Управление бизнесс процессами предприятия мн by VyatGGU

Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с ФГОС ВПО по направлению подготовки 080200.62 Менеджмент, утвержденным Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 20.05.2010 N 544 Учебно-методический комплекс разработан Е.А. Юшиной, к. полит.н., доцентом, зав. кафедрой государственного и муниципального управления и менеджмента ВятГГУ, Е.В. Караваевой, ассистентом кафедры государственного и муниципального управления и менеджмента, А.А. Ожегиной, ассистентом кафедры государственного и муниципального управления и менеджмента Рецензент – Н.Ю. Фадеева, кандидат экономических наук, доцент, заведующая кафедрой экономической теории и управления трудовыми ресурсами ВятГГУ

Учебно-методический комплекс утвержден на заседании кафедры государственного и муниципального управления и менеджмента ВятГГУ «__» ____________г., протокол № __

Рабочая программа учебной дисциплины «Управление бизнес-процессами предприятия» 1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА 1.1. Цели и задачи освоения учебной дисциплины «Управление бизнес-процессами предприятия» Цель освоения учебной дисциплины – приобретение студентами знаний, умений, навыков по вопросам управления бизнес-процессами предприятия, необходимых для решения задач в системе бизнеспространства. Задачи дисциплины: изучение и освоение основных понятий и категорий дисциплины; рассмотрение методологических основ управления бизнеспроцессами на предприятии; изучение основ реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии; рассмотрение вопросов организации управления бизнес-процессами на предприятии; изучение методик регламентации бизнес-процессов; формирование навыков внедрения бизнес-процессов; определение путей совершенствования управления бизнеспроцессами предприятия. 1.2. Место дисциплины в структуре ООП ВПО Учебная дисциплина «Управление бизнес-процессами предприятия» входит в профессиональный цикл (Б.3.35) дисциплин по выбору студентов, изучается на 4 курсе в течение одного семестра. Для изучения дисциплины «Управление бизнес-процессами предприятия» необходимы знания, умения, навыки, полученные в результате освоения дисциплин «Основы менеджмента», «Маркетинг», «Статистика», «Деловые коммуникации», «Документационное обеспечение управления», «Управление экономикой предприятия», «Производственный менеджмент», «Анализ финансово-хозяйственной деятельности». Дисциплина «Управление бизнес-процессами предприятия» имеет тесную связь с сопутствующими дисциплинами, такими как: «Финансовый менеджмент», «Разработка управленческих решений», «Управление экономикой предприятия». Знания, полученные в ходе прохождения данной дисциплины, являются значимыми для изучения последующих дисциплин: «Антикризисное управление», «Новые технологии управления». 3

Теоретические знания и практические навыки, полученные студентами при изучении дисциплины, могут быть использованы в процессе изучения последующих дисциплин, согласно учебному плану, при выполнении научных студенческих работ и прохождении практики, при подготовке и защите выпускной квалификационной работы, при осуществлении профессиональной деятельности. Требования к знаниям, умениям, навыкам студента, необходимым для изучения дисциплины «Управление бизнес-процессами предприятия» Знать: - основные понятия процессного управления - основы документационного обеспечения управления; - стратегические подходы к управлению процессами; - основные концепции процессного менеджмента; - основы теории принятия решений в управлении процессами. Уметь: - обрабатывать эмпирические и экспериментальные данные; - осуществлять проведение маркетинговых исследований; проводить анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Владеть: - основными статистическими методами решения типовых организационно-управленческих задач; - методами и технологиями управления экономикой предприятия. 1.3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины «Управление бизнес-процессами предприятия» В результате освоения дисциплины обучающийся должен демонстрировать следующие результаты образования: Общекультурные компетенции 1. Владение культурой мышления, способность к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей её достижения (ОК-5): 1) знать: способы анализа информации, постановки цели и выбора путей её достижения; 2) уметь: обобщать и анализировать процессы и явления, ставить цели и определять пути её достижения; 3) владеть: культурой мышления, способностью воспринимать, извлекать необходимую информацию. 2. Готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК7): 4

1) знать: основные концепции и методы организации групповой работы; 2) уметь: организовывать командное взаимодействие для решения управленческих задач; 3) владеть: современными технологиями эффективного влияния на индивидуальное и групповое поведение. 3. Способность находить организационно-управленческие решения и готовность нести за них ответственность (ОК-8): 1) знать: виды управленческих решений и методы их принятия; 2) уметь: находить организационно-управленческие решения и нести за них ответственность; 3) владеть: методами реализации управленческих решений. 4. Стремление к личностному и профессиональному саморазвитию, умение расставлять приоритеты, ставить личные цели, способность учиться на собственном опыте и опыте других (ОК-10): 1) знать: методы постановки личных целей; 2) уметь: ставить цели и формулировать задачи, связанные с реализацией профессиональных функций; 3) владеть: навыками постановки личных и профессиональных целей по саморазвитию. 5. Осознание социальной значимости своей будущей профессии, обладание высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности (ОК-12): 1) знать: специфику, направления деятельности будущей профессии; 2) уметь: разрабатывать мероприятия по мотивированию личности к выполнению профессиональной деятельности; 3) владеть: методами разработки программ мотивации к выполнению профессиональной деятельности. Профессиональные компетенции 6. Способность проектировать организационную структуру, умение осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования (ПК-2): 1) знать: типы организационных структур, их основные параметры и принципы их проектирования; 2) уметь: проектировать организационную структуру, осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования; 3) владеть: методами проектирования организационных структур. 7. Способность оценивать условия и последствия принимаемых организационно-управленческих решений (ПК-8): 1) знать: виды управленческих решений и методы их принятия; 2) уметь: оценивать условия и последствия принимаемых организационно-управленческих решений; 3) владеть: методами реализации управленческих решений. 5

8. Готовность участвовать в реализации программы организационных изменений, способность преодолевать локальное сопротивление изменениям (ПК-17): 1) знать: основные теории и подходы к осуществлению организационных изменений; 2) уметь: разрабатывать программы организационных изменений; 3) владеть: алгоритмом преодоления сопротивлений изменениям. 9. Знание современных концепций организации операционной деятельности и готовность к их применению (ПК-22): 1) знать: современные концепции организации операционной деятельности; 2) уметь: применять современные концепции организации операционной деятельности при разработке бизнес-процессов; 3) владеть: технологиями организации операционной деятельности. 10. Способность выбирать математические модели организационных систем, анализировать их адекватность, проводить адаптацию моделей к конкретным задачам управления (ПК-32): 1) знать: основные виды математических моделей организационных систем; 2) уметь: выбирать математические модели организационных систем, анализировать их адекватность, проводить адаптацию моделей к конкретным задачам управления; 3) владеть: методами выбора наиболее оптимальных математических моделей организационных систем. 11. Умение проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять диагностику организационной культуры. (ПК-37): 1) знать: бизнес-процессы в сфере управления персоналом; типы организационной культуры и методы её формирования; 2) уметь: проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять диагностику организационной культуры; 3) владеть: современным инструментарием управления человеческими ресурсами. 12. Умение использовать нормативные документы для организации предпринимательской деятельности (ПК-52): 1) знать: нормативную документацию, необходимую для осуществления предпринимательской деятельности; 2) уметь: использовать нормативные документы для организации предпринимательской деятельности: 3) владеть: методами и технологиями работы с нормативной документацией.

КРАТКИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ

Сведения о рекомендуемых к использованию преподавателем образовательных технологий и материально-техническом обеспечении учебной дисциплины «Управление бизнес-процессами предприятия» № п/п

3 4

Образовательная технология, Рекомендуемые рекомендуемая к использованию в средства обучения преподавании учебной дисциплины Лекции: вводная лекция, Печатные средства (отдельные информационная лекция, проблемная тексты из учебников, пособий, книглекция. первоисточников); средства наглядности (схемы, рисунки); мультимедийные средства. Семинар: семинар-обсуждение, Печатные средства (отдельные тематический семинар. тексты из учебников, пособий, книгпервоисточников); мультимедийные средства. Неигровые имитационные методы Описание кейсов. Кейсы могут быть представлены в различных видах: обучения: кейс-метод. печатном, мультимедиа. Игровые имитационные методы Описание деловых игр. обучения: деловые игры.

Сведения о занятиях проводимых в интерактивных формах № п/п

Общий объем (по РУП) в часах/ в процентах

Показатель

очная полн. срок сокр.срок 3,6 лет Занятия, проводимые в интерактивных формах 16 /30% 16/30% 4/30%

заочная 3 года 4/30%

5 лет 8 /30%

3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «Управление бизнес-процессами предприятия» 3.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы, 108 часов. Общий объем (по РУП) в часах № п/п

Виды учебной работы*

Общий объем (по РУП) в часах

очная заочная Сокращё Полный нный 3,6 лет 3 г. 5 лет срок срок 108 108 108 108 108 54 54 10 10 24

1 Трудоемкость (по ФГОС ВПО) 2 Аудиторные занятия, всего в том числе: 2.1. Лекции 2.2. Лабораторные работы 2.3. Практические занятия 2.4. Семинарские занятия 2.5. Коллоквиумы 2.6. Прочие виды аудиторных занятий 3 Самостоятельная работа студентов всего в том числе: 3.1. Контрольная работа 3.2. Курсовая работа 3.3. Научно- исследовательская работа 3.4. Практика 3.5. Прочие виды самостоятельной работы 4 Вид промежуточного контроля

зачет

3.2. Матрица соотнесения разделов / тем учебной дисциплины и формируемых в них профессиональных и общекультурных компетенций

Раздел 1 Тема 1.1 Тема 1.2 Тема 1.3 Раздел 2 Раздел 3 Тема 3.1 Тема 3.2 Тема 3.3 Раздел 4 Раздел 5

30 10 10 10 16 30 10 10 10 16 16

Итого

108

+ +

ПК-52

ПК-37

ПК-32

ПК-22

ПК-17

ПК-8

ПК-2

ОБЩЕЕ КОЛВО

ОК-12

ВО ЧАСО В

ОК-10

Σ ОК-8

КОЛОК-7

ТЕМЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИ НЫ

Компетенции ОК-5

РАЗДЕЛЫ /

КОМПЕТЕНЦ ИЙ

+ + +

+ +

+ + +

+ +

6 2 2 2 3 4 1 2 1 3 2

3.3. Содержание разделов / тем учебной дисциплины Раздел

«Методологические

основы

бизнес-процессов

на

предприятии» Тема 1.1. «Сущность процессного подхода» Определение

процессного

управления.

Причины

внедрения

процессного управления. Система терминов процессного управления. Обоснование эффективности процессного подхода. Принципы процессного подхода. Сквозные (межфункциональные) процессы. Тема 1.2. «Концепция внедрения процессного подхода» Общее

описание

концепции

«Совершенствование

процессов».

Обеспечение организационного развития при внедрении процессного подхода. Разработка собственной концепции внедрения процессного подхода. Концепция «Формализация процессов».

Тема 1.3. «Правила выделения процессов в организации» Особенности выделения процессов в организации. Классификация процессов. Размер и число процессов. Применение правил выделения процессов. Пошаговое выделение процессов организации. Раздел 2. «Реинжиниринг бизнес-процессов Понятие

характеристики

реинжиниринга.

Обратный

прямой

инжиниринг. Этапы реинжиниринговых мероприятий. Раздел 3. «Организация управления бизнес-процессами» Тема 3.1. «Сегментирование деятельности организации на систему процессов» Функции системы управления процессами. Распределение функций между

процессами.

управлению

Требования

процессами.

стандартов

Проблемы

ИСО

выделения

9001:2000

сквозных

процессов.

Определение границ сквозного процесса. Управление сквозным процессом. Тема 3.2. «Управление бизнес-процессами» Процесс

управления

организацией.

Система

показателей

для

управления процессами. Ресурсы процесса. Система документации процесса. Техника согласования входов и выходов между процессами. Распределение ответственности за работы в процессе. Тема 3.3. «Оперативное управление процессом» Планирование

процессов.

Мониторинг

процесса.

Разработка

выполнение корректирующих действий. Совершенствование процесса на основе цикла PDCA Раздел 4. «Методики регламентации бизнес-процессов» Методики описания процессов. Модели процессов на операционном уровне: нотация типа Work Flow,

простая блок-схема, нотация ARIS eEPC,

нотация BPMN, нотация IDEFO, нотация «Процедура» среды моделирования Business Studio. Формирование регламентирующих документов на основе описания процессов. «Плоские» и «Объемные» модели процессов. Регламентация бизнес-процессов при помощи шаблона. Структура шаблона регламента 10

выполнения бизнес-процесса. Рекомендации по описанию бизнес-процессов при помощи шаблона. Раздел 5. «Внедрение бизнес-процессов» Стратегия внедрения. Маркетинг внедрения процессов. Концепция коммуникации. Концепция обучения. Техническая поддержка. Мероприятия по перемещению сотрудников 3.4. Тематический план учебной дисциплины «Управление бизнес-процессами предприятиями» а) аудиторные занятия: Часов Разделы / темы учебной дисциплины Раздел 1. «Методологичес кие основы бизнес-процессов на предприятии» Тема 1.1. «Сущность процессного подхода»

Тема 1.2. «Концепция внедрения процессного подхода»

Тема 1.3. «Правила выделения процессов в

Вид учебной работы

Лекция

очная

заочная

полный срок

сокр. срок

3,6 лет

3 год а

5 лет

Семина рское занятие

Лекция

Семина рское занятие

Лекция

Семина рское

Технология обучения

Вводная лекция

Форма текущего контроля

Опрос

Проверка Подготовка наличия конспектов; конспектов; выступление заслушивас докладами, ние докладов, сообщеписьменный ниями; анализ. разбор творческих заданий. Информаци- Опрос онная лекция Проверка Подготовка наличия конспектов; конспектов; выступление заслушис докладами, вание сообщения- докладов ми разбор творческих заданий. Информаци- Опрос онная Проверка лекция наличия Подготовка конспектов;

организации»

занятие

конспектов; выступление с докладами, сообщениями

Раздел 2. «Реинжиниринг бизнеспроцессов»

Лекция

Семина рское занятие

Лекция

Семина рское занятие

Лекция

Семина рское занятие

Лекция

Семина рское занятие

Лекция

Семина

Информационная лекция Подготовка конспектов; выступление с докладами, сообщениями

Опрос Проверка наличия конспектов;

Информаци онная лекция Подготовка конспектов; выступление с докладами, сообщениями; разбор творческих заданий. Информаци онная лекция Подготовка конспектов; выступление с докладами, сообщениями; разбор творческих заданий. Информаци онная лекция Выступление с сообщениями, разбор творческих заданий Информаци онная лекция

Опрос Проверка наличия конспектов; заслушивание докладов; письменный анализ ситуации

Раздел 3. «Организация управления бизнеспроцессами» Тема 3.1. «Сегментировани е деятельности организации на систему процессов»

Тема 3.2. «Управление бизнеспроцессами»

Тема 3.3. «Оперативное управление процессом»

Раздел 4. «Методики регламентации

Опрос Проверка наличия конспектов; заслушивание докладов; письменный анализ ситуации Опрос Наличие выполненного задания

Опрос Наличие выполненного

бизнеспроцессов»

рское занятие

Раздел 5. «Внедрение бизнеспроцессов»

Лекция

Семина рское занятие

Итого

Выступление с сообщениями. Разбор творческих заданий. Информаци онная лекция Выступление с сообщениями , разбор творческих заданий

задания

Опрос; Наличие выполненного задания

б) самостоятельная аудиторная работа Разделы / темы учебной дисциплины

Вид учебной работы (форма самостоятельной работы)

Результат

Раздел 1. «Методологические основы бизнес-процессов на предприятии» Тема 1.1. «Сущность процессного подхода» общества»

Конспектирование лекции; участие в работе семинара (выступление с докладами, сообщениями), решение творческих заданий.

Тема 1.2. «Концепция подхода»

внедрения

Тема 1.3. «Правила выделения организации»

процессного

процессов

Раздел 2. «Реинжиниринг бизнес-процессов

Конспектирование лекции; участие в работе семинара (выступление с докладами, сообщениями).

1) знает: способы анализа информации, постановки цели и выбора путей её достижения; методы постановки личных целей; 2) умеет: обобщать и анализировать процессы и явления, ставить цели и определять пути её достижения; ставить цели и формулировать задачи, связанные с реализацией профессиональных функций; 3) владеет: культурой мышления, способностью воспринимать, извлекать необходимую информацию; навыками постановки личных и профессиональных целей по саморазвитию. 1) знает: современные концепции организации операционной деятельности; основные виды математических моделей организационных систем; 2) умеет: применять современные концепции организации операционной деятельности при разработке бизнес-процессов; выбирать математические модели организационных систем, анализировать их адекватность, проводить адаптацию моделей к конкретным задачам управления; 3) владеет: технологиями организации операционной деятельности; методами выбора наиболее оптимальных математических моделей организационных систем. 1) знает: способы анализа информации, постановки цели и выбора путей её достижения; основные теории и подходы к осуществлению организационных изменений; бизнес-процессы в сфере управления персоналом; типы организационной культуры и методы её формирования; 2) умеет: обобщать и анализировать процессы и явления, ставить цели и определять пути её достижения; разрабатывать программы организационных изменений; проводить аудит человеческих ресурсов и

осуществлять диагностику организационной культуры; 3) владеет: культурой мышления, способностью воспринимать, извлекать необходимую информацию; алгоритмом преодоления сопротивлений изменениям; современным инструментарием управления человеческими ресурсами. Раздел 3. «Организация процессами»

управления

бизнес-

Тема 3.1. «Сегментирование деятельности организации на систему процессов»

Тема 3.2. «Управление бизнес-процессами»

1) знает: специфику, направления деятельности будущей профессии; 2) умеет: разрабатывать мероприятия по мотивированию личности к выполнению профессиональной деятельности; 3) владеет: методами разработки программ мотивации к выполнению профессиональной деятельности. 1) знает: основные теории и подходы к осуществлению организационных изменений; нормативную документацию, необходимую для осуществления предпринимательской деятельности; 2) умеет: разрабатывать программы организационных изменений; использовать нормативные документы для организации предпринимательской деятельности; 3) владеет: алгоритмом преодоления сопротивлений изменениям; методами и технологиями работы с нормативной документацией.

Тема 3.3. «Оперативное управление процессом»

Конспектирование лекции; участие в работе семинара (выступление с докладами, сообщениями); решение творческих заданий.

Раздел 4. «Методики процессов»

Конспектирование лекции; Участие в работе семинара (выступление с докладами и сообщениями в форме презентаций); решение творческих заданий..

регламентации

бизнес-

Раздел 5. «Внедрение бизнес-процессов»

Конспектирование лекции; Участие в работе семинара (выступление с группповыми сообщениями). решение творческих заданий..

Итого

Подготовка ответа по вопросам к зачету; ответ на вопросы к зачету.

1) знает: типы организационных структур, их основные параметры и принципы их проектирования; 2) умеет: проектировать организационную структуру, осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования; 3) владеет: методами проектирования организационных структур. 1) знает: основные концепции и методы организации групповой работы; виды управленческих решений и методы их принятия; виды управленческих решений и методы их принятия; 2) умеет: организовывать командное взаимодействие для решения управленческих задач; находить организационноуправленческие решения и нести за них ответственность; оценивать условия и последствия принимаемых организационноуправленческих решений; 3) владеет: современными технологиями эффективного влияния на индивидуальное и групповое поведение; методами реализации управленческих решений; методами реализации управленческих решений. 1) знает: основные концепции и методы организации групповой работы; типы организационных структур, их основные параметры и принципы их проектирования; 2) умеет: организовывать командное взаимодействие для решения управленческих задач; проектировать организационную структуру, осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования; 3) владеет: современными технологиями эффективного влияния на индивидуальное и групповое поведение; методами проектирования организационных структур Формирование компетенций (ОК-5, ОК-7, ОК-8, ОК-10, ОК12, ПК-2, ПК-17, ПК-8, ПК-22, ПК-32, ПК-37, ПК-52) и

соответствующих знаний, умений, навыков.

в) занятия в интерактивных формах Разделы / темы учебной дисциплины

Общий объем (по РУП) в часах очная Полн.срок Сокр.срок

Раздел 1 «Методологические основы бизнес-процессов» Тема 1.1 «Сущность процессного подхода» Тема 1.2. «Концепция внедрения процессного подхода» Раздел 2 «Реинжиниринг бизнеспроцессов» Раздел 3 «Организация управления бизнес-процессами» Тема 3.1 «Сегментирование деятельность организации на систему процессов» Тема 3.2 «Управление бизнес-процессами» Тема 3.3. «Опреативное управление процессом» Раздел 4 «Методики регламентации бизнес-процессов» Раздел 5 «Внедрение бизнес-процессов» Итого

3,6 лет

заочная 3 года

5 лет

г) самостоятельная внеаудиторная работа Разделы / темы учебной дисциплины Раздел 1. «Методологические основы бизнеспроцессов на предприятии» Тема 1.1. «Сущность процессного подхода»

Вид учебной работы (форма самостоятель ной работы)

Подготовка конспектов, докладов и сообщений на

Часов очная

Результат

заочная

полн. срок

сокр. срок

3,6 лет

3 года

5 лет

1) знает: способы анализа информации, постановки цели и выбора путей её

общества»

семинар.

Тема 1.2. «Концепция внедрения процессного подхода»

Тема 1.3. «Правила выделения процессов в организации»

Подготовка конспектов, докладов и сообщений на семинар.

достижения; методы постановки личных целей; 2) умеет: обобщать и анализировать процессы и явления, ставить цели и определять пути её достижения; ставить цели и формулировать задачи, связанные с реализацией профессиональных функций; 3) владеет: культурой мышления, способностью воспринимать, извлекать необходимую информацию; навыками постановки личных и профессиональных целей по саморазвитию. 1) знает: способы анализа информации, постановки цели и выбора путей её достижения; методы постановки личных целей; 2) умеет: обобщать и анализировать процессы и явления, ставить цели и определять пути её достижения; ставить цели и формулировать задачи, связанные с реализацией профессиональных функций; 3) владеет: культурой мышления, способностью воспринимать, извлекать необходимую информацию; навыками постановки личных и профессиональных целей по саморазвитию. 1) знает: современные концепции организации операционной деятельности; основные виды математических моделей организационных систем; 2) умеет: применять современные концепции организации операционной деятельности при разработке бизнес-

Раздел 2. «Реинжиниринг бизнес-процессов

Раздел 3.

Подготовка конспектов, докладов и сообщений на семинар (в форме презентаций)

процессов; выбирать математические модели организационных систем, анализировать их адекватность, проводить адаптацию моделей к конкретным задачам управления; 3) владеет: технологиями организации операционной деятельности; методами выбора наиболее оптимальных математических моделей организационных систем. 1) знает: способы анализа информации, постановки цели и выбора путей её достижения; основные теории и подходы к осуществлению организационных изменений; бизнеспроцессы в сфере управления персоналом; типы организационной культуры и методы её формирования; 2) умеет: обобщать и анализировать процессы и явления, ставить цели и определять пути её достижения; разрабатывать программы организационных изменений; проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять диагностику организационной культуры; 3) владеет: культурой мышления, способностью воспринимать, извлекать необходимую информацию; алгоритмом преодоления сопротивлений изменениям; современным инструментарием управления человеческими ресурсами.

«Организация управления бизнеспроцессами» Тема 3.1. «Сегментирование деятельности организации на систему процессов»

Тема 3.2. «Управление бизнеспроцессами»

Тема 3.3. «Оперативное управление процессом»

Подготовка конспектов, докладов и сообщений на семинар.

Раздел 4. «Методики регламентации бизнес-процессов»

Раздел 5. «Внедрение бизнеспроцессов»

Подготовка конспектов, докладов и сообщений на семинар.

структур. 1) знает: основные концепции и методы организации групповой работы; виды управленческих решений и методы их принятия; виды управленческих решений и методы их принятия; 2) умеет: организовывать командное взаимодействие для решения управленческих задач; находить организационноуправленческие решения и нести за них ответственность; оценивать условия и последствия принимаемых организационноуправленческих решений; 3) владеет: современными технологиями эффективного влияния на индивидуальное и групповое поведение; методами реализации управленческих решений; методами реализации управленческих решений. 1) знает: основные концепции и методы организации групповой работы; типы организационных структур, их основные параметры и принципы их проектирования; 2) умеет: организовывать командное взаимодействие для решения управленческих задач; проектировать организационную структуру, осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования;

3) владеет: современными технологиями эффективного влияния на индивидуальное и групповое поведение; методами проектирования организационных структур Итого

4. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ Раздел

«Методологические

основы

бизнес-процессов

на

предприятии» Тема 1.1. «Сущность процессного подхода» Лекция 1. «Сущность процессного подхода» План лекции: 1) Определение процессного подхода. 2) Причины внедрения процессного управления. 3) Система терминов процессного управления. 4) Обоснование эффективности процессного подхода. 5) Принципы процессного подхода Семинарское занятие 1. «Сущность процессного подхода» План семинарского занятия: 1) Стабильность и воспроизводимость процесса. 2) Вариации процесса. 3) Экономическая целесообразность регламентации процесса Семинарское занятие 2. «Сущность процессного подхода» Групповая самостоятельная работа по данной теме проводится в интерактивной форме на практическом занятии. При проведении занятия используется метод группового решения творческих задач. Группа разбивается на минигруппы по 4-5 человек. Внутри группы распределяются роли, назначается руководитель. Каждая группа получает вопросы для обсуждения. Примерные вопросы для обсуждения: 1) Положительные и отрицательные стороны процессного подхода. 2) Сквозные (межфункциональные) процессы). Самостоятельная аудиторная работа по разделу 1 теме 1.1. № п/п 1

Вид самостоятельной работы Общая

Форма самостоятельной работы

Форма отчетности

- Конспектирование лекции - Участие в работе семинара: выступление с докладом

Наличие конспектов, докладов

- Коллективное обсуждение докладов, - Решение творческих заданий

Групповая

Проверка выполненного задания

Самостоятельная внеаудиторная работа по разделу 1 теме 1.1. № п/п

Вид самостоятельной работы Общая

Форма самостоятельной работы Подготовка докладов, выступление на семинаре

Индивидуальная

Подготовка докладов, сообщений.

Срок сдачи

В течение семестра В ходе семинарского занятия, проводимого по данной теме.

Форма отчетности Проверка конспектов доклада, выступление на семинаре Наличие доклада, сообщения, соответствующего заявленной теме. .

Литература: [1], [2] Тема 1.2 «Концепция внедрения процессного подхода» Семинарское занятие 3. «Концепция внедрения процессного подхода» План семинарского занятия: 1) Описание концепции «Совершенствование процессов» 2) Обеспечение организационного развития при внедрении процессного подхода 3) Описание концепции «Формализация процессов» Семинарское занятие 4. «Концепция внедрения процессного подхода» Групповая самостоятельная работа по данной теме проводится в интерактивной форме на практическом занятии. При проведении занятия используется метод группового решения творческих задач. Группа разбивается на минигруппы по 4-5 человек. Внутри группы распределяются роли, назначается руководитель. Каждой группе необходимо разработать собственную концепцию внедрения процессного подхода Самостоятельная аудиторная работа по разделу 1 теме 1.2. № Вид самостоятельной п/п работы 1 Общая

Групповая

Форма самостоятельной работы

Форма отчетности

- Участие в работе семинара: выступление с докладом

Наличие конспектов, докладов

Коллективное

обсуждение

Участие в работе

докладов

семинара

Самостоятельная внеаудиторная работа по разделу 1 теме 1.2. № п/п

Вид самостоятельной работы Общая

Индивидуальная

Форма самостоятельной работы

Срок сдачи

Подготовка докладов, выступление на семинаре

Подготовка докладов, сообщений.

В течение семестра В ходе семинарского занятия, проводимого по данной теме.

Литература: [1], [1], [12], [13] Тема 1.3 «Правила выделения процессов в организации» Лекция 2. «Правила выделения процессов в организации» План лекции: 1) Состав и структура нормативно-правовой базы в сфере документирования управленческой деятельности. 2) Основные федеральные законы, регламентирующие правила работы с документированной информацией. 3) Нормативно-методические документы по делопроизводству и архивному делу. Семинарское занятие 5,6 «Правила выделения процессов в организации» План семинарского занятия: 1) Особенности выделения процессов в организации. 2) Классификация процессов 3) Размер и число процессов 4) Применение правил выделения процессов. 5) Пошаговое выделение процессов организации Самостоятельная аудиторная работа по разделу 1 теме 1.3. № Вид самостоятельной п/п работы 1 Общая

Форма самостоятельной работы - Конспектирование лекции

Форма отчетности Наличие конспекта

Самостоятельная внеаудиторная работа по разделу 1 теме 1.3. № п/п

Вид самостоятельной

Форма самостоятельной работы

Срок сдачи

Форма отчетности

работы

Общая

Индивидуальная

Подготовка докладов, выступление на семинаре

Подготовка докладов, сообщений.

В течение семестра В ходе семинарского занятия, проводимого по данной теме.

Проверка конспектов доклада, выступление на семинаре Наличие доклада, сообщения, соответствующего заявленной теме. .

Литература: [1], [1], [7], [12], [13] Раздел 2. «Реинжиниринг бизнес-процессов» Лекция 3. «Реинжиниринг бизнес-процессов» План лекции: 1) Понятие и характеристики реинжиниринга. 2) Сущность обратного и прямого инжиниринга. 3) Этапы реинжиниринговых мероприятий. Семинарское занятие 7,8. «Реинжиниринг бизнес-процессов» План семинарского занятия: 1) Причины возникновения реинжиниринга. 2) Цели и задачи реинжиниринга. 3) Методология и принципы реинжиниринга. 4) Обратный и прямой реинжиниринг. Семинарское занятие 9. «Реинжиниринг бизнес-процессов» Групповая самостоятельная работа по данной теме проводится в интерактивной форме на практическом занятии. При проведении занятия используется метод группового решения творческих задач. Группа разбивается на минигруппы по 4-5 человек. Внутри группы распределяются роли, назначается руководитель. Каждая группа получает ситуционную задачу. Пример ситуационной задачи: Описание компьютерной фирмы Компьютерная фирма осуществляет сборку компьютеров на заказ для частных и корпоративных клиентов. Заказ для корпоративных клиентов отличается от заказов для частных лиц числом заказываемых компьютеров . В принципе компьютерная фирма может заниматься продажей комплектующих деталей в розницу. Компьютерная фирма осуществляет сборку компьютеров на заказ для частных клиентов в течение 6 дней в неделю. Ежедневно поступает в среднем 8 заказов от частных лиц, то есть один заказ в час. Крупные заказы от корпоративных заказчиков (в среднем по 10 компьютеров) принимаются один раз в неделю. Каждый заказ от частного клиента оформляется менеджером по работе с клиентами в среднем 25

в течение0.5 часа, заказ от корпоративного клиента– 1 час. Вовремя оформления проверяется возможность выполнения заказа на следующий день или с задержкой в связи с отсутствием комплектующих деталей . При этом для частных лиц выполнение 1 заказа из 10 отвергается и 1 заказа из 10 задерживается на время закупки комплектующих деталей. Для корпоративных заказчиков один из пяти заказов отвергается, один из пяти заказов откладывается. Принятые заказы включаются в план график сборки компьютеров. В случае отсутствия комплектующих деталей формируется заявка в отдел закупок на приобретение отсутствующих деталей . В отделе закупок заявки сводятся в заказы на закупку 3 раза в неделю и в течение каждого следующего дня выполняются закупки у поставщиков . Каждый компьютер собирается в среднем за два часа . Выполненный заказ выдается менеджером по работе с клиентами в среднем в течение получаса для частных лиц, в течение 1- го часа – для корпоративных клиентов . Доставка товара осуществляется самовывозом. Требуется: 1. Сформулировать цель реинжиниринга бизнес – процессов. 2. Определить ключевые факторы успеха. 3. Выделить реорганизуемые бизнес - процессы. 4. Проранжировать бизнес – процессы по степени важности и степени влияния на эффективность деятельности фирмы. Самостоятельная аудиторная работа по разделу 2 № Вид самостоятельной п/п работы 1 Общая Групповая

Форма самостоятельной работы

Форма отчетности

- Участие в работе семинара: выступление с докладом

Наличие презентаций

- Коллективное обсуждение проектов - Решение ситуационных задач

Участие в работе семинара, представление презентаций

Самостоятельная внеаудиторная работа по разделу 1 теме 1.4. № п/п

Вид самостоятельной работы Общая

Групповая

Форма самостоятельной работы

Срок сдачи

Подготовка докладов, выступление на семинаре

В течение семестра

Подготовка докладов сообщение

В ходе семинарского занятия, проводимого по данной теме.

Литература: [1], [2], [3], [7] 26

Форма отчетности Проверка конспектов доклада, выступление на семинаре Предоставление выполненной презентации, соответствующей заявленной теме.

Раздел 3. «Организация управления бизнес-процессами» Тема 3.1 «Сегментирование деятельности организации на систему процессов» Лекция 4. «Сегментирование деятельности организации на систему процессов» План лекции: 1) Функции системы управления процессами. 2) Распределение функций между процессами. 3) Требования стандартов МС ИСО 9001:2000 к управлению процессами. Семинарское занятие 10. «Сегментирование деятельности организации на систему процессов» План семинарского занятия: 1) Сегментирование деятельности на примере процессами бюджетирования 2) Определение границ сквозного процесса. 3) Описание стандарта МС ИСО 9001:2000 Семинарское занятие 11. «Сегментирование деятельности организации на систему процессов» Групповая самостоятельная работа по данной теме проводится в интерактивной форме на практическом занятии. При проведении занятия используется метод группового решения творческих задач. Группа разбивается на минигруппы по 4-5 человек. Внутри группы распределяются роли, назначается руководитель. Каждая группа получает вопросы для обсуждения. Примерные вопросы для обсуждения: 1) Подходы к управлению сквозными процессами: - «Ничего не менять» - «Организация группы вокруг процесса» - «Матричное управление» - «Куратор со стороны высшего руководства» - «Мониторинг владельцем процесса и куратор свыше» - «Управление через регламенты» 2) Проблемы выделения сквозных процессов Самостоятельная аудиторная работа по разделу 3 теме 3.1. № Вид самостоятельной п/п работы 1 Общая 2

Групповая

Форма самостоятельной работы - Конспектирование лекции - Участие в работе семинара Решение творческих заданий

Форма отчетности Наличие конспекта, доклада Проверка выполненного задания

Самостоятельная внеаудиторная работа по разделу 3 теме 3.1. № п/п

Вид самостоятельной работы

Общая

Индивидуальная

Форма самостоятельной работы Анализ рекомендованной учебной, научной литературы. Проработка конспекта лекции

Подготовка докладов, сообщений.

Срок сдачи В ходе семинарского занятия, проводимого по данной теме, подготовка проекта В ходе семинарского занятия, проводимого по данной теме.

Форма отчетности Конспекты рекомендованной учебной, научной литературы

Наличие доклада, сообщения, соответствующего заявленной теме. .

Литература: [1], [2], [6], [7], [12], [13] Тема 3.2 «Управление бизнес-процессами» Лекция 5. «Управление бизнес-процессами» План лекции: 1) Процесс управления организацией. 2) Система показателей для управления процессами. 3) Ресурсы процесса. 4) Система документации процесса Семинарское занятие 12. «Управление бизнес-процессами» План семинарского занятия: 1) Процесс управления организацией. 2) Техника согласования входов и выходов между процессами 3) Распределение ответственности за работы в процессе. Семинарское занятие 13. «Управление бизнес-процессами» Групповая самостоятельная работа по данной теме проводится в интерактивной форме на практическом занятии. При проведении занятия используется метод группового решения творческих задач. Группа разбивается на минигруппы по 4-5 человек. Внутри группы распределяются роли, назначается руководитель. Каждая группа получает вопросы для обсуждения. Примерные вопросы для обсуждения: 1) Техника согласования входов и выходов между процессами. 2) Табличное согласование входов и выходов процессов между собой. 3) Контроль входов/выходов процесса. Самостоятельная аудиторная работа по разделу 3 теме 3.2. № Вид самостоятельной п/п работы 1 Общая 2

Групповая

Форма самостоятельной работы - Конспектирование лекции - Участие в работе семинара - Коллективное обсуждение

Форма отчетности Наличие конспекта, доклада Проверка

докладов, - Решение творческих заданий

выполненного задания

Самостоятельная внеаудиторная работа по разделу 3 теме 3.2. № п/п

Вид самостоятельной работы Общая

Индивидуальная

Форма самостоятельной работы Подготовка докладов, выступление на семинаре

Подготовка докладов, сообщений.

Срок сдачи

В течение семестра В ходе семинарского занятия, проводимого по данной теме.

Литература: [1], [2], [6], [7], [12], [13] Тема 3.3 «Оперативное управление процессом». Семинарское занятие 12. «Оперативное управление процессом». План семинарского занятия: 1) Планирование процессов. 2) Мониторинг процесса. 3) Разработка и выполнение корректирующих действий. Семинарское занятие 13 «Оперативное управление процессом». Групповая самостоятельная работа по данной теме проводится в интерактивной форме на практическом занятии. При проведении занятия используется метод группового решения творческих задач. Группа разбивается на минигруппы по 4-5 человек. Внутри группы распределяются роли, назначается руководитель. Каждая группа получает вопросы для обсуждения. Примерные вопросы для обсуждения: 1) Задачи оперативного управления. 2) Функции, структура и особенности оперативное управления. 3) Совершенствование процесса на основе цикла PDCA. Самостоятельная аудиторная работа по разделу 3 теме 3.3. № Вид самостоятельной п/п работы 1 Общая 2 Групповая

Форма самостоятельной работы

Форма отчетности

- Участие в работе семинара - Коллективное обсуждение докладов, - Решение творческих задач

Наличие доклада Проверка выполненного задания

Самостоятельная внеаудиторная работа по разделу 3 теме 3.3. № п/п

Вид самостоятельной работы Общая

Индивидуальная

Форма самостоятельной работы Подготовка докладов, выступление на семинаре

Подготовка докладов, сообщений.

Срок сдачи

В течение семестра В ходе семинарского занятия, проводимого по данной теме.

Литература: [1], [2], [5], [7], [12], [13] Раздел 4. «Методики регламентации бизнес-процессов» Лекция 6. «Методики регламентации бизнес-процессов» План лекции: 1) Методики описания процессов. 2) Модели процессов на операционном уровне. 3) Формирование регламентирующих документов на основе описания процессов. 4) «Плоские» и «Объемные» модели процессов. Семинарское занятие 16. «Методики регламентации бизнеспроцессов» План семинарского занятия: 1) Регламентация бизнес-процессов при помощи шаблона. 2) Структура шаблона регламента выполнения бизнес-процесса. 3) Рекомендации по описанию бизнес-процессов при помощи шаблона. Семинарское занятие 17. «Методики регламентации бизнеспроцессов» Групповая самостоятельная работа по данной теме проводится в интерактивной форме на практическом занятии. При проведении занятия используется метод группового решения творческих задач. Группа разбивается на мини группы по 4-5 человек. Каждая группа получает опережающее домашнее задание - разработать проект в форме мультимедийной презентации по следующим вопросам: 1) Описание нотации типа Work Flow 2) Описание нотации ARIS eEPC 3) Описание нотации BPMN 4) Описание нотации IDEFO 30

5) Описание нотации «Процедура» среды моделирования Business Studio Обсуждение созданных проектов происходит на занятии. Самостоятельная аудиторная работа по разделу 1 теме 1.4. № Вид самостоятельной п/п работы 1 Общая

Форма самостоятельной работы

Форма отчетности

- Конспектирование лекции - Участие в работе семинара: выступление с докладом в форме презентаций

-Наличие конспекта, доклада - Наличие презентаций

Групповая

- Коллективное проектов

обсуждение

Участие в работе семинара, представление презентаций

Самостоятельная внеаудиторная работа по разделу 1 теме 1.4. № п/п

Вид самостоятельной работы

Форма самостоятельной работы

Срок сдачи

Общая

Подготовка докладов, выступление на семинаре

В течение семестра

Групповая

Подготовка и оформление мультимедийной презентации.

В ходе семинарского занятия, проводимого по данной теме.

Литература: [1], [2], [3], [5], [12], [13] Раздел 5 «Внедрение бизнес-процессов» Лекция 7. «Внедрение бизнес-процессов» План лекции: 1) Стратегия внедрения бизнес-процессов. 2) Маркетинг внедрения процессов. 3) Техническая поддержка внедрения бизнес-процессов. Семинарское занятие 18,19. «Внедрение бизнес-процессов» План семинарского занятия: 1) Концепция обучения. 2) Концепция коммуникации. 3) Мероприятия по перемещению сотрудников. 4) Карта стратегии организации. 5) Структура счетной карты организации 31

Семинарское занятие 20. «Внедрение бизнес-процессов» Групповая самостоятельная работа по данной теме проводится в интерактивной форме на практическом занятии. При проведении занятия используется метод группового решения творческих задач. Группа разбивается на минигруппы по 4-5 человек. Внутри группы распределяются роли, назначается руководитель. Каждой группе необходимо разработать карту стратегии предприятия и структуру счетной карты организации. Самостоятельная аудиторная работа по разделу 5 № Вид самостоятельной п/п работы 1 Общая Групповая

Форма самостоятельной работы

Форма отчетности

- Конспектирование лекции - Участие в работе семинара - Коллективное обсуждение докладов, - Решение творческих задач

Наличие конспекта, доклада Проверка выполненного задания

Самостоятельная внеаудиторная работа по разделу 5 № п/п

Вид самостоятельной работы Общая

Индивидуальная

Форма самостоятельной работы

Срок сдачи

Подготовка докладов, выступление на семинаре

В течение семестра

Подготовка докладов, сообщений.

В ходе семинарского занятия, проводимого по данной теме.

Литература: [1], [2], [5], [7], [12], [13] Методические рекомендации по самостоятельной работе. Самостоятельная работа студентов по дисциплине «Управление бизнеспроцессами на предприятии» призвана не только закреплять и углублять знания, полученные на аудиторных занятиях, но и способствовать развитию у студентов творческих навыков, инициативы умения организовывать своё рабочее время. К самостоятельной работе студента по дисциплине «Основы делопроизводства» относится:  подготовка к семинарским занятиям;  повторение лекционного материала;  подготовка к зачёту. 32

При выполнении самостоятельной работы студенту необходимо прочитать теоретический материал не только в учебниках и учебных пособиях, указанных в библиографическом списке, но и познакомиться с публикациями в периодических изданиях и монографиях. Студенту необходимо творчески переработать самостоятельно изученный материал и представить его для отчета в форме рекомендаций, доклада, и т.д. Все виды самостоятельной работы и планируемые на них затраты времени в часах предусматриваются исходя из того, что студент достаточно активно работал в аудитории, слушая лекции или изучая материал на практических занятиях, а по всем недостаточно понятным вопросам он обращался к преподавателю во время консультаций. Для подготовки к практическим занятиям нужно рассматривать контрольные вопросы, обращаясь к лекционному материалу и рекомендуемой учебной и периодической литературе, записать непонятные вопросы, моменты в вопросах для уяснения их на предстоящем занятии, подготовить материалы для выполнения практических заданий. Раздел 1. «Методологические основы бизнес-процессов на предприятии» Тема 1.1. «Сущность процессного подхода» Вопросы для самостоятельного изучения: 1. В чём специфика процессного подхода? 2. Обоснуйте целесообразность использования процессного подхода при управлении предприятием. Литература: [1], [2] Тема 1.2: «Концепция внедрения процессного подхода» Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Каковы причины внедрения процессного подхода при управлении предприятием? 2. Какие концепции внедрения процессного подхода наиболее эффективны? Литература: [1], [12], [13] Тема 1.3 «Правила выделения процессов в организации» Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Какие особенности выделения процессов в организации существуют? 2. Перечислите этапы, необходимые для выделения процессов в организации? Литература: [1], [7], [12], [13] Раздел 2. «Реинжиниринг бизнес-процессов» 33

Тема 2.1: «Реинжиниринг бизнес-процессов» Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Дайте характеристику реинжиниринга бизнес-процессов. 2. Каковы цели реинжиниринга бизнес-процессов? 3. Перечислите этапы реинжиниринговых мероприятий бизнеспроцессов? Литература: [1], [2], [3], [7] Раздел 3. «Организация управления бизнес-процессами» Тема 3.1 «Сегментирование деятельности организации на систему процессов» Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Охарактеризуйте требования стандартов ИСО 9001:2000 к управлению процессами. 2. Что такое сквозной процесс и каковы его границы? 3. Как распределяются функции между процессами? Литература: [1], [2], [6], [7], [12], [13] Тема 3.2 «Управление бизнес-процессами» Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Перечислите показатели, необходимые для управления бизнеспроцессами. 2. Какие ресурсы необходимы для управления бизнес-процессами? 3. Какая документация управления бизнес-процессами необходима? Литература: [1], [2], [6], [7], [12], [13] Тема 3.3 «Оперативное управление процессом». Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Перечислите индикаторы эффективного планирования бизнеспроцессов. 2. Какие методы и технологии ведения мониторинга бизнес-процессов наиболее результативны? 3. В чём сущность коррекции бизнес-процессов? Литература: [1], [2], [5], [7], [12], [13] Раздел 4. «Методики регламентации бизнес-процессов» Тема 4.1: «Методики регламентации бизнес-процессов» Вопросы для самостоятельного изучения: 1. Что такое «регламентация бизнес-процессов»? 2. Какие методики регламентации бизнес-процессов существуют? Литература: [1], [2], [3], [5], [12], [13] Раздел 5. «Внедрение бизнес-процессов» Тема 5.1. «Внедрение бизнес-процессов» Вопросы для самостоятельного изучения: 34

1. Как разработать стратегию внедрения бизнес-процессов? 2. Что представляет маркетинг бизнес-процессов? 3. Как осуществлять поддержку внедрения бизнес-процессов? Литература: [1], [2], [5], [7], [12], [13]. 5. ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Основная литература: 1. Абдикеев, Н.М. Управление знаниями корпорации и реинжиниринга бизнеса [Текст]: учебное пособие. /Н.М. Абдикеев –М.: Инфра–М, 2011. – 384 с. 2. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы [Текст]: учебное пособие / В.Г. Елиферов –. – М.: ИНФРА-М, 2012. 318 с. 3. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации [Текст] / М. Хаммер. – М.: Манн, Иванов и Ферьер, 2011. – 288 с. Дополнительная литература: 4. Венделева, М.А. Информационные технологии управления [Текст]: учеб. пособие для бакалавров : учеб. пособие по спец. "менеджмент организации" / М. А. Венделева, Ю. В. Вертакова. - М. : Юрайт, 2012. - 462 с. 5. Козлов, А. С. Проектирование и исследование бизнес-процессов. Учебное пособие 4-е изд., стер. - М.: Флинта , 2011. 6. Лычкина, Н.Н. Имитационное моделирование экономических процессов [Текст]: учеб. Пособие / Н.Н. Лычкина - М.: Флинт, 2011. - 132 с. 7. Производственный менеджмент [Текст] : учеб. для бакалавров : учеб. для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки 080200 "Менеджмент" (квалификация (степень) бакалавр) / Гос. ун-т управления ; под ред. И. Н. Иванова. - М. : Юрайт, 2013. - 574 с. Периодические издания 8. Журнал «Российское предпринимательство» 9. Журнал «Проблемы экономики» 10. Журнал «Экономические науки» 11. Журнал «Экономический анализ: теория и практика» Интернет-ресурсы 12. http://www.elibrary.ru – научная электронная библиотека 13. http://e.lanbook.com/ - электронно-библиотечная система

6. СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОСВОЕНИЯ СТУДЕНТАМИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ» И ФОРМЫ ТЕКУЩЕЙ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ И ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ 6.1. Шкала баллов по учебной дисциплине В соответствии с Положением о балльно-рейтинговой системе оценки знаний студентов ВятГГУ по учебной дисциплине предусмотрены следующие виды контроля качества знаний студентов: - текущая аттестация; - межсессионная аттестация; - промежуточная аттестация. Шкала баллов по учебной дисциплине № п/п

Показатели

Норма баллов

Виды текущей аттестации до межсессионной аттестации

3 4 5 6

Посещение аудиторных занятий (лекции) – 3 лекций Посещение аудиторных занятий (семинарские занятия) – 10 семинаров Выступление с докладом, сообщением на семинаре Решение творческих заданий Межсессионная аттестация (тестирование) Подготовка мультимедийной презентации

14 15 16

Ответы на вопросы к зачету Всего баллов за зачет Всего баллов

1 2

От 0 до 3 баллов От 0 до 5 баллов

От 0 до 10 баллов От 0 до 12 баллов От 0 до 10 баллов От 0 до 5 баллов Виды текущей аттестации после межсессионной аттестации 9 Посещение аудиторных занятий (лекции) – 4 лекций От 0 до 3 баллов Посещение аудиторных занятий (семинарские занятия) – 10 10 От 0 до 10 баллов семинаров Самостоятельное изучение отдельных тем по учебной 11 От 0 до 10 баллов дисциплине; написание конспектов 12 Решение творческих заданий От 0 до 12 баллов Виды работ и заданий на зачете 20 20 100

6.2. Фонды оценочных средств для проведения текущей и промежуточной аттестации Сводные данные по оценке компетенций № п/п

Результат (освоенные компетенции) ОК-5

ОК-7

ОК-8

ОК-10

ОК-12

Основные показатели оценки результата 1) знает: способы анализа информации, постановки цели и выбора путей её достижения; 2) умеет: обобщать и анализировать процессы и явления, ставить цели и определять пути её достижения; 3) владеет: культурой мышления, способностью воспринимать, извлекать необходимую информацию. 1) знает: основные концепции и методы организации групповой работы; 2) умеет: организовывать командное взаимодействие для решения управленческих задач; 3) владеет: современными технологиями эффективного влияния на индивидуальное и групповое поведение.

1) знает: виды управленческих решений и методы их принятия; 2) умеет: находить организационноуправленческие решения и нести за них ответственность; 3) владеет: методами реализации управленческих решений. 1) знает: методы постановки личных целей; 2) умеет: ставить цели и формулировать задачи, связанные с реализацией профессиональных функций; 3) владеет: навыками постановки личных и профессиональных целей по саморазвитию. 1) знает: специфику, направления деятельности

Виды контроля

Формы и методы контроля

Номер раздела / темы

Т, п

Устный опрос. решение творческих заданий, зачет

Р. 1: Т. 1.1., 1.2.

Т, п

Устный опрос. решение творческих заданий, зачет

Р. 4..

Т, п

Устный опрос, решение творческих заданий, зачет

Т, п

Устный опрос, решение творческих заданий, зачет

Устный опрос, решение

Р.2

Р.5

Р.4.

Р. 1: Т. 1.1., 1.2.

Р. 3: Т. 3.1.

будущей профессии; 2) умеет: разрабатывать мероприятия по мотивированию личности к выполнению профессиональной деятельности; 3) владеет: методами разработки программ мотивации к выполнению профессиональной деятельности. ПК-2

ПК-8

ПК-17

ПК-22

творческих заданий, зачет

Т, п

Устный опрос, решение творческих заданий, зачет

1) знает: виды управленческих решений и методы их принятия; 2) умеет: оценивать условия и последствия принимаемых организационноуправленческих решений; 3) владеет: методами реализации управленческих решений.

Устный опрос, решение творческих заданий, зачет

1) знает: основные теории и подходы к осуществлению организационных изменений; 2) умеет: разрабатывать программы организационных изменений; 3) владеет: алгоритмом преодоления сопротивлений изменениям.

Устный опрос, решение творческих заданий, зачет

1) знает: современные концепции организации операционной деятельности; 2) умеет: применять современные концепции организации операционной деятельности при разработке бизнеспроцессов; 3) владеет: технологиями

Т, п

Т,п

Устный опрос, зачет

Р. 3: Т. 3.3. Р. 5

Р.4.

Р. 2 Р. 3: Т. 3.2.

Р. 1: Т. 1.3.

организации операционной деятельности. ПК-32

ПК-37

ПК-52

1) знает: основные виды математических моделей организационных систем; 2) умеет: выбирать математические модели организационных систем, анализировать их адекватность, проводить адаптацию моделей к конкретным задачам управления; 3) владеет: методами выбора наиболее оптимальных математических моделей организационных систем. 1) знает: бизнес-процессы в сфере управления персоналом; типы организационной культуры и методы её формирования; 2) умеет: проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять диагностику организационной культуры; 3) владеет: современным инструментарием управления человеческими ресурсами. 1) знает: нормативную документацию, необходимую для осуществления предпринимательской деятельности; 2) умеет: использовать нормативные документы для организации предпринимательской деятельности: 3) владеет: методами и технологиями работы с нормативной документацией.

Т,п

Устный опрос, зачет

Р. 1: Т.1.3.

Устный опрос, решение творческих заданий, зачет

Р.2.

Р. 3: Т.3.2.

6.2.1. Входной контроль знаний студентов Примерные задания для проверки знаний студентов Входной контроль знаний студентов осуществляется с помощью вопросов, на которые необходимо ответить в письменном виде. Примерные задания: 1. Раскройте смысл понятий: «процесс», «система», «реинжиниринг», «бизнес-процесс». 2. Выделите основные понятия процессного управления. 3. Перечислите стратегические подходы к управлению процессами. 4. Раскройте основные этапы принятия управленческих решений. 39

5. Охарактеризуйте основные статистические методы решения типовых организационно-управленческих задач 6.2.2. Текущая аттестация Примерные задания для проведения текущей аттестации представлены в разделе 4 УМК. 6.2.3. Межсессионная аттестация Межсессионная аттестация проводится в форме выполнения практических заданий. Для подготовки к межсессионной аттестации используется теоретический материал Раздела 1 «Методологические основы бизнес-процессов на предприятии» и Раздела 2 «Реинжиниринг бизнес-процессов».

Материалы межсессионной аттестации 1. Установление приоритетов в принятии решений при управлении процессами производится с помощью метода: А) диаграммы Парето, Б)контрольные карты, В) диаграммы Исикава, Г) карты рассеивания 2. Хроническая вариация вызвана: А) она вызвана многими причинами и свойственна рассматриваемому процессу, Б) она вызвана многими причинами и не свойственна рассматриваемому процессу, В) она вызвана единственным фактором и не свойственна рассматриваемому процессу. 3. Выделите требования, предъявляемые к единой информационной системе: А) достаточность и достоверность, Б) защита информации, В) целостность и актуальность, Г) надежность, Д) фундированность, Е) наглядность и транспарентность. 4. Каким путем сертификат соответствия продукции может быть признан в другой стране: А) соглашение о взаимном признании Б) кооперативные (добровольные) соглашения В) аккредитация 40

Г) односторонние признания Д) назначение правительством Е) только а,б и д Ж) все а, б, в, г и д 5. Выберите из представленных признаков процессов количественные: А) размеры Б) степень загрязнения В) твердость Г) интенсивность окрашивания Д) вязкость Е) шероховатость 6. Контрольные карты используются для выявления: А) случайной причины Б) определенной причины В) случайной и определенной величин 7. Кто впервые предложил рассматривать схему процесса в виде «черного ящика» А) К. Исикава Б) С. Синго В) Н. Винер Г) В. Парето Д) Д. Харрингтое Е) Ф. Тейлор 8. Дайте определение понятиям: - Бизнес процесс - Реинжиниринг - Инструмент 9. Укажите последовательность этапов внедрения процессного подхода к управлению: А) построение, анализ и оптимизация цепочек создания ценности организации Б) создание системы процессов организации В) оптимизация организационной структуры управления Г) документирование деятельности Е) внедрение системы показателей для управления организацией Ж) организация управления процессами З) организация деятельности управленческого персонала по улучшению процессов И) внедрение системы мотивации 10. Распределите принадлежащие Методология

данные

определения

термины,

им

Система условных обозначений, принятая в конкретной модели 41

Модель Нотация

Средства

Методы и средства для исследования структуры и деятельности организации Аппаратное и программное обеспечение, реализующее выбранную методологию, в том числе построение соответствующих моделей с принятой для них нотацией Совокупность символов, которая адекватно описывает некоторые свойства моделируемого объекта и отношения между ними.

6.2.4. Материалы для проведения промежуточной аттестации Промежуточная аттестация проводится в форме зачета Примерный перечень вопросов к зачету: 1) Сущность процессного подхода 2) Причины внедрения процессного управления 3) Обоснование эффективности процессного подхода 4) Принципы процессного подхода 5) Общее описание концепции «Совершенствование процессов» 6) Обеспечение организационного развития при внедрении процессного подхода 7) Описание концепции «Формализация процессов» 8) Особенности выделения процессов в организации 9) Классификация процессов 10) Размер и число процессов 11) Применение правил выделения процессов 12) Пошаговое выделение процессов организации 13) Понятие и характеристика реинжиниринга 14) Обратный и прямой инижиниринг 15) Этапы реинжиниринговых мероприятий 16) Функции системы управления процессами 17) Распределение функций между процессами 18) Требования стандартов МС ИСО 9001:2000 к управлению процессами 19) Проблемы выделения сквозных процессов 20) Определение границ сквозного процесса 21) Управление сквозным процессом 22) Процесс управления организацией 23) Система показателей для управления процессами 42

24) Ресурсы процесса 25) Система документации процесса 26) Техника согласования входов и выходов между процессами 27) Планирование процессов 28) Мониторинг процесса 29) Разработка и выполнение корректирующих действий 30) Совершенствование процесса на основе цикла PDCA 31) Методики описания процессов 32) Модели процессов на операционном уровне 33) Формирование регламентирующих документов на основе описания процессов 34) «Плоские» и «Объемные» модели процессов 35) Регламентация бизнес-процессов при помощи шаблона 36) Структура шаблона регламента выполнения бизнес-процесса 37) Рекомендации по описанию бизнес-процессов при помощи шаблона 38) Стратегия внедрения бизнес-процессов 39) Маркетинг внедрения процессов 40) Техническая поддержка бизнес-процессов 41) Мероприятия по перемещению сотрудников Вопросы 8, 11, 24, 27, 28, 29 предполагают выполнение практических заданий. Примерный перечень практических заданий: 1. Выделите бизнес-процессы в организации. 2. Охарактеризуйте существующие в организации бизнес-процессы (определите число, размер, виды бизнес-процессов). 3. Перечислите ресурсы, необходимые для управления бизнеспроцессами предприятия. 4. Разработайте программу планирования какого-либо бизнес-процесса предприятия. 5. Разработайте программу мониторинга какого-либо бизнес-процесса предприятия. 6. Разработайте программу корректирующих действий какого-либо бизнес-процесса предприятия. 6.3. Материалы, устанавливающие содержание и порядок проведения итоговой аттестации Содержание учебной дисциплины «Управление бизнес-процессами предприятия» входит в перечень вопросов государственного экзамена, проводимого в соответствии с «Положением об итоговой государственной аттестации выпускников высших учебных заведений Российской Федерации», утвержденным приказом Минобразования РФ от 25.03.2003 № 1155, и программы государственной аттестации выпускников направления 43

подготовки 080200.62 Менеджмент, утвержденной на заседании ученого совета факультета. Примерный перечень вопросов к государственному экзамену по учебной дисциплине «Управление бизнес-процессами предприятия» 1) Реинжиниринг бизнес-процессов 2) Методики регламентации бизнес-процессов 3) Внедрение бизнес-процессов