.:: Masexpos C&C :: Revista # 34 ::. by Olvaid

REVISTA ESPECIALIZADA EN TURISMO DE REUNIONES

Michoacán

NÚMERO 34

DICIEMBRE 2009 - ENERO 2010

País de la Mariposa Monarca

Palacio de

Convenciones

Un sin fin de posibilidades

Rumbo a la profesionalización de la industria Instituciones educativas Capacitadores Certificaciones Visión Latinoamericana

0 0 0 3 4

Lada sin costo 01800 830 5363 y 01800 450 2300 www.visitmichoacan.com.mx 2008 - 2012

www.michoacan.gob.mx

$45.00 MX

AÑO 6 NÚMERO 34

DICIEMBRE 2009 - ENERO 2010

Zacatecas,

AÑO 6 NÚMERO 34 DICIEMBRE 2009 - ENERO 2010

DIRECTOR GENERAL

Rafael Hernández G. rafa.hernandezg@nuestromundogm.com

DIRECTOR COMERCIAL

Juan Carlos Vargas M. juancarlos.vargasm@nuestromundogm.com

EDITORA EN JEFE

Verenize Dominguez E. editorial.nmgm@nuestromundogm.com

DIRECTORA ADMINISTRATIVA

Diana Hernández diana.hernandezz@nuestromundogm.com

cont

EQUIPO EDITORIAL

Jefa de Información Erika Ramírez prensa.nmgm@nuestromundogm.com Jefa de Redacción Lourdes García reporte.nmgm@nuestromundogm.com Coordinadora de Materiales Especiales Carolina Flores suplementos.nmgm@nuestromundogm.com

CORRESPONSAL Alejandra Silva

FOTÓGRAFO

Mauricio Sagástegui mausagas@gmail.com

EQUIPO DE DISEÑO

Diseñador Sr. Neda Saad neda.saada@nuestromundogm.com Diseñador Jr. Starsky Palma disenojr.nmgm@nuestromundogm.com

DISTRIBUCIÓN Y SOPORTE

Carlos López logistica.nmgm@nuestromundogm.com

Colaboradores

Dr. Jorge Bisteni B., CMP, CMM Eduardo Yarto, CMP Alejandro Verzoub Gastón Ramos Lili Anciola Mari Carmen Obregón Alejandro Watson Jorge Tório Benjamin Juárez

IMPRESIÓN

R.R. Donnelley de México, S. de R.L. de C.V. MÁSEXPOS CONGRESOS & CONVENCIONES es una publicación de NUESTROMUNDO GLOBAL MEDIA S.A. DE C.V. Revista bimestral 6 de junio de 2004. Domicilio de la publicación: Tiburcio Sánchez de la Barquera 46 - A, Col. Merced Gómez, C.P. 03930, Benito Juárez, México D.F. Editor Responsable: Rafael Hernández Gómez. Número de reserva al título del Instituto Nacional del Derecho de Autor 04-2004051812565300-102 de fecha 18 de mayo del 2004. Número de Certificado de Licitud de título 12937. Número de Certificado de Licitud de Contenido 10510. Número de certificación Secretaría de Gobernación: 005-077. Impresa por RR DONNELLEY en su Planta ubicada en Av. Central No. 235, Zona Industrial Valle de Oro en San Juan del Río, Querétaro, C.P.76802. Distribuida por SEPOMEX y en diversos eventos nacionales e internacionales. Tiraje de esta publicación 7,500 ejemplares. Suscripción por un año $259.00 por seis números. “TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, PROHIBIDA LA REPRODUCCIÓN PARCIAL O TOTAL INCLUYENDO CUALQUIER MEDIO ELECTRÓNICO O MAGNÉTICO CON FINES COMERCIALES”. © MÁSEXPOS CONGRESOS & CONVENCIONES investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza por las ofertas relacionadas por los mismos. Las opiniones vertidas en las colaboraciones firmadas son res ponsabilidad exclusiva de los autores y no necesariamente reflejan la opinión de NuestroMundo Global Media S.A. de C.V. Diciembre 2009 - Enero 2010, Año 6 Número 34

EDITORIAL

Nacional Lo más relevante del Turismo de Reuniones en México

Sección Verde

Entre Asociaciones – Ing. Lilia Coronel

Entre OPC’s – Alejandro Ramírez, Director General de Grupo BTC

Entre Corporativos – Joaquín J. Salazar, PriceWaterHouseCoopers Asociaciones

42 46

Reportaje Especial 50 Rumbo a la Profesionalización de la Industria Por: Verenize Domínguez, Carolina Flores, Lourdes García, Erika Ramírez. Meetings Education

enido... 00 50

Ciudades Palacio de Convenciones Zacatecas

64 66

Perfiles 70 Mauricio Salmón Franz, Secretario de Turismo del Estado de Querétaro. Por: Erika Ramírez. NUEVO* Caribe

Por Jorge Torio y Benjamín Juárez

Columnas: • Máscongresos – Por Dr. Jorge Bisteni

• Rompiendo Paradigmas – Por Eduardo Yarto

• Másincentivos – Por Alejandro Verzoub

• Másconvenciones – Por Gastón Ramos

• Sobre la Mesa – Por Lili Anciola

• Special Events – Por Mari Carmen Obregón

Internacional

Meet Inn Colombia Por:Verenize Domínguez

De ida y vuelta Ocio, entretenimiento, lujo y comodidad para el viajero de negocios

108

Calendario Ferias y Exposiciones para el bimestre diciembreenero, en México y el extranjero

110

editorial... AÑO NUEVO, AÑO DE CAMBIOS

stamos por terminar un año el cual nos ha dejado diversas experiencias. Las que nos han gustado nos dan seguridad en lo que tenemos y perspectivas favorables hacia el futuro. Las desagradables nos dejan incertidumbre e indecisión en nuestros planes. Estos sentimientos encontrados son lo más normal cuando estamos dejando un año, el cual no fue nada fácil, sobre todo para el Turismo de Reuniones. Lo importante de estas experiencias es visualizar lo que queremos, darle lugar a la reflexión, pensar qué es lo bueno para nosotros, para nuestra vida personal y para nuestro trabajo, muchas de las ocasiones la vida camina tan de prisa que no nos detenemos a ver lo que estamos haciendo y las oportunidades que muchas veces están frente a nosotros. Dentro de esas reflexiones es importante pensar qué es lo que necesitamos para ser mejores en nuestro trabajo, para ello la capacitación y profesionalización es de suma importancia para poder crecer y desarrollarnos en lo que hacemos. En este número les hemos preparado un reportaje especial sobre la capacitación y las certificaciones en el Turismo de Reuniones, desde la parte académica (licenciaturas, diplomados), los capacitadores de la industria en México, las certificaciones (CMP, CMM, CEM, CME, etc.) y la visión de tres expertos capacitadores Latinoamericanos. Otros de los artículos de esta edición es el que hace referencia a nuestra portada, el Palacio de Convenciones de Zacatecas, con esa infraestructura maravillosa que lo caracteriza, sus salones divisibles y la atención de su gente, lo hacen un lugar muy especial para la realización de eventos. Así, nos sentimos muy afortunados por darle paso a una nueva sección destinada a nues tro hermoso Caribe mexicano, Jorge Torio y Benjamín Jiménez serán los encargados de contarnos sus experiencias, aciertos, debilidades y oportunidades de este lugar. De la misma forma agradecemos infinitamente a nuestros columnistas por este año que han dedicado a esta publicación, dándonos sus opiniones, reflexiones, puntos de vista sobre la industria y recomendaciones, esperamos continuar trabajando juntos a favor del Tur ismo de Reuniones. En Másexpos Congresos & Convenciones sabemos los retos que esta industria enfrenta a diario, pero estamos convencidos de que la creatividad es la clave para salir avante de cualquier suceso que se nos presente. Les deseamos un feliz año nuevo colmado de éxitos, esperamos seguir contando con ustedes para seguir compartiendo experiencias este 2010.

FE DE ERRATAS

n la edición 34 de Más Expos Congresos & Convenciones, correspondiente al mes de octubre – noviembre, se emitió un error en la sección de Entre Asociaciones en la entrevista con Jessica Ordaz, en donde se publicó que es miembro de MBTA, cuando lo correcto es que miembro de NBTA México.

Directorio de Anunciantes Acapulco Avianca Banyan Tree Barceló Blue Mind Campeche CINTERMEX Crowne Plaza Expo Mazatlán Expomex Expro Guadalajara Hilton Reforma HSMAI IMEX Intermeeting Manzanillo Mérida Yucatán México Experience Michoacán MPI Palacio de Convenciones de Zacatecas PCO Meetings Tabasco T-Organiza Turismo & Convenciones WTC Veracruz

107 111 11 3ra. Forros 73 13 19 68 1 64 83 9 7 8 87 65 85 2da. Forros 5 y 10 4ta. de Forros 46 Portada 49 23 21 47 33

NACIONAL

INAUGURA CALDERÓN EL ST. REGIS MEXICO CITY.-El jueves 29 de octubre el hotel St. Regis Mexico City fue inaugurado por el Presidente de México, Lic. Felipe Calderón Hinojosa, y el Secretario de Turismo de México, Rodolfo Elizondo Torres. La propiedad ofrece 189 exclusivas habitaciones y suites, todas con espectaculares vistas, un Remède Spa y su Restaurante firma. Siguiendo con la tradición del St. Regis Nueva York, incluirá todos los servicios de la marca, tales como servicio de mayordomo, enfocado en las necesidades del viajero actual, y entrenado en la tradición inglesa para ofrecer un servicio atento pero discreto, anticipándose a las necesidades de cada huésped y personalizando sus estadías de acuerdo a sus gustos y preferencias. WWW.STARWOODHOTELS.COM/STREGIS

MEXICANA SE UNE A ONEWORLD- A partir del 10 de noviembre, Mexicana de Aviación y sus filiales MexicanaClick y MexicanaLink se incorporan de manera oficial a Oneworld, la alianza de líneas aéreas líder en calidad a nivel mundial. Con la entrada de Mexicana, y la próxima incorporación de la aerolínea rusa S7 en 2010, la red de oneworld cubrirá 750 destinos en 150 países. La alianza fue creada para brindar a las líneas aéreas la posibilidad de poner al alcance de sus pasajeros una mayor cobertura, una amplia gama de productos y servicios de mayor valor agregado que el que pudieran ofrecer por sí solas. WWW.MEXICANA.COM

ABRE SUS PUERTAS CITY EXPRESS REFORMA EL ÁNGEL.- El pasado 27 de octubre, Hoteles City, la cadena líder en el segmento económico de viajes, anunció la inauguración de su nuevo hotel City Express en una de las zonas más privilegiadas de la Ciudad de México: la Glorieta de El Ángel. Éste es el tercer hotel de la marca en la ciudad. A la altura de las exigencias de los visitantes y al Paseo de la Reforma, el complejo destaca por el estilo y cuidado en el diseño vanguardista, siempre respetando los estándares de la marca, de ser un hotel práctico de precios accesibles. Con una inversión de 18 millones de dólares, cuenta con 137 habitaciones, entre sencillas, dobles y Master Suites. WWW.CITYEXPRESS.COM.MX

ÉXITO EN LA XIII FERIA TURÍSTICA DE ACAPULCO.- Del 8 al 11 de noviembre se llevó a cabo de manera exitosa la XIII Feria Turística de Acapulco organizada por la Asociación de Hoteles y Empresas Turísticas de Acapulco, en su marco se llevó a cabo la toma de protesta del nuevo comité de la Asociación de Hoteles y Empresas Turísticas de Acapulco, en donde el gobernador Zeferino Torreblanca Galindo, anunció el cierre del Centro de Convenciones de Acapulco el 30 de noviembre próximo, por haberse rezagado frente a otros servicios similares como los que ya se encuentran en Punta Diamante y porque su operación representa un gasto de 2 millones de pesos mensuales para el gobierno de Guerrero. WWW.AHETA.COM

Diciembre / Enero

Calendario de Eventos de Turismo de Reuniones NOMBRE

FECHA

LUGAR

WEB

10 al13 enero

Dallas, TX

www.pcma.org

19 al 23 febrero

Cancún, Quintana Roo

www.mpimeetdifferent.org

25 de febrero

Washington, D.C.

www.destinationsshowcase.com

4th NBTA Mexico Corporate Travel Conference

22 al 24 marzo

Ciudad de México

www.nbtamexico.org

XXVII Congreso COCAL

7 al 9 de marzo

San Juan, Puerto Rico

www.cocal2010.com

24 al 25 de marzo

Toronto, Canadá

www.meetingsmexico.com

Desayuno Conferencia HSMAI

Por Definir

Ciudad de México

www.hsmaimexico.org

9th Annual Mexico Showcase & Travel Expo

Por Definir

Cancún, Quintana Roo

www.mexico-showcase.com

4to Coloquio Industria de Convenciones

Por Definir

Puerto Vallarta, Jalisco

www.meetingsmexico.com

Destination Showcase de DMAI

Por Definir

Chicago, ILL

www.destinationsshowcase.com

19 al 20 Mayo

Ciudad de México

www.expomeetingsmexico.com

Expo Eventos 2010

Por Definir

Buenos Aires, Argentina

www.hseventos.com.ar

Incentive works Canada’s meetings & promotions show

Por Definir

Toronto, Canadá

www.meetingscanada.com

The Motivation Show + IT&ME

Por Definir

Chicago, IL

www.motivationshow.com

PCMA 54th Annual Meeting Meet Different de MPI Destinations Showcase de DMAI

Meetings in MEXICO

Expo Meetings México

NACIONAL

Inauguran centro de convenciones en

Mazatlán

Con una inversión total de 900 millones de pesos, Mazatlán International Center abrió sus puertas el pasado 13 de noviembre. La obra fue realizada por el Fideicomiso Global del Sindicato Nacional de los Trabajadores de la Educación, con el apoyo y participación del Gobierno de Sinaloa, Gobierno Federal, Municipal de Mazat lán y la consultoría del Despacho de Asesoría Financiera Integral. El nuevo complejo se encuentra ubicado estratégicamente en el Nuevo Mazatlán, la zona más moderna de la ciudad, frente al hoyo 6 del Campo de Golf de la Marina, con

excelentes vías de comunicación y a unos cuantos minutos de la mejor zona hotelera. Construido en una superficie de 10 hectáreas, cuenta con 28 238 m2 de áreas para dife rentes tipos de eventos, ya sean exposiciones, convenciones o eventos en el exterior. Cuenta con un edificio de estacionamiento indepen diente de 3 plantas techadas con capacidad de 466 cajones y espacios especiales para 26 autobuses.

Se espera que los primeros 10 años de operación generen una derrama

económica de más de 3 000 millo nes de pesos por los diversos eventos organizados con visitantes extranjeros, nacionales y locales.

o y la recint atlán l e o d z n de Ma e a fo Conoc ura hotelera dden, Dir. o t r c estru z de Einar B Lic. Carlos en vo MIC y el la nte de el Gral d gue, Preside Moteles Berde Hoteles y de n. Asoc. de Mazatlá

n m nosade io.co 8 r Visíutra n 2 yco ama

r .t www ca, prog te Audio

NACIONAL

MPI presenta

Meet Different 2010 en Cancún El pasado 14 de octubre, Verónica Lara, Presidenta del Capítulo México de MPI, anunció la próxima edición del Meet Different, a celebrarse en Cancún del 20 al 23 de febrero próximo. Antes conocido como MPI-PEC, este evento se realizará por primera vez fuera de Estados Unidos y Canadá. La sede será el hotel Moon Palace Golf & Spa Resort Cancún. Tras nueve años de buscar este evento, Fernando Cervan tes, Director de Grupos y Convenciones de la OVC de Cancún declaró: “En esta ocasión no se hizo nada dife rente. Fue el tiempo que se dio para que los tomadores de decisión vieran a Cancún como un destino de grupos y convenciones, y no como uno de springbreakers.” MPI cuenta con 23 mil miembros en 65 países, esto “promoverá el crecimiento de la industria de reuniones no sólo en Cancún, sino a nivel nacional”, apuntó Cervantes.

Verónica Lara, Fernando Cervantes, Charles Spiegel, Enrique Martín del Campo, Eleonora García y Bernando Santillán.

ste n: de e tas co s e l s l i a v t e e r s d o, ent t o lo es ond te even f vant A Cer tan r o . ico d o n Méx imp rnan ncú

PI . Fe CV Ca tas O ta M Ven Dir. residen . Cor. t. a. P na. Dir Lar sor tilla ce Re ica n n a ó oS Ver Pala nard éxico Ber M .com Lic

n s ie o o n íta nrad ma 24

Vwiws.turycao, progra

w iotec Aud

Desarrollan el primer CIP

en el Golfo de México la Marina. El objetivo es impulsar un nuevo CIP en la región, promo viéndolo como un destino turístico de clase mundial, orientado a los segmentos de mercado tales como: residencial y vivienda vacacional, alojamiento, náutico, golf, salud, turismo alternativo, entre otros.

La Secretaría de Turismo (SECTUR) y el Fondo Nacio nal de Fomento al Turismo (FONATUR), firmaron el pasado jueves 12 de noviembre un Convenio de Cola boración con el Gobierno de Tamaulipas para el Desa rrollo del Proyecto Turístico del Primer Centro Inte gralmente Planeado (CIP) en el Golfo de México: “CIP Costa Lora” que se detonará en el Municipio de Soto Diciembre / Enero

El propósito es establecer una serie de compromisos que cada una de las partes asuma para promo ver el desarrollo. Asimismo, el Gobierno de Tamaulipas se compromete a apoyar a FONATUR, otorgando toda clase de facilidades para la obtención de permisos y licencias, promoviendo el desarrollo de obras de cabeza, lo cual permitirá la operación y comercialización de productos turísticos e inmobiliarios que se desa rrollen para el beneficio económico de la región.

NACIONAL

Descanse en paz,

DON FÉLIX MILLER

in duda una persona comprometida con el trabajo, un ejemplo a seguir en la industria, con una amplia trayectoria en el mundo de las exposiciones y ferias. Con su partida ha dejado un gran vacío entre familiares, amigos y compañeros de trabajo, quienes nos comparten algunas palabras de una persona que ha dejado huella dentro de su corazón.

Diciembre / Enero

“Fue un ser humano que siempre trabajó de forma incan sable, fue un ejemplo para muchos, recuerdo que siempre era el primero en llegar a la oficina y el último en irse. Una persona con todo el reconocimiento de la industria gracias a su trabajo, esfuerzo, aportación y comentarios. Félix era una persona que se identificaba bien por su carácter, creo que a todos nos dio alguna vez un consejo de esos que due len pero que son reales. Dentro de los recuerdos que tengo de Félix, siempre estará la de una persona que apoyó a la Asocia ción sin buscar el reconocimiento de ello, él solamente quería apoyar. Creía fervientemente en las alianzas estratégicas, por esto su apoyo incondicional y su apertura en estos temas.

Siempre tendremos presente a nuestro querido Félix”. Lic. José Antonio Rodríguez Concha Director General de Enlaces de Negocios Latinoamérica. Ex Director Ejecutivo de la AMPROFEC.

“Gracias al amor que sentía por lo que hacía, siempre de jaba una pequeña huella a todos los que trabajaban con él. Pero los que tuvimos la suerte de conocerlo, sabemos que eso se debía, en gran parte, a razones ajenas a su tra bajo, puedo decir sin temor a equivocarme, que la huella que dejó fue gracias a su calidad humana; siempre se esforzaba por sacarnos una sonrisa, por ayudar a quien lo necesitaba, por aconsejarnos, por jalarnos las orejas si sabía que esto podía ayudarnos, en fin… siempre quedará un vacío en el medio de las exposiciones y convenciones y, a mi, siempre me hará falta. Lo único que me resta decir, es que soy muy afortunada por el papá que tuve y estoy muy orgullosa de todo lo que fue.”

palmada de la suerte cuando te enteraste de mi empresa de seguridad. Sólo puedo decirte gracias por el apoyo que siempre me brindaste. A tu familia le digo que fuiste un buen hom bre, con muchas virtudes y defectos como todos, pero un hombre con valores morales y principios, lo cual te hizo ser muy respetado”. C.P. Edoardo Fernando Rodríguez Solís Director General de Emergencias S.O.S.

“Son muchos los recuerdos y las palabras que puedo decir de Félix. En todo el tiempo que tuve la oportunidad de con vivir con él y platicar de negocios, vida y proyectos, siem pre me daba su opinión más sincera y un punto de vista muy honesto, palabras que siempre nos van a hacer falta. Somos muchos los que viviremos agradecidos por el apoyo incondicional de un Gran Amigo”. Rafael Hernández G. Director General NuestroMundo Global Media

Martha María Miller Hija de Don Felix Miller

“Me invade una nostalgia la noticia de tú partida, sé que hace algunos meses se lanzo la licitación en el Reino de los Cielos, en donde la mayor prioridad era un pro veedor de alfombra y de audio-visual ya que tenían que modernizar los salones con la mejor alfombra y, debido a la demanda de los habitantes, era necesario contar con muy buenas pantallas y excelente audio. El sábado fuiste el elegido para realizar este proyecto porque simplemente eres el mejor en esto. Hoy sé que los eventos ya no serán los mismos aquí en la tierra, sé también que los salones, pasillos y cafetería del WTC no serán igual sin ti; tú entrega era total para tus clientes y amigos y, en lo personal, nunca olvidaré tú

Diciembre / Enero

NACIONAL

Un recuerdo de una trayectoria importante donde MIL BU Producciones y GRUMILSA, son empresas reconoci das dentro de la industria de Exposiciones.

NACIONAL

pesar de que el 2009 no fue un año fácil para las aerolíneas en general por todos los altibajos que sufrió la economía global, el alza en el precio de los consumibles y la posibilidad de una pandemia, Mexicana sigue de pie y no sólo eso, viene con nuevos brios y retos que cumplir para el siguiente año. El Ing. Adolfo Crespo y Vivó, Director de Servicio al Cliente y Comunicación Corporativa de Mexicana, habla en exclusiva para la revista Másexpos Congresos & Convenciones y nos cuenta de los cambios que ha tenido la empresa y las estrategias dedicadas al Turismo de Reuniones. ¿Qué representa el Turismo de Reu niones para Mexicana?

¿Qué estrategias tienen actualmente para el segmen to de Turismo de

Reuniones?

Nosotros estamos haciendo varias estrategias no sólo para este segmento, sino para todos los clientes que favorecen a Mexicana con su preferencia. Nuestro objetivo, y en lo que estamos trabajando es en ser la línea aérea que ofrece servicios sin fricciones, básicamente es nuestra filosofía de fondo, y de ahí viene que hoy por hoy seamos la línea más grande. Creo que el público está reconociendo el es fuerzo que hace Mexicana, el enfo que, esta nueva filosofía de detectar las necesidades del cliente para que nosotros busquemos la forma de proporcionarle los servicios que ellos requieren.

convenciones se dirige hacia las ciudades más grandes de Estados Unidos donde están los centros de trabajo más importantes, de la misma forma hacia los destinos de playa en México. Por lo tanto tenemos desa rrollado itinerarios específicos para poderle dar servicio a este segmento.

Nosotros somos la línea aérea más grande de nuestro país y la prefe Las rutas a Europa, Londres y Marida para el tráfico internacional drid también son mercados de cony el Turismo de Reuniones que, venciones muy importantes, porque como todos sabemos, representa muchos europeos en especial inun gran porcengleses que viajan taje de visitantes Tenemos que consolidar nuestro liderazgo en a la Ciudad de a México, esMéxico a celebrar el mercado de Estados Unidos y México, que es pecialmente en sus convenciones. las áreas donde nuestro nicho de mercado más importante. Para ellos ope hay una mayor ramos un itine infraestructura hotelera como rario que les resulta muy cómodo, Hemos sido reconocidos como la puede ser la Ciudad de México o además de conectar fácilmente a mejor línea aérea para convenciones centros de turismo como Cancún, cualquiera de los puntos que tene en los últimos 9 años. Conocemos donde Mexicana ha tenido espemos en el resto del país. Tenemos cuál es tráfico, hacia dónde van las cial interés; nuestro primer vuelo una área dedicada exclusivamente a convenciones. Somos líderes en el comercial a Cancún fue hace más la venta y ha proporcionar servicios mercado entre Estados Unidos y de 34 años, y vemos con mucho y requerimientos a los organizadores México, esto a pesar de que comgusto lo que es Cancún hoy en de eventos, es una área muy experipetimos con compañías norteame día, creo que debe ser el destino mentada y hasta galardonada varias ricanas diez veces más grandes que con más convenciones en México. veces por los servicios que ofrecen. nosotros. Sabemos que el tráfico de Diciembre / Enero

Tenemos muy detectado el perfil de nuestros clientes: son mujeres y hombres entre 25 y 45 años, profesionistas de un nivel alto en su trabajo, que lo que buscan es perder el menor tiempo posible, que se pueda documentar más fácilmente, tener los servicios más a la mano. Cabe señalar que nuestra página Web es la más utilizada en toda la República Mexicana, no sólo en el segmento de turismo y viajes sino a nivel global, cerca del 18 % de las ventas totales de Grupo Mexicana son rea lizadas a través de nuestro medio electrónico; lo que quiere decir, hemos acertado en el perfil de nuestro pasajero, y nos damos cuenta que son profesionistas, que les interesa la tecnología, que buscan comodidad más que lujo, en pocas pala bras… que todo sea más eficiente. ¿Cómo ha sido recibida la nueva imagen de Mexicana?

Llevamos casi 4 años en una rees tructura muy profunda, en donde primero nos planteamos lo que busca nuestro cliente, hemos cambiado mucho nuestros sistemas, de hecho la semana pasada terminamos la migración a Amadeus, el sistema más avanzado de reservaciones y documentación que existe en el mundo y que nos homologa con las líneas aéreas con las que somos

socios. Es por ello que la nueva imagen no está hecha por si sola, es el reflejo de todo el cambio que viene dentro de la orga nización; lo más visual que tenemos son los aviones, nuestras oficinas y aeropuertos, pero más que este cambio visual, es el cambio organizacional hacia las necesidades de nuestros clientes. Sabemos que se integraron como miembros de oneworld, ¿Platíque nos sobre ello?

Estamos muy contentos porque fuimos elegidos por esta alianza tan importante a nivel mundial, si bien no es la alianza que comprende más líneas aéreas, sí es la alianza que conjunta las aerolíneas de más prestigio de cada región. Mexicana ingresó por ser la línea aérea líder en México. Estamos muy satisfechos porque recientemente recibimos el premio de los World Travel Awards, como la mejor línea aérea de nuestra región. Con este premio sentimos una res ponsabilidad mayor, porque quiere decir que las personas están perci biendo todos los esfuerzos que esta mos haciendo y nos obliga a conti nuar con este estándar.

NACIONAL

¿Qué es, a su parecer, lo que bus ca actualmente el usuario de una aerolínea?

Realmente noso tros ya estamos a un nivel de competitividad con las líneas aéreas más grandes del mundo y es gracias al estándar de servicio que ofrecemos. El haber sido reconocidos nos obliga a mantener este estándar constantemente. No vamos a perder el paso, creo que Mexicana es una línea aérea de orgullo nacional, y por qué digo eso, somos la cuarta empresa con más tradición y experiencia en el mundo, a pesar de ello, operamos una de las flotas más modernas que existen en la región. Tenemos integrados los sistemas más modernos y ofrecemos un servicio integral al pasajero y, en este caso, a los convencionistas. Háblenos sobre algunos de los planes de Mexicana para este 2010

Queremos consolidarnos con estas nuevas rutas que hace, aproximadamente, un año iniciamos (Madrid, Londres y Sao Paulo), ya tenemos 4 rutas de largo alcance, en donde en cada una de ellas hemos visto un crecimiento sustancial en el tráfico. Tenemos que consolidar nuestro liderazgo en el mercado de Estados Unidos y México, que es nuestro nicho de mercado más importante. También iniciamos este año con una nueva línea aérea alimentadora llamada MexicanaLink, una aerolínea que opera en el Aeropuerto de Guadalajara y sirve a puntos del mercado poco densos, pero que requieren un servicio. Tenemos para finales de año varios proyectos que van a hacer muy atractivos al mercado de convenciones, más adelante sabrán sobre ellos. Diciembre / Enero

NACIONAL

IX CONGRESO

INTERNACIONAL DE TURISMO Empresarios piden una Secretaría reforzada Enfatizar el desarrollo de infraestructura turística, así como un marco jurídico institucional adecuado y moderno que otorgue a la industria turística condi ciones de competitividad internacional.

urante el IX Congreso Internacional de Turis mo, celebrado el 8 de octubre en el hotel Presidente Intercontinental de la Ciudad de México, el Lic. Ernesto Coppel Kelly, Presidente del Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET), solicitó al Gobierno Federal, mediante el apoyo directo del Presidente, enfatizar el desarrollo de infraestructura turística, así como un marco jurídico institucional ade cuado y moderno que otorgue a la industria turística condiciones de competitividad internacional. “En suma, se requiere una Secretaría de Turismo no sólo específica en la materia, sino reforzada, con mayores atribuciones que le permitan asumir el reto de articular institucionalmente todos los niveles de gobierno, tal y como se reconoce en la Ley General de Turismo, promulgada el pasado 17 de junio”, declaró. El programa educativo del Congreso abordó el Turismo de Reuniones desde la perspectiva de Brenda Anderson, CEO de la Society of Incentive and Travel Executives (SITE), quien presentó la conferencia “Una industria en evolución: el camino hacia una nueva normalidad”. En dicha ponencia, la ejecutiva enfatizó la importancia de los viajes de incentivo como un instrumento de creci miento del retorno de inversión, y urgió a los empresa rios a rescatarlos, a pesar de estar atravesando un entorno económico adverso. En la ceremonia de inauguración estuvieron presentes el Director de FONATUR, Miguel Gómez-Mont, y el SecreDiciembre / Enero

tario de Turismo, Rodolfo Elizondo, quien adelantó que la actividad turística cerraría a la baja este año, aunque con cifras menos dramáticas que las pronosticadas por la Organización Mundial de Turismo. A su vez, reconoció la conciencia mediática en torno a la importancia del turismo, y el papel de los medios especializados para profesionalizar el análisis de la información. El CNET cuenta con 16 cámaras, entre las que figura la Asociación Mexicana de Profesionales de Ferias, Exposiciones y Convenciones (AMPROFEC).

NACIONAL

T- ORGANIZA, Exposiciones, Congresos y Convenciones

Para mayor información:

www.t-organiza.com

Teléfono

2595 6518

on 9 años de haber sido creada, T- Organiza es una empresa que constantemente está creando nuevas fórmulas para dar servicios con mayor calidad y eficiencia a sus clientes, con el objetivo de hacer la diferencia.

Una manera de ir un paso adelante y crecer, es estando cerca de sus clientes, buscando su satisfacción en cuanto al servicio que ofrecen, Hugo Rosas, Director General de T-Organiza expresó, “somos una empresa que al inicio de nuestras actividades siempre tuvimos presente que los clientes son lo más importante, al principio no teníamos la infraestructura necesaria para atender a muchos, pero el servicio que damos es nuestro valor agregado, actualmente podemos hacer eventos desde 10 hasta 4 000 personas”. Para ello, T-Organiza siempre se ha preocupado en que su personal este debidamente capacitado para que la empresa siga creciendo, abarcar más sectores y más clientes, actualmente cuenta con el distintivo M, enfocado a la gestión de calidad. Actualmente se encuentra captando clientes internacionales, “los clientes nacionales nos han enseñado mucho, tenemos gente capacitada con certificaciones internacionales, lo que nos permite comprender mejor el lenguaje de los eventos en otros países y desa rrollarlos sin problemas”.

ALGUNOS DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE T-ORGANIZA: Organización integral de eventos. Planeación conceptual. Contratación de Recintos con beneficios especiales. Elaboración y administración presupuestal. Coordinación de hospedaje y servicios de viaje. Diseño y montaje de escenografías, así como de equipo audiovisual. Comercialización, diseño y decoración de stands. Coordinación de banquetes, alimentos y bebidas Registro computarizao

Diciembre / Enero

SUS CLIENTES LOS AVALAN Yolanda del Rosario, Subdirectora de Promoción de BANSEFI

T-Organiza es una empresa con la calidad, recursos humanos y eficiencia que requerimos para la realización de nuestros eventos con un alto grado de éxito. Su personal siempre está al pendiente de nuestras necesidades y dispuesto a encontrar respuestas satisfactorias a las mismas, aún fuera de los requerimientos inicialmente contratados. El valor agregado siempre está presente, incluso para satisfacer más allá de nuestras expectativas. Sin duda volvería a trabajar con ellos, además los he reco mendado, ya que se trata de una empresa de servicios con una excelente relación costo-beneficio. Laura Fernández, Directora de Eventos, FLC Énfasis.

Encontré en el equipo de T-Organiza el complemento que necesitaba mi empresa para organizar una Cumbre Internacional. Interpretaron perfecto mis necesidades y respondieron a cada una de mis solicitudes. Ya hace tres años que trabajamos juntos y realmente los recomiendo por el profesionalismo y la calidad humana de todo el equipo. Esta empresa tiene cualidades que otras no tienen: trato personalizado, respuesta en tiempo y forma y garantía de confianza.

NACIONAL

AVI SLP,

una buena opción en audio y video

VI SLP, es una empresa

dedicada a los sistemas de integración de audio, video e iluminación, venta y renta de equipo audiovisual, fundada en 1970 en Tampa, Florida. En el 2006 inicia sus ope raciones en México, después del Huracán Wilma, la empresa vio un área de oportunidad en Cancún y de esa forma incursiona en el mercado mexicano, observando que en el país había un fuerte crecimiento en el área del turismo, sobre todo en los grupos y convenciones, así como un esfuerzo y apoyo por parte de los gobiernos para mejorar el segmento. ...nos convertimos en una compañía audiovisual que no solamente está en el tema corporativo, si no que también se mete al ámbito social...

En entrevista con Salvador Bernal, Director General de AVI SLP México, comenta que la empresa cuenta con cinco divisiones de negocios, “de las cuales en México ya estamos introduciendo cuatro, una de ellas es la venta de equipo audiovisual, otra la integración de equipos audiovisuales y la creación de audio y video para centros de convenciones, salas de reuniones, salas de capacitación en los hoteles o los corporativos, en el caso de la división más fuerte en México, se encuentra el área de renta de equipo audiovisual, en donde nos asociamos con los hoteles para generar un canal de producción y la cuarta es una casa productora, en donde acompañamos al cliente desde sus ideas creativas, hasta la ejecución de su evento.” Siempre preocupados por brindar tecnología e innovación, han Diciembre / Enero

comenzado a introducir tecnologías amigables con el medio ambiente, por ejemplo equipos que consumen menos energía eléctrica, sistemas de iluminación con leds, así como sistemas que se relacionen con la estética de los recintos y que a su vez cumplan con sus funciones. “Hemos atacado diferentes nichos de mercado, nos convertimos en una compañía audiovisual que no solamente está en el tema corporativo, si no que también se mete al ámbito social considerando las necesidades que tengan los clien tes, por lo que nos convertimos en una compañía que trabaja de lunes a do mingo en la producción de eventos. Hemos tenido un crecimiento exponencial en el 2006 iniciamos con un hotel en Xcaret y tenemos calculado que para finales de este año, cerremos con 30 hoteles nacionales, prácticamente en ocho ciudades que son:

Los Cabos, Puerto Vallarta, Cd. de México, Guadalajara, Puebla, Pachuca, Ixtapa, Mérida, Cozumel y Riviera Maya.” Su punto diferenciador es la gente, que está muy bien entrenada y motivada, su rotación de personal es mínima, no mayor al 4%, lo cual les ha permitido certificar la calidad del servicio y garantizarlo, unien do la tecnología innovadora y un buen servicio, lo cual les ha permitido ser aceptados en el mer cado mexicano.

NACIONAL

OCTANORM: LA MARCA A SEGUIR

la calidad para nosotros es muy importante, no sólo en los productos que producimos y distribuimos, sino a nivel de recursos humanos...” tribuimos, sino a nivel de recursos humanos, para nosotros el factor humano, el conocimiento de cada uno de nuestros empleados es fundamental y parte del éxito”. La innovación para OCTANORM es el segundo pilar de la empresa junto con la calidad humana y de producto, Bernd explicó, “la innovación es fundamental porque con productos y accesorios nuevos aportamos ideas al mercado, les ayudamos a nuestros partners a hacer proyectos más interesantes y ellos, a su vez, pueden ofrecer nuevas soluciones a sus clientes”. Respecto a las tendencias de los sistemas de produc ción, dijo, “actualmente la tendencia para la creación de stands están muy encaminadas a soluciones de lonas y textiles, en la cual va implícita la industria de la impresión, que ha desarrollado mucho para este segmento; nosotros hemos trabajado esos diseños en los últimos años, como una de las tendencias más impor tantes que han surgido para esta industria”.

nnovación no imitación, es uno de los lemas que

caracteriza a esta empresa Alemana, quien durante 40 años de trabajo continuo se ha dado a la tarea de posicionarse dentro de la industria de exhibición. Bernd Loffelhardt, Sales Manager Export de OCTANORM, habla para Másexpos Congresos & Convenciones sobre las tendencias mundiales y la calidad de sus productos. “OCTANORM siempre ha buscado ser líder en el mercado y, afortunadamente hoy en día, la empresa lo ha conseguido gracias a la innovación permanente de la gama de productos, generando nuevos campos de negocio y abriendo nue vos nichos de mercado”, comentó Bernd.

Pensar y actuar con calidad son cualidades básicas para

OCTANORM, “la calidad para nosotros es muy impor tante, no sólo en los productos que producimos y disDiciembre / Enero

“Estas soluciones textiles ofrecen una óptica muy li viana del stand, con una calidad de impresión sorprendente sobre este tipo de material. Esta tendencia brinda muchas ventajas de transporte a nivel de almacenaje. Nosotros nos basamos en el desarrollo de elementos que ya existen en nuestra línea de productos para que el cliente aproveche esta tendencia. Otra de las directrices importantes es cubrir espacios a distancias muy grandes con elementos que ofrezcan seguridad y, al mismo tiempo, una apariencia elegante”. Uno de los aspectos que diferencia a OCTANORM es el servicio integral, ellos al tener presencia a nivel mundial pueden dar apoyo a las empresas que así lo requieran, “una empresa mexicana, por ejemplo, va a montar un stand en otro país, si le llegara a faltar durante el montaje algún material, le podemos ayudar a obtenerlo con nuestra red internacional Ospi Service Partner International”. Bernd Loffelhardt habló respecto a la relación de 15

años que ha tenido la empresa con el mercado mexicano, “este país en toda nuestra historia empresarial siempre ha sido muy importante, y seguirá siéndolo por todo lo que representa para nosotros”, finalizó.

Príncipe de la Paz de Aranjuez es ahora GreenBuilding El NH Príncipe de la Paz de Aranjuez de Madrid, se convirtió en el primer hotel de la cadena en recibir el sello GreenBuilding, acreditación verde otorgada por la Comisión Europea, principal impulsor de la eficiencia energética en el sector inmobiliario europeo.

Energía solar en

Marriot

La certificación avala a los inmuebles que recortaron al menos un 25% su gasto total de energía, ya sea por la puesta en marcha de medidas de eficiencia energética, o un proceso de rehabilitación.

Para alcanzar sus objetivos de recortes energéticos, el NH Príncipe de la Paz realizó una auditoría energética que le permitió impulsar un exhaustivo control de sus consumos (tanto de electricidad, como de agua y gas) para, a continuación, diseñar y poner en marcha un riguroso plan de medidas técnicas y mejoras en la gestión. El NH sustituyó todas las bombillas no eficientes en estancias y zonas comunes, y redujo la potencia instalada en habitaciones en 68%.

de Jordania

El complejo Jordan Va lley Marriott Resort & Spa de Jordania instalará 275 paneles solares para migrar de energía tradicional a energía solar, siendo el primer hotel en la región que podrá utilizar energía solar para calentar agua, siendo esta la primera parte del proyecto del hotel. El proyecto responde al compromiso de la cadena Marriott con el medio ambiente, quienes buscan en todos sus esta blecimientos: disminuir el consumo de agua y combustible en un 25% en los próximos 10 años; instalar paneles solares

en 40 hoteles para el 2017, así como incrementar el programa “reducción, reutilización y reciclaje” en un 90 % en habitaciones y salones para eventos. Actualmente tres complejos de la cadena cuentan con sistema de conservación de energía: Marriott Sanya en China, Marriott Mallorca en España y ahora Ma rriott Jordan Valley en Jordania. Más de 275 de sus hoteles han sido reconocidos con el premio Excelencia a la susten tabilidad otorgado por la agencia de Protección Ambiental de EUA. Diciembre / Enero

México viste de Verde

Expo

EnverdeSER

fomentando el consumo responsable

l pasado 6 de noviembre, en el WTC Ciudad de México, se llevó a cabo la primera exposición en México de productos, servicios y soluciones sustentables dirigida al consumidor final: Expo EnverdeSER.

Durante dicho fin de semana se presentó un novedoso catálogo de actividades para toda la familia entre las que destacaron talleres de ecología, pláticas sobre medio ambiente, espectáculos para niños

Diciembre / Enero

así como conciertos y firmas de au tógrafos con artistas comprometi dos con el medio ambiente. Esta primera edición de Expo En verdeSER contó con la partici pación de 90 expositores, la mayo ría de ellos mexicanos, entre los que figuraron ONG’s, fabricantes de productos de limpieza y man tenimiento del hogar, productos de belleza, cuidado de la salud, y alimentación, hoteles, touropera dores, transporte no motorizado,

ONG’s, fabricantes de productos de limpieza y mante nimiento del hogar, productos de belle za, cuidado de la sa lud, y alimentación, hoteles, tourope radores, transporte no motorizado, calentadores sola res, publicaciones, consultoras y hasta universidades.

México viste de Verde

20 %

de los ingresos en taquilla se donó a la cau sa de recupe ración de pla yas mexicanas.

calentadores solares, publicaciones, consultoras y hasta universidades. Todos, con propuestas y soluciones creativas para preservar y aprove char de manera sustentable el me dio ambiente. “Este es el primer evento de su categoría que se realiza en Méxi co con todas las características de una Exposición Profesional, y es un gran paso para lograr que estas soluciones puedan llegar a más fa milias en México” comentó Mar cela Altamirano, CEM, Directora General de Gente Como Uno, or ganizadora del evento.

Expo EnverdeSER fue un even to verde desde su nacimiento hasta el final, pues el 20% de los ingresos en taquilla se donó a la causa de recuperación de playas mexicanas, además de que el evento fue compensado con bonos de carbono. Entre las actividades que ofre ció el evento, sin costo adicio nal, estuvieron tres conciertos de pop ecológico, a cargo del artista Chavo Nueva Tierra, y otro de Carlos Dávila; una pasarela de moda de reciclaje o trashion, ideada por el dise ñador Sergio Alcalá, y talleres educativos impartidos por SEMARNAT, CONAGUA y CONAFOR, entre otros.

Diciembre / Enero

México viste de Verde

The Green Expo, un evento SUSTENTABLE Bajo el lema “Sustentabilidad un compromiso con el futuro” se llevó a cabo el foro internacional de medio ambiente, energía, agua y ciudades sustentables de mayor importancia en el país, del 29 de septiem bre al 1 de octubre. En la inauguración del evento, Juan Rafael El vira Quesada, Secretario de Medio Ambiente y Recursos Naturales, se ñaló que The Green Expo “representa un hilo con ductor entre dos políti cas ahora muy en boga; por un lado, el acuerdo de ministros de medio ambiente de México, EUA y Canadá, sobre cómo transitar hacia una economía baja en carbono, cómo utilizar más energías renovables, más reciclamiento,menos petróleo, menos hidro carburos; y por otro lado a uno de los acuerdos que tanto el primer mi nistro Harper de Canadá, el presidente Obama de EUA y el presidente Calderón han tenido dentro de la cumbre de líderes de América del Norte, de cómo hacer la transición hacia una economía verde.” Con una completa y novedosa oferta de interés para las empresas de las diferentes industrias, exper tos ambientales, representantes gubernamentales en sus diferentes

Diciembre / Enero

niveles y la sociedad civil se reu nieron en The Green Expo. Con la suma de las exhibiciones Enviro Pro, Power Mex Clean Energy & Efficiency, WaterMex y Green City, el evento tuvo como obje tivo hacer de la sustentabilidad un compromiso con el futuro, bus cando integrar un gran número de iniciativas destinadas a promo ver el desarrollo económico y social con propuestas, solu ciones y tecnologías proambientales que mitiguen el impacto del calentamiento global y el daño al medio ambiente. Este foro internacional reunió en 4 mil metros cuadrados de exhi bición a 150 empresas, repre sentando a más de 300 marcas de países como: Estados Unidos, Ale mania, Canadá, Israel, Reino Uni do, Francia, España, Austria, Italia y México. Por otra parte, el Progra ma Internacional de Conferencias ofreció más de 80 conferencias, más de 85 horas de capacitación y cerca de 100 ponentes y exper tos nacionales e internacionales, investigadores, instituciones aca démicas, entidades públicas y pri vadas, así como representantes de los gobiernos locales y federales. Además se desarrolló el XVII Con greso Internacional Ambiental del Consejo Nacional de Industriales Ecologistas (Conieco), con una variedad de contenidos bajo el tema “Economía Verde”.

México viste de Verde

Un compromiso con el

MEDIO AMBIENTE

ctualmente la sociedad Vive: durante la ope global está tomando ración del evento se consciencia en cuestiones verifica que se lleven a ambientales, se trata de cabo todas las acciones un tema que se está retomando orientadas a que el evento desde la década de los 80. Los lla sea ecológicamente sustentable. mados Green Meetings son Con gresos, Convenciones, y programas Verde: se calcula la reducción del de Incentivos que buscan minimi impacto ecológico, se difunden los zar el impacto ecológico que gene resultados medibles y se establece ran. Eventia, empresa 100% mexi de imagen y reputación, además los una estrategia para que el próximo cana, dedicada a la organización empleados van teniendo una mayor evento de la empresa o asociación de eventos nacionales e interna responsabilidad, pues hay que cum sea mejor (incluye un formato cionales en la industria del Turis plir ciertos estándares”. estandarizado que permite hacer mo de Reuniones, ha creado una comparable los resultados de un división denominada Green Mee Finalmente Aparicio mencionó, evento contra la siguiente edición tings, a través de la cual ayudan a que se trata de un tema que ha ido del mismo evento). sus clientes a crear tomando mucha eventos verdes, es importancia en Los llamados Green Meetings son Congresos, Con decir que generen el ámbito nacio un bajo impacto nal e internacio venciones, y programas de Incentivos que buscan ecológico, desarro nal, por tal mo minimizar el impacto ecológico que generan. llando una meto tivo considera dología llamada que pronto irán Piensa, Actúa, Vive, Verde, a través apareciendo certificaciones para En entrevista con Jesús Aparicio, de la que se divide la planeación y eventos verdes, pues ya hay ideas Director General de Eventia, men operación de un evento en 4 etapas: por parte de la iniciativa privada cionó que “hay un compromiso por para que puedan irse estableciendo hacer las cosas por el bien del medio Piensa: se definen los objetivos ciertos estándares, lo cual per ambiente, cuando se hacen eventos y alcances de reducción de impacto mitirá medir la calidad y los resul verdes, no sólo hay que buscar el ecológico del evento. tados de los eventos verdes. bienestar de los participantes, si no de todo el entorno que rodea a Actúa: se trabaja en la planea las empresas, además al llevarlos a ción y seguimiento para que el even cabo se generan ciertas ventajas en to cumpla con los objetivos de reduc la empresas, no sólo en el ámbito ción de impacto ecológico. económico, también en cuestiones

Diciembre / Enero

Exitosa liberación de tortugas en el

Moon Palace

l Programa Integral de Conservación de la Tortuga Marina 2009, o rganizado por la Fundación Palace Resorts y el Fomento Ecológico Banamex, ha permitido la liberación al mar de 45 000 crías en Cancún y la Ri viera Maya, gracias a 30 eventos de liberación, en los que participaron 2 500 turistas, colaboradores y estudiantes de instituciones especiales y educativas, quienes crearon onsciencia sobre la protecc ción del medio ambiente. Como parte del programa, se logró la protección de más de 68 000 huevos de la especie en peligro de extinción en el Caribe Mexicano entre julio y octubre. El Gerente Corporativo Ambiental de Palace Resorts, Antonio Ortiz informó que con la participación de ambas

Diciembre / Enero

f undaciones en las Temporadas 2008 y 2009 se han protegido 1 989 nidos y 228 875 huevos, y se han liberado al mar 173 884 crías. Desde el año 2005 se han logrado proteger casi hasta 4 400 nidos y liberar al mar a más de 460 000 tortuguitas de las cuatro especies que andan en las costas de Quintana Roo: caguama, blanca, carey y laúd.

Con un presupuesto anual de $2 millones, en mayo pasado inició el Programa Integral de Conservación de la Tortuga Marina 2009

Contó con la participación de cerca de 30 personas, que se encargaron de proteger a la gran cantidad de tortugas que arriban entre los meses de mayo a septiembre a lo largo de 12.5 kilómetros de las costas de Quintana Roo. Para estas acciones de conser vación, investigación y fomento de la cultura ecológica, Fundación Palace Resorts cuenta con 3 cam pamentos tortugueros autorizados por la Dirección General de Vida Silvestre de la SEMARNAT. En el marco de la última libe ración en este año, actividad que se realizó en la playa del hotel Moon Palace Golf & Spa Resort, se contó con la presencia de Liliana García, Coordinadora de Fomento Ecológico Banamex y el fundador del consorcio hotelero Palace Resorts, José Chapur Zahoul.

Su reconocido programa Fairmont Green Partnership se enfoca en asuntos clave incluyendo manejo de des perdicios; conservación del agua y la energía; protec ción del hábitat; educación a empleados y huéspedes; y relación con la comunidad.

Fairmont a favor del medio ambiente

Gracias a las actividades del programa Fairmont Green Partnership, iniciativa integral creada en 1990 por Fairmont Hotels & Resorts para minimizar el impacto de las operaciones de los hoteles en el medio ambiente, Virtuoso y su revista Virtuoso Life otorgaron un reconocimiento a la cadena como Lo Mejor de lo Mejor de Virtuoso en la categoría de Empresa Socialmente Responsable. Virtuoso, líder mundial en la industria de viajes de lujo, reconoce año con año a los hoteles que demuestran con su innovación, compromiso y actitud, que exceden los estándares de servicio que ofrecen a sus huéspedes. Esta organización, a la cual se puede acceder sólo por invitación, está conformada por más de 300 agencias y 6000 especialistas en viajes en 22 países de América, el Caribe, Australia y Nueva Zelanda.

Además de publicar “La Guía Green Partnership”, se lanzó un manual “going green” para la industria de la hospitalidad y propiedades individuales Fairmont. Todas estas acciones son lideradas por un grupo de empleados vo luntarios comprometidos con la conservación del ambiente llamado Green Team. Cada hotel Fairmont cuenta con estos equipos que se encargan de implementar las iniciativas sugeridas en la Guía Green Partnership e innovar con nuevas propuestas en pro de la conservación de los recursos naturales y culturales de su destino. En México Fairmont Mayakoba en la Riviera Maya ha implementado, impulsado y participado en las siguientes acciones: la Hora del Pla neta 2009 (apagón mundial); el tercer aniversario de la World Heritage Alliance, en donde se mostraron las actividades llevadas a cabo con la Reserva de la Biósfera de Sian Ka’an; promueven el consumo de productos del mar sostenibles, con el fin de proteger a especies amenazadas o en peligro de extinción, ya sea por el manejo deficiente o la pesca excesiva y su participación en Mesoamerican Reef Tourism Initiative, inicia tiva dedicada a incentivar las buenas prácticas ambientales en los hoteles ubicados en la zona de la Riviera Maya.

Fairmont Hotels & Resorts está comprometido con la protección del medio ambiente porque no se trata de algo que simplemente “está ahí”; es el lugar donde se vive, trabaja y juega.

Diciembre / Enero

México viste de Verde

LA EMPRESA QUE INVIERTE EN “INNO VACIÓN SOSTENIBLE ESTÁ POR ENCIMA DE LA QUE NO.” Los profesionales exhortaron a ins talar la banda ancha a todos los hoteleros, así como a utilizar insta laciones fotovoltaicas en los entor nos de destinos turísticos. En este sentido, los ponentes coincidie ron en que “no basta” con instalar tecnologías o proyectos limpios en los entornos turísticos, sino que se debe posibilitar su correcta implan tación y permanencia.

Expertos ven a la

SOSTENIBILIDAD como ventaja competitiva para hoteles

l pasado 29 y 30 de octu bre se llevó a cabo en el Palacio de Congresos y Exposiciones de Madrid, Fingerplus, el primer Foro de Inge niería, Energías Renovables y Efi ciencia Energética, evento que se ha convertido en cita de referencia para la ingeniería y sus profesio nales, tanto a nivel español como europeo. El foro se plantea como el punto de encuentro más avanzado sobre desarrollo profesional para conocer las actividades I+D+i, planes de carrera y formación de profesionales en sectores clave de ingeniería: tecnologías de la infor mación y comunicaciones, tecno logías limpias, medio ambiente, energías renovables, eficiencia ener gética y arquitectura bioclimática.

Diciembre / Enero

En el marco de este evento más de 1600 expertos del sector turís tico abogaron por el desarrollo sostenible en los hoteles como ven taja competitiva y factor de ahorro, valorando la implementación de proyectos de innovación y sos tenibilidad en el turismo tradicio nal español con el fin de impulsar la actividad, que debido a la crisis ha sufrido el descenso de sus bene ficios ante la pérdida de clientes.

El director general del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), Álva ro Carrillo, apostó por implantar un “auditor energético” dentro del sector hotelero, ya que repercute en la “eficiencia energética y en la reducción de emisiones de CO2”, y consideró que supondría “la dismi nución de costes para la empresa y en el aumento de su valor añadido”. Finalmente, el director del Insti tuto para la Calidad Turística Espa ñola, (ICTE), Fernando Fraile, ase guró que la empresa que invierte en “innovación sostenible está por en cima de la que no”, porque “cuenta con valores diferenciales que van más allá de aspectos tradicionales y contribuyen a un mayor margen de rentabilidad”.

“NO BASTA” CON INSTALAR TECNO LOGÍAS O PROYECTOS LIMPIOS EN LOS ENTORNOS TURÍSTICOS, SINO QUE SE DEBE POSIBILITAR SU CORRECTA IMPLAN TACIÓN Y PERMANENCIA.

Blvd. Adolfo Ruiz Cortines 3497 Col. Ylang Ylang Boca del Río, Veracruz, México comercializacion@wtcveracruz.com.mx Tel: 923 03 89 www.wtcveracruz.com.mx

entre asociaciones

Ing. Lilia Coronel

Zamora Ingeniera Electricista egresada del Instituto Politécnico Naciona Presidente de la Asociación Nac l ional de Ingenieros Mecánicos y Electricistas, A.C.

• La AMIME es una de las Asociac iones más antiguas del país, se fundó en 192 4, teniendo hasta ahora 85 años de existencia. • Está integrada por 8 000 pro fesionales: pa santes, estudiantes y técnicos relacionados con la ingeniería mecánica y eléctrica , aeronáutica, industrial, de comunicaciones , sistemas de información y electrónica, de varias instituciones educativas del país y del extranje ro.

Diciembre / Enero

entre asociaciones “…lo que necesitamos es que los gobiernos estatales nos apoyen, que nos inviten a hacer algún evento en sus destinos y, como tal, se pueda generar difusión tanto para ellos como para nosotros”.

Diciembre / Enero

entre asociaciones

Estrenando Exp Tampico

iendo presidenta de la asociación, lleva a su cargo la decisión de los eventos que realizan de manera anual, por ejemplo, en el estado de Veracruz organiza un evento de maquinaria, en Villa Hermosa cada dos años lleva a cabo el evento de sistemas de calidad, asimismo realizan cursos y talleres para tener actualizados a los ingenieros de todo el país, los cuales se pueden llevar a cabo en Mérida, Ciudad Juárez, Torreón, Chihuahua, dependiendo de la sección, actualmente son 28 las que dependen de AMIME, teniendo cada una de ellas un presidente, “lo que buscamos es profesiona lizar a la industria”, expresó. De acuerdo con Lilia Coronel, son 50 los eventos que organizan de manera anual, con una asistencia que oscila entra las 300 a 2000 personas, “generalmente nuestros congresos los

t ratamos de hacer en lugares de playa, por ejemplo en Veracruz, Villahermosa, Mérida o Cancún, son destinos que elegimos principalmente por el clima, sin embargo, actualmente queremos cambiar dicha tendencia, eligiendo lugares como Guadalajara, Torreón y Monterrey, alzando la mira da a los destinos que ofrece el norte de la República. Las Secretarías de Tu rismo y OCV’s de los estados han venido a ofrecernos sus destinos turísticos, por ejemplo Nuevo León, el Estado de México, Durango, entre otros, ellos son los que nos han buscado para llevar nuestros eventos a sus destinos.” A la hora de elegir un destino, la Ingeniero menciona que toman Diciembre / Enero

en cuenta la presentación visual y apoyos que el destino pueda brindar, “sobre todo porque nuestra asociación es sin fines de lucro, por lo que no tenemos mucha solvencia económica, de forma que contamos con el apoyo y beneficio tanto del Gobierno Federal, como de los estatales. Buscamos ciertas características en nuestras sedes, por ejemplo consideramos a Monterrey por ser uno de los estados que tiene más industrias, es uno de los más civilizados del país en cuestiones de maquinaria y está comenzando a suceder lo mismo con Torreón. En el caso de Ciudad Juárez pienso que si todo fuera un poco más industrializado, no sería una de las ciudades más peligrosas del mundo.

Sin embargo hay que considerar que se trata de una asociación que abarca el área eléctrica, electrónica, ingeniería civil, transmisiones hidráulicas, de transportes, entre otras, realmente sus ingenieros pueden estar desde Baja California Sur hasta Mérida, es decir, en cualquier estado, por lo que realmente lo que necesitamos es que los go biernos estatales nos apoyen, que nos inviten a hacer algún evento en sus destinos y, como tal, se pueda generar difusión tanto para ellos como para no sotros”, mencionó. Coronel Zamora comenta que por lo general sus eventos se llevan a cabo en hoteles, aquellos que tienen gran capacidad, servicios y, en algunos casos, promociones para los participantes, sin embargo han llegado a realizar eventos en museos, como en el de la Comisión Federal de Electricidad en la ciudad de Guadalajara, en salones especiales para eventos industriales.

po 37

entre asociaciones

La asociación es reconocida dentro y fuera del país, por lo que ha participado en eventos extranjeros con la invitación de algunas organizaciones, por ejemplo la Federación Mundial de Ingenieros los ha invitado a Colombia y Argentina.

Al preguntarle si tendría alguna sugerencia para las secretarías de turismo de los estados para agilizar el tema de la elección de destinos, respondió, “para elegir un destino primero veríamos el numero de profesionales de nuestra rama que tienen en su estado, y segundo, que ellos decidan desarrollar una obra que beneficie al destino y que nosotros seamos participes, estamos dispues tos a ir a cualquier estado como buenos ingenieros o ingenieras que somos, obviamente nuestra labor es el reconocimiento a nuestro gremio”.

Respecto a la labor de su sector expresó: “En el sector energético hay personas que no tiene conocimiento sobre el área, personas bien intencionadas pero que no tienen ningúna comprensión y tal vez, sin desearlo, dañan, porque no se rodean de un

para su próxima convención a rea lizarse en el mes de diciembre, la cual piensa efectuar en la ciudad de México, específicamente en el Club de Industriales, o en el Fiesta Americana de Veracruz. “Tenemos un evento muy importante, donde

equipo de ingenieros profesionales; más que una critica es una sugerencia para que se apoyen en nuestro gremio y nosotros, con conocimiento y calidad en el servicio, podamos lograr algo mejor.”

festejemos 85 años como gremio de in genieros mecánicos y electricistas, como AMIME estamos tratando de tomar en cuenta un lugar donde los participantes puedan llegar con más facilidad desde el interior de la República, pero estamos abiertos a diferentes opiniones y reco mendaciones de destinos.”

Finalmente la presidenta de la AMIME nos comentó sus planes

Diciembre / Enero

Agradecemos al Hotel St. Regis Mexico City las facilidades otorgadas para la realización de esta entrevista.

entre OPC´s 38

Mauricio Sagástegui

ndro Direc tor G Ra enera l de G mírez rupo BTC Aleja

Diciembre / Enero

Tabc he

Mauricio Sagástegui

entre OPC´s

Trayectoria: Se formó como administrador de empresas en la UNAM, y tras haber incursionado profesionalmente en una c o m p a ñ í a a s e g u r a dora y un banco, en sus propias palabras, llegó “de manera casual” al sector turístico y, como toda persona que entra en este terreno, terminó enamorándose de la industria. Cuenta con 21 años de experiencia en la organización de viajes y eventos, y actualmente dirige GRUPO BTC, empresas dedicadas a soluciones y servicios para el mercado corporativo y viajes de incentivo, que organiza alrededor de 190 eventos por año, de los cuales un 35% son internacionales; así como Congresos y Convenciones.

Diciembre / Enero

entre OPC´s Agradecemos al Hotel St. Regis Mexico City las facilidades otorgadas para la realización de esta entrevista.

onversamos con Alejandro Ramírez Tabche, quien nos compartió sus opiniones en torno a las estrategias de promoción de los recintos, las funciones de una OCV, y la posible desaparición de la Secretaría de Turismo. También habló sobre cuál debe ser el esquema de comercialización y las prioridades del gremio de los Organizadores Profesionales de Congresos.

industriales donde realmente no hay turismo y hay que hacerlo, y son muy activas. Tienen apoyo del gobierno, grupos de empresarios que están detrás… definitivamente sí, esto tiene que ver mucho con los esquemas de formación de las OCVs. La otra es que no se cumplen los compromisos. A veces las OCVs llegan con el cliente final y le ofrecen muchas cosas que al final del día no se cumplen.

–Tocando el tema del boom de re cintos y sus estrategias de promo ción… ¿debe una OCV organizar eventos?

–Sí, claro.

–Primero que nada, habría que ver para qué fueron formadas las OCVs: tienen espíritu de promoción y publicidad del destino. Deben ser un facilitador para atraer el negocio. Yo no creo que entre sus funciones principales esté la organización de eventos, y mucho menos la dádiva.

–¿Te ha sucedido?

–¿Con qué destinos?

–No considero que sea prudente decir cuáles, pero te puedo decir que es un índice bastante alto. Te puedo decir qué OCVs son muy buenas: Monterrey me parece una OCV que cumple, Mérida cumple, y es muy buena… y después de ellas dos, me costaría mucho trabajo. –¿Éstas se llevan el 10?

Cuando hablamos de OCVs es como hablar de los estados de la república, y yo no puedo comparar un estado grande, productivo, industrial, empresarial, con un estado pobre, sin industria, con pocos recursos y pocos ingresos. En t on c e s , c ua n d o t ú p o n e s a competir a una OCV, un recinto, o destino con otro, hay una dife rencia terrible. Sin embargo, compiten de la misma manera por el mismo producto y por el mismo cliente. Eso hace una desigualdad importante, y creo que debe haber una clasificación de qué puede un destino recibir y qué no. –Pero, ¿este problema viene de su conformación o tiene que ver con su esquema de financiamiento? Hay OCVs que están conformadas sólo por iniciativa privada...

–Eso hace una gran diferencia. Tienes el caso de destinos de playa maravillosos, con un gran potencial, pero no trabajan, no te ayudan, no facilitan las cosas. Sin embargo, tienes OCVs de destinos Diciembre / Enero

–Yo no se si se llevan el 10. No sé si regalar un evento o subsidiar un recinto o patrocinar una promoción esté en sus alcances. Me parece que salir a luchar por un evento internacional, promocionarlo y ponerle dinero a la promoción y a la publicidad para ganarlo es correcto. Eso es lo que deben hacer y para eso están. –¿Cuando has necesitado infor mación para trabajar en nuevos destinos, te has topado con un buen servicio?

–No, no hay un sistema de información adecuado. No lo hay incluso en el DF. Las comparaciones son muy desagradables, pero tú, por ejemplo, vas a llevar un incentivo a París, y hablas con la oficina de turismo de París –incluso con la que está en México- y recibes costos de trenes, mapas, horarios, certificados, el plan de eventos del mes y los meses posteriores. Si vas a España, hay una oficina de tu rismo, pero una en Sevilla, Toledo, Málaga… donde me preguntes,

ellos tienen armado todo un proceso de promoción y un estándar muy claro. Yo, eso no lo veo en México. Ahora, otro tema es que la profesionalización de los proveedores de servicio no necesariamente va de acuerdo a lo que buscamos. En ocasiones tienes que hacer una búsqueda más allá de tus proveedores, y a veces, honestamente, quien te ayuda es el hotelero, que es dueño del recinto, y conoce otros proveedores y puede hacerte recomendaciones. No la OCV, para ser claros. –Esa deficiencia del sistema de in formación, ¿dónde se origina?

–A consecuencia de la estructura y seguimiento de las dependencias encargadas. –¿Crees que es algo cultural?

–No, es algo estructural –Y pensando en el renglón de li quidar estructuras que no son efi cientes, ¿SECTUR se debe quedar o se debe ir?

–Creo que la SECTUR debe ir más allá de inaugurar campos de golf y elaborar estadísticos. Debe hacer una verdadera promoción de la actividad turística. Tú ves otros países donde no hay ruinas, playas, ni atractivos turísticos, y que generan un gran proceso, sobre todo al nivel de consumo interno, porque aquí estamos muy dedicados a pensar en turismo de alto nivel y nos olvidamos que somos una población de pocos recursos. No importa cómo se llame: Secretaría de Turismo, o Fondo de Desarrollo, o Subsecretaría, si va a hacer un trabajo, que lo haga bien, porque al día de hoy yo no veo claro cuál es el panorama de la SECTUR. Claro que el turismo es una actividad preponderante para el país y necesitamos una cabeza de sector, pero que trabaje. Que se llame como se llame, pero que tenga la prioridad de promoción, publicidad y capacitación.

–Lo mismo que cuando fui VP de la Confederación de Agencias de Viajes: la capacitación y la certificación son fundamentales. La capacitación del gremio es fundamental en México, en todos los sectores, no sólo para los OPCs.

que los costos deben ser netos, incluso trasladados. Los clien tes pueden pagar directamente al proveedor, y a mi me deben pagar por lo que hago. Tú a un doctor le pagas por lo que sabe. Para mí, el modelo final debiera ser un esquema de fee, basado en el compromiso que tú adquieres y en lo que vas a aportar finalmente. Creo que es para donde debiéramos ir.

Con mucho respeto lo digo, pero un agente de viajes no es un OPC. Un hotelero no es un OPC. Una DMC no es un OPC. Un novato no es un OPC. Eso es algo que encontramos mucho en México. Evidentemente está en la estructura de cómo co mercializamos, cómo cobramos,

Todo mundo piensa que esta profesión es fácil porque es como organizar una boda. No es así, porque involucra un staff, una logística, una producción, escenografía, tiempos de traslados, ver espacios, coordinar los vuelos, un plan de emergencia. Me han tocado casos

tengan una infraestructura mayor. También Morelia. Sí tenemos una red en casi el 100% de la república, pero obviamente hay destinos que son carentes de algunos servicios básicos”, admite. –¿Cuáles son tus destinos favori tos en México?

–Los que tienen infraestructura. Así de sencillo, porque facilitan las cosas, minimizan el riesgo y garantizan parte del éxito. Con los que más me agrada trabajar son Monterrey, Cancún, y Mérida. En el extranjero, casi en todos lados hay infraestructura, hablando de Europa, y Estados Unidos: en casi todos lados encuentras lo que requieres.

qué ofrecemos y qué hacemos. Es importante que se profesionalice este gremio, y se requiere de capacitación y certificación, pero hay que trabajar fuerte. –Ya que mencionas el método de comercialización, ¿cuál es el ideal?

Mira, yo recuerdo que hace 10 años, en el negocio de viajes, las agencias no hablaban de fee, y cuando comenzamos nosotros con el tema del management fee, las empresas te veían de manera extraña y te preguntaban que por qué les cobrabas. ¡Pues porque eso es mi trabajo! Yo no quiero tener comisión, yo quiero que tú me des un fee, que sea transparente. Creo que para allá debemos ir. La transparencia es fundamental. Creo

como una huelga con una línea aérea fuera del país o una huelga de transporte. Hemos enfrentado eventos y situaciones que sólo el tiempo y la capacitación te pueden ayudar a solventar. Conversando un poco más sobre su trabajo y experiencia como OPC, específicamente sobre las redes de trabajo que ha construido, Alejandro comenta: “me gustaría ver que ciudades como Zacatecas o San Luis Potosí, que son destinos bonitos y con un arraigo histórico,

Para finalizar, Alejandro reflexiona sobre el valor de la experiencia y la certificación al tratar con los clientes. “Nuestra opinión es importante. En muchos de los casos es bastante influyente, pues está basada en nuestra experiencia; es una opinión fundada, que generalmente lo hace recapacitar. Hay destinos que no son para determinados grupos. Eso origina que las OCVs no estén tan de acuerdo contigo en ocasiones, pero el c liente lo toma en cuenta la mayoría de las veces”, finaliza. Diciembre / Enero

entre OPC´s

–Si tú fueras el presidente de una asociación que agremiara OPCs, ¿qué prioridades establecerías en tu plan de acción?

entre CORPORATIVOS 42

Mauricio Sagástegui

Estudios y Experiencia: Se formó como Administrador de Empresas, y ha prestado sus servicios para PwC México durante 21 años en diferentes áreas.

Rosa María Díaz

Guillermina López

Diciembre / Enero

PricewaterhouseCoopers presta servicios de auditoría, impuestos y asesoría de negocios enfocados por industria para construir la confianza pública y generar valor a sus clientes y grupos de interés. Cuenta con una red de trabajo de más de 163 mil personas en 151 países para desarrollar soluciones prácticas.

43 entre CORPORATIVOS

ento y os de un ev sea, n er d n te en podemos des fesional que izadores no un externo, por muy pro va a voltear a n a rg o o m “Nosotros co tamente en manos de trol, nuestra gente nos le n dejarlo comp le mal o se sale de co nderle.” sa o o sp lg re a er si d pues os po em eb d y s, o ver a nosotr

Verónica Lara de la Cruz

Joaquín J. Salazar G. y su equipo de trabajo Director de Capital Humano en PricewaterhouseCoopers México

Diciembre / Enero

entre CORPORATIVOS 44

manera de introducción, Joaquín Salazar, Director Nosotros como organizadores no podemos desentendernos de Capital Humano de de un evento y dejarlo completamente en manos de un ex PricewaterhouseCoopers terno, por muy profesional que sea, pues si algo sale mal o se sale México aclara: “hay dos vertientes para los eventos que realizamos: de control, nuestra gente nos va a voltear a ver a nosotros, no al los que son para nuestros clientes, organizador, y debemos poder responderle” que realiza el departamento de Mercadotecnia, y los que realizaA la Junta Anual de Socios asisten entre 350 y 450 permos para nuestro propio personal, que son los que orgasonas, quienes tienen una edad entre los 30 y 60 años. nizamos nosotros”, al mismo tiempo, Salazar presenta al Para un organizador, la composición tan heterogénea de equipo en el cual se apoya para organizar todos los evenesta población en términos de edad es una encrucijada tos a su responsabilidad, conformado por Rosa María para elaborar un programa de actividades para acompaDíaz, Verónica Lara de la Cruz, y Guillermina López. ñantes, pues se deben tener en consideración los inte reses, condición física y limitaciones de desplazamiento Ejemplos de estos eventos internos son la Junta Anual de de las asistentes. Socios, la Comida de Fin de Año, que se ofrece para todo el personal que labora para PwC -unas dos mil 500 perso“Hilton nos ha ayudado mucho con esto. Hay veces en nas-, o la Comida de Cinco Años, la cual es un evento de que no sabemos si es conveniente organizar un paseo reconocimiento a la permanencia del personal durante en catamarán, por ejemplo, pues se trata de un espacio un lustro dentro de PwC México, y reúne a un mínimo de que para una persona de edad avanzada representa más 100 personas. una molestia que una distracción. En lugar de esto, hemos organizado clases de cocina, en la que las señoras Trabajando con OPC’s aprenden a preparar sushi, guiadas por el chef, y después ese alimento lo consumen… porque luego hay hoteles De todos estos, el único evento itinerante que realiza que por tal o cual certificación no permiten que se conel área a cargo de Joaquín Salazar es la Junta Anual suma otra cosa que no sea lo que prepara su personal”, de Socios, cuya sede ha sido Cancún, Quintana Roo. indica Salazar. “Desde hace dos años trabajamos con una empresa, a las que se suele llamar organizadores de congresos, su nombre es Anfitriones Nacionales. Ellos se dedican a hacer las negociaciones con los hoteles y proveedores, sugerir y organizar las visitas de inspección, reservar los boletos de avión, etcétera. Hemos construido una gran relación de confianza personal y profesional.

La sede para la Junta Anual de Socios ha sido el Hilton Cancún durante los últimos dos años. “Es un hotel magnífico”, apunta Salazar, “no sólo por sus ins talaciones, sino por todas las facilidades que nos dan como organizadores para ar mar un programa de activi dades dentro del hotel, que sea apto para las acompa ñantes de nuestros socios.”

Diciembre / Enero

45 entre CORPORATIVOS

“Nosotros entregamos un programa de actividades a las cuales se pueden inscribir las acompañantes. Cada actividad está descrita de la manera más clara posible, y a veces hasta fotos mostramos. Todas las actividades las hemos hecho antes nosotros, porque no es lo mismo que el hotel te la platique por teléfono y al momento de realizarla surjan los inconvenientes.”

Creando eventos para los usuarios finales Otro aspecto que hace de los eventos de PwC un éxito es una buena visita de inspección y una planea ción dirigida por el usuario final de la reunión. “A las visitas de inspección procuro invitar a alguno de los socios, porque puede haber lugares que a mí no me parezcan atractivos, pero que son del agrado de los socios. De lo que se trata es de que la junta, comida o reunión sea del agrado de la gente que va a asistir a ella.” Involucrar a los usuarios finales de las reuniones es un punto fundamental para lograr variedad tanto en un programa de actividades como en una reunión, acota Joaquín. “Para

nosotros, una prueba de menú no es una más, procuramos invitar a algún colaborador, para que nos dé su opinión: sí me gustó o no me gustó, y lo que sea que quiera aportar. La comida tailandesa o la cocina de fusión pueden estar muy de moda, pero si no son del agrado de nuestros invitados, sería ilógico decidirnos por un menú de ese tipo, por ejemplo.”

Para el equipo de Capital Humano, los criterios de se lección de un proveedor, ya se trate de un recinto, o destino, son los factores financiero y de infraestructura. “Nuestras políticas nos exigen pasar al menos tres coti zaciones diferentes, y dada la situación actual, puedo afirmar que el factor financiero sí es determinante en la aprobación de dichas cotizaciones. De igual forma, si el hotel o el salón no cuentan con las instalaciones que nosotros necesitamos, no se aprueba. Tuvimos el caso de

un hotel con una terraza con una vista impresionante, la cual tiene muy buena capacidad para un evento, y el hotel está precioso, pero no pudimos aceptar porque no cuenta con suficientes baños, menciona su director. Entre las recomendaciones que Joaquín Salazar y su equipo emiten para los proveedores de cualquier tipo, de manera adicional a unas instalaciones e infraestructura deseables para la realización de cualquier evento, está la comunicación constante y fluida para el éxito del mismo. “Nosotros como organizadores no podemos

esentendernos de un evento y dejarlo completamente d en manos de un externo, por muy profesional que sea, pues si algo sale mal o se sale de control, nuestra gente nos va a voltear a ver a nosotros, no al organizador, y debemos poder responderle”, apunta.

Diciembre / Enero

ASOCIACIONES

Arquitectos e Ingenieros de eventos, una nueva visión para los

Meeting Planners

En el marco de la reunión mensual de Meeting Professionals International (MPI), la cual se realizó en el Crowne Plaza Ciudad de México, se llevó a cabo la mesa redonda: “Reinventar los eventos, nuevas propuestas de los profesionales de eventos al mercado”. Rodolfo Macedo, Director de NBTA México fue el moderador de esta plática, lo acompañó Jessica Ordaz, Business Travel Manager de HSBC México, Luis Enrique

Miranda, Líder de Comunicación y Eventos de Grupo Profuturo y Roberto Rodríguez Gonzáles, Gerente Eje cutivo Compras de Servicios de Viaje Wal Mart México. Durante la sesión, se explicó a los socios y agremiados de MPI, las técnicas y estrategias que se están empezando a implementar para reinventar la forma de hacer eventos en la actualidad, esto derivado a que cada vez es más difícil poder mantener a la audiencia de un congreso o convención dentro de las salas de conferencias, aún cuando haya oradores de primer nivel, por ello, la metodología y el formato tradicional se ha convertido en obsoleto y debe de reinventarse. Durante la mesa redonda

Así pues, con esta conferencia se busca que los organizadores de eventos tengan consciencia del desarrollo de los mismos y sean más minuciosos en cada detalle, como lo hace un arquitecto o ingeniero al crear su propia obra.

Crown Paradise Club / Golden Crown Paradise

HOTELES CROWN PARADISE… SU HOTEL… ¡ SU CONVENCIÓN !

CANCÚN 01 800 276 96 01 • gruposcun@crownparadise.com PUERTO VALLARTA 01 800 276 9678 • gquiles@crownparadise.com

ASOCIACIONES

buscan la mejora en el desempeño de sus colaboradores por medio de estas experiencias.”

Crecimiento del potencial humano con

EXPERIENCIAS MOTIVACIONALES

ITE Capítulo México, llevó acabo el 7 de octu bre en el nuevo Hotel St. Regis de la ciudad de México, la presentación de su plan estratégico y de desarrollo de nuevos negocios, el cual mantiene la esencia de la organización, que consiste en fuertes relaciones profesionales con altos estándares de ética, lo que permite a la industria posicionarse como la herramienta clave para guiar el desarrollo y hacer negocios como resultado. Asimismo, se anunció el lanza miento del Newsletter y sitio Web de la asociación.

En el evento se contó con la presencia de Brenda Anderson, Directora Ejecutiva de Site Global, quien mencionó que la Asociación de Incentivos “es la única organización global ubicada en la importante intersección entre aquellos que buscan los beneficios de las herramientas motivacionales y los que pueden proporcionar experien cias extraordinarias, conexión que realiza a través del enlace de los profesionales de la industria de viajes y eventos motivacionales, con los líderes de negocios que

En el evento también se contó con la presencia de Darío Flota, Presidente del capítulo México y Eduardo Chai llo, Director de la Unidad Estratégica de Negocios para América del Norte del CPTM, quien resaltó la ayuda que Site ha brindado a México, teniendo una relación ganar-ganar que ha funcionado bastante bien, logrando el apoyo por parte de la asociación para la promoción del país. La convocatoria también sirvió como marco para el lanzamiento de Ixtapa Zihuatanejo como destino beneficiado del programa “Your Best Reward is Mexico” que contribuye a elevar el nivel de profesionalización y a generar negocios en este importante sector, el programa se ha implementado de manera exitosa en Veracruz y Guadalajara.

Diana Domínguez, Kitzia Morales, Brenda Anderson

Carlos Behensen

n su a co v i l s n, e clu rso a ex e t d s el n i ev a A n y Entr rend Behnse B . lo CEO arlos hail C o C . d r c i a L Edu Lic.

Darío Flota, Breatriz Chenhalls, Christina Burgueño, Rui Reis

Diciembre / Enero

s eo.cnom o n íta radi 18

a on Vis ryc rogram u t . p w ww oteca, i Aud

CAPACITACIÓN

Rumbo a la

PROFESIO-

NALIZACIÓN

de la industria

in dejar de lado la importancia de un estado saludable de bienes de capital, cualquier empresa debe poner especial atención a la actua lización de su capital cultural, el cual se traduce en la trayectoria, experiencia y capacitación de sus recursos humanos. Por su naturaleza, este tipo de capital nunca podrá pertenecer a empresas completas ni destinos, pero estos últimos pueden atraer a los indi viduos con el entrenamiento profesional adecuado, o bien, invertir en la capacitación de su plantilla actual. Capacitación y certificación son dos temas diferentes, aunque igual de importantes. La primera se entiende como la actualización y educación continua en temas rele vantes para el quehacer profesional, mientras que la segunda es una distinción proveniente de alguna asociación u organismo interesado en proteger los intereses y valores de una industria, como pueden ser la calidad en el servicio, eficiencia y profesionalismo en la atención a clientes.

Diciembre / Enero

Para el Turismo de Reuniones, una formación profesional no es suficiente. Los fenómenos sociales como el terrorismo o incluso una epidemia afectan la manera en que las personas viajan y hacen negocios, y por tanto, imponen un ritmo de actualización constante a hoteles, aerolíneas, destinos, agencias de viajes y organizadores de eventos. En este artículo abordaremos el tema de la capacita ción desde su origen, en la academia, con las distintas ofertas de licenciaturas y diplomados para Turismo de Reuniones. Revisaremos la oferta de educación especializada y capacitación continua por parte de consultores y agencias de representación en México, así como las certificaciones otorgadas por las asociaciones más representativas del Turismo de Reuniones, para finalizar con un retrato impresionista de la profesio nalización en la industria turística en América Latina.

I. CAPACITACIÓN DESDE LA ACADEMIA En el país, pueden encontrarse instituciones académicas que ofrecen licenciaturas, diplomados, maestrías y programas especiales para la industria de Turismo de Reuniones. Cada una de ellas aporta diferentes conocimientos que sirven al interesado en su desarrollo profesional.

DIPLOMADOS Institución: Oferta: Duración: Dirigido a:

Universidad Anáhuac. Escuela de Turismo Diplomado en Turismo de Reuniones 120 horas Quienes buscan una oportunidad en el Turismo de Reuniones

No. Aproximado de estudiantes por generación: Costo aproximado por persona: Plan de estudios:

25 $25 000.00 Operación de congresos y convenciones. Operación de empresas de alojamiento. Operación en la transportación turística y agencias de viajes.

Página web:

www.anahuac.mx

Mtro. Francisco Madrid Flores Director de la Escuela de Turismo de la Universidad Anáhuac

El propósito del Diplomado de Turismo de Reuniones que ofrece la Universidad Anáhuac es formar recursos humanos con cierta sensibilidad y conocimientos enfáticos, para poder aprovecharlos. Es un producto único porque está conceptua lizado de acuerdo a las necesidades del mercado, respaldado con el prestigio de la Universidad Anáhuac, con una calidad académica reconocida, y un cuerpo docente del más alto nivel. Estamos obteniendo los resultados deseados, y hacemos evaluaciones constantes de los programas. Las calificaciones que se obtienen son altas y las personas se muestran satisfechas. Hasta ahora, los diplomados no se han impartido a grupos abiertos al público, sino que los hemos hecho de manera conjunta con Secre tarías de Turismo de varios estados, como: Tamaulipas, Zacatecas, y San Luis Potosí.

Diciembre / Enero

CAPACITACIÓN

Hoy en día, el Turismo de Reuniones se encuentra en constante crecimiento, incrementando la oferta en respuesta a la demanda de personas que buscan capa citación de manera profesional en México. La capacitación académica, si bien es teórica en su mayoría, y de carácter general, es un buen comienzo para quienes desean incursionar en el Turismo de Reuniones.

CAPACITACIÓN

Institución: Oferta:

Duración: Dirigido a: No. Aproximado de estudiantes por generación: Costo Aproximado por persona: Plan de estudios: Página web:

Universidad Iberoamericana León Licenciatura en Desarrollo Turístico y Hospitalidad Diplomado en Alta Dirección de Empresas Turísticas. Diplomado en Marketing de Servicios. A Consultar Profesionistas comprometidos con la calidad y sustentabilidad en el desarrollo del turismo y de la hospitalidad. 25 - 30 A Consultar Introducción al Turismo de Negocios Logística de Eventos www.leon.uia.mx

Rosa Isela Ruvalcaba Benítez Coordinadora de la Licenciatura en Desarrollo Turístico y Hospitalidad. Universidad Iberoamericana León

En la Universidad Iberoamericana, ofrecemos capacitaciones permanentes para el sector, como los diplomados en Alta Dirección de Empresas Turísticas y otro enfocado a marketing de servicios. En comparación con otras instituciones, La Universidad Iberoamericana creó los diplomados para incrementar en forma continúa progra-

Institución: Oferta: Duración: Dirigido a:

No. Aproximado de estudiantes por generación: Costo: Plan de estudios:

Página web:

Diciembre / Enero

mas de utilidad al sector, ofreciendo programas actualizados, en base a las necesidades de los empresarios. Desde 2002, llevamos a cabo Diplomados para el sector, con resultados positivos por lo que los seguiremos realizando programas educativos a cabo año con año.

Centro de Estudios Superiores San Ángel (CESSA) Diplomado en Grupos y Convenciones 90 horas Empresarios y Oficinas de Congresos y Convenciones (OCC); directores, gerentes y administradores de hoteles, tour operadores, banquetes, agencias de viajes, cámaras, asociaciones, y recintos feriales. A Consultar A Consultar MÓDULO I - Administración de Grupos y Convenciones MÓDULO II - Operación de Grupos y Convenciones MÓDULO III - Infraestructura de Grupos y Convenciones MÓDULO IV - Oportunidad de negocios www.cessa.edu.mx

Institución: Oferta: Duración: Dirigido a:

Costo : Plan de estudios:

Página web:

Institución: Oferta: Duración: Dirigido a:

Costo : Plan de estudios: Página web:

Instituto Politécnico Nacional. Escuela Superior de Turismo Licenciatura en Turismo 8 semestres Profesionales capaces de tomar decisiones eficientes orientadas a crear, planear, organizar, dirigir, controlar y administrar entidades dedicadas o vinculadas al turismo. A consultar Incluye materias dirigidas al Turismo de Reuniones como: Administración de DMC´s Organización de Ferias y Exposiciones Auditoría de Congresos Organización de Grupos y Convenciones www.est.ipn.mx

Universidad De La Salle Bajío Licenciatura en Administración Turística 8 semestres Profesionales responsables para administrar, gestionar, crear empresas turísticas y desarrollar nuevos proyectos de inversión en empresas del sector. A consultar Incluye materias dirigidas al Turismo de Reuniones como: Congresos y Convenciones www.bajio.delasalle.edu.mx

II. CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y “A LA MEDIDA” En nuestro país, el tema de capacitación presenta tanto debilidades como fortalezas. Másexpos Congresos & Convenciones se dio a la tarea de entrevistar a los principales capacitadores nacionales, quienes plasmaron sus impresiones sobre el pano rama de la capacitación en México. La mayoría coincide en que una de las principales fortalezas y elementos competitivos que tiene México es el factor humano, por su buena calidad en el servicio. Por otro lado, hay una creciente oferta de destinos y empresas turísticas, que buscan diferenciación y competitividad en el segmento de Reuniones, así como la existencia de grandes cadenas hoteleras que ha provocado en otros proveedores la necesidad de dar capacitación a sus respectivos entornos de negocio.

En cuanto a las debilidades existe una problemática, pues México ve la capacitación como un gasto y no como una inversión. Se tiene la creencia de que basta estar actualizado y, aunque esto es cierto y básico, siempre es necesario conocer las nuevas técnicas, tecnologías y tendencias. Existe una falla al dar cierta continuidad y medir los resultados de las actualizaciones. Para esto, es preciso que la gente del medio conozca a fondo temas clave, como administración, planeación estratégica y comercia lización, entre otras. Tomando en consideración lo anterior, los consultores y capacitadores más importantes del país nos presentan su oferta en cuanto a capacitación.

Diciembre / Enero

CAPACITACIÓN

LICENCIATURAS

CAPACITACIÓN

Integramos equipos multidisciplinarios de trabajo en la ejecución de los proyectos, lo que garantiza la optimización de tiempos y costos de nuestros servicios.

hacer sido merecedor de reco nocimientos internacionales.

Alejandro Watson Rincón Director de Watson & Asociados y de GPW Representaciones Corporativas

Elda Laura Cerda Martínez Directora de Consultoría en Gestión de Destinos y Directora Asociada de DMC Monterrey

Nuestra experiencia y competencias se fundamentan en la formación profesional en materia turística y sobre todo, haber trabajado en ámbitos público y privado del turismo y en particular del segmento de reuniones, desde una visión de país “México”, con perspectiva internacional, nacio nal, estatal y local, lo cual se t raduce en un empaquetamiento integral a la par de las siguientes diferencias: Abordamos la administración de destinos combinando la teoría y la práctica. Le apostamos a la especiali zación de competencias vs “el capacitador todólogo”. Acompañamos al cliente en la implementación y seguimiento de los procesos de capacitación y entrenamiento. Una inmersión total para compartir el escenario integral donde el destino se mueve, alineando a las organizaciones y/o empresas que participan hacia la estrategia de negocio. Diciembre / Enero

Eduardo Yarto Director General Mexico Experience

Ofrecemos temas de vanguar-

dia alrededor de la comerciali zación, mercadotecnia, lide razgo y management. La calidad de la información que ofrecemos, presentación de los temas y capacidad comprobada de comunicar. Un amplio conocimiento del mercado y manejo adecuado de cómo operan los procesos, mecánicas y dinámicas de los distintos segmentos. Ofrecemos un adecuado valor por la inversión. Capacidad de ofrecer asesoría en apoyo a necesidades específicas. Experiencia, talento y reconocimiento en el medio, sustentado en más de 25 años de experiencia en el sector y por

Nosotros ofrecemos diferentes productos de capacitación, sin embargo nuestra experiencia y fortaleza claramente está en 4 grandes productos: introducción al Turismo de Reuniones, en donde describimos las 4 grandes carre teras del sector, describimos quiénes son las asociaciones, las herramientas que se deben desarrollar, planes de marketing, entre otros temas; en segundo lugar el tema de desarrollo y manejo de burós de convenciones, tenemos mucha experiencia en este pues hemos formado más de uno y hasta hace poco también representábamos a uno; asimismo se encuentra el tema de marketing de destino y finalmente el desarrollo de producto, en este último tema creo que nadie tiene un seminario al respecto tan grande como el que tenemos nosotros el cual abarca Turismo de Reuniones y turismo en general. En estos cuatro temas me parece que nuestro producto es el más completo, simplemente por la experiencia que tenemos, pero sobre todo por los resultados que les hemos dado a los destinos.

traloría y a la parte administrativa. Como complemento generamos metas compromiso para dar cuenta de todas las modificaciones que se vayan haciendo, teniendo metas mesurables, claras y medibles. Lo que nosotros buscamos es ir más allá de la capacitación, ofrecer programas que ayuden a la profesionalización, estandarización y normalización de todos los procedimientos dentro de una empresa u organización.

Presidente de Cat Consultores.

Un principio básico de CAT Consultores es que los talleres, seminarios y diplomados que impartimos tienen un alto contenido práctico y de fácil aplicación. Así mismo, estos se enfocan a que quienes toman nuestros cursos y entrenamientos puedan posteriormente aplicarlos, y en el mejor de los casos, compartirlos con sus colaboradores. De esta manera obte nemos que nuestra capacitación permee en los organismos y en las empresas que nuestros clientes representan. Es importante también mencionar que en CAT Consultores aplicamos fórmulas conjuntamente con nuestros clientes para que estas les permitan tener acceso a fondos estatales y fede rales y asimismo, obtener la oportunidad de una capacitación de alto nivel a precios accesibles. Gastón Ramos San Millán Director General de T & C Management & Consulting

Tenemos una experiencia de más de 20 años en diferentes ámbitos: en

empresas privadas como Meeting Planner interno, posteriormente como PCO habiendo organizado

CAPACITACIÓN

Julio Valdes

más de 300 congresos nacionales e internacionales, igual número de convenciones corporativas, así como un número importante de viajes de incentivo y de exposiciones, lo que nos ha brindado la posibilidad de conocer profundamente los 4 subsegmentos del Tu rismo de Reuniones, así como a los hoteles y recintos. Lo anterior se ve reforzado por nuestro paso por el Sector Público, tanto en SECTUR federal, como en el CPTM, que complementa nuestra expe riencia integral. Además de haber impartido numerosas conferencias, seminarios, talleres y pláticas tanto en México como en el extranjero desde hace más de 7 años.

Juan Carlos Vargas Murueta Director Comercial NuestroMundo Global Media

En Meetings Education nos enfocamos en tener estrategias a mediano y largo plazo, generamos normas y procedimientos para dejar los conocimientos dentro de las organizaciones y no en una persona que en algún punto deje la empresa, por ejemplo si se imparte un curso referente a la tasa cero, no sólo se lo damos a la gente de ventas, también incluimos a con-

Hay que considerar que la capaci tación es un tema que no tiene fin, por lo tanto llega a ser costosa y difícil de mantener. Los entrevistados, proponen considerarla como una inversión para el negocio y como parte del presupuesto de operación. Por tal motivo se deben aprovechar los apoyos y beneficios que ofrece SECTUR y las diferentes Asociaciones del sector, buscar alianzas estratégicas para poder generar programas de capacitación permanentes y a costos accesibles. Finalmente siempre se debe considerar que el Turismo es muy cambiante y el Turismo de Reuniones probablemente más, pues su dinámica se encuentra muy relacionada con las actividades económicas.

Diciembre / Enero

CAPACITACIÓN

III. CERTIFICACIONES: EL RECONOCIMIENTO GREMIAL Las asociaciones tienen el objetivo de proteger los intereses y valores de un gremio o industria, y entre sus funciones está la de reconocer a los miembros

sobresalientes por su trayectoria profesional, horas de capacitación, experiencia y habilidades.

A continuación se muestran las principales certificaciones para el Turismo de Reuniones.

REUNIONES CORPORATIVAS, CONVENCIONES Y CONGRESOS CMP - Certified Meeting Professional Entidad que certifica: Lapso para completarla: Vigencia: Modalidad: Calendario 2010: Web:

Convention Industry Council (CIC-PCMA) N/A 5 años, con opción de recertificación por continuidad de la actividad profesional Online Prep sólo a través de PCMA 20 de febrero @ Meet Different, en Cancún www.conventionindustry.org

El título de Profesional de Reuniones Certificado es el más conocido alrededor del mundo, pues cuenta con el respaldo y el aval de las 32 asociaciones que componen el CIC. Por otro lado, tiene la ventaja de ser una certifi cación global, ya que aplica para el segmento de congresos, convenciones, incentivos y exposiciones. Los reactivos que lo componen son elaborados por una agencia externa, y probados anualmente en un

cónclave de representantes de las 32 asociaciones

miembros del CIC. Para ser candidato a obtener el título de CMP se debe comprobar experiencia profesional mínima de tres años, así como aportaciones académicas relevantes para la industria de reuniones o membresía a alguna asociación del gremio. En caso de cubrir el perfil, el CIC proporciona una guía de estudio para la prueba final.

¿Quién es Certified Meeting Professional? Laura Ramírez, CMP Hotel Fiesta Americana Grand Coral Beach Cancún

Jesús Aparicio, CMP

Irma Yolanda Yeo Solana, CMP

Hugo Rosas, CMP

Eventia

ESTRATEGIA

T Organiza

Julia Trejo, CMP

Dr. Jorge Bisteni-Bustani, CMP, CMM

Verónica Lara, CMP

Terramar Los Cabos DMC

B.P. Servimed

Grupo Posadas

Hugo L. Lecanda Jiménez, CMP

Mario Alberto Sanchez Nava, CMP

Ángeles Martínez, CMP

Marriott Casa Magna Cancún

American Express Company

American Express

María Angélica Pérez Soriano, CMP Moon Palace Resorts

Diciembre / Enero

Entidad que certifica: Lapso para completarla: Vigencia: Modalidad: Calendario 2010: Web:

Meeting Professionals Internacional (MPI) 5 días N/A presencial 27 de junio al 1 de julio @ Sophia Antipolis, Francia; 2 al 8 de octubre @ Dallas, TX www.mpiweb.org

La Certificación en Administración de Reuniones es un programa de selección y educación de profesio nales en la industria de eventos y reuniones, orientado a enriquecer las habilidades para una mejor toma de decisiones que generen eventos exitosos.

de eventos como logística, presupuesto, contratos y mercadotecnia.

Los candidatos para obtener este título pueden ser gerentes con al menos 10 años de experiencia en la industria de reuniones, o bien, directivos con previa experiencia en todos los ámbitos de la organización

2006 Jorge Bisteni, CMP, CMM

¿Quién es CMM? 2003 Fernando J. Compean, CITE, CMM 2006 Eduardo Chaillo, CMP, CMM 2008 Jesús Aparicio, CMP, CMM, CASE

FERIAS Y EXPOSICIONES

CEM - Certified In Exhibition Management Entidad que certifica:

Lapso para completarla: Vigencia: Modalidad: Calendario 2010: Web:

IAEE - AMPROFEC

3 años 2 años (con opción a recertificación) Mixta (virtual y presencial) los módulos comienzan el 11 de febrero y finalizan el 25 de agosto www.amprofec.org.mx

La Certificación en Administración de Exposiciones, en México, se obtiene a través de la Asociación Mexicana de Profesionales de Ferias, Exposiciones y Convenciones, A.C. (AMPROFEC), la cual tiene un convenio con la International Association of Exhibitions and Events (IAEE).

dos por docentes estadounidenses, y mediante la aprobación de los correspondientes exámenes. Se debe considerar que cada dos años se requiere una recertificación, que se logra con la aprobación de exámenes de cursos más avanzados.

Esta certificación se obtiene al cursar los nueve módulos que la componen, los cuales son imparti-

Marcela Altamirano, CEM Gente Como Uno

¿Quién es CEM?

Diciembre / Enero

CAPACITACIÓN

CMM - Certification In Meeting Management

CAPACITACIÓN

CME - Certified Manager Exhibits Entidad que certifica: Lapso para completarla: Vigencia: Modalidad: Calendario 2010: Web:

Trade Show Exhibitors Association (TSEA) N/D N/D virtual A solicitud www.tsea.org

La Certificación como Gerente de Exposiciones está fundamentada en experiencias profesionales y horas de capacitación, sean o no provenientes

de la TSEA, así como referencias de supervisores o empleadores, y un análisis crítico y estudio estratégico de un caso.

PROVEEDORES CHME = Certified Hospitality Marketing Executive CHSC = Certified Hospitality Sales Competency Entidad que certifica: Lapso para completarla: Vigencia: Modalidad: Calendario 2010: Web:

Hospitality Sales and Marketing Association Internacional (HSMAI) 12 meses N/A virtual A solicitud www.hsmai.org

Estas certificaciones demuestran credibilidad, conocimiento, experiencia y confiabilidad para ejecutivos de ventas y mercadotecnia dentro de la industria hotelera. No existe un calendario establecido para obtener estas certificaciones, sino que el profesional debe hacer la solicitud. El perfil del aplicante debe juntar

50 puntos, de los cuales 40 son automáticamente abonados si el interesado cuenta con una licenciatura afín al ejercicio hotelero. El resto se completan con seminarios y cursos de actualización y capacita ción con valor curricular. Al completar los 50 puntos, la asociación otorga una guía de estudio que ya se encuentra disponible en español.

DMCP = Destination Management Certified Professional Entidad que certifica: Lapso para completarla: Vigencia: Modalidad: Calendario 2010: Web:

Diciembre / Enero

Association of Destination Management Executives (ADME) 2 años 5 años con opción a recertificación mixta (presencial y en línea). 18 de febrero de 2010 @ Atlanta, GA www.adme.org

una solicitud disponible en el sitio Web de ADME.

¿Quién es DMCP en México? Alicia Astudillo, DMCP IVI Destination Management, Cancún, Q. Roo.

AGENTES DE VIAJES

CITE - Certified Incentive Travel Executive Entidad que certifica: Lapso para completarla: Vigencia: Modalidad: Calendario 2010: Web:

Society of Incentive Travel Executives (SITE) N/D N/D N/D N/D www.siteglobal.com

La certificación como Ejecutivo de Viajes de Incentivo es una designación que reconoce la trayectoria profesional de quienes se dedican a estos programas. SITE se encuentra reestructurando su programa.

CCTE - Certified Corporate Travel Executive Entidad que certifica: Lapso para completarla: Vigencia: Modalidad: Calendario 2010: Web:

National Business Travel Association (NBTA) 11 meses, aprox. N/A mixta (virtual y presencial) 22 de octubre @ Grand Rapids, MI; 12 de noviembre @ New York, NY www.nbta.org

El programa contempla dos semanas de cursos, y está orientado a Travel Managers profesionales que deseen potenciar su conocimiento, habilidades y productividad, y se suma a la experiencia de organizar y administrar programas de viajes ejecutivos.

Se desarrolla con el apoyo del Colegio de Administración Hotelera y Restaurantera de la Universidad de Houston, y se diferencia por aprovechar la última tecnología para mejorar las operaciones y ofrecer herra mientas financieras para un mejor control contable. Diciembre / Enero

CAPACITACIÓN

La certificación como Destination Management Profesional fomenta el profesionalismo y efectividad del servicio a través de educación continua y prácticas éticas, así como mejoras estructurales en la organización y elevación de los estándares de cali dad. Para obtener esta designación se debe aplicar

CAPACITACIÓN

IV. CAPACITACIÓN Y PROFESIONALIZACIÓN EN LATINOAMÉRICA

omo hemos visto, la capacitación es una necesidad de los mercados y aquellos países visionarios que desean participar más activamente dentro de los negocios que les atañen. Actualmente la capacitación va más allá de una carrera profesional, el profesionalizarse en el área que se trabaja por medio de cursos, talleres y seminarios es lo que mantiene a una industria a la par de los adelantos en el ámbito de negocio. Traslademos esta situación a un área internacional, América Latina cada día está más interesado en la competencia directa no sólo de empresas sino de países, por ello la necesidad de tener personal capacitado, interesado en el servicio y en ofrecer el valor agregado que todos los clientes buscan. Tres personalidades de Turismo de Reuniones de América Latina nos platican sobre cómo visualizan la capacitación desde sus países: Leonel Bonilla de Costa Rica, Alejandro Verzoub de Argentina, y Arnaldo Nardone de Uruguay.

Turismo de Reuniones, por rebote vendrá un desarrollo en sus programas de capacitación”. Mencionó que para mejorar se debe considerar que no todo lo que funciona en ciertas regiones puede ser aplicado en otros paí ses, “somos culturas diferentes y debemos mantener el encanto de esa diferenciación. Desde mi punto de vista, la conciencia de la importancia de la capacitación ya existe. Se deben mejorar las facilidades y las plataformas de acceso para que todo el gremio obtenga los beneficios”.

universitaria prolongada a través de especializaciones, doctorados, postgrados o simplemente nuevas carreras complementarias a la suya. Eso es ahora prácticamente imposible, así que la capacitación mediante este tipo de cursos vie ne a satisfacer la necesidad de actualización y conocimiento de todo profesional”.

Leonel Bonilla, Director General de MeetingArt

explicó: “La capacitación mediante cursos, talleres y seminarios cortos es actualmente el mecanismo más utilizado para la formación y sobre todo la actua lización profesional. Creo que esto es debido a la competitividad profesional que existe hoy en día”. Dijo que hace un par de décadas, ejecutivos y empresarios, a la par de su desarrollo profesional, tenían el tiempo para seguir estudiando formalmente, “era frecuente en muchas personas continuar una formación

Diciembre / Enero

Para Leonel Bonilla el Turismo de Reuniones en Europa aventaja a muchos países de América Latina, sin embargo, opina que existe una marcada diferencia en México, Argentina y Brasil, países con un alto nivel de interés en esta industria, “punto aparte merece el caso de Centroamérica, una región que inicia prácticamente en el campo de Turismo de Reu niones y que está ansiosa de aprendizaje. En este sentido, las Asociaciones de OPCs, Burós de Convenciones y Organizaciones Turísticas de la región han reali zado un impresionante esfuerzo en capacitación y actualización del sector”. “Estoy convencido de que la de manda en capacitación es propor cional al crecimiento del mercado. Una vez que los países rezagados en este campo experimenten un crecimiento en el segmento de

Alejandro Verzoub, Director de AB Business & Com munication, expresó que en la in-

dustria de turismo corporativo y en la de los incentivos y eventos motivacionales, es necesario contar con personal especialmente entrenado para sorprender con su servicio excepcional y ahí la capacitación y el entrenamiento es clave. “Una de mis primeras conclusiones que aplican para la mayoría de los países de la región, es no confundir nuestra amabilidad con eficiencia, muchas veces los latinos creemos que nuestra actitud amable y sonriente es

Reveló que los profesionales de la industria de viajes corporativos tienen que participar en más asociaciones profesionales como SITE, MPI, ICCA, “no basta con pagar membresías, hay que asistir a los eventos regionales e internacionales, tener una mayor participación como visitante en ferias, no sólo para conocer más de la oferta de potenciales pro veedores y destinos, sino también para asistir a las excelentes capa citaciones que hay sobre diversas temáticas de nuestro sector”. “Si no capacitamos a nuestros re cursos humanos, tenemos el riesgo de no saber interpretar las nuevas exigencias del cliente corporativo. Toda capacitación trae aparejada networking y allí también surgen oportunidades de negocios. Las capacitaciones en nuestra industria tienen que ser entretenidas, y desarrolladas por profesionales en actividad para de esa forma ser creíbles y cercanos. No me gustan los expositores de podio que parecen inalcanzables y fue ra del planeta”. Agregó, “no creo que la capacitación se pueda adoptar como decreto, lo que es cierto es que aquellos países que a través de los distintos estamentos, asociaciones profesionales y organizaciones privadas, logren generar una cultura de capacitación, tendrán ventajas competitivas sobre aquellos en los que el proceso sea más disperso y ciclotímico”.

Arnaldo Nardone, Director de MICE Consulting,

señaló que en este momento muchos países están trabajando en capacitación, “considero que Argentina lo esta haciendo muy bien y creo que a eso se debe su crecimiento vertiginoso de casi un 98% en 24 meses, lo sigue Brasil, Chile y México, el resto, si bien lo esta haciendo, muchas veces se comete el error de elegir mal a los entrenadores”. “Este negocio de reuniones muchas veces es mal entendido y se piensa en innovación y creatividad cuando ni siquiera se conoce al detalle las bases de cómo ope rar correctamente un Buró de Convenciones o cómo realizar una visita de inspección o algo más elemental; muchas veces el Buró dice hacer y cumplir con todas sus funciones y, sin embargo, más allá de repetir lo que otros dicen, poco se hace en el trabajo profesional básico”. Explicó que no hay que confundir el origen del entrenador con su capacidad y conocimiento, “siempre en mis conferencias platico un ejemplo que nos pasó en la ultima COCAL de Costa

Declaró que los destinos deben realizar un estudio real y más critico de su situación e identificar una a una las áreas donde la capacitación es necesaria, “la capacitación en Latinoamérica sobre el mercado de reuniones es por ahora muy acotada y no se desarrollan planes de capacitación por destino en términos anuales, que se adapten a los requerimientos precisos de los mercados objetivos que decidie ron comercializar”. “La consciencia de la importancia de capacitarse en cualquier sector debe ser algo natural y darnos cuenta que no es un valor agrega do sino una herramienta básica para poder competir.” Mencionó que es importante terminar con la improvisación y que el sector privado y público trabaje unido en pos de mejorar la comerciali zación de sus destinos, priorizando la capacitación, “los privados debemos ser protagonistas principales y trabajar con la convicción que este segmento de negocios necesita de planes a largo plazo y políticas continuadas en el tiempo, la capacitación justamente nos permite involucrarnos con conocimiento pleno del negocio, y formar equipos profesionales que nos llevan a afrontar los nuevos retos del mercado de competencia global”. Diciembre / Enero

CAPACITACIÓN

Rica donde invitaron a una especialista española en tecnología de la información y de la comerciali zación, quien terminó hablando que una de las tres mejores páginas Web de turismo era la de Argentina y conversó largo sobre el tema; la primer pregunta que me vino a la mente fue ¿por qué no invitamos al argentino que la diseño? A veces discriminamos la nacionalidad y menospreciamos a nuestros grandes valores profesionales latinos”.

suficiente para resolver satisfactoriamente las expectativas de servicio de nuestros clientes. Tenemos que aprender y capacitar a todos los actores de la industria respecto a tendencias, estándares de servicio en otras latitudes, resolución de problemas, empowerment, proactividad, etcétera”.

MEETINGS EDUCATION

Cuando el destino nos alcance o ¿será que ya nos rebasó?

Por Alejandro Watson,

Director General, Watson & Asociados Socio-Director GPW Representaciones Corporativas

n esta ocasión analizaremos como se vie nen manifestando las nuevas tendencias en la comunicación como un elemento estratégico de la comercialización y bus caremos entender el ¿por qué me debe inte resar cada vez más el lograr una comunicación eficaz con mis clientes, cómo está funcionando hoy en día la mente de nuestros clientes y con sumidores y, finalmente, cómo se comunica el consumidor con nuestras marcas. Cuando sabemos, en un promedio diario, que nuestros clientes reciben 3,000 mensajes publicitarios aproxi madamente, además de diversas noticias que ocupan su mente, por lo menos nos vemos forzados a analizar y razonar una serie de consideraciones. Logrando una recordación de nuestros mensajes

Y entonces procederemos a razonar que si deseamos lograr un efecto de recordación de nuestra marca, productos y servicios, debemos entender que para poder lograr por parte de nuestra audiencia una capacidad de retener los mensajes publicitarios en su mente, hoy en día hay que lograr comunicarnos con un mensaje diferenciado, presentado de una forma creíble, creativa y asegurando hacerlo con la frecuencia necesaria que se le da al mensaje. En otras palabras debemos de emitir mensajes diferenciados, en los momentos adecuados, en los medios ideales y con la frecuencia necesaria. ¡El Cliente manda pero… lo tenemos confundido! Diciembre / Enero

Esta aseveración que hago se vuelve aún más evidente cuando agregamos aquel añejo dicho que dice: “el cliente siempre tiene la razón”, hoy combate consigo mismo al enfrentarse con un cliente totalmente saturado de información y confuso en cuanto a las diversas fuentes de información que se le presentan, mismas a las que puede acceder de forma inmediata por medios electrónicos y ante lo que tendríamos que reconocer que a diferencia del pasado inmediato, ahora cuenta con nuevos y diversos canales para comunicarse de forma bidireccional, donde hay sobresaturación de información y en donde se enfrenta a una creciente impersonalización de servicios y marcas poco poderosas que ofrecen conceptos y una oferta de valor claros a la simple percepción de un cliente, generándole constantes dudas sobre las alternativas que se le ofrecen. Sumemos a estos hechos, el que aún muchos de los vende dores de toda nuestra industria continúan actuando de forma improvisada y que existen fallas de planeación en el proceso de aseguramiento de calidad en el servicio al cliente, de una adecuada atención a las necesidades y expectativas, lo que redunda en fallas constantes en el adecuado manejo de los procesos de ventas y el que dadas estas condiciones de globalización en que vivimos, se están dando cambios o reajustes constantes en las tendencias de uso de canales de distribución, saturación de mensajes, falta de identidad de los productos y una sobreoferta en todos los destinos. Día a día, notamos como los canales de información y de distribución están cambiado de una forma por demás dinámica y que el Internet continúa revolucionado el pensamiento y la forma de hacer negocios, en este contexto tenemos que: Los clientes están mejor enterados y en esta vorágine de información, ejercen cada vez más su poder natural de compra.

Algunos datos duros que nos lo demuestran.

Seguramente todos ya hemos oído hablar sobre el término WEB 2.0, en donde sabemos que la comunicación se está globalizando a través de elementos tales como: Blogs, micro blogs, chat en línea, RSS, Widgets, redes sociales, boards de mensajes, podcasts, sitios de videos, sitios para compartir fotografías, mundos virtuales, wikis, entre otras tantas; pero conozcamos algunos datos duros que nos pueden ayudar a dimensionar el tamaño de este tema y su contexto real en la comunicación y comercialización en nuestros días, a saber:

Wikipedia tiene hoy en día más de

4,000,000 de artículos

Youtube cuenta con más de

100,000,000 de videos

Además, según datos estadísticos recientes en los EU sabemos que:

73% de los usuarios activos de Internet han leído algún blog.

45% de ellos han iniciado su propio blog. 39% se han suscrito a un alimentador de RSS. 57% se han unido a una red social. 55% ha subido fotografías a la red. 83% han visto videos. Consideremos también que los consumidores ya están hablando en la red de nosotros, es decir:

ya suben a la red opiniones sobre pro

ductos y marcas en sus blogs.

36%

tienen mejor percepción sobre aquellas

compañías que tienen blogs.

32% confían en la opinión de otros”Blogeros”

sobre productos o servicios. Y como una gran conclusión se dice que solo 14% de las campañas televisivas muestran ROI positivo, mientras el 78% de nuestros clientes prefieren o confían en recomendaciones de otros consumidores. El Futuro… ahora

Para el 2010, la estadística dice que las llamadas generaciones Millenials y Gen Y, sobrepasarán en número a los famosos “Baby Boomers”, recordemos

Hay más de

200,000,000 de blogs

En Second Life ya existen más de

1,500,000 residentes

que ellos ya son usuarios que nacieron con el Internet, que pasan alrededor de 16 horas/semana en línea, que el 96% se han unido a redes sociales, que mantienen 53 amigos promedio en línea y que no están interesados en lo que les quieras decir, sino lo sustentan sus amigos o conocidos como parte de su medio ambiente, y entendamos que con un gasto estimado en más de 350 mil millones de dólares hoy son una realidad. Es por esto que hay que evaluar más seriamente lo que representa este término y comprender que al hablar de Web 2.0 habría que pensar que para un consumidor… ¡Medias verdades, son mentiras absolutas! Diciembre / Enero

alexwatson@prodigy.net.mx Celular (044 55) 1815 5494

Ganar-Ganar ya no es opcional, o se logra que perci ban beneficios o los pierdes para siempre.

34%

Si deseas contactar a Alejandro Watson lo puedes hacer de la siguiente forma: Correo electrónico

No se le puede mentir y habrá que asegurar una comunicación asertiva y clara.

CIUDADES

Proyecto Integral del

Turismo de Reuniones en Culiacán La implementación del Proyecto Integral del Turismo de Reuniones en Culiacán va por buen camino, al día de hoy cuenta con representantes de cada uno de los proveedores relacionados con el Turismo de Reuniones, por ejemplo hay 4 asociaciones de taxistas que están representando a más de 300 unidades. Con las instituciones de educación superior se actua lizarán los planes de estudio, se formalizarán ante la SEP y se incluirán materias de Turismo de Reuniones; así como la actualización de los profesores y se estará generando un diplomado especial para todos los prestadores de servicios que ya se encuentran trabajando directamente. La OCV estatal también hará una conversión de sus áreas y procesos, ahora sólo se concentrará en prospectar eventos y candidaturas de sede para llevar eventos a Culiacán, también está la actualización de su página Web y la creación de un directorio de proveedores de servicios especializados.

CIUDADES

Un sin fin de posibilidades

Palacio de Convenciones Zacatecas

l Palacio de Convenciones Zacatecas empieza con el pie derecho, a tan solo 8 meses de su inauguración (22 de abril), este recinto ha sido sede de eventos nacionales e internacionales de distintos tamaños y especialidades. Ha logrado atraer a grandes figuras tanto de la política como del espectáculo como el Lic. Felipe Calderón Hinojosa, Presidente de México, gobernadores de distintas entidades de México, Placido Domingo, Mario J. Molina y Al Gore, ganadores del premio Nobel, quienes impartieron el FORO: “Estra tegias contra El Cambio Climático”. Asimismo ha sido anfitrión de más de 50 organizadores profesionales de convenciones (OPCs) de origen hispano, al haber sido sede del 2do Congreso Educacional

El Palacio de Convenciones es el resultado de un plan estratégico de desarrollo integral y económico al ubicarse dentro de la denominada “Ciudad Argentun”, que contempla la construcción de una gran zona hotelera con capacidad de 2 mil 500 cuartos, un centro comercial, el Museo de las Migraciones, campo de golf, entre otros inmuebles con atractivo turístico. Una de las ventajas competitivas con las que cuenta este recinto, es el apoyo de la Gobernadora Amalia García, quien ha demostrado tener una visión estratégica y confianza en el Turismo de Reuniones al promover su cons trucción, y fortalecer una de las OCVs más dinámicas a nivel nacional, lo cual se ve reflejado en el gran número de eventos que esta oficina ha logrado obtener con ante lación a la apertura de este Palacio. Por otra parte, el Palacio de Convenciones ha generado diversos proyectos de infraestructura y conectividad, como los siguientes:

Inicio de las obras de ampliación del edificio terminal del Aeropuerto Internacional de Zacatecas. Aumento de dos frecuencias dia rias de vuelos entre Zacatecas y la Ciudad de México, con la línea aérea Aeroméxico. Construcción de hoteles de negocios dentro del perímetro de Ciudad Argentum. Entre otros.

y Expo, organizado por la International Association Of Hispanic Meeting Professionals (IAHMP), hasta más de 2,000 congresistas con el “XLII Congreso Nacional Sociedad Matemática Mexicana”, demostrando con este evento, la capacidad de generación de empleos y derrama económica que por concepto de Turismo de Reuniones un recinto es capaz de generar. Diciembre / Enero

El Palacio de Convenciones ha sido pensado como un perfecto complemento de la capacidad de salones ofrecidos por la oferta de hospedaje de este destino patrimonio de la humanidad, permitiendo ampliar el espectro de eventos potenciales, no sólo en sus dimensiones sino también en la flexibilidad de sesiones simultaneas que ofrece este Palacio.

CIUDADES

Tiene una capacidad máxima para congresos y convenciones de 6 300 m.2 divisibles en 5 distintos salon es de 1 000 m2 cada uno, más el lobby principal de 1 330 m2, con una versatilidad de hasta 12 salones de 330 m2 alrededor del lobby principal.

Estacionamiento con más de 700 espacios para autos y autobuses 26 salones multiusos con capacidades que oscilan entre 20 hasta 40 personas

Cabe señalar que este Palacio Un patio de maniobras con 4 100 m2 ha sido creado pensando en el cuidado del medio ambiente, reduciendo el uso de energía eléctrica, para una menor generación de contaminantes hacia el medio ambiente.

ULISES HUITRÓN HERNÁNDEZ, Director Ejecutivo de Grupo ESPENCON

“…la llegada de este recinto es definitivamente un motor para el crecimiento y el desarrollo de toda la cadena pro ductiva: hoteles, restaurantes, servicios para eventos (audio visual, banquetes, seguridad, etc.) bares, taxis, etcétera”. JAIME SALAZAR, Presidente de AMPROFEC

Citamos a continuación algunos testimoniales que hablan de la capacidad, flexibilidad y liderazgo de este Palacio de Convenciones Zacatecas: LIC. RODOLFO ELIZONDO TORRES, Secretario de Turismo Federal.

“…felicito (a la AMPROFEC) por haber elegido para la realización de su convención al majestoso, moderno y funcional Palacio de Convenciones, recientemente puesto en marcha por la Gobernadora Amalia García, dotando a este importante destino turístico-cultural, de una infraes tructura funcional y de vanguardia para la realización de exposiciones, congresos y convenciones”. (Declaración efec tuada durante el acto de inauguración del 12avo Congreso Nacional de la AMPROFEC).

“El Palacio de Convenciones Zacatecas cuenta, además de un magnificó diseño, con la infraestructura necesaria para albergar todo tipo de eventos, tanto a nivel nacional como internacional. Los espacios son lo suficientemente am plios, la altura es la adecuada, ofreciendo todos los servi cios necesarios para operar cualquier tipo de evento. Con la profesionalización de su personal y la capacitación con tinua, este recinto estará en plena capacidad en menos de dos años”. ELEONORA GARCÍA FERRELL, Directora de Enlace con la Industria, Oficina de Congresos y Convenciones del Consejo de promoción Turística de México.

“Nuevos destinos han iniciado su labor en el segmento de reuniones, tal es el caso de Zacatecas que ha construido su Palacio de Convenciones que seguramente le dará una nueva faceta al destino. Com plementará su oferta turística colonial - cultural, con una actividad llena de retos y desa rrollo de proveedores alrededor de esta apasionante industria. Sin duda alguna, el inmueble detonará infraestructura hote lera, nuevos productos para grupos y profesionalización de sus prestadores para estar a la altura del mercado”.

Diciembre / Enero

Para mayor información sobre el Palacio de Convenciones, favor de comunicarse con el Lic. Hanz Reyes, Director Comercial, al teléfono (492) 491 4575 o al correo areyes@convencioneszacatecas.com

Además, este recinto cuenta con:

uerétaro es un lugar en el que el pasado se conserva reinventándose: hermosos edificios virreinales albergan las últimas tendencias en restaurantes, boutiques, museos, bares y hoteles que están instalados alrededor de sitios históricos de gran tradición. Aquí la buena vida se traduce en tranquilidad, limpieza y seguridad.

Diciembre / Enero

Mauricio Salmón

Franz Secretario de Turismo del estado de Querétaro

on la entrada del nuevo gobierno queretano, el Secretario de Turismo Estatal, Mauricio Salmón Franz, platicó con Más Expos Congresos & Convenciones sobre sus planes para atraer turismo a uno de los estados más completos de la República Mexicana. Licenciado en Derecho, egresado de la Universidad Anáhuac, Salmón Franz se desempeñó como Presidente de la Cámara Nacional de la Industria Restaurantera y Alimentos Condimentados (CANIRAC) delegación Querétaro. Es Consejero de “Querétaro Socialmente Responsab le” y del periódico A.M. Querétaro. Además, es miembro del Consejo de Concertación Ciudadana para Turismo, Seguridad y Desarrollo Económico y participa activamente en el Comité de la Secretaría del Trabajo y en el Comité Estatal de Capacitación y Empleo. El Secretario de Turismo planea darle énfasis al

negocios, va enfocado a un mercado que suele ser más leal que otros. Entonces yo creo que los ejecutivos darán a los negocios la posibilidad de ser y provocar el regreso al estado” mencionó el licenciado Salmón.

Turismo de Reuniones en Querétaro, un segmento que ha tenido un crecimiento importante en los últimos años: “El estado de Querétaro tiene mucha vocación para los negocios, por un lado gracias a su cercanía con el Distrito Federal y por otro gracias a la cuestión cultural; somos un estado riquísimo en todo lo que tiene que ver con la cultura, tenemos el desarrollo de muchas expresiones artísticas. Ahora, se está hablando de dos mercados que van de la mano, aquellos que

Otro segmento turístico importante para el estado es el ecot ur ismo. “ Ten emos la Sierra Gorda, que en estos momentos se le puede considerar como un diamante en bruto. Actualmente existe un desarrollo regional en cuanto a estancias que son ope radas y fiscalizadas por la Secretaría de Turismo, atendidas por los pobladores de la zona que han recibido capacitación y que han dado buenos resultados. Sin embargo, estamos conscientes de que aún nos falta integrar la

nos visitan de negocios generalmente los podemos distinguir por tener cierto grado de instrucción, por lo que tenemos un tu rismo que empata con la cuestión cultural y que repite sus visitas a nuestro estado. Un ejemplo es el de un bar o un restaurante que esté dirigido a hombres de

zona, pues hay muchos puntos aislados. Si bien cuando se sube a la Sierra se pueden encontrar campamentos con diferentes actividades como excursionismo, espeleología, spas y cuestiones de salud, entre otras, no hay una permanencia constante”, señaló Salmón Franz.

Diciembre / Enero

PerfilES Franz

Tomando en consideración dicha situación, el Secretario ha apostado por el desarrollo de la zona, no hacia el crecimiento inmediato, sino hacia generar una planeación del uso de suelo a largo plazo. “Tenemos el ejemplo de empresas que se dicen desarrolladoras, lo cual no es verdad, pues realmente son ‘crecedoras’ de ciudades; no han terminado de desarrollar un proyecto cuando ya están creciendo otro. La Secretaría de Tu rismo del estado, en conjunto con el Consejo Promotor de Turismo en México (CPTM), nos estamos enfocando en el desarrollo de nuevas campañas turísticas, pues estamos seguros que con promoción puede funcionar y así ha sido siempre. Muchos de los desarrollos turísticos se han dado de manera empírica, por generación espontánea, por ejemplo Cancún, Los Cabos y Huatulco. En pocas palabras, aquí le vamos a pegar al desarrollo. Estoy convencido de que si existe el desarrollo en la zona, la promoción se va a dar de

una manera muy sencilla, costará menos dinero y el retorno al destino se dará mucho más aprisa”. Mauricio Salmón Franz considera que el tema del desarrollo debe ir de la mano de una buena capacitación. Actualmente la Secretaría del estado cuenta con casi 150

Diciembre / Enero

cursos, sin embargo se busca un crecimiento y ya se está trabajando en ello, “estamos terminando de elaborar una encuesta para todos los integrantes del sector: hoteleros, restauranteros, guías de turistas, touroperadores y agencias de viajes, a quienes les pedimos que describieran cuáles consi deran que son sus debilidades, así como sus nichos de oportunidad. Con los resultados que obtengamos vamos a elaborar los cursos de capacitación necesarios; si debemos tener 10, 15 o 20, con esos me quedo, con aquellos que realmente se necesiten y que sean de calidad, que realmente sirvan para la especialización”. Para que los cursos de capacitación realmente entreguen buenos resultados, a todos aquellos prestadores de servicios que busquen tener exposición en alguno de los medios de la Secretaría de Turismo -como lo son ferias, páginas web, folletería y libros-, como requisito tendrán que cumplir con un porcentaje de capacitaciones.

Aquellos que no cumplan con dicha norma, no podrán tener presencia. Tomando en conside ración la importancia de la calidad en los servicios turísticos que Querétaro ofrece, el Secretario se ha reunido con el Consejo Ciudadano de Turismo, en el que todos los prestadores de servicios

e stán representados, y pidieron a todos los hoteles y restaurantes que cuenten con el Distintivo H. “En el estado tenemos la propuesta de incluir, en dos semestres, dentro del plan de estudios de aquellas universidades que ofrecen la carrera de Turismo, Gastronomía o afines, la materia de Distintivo H, pues no se toca mucho el tema de la calidad que el cliente debe recibir”. El estado ya está terminando el Centro de Congresos y Convenciones y, de acuerdo con la opinión de su Secretario de Tu rismo, este tipo de negocios deben ser trabajados sobre metas perfectamente bien establecidas con anterioridad, aunque haya diversas variables externas como la competencia. “A mí me queda claro que la competencia existe, pero es sana. Considero que aquel que está convencido de su producto, de que es el mejor y lo puede promocionar, le va a ir bien. Claro que nunca hay que subestimar a la competencia, pero si se define bien, desde un inicio, cuál será el mercado meta, qué tipo de grupos se quieren traer y qué exposiciones, se pueden generar muy buenos resultados”, mencionó Salmón Franz. “La competencia no depende de nosotros, es algo que no podemos frenar, pues se trata de una inercia natural de los mercados, sin embargo ¿con qué lo vamos a atacar? con talento, y para muestra aquí está Querétaro, únicamente hay que agregarle el ta lento para desarrollarlo”, finalizó el Secretario.

EL CARIBE

El Caribe Mexicano, la paciencia es su arma principal.

asta el mes de mayo de este año, el Cari be Mexicano había sorteado las crisis económicas que afectaban al resto de México gracias a los altos niveles de ocupación hotelera y a que en tiempos de grandes devaluaciones los mercados europeos, norteame ricano y canadiense, encontraban en Cancún y la Rivera Maya una opción dramáticamente accesible. Nuestras crisis se basaban en las afectaciones que los fenómenos meteorológicos iban dejando a su paso. Hoy, todo es distinto y, como en el resto del país, la crisis económica mundial y en particular de los Estados Unidos (su principal mercado), aunada a la situación de inseguridad que vive México (magnificada por algunos medios), así como a la afectación de las contingencias sanitarias, han permeado en que el mega-destino turístico tenga que ponerse a picar piedra. Sin embargo, cuando uno vive en esta zona aprende que la paciencia es regla de vida y que el esfuerzo conjunto y la grandeza de la región lograrán, eventualmente, la recuperación; pensar en esto no suena aventurado si los elementos con que se cuenta como destino turístico nos hacen únicos y en cons tante evolución. Es a partir de esta Diciembre / Enero

premisa que, desde este número de Másexpos Congresos & Convenciones, tomaré la responsabilidad de mantenerles informados sobre las maravillas, novedades y oportunidades con que cuenta el Caribe Mexicano para el gran mercado del Turismo de Reuniones. Comencemos recordando que el Caribe Mexicano oficialmente está conformado por 7 destinos turísticos y que, a pesar de ello, son tres aquellos que son partícipe del escenario internacional del Turismo de Reuniones: Cancún, Cozumel y la Riviera Maya. Hoy día, estos tres destinos cuentan con más de 67,000 habitaciones en conjunto. En Cozumel, los Hoteles El Cozumeleño, Meliá Cozumel y Presidente Intercontinental son considerados excelentes opciones para grupos y convenciones. En la Riviera Maya la oferta hotelera va desde hoteles todo incluido de diferentes niveles, hasta hoteles de súper lujo. Vale la pena mencionar el complejo Mayakoba con los hoteles Fairmont, Banyan Tree y Rosewood, así como los hoteles Mandarín Oriental, Grand Velas, Maroma y Zoetry, la mayoría de ellos con espacios para sesionar. Cancún, por su parte, es líder reci biendo Turismo de Reuniones. En el año 2008 acogió a 600,000 turistas de éste sector, cifra que

Por Jorge Torio*

representa el 18% del total de turistas recibidos durante ese periodo. Con sus más de 27,000 habitaciones, Cancún cuenta con muchos hoteles de clase mundial que basan su éxito en los grupos, congresos, convenciones y viajes de incentivos que reciben. Entre los que cuentan con mayor espacio para sesiones se encuentran las cadenas: Palace, Meliá, Fiesta Americana, Mariott, Ritz Carlton, Le Meridien, Omni, Westin, Hilton y Dreams Cancún. El destino cuenta también con el Cancún Center, recinto que ofrece al menos 7,000 metros cuadrados de espacio para convenciones y 7,000 más para exposiciones. Cancún siempre ha sido sede de eventos de organizaciones que nos han puesto en el mapa de Turismo de Reuniones internacional. Si bien en febrero del 2010 se llevará a cabo el evento Meet Different de MPI con la asistencia de 1,500 per sonas y en 2011 será sede del cónclave de CIC, en la región se han llevado a cabo eventos de grandes dimensiones. En los principales destinos turísticos del Caribe Mexicano se cuenta asímismo con un sinnú mero de opciones para realizar acti vidades grupales e individuales. En fin, la información sobre nues tro mega-destino es vasta y aún hay muchas páginas por escribir, les aseguro que El Caribe Mexicano se mantendrá en sus mentes como ése lugar de México del que todos debemos estar orgullosos. Y que… ¡Viva El Caribe Mexicano!

*Jorge Torio, CASE, es Licenciado en Administración de Empresas por la UNAM y Gerente General de GlM DMC, así como V.P. de México Showcase and Travel Expo y de Centralamerica Showcase and Travel Expo.

Por Benjamín Jiménez*

a marca país o marca de algún destino es sin lugar a duda la acumulación de valores, expe riencias positivas y negativas, recomendaciones, inversión en promoción, etc., siempre desde la percepción del turista. Pero, ¿qué pasa cuando una marca es secuestrada?; es decir, cuando un segmento de mercado al que no está dirigido nuestro producto, lo adopta como suyo y secuestra la marca. Este efecto puede tener consecuencias positivas como cuando una cerveza mexicana elaborada para los mexicanos, es consumida por surfistas estadounidenses que cruzan la frontera, la llevan a su país y la posicionan como una cerveza que se relaciona con la playa y el limón, y tiempo después, se convierte en la cerveza mexicana de mayor venta en ese país. El caso negativo se mostró en Cancún cuando, en sus “mejores” años

del mercado de spring break en este destino, se recibían alrededor de 100 mil de estos estudiantes anualmente, ni siquiera el 1% del total de turistas que visitaban el destino. Sin embargo, más del 10% de los turistas potenciales de EU para Cancún en 2005 aún percibían al destino como de spring breakers. Es decir, un minúsculo nicho de mercado había secuestrado la marca y la había posicionado a su manera en casi el 9% del mercado potencial. Pensemos tan solo el efecto que esto tiene en los segmentos de reu niones donde tan solo el producto sol y playa crea ya un choque de percepciones cuando atinadamente se promueve la conectividad, la planta turística, los estándares de servicio, entre otros atributos del destino importantes para conven-

ciones, congresos y exhibiciones, más allá de los atractivos naturales y culturales que impactan más al segmento de incentivos. Un secuestro de marca que poco a poco se ha ido reduciendo con intensas labores de promoción en los segmentos ade cuados y que, a la vez, han alejado a los denominados spring breakers. El presupuesto de comunicación institucional de cualquier destino parece siempre insuficiente y en ocasiones otro tipo de canales de comunicación y mensajes secuestran a su vez la marca rebasando en su conjunto el mismo presupuesto institucional. Tan solo habría que ver la cantidad de souvenirs con mensajes negativos relacionando a la marca de un destino con palabras e imágenes que representan grose rías, sexo, el consumo desmedido de tequila, incluso drogas y hasta la imagen de un mexicano flojo dormido bajo las ramas de un árbol y son comprados y llevados a sus ciudades de origen por turistas extranjeros. Un estudio realizado en 2007 muestra que en un destino de playa seleccionado en México tan sólo la venta de 6 tipos de artículos (playeras, gorras, plumas, tazas, llaveros y artesanías) se estimaba en 18 millones de dólares en un año, de los cuales 11 millones de dólares contenían un mensaje negativo relacionado siempre a la marca del destino, específicamente en playeras, gorras y “artesanías”. 11 millones de dólares que secuestraban la marca y competían con el presupuesto institucional. Y si creemos que los souvenirs no son una forma efectiva de comunicación, recordemos por un momento las playeras con la leyenda “I NY” y recientemente “I amsterdam”.

*Es Licenciado en Administración de Empresas Turísticas con estudios de Maestría en Mercadotecnia Turística en la Universidad La Salle de Cancún. Director General y socio fundador de ADHOC marketing + turístico.

Diciembre / Enero

EL CARIBE

e puede secuestrar una marca? el caso Cancún

LA CERTIFICACIÓN DE DESTINOS

ecientemente he escuchado insistentemente el tema de certificación de destinos como si fuera una epidemia. Parece que se trata de un nuevo negocio que algunos pretenden hacer sin embargo, analizándolo, no encuentro lógica en el concepto. ¿Cómo se puede certificar un destino en su con junto? Se pueden certificar hoteles, restaurantes, recintos, aeropuertos, servicios, todos en forma individual pero no veo la manera de agrupar a to dos los de un destino y certificarlo. Además, ¿cer tificarlo como qué? Creo firmemente que podemos evaluar un destino y definir el tipo de actividades que se pueden llevar a cabo de acu erdo a una gran cantidad de variables. Habrá lugares que puedan alojar sin problema un pequeño grupo de incentivo o una convención mediana pero que definitivamente no pueden aceptar un gran congreso como puede suceder en el caso de otros destinos con instalaciones sufi cientes para grandes eventos.

Creo fervientemente en la certificación y así lo he demostrado por años pero ésta debe ser selectiva para cada instalación y para cada actividad. Así como los profesionales de las reuniones somos certificados a través del CMP, los hoteles deben ser calificados a través del programa específico para ellos como Star and Diamonds o cualquier otro que se cree para ese fin. Los recintos tam bién deben calificarse y certificarse pero dentro de un esquema hecho ex profeso para ellos y así sucesivamente, transportes, aeropuertos, aviones, restaurantes, atractivos turísticos, prestadores de servicios para que en etapa posterior se genere un diagnóstico del destino que le indique al usuario final si el lugar es adecuado para la actividad que pretende llevar a cabo.

Sin la pretensión de obtener recursos por lo que han dado en llamar “certificación de destinos” yo he diseñado para mi uso un sistema de evaluación de un lugar para un evento en particular, esto es, cuan do se me solicita organizar un congreso de determina das características y tamaño, Creo fervientemente en lo primero que hago es ver la certificación y así en qué lugares existe la ins talación con el cupo para lo he demostrado por alojarlo con lo cual descarto años pero ésta debe ser aquellos sitios donde defini tivamente no tendrán la ca selectiva para cada pacidad necesaria, pero eso instalación y para no significa que esos lugares queden descartados para cada actividad. otros eventos de menor tama ño o de otras características.

MÁS CONGRESOS Diciembre / Enero

Los destinos que me quedan son evaluados después, en función de su accesibilidad por vía aérea y terrestre, de la calidad de sus hoteles y servicios, de los costos de sus recintos y habitaciones y de todo aquello que tenga que ver con el evento que se planea llevar a cabo. Este proceso desde luego incluye los presupuestos de cada ele mento para poder llegar a una conclusión que satisfaga lo más posible las necesi dades de un evento. La Secretaría de Turismo Federal ha sido condenada a desaparecer. Muchas voces se han escuchado en contra de esa decisión, los principales argumentos a los que aducen son, para mi gusto totalmente absurdos, diciendo que el turismo es prioridad nacio nal, que es una fuente impor tante de entrada de divisas, que es la representación del sector, sin embargo al desa parecer esa secretaría no va a cambiar nada de lo anterior.

Todo lo anterior implica para mí una evaluación que es útil para saber qué puedo hacer en cada lugar pero de ninguna manera es una certificación del destino o una descalificación del mismo. La Secretaría de Turismo Federal no promueve, eso lo hace el Consejo de Promo ción Turística de México,

no califica ya que le quitaron esa atribución por razones para mi desconocida permitiendo que en nuestro país cada hotel seV cuelgue las estre llas que quiera, no sanciona, no autoriza, no educa, sólo gasta y aunque su presu puesto no signifique un gran porcentaje del presupuesto de egresos de la Federación, es un gasto importante que podría aprovecharse de me jor manera en otras activi dades de la economía nacio nal. Por mi parte aplaudo la decisión del Presidente de la República al eliminar esa carga inútil que pagamos con nuestros impuestos para que un grupo de funcionarios o servidores públicos disfruten de beneficios como viajes, automóvil, choferes, cursos y demás prerrogativas que han hecho crecer el gasto público a proporciones enormes.

Los recintos también deben calificarse y certificarse pero dentro de un esquema hecho ex profeso para ellos y así sucesivamente, transportes, aeropuertos, aviones, restaurantes, atractivos turísticos, prestadores de servicios.

Con esta contribución con cluye el año 2009 y termina una etapa en mi actividad como articulista en esta re vista debido a que he deci dido aceptar la amable invi tación que me ha hecho un medio similar. Agradezco sinceramente a los Directivos de MasExpos, a sus editores y a todos los lectores que me hicieron favor de leer lo que escribí durante estos 4 años, su pa ciencia y afecto. Si las cir cunstancias lo permiten es taré de regreso en un futuro no muy lejano.

MÁS CONGRESOS Diciembre / Enero

Redescubriendo los Viajes de Incentivo Por Eduardo Yarto, CMP na de l a s cuatro grandes carreteras del Turis mo de Reuniones son los via jes de incentivo. Este tipo de eventos son generados, en la mayoría de los casos, por empresas y corporativos. En México tenemos un poten cial muy interesante en este segmento, pero no se ha desa rrollado de manera adecuada y los beneficios se han concen trado en los destinos de playa. Desde mi punto de vista, el problema es que en México nos han “vendido” mal los viajes de incentivo, o bien, hemos entendido mal. Los viajes de incentivo tienen características particulares que los hacen una especialidad muy diferente den tro del Turismo de Reuniones y son también totalmente dife rentes de los viajes de placer. La característica más impor tante de los viajes de incen tivo, es que deben ser para el trabajador una experiencia única, irrepetible e inolvidable.

Es decir, una experiencia que marque al trabajador y que lo haga vivir algo que difícilmente él hubiera podido financiar con sus propios recursos. Es en este punto, donde en México tene mos grandes confusiones. En nuestro país se nos ha di cho que una experiencia única, irrepetible e inolvidable nece sariamente debe estar rodeada de lujo y por lo tanto ser muy

Un viaje de incentivo debe ser una experiencia única, irrepetible e inolvidable, pero no necesariamente es cara o lujosa. cara, lo cual es un concepto erróneo y no puedo encontrar un mejor ejemplo que el que fue mi primer encuentro con los viajes de incentivo. Esto sucedió en 1994, cuando traba jaba para Banco del Atlántico. Un buen día se nos dijo a to dos los ejecutivos de promo ción que laborábamos en la institución, que el banco daría un premio al ejecutivo de cada área que tuviera los mejores resultados. El premio era justa

ROMPIENDO PARADIGMAS Diciembre / Enero

mente un viaje de incentivo. Ese viaje era un VTP a Hous ton, en un hotel business class, ubicado al lado del aeropuerto, en habitación doble comparti da con algún “extraño” colega del mismo banco que también formaba parte del grupo de los premiados. El viaje duraba dos días, el grupo llegaría por la tarde y esa noche los llevarían a cenar a un restaurante común de cadena, al día siguiente, el desayuno estaba incluido en el hotel y la comida era en un res taurante de comida rápida espe cializado en hamburguesas. La cena era libre y al día siguiente el regreso a la Ciudad de Méxi co. Evidentemente, lo que me nos parece esto, es un viaje de incentivo y sin embargo, si lo era. Todos estos servicios sólo pretendían cumplir de mane ra digna con las necesidades básicas del grupo de comer y dormir y era el complemento a la experiencia única, irrepetible e inolvidable que nos ofrecían para el segundo día, que era presenciar en vivo el partido del mundial de futbol entre México e Irlanda. Quiero decirles que esta pro puesta fue extremadamente atractiva para todos los ejecu tivos, incluso para aquellos

quienes no somos muy aficio nados al futbol. El resultado fue extraordinario, todos nos esforzamos por lograr el pre mio, generando al banco resul tados asombrosos y al final… solo uno de cada 15 ejecutivos se fue al mundial. Por si se lo es taba preguntando… yo no gané el premio y vi el partido desde la oficina, pensando solo en el ejecutivo de mi área que ganó. Años después, Banco del Atlán tico fue comprado por Bital, quien después se transformó en HSBC. Para los ejecuti vos que fueron al mundial, fue una auténtica tragedia, ya que tenían la “camiseta puesta” como nadie y nunca olvidaron que ese banco reco noció y premió su trabajo. Este es un excelente ejemplo de un viaje de incentivo que reco noció y motivó a sus trabaja dores y lo más importante, que esa motivación incrementó las utilidades de la empresa. Como ven, este es un muy buen ejem plo y dista mucho de ser caro y lujoso, pero fue contundente mente efectivo. En resumen, podemos decir que un viaje de incentivo debe ser una experiencia única, irre petible e inolvidable, pero no necesariamente es cara o lujosa. En base a ello, me parece que debemos replantear el desa rrollo de productos turísticos para viajes de incentivo. Más allá de las playas, los hoteles caros y los restaurantes exclusi vos, en México tenemos materia prima para generar experiencias extraordinarias, además de que podemos abarcar todo tipo de empresas para ofrecer incenti

vos de diferentes presupuestos. Bajo esta idea, las opciones son innumerables y como ejemplo me gustaría mencionar, al que desde mi punto vista, puede ser el mejor destino de viajes de in centivos del país: la mismísima Ciudad de México.

Probablemente hasta ahora, muchos de los teóricos puris tas de los viajes de incentivo no están de acuerdo conmigo, y al mencionar que la capital del país es el destino más atrac tivo, seguramente lo estarán aún menos. Pero parece que a ellos se les olvida que no todos los compradores están fuera de

los espectáculos de la Ciudad de México ofrecen una experiencia extraordinaria y digna de hacer que un trabajador se esfuerce para superar sus metas. nuestras fronteras y también se les olvida que existen muchos segmentos de mercado para los que la oferta de la Ciudad de México es extraordinariamente atractiva. Podemos mencionar algunos ejemplos de ello, como el pro mover en empresas del interior de la república, incentivos para ver un concierto en el Audito rio Nacional o uno de carácter internacional, como los que se presentan en el Foro Sol o en el Palacio de los Deportes. Si esto no le es atractivo, la ciu dad es sede de tres estadios de futbol de primera división y el Estadio Azteca es la sede casi

permanente de los juegos elimi natorios de la selección nacio nal. Asimismo, este estadio ha sido sede de algunos partidos de la National Football League de los Estados Unidos. Asimis mo, el Autódromo Hermanos Rodriguez ha sido sede de la Formula Uno y diversas cate gorías internacionales. Además del deporte y los conciertos, la capital mexicana es la capi tal latinoamericana del teatro, contando alrededor de 60 tea tros operando todos los fines de semana. Esto es sólo una prueba de lo que este destino ofrece en materia de experien cias inolvidables. Sin duda, los espectáculos de la Ciudad de México ofrecen una experiencia extraordinaria y digna de hacer que un traba jador se esfuerce para superar sus metas. Si además vamos más allá de la capital, encon tramos muchos rincones en el país donde existen productos y experiencias de primer nivel. Entre ellos podemos mencionar el descenso en ríos en Jalco mulco, Veracruz, las Mariposas Monarca en Michoacán, la ob servación de ballenas en Baja California Sur, el vuelo en glo bo en el Estado de México, la observación del tiburón-ballena en Quintana Roo y muchos más. Como pueden ver, los mer cados son muy variados, los presupuestos los encontramos también de diversos calibres, los productos los hay para to dos los gustos y las experiencias tienen una materia prima casi ilimitada. Lo único que nos fal ta es… reinventar los productos de los viajes de incentivo. Y ¿qué estamos esperando?

ROMPIENDO PARADIGMAS Diciembre / Enero

Recomendaciones para mejorar el nivel de servicio entre los actores del segmento MICE

espués de ejecutar durante el año 2009 una serie de con sultorías, seminarios y auditorias en diversos países de Su damérica, quisiera compartir con ustedes algunas sugerencias que aplican para los principales actores de nuestra industria.

Dónde pueden mejorar su su ¿Dónde pueden mejorar oferta de servicio los DMC oferta de servicio los DMC latinoamericanos? latinoamericanos?

competidores posiblemente marginen menos que nosotros. Los proveedores consolida-

Definir una agenda de ferias in-

ternacionales donde empezar a vender los destinos. Las Agencias Gubernamentales deben ser aliados, pero no pueden ser los financistas de nuestro negocio.

de la comunicación por mail dando feedback en tiempo y forma al recibir una solicitud de parte de un cliente. Ofrecer propuestas

Ojo con las marginaciones des-

medidas. El mercado es muy competitivo y otros colegas

Participar en las asociaciones profesionales es una inversión necesaria para continuar creciendo en el conocimiento de tendencias y buenas prácticas.

laureles: se viene pronto un grupo de nuevos receptivos, más creativos y más económicos, que les brindarán batalla y competencia en el mercado.

MÁS INCENTIVOS Diciembre / Enero

en diferenciar las propuestas de Leisure respecto a las propuestas de incentivos.

dos no deben dormirse en los

Comprender las formalidades

útiles y prácticas en su estructura. PowerPoint con imágenes del destino propuesto + Excel con costos detallados. Ofrecer variedad de opciones.

Es necesario trabajar mucho

C re a r s i n e r g i a s c o n o t r o s

actores de la cadena como hot eles, C on ven t ion B ureau y Aerolíneas para poder

arketear mejor cada destino/ m región en el exterior. ¿Dónde pueden su ¿Dónde puedenmejorar mejorar oferta los hoteleros latino suamericanos? oferta los hoteleros latinoamericanos? Presentar mejor su oferta gastronómica tanto en desayunos como buffets. Incorporar mayor variedad de postres para satisfacer paladares internacionales.

Los hoteleros deben participar en ferias internacionales y asociaciones profesionales. Las tarjetas inteligentes que

se utilizan en muchos esta blecimientos no deben servir solo para abrir la puerta. Se pueden generar grandes aho rros en los consumos

de esta gran industria estamos requiriendo. Wake up Call: ¡podemos per der un cliente si fallamos! Verificar procesos y tecnología utilizada para este servicio. Mejorar la oferta del desayu-

no, utilizar mermeladas de calidad, dulces y yogures. El mejor hotelero es el que

casi parece un DMC receptivo. En la gran mayoría de los casos los meeting e incentive planners podemos definir un destino por la contención y primera impresión que nos cause un hotel.

Si ofrecemos un spa, gim-

nasio, sauna, vapor, etc., tengamos una infraestructura acorde. Muchos establecimientos se jactan de tener un spa y todo lo que tienen es un gimnasio con 3 aparatos y una máquina de vapor que siempre está apagada.

¡Capacitación, capacitación y

más capacitación!

¿Y qué pueden hacer los convention bureaus?

Es importante invertir en aislamiento acústico adecuado en muchos hoteles de ciudad. El colmo lo sufrí en un hotel de Bucaramanga en Colombia donde entre los amenities de la habitación, ¡entregaban tapones para los oídos! Tenían asumido que la aislación de ruidos era mala.

¿Y que pueden hacer los con vention bureaus? Sinergias para posicionar destinos Fams corporativos con

educación. Educar a clientes usuarios y

corporativos sobre los beneficios de los incentivos y eventos motivacionales.

Mejorar el nivel de los ame-

nities en la habitación. Si la gente no se lleva de recuerdo nuestros amenities, es porque lo que ofrecemos no tiene calidad.

Hacer lobby para proteger la industria – acciones de prensa.

¡Olvídense de querer lucrar

Participar en asociaciones profesionales (ICCA, SITE, MPI).

con Internet! Una cafetería donde uno consume US$ 2 en un café nos ofrece Internet gratis, ¿y un hotel que cobra US$ 200 por noche nos cobra US$ 20 por día adicionalmente?

Comunicar inversiones, certi-

ficaciones, etc.

Aumentar la inscripción de ca-

eléctricos y a la vez alinear se a la tendencia de edificios inteligentes y susten tables que los p rofesionales

sos de éxitos en los concursos internacionales.

MÁS INCENTIVOS Diciembre / Enero

Acciones para promover la sustentabilidad, prácticas “verdes” y ecológicas al participar en una Expo Por Gastón Ramos Es claro que todo este tema de la sustentabilidad, sostenibilidad, cuidado al medio ambiente, “Green Meetings”, etc., ha dejado de ser una moda, y ahora es un requisito indispensable para ser tomado en cuenta por los PCO’s, Meeting Planners, Asociaciones y Corporativos. Es por esto que nos permitimos enlistar algunas sugerencias encaminadas a tomar concien cia y responsabilidad ante el cuidado de nuestro planeta. APLICABLES A TODOS LOS ÁMBITOS Desarrollar un programa de ahorro de energía. Se reco mienda tener un consultor en esta materia para lograr mayo res ahorros en el menor tiempo. Estimular el uso de Lap tops, ya que consumen al menos un 10% menos de energía que una PC, igualmente el uso de impresoras de cartucho vs im presoras láser. Estimular el uso de pantallas

LCD en lugar de las CRT.

Crear la cultura de “Imprime solo si es necesario.” Utilizar focos y lámparas economizadoras de luz blanca. OCV Contar con mapas de rutas ecológicas, parques y áreas pro tegidas, con actividades que tengan un mínimo impacto al medio ambiente. Supervisar y monitorear las acciones que llevan a cabo los prestadores de servicios turísti cos y difundir estas acciones en el material promocional de la OCV y en la prensa.

Establecer una política estric ta de “garantías” para los eventos de banquetes, con el fin de evi tar el desperdicio de alimentos. Contar con un programa de manejo de “sobras de ali mentos”, ya sea para algu na causa de caridad, o bien para expertos en el manejo de desechos para compostas. TRANSPORTISTAS Reciclar el aceite, acumula dores, anticongelante y llantas.

Promover programas sociales en los eventos, con menores desplazamientos, o en horas de menor tránsito y en vehículos no contaminantes.

Programa de mantenimiento preventivo de las unidades.

HOTELES Y RECINTOS

Establecer un programa de manejo eficiente, con el fin de evitar “arrancones” o, fre nadas bruscas y el uso de aire acondicionado.

Sensores de presencia y ter mostatos en habitaciones y áreas públicas. Desarrollar un programa de reciclado de papel, plástico, me tal, cristal, y contar con cestos de basura orgánica e inorgánica.

Promover una cultura con los colaboradores y empleados, de apagar sus equipos, áreas de trabajo y baños al abandonar los mismos.

Promover el uso de sábanas y toallas por dos o más días, a través de tarjetas para los huéspedes.

Establecer una política de com pras que le de preferencia a produc tos ecológicos y biodegradables.

Instalar muebles de baño, llaves y grifos que permitan el ahorro de agua.

MÁS CONVENCIONES Diciembre / Enero

Evitar el uso de botellas de plástico y vasos de unicel para el agua y/o café.

Llevar a cabo verificaciones periódicas de los vehículos.

Utilizar el aceite ya sea refi nado o reciclado.

Los invitamos a promover estas acciones, y a “cacarear” los logros y avances en esta materia, así como los beneficios económicos que generan, además de cumplir con la filosofía de cuidado del medio ambiente.

Propósitos… Por Lilí Anciola

e aburren los mismos propósitos de año nuevo de todos los años, ahora es el mejor tiempo para cambiarlos y, aunque no lo creas, no es tan difícil. Tenemos que buscar la combinación ideal que para mí, sin duda alguna, sería un juego entre la diversión, el aprendizaje y por supuesto el hacer plata. Indiscutiblemente el gran reto de todo esto es el cómo poner en marcha esta propuesta. Estoy convencida de que los propósitos inician por uno mismo, y aquí es donde empieza la parte divertida, el atreverse o no a salir de nuestra zona de confort. Si esto lo compartimos con nuestro equipo de trabajo, comenzará verdaderamente el aprendizaje, y si combinamos estos dos, la plata nos llegará tarde o temprano. Con sólo tomarnos el tiempo de pensar qué podemos hacer para mejorar, estamos dando el pri mer paso, el cual dicen, siempre es el más difícil. Vamos a pensar en voz alta y enlistar algunas ideas que pueden dar comienzo al cambio. Tomemos nota y que se tomen acciones para mejorar y no se queden sólo en ideas. ¿En qué fecha vamos a revisar nuestros

de aprendizaje, ¿Cuándo lo invitamos a nuestra empresa? ¿Qué método estamos utilizando para obtener retroalimentación tanto de nues tros clientes internos, como externos? ¿Nos estamos tomando el tiempo nece sario para comprender realmente nuestra situación financiera? ¿Hace cuánto que no mejoramos todas las descripciones de puesto dentro de nues tro organigrama para que sean funcionales y provoquen un cambio positivo? ¿Cómo podemos mejorar nuestras habilidades para el manejo del personal? ¿Estamos abiertos a todos los cambios que se nos presentan constantemente? y lo más importante, ¿estamos dispuestos a caminar junto a ellos? ¿Qué estamos haciendo para ofrecer un mejor producto, un mejor servicio y, por supuesto, obtener un mayor ingreso? ¿Cómo se encuentran nuestras redes de contacto con la industria, así como con nuestros clientes? ¿Qué estamos haciendo para que nuestros clientes vuelvan a tener un evento con nosotros y nos recomienden? ¿A cuántos cursos de capacitación hemos asistido últimamente (y no solamente nosotros, sino todo nuestro equipo) o simplemente, qué estamos leyendo o estudiando para poder comprender al fascinante mundo de Tu rismo de Reuniones?

procedimientos con un punto de vista

crítico y, seguido a esto, cuándo vamos a abandonar las prácticas que no ofrecen ningún beneficio a nuestros clientes? ¿Qué nuevas ideas estamos dispuestos a intentar? (nos podemos referir a cualquier aspecto ya sea administrativo u operativo) Admiramos a alguien quien nos pueda compartir sus experiencias y nos sirva

Para concluir esta lluvia de ideas, creo firmemente que dentro de nuestros propósitos siempre deberán de estar dos de la mano, el primero será que nuestros clientes se lleven una experiencia que los haga regresar o transmitir positivamente su vivencia y, la segunda, será que tanto nosotros como todo nuestro equipo podamos terminar cada día con más plata, con más conocimientos o, al menos, con un poco de diversión.

SOBRE LA MESA Diciembre / Enero

Event Marketing Por Mari Carmen Obregón

vent Marketing

trata de diseñar experiencias y mundos vivos que perma necen en el recuerdo de las personas.

Planea momentos de sorpresa y creatividad durante toda la duración del evento. Hazlo diferente con detalles. Involucra a los invitados dentro del concepto del evento.

¿Por qué

está tomando cada vez más fuerza el hacer marketing de manera vivencial? Porque es la manera más directa de generar un impacto emocional en nuestro público objetivo. Además de ser una de las menos costosas.

¿Lo que se necesita es más presupuesto? Considero

que no tiene nada que ver el tamaño del presupuesto que se le dedica a la mercadotecnia de un evento, sino a la forma cómo se ejecuta y lo qué puedas lograr con él. Existen eventos que simplemente logran una publicidad extraordinaria de boca en boca y eso es suficiente para volverlo un éxito.

Crea una experiencia Los eventos van y vienen, pero una expe-

Mercadea la experiencia El crear

una experiencia dentro de un evento puede volverse tu mejor herramienta de marke ting y promoción. El Event Marketing dispone de un efecto multiplicador, ayuda a posicionar o prolongar la experiencia de marca, y tiene un alto impacto en la publicidad que se puede generar sin costo después del evento.

¿Cómo puedo prolongar la experiencia de marca de mi evento? Enviando agradecimientos a todos los que asistieron. Generar notas de prensa con fotos y enviarlas a todos los medios que fueron invitados al evento. Crear un boletín electrónico donde relates el evento de principio a fin, con todos los deta lles que lo hicieron un evento único.

riencia puede durar toda la vida. En cada uno de tus eventos crea una experiencia a través de los siguientes conceptos:

Dando un give away útil para los invitados, donde puedan constantemente recordar la marca y el evento.

Dirige tus esfuerzos al mercado correcto.

En general, cualquier elemento que pueda servir de apoyo para “cacaraquear” los buenos resultados del evento.

Crea un concepto creativo que envuelva la totalidad de los elementos de tú evento. Genera expectativa desde antes por medio de campañas por mail, y otros medios masivos de bajo costo.

El objetivo es

, además de generar noticia, crear un “must have” para todos los que quieran ser parte de tus eventos y experiencias. ¡Que todos quieran ser tus siguientes invitados!

SPECIAL EVENTS Diciembre / Enero

UNA MIRADA AL MUNDO

INTERNACIONAL

88 ESTRATÉGICA FUSIÓN IBERIA-BRITISH AIRWAYS.- Los Consejos de Administración de Iberia y British Airways aprobaron la firma de un acuerdo vinculante que fija las bases para la fusión de ambas compañías, con el fin de crear uno de los mayores grupos aéreos del mundo. La nueva entidad contará con una flota de 419 aviones y volará a 205 destinos. Además, combinará los liderazgos de las compañías en el Reino Unido y España, respectivamente, para reforzar su fuerte presencia en los mercados internacionales de largo radio. Ambas aerolíneas conservarán sus respectivas marcas y operaciones. En el último ejercicio económico, ambas compañías obtuvieron unos ingresos conjuntos de aproximadamente 15 mil millones de euros. Se espera que la fusión concluya a fines de 2010. WWW.IBERIA.COM

CRECIMIENTO DE EIBTM.- Del 1 al 3 de diciembre se celebró en Barcelona la feria EIBTM, donde se produjeron más de 50 mil citas de negocios. A pesar de que en 2008 esta cifra era 10% superior, hubo signos positivos en el programa de compradores invitados, el cual tuvo a más de tres mil 700 funcionarios, provenientes de más de 255 asociaciones internacionales. De acuerdo con las autoridades de la feria, se espera que este indicador continúe creciendo, así como la asistencia a las sesiones educativas para corporativos, asociaciones, agencias y proveedores. WWW.EIBTM.COM

WWW.LAWA.ORG/WELCOMELAX LOS EVENTOS VERDES SE APODERAN DEL FUTURO.- En el marco de EIBTM, en Barcelona, la mayoría de los expositores resaltaron los esfuerzos ambientales y de sustentabilidad que realizan. Muestra de ello fue el “muro de los deseos” de la oficina de turismo de Dinamarca, el cual recogió las peticiones de los asistentes para canalizarlas a las autoridades que asistirían a la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático, que tuvo lugar en Copenhague el 7 de diciembre. El Buró de Convenciones de Holanda, por su parte, promovió los eventos y reuniones verdes con una pista de baile sustentable y una discoteca muda. WWW.EIBTM.COM

NACE UNA NUEVA DISCIPLINA PARA LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS.- “El manifiesto de la Arquitectura de Reuniones” es un documento en el que varios OPC’s y asociaciones han concentrado sus esfuerzos desde 2007, comandados por Maarten Vanneste. Este movimiento se propone concretar una definición de la Arquitectura de Reuniones que revolucione el contenido, el diseño y los formatos de eventos para 2011; las reuniones de avance han tenido lugar en Copenhague y California, y a las mismas han asistido más de 30 figuras representativas de la industria de las reuniones. El movimiento del Manifiesto estuvo también presente en EIBTM, buscando reclutar profesionales para formalizar esta nueva disciplina. WWW.MEETINGARCHITECTURE.ORG

Diciembre / Enero

IT&CMA CTW REGISTRA UN CRECIMIENTO DEL 28%

l pasado mes de octubre se realizó la edición XVII del Incentive Travel & Conventions, Meetings Asia (IT&CMA), junto con la XII Corporate Travel World (CTW). Ambos eventos se unieron bajo el nombre de Feast on Asia! en el Centro de Convenciones de Bangkok, en Tailandia. Este evento, durante los últimos tres años se ha posicionado como el evento emblema del Turismo de Reuniones en la región Asia-Pacífico.

El continente asiático ha demostrado ser una zona de efervescente actividad económica, dada su acelerada recuperación de la recesión económica mundial. Prueba de lo anterior es que actualmente se invierte en desarro llos e infraestructura, como resorts en Singapur, el nuevo centro de convenciones de Kuching, en Malasia orien tal, y uno más en Chiang Mail, en Tailandia. Además, las economías emergentes, tanto como las tradicionales,

han sostenido un crecimiento positivo, en casos como Hong Kong, India, Japón, Corea, Macao y Taiwan. La feria en números Este año, más de dos mil delegados se registraron para asistir a la feria. El programa de compradores invitados, y organizadores de eventos corporativos registró 435 personas provenientes de más de 40 países, lo cual re presenta un considerable aumento del 28% con respecto a la asistencia al evento del año anterior. Cabe resaltar la fuerte presencia de India en esta edición de la feria, que aportó 48 compradores, 30 de los cuales fueron Travel Managers corporativos. Los países que registraron asistencia de compradores por primera vez fueron Brunei, Jordania, Qatar, Rumania, Túnez y Ucrania, Egipto y Laos. Diciembre / Enero

INTERNACIONAL

UNA MIRADA AL MUNDO

Asia, de fiesta

fue presentada por el Profesor Richard Arvey, psicólogo organizacional e investigador activo, quien habló sobre la receta para el éxito de una organización desde una pers pectiva de supervivencia y adaptación al entorno. Tailandia, el mejor anfitrión La futura edición de IT&CMA CTW se realizará de nuevo en el Centro de Convenciones de Bangkok, del 5 al 7 de octubre de 2010. El tópico seleccionado fue “Redefiniendo el Turismo de Reuniones en Asia”, de modo que se busca exponer distinciones e innovaciones en el mercado, para generar un encuentro donde compradores y expositores puedan tomar decisiones. De manera paralela al encuentro, la Sra. Malinee Kita phanich, Directora de Reuniones e Incentivos del Buró de Convenciones y Exposiciones de Tailandia, anunció dos nuevas campañas de promoción: “Thailand Maximize” y “Max Value”. La primera de ellas enfatizará las fortalezas del Reino de Tailandia: valor monetario, varie dad de atracciones, y sentido de la hospitalidad, entre otros, mientras que la segunda resaltará distintos aspectos que mejor empaten con las diferentes necesidades de los grupos visitantes.

NUMERALIA 5, 500 m2 en piso de exposición 256 expositores de todo el mundo 2,000 asistentes 435 compradores registrados 40 países representados 27 conferencistas internacionales Diciembre / Enero

www.itcma.com.sg

UNA MIRADA AL MUNDO

INTERNACIONAL

Los 5 mil 500 m2 de la feria fueron totalmente vendidos, y la pasarela de expositores estuvo compuesta por 256 compañías provenientes de 33 países, que cubrieron la totalidad del mundo: Asia-Pacífico, Estados Unidos, Europa, Sudamérica y África. El pabellón de mayor super ficie, con 300m2, lo ocupó el país anfitrión, Tailandia. El programa educativo de Feast on Asia! contó con un frente de 27 conferencistas provenientes de 10 países, y cubrió temas de interés puntual para el Turismo de Reu niones y los viajes corporativos. La conferencia inaugural

Cuando ves escrita la frase: “Colombia, el riesgo es que te quieras quedar” - e slogan que ha dado la vuelta al mundo invitando al turismo a visitar el país -, quizás piensas que es una frase más para atraer tu rismo tanto nacional como extranjero, pero cuando te adentras al país, conoces su gente, los lugares que lo distinguen, sus tradiciones y todas aquellas cosas que ofrece, te das cuenta que es más que una frase, es el verdadero sentir de los que visitan el país.

cia rien xpe u e a s s, ve l on y vi bia c cione a c s uch lom atra otele an h r Esc de Co sus g y n ca, intos de u mo de i s mú s rec ónica uris que su la cr a el T go es s r con ino pa El rie el . t as cial. s s d e e r n d nio te pie espe om Reu io.ca 31 d ama r a g nr am pro yco gr

ro ur w.t a, p ww iotec d Au

Colombia mucho más que un destino ideal

Colombia es un sitio único, con diversidad y riqueza que su misma geografía ofrece; su clima, su comida y su infraestructura lo hace un lugar especial lleno de color, calidez y pasión.

olombia se sitúa sobre la línea del Ecua dor, lo que hace que su clima sea muy agradable durante todo el año. Gracias a su ubicación, se ha convertido en uno de los principales países con acceso al continente americano. Cuenta con 8 aeropuertos internacionales que reciben semanalmente más de 450 vuelos provenientes de las principales ciudades del continente americano, el Caribe y Europa; además de 30 aeropuertos para tráfico doméstico quienes manejan más de 16 000 frecuencias aéreas semanales.

A ct ualmen t e v i ve l a mo d e r n i d a d d e n uestro s tiempos; es dinámico y con una inigualable infraestructura de servicios públicos, modernas redes de telecomunicaciones y acceso a Internet en todo lo largo y ancho de la ciudad. Debido a ello, Colombia cuenta con una plataforma turística de primer nivel, la cual registra cada año un crecimiento superior al anterior, esto a razón del desempeño de la economía del país y el interés de los visitantes extranjeros por conocerlo. No hay que olvidar que las mejores y más acreditadas cadenas hoteleras se encuentran estratégicamente ubicadas en Colombia.

Un universo de posibilidades

Para este sector de Tu rismo de Reuniones, Colombia cuenta con todo los requerimientos para realizar congresos y convenciones. Se pueden realizar desde grandes eventos, hasta pequeñas reuniones de negocios de alto nivel, o para aquellos viajeros de Incentivo que desean conocer lugares llenos de encanto, cultura y esparcimiento. Según un estudio de la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA), Colombia ocupa el puesto 38 entre 90 países en el ranking mundial para el Turismo de Reuniones. Durante el año 2008 se realizaron 45 eventos internacionales en el país, de los cuales 22 fueron desarrollados en Cartagena.

Colombia ha sido sede de impor-

tantes eventos como la XVIII Asamblea del Banco Interamericano de Desarrollo, la XI Cumbre de Países no Alineados, el IV Congreso Internacional de la Lengua Española, entre otros. Esto se ha podido desarro llar gracias a sus grandes y modernos centros de convenciones en diversos destinos del país, todos con la mejor tecnología y una infraestructura de servicios de primera calidad.

Diciembre / Enero

Directora de Congresos y Convenciones

Nombre de la empresa: Gente Como Uno Se dedica a la organización y comercialización de even tos: Exposiciones, Congresos, Convenciones, conferencias, lanzamientos de producto, eventos corporativos así como programas de viajes de incentivo. Especialidad: Convenciones, Congresos y Expos. Ejemplos de clientes: Axtel, Rheem, Asociación de Mineros. Contacto mail: marcela.villafuerte@gcu.com.mx Página Web: www.gcu.com.mx Teléfono: +52 (55) 9157 11 64

Dr. Genovevo Figueroa Silva Director General & CEO

Nombre de la empresa: Consorcio Gefsa. Lo conforman un grupo de empresas dinámicas y creati vas, dedicadas a dar un servicio integral de administración, logística y operación de eventos en cada una de sus dife rentes ramas. Especialidad: Servicios integrales para la realización de eventos, operación y publicidad de los mismos. Algunos de sus clientes: Asociación Michoacana de Médicos Generales, Asociación Mundial de Educadores In fantiles AMEI Waece, Confrérie des Chevaliers Du Taste vin México, A.C., Gobierno del Estado de Michoacán.

Contacto mail: contacto@gefsa.com.mx Página Web: www.gefsa.com.mx Teléfono: +52 (443) 232 0809 / 10 01 800 263 3088

Joaquín Amezcua Director General

Nombre de la empresa: Viajes Baedeker. Organiza, asesora, produce y opera Exposiciones, Conven ciones, Congresos, y Eventos de Negocios para Asocia ciones, Cámaras y Empresas.

Especialidad: Grupos Incentivos y convenciones tanto nacionales como internacionales. Contacto mail: joaquin_amezcua@baedeker.com.mx Página Web: www.baedeker.com.mx Teléfono: +52 (55) 5574 4040

Diciembre / Enero

Meeting Planners de viaje por Colombia

Marcela Villafuerte Negrete

olombia es un lugar ataviado de todo lo necesario para desenvolverse dentro del Turismo de Reu niones; actualmente se encuentra abierto y preparado para recibir grupos de Congresos, Convenciones y Viajes de Incentivo, por ello, la revista Másexpos Congresos & Convenciones se dio a la tarea de visitar tres de sus más característicos lugares para la reali zación de eventos: Cartagena, Bogotá y El Triángulo del Café. Asimismo, invitó a tres importantes Meeting Planners para que realizaran un reco rrido por este destino, y dieran su opinión respecto al mismo.

Cartagena de Indias donde se combina la tradición con el futuro

de Convenciones Cartagena de I ndias , el cual puede albergar

eventos de hasta 4 000 personas. Además, tiene dos centros de convenciones adicionales ubicados en hoteles de la ciudad. Martha Vélez de Tono, Gerente Comercial del Centro de Convenciones y Exposiciones de Cartagena de Indias comentó: “Cartagena siempre ha sido una sede muy importante a nivel nacional para eventos como congresos y convenciones, tenemos 26 años de estar funcionando y el Centro de Convenciones de Cartagena ha sido un gran impulsor de la industria del Turismo de Reuniones a nivel nacional e internacional”. Mencionó que considera que para el 2010 el crecimiento en este rubro sea del 10%.

CENTRO DE CONVENCIONES

CAPACIDAD

Centro de Convenciones y Exposiciones Cartagena de Indias

artagena es una ciudad diferente, plagada de encantos que sorprenden, por ello ha sido declarada patrimonio de la humanidad por la UNESCO Cuando logras adentrarte, descubres que detrás de sus encantos coloniales, sus calles empedradas, sus casonas con coloridos balcones y sus grandes plazas, existe un mundo diferente donde se pueden hacer negocios y, por supuesto, la infraestructura ne cesaria para el desarrollo de Congresos, Convenciones y Viajes de Incentivo.

Posee grandes centros de convenciones y una infraestructura hotelera que los respaldan, ha sido sede de reconocidos eventos como la XVII Asamblea de la Asociación Mundial del Turismo en el 2007, entre muchos otros importantes eventos. La ciudad cuenta con uno de los centros de convenciones de mayor capacidad en el país, el Centro

4 000 personas

Centro de Convenciones Hotel Hilton Cartagena

1 500 personas

Centro de Convenciones Hotel Las Américas Beach Resort Capacidad Total

1 100 personas 6 600

Diciembre / Enero

El Hotel Hilton Cartagena, posee una ubicación privilegiada dentro de la Cartagena moderna, a tan solo 15 minutos del Aeropuerto Internacional Rafael Núñez y a 5 minutos de la ciudad amura llada. Su centro de convenciones goza de una gran diversidad de salones para realizar desde una pequeña reunión, hasta eventos de hasta 1 500 personas. Para el montaje de exhibiciones comerciales, ferias y exposiciones cuenta con un gran foyer y me zzanine, además de un monta cargas para facilitar el ingreso de vehículos y equipos pesados.

Hotel Caribe, Lobby

HOTEL SOFITEL SANTA CLARA Originalmente construido como convento en 1621, el hotel Sofitel Santa Clara es un punto de referen cia en el corazón de Cartagena de Indias.

Casa Pestagua

HOTELES Hotel Las Américas Global Resort* Bóvedas de Santa Clara Hotel Charleston de Cartagena Hotel Hilton Cartagena* Hotel Almirante Cartagena Estelar Hotel Caribe Hotel Sofitel Santa Clara Casa Pestagua Total de habitaciones 5 estrellas

Diciembre / Enero

ESTRELLAS 5 5 5 5 5 5 5 5

NÚMERO DE HABITACIONES 280 18 91 288 250 376 115 11 1429

*Centro de Convenciones

Algunos de Los hoteles más representativos de Cartagena de Indias

De la misma forma, el Hotel Las Américas ha sido diseñado para albergar un moderno centro de convenciones, exposiciones, encuentros internacionales y ma cro ruedas de negocios. Su área total es de 8 000m2 y capacidad de 1 100 personas, salas de juntas, foyer, hall, centro de negocios, sala de prensa y cabinas de traducción simultanea. Su salón principal tiene capacidad para 800 personas y una altura libre de 7 metros. Los hoteles de Cartagena se distinguen por su comodidad y por la modernidad de su infraestructura. Cada uno de ellos cuenta con habitaciones para las necesidades del visitante más exigente, pueden ser modernas estructuras o antiguas edificaciones de gran valor histórico o hasta amplios resorts a la orilla del mar Caribe.

ENTÉRATE

Marcela Villafuerte

EN DÓNDE En Cartagena un sitio obliga do de visitar es el Restaurante el Santísimo, no puedes dejar de probar el platillo “Santísi ma Trinidad”, el cual se compone de salpicón de pescado, lan gostinos salteados en aceite de achiote, cilantro y limón, arroz con coco, plátanos en ten tación y ensala da de aguacate, acompáñalo de un fresco jugo de Corozo. www.

En opinión de un Meeting Planner

Cartagena es realmente espectacular. El Centro de Convenciones, el cual es bastante grande, cuenta con todas las instalaciones modernas de audio y producción. El Hotel Hilton tiene centro de convenciones dentro del mismo hotel, lo que facilitaría el manejo de grupos, además tienen expe riencia en Congresos, Convenciones e Incentivos, es una excelente opción para llegar cuando se visite Cartagena. El Hotel Caribe es también una muy buena opción, tiene 7 salones con capacidad de

restauranteelsantisimo.

¿SABÍAS QUE?

Spa de Hotel Sofitel

Hotel Sofitel, salón para juntas de negocios

El Cabildo de Cartagena de Indias consideró ne cesario fundar un convento en la cima del Cerro de la Popa para los feligreses de la zona, fundándose el Con vento de Nuestra Señora de la Candelaria.

1 200 personas. Se encuentra en la parte antigua de Cartagena y está completamente remodelado. Cuenta en los salones con tecnología para audio y video, el mobiliario es cómodo y han tenido experiencia en Congresos. El Hotel Sofitel (cadena considerada como una de las mejores marcas hoteleras del mundo), está en la parte antigua de Cartagena, muy cerca del mo numento a Bolivar lo que lo hace mucho más atractivo ya que es la parte donde están las tiendas y los atractivos turísticos de Cartagena. El Centro de convenciones del Hotel Las Américas posee todas las comodidades con capacidad de hasta 2 500 personas. Cartagena es una excelente opción para traer grupos.

com

MEJOR TEMPORADA La mejor fecha para visitar Cartagena es Enero, ya que se celebra el Festival Internacional de Música Clásica VISITA El oro y las piedras preciosas son parte fundamental de esta ciudad. No dejes de vistar la vasta oferta de talleres y joyerías. POBLACIÓN 1 027 000 habitantes CLIMA Tropical Húmedo ACCESO Vía aérea, marítima, fluvial y terrestre

Diciembre / Enero

Bogotá

una ciudad de clase mundial ÁREAS EN CENTRO METROS DE CONVENCIONES CUADRADOS Centro Internacional de Negocios Corferías

62 500 m2

Centro de Convenciones Gonzalo Jiménez de Quesada

10 000m2

Centro de Convenciones Tequendama Crowne Plaza

6 500m2

Ar Centro de Convenciones Área Total

s la capital del país y como tal, su crecimiento es evidente, se ha posicionado como una de las primeras ciudades industriales y de negocios del continente. Sus grandes y modernas edificaciones, sus amplias avenidas en contraste con su centro histórico, templos y edificaciones coloniales, lo convierten en un lugar tanto para hacer negocios, como para conocer sobre el pensamiento y cultura de los Colombianos. En los últimos diez años, Bogotá ha sufrido transformaciones notables, sobre todo en el tema de la calidad de vida de sus habitantes, se distingue por un eficiente sistema de transporte masivo llamado: Transmilenio, el cual ha sido replicado en algunos

Diciembre / Enero

países. En esta ciudad delirante, se mezclan lo moderno y lo clásico con el toque impetuosos de las grandes urbes. Bogotá tiene viables rutas de

acceso, por tierra o por aire. El Aeropuerto Internacional, El Dorado, recibe a la semana más de 300 vuelos nacionales. Además la ciudad está conectada por una segura red de carreteras con las demás capitales y regiones el país. En cuanto a espacios para eventos se refiere, Bogotá cuenta con variados centros de convenciones, un importante recinto ferial y una

1 472m2 80 472m2

gran variedad de salones para reuniones en los diferentes hoteles que componen la ciudad. El Centro Internacional de Ne gocios Corferías, es una ciudad ferial que posee todos los ser-

vicios para expositores y visitantes. Tiene una área cubierta de 62 500m2 y 15m2 de área de exhibición al aire libre. Dentro de este Centro, se construyó un complejo arquitectónico creado especialmente para atender convenciones, diseñado con una moderna tecnología que lo sitúa entre los más completos de la capital Colombiana. Algunos de sus servicios son: Registro de compradores, plazoleta de comidas, oficinas de apoyo, bodegas de expositores, etcétera.

Bogotá

El Centro de Convenciones Gon zalo Jiménez de Quesada, fue creado como parte de un complejo urbano llamado: “Centro de Comercio Internacional”, se encuentra ubicado a unos minutos del Aeropuerto, en una zona de importante movimiento donde se encuentran los bancos más importantes, comercios y zonas turísticas. Cuenta con 10 000m2 distribuidos en tres niveles, lo que permite realizar dieciséis eventos simultáneos. Claudia Acosta Fortunati, Asesor Comercial del Centro de Convenciones y Exposiciones Gonzalo Jiménez de Quezada, expresó: “Es un centro de exposiciones que desde que se creó, hace 28 años, se han realizado eventos tanto nacional como internacionales. Es el centro más grande de Bogotá, alberga 1 650 personas en su segundo ni vel, y en el tercero tenemos salones más pequeños para 500 personas. A pesar de ser un recinto que se encuentra constantemente trabajando, siempre estamos renovando su tecnología”.

AR Centro de Convenciones, es

comerciales. Los salones están equipados con tecnología de punta y sistemas automatizados. Además de una capacidad apro ximada de 680 personas.

Las opciones hoteleras son bastante amplias como distingue a una gran urbe, aquí sólo algunos de los hoteles más representativos. HOTELES Radisson Royal Bogotá Crowne Plaza Tequendama Bogotá * Cosmos 100 * Hotel Sheraton Hacienda Royal Total de habitaciones 5 estrellas

ESTRELLAS

NÚMERO DE HABITACIONES

251

5 5 5 5

578 300 247 82 1 458

*Centro de Convenciones

Museo de Botero

un moderno recinto de reciente creación, se sitúa dentro de los centros empresariales más importantes de Bogotá. Cuenta con 10 salones y un foyer para muestras

El Centro de Convenciones Tequendama Crowne Plaza, se

encuentra dentro de este tradicional hotel y heredando las ventajas de la marca que lo respalda. Cuenta con 32 salones para eventos con capacidad desde 10, hasta 2 500 personas. Más de 6 500mt2 lo componen así como una excelente infraestructura, logística y tecnología.

Diciembre / Enero

100

ENTÉRATE

Genovevo Figueroa

DE NOCHE

En opinión de un Meeting Planner Estoy gratamente sorprendido con Bogotá. Me gustó el hecho de que algunos de los hoteles que se visitaron tienen salones de gran capacidad, y esto es un plus para nosotros, ya que puedes sesionar en el mismo lugar donde pernoctas. Debo comentar que Bogotá se siente una ciudad muy segura, contrario a los que se pueda pensar, se nota que la seguridad es una constante tanto en los hoteles como en los recintos. Es muy importante que los salones de los hoteles cuenten con tecnología de punta y esto lo hemos detectado tanto en los recintos como en lo hoteles, esto nos da un claro indicio que están apostando fuertemente al nicho de Turismo de Reuniones. Es importante señalar la vasta gastronomía que posee, aunado al buen nivel de vida que tienen sus habitantes, obviamente conservando el toque pintoresco de la mayoría de las ciudades de Latinoamérica.

La vida nocturna en Bogotá es variada, con bares y discotecas para todos los gustos, no dejes de visitar “Andrés, Carne de Res”, el lugar donde la fiesta empieza desde que llegas. VISITA

¿SABÍAS QUE? La colección de arte del museo de Botero fue donada en el año 2000 por el maestro Fernando Botero, artista plástico colombiano reconocido in ternacionalmente. En el museo se exhiben 123 obras en diferentes técnicas como pintura, dibujo y escultura.

Museos como el del Oro, único en su tipo, el cual alberga la colección orfebre más grande del mundo con 36 000 piezas precolombinas, o el Museo Nacional, con muestras de arte de diferentes épocas los encuentras en esta ciudad cosmopolita. EN DÓNDE No dejes de visitar la Ca tedral de la Sal en Zipaquirá, a 49km de Bogotá, consi derada como la primera mara villa turística de Colombia. POBLACIÓN 8 000 000 habitantes TEMPERATURA 16 grados promedio ¿QUÉ ROPA UTILIZAR?

Museo de Botero

Diciembre / Enero

Debido a los cambios frecuentes de temperatura, se recomienda llevar ropa abrigadora.

101

El triángulo del café

Corazón de Colombia

entro de Colombia existen tres departamentos que conforman el afamado Triángulo del Café: CaldasManizales, Risaralda - Pereira y Quindío - Armenia En este hermoso lugar se produce el café colombiano que, según los expertos, es uno de los mejores del mundo. Cada una de los departamentos que atienden la región, posee su propio aeropuerto e infraestructura para eventos. Asimismo, cuenta con carreteras que llevan a conocer las demás regiones del país. Dentro de los paisajes cafetaleros se encuentran haciendas adornadas con flores y compuestas por largos caminos que te llevan a conocer la geografía inmensa de los cafetales, y realizar

el proceso de la elaboración del mismo; en algunas haciendas, durante unas horas puedes convertirte en recolector y tomarte el mismo café que cosechaste. Una experiencia divertida, ideal para incentivos, que perdurará en la mente de quien lo viva. Se podría pensar que el Triángulo del Café es un lugar ajeno a las visitas de grupos de convenciones, sin embargo, dentro de los departamentos que lo componen existen centros feriales y de convenciones que abren las puertas al Turismo de

Reuniones. El Centro de Ferias, Exposiciones y Convenciones Expofuturo, es un recinto ferial y de convenciones con excelente infraestructura técnica para recibir eventos de gran envergadura, con un área total de 36 000m2. El Centro de Convenciones Hotel de Pereira es otra buena opción

ya que es uno de los que tiene mayor capacidad, cuenta con 8

salones de reuniones hasta para 1 700 personas, dotados de una magnífica tecnología, además de alojamiento de lujo.

Diciembre / Enero

102

El Recinto del Pensamiento es un

lugar particular, ya que fue creado por el Comité de Cafeteros de Caldas para invitar a la reflexión sobre el desarrollo de la región, sin embargo, por su tamaño y di seño se utiliza para reuniones empresariales, congresos y eventos. El Centro Cultural y de Conven ciones Los Fundadores, es uno de

los recintos más modernos de la región; a pesar de que es uno de los más antiguos, ha cuidado su infraestructura tecnológica que lo mantiene como uno de los mejores, con capacidad para recibir a 2 000 personas en auditorio.

HOTEL TERMALES DE OTOÑO Su Centro de Convenciones tiene una capacidad para 600 personas, sala VIP, 2 salas de prensa y cabinas para traduc ción simultanea.

El recinto más nuevo de esta región es el Centro de Convenciones de Armenia, María Claudia Ocampo Flores, Directora Ejecutiva de la

Asociación Hotelera de Colombia, Capítulo Quindío, explica: “Armenia siempre se ha caracte rizado por atraer turismo familiar, sin embrago y para romper con esa

HOTEL CARRETERO Ubicado en el corazón de Ma nizales, posee una ubicación privilegiada, permitiendo dis frutar del Nevado del Ruiz.

La oferta hotelera es amplia, aquí algunos ejemplos. HOTELES

DEPARTAMENTO

Hotel Carretero Estelar Las Colinas Termales de Otoño* Hotel Armenia Hotel de Pereira * Total de habitaciones

Manizales Manizales Manizales Armenia Pereira

Diciembre / Enero

NÚMERO DE HABITACIONES 100 65 56 129 200 350

*Centro de Convenciones

Hotel Termales de Otoño

e stacionalidad, nos estamos enfocando a esta tendencia mundial del Turismo de Reuniones”. EL salón principal se divide en 3 partes, cada una con capacidad para 400 personas, con las posibilidades de efectuar eventos simultáneos. El triángulo del café se sirve de tres aeropuertos, ubicados en Manizales, Pereira y Armenia, ciudades principales de la región.

103

ENTÉRATE

¿SABÍAS QUE? Las tres capitales re gionales se encuentran muy cercanas unas de o t ra s . L a s d i st a n c i a s con las demás ciudades capitales son relativa mente cortas, ya que la región cafetera se en cuentra ubicada en el centro del país y posee excelentes vías de co municación hacias los principales puertos.

TRADICIÓN No olvides tomar un café Juan Valdez en tu visita por Colombia. ¿SABÍAS QUE? El café posee sabores básicos cuya intensidad depende de factores como zona de cultivo, cosecha, selección, tostado, entre otros.

PARA CONOCER EL CAFÉ

Joaquín Amezcua

Cada una de las capitales de los tres departamentos cuenta con un maravilloso campo de golf de 18 hoyos. Para los amantes de este deporte, tener la posibilidad de hacer un tour cafetero de golf, aunado a la calidez de su clima, harán de esta práctica, un recuerdo memorable.

Joaquín Amezcua En opinión de un Meeting Planner

El Triángulo del Café es un lugar que tiene un potencial impresionante, conocer el proceso de la creación del café, caminar por el campo, vivir la provincia colombiana es maravilloso. Esos hoteles Boutique que están empezando a crecer se me hacen muy interesantes. Es un lugar que me gusta para incentivos, o para grupos muy selectos como consejos de administración donde pueden convivir muy de cerca y al mismo tiempo sesionar, es el lugar ideal para el trabajo en equipo. Quedé impresionado del lugar.

AROMA Percepción de los componentes aromáticos que libera el café tostado y molido, al entrar en contacto con el agua. CUERPO Es la sensación de densidad y textura de la bebida que contribuye a definir el carácter y fuerza de un café.

Diciembre / Enero

104

COLOMBIA, UN LUGAR QUE LO TIENE TODO

Marcela Villafuerte Estoy gratamente sorprendida con lo que pudimos conocer. Definitivamente Colombia si es un lugar que debemos voltear a ver para el Turismo de Reuniones, es un destino cerca en cuanto a horas de viaje México – Bogotá, y las ciudades que fuimos a visitar también están muy cerca, más tardas en subirte a un avión que en lo que te bajas, realmente vale mucho la pena. Durante este recorrido vimos muchas cosas que po demos ofrecer a nuestros grupos, distintas a lo que estamos acostumbrados a ver. Cartagena es verda deramente espectacular, Bogotá tiene un excelente producto que ofrecer y el Triángulo del Café hay que vivirlo. Definitivamente Colombia me deja un gran sabor de boca.

Promoción Turística PROEXPORT, Colombia

T: 01900 331 0021 – 4199450 F: 57(1) 560 0104 W: www.colombia.travel W: www.colombia.travel/es

Recintos

Colombia

Centro de Convenciones y Exposiciones Cartagena de Indias T: 57 (5) 6643 580 F: 57 (5) 6600 920 @: mvelez@corpocentros.com

Genovevo Figueroa

Joaquín Amezcua

Me di cuenta que los colombianos van con to d o p a ra e ste g ra n sector del Turismo de Reuniones. La conec tividad es muy buena, a tan solo 4 horas en vuelo directo de Méxi co a Bogotá. La gente tiene una anfitriona excelente, la comida es de primera y muy variada y las instala ciones hoteleras son de primer nivel y muy mo dernas. Los centro de convenciones poseen tecnología de última generación, a pesar de que algunos recintos ya tienen 30 años de vida, se han mantenido a la vanguardia de los ade lantos tecnológicos, así como en el mante nimiento de las edifi caciones; los nuevos recintos son sorpren dentes y dotados de todo lo necesario para congresos y conven ciones. Definitivamente Colombia le está apos tando al Turismo de Reuniones y lo están haciendo muy bien.

Tiene excelente co nectividad por varias líneas aéreas. Carta gena ofrece de todo, ciudades para llevar acabo incentivos, para divertirse, tiene mu chas ventajas en sus recintos feriales, es de lo mejor que he visto en cuanto a países del norte de Sudamérica. Bogotá tiene las cuali dades de una gran ciudad, en contra de lo que se dice yo sentí q u e e ra u n a c i u d a d muy segura; su infraes tructura hotelera es maravillosa y su gente muy profesional, pre parados para recibir al turismo en general. La gastronomía es impre sionante hay una gran variedad. El Triángulo del Café me parece que es un lugar que el gobierno va a desarro llar en una forma mu cho más grande ya que tiene mucho potencial a corto plazo. Defini tivamente Colombia es la opción, yo quedé enamorado.

Diciembre / Enero

Centro de Convenciones y Exposiciones Gonzalo Jiménez de Quesada T: 57(1) 5960 460 F: 57 (1) 5659 513 @: cacosta@corpocentros.com W: www.corpocentros.com

Centro de Convenciones AR T: 57 (1) 743 1717 ext. 301 @: sdiaz@grupoar.com.co W: www.arcentrodeconvenciones.com

Aeropuerto Aeropuerto Internacional de Bogotá, El Dorado (BOG) Av. El Dorado No. 113 – 85 T: 57(1) 425 1000 ext. 3218 W: www.elnuevodorado.com

Hoteles Cartagena Hotel Caribe T: 57(5) 650 1160 @: hotelcaribe@hotelcaribe.com W: hotelcaribe.com

105

Mar del Caribe Panamá

Venezuela

COLOMBIA

Océano Pacífico

Ecuador

Brazil Perú

Hilton Cartagena 57(5) 6650 660 @: rm.cartagena@hilton.com W: www.hilton.com

Océano Atlántico

El Marqués, Hotel Boutique T: 57 (5) 664 4438 @: reservas@elmarqueshotelboutique.com W: www.elmarqueshotelboutique.com Sofitel, Luxury Hotels T: 57 (5) 650 4740 @: inspired.meetings3.santaclara@sofitel.com W: www.sofitel.com Casa Pestagua T: 57 (5) 664 9510 @: reservas@casapestagua.net W: www.casapestagua.net Las Américas T: 57 (5) 656 7222 @: reservas@hotellasamericas.com.co W: www.hotellasamericas.com.co

Ficha Técnica País:

Radisson Royal Bogotá Hotel 57 (1) 657 8700 @: amgomez@radissonroyal.com W: www.radisson.com/bogotaco

Colombia Población:

43 834 115 habitantes

Hotel Caribe T: 57 (1) 258 0853 @: cgonzalez@hotelcaribe.com W: www.hotelcaribe.com

Superficie:

1 141 748 km2 de tie rras emergidas; 928 660 km2 de áreas marítimas.

Armenia

Bogotá Crowne Plaza, Tequendama Bogotá T: 57 (1) 382 2929 @: Heidy.rodriguez@ihg.com W: www.cptequendama.com.co Hoteles Royal T: 57 (1) 657 8757 @: pcampos@hotelesroyal.com W: www.hotelesroyal.com

Hotel Armenia T: 01800 978080 @: ejecutivoventas@armeniahotelsa.com W: www.armeniahotelsa.com

Moneda:

Peso

Dominio Internet:

Manizales

.co

Hotel Carretero T: 01800 510 255 @: henryuribe@hotelcarretero.com W: www.hotelcarretero.com

Prefijo telefónico:

571

Diciembre / Enero

Toda renovación parte de un viaje al interior. La tranquilidad de la noche es

IDA

108

Renovación& Cambio

el momento perfecto para escuchar tus instintos y corazonadas. Yves SaintLaurent trae para él LA NUIT DE L’HOMME, una mezcla de la lavanda, cedro y vetiver, urante estos meses, busca un espacio y un tiempo para la introspección, para evaluar tus logros de este año que termina y prospec-

cuyas notas denotan un hombre seductor por naturaleza, enérgico, y dominante.

tar los del próximo. Te proponemos algunas ideas.

Yves Saint-Laurent presenta ELLE, una exquisita combinación de notas de patchouli, peonia y frutos silvestres. En esta temporada, el regalo más valioso y el mejor propósito será el ser libre de tomar decisiones, y gozar tu personalidad única y llena de contrastes. Vive al máximo y con pasión tus convicciones.

ViajaConPersonalidad &ParaSiempre Una maleta no sólo transporta ropa y accesorios, sino un estilo de vida, y como tal, debe reflejar tu personalidad. Kipling tiene una maleta para cada estilo de vida, además de diseños ultra funcionales, y ergonómicos, fabricados con materiales durables. Working life, Funky o Vintage son algunas líneas de esta marca.

Diciembre / Enero

109

Redescubre losClásicos

VUELTA

Para los amantes de la cocina, o del icono gastronómico de Italia, Phaidon edita The Silver Spoon: Pasta, un compendio de 350 recetas y tips para cocinar o pedir auténtica pasta. Desde la manufactura de la

Un gran regalo para los amantes de la pintura. Este libro

masa, hasta la correcta

replantea la obra de uno de los más controvertidos artistas de

combinación con las

la Historia del Arte y ofrece un análisis de su carrera artística.

salsas. Un imprescin

En formato XL, todos los cuadros están reproducidos a gran

dible para los amantes

escala y con espectaculares ilustraciones de detalles.

de la gastronomía clásica.

Caravaggio. Obra completa. Sebastian Schütze. Taschen Books. ISBN 978-3-8365-1911-3

UnAñoMás... oUnoMenos Este Invierno, Lancôme Introduce dos cofres de sistemas anti-envejecimiento. ABSOLUE™, que reconstruye profundamente la piel, repara su elasticidad y la hace lucir radiante y revitalizada, y GÉNIFIQUE, el cual activa en sólo 7 días una piel aterciopelada, uniforme y con poros ultrafinos.

Diciembre / Enero

110

CALENDARIO

EVENTOS NACIONALES E INTERNACIONALES

DiCiemBRE 2009 LUNES

MARTES

Tendencia Cero 1 León, Gto. Poliforum León Moda, Textil y Calzado

Beauty Forum 7 al 8 León, Gto. Poliforum León Salud y Belleza

MIÉRCOLES 2

Feria Euromold 2009 2 al 5 Frankfurt, Alemania Messe Frankfurt GmbH Industrial

Expo Mujer 3 al 6 Ciudad de México, D.F. WTC Salud y Belleza

POWER-GEN 2009 8 al 10 Las Vegas, EUA Las Vegas Convention Center Energía y Medio Ambiente

GAMEXPO 15 al 17 Caracas, Venezuela CIEC Centro Internacional de Exposiciones de Caracas Entretenimiento

JUEVES

Dubai Motor 16 al 20 Dubai, Emiratos Árabes Unidos Dubai International Convention and Exhibition Centre Deportes y Entretenimiento

Expocomic 2009 10 al 13 Madrid, España Casa de Campo de Madrid Entretenimiento

Bazar Navideño del DIF 17 al 20 Chihuahua, Chih. Expo Chihuahua Juguetes, Fiestas y Artesanía

VIERNES 4

Expo Feria Internacional Universo Fitness 4 al 6 Ciudad de México, D.F. Centro Banamex Salud y Belleza

ECO-SÍ 2009 Girona 11 al 13 Girona, España Fira de Girona Energía y Medio Ambiente

SÁBADO 5

Flora Expo 2009 Bangalore 5 al 7 Bangalore, India Bangalore International Exhibition Centre Naturaleza

Expo Mascotas Guadalajara 12 al 13 Guadalajara, Jal. Expo Guadalajara Deportes y Entretenimiento

La Mole ET XXV Festival de Comics y Manga 18 al 20 Ciudad de México, D.F. Expo Reforma Deportes y Entretenimiento

DOMINGO

Cumbre Ecocity 2009 Estambul 13 al 16 Estambul, Turquía Cevahir Convention Center Estanbul Energía y Medio Ambiente

Feria Galinfancia 20 de diciembre al 11 de enero Vilagarcía de Arousa, España FEXDEGA Infantil

Festival de la Infancia 2010 Barcelona 27 de diciembre al 4 de enero Barcelona, España Fira de Barcelona Infantil

Diciembre / Enero

112

CALENDARIO

EVENTOS NACIONALES E INTERNACIONALES

ENERO 2010

LUNES 28

MARTES 29

MIÉRCOLES 30

JUEVES 31

VIERNES 1

SÁBADO 2

DOMINGO 3

Expo Magia de Reyes 3 al 5 Puebla, Pue. Centro de Convenciones Puebla Juguetes, Fiesta y Artesanía

Hong Kong Toys & Games Fair 11 al 14 Hong Kong, China Convention & Exhibition Centre Juguetes

Espacio Sede del Regalo 12 al 15 Ciudad de México, D.F. Centro Banamex Regalos, Decoración y Muebles

Intermoda Primavera-Verano 19 al 22 Guadalajara, Jal. Expo Guadalajara Moda, Textil y Calzado

Fashion Week 18 al 21 Hong Kong, China Hong Kong Convention and Exhibition Centre Moda, Textil y Calzado

Congreso Internacional de Filosofía 25 al 29 Ciudad de México, D.F. UNAM Educación

Diciembre / Enero

Expo Joya 26 al 28 Ciudad de México, D.F. WTC Joyería, Óptica y Artículos de Lujo

Expo Promueble 20 al 23 Ciudad de México, D.F. Centro Banamex Regalos, Decoración y Muebles

Motorcycle Show 8 al 10 Calgary, Canadá Roundup Centre Stampede Park Deportes y Entretenimiento

HomExpo 15 al 17 Calgary, Canadá Roundup Centre Stampede Park Construcción, Arquitectura y Diseño

Baby & Children’s Products 13 al 15 Shangai, China New International Expo Centre Juguetes

Feria de León 8 de enero al 2 de febrero León, Gto. Feria de León Feria Regional

Complejidad 6 al 8 La Habana, Cuba Palacio de Convenciones Educación

WACS 24 al 28 Santiago de Chile, Chile Centro de eventos CasaPiedra Alimenticia

Decoestylo 18 al 22 Ciudad de México, D.F. WTC Regalos, Decoración y Muebles

REVISTA ESPECIALIZADA EN TURISMO DE REUNIONES

Michoacán

NÚMERO 34

DICIEMBRE 2009 - ENERO 2010

País de la Mariposa Monarca

Palacio de

Convenciones

Un sin fin de posibilidades

Rumbo a la profesionalización de la industria Instituciones educativas Capacitadores Certificaciones Visión Latinoamericana

0 0 0 3 4

Lada sin costo 01800 830 5363 y 01800 450 2300 www.visitmichoacan.com.mx 2008 - 2012

www.michoacan.gob.mx

$45.00 MX

AÑO 6 NÚMERO 34

DICIEMBRE 2009 - ENERO 2010

Zacatecas,