PALABRA DE

Monique Groeneveld

Directora general de Start-Up Countries de Action “Cada visita a Action significa algo más que una compra rutinaria”

Action, ‘retailer’ no alimentario neerlandés que comenzó a operar en 1993, aterrizó a mediados de febrero en España, donde ya ha abierto, desde entonces, tres puntos de venta (en Girona, Sabadell y L’Hospitalet de Llobregat). Con presencia en diez países, la compañía supera los 2.000 puntos de venta (401 en Países Bajos) y su facturación alcanzó en 2021 los 6.800 millones de euros, lo que representa un crecimiento cercano al 23%. “Somos una cadena de descuento cuya fórmula comercial se caracteriza por la combinación de precios bajos y el factor sorpresa”, afirma la entrevistada, que es la responsable del negocio en España. POR JESÚS C. LOZANO

¿Cómo definiría Action para todos aquellos que no conocen la compañía?

Action es una cadena de descuento internacional de rápido crecimiento que tiene presencia en diez países europeos: Países Bajos, Bélgica, Francia, Alemania, Luxemburgo, Austria, Polonia, República Checa, Italia y España. La combinación de precios bajos y el factor sorpresa son claves en nuestra fórmula. Ofrecemos al menos 1.800 productos a menos de un euro, contamos con más de 6.000 productos diferentes en nuestros establecimientos, divididos en 14 categorías, desde DIY hasta multimedia, cuidado personal o juguetes, e incluimos cada semana 150 nuevos artículos en nuestras tiendas.

¿Cuándo inició Action su expansión internacional y por qué ha decidido entrar ahora en España?

Bélgica fue el primer país, fuera de los Países Bajos, en el que Action abrió una tienda, exactamente en 2005. Para nosotros, la expansión internacional es muy importante, ya que expande nuestro concepto comercial y, además, con éxito. En Action creemos en el crecimiento sostenible, lo que significa que, por ejemplo, los locales deben ser bien visibles, de fácil acceso, estar situados en zonas populares y, lo más importante, deben estar a una distancia factible de nuestros centros de distribución para que podamos integrarlos fácilmente en nuestra infraestructura, ahorrando costes y asegurando el suministro de surtido. Solemos expandirnos de un país a otro vecino, siendo ahora el momento perfecto, ya que tenemos tiendas y un centro de distribución en el sur de Francia.

¿Qué planes de expansión contemplan para España tras abrir las tres primeras tiendas?

Nuestra próxima apertura será en Figueres y después seguiremos expandiéndonos a un ritmo constante pero responsable, con la calidad de los locales en primer lugar. Nuestro objetivo actual es establecer bien las primeras tiendas en España y dar a conocer Action en el país, analizando el rendimiento de los primeros establecimientos y la opinión de los clientes. Ya hemos realizado un amplio estudio de mercado antes de abordar el mercado español y las perspectivas son buenas, ya que vemos un gran potencial por su economía e infraestructura. Con nuestras tres primeras tiendas, podemos ver que los españoles aprecian nuestro amplio y sorprendente surtido, así como nuestras ubicaciones de fácil acceso. Nuestra filosofía de precios muy bajos encaja perfectamente con los españoles. Esperamos abrir muchas tiendas en los próximos años.

¿Cómo es una tienda tipo de Action?

Una tienda típica de Action tiene entre 800 y 1.000 metros cuadrados de superficie de venta. Es el tamaño ideal para presentar todos nuestros productos y garantizar una experiencia de compra cómoda para nuestros clientes, con pasillos anchos y

estanterías bajas que crean un ambiente abierto y agradable. Además, todas las tiendas deben tener unos criterios mínimos, como plazas de aparcamiento para los clientes, proximidad a zonas concurridas, buena visibilidad y fácil acceso.

¿Cuáles son los pilares estratégicos de la compañía?

Semanalmente introducimos más de 150 artículos nuevos en nuestras tiendas, comercializando 1.800 productos por debajo de un euro, siendo además el precio medio de venta de nuestros productos inferior a dos euros. Podemos aplicar precios extremadamente bajos gracias a nuestras compras a gran escala y eficientes, a una distribución óptima y a una cultura de conciencia de los costes en toda la organización. Por otro lado, no hacemos concesiones en cuanto a la calidad, la seguridad o las condiciones de producción de nuestros productos. Además, nuestra política de abastecimiento ético garantiza un enfoque social y ambientalmente responsable desde la fabricación.

¿Qué elementos diferenciales presenta Action respecto a otros competidores con un enfoque similar?

Ofrecemos una amplia gama de productos de hogar, cuidado personal y decoración. Sin embargo, en nuestras tiendas los clientes descubrirán algo nuevo que comprar cada semana y a un precio reducido. Nuestros productos son siempre útiles, agradables y de buena calidad, obtenidos de forma responsable. Creemos que los productos respetuosos con el medio ambiente pueden estar al alcance de todos. Por ello, queremos conseguir y vender artículos seguros, de buena calidad, a bajo precio y fabricados de acuerdo con nuestros principios éticos y medioambientales, minimizando el impacto directo sobre el medio ambiente. Por eso, ofrecemos cada vez más artículos de origen ecológico en nuestras tiendas.

¿Cuándo dará Action el salto al comercio electrónico?

Actualmente, estamos realizando un proyecto piloto de tienda electrónica en Países Bajos, pero aún no está previsto extenderla a otros países. Dados nuestros bajos precios y el valor medio de las compras, sería difícil explotarla de forma rentable. Y, además, también hay que pensar que, para muchos de nuestros clientes, cada visita a Action significa algo más que una compra rutinaria, ya que es una auténtica experiencia inspiracional. Action no es sólo cuestión de precios bajos, sino también de sorpresa. Por ello, Action funciona mejor como tienda física.