Менеджмент качества by VyatGGU

Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с ФГОС ВПО по направлению подготовки 080400.62 Управление персоналом, утвержденным Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации 24 декабря 2010 г. N 2073 Учебно-методический комплекс разработан Фадеевой Н.Ю. доцентом кафедры экономической теории и управления трудовыми ресурсами ВятГГУ Рецензент – Комлев А.И., кандидат экономических наук, доцент кафедры экономической теории и управления трудовыми ресурсами ВятГГУ

Учебно-методический комплекс утвержден на заседании кафедры экономической теории и управления трудовыми ресурсами «_28_»____08___ 2013, протокол №__1._

Рабочая программ учебной дисциплины «Менеджмент качества в управлении персоналом» 1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА 1.1. Цели и задачи освоения учебной дисциплины «Менеджмент качества в управлении персоналом» Целями изучения учебной дисциплины «Менеджмент качества в управлении персонала» являются ознакомление студентов с концепцией тотального управления качеством; формирование философии, концепции и стратегии управления персоналом; получение студентами необходимых теоретических знаний и практических навыков в области современного управления персоналом, получение студентами необходимых теоретических знаний и практических навыков в области современного управления качеством. Задачи учебной дисциплины: 

изучение механизмов качества системы управления персоналом;



формирование представлений об особенностях корпоративной культуры и вознаграж-

дения персонала в системе тотального менеджмента качества; 

формирование у обучаемых экономической культуры, социальной направленности и

гражданской ответственности в будущей профессиональной деятельности. 1.2. Место дисциплины в структуре ООП ВПО Дисциплина «Менеджмент качества в управлении персоналом» относится к дисциплинам по выбору студентов части профессионального цикла (Б.3.37). Данная дисциплина изучается на четвертом курсе в VIII семестре и основывается на материале учебных дисциплин «Экономическая теория», «Основы менеджмента», «Основы управления персоналом», «Мотивация трудовой деятельности». Учебная дисциплина «Менеджмент качества в управлении персоналом» изучается одновременно с такими учебными дисциплинами как «Новые технологии управления», «Организация и методика оценки персонала», «Мировая экономика», «Инновационный менеджмент», «Связи с общественностью». При изучении дисциплины «Менеджмент качества в управлении персоналом» используются такие общенаучные методы познания как анализ, синтез, индукция, дедукция и другие, а также законы диалектики, составляющие основы философских знаний. Дисциплины «Менеджмент качества в управлении персоналом» и «Новые технологии управления» и «Инновационный менеджмент» рассматривают проблемы создания

благоприятной среды для инновационной деятельности, распространения нововведений, использования новых технологий в управлении персоналом. При изучении дисциплины «Менеджмент качества в управлении персоналом», как и при изучении дисциплины «Организация и методика оценки персонала», анализируются инструменты оценки персонала, приобретаются навыки совершенствования текущей системы оплаты труда, осваиваются принципы современного управления и использования трудового потенциала персонала. Связь дисциплин «Менеджмент качества в управлении персоналом» и «Мировая экономика» проявляется, прежде всего, в изучении новых технологий управления персоналом как в нашей стране, так и за рубежом. Дисциплина «Связи с общественностью» как и «Менеджмент качества в управлении персоналом» изучает управление коммуникациями организации с её целевой аудиторией, с целью наладить устойчивые связи, доверие и взаимопонимание. На знаниях, умениях и навыках, сформированных в процессе изучения дисциплины «Менеджмент качества в управлении персоналом», основывается успешная профессиональная деятельность обучающихся. Таким образом, «Менеджмент качества в управлении персоналом» представляет собой одну из профессиональных дисциплин, формирующую базу для будущей профессиональной деятельности. Требования к знаниям, умениям, навыкам студента, необходимым для изучения учебной дисциплины «Менеджмент качества в управлении персоналом»: Знать: 1. Основные понятия общественных наук: философии, социологии, истории, политологии, правоведения, экономики и др. 2. Отечественный и зарубежный опыт в области управления качеством; 3. Меры социальной и профессиональной ответственности в области обеспечения качества и охраны окружающей среды. Уметь: 1. Объяснять изученные социальные, политические, экономические особенности управления персоналом. 2. Приводить собственные примеры и раскрывать изученные теоретические положения. 3. Выявлять проблемы организационно-экономического характера при анализе конкретных ситуаций в области менеджмента качества и управления персоналом. 4. Соотносить полученные знания с реалиями, их отражающими. 4

Владеть: 1. Навыками аналитического мышления; 2. Навыками толерантности и бесконфликтного общения; 3. Позитивным отношением к решению любой проблемы. 1.3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины В результате освоения дисциплины обучающийся должен демонстрировать следующие результаты образования: 1. ОК-3: способность занимать активную гражданскую позицию. 1) знать: основные закономерности развития природы, общества и мышления; 2) уметь: применять понятийно-категориальный аппарат, основные законы гуманитарных и социальных наук в профессиональной деятельности. 3) владеть навыками выражения своих мыслей и мнения в межличностном и деловом общении. 2. ОК-5: владение культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и экономическому анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения. 1) знать: основные источники нормативно-правовой и экономической литературы; 2) уметь: пользоваться поисковыми системами, анализировать статистические данные, производить расчеты микро- и макроэкономических показателей; 3) владеть методами анализа экономических и социальных процессов. 3. ОК-6: умение логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь. 1) знать: правила грамматики, стилистики, лексики, риторики; 2) уметь: грамотно и аргументировано строить высказывания по экономическим вопросам; 3) владеть навыками ведения дискуссии и полемики по экономической тематике. 4. ОК-14: способность диагностировать и анализировать социальноэкономические проблемы и процессы в организации. 1) знать: основные положения и методы экономической науки и хозяйствования, их юридическое отражение и обеспечение в российском законодательстве; 2) уметь: находить эффективные организационно-управленческие решения; самостоятельно осваивать прикладные экономические знания, необходимые для работы в конкретных сферах управленческой деятельности; 3) владеть навыками постановки экономических и управленческих целей и их эффективного достижения, исходя из интересов различных субъектов и с учетом непосредственных и отдаленных результатов.

5. ПК-50: владение навыками получения обратной связи и обработки результатов обучения и иных форм профессионального развития персонала. 1) знать: технологии управления развитием персонала; 2) уметь: разрабатывать и реализовывать программы профессионального развития персонала и оценивать их эффективность; 3) владеть: современными технологиями управления развитием персонала (организации обучения персонала). 6. ПК-63: способность провести исследования по всему кругу вопросов своей профессиональной области и проанализировать их результаты в контексте целей и задач своей организации. 1) знать: основы разработки и реализации кадровой политики и стратегии управления персоналом; 2) уметь: анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию и ее персонал; 3) владеть: методами реализации основных управленческих

функций в сфере

управления персоналом. 6. ПК-64: способностью целенаправленно и эффективно реализовывать современные технологии социальной работы с персоналом 1) знать: технологии управления развитием персонала; 2) уметь: разрабатывать и реализовывать программы профессионального развития персонала и оценивать их эффективность; 3) владеть: современными технологиями (организации обучения персонала).

управления

развитием

персонала

7. ПК-75: готовность к разработке процедур, методов контроля и оценки деятельности персонала. 1) знать: основные методы контроля и оценки деятельности персонала; 2) уметь: использовать различные методы текущей деловой оценки (в том числе аттестации) персонала; 3) владеть: современными технологиями управления развитием персонала (организации текущей деловой оценки, в том числе аттестации). 2.КРАТКИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ Сведения о рекомендуемых к использованию преподавателем образовательных технологиях и материально-техническом обеспечении учебной дисциплины «Менеджмент качества в управлении персоналом»: № п/п 1

Образовательная технология, рекомендуемая к использованию в преподавании учебной дисциплины Информационная лекция

Рекомендуемые средства обучения Записи на доске, структурнологические схемы по экономической 6

Проблемная лекция

Лекция-визуализация

Лекция-дискуссия

5 6

Тренинг Деловые игры

теории, слово преподавателя, мультимедийные средства Записи на доске, слово преподавателя, рабочие тетради, хрестоматия по экономической теории, мультимедийные средства Диаграммы, учебные кинофильмы, слайд-фильмы Записи на доске, слово преподавателя, структурно-логические схемы по экономической теории, мультимедийные средства описание деловых игр, нормативноправовые акты

Сведения о занятиях проводимых в интерактивных формах № п/п 1

Общий объем (по РУП) в часах/ в процентах

Показатель Занятия, проводимые в интерактивных формах

очная 11/30

заочная 4/30

3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «Менеджмент качества в управлении персоналом» 3.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетные единицы, 72 часа. Общий объем (по РУП) в часах № п/п

1 2

Виды учебной работы

Трудоемкость (по ФГОС ВПО) Аудиторные занятия, всего

очная

заочная

На основе Полный Сокращённый высшего срок срок образования

5 лет

3,6 лет

в том числе: 2.1. 2.2. 2.3.

Лекции Лабораторные работы Практические занятия

2.4.

Семинарские занятия

2.5.

Коллоквиумы

2.6. 3

Прочие виды аудиторных занятий Самостоятельная работа студентов всего

зачет

в том числе: 3.1.

Подготовка к семинарским занятиям

3.2.

Контрольная работа

3.3.

Написание реферата

3.4. 3.5. 3.6 4

Повторение лекционного материала Подготовка к экзамену Всего переаттестовано Вид(ы) промежуточной аттестации

Тема 1. Качество как экономическая категория Тема 2. Эволюция подходов к управлению качеством Тема 3. Методологические основы управления качеством Тема 4. Теоретические аспекты управления персоналом организации Тема 5. персонал организации в системе менеджмента качества Тема 6. Качество системы управления персоналом Тема 7. Самооценка систем качества и управления

ПК-75

ПК-64

ПК- 63

ПК-50

ОК- 14

ОК- 6

ОК- 5

ОК- 3

3.2. Матрица соотнесения разделов / тем учебной дисциплины и формируемых в них профессиональных и общекультурных компетенций Компетенции КолиΣ общее колиРазделы / темы учебной дисчечество циплины ство компетенций часов Х

Тема 8. Особенности корпоративной культуры в условиях TQM Тема 9. Вознаграждение персонала в системе тотального менеджмента качества Тема 10. Обучение персонала в целях обеспечения качества Тема 11. Резерв кадров в системе менеджмента качества Тема 12. Социальная ответственность и система менеджмента качества Итого

Х Х

3 Х

3.3. Содержание разделов / тем учебной дисциплины «Менеджмент качества в управлении персоналом» Тема 1. Качество как экономическая категория Понятие и показатели качества продукции. Качество как объект управления. Подходы к управлению качеством и экономическая эффективность улучшения качества. Качество продукции и конкурентоспособность предприятия. Тема 2. Эволюция подходов к управлению качеством История возникновения и развития качества в России. Этапы развития качества. Понятие и классификация видов технического контроля качества. Организационная структура и функции службы качества на предприятии, включая: планирование и разработку методов обеспечения качества, контроль и стимулирование качества. Структурные подразделения контроля качества на предприятиях. Методы оценки качества продукции. Эволюция качества и управление качеством в регионах и в мире: в США, в Азии и в Японии, в Европе. Эволюция мышления качества. Технология самооценки. Основные положения Модели Российской премии по качеству. Тема 3. Методологические основы управления качеством Философский, научно-технический и теоретический подходы к понятию качества. Качество как экономическая категория. Качество проекта и качество изготовления. Основные категории качества: цель, функции, методы, законы, и принципы управления. Новая философия управления качеством. Основоположники концепции качества: У. Деминг, Д. Джуран, А. Фейгенбаум, К. Исикава, Ф. Кросби и др. Современные взгляды на управление качеством продукции. Меморандум Генеральной Ассамблеи ЕОК. Система обучения повышению качества. Аудит качества. Мотивация сотрудников. Факторы, определяющие качество работы человека и возможности влияния на него.

Тема 4. Теоретические аспекты управления персоналом организации Персонал организации: роль, понятие, структура. Человеческий капитал. Взаимодействие человека и организационной среды. Учетно-статистическая структура персонала. Современные концепции управления персоналом. Отличия управления человеческими ресурсами от традиционного управления персоналом. Управление персоналом как система. Взаимосвязь структур системы управления персоналом. Взаимосвязь целей и задач в рамках системного подхода к управлению персоналом. Тема 5. Персонал организации в системе менеджмента качества Место персонала в системе TQM. Роль персонала в системе качества TQMориентированной организации. Регламентирование деятельности персонала в области качества. Роль управленческого персонала в обеспечении требований TQM. Лестница совершенствования. Тема 6. Качество системы управления персоналом Требования менеджмента качества к системе управления персоналом. Стандарты ИСО и их использование на российских предприятиях. Связь внутренних процессов вовлечения персонала.Структура содержательной системы управления персоналом. Качество управления персоналом организации. Модель обеспечения лояльности персонала организации, ориентированной на качество. Показатели качества управления персоналом. Тема 7. Самооценка систем качества и управления Назначение и особенности самооценки. Виды аудита качества. Миссии TQMориентированной организации. Общая модель самооценки. Этапы самооценки. Проведение самооценки в организации. План самооценки. И его реализация. Тема 8. Особенности корпоративной культуры в условиях TQM Понятие трудового поведения. Сущность и предназначение корпоративной культуры организации. Особенности корпоративной культуры TQM-ориентированных организаций. Функции социальных норм. Атрибуты корпоративной культуры TQMориентированных организаций. Сотрудники как носители конкретной корпоративной культуры. Тема 9. Вознаграждение персонала в системе тотального менеджмента качества Современные программы признания заслуг персонала в обеспечении высокого качества. Основные атрибуты программ признания. Опыт российских и зарубежных фирм в реализации программ признания. Неофициальное признание и его формы. Вознаграждения, связанные с организацией рабочего места. Вознаграждения, связанные с изменением социального статуса сотрудника. Льготы, связанные с графиком работы. Материальное вознаграждение в условиях TQM. Коэффициент трудового вклада. Гибкая система оплаты труда.

Тема 10. Обучение персонала в целях обеспечения качества Создание образовательной среды, адекватной TQM. Категории персонала по качеству. Особенности систем базового и дополнительного профессионального образования. Организация обучения управлению качеством на японских предприятиях. Внутрифирменное обучение персонала в области качества: основные принципы и программы. Уровни обучения. Цели обучения по вопросам качества различных групп персонала организации. Показатели для оценки соответствия обучения качеству его принципам в системе TQM. Тема 11. Резерв кадров в системе менеджмента качества Сущность формирования резерва кадров. Резерв кадров как резерв стратегического развития организации. Компетентность персонала в соответствии с ИСО 9004. Роль кадровой службы в формировании кадрового резерва. Опыт работы передовых фирм с кадровым резервом. Тема 12. Социальная ответственность и система менеджмента качества Сущность социальной ответственности. Определение социальной ответственности в Социальной Хартии российского бизнеса. Внутренняя социальная ответственность. Внешняя социальная ответственность Роль человеческих ресурсов в реализации идеи социальной ответственности. Корпоративный социальный отчет и его составление. Стандарт ВОК-КСО_2007. Руководство по подготовке «Сообщения о достигнутом прогрессе.» в области социальных отношений организации. 3.4. Тематический план учебной дисциплины «Менеджмент качества в управлении персоналом» а) аудиторные занятия: Часов Технология Форма теРазделы / темы учебной Вид учебной раобучения кущего дисциплины очная заочная боты контроля Тема 1. Качество как экоЛекция 2 2 ИнформаОпрос номическая категория ционная Семинарское залекция нятие Тема 2. Эволюция подходов Лекция к управлению качеством

Тема 3. Методологические основы управления качеством Тема 4. Теоретические аспекты управления персоналом организации Тема 5. Персонал органи-

Семинарское нятие Лекция

за-

Семинарское нятие Лекция

за-

Семинарское нятие Лекция

за-

Дискуссия

Тест

Лекциявизуализация

Опрос

Тренинг -

Тренинг

Опрос

Лекция-

Опрос

Тест

зации в системе менеджмента качества

визуализация Семинарское нятие

Тема 6. Качество системы управления персоналом

Лекция Семинарское нятие

Тема 7. Самооценка систем качества и управления

Лекция

Тема 8. Особенности корпоративной культуры в условиях TQM

Лекция

Семинарское нятие

Семинарское нятие Тема 9. Вознаграждение персонала в системе тотального менеджмента качества Тема 10. Обучение персонала в целях обеспечения качества

Лекция

Тема 11. Резерв кадров в системе менеджмента качества

Лекция

Тема 12. Социальная ответственность и система менеджмента качества

за-

Семинарское нятие Лекция

за-

Семинарское нятие

за-

Семинарское нятие Лекция

за-

Семинарское нятие

за-

Тренинг

Письменная контрольная работа

Тренинг

Проверка конспектов

Тренинг

Проблемная лекция

Проверка конспектов Контрольная работа Устный опрос

Тренинг

Проверка конспектов Лекция-визу- Опрос ализация Тренинг Тест

Тренинг

Тест

Дискуссия

Тест

Информационная лекция

Опрос

Проверка конспектов

Дискуссия 36 12 б) самостоятельная аудиторная работа Вид учебной работы (форма Разделы / темы учебной дисциплины самостоятельРезультат ной работы) Тема 1. Качество как экономическая Выполнение за- Знать: основные закономерности категория дания развития природы, общества и мышления; правила грамматики,

Итого

Тема 2. Эволюция подходов к управлению качеством

Выполнение тестовых заданий

Тема 3. Методологические основы управления качеством

Выполнение задания

стилистики, лексики, риторики. Уметь: применять понятийнокатегориальный аппарат, основные законы гуманитарных и социальных наук в профессиональной деятельности, грамотно и аргументировано строить высказывания по экономическим вопросам. Владеть навыками выражения своих мыслей и мнения в межличностном и деловом общении навыками ведения дискуссии и полемики по экономической тематике. Знать: основные закономерности развития природы, общества и мышления; основные источники нормативно-правовой и экономической литературы; правила грамматики, стилистики, лексики, риторики. Уметь: применять понятийнокатегориальный аппарат, основные законы гуманитарных и социальных наук в профессиональной деятельности; пользоваться поисковыми системами, анализировать статистические данные, производить расчеты микро- и макроэкономических показателей; грамотно и аргументировано строить высказывания по экономическим вопросам. Владеть навыками выражения своих мыслей и мнения в межличностном и деловом общении; методами анализа экономических и социальных процессов; навыками ведения дискуссии и полемики по экономической тематике. Знать: основные закономерности развития природы, общества и мышления; основные источники нормативно-правовой и экономической литературы; правила грамматики, стилистики, лексики, риторики. Уметь: применять понятийнокатегориальный аппарат, основные законы гуманитарных и социальных наук в профессиональной деятельности; пользоваться поисковыми системами, анализировать статистические данные, производить рас13

Тема 4. Теоретические аспекты управления персоналом организации

Выполнение тестовых заданий

Тема 5. Персонал организации в системе менеджмента качества

Выполнение задания

четы микро- и макроэкономических показателей; грамотно и аргументировано строить высказывания по экономическим вопросам. Владеть навыками выражения своих мыслей и мнения в межличностном и деловом общении; методами анализа экономических и социальных процессов; навыками ведения дискуссии и полемики по экономической тематике. Знать: основные закономерности развития природы, общества и мышления; основные источники нормативно-правовой и экономической литературы; правила грамматики, стилистики, лексики, риторики. Уметь: применять понятийнокатегориальный аппарат, основные законы гуманитарных и социальных наук в профессиональной деятельности; пользоваться поисковыми системами, анализировать статистические данные, производить расчеты микро- и макроэкономических показателей; грамотно и аргументировано строить высказывания по экономическим вопросам. Владеть навыками выражения своих мыслей и мнения в межличностном и деловом общении; методами анализа экономических и социальных процессов; навыками ведения дискуссии и полемики по экономической тематике. Знать: основные закономерности развития природы, общества и мышления; основные источники нормативно-правовой и экономической литературы; правила грамматики, стилистики, лексики, риторики. Уметь: применять понятийнокатегориальный аппарат, основные законы гуманитарных и социальных наук в профессиональной деятельности; пользоваться поисковыми системами, анализировать статистические данные, производить расчеты микро- и макроэкономических показателей; грамотно и аргумен14

Тема 6. Качество системы управления персоналом

Выполнение задания

Тема 7. Самооценка систем качества и управления

Выполнение задания

тировано строить высказывания по экономическим вопросам. Владеть навыками выражения своих мыслей и мнения в межличностном и деловом общении; методами анализа экономических и социальных процессов; навыками ведения дискуссии и полемики по экономической тематике. Знать: правила грамматики, стилистики, лексики, риторики; основные положения и методы экономической науки и хозяйствования, их юридическое отражение и обеспечение в российском законодательстве; основы разработки и реализации кадровой политики и стратегии управления персоналом. Уметь: грамотно и аргументировано строить высказывания по экономическим вопросам; находить эффективные организационноуправленческие решения; самостоятельно осваивать прикладные экономические знания, необходимые для работы в конкретных сферах управленческой деятельности; анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию и ее персонал. Владеть навыками ведения дискуссии и полемики по экономической тематике; навыками постановки экономических и управленческих целей и их эффективного достижения, исходя из интересов различных субъектов и с учетом непосредственных и отдаленных результатов; методами реализации основных управленческих функций в сфере управления персоналом. Знать: правила грамматики, стилистики, лексики, риторики; основные положения и методы экономической науки и хозяйствования, их юридическое отражение и обеспечение в российском законодательстве; основы разработки и реализации кадровой политики и стратегии управления персоналом. 15

Тема 8. Особенности корпоративной культуры в условиях TQM

Выполнение задания

Уметь: грамотно и аргументировано строить высказывания по экономическим вопросам; находить эффективные организационноуправленческие решения; самостоятельно осваивать прикладные экономические знания, необходимые для работы в конкретных сферах управленческой деятельности; анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию и ее персонал. Владеть навыками ведения дискуссии и полемики по экономической тематике; навыками постановки экономических и управленческих целей и их эффективного достижения, исходя из интересов различных субъектов и с учетом непосредственных и отдаленных результатов; методами реализации основных управленческих функций в сфере управления персоналом. Знать: основные закономерности развития природы, общества и мышления; правила грамматики, стилистики, лексики, риторики; основы разработки и реализации кадровой политики и стратегии управления персоналом. Уметь: применять понятийнокатегориальный аппарат, основные законы гуманитарных и социальных наук в профессиональной деятельности; грамотно и аргументировано строить высказывания по экономическим вопросам; самостоятельно осваивать прикладные экономические знания, необходимые для работы в конкретных сферах управленческой деятельности; анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию и ее персонал. Владеть: навыками выражения своих мыслей и мнения в межличностном и деловом общении; навыками ведения дискуссии и полемики по 16

Тема 9. Вознаграждение персонала в системе тотального менеджмента качества

Тема 10. Обучение персонала в целях обеспечения качества

Составление конспекта.

Выполнение тестовых заданий

экономической тематике; методами реализации основных управленческих функций в сфере управления персоналом. Знать: основные положения и методы экономической науки и хозяйствования, их юридическое отражение и обеспечение в российском законодательстве; технологии управления развитием персонала; основы разработки и реализации кадровой политики и стратегии управления персоналом; основные методы контроля и оценки деятельности персонала. Уметь: находить эффективные организационно-управленческие решения; самостоятельно осваивать прикладные экономические знания, необходимые для работы в конкретных сферах управленческой деятельности; разрабатывать и реализовывать программы профессионального развития персонала и оценивать их эффективность; анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию и ее персонал; использовать различные методы текущей деловой оценки (в том числе аттестации) персонала. Владеть навыками постановки экономических и управленческих целей и их эффективного достижения, исходя из интересов различных субъектов и с учетом непосредственных и отдаленных результатов; современными технологиями управления развитием персонала (организации обучения персонала); методами реализации основных управленческих функций в сфере управления персоналом; современными технологиями управления развитием персонала (организации текущей деловой оценки, в том числе аттестации). Знать: основные положения и методы экономической науки и хозяйствования, их юридическое отражение и обеспечение в российском за17

Тема 11. Резерв кадров в системе менеджмента качества

Выполнение задания

конодательстве; технологии управления развитием персонала; основы разработки и реализации кадровой политики и стратегии управления персоналом; основные методы контроля и оценки деятельности персонала. Уметь: находить эффективные организационно-управленческие решения; самостоятельно осваивать прикладные экономические знания, необходимые для работы в конкретных сферах управленческой деятельности; разрабатывать и реализовывать программы профессионального развития персонала и оценивать их эффективность; анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию и ее персонал; использовать различные методы текущей деловой оценки (в том числе аттестации) персонала. Владеть навыками постановки экономических и управленческих целей и их эффективного достижения, исходя из интересов различных субъектов и с учетом непосредственных и отдаленных результатов; современными технологиями управления развитием персонала (организации обучения персонала); методами реализации основных управленческих функций в сфере управления персоналом; современными технологиями управления развитием персонала (организации текущей деловой оценки, в том числе аттестации). Знать: основные положения и методы экономической науки и хозяйствования, их юридическое отражение и обеспечение в российском законодательстве; основы разработки и реализации кадровой политики и стратегии управления персоналом; основные методы контроля и оценки деятельности персонала. Уметь: находить эффективные организационно-управленческие решения; разрабатывать и реализовы18

Тема 12. Социальная ответственность и система менеджмента качества

Работа с текстом

вать программы профессионального развития персонала и оценивать их эффективность; анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию и ее персонал; использовать различные методы текущей деловой оценки (в том числе аттестации) персонала. Владеть навыками постановки экономических и управленческих целей и их эффективного достижения, исходя из интересов различных субъектов и с учетом непосредственных и отдаленных результатов; методами реализации основных управленческих функций в сфере управления персоналом; современными технологиями управления развитием персонала (организации текущей деловой оценки, в том числе аттестации). Знать: основные положения и методы экономической науки и хозяйствования, их юридическое отражение и обеспечение в российском законодательстве; технологии управления развитием персонала; основы разработки и реализации кадровой политики и стратегии управления персоналом; основные методы контроля и оценки деятельности персонала. Уметь: находить эффективные организационно-управленческие решения; самостоятельно осваивать прикладные экономические знания, необходимые для работы в конкретных сферах управленческой деятельности; разрабатывать и реализовывать программы профессионального развития персонала и оценивать их эффективность; анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию и ее персонал; использовать различные методы текущей деловой оценки (в том числе аттестации) персонала. Владеть навыками постановки эко19

номических и управленческих целей и их эффективного достижения, исходя из интересов различных субъектов и с учетом непосредственных и отдаленных результатов; современными технологиями управления развитием персонала (организации обучения персонала); методами реализации основных управленческих функций в сфере управления персоналом; современными технологиями управления развитием персонала (организации текущей деловой оценки, в том числе аттестации). в) занятия в интерактивных формах № п/п 1 2 3 4 5 6 14

Разделы / темы учебной дисциплины ТЕМА 2. ЭВОЛЮЦИЯ ПОДХОДОВ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ

ТЕМА 3. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

ТЕМА 4. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ

ТЕМА 8. ОСОБЕННОСТИ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В УСЛОВИЯХ TQM Тема 9. Вознаграждение персонала в системе тотального менеджмента качества ТЕМА 10. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА В ЦЕЛЯХ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА

Итого

Общий объем (по РУП) в часах очная

заочная

2 1

г) самостоятельная внеаудиторная работа Вид учебной Часов работы Разделы / темы учеб(форма саРезультат очзаочной дисциплины мостоятель- ная ная ной работы) Тема 1. Качество как Конспекти2 5 Знать: основные закономерэкономическая категорование перности развития природы, рия воисточников общества и мышления; праСамостоявила грамматики, стилистительное изуки, лексики, риторики. чение темы Уметь: применять понятий(заочная но-категориальный аппарат, форма обучеосновные законы гуманитарния) ных и социальных наук в 20

Тема 2. Эволюция подходов к управлению качеством

Изучение дополнительной литературы

Тема 3. Методологические основы управления качеством

Подготовка докладов Подготовка к тестированию Самостоятельное изучение темы (заочная форма обучения)

профессиональной деятельности, грамотно и аргументировано строить высказывания по экономическим вопросам. Владеть навыками выражения своих мыслей и мнения в межличностном и деловом общении навыками ведения дискуссии и полемики по экономической тематике. Знать: основные закономерности развития природы, общества и мышления; основные источники нормативно-правовой и экономической литературы; правила грамматики, стилистики, лексики, риторики. Уметь: применять понятийно-категориальный аппарат, основные законы гуманитарных и социальных наук в профессиональной деятельности; пользоваться поисковыми системами, анализировать статистические данные, производить расчеты микрои макроэкономических показателей; грамотно и аргументировано строить высказывания по экономическим вопросам. Владеть навыками выражения своих мыслей и мнения в межличностном и деловом общении; методами анализа экономических и социальных процессов; навыками ведения дискуссии и полемики по экономической тематике. Знать: основные закономерности развития природы, общества и мышления; основные источники нормативно-правовой и экономической литературы; правила грамматики, стилистики, лексики, риторики. Уметь: применять понятийно-категориальный аппарат, основные законы гуманитар21

Тема 4. Теоретические аспекты управления персоналом организации

Конспектирование первоисточников Самостоятельное изучение темы (заочная форма обучения)

Тема 5. Персонал организации в системе менеджмента качества

Решение задач. Изучение до-

ных и социальных наук в профессиональной деятельности; пользоваться поисковыми системами, анализировать статистические данные, производить расчеты микрои макроэкономических показателей; грамотно и аргументировано строить высказывания по экономическим вопросам. Владеть навыками выражения своих мыслей и мнения в межличностном и деловом общении; методами анализа экономических и социальных процессов; навыками ведения дискуссии и полемики по экономической тематике. Знать: основные закономерности развития природы, общества и мышления; основные источники нормативно-правовой и экономической литературы; правила грамматики, стилистики, лексики, риторики. Уметь: применять понятийно-категориальный аппарат, основные законы гуманитарных и социальных наук в профессиональной деятельности; пользоваться поисковыми системами, анализировать статистические данные, производить расчеты микрои макроэкономических показателей; грамотно и аргументировано строить высказывания по экономическим вопросам. Владеть навыками выражения своих мыслей и мнения в межличностном и деловом общении; методами анализа экономических и социальных процессов; навыками ведения дискуссии и полемики по экономической тематике. Знать: основные закономерности развития природы, общества и мышления; ос22

полнительной литературы

Тема 6. Качество системы управления персоналом

Подготовка докладов Самостоятельное изучение темы (заочная форма обучения)

новные источники нормативно-правовой и экономической литературы; правила грамматики, стилистики, лексики, риторики. Уметь: применять понятийно-категориальный аппарат, основные законы гуманитарных и социальных наук в профессиональной деятельности; пользоваться поисковыми системами, анализировать статистические данные, производить расчеты микрои макроэкономических показателей; грамотно и аргументировано строить высказывания по экономическим вопросам. Владеть навыками выражения своих мыслей и мнения в межличностном и деловом общении; методами анализа экономических и социальных процессов; навыками ведения дискуссии и полемики по экономической тематике. Знать: правила грамматики, стилистики, лексики, риторики; основные положения и методы экономической науки и хозяйствования, их юридическое отражение и обеспечение в российском законодательстве; основы разработки и реализации кадровой политики и стратегии управления персоналом. Уметь: грамотно и аргументировано строить высказывания по экономическим вопросам; находить эффективные организационноуправленческие решения; самостоятельно осваивать прикладные экономические знания, необходимые для работы в конкретных сферах управленческой деятельности; анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые 23

Тема 7. Самооценка систем качества и управления

Изучение нормативных документов по теме Подготовка к контрольной работе Самостоятельное изучение темы (заочная форма обучения)

элементы и оценивать их влияние на организацию и ее персонал. Владеть навыками ведения дискуссии и полемики по экономической тематике; навыками постановки экономических и управленческих целей и их эффективного достижения, исходя из интересов различных субъектов и с учетом непосредственных и отдаленных результатов; методами реализации основных управленческих функций в сфере управления персоналом. Знать: правила грамматики, стилистики, лексики, риторики; основные положения и методы экономической науки и хозяйствования, их юридическое отражение и обеспечение в российском законодательстве; основы разработки и реализации кадровой политики и стратегии управления персоналом. Уметь: грамотно и аргументировано строить высказывания по экономическим вопросам; находить эффективные организационноуправленческие решения; самостоятельно осваивать прикладные экономические знания, необходимые для работы в конкретных сферах управленческой деятельности; анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию и ее персонал. Владеть навыками ведения дискуссии и полемики по экономической тематике; навыками постановки экономических и управленческих целей и их эффективного достижения, исходя из интере24

Тема 8. Особенности корпоративной культуры в условиях TQM

Изучение дополнительной литературы Решение задач Самостоятельное изучение темы (заочная форма обучения)

Тема 9. Вознаграждение персонала в системе тотального менеджмента качества

Конспектирование первоисточников Подготовка к тестированию Решение задач

сов различных субъектов и с учетом непосредственных и отдаленных результатов; методами реализации основных управленческих функций в сфере управления персоналом. Знать: основные закономерности развития природы, общества и мышления; правила грамматики, стилистики, лексики, риторики; основы разработки и реализации кадровой политики и стратегии управления персоналом. Уметь: применять понятийно-категориальный аппарат, основные законы гуманитарных и социальных наук в профессиональной деятельности; грамотно и аргументировано строить высказывания по экономическим вопросам; самостоятельно осваивать прикладные экономические знания, необходимые для работы в конкретных сферах управленческой деятельности; анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию и ее персонал. Владеть: навыками выражения своих мыслей и мнения в межличностном и деловом общении; навыками ведения дискуссии и полемики по экономической тематике; методами реализации основных управленческих функций в сфере управления персоналом. Знать: основные положения и методы экономической науки и хозяйствования, их юридическое отражение и обеспечение в российском законодательстве; технологии управления развитием персонала; основы разработ25

Тема 10. Обучение персонала в целях обеспечения качества

Подготовка к тестированию Самостоятельное изу-

ки и реализации кадровой политики и стратегии управления персоналом; основные методы контроля и оценки деятельности персонала. Уметь: находить эффективные организационноуправленческие решения; самостоятельно осваивать прикладные экономические знания, необходимые для работы в конкретных сферах управленческой деятельности; разрабатывать и реализовывать программы профессионального развития персонала и оценивать их эффективность; анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию и ее персонал; использовать различные методы текущей деловой оценки (в том числе аттестации) персонала. Владеть навыками постановки экономических и управленческих целей и их эффективного достижения, исходя из интересов различных субъектов и с учетом непосредственных и отдаленных результатов; современными технологиями управления развитием персонала (организации обучения персонала); методами реализации основных управленческих функций в сфере управления персоналом; современными технологиями управления развитием персонала (организации текущей деловой оценки, в том числе аттестации). Знать: основные положения и методы экономической науки и хозяйствования, их юридическое отражение и обеспечение в российском 26

чение темы (заочная форма обучения)

законодательстве; технологии управления развитием персонала; основы разработки и реализации кадровой политики и стратегии управления персоналом; основные методы контроля и оценки деятельности персонала. Уметь: находить эффективные организационноуправленческие решения; самостоятельно осваивать прикладные экономические знания, необходимые для работы в конкретных сферах управленческой деятельности; разрабатывать и реализовывать программы профессионального развития персонала и оценивать их эффективность; анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию и ее персонал; использовать различные методы текущей деловой оценки (в том числе аттестации) персонала. Владеть навыками постановки экономических и управленческих целей и их эффективного достижения, исходя из интересов различных субъектов и с учетом непосредственных и отдаленных результатов; современными технологиями управления развитием персонала (организации обучения персонала); методами реализации основных управленческих функций в сфере управления персоналом; современными технологиями управления развитием персонала (организации текущей деловой оценки, в том числе аттестации).

Тема 11. Резерв кадров в системе менеджмента качества

Изучение дополнительной литературы Самостоятельное изучение темы (заочная форма обучения)

Тема 12. Социальная ответственность и система менеджмента качества

Конспектирование первоисточников Написание аналитических обзоров Самостоя-

Знать: основные положения и методы экономической науки и хозяйствования, их юридическое отражение и обеспечение в российском законодательстве; основы разработки и реализации кадровой политики и стратегии управления персоналом; основные методы контроля и оценки деятельности персонала. Уметь: находить эффективные организационноуправленческие решения; разрабатывать и реализовывать программы профессионального развития персонала и оценивать их эффективность; анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию и ее персонал; использовать различные методы текущей деловой оценки (в том числе аттестации) персонала. Владеть навыками постановки экономических и управленческих целей и их эффективного достижения, исходя из интересов различных субъектов и с учетом непосредственных и отдаленных результатов; методами реализации основных управленческих функций в сфере управления персоналом; современными технологиями управления развитием персонала (организации текущей деловой оценки, в том числе аттестации). Знать: основные положения и методы экономической науки и хозяйствования, их юридическое отражение и обеспечение в российском законодательстве; технологии управления развитием 28

тельное изучение темы (заочная форма обучения)

Итого

персонала; основы разработки и реализации кадровой политики и стратегии управления персоналом; основные методы контроля и оценки деятельности персонала. Уметь: находить эффективные организационноуправленческие решения; самостоятельно осваивать прикладные экономические знания, необходимые для работы в конкретных сферах управленческой деятельности; разрабатывать и реализовывать программы профессионального развития персонала и оценивать их эффективность; анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию и ее персонал; использовать различные методы текущей деловой оценки (в том числе аттестации) персонала. Владеть навыками постановки экономических и управленческих целей и их эффективного достижения, исходя из интересов различных субъектов и с учетом непосредственных и отдаленных результатов; современными технологиями управления развитием персонала (организации обучения персонала); методами реализации основных управленческих функций в сфере управления персоналом; современными технологиями управления развитием персонала (организации текущей деловой оценки, в том числе аттестации). 36

4. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ Тема 1. «Качество как экономическая категория» Лекция 1. «Качество как экономическая категория» План лекции: 1. Понятие и показатели качества продукции. 2. Качество как объект управления. 3. Основные подходы к управлению качеством. Задание по аудиторной самостоятельной работе: 1. Поиск примеров, иллюстрирующих философский и экономический подход к определению качества. 2. Поиск примеров показателей качества продукции. 3. Поиск примеров качества продукции, качества работы, качества персонала, качества жизни. Литература: 3, 4, 5, 7 из основного списка и 8,9 из дополнительного списка Самостоятельная аудиторная работа № Вид самостоятельной работы п/п 1 Общая (единое задание для каждого студента группы) 2

Групповая

Индивидуальная

Форма самостоятельной работы Самостоятельный поиск примеров теоретическим положениям Выявление главного в рассматриваемых вопросах Представление доклада по теме занятия

Форма отчетности Сверка полученных результатов Составление конспекта Текст доклада

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Экономическая эффективность улучшения качества. 2. Качество продукции и конкурентоспособность предприятия. Литература: 3, 4, 5, 7 из основного списка и 8,9 из дополнительного списка Вопросы для самопроверки: 1. Что представляют собой качество продукции и качество услуги? 2. В чем сущность основных аспектов понимания категории «качество»? 3. Какие причины обусловливают необходимость повышения и обеспечения качества продукции/услуг? 4. Что мы понимаем под качеством работы и качеством рабочей силы? 5. Проанализируйте соотношение таких категорий, как качество, ценность, стоимость. 6. Совпадает ли подход к качеству с точки зрения производителя и потребителя? 7. В чем различие и сходство понятий «управление качеством» и «менеджмент качества»? 8. Как соотносятся принципы конкурентоспособности и качества продукции? 9. Каковы современные подходы и методы управления качеством? 10. В чем заключается значение управления качеством на современном этапе?

Всегда ли конкурентоспособность означает качественность? Приведите примеры качественной, но неконкурентоспособной продукции, конкурентоспособной, но некачественной. 12. Проанализируйте, каковы ключевые факторы успеха в области управления качеством в отраслях, производящих: а) одежду; б) прохладительные напитки; в) деревообрабатывающие станки; г) автомобили. Какие показатели качества в каждой отрасли вы могли бы назвать? 11.

Форма текущего контроля по теме: коллективное обсуждение. Материалы текущего контроля Примерные тестовые задания: 1. Представление о качестве основано на: а) требованиях и пожеланиях потребителей; б) принципах деятельности производителей; в) законодательных требованиях государства; г) исторических особенностях страны. 2. а) б) в) г)

Ценность продукции для производителя — это: максимально возможная цена продукции; отсутствие препятствий для продажи продукции; высокое качество продукции; все перечисленное.

3. Ценность продукции для потребителя — это: а) низкая цена без учета качества продукции; б) высокое качество без учета стоимости продукции; в) разумное сочетание цены и качества; г) все перечисленное неверно. 4. На какой стадии жизненного цикла товара создается качество? а) на стадии проектирования изделия; б) на стадии производства изделия; в) на всех стадиях жизненного цикла товара; г) данные стадии не имеют отношения к качеству продукции. 5. Какое определение качества дает А.Фейгенбаум? а) качество есть совокупность свойств изделий, которые обусловливают степень их пригодности для использования по назначению; б) это решение потребителя; в) это видовое отличие; г) все перечисленное неверно. 6. Чем заканчивается «петля качества»? а) продажей изделия; б) послепродажной деятельностью; в) утилизацией товара; г) потреблением товара. 7. В чем состоит суть «цепной реакции» Деминга? а) в повышении производительности труда; б) фирма остается в бизнесе; 31

в) выгоду получают все; г) снижаются издержки. 8. Какой из перечисленных эффектов от улучшения качества продукции затронет изготовителя продукции? а) повышение качества новой продукции; б) расширение экспорта продукции высокого качества; в) моральное поощрение передовиков; г) удовлетворение потребителей. 9. По способу выражения показатели качества могут быть: а) единичные и комплексные; б) в натуральных единицах и в стоимостных; в) базовые и относительные; г) все перечисленное верно. 10. В какие годы, с учетом развития конкурентной борьбы, стала актуальна формула У = ИЦ/С ? а) в 50гг. ХХв.; б) в 60гг. ХХв.; в) в 70гг. ХХв; г) в ХХI веке.

Тема 2. «Эволюция подходов к управлению качеством» Семинар 1. «Эволюция подходов к управлению качеством» Основные вопросы 1. История возникновения и развития качества в России. 2. Этапы развития качества. 3. Структурные подразделения контроля качества на предприятиях. 4. Эволюция качества и управление качеством в регионах и к мире: в США, в Азии и в Японии, в Европе. Семинарские занятия являются одной из главных составных частей учебного процесса. Изучение курса экономической теории предусматривает самостоятельную подготовку студентов к семинарским занятиям и активное участие в них. При подготовке к семинарским занятиям студентам необходимо изучить учебную литературу, рекомендованную преподавателем, учебный материал, изложенный лектором на занятиях, разобраться в современной социально-экономической ситуации в России и мире. Для успешной подготовки к семинарским занятиям студентам необходимо использовать не только учебники и учебные пособия, которые представлены в библиотеке университета и библиотеках города, но и материалы периодических экономических изданий. Дополнительно следует использовать материалы журналов: "Вопросы экономики", "Российский экономический журнал", "Мировая менеджмент качества в управлении персона32

лом и международные отношения", "Экономист", еженедельника "Экономика и жизнь", "Стандарты и качество", "Методы менеджмента качества", "Европейское качество", "Партнеры и конкуренты" и др. Задание по аудиторной самостоятельной работе: 1. Обсуждение вопросов семинара. 2. Составление конспекта по обсуждаемым вопросам с выделением главных тезисов. 3. Обсуждение докладов. Литература: 3, 4, 5, 7 из основного списка и 8,9 из дополнительного списка Самостоятельная аудиторная работа № Вид самостоятельной работы п/п 1 Общая (единое задание для каждого студента группы) 2

Групповая

Индивидуальная

Форма отчетности Сверка полученных результатов Составление конспекта Текст доклада

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Методы оценки качества продукции. 2. Эволюция мышления качества. 3. Технология самооценки. 4. Основные положения Модели Российской премии по качеству. Литература: 3, 4, 5, 7 из основного списка и 8,9 из дополнительного списка Вопросы для самопроверки: 1. Какими достоинствами обладали отечественные системы управления качеством труда (БИП, КАНАРСПИ, НОРМ, СБТ)? 2. В чем сущность комплексных систем управления качеством9 3. Какими достоинствами и недостатками обладали комплексные системы управления качеством? 4. Дайте характеристику основных направлений развития и преобразования комплексных систем управления качеством (в 1970—1980-е гг.). 5. Определите место целевой системы управления качеством в системе управления предприятием (организацией). 6. Дайте характеристику основных зарубежных моделей систем управления качеством 7. Перечислите основные особенности опыта управления качеством в Японии. 8. В чем сущность опыта управления качеством в США? 9. Какие международные стандарты ИСО стали основой управления качеством продукции и услуг во многих странах мира? 10. Определите состав и взаимосвязи международных стандартов ИСО серии 9000 с российскими аналогичными стандартами. 33

11. В чем сущность основных направлений развития управления качеством в России применительно к условиям рыночных отношений? 12. При каких условиях в России возможно решение проблемы качества? Примерная тематика докладов: 1. 2. 3. 4.

Значение улучшения качества продукции. Роль качества в условиях НТР. Философия качества и ее стадии. Международный опыт управления качеством. Российский опыт управления качеством. С докладами студенты выступают на семинарских занятиях. Тема доклада соответ-

ствует теме семинарского занятия. Темы докладов студенты выбирают перед первым семинарским занятием. Продолжительность доклада не более 10 минут. Общая структура доклада включает в себя следующие разделы:  титульный лист;  оглавление;  введение;  основное содержание доклада;  заключение;  библиография. Библиография должна содержать не менее 5 источников. Минимальный объем доклада 5-7 машинописных листов стандартного формата без учета библиографического списка и приложений. При подготовке к докладу студент должен разработать презентацию с использованием мультимедийных средств. Форма текущего контроля по теме: тест. Материалы текущего контроля: Примерные тестовые задания: 1. Эволюция методов обеспечения качества насчитывает: а) шесть фаз; б) пять фаз; в) четыре фазы; г) три фазы 2. «Звезда» качества не включает: а) систему мотивации; б) систему взаимоотношений с поставщиками; в) систему взаимоотношений с инвесторами; г) все перечисленное 3. Какой стадии развития философии качества соответствует данная «звезда качества»?

а) системе Тейлора; б) этапу всеобщего управления качеством (TQC) в) фазе качества среды; г) все перечисленное неверно. 4. Какой стадии развития философии качества соответствует данная «звезда качества»?

а) системе Тейлора; б) этапу всеобщего управления качеством (TQC) в) фазе качества среды; г) все перечисленное неверно. 5. Какой стадии развития философии качества соответствует данная «звезда качества»?

а) системе Тейлора; б) этапу всеобщего управления качеством (TQC) 35

в) фазе качества среды; г) все перечисленное неверно. 6. В какие годы требования к качеству стали определяющими в обеспечении конкурентоспособности? а) в 60-е годы ХХ века; б) в 80-е годы ХХ века; в) в 90-е годы ХХ века; г) в ХХI веке. 7. Кто из известных экономистов сформулировал четырнадцать принципов качества? а) Д.Джуран; б) Э.Деминг; в) А.Фейгенбаум; г) К. Исикава. 8. Кто разработал принцип «триад качества»? а) Д.Джуран; б) Э.Деминг; в) А.Фейгенбаум г) К. Исикава. 9. Что является основной сутью системы КСУКП в России? а) строгое выполнение технологических операций; б) управление качеством на базе стандартизации; в) повышение технического уровня и качества изделий; г) повышение квалификации персонала. 10. Какая из развитых рыночных стран первой осознала, что нельзя экономить на качестве? а) США; б) Япония; в) Франция; г) Германия. Тема 3. «Методологические основы управления качеством» Лекция 2. «Методологические основы управления качеством» План лекции: 1. Философский, научно-технический и теоретический подходы к понятию качества. 2. Основные категории качества: цель, функции, методы, законы, и принципы управления. 3. Новая философия управления качеством. Семинар 2. «Методологические основы управления качеством» Основные вопросы: 1. Основоположники концепции качества: У. Деминг, Д. Джуран, А. Фейгенбаум, К. Исикава, Ф. Кросби и др. 2. Современные взгляды на управление качеством продукции. Задание по аудиторной самостоятельной работе: 4. Обсуждение вопросов семинара. 5. Составление конспекта по обсуждаемым вопросам с выделением главных тезисов. 36

6. Обсуждение целей и итогов внедрения систем менеджмента качества на предприятиях. Литература: 3, 4, 5, 7 из основного списка и 8, 9 из дополнительного списка Самостоятельная аудиторная работа № Вид самостоятельной работы п/п 1 Общая (единое задание для каждого студента группы)

Форма самостояФорма отчетнотельной работы сти Самостоятельный поСверка получениск примеров теореных результатов тическим положениям 2 Групповая Выявление главного в Составление конрассматриваемых воспекта просах 3 Индивидуальная Представление доклаТекст доклада да по теме занятия Групповая самостоятельная работа по данной теме проводится в интерактивной форме на практическом занятии. Преподаватель назначает докладчика, содокладчика и оппонента. Докладчик выступает на практическом занятии перед группой по теме своего доклада. Содокладчик дополняет его выступление дополнительной информацией, которую он подготовил. Оппонент выступает в защиту отличной от докладчика точки зрения. По итогам выступления группа задает вопросы участникам доклада. Преподаватель, учитывая мнение группы, выставляет баллы докладчику, содокладчику и оппоненту. Дополнительные баллы начисляются за подготовку электронной презентации по теме выступления. Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Качество проекта и качество изготовления. 2. Факторы, определяющие качество работы человека и возможности влияния на него. Литература: 3, 4, 5, 7 из основного списка и 8, 9 из дополнительного списка Вопросы для самопроверки: 1. Какие общие и общесистемные принципы выполняются при управлении качеством? 2. Определите состав и дайте характеристику основных элементов системы менеджмента качества. 3. Каковы состав и взаимосвязи общих функций управленческого цикла в системе управления качеством? 4. Классифицируйте все основные принципы управления качеством. 5. Какие методы управления качеством относятся к экономическим и в чем их сущность? 6. Какова роль организационно-распорядительных методов управления качеством в условиях рыночных отношений? 7. Определите состав основных социально-психологических методов управления качеством и дайте их характеристику. 8. Какие особенности присущи современным технологическим методам управления качеством? 9. Дайте характеристику основных экспертных методов оценки рассматриваемых экспертами объектов, используемых при управлении качеством. 37

10. В чем сущность метода ФСА, используемого при исследовании управления качеством? Примерная тематика докладов: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Сущность системы менеджмента качества. Основные положения концепции всеобщего управления качеством (TQM). Внедрение TQM на российских предприятиях. Международная стандартизация. Метрология в управлении качеством. Сущность и содержание сертификации. Российские системы сертификации. Практика сертификации в РФ

С докладами студенты выступают на семинарских занятиях. Тема доклада соответствует теме семинарского занятия. Темы докладов студенты выбирают перед первым семинарским занятием. Продолжительность доклада не более 10 минут. Общая структура доклада включает в себя следующие разделы:  титульный лист;  оглавление;  введение;  основное содержание доклада;  заключение;  библиография. Библиография должна содержать не менее 5 источников. Минимальный объем доклада 5-7 машинописных листов стандартного формата без учета библиографического списка и приложений. При подготовке к докладу студент должен разработать презентацию с использованием мультимедийных средств. Форма текущего контроля по теме: тест. Материалы текущего контроля: Примерные тестовые задания: 1. Какая из функций не является функцией менеджмента качества: а) надзор за полнотой контроля качества; б) участие в проведении приемочного контроля; в) обучение персонала в области качества; г) создание кадрового резерва. 2. Сертификация — это: а) процедура выдачи разрешения на выпуск определенной продукции; б) процедура подтверждения соответствия продукции установленным требованиям; в) согласование поставщиком и потребителем требований по качеству; г) разработка перечня требований к продукции. 3. Аккредитация — это: а) признание соответствия продукции на уровне государства; б) официальное признание прав испытательной лаборатории; в) официальное признание прав предприятия выпускать определенную продукцию; г) официальное признание прав потребителя. 4. Какие требования не включаются в технические регламенты? а) требования к эстетическим свойствам продукции; 38

б) требования к эргономическим свойствам продукции; в) требования к охране окружающей среды; г) требования к экономическим свойствам продукции. 5. Знак обращения на рынке а) является специальным защищенным знаком; б) наносится в информационных целях; в) используется заявителем произвольно; г) применяется лишь при маркировке продукции, которая соответствует требованиям технических регламентов, что подтверждено в порядке, установленном законом «О техническом регулировании» 6. Технические регламенты должны быть приняты в течение а) семи лет; б) двух лет; в) десяти лет; г) одного года со дня вступления в силу закона «О техническом регулировании» 7. Затраты на качество — это: а) затраты, которые нужно понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя; б) затраты, которые приходится нести, чтобы исправить дефекты продукции; в) затраты на организацию подразделений по управлению качеством. г) затраты на производство продукции а) б) в) г)

8. Какие категории не соответствуют классификации Джурана-Фейгенбаума? затраты на соответствие; затраты на несоответствие; затраты на предупредительные мероприятия; затраты на контроль

а) б) в) г)

9. Какие затраты можно довести до нуля? затраты на предупредительные мероприятия; затраты на контроль; внешние потери; внутренние потери

а) б) в) г)

10. Доля каких затрат растет при реализации Программы качества? доля предупредительных затрат; доля затрат на переделки и ремонт; доля затрат на выплату компенсаций; доля затрат на замену неудовлетворительной продукции в течение гарантийного срока Тема 4. «Теоретические аспекты управления персоналом организации» Семинар 3. «Теоретические аспекты управления персоналом организации»

Основные вопросы 1. Персонал организации: роль, понятие, структура. 2. Взаимодействие человека и организационной среды. 3. Учетно-статистическая структура персонала. 4. Современные концепции управления персоналом. Семинар 4. «Теоретические аспекты управления персоналом организации» 1. 2.

Управление персоналом как система. Взаимосвязь структур системы управления персоналом. 39

Взаимосвязь целей и задач в рамках системного подхода к управлению персоналом.

Задание по аудиторной самостоятельной работе: 1. Обсуждение вопросов семинара. 2. Составление конспекта по обсуждаемым вопросам с выделением главных тезисов. 3. Обсуждение докладов. Литература: 2, 3, 4, 5, 13 из основного списка и 6, 7, 11 из дополнительного списка Самостоятельная аудиторная работа № Вид самостоятельной работы п/п 1 Общая (единое задание для каждого студента группы) 2

Групповая

Индивидуальная

Форма самостоятельной работы Самостоятельный поиск примеров к теоретическим положениям Выявление главного в рассматриваемых вопросах Представление доклада по теме занятия

Форма отчетности Сверка полученных результатов Составление конспекта Текст доклада

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Человеческий капитал. 2. Отличия управления человеческими ресурсами от традиционного управления персоналом. Литература: 2, 3, 4, 5, 13 из основного списка и 6, 7, 11 из дополнительного списка Вопросы для самопроверки: 1. Дать определение термина «управление человеческими ресурсами». 2. Перечислите основные категории персонала. 3. Что относится к основным компонентам концепции управления персонала? 4. Что означает модель управления на основе делегирования? 5. Что такое партисипативное управление? Примерная тематика докладов: 1. Управление персоналом и его роль в решении проблем улучшения качества. 2. Современные концепции управления персоналом. С докладами студенты выступают на семинарских занятиях. Тема доклада соответствует теме семинарского занятия. Темы докладов студенты выбирают перед первым семинарским занятием. Продолжительность доклада не более 10 минут. Общая структура доклада включает в себя следующие разделы: 40

 титульный лист;  оглавление;  введение;  основное содержание доклада;  заключение;  библиография. Библиография должна содержать не менее 5 источников. Минимальный объем доклада 5-7 машинописных листов стандартного формата без учета библиографического списка и приложений. При подготовке к докладу студент должен разработать презентацию с использованием мультимедийных средств. Форма текущего контроля по теме: опрос. Материалы текущего контроля: Примерные тестовые задания: 1. Что следует понимать под категорией "персонал"? 1. это часть населения, обладающая физическим развитием, умственными способностями и знаниями, которые необходимы для работы в экономике; 2. совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности. 2. Под эффектом совместной деятельности персонала следует понимать (при необходимости указать несколько): 1. степень реализации организационной цели; 2. уровень эффективности труда; 3. материальное и духовное удовлетворение, которое испытывают сотрудники от того, что они состоят в этой организационной структуре. 3. Какой перечень задач точнее характеризует содержание управления персоналом. Выбрать и указать только одну группу задач управления персоналом: 1. использование собственных человеческих ресурсов, разделение труда, укрепление дисциплины труда; 2. контроль за соблюдением трудового законодательства администрацией предприятия; 3. планирование и развитие профессиональной карьеры, стимулирование труда, профессиональное обучение; 4. найм персонала, организация исполнения работы, оценка, вознаграждение и развитие персонала. 4. Основными функциями подсистемы развития персонала являются (при необходимости указать несколько): 1. разработка стратегии управления персоналом; 2. работа с кадровым резервом; 3. переподготовка и повышение квалификации работников; 4. планирование и контроль деловой карьеры; 5. планирование и прогнозирование персонала; 6. организация трудовых отношений. 41

5. Выделите основные группы методов управления персоналом в организации (при необходимости указать несколько): 1. административные; 2. экономические; 3. статистические; 4. социально-психологические; 5. стимулирования. Тема 5. «Персонал организации в системе менеджмента качества». Лекция 3. «Персонал организации в системе менеджмента качества». План лекции: 1. Место персонала в системе TQM. 2. Роль персонала в системе качества TQM-ориентированной организации. 3. Регламентирование деятельности персонала в области качества. Семинар 5. «Персонал организации в системе менеджмента качества». Основные вопросы: 1. Роль управленческого персонала в обеспечении требований TQM. 2. Лестница совершенствования. Задание по аудиторной самостоятельной работе: 1. Закрепление основных понятий. 2. Составление конспекта по обсуждаемым вопросам с выделением главных тезисов. 3. Обсуждение докладов. Литература: 2, 3, 4, 5, 13 из основного списка и 6, 7, 11 из дополнительного списка Самостоятельная аудиторная работа № Вид самостоятельной работы п/п 1 Общая (единое задание для каждого студента группы) 2

Групповая

Индивидуальная

Форма отчетности Сверка полученных результатов Составление конспекта Текст доклада

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Э. Деминг о роли персонала в системе менеджмента качества. 2. Программа совершенствования качества Ф.Кросби. Литература: 2, 3, 4, 5, 13 из основного списка и 6, 7, 11 из дополнительного списка Вопросы для самопроверки: 42

1. Что такое концепция управления персоналом? Назовите составляющие концепции. 2. Какие подсистемы входят в состав системы управления персоналом организации? 3. Перечислите основные принципы управления персоналом? 4. Приведите классификацию методов управления персоналом организации. 5. Раскройте взаимосвязь управления персоналом с другими дисциплинами. 6. Перечислите основные задачи управления персоналом. 7. Дайте определение понятию «кадровый менеджмент». 8. Назовите отличия понятий «управление персоналом» и «управление человеческими ресурсами». 9. Назовите основания классификации субъектов управления персоналом. 10. Назовите основные признаки персонала. Примерная тематика докладов: 3. Место персонала в системе TQM. 4. Роль управленческого персонала в обеспечении требований TQM. С докладами студенты выступают на семинарских занятиях. Тема доклада соответствует теме семинарского занятия. Темы докладов студенты выбирают перед первым семинарским занятием. Продолжительность доклада не более 10 минут. Общая структура доклада включает в себя следующие разделы:  титульный лист;  оглавление;  введение;  основное содержание доклада;  заключение;  библиография. Библиография должна содержать не менее 5 источников. Минимальный объем доклада 5-7 машинописных листов стандартного формата без учета библиографического списка и приложений. При подготовке к докладу студент должен разработать презентацию с использованием мультимедийных средств. Форма текущего контроля по теме: письменная контрольная работа. Методические рекомендации по подготовке к письменной контрольной работе: 1. Прочитать конспект лекции по теме, выучить определения основных понятий. 2. Повторить материал учебника по теме контрольной работы: - Шубенкова,Е.В. Тотальное управление качеством. Учебное пособие [Текст] /Е. В. Шубенкова.-М.: Издательство «Экзамен», 2005, с. 70-89 Материалы текущего контроля: Примерные тестовые задания: 1. Совокупность внутриорганизационных принципов, моральных и административных правил взаимоотношений персонала, система ценностей и убеждений, воспринимаемая всем персоналом и подчиненная глобальной цели организации а) управление персоналом; б) философия управления персоналом; в) философия организации; г) концепция управления персоналом 2. Основными характеристиками этой философии управления персоналом является отсутствие конкуренции, пожизненный наем, принятие решений снизу вверх, семейные отношения с подчиненными, оплата труда в зависимости от стажа а) японская; б) американская; в) российская; г) британская.

3. В какую группу методов управления персоналом входят создание творческой атмосферы, установление социальных норм поведения, развитие у работников инициативы и ответственности, участие работников в управлении а) административные методы; б) экономические методы; в) социально-психологические методы; г) организационные. 4. Недостатками этой группы источников привлечения персонала являются более высокие затраты на привлечение кадров, ухудшение социально-психологического климата в организации среди давно работающих, плохое знание организации: а) внешние источники; б) внутренние источники; в) кадровые агентства; г) средства массовой информации 5. Что из перечисленного является видом организационного воздействия и чаще всего направлено на оперативное регулирование управленческого процесса в короткие сроки и предназначено для ограниченного числа сотрудников? а) приказ; б) распоряжение; в) инструкция; г) наставление д) выговор 6. К обеспечивающим подсистемам системы управления персоналом относятся следующие подсистемы: а) линейного руководства; б) управления транспортным обслуживанием производства; в) информационного обеспечения; г) управления ресурсами; д) хозяйственного обеспечения 7. К какой группе административных методов управления можно отнести процедуру нормирования труда? а) организационные методы воздействия; б) распорядительные методы воздействия; в) материальная ответственность и взыскания; г) методы дисциплинарного воздействия; д) экономические методы 8. К организационным методам воздействия на персонал относится: а) должностная инструкция; б) приказ; в) распоряжение; г) удержание из зарплаты; д) увольнение 9. Какие выделяют способы распорядительного воздействия на персонал? а) приказы; б) устав предприятия; в) инструкции; г) штатное расписание; д) должностные инструкции Тема 6. «Качество системы управления персоналом». Семинар 6. «Качество системы управления персоналом». Основные вопросы: 1. Требования менеджмента качества к системе управления персоналом. 2. Качество управления персоналом организации. 3. Показатели качества управления персоналом. 44

Задание по аудиторной самостоятельной работе: 1. Закрепление основных понятий. 2. Составление конспекта по обсуждаемым вопросам с выделением главных тезисов. 3. Обсуждение докладов. Литература: 2, 3, 4, 5, 13 из основного списка и 6, 7, 11 из дополнительного списка Самостоятельная аудиторная работа № Вид самостоятельной работы п/п 1 Общая (единое задание для каждого студента группы) 2

Групповая

Индивидуальная

Форма отчетности Сверка полученных результатов Составление конспекта Текст доклада

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Стандарты ИСО и их использование на российских предприятиях. 2. Связь внутренних процессов вовлечения персонала. 3. Структура содержательной системы управления персоналом. Литература: 2, 3, 4, 5, 13 из основного списка и 6, 7, 11 из дополнительного списка Вопросы для самопроверки: 1. Какие цели ставит перед собой сотрудник организации в процессе трудовой деятельности? 2. Какие цели по отношению к персоналу ставит перед собой администрация организации? 3. Раскройте основные варианты включения службы управления персоналом в общую структуру управления организацией. 4. Раскройте распределение обязанностей между линейными руководителями и специалистами по управлению персоналом по обучению персонала. 5. Назовите преимущества линейной организационной структуры управления. 6. Назовите недостатки функциональной организационной структуры. 7. Назовите виды адаптивных структур управления. 8. Перечислите показатели, используемые при оценке эффективности организационной структуры управления персоналом. 9. Перечислите факторы, определяющие организационную структуру управления персоналом. 10. Дайте определение понятию «аутсорсинг». Примерная тематика докладов: 1. Качество управления персоналом организации. 45

2. Основные требования менеджмента качества к системе управления персоналом. С докладами студенты выступают на семинарских занятиях. Тема доклада соответствует теме семинарского занятия. Темы докладов студенты выбирают перед первым семинарским занятием. Продолжительность доклада не более 10 минут. Общая структура доклада включает в себя следующие разделы:  титульный лист;  оглавление;  введение;  основное содержание доклада;  заключение;  библиография. Библиография должна содержать не менее 5 источников. Минимальный объем доклада 5-7 машинописных листов стандартного формата без учета библиографического списка и приложений. При подготовке к докладу студент должен разработать презентацию с использованием мультимедийных средств. Форма текущего контроля по теме: проверка конспектов. Материалы текущего контроля: Примерные тестовые задания: 1. Какой из видов разделения труда в управлении является, на Ваш взгляд, основой для выделения других: а) иерархическое (вертикальное); б) функциональное; в) профессионально-квалификационное; г) по уровню образования 2. Организационная структура, построенная на основе прямого распределения должностных обязанностей от высшего звена к низшему, называется: а) матричной; б) линейной; в) функциональной; г) проектной 3. С повышением уровня руководства удельный вес чисто управленческих функций: а) сокращается; б) повышается; в) понижается; г) не меняется. 4. Что является характерным недостатком функциональной структуры организации? а) отсутствие четкого распределения обязанностей; б) отсутствие возможности жесткого контроля всех функций компании со стороны менеджера; в) недостаточная координация действий между функциональными подразделениями; г) функциональные подразделения не являются устойчивыми образованиями, что фактически лишает персонал постоянных рабочих мест. 5. Передача организацией определенных производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области называется: а) аутсорсинг; б) аутстаффинг; в) лизинг; д) аутплейсмент. 46

Тема 7. «Самооценка систем качества и управления». Семинар 7. «Самооценка систем качества и управления». Основные вопросы: 1. Назначение и особенности самооценки. 2. Виды аудита качества. 3. Миссии TQM-ориентированной организации. Задание по аудиторной самостоятельной работе: 1. Закрепление основных понятий. 2. Составление конспекта по обсуждаемым вопросам с выделением главных тезисов. 3. Обсуждение докладов. Литература: 2, 3, 4, 5, 13 из основного списка и 6, 7, 11 из дополнительного списка Самостоятельная аудиторная работа № Вид самостоятельной работы п/п 1 Общая (единое задание для каждого студента группы)

Групповая

Индивидуальная

Форма самостоятельной работы Самостоятельный поиск примеров теоретическим положениям Составление конспекта Выявление главного в рассматриваемых вопросах Представление доклада по теме занятия

Форма отчетности Сверка полученных результатов Проверка конспектов Составление конспекта Текст доклада

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Общая модель самооценки. 2. Этапы самооценки. 3. Проведение самооценки в организации. Литература: 2, 3, 4, 5, 13 из основного списка и 6, 7, 11 из дополнительного списка Вопросы для самопроверки: 1. Перечислите роли, которые выполняет служба управления персоналом в организации. 2. Перечислите показатели эффективности в сфере обучения персонала. 3. Назовите методы оценки эффективности службы управления персоналом. 4. Назовите социальные результаты управления персоналом по подсистеме мотивации поведения персонала. 5. Назовите критерии результативности обучения. 6. Перечислите показатели качества, результативности и сложности труда. 7. Назовите методы оценки социально-психологического климата. 8. Перечислите факторы, влияющие на затраты на персонал. 9. Назовите виды затрат на персонал. 10. Перечислите пути регулирования расходов на персонал. Примерная тематика докладов: 47

1. Самооценка систем качества и управления персоналом. 2. Модель диагностики системы управления персоналом по функциям. 3. Показатели качества, результативности и сложности труда. С докладами студенты выступают на семинарских занятиях. Тема доклада соответствует теме семинарского занятия. Темы докладов студенты выбирают перед первым семинарским занятием. Продолжительность доклада не более 10 минут. Общая структура доклада включает в себя следующие разделы:  титульный лист;  оглавление;  введение;  основное содержание доклада;  заключение;  библиография. Библиография должна содержать не менее 5 источников. Минимальный объем доклада 5-7 машинописных листов стандартного формата без учета библиографического списка и приложений. При подготовке к докладу студент должен разработать презентацию с использованием мультимедийных средств Форма текущего контроля по теме: письменная контрольная работа. Методические рекомендации по подготовке к письменной контрольной работе: 1. Прочитать конспект лекции по теме, выучить определения основных понятий. 2. Повторить материал учебника по теме контрольной работы: - Шубенкова,Е.В. Тотальное управление качеством. Учебное пособие [Текст] /Е. В. Шубенкова.-М.: Издательство «Экзамен», 2005, с. 122-145 Материалы текущего контроля: Примерные тестовые задания: 1. Чем определяется эффективность систем управления персоналом организации: а) затратами на функционирование и развитие систем управления персоналом в организации; б) потерями, связанными с формированием, распределением и использованием трудового потенциала организации; в) сопоставлением результатов работы службы управления персоналом с затратами на функционирование системы управления персоналом; г) сопоставлением результатов работы предприятия с результатами работы подобных предприятий; д) сопоставлением результатов работы службы управления персоналом с результатами работы отдела кадров 2. Оценка эффективности деятельности подразделений управления персоналом - это системный процесс, направленный на: а) соизмерение результатов и затрат, связанных с деятельностью кадровых служб; б) соотношение результатов деятельности кадровых служб с итогами деятельности организации в целом; в) соотношение результатов деятельности кадровых служб с итогами деятельности других подразделений; г) соизмерение затрат, связанных с деятельностью руководителей кадровых служб с затратами службы маркетинга; д) материальное поощрение работников подразделения 3. Определите подсистему управления персоналом, социальными результатами совершенствования которой являются: всесторонняя адаптация персонала к условиям 48

работы в организации, повышение содержательности труда, развитие индивидуальных способностей работника, повышение профессионализма и конкурентоспособности персонала, обеспечение целей работников и администрации при управлении карьерой: а) подсистема найма и учета персонала; б) подсистема трудовых отношений; в) подсистема развития персонала; г) подсистема социального развития. 4. Сравнение показателей в области управления персоналом с опытом других компаний называется: а) экспертный метод; б) срезовый метод; в) бенчмаркинг; г) лонгитюд. 5. Полезность службы управления персоналом определяется: а) набором и характером ролей, исполняемых ее в компании; б) оценка выполнения поставленных перед ней целей; в) уровнем расхода ресурса для достижения целей; г) уровнем обеспеченности организации кадрами. Тема 8. «Особенности корпоративной культуры в условиях TQM » Лекция 4. «Особенности корпоративной культуры в условиях TQM» План лекции: 1. Понятие трудового поведения. 2. Сущность и предназначение корпоративной культуры организации. Семинар 8. «Особенности корпоративной культуры в условиях TQM» Основные вопросы: 1. Особенности корпоративной культуры TQM-ориентированных организаций. 2. Функции социальных норм. Семинар 9. «Особенности корпоративной культуры в условиях TQM» Основные вопросы: 1. Атрибуты корпоративной культуры TQM-ориентированных организаций. 2. Сотрудники как носители конкретной корпоративной культуры. Задание по аудиторной самостоятельной работе: 1. Закрепление основных понятий. 2. Составление конспекта по обсуждаемым вопросам с выделением главных тезисов. 3. Обсуждение докладов. Литература: 2, 3, 4, 5, 13 из основного списка и 6, 7, 11 из дополнительного списка Самостоятельная аудиторная работа № Вид самостоятельной работы п/п 1 Общая (единое задание для каждого студента группы)

Форма самостоятельной работы Самостоятельный поиск примеров теоретическим положениям Составление конспек-

Форма отчетности Сверка полученных результатов Проверка кон49

Групповая

Индивидуальная

та Выявление главного в рассматриваемых вопросах Представление доклада по теме занятия

спектов Составление конспекта Текст доклада

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Особенности корпоративной культуры TQM-ориентированных организаций в России. 2. Особенности корпоративной культуры при следующих стратегиях организации (предпринимательской, динамического роста, прибыльности, ликвидационной, кругооборота). Литература: 2, 3, 4, 5, 13 из основного списка и 6, 7, 11 из дополнительного списка Вопросы для самопроверки: 1. Охарактеризуйте японскую философию управления персоналом. 2. На основе каких документов разрабатывается философия управления персоналом? 3. Дайте характеристику открытой кадровой политики организации. 4. Охарактеризуйте реактивную кадровую политику организации. 5. Приведите пример пассивной кадровой политики. 6. Опишите особенности кадровой политики на стадии развития организации – динамический рост. 7. Перечислите этапы проектирования кадровой политики. 8. Дайте определение понятию «кадровая политика». 9. Какие факторы внешней и внутренней среды влияют на формирование кадровой политики? 10. Какие подтипы активной кадровой политики существуют? Примерная тематика докладов: 1. Особенности корпоративной культуры в условиях TQM за рубежом. 2. Особенности корпоративной культуры в условиях TQM в России. С докладами студенты выступают на семинарских занятиях. Тема доклада соответствует теме семинарского занятия. Темы докладов студенты выбирают перед первым семинарским занятием. Продолжительность доклада не более 10 минут. Общая структура доклада включает в себя следующие разделы:  титульный лист;  оглавление;  введение;  основное содержание доклада;  заключение;  библиография. Библиография должна содержать не менее 5 источников. Минимальный объем доклада 5-7 машинописных листов стандартного формата без учета библиографического списка и приложений. При подготовке к докладу студент должен разработать презентацию с использованием мультимедийных средств.

Форма текущего контроля по теме: устный опрос, проверка конспектов. Материалы текущего контроля: Примерные тестовые задания: 1. Разработка кадровой политики и стратегии УП являются функцией какой из подсистем УП: а) подсистемы общего и линейного руководства; б) подсистемы планирования и маркетинга персонала; в) подсистемы управления и учета персонала; г) подсистемы управления трудовыми отношениями; д) подсистемы управления развитием персонала. 2. Философско-понятийное осмысление сущности управления персоналом, его возникновения, связи с другими науками и направлениями науки об управления, уяснение лежащих в основе управления персоналом идей и целей называется: а) управление персоналом; б) философия управления персоналом; в) философия организации; г) концепция управления персоналом. 3. Основными характеристиками этой философии управления персоналом является высокая конкуренция, принятие решений сверху вниз, четкая постановка заданий, оплата труда по результату: а) японская; б) российская; в) американская; г) британская. 4. Генеральное направление кадровой работы, совокупность принципов, методов, форм, организационного механизма по выработке целей и задач, направленных на сохранение, укрепление и развитие кадрового потенциала, на создание квалифицированного и высокопроизводительного сплоченного коллектива: а) кадровая политика; б) стратегия организации; в) философия организации; г) миссия организации. 5. Увеличение объемов производства, расширение номенклатуры, уменьшение степени риска, это стратегия: а) предпринимательская; б) динамического роста; в) прибыльности; г) кругооборота. Тема 9. «Вознаграждение персонала в системе тотального менеджмента качества». Лекция 5. «Вознаграждение персонала в системе тотального менеджмента качества». План лекции: 1. Современные программы признания заслуг персонала в обеспечении высокого качества. 2. Основные атрибуты программ признания. 3. Опыт российских и зарубежных фирм в реализации программ признания. Семинар 10. «Вознаграждение персонала в системе тотального менеджмента качества». 51

Основные вопросы: 1. Неофициальное признание и его формы. 2. Материальное вознаграждение в условиях TQM. Задание по аудиторной самостоятельной работе: 1. Закрепление основных понятий. 2. Составление конспекта по обсуждаемым вопросам с выделением главных тезисов. 3. Обсуждение докладов. Литература: 1, 2, 3, 5, 6, из основного списка и1, 2, 7, 11 из дополнительного списка Самостоятельная аудиторная работа № Вид самостоятельной работы п/п 1 Общая (единое задание для каждого студента группы) 2

Групповая

Индивидуальная

Форма отчетности Сверка полученных результатов Составление конспекта Текст доклада

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Вознаграждения, связанные с организацией рабочего места. 2. Вознаграждения, связанные с изменением социального статуса сотрудника. 3. Льготы, связанные с графиком работы. Литература: 1, 2, 3, 5, 6, из основного списка и1, 2, 7, 11 из дополнительного списка Вопросы для самопроверки: 1. Перечислите процессуальные теории мотивации. 2. Назовите отличия процессуальных и содержательных теорий мотивации. 3. Дайте определение понятию стимулирования трудовой деятельности. 4. Чем отличается понятия «мотив» и «потребность»? 5. Перечислите методы нематериального стимулирования персонала. 6. Назовите методы диагностики мотивации. 7. Охарактеризуйте основные направления стимулирования работников в концепции «человека экономического». 8. Назовите мотивы трудовой деятельности. 9. Назовите задачи системы мотивации и стимулирования трудовой деятельности. 10. Назовите основные направления стимулирования трудовой деятельности. Примерная тематика докладов: 52

1. Материальное вознаграждение в условиях TQM. 2. Современные программы признания заслуг персонала в обеспечении высокого качества. С докладами студенты выступают на семинарских занятиях. Тема доклада соответствует теме семинарского занятия. Темы докладов студенты выбирают перед первым семинарским занятием. Продолжительность доклада не более 10 минут. Общая структура доклада включает в себя следующие разделы:  титульный лист;  оглавление;  введение;  основное содержание доклада;  заключение;  библиография. Библиография должна содержать не менее 5 источников. Минимальный объем доклада 5-7 машинописных листов стандартного формата без учета библиографического списка и приложений. При подготовке к докладу студент должен разработать презентацию с использованием мультимедийных средств. Форма текущего контроля по теме: тест. Материалы текущего контроля: Примерные тестовые задания: 1. К этой группе стимулов относятся оплата транспортных расходов, сберегательные фонды, организация питания, страхование жизни и т.д. а) материальные денежные; б) материальные неденежные; в) нематериальные; г) стимулы самоутверждения. 2. Если результаты деятельности работника неудовлетворительны, то как руководителю предпочтительнее сообщить об этом: а) высказать свою оценку в СМИ фирмы; б) высказать свою оценку сотруднику публично; в) вообще не говорить работнику о характере данной ему оценки, а сразу принять соответствующие меры; г) высказаться в отношении отдельных достижений сотрудника и подробнее остановиться на тех результатах, которые не удовлетворяют руководство компании; д) возможны варианты а) и б) 3. К процессуальным теориям мотивации относится: а) теория двух факторов Герцберга; б) теория ожиданий; в) теория ERG Альдерфера; г) теория А.Маслоу; д) теория А.Файоля 4. Соотнесите между собой следующие понятия: а) мотив 1 стремление субъекта с помощью различных средств воздействия добиться от объекта желаемого результата б) мотивация 2 осознаваемые или неосознаваемые психические факторы, побуждающие индивида к со53

вершению определенных действий и определяющее их направленность и цели в) потребность 3 причина, лежащая в основе выбора действий и поступков личности г) стимулирование 4 надобность, нужда в чем-либо, требующая удовлетворения 5. К этой группе стимулов относятся возможность выбора времени отпуска, предоставление возможностей для творчества, организация корпоративных мероприятий и т.п. а) материальные денежные; б) материальные неденежные; в) нематериальные; г) стимулы самоутверждения. Тема 10. «Обучение персонала в целях обеспечения качества» Семинар 11. «Обучение персонала в целях обеспечения качества» Основные вопросы: 1. Создание образовательной среды, адекватной TQM. 2. Внутрифирменное обучение персонала в области качества: основные принципы и программы. 3. Уровни обучения. 4. Показатели для оценки соответствия обучения качеству его принципам в системе TQM. Задание по аудиторной самостоятельной работе: 1. Закрепление основных понятий. 2. Составление конспекта по обсуждаемым вопросам с выделением главных тезисов. 3. Обсуждение докладов. Литература: 2, 3, 5 из основного списка и 5, 7, 10, 11 из дополнительного списка Самостоятельная аудиторная работа № Вид самостоятельной работы п/п 1 Общая (единое задание для каждого студента группы) 2

Групповая

Индивидуальная

Форма отчетности Сверка полученных результатов Составление конспекта Текст доклада

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: 54

1. Особенности систем базового и дополнительного профессионального образования. 2. Организация обучения управлению качеством на японских предприятиях. Литература: 2, 3, 5 из основного списка и 5, 7, 10, 11 из дополнительного списка Вопросы для самопроверки: 1. Чем отличается профессиональная подготовка от повышения квалификации? 2. Перечислите методы оценки потребности персонала в обучении. 3. Назовите критерии оценки программы обучения для организации. 4. Перечислите особенности обучения взрослых людей. 5. Перечислите достоинства методов обучения на рабочем месте. 6. Назовите недостатки методов обучения вне рабочего места. 7. Перечислите активные методы обучения. 8. Назовите методы, наиболее эффективные для обучения персонала поведенческим навыкам. 9. Раскройте содержание «мозгового штурма» как метода обучения персонала. 10. Назовите этапы организации процесса обучения. Примерная тематика докладов: 1. Внутрифирменное обучение персонала в условиях TQM. 2. Обучение по методу «buddying». 3. Обучение по методу Shadowing. С докладами студенты выступают на семинарских занятиях. Тема доклада соответствует теме семинарского занятия. Темы докладов студенты выбирают перед первым семинарским занятием. Продолжительность доклада не более 10 минут. Общая структура доклада включает в себя следующие разделы:  титульный лист;  оглавление;  введение;  основное содержание доклада;  заключение;  библиография. Библиография должна содержать не менее 5 источников. Минимальный объем доклада 5-7 машинописных листов стандартного формата без учета библиографического списка и приложений. При подготовке к докладу студент должен разработать презентацию с использованием мультимедийных средств. Форма текущего контроля по теме: тест. Материалы текущего контроля: Примерные тестовые задания: 1. Развитие персонала - это: а) процесс подготовки сотрудника к выполнению новых производственных функций, занятию новых должностей, решению новых задач; б) процесс периодической подготовки сотрудника на специализированных курсах; в) обеспечение эффективной управленческой структуры и менеджеров для достижения организационных целей; г) процесс аттестации персонала; д) периодическое обновление кадрового состава организации 55

2. Какие методы наиболее эффективные для обучения персонала поведенческим навыкам (ведение переговоров, проведение заседаний, работа в группе): а) деловые игры; б) ротация; в) ученичество и наставничество; г) лекция; д) разбор конкретных ситуаций 3. Какие методы наиболее эффективные для обучения техническим приемам (ремонт несложной бытовой техники, электродвигателей): а) инструктаж; б) ротация; в) ученичество и наставничество; г) лекция; д) самообучение 4. Планируемое развитие менеджеров за пределами работы предусматривает: а) обучение по договору учебным центром; б) ротацию менеджеров; в) делегирование полномочий подчиненному; г) формирование резерва кадров на выдвижение; д) все вместе 5. Какой метод позволяет наиболее точно определить характер и содержание потребности в обучении персонала: а) анализ исполнения работы; б) анализ проблем в линейно-функциональных подразделениях; в) балансовый метод; г) метод линейного программирования; д) метод синектики Тема 11. «Резерв кадров в системе менеджмента качества» Семинар 12. «Резерв кадров в системе менеджмента качества» Основные вопросы: 1. Сущность формирования резерва кадров. 2. Резерв кадров как резерв стратегического развития организации. Компетентность персонала в соответствии с ИСО 9004. Задание по аудиторной самостоятельной работе: 1. Закрепление основных понятий. 2. Составление конспекта по обсуждаемым вопросам с выделением главных тезисов. 3. Обсуждение докладов. Литература: 2, 3, 5 из основного списка и 5, 7, 10, 11 из дополнительного списка Самостоятельная аудиторная работа № Вид самостоятельной работы п/п 1 Общая (единое задание для каждого студента группы) 2

Групповая

Форма самостоятельной работы Самостоятельный поиск примеров теоретическим положениям Выявление главного в рассматриваемых вопросах

Форма отчетности Сверка полученных результатов Составление конспекта

Индивидуальная

Представление доклада по теме занятия

Текст доклада

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Роль кадровой службы в формировании кадрового резерва. 2. Опыт работы передовых фирм с кадровым резервом. Литература: 2, 3, 5 из основного списка и 5, 7, 10, 11 из дополнительного списка Вопросы для самопроверки: 1. Что такое высшая точка карьеры? 2. Что такое карьерограмма? 3. Охарактеризуйте принцип непрерывности в развитии карьеры. 4. В чем отличие понятий «карьера» и «служебно-профессиональное продвижение»? 5. Дайте определение понятию «кадровый резерв». 6. Перечислите источники кадрового резерва. 7. Назовите мотивы развития карьеры. 8. Перечислите виды карьеры. 9. Назовите основные виды деятельности службы управления персоналом по управлению карьерой работника. 10. Назовите этапы и периоды развития карьеры. Примерная тематика докладов: 1. Резерв кадров в условиях внедрения системы менеджмента качества. 2. Аттестация работников в условиях TQM. С докладами студенты выступают на семинарских занятиях. Тема доклада соответствует теме семинарского занятия. Темы докладов студенты выбирают перед первым семинарским занятием. Продолжительность доклада не более 10 минут. Общая структура доклада включает в себя следующие разделы:  титульный лист;  оглавление;  введение;  основное содержание доклада;  заключение;  библиография. Библиография должна содержать не менее 5 источников. Минимальный объем доклада 5-7 машинописных листов стандартного формата без учета библиографического списка и приложений. При подготовке к докладу студент должен разработать презентацию с использованием мультимедийных средств. Форма текущего контроля по теме: тест. Материалы текущего контроля: Примерные тестовые задания: 1. Доверительные обращения руководителя к сотруднику есть проявления внутриорганизационной карьеры: а) горизонтального типа; б) вертикального типа; 57

в) скрытого типа; г) ступенчатого типа 2. Источниками формирования резерва кадров являются: а) неквалифицированные работники; б) сотрудники предпенсионного возраста; в) руководители нижнего звена; г) руководители высшего звена; д) сотрудники пенсионного возраста 3. Источники формирования резерва кадров? а) бывшие работники предприятия; б) заместители руководителей; в) неквалифицированные специалисты; г) сотрудники предпенсионного возраста; д) сотрудники пенсионного возраста 4. Какая карьера характеризуется тем, что конкретный работник в процессе своей профессиональной деятельности проходит различные стадии карьеры, которые он может пройти последовательно как в одной, так и в различных организациях, но в рамках профессии и одной области деятельности, в которой он специализируется? а) неспециализированная; б) внутриорганизационная; в) специализированная; г) горизонтальная; д) центростремительная 5. Карьера - это: а) индивидуально осознанная позиция и поведение, связанное с трудовым опытом и деятельностью на протяжении рабочей жизни человека; б) повышение на более высокую ступень структуры организационной иерархии; в) предлагаемая организацией последовательность различных ступеней в организационной иерархии, которые сотрудник потенциально может пройти; г) осознанное регулярное перемещение работника с одной должности на другую; д) потенциальная возможность занятия вакантной должности. Тема 12. «Социальная ответственность и система менеджмента качества» Лекция 6. «Социальная ответственность и система менеджмента качества» План лекции: 1. Сущность социальной ответственности. 2. Внутренняя социальная ответственность. 3. Внешняя социальная ответственность. 4. Роль человеческих ресурсов в реализации идеи социальной ответственности. Задание по аудиторной самостоятельной работе: 1. Закрепление основных понятий. 2. Составление конспекта по обсуждаемым вопросам с выделением главных тезисов. 3. Обсуждение докладов. Литература: 2, 3, 5 из основного списка и 7, 8, 10, 11 из дополнительного списка Самостоятельная аудиторная работа № п/п

Вид самостоятельной работы

Форма самостоятельной работы

Форма отчетности 58

Общая (единое задание для каждого студента группы)

Групповая

Индивидуальная

Самостоятельный поиск примеров теоретическим положениям Выявление главного в рассматриваемых вопросах Представление доклада по теме занятия

Сверка полученных результатов Составление конспекта Текст доклада

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Определение социальной ответственности в Социальной Хартии российского бизнеса. 2. Корпоративный социальный отчет и его составление. Литература: 2, 3, 5 из основного списка и 7, 8, 10, 11 из дополнительного списка Вопросы для самопроверки: 1. Дайте определение корпоративной социальной ответственности. 2. Какие разделы включает в себя Социальная Хартия российского бизнеса? 3. В чем вы видите социальную миссию бизнеса? 4. Какое отношение имеет качество персонала к социальной ответственности организации? 5. Сравните понятия «внутренняя социальная ответственность» и «внешняя социальная ответственность». 6. Охарактеризуйте стандарт корпоративной социальной ответственности, созданный Всероссийской организацией качества. Форма текущего контроля по теме: коллективное обсуждение. Материалы текущего контроля Примерные тестовые задания: 1. Что такое локальные нормативные акты: 1. документы для служебного пользования 2. документы только для сотрудников отдела кадров 3. нормативные акты, содержащие нормы трудового права, принимаемые работодателем 2. Стандартизированная форма изложения содержания работы на конкретном рабочем месте в определенное время является: 1. должностной инструкцией; 2. оценочным листом сотрудника; 3. листом интервьюера; 4. анкетой работника. 3. Правовой акт, регулирующий трудовые, социально-экономические, профессиональные отношения между работодателем и наемными работниками в организации, есть: 1. трудовое соглашение; 2. трудовой договор; 3. коллективный договор; 4. трудовой контракт. 4. К обеспечивающим подсистемам системы управления персоналом относятся следующие подсистемы (при необходимости указать несколько): 1. линейного руководства; 59

2 управления транспортным обслуживанием производства; 3. правового обеспечения; 4 информационного обеспечения; 5. делопроизводственного обеспечения; 6. управления ресурсами; 7. хозяйственного обеспечения. 5. Система целей управления персоналом является основой определения: 1. политики организации; 2. стратегии развития организации; 3. состава функций управления персоналом. Самостоятельная внеаудиторная работа по каждому разделу / теме учебной дисциплины «Менеджмент качества в управлении персоналом» № Вид самостоятельной рабоп/п ты 1 Общая (единое задание для каждого студента группы)

Форма самостоятельной работы Выполнение задания по теме 1. Закрепление основных вопросов темы 2

Групповая

Форма отчетности

2 неделя 2 семестра

Проверка конспектов

4 неделя 2 семестра

Проверка конспектов

Подготовка доклада по теме 3.

6 неделя 2 семестра

Закрепление основных вопросов тем 4,5

8 неделя 2 семестра

Выполнение задания по теме 6

Срок сдачи

10 неделя 2 семестра

Закрепление основных вопросов тем 7,8

12 неделя 2 семестра

Подготовка доклада по темам 9,10

14 неделя 2 семестра

Подготовка доклада по теме 11

16 неделя 2 семестра

Закрепление основных понятий, самостоятельное решение задач по теме 12 Составление презентации по одной

18 неделя 2 семестра 6,8 недели 2 семестра

Доклад на 3 минуты, проверка конспектов Письменная контрольная работа Коллективное обсуждение, проверка конспектов Письменная контрольная работа Доклад на 3 минуты, проверка конспектов Доклад на 3 минуты, проверка конспектов Коллективное обсуждение, проверка конспектов Презентация

из тем дисциплины Подготовка доклада по одной из тем Выполнение заданий по темам 7, 8 3

Индивидуальная

Подготовка доклада по теме занятия

По выбору студента (студент выбирает задание из предложенного перечня)

Подготовка доклада по дополнительным вопросам по теме занятия

10,12 недели 2 семестра 16 неделя 2 семестра По графику проведения семинарских занятий По графику проведения семинарских занятий

Доклад на 3 минуты, проверка конспектов Письменная контрольная работа Доклад на 3 минуты Доклад на 3 минуты

Примерная тематика докладов 3. Категория качества: ее сущность и основные направления развития. 4. Экономические аспекты проблемы качества. Основные составляющие качества. 5. Значение улучшения качества продукции. Роль качества в условиях НТР. 6. Показатели качества продукции и факторы его определяющие. 7. Конкурентоспособность и качество. 8. Философия качества и ее стадии. 9. Международный опыт управления качеством. 10. Российский опыт управления качеством. 11. Сущность системы менеджмента качества. 12. Основные положения концепции всеобщего управления качеством (TQM). 13. Внедрение TQM на российских предприятиях. 14. Система стандартов ИСО семейства 9000 и их новая версия. 15. Обучение и повышение квалификации, их место в решении проблем качества на предприятии. 16. Качество жизни и пути его повышения. 17. Управление персоналом и его роль в решении проблем улучшения качества. 18. Место персонала в системе TQM. 19. Роль управленческого персонала в обеспечении требований TQM. 20. Качество управления персоналом организации. 21. Самооценка систем качества и управления персоналом. 22. Особенности корпоративной культуры в условиях TQM. 23. Материальное вознаграждение в условиях TQM. 24. Современные программы признания заслуг персонала в обеспечении высокого качества. 25. Внутрифирменное обучение персонала в условиях TQM. 26. Управление персоналом и внедрение системы менеджмента качества. 27. Основные направления деятельности кадровых подразделений в условиях внедрения системы менеджмента качества. 28. Резерв кадров в условиях внедрения системы менеджмента качества. 29. Аттестация работников в условиях TQM. 30. Категории и факторы, влияющие на функционирование TQM. 31. Кружки качества. 32. Социальная ответственность и система менеджмента качества. 61

5. ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Основная литература: 1. Егоршин, А. П. Мотивация трудовой деятельности: Учебное пособие [Текст] / А. П. Егоршин. – М: Инфра-М, 2011. – 384 с. 2. Егоршин, А. П. Основы управления персоналом : учеб. пособие [Текст] / А. П. Егоршин. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М , 2011. – 352 с. 3. Басовский, Л.Е., Протасьев, В.Б. Управление качеством: Учебник [Текст] / Л.Е.Басовский, В.Б.Протасьев.- М:ИНФРА-М.,2010.-224с. 4. Кадровая политика и стратегия управления персоналом [Текст] : учеб.-практ. пособие для студ. вузов, обучающихся по спец. "Управление персоналом" и "Менеджмент организации" / Гос. университет управления ; под ред. А. Я. Кибанова. - М. : Проспект, 2012. - 59 с. 5. Кибанов, А. Я. Управление персоналом: учебник для студентов вузов [Текст] / А. Я. Кибанов, Л. В. Ивановская, Е. А. Митрофанова; гос. ун-т управления. – М.: РИОР, 2010. – 288 с. 6. Кибанов, А. Я. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности [Текст] / А. Я. Кибанов, И. А. Баткаева, Е. А. Митрофанова. – М.: Инфра-М, 2011. – 524 с. 7. Кислицына, Валентина Васильевна. Менеджмент [Текст] : курс лекций для студ. и преподавателей экон. спец. / В. В. Кислицына. - 2-е изд., перераб. и доп. - Киров : Изд-во ВятГГУ, 2008. - 179 с. 8. Ключников, Анатолий Васильевич. Основы менеджмента [Текст] : учеб. пособие / А. В. Ключников.- Рос. междунар. академия туризма. - М. : Сов. спорт, 2010. - 172 с. 9. Кокон, Ю.П. Экономика труда: учебник. – М.: Магистр, 2010. – 686 с. 10. Курс экономической теории [Текст] : учебник / под. ред. М. Н. Чепурина.- 5-е изд., перераб. и доп.- Киров: «АСА», 2011.- 832 с. 11. Ламбен, Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок [Текст] : стратегический и операционный маркетинг : учеб. / Ж. Ламбен. - СПб. : Питер, 2008. - 800 с. : 12. Менеджмент [Текст] : учеб. по спец. "Менеджмент организации" / под ред. М. Л. Разу. - М. : КноРус, 2008. 13. Система управления персоналом [Текст] : учеб.-практ. пособие для студ. вузов, обучающихся по спец. "Управление персоналом" и "Менеджмент организации" / Гос. университет управления ; под ред. А. Я. Кибанова. - М. : Проспект, 2012. - 64 с. 14. Экономическая теория [Текст]: учеб. пособие для студ. вузов, обучающихся по экон. спец. и направлениям/ под ред. А. Г. Грязновой, В. М. Соколинского. - М.: КноРус, 2010. - 464 с. Дополнительная литература: 1. Зайцева, Т. В. Мотивация трудовой деятельности. Учебное пособие [Текст] / Т. В. Зайцева, Г. В. Черняева, В. П. Пугачев. – М: Инфра-М, 2011. – 394 с. 2. Одегов, Ю. Г. Мотивация персонала: учебное пособие. Практические задания (практикум) [Текст] / Ю. Г. Одегов, Г. Г. Руденко, С. Н. Апенько, А. И. Мерко. – М.: изд-во «Альфа-Пресс», 2010. – 640 с. 3. «Кадровые решения» [Электронный ресурс] http://www.profiz.ru/kr/ – Загл. с экрана. 4. Базаров, Т. Ю. Технология центров оценки персонала: процессы и результаты: практ. пособие [для соц. психологов, менеджеров по персоналу, кадровиков и др] [Текст] / Т. Ю. Базаров. – М.: Альпина КНОРУС, 2011. – 304 с. 5. Иванова, С. В. Оценка компетенций методом интервью: Универсальное руководство [Текст] / С. В. Иванова. – 2-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2012. – 155 с. 62

6. Карташова, Л. В. Управление человеческими ресурсами [Текст]: Учебник / Л. В. Карташова. – М.: Инфра-М, 2010. – 235 с. 7. Кибанов, А. Я. Управление персоналом: теория и практика. Оценка экономической и социальной эффективности управления персоналом организации : учебнопрактическое пособие [Текст] / А. Я. Кибанова. – М.: Проспект, 2012. – 48 с. 8. Миронов, М. Г. Управление качеством:Учеб. Пособие [Текст] / М. Г.Миронов. М.:ТК Велби, Изд-во Проспект,2006. – 288 с. 9. Мишин, В. М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов[Текст] / В. М. Мишин. - М.: ЮНИТИ-ЛАНА,2005.- 463 с. 10. Шинкаренко, О. Н. Управление персоналом организации при внедрении стандартов серии ISO 9000: практическое пособие [Текст] /О.Н. Шинкаренко. – М.: Дело и Сервис, 2010. -448 с. 11. Шубенкова,Е.В. Тотальное управление качеством. Учебное пособие [Текст] /Е. В. Шубенкова.-М.: Издательство «Экзамен», 2005.-256 с. 12. «Кадровик» [Электронный ресурс] http://www.kadrovik.ru/modules.php?op=modload&name=kadrovik_ru&file=index – Загл. с экрана. 13. «Кадровый менеджмент» [Электронный ресурс] http://www.km-magazine.ru/ – Загл. с экрана. 14. «Работа с персоналом» [Электронный ресурс] http://www.hr-journal.ru/about/ – Загл. с экрана. 15. «Управление персоналом» [Электронный ресурс] http://www.top-personal.ru/ – Загл. с экрана. 16. «Человеческие Ресурсы» [Электронный ресурс] http://www.rhr.ru/index/about – Загл. с экрана. 17. Экономические журналы: “Вопросы экономики”, “Экономист”, “Российский экономический журнал”, “Мировая экономика и международные отношения”, "Стандарты и качество", "Методы менеджмента качества", "Европейское качество", "Партнеры и конкуренты", "Вестник Госстандарта России" и др. Программное обеспечение и Интернет-ресурсы: 1. www.gks.ru. 2. www.cbr.ru. 3. www.economy.gov.ru. 4. www.ako.kirov.ru. 5. www.consultant.ru. 6. www.ereport.ru. 7. www.stplan.ru. 8. www.catback.ru. 9. www.economicus.ru. 6. СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОСВОЕНИЯ СТУДЕНТАМИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «Менеджмент качества в управлении персоналом» И ФОРМЫ ТЕКУЩЕГО, ПРОМЕЖУТОЧНОГО И ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ 6.1. Шкала баллов по учебной дисциплине В соответствии с Положением о балльно-рейтинговой системе оценки знаний студентов ВятГГУ по учебной дисциплине предусмотрены следующие виды контроля качества знаний студентов: 63

№ п/п

- текущая аттестация; - межсессионная (рубежная) аттестация; - промежуточная аттестация; Шкала баллов по учебной дисциплине Показатели Норма баллов Виды текущей аттестации до межсессионной (рубежной) аттестации

1 2

Посещение аудиторных занятий (лекции и семинары) Тест

1-5 1-9

Подготовка доклада по теме учебной дисциплины

2-8

4 5

Своевременность выполнения заданий Изучение дополнительной литературы по теме учебной дисциплины, конспектирование первоисточников Инициативность и творческий подход в выполнении заданий Активность на занятиях

1-2 1-5

2-4

Разработка электронных презентаций по теме учебной дисциплины Рубежный контроль (контрольная работа)

1 2

Виды текущей аттестации после межсессионной (рубежной) аттестации Посещение аудиторных занятий (лекции и семинары) 1-4 Тест 1-12

Подготовка доклада по теме учебной дисциплины

2-5

4 5

1-2 1-5

Разработка электронных презентаций по теме учебной дисциплины

2-4

6 7 8

1-3 1-2

1-5

1-3 1-2

Виды работ и заданий на зачете 1 2

Электронное тестирование Устный зачет Всего баллов за зачет Всего баллов

10 10 20 100

Перед началом занятий преподаватель должен проинформировать студентов о принципах подсчёта балльно – рейтинговой оценки учебной деятельности по дисциплине «Менеджмент качества в управлении персоналом». Студенты имеют право получать у преподавателя аргументированные сведения о накопленных суммах баллов по дисциплине. В течение семестра баллы, заработанные студентом в ходе текущей аттестации, регулярно проставляются преподавателем в журнал преподавателя и образовательный маршрут бакалавра. 64

Занятия, пропущенные студентом по уважительной причине, могут быть отработаны по инициативе студента, в сроки, согласованные с преподавателем. Баллы, полученные в ходе отработки пропущенных занятий, идут в рейтинговый балл студента. Занятия, пропущенные студентом без уважительной причины, отрабатываются в сроки, согласованные с преподавателем. Баллы, полученные в ходе отработки пропущенных занятий, не идут в рейтинговый балл студента, но учитываются при допуске к промежуточной аттестации. При проведении межсессионной аттестации преподаватель путем сравнения набранной студентом суммы баллов за указанный период и установленной минимальной нормы баллов выставляет оценку («аттестован», «не аттестован») в аттестационную ведомость, представленную деканатом. Норма баллов для межсессионной (рубежной) аттестации по дисциплине «Менеджмент качества в управлении персоналом» составляет 25-43 балла. Сумма набранных баллов на межсессионной (рубежной) аттестации заносится преподавателем в приложение к экзаменационной (зачетной) ведомости. По итогам семестра, на последнем занятии по учебной дисциплине, преподаватель доводит до сведения студентов набранную каждым общую сумму баллов за текущую аттестацию. Если студент набрал за текущую аттестацию менее 50 баллов, то он не допускается до зачета и в установленный деканатом совместно с преподавателем срок должен выполнить задания, определенные шкалой баллов по учебной дисциплине для набора минимально необходимого количества баллов. После этого, в соответствии с порядком, определенным Положением об организации текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации студентов, он допускается до сдачи зачета. Студенты, набравшие в ходе текущей аттестации достаточное количество баллов для оценки «зачет» освобождаются от прохождения промежуточной аттестации по дисциплине «Менеджмент качества в управлении персоналом». Студенты, не набравшие на протяжении семестра необходимое количество баллов для оценки «зачет», сдают зачеты по расписанию зачетной сессии. По дисциплине «Менеджмент качества в управлении персоналом» промежуточная аттестация проходит в форме устного зачета, в ходе которого проверяются конкретные навыки и умения студента. По итогам сдачи промежуточной аттестации по дисциплине «Менеджмент качества в управлении персоналом» преподаватель подсчитывает рейтинговый балл по дисциплине и переводит его в зачет/незачет Шкала перевода рейтингового балла по дисциплине «Менеджмент качества в управлении персоналом»: «зачет» - 60-100 баллов; Студенты, набравшие менее 60 баллов получают оценку «не зачтено». Результаты балльно-рейтинговой оценки по дисциплине «Менеджмент качества в управлении персоналом» оформляются преподавателем в виде приложений к экзаменационной (зачетной) ведомости по учебной дисциплине и в образовательном маршруте бакалавра. Определенную, на основании шкалы перевода, оценку по дисциплине «Менеджмент качества в управлении персоналом» преподаватель проставляет в зачетную книжку студента (за исключением оценок «не зачтено»), образовательный маршрут и экзаменационную (зачетную) ведомость. Фонды оценочных средств для проведения текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации Сводные данные по оценке компетенций 65

№ п/п 1

Результат (освоенные компетенции) ОК-3: способность занимать активную гражданскую позицию.

ОК-5: владение культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и экономическому анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения.

ОК-6: умение логиче-

Основные покаВиды конзатели оценки троля результата 1) знать: основные закономерности развития природы, общества и мышления; 2) уметь: применять понятийнокатегориальный аппарат, основные законы гуманитарных и социальных наук в профессиональной деятельности. 3) владеть навыками выражения своих мыслей и мнения в межличностном и деловом общении. 1) знать: основные источники нормативноправовой и экономической литературы; 2) уметь: пользоваться поисковыми системами, анализировать статистические данные, производить расчеты микро- и макроэкономических показателей; 3) владеть методами анализа экономических и социальных процессов. 1) знать: прави-

Формы и методы контроля

в, т, м, п

Собеседование; письменное тестирование; устный зачет.

т, м, п

Собеседование; письменное тестирование; устный зачет.

Номер раздела / темы (для текущего контроля) Темы: 1, 2, 3, 4, 5, 8

Собеседование; контрольные работы; устный зачет. в, т, м, п

в, т, м, п

Собеседование; письменное тестирование; устный зачет.

т, м, п

Собеседование; письменное тестирование; устный зачет.

т, м, п

Собеседование; письменное тестирование; устный зачет.

в, т, м, п

Собеседование;

Темы: 2, 3, 4, 5, 8

Темы: 1, 66

ски верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь.

ОК-14: способность диагностировать и анализировать социальноэкономические проблемы и процессы в организации.

ла грамматики, стилистики, лексики, риторики; 2) уметь: грамотно и аргументировано строить высказывания по экономическим вопросам; 3) владеть навыками ведения дискуссии и полемики по экономической тематике. 1) знать: основные положения и методы экономической науки и хозяйствования, их юридическое отражение и обеспечение в российском законодательстве; 2) уметь: находить эффективные организационноуправленческие решения; самостоятельно осваивать прикладные экономические знания, необходимые для работы в конкретных сферах управленческой деятельности; 3) владеть навыками постановки экономических и управленческих целей и их эффективного достижения, ис-

в, т, м, п

письменное те- 2, 3, 4, 5, стирование; уст6, 7, 8 ный зачет. Собеседование; письменное тестирование; устный зачет.

т, м, п

Собеседование; письменное тестирование; устный зачет.

в, т, м, п

Собеседование; письменное тестирование; устный зачет.

т, м, п

Собеседование; письменное тестирование; устный зачет.

т, м, п

Собеседование; письменное тестирование; устный зачет.

Темы: 6, 7, 9, 10, 11, 12

ПК-50: владение навыками получения обратной связи и обработки результатов обучения и иных форм профессионального развития персонала.

ходя из интересов различных субъектов и с учетом непосредственных и отдаленных результатов. 1) знать: техно- в, т, м, п логии управления развитием персонала; 2) уметь: раз- т, м, п рабатывать и реализовывать программы профессионального развития персонала и оценивать их эффективность; т, м, п 3) владеть: современными технологиями управления развитием персонала (организации обучения персонала).

ПК-63: способность провести исследования по всему кругу вопросов своей профессиональной области и проанализировать их результаты в контексте целей и задач своей организации.

1) знать: основы разработки и реализации кадровой политики и стратегии управления персоналом; 2) уметь: анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию и ее персонал; 3) владеть: методами реализации основных управленческих функций в сфере управления персоналом. ПК-75: готовность к 1) знать: основразработке процедур, ные методы

Собеседование; письменное тестирование; устный зачет. Собеседование; письменное тестирование; устный зачет.

Темы: 9, 10, 12

Собеседование; письменное тестирование; устный зачет.

в, т, м, п

Собеседование; Темы: 6, письменное те- 7, 8, 9, 10, стирование; уст11, 12 ный зачет.

т, м, п

Собеседование; письменное тестирование; устный зачет.

т, м, п

Собеседование; письменное тестирование; устный зачет.

в, т, м, п

Собеседование; письменное те-

Темы: 9, 10, 11, 12 68

методов контроля и контроля и стирование; устоценки деятельности оценки деяный зачет. персонала. тельности пер- т, м, п Собеседование; сонала; письменное те2) уметь: исстирование; устпользовать разный зачет. личные методы текущей деловой оценки (в т, м, п Собеседование; том числе аттеписьменное тестации) персостирование; устнала; ный зачет. 3) владеть: современными технологиями управления развитием персонала (организации текущей деловой оценки, в том числе аттестации). в – входной контроль; т – текущая аттестация; м – межсессионная (рубежная) аттестация; п – промежуточная аттестация 6.2.1. Входной контроль знаний студентов Примерные задания для проверки знаний студентов: 1. Что следует понимать под категорией "персонал"? а) это часть населения, обладающая физическим развитием, умственными способностями и знаниями, которые необходимы для работы в экономике; б) совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности. 2. Основными функциями подсистемы развития персонала являются (при необходимости указать несколько): а) разработка стратегии управления персоналом; б) работа с кадровым резервом; в) переподготовка и повышение квалификации работников; г) планирование и контроль деловой карьеры; д) планирование и прогнозирование персонала; е) организация трудовых отношений. 3. Какой комплекс кадровых мероприятий уменьшает приток новых людей и идей в организацию: а) продвижение изнутри; б) компенсационная политика; 69

в) использование международных кадров. 4. Правовой акт, регулирующий трудовые, социально-экономические, профессиональные отношения между работодателем и наемными работниками в организации, есть: а) трудовое соглашение; б) трудовой договор; в) коллективный договор; г) трудовой контракт. 5. В чем отличие планирования человеческих ресурсов от планирования рабочей силы? а) при планировании человеческих ресурсов делается ставка на мотивации, при планировании рабочей силы – на количество б) при планировании рабочей силы делается ставка на мотивации, при планировании человеческих ресурсов – на количество в) эти понятия имеют один и тот же смысл 6. Для того чтобы найти подходящего кандидата на должность, целесообразно: а) обратиться в хорошее агентство по подбору персонала б) в письменном виде определить необходимые качества кандидата в) разместить яркое призывное объявление в самых людных местах г) предложить вознаграждение за поиск подходящего кандидата 7. Доверительные обращения руководителя к сотруднику есть проявления внутриорганизационной карьеры: а) горизонтального типа; б) вертикального типа; в) центростремительного типа. 8. Выделите ключевой элемент адаптации а) знакомство непосредственно с рабочим местом б) знакомство с предприятием в) опыт работы 9. Внедрение различных технологий обучения персонала, в первую очередь, связано с издержками. Но в чем заключается выгодность инвестиций в повышение квалификации сотрудников? а) повышение конкурентоспособности компании за счет более профессиональных действий ее сотрудников б) повышение сплоченности команды во время тренингов и семинаров в) усиление имиджа компании, в которой работают высококвалифицированные кадры 10. Источники формирования резерва кадров? а) бывшие работники предприятия б) заместители руководителей в) неквалифицированные специалисты 70

11. В каком случае происходит формирование мотива труда? а) если трудовая деятельность является основным условием получения блага б) если стаж работы является критерием распределительных отношений в) если высокий статус дает возможность получить благо 12. Аттестация персонала - это: а) анализ затрат, связанных с наймом персонала б) целенаправленный процесс исследования трудовой мотивации персонала в) целенаправленный процесс установления соответствия качественных характеристик персонала требованиям должности или рабочего места г) установление функциональной роли работника 6.2.2. Текущая аттестация Примерные задания для проведения текущей аттестации представлены в разделе 4 УМК. Межсессионная аттестация При проведении межсессионной аттестации студентов учитывается посещаемость студентом лекций и семинарских занятий, активность участия студентов в семинарах, результаты выполнения тестов и самостоятельной работы по теме. 6.2.4. Материалы для проведения промежуточной аттестации Промежуточная аттестация во 2 семестре проводится в форме устного зачета Примерный перечень вопросов к зачету 1. Понятие и показатели качества продукции. 2. Качество как объект управления. 3. Качество продукции и конкурентоспособность предприятия. 4. История развития качества в России. 5. Организационная структура и функции службы качества на предприятии. 6. Методы оценки качества продукции. 7. Эволюция качества и управление качеством в мире. 8. Качество как экономическая категория. 9. Основные категории качества: цель, функции, методы, законы, и принципы управления. 10. Новая философия управления качеством. (Основоположники концепции качества: У. Деминг, Д. Джуран, А. Фейгенбаум, К. Исикава, Ф. Кросби и др.). 11. Персонал организации: роль, понятие, структура. 12. Современные концепции управления персоналом. 13. Управление персоналом как система. 14. Место персонала в системе TQM. 15. Показатели качества управления персоналом. 16. Особенности корпоративной культуры TQM-ориентированных организаций. 17. Современные программы признания заслуг персонала в обеспечении высокого качества. 18. Создание образовательной среды, адекватной TQM. 19. Сущность формирования резерва кадров в системе TQM. 71

20. Сущность социальной ответственности и ее виды. Примерный перечень практических заданий: 1. В соответствии с характеристиками организации и известными функциями службы УП, предложить какие структурные подразделения в СУП будут выполнять данные функции в условиях TQM. 2. Спроектировать функциональное разделение труда в процессе выполнения отделом УП функций в условиях TQM при помощи построения схемы функциональных взаимосвязей этого отдела с другими подразделениями аппарата управления организации. 3. Определить оптимальный тип организационной структуры для предложенных вариантов характеристики внешней среды в условиях TQM. 4. Исходя из характеристик организации, определить количественный состав сотрудников службы управления персоналом в условиях TQM. 5. Сформулировать особенности кадровой политики при заданной стадии жизненного цикла организации в условиях TQM. 6. Составить план собеседования на заданную должность в условиях TQM. 7. Исходя из заданных характеристик ситуации выявить потребность в обучении сотрудников и составить план обучения в условиях TQM. 8. Составить анкету для кадрового резерва в условиях TQM. Материалы, устанавливающие содержание и порядок проведения итоговой аттестации Содержание учебной дисциплины «Менеджмент качества в управлении персоналом» не входит в перечень вопросов государственного экзамена.