupni su 24 sata na dan, 7 dana u tjednu, kako bi roditelji, čija su djeca s nama na putu, mogli dobiti sve potrebne i za njih važne informacije. Zadovoljstvo putnika i njihovih bližnjim nam je na prvom mjestu.
Agencija
Filida – putnička agencija d.o.o.
Adresa
Park Kate Šoljić 3, 10000 Zagreb
Telefon
+385 1 4616520
Mobitel
+385 98 9828478
Fax
+385 1 4616521
info@filidatravel.hr
Web
www.filidatravel.hr
ID kod
HR-AB-01-080474246
OIB
57524651551
Odgovorna osoba
Tatjana Mrzljak
funkcija
direktor
Organiziranje školskih putovanja
oblik
d.o.o.
u Hrvatskoj i inozemstvu
15
F-TOURS GRUPA F-TOURS putovanja d.o.o.
Mi smo agencija s 25 godina iskustva u školskom turizmu i jako smo ponosni na više od 100 000 zadovoljnih putnika. Visoka razina specijalizacije je ono što odlikuje rad našeg logističkog tima. Sami pripremamo i obučavamo svoj tim od 30 pratitelja znajući kako su oni itekako važna karika u lancu organizacije i izvedbe putovanja. Pioniri smo u organizaciji školskih putovanja s jednim smjerom zrakoplovom, kao i u zakupima diskoteka kako bismo učenicima ponudili nezaboravan večernji izlazak. Naš je način rada prepoznat na području Dalmacije u kojoj na godišnjoj razini imamo uvjerljivo najveći broj putnika među svim agencijama specijaliziranim za školski turizam.
Agencija
F-tours putovanja d.o.o.
Adresa
Trg Hrvatske bratske zajednice 3, 21000 Split
Telefon
+385 21 344842
Mobitel
+385 91 5219868
Fax
+385 21 339609
maja@f-tours.hr
Web
www.f-tours.hr
ID kod
HR-AB-21-060221101
OIB
36797945061
Odgovorna osoba
Maja Božinović
funkcija
voditelj školskog turizma
Organiziranje školskih putovanja
16
oblik
u Hrvatskoj i inozemstvu
d.o.o.
Putnička agencija Galileo Travel d. o. o. osnovana je 2009. godine te posluje u suvlasništvu prijevozničke tvrtke Vincek d. o. o. Individualni pristup, inovativnost, maksimalno posvećivanje pažnje, te bogato dugogodišnje iskustvo naših djelatnika garancija su kvalitetne usluge i zadovoljstva klijenata. Jednodnevne i višednevne školske ekskurzije u Hrvatskoj i inozemstvu organiziramo koristeći vlastite autobuse visoke turističke klase. Nudimo individualna putovanja poput odmora u Hrvatskoj i inozemstvu, incentive i taylor made putovanja. Naše poslovanje temelji se na kontinuiranom obrazovanju djelatnika, kako bismo pružili kvalitetniju uslugu svim našim klijentima, a naročito školama.
Agencija
Galileo travel d.o.o.
Adresa
Antuna Mihanovića 8, 42000 Varaždin
Telefon
+385 42 201756
Mobitel
+385 99 2732402
Fax
+385 42 201828
info@galileo-varazdin.hr
Web
www.galileo-varazdin.hr
ID kod
HR-AB-42-070090451
OIB
35112736430
Odgovorna osoba
Martina Čumbrek
funkcija
direktorica
Organiziranje školskih putovanja
oblik
d.o.o.
u Hrvatskoj i inozemstvu
17
Ka travel d. o. o. je privatna turistička agencija osnovana 2010. sa sjedištem u Karlovcu. Iza nas stoji dugogodišnje iskustvo u agencijskom poslovanju stečeno radom u velikim agencijama i turoperatorima. Iskustvo i znanje kombiniramo s prilagodljivošću male agencije te pružamo visoko individualiziranu uslugu organizacije putovanja. Kao član Udruge hrvatskih putničkih agencija ponosimo se radom u skladu sa striktnim pravilima struke. Nudimo organizaciju jednodnevnih školskih izleta, škole u prirodi, osnovnoškolskih ekskurzija i maturalnih putovanja po Hrvatskoj, Europi, ali i šire. Pošaljite nam upit, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem roku s ponudom koja će biti u skladu s vašim željama i mogućnostima.
Agencija
Ka travel d.o.o.
Adresa
B. Šuleka 27, 47000 Karlovac
Telefon
+385 47 495495
Mobitel
+385 91 4495495
Fax
+385 47 495497
info@katravel.hr
Web
www.katravel.hr
ID kod
HR-AB-47-020046686
OIB
60912428480
Odgovorna osoba
Marijana Buneta
funkcija
direktor
Organiziranje školskih putovanja
18
oblik
u Hrvatskoj i inozemstvu
d.o.o.
Kompas.hr jedna je od najvećih i najuglednijih hrvatskih turističkih agencija. Bavi se organiziranjem i prodajom vlastitih autobusnih i zrakoplovnih aranžmana, individualnih putovanja i odmora te prodajom zrakoplovnih karata. Kupnju aranžmana moguće je izvršiti posjetom jednoj od poslovnica ili online putem www.kompas.hr. Poslovnice se nalaze u Zagrebu (2), Splitu, Osijeku, Rijeci, Karlovcu, Čakovcu i Šibeniku. Iz bogate ponude odmora i putovanja KOMPAS. HR izdvajamo: odmor u Hrvatskoj, wellness pakete u Hrvatskoj i Sloveniji, europska putovanja, Mediteran, zimovanje i skijanje, daleka putovanja, tečajeve stranih jezika u inozemstvu i dakako školska putovanja. Plaćanje svih aranžmana moguće je u više obroka.
Agencija
Kompas Zagreb d.d.
Adresa
Ede Murtića 4, 10000 Zagreb
Telefon
+385 47 492241
Mobitel
+385 91 4878771
Fax
+385 47 492249
skole@kompas.hr
Web
www.kompas.hr
ID kod
HR-AB-01-080158822
OIB
92104669091
Odgovorna osoba
Mislav Kolak
funkcija
product manager
Organiziranje školskih putovanja
oblik
d.d.
u Hrvatskoj i inozemstvu
19
Kontakt tours uz obavezna zakonska usklađivanja djeluje u nepromijenjenoj vlasničkoj strukturi do danas. Školska putovanja zauzimaju 60% poslovanja agencije tako da svakom izletu, ekskurziji, maturalnom putovanju ili samo prijevozu do kazališta pristupamo s krajnjom ozbiljnošću, kvalitetom i korektnošću prema djeci, učiteljima i nastavnicima. Putovanja organiziramo po cijeloj Hrvatskoj i Europi prema našim predloženim programima koje u dogovoru s predstavnicima škola prilagođavamo njima i djeci. Svaki program izvodimo s najkvalitetnijim vodičima, prijevoznicima i davateljima hotelsko-ugostiteljskih usluga, tako da možemo osigurati kvalitetu i, što je najvažnije, sigurnost.
Agencija
Kontakt tours d.o.o.
Adresa
Gundulićeva 3, 10000 Zagreb
Telefon
+385 1 4830737
Mobitel
+385 98 322250
Fax
+385 1 4830737
kontakt@kontakttours.hr
Web
www.kontatkttours.hr
ID kod
HR-AB-01-080850306
OIB
35001234068
Odgovorna osoba
Tihomir Korać
funkcija
direktor
Organiziranje školskih putovanja
20
oblik
u Hrvatskoj i inozemstvu
d.o.o.
Magellan je putnička agencija iz Splita s četrnaestogodišnjim iskustvom u organizaciji školskih putovanja na razne domaće i inozemne destinacije. Grčka, Španjolska, Češka, Italija, Njemačka, Austrija i Francuska samo su neke od popularnijih destinacija na kojima su naši autobusi redoviti. Svako je putovanje u potpunosti prilagođeno uzrastu te se edukacija kao važan element svakog školskog putovanja odvija kroz zabavu. Naš uhodani, iskusni i kvalificirani tim agenata, pratitelja, vozača, prijevoznika i hotela u svakom trenutku stoji na raspolaganju svakom našem putniku kako bi putovanje u našoj organizaciji proteklo u najljepšem sjećanju.
Agencija
Magellan d.o.o.
Adresa
Plinarska 2, 21000 Split
Telefon
+385 21 339025
Mobitel
+385 91 5737271
Fax
+385 21 395171
info@magellan.hr
Web
www.magellan.hr
ID kod
HR-AB-21060176704
OIB
72028316146
Odgovorna osoba
Ivan Ruić
funkcija
direktor
Organiziranje školskih putovanja
oblik
d.o.o.
u Hrvatskoj i inozemstvu
21
MARBIStours
Turistička agencija Marbis osnovana je 1992. godine. Kroz bogato iskustvo u organizaciji kompletnog turističkog asortimana, edukacijom turističkih djelatnika, pružanjem usluga u vlastitim smještanim kapacitetima, stručnošću, entuzijazmom i profesionalnim pristupom postali smo jedna od vodećih agencija u organizaciji putovanja za mlade po Hrvatskoj i Europi. Marbis tim sastoji se od iskusnih i visoko educiranih turističkih djelatnika. Brinemo o kvaliteti prijevoza, smještaja i vodiča te kreiramo jedinstvena putovanja u skladu s nastavnim planom i programom. U suradnji s Vama u programe ugrađujemo društveno-zabavnu i večernju animaciju. Obratite nam se s punim povjerenjem jer tu smo zbog Vas.
Agencija
Marbis d.o.o.
Adresa
Taraščice 15, 48000 Koprivnica
Telefon
+385 48 240520
Mobitel
+385 99 3752700
Fax
+385 48 626670
rezervacije@marbis.hr
Web
www.marbis.hr
ID kod
HR-AB-48-010010842
OIB
35515773520
Odgovorna osoba
Biserka Šiletić Knezić
funkcija
direktorica
Organiziranje školskih putovanja
22
oblik
u Hrvatskoj i inozemstvu
d.o.o.
Turistička agencija Mare Panonium tours d.o.o. uspješno posluje od 1990 godine. Glavna djelatnost je rad sa školama i raznim prosvjetno-pedagoškim ustanovama, od kojih smo dobili razna priznanja i zahvale za vrlo profesionalno, pošteno i kvalitetno poslovanje u organiziranju programa: škola u prirodi, ekskurzije, terenska nastava, jednodnevni izleti, maturalna putovanja, putovanja za mlade u zemlji i inozemstvu. Sva školska putovanja pomno ćemo odabrati u suradnji s Vašim djelatnicima, djecom i roditeljima i realizirati putovanje baš onako kako ste Vi zamislili. Zavod za poslovna istraživanja dodijelio nam je priznanje: „Poduzeće kojem se može vjerovati“, uvjerite se i Vi!
Agencija
Mare panonium tours d.o.o.
Adresa
Hrvatskih kraljeva 16, 32100 Vinkovci
Telefon
+385 32 333644
Mobitel
+385 99 2149988
Fax
+385 32 333664
agencija@mare-panonium-tours.hr
Web
www.mare-panonium-tours.hr
ID kod
HR-AB-32-030027952
OIB
50905896315
Odgovorna osoba
Marija Pavošević
funkcija
direktor
Organiziranje školskih putovanja
oblik
d.o.o.
u Hrvatskoj i inozemstvu
23
Orion tours iz Đakova jedna je od najstarijih putničkih agencija u Hrvatskoj osnovana 1988. godine. Dugogodišnji smo član Udruge hrvatskih putničkih agencija, a posjedujemo i sljedeće certifikate: specijalist za školska putovanja, Travellife i ISO 9001: 2008. Veliku pažnju poklanjamo stalnom usavršavanju djelatnika u cilju permanentnog poboljšanja kvalitete usluge. Dugogodišnje iskustvo, provjerene destinacije, iskusni vodiči i pratitelji, te kvalitetni turistički autobusi kojima se koristimo garancija su kvalitete i pouzdanosti te prepoznatljivosti na tržištu.
Agencija
Orion tours d.o.o.
Adresa
Pavićeva 39, 31400 Đakovo
Telefon
+385 31 812336, 822336
Mobitel
+385 98 207219
Fax
+385 31 812337
info@orion-tours.hr
Web
www.orion-tours.hr
ID kod
HR-AB-31-030030367
OIB
83291842304
Odgovorna osoba
Dubravka Vugrinović
funkcija
direktor
Organiziranje školskih putovanja
24
oblik
u Hrvatskoj i inozemstvu
d.o.o.
Mladi smo i kreativni tim profesionalaca u turizmu s višegodišnjim iskustvom u organizaciji školskih, ali i drugih vrsta putovanja. Plautilla svoj imidž gradi na profesionalnom pristupu, odličnoj organizaciji i realizaciji putovanja, kao i na individualnom pristupu svakoj grupi. Naše programe karakterizira originalnost u izboru destinacija, obilazaka i aktivnosti. U svako putovanje nastojimo unijeti osvježenje i približiti našim putnicima slabo otkrivene, a atraktivne destinacije i programe. Kvaliteta, sigurnost putnika, profesionalnost, pouzdanost i originalnost naši su prioriteti, a zadovoljni putnici naš su cilj.
Agencija
Plautilla d.o.o.
Adresa
Kralja Zvonimira 75, 21210 Solin
Telefon
+385 21 210389
Mobitel
+385 91 5198008
Fax
+385 21 210389
info@plautilla.hr
Web
www.plautilla.hr
ID kod
HR-AB-21-060293061
OIB
67223909344
Odgovorna osoba
Ines Milić
funkcija
direktor
Organiziranje školskih putovanja
oblik
d.o.o.
u Hrvatskoj i inozemstvu
25
PUTOKAZI PUTOVANJA
Turistička smo agencija s dugogodišnjim iskustvom organiziranja putovanja po Hrvatskoj i u inozemstvu. Zadovoljan klijent je naša najveća nagrada i razlog zbog kojeg ćemo i dalje usavršavati svaki segment našeg poslovanja i usluge. Specijalisti smo s naglaskom na putovanja po europskim destinacijama, incentive putovanja za djelatnike mnogih tvrtki, vikend putovanja po Hrvatskoj. Specijalisti smo i za školska putovanja kao i za nastavu u prirodi. Posebno kreiranim programima vodimo učenike kroz gotovo sve dijelove Hrvatske, te na taj način upoznajemo povijest i kulturu drugih gradova i mjesta, uz puno druženja i dobre zabave.
Agencija
Putokazi putovanja d.o.o.
Adresa
Mažuranićevo šetalište 14, 21000 Split
Telefon
+385 21 455038
Mobitel
+385 99 2709927
Fax
+385 21 455039
putokazi@yahoo.co.uk
Web
www.putokazi-split.com
ID kod
HR-AB-21060271971
OIB
96392047536
Odgovorna osoba
Veljko Uvodić
funkcija
direktor
Organiziranje školskih putovanja
26
oblik
u Hrvatskoj i inozemstvu
d.o.o.
Putnička agencija Spektar putovanja osnovana je 1989. godine. Uspješno surađujemo sa školama iz cijele Hrvatske te im nudimo programe koji su osmišljeni sukladno nastavnim planovima i programima. Izvedbi svakog programa, od jednodnevnih putovanja, terenskih nastava, škola u prirodi, maturalnih putovanja i putovanja za mlade, pristupamo vrlo ozbiljno i savjesno, birajući najkvalitetnije elemente. Naše dugogodišnje iskustvo, kompetentnost zaposlenika, pažljiv odabir prijevoznika, smještajnih kapaciteta, pratitelja grupe i ostalih elemenata programa te fleksibilnost pri plaćanju dovoljan su razlog da se putuje s agencijom Spektar putovanja.
Agencija
Spektar putovanja d.o.o.
Adresa
Strossmayerov trg 8, 10000 Zagreb
Telefon
+385 1 4897999
Mobitel
+385 99 2423456
Fax
+385 1 4897950
tomislav.salopek@spektar-holidays.hr
Web
www.spektar-putovanja.hr
ID kod
HR-AB-01-080179230
OIB
39672837472
Odgovorna osoba
Tomislav Salopek, Davor Sabljić, Adrijan Jurčan
funkcija
komercijalisti
Organiziranje školskih putovanja
oblik
d.o.o.
u Hrvatskoj i inozemstvu
27
Specijalizirani smo za organiziranje školskih izleta i ekskurzija, kako u domovini tako i u inozemstvu. Od osnutka 1996. godine do danas brojimo preko 30 000 zadovoljnih korisnika. Sigurnost korisnika nam je na prvome mjestu te ulažemo stalne napore, u suradnji s osiguravajućim kućama, prijevoznicima, hotelijerima, vodičima i drugim sudionicima, kako bismo je svake godine povećali na još viši nivo. Kvaliteta našeg rada dosad je prepoznata kod velikog broja korisnika što je i potvrđeno, kako certifikatom Travelife, upravljanje poslovanjem na društveno i ekološki prihvatljiv način, tako i certifikatom ISO 9001:2008 Višegodišnje iskustvo naših stalno zaposlenih djelatnika, kao i vanjskih suradnika, garancija su optimalne realizacije ugovorenog putovanja.
Agencija
Spektar tours d.o.o.
Adresa
Ivana Gundulića 26, 21000 Split
Telefon
+385 21 380128
Mobitel
+385 98 385063
Fax
+385 21 380128
spektar.tours@gmail.com
Web
www.spektar-tours.hr
ID kod
HR-AB-21-060258548
OIB
54185199484
Odgovorna osoba
Leo Petrić
funkcija
direktor
Organiziranje školskih putovanja
28
oblik
u Hrvatskoj i inozemstvu
d.o.o.
Turistička agencija Trakostyan tours d. o. o. osnovana je 1996. godine. Do sada je ostvarena suradnja s više od šezdeset škola, poglavito sjeverozapadnog dijela Republike Hrvatske i grada Zagreba. Suradnja sa školama zasniva se na programima jednodnevnih izleta, škola u prirodi i višednevnih ekskurzija za učenike osnovnih škola. Dugogodišnja suradnja s partnerima iz različitih turističkih branši dokazuje nas kao pouzdanog i sigurnog partnera. Svaki pojedinačni program kreiran je i izvodi se s posebnom pažnjom te u dogovoru s učiteljima kako bi ponuda odgovarala željama i potrebama učenika i roditelja i kako bi bila prema planu i programu škole.
Agencija
Trakostyan tours d.o.o.
Adresa
Trg A. Mihanovića 8, 42223 Varaždinske Toplice
Telefon
+385 42 205555
Mobitel
+385 91 5040204, 91 2806203
Fax
+385 42 205565
trakostyan.tours@vz.t-com.hr
Web
www.trakostyan.hr
ID kod
HR-AB-42-07002586
OIB
3727633572
Odgovorna osoba
Željko Gjud
funkcija
direktor
Organiziranje školskih putovanja
oblik
d.o.o.
u Hrvatskoj i inozemstvu
29
Turistička agencija Uniline d. o. o. osnovana je 1996. godine, a s vremenom je dostigla status jedne od vodećih destinacijskih menadžment kompanija u Hrvatskoj i regiji. Glavna nam je djelatnost incoming turoperaterstvo kroz ponudu turističkih usluga kao što su: smještaj, izleti, rent-a-car, transferi, programi za individualne goste te grupni aranžmani, organizacija sportskih događanja, kongresa, incentiva kao i brojnih drugih visokokvalitetnih usluga. Nedavno je pokrenut i outgoing segment poslovanja koji također bilježi značajne rezultate. U razvoj i uspjeh Uniline-a utkali smo mnoštvo ljubavi, znanja, poslovne strasti, vizije i entuzijazma zbog čega napredujemo ka vodećoj agenciji.
Agencija
Uniline d.o.o.
Adresa
S. Dobricha 16, 52100 Pula
Telefon
+385 52 495114
Mobitel
/
Fax
+385 52 215036
excursions@uniline.hr
Web
www.uniline.hr
ID kod
HR-AB-52-040048499
OIB
74786390334
Odgovorna osoba
Marino Levak
funkcija
voditelj odjela operative
Organiziranje školskih putovanja
30
oblik
u Hrvatskoj i inozemstvu
d.o.o.
VIP Travel DMC & PCO, Jerome d. o. o. na tržištu posluje kao neovisna putnička agencija, turoperator, od 2003. godine u širokom spektru aktivnosti. Iz svoje raznovrsne ponude izdvajamo organizaciju edukacijskih putovanja za učenike osnovnih i srednjih škola, preko edukacija za nastavnike, stručnih skupova najšireg profila djelatnosti do zahtjevnih kongresa s više od 1000 sudionika. Zbog bolje organizacije i iskoristljivosti kvalitete ljudskih resursa agencija je podijeljena u sektore koje vode moderni i iskusni, specijalizirani suradnici koji imaju jedinstven cilj - pružiti klijentu vrijednost za novac dajući uslugu po mjeri klijentovih želja.
Agencija
Vip Travel, Jerome d.o.o.
Adresa
Trg Hrvatske bratske zajednice 8, 21000 Split
Telefon
0800 99 99 01 (besplatni broj)
Mobitel
+385 91 1644155
Fax
+385 21 315198
ivica@viptravel.hr
Web
www.viptravel.hr
ID kod
HR-AB-21-060192163
OIB
10145480236
Odgovorna osoba
Ivica Čović
funkcija
predsjednik uprave
Organiziranje školskih putovanja
oblik
d.o.o.
u Hrvatskoj i inozemstvu
31
ORGANIZACIJA ŠKOLSKIH PUTOVANJA
1. Turističke agencije specijalizirane za školska putovanja Udruga hrvatskih putničkih agencija (UHPA) još od početka školske godine 2012./2013. među svojim članovima provodi specijalizaciju za školska putovanja, a temeljem posebno definiranih kriterija. Te kriterije turističke agencije zadovoljavaju dokazivanjem dosadašnje i trenutne poslovne aktivnosti, kompetencijom zaposlenika i suradnika te obvezom njihovog cjeloživotnog obrazovanja, stalnim razvojem i inovacijom programa iz portfelja agencije, društveno odgovornim poslovanjem kao i aktivnošću u sustavu turističkih zajednica. Specijalisti su potpisnici posebnog etičkog kodeksa čime su se obvezali poslovati u skladu s pravilima struke profesionalnim i odgovornim odnosom prema kupcima, kolegama i dobavljačima. Uz sve navedeno, svaki specijalist ima implementiran sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001:2008. Spomenutom specijalizacijom podiže se kvaliteta rada članova, a UHPA će biti u mogućnosti promovirati ih sustavno i javno kao specijaliste za školska putovanja i putovanja za mlade. 2. Pravni okvir Organizacija školskih putovanja (izleta i ekskurzija) uređena je prije svega sljedećim propisima: 1. Zakon o obveznim odnosima (Narodne novine, broj 35/05, 41/08, 125/11, 78/15) 2. Zakon o pružanju usluga u turizmu (Narodne novine, 68/07, 88/10,30/14, 89/14, i 152/14) 3. Zakon o zaštiti potrošača (Narodne novine, 41/14) Međutim, odgojno - obrazovna pitanja organizacije školskih putovanja regulirana su člankom 37. Zakona o odgoju i obrazovanju u osnovnoj i srednjoj školi (Narodne novine, broj 87/08, 86/09,
32
92/10 i 105/10, 90/11, 5/12, 16/12, 86/12, 126/12, 94/13, 152/14), a temeljem kojeg je donesen i Pravilnik o izvođenju izleta, ekskurzija i drugih odgojno obrazovnih aktivnosti izvan škole (Narodne novine, broj 67/14 i 81/15). Kada su u pitanju putovanja u inozemstvo, valja uvažavati ne samo domaće nego i inozemne propise koji uređuju pitanja: • putnih dokumenata • viza • zdravstvene sigurnosti • putovanja i boravka stranaca s posebnim naglaskom na posebne uvjete što se propisuju za putovanja maloljetnika. Osim propisa, odgovarajuće se primjenjuje i pozitivna praksa proizašla iz raznih domaćih i međunarodnih uzanci u ugostiteljstvu i prijevozu putnika. Iako te uzance nemaju prisilni karakter propisa, one ipak definiraju dobre poslovne običaje kao osnovu ugovornih odnosa. Iako navedeni pravni okvir izgleda prilično opsežno, valja naglasiti kako se on prije svega odnosi na profesionalne organizatore putovanja (turističke agencije) ili izravno na putnike. Iznimno je, na temelju Zakona o pružanju usluga u turizmu školama omogućeno samostalno organiziranje samo jednodnevnih izleta, ali poštujući vrlo precizno definirane obveze i pod prijetnjom visokih kazni za njihovo kršenje. Istovremeno, valja istaknuti da je objavljivanjem Pravilnika o izvođenju izleta, ekskurzija i drugih odgojno obrazovnih aktivnosti izvan škole (Narodne novine, broj 67/14 i 81/15) konačno vrlo precizno reguliran čitav niz odgojno-obrazovnih, ali i operativnih pitanja u vezi organizacije izvanučioničke nastave, a tako i školskih izleta i ekskurzija.
3. Obveze turističkih agencija Osim što moraju uvažavati posebnosti školskih putovanja u smislu odgojno-obrazovnih ciljeva i specifične uloge škole i nastavnika u njihovoj realizaciji, turističke agencije dužne su postupati s povećanom pažnjom, prema propisima, pravilima struke i dobrim poslovnim običajima u turizmu. To posebice obuhvaća: • objavljivanje uvjeta, sadržaja i cijene usluga • izdavanje računa za pružene usluge • vođenje knjige žalbi i omogućavanje drugih načina podnošenja pisanih pritužaba, uz obvezu odgovora na primljene pritužbe u roku od najdulje 15 dana • vidljivo isticanje svoje tvrtke, sjedišta i identifikacijskog koda turističke agencije u svim reklamnim i promidžbenim materijalima kao i u svim poslovnim dokumentima • istinito izjašnjavanje u kojem svojstvu nastupaju i kakve ovlasti imaju • čuvanje kao poslovne tajne sve što je saznala o putniku • pružanje usluge utvrđene ugovorom • nuđenje posebnog paketa putnog osiguranja s čijim uvjetima mora prethodno upoznati putnike; korištenje smještajnih kapaciteta pružatelja ugostiteljskih usluga koji je za pružanje tih usluga ishodio rješenje nadležnog tijela • korištenje ugostiteljskih objekata u kojima su korisnici usluga osigurani od posljedica nesretnog slučaja • korištenje prijevoznih sredstava u kojima su putnici osigurani od posljedica nesretnog slučaja, a prtljaga od gubitka i oštećenja • angažiranje turističkih pratitelja i vodiča • osiguranje jamčevine za paket-aranžman • osiguranje od odgovornosti za paketaranžman s čijim uvjetima mora prethodno upoznati putnike. Turističke agencije dužne su objaviti promidžbeni materijal ili ponudu u tiskanom ili elektronskom obliku što mora sadržati informacije o: cijeni putovanja, odredištu (destinaciji), sredstvu, karakteristikama i kategoriji prijevoza, vrsti
smještajnog objekta, njegovoj lokaciji i kategoriji te turističkoj klasifikaciji prema pravu države u kojoj se objekt nalazi ukoliko putovanje uključuje smještaj, broju dnevnih obroka, planu putovanja, iznosu ili postotku predujma te o broju i iznosu obroka otplate ostatka cijene, graničnim, viznim i zdravstvenim formalnostima glede putovanja i boravka u odredištu, najmanjem broju putnika potrebnom za organiziranje putovanja te o roku u kojem će putnik biti obaviješten o otkazivanju putovanja ako za putovanje nije prijavljen dovoljan broj putnika. Turističke agencije imaju posebne obveze u smislu sadržaja ugovora o organiziranju putovanja što ga moraju sklopiti sa svakim putnikom ukoliko se radi o višednevnom putovanju – paket-aranžmanu. To se ne odnosi na organizaciju jednodnevnih izleta, a za koje je svakom putniku turistička agencija dužna izdati samo račun, izletničku kartu ili odgovarajuću numeriranu potvrdu (voucher ili slično). • Ovisno o uslugama obuhvaćenima njime, ugovor o organiziranju putovanja mora osobito sadržati odredbe o: • tvrtki ili nazivu, odnosno imenu i prezimenu te sjedištu i adresi organizatora putovanja te njegova osiguravatelja, ako je osiguranje obuhvaćeno paket-aranžmanom • odredištu te vremenu i nadnevku boravka u odredištu • vrsti smještajnog objekta, njegovoj lokaciji i kategoriji, njegovim osnovnim karakteristikama te turističkoj klasifikaciji prema pravu države u kojoj se objekt nalazi • broju dnevnih obroka • planu putovanja, izletima, obilascima i drugim uslugama obuhvaćenim paketaranžmanom a koje su uključene u cijenu • cijeni i mogućnosti izmjene cijene sukladno Zakonu o obveznim odnosima te pristojbama za određene usluge što nisu uključene u cijenu (primjerice: turističkim pristojbama, pristojbama za ukrcaj i iskrcaj u zračnim i ostalim lukama) • načinu i vremenu plaćanja cijene • posebnim zahtjevima putnika o kojima je obavijestio organizatora putovanja prilikom rezerviranja putovanja, a koje je ovaj prihvatio
33
•
•
najmanjem broju putnika koji je potreban za organiziranje putovanja te roku u kojem će putnik biti obaviješten o otkazivanju putovanja ako za putovanje nije prijavljen dovoljan broj putnika roku u kojem putnik mora iznijeti svoje prigovore u pogledu neispunjenja ili neurednog ispunjenja ugovora.
Povrh toga, u slučaju višednevnih putovanja – paket-aranžmana, turističke agencije dužne su u razumnom roku prije započinjanja putovanja, u pisanom obliku ili drugom trajnom, putniku dostupnom, obliku obavijestiti putnika o: • mjestu međuodredišta ili izmjene prijevoznog sredstva te vremenu dolaska u to mjesto • njegovu mjestu u prijevoznom sredstvu (broju odjeljka u spavaćim kolima, kabine na brodu i sl.) • imenu i prezimenu, adresi i broju telefona mjesnog zastupnika organizatora putovanja ili, ako ga nema, osobi kojoj se putnik može obratiti u slučaju teškoća ili, ako nema niti takve osobe, broju telefona ili drugom sredstvu što mu omogućava kontakt s organizatorom putovanja • u slučaju putovanja maloljetnika, načinu uspostave neposredne veze s njim ili za njega odgovornom osobom • mogućnosti sklapanja ugovora o osiguranju kojim se osiguravaju troškovi raskida ugovora od strane putnika ili troškovi pomoći i povratka putnika u mjesto polazišta u slučaju nesreće ili bolesti. Kada je u pitanju pravo škola na samostalno organiziranje jednodnevnih izleta propisano Zakonom o pružanju usluga u turizmu, ono nameće i obveze što se dijelom poklapaju s obvezama i odgovornostima što ih imaju turističke agencije. Stoga je razumno očekivati kako će se škole vrlo rijetko upuštati u samostalnu organizaciju izleta, posebice i zbog dodatne obveze školama da organizaciju izleta prijave mjesno nadležnoj službi turističke inspekcije Ministarstva turizma prema svome sjedištu, najkasnije tri dana prije početka putovanja.
34
4. Uloga škole i nastavnika Pri organizaciji školskog putovanja, škola prije svega mora preuzeti ulogu planiranja i ostvarenja odgojno-obrazovnih sadržaja tijekom putovanja. Školska putovanja kao i sve ostale aktivnosti u školi dio su redovitog sustava planiranja. Za razliku od drugih nastavnih i izvannastavnih aktivnosti, školska putovanja ipak imaju određene specifičnosti. To je svakako bio dobar razlog donošenja vrlo opsežnog i preciznog Pravilnika o izvođenju izleta, ekskurzija i drugih odgojnoobrazovnih aktivnosti izvan škole objavljenog u Narodnim novinama broj 67/14 te njegovih izmjena i dopuna u Narodnim novinama i 81/15, a koji se u cijelosti s izmjenama i dopunama primjenjuje od školske godine 2015./2016. Pravilnik o izvođenju izleta, ekskurzija i drugih odgojno-obrazovnih aktivnosti izvan škole preciznije regulira sljedeća pitanja: • trajanje i mjesto ostvarivanja • sudjelovanje učenika • planiranje i realizacija • javni poziv za ponude • odabir ponude • javno otvaranje ponuda • obveze i prava ravnatelja • obveze i prava učiteljskog vijeća • obveze i prava školskog odbora • obveze i prava učitelja • obveze i prava učenika • obveze i prava roditelja • obveze i prava davatelja usluga • obveze i prava osnivača • obveze agencija nadležnih za odgoj i obrazovanje • sigurnost učenika • način ugovaranja i financiranja izvanučioničke nastave. U organizaciji školskih putovanja škole su dužne postupati temeljem odredaba spomenutog pravilnika. Dodatno, sukladno odredbama pravilnika dužne su i za određene postupke koristiti isključivo objavljene obrasce koji su također objavljeni u Narodnim novinama kao dodatak Pravilniku. Željko Trezner
www.uhpa.hr