Технологии организации экскурсионной деятельности туризм by VyatGGU

Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с ФГОС ВПО по направлению подготовки 100400 Туризм, профиль подготовки «Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности», утвержденным Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от «28» октября 2009г. № 489 Учебно-методический комплекс разработан Ю.А. Колесовой, кандидатом педагогических наук, доцентом кафедры социально-культурного сервиса и туризма ВятГГУ Рецензент – Е.В. Конышев, кандидат географических наук, доцент кафедры социально-культурного сервиса и туризма ВятГГУ

Учебно-методический комплекс утвержден на заседании кафедры социально-культурного сервиса и туризма ВятГГУ «29» июня 2012, протокол №6

Рабочая программа учебной дисциплины «Технологии организации экскурсионной деятельности» 1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА 1.1. Цели и задачи освоения учебной дисциплины «Технологии организации экскурсионной деятельности» Цели освоения учебной дисциплины – получение студентами как общетеоретических знаний в области туризма, так и практических навыков и умений по подготовке, проведению, планированию экскурсионно-туристской деятельности.  Задачи дисциплины: раскрытие технологии подготовки, методики проведения и техники ведения экскурсий; сущность дополнительных услуг на экскурсионном маршруте; знакомство с теоретическими основами экскурсионного дела; приобретение студентами основ знаний о методических приемах проведения экскурсии, подборе, изучении и комплектовании материалов по теме экскурсии. При изучении дисциплины решаются следующие задачи воспитания студентов: 1) формирование знаний о нормах, принципах и критериях экскурсионной деятельности; 2) формирование важных личностных и профессиональных качеств, обеспечивающих эффективное взаимодействие с потребителями услуг, таких как толерантность, искренность, тактичность, креативность, ответственность, законопослушность. 1.2. Место дисциплины в структуре ООП ВПО данная дисциплина относится к базовой части профессионального цикла (Б.3.25а) учебного плана. Учебная дисциплина «Технологии организации экскурсионной деятельности» основывается на учебном материале дисциплин «Профессиональная этика и этикет», «Человек и его потребности», «Сервисология», «Сервисная деятельность», «Техника и технология социально-культурного сервиса» и т.д. Требования к знаниям, умениям, навыкам студента, необходимым для изучения дисциплины «Технологии организации экскурсионной деятельности» Знать:  основные понятия экскурсоведения;  теорию экскурсионной работы;  методику составления экскурсии;  технику проведения экскурсии;  специфику предмета экскурсоведения и ее отношения к смежным дисциплинам Уметь: 3

 оперировать понятиями экскурсионной науки;  анализировать экскурсионные ресурсы;  применять экскурсионную методику к составлению экскурсии;  оперировать техникой проведения экскурсии. Владеть:  владеть навыками планирования экскурсионной деятельности, ее организации; проведения экскурсионных программ; мотивации работы экскурсоводов и контролю выполнения планов и т.д. 1.3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины В результате освоения дисциплины обучающийся должен демонстрировать следующие результаты образования: 1. Владеет теоретическими основами проектирования, готовностью к применению основных методов проектирования в туризме (ПК-1). Знать:  теоретические основы проектирования;  методы проектирования в туризме. Уметь:  применять технологию проектирования;  развивать социальные и профессиональные компетенции; Владеть:  теоретическими основами проектирования. 2. Готов к разработке туристского продукта на основе современных технологий (ПК-5). Знать:  структуру туристского продукта;  современные технологии разработки туристского продукта. Уметь:  разрабатывать туристский продукт; Владеть: навыками разработки туристского продукта. 3. Умеет организовать процесс обслуживания потребителя (ПК-12). Знать:  теоретические основы делового общения, основ менеджмента. Уметь:  работать в коллективе. Владеть:  навыками решения социальных и профессиональных задач

4. Способен находить, анализировать и обрабатывать научнотехническую информацию в области туристкой деятельности с использованием информационно-коммуникационных технологий (ПК-13). Знать:  теоретические основы социокультурного проектирования. Уметь:  защищать темы экскурсионных проектов и проектов туров (значимость, новизна, привлекательность, краткое содержание). Владеть:  методами организации и управления малыми и средними коллективами. 5. Способен использовать методы мониторинга рынка туристских услуг (ПК-14). Знать:  особенности подготовки, организации и методики проведения экскурсий для туристов;  социально-психологические особенности потребителя;  материально-техническую базу предприятий гостеприимства. Уметь:  применять полученные знания в организации своей профессиональной деятельности;  применять методики удовлетворения потребностей сферой сервиса. Владеть:  методиками удовлетворения потребностей сферой сервиса. 6. Готов к применению инновационных технологий в туристской деятельности (ПК-16). Знать:  теоретические особенности инноваций в туристской сфере;  специфику инноваций в туристской сфере. Уметь:  применять инновационные технологии в туристской сфере в профессиональной деятельности. Владеть:  инновационными технологиями. 7. Умеет выявлять социально-географические особенности территории с целью их использования при разработке региональных туристских продуктов (ПК-18). Знать:  особенности социально-географические особенности территории;  туристско-рекреационный потенциал территории. Уметь: 5

 разрабатывать региональный туристский продукт. Владеть:  методиками удовлетворения потребностей сферой сервиса. 8. Умеет оценивать состояние объектов туристской индустрии (средства размещения, питания, предприятия экскурсионного и анимационного обслуживания, транспортная инфраструктура) при разработке туристских продуктов для различных целевых групп (ПК-19). Знать:  структуру туристской отрасли, средств размещения, предприятий питания, транспортной отрасли;  теоретические основы проектирования;  особенности экскурсионного и анимационного обслуживания. Уметь:  формировать клиентурные отношения;  оценивать состояние объектов туристской индустрии (средства размещения, питания, предприятия экскурсионного и анимационного обслуживания, транспортная инфраструктура);  разрабатывать туристский продукт для различных целевых групп. Владеть:  методами исследований качества процесса сервиса. КРАТКИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ Преподавание курса «Технологии организации экскурсионной деятельности» необходимо производить с ориентацией студентов на практическую деятельность. На конкретных примерах освещать вопросы экскурсионного обслуживания и выделять особенности проектирования экскурсий. Преподавание дисциплины основывается на данных менеджмента в сервисе, маркетинга в сервисе, этики, культурологи и других наук, что обусловливает его междисциплинарность. Основными формами проведения занятий являются лекции и семинары, на которых с целью повышения эффективности понимания и усвоения материала студентами возможно использование мультимедийных технологий, например видеоматериалов, презентаций. С целью осуществления текущего контроля рекомендуется использование тестов, которые могут составляться как по одной теме, так и на основе объединения тем. 2.

№ пп/п 1

Образовательная технология, рекомендуемая к использованию в преподавании учебной дисциплины Информационная лекция

Проблемная лекция

Рекомендуемые средства обучения Мультимедийное оборудование, раздаточный материал Мультимедийное оборудование, 6

Лекция-визуализация Лекция с разбором конкретной ситуации Лекция-беседа Кейс-метод Игровые технологии (ролевые, деловые игры) Дискуссионные технологии Компьютерные технологии «Круглый стол»

3 4 5 6 7 8 9 10

раздаточный материал Мультимедийное оборудование Мультимедийное оборудование Мультимедийное оборудование Карточки с описанием ситуаций Оборудование для игр Мультимедийное оборудование ПК, проектор Наборы заданий

Сведения о занятиях, проводимых в интерактивных формах № п/п

Показатель Занятия, проводимые в интерактивных формах

Общий объем (по РУП) в часах/ в процентах Очная Заочная 12/ 20,4% 2/20,4%

3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «Технологии организации экскурсионной деятельности» 3.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетных единицы, 108 часов. № п/п

1 2 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 3 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 4

Виды учебной работы* Трудоемкость (по ФГОС ВПО) Аудиторные занятия, всего в том числе: Лекции Лабораторные работы Практические занятия Семинарские занятия Коллоквиумы Прочие виды аудиторных занятий Самостоятельная работа студентов, всего в том числе: Контрольная работа Курсовая работа Научно-исследовательская работа Практика Прочие виды самостоятельной работы Вид(ы) промежуточного контроля

Общий объем (по РУП) в часах очная 108 54

заочная 108 10

24 30 54

4 6 98

зачет

3.2. Матрица соотнесения тем учебной дисциплины и формируемых в них профессиональных и общекультурных компетенций Темы учебной

Коли-

Компетенции 7

Тема 1. Введение. Цель и задачи курса Тема 2. Сущность и признаки экскурсии Тема 3. Маршрут экскурсии Тема 4. Профессия – экскурсовод Тема 5. Техника ведения экскурсии Итого

ПК-19

ПК-18

ПК-16

ПК-14

ПК-13

20 +

+ +

Σ Общее количе ство компе тенций 1 1

ПК-12

ПК-5

чество часов ПК-1

дисциплины

+ +

108

3.3. Содержание тем учебной дисциплины «Технологии организации экскурсионной деятельности» Тема 1. Введение. Цель и задачи курса. Организации, осуществляющие экскурсионную деятельность. Экскурсоведение как наука. Понятие экскурсионной теории. Развитие экскурсоведения в России. Роль экскурсионной практики в развитии экскурсионной теории. Современные проблемы экскурсоведения. Увеличение спроса на экскурсии. Изменение потребительского рынка. Необходимость расширения тематики экскурсий, разнообразия форм проведения экскурсий. Качество работы экскурсовода. Тема 2. Сущность и признаки экскурсии. Понятие «экскурсия». Экскурсионный процесс и его задачи. Экскурсия как вид деятельности. Экскурсия как форма общения. Признаки экскурсии. Функции экскурсии. Полифункциональность экскурсии. Трансформации функций экскурсии на различных этапах истории России. Принципы экскурсии: информативность, научность. Классификация экскурсий. Основные критерии классификации экскурсий. Показ в экскурсии. Последовательность действий экскурсовода при показе объекта. Экскурсовод – руководитель показа. Рассказ в экскурсии. Основные требования к рассказу в экскурсии. Информационные материалы для экскурсий. Понятие информационных материалов, их классификация. Картографические материалы. Путеводители. Паспорта памятников. Научные монографии и статьи. Архивные материалы. Произведения художественного творчества, мемуары. Материалы периодической печати. Материалы устно-исторических проектов. Иллюстративные материалы. Экскурсия как педагогический процесс. Роль психологии в экскурсионном процессе. Ощущение, восприятие, представление. Ассоциации в 8

экскурсиях. Внимание на экскурсии. Воображение. Использование словесных, практических и наглядных методов. Тема 3. Маршрут экскурсии. Варианты построения маршрутов: хронологический, тематический, тематико-хронологический. Объезд маршрута и его задачи. Тематика и содержание экскурсий. Тема как совокупность ряда подтем. Ведущая подтема. Название экскурсии. Экскурсионный объект. Понятие экскурсионного объекта. Критерии отбора объектов. Классификация экскурсионных объектов. Составление паспорта объекта. Экскурсионные объекты Кировской области. «Портфель экскурсовода». Необходимость расширения объектов показа. Наглядные материалы к экскурсии. Формирование «портфолио». Оформление документов. Контрольный и индивидуальный текст экскурсии. Методическая разработка экскурсии. Структура методической разработки. Правила оформления документа. Методическая разработка – синтез умений навыков экскурсовода и модель экскурсии. Экскурсионная документация. Основные виды работы с населением. Плановая и отчётная документация экскурсионного отдела. Документационное обеспечение экскурсионной и лекционной деятельности: книга учёта заявок на экскурсии, журнал учёта экскурсий, книга учёта заявок на лекции, путёвка музейной лекции, методическая разработка на тему, контрольный текст экскурсии. Тема 4. Профессия – экскурсовод. Этапы становления профессии экскурсовода. Жизненная позиция экскурсовода. Развитие навыков и способностей экскурсовода. Эмоции и чувства экскурсовода во время проведения экскурсии. Индивидуальность экскурсовода, её проявления. Профессиограмма современного экскурсовода. Требования профессии. Развитие навыков и способностей экскурсовода: эрудиция, интуиция, ответственность. Пути повышения экскурсоводческого мастерства. Классификация навыков экскурсовода. Требования к профессиональным и личностным качествам экскурсовода. Формирование новых умений и навыков, их использование в экскурсиях. Культура речи, её характеристика. Стиль языка экскурсовода. Техника речи экскурсовода. Дикция. Богатство словаря. Образность языка. Формирование мастерства владения речью. Речевой этикет, его требования и правила. Роль внеречевых средств общения в экскурсии. Жесты экскурсовода, их значение, классификация. Мимика экскурсовода. Внешний вид экскурсовода. Манеры экскурсовода. Культура поведения экскурсовода. Тема 5. Техника ведения экскурсии. Организация работы экскурсовода с группой. Темп передвижения экскурсии, его значение. Использование микрофона. Работа при отсутствии микрофона. Использование свободного времени в течение экскурсии. Ответы на вопросы экскурсантов. Анализ экскурсии. Цель осуществления анализа в 9

экскурсионной деятельности. Анализ как путь к совершенствованию экскурсий. Порядок анализа. Самоанализ как компонент мастерства экскурсовода. 3.4. Тематический план учебной дисциплины «Технологии организации экскурсионной деятельности» а) аудиторные занятия Темы учебной дисциплины Тема 1. Введение. Цель и задачи курса

Тема 2. Сущность и признаки экскурсии

Тема 3. Маршрут экскурсии

Тема 4. Профессия – экскурсовод

Тема 5. Техника ведения экскурсии

Вид учебной работы

Часов очная

заочная

Технология обучения

Форма текущего контроля Опрос

Лекция

Информацио нная лекция

Семинарское занятие Лекция

Обсуждение докладов Информацио нная лекция

Опрос

Семинарское занятие Лекция

Опрос

Обсуждение докладов Информацио нная лекция

Семинарское занятие

Лекция

Семинарское занятие Лекция

Семинарское занятие

Опрос

Метод Защита проектов, проектов дискуссия Информацио Опрос нная лекция Обсуждение докладов Информацио нная лекция

Кейс-метод, дискуссия

Опрос Опрос Решение проблемны х ситуаций

б) самостоятельная аудиторная работа Темы учебной дисциплины Тема 1. Введение. Цель и задачи курса

Вид учебной работы (форма самостоятельной работы) Проработка конспекта лекции

Результат

Знает: теоретические основы проектирования; методы проектирования в туризме; особенности социально-географические особенности территории; туристскорекреационный потенциал территории. 10

Тема 2. Сущность и признаки экскурсии

Проработка конспекта лекции

Тема 3. Маршрут экскурсии

Проектная деятельность

Тема 4. Профессия – экскурсовод

Проработка конспекта лекции

Тема 5. Техника ведения Кейс-метод экскурсии

Умеет: применять технологию проектирования; развивать социальные и профессиональные компетенции; разрабатывать региональный туристский продукт. Владеет: теоретическими основами проектирования; методиками удовлетворения потребностей сферой сервиса. Знает: теоретические основы делового общения, основ менеджмента. Умеет: работать в коллективе. Владеет: навыками решения социальных и профессиональных задач Знает: структуру туристского продукта; современные технологии разработки туристского продукта; особенности подготовки, организации и методики проведения экскурсий для туристов; социально-психологические особенности потребителя; материально-техническую базу предприятий гостеприимства. Умеет: разрабатывать туристский продукт; применять полученные знания в организации своей профессиональной деятельности; применять методики удовлетворения потребностей сферой сервиса. Владеет: навыками разработки туристского продукта; методиками удовлетворения потребностей сферой сервиса. Знает: теоретические основы социокультурного проектирования; теоретические особенности инноваций в туристской сфере; специфику инноваций в туристской сфере. Умеет: защищать темы экскурсионных проектов и проектов туров (значимость, новизна, привлекательность, краткое содержание); применять инновационные технологии в туристской сфере в профессиональной деятельности. Владеет: методами организации и управления малыми и средними коллективами; инновационными технологиями. Знает: теоретические основы проектирования; методы проектирования в туризме; структуру туристской отрасли, средств размещения, предприятий питания, транспортной отрасли; теоретические основы проектирования; особенности экскурсионного и анимационного обслуживания. Умеет: применять технологию 11

проектирования; развивать социальные и профессиональные компетенции; формировать клиентурные отношения; оценивать состояние объектов туристской индустрии (средства размещения, питания, предприятия экскурсионного и анимационного обслуживания, транспортная инфраструктура); разрабатывать туристский продукт для различных целевых групп. Владеет: теоретическими основами проектирования; методами исследований качества процесса сервиса. ИТОГО

в) занятия в интерактивных формах № п/п

1 2

Общий объем (по РУП) в часах

Темы учебной дисциплины

очная 6 6 12

Тема 3. Маршрут экскурсии Тема 5. Техника ведения экскурсии Итого

Заочная 2 2

г) самостоятельная внеаудиторная работа Темы учебной дисциплины

Тема 1. Введение. Цель и задачи курса

Вид учебной работы (форма самостоятель ной работы) Проработка конспекта лекции

Тема 2. Сущность и Проработка признаки конспекта экскурсии лекции

Часов Очна я

Результат

Заоч ная

Знает: теоретические основы проектирования; методы проектирования в туризме; особенности социальногеографические особенности территории; туристскорекреационный потенциал территории. Умеет: применять технологию проектирования; развивать социальные и профессиональные компетенции; разрабатывать региональный туристский продукт. Владеет: теоретическими основами проектирования; методиками удовлетворения потребностей сферой сервиса. Знает: теоретические основы делового общения, основ менеджмента. Умеет: работать в коллективе. 12

Тема 3. Маршрут экскурсии

Проектная деятельность

Тема 4. Профессия – экскурсовод

Проработка конспекта лекции

Тема 5. Техника ведения экскурсии

Кейс-метод

Владеет: навыками решения социальных и профессиональных задач Знает: структуру туристского продукта; современные технологии разработки туристского продукта; особенности подготовки, организации и методики проведения экскурсий для туристов; социальнопсихологические особенности потребителя; материальнотехническую базу предприятий гостеприимства. Умеет: разрабатывать туристский продукт; применять полученные знания в организации своей профессиональной деятельности; применять методики удовлетворения потребностей сферой сервиса. Владеет: навыками разработки туристского продукта; методиками удовлетворения потребностей сферой сервиса. Знает: теоретические основы социокультурного проектирования; теоретические особенности инноваций в туристской сфере; специфику инноваций в туристской сфере. Умеет: защищать темы экскурсионных проектов и проектов туров (значимость, новизна, привлекательность, краткое содержание); применять инновационные технологии в туристской сфере в профессиональной деятельности. Владеет: методами организации и управления малыми и средними коллективами; инновационными технологиями. Знает: теоретические основы проектирования; методы проектирования в туризме; структуру туристской отрасли, средств размещения, предприятий питания, транспортной отрасли; теоретические основы проектирования; особенности экскурсионного и анимационного обслуживания. Умеет: применять технологию проектирования; развивать 13

социальные и профессиональные компетенции; формировать клиентурные отношения; оценивать состояние объектов туристской индустрии (средства размещения, питания, предприятия экскурсионного и анимационного обслуживания, транспортная инфраструктура); разрабатывать туристский продукт для различных целевых групп. Владеет: теоретическими основами проектирования; методами исследований качества процесса сервиса. ИТОГО

108

4. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ Аудиторные занятия Тема 1. Введение. Цель и задачи курса. Лекция 1. «Введение. Цель и задачи курса» (4 часа) План лекции 1. Экскурсоведение как наука. 2. Понятие экскурсионной теории. 3. Развитие экскурсоведения в России. 4. Современные проблемы экскурсоведения. 5. Качество работы экскурсовода. Семинар 1. «Введение. Цель и задачи курса» (6 часов) Основные вопросы 1. Зарождение экскурсионной деятельности в музеях Петербурга. 2. Экскурсионная деятельность в учебных заведениях Петербурга. 3. Экскурсионная деятельность И.М.Гревса. 4. Экскурсионный метод Н.П. Анциферова. 5. Развитие экскурсионной деятельности в Петербурге на современном этапе. 6. Становление московской школы экскурсоведения. 7. Экскурсионная деятельность Н.А.Гейнеке. 8. Экскурсионная база Наркомпроса и деятельность А.Я.Закса. Задание по аудиторной самостоятельной работе На первом этапе предполагается выступление с докладами, которые носят проблемный характер, содержат анализ современного состояния раскрываемого вопроса и перспективы (основные тенденции развития). На втором этапе каждая группа анализирует полученную информацию. Третий 14

этап – групповая рефлексия в виде контрольных вопросов. Для подготовки к семинару студентам необходимо изучить лекционные материалы по теме «Введение. Цель и задачи курса» и рекомендуемые литературные источники. Необходимо четко давать определения таких категорий как экскурсия; экскурсионная деятельность; экскурсовод и т.д. Самостоятельная аудиторная работа по Теме 1. «Введение. Цель и задачи курса» № п/п

Вид самостоятельной работы

Общая

Групповая

Форма самостоятельной работы Работа на лекции: составление плана лекции, проработка конспекта лекции Коллективное обсуждение докладов

Форма отчетности Устная проверка выполнения задания Оформление основных идей в виде тезисов

Самостоятельная внеаудиторная работа по Теме 1. «Введение. Цель и задачи курса» № п/п 1

Вид самостоятельн ой работы Общая

Форма самостоятельной работы 1. Работа над понятийным аппаратом (Новый энциклопедический словарь). Законспектировать материал в тетрадь, выделить источники.

Форма отчетности Проверка конспектов

Формы текущего контроля по Теме 1. «Введение. Цель и задачи курса» Тест: 1. Экскурсионная теория -это: А) Совокупность понятий; функции экскурсоведения; особенности показа и рассказа; экскурсионный метод: классификация экскурсий, дифференцированный подход к экскурсионному обслуживанию; методология и методика; элементы экскурсионной педагогики и логики, основы профессионального мастерства экскурсовода. Б) Выводы экскурсанта. В) Событие или несколько событий, связанных друг с другом. 2. Материал экскурсии, профессиональное мастерство, ведущего экскурсию в его изложении дает возможность экскурсантам анализировать, делать необходимые выводы. Эти умения в ходе показа и рассказа экскурсантам прививает: А) Педагог. 15

Б) Экскурсовод. В) Сопровождающий группу человек. 3. Действия в процессе экскурсии подразделяются: А) На деятельность экскурсовода и деятельность экскурсантов. Б) На деятельность экскурсовода. В) На деятельность экскурсантов. 4. Функция расширения культурно-технического кругозора способствует: А) Информированию экскурсантов по конкретному разделу знаний. Б) Распространению политических, философских, научных, художественных и других взглядов, идей и теорий. В) Конкретизации знаний экскурсантов, помогает им увидеть то, что они знали по письменным источникам, из школьных программ, лекций, телепередач. 5. Функция формирования интересов человека: А) Информирует по конкретному разделу знаний: о достижениях исторической науки, медицины, биологии; об открытиях археологов; изобретениях, достижениях в хозяйственном и культурном строительстве. Б) Организует досуг. В) Вызывает интерес у людей к конкретной отрасли знаний. 6. Общим признаком для всех экскурсий является: А) Наличие экскурсовода, проводящего экскурсию. Б) Обязательный выход из автобуса для осмотра памятников. В) Демонстрация действующих объектов. 7. Экскурсионный метод -это: А) Мимическая и пантомимическая выразительность, точные жесты, выразительные взгляды, улыбка. Б) Умение отобрать и правильно оформить экскурсионный материал, перестроить план проведения экскурсии, схему использования методического приема, содержание своей информации. В) Один из видов активно-двигательного усвоения знаний. 8. Природоведческие экскурсии: А) Формируют любовь и уважение к труду. Б) Направлены на эстетическое воспитание экскурсантов. В) Воспитывают бережное отношение к природе. 9. Для экскурсовода, как и педагога, характерны следующие компоненты деятельности: 16

А) Коммуникативный. Б) Конструктивный. В) Организаторский, конструктивный.

познавательный,

коммуникативный,

10. Распределение внимания -это: А) способность переносить внимание с одного объекта на другой. Б) Способность переносить внимание с показана рассказ. В) Способность при одновременном наблюдении нескольких объектов дозировать внимание между ними. 11. Какой вид воображения позволяет экскурсоводу создавать новые зрительные образы, творчески домысливать определенные части объекта. Зрительно восполнять недостающие детали: А) Творческое. Б) Произвольное. В) Пассивное. Литература Основная литература № 1,2,3 Дополнительная литература № 4,9 Тема 2. Сущность и признаки экскурсии. Лекция 2. «Сущность и признаки экскурсии» (4 часа). План лекции 1. Понятие «экскурсия». 2. Экскурсионный процесс и его задачи. 3. Экскурсия как вид деятельности. 4. Экскурсия как форма общения. 5. Признаки экскурсии. 6. Функции экскурсии. 7. Принципы экскурсии. 8. Классификация экскурсий. 9. Показ в экскурсии. 10. Рассказ в экскурсии. 11. Понятие информационных материалов, их классификация. 12. Экскурсия как педагогический процесс. Семинар 2. «Сущность и признаки экскурсии» (6 часов) 17

Основные вопросы 1. Понятие памятника культуры по нормативно-правовым документам. Их регистрация и охрана в Кировской области. 2. Паспортизация объектов. Публикация документов. Паспорта объектов – важнейшие информационные материалы. 3. Реестр памятников Кировской области, их классификация. 4. Классификация экскурсионных программ ведущих туристских центров России. 5. Классификация экскурсионных программ по маршруту «Золотое кольцо России». 6. Классификация экскурсионных программ по маршруту «Большое Сочи». 7. Классификация экскурсионных программ в Кировской области 8. Понятие музейной педагогики и ее задачи 9. Направления экскурсионно-педагогической деятельности 10. Использование методов музейной педагогики в экскурсионном процессе. 11. Сбор информационных материалов – важнейший этап подготовки экскурсии. 12. Классификация информационных материалов для подготовки экскурсии. 13. Использование различных видов информационных материалов при написании контрольного текста экскурсии. 14. Расширение информационной базы экскурсии при создании индивидуального текста экскурсии. 15. Экскурсионные анимационные программы. 16. Понятие анимационной деятельности 17. Использование анимационных программ в экскурсиях 18. Опыт российских туристских центров по включению анимационных программ в экскурсии. 19. Анализ экскурсионных программ кировских турфирм на предмет использования анимационных программ. Задание по аудиторной самостоятельной работе На первом этапе предполагается выступление с докладами, которые носят проблемный характер, содержат анализ современного состояния раскрываемого вопроса и перспективы (основные тенденции развития). На втором этапе каждая группа анализирует полученную информацию. Третий этап – групповая рефлексия в виде контрольных вопросов. Для подготовки к семинару студентам необходимо изучить лекционные материалы по теме «Сущность и признаки экскурсии» и рекомендуемые литературные источники.

Самостоятельная аудиторная работа по Теме 1. «Сущность и признаки экскурсии» № п/п

Вид самостоятельной работы

Общая

Групповая

Форма отчетности Устная проверка выполнения задания Оформление основных идей в виде тезисов

Самостоятельная внеаудиторная работа по Теме 2 «Сущность и признаки экскурсии» № п/п 1

Вид самостоятельн ой работы Общая

Форма самостоятельной работы 1. Изучение экскурсионных объектов Кировской области. 2. Роль психологии в экскурсионном процессе. Ощущение, восприятие, представление. Ассоциации в экскурсиях. Внимание на экскурсии. Воображение. Использование словесных, практических и наглядных методов. Законспектировать материал в тетрадь, выделить источники.

Форма отчетности Проверка конспектов

Формы текущего контроля по Теме 2. «Сущность и признаки экскурсии» Устный опрос Примерные вопросы 1. Полифункциональность экскурсии. 2. Трансформации функций экскурсии на различных этапах истории России. 3. Картографические материалы. 4. Путеводители. Паспорта памятников. 5. Научные монографии и статьи. 6. Архивные материалы. 7. Произведения художественного творчества, мемуары. 8. Материалы периодической печати. 9. Материалы устно-исторических проектов. Иллюстративные материалы. Литература Основная литература № 1,23 Дополнительная литература № 3,5,9 19

Тема 3. Маршрут экскурсии. Лекция 3. «Маршрут экскурсии» (6 часов). План лекции 1. Варианты построения маршрутов: хронологический, тематический, тематико-хронологический. 2. Тематика и содержание экскурсий. 3. Название экскурсии. 4. Экскурсионный объект. 5. Экскурсионные объекты Кировской области. 6. «Портфель экскурсовода». 7. Наглядные материалы к экскурсии. 8. Оформление документов. 9. Контрольный и индивидуальный текст экскурсии. 10. Методическая разработка экскурсии. 11. Структура методической разработки. 12. Правила оформления документа. 13. Экскурсионная документация. 14. Основные виды работы с населением. 15. Плановая и отчётная документация экскурсионного отдела. 16. Документационное обеспечение экскурсионной и лекционной деятельности: книга учёта заявок на экскурсии, журнал учёта экскурсий, книга учёта заявок на лекции, путёвка музейной лекции, методическая разработка на тему, контрольный текст экскурсии. Семинар 3. «Маршрут экскурсии» (6 часов) Основные вопросы 1. Методическая разработка экскурсии. 2. Структура методической разработки. 3. Правила оформления документа. 4. Экскурсионная документация. 5. Основные виды работы с населением. Задание по аудиторной самостоятельной работе Задание 1. Виртуальные экскурсии. 1. Посещение «Вятского художественного музея имени В.М. и А.М. Васнецовых». 2. Понятие виртуальной экскурсии. 3. Виртуальные экскурсии «Вятского художественного музея имени В.М. и А.М. Васнецовых». 4. Перспективы и проблемы создания виртуальных экскурсий. Задание 2. Разработка виртуальных экскурсионных программ методом проектов. Задание 3. Экскурсионные объекты и их характеристика. 1. Объекты экскурсионного показа. 20

2. Критерии отбора экскурсионных объектов. 3. Основные характеристики объекта (географическое положение, историческое развитие, достопримечательности). 4. Перспективы и проблемы освоения новых и эксплуатации старых экскурсионных объектов. Задание 4. Освоение экскурсионных объектов Кировской области методом проектной технологии. Задание 5. Дифференцированный подход к экскурсионному обслуживанию различных психолого-демографических групп. 1. Характеристика групп потребителей экскурсионных услуг. 2. Состояние российского туристического рынка по предоставлению услуг различным психолого-демографическим группам. 3. Пути совершенствования экскурсионных программ с учетом требований современного потребителя. Задание 6. Разработка экскурсионных программ для различных психолого-демографических групп методом проектной технологии. Самостоятельная аудиторная работа по теме 3. «Маршрут экскурсии» № п/п 1

Вид самостоятельной работы Общая

Групповая

Индивидуальная

Форма самостоятельной Форма отчетности работы Работа на лекции: Устная проверка составление плана лекции, выполнения проработка конспекта задания лекции Выступление Проектная деятельность руководителя группы Составление плана лекции Устная проверка выполнения задания

Групповая самостоятельная работа по данной теме проводится в интерактивной форме на семинарском занятии. При проведении занятия используется метод группового решения творческих задач. Группа разбивается на минигруппы, состоящие из 2-4 человек. В каждой минигруппе выбирается руководитель, который руководит деятельностью остальных участников подгруппы, принимает конечное решение, презентует результат деятельности. Содержание методической разработки № п/п 1

Компоненты методической разработки Вступление

Характеристика – познакомиться с группой, представив себя и водителя – напомнить правила поведения на улице, в автобусе, при выходе из автобуса 21

Маршрут экскурсии Место остановки Объекты показа Продолжи тельность экскурсии

Основная часть

Наименование подтем и перечень основных вопросов

– предупредить о том, что задавать вопросы и делиться впечатлениями следует в предоставленное для этого время – назвать тему экскурсии – охарактеризовать маршрут экскурсии – обозначить продолжительность экскурсии Перечисляются участки перемещения по маршруту от места сбора экскурсантов до места окончания экскурсии, называется пункт начала экскурсии и место окончания первой подтемы, затем – место начала второй подтемы и место ее окончания и т. д. до конечного пункта экскурсии Указываются точки маршрута, где для осмотра объектов предусмотрена остановка во время пешеходной экскурсии, предполагается выход из автобуса или осмотр объектов из окон автобуса без выхода из него. При заполнении данной графы следует точно и конкретно указывать место остановки, избегая расплывчатых формулировок – «Театральная площадь», «ул. Чапаева» и т. п. Перечисляются основные и дополнительные объекты (здания и их части, панорамы, монументы, памятные места и другие объекты культурно-исторического и природного наследия), которые показывают группе на остановке, в ходе перемещения группы к другим объектам или остановкам. В загородной экскурсии объектами показа могут быть в целом город, село, поселок городского типа, а при проезде по маршруту – издали видимые объекты (высокое здание, башня, колокольня) Указывается ориентировочное время пребывания на каждом участке маршрута, которое представляет собой сумму времени, затрачиваемого на показ объекта, рассказ о нем и на передвижение экскурсантов к следующей остановке Называется подтема, раскрываемая на данном участке маршрута, в данное время и на обозначенных объектах, а также в виде плана формулируются основные вопросы, излагаемые при раскрытии подтемы. Данная графа должна содержать краткие записи, а количество основных вопросов, раскрывающих подтему, не должно превышать пяти.

Организационные указания Методические указания 3

Заключение

Перечисляются рекомендации по технике ведения экскурсии: о передвижении группы, обеспечении безопасности экскурсантов на маршруте, выполнении санитарно-гигиенических требований, особенно во время загородных экскурсий, правилах поведения экскурсантов в мемориальных местах и у памятников истории и культуры, требованиях по охране природы и правилах противопожарной безопасности и т. д. Например, могут быть сделаны следующие записи: группа располагается так, чтобы все видели вход в здание; группа переходит на другую стороны улицы через подземный переход (светофор); во время переезда к следующему объекту экскурсантам предоставляется отдых; на данной остановке экскурсантам предоставляется время для фотографирования; рассказ ведется при замедленном движении автобуса. Даются рекомендации по использованию наиболее эффективных для раскрытия данной подтемы методических приемов показа и рассказа. Например, дается справка об объекте; используется прием зрительного сравнения; необходимо пояснить терминологию; показать фотографии и репродукции из «портфеля экскурсовода»; использовать в рассказе старые названия улиц для создания образа прошлого; показать сохранившиеся части старой постройки; использовать прием репортажа; задать вопросы экскурсантам; процитировать отрывки из произведения; указать варианты логического перехода к следующей подтеме. – подвести итоги экскурсии – сделать вывод по теме экскурсии – предложить экскурсантам задать интересующие их вопросы по теме экскурсии – указать пути послеэкскурсионной работы по теме экскурсии

Объем методической разработки зависит от количества экскурсионных объектов, числа освещаемых подтем, продолжительности и протяженности маршрута. Как правило, он не должен превышать 6-12 страниц печатного текста. Самостоятельная внеаудиторная работа по Теме 3 «Маршрут экскурсии» № п/п 1

Вид самостоятельн ой работы Общая

Форма самостоятельной работы 1. Основные виды работы с населением. 2. Плановая и отчётная документация экскурсионного отдела. Законспектировать материал в тетрадь, выделить источники.

Форма отчетности Проверка конспектов

Формы текущего контроля по Теме 3. «Маршрут экскурсии» Устный опрос Примерные вопросы 1. Варианты построения маршрутов: хронологический, тематический, тематико-хронологический. 2. Тематика и содержание экскурсий. 3. Название экскурсии. 4. Экскурсионный объект. 5. Экскурсионные объекты Кировской области. 6. «Портфель экскурсовода». 7. Наглядные материалы к экскурсии. 8. Оформление документов. 9. Контрольный и индивидуальный текст экскурсии. 10. Методическая разработка экскурсии. 11. Структура методической разработки. 12. Правила оформления документа. 13. Экскурсионная документация. 14. Основные виды работы с населением. 15. Плановая и отчётная документация экскурсионного отдела. 16. Документационное обеспечение экскурсионной и лекционной деятельности: книга учёта заявок на экскурсии, журнал учёта экскурсий, книга учёта заявок на лекции, путёвка музейной лекции, методическая разработка на тему, контрольный текст экскурсии. Литература Основная литература № 1,2,3 Дополнительная литература № 1,2,3,4,5 Тема 4. Профессия – экскурсовод. Лекция 4. «Профессия – экскурсовод» (4 часа). План лекции 1. Этапы становления профессии экскурсовода. 2. Индивидуальность экскурсовода, её проявления. 3. Профессиограмма современного экскурсовода. 4. Требования профессии. 5. Развитие навыков и способностей экскурсовода: эрудиция, интуиция, ответственность. 6. Пути повышения экскурсоводческого мастерства. 7. Классификация навыков экскурсовода. 8. Культура речи, её характеристика. 9. Роль внеречевых средств общения в экскурсии. 10. Внешний вид экскурсовода. 11. Манеры экскурсовода. 12. Культура поведения экскурсовода. 24

Семинар 4. «Профессия – экскурсовод» (6 часов) Основные вопросы 1. Профессиональные качества экскурсовода. 2. Личностные качества экскурсовода. 3. Междисциплинарный характер подготовки экскурсоводов. Задание по аудиторной самостоятельной работе Задание 1. Анализ городских, выездных, пешеходных, автобусных, обзорных, тематических экскурсий (в течение года) 1. Цель и задачи осуществления анализа экскурсионной деятельности. 2. Профессиональные качества экскурсовода. 3. Личностные качества экскурсовода. Задание 2. Разработать проблемные ситуации, которые могут возникнуть во время работы экскурсовода с группой. Задание 3 Составьте трудограмму профессии экскурсовод. На первом этапе предполагается выступление с докладами, которые носят проблемный характер, содержат анализ современного состояния раскрываемого вопроса и перспективы (основные тенденции развития). На втором этапе каждая группа анализирует полученную информацию. Третий этап – групповая рефлексия в виде контрольных вопросов. Для подготовки к семинару студентам необходимо изучить лекционные материалы по теме «Введение. Цель и задачи курса» и рекомендуемые литературные источники. Необходимо четко давать определения таких категорий как экскурсия; экскурсионная деятельность; экскурсовод и т.д. Самостоятельная аудиторная работа по теме 4. «Профессия – экскурсовод» № п/п

Вид самостоятельной работы

Общая

Групповая

Форма отчетности Устная проверка выполнения задания Оформление основных идей в виде тезисов

Самостоятельная внеаудиторная работа по Теме 4. «Профессия – экскурсовод» № п/п 1

Вид самостоятельной работы Общая

Форма самостоятельной работы 1. Специфика профессиональной деятельности экскурсоводов. 2. Мотивация труда персонала, разработка правил поведения

Форма отчетности Устный опрос

экскурсоводов. Материал законспектируйте в тетрадь.

Формы текущего контроля по Теме 4. «Профессия – экскурсовод» Устный опрос Примерные вопросы 1. Жизненная позиция экскурсовода. 2. Развитие навыков и способностей экскурсовода. 3. Эмоции и чувства экскурсовода во время проведения экскурсии. 4. Требования к профессиональным и личностным качествам экскурсовода. 5. Формирование новых умений и навыков, их использование в экскурсиях. 6. Стиль языка экскурсовода. 7. Техника речи экскурсовода. 8. Дикция. Богатство словаря. 9. Образность языка. 10. Формирование мастерства владения речью. 11. Речевой этикет, его требования и правила. 12. Жесты экскурсовода, их значение, классификация. 13. Мимика экскурсовода. Литература Основная литература № 1,2,3 Дополнительная литература № 5,6,7,8,9 Тема 5. Техника ведения экскурсии. Лекция 5. Техника ведения экскурсии (6 часов). План лекции 1. Организация работы экскурсовода с группой. 2. Темп передвижения экскурсии, его значение. 3. Использование микрофона. 4. Работа при отсутствии микрофона. 5. Использование свободного времени в течение экскурсии. 6. Ответы на вопросы экскурсантов. 7. Анализ экскурсии. 8. Цель осуществления анализа в экскурсионной деятельности. 9. Анализ как путь к совершенствованию экскурсий. 10. Порядок анализа. 11. Самоанализ как компонент мастерства экскурсовода. Семинар 5. «Техника ведения экскурсии» (6 часов) Основные вопросы 26

1. Экскурсионные программы российских туроператоров. 2. Экскурсионные программы зарубежных туроператоров. Задание по аудиторной самостоятельной работе Групповая самостоятельная работа по данной теме проводится в интерактивной форме на семинарском занятии. При проведении занятия используется метод группового решения творческих задач. Группа разбивается на минигруппы, состоящие из 2-4 человек. В каждой минигруппе выбирается руководитель, который руководит деятельностью остальных участников подгруппы, принимает конечное решение, презентует результат деятельности. Самостоятельная аудиторная работа по теме 5. «Техника ведения экскурсии» № п/п 1

Вид самостоятельной работы Общая

Групповая

Индивидуальная

Форма самостоятельной Форма отчетности работы Работа на лекции: Устная проверка составление плана лекции, выполнения проработка конспекта задания лекции Выступление Кейс-метод руководителя группы Составление плана лекции Устная проверка выполнения задания

План разработки проблемной ситуации (кейса): 1. Определить участников ситуации. 2. Выявить проблему. 3. Сформулировать противоречие. 4. Определить способы выхода из ситуации, оценить его этичность. 5. Проанализировать, какие принципы профессиональной этики были нарушены и почему. 6. Обосновать вариант выхода из ситуации, приемлемый в данной ситуации. Самостоятельная внеаудиторная работа по Теме 5 «Техника ведения экскурсии» № п/п 1

Вид самостоятельной работы Общая

Форма самостоятельной работы 1. Организация работы и структура экскурсионной службы. Материал законспектируйте в тетрадь.

Форма отчетности Устный опрос

Формы текущего контроля по Теме 5. Техника ведения экскурсии Тест: 1. Методически продуманный показ достопримечательных мест, памятников истории и культуры, в основе которого лежит анализ находящихся перед глазами объектов, а также умелый рассказ о событиях, связанных с ними: а) показ; б) рассказ; в) экскурсия; г) гидизм. 2. Бессистемный осмотр достопримечательных мест: а) показ; б) рассказ; в) экскурсия; г) гидизм. 3. Одна из функций экскурсии, характеризующаяся распространением политических, философских, научных, художественных и других взглядов, идей и теорий: а) функция информации; б) функция организации культурного досуга; в) функция формирования интересов; г) функция научной пропаганды; д) функция расширения культурного кругозора. 4. Основной признак экскурсии: а) протяженность по времени проведения; б) наличие экскурсантов; в) наличие экскурсовода; г) высокая степень наглядности. 5. Один из методов, используемый в деятельности человека, который является основой любого познавательного процесса и представляет собой метод объяснения происходящих в природе процессов развития, всеобщих связей природы, переходов от одной области к другой: а) конкретно-исторический; б) диалектико-материалистический: в) формально-логический. 6. Метод, представляющий собой совокупность таких способов и приемов сообщения знаний, как наглядность, моторность, обязательное сочетание показа и рассказа, взаимодействие экскурсовода, экскурсионных объектов и экскурсантов: 28

а) метод дедукции; б) метод анализа; в) метод типологизации; г) экскурсионный метод; д) симантический метод. 7. Результат воздействия объекта и устной информации на органы чувств экскурсанта: а) ощущение; б) восприятие; в) представление. 8. Процесс обобщенного отражения, установления существенных связей и отношений между предметами и явлениями действительности: а) понятие; б) суждение; в) мышление; г) умозаключение. 9. Сосредоточенность мыслей, зрения и слуха человека на каком-либо объекте экскурсии: а) установка; б) внимание; в) сопереживание; г) восприятие. 10. Каким понятием обозначается следующее выражение: название устной части экскурсии, то есть сообщение и пояснение, которые экскурсовод дает группе – 11. Вид экскурсии по форме проведения, характеризующийся наглядными ответами на вопросы экскурсантов и служащий одним из видов повышения квалификации: а) экскурсия-массовка; б) экскурсия-лекция; в) экскурсия-консультация; г) экскурсия-демонстрация. 12. Вид экскурсии по форме проведения, являющийся наиболее наглядной формой ознакомления группы с природными явлениями, производственными процессами и т. д.: а) экскурсия-массовка; б) экскурсия-лекция; в) экскурсия-консультация; г) экскурсия-демонстрация. 29

13. Процесс реализации принципа наглядности, наглядный способ ознакомления с экскурсионным объектом или несколькими объектами одновременно: а) созерцание; б) демонстрация; в) показ; г) осмотр. 14. Предмет показа и рассказа: а) идея; б) тема; в) объект; г) цель. 15. Высокая активность экскурсантов, имеющая цель получить глубокие знания об объекте, понять его назначение, структуру, особенности: а) наблюдение; б) изучение; в) исследование. 16. Выберите правильные варианты ответа. Особенностями рассказа на экскурсии являются а) зависимость от скорости передвижения б) парадоксальность в) адресность г) конкретность 17. Выберите правильное соотношение ответов. А. Каждому экскурсоводу необходимо иметь представление о типах темперамента, его проявлениях. Б. Показ объекта – публичный показ, рассчитанный на групповое восприятие какого-либо предмета или явления как действия определенного лица, представляющего объект для обозрения. 1) Верно только А 2) Верно только Б 3) Верно и А, и Б 4) Оба варианта неверны 18. Каким понятием обозначается следующее выражение: сосредоточенность мыслей, зрения и слуха человека на каком-либо объекте – 19. Вид логического перехода, когда от рассказа о лесных массивах экскурсовод делает логический переход к показу лесостепной зоны а) соподчиненный 30

б) подчиненный в) тождественный г) соотносительный 20. Выберите правильное соотношение ответов. А. Учебной цели экскурсии соответствует такая задача, как усвоение знаний в сочетании с воспитанием. Б. Материал экскурсий должен быть связан с действительностью, жизнью. 1) Верно только А 2) Верно только Б 3) Верно и А, и Б 4) Оба варианта неверны 21. В каком возрасте наиболее высокий уровень внимания а) 18-21 б) 22-25 в) старше 26 22. Соотнесите буквенные и цифровые индексы (методические приемы показа): 1) прием локализации событий 2) прием интеграции 3) прием движения а) движение экскурсантов вблизи объекта с целью лучшего его наблюдения б) построен на объединении отдельных частей объекта в единое целое в) связь событий с реальным местом 23.Каким понятием обозначается следующее выражение: отработанные практикой действия экскурсовода, которые производятся по одной и той же схеме – 24.Каким понятием обозначается следующее выражение: система целенаправленных действий экскурсовода и экскурсантов, наблюдение объектов под руководством квалифицированного специалиста – 25. Выберите правильный вариант ответа. Методический прием рассказа, предполагающий такое изложение материала, когда вначале сообщаются менее интересные и малозначительные факты, затем – более значительные, наконец – самые интересные а) климактерический б) антиклимактерический в) прием контраста 31

26. Выберите правильное соотношение ответов. А. Важное значение для процесса понимания и усвоения экскурсионного материала имеет сопереживание. Б. Правильно разработанная подтема должна восприниматься не сама по себе, а вместе с другими, в композиции. 1) Верно только А 2) Верно только Б 3) Верно и А, и Б 4) Оба варианта неверны 27.Каким понятием обозначается следующее выражение: результат воздействия на органы чувств объекта – 28.Выберите правильные варианты ответа. Какие критерии необходимо использовать для оценки экскурсионных объектов а) познавательная ценность б) необычность в) выразительность г) сохранность 29. Каким понятием обозначается следующее выражение: отобранный и выверенный по источникам материал, раскрывающий тему – 30. Методический прием показа, который дает возможность ограничить внимание экскурсантов известными рамками, приковать их взгляды в данной конкретной территории именно к тому месту, где произошло событие а) прием панорамного показа б) прием локализации событий в) прием зрительного монтажа 31. Каким понятием обозначается следующее выражение: способность экскурсантов мысленно представлять то, о чем идет речь в рассказе экскурсовода – 32. Каким понятием обозначается следующее выражение: название устной части экскурсии, то есть сообщение и пояснение, которые экскурсовод дает группе – 33. Выберите правильный вариант ответа. Методический прием показа, при котором после наблюдения объекта экскурсанты по предложению экскурсовода переносят взгляд на другой объект а) переключения внимания б) движения в) зрительного сравнения 32

34. Выберите правильные варианты ответа. Признаками экскурсии являются а) наглядность б) целенаправленность показа в) активная деятельность участников г) наличие экскурсантов 35. Выберите правильное соотношение ответов. А. Успешному запоминанию способствует установка экскурсовода на запоминание. Б. Рассказ экскурсовода может быть автономным. 1) Верно только А 2) Верно только Б 3) Верно и А, и Б 4) Оба варианта неверны 36. Выберите правильные варианты ответа. От чего зависит внимание экскурсантов а) интерес к теме б) подготовленность аудитории в) форма рассказа 37. По каким критериям отбираются объекты для экскурсии а) сохранность б) богатство цвета в) необычность д) подвижность 38. Выберите правильное соотношение ответов. А. Показ не первичен в тех случаях, когда с его помощью иллюстрируется рассказ. Б. Движение в экскурсии как методический приём – движения экскурсантов вблизи объекта с целью лучшего его наблюдения. 1) Верно только А 2) Верно только Б 3) Верно и А, и Б 4) Оба варианта неверны 39. Выберите правильное соотношение ответов. А. Набор объектов зависит от темы экскурсии, её содержания, состава экскурсионной группы. Б. Приём исследования способствует активизации восприятия содержания экскурсии её участниками. 1) Верно только А 2) Верно только Б 33

3) Верно и А, и Б 4) Оба варианта неверны 40. Каким понятием обозначается следующее выражение: одно из свойств нервной системы, которое находит выражение в способности запоминать информацию – 41. Выберите правильное соотношение ответов. А. Основа авторитета экскурсовода – высокая культура поведения и речи. Б. К природным объектам относятся рощи, городища, парки, леса, земляные валы. 1) Верно только А 2) Верно только Б 3) Верно и А, и Б 4) Оба варианта неверны 42. Выберите правильный вариант ответа. Какими должны быть жесты экскурсовода, сопровождающие рассказ: а) осмыслёнными; б) адресными; в) лаконичными; г) эмоциональными; д) содержательными; е) всё выше перечисленное. Литература Основная литература № 1,2,3 Дополнительная литература № 5,6,9 5. ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Основная литература 1. Васильев М.В. Правила оказания туристских услуг / М.В. Васильев – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2011. – 160 с. (справочник потребителя). 2. Добрина, Н.А. Экскурсоведение : учеб. пособие / Н.А. Добрина ; Рос. акад. образования, Моск. психол.-социал. ин-т. - М. : Флинта : МПСИ, 2012. 288 с. 3. Филип Котлер. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе / Котлер Ф., Картаджайя Х., Сетиаван А. ; пер. с англ. под. ред. Заякин – М.: Альпина Бизнес Букс, 2011. – 230 с.

Дополнительная литература 1. Большаник П.В. Туризм региона (учебное пособие). Допущено Министерством образования РФ в качестве учебного пособия для студентов обучающихся по специальности 230500. Приказ МО РФ от 25.03. 2002 г. №14-35-165 гр./22. Омск: ОГИС, 2002. Гл.1. – С. 7-25. Гл.3. – С. 76-89. Гл.6. – С. 154-193. 2. Гецевич Н. А. Основы экскурсоведения. Минск, 1988. 3. Дьякова Р. А., Емельянов Б. В., Пасечный П. С. Основы экскурсоведения. М.,1991. 4. Емельянов Б. В. Экскурсоведение. Учебное пособие. Ч. 1-3. М., 1992. 5. Косолапов А.Б., Елисеева Т.И. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2007.- С.65. 6. Методические рекомендации по использованию элементов психологии в экскурсии. М., 1980. 7. Носик Б. Прогулки по Парижу. Левый берег и острова. М.: «Радуга», 2000. 342 с. 8. Омельченко Б. Ф. Экскурсионное общение. М., 1991. 9. Поспелов Е. М. Туристу о географических названиях. М., Профиздат, 1988. - 191с. 6. СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОСВОЕНИЯ СТУДЕНТАМИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «ТЕХНОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИИ АНИМАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ» И ФОРМЫ ТЕКУЩЕЙ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ И ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ Целью балльно-рейтинговой системы является получение комплексной, объективной и достоверной оценки качества учебной работы студентов в процессе изучения ими отдельных учебных дисциплин и основной образовательной программы в целом. Балльно-рейтинговая система оценки успеваемости студентов – комплекс мероприятий, обеспечивающих проверку качества учебной работы студентов при освоении ими основной образовательной программы. Балльнорейтинговая система основывается на интегральной оценке результатов всех видов учебной деятельности студентов. Главные задачи балльно-рейтинговой системы: -повышение мотивации студентов к систематической работе по изучению дисциплин в течение семестра; -получение более точной и объективной оценки уровня освоения компетенций студентами; - контроль качества усвоения учебного материала; - повышение уровня организации образовательного процесса в ВУЗе; Основные понятия: 35

- Балльно-рейтинговая система (БРС) – система оценки успеваемости (компетенций, знаний, умений, навыков) студентов, основанная на наборе и последующем суммировании баллов по всем видам учебной деятельности студентов в течение семестра по учебной дисциплине (модулю); -Текущая аттестация – совокупность процедур контроля и оценивания знаний, умений, навыков студентов по различным видам занятий в рамках учебной дисциплины в течение семестра; - Межсессионная (рубежная) аттестация – подведение промежуточных итогов учебной деятельности студента по учебной дисциплине, подсчет суммы набранных студентом баллов за весь период времени до межсессионной (рубежной) аттестации; - Общая сумма баллов за текущую аттестацию – сумма всех набранных студентом баллов по учебной дисциплине до промежуточной аттестации (зачета). - Промежуточная аттестация – итоговая форма контроля по учебной дисциплине, предназначенная для определения степени достижения учебных целей, проводится в форме зачета; -Рейтинговый балл по дисциплине – сумма баллов по всем видам учебной деятельности по дисциплине (общая сумма баллов за текущую аттестацию) и сумма баллов, набранная в ходе промежуточной аттестации по учебной дисциплине; Рейтинговый балл по дисциплине «Технологии организации экскурсионной деятельности» = Общая сумма баллов за текущую аттестацию по дисциплине «Технологии организации экскурсионной деятельности» + Сумма баллов за промежуточную аттестацию по дисциплине «Технологии организации экскурсионной деятельности». Информирование студентов о принципах и особенностях БРС в ВятГГУ осуществляет деканат, преподавателей – кафедра, УМУ. В течение семестра за учебную дисциплину или часть дисциплины, изучение которой заканчивается промежуточной аттестацией, студент может получить определенную сумму баллов. Большую часть баллов он получает за текущую аттестацию по учебной дисциплине «Технологии организации экскурсионной деятельности», меньшую часть – за зачет. Преподаватель самостоятельно разрабатывает систему распределения баллов по учебной дисциплине «Технологии организации экскурсионной деятельности», «Шкалу баллов по учебной дисциплине «Технологии организации экскурсионной деятельности» с учетом требований Положения о БРС в ВятГГУ, кафедры и особенностей учебной дисциплины. Шкала баллов по учебной дисциплине «Технологии организации экскурсионной деятельности» должна включать все виды учебной нагрузки студента (освоение теоретического материала, выполнение практических, написание рефератов, эссе и т.п.) Преподаватель отражает «Шкалу баллов по учебной дисциплине «Технологии организации экскурсионной деятельности» в учебно36

методическом комплексе учебной дисциплины, в образовательном маршруте бакалавра, журнале преподавателя. При разработке «Шкалы баллов по учебной дисциплине «Технологии организации экскурсионной деятельности» устанавливаются следующие ограничения: - Максимальная общая сумма баллов по учебной дисциплине за семестр – 100; - Промежуточная аттестация по учебной дисциплине – 20 баллов. Остальные баллы распределяются по видам учебной работы по усмотрению преподавателя. Перед началом занятий преподаватель должен проинформировать студентов о принципах подсчёта балльно-рейтинговой оценки учебной деятельности по учебной дисциплине «Технологии организации экскурсионной деятельности». Студенты имеют право получать у преподавателей аргументированные сведения о накопленных суммах баллов по дисциплине «Технологии организации экскурсионной деятельности». В течение семестра баллы, заработанные студентом в ходе текущей аттестации, регулярно проставляются преподавателем в журнал преподавателя и образовательный маршрут бакалавра. Занятия, пропущенные студентом по уважительной причине, могут быть отработаны по инициативе студента, в сроки, согласованные с преподавателем. Баллы, полученные в ходе отработки пропущенных занятий, идут в рейтинговый балл студента. Занятия, пропущенные студентом без уважительной причины, отрабатываются в сроки, согласованные с преподавателем. Баллы, полученные в ходе отработки пропущенных занятий, не идут в рейтинговый балл студента, но учитываются при допуске к промежуточной аттестации. Для подведения итогов межсессионной (рубежной) аттестации преподаватель должен определить норму баллов для межсессионной (рубежной) аттестации и довести эту информацию до студентов, а также отразить эту норму в УМК учебной дисциплины «Технологии организации экскурсионной деятельности» и аттестационной ведомости. В качестве нормы указывается минимально и максимально возможные значения суммы баллов за оцениваемый период. Путем сравнения набранной студентом суммы баллов за указанный период и установленной минимальной нормы баллов преподаватель выставляет оценку («аттестован», «неаттестован») в аттестационную ведомость, представленную деканатом. Сумма набранных баллов на межсессионной аттестации заносится преподавателем в приложение к зачетной ведомости (Приложение 1). По итогам семестра, на последнем занятии по учебной дисциплине, преподаватель доводит до сведения студентов набранную каждым общую сумму баллов за текущую аттестацию. 37

Если студент набрал за текущую аттестацию менее 50 баллов, то он не допускается до зачета и в установленный деканатом совместно с преподавателем срок должен выполнить задания, определенные «Шкалой баллов по учебной дисциплине «Технологии организации экскурсионной деятельности» для набора минимально необходимого количества баллов. После этого, в соответствии с порядком, определенным Положением об организации текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации студентов, он допускается до сдачи зачета. Студенты, набравшие в ходе текущей аттестации достаточное количество баллов для «зачета» освобождаются от прохождения промежуточной аттестации по учебной дисциплине «Технологии организации экскурсионной деятельности». Студенты, не набравшие на протяжении семестра необходимое количество баллов для «зачета», сдают его по расписанию зачетной и экзаменационной сессии. Результаты балльно-рейтинговой оценки по учебной дисциплине оформляются преподавателем в виде приложений к зачетной ведомости по учебной дисциплине «Технологии организации экскурсионной деятельности» (Приложение 1) и в образовательном маршруте бакалавра. Определенную, на основании шкалы перевода, оценку по учебной дисциплине преподаватель проставляет в зачетную книжку студента (за исключением оценок «неудовлетворительно», «незачтено»), образовательный маршрут и зачетную ведомость. 6.1. Шкала баллов по учебной дисциплине В соответствии с Положением о балльно-рейтинговой системе оценки знаний студентов ВятГГУ по учебной дисциплине предусмотрены следующие виды контроля качества знаний студентов: – текущая аттестация; – межсессионная аттестация; – промежуточная аттестация. № 1 2 3

4 5 6 7

Шкала баллов по учебной дисциплине Вид деятельности Посещаемость аудиторных занятий Ответы на семинаре Внеаудиторная работа (реферирование литературы, конспектирование, изучение нормативных документов по заданной теме) Проектная деятельность Межсессионная аттестация Экзамен ИТОГО

Норма баллов 54х0,5=27 9х2=18 2х4=8 3х9=27 20 20 баллов 100 баллов 38

6.2. Фонды оценочных средств для проведения текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации Сводные данные по оценке компетенций № п/п 1

Формы и методы контроля ** Устный опрос

Номер темы (для текущего контроля) Тема 1,5

Знает: структуру туристского Т, м, п продукта; современные технологии разработки туристского продукта. Умеет: разрабатывать туристский продукт. Владеет: навыками разработки туристского продукта.

Устный опрос

Тема 3

Знает: теоретические основы Т, м, п делового общения, основ менеджмента. Умеет: работать в коллективе. Владеет: навыками решения социальных и профессиональных задач Способен Знает: теоретические основы Т, м, п находить, социокультурного проектирования. анализировать и Умеет: защищать темы обрабатывать экскурсионных проектов и проектов научнотуров (значимость, новизна, техническую привлекательность, краткое информацию в содержание). области Владеет: методами организации и туристкой управления малыми и средними деятельности с коллективами. использованием информационнокоммуникацион ных технологий (ПК-13) Способен Знает: особенности подготовки, Т, м, п использовать организации и методики проведения

Устный опрос

Тема 2

устный опрос

Тема 4

устный опрос

Тема 3

Результат (освоенные компетенции) Владеет теоретическими основами проектирования, готовностью к применению основных методов проектирования в туризме (ПК1) Готов к разработке туристского продукта на основе современных технологий (ПК5) Умеет организовать процесс обслуживания потребителя (ПК-12)

Основные показатели оценки результата

Виды контроля *

Знает: теоретические основы В, т, м, п проектирования; методы проектирования в туризме. Умеет: применять технологию проектирования; развивать социальные и профессиональные компетенции. Владеет: теоретическими основами проектирования.

методы мониторинга рынка туристских услуг (ПК-14)

Готов к применению инновационных технологий в туристской деятельности (ПК-16)

Умеет выявлять социальногеографические особенности территории с целью их использования при разработке региональных туристских продуктов (ПК18) Умеет оценивать состояние объектов туристской индустрии (средства размещения, питания, предприятия экскурсионного и анимационного обслуживания, транспортная инфраструктура) при разработке туристских продуктов для

экскурсий для туристов; социальнопсихологические особенности потребителя; материальнотехническую базу предприятий гостеприимства. Умеет: применять полученные знания в организации своей профессиональной деятельности; применять методики удовлетворения потребностей сферой сервиса. Владеет: методиками удовлетворения потребностей сферой сервиса. Знает: теоретические особенности Т, м, п инноваций в туристской сфере; специфику инноваций в туристской сфере. Умеет: применять инновационные технологии в туристской сфере в профессиональной деятельности. Владеет: инновационными технологиями. Знает: особенности социально- Т, м, п географические особенности территории; туристскорекреационный потенциал территории. Умеет: разрабатывать региональный туристский продукт. Владеет: методиками удовлетворения потребностей сферой сервиса. Знает: структуру туристской В, т, м, п отрасли, средств размещения, предприятий питания, транспортной отрасли; теоретические основы проектирования; особенности экскурсионного и анимационного обслуживания. Умеет: формировать клиентурные отношения; оценивать состояние объектов туристской индустрии (средства размещения, питания, предприятия экскурсионного и анимационного обслуживания, транспортная инфраструктура); разрабатывать туристский продукт для различных целевых групп. Владеет: методами исследований качества процесса сервиса.

устный опрос

Тема 4

устный опрос

Тема 1

устный опрос

Тема 5

различных целевых групп (ПК-19)

в – входной контроль; т – текущая аттестация; м – межсессионная аттестация; п – промежуточная аттестация; 2.1. Входной контроль знаний студентов Примерные задания для проверки знаний студентов 1. Понятие о теории. 2. Экскурсоведение как наука. 3. Роль экскурсионной практики в развитии экскурсоведения. 4. Издания, отражающие вопросы экскурсионной теории. 5. Значение теории в развитии экскурсионного дела. 6. Понятие «экскурсия». Экскурсия как процесс познания. 7. Изменение роли экскурсии. 8. Экскурсия как вид деятельности. 9. Экскурсия - форма общения. 10. Различные аспекты экскурсии. 11. Понятие «функция». Функции экскурсии. 12. Принцип научности в экскурсии. 13. Связь с современностью. Аспекты показа современности. 14. Сочетание двух и более функций в экскурсии. 15. Признаки экскурсии. 6.2.2. Текущая аттестация Примерные задания для проведения текущей аттестации представлены в разделе 4 УМК. 6.2.3. Межсессионная аттестация Межсессионная аттестация проводится в форме контрольной работы Примерные задания для подготовки к межсессионной аттестации: 1. Понятие «метод». Виды методов. 2. Экскурсионный метод, его значение, цель и задачи. 3. Особенности экскурсионного метода. 4. Требования экскурсионного метода. 5. Особенности экскурсии. 6. Экскурсия как педагогический процесс. 7. Компоненты педагогической деятельности экскурсовода. 8. Особенности экскурсии. Сочетание задач обучения и воспитания. 9. Педагогическая техника, ее основные элементы. 10. Использование методов убеждения, приучения, требования, поощрения. 11. Формирование навыков у экскурсантов. 41

12. процессе. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21.

Экскурсия как процесс. Роль психологии в экскурсионном Ощущение, восприятие, представление. Мышление. Основные виды мышления. Понятие как форма мысли. Ассоциации в экскурсиях. Использование словесных, практических и наглядных методов. Индукция и дедукция. Их роль в экскурсиях. Память. Виды памяти. Внимание на экскурсии. Воображение.

6.2.4. Материалы для проведения промежуточной аттестации Промежуточная аттестация проводится в форме зачета. Примерный перечень вопросов к зачету 1. Что такое логика? 2. Основы законов мышления. 3. Законы и требования логики. 4. Логические переходы. 5. Задачи логических суждений. 6. Роль логики в повышении эффективности экскурсий. 7. По каким основным признакам классифицируют экскурсии? 8. Как классифицируются экскурсии по содержанию? 9. Что такое обзорная экскурсия? В чем ее особенности? 10. Что такое тематическая экскурсия? На какие группы эти экскурсии подразделяются? 11. На какие группы подразделяются производственные экскурсии? 12. Что такое искусствоведческая экскурсия? 13. Какие виды литературных экскурсий вы знаете? 14. Расскажите об архитектурно-градостроительных экскурсиях. 15. Какова классификация экскурсий по составу участников? 16. Как подразделяются экскурсии по месту проведения и по способу передвижения? 17. В чем значение классификации экскурсий? 18. Тема. Сущность понятия. 19. Тематика экскурсий как совокупность тем. 20. Что такое тематическая экскурсия? 21. Что такое композиция экскурсии? 22. Что такое ведущая подтема? Какую роль она играет в экскурсии? 23. Показ – основной элемент экскурсии. Сущность показа. 24. Последовательность в показе. Ступени и виды показа. 25. Варианты взаимодействия человека и объекта. 26. Экскурсовод – руководитель показа. 42

27. Особенности показа в экскурсии. 28. Показ как сумма трех элементов. 29. Сущность рассказа. Основные требования к рассказу. 30. Задачи рассказа на экскурсии. 31. Определение предмета в рассказе. 32. Трансформация рассказа в зрительные образы. 33. Индивидуальные особенности речи экскурсовода. 34. Показ и рассказ – два важнейших элемента экскурсии. Их сочетание. 35. Процесс становления экскурсии. Пять уровней этого процесса. 36. Связь трех компонентов экскурсии – основа активности показа и рассказа. 37. Анализ схем, показывающих нарастание экскурсионной ситуации. 38. Активизация экскурсионного объекта. 39. Повышение роли экскурсовода. 40. Рост активности экскурсантов. 41. Сущность методики, требования методики. 42. Предмет и виды экскурсионной методики. 43. Использование методической литературы. 44. Совершенствование экскурсионной методики. 45. Принципы отбора экскурсионных объектов для показа в данной экскурсии. 46. Показатели оценки объектов. 47. Перечень и характеристика основных и дополнительных объектов. 48. Карточки (паспорта) памятников, вошедших в экскурсию. 49. Изучение особенностей каждого из памятников истории и культуры. 50. Оценка внешнего вида памятника – его эстетической выразительности, необычности, сохранности. 51. Объем информации в связи с познавательной ценностью и известностью объекта. 52. Особенности расположения объекта. 53. Охрана памятников истории и культуры. 54. Что включает в себя подготовка к экскурсии? 55. Каковы основные этапы подготовки экскурсии? 56. Какие основные направления можно выделить в работе по подготовке новой экскурсии? 57. Кому поручается подготовка новой экскурсии? 58. Какова схема экскурсии? 59. Назовите перечень основных документов, необходимых для проведения экскурсии. 60. Что общего и каково различие между контрольным и индивидуальным текстом? 43

61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88. 89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99. 100. 101. 102. 103.

Что такое логический переход и какие виды переходов бывают? Каково значение методической разработки? Понятие «техника проведения экскурсий». Содержание графы «Организационные указания». Организация работы экскурсовода с группой. Умелое использование техники проведения экскурсии. Навыки использования техники ведения экскурсии. Темп передвижения группы, его значение. Использование микрофона. Работа при отсутствии микрофона. Установление необходимого порядка в группе. Использование свободного времени в течение экскурсии. Ответы на вопросы экскурсантов. Техника использования наглядных пособий. Гармоническое развитие и особенности личности. Становление личности экскурсовода. Основные черты личности. Жизненная позиция личности. Развитие задатков и способностей личности. Темперамент экскурсовода. Эмоции и чувства экскурсовода и экскурсантов. Индивидуальность экскурсовода, ее проявление. Авторитет экскурсовода как совокупность нескольких сторон. Профессия экскурсовода как род трудовой деятельности. Требования к экскурсоводу. Формирование экскурсоводческого мастерства. Профессиональное мастерство экскурсовода. Эрудиция экскурсовода. Интуиция экскурсовода. Пути повышения экскурсоводческого мастерства. Культура речи, ее характеристика. Виды речи – внешняя и внутренняя. Стиль языка экскурсовода. Техника речи экскурсовода. Дикция. Культура речи. Богатство словаря. Образность языка. Формирование мастерства владения речью. Речевой этикет. Его требования и правила. Внеречевые формы общения. Их совокупность. Жесты экскурсовода, их значение и классификация. Мимика экскурсовода, ее роль в экскурсии. Внешний облик экскурсовода. Манеры экскурсовода. Речевой этикет экскурсовода. Культура поведения экскурсовода, пути ее формирования. Примерный перечень практических заданий 44

Задание 1. Разработать на основе анализа краеведческой литературы, фондовых материалов и карт одну из предлагаемых экскурсий: 1. Профориентационная экскурсии по ВятГГУ. 2. Обзорная городская экскурсия по г. Кирову. 3. Культурно-познавательная экскурсия по центру г. Кирова. Задание 2. Проанализировать экскурсию в одном из учреждений сервиса в г. Кирове и заполнить карточку прослушивания. По окончанию экскурсии провести ее обсуждение, дать оценку качества содержания, технике проведения, культуре речи и т.д., выявить недочеты. Карточка прослушивания экскурсии Название экскурсии. Вид экскурсии. Продолжительность экскурсии. Содержание экскурсии: соответствие поставленной цели, полнота изложения материала, соотношение общего и местного материала, обобщения по подтемам. Методика проведения экскурсии: структура экскурсии (вступление, основная часть, заключение), умение правильно распределить время на объектах и по подтемам, контакт экскурсовода с группой, логические переходы, методические экскурсионные приемы показа и рассказа, наглядные пособия, использованные в экскурсии. Техника проведения экскурсии: выбор места для осмотра объектов, расстановка группы у объекта, использование микрофона, ответы на вопросы, контакт экскурсовода с водителем автобуса. Культура речи экскурсовода: грамотность, точность, логичность, доходчивость, образность, эмоциональность. Выводы по прослушиванию: соответствие содержания экскурсии контрольному тексту бюро и технологической карте, оценка экскурсии в целом. Советы экскурсоводу. Задание 3. Проанализируйте предложенные ситуации и предложите пути решения. Задача 1. Во время экскурсии автобус ломается и не может продолжать движение: а) туристы находятся в пределах города; б) туристы находятся в пригороде. Какие действия предпринимает руководитель туристской группы в каждом из этих случаев? Задача 2. Туристская группа возвращается с загородной автобусной экскурсии. По пути следования руководитель группы замечает стоящий туристский автобус, водитель которого просит остановиться. Как должен поступить руководитель туристской группы? 45

Задача 3. Туристская группа путешествует по Кировской области. При очередной остановке в г. Советске к отправляющемуся автобусу один из туристов не пришел. Каковы действия руководителя туристской группы? Задача 4. В двухнедельной автобусной поездке по причине поломки автобуса было потеряно три дня и не выполнено несколько пунктов экскурсионной программы. В договоре есть пункт, снимающий с туристской фирмы ответственность в случае форс-мажорных обстоятельств, к которым отнесены и поломки автотранспорта. Кому должны предъявить претензию туристы в данной ситуации? Задача 5. Экскурсовод проводит экскурсию с группой старшеклассников. Вдруг один из учеников громко спрашивает: "Нина Николаевна, а зачем нам все это надо?". Как реагировать на это экскурсоводу? Задача 6. Во время рассказа экскурсовода экскурсант высказывает противоположную точку зрения, ссылаясь на экскурсовода другой турфирмы. Как поступить в такой ситуации? Задача 7. Один из экскурсантов постоянно демонстрирует свою эрудицию, подчас ставя экскурсовода в тупик. Как ему вести себя? Задача 8. Экскурсию с группой учащихся старших классов проводит молоденькая девушка–экскурсовод. Ребята беззастенчиво обсуждают ее внешность, манеру одеваться, говорить... Как реагировать на это? Задача 9. Во время экскурсии в музей позвонил неизвестный и предупредил о заложенной бомбе. Как поступить? Задача 10. Школьник приносит на экскурсию ручную крысу. Что делать? Задача 11. Школьный класс на экскурсии в монастыре. Одна девочка отделяется от группы, подходит к нищему старику и подает ему милостыню. Видя это, некоторые ребята бурно реагируют: кто-то громко смеется, кто-то крутит пальцем у виска. А как реагировать на это экскурсоводу? Задача 12. Во время экскурсии экскурсовод слышит мат. Что делать? Задача 13. 1. Определите цель и задачи экскурсии, с которой вы познакомились в музее (в ходе экскурсионной поездки). Выявите достоинства и недостатки данной экскурсии. 2. Сформулируйте цель и задачи экскурсии, разрабатываемой вашей группой. 3. Составьте маршрут экскурсии. Обоснуйте выбор соответствующих экскурсионных объектов. 4. Подготовьте комплект карточек с описанием экскурсионных объектов данного маршрута. Разработайте еще несколько вариантов экскурсионных маршрутов с использованием данных объектов. 5. Составьте профессиограмму современного экскурсовода. 6. Подготовьте методическую разработку экскурсии. 7. Составьте индивидуальный текст экскурсии. 8. Проведите экскурсию по экспозиции музея. 46

9. Проведите фрагмент обзорной экскурсии по городу (по дороге). 10. Посетите туристские фирмы города и изучите опыт организации экскурсионной работы в современном турагенстве. Выявите актуальные проблемы экскурсионной деятельности и предложите пути их решения. 11. Укомплектуйте «портфель экскурсовода» по теме, предложенной преподавателем. 6.3. Материалы, устанавливающие содержание и порядок проведения итоговой аттестации Содержание учебной дисциплины не входит в перечень вопросов государственного экзамена.