54
|
ALGEMEEN ONDERNEMEND NET WERK NOORDOOST
COLUMN
COLUMN
De kracht van een welgemeend compliment
Woordeloos gastvrij
Lang geleden, toen ik nog in de zorg werkte, leerde een leidinggevende
Elke keer als ik deze column schrijf denk ik: ‘maar niet te veel
mij hoe belangrijk het is om de mensen te zien die het minst zichtbaar
over corona, want als dit magazine uitkomt dan is corona
zijn. De mensen die in alle vroegte een gebouw schoonhouden, die ’s
vast voorbij’. Inmiddels zijn we een jaar verder en ja, daar is
avonds laat nog een lamp verwisselen en die in het weekend de ver-
weer een column over gastvrijheid in tijden van corona.
warming onderhouden. Mensen die waarschijnlijk wel een compliment kunnen gebruiken, maar er zelden of nooit één krijgen.
Een jaar later leven we nog altijd in een wereld waar persoonlijk contact beperkt is en op afstand (gehouden wordt). Gastvrijheid draait juist om
Ik doe het zelf wel. Maar als ik onze schoonmaakster een compliment
persoonlijke aandacht en contact. Hoe geef je die en hoe maak je contact in
geef, krijg ik te horen: “Ach, dat is gewoon mijn werk, dat hoort erbij.” Als
coronaproof uitvoering? Veel moeilijker dan in zogenaamd ‘gewone tijden’ is
zij dat compliment wegwuift, is dat dan bescheidenheid? Ik vond een
het niet. Gastvrijheid kun je uitstralen, zelfs zonder woorden.
artikel hierover waarin Marcel Becker, ethicus aan de Radboud Universiteit Nijmegen, uitlegt dat dit komt door de Nederlandse maaiveld-mentali-
Hier vijf tips (*):
teit. Oftewel: de doe-maar-gewoon-dat-is-gek-genoeg-mentaliteit. Klinkt
1. Blijf lachen – ook achter je mondkapje. En verbergt je mondkapje je
bekend, of niet?
prachtige glimlach? Vergeet dan niet dat het je ogen zijn die het werk doen. Woordeloos spreken ze boekdelen. En wil je toch die lach laten zien? Draag
Onderscheid
dan een doorzichtig mondkapje. En hoe grappig is het als je een mondkapje
We doen allemaal ons best en niemand hoeft boven het maaiveld uit
draagt met je eigen prachtige glimlach erop geprint? Succes verzekerd.
te steken… Wat doen we dan wel? We geven een bos bloemen op Secretaressedag en een compliment op Complimentendag. Wat een onzin!
2. Zit en sta rechtop – lichaamstaal zegt alles. Daarbij doet een open
We zijn teveel gericht op gelijkheid: een groepscompliment is zoveel
houding ook nog eens wonderen. Houd je armen losjes naast het lichaam.
gemakkelijker te geven dan een persoonlijk compliment. Soms is het juist
Armen over elkaar? Beter van niet, daarmee weer je contact eerder af.
beter om wél onderscheid te maken tussen mensen. Want dan wordt een compliment pas geloofwaardig.
3. Maak oogcontact – Doe dit gedoseerd, want je wilt je klant niet zenuwachtig maken. En word je zelf zenuwachtig van oogcontact, kijk dan
Brug te ver
naar het voorhoofd. Lijkt en voelt net echt.
Waarom vinden we het zo moeilijk om een écht, gemeend compliment te geven? Omdat we over het algemeen gesloten zijn over onze
4. Knik je gast vriendelijk toe – je staat meteen 1-0 voor. Je bezoeker voelt
gevoelens, zeker op het werk. Open en eerlijk vertellen wat je voelt en
zich gezien. In deze vierde tip tel ik groeten ook mee.
denkt, helemaal als de ander het er niet mee eens zal zijn, is voor veel mensen een brug te ver. Het geven van een compliment vinden we maar
5. Kleed je verzorgd – hoe je eruit ziet maakt uit. Ben je gelijk herkenbaar als
complex sociaal gedoe, want voor een écht gemeend compliment moet
iemand die ‘erbij hoort’, dan weet de gast tot wie hij zich moet wenden. Zorg
je ook iets van jezelf laten zien. En dat is niet gemakkelijk. We vinden het
dat je outfit schoon en netjes is, in een tijd waarin hygiëne van levensbelang is
kennelijk gemakkelijker om ons te richten op wat beter kan, of om ons te
geworden, letten mensen daar extra op.
richten op de groep. Bonustip Groter effect
‘Ohoe is daar iemand?’ Je kent het wel, je komt binnen en er is niemand te
Hoe zou het zijn als we de komende week eens een welgemeend com-
bekennen. Gewoonweg ‘aanwezig zijn’, is de allerbelangrijkste tip die ik kan
pliment geven aan iemand die werk doet dat we doorgaans heel normaal
geven. Zichtbare aanwezigheid van medewerkers geeft klanten meteen een
vinden. Of als je als werkgever eens uit je comfortzone stapt en zegt wat
welkom gevoel.
je werkelijk waardeert aan je werknemer. Dat heeft een veel beter én groter effect dan de loze complimentenregen
Ik hoop dat u deze tips in praktijk kunt brengen de komende tijd, liefst met
op Complimentendag.
een vriendelijk woordje erbij, dan begint het echt weer een beetje als normaal te voelen. En over drie maanden, als er weer een column uitkomt? Ik wens ons
Ymkje de Vries Eigenaar van Kies Koers, hét NLP-instituut van Fryslân
toe dat het woord corona dan niet meer valt. (*) vrij naar onderzoek R. Pijls, A. Termaat en B. Groen
Drs. Geesje Duursma
