Column Drs. Geesje Duursma Ymkje de Vries

De kracht van een welgemeend compliment

Lang geleden, toen ik nog in de zorg werkte, leerde een leidinggevende mij hoe belangrijk het is om de mensen te zien die het minst zichtbaar zijn. De mensen die in alle vroegte een gebouw schoonhouden, die ’s avonds laat nog een lamp verwisselen en die in het weekend de verwarming onderhouden. Mensen die waarschijnlijk wel een compliment kunnen gebruiken, maar er zelden of nooit één krijgen.

Ik doe het zelf wel. Maar als ik onze schoonmaakster een compliment geef, krijg ik te horen: “Ach, dat is gewoon mijn werk, dat hoort erbij.” Als zij dat compliment wegwuift, is dat dan bescheidenheid? Ik vond een artikel hierover waarin Marcel Becker, ethicus aan de Radboud Universiteit Nijmegen, uitlegt dat dit komt door de Nederlandse maaiveld-mentaliteit. Oftewel: de doe-maar-gewoon-dat-is-gek-genoeg-mentaliteit. Klinkt bekend, of niet?

Onderscheid We doen allemaal ons best en niemand hoeft boven het maaiveld uit te steken… Wat doen we dan wel? We geven een bos bloemen op Secretaressedag en een compliment op Complimentendag. Wat een onzin! We zijn teveel gericht op gelijkheid: een groepscompliment is zoveel gemakkelijker te geven dan een persoonlijk compliment. Soms is het juist beter om wél onderscheid te maken tussen mensen. Want dan wordt een compliment pas geloofwaardig.

Brug te ver Waarom vinden we het zo moeilijk om een écht, gemeend compliment te geven? Omdat we over het algemeen gesloten zijn over onze gevoelens, zeker op het werk. Open en eerlijk vertellen wat je voelt en denkt, helemaal als de ander het er niet mee eens zal zijn, is voor veel mensen een brug te ver. Het geven van een compliment vinden we maar complex sociaal gedoe, want voor een écht gemeend compliment moet je ook iets van jezelf laten zien. En dat is niet gemakkelijk. We vinden het kennelijk gemakkelijker om ons te richten op wat beter kan, of om ons te richten op de groep.

Groter effect Hoe zou het zijn als we de komende week eens een welgemeend compliment geven aan iemand die werk doet dat we doorgaans heel normaal vinden. Of als je als werkgever eens uit je comfortzone stapt en zegt wat je werkelijk waardeert aan je werknemer. Dat heeft een veel beter én groter effect dan de loze complimentenregen op Complimentendag.

Ymkje de Vries

Eigenaar van Kies Koers, hét NLP-instituut van Fryslân

Woordeloos gastvrij

Elke keer als ik deze column schrijf denk ik: ‘maar niet te veel over corona, want als dit magazine uitkomt dan is corona vast voorbij’. Inmiddels zijn we een jaar verder en ja, daar is weer een column over gastvrijheid in tijden van corona.

Een jaar later leven we nog altijd in een wereld waar persoonlijk contact beperkt is en op afstand (gehouden wordt). Gastvrijheid draait juist om persoonlijke aandacht en contact. Hoe geef je die en hoe maak je contact in coronaproof uitvoering? Veel moeilijker dan in zogenaamd ‘gewone tijden’ is het niet. Gastvrijheid kun je uitstralen, zelfs zonder woorden.

Hier vijf tips (*):

1. Blijf lachen – ook achter je mondkapje. En verbergt je mondkapje je prachtige glimlach? Vergeet dan niet dat het je ogen zijn die het werk doen. Woordeloos spreken ze boekdelen. En wil je toch die lach laten zien? Draag dan een doorzichtig mondkapje. En hoe grappig is het als je een mondkapje draagt met je eigen prachtige glimlach erop geprint? Succes verzekerd.

2. Zit en sta rechtop – lichaamstaal zegt alles. Daarbij doet een open houding ook nog eens wonderen. Houd je armen losjes naast het lichaam. Armen over elkaar? Beter van niet, daarmee weer je contact eerder af.

3. Maak oogcontact – Doe dit gedoseerd, want je wilt je klant niet zenuwachtig maken. En word je zelf zenuwachtig van oogcontact, kijk dan naar het voorhoofd. Lijkt en voelt net echt.

4. Knik je gast vriendelijk toe – je staat meteen 1-0 voor. Je bezoeker voelt zich gezien. In deze vierde tip tel ik groeten ook mee.

5. Kleed je verzorgd – hoe je eruit ziet maakt uit. Ben je gelijk herkenbaar als iemand die ‘erbij hoort’, dan weet de gast tot wie hij zich moet wenden. Zorg dat je outfit schoon en netjes is, in een tijd waarin hygiëne van levensbelang is geworden, letten mensen daar extra op.

Bonustip

‘Ohoe is daar iemand?’ Je kent het wel, je komt binnen en er is niemand te bekennen. Gewoonweg ‘aanwezig zijn’, is de allerbelangrijkste tip die ik kan geven. Zichtbare aanwezigheid van medewerkers geeft klanten meteen een welkom gevoel.

Ik hoop dat u deze tips in praktijk kunt brengen de komende tijd, liefst met een vriendelijk woordje erbij, dan begint het echt weer een beetje als normaal te voelen. En over drie maanden, als er weer een column uitkomt? Ik wens ons toe dat het woord corona dan niet meer valt. (*) vrij naar onderzoek R. Pijls, A. Termaat en B. Groen Drs. Geesje Duursma

Webdesign Online marketing Grafi sch design

“Start de weg naar online succes vandaag!” Samen doordenken in infra

websites SEO Google Ads graphic design print social media

T: 0591 - 20 81 03 info@wermedia.nl www.wermedia.nl

WER - 1-4 - flyer - Diensten.indd 1 16-11-2020 16:12

 Nieuwbouw  Verbouw  Renovatie  Onderhoud

www.janhooghiemster.nl

Boerfinne 12, 9064 DG Aldtsjerk 058 256 10 71 info@janhooghiemster.nl DKD Lasopleidingen is gespecialiseerd in het geven van Lasopleidingen. Daarnaast bieden wij ook certi fi cering voor lassers (Lasserskwalifi cati es) en bedrijven (Lasmethodekwalifi cati es) plus het geven van lasadvies.

Kwaliteit is onze standaard.

Onze mensen zijn betrokken en willen hun kennis graag overdragen, om uiteindelijk een goed product of advies af te geven waarop de klant verder kan bouwen.

DKD biedt de volgende dienstverlening:

• NIL Lasopleidingen niveau 1 t/m 4 (Nederlands Insti tuut voor Lasopleidingen) • DNV Certi fi cering (Det Norske Veritas) • Advies • Maatwerk • Arbeidsbemiddeling

Door enorme tekorten op de arbeidsmarkt, blijft de vraag naar lassers onverminderd groot. Ná een opleidingstraject van +/- 2 maanden kunnen wij u bemiddelen naar duurzame arbeid.

Voor meer informati e, zie onze website www.dkd-lasopleidingen.nl of neem telefonisch contact met ons op.