Умк доу в туризме колесова by VyatGGU

Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с ФГОС ВПО по направлению подготовки 100400 Туризм, профиль подготовки «Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности», утвержденным Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от «28» октября 2009г. № 489 Учебно-методический комплекс разработан Ю.А. Колесовой, кандидатом педагогических наук, доцентом кафедры социально-культурного сервиса и туризма ВятГГУ Рецензент – Е.В. Конышев, кандидат географических наук, доцент кафедры социально-культурного сервиса и туризма ВятГГУ

Учебно-методический комплекс утвержден на заседании кафедры социальнокультурного сервиса и туризма ВятГГУ «31» января 2014 г., протокол № 1

Рабочая программа учебной дисциплины «Документационное обеспечение управления в туризме» 1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА 1.1. Цели и задачи освоения учебной дисциплины «Документационное обеспечение управления в туризме» Цели освоения учебной дисциплины – изучение документа, систем документации, комплексов документов, организации документирования и делопроизводства, составляющих основу информационных процессов в системах социальноэкономического управления. Задачи дисциплины: ознакомление студентов с законодательной и нормативной базой, методическими разработками и основной научной литературой по курсу; изучение теории и практики организации документационного обеспечения управления на предприятиях, организациях и учреждениях туризма. При изучении дисциплины решаются следующие задачи воспитания студентов: 1) формирование знаний о документационном обеспечении управления на предприятиях, организациях туризма; 2) формирование важных гражданских и профессиональных качеств при работе с потребителями услуг, таких как толерантность, искренность, тактичность, креативность, ответственность, законопослушность; 3) формирование активной социальной позиции студентов. 1.2. Место дисциплины в структуре ОПОП ВО данная дисциплина относится к базовой части профессионального цикла (Б.3.23) учебного плана. Учебная дисциплина «Документационное обеспечение управления в туризме» основывается на учебном материале дисциплин «Нормативно-правовое обеспечение туристской деятельности», «Стандартизация и сертификация в туризме», «Статистика туризма», «Туристскорекреационное проектирование» и т.д. Требования к знаниям, умениям, навыкам студента, необходимым для изучения дисциплины «Документационное обеспечение управления в туризме» Знать:  основные понятия документационного обеспечения управления в туризме;  документы в сфере права и управления;  ГОСТ Р 6.30-2003 «Требования к оформлению документов»;  основные требования к формированию дел;  требования к организационному построению корпоративной системы электронного делопроизводства. Уметь:  оперировать понятиями документационного обеспечения управления в туризме;  анализировать различные виды документов;  применять ГОСТ Р 6.30-2003 «Требования к оформлению документов» к составлению различных видов документов; Владеть:  владеть навыками подготовки различных видов документов к хранению. 1.3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины В результате освоения дисциплины обучающийся должен демонстрировать следующие результаты образования: 1. Обладает способностью к интеллектуальному, культурному, нравственному, физическому и профессиональному саморазвитию и

самосовершенствованию (ОК-1). Знать:  основные категории исторических, социальных и управленческих процессов, проходящих в туризме. Уметь:  применять методы поиска, сбора, систематизации и анализа необходимой в процессе обучения информации. Владеть:  навыками самостоятельного овладения новыми знаниями по данной дисциплине 2. Способен к достижению целей и критическому переосмыслению накопленного опыта (ОК-2). Знать:  теоретические основы социокультурного проектирования. Уметь:  защищать темы экскурсионных проектов и проектов туров (значимость, новизна, привлекательность, краткое содержание). Владеть:  методы организации и управления малыми и средними коллективами. 3.Готовы принимать меры по сохранению и защите экосистемы в ходе общественной и профессиональной деятельности (ОК-3). Знать:  специфику экосистемы, особенности ее защиты, специфику общественной и профессиональной деятельности. Уметь:  принимать меры по сохранению и защите экосистемы в ходе общественной и профессиональной деятельности. Владеть:  навыками оценки потребительских потребностей. 4. Владением культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей её достижения, умеет логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь (ОК-4) Знать:  специфику устной и письменной речи. Уметь:  логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь. Владеть:  культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации.  способностью постановки цели и выбору путей её достижения. 5. Обладает способностью понимать социальную значимость своей будущей профессии, обладает высокой мотивацией к профессиональной деятельности в туристской индустрии (ОК-9). Знать:  Особенности работы в контактной зоне с потребителем; Уметь:  работать в контактной зоне с потребителем, консультировать, согласовывать виды, формы и объемы процесса сервиса; Владеть:  методиками удовлетворения потребностей сферой сервиса.

6. Способностью организовывать работу исполнителей, принимать управленческие решения в организации туристской деятельности, в том числе с учетом социальной политики государства (ПК-8) Знать:  Особенности туристской деятельности; Уметь:  организовывать работу исполнителей, принимать управленческие решения в организации туристской деятельности; Владеть:  методиками удовлетворения потребностей сферой сервиса. 7. Способен находить, анализировать и обрабатывать научно-техническую информацию в области туристкой деятельности с использованием информационнокоммуникационных технологий (ПК-13). Знать:  теоретические основы социокультурного проектирования. Уметь:  защищать темы экскурсионных проектов и проектов туров (значимость, новизна, привлекательность, краткое содержание). Владеть:  методами организации и управления малыми и средними коллективами. 2. КРАТКИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ Преподавание курса «Документационное обеспечение управления в туризме» необходимо производить с ориентацией студентов на практическую деятельность. На конкретных примерах освещать вопросы документационного обеспечения управлением в туризме и выделять особенности различных документов. Преподавание дисциплины основывается на данных таких дисциплин как «Нормативно-правовое обеспечение туристской деятельности», «Стандартизация и сертификация в туризме», «Статистика туризма», «Туристско-рекреационное проектирование» и др., что обусловливает его междисциплинарность. Основными формами проведения занятий являются лекции и семинары, на которых с целью повышения эффективности понимания и усвоения материала студентами возможно использование мультимедийных технологий, например видеоматериалов, презентаций. С целью осуществления текущего контроля рекомендуется использование тестов, которые могут составляться как по одной теме, так и на основе объединения тем. № пп/п 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Образовательная технология, рекомендуемая к использованию в преподавании учебной дисциплины Информационная лекция

Рекомендуемые средства обучения

Мультимедийное оборудование, раздаточный материал Проблемная лекция Мультимедийное оборудование, раздаточный материал Лекция-визуализация Мультимедийное оборудование Лекция с разбором конкретной ситуации Мультимедийное оборудование Лекция-беседа Мультимедийное оборудование Кейс-метод Карточки с описанием ситуаций Игровые технологии (ролевые, деловые игры) Оборудование для игр Дискуссионные технологии Мультимедийное оборудование Компьютерные технологии ПК, проектор «Круглый стол» Наборы заданий

Сведения о занятиях, проводимых в интерактивных формах № п/п

Общий объем (по РУП) в часах/ в процентах Очная Заочная 8/ 22,2% 2,2/22,2%

Показатель Занятия, проводимые в интерактивных формах

3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «Документационное обеспечение управления в туризме» 3.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетных единицы, 72 часа. № п/п

1 2 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 3 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 4

Общий объем (по РУП) в часах

Виды учебной работы* Трудоемкость (по ФГОС ВПО) Аудиторные занятия, всего в том числе: Лекции Лабораторные работы Практические занятия Семинарские занятия Коллоквиумы Прочие виды аудиторных занятий Самостоятельная работа студентов, всего в том числе: Контрольная работа Курсовая работа Научно-исследовательская работа Практика Прочие виды самостоятельной работы Вид(ы) промежуточного контроля

очная 72 36

заочная 72 10

18/10 18/26 36

4 6 62

зачет

ПК-13

ПК-8

ОК-9

ОК-4

ОК-3

ОК-2

ОК-1

3.2. Матрица соотнесения тем учебной дисциплины и формируемых в них профессиональных и общекультурных компетенций Компетенции Σ КолиТемы учебной Общее чество дисциплины количество часов компетенций Тема 1. Создание 14 2 службы + + делопроизводства Тема 2. Ведение 14 2 делопроизводства в + + организации Тема 3. Основные 16 2 требования к + + оформлению

документов Тема 4. Особенности подготовки и оформления отдельных видов документов Тема 5. Специфика делопроизводства в туристской деятельности Итого

2 +

3.3. Содержание тем учебной дисциплины «Документационное обеспечение управления в туризме» Тема 1. Создание службы делопроизводства. Основные понятия и положения по делопроизводству. Организационное построение службы делопроизводства. Задачи и функции службы делопроизводства. Законодательное регулирование делопроизводства. Тема 2. Ведение делопроизводства в организации. Организация документооборота. Прием, обработка и распределение поступающих документов. Правила обработки исходящих документов. Прохождение внутренних документов. Тема 3. Основные требования к оформлению документов. Виды документов, их функции. Общие требования к оформлению документов. Реквизиты документа. Особенности официально-делового стиля документов. Структура и композиция документа. Тема 4. Особенности подготовки и оформления отдельных видов документов. Организационные документы. Распорядительные документы. Информационносправочные документы. Деловое письмо. Тема 5. Специфика делопроизводства в туристской деятельности. Документы по организации туристского путешествия. Договор на туристское путешествие. Паспортные и визовые формальности. 3.4. Тематический план учебной дисциплины «Документационное обеспечение управления в туризме» а) аудиторные занятия Темы учебной Вид учебной Часов Технология Форма дисциплины работы обучения текущего очная заочная контроля Тема 1. Создание Лекция 2 2 Информацио Опрос службы нная лекция делопроизводства Семинарское 2 Обсуждение Опрос занятие докладов Тема 2. Ведение Лекция 2 Информацио Опрос делопроизводства в нная лекция организации Семинарское 2 Обсуждение Опрос занятие докладов Тема 3. Основные Лекция 2 Информацио Опрос требования к нная лекция оформлению

документов

Семинарское занятие

Тема 4. Особенности подготовки и оформления отдельных видов документов

Лекция

Семинарское занятие Лекция

Семинарское занятие

Тема 5. Специфика делопроизводства в туристской деятельности

Темы учебной дисциплины Тема 1. Создание службы делопроизводства

Тема 2. Ведение делопроизводства в организации

Тема 3. Основные требования к оформлению

Метод Защита проектов, проектов дискуссия Информацио Опрос нная лекция Обсуждение докладов Информацио нная лекция Кейс-метод, дискуссия

Опрос Опрос Решение проблемны х ситуаций

б) самостоятельная аудиторная работа Вид учебной Результат работы (форма самостоятельной работы) Проработка Знает: основные категории исторических, конспекта лекции социальных и управленческих процессов, проходящих в туризме; Особенности туристской деятельности. Умеет: организовывать работу исполнителей, принимать управленческие решения в организации туристской деятельности; применять методы поиска, сбора, систематизации и анализа необходимой в процессе обучения информации. Владеет: навыками самостоятельного овладения новыми знаниями по данной дисциплине; методиками удовлетворения потребностей сферой сервиса. Проработка Знать: особенности работы в конспекта лекции контактной зоне с потребителем; теоретические основы социокультурного проектирования. Уметь: работать в контактной зоне с потребителем, консультировать, согласовывать виды, формы и объемы процесса сервиса; защищать темы экскурсионных проектов и проектов туров (значимость, новизна, привлекательность, краткое содержание). Владеть: методиками удовлетворения потребностей сферой сервиса; методами организации и управления малыми и средними коллективами. Проработка Знать: теоретические основы конспекта лекции социокультурного проектирования; особенности туристской деятельности.

документов

Тема 4. Особенности Проектная подготовки и деятельность оформления отдельных видов документов

Тема 5. Специфика делопроизводства в туристской деятельности

Проработка конспекта лекции

Уметь: защищать темы экскурсионных проектов и проектов туров (значимость, новизна, привлекательность, краткое содержание); организовывать работу исполнителей, принимать управленческие решения в организации туристской деятельности Владеть: методы организации и управления малыми и средними коллективами; методиками удовлетворения потребностей сферой сервиса. Знать: специфику экосистемы, особенности ее защиты, специфику общественной и профессиональной деятельности; теоретические основы социокультурного проектирования. Уметь: принимать меры по сохранению и защите экосистемы в ходе общественной и профессиональной деятельности; защищать темы экскурсионных проектов и проектов туров (значимость, новизна, привлекательность, краткое содержание). Владеть: навыками оценки потребительских потребностей; методами организации и управления малыми и средними коллективами. Знать: специфику устной и письменной речи; теоретические основы социокультурного проектирования. Уметь: логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь; защищать темы экскурсионных проектов и проектов туров (значимость, новизна, привлекательность, краткое содержание). Владеть: культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации; способностью постановки цели и выбору путей её достижения; методами организации и управления малыми и средними коллективами.

ИТОГО в) занятия в интерактивных формах № п/п

Темы учебной дисциплины Тема 4. Особенности подготовки и оформления отдельных видов документов Итого

Общий объем (по РУП) в часах очная

Заочная

Темы учебной дисциплины

Тема 1. Создание службы делопроизводства

Тема 2. Ведение делопроизводства в организации

Тема 3. Основные требования к оформлению документов

г) самостоятельная внеаудиторная работа Вид Часов Результат учебной Очна работы Заоч я (форма ная самостоятель ной работы) Проработка 10 8 Знает: основные категории конспекта исторических, социальных и лекции управленческих процессов, проходящих в туризме; Особенности туристской деятельности. Умеет: организовывать работу исполнителей, принимать управленческие решения в организации туристской деятельности; применять методы поиска, сбора, систематизации и анализа необходимой в процессе обучения информации. Владеет: навыками самостоятельного овладения новыми знаниями по данной дисциплине; методиками удовлетворения потребностей сферой сервиса. Проработка 10 6 Знать: особенности работы в конспекта контактной зоне с потребителем; лекции теоретические основы социокультурного проектирования. Уметь: работать в контактной зоне с потребителем, консультировать, согласовывать виды, формы и объемы процесса сервиса; защищать темы экскурсионных проектов и проектов туров (значимость, новизна, привлекательность, краткое содержание). Владеть: методиками удовлетворения потребностей сферой сервиса; методами организации и управления малыми и средними коллективами. Проработка 10 6 Знать: теоретические основы конспекта социокультурного проектирования; лекции особенности туристской деятельности. Уметь: защищать темы экскурсионных проектов и проектов туров (значимость, новизна, привлекательность, краткое содержание); организовывать

Тема 4. Особенности подготовки и оформления отдельных видов документов

Проектная деятельность

Тема 5. Специфика делопроизводства в туристской деятельности

Проработка конспекта лекции

ИТОГО

работу исполнителей, принимать управленческие решения в организации туристской деятельности Владеть: методы организации и управления малыми и средними коллективами; методиками удовлетворения потребностей сферой сервиса. Знать: специфику экосистемы, особенности ее защиты, специфику общественной и профессиональной деятельности; теоретические основы социокультурного проектирования. Уметь: принимать меры по сохранению и защите экосистемы в ходе общественной и профессиональной деятельности; защищать темы экскурсионных проектов и проектов туров (значимость, новизна, привлекательность, краткое содержание). Владеть: навыками оценки потребительских потребностей; методами организации и управления малыми и средними коллективами. Знать: специфику устной и письменной речи; теоретические основы социокультурного проектирования. Уметь: логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь; защищать темы экскурсионных проектов и проектов туров (значимость, новизна, привлекательность, краткое содержание). Владеть: культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации; способностью постановки цели и выбору путей её достижения; методами организации и управления малыми и средними коллективами.

4. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ Аудиторные занятия

Тема 1. Создание службы делопроизводства. Лекция 1. «Создание службы делопроизводства» (2 часа) План лекции 1. Основные понятия и положения по делопроизводству. 2. Организационное построение службы делопроизводства. 3. Задачи и функции службы делопроизводства. 4. Законодательное регулирование делопроизводства. Семинар 1. «Создание службы делопроизводства» (2 часа) Основные вопросы 1. Организация делопроизводства в государственных учреждениях XVI-XVII вв. 2. Организация делопроизводство в государственных учреждениях России XVIII века. 3. Организация делопроизводства в учреждениях России XIX века. 4. Становление государственного делопроизводства в первые годы советской власти (1917-1919 гг.). 5. Развитие государственного делопроизводства в 1920-40-е гг. 6. Государственное делопроизводство в 1950-1960-е гг. 7. Государственное делопроизводство с 1970-х до 1991 г. Задание по аудиторной самостоятельной работе На первом этапе предполагается выступление с докладами, которые носят проблемный характер, содержат анализ современного состояния раскрываемого вопроса и перспективы (основные тенденции развития). На втором этапе каждая группа анализирует полученную информацию. Третий этап – групповая рефлексия в виде контрольных вопросов. Для подготовки к семинару студентам необходимо изучить лекционные материалы по теме «Введение. Цель и задачи курса» и рекомендуемые литературные источники. Необходимо четко давать определения таких категорий как экскурсия; экскурсионная деятельность; экскурсовод и т.д.

№ п/п 1

Самостоятельная аудиторная работа по Теме 1. «Создание службы делопроизводства» Форма Форма Вид самостоятельной работы самостоятельной отчетности работы Общая Работа на лекции: Устная проверка составление плана выполнения лекции, проработка задания конспекта лекции Групповая Оформление Коллективное основных идей в обсуждение докладов виде тезисов Самостоятельная внеаудиторная работа по Теме 1. «Создание службы делопроизводства»

№ п/п 1

Вид самостоятельн ой работы Общая

Форма самостоятельной работы 1. Работа над понятийным аппаратом (Новый энциклопедический словарь). Законспектировать материал в тетрадь, выделить источники.

Форма отчетности Проверка конспектов

Формы текущего контроля по Теме 1. «Создание службы делопроизводства» Устный опрос: 1. Что включает в себя понятие «делопроизводство»? 2. С чем связано появление понятия «документационное обеспечение управления»? 3. В чем взаимосвязь понятий «информация» и «документ»? 4. Что понимается под юридической силой документа? 5. Как Вы понимаете процесс унификации документов? 6. В каком документе закреплены определения основных профессиональных терминов по делопроизводству? 7. Какие организационные проблемы службы делопроизводства Вы можете выделить? 8. Какие формы организации работы с документами существуют в практике? В чем достоинства и недостатки каждой из них? 9. В каком документе закреплены наименования должностей работников службы делопроизводства (укажите должности)? 10. Перечислите задачи и функции службы делопроизводства. 11. Какие федеральные законы, нормативные акты по регулированию сферы делопроизводства Вам известны? 12. Какие требования предъявляются к инструкции по делопроизводству? Укажите структуру текста инструкции по делопроизводству. Литература Основная литература № 1,2 Дополнительная литература № 15,23 Тема 2. Ведение делопроизводства в организации. Лекция 2. «Ведение делопроизводства в организации» (2 часа). План лекции 1. Организация документооборота. 2. Прием, обработка и распределение поступающих документов. 3. Правила обработки исходящих документов. 4. Прохождение внутренних документов. Семинар 2. «Ведение делопроизводства в организации» (2 часа) Основные вопросы 1. Правило организации документооборота. 2. Характеристики документооборота. 3. Исходящий документопоток. 4. Этапы работы с документами. 5. Правила первичной обработки поступивших документов. 6. Правила обработки исходящих документов. 7. Прохождение внутренних документов. Задание по аудиторной самостоятельной работе На первом этапе предполагается выступление с докладами, которые носят проблемный характер, содержат анализ современного состояния раскрываемого вопроса и перспективы (основные тенденции развития). На втором этапе каждая группа анализирует полученную информацию. Третий этап – групповая рефлексия в виде контрольных вопросов. Для подготовки к семинару студентам необходимо изучить лекционные материалы по теме «Сущность и признаки экскурсии» и рекомендуемые литературные источники.

№ п/п 1

Самостоятельная аудиторная работа по Теме 2. «Ведение делопроизводства в организации» Форма Форма Вид самостоятельной работы самостоятельной отчетности работы Общая Работа на лекции: Устная проверка составление плана выполнения лекции, проработка задания конспекта лекции Групповая Оформление Коллективное основных идей в обсуждение докладов виде тезисов Самостоятельная внеаудиторная работа по Теме 2 «Ведение делопроизводства в организации»

№ п/п 1

Вид самостоятельн ой работы Общая

Форма самостоятельной работы

Форма отчетности

Проверка Опираясь на материал данного раздела, конспектов составьте схему движения внутренних документов в конкретной компании. Оцените возможность сокращения времени, затрачиваемого на прохождение документов по этому маршруту. Найдите методы и способы, которые будут эффективными в данной ситуации для сокращения времени движения документов.

Формы текущего контроля по Теме 2. «Ведение делопроизводства в организации» Устный опрос Примерные вопросы 1. Что понимается под документооборотом? 2. Какими параметрами характеризуется документооборот? 3. Что влияет на организацию движения документов? 4. Какие основные потоки документов можно выделить в организации и в чем их особенность? 5. Какие документы составляют входящий документопоток? 6. В чем значение предварительного просмотра и распределения поступивших документов и как они проводятся? 7. Каковы этапы первичной обработки поступивших документов? 8. Каковы правила обработки исходящих документов? 9. Укажите порядок прохождения внутренних документов. Литература Основная литература № 1,2,3,4 Дополнительная литература 1,2,3,24 Тема 3. Основные требования к оформлению документов. Лекция 3. «Основные требования к оформлению документов» (2 часа).

План лекции 1. 2. 3. 4. 5.

Виды документов, их функции. Общие требования к оформлению документов. Реквизиты документа. Особенности официально-делового стиля документов. Структура и композиция документа.

Семинар 3. «Основные требования к оформлению документов» (2 часа) Основные вопросы 1. Виды документов, их функции. 2. Общие требования к оформлению документов. 3. Реквизиты документа. 4. Особенности официально-делового стиля документов. 5. Структура и композиция документа. Задание по аудиторной самостоятельной работе В данной теме рассказывалось об особенностях официально-делового стиля документов, в частности, о таких моментах как использование специальных терминов, сочетаемость слов, плеоназм, тавтология. Помимо этого особое внимание было отведено композиции документа, т. е. организации текста документа. Учитывая все эти сведения, составьте фрагмент текста документа, умышленно нарушая правила официально-делового стиля. Обменяйтесь работами с другими студентами. Проанализируйте работы, опишите найденные нарушения делового стиля.

№ п/п 1

Самостоятельная аудиторная работа по теме 3. «Основные требования к оформлению документов» Вид самостоятельной Форма самостоятельной Форма отчетности работы работы Общая Работа на лекции: Устная проверка составление плана лекции, выполнения проработка конспекта задания лекции Групповая Выступление Проектная деятельность руководителя группы Индивидуальная Составление плана лекции Устная проверка выполнения задания

Групповая самостоятельная работа по данной теме проводится в интерактивной форме на семинарском занятии. При проведении занятия используется метод проектов, дискуссия. Группа разбивается на минигруппы, состоящие из 2-4 человек. В каждой минигруппе выбирается руководитель, который руководит деятельностью остальных участников подгруппы, принимает конечное решение, презентует результат деятельности. Особое внимание должно быть уделено структуре и содержанию разделов проекта. В 1 разделе проекта содержится его название, которое должно, по возможности, отражать его основную идею. 2 раздел — сфера проектирования. Раздел включает, во-первых, характеристику проблем, решаемых с помощью данного проекта (т.е. обозначение противоречий, недостатков, сложностей в той или иной сфере культурной жизни); во-вторых, определение приоритетных направлений и видов социально-культурной деятельности. В

совокупности это и есть обоснование актуальности проекта, т.е. ответ на вопрос «почему?». 3 раздел — аудитория проекта (ответ на вопрос «для кого?»). В нем дается полная характеристика проблем, потребностей, интересов, особенностей той возрастной категории или социальной группы, которой адресована программа. 4 раздел — цели и задачи проекта (ответ на вопрос «зачем?»). 5 раздел — форма реализации проекта. 6 раздел проекта — содержание проекта. Ответ в рамках проекта на вопрос «как» может быть представлен в виде следующей таблицы: Направлен Содержан База Исполните Сроки ия деятельности ие деятельности реализации ли и реализации соисполнители 1 2 3 4 5 Направления деятельности — это конкретные шаги по решению основных задач проекта, они зависят как от характера проблемы и основной идеи проекта, так и от возможностей (потенциала, ресурсов) соответствующей проектной области. Базой реализации проектов может стать любой объект инфраструктуры культуры, образования, досуга, спорта и туризма. 7 раздел — бюджет (общая сумма, структура затрат и назначение их расходования). 8 раздел: — источники финансирования (в т.ч. и распределение финансовых затрат путем указания источников и доли бюджетного и внебюджетного финансирования тех или иных разделов проекта, которых соответствуют федеральным или региональным программам, конкурсным условиям различных фондов и т.д.). Самостоятельная внеаудиторная работа по Теме 3 «Основные требования к оформлению документов» № п/п 1

Вид самостоятельн ой работы Общая

Форма самостоятельной работы 1. Как сделать текст документа понятным и убедительным?Законспектировать материал в тетрадь, выделить источники.

Форма отчетности Проверка конспектов

Формы текущего контроля по Теме 3. «Основные требования к оформлению документов» Устный опрос Примерные вопросы 1. По каким основаниям можно провести классификацию служебных документов? 2. Назовите общие и специальные функции документа. 3. Какой формат бумаги рекомендован для оформления служебных документов? 4. Какие способы оформления дат используются в делопроизводстве? 5. Каков порядок использования сокращений в служебных документах? 6. С какой целью применяются реквизиты при подготовке и оформлении служебных документов? 7. Перечислите известные Вам реквизиты служебных документов. 8. В чём особенность языка и стиля служебных документов? 9. Какое значение имеет порядок слов в служебных документах? 10. Какие требования предъявляются к композиции служебных документов?

Назовите виды корректурных знаков. Литература

Основная литература № 2,3,4 Дополнительная литература № 5,6,9,12,15 Тема 4. Особенности подготовки и оформления отдельных видов документов. Лекция 4. «Особенности подготовки и оформления отдельных видов документов» (10 часов). План лекции 1. Организационные документы. 2. Распорядительные документы. 3. Информационно-справочные документы. 4. Деловое письмо. Семинар 4. «Особенности подготовки и оформления отдельных видов документов» (8 часов) Основные вопросы 1. Организационные документы. 2. Распорядительные документы. 3. Информационно-справочные документы. 4. Деловое письмо. Задание по аудиторной самостоятельной работе Задание 1. 1. Изучить теоретический материал, сделать соответствующие записи в тетради. 2. В процессоре MS Word создать форму углового и продольного бланка формата А4, используя табличное представление материала. 3. Создать образцы бланков документов используя справочное приложение Б ГОСТа Р 6.30-2003. Для этого придумать учреждение (компанию), ее сокращенное и полное название, основные реквизиты, входящие в образец углового и продольного бланка письма организации. Выполненную работу сохранить в указанной преподавателем папке. Имя файла, например, может быть следующее: Л1_Иванов_Б1 и т.д. Задание 2. Вариант 1. Разработайте инструкции для специалистов, работающих в ООО «Туристическое агентство Путешествие». А) Секретарь руководителя фирмы Б) Менеджер по туризму Вариант 2. Разработайте инструкции для специалистов, работающих в гостинице «Метелица». А) Администратор гостиницы Б) Консьерж Вариант 3. Разработайте инструкции для специалистов, работающих в ресторане «Мотылек» А) Официант Б) Администратор зала Вариант 4. Разработайте инструкции для специалистов, работающих в казино «Монте-Карло Плюс» А) Крупье

Б) Охранник Вариант 5. Разработайте инструкции для специалистов, работающих в центре горнолыжного спорта «Адреналин» А) Тренер Б) Заведующий пунктом выдачи горнолыжного снаряжения Вариант 6. Разработайте инструкции для специалистов, работающих в биатлонном комплексе «Лаура» А) Ответственный за стрелковые установки Б) Заведующий пунктом проката лыж Вариант 7. Разработайте инструкции для специалистов, работающих в автомастерской «Колесо» А) Менеджер Б) Заведующий пунктом выдачи горнолыжного снаряжения Вариант 8. Разработайте инструкции для специалистов, работающих в частном охранном предприятии «Барьер» А) Личный охранник Б) Инкассатор Вариант 9. Разработайте инструкции для специалистов, работающих в клининговом предприятии «Чистюля» А) Клинингер Б) Ассенизатор Задание 3 1. Оформить на продольном бланке полный протокол 2. Оформить на угловом бланке протокол краткой формы 3. Составить выписку из протокола по одному из вопросов Протоколы выполняются по вариантам: 1) Прошло заседание трудового коллектива гостиницы «Теплое местечко», на котором обсуждались вопросы распределения должностных обязанностей между уборщицами и горничными, персональное дело механика Гаврилова С. С., а также вопрос о выдвижении кандидата на Всероссийский Съезд работников социально-культурного сервиса и туризма. Фамилии присутствующих, выступавших, председателя и секретаря, а также подробности обсуждаемых вопросов придумайте самостоятельно. 2) На заседании Совета Директоров ОАО «Золотой слиток» обсуждались вопросы, связанные с производственными проблемами (падением добычи золотого песка на прииске № 15 на р. Золотушке и перерасходом электроэнергии на прииске № 28 на р. Позолотинке), вопросы подготовки к празднованию Дня золотоискателя, а также персональное дело директора прииска № 17. Фамилии присутствующих, выступавших, председателя и секретаря, а также подробности обсуждаемых вопросов придумайте самостоятельно 3) На вашем факультете прошла конференция по итогам летней производственной практики. Обсуждались итоги практики (выступали представители специальностей СКСиТ, Менеджмент и др.), перспективы повышения уровня оценок, причины недобросовестного отношения ряда студентов к прохождению практики. Были выбраны делегаты на общевузовскую конференцию. Фамилии присутствующих, выступавших, председателя и секретаря, а также подробности обсуждаемых вопросов придумайте самостоятельно 4) Конференция делегатов Всероссийского общества аниматоров и массовиковзатейников (ВОАМЗ). В повестке дня значились отчет правления общества за 2012 год, утверждение плана работы на 2012 год, награждение лучших аниматоров и массовиковзатейников, выборы нового состава правления. Фамилии присутствующих, выступавших,

председателя и секретаря, а также подробности обсуждаемых вопросов придумайте самостоятельно 5) «Сегодня (10 июля 2012 г.) в Казани прошло совещание, в повестку дня которого входили вопросы повышения безопасности судоходства на внутренних водных путях России. Как сообщили SeaNews в пресс-службе Минтранса, в совещании участвовали полпред президента в Приволжском федеральном округе Михаил Бабич, министр транспорта Максим Соколов, советник президента Игорь Левитин, президент Республики Татарстан Рустам Минниханов. С докладом о мерах, принятых для повышения безопасности судоходства на внутренних водных путях на совещании выступил заместитель министра транспорта Виктор Олерский. Он сообщил, что 6 июля Госдума приняла во втором чтении проект федерального закон О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерац , предусматривающего создание Администраций бассейнов внутренних водных путей и введение должности капитана бассейна внутренних водных путей. Отметим, сегодня Госдума рассматривает этот законопроект в третьем чтении. Капитан бассейна будет возглавлять службу государственного портового контроля, которая будет контролировать соответствие судов в бассейне требованиям безопасности судоходства. Надзор за исполнением законодательства в области внутреннего водного транспорта и контроль состояния водных путей, судоходных гидротехнических сооружений остаются за Ространснадзором. Вводится система управления безопасностью судов на внутренних водных путях. Регулироваться судоходство на внутренних водных путях будет правилами плавания судов по внутренним водным путям, правилами движения и стоянки судов в бассейнах внутренних водных путей, правилами пропуска судов через шлюзы внутренних водных путей и правилами диспетчерского регулирования движения судов и управления движением судов на внутренних водных путях Важным нововведением, является запрещение субаренды судов без экипажа, а договоры аренды судна без экипажа в обязательном порядке будут регистрироваться органом регистрации судов. Капитаны судов, перевозящих пассажиров или опасные грузы, должны будут дополнительно к диплому пройти аттестацию в Росморречфлоте. Поправки предусматривают возможность приватизации находящихся в государственной или муниципальной собственности портовых гидротехнических сооружений, перегрузочных комплексов, причалов, служебных зданий в речных портах (за исключением навигационного оборудования, объектов СУДС и АИС). Законопроект вносит поправки в Кодекс об административных правонарушениях, которые увеличивают штраф для компаний при эксплуатации судов без лицензий или с нарушениями требований по перевозке пассажиров. Так, за перевозку пассажиров без лицензии штраф для юридических лиц составит до 400 тыс. рублей. Штраф за нарушение правил должностными лицами увеличивается с 1,5 тыс. до 50 тыс. рублей. Предполагается, что закон в основной части вступит в силу до конца августа 2012 года. В.Олерский также сообщил, что Минтранс дал классификационным обществам поручения проанализировать техническое состояние судов, прежде всего пассажирских, имеющих наибольший риск опрокидывания или потери плавучести. В результате проделанной работы судам, не удовлетворяющим требованиям достаточности остойчивости и/или плавучести, были снижены разрешенные районы плавания». На основе данной статьи составьте протокол совещания. Недостающие данные придумайте самостоятельно 6) Составьте протокол собрания представителей общественных объединений по материалам, представленным здесь http://www.profgeo.ru/mp/palata/op.htm 7) Составьте протокол конференции по материалам, представленным здесь http://www.spa.msu.ru/page_96.html Задание 4

В соответствии с ГОСТ составьте и оформите два следующих акта и сохраните их в вашем рабочем каталоге. Вариант 1 Министерство легкой промышленности, швейная фабрика "Москвичка". Акт утверждается директором швейной фабрики А.И.Петровым 08.01.99, составляется 05.01.99 в г. Москве и имеет порядковый номер 27. Акт составляется на основании приказа директора швейной фабрики от 04.01.99 ? 5 комиссией в составе: председателя - зам. директора С.Н.Завьялова и членов комиссии: зам. главного бухгалтера П.М.Зайцева, ст. бухгалтера З.А.Васильевой, бухгалтера О.И.Максимовой, бухгалтера А.С.Смирнова. При составлении акта присутствовала: кассир В.И.Харитонова. 05.01.99 комиссия провела ревизию кассы предприятия по состоянию на 05.01.99. В результате проведенной ревизии установлено: 1. Остаток наличных денег согласно кассовой книге и данным бухгалтерского учета должен составлять 355 238 руб. 2. Фактически остаток наличных денег в кассе составляет 155 183 руб. Недостача наличных денег в кассе - 200 100 руб. 3. Недостача наличных денег в кассе образовалась по вине кассира Харитоновой В.И. Составлен в 3-х экз.: 1-экз. - в дело 05-11, 2-экз. - директору предприятия, 3-экз. главному бухгалтеру Приложение: объяснительная записка кассира Харитоновой В.И. на 1л. в 1 экз. Фамилию и телефон делопроизводителя, оформившего акт, укажите в конце акта. Вариант 2 Министерство местной промышленности, Промышленное объединение художественных промыслов Удоевская фабрика сувениров. Акт утверждается директором фабрики П.И.Чичиковым 30.10.99 и составляется в тот же день. Номер акта - 13. Акт составлен комиссией в составе зам. директора фабрики В.А. Лоханкина, который являлся председателем комиссии, и членов комиссии: бывшего инспектора по кадрам В.А.Птибурдуковой и вновь назначенного инспектора по кадрам Н.П.Коробочки. В акте констатируется событие передачи дел от старого инспектора по кадрам новому и отражается результат сдачи-приема дел. В результате сдачи-приема дел было установлено, что 1) все личные дела работников фабрики и картотека работников фабрики (общая и военнообязанных) - находится в порядке. 2) Дела по 1996 год включительно переданы в архив фабрики. Приняты:  26 личных дел работников фабрики;  2 картотеки;  опись дел за 1958-1993 год, переданных в архив фабрики;  треугольная печать с оттиском "Удоевская фабрика сувениров. Отдел кадров". Акт был составлен в трех экземплярах, первый из которых передан инспектору отдела кадров фабрики, второй - отделу кадров промышленного объединения народных промыслов, третий - в дело. Фамилию и телефон делопроизводителя, оформившего акт, укажите в конце акта. Вариант 3 В ЗАО «Отвал» 2.09.2012 прошла проверка состояния противопожарной безопасности на основании приказа генерального директора ЗАО «Отвал» от 06.09.2011 № 175 «О проведении проверки состояния противопожарной безопасности». В комиссию вошли и.о. заместителя генерального директора С.П. Богданец (председатель), менеджер управления сбыта Р.С. Алтыпов, начальник управления делами Б.Г. Стопочкина

В результате работы комиссии отмечены положительные моменты, высказаны замечания и предложено разработать план их устранения. Вариант 4 Акт составлен 18.05.97 за № 12 в г. Новосибирске. Проведена проверка сохранности документов в комитете на основании приказа председателя комитета от 20.04.97 № 102 «О проверке сохранности управленческих документов». Составлен комиссией в составе: председатель: зам. председателя комитета Сидоров Г. В. Члены комиссии: Зав. общим отделом Григорьева НИ., инспектор отдела кадров Михайлова Г.Г., зам. главного бухгалтера Мышкина С.И., референт Прокудина М.В. В период с 16 по 18 мая 1997 года комиссия проверила организацию и условия хранения управленческих документов в комитете культуры. Документы хранятся в структурных подразделениях и в общем отделе. Номенклатура дел ежегодно согласовывается с Новосибирским областным архивом. Фактов гибели, утраты, порчи или незаконного уничтожения документов не установлено. Комиссия рекомендует выделить и оборудовать специальное помещение для архива комитета. Составлен в 2 экземплярах: 1-й — в дело № 1-23 2-й — в областной архив. Вариант 5 Акт, утвержденный генеральным директором ООО "Рим" Д.К. Медведевым13 октяб 2004 г., был составлен 12.10.2004 за № 14 в Москве 11 октября 2004 г. комиссия провела проверку технического оснащения канцелярии предприятия. Комиссия признала непригодным для эксплуатации: - копировальный аппарат CANON-256 - 1 шт. - факс-модем 49567 - 1 шт. Непригодную для эксплуатации оргтехнику следует списать и передать на склад предприятия. Состав комиссии: 1. Зам. начальником информационно-технического отдела Машков В.В. 2. Начальник АХО Колбасов М.И. 3. Заведующий концелярией Данилов К.И. Акт составлен в двух экземплярах: первый экз. - в канцелярию; второй экз. - на склад. Вариант 6 В ОАО ИНФКАП (директор Г.К. Белозеров) 21.12.1996 составлен акт № 7 о приеме-передаче персонального компьютера из отдела рекламы в отдел проектирования. Основание: докладная записка нач. отдела проектирования Правова И.С. от 20.12.98. Комиссия в составе председателя Правова И.С. и членов: Славина О.Б. и Орлова И,В. составила акт приема-передачи ПК Pentium-200 (инв. № 21) из отдела рекламы в отдел проектирования. ПК признан пригодным для эксплуатации и полностью укомплектованным (процессор, клавиатура, мышь, дисплей). ПК передается отделу проектирования на срок выполнения работ по контракту № 22/47. Вариант 7 В ЗАО «Информационные системы» проведена проверка сохранности документов Основание: приказ директора от 01.11.99 № 12 «О мерах по обеспечению сохранности документов» Составлен комиссией: Председатель - заместитель директора по персоналу Петров П.П. Члены комиссии: 1. Заместитель главного бухгалтера Сидорова С.С.

2. Начальник отдела кадров Васильева В.В. 3. Менеджер Романова Р.Р. Присутствовали: заведующая канцелярией Кузнецова К.К. В период с 10.11.99 по 12.11.99 комиссия проводила проверку организации и условий хранения управленческих документов. В ходе проверки установлено: 1. Документы хранятся в структурных подразделениях. 2. Дела формируются не в соответствии с номенклатурой дел. 3. Отмечен случай утери документа (письмо ЗАО «Восход» от 15.03.97 № 123). Комиссия рекомендует: 1. Установить порядок централизованного хранения документов в канцелярии. 2. Выделить и оборудовать специальное помещение для архива. Составлен в 2 экз. 1-й экз. - в дело № 01-14 2-й экз. - в объединение «Мосгорархив» Задание 5 Необходимо подготовить цепочку деловых писем (в количестве 3-5) по одной из ситуаций. Ситуация 1 Компания «Альфа» осуществляет поставку компьютеров предприятиям города Уфы, устанавливая на реализуемые машины операционную систему Windows XP. Фирма «Бета» приобрела 20 компьютеров у вышеуказанной фирмы и установила, что все они являются неработоспособными, поскольку их конфигурация не соответствует системным требованиям. Необходимо составить рекламное письмо компании «Альфа», письмо-запрос фирмы «Бета» и другие. Ситуация 2 Товарищество «Триника» направляет ряду типографий письмо-просьбу о выполнении заказа по изготовлению бланков учета и отчетности. В ответ от типографий получены два письма с обоснованным отказом и письмо-ответ типографии «Наука» о возможности выполнения заказа. Составить все варианты писем. Ситуация 3 Французская фирма «Окситроль» заинтересована в установлении сотрудничества с объединением «Башснабсбыт» с целью поставки точной измерительной аппаратуры, о чем сообщает в информационном письме. Объединение просит уточнить ряд технических характеристик приборов и одновременно предлагает к продаже современные гидравлические краны. Составить цепочку писем, необходимых для организации встречи представителей фирмы и объединения. Ситуация 4 В качестве руководителя фирмы «Элком» Вы поручили своему референту подготовить письмо руководителю фирмы «Отис» об аннулировании сделанного вами ранее заказа. Вы объяснили референту, что расторжение договора обусловливается тем, что фирма «Отис» не выполнила условий поставки деталей, необходимых для собираемых Вашей фирмой компьютеров. В результате Ваша фирма понесла убытки и Вы требуете возместить неоправданные расходы. Референт подготовил письмо следующего содержания: Г-ну А. Иванову – генеральному директору фирмы «Отис»

Должны проинформировать Вас о том, что отказываемся принять заказанные нами ранее детали ТМП-212 согласно договору №254/3 от 2.08.04 г. Вы не уложились в дополнительные сроки поставки, указанные в Вашем письме от 14.10.04 г. Из-за этого мы были вынуждены обратиться к другим поставщикам, чтобы покрыть нашу нужду в данной продукции. В силу названной причины мы аннулируем наш заказ. В. Петров, генеральный директор фирмы “Элком”. Подпишете ли вы такое письмо? Если нет, объясните, что Вас в нем не устраивает. Составьте свой вариант письма и ответ фирмы «Отис» о причинах нарушения условий поставки деталей. Ситуация 5 Завод «Агидель» по истечении контракта отказался от услуг фирмы «Коммерсант», осуществлявшей маркетинговые исследования для него. Директор завода направил в фирму соответствующее письмо с обоснованием причин отказа. Составить письмо директору фирмы «Коммерсант» и возможную цепочку взаимосвязанных писем, а также составить рекламное письмо фирмы «Коммерсант» с целью привлечения других клиентов. Ситуация 6 Для обеспечения производственных процессов предприятию «Химфармзавод» необходима поставка сжиженного газа производственным объединением «Газификация». Объем поставок определяется в разнарядке управления «Горгаз». Составьте цепочку писем производственного объединения «Газификация», предприятия «Химфармзавод» и начальника управления «Горгаз», обеспечивающих ежемесячную поставку Химфармзаводу 64 т сжиженного газа в течение 2004 г. Указанный объем учтен в разнарядке. Поставка будет осуществляться через управление «Горгаз». Ситуация 7 Фирма «Отис», занимающаяся поставкой комплектующих деталей для компьютеров решает прервать поставку деталей фирме «Элком». Вам, как руководителю фирмы «Отис», требуется написать директору фирмы «Элком» письмо о прекращении поставки деталей данной фирме с обоснованием своего решения. Составить текст рекламного письма продукции фирмы «Отис» в какую-либо организацию. Ситуация 8 Расширение производства является необходимым условием развития малого предприятия «Альфа». Вам, как директору данного предприятия, необходимо найти новых потребителей продукции предприятия. С этой целью вы разосланы рекламные письма ряду крупных объединений. Торговая фирма «Бета» заинтересовалась продукцией и выразила желание прислать своего представителя на предприятие «Альфа» для ознакомления с ее продукцией предприятия. Составьте тексты рекламного письма и письма-приглашения торговой фирме «Бета», а также запрос фирмы «Бета». Ситуация 9 Крупному предприятию «Металлик» необходимо срочно организовать поставку нержавеющей стали. В рекламно-информационном издании директор этого предприятия нашел информацию о предприятии «Чермет» – поставщике металла. Директор предприятия «Металлик» связывается с ним и посылает своего представителя для подписания договора о поставке. К сожалению, в данный момент предприятие «Чермет» не может поставить необходимые листы нержавеющей стали толщиной 3 мм и предлагает листы толщиной 6 мм. Предприятие «Металлик» согласно, а также готово перезаключить договор, как только «Чермет» будет в состоянии поставить трехмиллиметровые листы.

Подготовить проекты писем директору предприятия «Чермет» и составить возможные обратные письма. Составить телефонограмму или телеграмму и факс. Ситуация 10 Предприятию «Агрегат» необходима партия нестандартных деталей – поршней большего диаметра – для производства опытной партии двигателей повышенной мощности. Производством поршней занимается завод «Сатурн». Директор завода «Агрегат» направляет письмо о возможности производства таких поршней директору завода «Сатурн». Директор завода «Сатурн» информирует заказчика о том, что выпуск нестандартных деталей требует увеличения затрат на их производство. Составить цепочку взаимозависимых писем и телефонограмму. Ситуация 11 Вы – директор фирмы, занимающейся разработкой программного обеспечения. Вам стало известно, что кафедра “Вычислительная техника и защита информации” факультета ИРТ УГАТУ нуждается в принципиально новой операционной системе с достаточно высоким уровнем безопасности и рассчитанной на работу в сети. Направьте письмо заведующему кафедрой с предложением о разработке ОС и составьте варианты ответа кафедры фирме. Ситуация 12 АО «Башкирэнерго» предъявило претензии АО УМПО в связи с задолженностью по оплате электроэнергии за 2004 год. Представитель АО УМПО направил в АО «Башкирэнерго» письмо, где причины задолженности объяснены задержкой оплаты за поставленную продукцию потребителями. Средства на счёт АО УМПО должны поступить не позднее 25.12.2004. АО «Башкирэнерго» приняв во внимание причины неоплаты, переносит последний срок оплаты на 30.12.20004. В противном случае будут приняты соответствующие меры. Составить цепочку писем, а также факс, соответствующие ситуации. Ситуация 13 Спецкомбинат «Радон» направило в Производственное объединение энергетики письмо о разрешении бесплатного электроснабжения жилых домов. Получив письмоотказ, спецкомбинат убедительно мотивирует необходимость установления льгот по оплате электроэнергии и получает разрешение Производственного объединения энергетики. Составить цепочку писем. Ситуация 14 Туристический центр «Сибиряк» просит Объединение «Каунасмебель» поставить мебель для туристического комплекса в зоне отдыха. Объединение «Каунасмебель» согласно осуществить поставки мебели при условии встречных поставок леса. Туристический центр «Сибиряк» обращается в комитет по внешнеэкономической деятельности администрации области с просьбой выдать лицензию на вывоз в 2005 г. в Литву леса в количестве 5000 куб. м. Лицензия может быть выдана при получении письма – подтверждения поставок мебели от Объединения «Каунасмебель». Ситуация 15 Вы - директор малого предприятия «Альфа». Для расширения производства необходимо найти новых потребителей продукции предприятия. С этой целью вы разослали рекламные письма ряду крупных фирм и получили от фирмы «Бета» письмозапрос о предоставлении более полной информации о характеристиках товара и заказ на 15 компьютеров. После выполнения заказа выяснилось, что три компьютера неисправны. Необходимо написать письмо рекламацию от фирмы «Бета». В письме указать характер неисправности и просьбу о замене этих компьютеров. Написать ответное письмо. 6.Контрольные вопросы 1. К какому виду ОРД относятся деловые письма? 2. Какой функциональный стиль языка является стилем официальной переписки?

3. Охарактеризуйте признаки официально-делового стиля? 4. Какие требования предъявляются к современному деловому письму? 5. Раскройте понятия: стандартизация стиля и языка документа? 6. Назовите обязательные реквизиты делового письма? 7. Каких правил необходимо придерживаться при проверке фактического материала текста делового письма? 8. Сформулируйте признаки убедительности делового письма? 9. Сформулируйте основные правила этикета деловых писем? 10. Чем отличается деловой текст от трафаретного? 11. Можно ли рассматривать деловое письмо как вид рекламной деятельности? Назовите общие принципы составления делового письма и рекламного материала? Задание 6 Разработать одну объяснительную записку и две докладных записки (внутреннюю и внешнюю) по следующим ситуациям: 1. Сотрудник объясняет руководителю факт прогула (опоздания, присутствия на рабочем месте в грязной обуви, в нетрезвом состоянии т.п.) 2. Начальник отдела (подразделения) докладывает руководителю об отсутствии канцелярских принадлежностей (безответственном поведении подчиненных, срыве поставок материалов, результатах проверки документации т.п.), поясняет причины сложившейся ситуации и предлагает пути выхода из нее. 3. Руководитель предприятия сообщает в вышестоящую организацию об изменении объемов работ (устаревшем оборудовании, необходимости расширения производственных площадей и т.п.), поясняет сложившуюся ситуацию и предлагает ввести в штатное расписание новые должности (увеличить финансирование, выделить новые помещения и т.п.), убедительно аргументируя свои предложения. СИТУАЦИИ ПРИМЕРНЫЕ! КАЖДЫЙ СТУДЕНТ РАЗВИВАЕТ, РАСШИРЯЕТ, КОНКРЕТИЗИРУЕТ ЭТИ СИТУАЦИИ ПОД САМОСТОЯТЕЛЬНО ВЫБРАННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ. Задание 7 1. Ознакомиться с правилами составления и оформления основных видов ОРД. 2. Составить не менее ТРЕХ документов, описывающих документально представленные ниже ситуации. Каждый студент выбирает ситуацию и сообщает ее номер преподавателю. Минимум один из документов должен быть распорядительным (приказ, распоряжение, указание), остальные – информационно-справочными (служебная записка, акт. Заявление, справка, объяснительная записка и т.п.) Ситуация 1 Руководитель СП “Аврора” собирается принять на работу опытного менеджера с солидным стажем работы по специальности, предоставившего руководителю следующие документы: личное заявление о приеме на работу, трудовой контракт между СП “Аврора” и автором, копию диплома и выписку из трудовой книжки. Референту руководителя необходимо подготовить проект распорядительного документа. Ситуация 2 На фирме “Электрон” состоялось производственное совещание. Повестка дня посвящена расширению отдела маркетинга фирмы, в связи с чем возникла необходимость ввести изменения в штатное расписание фирмы, а также разработать новые должностные инструкции на вновь введенные в отдел маркетинга должности менеджера по рекламе и рекламного агента. Ситуация 3 На предприятии “Дельта” проведена проверка работы отдела платных услуг по установке телефонов клиентам. Комиссия в составе помощника директора, заведующего

финансовым отделом, и заведующего отделом платных услуг обнаружила нарушения в оформлении финансовой документации. Агенту производящему оформление этой документации, должны быть предъявлены санкции. Перечень которых приведен в распорядительном документе. Ситуация 4 На основании исследования отделом маркетинга конъюнктуры рынка сбыта продукции фирма “Альфа” заключила ряд выгодных контрактов. Заведующий отделом маркетинга решил поощрить своих ведущих сотрудников премиальными выплатами. Указать фонд выплаты вознаграждений. Ситуация 5 Производственная необходимость требует продолжения работы компании “Орел” в выходные дни с учетом денежной компенсации переработки или предоставления других дней для отдыха. Ситуация 6 По вине бухгалтерии сотрудникам фирмы “Агат” в текущем месяце была задержана зарплата. Главный бухгалтер знает, что задержка наличности связана с опозданием перечисления на счет фирмы “Агат” денежных средств от предприятий – партнеров. Ситуация 7 Во время инвентаризации склада вспомогательных материалов завода газовой аппаратуры обнаружена недостача. По результатам заседания инвентаризационной комиссии и с учетом объяснительной записки заведующего складом, подготовлен распорядительный документ о возмещении недостачи. Ситуация 8 В производственном кооперативе "Запуск" прошло общее собрание работников, на котором обсуждался вопрос о создании производства по выпуску строительных материалов и перспективах его работы. Принято решение о выделении для этих целей 315 тыс. руб. и проведении соответствующих мероприятий по развертыванию строительства. Ситуация 9 На основании приказа директора "Рубин" проведена проверка состояния бухгалтерского учета на строительстве базы отдыха. В приказе указаны конкретные сроки ликвидации недостатков, обнаруженных комиссией. Бухгалтер фирмы составляет докладную записку главному бухгалтеру, где отмечает выполнение всех пунктов приказа, за исключением пункта об организации ежедневной сдачи рабочими нарядов бухгалтеру. Составить необходимые документы. Ситуация 10 Проведена документальная ревизия ОАО"Оксид". В акте ревизии зафиксированы такие недостатки: излишки листовой стали (320 кг); недостача стальной ленты (185 кг); необоснованное списание упаковочной бумаги; несвоевременная отгрузка возвратной тары. Подготовлен проект приказа об итогах проверки, виновные составили объяснительные документы. Ситуация 11 Проведена проверка режима работы центральных складов. Выявлены нарушения, связанные с отпуском материалов в неустановленные сроки, что нарушает нормальную работу складского аппарата. В проекте приказа, составленного по результатам работы комиссии, указаны должностные лица, ответственные за нарушения и назначены конкретные лица, отвечающие за перевод склада на рациональный режим работы, о чем следует составить соответствующие документы. Ситуация 12 Проведена проверка использования строительных отходов в кооперативе "Запуск". Установлены факты списания отходов длиной свыше 20 см и передача их частным лицам. На основании акта проверки составить распорядительный документ, в заключительной

части которого обязать начальника цеха строительных материалов организовать работу по упорядочиванию реализации отходов, о чем он должен сообщить в докладной записке. Ситуация 13 Объем выполняемых работ требует расширения планово-экономического отдела и увеличения числа компьютеров. Составить комплект документов, позволяющих обеспечить планово-экономи-ческий отдел предприятия необходимыми работниками и вычислительной техникой. Ситуация 14 Специалист отдела маркетинга предприятия увольняется в связи с поступлением на учебу на дневного отделение вуз. На эту должность планируется Иванов А.И., занимающий должность старшего специалиста отдела сбыта этого же предприятия. Составить документы, необходимые для подготовки распорядительного документа и его проект. Ситуация 15 На предприятии вводится централизованная форма расчета с работниками. Главный бухгалтер предоставил руководителю предприятия документ, в котором обоснована необходимость централизации расчетов. Согласно приказу, работники, желающие перейти на централизованную форму расчета, должны написать соответствующие заявления. Бухгалтерия обязана подать предложение о пересмотре штатов отчетных работников и в главной бухгалтерии из расчета общего сокращения сотрудников на 20%. 3. Составить ситуации, которые требуют подготовки цепочки следующих 3 – 4 документов: 1) объяснительная (докладная) записка, заявление; 2) протокол, акт; 3) распоряжение, приказ; 4) должностная инструкция. 4. Создать шаблоны бланков предприятий с необходимыми реквизитами для оформления составленных документов: 1. Для внешних с продольным расположением реквизитов. 2. Для внешних с угловым центрованным расположением реквизитов. 3. Для внешних с угловым флаговым расположением реквизитов. 4. Для внутренних с продольным расположением реквизитов. 5. Для внутренних с угловым центрованным расположением реквизитов. 6. Для внутренних с угловым флаговым расположением реквизитов. 5. Оформить составленные образцы документов на соответствующих бланках предприятия. 6. Требования к отчету Отчет должен оформляться на листах формата А4 и содержать тексты составленных документов. Оформленные на бланках предприятия документы могут предъявляться преподавателю в электронном виде. 7. Контрольные вопросы 1. Раскройте понятие «организационно-распорядительная документация (ОРД) предприятия». Приведите примеры документов, входящих в это понятие. 2. Каково назначение организационных правовых документов? 3. Каково назначение распорядительных документов? 4. Чем отличаются по назначению приказы, распоряжения и решения? 5. Чем отличаются приказ по основной деятельности и приказ по личному составу (назначение, оформление)? 6. Каково назначение информационно - справочных документов? 7. Каково назначение справочно-аналитических документов? 8. Охарактеризуйте документ – протокол, их виды. 9. К какому виду ОРД относится акт?

10. Объясните

назначение следующих документов: “объяснительная записка”, “докладная записка”, “справка”. Каково их место в системе ОРД? Какую функцию выполняет заявление? Задание 8 Подготовьте резюме, которое Вы представите работодателю после окончания обучения в высшем учебном заведении: 1. Выберите предприятие, в котором Вы больше всего хотели бы работать. Найдите сайт организации, рассмотрите направления его деятельности и продумайте, какие сведения о себе было бы правильно указать в резюме. 2. Несмотря на то, что единой стандартной формы, бланка или шаблона резюме не существует, составьте его в произвольной форме, максимально учитывая требования ГОСТ Р 6.30-2003 3. Ознакомьтесь с правилами составления резюме, разработанными специалистами в области рекрутинга (например, на сайте www.mem.com.ru) 4. Резюме должно содержать следующие данные: a. Ф.И.О., год рождения (возраст), контактные телефоны (домашний и/или рабочий). b. Цель (зачем вы обращаетесь в данную фирму, какую работу ищете). c. Образование (в обратном хронологическом порядке, то есть начиная с последнего места учебы) по схеме: i. дата начала учебы - дата окончания учебы; ii. название учебного заведения, факультет, специальность; iii. присвоенная квалификация. d. Опыт работы (в обратном хронологическом порядке, то есть начиная с последнего места работы) по схеме: i. дата начала работы - дата окончания работы; ii. название фирмы, ее сфера деятельности; iii. название вашей должности, количество подчиненных (если были); iv. описание Ваших должностных функций, уровень ответственности и полномочий; e. примеры конкретных достижений. f. Дополнительное образование - курсы, семинары, тренинги, стажировки (по приведенной выше схеме). g. Дополнительные навыки (ПК, степень владения иностранными языками, наличие а/м, водительских прав, машинопись, другое). h. Ваши преимущества (укажите несколько своих личностных черт, которые отличают Вас от других и помогают Вам достигать нужных результатов в работе). Задание 9 Запустить текстовый процессор Microsoft Word, создать внутреннюю справку о результатах проведения инвентаризации (определении наличия оборудования или готовой продукции) в цехе (складе, лаборатории, подразделении) предприятия вашего варианта на угловом бланке, созданном с соответствующими правилами оформления остальных реквизитов. Примечание: В качестве перечня оборудования – произвольный перечень (из обл. деятельности предприятия). Оформление продольной личной справки Пояснения к заданию Реквизиты личной справки:  Наименование организации-автора документа (прописными буквами, по центру).

 Наименование вида документа).  Дата документа  Место составления  Адресат (оформляется в правой части документа) или в конце текста документа указывается учреждение, куда выдается документ.  Текст документа (с красной строки 1,27 см, межстрочный интервал – 1,5).  Подпись. При подписании несколькими должностными лицами, подписи располагаются в последовательности, соответствующей занимаемой должности. Задание 2 Создать две личные справки по предложенным образцам с соответствующими правилами оформления реквизитов. Первая справка – информация о заработной плате одного из сотрудников предприятия Вашего варианта (ФИО, зарплата и предприятие, для которого предназначена справка, вымышленные). Оформить на угловом бланке, Вторая справка – информация о стаже одного из сотрудников предприятия Вашего варианта по месту требования (ФИО, стаж вымышленные). Оформить на продольном бланке. Задание 10 Подготовить комплект документов, отражающих деятельность студенческих организаций. Варианты: 1. Студенческий совет филиала вуза 2. Старостат 3. Штаб городского студенческого строительного отряда 4. Некоммерческая организация «Клуб веселых и находчивых» 5. Студенческий клуб интеллектуальных игр 6. Студенческое научное общество 7. Клуб культурного досуга 8. Студенческое добровольное общество борьбы за трезвость 9. Туристический клуб «Вятский путешественник» 10. …. Примерный состав пакета документов (необходимо выполнить п.1 и еще 2 документа): 1. Положение (Устав, учредительный договор) 2. Комплект должностных инструкций руководящих сотрудников 3. Образец протокола заседания 4. Анкета члена организации 5. Образец характеристики-представления на поощрение, направляемой в вышестоящую организацию 6. … На первом этапе предполагается выступление с докладами, которые носят проблемный характер, содержат анализ современного состояния раскрываемого вопроса и перспективы (основные тенденции развития). На втором этапе каждая группа анализирует полученную информацию. Третий этап – групповая рефлексия в виде контрольных вопросов. Для подготовки к семинару студентам необходимо изучить лекционные материалы по теме «Введение. Цель и задачи курса» и рекомендуемые литературные источники. Необходимо четко давать определения таких категорий как экскурсия; экскурсионная деятельность; экскурсовод и т.д. Самостоятельная аудиторная работа по теме 4. «Особенности подготовки и оформления отдельных видов документов»

№ п/п

Вид самостоятельной работы

Общая

Групповая

№ п/п 1

Форма самостоятельной работы Работа на лекции: составление плана лекции, проработка конспекта лекции Коллективное обсуждение докладов

Форма отчетности Устная проверка выполнения задания Оформление основных идей в виде тезисов

Самостоятельная внеаудиторная работа по Теме 4. «Особенности подготовки и оформления отдельных видов документов» Вид Форма самостоятельной Форма самостоятельной работы отчетности работы Общая Составьте проекты: письмаУстный опрос предложения; письма-рекламации; письма-благодарности. Какие отличия или сходства Вы видите в данных письмах? Какие выводы можно сделать?

Формы текущего контроля по Теме 4. «Особенности подготовки и оформления отдельных видов документов» Устный опрос Примерные вопросы 1. Назовите виды организационных документов и укажите особенности их составления и оформления. 2. Назовите виды распорядительных документов и укажите особенности их составления и оформления. 3. Укажите виды информационно-справочных документов. В чем отличие информационно-справочных документов от организационно-распорядительных? 4. Какие требования предъявляются к составлению и оформлению докладных записок? 5. Какие требования предъявляются к составлению и оформлению объяснительных записок? 6. Какие требования предъявляются к составлению и оформлению справок? 7. Каковы особенности составления и оформления телефонограмм? 8. Каковы разновидности служебных писем? 9. Какие требования предъявляются к составлению и оформлению деловых писем? Литература Основная литература № 1,2,3,4 Дополнительная литература № 14,18,19,20,21 Тема 5. Специфика делопроизводства в туристской деятельности. Лекция 5. Специфика делопроизводства в туристской деятельности (2 часа). План лекции

1. Документы по организации туристского путешествия. 2. Договор на туристское путешествие. 3. Паспортные и визовые формальности. Семинар 5. «Специфика делопроизводства в туристской деятельности» (4 часа) Основные вопросы 1. Документы по организации туристского путешествия. 2. Договор на туристское путешествие. 3. Паспортные и визовые формальности. Задание по аудиторной самостоятельной работе Групповая самостоятельная работа по данной теме проводится в интерактивной форме на семинарском занятии. При проведении занятия используется метод группового решения творческих задач. Группа разбивается на минигруппы, состоящие из 2-4 человек. В каждой минигруппе выбирается руководитель, который руководит деятельностью остальных участников подгруппы, принимает конечное решение, презентует результат деятельности.

№ п/п 1

Самостоятельная аудиторная работа по теме 5. «Специфика делопроизводства в туристской деятельности» Вид самостоятельной Форма самостоятельной Форма отчетности работы работы Общая Работа на лекции: Устная проверка составление плана лекции, выполнения проработка конспекта задания лекции Групповая Выступление Кейс-метод руководителя группы Индивидуальная Составление плана лекции Устная проверка выполнения задания

План разработки проблемной ситуации (кейса): 1. Определить участников ситуации. 2. Выявить проблему. 3. Сформулировать противоречие. 4. Определить способы выхода из ситуации, оценить его этичность. 5. Проанализировать, какие принципы профессиональной этики были нарушены и почему. 6. Обосновать вариант выхода из ситуации, приемлемый в данной ситуации.

№ п/п 1

Самостоятельная внеаудиторная работа по Теме 5 «Специфика делопроизводства в туристской деятельности» Вид самостоятельной Форма Форма самостоятельной работы работы отчетности Общая В договоре на туристское Устный опрос путешествие отражается такая позиция, как «условия бронирования туристского обслуживания». Поскольку в

данной позиции оговариваются требования к местам размещения, то особо важным является понятие о классификации гостиницы, мотеля и т. д. На сегодняшний день используется более 30 различных систем классификации гостиничных предприятий. Найдите примеры таких систем, проанализируйте материал. Какие отличия или сходства в данных системах Вы нашли Формы текущего контроля по Теме 5. Специфика делопроизводства в туристской деятельности Устный вопрос 1. Перечислите документы, необходимые при организации туристского путешествия. 2. Какие нормативные акты регламентируют перечень документов для организации туристского путешествия? 3. Укажите общие правила составления договора. 4. Что может выступать в качестве предмета и объекта договора на туристские услуги? 5. Какое значение имеет толкование специальных понятий и определений при заключении договора? На какие документы следует в этом опираться? 6. Опишите порядок вступления в силу, изменение и прекращение действия договора. 7. Какие документы могут быть использованы в качестве приложений к договору на туристские услуги? 8. Что понимается под туристскими формальностями? 9. Какие группы можно выделить, при условной классификации формальностей в сфере туризма? 10. Укажите нормативные документы, которые регламентируют паспортные и визовые формальности. 11. Дайте определение «визы» и укажите её основные виды. Литература Основная литература № 1,2,3,4 Дополнительная литература № 13,15,19,23,24 5. ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Основная литература 1. Кузнецов И.Н. Документационное обеспечение управления и делопроизводство: Учебник. М.: Юрайт, 2011, 576 с. 2. Куняев Н.Н., Дёмушкин А.С., Фабричнов А.Г. Конфиденциальное делопроизводство и защищённый электронный докумнетооборот: Учебник / под общ. ред. Н.Н.Куняева, - М.: Логос, 2011, 452 с. 3. Минто Б. Принцип пирамиды Минто: золотые правила мышления, делового письма и устных выступлений / пер. с англ. – 3-е изд. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011, 272 с.

4. Сапков В.В. Информационные технологии и компьютеризация делопроизводства: учебник. – 6-е изд., стереотип. – М.: Академия, 2011, 288 с. Дополнительная литература 1. Андреев С. В. Кадровое делопроизводство. – 2-е изд. – М.: Альфа- Пресс, 2003. – 352 с. 2. Басаков М. И. Делопроизводство и корреспонденция в вопросах и ответах. Учеб. пособие. – Ростов –на- Дону: «Феникс», 2001. – 320 с. 3. Большой энциклопедический словарь. – М.: Советская энциклопедия. Т.2., 1991. – 1334 с. 4. ГОСТ Р 51141-98 Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения. – М.: Госстандарт России, 1998. – 36 с. 5. Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения. – М., 1991. – 166с. 6. Гуляев В. Г. Туристские перевозки. – М.: «Финансы и статистика», 1998. –226 с. 7. Делопроизводство. Какие документы необходимо вести? Какие и сколько времени хранить? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2001. – №10 – С. 70 – 71. 8. Делопроизводство. Организация и технологии документационного обеспечения управления. Учеб. пособие. для вузов / Под ред. Т. В, Кузнецовой. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2001. – 359 с. 9. Ереев Б., Костенко Т., Нанавян А. Занятость в сфере услуг и перспективы её развития в России. - М.: «Общество и экономика», 1998. – 36 с. 10. Загорская А П., Петраченко П. Ф. Письмовник для ведения деловой корреспонденции. – М., 1997. – 176 с. 11. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. – М.: Минтруд РФ, 1998. – 120 с. 12. Кирсанова М. В, Аксенов Ю. М. Курс делопроизводства: документационное обеспечение управления. Учеб. пособие. - М.: ИНФРА – М, НГАЭ и У, 1997. – 272 с. 13. Колтунова М. В. Деловое письмо: что нужно знать составителю. – М.: Дело, 1999. – 11 с. 14. Кушнаренко Н. Н. Документоведение. Учебник. – Киев: Знание, 2000. – 460с. 15. Марков Г. Н. Справочник по делопроизводству. – СПб.: Альфа, 2000. – 384 с. 16. Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей руководителей, специалистов и служащих. – М., 1995. – 88 с. 17. Организация работы с документами. Учебник. – М.: ИНФРА – М, 1998. – 574 с. 18. Оформление документов. Методические рекомендации на основе ГОСТ Р 6.302003. – М.: ВНИИДАД, – 114 с. 19. Проскуряков В. М., Самоукин А. И. Экономический потенциал социальной сферы. – М., 1991. – 126 с. 20. Пшенко А. В. Делопроизводство. Документационное обеспечение работы офиса. Учеб. пособие. – М.: Мастерство, 2002. – 176 с. 21. Пшенко А. В. Документационное обеспечение управления. – М.: ФОРУМ, ИНФРА – М, 2002. – 256 с. 22. Саттон М. Дж. Корпоративный документооборот. Принципы, технологии, методология внедрения. – СПб.: Азбука, 2002. – 448 с. 23. Спивак А. В. Делопроизводство. Учеб. пособие. – СПб.: Питер, 2003. – 208 с. 24. Слиньков В. Н. Делопроизводство и менеджмент: практические рекомендации. – Киев: Алерта, 2002. – 196 с. 6. СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОСВОЕНИЯ СТУДЕНТАМИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

«ТЕХНОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИИ АНИМАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ» И ФОРМЫ ТЕКУЩЕЙ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ И ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ Целью балльно-рейтинговой системы является получение комплексной, объективной и достоверной оценки качества учебной работы студентов в процессе изучения ими отдельных учебных дисциплин и основной образовательной программы в целом. Балльно-рейтинговая система оценки успеваемости студентов – комплекс мероприятий, обеспечивающих проверку качества учебной работы студентов при освоении ими основной образовательной программы. Балльно-рейтинговая система основывается на интегральной оценке результатов всех видов учебной деятельности студентов. Главные задачи балльно-рейтинговой системы: -повышение мотивации студентов к систематической работе по изучению дисциплин в течение семестра; -получение более точной и объективной оценки уровня освоения компетенций студентами; - контроль качества усвоения учебного материала; - повышение уровня организации образовательного процесса в ВУЗе; Основные понятия: - Балльно-рейтинговая система (БРС) – система оценки успеваемости (компетенций, знаний, умений, навыков) студентов, основанная на наборе и последующем суммировании баллов по всем видам учебной деятельности студентов в течение семестра по учебной дисциплине (модулю); -Текущая аттестация – совокупность процедур контроля и оценивания знаний, умений, навыков студентов по различным видам занятий в рамках учебной дисциплины в течение семестра; - Межсессионная (рубежная) аттестация – подведение промежуточных итогов учебной деятельности студента по учебной дисциплине, подсчет суммы набранных студентом баллов за весь период времени до межсессионной (рубежной) аттестации; - Общая сумма баллов за текущую аттестацию – сумма всех набранных студентом баллов по учебной дисциплине до промежуточной аттестации (зачета). - Промежуточная аттестация – итоговая форма контроля по учебной дисциплине, предназначенная для определения степени достижения учебных целей, проводится в форме зачета; -Рейтинговый балл по дисциплине – сумма баллов по всем видам учебной деятельности по дисциплине (общая сумма баллов за текущую аттестацию) и сумма баллов, набранная в ходе промежуточной аттестации по учебной дисциплине; Рейтинговый балл по дисциплине «Документационное обеспечение управления в туризме» = Общая сумма баллов за текущую аттестацию по дисциплине «Документационное обеспечение управления в туризме» + Сумма баллов за промежуточную аттестацию по дисциплине «Документационное обеспечение управления в туризме». Информирование студентов о принципах и особенностях БРС в ВятГГУ осуществляет деканат, преподавателей – кафедра, УМУ. В течение семестра за учебную дисциплину или часть дисциплины, изучение которой заканчивается промежуточной аттестацией, студент может получить определенную сумму баллов. Большую часть баллов он получает за текущую аттестацию по учебной дисциплине «Документационное обеспечение управления в туризме», меньшую часть – за зачет.

Преподаватель самостоятельно разрабатывает систему распределения баллов по учебной дисциплине «Документационное обеспечение управления в туризме», «Шкалу баллов по учебной дисциплине «Документационное обеспечение управления в туризме» с учетом требований Положения о БРС в ВятГГУ, кафедры и особенностей учебной дисциплины. Шкала баллов по учебной дисциплине «Документационное обеспечение управления в туризме» должна включать все виды учебной нагрузки студента (освоение теоретического материала, выполнение практических, написание рефератов, эссе и т.п.) Преподаватель отражает «Шкалу баллов по учебной дисциплине «Документационное обеспечение управления в туризме» в учебно-методическом комплексе учебной дисциплины, в образовательном маршруте бакалавра, журнале преподавателя. При разработке «Шкалы баллов по учебной дисциплине «Документационное обеспечение управления в туризме» устанавливаются следующие ограничения: - Максимальная общая сумма баллов по учебной дисциплине за семестр – 100; - Промежуточная аттестация по учебной дисциплине – 20 баллов. Остальные баллы распределяются по видам учебной работы по усмотрению преподавателя. Перед началом занятий преподаватель должен проинформировать студентов о принципах подсчёта балльно-рейтинговой оценки учебной деятельности по учебной дисциплине «Документационное обеспечение управления в туризме». Студенты имеют право получать у преподавателей аргументированные сведения о накопленных суммах баллов по дисциплине «Документационное обеспечение управления в туризме». В течение семестра баллы, заработанные студентом в ходе текущей аттестации, регулярно проставляются преподавателем в журнал преподавателя и образовательный маршрут бакалавра. Занятия, пропущенные студентом по уважительной причине, могут быть отработаны по инициативе студента, в сроки, согласованные с преподавателем. Баллы, полученные в ходе отработки пропущенных занятий, идут в рейтинговый балл студента. Занятия, пропущенные студентом без уважительной причины, отрабатываются в сроки, согласованные с преподавателем. Баллы, полученные в ходе отработки пропущенных занятий, не идут в рейтинговый балл студента, но учитываются при допуске к промежуточной аттестации. Для подведения итогов межсессионной (рубежной) аттестации преподаватель должен определить норму баллов для межсессионной (рубежной) аттестации и довести эту информацию до студентов, а также отразить эту норму в УМК учебной дисциплины «Документационное обеспечение управления в туризме» и аттестационной ведомости. В качестве нормы указывается минимально и максимально возможные значения суммы баллов за оцениваемый период. Путем сравнения набранной студентом суммы баллов за указанный период и установленной минимальной нормы баллов преподаватель выставляет оценку («аттестован», «неаттестован») в аттестационную ведомость, представленную деканатом. Сумма набранных баллов на межсессионной аттестации заносится преподавателем в приложение к зачетной ведомости (Приложение 1). По итогам семестра, на последнем занятии по учебной дисциплине, преподаватель доводит до сведения студентов набранную каждым общую сумму баллов за текущую аттестацию. Если студент набрал за текущую аттестацию менее 50 баллов, то он не допускается до зачета и в установленный деканатом совместно с преподавателем срок должен выполнить задания, определенные «Шкалой баллов по учебной дисциплине «Документационное обеспечение управления в туризме» для набора минимально

необходимого количества баллов. После этого, в соответствии с порядком, определенным Положением об организации текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации студентов, он допускается до сдачи зачета. Студенты, набравшие в ходе текущей аттестации достаточное количество баллов для «зачета» освобождаются от прохождения промежуточной аттестации по учебной дисциплине «Документационное обеспечение управления в туризме». Студенты, не набравшие на протяжении семестра необходимое количество баллов для «зачета», сдают его по расписанию зачетной и экзаменационной сессии. Результаты балльно-рейтинговой оценки по учебной дисциплине оформляются преподавателем в виде приложений к зачетной ведомости по учебной дисциплине «Документационное обеспечение управления в туризме» (Приложение 1) и в образовательном маршруте бакалавра. Определенную, на основании шкалы перевода, оценку по учебной дисциплине преподаватель проставляет в зачетную книжку студента (за исключением оценок «неудовлетворительно», «незачтено»), образовательный маршрут и зачетную ведомость. 6.1. Шкала баллов по учебной дисциплине В соответствии с Положением о балльно-рейтинговой системе студентов ВятГГУ по учебной дисциплине предусмотрены следующие качества знаний студентов: – текущая аттестация; – межсессионная аттестация; – промежуточная аттестация. Шкала баллов по учебной дисциплине № Вид деятельности 1 Посещаемость аудиторных занятий 2 Ответы на семинаре 3 Внеаудиторная работа (реферирование литературы, конспектирование, изучение нормативных документов по заданной теме) 4 Решение кейсов 5 Зачет 7 ИТОГО

оценки знаний виды контроля

Норма баллов 36х0,5=18 9х2=18 2х2=4 4х10=40 20 баллов 100 баллов

6.2. Фонды оценочных средств для проведения текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации Сводные данные по оценке компетенций Результат № (освоенные п/п компетенции) 1

Обладает способностью к интеллектуальному, культурному, нравственному, физическому и профессиональному саморазвитию и самосовершенствованию (ОК-1)

Основные показатели оценки результата Знать:  основные категории исторических, социальных управленческих процессов, проходящих туризме. Уметь:

Формы и Виды методы контроля* контроля** В, т, м, п

и в

Устный опрос

Номер темы (для текущего контроля) Тема 1

Способен к достижению целей и критическому переосмыслению накопленного опыта (ОК-2)

Готовы принимать меры по сохранению и защите экосистемы в ходе общественной и профессиональной деятельности (ОК-3)

 применять методы поиска, сбора, систематизации и анализа необходимой в процессе обучения информации. Владеть: навыками самостоятельного овладения новыми знаниями по данной дисциплине Знать: Т, м, п  теоретические основы социокультурного проектирования. Уметь:  защищать темы экскурсионных проектов и проектов туров (значимость, новизна, привлекательность, краткое содержание). Владеть: методы организации и управления малыми и средними коллективами. Знать: Т, м, п  специфику экосистемы, особенности ее защиты, специфику общественной и профессиональной деятельности. Уметь:  принимать меры по сохранению и защите экосистемы в ходе общественной и профессиональной деятельности. Владеть: навыками оценки

Устный опрос

Тема 3

Устный опрос

Тема 4

Владением культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей её достижения, умеет логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь (ОК-4)

Обладает способностью понимать социальную значимость своей будущей профессии, обладает высокой мотивацией к профессиональной деятельности в туристской индустрии (ОК-9)

Способностью организовывать работу исполнителей, принимать управленческие решения в организации туристской деятельности, в том числе с учетом социальной политики

потребительских потребностей. Знать: Т, м, п  специфику устной и письменной речи. Уметь:  логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь. Владеть:  культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации. способностью постановки цели и выбору путей её достижения. Знать: Т, м, п  Особенности работы в контактной зоне с потребителем; Уметь:  работать в контактной зоне с потребителем, консультировать, согласовывать виды, формы и объемы процесса сервиса; Владеть: методиками удовлетворения потребностей сферой сервиса. Знать: Т, м, п  Особенности туристской деятельности; Уметь:  организовывать работу исполнителей,

устный опрос

Тема 5

устный опрос

Тема 2

устный опрос

Тема 1,3

государства (ПК-8)

принимать управленческие решения в организации туристской деятельности; Владеть: методиками удовлетворения потребностей сферой сервиса. 7 Способен находить, Знать: В, т, м, п устный Тема 2,4,5 анализировать и  теоретические опрос обрабатывать научно- основы техническую социокультурного информацию в области проектирования. туристкой деятельности Уметь: с использованием  защищать темы информационноэкскурсионных коммуникационных проектов и технологий (ПК-13) проектов туров (значимость, новизна, привлекательность, краткое содержание). Владеть: методами организации и управления малыми и средними коллективами. в – входной контроль; т – текущая аттестация; м – межсессионная аттестация; п – промежуточная аттестация; 2.1. Входной контроль знаний студентов Примерные задания для проверки знаний студентов 1. Современное делопроизводство: понятие, состав, задачи. 2. Документирование. Средства документирования. 3. Нормативная база делопроизводства: обзор законодательства, государственные стандарты. 4. Классификация документов. Виды классификаций. Бумажные и электронные документы. 5. Унификация и стандартизация документов. 6. Общие требования к составлению и оформлению документов. ГОСТ 6.30-2003. 7. Юридическая сила документа. Подлинники и оригиналы. Копии. 8. Основные реквизиты документов. Обязательные реквизиты бланка. Виды бланков. 6.2.2. Текущая аттестация Примерные задания для проведения текущей аттестации представлены в разделе 4 УМК.

6.2.3. Межсессионная аттестация Межсессионная аттестация проводится в форме контрольной работы Примерные задания для подготовки к межсессионной аттестации: 1. Правила оформления подписей, грифа утверждения и грифа согласования документа 2. Организационные документы: виды, правила составления и оформления 3. Распорядительные документы: виды, правила составления и оформления 4. Информационно-справочные документы: виды, правила составления и оформления 5. Деловая переписка. Требования к тексту. Письма. Факсы. Телефонограммы. 6. Приказы. Протоколы и решения 7. Акты. Докладные записки. Справки 8. Представление о документообороте. Обработка входящих документов. Обработка исходящих документов. 9. Документооборот: понятие; характеристики; горизонтальные и вертикальные документопотоки; входящие, исходящие и внутренние документопотоки. 10. Документы по личному составу. Основные понятия, относящиеся к трудовым отношениям. Резюме. Заявления. 6.2.4. Материалы для проведения промежуточной аттестации Промежуточная аттестация проводится в форме зачета. Примерный перечень вопросов к зачету 1. Современное делопроизводство: понятие, состав, задачи. 2. Документирование. Средства документирования 3. Нормативная база делопроизводства: обзор законодательства, государственные стандарты 4. Классификация документов. Виды классификаций. Бумажные и электронные документы. 5. Унификация и стандартизация документов 6. Общие требования к составлению и оформлению документов. ГОСТ 6.30-2003 7. Юридическая сила документа. Подлинники и оригиналы. Копии 8. Основные реквизиты документов. Обязательные реквизиты бланка. Виды бланков 9. Правила оформления подписей, грифа утверждения и грифа согласования документа 10. Организационные документы: виды, правила составления и оформления 11. Распорядительные документы: виды, правила составления и оформления 12. Информационно-справочные документы: виды, правила составления и оформления 13. Деловая переписка. Требования к тексту. Письма. Факсы. Телефонограммы. 14. Приказы. Протоколы и решения 15. Акты. Докладные записки. Справки 16. Представление о документообороте. Обработка входящих документов. Обработка исходящих документов. 17. Документооборот: понятие; характеристики; горизонтальные и вертикальные документопотоки; входящие, исходящие и внутренние документопотоки. 18. Документы по личному составу. Основные понятия, относящиеся к трудовым отношениям. Резюме. Заявления.

19. Основные этапы работы с документами в организации: краткая характеристика. 20. Экспедиционная обработка и первичное рассмотрение документов 21. Регистрация документов. Формы регистрации 22. Контроль исполнения документов. 23. Информационно-справочная работа по документам организации 24. Организация работы с обращениями граждан 25. Служба ДОУ в организации: структура, задачи и функции, должностной и численный состав 26. Номенклатура дел: назначение, основные требования к составлению, правила заполнения 27. Системы электронного документооборота и их основные функции. 28. Проблема выбора и внедрения СЭД. Примерный перечень практических заданий Задание 1. 1. Что включает в себя понятие делопроизводство? 2. Составьте проект письма-сообщения. Задание 2 1. Что понимается под юридической силой документа? 2. Составьте проект письма-приглашения. Задание 3 1. Назовите виды организационных документов. 2. Составьте проект телефонограммы. Задание 4 1. Назовите виды распорядительных документов. 2. Составьте проект выписки из протокола. Задание 5 1. В чем особенность языка и стиля служебных документов? 2. Составьте проект распоряжения. Задание 6 1. Какие требования предъявляются к композиции служебных документов? 2. Составьте проект письма –благодарности. Задание 7 1. Назовите этапы редактирования. 2. Составьте проект рекламации. Задание 8 1. Приведите классификацию деловых писем. 2. Составьте проект приказа. Задание 9 1. Назовите необходимые документы по организации туристского путешествия. 2. Составьте проект служебной записки. Задание 10 1. Укажите необходимые документы при осуществлении туристского путешествия. 2. Составьте проект объяснительной записки. 6.3. Материалы, устанавливающие содержание и порядок проведения итоговой аттестации Содержание учебной дисциплины не входит в перечень вопросов государственного экзамена.