Verslaglegging en koersbepaling Op weg naar 2020 Live Magazines: vrijdag 11 oktober 2013, Mechelen
Inhoud 2
Voorwoord
3
Aan de slag!
5
Wat verwacht u van de dag?
6
Samenwerken is het devies
8
Facts & figures
9
De minister spreekt & Tweets
12
Lamot, centrum van de wereld
14
Op weg naar concrete projectideeën
16
Citaten
voorwoord
Vlaanderen Vakantieland Waren wij werkzaam geweest in de toeristische sector dan hadden wij ongetwijfeld het Toerismepact 2020 ondertekend. Als redactieteam plukken wij dagelijks de vruchten van samenwerking. En juist daar roept het pact toe op. Ons team herbergt mensen uit verschillende disciplines: grafisch ontwerpers, schrijvers en fotografen. Door intensieve samenwerking zijn wij in staat om met
Colofon Live Magazine:
elkaar in een dag een magazine te maken. Vanmorgen om 9.00 uur begonnen wij om aan het einde van de middag dit magazine in uw handen te doen belanden.
Staten-Generaal Toerisme Vlaanderen Het verheugt ons om tijdens de StatenDeze dag is georganiseerd door het
Generaal vandaag allerlei samenwerkin-
Raadgevend Comité van Toerisme Vlaan-
gen op te zien bloeien. Zowel tijdens de
deren. Dit Live Magazine® is een verslag
werkgroepsessies als tijdens de pauze
van deze bijeenkomst.
en de lunch blijken verschillende toeristische partners mekaar ook daadwerkelijk
Grafisch ontwerp, uitgave en redactie
te vinden.
William van Giessen Julius van der Vaart
Ten slotte nog iets over Vlaanderen. Als Hollanders kennen wij Vlaanderen als
Teksten en redactie
toerist. En als toerist zien wij de toe-
Martijn Brugman
komst van Vlaamse toerisme zonnig in.
Richard Derks
Vlaanderen heeft alles wat een vakan-
Hanneke Hendrix
tieland nodig heeft. Aan de economische rendabiliteit hebben wij in het verleden
Fotografie
reeds ons steentje bijgedragen. En wij
Tom Roelofs
beloven u bij deze dat in de toekomst te zullen blijven doen. Vlaanderen zal ook
Rechten Overname teksten alleen in overleg met de uitgever. Aan de inhoud van dit magazine kunnen geen rechten worden ontleend.
Live Magazines is een geregistreerd merk en concept van O.K. PARKING. www.livemagazines.nl
2
Live Magazines: Staten Generaal Toerisme Vlaanderen
in 2020 ons vakantieland blijven.
plenaire inleiding
Aan de slag! De voorzitter van het Raadgevend Comité, Dries Herpoelaert (KMDA) maakt het in zijn welkomstwoord meteen duidelijk: we zijn hier niet alleen om te luisteren, maar vooral ook om iets te doén. “We willen de –ruime– toeristische sector in Vlaanderen deelgenoot maken van de uitvoering van de projecten binnen
achtergrond
het Strategisch Beleidsplan 2020. Maar
HET BREDE KADER
het belangrijkste is dat we vandaag tijdens deze ‘Staten-Generaal’ met elkaar
TOERISMEPACT 2020
in gesprek komen. Dat we verbindingen
Eind januari 2012 zetten veel ‘stakeholders’ en
leggen. Dat we intensief discussiëren,
actoren in de toeristische branche hun hand-
gedachten uitwisselen en aan de slag
tekening onder het Toerismepact 2020. Het
gaan in de werkgroepen.”
omvat de missie en visie, de krachtlijnen en de strategische en operationele doelstellingen
Herpoelaert tovert daarna enkele
van het Strategisch Beleidsplan 2020 voor het
taartpunten op het scherm. Ze laten in
Toerisme in Vlaanderen-Brussel.
vogelvlucht de voortgang zien van een aantal van de 38 concrete projecten die
VISIE TOERISMEPACT 2020
als gevolg van het Strategisch Beleids-
“Tegen 2020 ontwikkelen de toeristische
plan 2020 in gang zijn gezet. “U ziet, er is
actoren het toerisme in Vlaanderen op een
al veel verwezenlijkt. Er is goed gewerkt.
duurzame manier tot een economische groei-
Maar veel moet nog gebeuren. We heb-
motor door meer samenwerking en door een
ben nog wat tijd! We leven van hoop en
uitgesproken klantgerichte en professionele
optimisme.”
aanpak. De toeristische actoren positioneren Vlaanderen als een sterk merk en als een
Hij sluit af door te wijzen op vier uitda-
kwalitatieve toeristische bestemming in het
gingen. “Uiteindelijk is het de bedoeling
hart van Europa.”
van deze dag dat we toewerken naar nieuwe projectvoorstellen voor de
STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN
komende jaren. Naar nieuwe concrete
1.
voorstellen die kunnen leiden tot het
Vlaanderen als toeristische bestemming
versterken van de toeristische sector in Vlaanderen. Een ambitieus perspectief,
De bekendheid en aantrekkingskracht van
verhogen in binnen- en buitenland. 2.
dus aan de slag!”
Het aandeel van de toeristische sector in de Vlaamse economie laten stijgen.
3.
De klanttevredenheid door een kwaliteitsvol aanbod verhogen.
4.
De slagkracht van de toeristische sector versterken.
Live Magazines: Honors Conference 2013
3
4
Live Magazines: Staten Generaal Toerisme Vlaanderen
Wat verwacht u van de dag?
“Ik hoop op inspiratie voor leuke nieuwe initiatieven. Wij werken met alle mogelijke doelgroepen en ik wil graag de dingen die we hier vandaag meekrijgen vertalen naar ons eigen werkveld.”
“Ik vervang een collega vandaag, dus dit is eigenlijk mijn eerste meeting. Ik hoop veel te leren over hoe we het beste samenwerkingsverbanden kunnen bewerkstelligen, bijvoorbeeld tussen Vlaanderen en Brussel. Vooral nu er veel veranderingen ophanden zijn.”
Marianne Schapmans (Coördinator Vakantieparticipatie Toerisme Vlaanderen)
“Ik verwacht vandaag een goed plan zodat we meer toeristen kunnen aantrekken. Daarbij hoop ik op handvatten over de samenwerking tussen publieke partners en private partners. Dat we economisch gebruik kunnen maken van de activiteit binnen de regio.”
Frederic Cornet (Hoofd Statistische Afdeling van VisitBrussels)
Willy Orlandini (Directeur Toerisme Limburg)
“Ik ben erg nieuwsgierig naar wat ieders inzichten zijn wat betreft waar we naar toe willen en welke rol we daar zelf in spelen kunnen. En ik kom vandaag natuurlijk ook mijn goede humeur brengen!” Miek de Roeck (Marketing en Communicatie bij de Toeristische Dienst Antwerpen)
“Voor mij is een dag als vandaag vooral een reflectiemoment. Nieuwe speerpunten onderzoeken en dan vooral op het gebied van de early adopters. Want het is belangrijk dat we op tijd op nieuwe markten kunnen inspringen.” Davy Brocatus (Voorzitter Horeca Antwerpen)
Live Magazines: Honors Conference 2013
5
inspiratieluik
Samenwerken is het devies We zijn geen concurrenten, maar partners!
Vincent Nijs
Britse markt vertoont dalende cijfers. Iets
Barometer
dat ook in de rest van West-Europa het
Ten slotte stelt Nijs nog een vraag aan
geval is. Juist die vergelijking met de cij-
het publiek. Of er ook hoteliers in de
fers in het buitenland vindt Nijs interes-
zaal zitten. Nijs maakt van de gelegen-
sant. Nijs: “Benchmarken is belangrijk: je
heid gebruik om ze te bedanken voor
kan denken dat we het fantastisch doen
hun bijdrage aan de Hotelbarometer,
maar de concurrenten kunnen het nog
een mooi voorbeeld van cijfers die
kans te geven met een goeie en
veel beter doen.” De cijfers van de Rus-
door middel van samenwerking bijeen
optimistische insteek aan de dag te
sische markt tonen dat aan. Vlaanderen
worden gebracht. Nijs is uiterst tevreden
laat de afgelopen jaren een indrukwek-
met de responsgraad van 80 procent
kende groei zien van 107,2 procent. Maar
in de kunststeden. “Ik heb onlangs op
de concurrenten groeiden in diezelfde
een internationaal congres gesproken.
periode nog veel harder, met 185,2 pro-
Mensen vallen steil achterover van die
cent, tegenover maar liefst 227,8 procent
80 procent!”
Tijdens het inspiratieluik komen zaken als Facts and figures, Internationale kadering en de formulering van de vier uitdagingen ruim aan bod. Allemaal om iedereen een
beginnen. De zaal zit vol, de aantekenpapieren zijn bij de hand en de sprekers staan klaar. Vincent Nijs steekt van wal.
voor West-Europa als geheel.
“Ik ga het helemaal anders doen”, zegt
Eiland
Vincent Nijs als hij zijn presentatie
De cijfers bieden waardevolle inzichten.
ardo Santander van the European Travel
begint. “Normaal geef ik inzicht in de
Nijs benadrukt het belang van samen-
Commission spreekt in het Engels en hij
cijfers. Dat ga ik niet doen. Het bewust-
werken. Samenwerking en openheid van
vertelt dat hij als Spanjaard het beeld
zijn van het nut van cijfers en onderzoek
data zijn essentieel, binnen Vlaanderen
had dat Vlaanderen grijs en regenachtig
is enorm gegroeid.” Het biedt Nijs de
maar ook daar buiten. Nijs: “Ik doe
is. “Maar nu hou ik juist van deze streek.
mogelijkheid om de blik op de toekomst
samen met Europese collega’s onder-
Er is hier altijd wat te ontdekken. I love
te richten. Samenwerking en openheid
zoek. Zo kunnen we vermijden dat wij
Blankenbergen!” De zaal lacht. Santan-
blijken daarin sleutelbegrippen.
het alleen doen, zonder de context van
der vertelt over hoe Europa verandert
andere landen. Door die samenwerking
in één plaats waar de grenzen steeds
zijn we in staat om ons eigen onderzoek
meer vervagen tussen de landen. Dat
Nijs toont ons een aantal sheets met
te benchmarken.” We denken nog even
vraagt om een andere mindset, zo vertelt
data over internationale aankomsten.
aan de Russische cijfers. Die onderstre-
hij. “Want veel toeristen uit de nieuwe
Hij gaat de verschillende markten af, van
pen Nijs z’n punt.
economieën bezoeken Europa als één
Groei
Europa als een geheel Het is tijd voor de tweede spreker. Edu-
Nederland tot India. Wat opvalt: overal
geheel. Samenwerken is daardoor heden
noteert Vlaanderen plussen. Alleen de
ten dage het allerbelangrijkst.”
6
Live Magazines: Staten Generaal Toerisme Vlaanderen
Eduardo Santander
Peter De Wilde
Bouwen
Afsluitend
Zijn boodschap is duidelijk: er gaan din-
“Een sterke sector is gebaat bij sterke
gen veranderen en daar moeten we ons
publieke en private partners, maar ook
1. Reputatiemanagement
op aanpassen. “We hebben te maken
met een sterk agentschap,” zo sluit De
De merkessentie van Vlaanderen is
met nieuwe bestemmingen en nieuwe
Wilde af. En de sector heeft wel zeker
“baanbrekend vakmanschap”
concurrenten, maar dat is alleen maar
een vinger in de pap, want het toerisme
hoe zorgen we ervoor dat iedereen me-
goed. We need to adapt and not sleep!”
behelst maar liefst 5 procent van de
de-eigenaar wordt van de merkessentie
Dan zet Santander een witte helm op,
bruto toegevoegde waarde van onze
Vlaanderen?
voor zijn afsluitende woord. “We moeten
economie. “Kijk, dat toerisme is niet
er samen aan bouwen. Want: Alone you
zomaar een plezant ding dat je er even
2. Ondernemerschap
wil go fast. Together we will go far.”
naast kunt doen, nietwaar?” Zo komt
Toerisme is dé groeisector bij uitstek in
De Wilde al pratende tot de vier gefor-
europa en moet dat ook worden in Vlaan-
muleerde uitdagingen die mee kunnen
deren. Hoe zorgen we ervoor dat de renda-
Afsluitend spreker Peter De Wilde begint
helpen het rendement binnen de sector
biliteit van de toeristische sector stijgt?
met complimenten. “Er is in onze sector
te verhogen (zie kader). Een goede en
heel hard gewerkt in moeilijke omstan-
bondige afsluiting van het inspiratieluik.
3. Grote evenementen
digheden, maar met goede resultaten,”
“En nu willen we allemaal wel even naar
Grote evenementen kunnen een grote
zo vertelt hij. Hij is hoopvol voor de
het toilet, nietwaar?” zegt De Wilde. De
meerwaarde betekenen voor de toeris-
toekomst, en benadrukt vooral dat
zaal lacht luid en applaudisseert. Geïn-
tische sector. Hoe kunnen we samen
samenwerken het belangrijkst is. “Kijk
spireerd gaat iedereen op weg naar de
bestaande en nieuwe initiatieven met
eens links van u, kijk eens rechts van
werkgroepen.
betrekking tot evenementen aantrekken
Hard werk loont
DE VIER UITDAGINGEN
u,” zegt De Wilde. “Samenwerken is ook
en optillen tot een professioneel, interna-
hier het devies. We zijn geen concur-
tionaal topniveau.
renten, maar partners!” De factoren die volgens De Wilde belastend zijn voor de
4. Meetingindustrie
sector hebben voornamelijk te maken
Het congrestoerisme heeft het potentieel
met schrik voor de onzekerheid van de
om de motor te worden van een renda-
huidige situatie. Zal men nu investeren
bele toeristische sector.
of moet men juist wachten?
Live Magazines: Honors Conference 2013
7
Internationale aankomsten
Facts & Figures Kennisdelen en samenwerken “Meten is weten” mag een torenhoog cliché zijn, het klopt als een bus. Maar we mogen niet vergeten dat naast ‘tellen’, ook ‘vertellen’ van cruciaal belang is. Kennisdeling en een duidelijke en open communicatie over onderzoeksresultaten zijn essentieel om elkaar als toeristische partners te versterken. Samenwer-
De wereld, Europa en Vlaanderen
Vlaamse context
king, ook op kennisvlak, is een echte must als
Vlaanderen kende in 2012 29 miljoen over-
je als toeristische bestemming, ondernemer, of
nachtingen. Deze overnachtingen werden
andere speler in het toeristische veld voldoen-
gegenereerd door 11 miljoen aankomsten,
de competitief voor de dag wil komen.
Het aantal internationale toeristische aankom-
waarvan 57% buitenlands (6,4 miljoen). De be-
sten is in 32 jaar spectaculair gestegen van
langrijkste buitenlandse herkomstmarkten zijn
een kleine 300 miljoen aankomsten in 1980 tot
Nederland (24%), Frankrijk (14%), het Verenigd
Een paar voorbeelden:
meer dan één miljard in 2012 (+275%). De laat-
Koninkrijk (13%), Duitsland (11%), Spanje
De vernieuwde hotelbarometer van Toerisme
ste vertraging in de groei werd opgetekend
(5%) en de Verenigde Staten (5%). Vlaanderen
Vlaanderen, een samenwerking van verschil-
in 2009 toen de wereldwijde financiële crisis
wenst tegen 2015 zowel de kaap van de 7
lende partners, behaalt een responsgraad van
leidde tot een daling in internationale aan-
miljoen buitenlandse aankomsten te ronden
meer dan 80% in de Vlaamse kunststeden. We
komsten. Sindsdien zijn de toeristenstromen
als het marktaandeel ten opzichte van de con-
zijn tot dit resultaat gekomen door ten eerste
echter opnieuw continu toegenomen, met
currenten te verhogen. Met het aantal van 6,4
een tool te ontwikkelen die beantwoordt aan de
jaarlijkse groeipercentages rond de 4 à 5%.
miljoen in 2012 is de eerste doelstelling haal-
noden van de hotelier en ten tweede door een
baar. Door de sterke groei bij onze concurren-
nauwe samenwerking met de juiste partners.
Het Europese marktaandeel in wereldwijde
ten is een groei van het marktaandeel vandaag
(Figuur: Maandelijkse bruto bezetting van hotel
aankomsten lag in 2012 op 52%. Hoewel de
echter niet aan de orde. Aangezien de stijging
X in vergelijking met de hotels in de kunstste-
internationale Europese aankomsten met
in Vlaanderen volledig wordt overschaduwd
den 2013)
+201% zijn gestegen in de periode 1980-2012,
door een algemene stijging in internationale
betekent dit een significante daling in het
aankomsten zou het marktaandeel onder
Europese marktaandeel dat in 1980 nog 64%
de huidige omstandigheden en
bedroeg. Europa blijft wel veruit de belangrijk-
voorspellingen zelfs onder
ste aankomstregio, al heeft dit uiteraard ook te
het niveau van 2010
maken met het feit dat binnenlands toerisme
kunnen liggen.
binnen grote landen zoals de Verenigde Staten, Canada, China, India niet wordt meegenomen in de internationale aankomstcijfers van deze regio’s. De meest in het oog springende groeicijfers vallen op te tekenen voor de regio Azië/ Pacific die een groei kende van +924% met een marktaandeel dat van 8% in 1980 is gestegen tot 23% in 2012. (Figuur: Internationale aankomsten)
8
Live Magazines: Staten Generaal Toerisme Vlaanderen
Maandelijkse bruto bezetting van hotel X in vergelijking met de hotels in de kunststeden 2013
Wat werd er getwitterd? #toerisme2020
Blaas ons omver, we zijn er klaar voor #toerisme2020 congres #lamot @UiTkat
At General Assembly for Tourism in Flanders #toerisme2020 Will offer tiny glimpse of ongoing scenario exercise on future of business travel
#toerisme2020 Staten-Generaal voor Toerisme in Lamot van start. Bomvolle zaal. Toerisme belangrijk voor veel partners. Ook #Herita @kristlstrubbe
@pantopinik Van “meten is weten” naar “tellen is vertellen” #toerisme2020 : kennisagenda. Goed initiatief
Europe is a collection of experiences
Dank aan alle Vlaamse hoteliers die de hotelbarometer gebruiken: 80% respons in de kunststeden!
@julierutgeerts
@CvanTiggelen Er gebeurt heel wt mbt “Alone you will go fast. Together you will go far.” Call for working together by E.Santander, CEO European Travel Commission @elvira_vdb
trie: grootsch. onderzoek,
Tijdens pauze Toerisme2020
scenarioplanning (toekomst
vlug zelf eens toeristen.
kijken) + vandaag workshop
Logisch!
@centNijs
@LouisWaelkens
Great story by Flemish Foodies, how a brand can be built organically without marketing
@centNijs
Vlaamse meetingindus-
Why Europe is destination nº1: Culture - Quality - Safety. @LouisWaelkens
@rgovers
joepie! de beste workshop gekozen.. Dominique Persoone chocolate made with love mmmm @ mschapmans
bericht van de viceminister-president
“U hebt deze namiddag al uw kennis, ervaring en creativiteit ingezet om projectideeën te ontwikkelen voor het reputatiemanagement van Vlaanderen, het ondernemerschap, de organisatie van grote evenementen en het congrestoerisme. Ik waardeer de lovenswaardige inspanningen van de hele sector om samen de toekomst van het toerisme in Vlaanderen, Brussel inbegrepen, voor te bereiden. Er ligt veel werk op de plank en ik wens u en het RaCo daarbij alle succes toe.” Geert Bourgeois Viceminister-president van de Vlaamse Regering en Vlaams minister van Toerisme Live Magazines: Honors Conference 2013
9
10
Live Magazines: Staten Generaal Toerisme Vlaanderen
Live Magazines: Honors Conference 2013
11
LAMOT, CENTRUM VAN DE WERELD column Hanneke Hendrix
Op weg naar Mechelen “Mechelen is eigenlijk heel mooi!” roep
“En zonder printer?” zegt de chauffeur.
ik vanaf de achterbank, terwijl ik mijn
“Het gaat allemaal zo snel,” zeg ik. “Inter-
neus tegen het raam van de auto heb
net, innovatie, early adopters…”
gedrukt. “Ik ben hier nog niet geweest.”
We stoppen voor het hotel. Eenmaal bij
“Ik ook niet,” zegt de chauffeur. Subiet
de balie worden we hartelijk ontvangen.
blijken we op een druk kruispunt een
Alles is digitaal al geregeld, we hoeven
eenrichtingsweg te willen indraaien en
alleen maar even een pasje door een
achter ons beginnen auto’s te toeteren.
apparaat te halen. Dit is toeristisch Vlaan-
We maken een u-turn.
deren in de praktijk. “Eigenlijk kun je je helemaal niet meer
“Ik had een oom en tante in Mechelen!”
voorstellen dat we tien jaar terug nog
roept de bijrijder, terwijl hij zich vast-
met wegenkaarten in de weer waren. Het
houdt aan de handgreep boven de deur.
lijkt zo kort geleden: 2003.”
“Maar we kwamen nooit in het centrum.”
We zijn even stil. “Ik ben benieuwd hoe
Gillend draaien we het kruispunt weer
het ontbijt eruit ziet morgenvroeg,” zegt
op. Tussen het getoeter door geraken we
de chauffeur, als we de lift in stappen.
eindelijk weer op de goede weg.
“Jaaaa,” roepen de bijrijder en ik enthou-
“Hoe deden mensen dit vroeger in he-
siast.
melsnaam zonder TomTom?” vraag ik me
Toerisme is in beweging, maar sommige
af. “Dan printte je een routeplanner uit,”
dingen veranderen nooit.
zegt de bijrijder.
Staten-Generaal Toerisme in congres- en erfgoedcentrum Lamot PERSPECTIEF
Lamot is een Mechels begrip. In dit gebouw werd tot 1994 het legendarische
Toerisme en erfgoed, ze hebben zeker
Lamotbier geproduceerd. Het brouwen
raakvlakken. En vandaag, tijdens de
van bier heeft een lange traditie op deze
Staten-Generaal Toerisme, worden die
plek. Al in 1627 stond hier een brouwerij,
raakvlakken ook in de locatie zichtbaar.
De Croon. Tijdens de hoogtijdagen van
We zijn in Mechelen, in de voormalige
de brouwerij was de capaciteit maar
brouwerij van Lamot.
liefst één miljoen hectoliter schuimend bier per jaar. Vandaag hopen we op een ander resultaat: schuimende samenwerkingen en pittige perspectieven voor het toerisme in Vlaanderen!
12
Live Magazines: Staten Generaal Toerisme Vlaanderen
Live Magazines: Honors Conference 2013
13
Op weg naar concrete projectideeĂŤn
14
Live Magazines: Staten Generaal Toerisme Vlaanderen
werkgroepen
In de werkgroep Grote Evenemen-
Vlaanderen kan nog veel winnen bij het
zigen krijgen de rol van toekomsttoerist
opzetten van een samenhangend beleid
toebedeeld, met Baerten als inspirerende
op het gebied van grote evenementen.
reisleider. Baerten: ‘Ik bied u een tapas-
Ze helpen mee om het ‘merk’ Vlaanderen
menu waar u zelf iets uit kunt kiezen.’
te laden. Lea Winkeler (WO I, Toeris-
Op het menu staan zeer uiteenlopende
me Vlaanderen) en Rik Vanwalleghem
toekomstscenario’s. Dat alles om ons
(Centrum Ronde van Vlaanderen) geven
te laten inzien dat er voor het zakentoe-
zaal doet hij dat door de Belgische
aan de hand van de praktijk inzicht en
risme veel kansen liggen. Baerten: ‘Nu
pophitjes van de afgelopen jaren te
achtergronden in verschillende projecten
kunnen we nog anticiperen. Want anders
op het gebied van evenementenbeleid.
denk je straks: had ik er maar eerder aan
Winkeler begint haar lezing met de
gedacht.’
ten geeft Conrad van Tiggelen (NBTC) een geanimeerd historisch overzicht van grote evenementen in Nederland. Tot hilariteit van de
laten horen. De strekking van zijn verhaal: de culturele sector is van groot belang voor de toeristische
verzuchting: ‘was het maar vaker WO I’! Ze signaleert hier een grote kans: ‘Het
Een van de scenario’s heeft als titel ‘Uit
onderwerp leeft ‘van onderaf’ en inter-
nieuwe windrichtingen’. Baerten schetst
sector. De eerste grote ‘blockbus-
nationaal, en de herdenking van 100 jaar
een wereld waarin nog steeds grote mul-
ters’ in Nederland waren tentoon-
WO I komt er aan. Een luxesituatie die
tinationals bepalen hoe de markt eruit
erop wacht opgepakt te worden!’
ziet. Het type toerist dat daarbij hoort,
stellingen rond Van Gogh, Rembrandt en Vermeer. Ook Vlaanderen heeft het potentieel om cultuur en toerisme elkaar te laten versterken. Zijn tip voor België: ‘Gebruik grote namen en grote jaartallen. Zet ze
Reputatiemanagement
is de toerist die alles in teken van zijn werk stelt. In een ander scenario draait
Het activeren van het ‘merk’ Vlaanderen
alles juist weer om duurzaamheid. In die
is het onderwerp dat aan de hand van
wereld komt onder andere de nadruk te
een aantal praktijkcases aan de orde
liggen op lokale productie, van catering
komt. In haar presentatie wijst Tama
tot de energie.
D’Haen (Flanders is a Festival, Toerisme Vlaanderen) op de kracht van het
Baerten benadrukt dat de toekomst per
bij elkaar en het trekt mensen én
benutten van social media: ‘Online ‘key
definitie onzeker is: ‘Iedereen zal zich als
sponsors!’
influencers’ hebben grote invloed op de
een kameleon moeten aanpassen. Maar
perceptie van steden en evenementen.
welke kleur kan ik u niet zeggen.’
Blogs, Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest: ze zijn onmisbaar bij het
Ondernemerschap
promoten van steden of muziekfestivals.’
De gerenomeerde chocolatier Dome-
Ze vraagt de zaal: ‘What’s in it for you?’
nique Persoone maakt van ‘kak’ een
en drukt ons op het hart: ‘Maak verhalen
verkoopsucces. Zo bezien is hij de
zichtbaar voor iedereen. En breng alles
geknipte man om de werkgroep Onder-
tezamen op je website!’
nemerschap van inspiratie te voorzien. Persoone: ‘U kent hagelslag? Ook wel
In deze werkgroep geeft verder Heidi
muizenstrontjes genaamd. Daar hebben
Vandenbussche (Flanders in seconds,
we de verpakking van veranderd. We
Toerisme Vlaanderen) een presentatie,
hebben er een kakkend muisje opgezet.
en Olly Ceulenaere (Flemish Foodies)
We verkochten er ineens driehonderd
wordt geïnterviewd door Agnes Goyvae-
keer zoveel van. Kak gebruiken we als
rts (DM). Vandenbussche: ‘Hang je kar
inspiratie. Koeienkak, kattenkak. Maar
aan onze locomotief!’
dan van chocolade. Hoeveel bestellingen
Meetingindustrie
we wel niet binnenkregen…’
Themavoorzitter Didier Boehlen van
Dan volgt een lijstje van indrukwekken-
B4Hotels legt het doel van de werkgoep-
de namen, topchefs met wie Persoone
sessie uit: een congresstrategie bepalen
samenwerkt. ‘Je moet samenwerken’,
op de lange termijn. Boehlen: ‘U bent
benadrukt hij. Hij levert ter plekke het
hier vandaag om bij te dragen aan die
bewijs door nog een paar van zijn waan-
visie.’
zinnige creaties te laten zien. Onze favoriet? De felgele kikker die hij in Brazilië
Wat volgt is een inspirerende presentatie
maakte, gevuld met Braziliaanse kruiden
van Nik Baerten (Patopicon). De aanwe-
en voorzien van een verdovende gel. Live Magazines: Honors Conference 2013
15
Citaten
“Belangrijkste uitdaging voor mij is de communicatie met de sector. De volledige toeristische sector moet als één groot team optreden en ondernemen. Het is zeer belangrijk de private sector mee te
“Het zal U niet verbazen dat de actie-
“Voor mij is een echte samenwerking
krijgen door prioriteit te geven aan het
lijnen rond reputatiemanagement en
tussen alle actoren van het veld, zowel
creëren van een gunstig ondernemings-
ondernemerschap ons nauw aan het hart
privaat als niet-privaat onze belangrijkste
klimaat met beperkte noodzakelijke
liggen. Onze collega’s in de buurlan-
uitdaging voor de toekomst. Ik geloof
regelgeving en de juiste incentives die
den zijn massaal aan het inzetten op
sterk in het spillover effect van wat we
privé-kapitaal stimuleren om te investe-
het verhogen van servicekwaliteit van
samen doen. Daarbij is het belangrijk dat
ren. Specifiek voor Toerisme Oostende
logiesbedrijven, maar ook van VVV-kan-
overheden en private partners elkaars
ligt de focus op de verdere groei van
toren en allen betrokken bij toerisme.
meerwaarde ontdekken, iets waar ook
het verblijfstoerisme en de activatie van
Samenwerking tussen alle actoren blijft
Toerisme Vlaanderen in gelooft. Inno-
onze ondernemers. Ze moeten evene-
voor mij evenwel de grootste uitdaging.
veren is van belang om zo ten opzichte
menten meer aanwenden om hun busi-
Het Vlaamse toeristische veld is erg
van de ons omliggende landen echt
ness te stimuleren en nieuwe manieren
versnipperd en dat zorgt vaak voor een
het verschil te kunnen maken. Durven
ontwikkelen om het congrestoerisme
verwarrend en complex beeld bij de
inzetten op die zaken waar we echt het
naar onze stad te verhogen.”
ondernemers in het veld.”
verschil maken.“
Peter Craeymeersch directeur
Dirk Metsu algemeen
Kaat Debo directeur ModeMuseum
Toerisme Oostende
secretaris Recread vzw
Valerie Mortier afgevaardigd
Dominique Persoone zaakvoerder
Danny Van Assche afgevaardigd
bestuurder CJT
The Chocolate Line
bestuurder Horeca Vlaanderen
“We willen vanuit het CJT het belang
“De weg is nog lang, maar de basis is
“Toerisme is economie. Niet meer of
van jeugdtoerisme in de verf blijven
duidelijk al gelegd. De nieuwe aanpak
minder! In de Europese Unie is de
zetten. Niet alleen is het schitterend dat
van Toerisme Vlaanderen werkt en som-
toeristische sector één van de top drie
zoveel kinderen en jongeren de kans krij-
mige initiatieven beginnen hun vruchten
sectoren voor toegevoegde waarde en
gen om een meerdaags verblijf mee te
af te werpen. We hebben nu een echte
tewerkstelling. Daar staan we in Vlaan-
maken, we leren onze mensen ook van
visie en weten waar we naar toe willen
deren nog ver van. Het goede nieuws
jongs af aan om aan toerisme te doen.
met Vlaanderen, het is belangrijk dat
is dat we dan ook veel ruimte hebben
We blijven er intussen voor ijveren dat er
alle neuzen in dezelfde richting staan.
om te groeien. Om dat te kunnen doen
voldoende budget vrijgemaakt wordt om
Je voelt dat inzet en samenwerking
moet het toeristisch ondernemerschap
de kwaliteit van de jeugdverblijfcentra
van mensen uit verschillende sectoren
versterkt worden. Ondernemers moeten
op peil te houden. De inspanningen van
zeer belangrijk is als we Vlaanderen
betere ondernemers worden. Maar de
de voorgaande jaren mogen niet verlo-
op de kaart willen zetten. Het thema
overheid moet het juiste klimaat schep-
ren gaan. Onze ambitie is om de partici-
‘Baanbrekend vakmanschap’ is daarbij
pen om dit te kunnen doen. Het is het
patiegraad nog verder te verhogen, maar
voor mij natuurlijk zeer belangrijk. We
beste relanceplan dat de regering kan
daarvoor hebben we een aanbod nodig
moeten trots zijn op onze creativiteit en
nemen.”
dat aantrekkelijk is en blijft.”
vakkennis, en hiermee de wereld wakker schudden. “
16
Live Magazines: Staten Generaal Toerisme Vlaanderen
“De afgelegde weg is nog kort, we heb-
“Het viel me tijdens het laatste Raadge-
ben nog veel te gaan. Er is op zijn minst
vend Comité op dat het niet makkelijk
een visie ingekleurd. Zowel de sectoren
was om een volledig overzicht te krijgen
“Ik vind het zeer terecht dat veel aan-
als Toerisme Vlaanderen zelf zullen nog
van wat al gerealiseerd was, door Toeris-
dacht gaat naar het thema reputatiema-
voldoende moeten durven veranderen
me Vlaanderen maar ook door de toeris-
nagement. Voor mij blijft de branding
en die visie sterker uitdragen tot aan de
tische partners. Ik vind het ook belangrijk
van onze merknaam een van de belang-
basis, bij alle actoren, daar waar de toe-
dat er prioriteiten worden gesteld. In
rijkste uitdagingen. Daarnaast is het
rist en recreant over de vloer komt. De
Mechelen willen wij vooral inzetten op
belangrijk om af en toe “muurtjes” af te
thema’s van vandaag tonen wel aan dat
een innovatief toeristisch aanbod op
breken. Het werken met macrobestem-
we weten waarover we het samen willen
maat van de bezoeker waarin beleving
mingen is een must bij het uittekenen
hebben. Ik hoop dat we toerisme dan
centraal staat. Daarnaast werken wij aan
van strategieën. De consument zelf heeft
ook sterker de plaats kunnen geven in de
een duurzame ontsluiting van het toeris-
hier echter geen boodschap aan. Die wil
samenleving die het verdient: de derde
tisch aanbod en op het versterken van
een goede beleving en maalt er niet om
sector in Europa, en toch nog miskend.
een gastvrij en professioneel onthaal,
of dit in een kunststad, een regio of aan
Deze week vierden we 50 jaar Europees
niet enkel door de dienst toerisme, maar
de kust is. Misschien moeten we hier af
Sociaal Toerisme. Het zal u niet verbazen
ook door onze toeristische, culturele en
en toe een én én verhaal van maken.”
dat ik blijf inzetten op participatie voor
andere vrijetijdspartners.”
Vicky Van den Heede
iedereen binnen toerisme en recreatie.“
Tina Vanhoye directeur
opleidingscoördinator Howest
Michel Vandendriessche Pasar
Toerisme Mechelen
Peter De Wilde administrateur-generaal
Liesbeth Kees directeur Domein Bokrijk
Toerisme Vlaanderen
“Ik hecht veel belang aan het participa-
“Wat we bij Toerisme Vlaanderen nog
tief model dat is opgezet rond het stra-
beter kunnen doen, is transparant com-
tegisch beleidsplan. Ik ben er rotsvast
municeren over wat we doen en onze
van overtuigd dat toeristisch Vlaanderen
partners nog meer betrekken bij onze
enkel kwaliteitsvol en duurzaam ont-
successen. We zijn ons daar bij Toerisme
wikkeld kan worden via een dynamisch
Vlaanderen terdege van bewust en gaan
en interactief proces. We moeten zoveel
de komende tijd actief op zoek naar ma-
mogelijk actoren betrekken, zonder de
nieren om meer het ‘wij’-gevoel binnen
focus te verliezen. De merkessentie
onze toeristische sector te versterken.
‘baanbrekend vakmanschap’ staat of valt
Ook al wordt inzetten op reputatie en
met het mede-eigenaarschap van ons
brand belangrijker, toch blijft voor Toeris-
allemaal. Ook als directeur van Domein
me Vlaanderen het toerisme de kern van
Bokrijk wil ik op een innovatieve wijze
onze focus en competentie.”
inzetten op baanbrekend vakmanschap. Samen met andere toeristische actoren willen we op de buitenlandse markt het merk Vlaanderen ondersteunen.”
Live Magazines: Honors Conference 2013
17
18
Live Magazines: Staten Generaal Toerisme Vlaanderen
Live Magazines: Honors Conference 2013
19
Ben jij de persoon die het Vlaamse toerisme een stevige zet in de rug geeft? Of misschien leverde jouw team wel de meest spraakmakende campagne of het beste toeristische persartikel van 2013 af? Heeft jouw collega een verdienstelijke invloed op het toerisme in Vlaanderen? Dan ben je er klaar voor! Stel jezelf, je collega, ... vandaag nog kandidaat voor één van de zeven Toerisme Vlaanderen Award categorieën!
www.toerismevlaanderen.be/awards