MEC&C 43 by Olvaid

SHASHANK NIGAM

EXPO BANCOMER

EL ESTRATEGA, EN EXCLUSIVA

sinónimo de solidez y crecimiento

Leonel Bonilla especialista en eventos verdes

NÚMERO 43 | JUNIO - JULIO 2011

Aerolíneas

pieza clave en el turismo de reuniones

SU presente y futuro Expo Eléctrica, 15 años 0 0 0 4 3

$45.00 MX

irradiando oportunidades de negocio

CENTRO DE CONVENCIONES

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eventos! Ofrece todos los servicios y equipo especializado para la organización de eventos.

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www.centrodeconvencionesmorelos.com info@centrodeconvencionesmorelos.com Autopista del Sol Km 112, Xochitepec, Morelos, México

Proveedor in house www.amexpo.mx

editorial sección + tema

aniversario, 8 años de

Másexpos Congresos & Convenciones

Gracias, ‘graθias, danke, ‫ا ًركش‬, gràcies, děkuji , 谢谢。, Gracies, tak, merci, grazas, ευχαριστώ, thank you, grazie, ありがとう, obrigada, tack, спасибо

umplir ocho años se dice fácil, pero cuando se trata de una revista que siempre se encuentra evolucionando y en constante desarrollo no es tarea sencilla. Desde el inicio de Másexpos C&C, la misión ha sido llevar a nuestros lectores información de primera mano, auténtica y novedosa, siempre pensando en innovar en los temas y poner a la vista de nuestros lectores artículos de interés que lo guíen al momento de tomar una decisión para la realización de un evento o conocer un destino, hotel o recinto.

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En esta ocasión y dada la importancia de esta edición, hemos preparado un reportaje especial dedicado a las Aerolíneas, empresas que son fundamentales en nuestros eventos para el traslado de los grupos tanto a destinos nacionales como internacionales. Sabemos que actualmente México se encuentra en un proceso de

inestabilidad en cuanto a este tema y sólo estamos en la expectativa de cómo culminará la historia, qué nuevas oportunidades habrá para las líneas aéreas que se mantienen en la lucha por un lugar o si regresarán las que se fueron. A todo esto, ¿qué pasaría si México tuviera una aerolínea bandera fortalecida como existe en otros países? Una aerolínea con una visión diferente de calidad en el servicio y mejores tarifas, con un verdadero compromiso de conectar a los mexicanos con el resto del mundo, promoviendo el turismo y fomentando los negocios; seguramente todos los usuarios saldríamos ganando. Por ahora, solo nos queda esperar que la situación se normalice y las aerolíneas que se encuentran en operación sigan trabajando en la integración con otras compañías, como lo han hecho los grandes consorcios aéreos, y trabajar en sus fortalezas para lograr una verdadera consolidación. Para finalizar, sólo me queda agradecer a nuestros lectores y clientes su confianza y lealtad hacia este medio. Seguiremos trabajando para cumplir sus expectativas informativas, buscando lo más importante del Turismo de Reuniones tanto nacional como internacional. A todos los que han contribuido de alguna forma durante estos ocho años de Másexpos Congresos & Convenciones, GRACIAS. Rafael Hernández Publisher & CEO Másexpos Congresos & Convenciones

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Editorial Directorio de Anunciantes Los colaboradores opinan Expos y Ferias Tianguis Turístico Show Case Expo Eléctrica Expográfica IT&CM Pow Wow ASD Entre Show Managers Marilú Figueroa Directora General de Expo Ser Destino San Luis Potosí Yucatán Prácticas Verdes Perfiles Leonel Bonilla Director General de Meeting Art Congresos y Convenciones Hoteles RIU Fairmont Palace Resort Recintos Expo Bancomer WTC Morelos Premio Eventus, CINTERMEX Entre Corporativos Oscar Javier Cordero Gerente de Servicios Corporativos Región LAN Capacitación Por Alejandro Watson Reportaje Especial Aerolíneas, pieza clave en el Turismo de Reuniones. Su Presente y Futuro Tecnología Entrevista con Shashank Nigam Recintos Por Jesús Franco Rompiendo Paradigmas Por Eduardo Yarto Special Events Por Mari Carmen Obregón

84 86 87 88 90 94 96 98 100

Más Convenciones Por Marcela Villafuerte Más Incentivos Por Alejandro Verzoub Más Congresos Por Hugo Rosas Sobre la Mesa Por Lili Anciola Entre OPC Mtro. Gabriel González Coordinador del Foro Mundial de Medios Públicos El Caribe Por Jorge Torio Internacional Houston Mercadotecnia Turística Benjamín Jiménez Asociaciones Congreso MPI

1 02 104 106 107 1 08 112 114

Entrevista con Alejandro Watson GBTA SISO Cámara Nacional de Turismo de Honduras Entre Asociaciones Roberto Novoa Toscano Presidente de la Asociación Nacional de Proveedores de la Industria del Calzado Sociales 5to Congreso de MPI Agenda Calendario de eventos en México y el Extranjero, Junio – Julio 2011

Socio de:

Empresa cer tificada:

AÑO 8 | Número 43

junio / julio 2011 PUBLISHER & CEO

Rafael Hernández G. direccion.mcc@masexpos.com DIRECTORA ADMINISTRATIVA Diana Hernández Z. admon.mcc@masexpos.com

PROYECTOS ESPECIALES Jesús Aguilar proyectos.mcc@masexpos.com

EDITOR EN JEFE Verenize Domínguez E. editor.mcc@masexpos.com

DISTRIBUCIÓN Y SOPORTE Arturo Mercado logistica.mcc@masexposcom

EQUIPO EDITORIAL Coordinación de redacción Carlos Peréz G. redaccion.mcc@masexpos.com Coordinación de información Denisse Gallegos información.mcc@masexpos.com

Consejo Editorial Alejandro Verzoub (Argentina) Arnaldo Nardone (Uruguay) Eduardo Yarto (México) Leonel Bonilla (Costa Rica)

COORDINADORA COMERCIAL Elizabeth Cisneros ventas.mcc@masexpos.com INTELIGENCIA COMERCIAL Laura Huerta comercial.mcc@masexpos.com EQUIPO DE DISEÑO Jefe de Diseño Starsky Palma diseno.mcc@masexpos.com RGBdesign® www.rgbdesign.com.mx

Colaboradores Alejandro Verzoub Alejandro Watson Eduardo Yarto, CMP Hugo Rosas, CMP, CEM Jesús Franco Jorge Torio Lili Anciola Marcela Villafuerte Mari Carmen Obregón Representación de Másexpos C&C en Zona Sureste Jorge Torio jtorio@mediaandmetingssolutions.com

IMPRESIÓN Grupo Gráfico Arenal, S.A. de C.V.

MÁSEXPOS CONGRESOS & CONVENCIONES es una publicación de Rafael

Hernández Gómez. Revista Bimestral 6 de Junio de 2004. Domicilio de la publicación: Merced Gómez No.12, Col. Merced Gómez, C.P. 03930, Benito Juárez, México D.F.

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Editor responsable: Rafael Hernández Gómez. Número de reserva al titulo del Instituto Nacional del Derecho de Autor 04-2004-051812565300-102 de fecha 18 de Mayo del 2004. Número de Certificado de Licitud de Contenido 10510.

Todo el Turismo de Reuniones, en un sólo lugar.

Número de Certificación Secretaría de Gobernación:005-077. Grupo Gráfico Arenal, S.A. de C.V. en su planta ubicada en José Ma. Agreda y Sánchez No. 223. Col. Tránsito, C.P. 06820, México, D.F. Distribuida por SEPOMEX y en diversos eventos Nacionales e Internacionales. Tiraje de esta publicación 7,500 ejemplares. Suscripción por un año $500 pesos por seis números. “TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, PROHIBIDA LA REPRODUCCIÓN PARCIAL O TOTAL INCLUYENDO CUALQUIER MEDIO ELECTRÓNICO O MAGNÉTICO CON FINES COMERCIALES.” ©MASEXPOS CONGRESOS & CONVENCIONES investiga sobre la seriedad de sus

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anunciantes, pero no se responsabiliza por las ofertas relacionadas por los mismos. Las opiniones vertidas en las colaboraciones firmadas son responsabilidad exclusiva de los autores y no necesariamente reflejan la opinión del editor.

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Junio - Julio 2011, Año 8 Número 43

Másexpos C & C da la bienvenida como media partners a:

Del 7 al 9 de septiembre

Del 9 al 11 de noviembre

En alianza con

Del 9 al 11 de agosto

Másexpos Congresos & Convenciones es Media Partner de los siguientes eventos:

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Michoacán

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Centro Banamex

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OVC Cancún

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Expo Chihuahua

3ra de forros

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Expo Eléctrica

Tabasco

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Turespacio

Hoteles B2B

Veracruz

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Hoteles RIU

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LAN

Yucatán

Circo - Teatro Renacimiento

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Gate Fold 43

expertos + columna de opinión

¿Cómo has visto el desarrollo de las aerolíneas en el sector de grupos y convenciones? Alejandro Verzoub El segmento de grupos y convenciones de las aerolíneas es la zona favorita del mago Houdini: ¡Hay que saber escaparle en el menor tiempo posible!

Mari Carmen Obregón Las aerolíneas de bajo costo han sido un factor determinante para poder considerar más destinos para eventos especiales. El aumento de rutas con este tipo de aerolíneas, permiten a más grupos considerar el desplazar su evento a destinos donde se pueden generar experiencias WOW.

Jesús Franco Abascal La verdad es que en los últimos años no he visto un avance significativo de las aerolíneas para los mercados de Turismo de Reuniones y los eventos.

Marcela Villafuerte Todavía nos falta mucho para que las líneas aéreas sean eficientes en grupos y convenciones; la calidad en el servicio y la puntualidad son primordiales para un buen funcionamiento en el área de grupos y convenciones en una línea aérea.

Eduardo Yarto La aviación comercial debería ser un gran aliado del Turismo de Reuniones, sin embargo no lo es. Los precios altos, el número de asientos limitados, los monopolios regionales y las limitaciones de frecuencias y vuelos con algunos destinos hacen que este importante componente, lejos de ser un aliado, se convierta en un problema para el Turismo de Reuniones, particularmente para aquellos destinos con pocos vuelos. A todo esto, hay que sumar los grandes problemas por lo que actualmente atraviesa la aviación comercial donde como siempre, el gran perdedor es el usuario final.

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EXPOS Y FERIAS + TIANGUIS TURÍSTICO

Tianguis en la Suprema Corte Por Carlos P. Galván

“La itinerancia del Tianguis Turístico de México permitirá que más regiones se beneficien y se fortalezcan de las actividades turísticas del país”, así fue dado a conocer por la Secretaría de Turismo (SECTUR), a través del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), con respecto al evento turístico más importante del país al término de su versión 2011.

or lo que 18 fueron las entidades que se inscribieron y participaron para obtener la sede de la edición número 37 del Tianguis Turístico de México, que se celebrará en 2012, destacando entre estas: Querétaro, Coahuila, Sinaloa, Guanajuato, Quintana Roo, Distrito Federal, Colima, San Luis Potosí y la candidatura conjunta de Nayarit-Jalisco (Riviera Nayarit-Puerto Vallarta). Así como Guerrero, Jalisco (Guadalajara), Chihuahua, Veracruz, Puebla, Yucatán, Nuevo León, Campeche y Durango. Un hecho hasta el momento sin precedente, y que aparecería publicado en el Diario Oficial de la Federación el 15 de abril pasado, donde quedó abierta la convocatoria para participar en dicho concurso y en el que además se informaba que el Comité Revisor a cargo de designar al ganador estaría a cargo de tres servidores públicos de la SECTUR, tres servidores públicos del CPTM, dos servidores públicos de FONATUR, el Presidente del Consejo Coordinador Empresarial, el Presidente del Consejo Nacional Empresarial Turístico y el Presidente de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo. Misma que encontraría declaraciones tales como las de Luis Treviño Chapa, Director de la Corporación para el Desarrollo Turístico de Nuevo León, quien expresó: “Monterrey reúne todos los elementos para la realización del Tianguis, como lo es su amplia oferta de vuelos internacionales, disponibilidad y diversidad en recintos, hotelería organizada y comprometida así como atractivos turísticos y naturales, por lo que es tiempo de quitarse las guayaberas y ponerse las corbatas para hacer negocios en Monterrey. Asimismo Óscar García, Director de la OCV en León, Guanajuato, expresaría lo siguiente: “Tenemos la infraestructura, la facilidad de llegada, en ocasiones Acapulco

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tiene problemas de arribo, lo cual a veces suele ser muy caro, y nosotros no tenemos ese problema, contamos con todas las facultades para poderlo hacer”. En tanto que, Arturo Farías Torres, Presidente de Expo Guadalajara, sostendría: “pedimos al Gobierno del estado su apoyo total para realizar en este recinto el próximo año el Tianguis Turístico, ya que nuestra sede, cumple con todos los requisitos y características para un evento exitoso”, afirmó. A su vez, la Secretaria de Turismo de Sinaloa, Oralia Rice Rodríguez, propuso su sede al mencionar que: “Mazatlán es la mejor opción de entre las posibles sedes para llevar a cabo la primera edición del nuevo Tianguis Turístico itinerante, puesto que además de las grandes virtudes que el Estado de Sinaloa posee como generador de experiencias turísticas únicas, Mazatlán ofrece una total disposición y apoyo por parte de hoteleros, restauranteros, empresarios y gobierno”, sostuvo. Hecho que después se desestimaría, ya que el Municipio de Acapulco de Juárez, Guerrero, presentara una controversia constitucional en la Suprema Corte de Justicia de la Nación para evitar la salida del Tianguis Turístico de México de esa entidad. Lo que propició el otorgamiento de la suspensión por parte del máximo órgano colegiado respecto a los efectos y consecuencias de la convocatoria para encontrar una nueva sede del Tianguis Turístico México 2012. Y en cuyo proceso se contemplaría no sólo designar el destino ganador de 2012, sino seleccionar hasta 5 entidades posteriores para así dar oportunidad a los estados ganadores a invertir o remodelar sus centros de convenciones o atractivos, del mismo modo que permitiría tanto a compradores como expositores, planear mejor su asistencia, su inversión y su agenda.

Un recurso del cual SECTUR manifestaría más tarde mediante un comunicado como:

Respetuosa en todo momento de la determinación de la Suprema Corte de Justicia de la Nación, así como dispuesta a acatar en todos sus términos la determinación de la SCJN, respetando estrictamente el orden constitucional, confiando en todo momento que la sentencia que resuelva el fondo de la controversia confirmará la legalidad de la convocatoria emitida el pasado 15 de abril para la designación de la nueva sede del Tianguis Turístico México. Además de reconocer el compromiso y el esfuerzo de los gobiernos de Guerrero, Campeche, Coahuila, Colima, Chihuahua, Distrito Federal, Nayarit, Guanajuato, Jalisco, Durango, Nuevo León, Puebla, Querétaro, Quintana Roo, San Luis Potosí, Sinaloa, Veracruz y Yucatán, quienes entregaron sus propuestas para ser la próxima sede del Tianguis Turístico de México.

Destacando y resaltando en todo momento que no hay decreto que obligue al Gobierno Federal a realizar el Tianguis Turístico en Acapulco. Ya que la controversia interpuesta por el gobierno municipal de Acapulco afecta el desarrollo de las acciones de promoción del país y la comercialización de los destinos turísticos de México, incluyendo al propio Puerto de Acapulco. Puesto que el Tianguis Turístico es completamente organizado por el Gobierno Federal, con el único objetivo de promover y beneficiar al país. Los Gobiernos estatal y municipal no participan en la organización y financiamiento de este foro. De modo que el Tianguis Turístico es una plataforma de negocios que promueve a México. Hecho que aunque lamentable, al cierre de esta edición continua incierto, presentando diversas posturas e intereses, voces y opiniones, confianza y desilusiones. Y que según puntos de vista de expertos, abonará el camino para la aún lastimada industria del turismo en nuestro país.

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expos y ferias + Showcase & Travel Expo

México Showcase & Travel Expo 2011 diez años que significan éxito

a lo largo de su primera década ha fungido como el puente y el enlace de más de 2 mil 500 meeting planners, los cuales se han dado a la tarea de promover no únicamente el destino si no el país entero Por: Carlos Galván

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onocido en su primera edición (2001) bajo el nombre de Cancún Showcase & Travel Expo, creado bajo la iniciativa de Global Insentive Management (GIM) encabezada por Andy Ortíz, ex-presidente de MPI Capítulo México y hoy Presidente y propietario de Global Incentive, México DMC. Es en 2002 que al ser invitado como orador especial Eduardo Chaillo, Director Regional para Estados Unidos del Consejo de Promoción Turística de México, decide brindarle todo su apoyo no sólo para que este evento mejore, sino que se mantenga año con año, con la única condición de que abriera sus puertas a todo México y por consiguiente a otros destinos. México Showcase & Travel Expo, a lo largo de su primera década ha fungido como el puente y el enlace de más de 2 mil 500 meeting planners, los cuales se han dado a la tarea de promover no únicamente el destino si no el país entero, trayendo grupos de incentivos, congresos y convenciones, dejando en claro que México es un lugar con una extraordinaria infraestructura, una excelente comunicación y conectividad así como un país seguro donde poder realizar cualquier tipo de evento. Así lo reconoce la derrama económica generada por México Showcase & Travel Expo a lo largo de estos, sus primeros diez años,

con más de 12 millones de dólares, y un importante apoyo por parte de la Asociación de Hoteles y Moteles como por la OCV de la región y los fideicomisos correspondientes. “Diez años significa éxito, diez años significa que los proveedores de servicio, el Consejo de Promoción Turística, la OVC de Cancún y la OVC de la Riviera Maya han continuado apoyando una década este evento porque han visto el beneficio de la derrama económica en el tema de grupos, por eso seguimos después de diez años y seguiremos diez años más”, así lo explicó Andy Ortiz, President-Owner Global Incentive, México DMC. Y quedó de manifiesto en los festejos de sus bodas de acero el pasado 28, 29, 30 de abril y 1° de mayo pasado en uno de los destinos más imprescindibles en lo que a incentivos refiere, como lo es, Cancún y la Riviera Maya en el estado de Quintana Roo, dentro de uno de los eventos más importantes del Turismo de Reuniones. Con más de 90 Meeting Planners y Travel Managers de Estados Unidos y Canadá, este evento mostró de nueva cuenta a sus asistentes, la muy variada diversidad que ofrece el estado para todos aquellos encargados de ser los ojos y los oídos de las empresas que buscan premiar a su personal más distinguido o más eficiente en zonas y áreas que no sólo les muestren nuevas culturas, gastronomías o nuevos paisajes, sino que a su vez les invite a regresar y expandan el mensaje de un país con potencial, seguro, amigable, con calidad y en crecimiento. Desarrollado a partir de un formato más práctico y concreto como lo es el sistema de citas Meet Ten, una dinámica que consiste en la coordinación de citas ya establecidas por espacio de diez minutos con los diferentes prestadores de servicios como fueron hoteles, empresas de entretenimiento e instituciones especializadas en incentivos. Complementadas con sites inspections a diversos hoteles de la zona como el Gran Velas, el B2B Malecón Plaza, el Now Jade Riviera Cancún, el Palace Resots, el Moon

Cada año se está haciendo un evento mucho más incluyente donde ya hemos comenzado a ver a varios estados de la república

Palace Golf & Spa Resort, el hotel Hilton Cancún, el Omni Cancún Hotel & Villas y ME Cancún Hotel and Resort. De esta forma, Cada Meeting Planners y Travel Manager pudieron intercambiar puntos de vista y coincidir que la actual visión que se tiene de nuestro país es tan sólo un lenguaje mediático para captar audiencias, ajenos completamente al turismo, la rica cultura de nuestro país así como al tesoro más grande de éste: su gente, su calidez y el excelente servicio de calidad brinda. “Durante estos últimos diez años se ha dado a la tarea de crecer en términos de calidad, más que de cantidad, los compradores son cada vez mejor seleccionados, se están haciendo mejores y más optimas citas tanto de compradores como de prestadores de servicio. Cada año se está realizando un evento mucho más incluyente donde ya hemos comenzado a ver a varios estados de la república. Estamos por ampliarlo cada vez más a otros países, algo en lo que continuamos trabajando. Por lo que seguiremos consolidándolo, ya que que nuestro país así como Cancún y la Riviera Maya poseen una gran diversidad para el segmento de Turismo de Reuniones”, Así lo expresó Eduardo Chaillo, Director Regional para Estados Unidos del Consejo de Promoción Turística de México.

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Fiesta Americana Grand Coral Beach CancĂşn Resort & Spa

expos y ferias + Expo Eléctrica

Expo Eléctrica Por: Carlos Galván

15 años

irradiando oportunidades de negocio

onocida como una de las exposiciones más importantes en México, Centro y Sudamérica. Hablar de Expo Eléctrica es hablar de un evento exitoso, demandante y de grandes oportunidades de negocio tanto para el expositor como para quien la visita. Ésta aunque breve, es una mirada a una de las exposiciones más significativas que se desarrollan en nuestro país. Su historia Nacida en 1996 gracias a la visión de un grupo de comerciantes en material y equipo eléctrico de la ciudad de México agrupados en la Asociación Nacional de Comerciantes de Material y Equipo Eléctrico, A.C., conocida como ANCOMEE, la cual ve la necesidad de crear y atender en una exhibición comercial en la Ciudad de México, los requerimientos de proveedores en iluminación, material y equipo eléctrico, dando paso a lo que en ese entonces llevaba por nombre, Expo Eléctrica Nacional. La creación de este evento coincidió con la apertura de Expo Reforma, un centro de exposiciones pequeño, creado como semillero para nuevas exposiciones, factor, que sin duda, sirvió de basamento para el surgimiento de este importante evento. Reconocido hoy en día, con el rango de Internacional. Con poco más de 1000 visitantes esencialmente del centro de la capital, 70 stands de 3x3 y un programa sencillo de conferencias con un par de charlas por día, fue la forma en cómo se presentó Expo Eléctrica en su primera edición, recordó, Jaime Salazar Figueroa, presidente de Expo Eléctrica. “Los ritmos de crecimiento al inicio fueron espectaculares, pasando del 100 al 150 por ciento, mismos que llevaron al evento a adquirir mayores dimensiones tanto de expositores como de visitantes. Una anécdota curiosa, fue

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en su momento el querer llevar a Expo Eléctrica al World Trade Center Ciudad de México, debido a que en sólo tres ediciones, habíamos superado los 4 mil 500 m2 de Expo Reforma. Entonces fuimos a WTC Ciudad de México, donde nos dijeron que nuestro evento era muy interesante pero que tendríamos que aguardar en una lista de espera, puesto que no había cabida para nosotros en ese momento. Posteriormente acudimos a Centro Banamex de la Ciudad de México, el cual iniciaba funciones como recinto ferial y, si mal no recuerdo, fuimos el segundo cliente que firmó contrato con ellos, convirtiéndonos en uno de los eventos fundadores de este recinto, iniciando así, lo que hoy es Expo Eléctrica Internacional. De modo que en estos 15 años, hemos enfrentado crisis económicas; crisis de inseguridad, que por supuesto alejan a los compradores y expositores internacionales; crisis sanitarias y crisis de las instituciones, no solamente públicas sino también privadas; las asociaciones y las cámaras en México cumplen ciclos que hacen que entren en crisis, todo esto afecta el desempeño de un evento como Expo Eléctrica. No obstante estas crisis nos han enseñado a sor-

tear los retos que se nos presentan. De tal modo que aquí estamos cumpliendo 15 años, ahora con la suerte de contar con poco más de 700 stands con empresas de 14 países distintos, y poco más de 29 mil compradores y visitantes de 17 países. De ahí el rango de Internacional”. Con una importante zona de influencia de Centro y Sudamérica, conformada por Brasil y Argentina para los sectores de iluminación, material y equipo eléctrico, además de la presencia de Estados Unidos y Canadá en primer lugar, así como China, España, Italia, Polonia y Turquía sumándose, de esta forma, la presencia de proveedores de 4 de los 5 continentes. Consolidando el éxito Consciente de que el éxito de una exposición consiste en un análisis preciso del mercado para detectar oportunidades, Jaime Salazar apunta que en Expo Eléctrica se han dado a la tarea de conocer a la perfección las necesidades de este sector, reconociendo los intereses de quienes en él participan como lo son proveedores y compradores nacionales e internacionales. Complementándolo hoy en día, con un programa de capacitación extenso con más de 120 conferencias técnicas durante tres días, a la par de una jornada internacional de iluminación, trayendo a los mejores ponentes del mundo en la materia como son: Mark Major de Inglaterra (luz, gente y lugar), el norteamericano David Di Laura (historia social de la luz y la iluminación), al chileno Pascal Chautard (diseño de iluminación museográfica en Chile) y Anne Bureau de Francia (no olvides la noche: luz natural… de noche), entre otros. Finalmente, convencido de que las exposiciones son una herramienta de mercadotecnia susceptible a los presupuestos de las empresas en épocas de crisis, opina que un factor de éxito para la realización de éstas, es monitorear y estar pendiente del entorno macroeconómico del país, los canales de distribución, saber quiénes son los compradores directos e indirectos así como estar al tanto de la economía en general. Ya que dejar de participar en exposiciones es una medida equivocada, puesto que en estos periodos es cuando debe apostársele más a esta clase de eventos. En tanto, a la pregunta de si actualmente las condiciones del país son las apropiadas para mantener el éxito que Expo Eléctrica ha tenido a lo largo de estos quince años, el también Director de Vanexpo y titular de Expo Eléctrica, ve condiciones promisorias para ello, puesto que México ha dejado de ver el tema de la iluminación como algo utilitario, para comenzar a aplicar las tendencias internacionales de iluminación, utilizándolas en estrategias de diseño para ser más atractivo al cliente, hablando de tiendas departamentales o en destinos turísticos como Paris, la Ciudad Luz y, donde México, ha comenzando a implementar estas tendencias en sus edificios y monumentos, lo mismo que en el uso de nuevas tecnologías, el ahorro de energía y los diferentes dispositivos eficientes de iluminación.

Para Expo Eléctrica viene una consolidación en el plano Internacional, ya somos un evento de prestigio a nivel nacional El futuro y los nuevos proyectos “Para Expo Eléctrica viene una consolidación en el plano Internacional, ya somos un evento de prestigio, reconocido en el LIGHT FAIR de Estados Unidos, así como en España, Italia, Corea, Taiwán, China, Brasil y Argentina, donde saben que tenemos una buena exposición e inclusive, hay más gente que está queriendo representarnos comercialmente en el extranjero, como lo hacen actualmente 8 delegados comerciales en distintas partes del mundo. Lo que nos permite vislumbrar un crecimiento sostenido en el próximo quinquenio, del 7 por ciento”. De igual forma, con un gran éxito en su primer evento realizado en el interior de la República Mexicana el año pasado, Expo Eléctrica Noreste, celebrada en Monterrey rebasó sus propias expectativas al desarrollar un 30 por ciento más de piso de exposición del que se habían planteado y un 400 por ciento más de visitantes esperados. Por su parte, Cancún se sumó como segunda plaza de este importante y cada vez más renombrado evento el pasado mes de mayo. Por último expresó, “Expo Eléctrica Internacional seguirá manteniéndose en la Ciudad de México por su conectividad, por el mercado y por lo que significa la capital del país, pero continuando con la oferta regional en distintos puntos del país en diferentes fechas”.

Jaime Salazar Director General de Vanexpo

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Expos y Ferias

+ EXPOGRÁFICA

EXPOGRÁFICA

2011 EL LUGAR DE LAS ARTES GRÁFICAS Por: Verenize Domínguez

on soluciones verdes e innovaciones tecnológicas de la industria de las artes gráficas, se llevó a cabo Expográfica 2011, evento desarrollado por la Asociación Nacional de Industriales y Distribuidores para la industria de las Artes Gráficas, A.C. (ANIDIGRAF), la cual reúne a los fabricantes y distribuidores de equipo de impresión, así como fabricantes y distribuidores de papel, cartón y sustratos y a los proveedores de software e insumos para la industria. Durante los tres días de exposición, 17 al 20 de abril, se dieron cita más de 22 mil visitantes, en un área de exhibición de casi 20 mil metros cuadrados en la que estuvieron las empresas del sector más importantes del mundo, con más de 500 marcas representadas, tales como: Agfa, Canon, Copamex, Ferrostal, Fuji, Grupo Papelero Scribe, Grupo Sánchez, Heidelberg, Kodak, HP, Xerox, entre otras. Durante la inauguración estuvo presente: Juan Vilar de la Isla, Presidente de ANIDIGRAF, Edda Fernández de SEMARNAT, Héctor Cordero Popoca, Presidente de la CANAGRAF, Sr. Manuel Mataré, Director General de DRUPA, Enrique Giraud, Vicepresidente de Exposiciones ANIDIGRAF, Arturo L. Pérez Courtade, Presidente Cámara del Papel, Miguel Marón Manzur, Subsecretario Subsecretaria PYME y Rodolfo Forstner, Presidente de la UILMAC. El presidente de ANIDIGRAF, expresó que las artes gráficas están de buena forma, con nuevas tecnología digitales y soluciones ecológicas, “la industria mexicana de la impresión representa en su conjunto 5 por ciento del PIB, y es estratégica e indispensable en actividades vitales para la economía y el desarrollo, como educación, turismo, publicidad, alimentos, política, entretenimiento y cultura, entre otras”. Asimismo, durante el evento se llevó a cabo la XXXI entrega del Premio Nacional de las Artes Gráficas, convocado por la Unión de Industriales Litógrafos de México, el cual reconoce los mejores impresos del 2010, en diversas categorías. Expográfica 2011 se distinguió por tener un pabellón ECOPrint, uno de maquinaria y equipos de prensa, programa de conferencias magistrales e importantes seminarios técnicos.

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Expos y Ferias

+ IT&CM China

IT&CM China, innovando los eventos en Asia Por: Jesús Aguilar

xposición creada en el 2007 como el evento líder que congrega a profesionales de reuniones, incentivos, convenciones y exposiciones, con el objetivo principal de promover a China en el mundo. IT&CM, con sede en Shanghai, China, se ha posicionado a lo largo de estos años, como una de las plataformas más exitosas para el desarrollo de negocios y networking de la zona. Con un crecimiento del 10% con respecto al 2010, el evento reunió a destacados expositores como aerolíneas, aeropuertos, compañías de renta de automóviles, hoteles, destinos, asociaciones, empresas proveedoras de A/V, Centros de Convenciones y DMC´s entre otros, que en total sumaron 253 empresas expositoras. En su contraparte, la exposición se vio exitosamente nutrida con 344 compradores como Event Planners, empresas corporativas de programas de incentivos, Meeting Planners, PCO´s, Agentes de Viajes y profesionales de empresas como HPN Global, World Events Imagineering (WEI), L´Oreal (China), Viajes Iberia Congresos y Fidelity International, compañías que fueron recorriendo los pasillos en busca de las nuevas ofertas de los destinos y asistiendo a las citas puntualmente para poder tener una atención personalizada y tener la oportunidad de cerrar negocios.

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Compradores por Industria Agentes de viaje que manejan incentivos

51%

Meeting Planners 37%

Travel Managers 34%

Casas de Incentivos 31%

DMC’s 29%

PCO’s 28%

Empresas con programas de incentivo Asociaciones Internacionales

26%

13%

Por su parte, Darren Ng, Director General de TTG Asia Media, empresa organizadora del evento, expresó que 2011 marca la evolución y crecimiento de la exposición con la presencia por primera vez de hoteles y centros de convenciones de medio oriente, una plaza que ha crecido en la demanda y el interés de Asia, en particular China, para ser destino receptor de distintos eventos.

Para nosotros China es un socio estratégico, encontramos en IT&CM un escaparate para promover Tailandia y a su vez, los Tailandeses conozcan China

Descubre la experiencia de los eventos en Asia en www.itcmchina.com IT&CM China 2012 17-19 Abril Shanghai World Expo Exhibition & Convention Center

Vivienne Su / Thailand Convention & Exhibition Bureau. (Tailandia)

Compradores por Región

Otros Medio Oriente América Europa Asia Pacífico IT&CM es reconocida internacionalmente por brindar óptimos resultados y oportunidades de negocio para los compradores que año con año llegan de todas partes del mundo a esta exitosa feria. En esta edición duplicó sus esfuerzos ya que asistieron 50 por ciento más de compradores representados de destinos como Argentina, Cambodia, Chipre, Portugal, Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos. Cabe resaltar que parte del éxito de este evento se debe al grupo mediático que año con año también invita, contando con un 50 por ciento de medios de comunicación de China y 50 por ciento provenientes de varios destinos internacionales de países como Australia, Holanda, Alemania, Estados Unidos y la participación por primera vez de Malasia, Vietnam y México, hecho que fue reconocido públicamente por sus directivos.

Expo Exhibition & Convention Center

La gente de Medio Oriente tiene mucho interés en China, muchos de mis clientes en Dubai encuentran en este país grandes servicios y espectaculares atracciones Ayman Talaat / Tramile Exhibitions, Conferences & Events (Dubai)

Sesiones educativas, almuerzos que incitan al networking con los destinos y compradores más importantes de Asia, tours que muestran las capacidades e infraestructura de la ciudad de Shanghai, China, y un programa de citas es la clave del éxito que presenta IT&CM. De esta forma, y con las expectativas alcanzadas en esta edición, se espera que para 2012 IT&CM siga demostrando su potencial al contar con una nueva sede, el Shanghai World Expo Exhibition & Convention Center, un recinto ferial construido especialmente para la pasada Expo Shanghai 2010, y que cuenta con todos los elementos tecnológicos y de primer nivel que lo han posicionado como uno de los mejores Centros de Convenciones del mundo.

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Expos y Ferias + Pow Wow

San Francisco se queda con un ¡WOW! de

la 43º edición de Pow Wow Por primera vez uno de las exposiciones más importantes de turismo en Estados Unidos le da un peso importante al Turismo de Reuniones Por: Jesús Aguilar

casi 2 décadas que se realizará Pow Wow en San Francisco, California, el evento más importante de turismo de Estados Unidos regresó inmerso de mucha expectativa, emoción y energía por parte de los 5 mil asistentes de todas partes del mundo, quienes pudieron constatar de una impecable organización y de un destino que está a la altura de las mejores ciudades del mundo. “No somos cualquier destino, somos únicos, peculiares y nos encanta divertirnos. Estamos muy orgullosos de nuestras bellezas naturales, la comida, la cultura y la vida nocturna y esperamos que los asistentes a Pow Wow puedan sentir lo mismo”, comentó Joe D´Alessandro, Director General de San Francisco Travel Association. El entusiasmo y optimismo de este Pow Wow se demostró contundentemente con los números obtenidos durante el evento, y es que a principios de este año ya se reportaba que la exposición estaba 11% arriba con respecto al año pasado, estadísticas que se vieron reflejadas con la satisfacción de los expositores, la oportunidad de negocios para los compradores y las opiniones de los medios. Para Estados Unidos, Pow Wow representa la mejor ventana para vender el destino para sí mismos y para el mundo, se estima que de los negocios generados de la exposición se va a tener una derrama económica en turismo, en el país, por casi 4 billones de dólares, suma que posiciona a Estados Unidos como uno de los lugares más receptores de turismo. La 43ª edición de Pow Wow marcó diferencia a raíz de la recién creada “Corporation of Travel Promotion”, ley que fue aprobada y firmada por el congreso de los Estados Unidos en marzo del 2010 para promocionar y desarrollar estrategias para generar mayores visitantes al destinto. A este respecto Randy Garfield, Vicepresidente Ejecutivo de Disney Destinations comentó que era necesario un organismo como éste para ser competitivos ante otros destinos. Asimismo, 20 |

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Pow Wow es un Jim Evans, Director General de la corporación se sintió satisfecho por la creación de esta insclaro ejemplo de titución, y dijo que hay mucha labor por hacer una exposición bien trabajo en conjunto con los destinos, compalograda, donde la ñías turísticas y los comités de Visit USA y See America. gente que asiste Los números de Pow Wow: sabe su objetivo y encuentra un • 5,000 delegados. • 1,200 compradores internacionales lugar idóneo para y nacionales. el desarrollo de • Compradores de 70 países negocios • Más de 1,000 organizaciones de turismo Ana María Restrepo / Latin Press INC. (Medio Colombiano)

• 70,000 citas pre-registradas • más de 400 medios de Estados Unidos y el mundo.

Otro de los puntos positivos de este Pow Wow, es que el evento consideró con mayor fuerza al Turismo de Reuniones invitando a compradores del sector MICE y presentando ofertas para el desarrollo de este sector. Después de una grata experiencia en San Francisco, el comité organizador para el 2012 tiene un compromiso muy grande de seguir dejando en los asistentes el factor ¡WOW! Ahora toca a Los Ángeles, California, un destino con magia, imaginación y sorpresas, donde se espera de igual forma, excepcionales escenarios y un ambiente de negocios que seguirá impulsando al turismo de Estados Unidos.

EXPOS Y FERIAS + ASD

NIELSEN EXPOSITIONS SINÓNIMO DE CALIDAD En más de 100 países de todo el mundo, Nielsen ofrece a sus clientes el mejor conocimiento sobre lo que los consumidores desean comprar

ielsen Expositions ha logrado consolidarse como líder global en medición e información dentro del mundo de las exposiciones. Siendo reconocidos por sus clientes como los grandes proveedores para la toma de decisiones, que llevan a las empresas a un crecimiento rentable, proporcionando información precisa sobre lo que el consumidor busca. Siempre innovando, Nielsen Expositions se mantiene a la par de las nuevas tendencias del mercado y el conocimiento real de los diversos, exigentes y cada vez más preparados consumidores. A punto de cumplir casi un siglo, este líder de las exposiciones se encuentra más centrado que nunca en proveer una imagen completa de lo que los consumidores quieren ver y comprar a sus clientes. De esta forma, Nielsen Expositions el líder organizador de ferias se encuentra al frente de una de las más famosas exposiciones hasta el día de hoy: ASD.

Una inteligente decisión, infinidad de oportunidades de negocios

Desde 1961, ASD ha logrado reunir a compradores y vendedores para crear el mercado B2B de mercancías más dinámico de la industria; una exposición donde el visitante encontrará mercancías de valor, prendas de vestir, accesorios de estilo y belleza, decoración del hogar, regalos y joyas; productos que pasan de ser un artículo de “lujo” para convertirse en oportunidades de negocios. Esta exposición ha logrado generar grandes beneficios y, debido a su éxito, se realizan 3 ediciones al año en diferentes destinos y temporalidades: ASD Las Vegas – ASD NY – ASD Las Vegas – 22 |

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31 de julio al 3 de agosto de 2011 23 al 25 octubre 2011 11 al 14 de marzo de 2012

ENTRE SHOW MANAGERS + MARILÚ FIGUEROA

Expo Ser, a pesar de ser una exposición pequeña, abarca un sector grande interesado en el bienestar integral, sector económico que no existe en el país.

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El espíritu

en las exposiciones

La función principal desde que inició Expo Ser, es crear un concepto diferente al del año anterior y organizar el contenido de la exposición de una manera distinta e innovadora. Por Verenize Domínguez

a son diez años desde la primera edición de Expo Ser y, a pesar de ser una exposición pequeña, abarca un sector grande interesado en el bienestar integral, sector económico que no existe en el país. A pesar de ello, Expo Ser ha crecido obteniendo una gran respuesta del público que cada año acude a conocer los productos y servicios que esta exposición ofrece. Al inicio de Expos Ser, Marilú Figueroa tuvo tropiezos naturales, pero con el tiempo y la experiencia se dio cuenta que la estructura y el soporte económico son fundamentales al iniciar una expo. “Fueron muchas las sorpresas con las que me encontré al inicio de Expo Ser, pero definitivamente mi mayor sorpresa es que el concepto gustó mucho en la primera edición y pues tuve que hacer obra y milagro para llegar a la segunda edición”. Marilú se confiesa una admiradora de las exposiciones tanto nacionales como internacionales y está convencida de la fuerza que tienen actualmente en nuestro país, “creo que es la mejor opción para las industrias en general, en cuanto a la captación de clientes de distribuidores, de proveedores de

venta directa, etcétera. En México ha ido creciendo muy lentamente y formalizándose cada vez más. La industria de las exposiciones es fundamental y muy importante en nuestro país”. Expresó que su principal objetivo al realizar Expo Ser es fortalecer la industria del bienestar integral, así como facilitarle al visitante la búsqueda de productos y servicios en un solo lugar, para que puedan encontrar las mejores alternativas. Expo Ser, a diferencia de otras, no tiene ningún patrocinio ni apoyos del gobierno, “básicamente encontré la línea de negocio que resuelva el aspecto financiero sin el apoyo de nadie. Estoy segura que si tuviera otra clase de estructura empresarial y decidiera buscar esa clase de apoyos por supuesto que los conseguiría, pero mi estilo es trabajar de una forma más sencilla y afortunadamente me ha funcionado. Me gusta el concepto de Expo Ser porque pienso que trabajar en lo que me gusta y aparte ayudar a la gente es muy gratificante, me doy cuenta que cuando terminan de recorrerla o cuando salen de alguna conferencia, al irse reflejan en su cara mucha alegría. Saber que haces algo por las personas enriquece mucho”. “Desafortunadamente esta industria como sector económico no existe y Expo Ser ha tratado de fortalecer en este sentido y en algún momento tendrá que existir; está el proyecto de crear la Asociación Mexicana Interdisciplinaria para la Evolución del Ser, estamos reuniendo a algunos agremiados y socios fundadores y será la primera piedra para que esta industria comience a formalizarse”. Expo Ser en casi todas sus ediciones se ha realizado en el World Trade Center de la Ciudad de México, y solo dos de ellas se han realizado en Cancún, “existen planes para llevarla a Puebla, a mediano y largo plazo a Guadalajara y Monterrey, de hecho en septiembre de este junio

Marilú Figueroa Directora General de Expo Ser

Trayectoria

11 años de experiencia organizando y creando conceptos para Expo Ser.

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ENTRE SHOW MANAGERS + MARILÚ FIGUEROA

...ayudar a la gente es muy gratificante, cuando terminan de recorrerla o cuando salen de alguna conferencia; al irse reflejan en su cara mucha alegría.

Libro favorito

El Alquimista. Marilú comenta que el éxito de una expo radica en 4 rubros:

Libro que está leyendo

El Sexto Sol.

Concepto: A partir de

Las ganas de viajar.

punto es indispensable porque yo he visto nacer competencias de Expo Ser y crecen, la realizan y no la vuelven a hacer.

Ciudad favorita

Organización: Este

Ética: Ésta debe estar

implícita en el comité organizador, con los clientes y proveedores. Para mí esto es un principio básico.

Publicidad: Ver hacia

dónde la estás dirigiendo, si va a tu mercado o no. Hay muchos organizadores que hacen expos y piensan que por el solo hecho de organizarla todo el mundo se va a enterar, he sido testigo de eventos donde no se paran ni las moscas porque no supieron definir a dónde dirigir las campañas publicitarias. año se va a realizar en Chile, pero estoy franquiciando la marca, en España ya estamos en pláticas. Durante el evento vemos el interés de gente de España, Brasil, Argentina y Chile ya que vienen grupos de esos países”. “He estado pensando ceder el proyecto a otra empresa más grande, porque estoy segura de que lo puede llevar al cielo, hacerlo 4 o 5 veces al año en distintas sedes; yo no lo hago porque trabajo para vivir, no vivo para trabajar, además de que el mismo proyecto me lo está pidiendo porque tiene un gran potencial para crecer porque es la única de este tipo en América Latina”. Actualmente Marilú tiene varios proyectos, “estoy organizando para el 18 de marzo del 2012 un evento que se llama ‘México por la paz del mundo’, eso me requiere de mucho trabajo, es un evento muy grande, además de cursos y retiros que organizo durante el año”. Respecto a las asociaciones relacionadas con las exposiciones, expresó: “No me he acercado mucho a las asociaciones, pero creo que han crecido y hecho un gran papel, no somos el país que sobresale en cuanto a la capacitación en la industria de las exposiciones, pero vamos creciendo paso a paso”. 26 |

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Qué es lo que llevas al viajar

que captas un nicho de mercado, estudiado la necesidad del consumidor por asistir a una exposición.

Comentó que para ella existen 3 elementos que no deben falta en una expo: “Darle a tu expositor todo lo que le ofreciste al 100 por ciento, saber elegir a tus proveedores cumpliéndoles en tiempo y, por último, tener comunicación con tus consumidores finales que es el público, explicándoles de qué trata tu exposición”. “Es importante que antes de iniciar con la organización de un evento de ésta naturaleza, crear una corrida financiera real, porque es muy común iniciar algo y no saber los números, es substancial que se acerquen a profesionales en este rubro, asimismo, improvisar trabajos como la operación ¡es un error! también deben llevarla especialistas”, finalizó Marilú.

País favorito

Italia.

Barcelona. Red social

Facebook y Twitter. Gadget favorito

Blackberry. Playa o ciudad

Playa. Exposición que más te haya impresionado

ASD. La mejor experiencia en la industria

Lo gratificante que resulta saber que ayudo a la gente con mi trabajo.

destino + San Luis Potosí

San

Luis

Tu Potosí Destino Por: Verenize Domínguez

l territorio donde se encuentra San Luis Potosí siempre se ha considerado un sitio con una vasta cultura y una extenuante riqueza natural. En un inicio era llamado San Luis de Mezquitique un lugar donde se asentaron pequeños poblados que con el tiempo se agregaron a éste y formaron los siete barrios que son parte de este emblemático destino. La ciudad de San Luis Potosí se distingue por sus calles, fachadas y arquitectura ya que es la tercera ciudad con mayor cantidad de edificios históricos, civiles y religiosos todos ellos teniendo en común la hermosa cantera rosa que los distingue. Actualmente, San Luis Potosí es una ciudad con un comercio y una industria en ascenso, su ubicación hace muy sencillo que turistas de todo el país puedan visitarlo, inclusive el turismo de congresos, convenciones, incentivos y exposiciones. Cuenta con hoteles de una a cinco estrellas, restaurantes de comida internacional, mexicana y potosina; centros nocturnos, aeropuerto internacional y todo aquello que necesita el visitante ya sea por negocios o descanso.

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Las cuatro regiones que componen a San Luis Potosí poseen una amplia gama de opciones para el turismo en general:

Altiplano En este lugar el visitante conocerá distintas haciendas antiguas y pueblos fantasmas. También encontrará niños guías que sorprenden a cualquiera por el conocimiento tan completo del lugar. Posee un clima seco-desértico, por lo mismo cuenta con una gran variedad de cactáceas. En esta región se encuentra Real de Catorce, pueblo minero de renombre internacional, así como la ciudad de Matehuala.

Región Centro Aquí se localiza la capital del estado y el centro histórico con sus museos, parques y jardines. El visitante podrá caminar por sus alrededores descubriendo las actividades culturales que ahí se desarrollan, disfrutando de los muros de cantera rosa que dan vida a este lugar.

Población de Región Centro: Clima: Temperatura anual:

1 000 000 habitantes Seco templado lluvias en verano 17°c

Región Media

La Huasteca Potosina

Ubicada entre la Huasteca y el Altiplano Potosino, tiene su centro en la ciudad de Rioverde. Se encuentra rodeado de huertas donde se produce maíz, naranja, aguacate y árboles frutales. El visitante podrá conocer la vida del campo y las historias ancestrales que habitan ahí, además de disfrutar del buceo y el ciclismo. Su principal atractivo se encuentra en los bellos parajes del Manantial de la Media Luna. Este lugar está poblado por una gran diversidad de fauna. Además que se puede apreciar una gran variedad de peces, tortugas de agua dulce y el curioso pato buzo. Tienen la forma de un volcán invertido, el más hondo tiene una profundidad de 36m. lo que permite bucear con total libertad.

El visitante disfrutará de la naturaleza con sus ríos, cascadas y paisajes, además de diversas actividades como el rapel, ciclismo, kayakismo y excursionismo, uno de los más visitados por los amantes de la naturaleza y los deportes extremos. Asimismo, podrá conocer sus zonas arqueológicas, su fauna y la calidez de su gente. Gastronomía de la región: Zacahuil, el tamal típico de la región, preparado con maíz martajado, salsa de jitomate, relleno de carne, pollo y cerdo, cuya peculiar característica es que mide más de un metro de largo.

Ubicación San Luis Potosí se encuentra en la región norte – centro del territorio nacional ocupando un área muy amplia del altiplano mexicano. Colinda al norte con Coahuila y Nuevo León, al noroeste con Tamaulipas, al este con Veracruz, al sureste con Hidalgo, al sur con Querétaro y Guanajuato, al suroeste con Jalisco y al oeste con Zacatecas. Tiene una extensión territorial de 63,068 km.

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sección + San destino tema Luis Potosí Centro de Convenciones San Luis Potosí

Distancias de las principales ciudades 424 KM. 4 Horas 354 km. 4 horas 527 km. 5 horas

Ciudad de México Guadalajara Monterrey

Es un recinto moderno y vanguardista, diseñado para alojar cualquier tipo de evento tanto nacional como internacional. Es operado por la Corporación Interamericana de Entretenimiento (CIE), empresa líder nacional en operación de eventos y recintos. Por su diseño, se integra perfectamente al paisaje exterior brindando una impresionante vista panorámica de la ciudad. Posee más de 45 mil m2 (480 000sq ft) de construcción los cuales están distribuidos en salas de exposición, salones de convenciones y banquetes, restaurante, locales comerciales, amplias zonas públicas y una torre corporativa. Además cuenta con un estacionamiento con capacidad para 500 automóviles y un motor lobby para el ascenso y descenso de visitantes. La Gran Sala es un espacio libre de columnas en un área de 9 mil m2, con la posibilidad de dividirse en cuatro salas de 1,300 m2 (14 000 sq ft); 1 900 m2 (20 500 sq ft); 3 200m2 (34 500 sq ft) y 2 600m2 (28 000 sq ft), ideales para realizar eventos de gran magnitud y deslumbrantes producciones. Además de que cuenta con una sala de prensa o VIP y 8 andenes de carga y descarga.

Centro Cultural Universitario.

Turismo de Reuniones

Centro de Convenciones San Luis Potosí.

Otros recintos: — Centro Cultural Universitario

San Luis Potosí cuenta con la infraestructura necesaria para llevar congresos, convenciones y viajes de incentivo, desde oferta hotelera de primer nivel, centros de convenciones, recintos culturales, hasta atractivos programas de acompañantes. 30 |

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Bicentenario — Cine Teatro Alameda — Teatro de la Paz — Museo Laberinto de las Ciencias y las Artes — Centro de las Artes S.L.P. “Centenario”

sección + San destino tema Luis Potosí Enrique Abud Dip, Secretario de Turismo de San Luis Potosí “Estamos apostando muy fuerte al Turismo de Reuniones. Los primeros cuatro meses de este año tuvimos una derrama arriba de los 80 millones de pesos, exclusivamente en materia de congresos y convenciones. Contamos con un Centro de Convenciones prácticamente nuevo, con 45 mil m2 de construcción y características de primer nivel. Contamos con infraestructura hotelera muy adecuada en todo nuestro estado. Tenemos recintos que pueden acompañar al congreso o la convención como sedes alternas, así como programas de acompañantes o actividades sociales. La capital potosina es uno de los lugares con el mayor número de edificios de patrimonio histórico, con museos de primer nivel para todos los gustos. Muy cerca de la capital tenemos otro tipo de actividades para los diferentes gustos que viene a enriquecer el evento. San Luis Potosí es un estado geográficamente privilegiado; colindamos con 9 estados de la República Mexicana con fácil acceso vía terrestre. Vía aérea contamos con 9 vuelos a la Ciudad de México diariamente, también tenemos conectividad internacional con vuelos a Houston y Dallas. Somos un estado que en sus 63 mil m2 nos ofrece diferentes actividades para todos los gustos, desde el ecoturismo y el rapelismo, hasta actividades culturales y gastronómicas que vienen a complementar los congresos y convenciones. Creo que ya estamos en un punto en donde los visitantes tanto nacionales como extranjeros desean tener una visita diferente, no solo llegar a un gran hotel, sino vivir la experiencia que solo en San Luis Potosí pueden tener”.

Enrique Abud Dip, Secretario de Turismo de San Luis Potosí.

Secretaría de Turismo del Estado de San Luis Potosí Manuel José Othon 130, Zona Centro, San Luis Potosí. Tel. 01 (444)812 99 39 información@visitasanluispotosi.com

Celebraciones Torneo Internacional de Tenis Challenger. Procesión del silencio. Festival de San Luis. Feria Nacional Potosina, FENAPO. Festival Internacional de Danza Contemporánea. Festival de Música Antigua y Barroca.

Marzo-Abril Abril Agosto Octubre Noviembre

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Líneas Aéreas

— American Eagle — Continental Airlines — Aeromexico Connect — Aeromar

4 principios que salvarán AL PLANETA.................36

Four Seasons Hotels and Resorts 50 años siendo socialmente responsablE..........34

LEONEL BONILLA

el experto en green meetings................................38

rácticas verdes

+ Four SEASONS HOTELS & RESORTS

Four Seasons

Hotels and Resorts

50 años siendo

socialmente responsable

onforme al compromiso que han sostenido a lo largo de sus 50 años, Four Seasons Hotels and Resorts se encuentra redoblando esfuerzos para continuar con su política de plantar 10 millones de árboles, como parte de sus esfuerzos a largo plazo para apoyar a la sustentabilidad. ‘10 Millones de Árboles’ es una iniciativa que parte del programa de Responsabilidad Social de la cadena Four Seasons Hotels and Resorts, la cual ha representado el símbolo de la compañía desde hace ya varios años. “En todas las culturas, los árboles representan crecimiento, prosperidad y longevidad, jugando un papel importante en la salud de los ecosistemas y del planeta. Los árboles nutren y a través de su belleza inspiran esperanza para el futuro. Nuestra iniciativa ‘10 Millones de Árboles’ es un grandioso programa que tendrá un impacto duradero y positivo para las futuras generaciones” comentó Kathleen Taylor, Presidenta y Directora General de Four Seasons Hotels and Resorts. Además, apuntó que la reforestación ya ha comenzado en más de 34 países con la ayuda de más de 35 mil empleados con el sólo compromiso de ayudar a cumplir este objetivo, y continuar con el

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progreso de esta iniciativa. De tal modo, que desde este momento, la cadena financiará la plantación de un árbol por cada tarjeta de regalo Four Seasons que se adquiera, ya sea en línea o en sus hoteles alrededor del mundo. Las iniciativas de esta compañía incluyen trabajo conjunto con agricultores locales de Hawái, reducción y re-uso de residuos en Filadelfia, revivir arrecifes de coral en las Maldivas, protección de elefantes en Tailandia, reducción de plásticos en Jackson Hole y conservación de las tortugas marinas alrededor del mar de Nevis, Antillas y Bahamas. Se pueden encontrar más detalles de los programas en las áreas de agricultura local, conservación de la vida silvestre, programas ambientales, reciclaje y conservación de la energía en www.livingvalues.fourseasons.com El turismo sustentable es un punto clave para mejorar y proteger los destinos donde la compañía opera, por ello, Four Seasons involucra a sus huéspedes y empleados en un objetivo común por preservar y proteger al planeta, además de esforzarse por conservar los recursos naturales y reducir el impacto ambiental.

‘10 Millones de Árboles’ es una iniciativa que parte del programa de Responsabilidad Social de la cadena Four Seasons Hotels and Resorts, la cual ha representado el símbolo de la compañía desde hace ya varios años.

La cadena financiará la plantación de un árbol por cada tarjeta de regalo Four Seasons que se adquiera.

la reforestación ya ha comenzado en más de 34 países.

rácticas verdes

+ GMIC

4 principios

que salvarán

al planeta

Dentro del sector turismo cada vez somos más los que nos preocupamos por tomar medidas sustentables, ya sea por convicción u obligación, pero por cualquiera de estas dos razones, es necesario que todos nos sumemos a cuidar el medio ambiente.

a Green Meeting Industry Council (GMIC), primer consejo mundial dedicado a temas sustentables, está consciente de que ser “verde” no es solamente realizar una u otra práctica, la verdadera forma de lograr salvar a nuestro planeta es pasar todas estas iniciativas sustentables a nivel personal. Para lo cuál ha publicado 4 principios básicos, que debes aprender, aplicar y difundir:

Elimina tu contribución a la acumulación progresiva de sustancias extraídas de la corteza terrestre. Por ejemplo: metales pesados y combustibles fósiles.

2. Elimina tu contribución a

la acumulación progresiva de sustancias químicas y compuestos producidos por la sociedad. Por ejemplo: Las dioxinas, PCB y DDT´s.

3. Elimina tu contribución a la

progresiva degradación física y destrucción de la naturaleza. Por ejemplo: más de la cosecha en los bosques y la pavimentación del hábitat.

Elimina tu contribución a las condiciones que socavan la capacidad de las personas a satisfacer sus necesidades humanas básicas. Por ejemplo: condiciones de trabajo inseguras o no pagar lo suficiente para vivir.

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rácticas verdes

+ IMEX

on motivo de la Feria Internacional de IMEX en Frankfurt 2011, el Centro de Congresos de Estoril (ECC por sus siglas en inglés) patrocinará el stand de responsabilidad social de IMEX, proporcionando todos los muebles elaborados de cartón reciclado para convertir un espacio dedicado a la sustentabilidad y al Corporativo Socialmente Responsable (CSR, por sus siglas en inglés). Además en toda la feria, implantarán varios paneles y presentaciones sobre las mejores prácticas verdes en la industria. Después de ganar el premio al expositor verde de IMEX 2009 por su combinación de ingenio y pensamiento innovador en el diseño del stand, “para pensar fuera de la caja” (calificado así por el jurado durante la entrega de los Premios IMEX), este año ECC invita a todos los visitantes a colocar una flor de papel en la pared de su stand, contribuyendo con esto, a un compromiso personal para reducir la huella de carbono. ECC también utilizará paneles de corcho en el suelo, el cual es uno de los productos de exportación más importantes de Portugal (100 por ciento naturales y biodegradables), proporcionado por Ecowall, fabricante de los stands de la feria 100 por ciento ecológicos. Así, ECC demuestra su compromiso con el medio ambiente,tomando iniciativas antes, durante y después del evento. Ha anunciado que para la fase de “después” re-usarán todo el cartón que se utilizó en la feria.

Las mejores prácticas verdes durante IMEX 2011 En la etapa “durante” el equipo de ECC, de la mano de su socio “e) misión”, compañía portuguesa dedicada a la huella de carbono, optó por quedarse en un hotel cercano, a tan sólo 15 minutos hacia el evento, para así compensar la emisión de carbono que genera el transporte hacia el destino, durante su estancia en el hotel y el transporte de la mercancía. Este socio es el encargado de monitorear las actividades del ECC y calificarlos dentro de los parámetros que establecen, con el objetivo de entregarles o no la certificación de “Emisión neutral para una empresa 2011”.

ERFILES

+ LEONEL BONILLa

LEONEL Bonilla

Director General de Meeting Art Congresos y Convenciones Por Verenize Domínguez

La realización de un evento exitoso necesita de gente profesional y especialización en diversos campos de la industria del turismo, pero sobre todo requiere un compromiso total con el cliente para lograr eventos exitosos.

Leonel Bonilla, especialista en eventos sustentables y Director General de Meeting Art y de la empresa Green Events, sello bajo el cual maneja eventos de responsabilidad social y ambiental, nos platica sobre su trabajo como meeting planner en su país, Costa Rica, y cómo logra convertir los eventos en auténticos Green Meetings.

áblanos de los eventos sostenibles, ¿siguen siendo una moda?

Pienso que dejó de ser una moda hasta hace poco tiempo para convertirse en una tendencia mundial. Ya pasó la etapa en donde tenías que demostrar políticas ambientales sencillamente porque la sociedad, hoy en día, da por base que es así. No se perdona que una empresa o una organización no las estén realizando. Y en el caso de los eventos pasa lo mismo, no se perdona que un evento no tenga una política de responsabilidad ambiental, ya ni siquiera se pregunta porque es como la nueva forma de vida, es algo que está, y así tendrá que seguir siendo porque ya no hay otro camino.

¿Qué pasa con aquellas empresas que todavía se resisten a este tipo de prácticas?

Tienen que volverse más creativas, muchas veces nos acostumbramos a hacer las cosas de una sola forma y no nos damos cuenta que existen otras maneras de realizarlas, entonces uno tiene que ser más abierto, buscar nuevos canales, en el caso de la sostenibilidad o de los ambientes amigables también es así, nunca se va a terminar, un día es el gafete, otro día es otra cosa. La palabra clave es compromiso, no podemos decir que hacemos eventos sostenibles porque no existen, sino que realizamos eventos comprometidos con la sostenibilidad, es una

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Cómo logra convertir los eventos en auténticos Green Meetings.

cuestión semántica, pero explica mucho el concepto. Nunca se va a lograr realmente un impacto cero por ejemplo, pero si puede haber un compromiso y éste no solo tiene que ser del organizador, sino que es un compromiso que hay que trasmitir al participante y al proveedor. Un organizador por si solo jamás podría organizar un evento sostenible, necesita a los proveedores que tengan esa política ambiental y participantes que estén comprometidos. ¿El cliente te pide eventos verdes, o cuando los visitas tú los ofreces?

La mayor parte yo lo ofrezco, la gente todavía los desconoce. Cuando yo mando mi perfil de servicios lo primero que explica es qué es Meeting Art y el segundo punto es la filosofía de eventos sostenibles, eso les llama mucho la atención. Uno de los aspectos que siempre se habla es sobre el costo económico de esta clase de eventos. ¿Realmente son más caros?

No. Hacer un evento sostenible no es más caro. Mira te platico, a nivel de la sostenibilidad se habla de tres Rs: Reducir, Reciclar y Reutilizar, a nivel de eventos se dice que hay que agregar una cuarta R que es Repensar, esto se refiere a hacer las cosas de manera distinta. Uno como organizador debe ser muy humilde y sentarse a ver que existen formas diferentes de hacer las cosas. Es importante saber que cuando manejas un evento sostenible ni el participante ni el organizador están dispuestos a sacrificar ciertos beneficios que da por sentado. Nosotros hemos tenido la disyuntiva de tener un gafete

que sea ambientalmente responsable pero que a la vez resista un evento de tres o cuatro días. Para que haya éxito en un evento sostenible tienes que lograr un equilibrio entre la parte económica y la calidad del servicio. Para mí no es más caro, sencillamente es tal vez un chip que tenemos incorporado y tal vez como en un principio era una moda, creemos que lo sigue siendo. Finalmente los eventos pueden disminuir en costos y hay que sentarse a repensar muchísimas cosas como es la producción de material en exceso. Estamos acostumbrados a que si perdemos el gafete nos den otro; colocamos programas en las mesas de recepción

ERFILES

+ LEONEL BONILLa

y si los perdemos tomamos otro y si es necesario otro, aquí la solución sería que la persona tenga acceso al programa pero sin que se lo tenga que llevar. Yo veo en los eventos esas grandes mantas para promoverlo, me pregunto si se utilizarán para el otro año. Aquí sería importante pensar en rotulaciones que sirvieran para dos o tres años. De alguna manera prolongar el ciclo de vida de los productos. También está el tema de los arreglos florales, yo no los tengo satanizados, pienso que si vienen de plantas de producción de flores certificadas donde exista una protección social y salarios justos, entonces por qué no colocar un lindo arreglo. A veces nos vamos a los extremos y así las cosas no funcionan, porque nos ponemos como ambientalistas que no permiten construir un hotel porque no se debe cortar un solo árbol, no podemos vivir así, tenemos que seguir desarrollándonos y en función del desarrollo tendremos que plantar árboles o tomar las medidas correspondientes.

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el tema de los arreglos florales, yo no los tengo satanizados, pienso que si vienen de plantas de producción de flores certificadas donde exista una protección social y salarios justos, entonces por qué no colocar un lindo arreglo.

¿Qué es lo más importante para llevar a cabo eventos sostenibles?

Para mi es mucho más importante el tema de compromiso social. Por ejemplo, una empresa que esté organizando un evento debe asegurarse que todas las personas estén recibiendo su salario justo, tengan las condiciones de trabajo adecuadas, bajo el concepto comercio justo, eso es mucho más importante que si el papel es o no reciclable. Es más importante asegurarse que este papel haya sido comprado bajo un parámetro de comercio justo, donde el productor local está recibiendo lo equitativo por su trabajo, a que el papel sea muy reciclado pero que venga de China. En el caso nuestro, en algunos eventos hemos incrementado un centro anónimo de devolución de materiales, hacemos una ventanita en

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donde el participante devuelve lo que no desea llevarse y al final el organizador le entrega un paquete con su información al expositor. ¿Cuál es para ti el concepto de un evento exitoso?

El concepto de un evento exitoso no es sinónimo de un evento ostentoso. Muchas veces para decir que un evento es exitoso es porque nos dieron maletín, lapicero, gafete, libreta, regalos, etcétera. Entonces son cosas que se tienen que medir. Al principio estas mediciones son difíciles sobre todo cuando un evento es la primera vez que lo realizas. Tenemos el chip de que debemos ser ostentosos, esto es una programación muy difícil de cambiar, no se puede modificar del todo porque sino el evento se ve deslucido y ningún organizador va a querer que, en función de la sostenibilidad, su evento se vea deslucido; la clave está en tener un evento lucido pero que tenga conceptos de sostenibilidad y menos ostentación, simplemente repensar tu evento.

Foto: lh4.ggpht.com

DESTINOS + YUCATÁN

Yucatán, una pirámide lista

para Turismo de Reuniones

Por Carlos P. Galván

“ Un nuevo Katun comienza, Yucatán destino cultural del Turismo de Reuniones”.

n un marco espectacular como lo fue el Museo Nacional de Antropología e Historia de la Ciudad de México, el cual sirvió para dar a conocer la campaña “Un nuevo Katun comienza, Yucatán destino cultural del Turismo de Reuniones”, se presentó la nueva directriz por la que este estado estará apostando en los años venideros, un sector hasta ahora poco explotado en dicha entidad. De esta forma, y contando con la presencia de la Gobernadora del estado de Yucatán, Ivonne Ortega Pacheco así como la Secretaria de Turismo Federal, Gloria Guevara Manzo, junto con presidentes y directores de las principales asociaciones de profesionales y expertos en Turismo de Reuniones, meeting planners, travel managers, funcionarios federales y estatales y tour operadores nacionales.

La titular estatal dejó ver que aparte de contar con la infraestructura indicada para albergar este importante segmento turístico, otro de los principales focos a considerar por parte de los organizadores de eventos, empresas o tour operadores, es que su estado es considerado como uno de los tres destinos más seguros del país, gozando de armonía y paz social estable, además de tener instalaciones portuarias óptimas para cruceros internacionales. Además de su impresionante arqueología, gastronomía y la importancia del 2012, año declarado a favor de la Cultura Maya, en la que Yucatán cuenta con todo lo necesario para ser considerado una potencia como destino cultural del Turismo de Reuniones en sus modalidades de incentivos, congresos y convenciones, declaró la Gobernadora Ortega Pacheco, por lo que corroboró el liderazgo de Yucatán en dicho segmento, y apuntó.

Gloria Guevara Manzo

Ivonne Ortega Pacheco

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sección DESTINOS++tema YUCATÁN

A través de la proyección de un video se destacaron las acciones de rescate del Centro Histórico de Mérida, los trabajos de remozamiento y modernización en zonas arqueológicas, así como los proyectos del Museo Maya y el Palacio de la Civilización Maya en el poblado de Yaxcabá.

Foto: static.panoramio.com

“Somos un estado que, como lo ha reconocido el Presidente de la República, Felipe Calderón, incluso en eventos internacionales, tiene índices de criminalidad comparables e incluso menores a países como Suecia, Suiza y Finlandia”. Invitó a los presentes a visitar Yucatán, explicó que en lo que a su administración se refiere, brindará todo el apoyo para que la industria del Turismo de Reuniones tenga un futuro mucho más promisorio, colocándose dentro de la República Mexicana como referente de este segmento. Por su parte la Secretaria de Turismo Federal, Gloria Guevara Manzo, en su intervención, dejó ver que Yucatán, sabe y está acorde a las necesidades actuales del

Turismo de Reuniones, al contar y aprovechar sus grandes patrimonios y actividades turísticas, sumando a ello su enorme trabajo en el programa llamado “Mundo maya 2012”, el cual será puesto en marcha el próximo 22 de junio, que aunado a su Centro de Convenciones, contribuirá aún más a incrementar la derrama económica en el estado. En tanto la Gobernadora del estado, Ivonne Ortega Pacheco, confirmó: “Seguiremos trabajando con la secretaria Gloria Guevara, con la que estamos haciendo una verdadera mancuerna que sí rinde frutos. Vamos a seguir sumando a las voluntades que quieren convertir a la industria del turismo en una de las industrias que transforman la economía y las posibilidades de bienestar a nivel nacional”, finalizó.

sección + tema hoteles riu

Para más información visite www.riu.com o contacte directamente con nuestro departamento de grupos: grupos@riu.com, (998) 848 7890

En los hoteles RIU de Los Cabos

las reuniones se combinan con el placer

IU Hotels & Resorts se ha convertido en una opción ideal para la celebración de todo tipo de eventos gracias a la oferta de sus hoteles “Todo Incluido” situados en las mejores playas de la República Mexicana. La cadena cuenta con 15 hoteles en México situados en Cancún, Playa del Carmen, Mazatlán, Nuevo VallartaRiviera Nayarit y en Los Cabos. Todos ellos con una excelente ubicación, unas instalaciones acogedoras y de calidad, una oferta gastronómica variada y exquisita y el renombrado servicio cálido y profesional de RIU. Todos estos atributos hacen que la cadena hotelera sea excelente para vacacionar, pero si a esto añadimos sus facilidades para eventos y reuniones, los hoteles RIU se convierten en la mejor opción para planificar todo tipo de eventos, con la tranquilidad de tener el presupuesto controlado gracias a su programa “Todo Incluido”. De entre todos sus hoteles en México, destaca el Riu Santa Fe por su excepcional ubicación frente 44 |

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Algunos de los beneficios al reservar sus grupos con RIU: • Cartel de Bienvenida • Una cesta de fruta y vino para los VIP • Check In privado (mínimo 20 habitaciones) • Bebida de bienvenida para el grupo en el check in • Late check out (según disponibilidad) • Atención personalizada por parte del personal del hotel antes y durante su estancia • Acceso a internet gratuito en el lobby • Mini-bar y dispensador de licores de cortesía en las habitaciones

*Aplican algunas restricciones. *Las reservas deben ser de mínimo 10 habitaciones para ser consideradas como grupo.

al famoso Arco de Los Cabos y por sus estupendas facilidades para eventos. Este hotel de 5 estrellas cuenta con el reconocido programa “Todo Incluido” las 24 horas de RIU que ofrece un estupendo programa de entretenimiento tanto diurno como nocturno, todas las comidas en sus cinco restaurantes, así como todas las bebidas en sus seis bares, tres de los cuales se encuentran en las albercas. También está incluido en el programa el disfrute de las estupendas instalaciones del complejo como el gimnasio, la discoteca Pacha, las canchas de tenis, así como el Renova Spa en el que el uso del jacuzzi y baño de vapor son gratuitos. Para eventos, el Riu Santa Fe pone a disposición un gran salón con capacidad para hasta 800 personas que tienen la flexibilidad de dividirse en tres salones para adaptarse a las necesidades de todo tipo de eventos. El equipo profesional de Meetings, Incentives y Social Events de RIU le ofrece apoyo y asesoramiento profesional desde la planeación de su evento hasta la finalización del mismo en el hotel. Junto al Riu Santa Fe se encuentra el lujoso Riu Palace Cabo San Lucas. Este elegante hotel pertenece a la gama más sofisticada de RIU Hotels & Resorts y cuenta con un excelente servicio y unas bellas instalaciones. El hotel dispone de 642 Junior Suites y Suites, varias albercas tanto para adultos coma infantiles, programa de entretenimiento diario y shows en vivo en su teatro cada noche, al igual que en el Riu Santa Fe. El hotel destaca también por la oferta gastronómica de sus cinco restaurantes, entre los que sobresalen las modernas propuestas de el restaurante Krystal. Todas las comidas, así como toda la carta de cocteles y refrescos de sus cinco bares también forman parte de su programa “Todo Incluido” 24 Horas. Para sus eventos, el Riu Palace Cabo San Lucas cuenta con tres salones panelables con una capacidad máxima para 300 personas, así como el equipo profesional de RIU. Otra de las ventajas de los hoteles RIU es su excelente ubicación gracias a la cual disfrutan de estupendas vistas del famoso Arco de Los Cabos, al mismo tiempo que están muy cerca, a tan solo 3.5 kilómetros, del centro de Cabo San Lucas.

NUEVO HOTEL

RIU PLAZA GUADALAJARA En el centro de una ciudad que tiene mucho que contar

HOTELES + FAIRMONT ACAPULCO

Los dos grandes del puerto

he Fairmont Acapulco Princess es un hotel que cuenta con 310 habitaciones remodeladas en la Torre Perla, dentro de The Fairmont Acapulco Princess. Cuentan con un único diseño “contemporáneo chic” en el destino, dedicado al nuevo viajero que gusta de confort, lujo y gadgets tecnológicos. Una de los elementos más importantes que posee, es su restaurante Tavola de especialidad italiana el cual cuanta con uno de los 3 Chefs certificados de Italia en México, Chef Davide Preziuso. Cuenta con una de las pocas cavas de vinagretas y aceites de olivo en nuestro país, una cava de vinos internacionales, una exhibición de la grappa (vino tradicional italiano) y un jardín orgánico-herbal en su exterior, además en el interior cuenta con una exhibición de arte mexicano (pinturas, esculturas, etc). También se encuentra ubicada OGA, la Ochoa Golf Academy única por su ubicación en playa. Cuenta con el respaldo de Lorena Ochoa y un programa de enseñanza diseñado por Rafael Alarcón, reconocido ex golfista.

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Posee programas que le ayudarán a aprender o perfeccionar la técnica de golf tanto de adultos como niños. El Fairmont Life Style Cuissine, es un programa alimenticio alternativo para viajeros que por salud o estética desean cuidar su alimentación. Ofrecen menús completos para personas con requerimientos especiales: diabetes, problemas del corazón, vegetarianos, veggies,

crudities y macrobióticos, entre otros. Además de tener una variedad de bebidas saludables. Por su parte The Fairmont Pierre Marques cuenta con un restaurante 4 Diamantes dentro de la propiedad, llamado Tabachín, el cuál ofrece un menú mediterráneo único en el destino, por lo que ha sido reconocido como uno de los mejores 50 restaurantes de México, según el Star Diamond Award. Tabachín cuenta con el reconocimiento del Wine Spectator Award.

realizar cualquier tipo de evento, convención o exposición. Nuestra única limitación es la imaginación del cliente”, finalizó Paulo de Sousa. Los planes a corto plazo The Fairmont en Acapulco, se basan en mantener el liderazgo en el destino a través de actualizaciones constantes en los servicios que ofrecen y la continua remodelación de sus espacios, así como la adaptación a las demandas del mercado. Dog friendly

The Fairmont Acapulco Princess & The Fairmont Pierre Marques son propiedades dog friendly, lo que significa que reciben huéspedes que gustan de viajar con su perro. Conciencia verde

Ecológicos y preocupados por el medio ambiente, The Fairmont de Acapulco poseen un campo tortuguero lo que nos permite, en ciertas temporadas, ofrecer dinámicas de liberación de tortugas para los expositores y convencionistas.

Paulo de Sousa, Director de Ventas Individuales de The Fairmont Acapulco Princess & The Faimont Pierre Marques,

explica que los resultados del presente año han sido favorables en cuanto al Turismo de Reuniones ya que, “contamos con grupos repetitivos que organizan sus eventos y convenciones en nuestras instalaciones y esperamos que nuevos eventos se realicen en el resto del año”. “El Turismo de Reuniones es muy importante para ambas propiedades The Fairmont en Acapulco, ya que por ello lanzamos la oferta integral de negocios, donde el organizador o empresa que busca un lugar para su próximo evento, pueda encontrar todos los servicios e instalaciones que requiera en un sólo lugar. Contamos con un Centro de Exhibiciones, único en el destino por sus características, como sus 8 metros libres de altura, ubicado a un costado de la playa, con un amplio foyere y explanada frontal, donde se pueden realizar diversas actividades”. “Tenemos la mejor área para jugar golf en el destino, lo que permite organizar torneos de integración, motivación, o bien, ser el lugar perfecto para cerrar un negocio. Asimismo, tenemos salas y salones de diferentes dimensiones para organizar juntas privadas o eventos con diferentes requerimientos. Además para el Turismo de Reuniones contamos con opciones de alimentos y bebidas saludables, de acuerdo al evento en cuestión”. “Las instalaciones y servicio que ofrecen los dos hoteles The Fairmont en Acapulco, nos hace únicos y la mejor opción para junio

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HOTELES + PALACE RESORTS

Palace Resorts,

una cadena para grupos

tan grande como sus sorpresas Por Carlos P. Galván

Con doce Resorts Gran Turismo creados bajo el régimen innovador de todo incluido especialmente para grupos y convenciones, Palace Resorts ofrece a quien se hospeda en ésta importante firma hotelera, un incomparable servicio junto a un conjunto de amenidades increíbles, listas para disfrutarse y gozar de una estancia de ensueño, donde sus amplias y lujosas habitaciones con jacuzzi, acentúan aún más el confort de cada sorpresa y cada momento.

sí lo confirmó su Gerente de Ventas de la zona hotelera en Cancún, Quintana Roo, para los hoteles Sun Place, Cancún Palace y el Beach Palace, Juan Carlos De Poo Ochoa, quien platica con Másexpos Congresos & Convenciones.

Másexpos Congresos & Convenciones: ¿Qué ofrece actualmente Palace Resorts para el segmento de grupos?

Juan Carlos De Poo: Somos un todo incluido muy diferente al de las demás cadenas. Ya que desde nuestro inicio, Palace Resorts diseñó un todo incluido dirigido a grupos, convenciones e incentivos. Obteniendo excelentes resultados, así lo demuestra la realización de la COP 16 celebrada en nuestras instalaciones.

MEC&C: ¿Háblanos de sus Centros de Convenciones y la utilidad de estos? De Poo: Después del huracán Wilma (2005) muchos de nuestros Centros de Convenciones fueron renovados y en otros casos fueron totalmente reconstruidos, actualmente respondemos a eventos que van desde una junta para 10 personas, hasta un evento para más de 2 mil 700. Obteniendo este segmento, el segundo lugar total en ocupación dentro de la cadena Palace Resorts. 48 |

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MEC&C: ¿Cómo han sido estos años de recuperación turística para la cadena? De Poo: Afortunadamente nos ha ido muy bien, en comparación con otras cadenas y otros destinos. Hemos estado incrementando eventos desde 2010 y vamos extraordinariamente en 2011. Muestra de ello es nuestra incursión en eventos como el concierto de Shakira el próximo 15 julio, de modo que estamos conjuntando dos variantes en un mismo espectáculo, público en general y grupos. MEC&C: ¿Actualmente cuál es la visión de negocio de la cadena y hacia dónde va?

De Poo: En Palace Resort nuestra mayor herramienta de ventas es cuando el cliente experimenta lo que ofrecemos en nuestros hoteles.

Es decir, queremos que vivan el producto, conozcan el servicio y vean la calidad que estamos ofreciendo. De modo que con la calidad y prestigio que contamos, no necesitamos hacer una labor de venta más sofisticada que el que regresen a nuestros hoteles o nos recomienden.

MEC&C: ¿Cómo participa Palace Resort en el cuidado del medio ambiente?

De Poo: En ese aspecto estamos muy comprometidos con todo lo que sea su cuidado, actualmente contamos con programas de energía renovable, tecnologías ahorradoras de energía, protección a las tortugas, la Fundación Palace de ayuda a sus empleados y medio ambiente, es decir nuestro compromiso no es por moda es por convicción.

sección ++tema recintos Expo Bancomer

Expo Bancomer

sinónimo de solidez y crecimiento Por: Denisse Gallegos

ace algunos años sólo existía el Palacio de los Deportes o las Carpas de la Colonia Roma para realizar un evento, es por eso que con la intención de crear un lugar para congresos, convenciones y exposiciones, en 1994 empresarios mexicanos toman la osada decisión de comprar un terreno en Santa Fe, lugar donde nacería el centro de convenciones más versátil y moderno hasta el día de hoy : Expo Bancomer, Santa Fe. Este recinto realiza su primer evento en el año 2002, pero es hasta el 2006 que acuerda con Bancomer la adquisición del nombre comercial, sin adquirir ningún porcentaje accionario dentro del recinto. Eutimio García fue, en ese momento, uno de los hombres visionarios que llevó la batuta de este proyecto, quien después de ser fundador y tesorero de AMPROFEC, en 1985, fue contratado para desarrollar el proyecto de WTC de la Ciudad de México, lo cuál le permitió enamorarse de esta industria. Actualmente funge como Director General de Expo Bancomer. Expo Bancomer está ubicado estratégicamente a 12 Km. del centro histórico de la Ciudad de México, a 20 Km. del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, a 25 minutos del aeropuerto alterno de Toluca y a menos de tres minutos de la zona hotelera de Santa Fe. “Llegamos a Santa Fe pensando en el futuro de México. En ese tiempo no había nada de lo que hay ahora, la calle principal era muy distinta, no había casi nada alrededor; me da gusto decir que no nos equivocamos, a pesar de ser un poco tardado, indudablemente hoy somos la zona del futuro de este país, seguimos creciendo cada vez más en empresas, edificios, restaurares, etcétera.” Expo Bancomer = Versatilidad

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Expo Bancomer Santa Fe en números: — 32,400 m2 para exposición en una sola planta de 216 x 150 m. dividida en tres salas iguales de 72 x 150 m. — Altura máxima en las salas de exposición es de 18 m. — Espectacular techo con 3,975 nodos de carga con una resistencia de 50 a 150 kgs por nodo. — Resistencia del piso es de 4 ton/m2. — 5,125 m2 disponibles para exposición al aire libre. — 5,595 m2 adicionales, en 16 salones, para: › Convenciones › Congresos › Conferencias › Juntas de trabajo, etc. — Dos edificios de estacionamiento con una capacidad de 2,600 cajones techados para más de 350 cajones al aire libre, con accesos y salidas por tres diferentes vialidades.

Eutimio García, Director General de Expo Bancomer.

Los costos y Servicios de todos los recintos son similares, las características de Expo Bancomer es lo que hace la diferencia

La gran fortaleza de este recinto reside en su capacidad para transformarse en lo que el cliente necesite, debido a sus características especiales. Se han realizado aproximadamente 500 eventos, desde eventos hípicos, hasta exposiciones internacionales de maquinaria. “Hemos metido motocicletas, autos, maquinas, helicópteros, en fin… de todo lo que puedan imaginar. El evento más grande que hemos tenido fue el ‘Congreso de la Familia’ el cual se realizó hace tres años convocando a 30, 000 personas diarias provenientes de 75 países. Este tipo de Congresos sólo se pueden hacer con nosotros.” El recinto a su alrededor, cuenta con once hoteles, mismos que suman más de 1,825 habitaciones, lo cuál, lo coloca hasta al frente de los competidores por ser el que mayor oferta tiene en cuanto al tema de Turismo de Reuniones. “Un recinto tiene que cumplir todos los requisitos para ser anfitrión de un evento, desde lo macro a lo micro. Lo macro: lo tenemos, todo lo que hemos hablado sobre estructuras y servicios. Pero lo micro: nos habla de todo lo que se involucra en el evento.” “No hay duda de que somos la apuesta para recibir congresos y convenciones de gran tamaño. Supongamos que recibiremos al congreso de camioneros de IOWA, el cuál convoca a diversos perfiles: tenemos desde el cliente que exige un hotel de gran turismo, hasta el asistente que viene por primera vez y busca un hotel menos caro. Nosotros contamos con hoteles de diferentes categorías, alimentos de diferentes precios, centros comerciales y atractivos turísticos a sólo unos cuantos pasos.” Expo Bancomer está creciendo, dentro de poco tiempo entrará en una nueva etapa, ya que se dará a la tarea de construir más salones de convenciones. Siempre conservadon su misma calidad en el servicio, la mejor tecnología y atención personalizada, lo que hará de cualquier evento una reunión exitosa. “Hace tan solo 15 años no había centros de convenciones, solo lugares improvisados. México está creciendo, por lo tanto esta industria también lo hará y nosotros seguiremos haciendo más eventos” finalizó, Eutimio García.

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RECINTOS + WTC MORELOS

Algunos de sus componentes son: • Área de Exposición. • Conferencias y Talleres. • Encuentros de Negocios. • Convención Nacional de Canacintra. • Rueda Internacional de Negocios.

Finaliza otro gran mes para el WTC Morelos

omo mes con mes el Centro de Congresos y Convenciones World Trade Center Morelos, continúa trabajando y desarrollando dentro de sus instalaciones los mejores eventos para así contribuir con el estado, la localidad y el país, en cuanto a la captación económica de inversión así como a la creación de fuentes de trabajo directas e indirectas con el desarrollo de cada evento. En cuanto al mes de mayo, esta sede fue anfitriona de fundamentales eventos como lo fue Expo Morelos Empresarial 2011, el cual tuvo dentro de su agenda de trabajo 2011, destacados encuentros de negocios en la Semana Regional PYME y la Convención Nacional de Delegaciones, Sectores y Ramas de CANACINTRA, celebrados durante el 25, 26 y 27 de Mayo pasados. Destacado, entre otros, temas sobre finanzas, administración, marketing, desarrollo de tecnología, economía y política, en diferentes conferencias magistrales, talleres y paneles especializados por expertos en cada uno de estos rubros. Además, se ofertó de forma óptima y sencilla en pabellones dedicados a los productos artesanales, de tecnología, apoyo empresarial, tractoras, exportadoras y franquicias en una 52 |

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superficie de más de 2 mil m2 . Los cuales conjuntaron un sobresaliente esfuerzo del sector público y privado para así, contribuir y generar más oportunidades de negocios, en conjunto con soluciones concretas a los retos que enfrentan las MiPyME´s morelenses, dentro de un contexto de mejora continua que WTC Morelos desarrolla en cada evento, y que un recinto ferial exige cada día para ser mejor.

Compradores internacionales y visitantes:

Estados Unidos, Centro, Sudamérica y Europa. Todo en un espacio ofreciendo servicios especializados encaminados a la promoción y desarrollo del comercio nacional e internacional, con más de 6 mil m2 , lo que convirtió al Centro de Convenciones World Trade Center Morelos, en el lugar más excepcional y único para la cuarta edición de la Expo Morelos Empresarial.

sección ++tema recintos CINTERMEX

Cintermex una noche, dos festejos y 20 años de éxitos

D Gonzalo Escámez Sada , Director General de Cintermex

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esarrollado en el marco del vigésimo aniversario de una de las sedes feriales más importantes y reconocidas de la República Mexicana y Latinoamérica como lo es Cintermex, en el estado de Nuevo León. El pasado miércoles 18 de mayo, este importante recinto engalanó una vez más sus instalaciones para recibir a los 400 invitados que ahí se dieron cita para celebrar la 18ª entrega de los galardones Eventus 2010. De esta forma, entre organizadores de eventos, prestadores de servicios y condóminos de este reconocido centro de convenciones, el Director General de Cintermex, el Licenciado Gonzalo Escámez Sada, expresó en su discurso de bienvenida que desde el inicio de operaciones de Cintermex, éste ha significado para Monterrey, un gran paso en beneficio de la sociedad y para el desarrollo del estado. Por lo que además, reconoció el esfuerzo de todos y cada uno

de los involucrados que hicieron posible su creación y funcionamiento, destacando en su intervención, la importante participación de Othón Ruiz Montemayor y Carlos Salazar Lomelín en el fomento y cristalización del proyecto Cintermex. Con la participación de Elsa Burgos y Gregorio Martínez como maestros de ceremonias, la noche dio paso a la premiación de las 22 categorías con las que cuenta este importante evento, de las cuales, sobresalen los premios obtenidos por cinco comprometidas empresas que llevaron a cabo eventos con Responsabilidad Social en este recinto y el premio al Mejor Evento del Año alcanzado por el Seminario Mary Kay 2010, Proyecto Súper Estrellas. Asimismo, durante esta singular e importante velada la cual conmemoró un doble festejo, los invitados fueron transportados a través de la historia de Cintermex y remontados a los cambios que este fundamental recinto ha experimentado a lo largo de los años, mismos que hoy avalan su prestigio, y refrendan la certidumbre de cada una de sus decisiones que se ven reflejadas en 18 mil 380 m2 de esta sede, divididos en 6 salas de exposiciones con capacidad desde 2 mil 700 hasta 18 mil personas. 27 salones capaces de albergar desde 5 hasta 4 mil personas simultáneamente y 1950 m2 de amplios vestíbulos en el área de convenciones. Sumando a ello, la remodelación del área original y más de 150 oficinas permanentes con organizadores de la industria del Turismo de Reuniones. Y como colofón de este inolvidable momento, al término de la entrega de galardones Eventus 2010, como ya es tradicional, los ganadores posaron con su reconocimiento en la ya tradicional foto de grupo, para asentar testimonio de este impecable momento. Posteriormente a la ceremonia, se brindó una deliciosa cena de 3 tiempos. En tanto que para finalizar esta inigualable velada, el comediante Adrián Uribe presentó un standup de poco más de 60 minutos que divirtió a los invitados. Evento que sin lugar a dudas, demuestra el por qué tras 20 años de esfuerzos, logros y determinación, Cintermex así como la XVIII emisión del premio Eventus 2010, confirman un slogan que más que un concepto, es un pilar dentro de su política de desarrollo y un objetivo de mejora continua dentro de cada uno de sus eventos. Por ello, “los mejores eventos se hacen en Cintermex”.

Manuel Rivera de Mary Kay recibiendo reconocimiento especial de parte de Federico Clariond, Presidente del Consejo de Cintermex y Gonzalo Escámez Director General de Cintermex

Rubén Hernández entrega el premio Eventus a Mejor Expo Industrial a José Navarro

Eleazar Reyes recibe reconocimiento por Mejor Evento Religioso de parte de Armando Espinosa junio— julio 11

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sección ++tema recintos CINTERMEX

Ganadores de Premio Eventus 2010

David y Julio Villegas reciben reconocimiento de parte de Laura Garza en Evento Revelación en Exposiciones

Mauricio González entrega Eventus a mejor Evento Congreso Mundial de Ciencias de la Educación

Pablo Santos recibe de Gerardo Lozano el Eventus a Mejor Posada Centro de Convenciones

Lucero Vega recibe de manos de Elisa García Premio Eventus a Mejor Exposición de Consumo

Tonatiuh Aguirre de Grupo Financiero Banorte, recibe premio de parte de Verónica Lucio

Leticia Díaz entrega reconocimiento a Mejor Congreso Médico

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Galardonados Premios Eventus 2010 Mejor evento del año Seminario Mary Kay 2010, Proyecto Súper Estrellas. Reconocimiento a eventos con responsabilidad Social – Congreso El Orgullo de Ser Mujer 2010, organizado por el Centro de Estudios y Formación Integral de la Mujer, Monterrey, A.C. – Segundo Encuentro Mundial de Valores y Cultura de la Legalidad, organizado por Consejo Estatal para

la Promoción de Valores y Cultura de la Legalidad.

– XV Encuentro de Valores, UNIDOS Somos Iguales,

organizado por UNIDOS SOMOS IGUALES, A.B.P.

– Premiación del Programa Eco Reto 2010, organizada

por ECOCE A.C.

Mejor Congreso Médico Ganador: XLIII Congreso Anual de la Asociación Mexicana de Ortodoncia, Colegio de Ortodoncistas A.C (AMO). Mejor Convención Ganador: Seminario Mary Kay 2010, Proyecto Súper Estrellas. Mejor Evento Privado Ganador: Lanzamiento Premio Mead Johnson. Mejor Foro Ganador: Foro Mundial de Negocios 2010.

– Cena de Gala “En Nuestras Manos”, organizada por

Mejor Posada en el Centro de Convenciones Ganador: Posada Cemex.

Evento revelación en Exposiciones Ganador: Expo Bar y Casino.

Mejor Posada en el Centro de Exposiciones Ganador: Cena de Fin de Año Banorte 2010.

Mejor Expo con Conferencias Ganador: Expo CANITEC.

Mejor Evento Sector Público Ganador: Matrimonios Múltiples.

Mejor Exposición Industrial Ganador: Expo Manufactura.

Mejor Evento Educativo Ganador: Europosgrados.

Mejor Expo de Especialidad Ganador: Expo Belleza Monterrey 2010.

Mejor Evento Religioso Ganador: XLVII Convención General Apostólicos.

Mejor organizador Expo de Especialidad Ganador: XX Feria Internacional del Libro Monterrey.

Mejor Evento de Capacitación Ganador: ASI AMI APC.

Mejor Exposición de Consumo Ganador: Moroleón en Cintermex Diciembre 2010.

Mejor Evento de Capacitación Educativa o Docente Ganador: Congreso Nacional de Formación y Actualización Docente Retos, Perspectivas y Experiencias Exitosas.

Fundación Ferrara, A.C.

Mejor organizador de Expo de Consumo Ganador: Expo Tu Boda Edición Febrero. Mejor Evento de Destino Ganador: XLVII Convención General Apostólicos.

Mejor Exposición Evaluada por sus Visitantes Ganador: Expo Quinceañera. Expo Mejor Evaluada por sus Expositores Ganador: Hazlo Tú, Artes Manualidades y Oficios.

Mejor Congreso Ganador: Congreso Mundial de Ciencias de la Educación 2010.

Recinto con calidad ambiental

Reconocido el 20 de mayo pasado con el Certificado de Calidad Ambiental otorgado por la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente, con vigencia de dos años por “haber concluido el Plan de Acción derivado de la Auditoría Ambiental practicada a los procesos e instalaciones, garantizando así el cumplimiento de la legislación ambiental”. Cintermex ostenta un logro muy importante al haber obtenido dicha certificación ambiental, resultado de un arduo trabajo en equipo. Enfocado en hacer de Cintermex una sede respetuosa de las normas ambientales, con el fin de mantener un equilibrio ecológico al tiempo que ofrece instalaciones y procesos funcionales para los eventos que ahí se llevan a cabo diariamente, al igual que a todas sus oficinas permanentes.

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sección entre corporativos + tema + MONSANTO

En el tema de eventos estos años han sido atípicos, por ejemplo, en el 2008 cancelamos el 90 por ciento de ellos…

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MONSANTO,

ADAPTÁNDOSE A LOS CAMBIOS Una compañía que se adapta a las altas y bajas que un país por su naturaleza presenta, es una empresa que siempre se encuentra ideando alternativas para crecer y mantenerse en el lugar que desea, este es el caso de Monsanto. Por: Verenize Domínguez

on una experiencia de 5 años trabajando para Monsanto, primero como coordinador regional de seguridad industrial y medio ambiente en donde se involucró en el área de gestión de viajes, para después entrar de lleno en la organización de los eventos de Monsanto, Oscar Javier Cordero, Gerente de Servicios Corporativos Región LAN, explica que para él ha sido un reto llevar la responsabilidad de los eventos de la empresa. “Como administrador de la compañía, cuando estoy negociando con los proveedores soy Monsanto, pero cuando estoy dando el servicio soy el proveedor, ya sea una aerolínea, un hotel o un servicio de exhibiciones o de traslado, yo me convierto en parte de ese servicio”.

Eventos de Monsanto

“En el tema de eventos estos años han sido atípicos, por ejemplo, en el 2008 cancelamos el 90 por ciento de ellos. Anteriormente Monsanto realizaba convenciones en donde no solamente los equipos comerciales participaban, sino toda la compañía. Las convenciones se hacían en alguna playa o destino internacional. Desafortunadamente en 2008 detuvimos todo, incluso, teníamos una reunión gerencial a nivel Latinoamérica norte la cual hacíamos cada trimestre. Afortunadamente hemos empezado a recuperarlos poco a poco y este año hemos

retomado estas reuniones, aunque ya no son trimestrales sino anuales”. “Lo que nunca se detuvo son los lanzamientos de productos o los eventos con distribuidores en las zonas en donde operamos, anticipándonos a las temporadas agrícolas, en México tenemos dos: primavera – verano y otoño -invierno. Dependiendo de la zona donde se va a lanzar el producto se hace el evento y se organizan las presentaciones. Nuestro mercado principal son los estados de Jalisco, Michoacán y Sinaloa, principalmente este último, es donde se lanzan eventos grandes comerciales, muy enfocados a distribuidores y clientes finales, tenemos una asistencia de 1 000 personas.” En estos eventos se hace una presentación de la compañía y se muestran las tecnologías más novedosas de este sector, “son eventos grandes y celebraciones donde se invitan a artistas conocidos en el medio de la agricultura y, en algunos de ellos, hasta se rifan camionetas. Estos dependen de la cantidad de productos que maduramos para una etapa comercial, porque no todos los años se hace el mismo número de lanzamientos”, expresó Oscar Javier Cordero.

Oscar Javier Cordero Gerente de Servicios Corporativos Región LAN de Monsanto

Administrador de las propiedades

La elección del destino

corporativas

A pesar de que Monsanto tiene preferencia por algunos destinos, también les gusta realizar sus eventos en nuevos lugares, “hemos repe

de Monsanto en Latinoamérica Norte.

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sección entre corporativos + tema + MONSANTO

tido el destino de los eventos en varias ocasiones cuando éstos han resultado muy interesantes, pero también la organización se aburre rápidamente o necesita refrescar los destinos, por ello las últimas reuniones se han realizado en lugares nuevos”. Los últimos destinos donde Monsanto realizó eventos fue en Puerto Vallarta y Los Cabos, dejando éste último destino un impacto positivo en la gente, “tal vez sea por la novedad y por la sensación de estar aislados, además porque se han aventurado hacer diferentes actividades, como recorridos por el destino, paseo en motocicleta, montar caballo por las playas, etcétera, es decir, actividades diferentes a lo que tradicionalmente habíamos estado haciendo”. Normalmente Monsanto realiza sus eventos en hoteles, “nos interesa tener una agenda productiva y al mismo tiempo tener la flexibilidad de no perder mucho tiempo en los traslados. Para elegir la propiedad nos fijamos en la infraestructura del lugar, el nivel de servicio y la capacidad y facilidad de sesionar en los salones”, explico Oscar Javier Cordero. Retos de un evento

“El reto principal para la realización de un evento es la organización logística. Siempre hay cambios de último momento, afortunadamente hemos tenido los mejores experiencias con los proveedores de servicio que nos ayudan a reaccionar con bastante agilidad a todos esos cambios. Otro de los retos es estar atento a la necesidad del momento del evento y estar cuidando que éstas se cumplan, es decir, que todo marche viento en popa y si hay alguna eventualidad la podamos ejecutar inmediatamente”. “Es importante que al momento de proponer un evento tomemos en 60 |

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Qué lleva cuando viaja: Mi Laptop, revistas o libros. Playa o Ciudad: La playa. País favorito: México, España e Indonesia. Comida favorita: Española y mexicana.

consideración que sea innovador, eficiente, ecológico, podría decir que hasta impactante, pero que no consuma más, es decir, bueno bonito y barato. El reto es saber conjuntar todos los elementos para que el evento sea lo que la gente está esperando”. Interacción con el gobierno

Para el Travel Manager de Monsanto, la interacción con las Secretarias de Turismo de los estados es muy importante, sin embargo, no han tenido un acercamiento directo con ellos, “no hemos tenido esa interacción, puede ser porque nuestros eventos han sido más aislados, pero sabemos de su importancia. Esperamos contar con ella para eventos futuros de la empresa”. Green Meeting

La propuesta de realizar eventos verdes enmarcando no sólo con el material reciclable sino con todo lo que se hace para la realización del mismo, minimizando las huellas de carbono en los desplazamientos y consumos, es una preocupación constante de Monsanto al organizar sus eventos, “todavía no estamos en el nivel que queremos pero estamos muy conscientes del tema ambiental. La Agricultura es un área en general que consume muchos recursos y una de las misiones de Monsanto es minimizar el consumo de esos recursos. Sabemos que nuestros clientes, quienes utilizan nuestros productos en el campo, también se encuentran preocupados por minimizar los impactos ambientales de su actividad productiva, y es por esto que Monsanto, desde la etapa de diseño de productos, invierte una gran cantidad de recursos para apoyar al cliente y sobre todo, al medio ambiente”.

expertos + meetings education

No solo basta con poner los huevos… ¡ hay que cacarearlos bien! … Por: Alejandro Watson

Es reconocido que en términos de mercadotecnia “la percepción es realidad”, pero también cuando hablamos en términos de posicionamiento debemos de entender que la percepción que generamos, parte de quienes comunicamos. Con base a esto pienso firmemente que si deseamos mejorar la imagen que hoy proyectamos y en consecuencia la convertimos en una renovada “realidad percibida de nuestro país”-, tendremos que empezar a asumir nuestro nivel de responsabilidad y partir de un enfoque proactivo y positivo para recuperar terreno comenzando a manejar mensajes productivos y enfocados a construir una verdad y una imagen de México y sus destinos sobre bases más positivas. La verdad es relativa, porque la neta… ¡es la neta!

Director General Watson & Asociados Socio-Director GPW Representaciones Corporativas y Operadora Uno

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unca pretendería negar que como país enfrentamos retos por demás fuertes, seria irrealista, sin embargo esta frase –que he adoptado de un buen amigo- debiese enmarcarse, pues conlleva en sí misma la importancia de comunicar adecuadamente los atributos de lo que ofrecemos. Temas como el valor de la sonrisa en el servicio que ofrece el mexicano, características como la gran riqueza de nuestra gastronomía, ventajas como la diversidad de producto que ofrecemos hoy, son empañadas por el Tsunami del amarillismo con que los medios nacionales han invadido el mundo y el maltrato de las comunicaciones sobre lo que representa nuestro país y su esencia, mismas que si bien comienzan afectando en el contexto doméstico, permean las fronteras al ser la fuente de referencia para que los medios internacionales lo repliquen. Siempre he admirado a los buenos comunicadores y a los empresarios visionarios, pero hoy viendo hacia los medios de comunicación, con tristeza veo que hace falta que aquellos

líderes empresariales y de opinión en los medios televisivos de radio y la prensa escrita adquieran un mayor compromiso y sentido de mayor corresponsabilidad con el país, de una comunicación ética pero bien intencionada, uno que contribuya con soluciones a los intereses nacionales y abandonen los intereses personales que parten de tan solo elevar ratings y por resultado vender publicidad. Salgamos de círculos viciosos… La libertad de expresión no significa libertinaje ni manipulación.

Peter Drucker dice “Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente” y cuando todas las señales nos dicen que el 2011 está siendo un año de recuperación plena en materia de turismo para el mundo, es un momento de que alguien tome decisiones valientes en nuestro país. Desde luego, esto debe ser manejado con inteligencia sin cegarnos ante los retos que aún están ahí y siendo creativos en la manera en que debemos enfrentarlos. Los errores cuestan y al país le está costando enormemente la falta de un proyecto común y de un sentido de equipo, nos afecta

Si desea contactarlo puede hacerlo a: alexwatson@prodigy.net.mx ó al Teléfono 04455-1815-5494

Hablemos bien de México dramáticamente también el estarnos comunicando bajo un contexto negativo y a consecuencia el mostrarse como una opción “no deseable”. Para poner esto en su justa proporción, simplemente habría que hacerse ciertas preguntas tales como: ¿Cuántos mexicanos se van a descansar diariamente sin haber oído alguna noticia negativa en el día por parte de los medios? o ¿Cuántos de ellos lo hacen después de haber escuchado noticias positivas por parte de “los líderes de opinión”? ¿Cómo puede sentirse una persona con tantos impactos negativos recibidos día tras día? Con la respuesta a estas dos preguntas basta para entender de fondo el profundo y dañino efecto sociológico de la repetición de los mensajes negativos en nuestra sociedad y en nuestro estado de ánimo, algo que por consecuencia incide en el comportamiento de todos al afectar incluso nuestra propia percepción sobre quienes realmente somos y pretendemos seguir siendo…Un gran país…un gran anfitrión. El juego político cada vez nos afecta más como país

Junto con los medios, hoy en día en nuestro país, considero importante señalar que el tema político y los intereses inmersos en el poder, son la otra fuente de degradación y el manoseo de nuestra imagen. La formula de dividir a la sociedad por intereses particulares que han seguido los partidos políticos también impacta fuertemente en el tema de la percepción del país, llevamos mucho tiempo sin que los partidos busquen acuerdos y solo presentan entre sí posiciones encontradas de control y poder que no están ayudando a unirnos como país en un proyecto y rumbo único. Los partidos han perdido competitividad en su propuesta de valor, nadie tiene claro que representan, izquierda, derecha, centro… ¿Quién lo sabe? Su credibilidad ha decaído por la falta de coherencia, congruencia y consistencia en sus planteamientos Lo cual llevado a términos de comunicación conduce a que se genere que al no proponer la estrategia ha sido la de comunicar usando los hechos solo para golpearse entre sí, sin considerar el efecto dominó que causa en el desarrollo de la dinámica del país. Seamos justos, ejemplos positivos también los hay, lo vemos en los esfuerzos de los destinos del país pero el tema sigue partiendo de acordar objetivos comunes. Claro que hay cosas constructivas que difundir… ¿Por qué ignorarlas?

El efecto de la recordación y por ende el impacto en el posicionamiento parte de tener mensajes claros, congruentes y repetidos de forma constante. Poca gente se acerca a quienes son negativos, y eso se potencializa a través de la comunicación, es por

eso que tenemos que comenzar a exigir una guía de mensajes y comunicación claros a nivel industria, con mensajes que contemplen:

• Narrativos de las características de nuestro país, resaltando las ventajas pero principalmente los beneficios que recibe quien viene a conocer México. • Reforzar con palabras y hechos el compromiso de hacer del turismo la prioridad nacional en todos los niveles de gobierno, partidos y la comunidad. • Mensajes comunes y bien dirigidos para toda la industria, medios y la comunidad en general y sustentados por atributos claros. • Comunicados que se dirijan de forma personalizada a las distintas audiencias (nuestra comunidad, los medios nacionales, los medios internacionales).

¡A cerrar filas y a sumarse!

Yo afirmo que “dos + dos = 22”, Es decir que si bien las noticias de radio y TV parten de hechos reales en zonas especificas, el proyectarlas fuera de contexto real, solo apoyan intereses de carácter egoísta y faltos de probidad. No es congruente que para los medios masivos de comunicación todavía exista la premisa de que “los mensajes malos venden rating mientras los mensajes buenos cuesten”. Como industria turística es momento de cerrar filas buscando mejorar la imagen del país en el exterior, sobre todo en lo que se dice en materia de seguridad. No se trata de ocultar las cosas o de “taparle el ojo al macho”. Tampoco será fácil combinar las preocupaciones por lo que verdaderamente sucede en México con lo que queremos proyectar; sin embargo, esos problemas, no tienen correlación con la experiencia que un visitante busca experimentar al visitarnos. Resaltemos lo bueno, los grandes atributos, nuestra hospitalidad, nuestra empatía, nuestras etnias, nuestra riqueza gastronómica, nuestra diversidad y trabajemos para que con esa energía positiva, también empecemos a dar la vuelta al clima negativo en nuestras conversaciones. México es mucho más que sus problemas coyunturales, eso lo hemos demostrado a lo largo de nuestra historia. En conclusión, si no habremos de hablar bien de México, de su gente y sus grandes valores será mejor mantenerse callados.

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ESPECIAL + AEROLÍNEAS

Aerolíneas

pieza clave en el turismo de reuniones

Foto: www.cambridgewhoswho.com

SU presente y futuro

Por Carlos P. Galván, Denisse Gallegos y Verenize Domínguez.

in duda, hablar de una de las industrias fundamentales para el desarrollo universal en la actualidad en cuanto a conectividad, crecimiento y desarrollo, es hablar de uno de los grandes transformadores de nuestra era como es la aviación comercial. Un rubro que si bien hoy puede conectar a cualquier parte del mundo con sus 8 mil 186 aerolíneas que se estima existen en el mundo, también es una de las principales y sensibles receptoras de cuantos males pueden existir en el orbe. Desde fenómenos naturales, crisis económicas mundiales, alertas sanitarias, conflictos bélicos, alzas de hidrocarburos y problemas

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locales, las aerolíneas en un término estricto, son el mejor termómetro económico y funcional de cada país; de la misma manera que el Turismo de Reuniones es una de las principales fuentes captadoras de inversión indirecta gran parte del año, el cual es el ente receptivo que, pese a todo, continua transformándose, moldeándose y sobreviviendo a cuantas contingencias le salgan al paso. A este respecto, y en el marco del octavo aniversario de esta publicación, conversamos con ocho importantes líderes de la industria aérea en México para conocer qué hacen, qué han planteado para el segmento de reuniones en nuestro país y qué están por desarrollar próximamente.

Aeroméxico

empresa de seres humanos Aeroméxico es la aerolínea mexicana más grande actualmente y, desde hace algunos años, se dio cuenta de la importancia del Turismo de Reuniones para el país debido a la derrama económica que genera, decidiendo abrir un área dedicada a la atención de grupos.

laticamos con Alejandro

Pérez Subiría, Director Nacional de Ventas de Aeroméxico, quien

habló sobre los esfuerzos que se están realizando para el mercado de reuniones corporativas, convenciones, programas de incentivos y bodas.

Con el fin de brindar atención personalizada a cada cliente, desde hace cuatro años la aerolínea redobló esfuerzos y creó una área especializada para el Turismo de Reuniones, “Nelson Pike es el responsable de esta área y reconocemos la labor que ha realizado con cada uno de nuestros clientes.” Hablando del principal reto en el que se ha encontrado desde que asumió el cargo declaró : “Lograr cumplir con el nivel que los clientes exigen para que a la hora de pagar el boleto, el precio no sea tema de cuestionamiento. Asimismo, conseguir que el cliente esté de acuerdo con pagar el precio justo de acuerdo al producto que está recibiendo. No dejamos de trabajar en esto.” “Aeroméxico es una empresa de seres humanos. Actualmente el equipo de esta aerolínea se muestra consciente de la situación actual. Nuestra gente se está capacitando y especializando en diferentes áreas de funcionalidad

para manejar los grupos”. Aseguró que no bajarán la guardia por mantener ese lugar de liderazgo en el que los ha puesto la Industria.

Cómo parte de los esfuerzos por expandirse internacionalmente, Aeroméxico a partir del próximo 4 de julio tendrá vuelos directos entre las ciudades de México y Guatemala. Aeroméxico ofrece las siguientes aeronaves, buscando la mejor para su cliente y los requerimientos de cada vuelo: • Boeing 737 - 700 • Boeing 737 - 800 • Boeing 767 - 200ER • Boeing 767 300ER • Boeing 777 - 200ER • EMB - 190 • ERJ - 145

“Para nosotros voltear a ver de lleno este nicho tan importante es una gran responsabilidad. Somos considerados como la aerolínea más grande de México; estamos volando a 42 destinos nacionales, lo cual es una muestra de nuestros esfuerzos por ofrecer a esta industria los productos que necesita para trasladarse a cualquier congreso o convención.”

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ESPECIAL + AEROLÍNEAS

Aerolíneas Argentinas

desarrollo a través de la dedicación y el entusiasmo Aerolíneas Argentinas cuenta con más de 65 años de trayectoria, es reconocida como una de las lineas Aéreas más seguras de América y es la única que operó con el Jumbo 747, asimismo, la primera en operar un vuelo tras-polar entre Buenos Aires, Sydney y Auckland.

irve a más de 32 destinos dentro de Argentina y ofrece las mejores conexiones en el cono sur para los vuelos regionales entre varios destinos de Brasil, Chile, Uruguay, Perú, Colombia, Venezuela, Paraguay. También ofrece vuelos a Estados Unidos, Europa, Oceanía y, por supuesto, México. Carmen Torreblanca,

Directora para México de Aerolíneas Argentinas, platica sobre la evolución en los últimos años de la aerolínea y las ventajas y beneficios para el segmento de grupos.

¿Cómo ha sido la evolución en los últimos años?

El gran cambio de nuestra empresa se genera hace tres años, cuando después de tener diferentes administraciones privadas que limitaron su crecimiento, finalmente y gracias a la intervención del Gobierno Argentino, se inicia un proceso de 66 |

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desarrollo, modernización, renovación y crecimiento, convirtiéndonos en la línea aérea de bandera de la República Argentina

socios comerciales que integran esta alianza reconocida mundialmente.

¿Platíquenos de lo que está realizando actualmente la aerolínea que usted dirige?

El segmento de grupos es muy importante porque contamos con la capacidad en nuestros aviones que nos permiten manejar grupos. Por eso siempre participamos con asociaciones como MPI, AMPROFEC, SITE, ICCA, PCO, AMEREF, ANCH, ANDOC y HSMAI, entre otras. Con el objetivo de que los organizadores y asistentes a convenciones, congresos, ferias o exposiciones nos tengan presentes para apoyarlos. En Buenos Aires anualmente se realizan muchos eventos de este tipo y es uno de los lugares favoritos de este nicho de mercado por lo que vemos una gran oportunidad para nosotros y una opción más para los clientes.

Actualmente la empresa a nivel corporativo está trabajando en el reposicionamiento de la nueva imagen de Aerolíneas Argentinas, en la renovación de la flota, rediseño de sus servicios y mejora en procesos, elevando los estándares de servicio. Se está renovando la flota de aviones, se integrarán 10 nuevos Boeing 737 - 700, ideales para rutas domésticas y regionales por su bajo consumo de combustible y menor costo de mantenimiento, es el avión más vendido en la historia de la aviación comercial. También se invirtió en la compra de 20 aviones Embrear E-190 equipo ideal para cubrir las rutas de cabotaje, muy eficiente, económico y con diseño moderno y confortable, con asientos de piel y entretenimiento a bordo a través de pantallas individuales de video, actualmente ya están en operación 12 de estos nuevos aviones. Se está trabajando intensamente para estandarizar procesos y servicios en la preparación al ingreso de Aerolíneas Argentinas a SkyTeam en el 2012, y así incursionar en un mercado global acompañados por los mejores

¿Qué importancia tiene el segmento de grupos para ustedes?

¿Qué les ofrece a éste segmento?

El manejo de los grupos se ha complicado mucho para las aerolíneas, porque los organizadores licitan sus solicitudes y el resultado es que el mismo grupo es trabajado hasta por 10 agencias diferentes, lo que hace que automáticamente las tarifas se encarezcan, porque funcionamos con sistemas automáticos que administran los asientos en base a ofertademanda. Nosotros tenemos un departamento en Argentina que registra los eventos para asignar un descuento especial a los grupos. También nos apoyamos mucho en el servicio de administración y atención de los grupos. Nuestros planes son consolidar el vuelo a México, seguir creciendo y mantener una estrecha relación con todos nuestros clientes, las agencias de viajes, los organizadores de eventos y el medio turístico en general.

www.lufthansa.com

Lufthansa

calidad y experiencia que se nota

Lufthansa es la línea aérea alemana que inició operaciones hacia México en 1966, hoy, es la más grande de Europa.

n los últimos años ha adquirido líneas aéreas de otros países, haciendo con ello que Lufthansa sea el grupo más grande en aviación de Europa. Actualmente opera de manera global y, aunque Europa es su principal enfoque, está presente en muchos países con diversas rutas: Estados Unidos, América Latina, Asia, Medio Oriente y en los último años en África. En América Latina ha tenido un crecimiento notable, añadiendo rutas y secuencias a destinos como Argentina, Brasil, Venezuela, Colombia y México.

Para ustedes ¿qué tan importante es el segmento de grupos?

Nos enfocamos mucho en los grupos corporativos, es decir, incentivos, congresos, convenciones que vienen de nuestras relaciones con las empresas que viajan con Lufthansa. Por otra parte, tenemos los grupos tradicionales que van de paseo a Europa y a otros destinos interesantes. Un vuelo diario, con una capacidad en clase turista de 234 pasajeros. Para grupos existen limitaciones, ya que 300 o 400 personas son difíciles de manejar, lo que hacemos es dividir en grupos pequeños para llevarlos distintos días. Nuestro enfoque son grupos de 80 personas.

Wolfgang Will, Director General para México y Centroamérica de Lufthansa, nos platica sobre el crecimiento de la aerolínea y sus planes a futuro.

¿Cuáles son sus planes a corto plazo?

Actualmente, ¿a qué le está dando prioridad Lufthansa?

Estamos trabajando para crecer más en las rutas continentales porque son muy interesantes comercialmente. Queremos consolidar las líneas aéreas que hemos adquirido y que necesitan algo de reestructuración. Nos encontramos invirtiendo muchos recursos para renovar la flota, ya que siempre estamos al tanto de que los aviones no tengan una antigüedad

este tipo. Actualmente el Airbus A380 de Lufthansa vuela a los Estados Unidos en las rutas Frankfurt - Nueva York, Frankfurt - San Francisco y Frankfurt - Miami. La flota de largo alcance está siendo también renovada, hemos adquirido el 747-8 nuevo avión de Boeing, que va a entrar en servicio el año que viene y estará en la ruta México hacia Europa. En cuanto a productos, estamos lanzando una nueva primera clase desde abril de este año, nuestros pasajeros disponen de un asiento butaca y otro asiento cama, entonces cada pasajero en lugar de tener un lugar tiene dos: un asiento y una cama. Somos los únicos que ofrecemos este servicio. También nuestros pasajeros, desde su teléfono inteligente o Internet, pueden documentarse y obtener su asiento para que al llegar al aeropuerto solamente dejen la maleta y ¡listo, se van de viaje! Esto es con la finalidad de hacerles el tiempo más corto en el aeropuerto. Hemos trabajado mucho en mejorar nuestra página web www.lufthansa.com que, aparte de traer mucha información, tiene la posibilidad de hacer reservaciones y compras directas, devoluciones, cambios, etcétera.

de 10 años, por lo que estamos produciendo aviones de largo alcance y más capacidad de pasajeros, como lo es el nuevo avión Air Bus A380 del cual ya hemos adquirido 8, nos faltan 7 más en los próximos 2 años para completar un total de 15 aviones, que son los más grandes del mundo hasta el momento, convirtiéndonos en la aerolínea europea con más aviones de

Queremos en el futuro cercano añadir más frecuencias saliendo de México, pasar de un vuelo diario a dos, es un plan con el que tendremos más posibilidad para grupos. Hemos visto, después de unos años un poco difíciles, que existe un incremento en la demanda de turistas a México. Los viajeros de varios países de Europa lo están descubriendo nuevamente como un destino que realmente vale mucho la pena visitar, sobre todo sus sitios coloniales y arqueológicos, ya que pocos países ofrecen una gama de experiencias culturales como lo hace México. Tenemos aqui un departamento de grupos, con él estamos ofreciendo un servicio muy personal hacia las agencias de viajes o los particulares que estén interesados. Sé que nuestros competidores tienen cubierto todo el tema de grupos, outsourcing, un call center centralizado en otra parte del mundo, nosotros lo tenemos aquí en nuestras oficinas en México y cada uno de los grupos se maneja de forma personal. Para Lufthansa el

segmento de grupos sí genera un negocio para la aerolínea, porque el segmento turístico y sus sub segmentos son muy interesantes.

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ESPECIAL + AEROLÍNEAS

de negocios. Antes, Sudamérica no estaba en la mirada de las empresas, entonces hace como 7 años empezamos a trabajar de manera proactiva, ir con las empresas, proponer a Sudamérica como un destino para un congreso o para un incentivo. Las empresas organizadoras de eventos y las casas de incentivo ya están empezando a ver al sur como un destino de Turismo de Reuniones. Hace 10 años atrás eran Las Vegas, Orlando, Cancún o un crucero. ¿Qué ofrecen para Grupos?

LAN

la puerta de entrada a Sudamérica LAN es una compañía aérea que tiene 84 años en el mercado. En 1994 fue privatizada al 100 por ciento por un par de grupos empresariales chilenos, desde entonces, su vida ha sido una historia de éxito. Prácticamente ha quintuplicado el número de sus aviones desde su privatización.

l pasado mes de noviembre recibieron el avión número 100 y dentro de los próximo 5 años recibirán 100 aviones más, por lo que en el 2016 tendrán 200 aviones en total, sin tomar en cuenta la expansión que tendrá LAN al fusionarse con TAM, línea aérea brasileña, creándose así la aerolínea más grande de Sudamérica y una de las 10 más grandes del mundo en términos de tamaño. El año pasado LAN se convirtió en una de las 10 aerolíneas con mayor valor bursátil del mundo, hoy en día tiene un valor de 10 mil millones de dólares en el mercado de las bolsas de comercio de Chile y New York. La visión de LAN es ser la línea aérea preferida del pasajero europeo y americano para llegar a Sudamérica. Ivan Zika, Director General LAN México, Centroamérica y Cuba, nos platica los planes de la aerolínea y la próxima alianza con TAM.

¿Cuáles serán los beneficios para el pasajero?

¿Cuáles son los planes de LAN a corto mediano y largo plazo?

Será un tremendo beneficio porque va a tener una compañía que se va a triplicar en tamaño de aviones y de rutas. Cuando es una sola compañía todas las conexiones, servicios, tarifas, son mucho más económicas, el precio se ajusta hasta en un 30 por ciento, aproximadamente. Entonces tener una red tan amplia de destinos y de frecuencias como lo va a ser LAN y TAM, indudablemente habrá beneficios para el pasajero.

Estamos aumentando las frecuencias en algunos destinos. Hoy en día hay 6 frecuencias a Lima, a finales de este año habrá 7 a la semana en avión grande. Actualmente, contamos con 3 vuelos a Cancún desde Lima, y ahora abriremos 7 vuelos a final de año. Hoy, tenemos un vuelo a Cuba a la semana, y a final de año iniciaremos 3 vuelos más a este destino, sumando el vuelo que ya teníamos a Chile, que ahora vamos a hacer nocturno. ¿Cuáles son sus planes para el Turismo de Reuniones?

Cuéntenos sobre la alianza LAN –TAM

La relación de LAN con TAM data de hace mucho tiempo. Desde el principio tuvieron un acercamiento ya que posee modelos de negocios muy parecidos, entonces se han hecho muchas cosas juntos, desde acumulación de millas, códigos compartidos, etcétera; hasta que este noviazgo se fue haciendo más importante hasta casi un matrimonio y en eso estamos, es una fusión que se va hacer con las dos línea aéreas. Existen muchísimas partes regulatorias y de permisos que se están trabajando este 2011, para que en el 2012 podamos volar como lo está haciendo United con Continental, con una sola marca y empatando todos los sistemas de reservación y todo lo que conlleva. 68 |

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Una amplia red dentro de Sudamérica, además de una muy buena frecuencia para México -volamos 14 frecuencias a la semana, dos diarias con aviones grandes 767 de 220 pasajeros, entonces en una convención de 100 o 150 pasajeros los podemos llevar a todos en un solo viaje. En un solo día podemos transportar a 300 pasajeros-. Sin pecar de modestia, también ofrecemos el buen servicio de LAN que es reconocido en Sudamérica, además de poder cubrir la pos convención, llevándolos a diferentes ciudades dentro del mismo territorio.

Para LAN ¿Qué tan importante es el segmento de grupos?

Para nosotros es muy importante porque cada día se hacen más viajes

Estamos trabajando con las organizaciones de turismo de los países con los que nosotros volamos, Perú, Chile y Ecuador. Están muy interesados de que México realice una convención o congreso en sus países, entonces se han acercado a nosotros y nosotros a ellos, por lo que llevamos a los travel managers de las empresas y a las casas de incentivo, realizándoles seminarios, les mostramos el destino, su infraestructura, recintos y hoteles para que los conozcan y se animen a realizar sus eventos.

ESPECIAL + AEROLÍNEAS

ablar de Copa Airlines Colombia (Antes Aero República) es hablar de una línea aérea con conectividad a 25 países y 52 destinos, contando con una flota cien por ciento renovada que, mediante una correcta planeación, toma de decisiones, trabajo y calidad, posee la atención y un espacio cada vez más amplio en los cielos que disputan las grandes compañías aéreas, sobre ello nos habla su Presidente Roberto Junguito Pombo.

una aerolínea de talla mundial, prueba de ello es el interés de ampliar nuestro mapa de rutas internacionales. Queremos ofrecer a los viajeros más y mejores destinos, facilitando la conectividad de Colombia y los países vecinos con el mundo.

¿Qué significa México para Copa Airlines Colombia, empresarialmente hablado?

¿Qué opinión le merecen el tema de las alianzas y qué es lo que Copa Airlines Colombia tiene pensado en ese sentido?

La capital azteca no sólo constituye un atractivo para los negocios, también es uno de los destinos turísticos más visitados

Copa Airlines Colombia Trayectoria y estándares de calidad que la avalan Reconocida como una importante aerolínea no sólo en el plano latinoamericano de Centro y Sudamérica, sino para todo el continente. en Centro América. Las empresas colombianas tienen cada vez más los ojos puestos en México y de igual forma, vemos un creciente interés de las compañías mexicanas en hacer inversiones en Colombia, por lo que el interés es recíproco. La conectividad internacional es una prioridad para Copa Airlines Colombia porque contribuye al desarrollo de los países de la región al promover el flujo de turistas y el intercambio comercial y empresarial. En octubre de 2010 iniciamos la operación de nuestro vuelo directo Bogotá-México D.F., y la demanda de vuelos presenta una 70 |

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excelente acogida en nuestros viajeros. En cuanto al Turismo de Reuniones, ¿Cómo ha valorado Copa Airlines Colombia este segmento, qué tiene implementado para ello?

Contamos con el exclusivo servicio de Clase Ejecutiva y entretenimiento a bordo. Ofreciendo conexiones con las ciudades de Medellín, Cali y Cartagena a nivel nacional y con Guayaquil y Quito en el mercado internacional, ampliando así las posibilidades de conectividad. De igual forma, los viajeros pueden acceder a los beneficios del programa de viajero frecuente líder en el mundo, OnePass, acumulando millas que nunca vencen y visitar más de 900 destinos en el mundo. Y seguimos trabajando nuestro propósito de ser

Las alianzas responden al propósito de consolidar rutas, destinos y, por ende, mayor tráfico e ingresos. Estas alianzas son resultado de principios básicos de trayectoria, solvencia, estándares de servicios y procedimientos. En noviembre 2010, Copa Airlines Colombia fue aceptada en la red de aerolíneas más grande del mundo: Star Alliance, acuerdo que cierra el proceso de globalización de la compañía, con lo cual se consolida como una aerolínea de talla mundial. En el mercado aéreo las alianzas entre aerolíneas son una constante y su tipo y alcance han evolucionado con el tiempo. Con la adquisición de Aero República (hoy Copa Airlines Colombia) en marzo del 2005, Copa Holdings fue pionera en la región latinoamericana de la nueva era de las alianzas, donde las aerolíneas buscan apalancar sus opciones de crecimiento usufructuando un portafolio de rutas más amplio y, al mismo tiempo, aprovechando las sinergias de una mayor escala de operación. ¿Qué planes hay a futuro para Copa Airlines Colombia en particular, en cuanto a México?

Adicionaremos una segunda frecuencia a México en la ruta Cancún-Bogotá, reafirmándose como la primera y única aerolínea colombiana que opera esta ruta con un vuelo directo desde Cancún a Bogotá, ofreciendo un nuevo vuelo cada miércoles. El vuelo, operado por los modernos Embraer 190, prestará conexión con importantes ciudades colombianas como Medellín, Cali, Bucaramanga y Cúcuta, y con Caracas, Quito y Guayaquil en el mercado internacional, lo cual aumenta las alternativas de conectividad desde y hacia otros países.

United Continental fusión de fortaleza y profesionalismo United Continental Holdings, Inc. es la empresa controladora de United Airlines y Continental Airlines. Las cuales se fusionaron el 1ro de octubre del 2010, con el objetivo de aumentar la competitividad de sus aerolíneas y así poder afrontar mejor la creciente competencia y la guerra de precios.

ctualmente operan en conjunto aproximadamente 5,820 vuelos diarios a 373 aeropuertos en seis continentes. El Director General de United Continental Carlos Enrique Hernández, habló sobre los beneficios que ofrece la aerolínea a raíz de esta alianza para el segmento de Turismo de Reuniones. ¿Cómo ha sido su evolución en los últimos años?

Plus y OnePass, además hemos establecido tiempos mínimos de documentación y abordaje para vuelos nacionales e internacionales.

Desde hace 11 años hemos aumentado los destinos que vuelan a México de 8 a 30, además hemos consolidado las rutas de México a los Estados Unidos. Inclusive, este año celebramos el aniversario de algunos destinos tras volar ininterrumpidamente a México por más de 20 años. United Continental cumple años: • Guadalajara - Houston 25 años • Monterrey - Houston 45 años • Cancún - Houston 30 años • Puerto Vallarta - Houston 30 años

¿Qué está realizando actualmente la aerolínea que usted dirige?

Actualmente estamos avanzando, conforme a lo previsto, hacia la obtención de un certificado de operación único para las dos líneas aéreas de parte de la Administración Federal de Aviación Estadounidense (FAA, por sus siglas en inglés) en el cuarto trimestre de 2011 y la migración a un solo

¿Qué importancia tiene el segmento de grupos para ustedes?

sistema de reservaciones en el primer trimestre de 2012. ¿Cuáles son los beneficios que ofrecen a los usuarios?

Mayor integración en la funcionalidad de autoservicio, nuevos servicios “Premier Access” (paquete de servicios prioritarios en el aeropuerto), nuevas características y beneficios de los programas Mileage

Es de suma importancia, por lo que tenemos en México un departamento especializado en grupos. De igual manera, contamos con un equipo de convenciones en Estados Unidos llamado Meetingwork, el cual opera de manera internacional. Dicho departamento maneja contratos exclusivos con algún evento importante de la entidad y se fija un beneficio o descuento para todas aquellas personas que asistan al evento y vuelen por United Continental, dando el código de referencia de dicho contrato, no importando las fechas de viaje, sino el mismo destino. ¿Cuáles son los planes próximos para United Continental?

Seguiremos consolidando las rutas actuales de México y continuaremos con el desarrollo de la estrategia y exploración de mercados para la apertura de nuevas rutas.

A partir del mes de junio esta aerolínea inauguró la ruta: Guadalajara - Los Ángeles y Guadalajara - San Francisco. junio

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ESPECIAL + AEROLÍNEAS

Delta, KLM y Air France. Una alianza de grupos, con alcance mundial Reconocida por la revista Fortune como la aerolínea más admirada en el mundo dentro de su lista 2011 World’s Most Admired Companies.

resta servicio a más de 160 millones de pasajeros cada año, en 346 destinos y 64 países en los cinco continentes. Delta Air Lines como Delta Connection, son nombres y referentes obligados de la historia de la aviación comercial en el mundo, viendo, viviendo, innovando o adaptando procesos acordes a los tiempos que se requieren. Así lo comenta Alberto Porragas Director Comercial de la joint venture en México. ¿Qué representa para ustedes la alianza Delta, KLM y Air France?

Creemos en ellas, por ello somos miembros fundadores de la alianza global SkyTeam. Además, participamos en el joint venture Delta KLM Air France, el cual es la principal alianza transatlántica, ofreciendo más de 13,000 vuelos diarios a través de centros neurálgicos localizados en Ámsterdam, Atlanta, Cincinnati, Detroit, Memphis, Minneapolis-St. Paul, Nueva York-JFK, París-Charles de Gaulle, Salt Lake City y Tokio-Narita. ¿Cuáles han sido los cambios que Delta ha experimentado?

Tras un proceso de reestructuración, en 2008 adquirimos Northwest Airlines, una aerolínea global con operaciones importantes en cada región del mundo. En mayo de 2009 creamos el Joint Venture Delta KLM Air France, el cual representa el 26 por ciento del mercado transatlántico total. Esto significa que ofrecemos más opciones, frecuencias y convenientes horarios en cerca de 250 vuelos diarios a alrededor de 300 destinos en Norteamérica y cerca de 200 destinos en Europa, Asia y América Latina. ¿Qué importancia tiene para ustedes el segmento de grupos y qué beneficios han considerado para este segmento?

Es un segmento muy interesante y sin duda muy importante para nuestro joint venture Delta KLM Air France. En conjunto con las agencias de viaje con las cuales trabajamos, estamos desarrollando una herramienta nueva 72 |

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en donde los agentes puedan hacer solicitudes en línea. Esto facilita la comunicación y mejora la capacidad de respuesta. Además, gracias al joint venture, ofrecemos un alcance geográfico que cubre las rutas entre Canadá, Estados Unidos, México y Europa, así como vuelos entre Ámsterdam y la India así como entre Norteamérica y Tahití. La aerolínea ha incluido el programa de viajero frecuente SkyMiles, el programa de lealtad de aerolíneas más grande del mundo; el galardonado servicio BusinessElite y 50 Delta Sky Clubs en aeropuertos a través del mundo. Nos estamos concentrando en la satisfacción del cliente, buscando sus necesidades por regiones, sus prioridades tanto individuales como de grupo en el caso de las empresas. Algunas de las novedades son los asientos de cama completos, con internet abordo. Continuamos nuestra colaboración con la chef Michelle Bernstein y con

la maestra sommelier Andrea Robinson para ofrecer a nuestros pasajeros en BusinessElite un menú y selección única de vinos. Y desde marzo del 2011, el programa SkyBonus -dirigido a Pymesse convirtió en el programa oficial de reconocimiento para las pequeñas y medianas empresas volando con nuestro joint venture Delta KLM Air France. Ofreciendo beneficios a los clientes de las tres aerolíneas, tales como acumulación de puntos por boletos gratuitos, ascensos de clase (upgrades), y a los salones VIP de Delta, KLM y Air France en todo el mundo, entre otros beneficios. ¿Cuáles son sus planes a corto mediano y largo plazo?

Estamos invirtiendo más en satisfacer al cliente y mejorar nuestros centros neurálgicos (hubs) en Estados Unidos y Europa, vamos a destinar 2 mil millones de dólares a la mejora de productos y servicios hasta el 2013. Recientemente invertimos en mejorar la terminal del JFK en Nueva York y nuestro principal hub en Atlanta. Invertiremos también en nuestras aeronaves de manera que utilicen el combustible de un modo más eficaz y seguiremos negociando nuevas alianzas que beneficien a nuestros clientes. Con AF desde el 21 de octubre estaremos operando un vuelo nuevo en la ruta Paris-Cancún.

Alianzas globales American Airlines, British Airways e Iberia

a alianza realizada entre estos tres monstruos de la aviación como British Airways, American Airlines e Iberia, no solo ha representado una conectividad esencial en la industria de la aviación mundial sino que ésta, ha urgido a otras compañías a realizar los mismos movimientos de enlace con otras compañías de su misma región, con el fin de mantenerse solidas, renovadas y en vuelo. Ayudandoles a competir con su programa Oneworld y de una manera más efectiva con Star Alliance y SkyTeam, que ya cuentan con ATI de costa a costa del Atlántico. Permitiéndoles no sólo volar entre Estados Unidos y América Latina con cualquier punto de la Unión Europea, sino que además de eliminar algunas de las restricciones en estas aerolíneas, ofrecerá la accesibilidad que en años anteriores solo era posible por medio de grande inversiones, mismas que hoy en día, hasta los grandes emporios prefieren administrar. American Airlines una de las tres participantes en esta importante alianza y que introdujera vuelos a México desde 1941, hoy cuenta con más de 9 mil empleados, 3 mil vuelos, un socio regional como lo es American Eagle y un sistema de rutas de México a América Latina que abarca 46 destinos en 17 países, incluyendo nueve destinos más en México operados por American Eagle. Marvin Díaz, Director General de American Airlines México, es quien habla con MásExpos Congresos & Convenciones sobre esta importante alianza.

nosotros lo más importante en México es seguir conservando la confianza que tienen los pasajeros y las agencias de viajes en nuestros vuelos y servicio al cliente, eso hace la diferencia. Así que yo diría que ha sido una recepción excelente, a veces un poco difícil de medir, pero excelente finalmente.

American Airlines para llegar hasta allá aunque el último tramo lo va a volar Iberia. De modo que nuestra intención es llegar a todo el mundo donde, obviamente, se va a beneficiar el viajero frecuente.

¿Qué beneficios ha traído para México su alianza estratégica Oneworld?

Nos ha funcionado muy bien en México, porque estamos vendiendo segmentos de British Airways y de Iberia que se pueden comercializar de una misma forma estando en España y hasta Morelia, dando mucho más opciones a los pasajeros que prefieren volar con nuestra alianza. La gente puede volar en Iberia o Delta como si estuviera volando con nosotros, desde un destino norteamericano, europeo o asiático hasta la República Mexicana. ¿Cómo ha sido la recepción de los mexicanos hacia esta alianza y como la han cuantificado?

Es muy buena aunque complicada de medir. Si volamos 5 mil pasajeros por día, y más si intentamos medir cuál es el impacto de tal o cuál promoción con Iberia o British al día. Lo cierto, es que en general nuestros vuelos tienen una estupenda demanda lo cual es resultado de muchas promociones. Para

BRINDAN vuelos transatlánticos para ofrecer un acceso a nivel mundial con más de 400 destinos, ASÍ COMO mejores precios en las tres compañías aéreas, operarando con mayor frecuencia, reduciendo costos y aumentando la capacidad para invertir en nuevos productos y servicios.

¿En qué se basa una alianza a tales magnitudes como la de American Airlines, British Airways e Iberia?

Recordemos que las alianzas no están enfocadas en ciertos segmentos, es bueno para el hombre o la mujer de negocios pero ese no es el único motivo. Ofrecer todo el mundo en un boleto es el verdadero motivo de la alianza. Es decir, los pasajeros ya no pierden el tiempo en internet buscando cómo llegar a Galicia, nosotros le vendemos un boleto de

Sin duda para las aerolíneas como American Airlines el viajero de negocios es fundamental durante gran parte del año. ¿Qué hay para este segmento en su aerolínea?

Para el viajero de negocios o el viajero frecuente la herramienta más importante que tenemos son las millas AAdvantage, las cuales entre más acumulen más les permitirá viajar gratis en American Airlines o cualquier socio de Oneworld. Así que realmente ésta es nuestra manera de agradecer su preferencia, aunado a tarifas competitivas y puntualidad. Utilizamos aviones tipo Boeing 737, Embraer (45 pasajeros) y de vez en cuando vuela hacia México el Boeing 575 (188 pasajeros), siendo el más utilizado el Boeing 737, teniendo así la flota más confiable que viene a México, saliendo el 95 por ciento de las veces a tiempo. junio

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ESPECIAL + AEROLÍNEAS

Avianca Taca Unidas para ampliar América Latina Creadas bajo una visión compartida. “Volar con calor, orgullo y pasión, en forma segura, eficiente, confiable y amable para sus clientes”.

readas bajo una visión compartida, Avianca (La primera aerolínea en América y la segunda en el mundo, con nueve décadas de servicios ininterrumpidos, conecta a las diversas regiones de Colombia y el mundo) y Taca (fundada en 1931 y con más de 77 años de historia, con una política y misión de “Volar con calor, orgullo y pasión, en forma segura, eficiente, confiable y amable para sus clientes”), deciden conjuntar sus fortalezas de excelencia en el servicio, y se entrelazan para formar una de las redes más completa de servicios de pasajeros y carga de la región: Avianca Taca. Este grupo, desde el momento de su oficialización, ha trabajado en la confirmación de estrategias cuya implementación permita consolidarla

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como la línea aérea líder de América Latina y la más solicitada alrededor del mundo. Avanzando tanto en planes de renovación de flota, con el fin de que ésta sea más homogénea y joven. Así como en el plan de modernización e integración

tecnológica que contempla la incorporación de nuevas plataformas y la integración de los sistemas centrales de información del negocio en ventas y reservaciones. Con un estricto manejo de asientos, seguimiento de viajeros y administración de programas de viajero frecuente, el objetivo de esta alianza fue hacer más eficientes y menos costosos dichos procesos, los cuales son esenciales para el Turismo de Reuniones, al tiempo que se avanza en el cumplimiento de los estándares requeridos para el ingreso a la alianza global, los cuales se integran a más de 100 destinos directos en 14 países servidos con cerca de 2 mil 200 frecuencias semanales a las que se suman otros cientos de servicios mediante acuerdos con importantes líneas aéreas de todo el mundo.

Aerolíneas de bajo costo pero con alta eficacia Desde que aparecieron las aerolíneas de bajo costo se inició un cambio en el mercado de la aviación nacional, porque los usuarios vieron que podían tener mayor acceso a transportarse sin afectar tanto su bolsillo, entre ellas nace Interjet, Viva Aerobús y Volaris.

ctualmente las Aerolíneas de bajo costo están aprovechando el momento dentro del mercado de la aviación, esto por el hueco que Mexicana de Aviación dejó al no tener más operación, quedando solo una aerolínea nacional, dando oportunidad a estas aerolíneas a ofrecer costos demasiado bajos que permitan no cargarle a los pasajeros servicios que muchas veces no utilizan.

Aquí algunos de los servicios que ofrecen: Viva Aerobús

Comenzó sus operaciones en el 2006 y fue creada con la experiencia de Grupo IAMSA e Irelandia. Esta aerolínea está teniendo un crecimiento en la zona noreste del país. Opera 55 rutas dentro de la República Mexicana, 2 a Houston y Las Vegas. Posee 13 aviones Boeing 737-300 con capacidad para 148 pasajeros. Algo que llama la atención es que sus asientos son libres, sólo en algunos casos se reserva el número y no incluye en el costo del boleto ni alimentos ni bebidas. Para grupos, Viva Aerobús ofrece tarifas especiales con un mínimo de 30 pasajeros para viajar el mismo día. Al reservar con anticipación ofrece tarifas bajas, facilidades de pago, descuento para grupos frecuentes y atención personalizada. Volaris

Fue fundada hace cinco años. Actualmente ofrece servicio en 50 rutas que conectan en México y 7 en los Estados Unidos. Es una buena opción de aviación comercial para viajar a destinos tanto nacionales como internacionales, manteniendo estándares de seguridad y modernidad de su flota, la cual tiene una edad promedio de 4 años. En el mes de mayo, sumó un nuevo avión a su flota actual, el Airbus A320; con esta adquisición Volaris tendrá una operación de 24 aviones A319 cuatro A320, con capacidad para 144 y 174 pasajeros respectivamente. Actualmente Volaris opera en promedio 130 vuelos diarios nacionales e internacionales. Una de las características de la empresa es ser ambientalmente amigable, al garantizar una menor emisión de bióxido de Carbono (CO2), y una huella de sonido mucho menor que la flota promedio de sus competidores.

Interjet

Inició operaciones con apenas una flotilla de 7 aviones Airbus A320, hoy, la flota de Interjet está integrada por 24 aeronaves totalmente equipadas con lo último en tecnología. La cabina cuenta con 150 asientos con un espacio de 34 pulgadas entre ellos, similar a la clase preferente de otras aerolíneas. Este año Intejet tendrá 30 aviones para completar la meta de 50 en los próximos dos años. En el 2012 se esperan 15 naves rusas Sukhoi Superjet, así como seguir cubriendo el mercado nacional, para que en unos años puedan salir al internacional, comunicando ciudades de Estado Unidos, en particular, y Centroamérica. junio

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ESPECIAL + AEROLÍNEAS

Sky Team

• Aeroflot • Aeroméxico • Air Europa • Air France • Alitalia • China Southern Airlines • Czech Airlines • Delta Air Lines • Kenya Airways • KLM • Korean Air • TAROM • Vietnam Airlines

Cohesión

que se traduce en beneficios La demanda de vuelos en la última década llevó a las principales aerolíneas a trabajar en conjunto para brindar mayor atención, beneficios y oferta de vuelos.

Star Alliance

• Adria • Aegean • AirCanada • AirNew Zealand • Blue1 • Croatia Airlines • Scandinavian Airlines • Swiss • Turkish Airlines • Ana • British Midland International • Egypt Air • Singapore Airlines • Tam • United • Air Canada • Asiana Airlines • Brussels Airlines • Polish Airlines • South African Airways • Tap Portugal • US Airways • Air China • Austrian • Continental Airlines • Lufthansa • Spanair • Thai One World

• American Airlines • British Airways • Cathay Pacific • Finnair • Iberia • Japan Airlines (JAL) • LAN • Malév • Mexicana • Qantas • Royal Jordanian • S7 Airlines 76 |

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sí nacieron las alianzas, siendo la primera Star Alliance, la cual se estableció en 1997, posteriormente en 1999 nació One World y en el año 2000 Sky Team. En materia de Turismo de Reuniones, la transportación es un factor importante, y el beneficio de volverse miembro de alguna de estas alianzas, permitirá a la empresa organizadora maximizar recursos, ahorrar dinero, ganar tiempo y disfrutar de mejores servicios.

Sky Team, One World o Star Alliance ofrecen las siguientes ventajas: • Acumulación de kilómetros o millas. Lo cual es una gran ventaja, ya que las posibilidades para canjearlas se multiplican en cuanto a la oferta de aerolíneas y destinos. • Oportunidad de aprovechar las instalaciones que tienen las aerolíneas afiliadas alrededor del mundo, lo que se traduce en poder usar salones VIP, embarques preferentes y servicio en tierra. • Facilidad para combinar trayectorias y horarios de vuelo entre sus aerolíneas afiliadas al adquirir los boletos. Cada alianza requiere diferentes requisitos para ser miembro, mientras que para Star Alliance es necesario tener mínimo 50 viajantes para ser considerado grupo, One World exige 25 y Sky Team no tiene un número determinado. Así, la elección ideal sobre a qué alianza se debe afiliar una empresa, radicará en las aerolíneas comúnmente usadas o los destinos más visitados por cada una de ellas.

TECNOLOGÍA + SHASHANK NIGAM

Shashank

Nigam

El estratega más joven

y prometedor en marketing-branding de aerolíneas se encuentra en México. Por Denisse Gallegos

Nació y creció en Nueva Delhi, estudió Sistemas de Información y Administración de Empresas en la Management University y Carnegie Mellon University, Singapur. CEO de Simpliflying. Ganador del Global Brand Leadership Award.

urante sus estudios, Shashank ganó un par de concursos de branding, lo cual le abrió las puertas para contribuir en la realización de dos libros sobre la medición del branding: Marketing: 103 Key Metrics Every Marketer Needs (Wiley, Fall 2006) y el Magic Numbers for Sales Management (Wiley, Winter 2007). Esta experiencia le hizo darse cuenta de la gran importancia que tiene el marketing y el branding, así que decidió aplicarlo a su pasión: las aerolíneas. Empezó con el blog: Simpliflying.com, mismo que ahora ha ganado bastantes premios, encontrándose dentro del Top 5 donde ha publicado más de 100 artículos, los cuales han sido leídos más de 17,000 veces, siendo el artículo más controversial en su sitio: “Lo que las aerolíneas pueden aprender sobre la máquina del marketing: Obama”. Simpliflying explora temas que afectan a las compañías aéreas y aeropuertos alrededor de todo el mundo, y enseña cómo comprometer la fidelidad de los clientes. “He entendido que el manejo del branding se vuelve mucho más complejo y diferente cuando se trata de aerolíneas, pues el nivel de compromiso que tiene por ejemplo CocaCola con su cliente son 5 minutos, Starbucks tiene de 20 minutos a 1 hora, mientras el compromiso que genera una aerolínea con su cliente es de 2 hasta 24 horas. Además de que ésta depende

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TECNOLOGÍA + SHASHANK NIGAM

Shashank contagia su espíritu emprendedor, compartiéndonos su forma de ver la vida y hacer negocios: Aprender Haciendo. “México como cualquier otro destino tiene que empezar a usar las redes sociales, sin esperarse a ser expertos. Para mi así es todo en la vida, puedes ver toda tu vida un programa para aprender a cocinar o, simplemente, puedes empezar a cocinar desde hoy.” SIGUE a @simpliflying en

de ciertos factores externos como: el clima, el aeropuerto, el manejo del equipaje, etcétera, por eso nació este espacio.” El objetivo es compartir los estudios de casos en todo el mundo, tratando temas sobre cómo las compañías aéreas y aeropuertos administran sus marcas, usando los medios de comunicación social. Al preguntarle su opinión sobre las aerolíneas mexicanas, comentó que “en este campo nuevo, por así decirlo, México ya está haciendo un muy buen trabajo en este ilimitado modo de hacer marketing”. “Aerolíneas como Volaris ya han empezado a trabajar con la Web 2.0 logrando posicionarse dentro de las 10 aerolíneas más populares. Aviacsa tiene una gran visión sobre a dónde van con las redes sociales y Aeroméxico está empezando con excelentes estrategias”. “Las aerolíneas Mexicanas tienen que apostarle a conocer y segmentar perfectamente su mercado, ese es el punto de partida, una vez que se den cuenta hacia quiénes van dirigidas, sabrán qué hacer para comprometerlos”. Shashank resaltó la importancia de mantenerse al tanto del mercado, “si entras al mercado brasileño tienes que manejar: Orkut (red social más popular en Brasil), de ésta manera se descubrirá si se tiene que generar una app de blackberry o una de iphone, según el perfil de tu cliente. Volaris o Aviacsa no tienen ‘Business class’ lo cual

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indica que basta con tener Twitter para su clientes. Los hoteles, por ejemplo, tienen que apostarle a Foursquare para generar publicidad gratis en sus clientes, los cuales mencionarán en sus redes sociales: Estoy en el Intercontinental y no en el Hyatt , dando así la publicidad que desea el hotel, por medio de un cliente fiel”.

expertos + Jesús Franco Abascal

Ventas: Los Mercados son Personas Por: Jesús Franco Abascal

En la edición anterior de esta revista hablamos del proceso de la venta en el cual intentamos describir el interesante proceso de prospectar que no es más que buscar posibles clientes a los que les plateemos nuestra oferta de algún producto o servicio, a esos posibles clientes que les planteamos nuestra oferta los llamamos prospectos.

uisiera mencionar las realidades de los nuevos mercados, empezando por mencionar que con tanta tecnología se nos ha olvidado que los mercados son personas. Las estadísticas nos sirven para ordenar, agrupar y clasificar a los prospectos pero siempre debemos de pensar que le estamos hablando a una persona con sentimientos y emociones como nosotros. Esas personas están súper saturadas de estímulos. Mucha información a toda hora y en todo lugar. Cientos de canales de tv y radio. Miles de páginas de internet y opciones, y más opciones en productos y servicios. Al menos en E.U.A; país de la estadística, una persona recibe aproximadamente 3000 mensajes por día. Las personas que llamamos prospectos o clientes tienen lapsos de atención cortos. Ya no hay tiempo para grandes discursos, largos procesos, mensajes complejos ni explicaciones largas. Quieren información sencilla, clara, y sobre todo de mucho interés. Aquí cabe

la pregunta ¿Estás preparado para explicar en menos de 5 minutos lo que vendes? ¿Puedes dar una presentación de 10 minutos? Las personas como tú y yo recibimos ahora los mensajes en tiempo real vía correo electrónico, Facebook, Twitter entre otros. Los mensajes los recibimos de manera breve y concisa y les ponemos atención solo si nos interesa. Cuando recibimos mensajes ofreciéndonos algo lo primero que nos preguntamos es ¿Qué beneficio voy a recibir? ¿Qué hay para mí en esto? y para que el mensaje tenga algún impacto en nuestras personas nos tiene que emocionar. Estamos ante unos clientes que su lealtad esta erosionada. Los tiempos de los clientes de por vida están muriendo. El nuevo consumidor busca el cambio siempre que presente mejoras en calidad, servicio, tiempo de entrega, entre otras. Lo anterior es más marcado mientras más joven es nuestro cliente. ¿Qué hacen los grandes y exitosos? El punto de partida es el conocimiento del consumidor. Tengo que conocer a las personas que me pueden comprar y tengo que ver como les vendo algo mejor que mi competencia. Una de las mejores maneras de conocer a mi cliente consumidor es la investigación de mercados cuantitativa y cualitativa y lo importante es obtener esta información en forma sistemática. Al obtener información del consumidor debemos registrarla por escrito, siempre preguntar lo mismo, hacerlo de manera periódica, capturarlo, procesarlo y tener una estadística. El área comercial es una fuente rica de información para nuestra empresa. Debemos ver los procesos de interacción con clientes como oportunidades de recolectar y

procesar información. Lo importante es que sea sistemático y objetivo, como cualquier investigación. Escuchen a los vendedores ellos están en constante contacto con el cliente. Siempre se van a quejar de precio. Enseñen a los vendedores a escuchar otras cosas como servicio, calidad, servicios adicionales, garantías etc. Hablemos un poco de la competencia y algunos tips que me han resultado útiles a través de los años. • Constantemente tenemos que ver que están haciendo, tanto lo bueno como lo malo. Ellos me ven a mí. • Debo monitorear precios, servicios, publicidad, ofertas, etc. • Tenemos que aprender a predecir a la competencia para ser pro-activos y no reactivos. • Debemos incluir lo que observamos como parte de la información de mercado que vamos a recolectar. • Es nuestro compromiso estar más informados sobre mi competencia que mi propio cliente.

Como dice aquel anuncio “Si fuera fácil todo mundo lo haría”. Esto de las ventas no es fácil y las personas y las organizaciones que dominan el proceso de la venta sobrevivirán a las que no. Hace muchos años vi un libro en E.U.A titulado “Lo que no te enseñan en Hardvard” y lo que no te enseñan es a vender, casi puedo aseverar lo mismo de las universidades Mexicanas que aun en las licenciaturas de mercadotecnia no veo salir a los egresados preparados como buenos vendedores y menos de otras carreras. En el próximo número de esta revista hablaremos de publicidad y promoción de ventas. www.jesusfranco.mx correo jesus@jesusfranco.mx junio

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sección ++ expertos tema ROMPIENDO PARADIGMAS

El subibaja de la aviación comercial Por: Eduardo Yarto, CMP Director General de México Experience

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ue tema tan complejo es hoy en día hablar de la aviación comercial y más complejo es tratar de adivinar qué le espera en el futuro a esta industria. Desde mi punto de vista, la aviación es el servicio que más estrategia comercial desarrolla dentro de la actividad turística. Estrategias como las diferencias en tarifas según la anticipación con que se compre (idea después replicada en los hoteles a través del concepto “Revenue Management”), las líneas aéreas de bajo costo o el entretenimiento a bordo, que va desde el tradicional con películas y música, hasta el llevado a cabo por las tripulaciones, particularmente en las líneas aéreas de la región Asia-Pacífico y muchas acciones más. Finalmente, todas estas estrategias obedecen a la gran competencia que existe, además de los problemas por los que atraviesa la propia industria. En el caso de México, los cambios en los últimos meses son impresionantes, lo que hace casi imposible pronosticar lo que sucederá en el futuro inmediato. Y como en toda historia, los cambios provocan que haya ganadores y perdedores. Del lado de los ganadores tenemos a tres protagonistas. Cabe mencionar que se trata de tres empresas recientes, las cuales han sabido aprovechar muy bien las deficiencias de sus competidores. Por un lado está VivaAerobus, con centro de operaciones en la ciudad de Monterrey, que tiene un interesante concepto de auténtico bajo costo, con limitantes en cuanto a

la calidad, pero con equipos seguros que cumplen con el servicio y los más interesante, precios increíblemente bajos. Además, esta línea incrementa constantemente el número de destinos a los que llega. También en este grupo encontramos a Volaris, con centro de operación en Tijuana. Esta línea ofrece un excelente servicio y recientemente ha iniciado operaciones en la Ciudad de México. Por último, el que desde mi punto de vista es el gran ganador, es Interjet. Esta línea aérea ha sabido aprovechar, no solo el espacio dejado por Mexicana, sino también los errores de sus competidores, en particular de Aeroméxico. Con un muy buen servicio, precios accesibles, rutas partiendo desde la Ciudad de México, aviones recientes y una atención amable, esta línea aérea se vislumbra como la mejor opción en el escenario comercial de la aviación nacional. Entre los perdedores, el caso más dramático es el de Mexicana, quien hace unos meses dejó de operar y puso en jaque a toda la aviación comercial en México. Además, esta línea aérea ha tenido diversos intentos fallidos por volver a operar y todo parece indicar que no hay voluntad ni de los empresarios ni del gobierno por rescatar a Mexicana, por lo que es probable que esta situación termine en la desaparición definitiva de la línea aérea.* Otra empresa de este mismo grupo es Aviacsa, quien en los últimos meses de su operación pasó por bastantes problemas hasta que dejó de volar. Sin embargo, se

trabajó mucho para que esta línea levantara el vuelo de nuevo en el primer trimestre de este año, pero los problemas financieros que acarreaba esta empresa impidieron que esto sucediera. El gran problema, es que se hizo mucha publicidad sobre los nuevos vuelos de Aviacsa, los cuales aún no despegan. El problema ya no es ¿cuándo va a volver a volar esta línea? Si no, si el consumidor volverá a confiar en ella después de tantos intentos fallidos por reanudar operaciones.* Por otra parte, un perdedor que debió haber sido un ganador es Aeromexico. Desde mi punto de vista, esta línea aérea es la mayor de las perdedoras y la razón es que con la salida de Mexicana del escenario de la aviación nacional, el mercado quedaba prácticamente en manos de Aeromexico, complementado con una participación limitada de las otras líneas aéreas. Sin embargo, la mala preparación, la improvisación y el mal servicio, hicieron que Aeromexico no solo perdiera una oportunidad de oro, sino que por el contrario, que esta oportunidad se convirtiera en un gran problema. La sobredemanda superó por mucho la capacidad de servicio de Aeromexico, traduciéndose esto en mal servicio, problemas en cobros de tarjeta, personal grosero en mostradores, retrasos en los vuelos y muchos problemas más. Al cierre de Mexicana era tal la demanda de boletos de Aeromexico, que la terminal dos del aeropuerto Internacional de la Ciudad de México parecía una terminal de autobuses en Semana Santa. A raíz de la suspensión de actividades de Mexicana, personalmente

cada vuelo que he hecho con Aeromexico ha sido un problema, ya sea por el cobro a tarjeta de crédito, reservaciones o sobreventa, pero siempre con algún problema. La mejor solución que encontré es comprar el boleto directamente en una oficina de la línea y pagarlo en efectivo. Increíble tener que proceder de esta forma en plena era de la tecnología ¿no lo creen? Ahora, hay otro gran perdedor que no es una línea aérea, se trata de un aeropuerto: el Aeropuerto Internacional de Toluca. La causa nuevamente es problema de Mexicana. Con la suspensión de operaciones de esta línea, sus dos grandes aliados, Interjet y Volaris, vieron la gran oportunidad de estar presentes en el mejor escenario de la aviación comercial del país: el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México. En primera instancia Interjet y posteriormente Volaris, vienen a llenar el vacío dejado por Mexicana en la terminal uno del aeropuerto de la capital. Con ello, estas aerolíneas deciden trasladar sus centros de operación, Interjet a la Ciudad de México y Volaris a Tijuana, reduciendo drásticamente su operación en el Aeropuerto Internacional de Toluca. Como ven, la aviación comercial en nuestro país está en medio de una tormenta. Nadie sabe qué sucederá en los próximos meses. De lo único que podemos estar seguros, es que estos movimientos y altibajos seguirán por un tiempo y solo nos queda, por el bien de la actividad turística, esperar a que esta situación se normalice.

* Este artículo fue escrito en el mes de mayo del 2011, fecha hasta la cual esta línea aérea no había aún reanudado sus vuelos comerciales con equipo propio. junio— julio 11

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sección ++ expertos tema SPECIAL EVENTS

Dile Sí a tu lado CREATIVO Por: Mari Carmen Obregón Directora Asociada de Imagina The Special Event Planners

Cuántas veces tenemos momentos de inspiración que nos sorprenden? Si nos “damos permiso”, podemos darnos cuenta que todos tenemos en nuestra experiencia memorias de momentos increíbles y la capacidad de ser extraordinariamente creativos. Lejos ya de la era donde dominaba la racionalidad y el poder de la información, estamos de lleno en la era de la emotividad, la participación y la creatividad. Ahora para los niños hay métodos educativos personalizados para desarrollar sus mejores talentos, a diferencia de que todos estudien lo mismo con el mismo método. Y también en el mundo de los negocios, hay un fuerte motor de comunicación basado en el poder creativo. Tendremos que incorporar cada vez mas la creatividad como ingrediente clave para cualquier trabajo. Desde Kevin Roberts con su teoría de Lovemarks, hasta Daniel Pink con su maravilloso libro “Una nueva mente”, coinciden en resaltar el branding emocional como la nueva manera de comunicarse con los clientes. Los elementos clave para incorporar esta creciente tendencia de pensamiento altamente creativo son los siguientes:

• Emotividad. La manera más importante de conectar y generar un impacto es a través de las emociones. • Sensorial. Involucrar a los sentidos en las experiencias que se generen. • Diversión. ¡Hay que pasarla bien! Esta comprobado que en un ambiente relajado y divertido la gente esta en mejores condiciones de explorar y maximizar su potencial creativo. • Empatía. Es indispensable entender al cliente y tener una comunicación personalizada. Ese contacto directo hace la diferencia. De esta forma, todo lo que hagamos puede ser realizado desde una perspectiva nueva y creativa. Y lo mas importante, SABER que somos capaces de imaginar y crear lo INCREIBLE. Y tú, ¿te atreves a ser más creativo? ¡Hasta la próxima!

Síganme en: @charms73 e @imaginaeventos_ Mi Blog: www.maricarmenobregon.blogspot.com Facebook: Imagina Eventos Mexico

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sección ++ expertos tema Más conVENCIONES

La importancia de la comunicación en los eventos Por: Marcela Villafuerte Directora General Meet In Polanco

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na ocasión en un evento quise dictarle el nombre de uno de los participantes a la reunión, a la persona que tomó la llamada, el cual era el encargado de la lista, entonces comencé: Alfa, Lima, Fox, Oscar, Néctar, Sierra y Oscar (ALFONSO); cuando terminé de dictar me pregunta “¿Me da los apellidos de todos estos participantes?”, mis ojos quedaron como platos, de momento pensé, cómo podría ser que una persona que trabaja en este medio no conozca el alfabeto que se maneja en este segmento. La capacitación es vital, sin embargo, la comunicación asertiva y puntual hace que todos estemos en la misma línea y que las cosas fluyan de una manera provechosa para todos. Como un ejemplo de la asertividad es cuando, por ejemplo, pedimos una coca cola y el mesero nos trae un sidral, nosotros por falta total de asertividad decimos: “no pasa nada” y nos bebemos nuestro sidral. Ser asertivo no es ser maleducado, eso lo tenemos que tener muy claro, siempre que vayas a practicar la asertividad y ésta no incluye respeto con los demás no es asertividad. En los eventos, llámense convenciones, congresos, expos etc. tenemos que ser muy puntuales y asertivos, ya que un error puede significar perder la cuenta o, peor aún, que el evento sea un total fracaso. La comunicación asertiva se basa en ser claro, contundente y directo haciendo entender al máximo nuestro mensaje de una forma clara, con lo cual, se

aumenta las expectativas de que el mensaje sea entendido. Una comunicación no asertiva es como si cuando el mesero nos pregunta “¿Qué deseas?” y tú respondieras, “pues verás, no lo tengo del todo decidido… por una parte… pues verás, lo que yo quiero exactamente y espero que puedan traérmelo es algo que se bebe mucho, la coca, coca cola, ¿me entiendes lo que quiero?” (¿QUÉ DIJO?) La comunicación no asertiva nos hace perder minutos valiosos, que las cosas no sean congruentes y al final lo más probable es que no se entienda bien lo que queremos, y supongan que entendieron trayendo al final consecuencias, que si bien se pueden solucionar, se podrían evitar teniendo una buena comunicación. Pese a que la comunicación asertiva tiene un porcentaje de éxito alto no olvidemos que no hace magia, aumenta nuestro éxito pero no nos lo asegura al 100 por ciento, en el segmento de convenciones y eventos hay muchas cosas tras bambalinas que se tienen que llevar a cabo, sin embargo con una buena comunicación y la capacitación constante en nuestro segmento de trabajo así como nuestro toque personal y el trabajo en equipo, tenemos todas las probabilidades de ser exitosos. Recuerda que al ser asertivos es hablar de forma clara, concisa y contundente Y tú, ¿Eres asertivo?

sección ++ expertos tema Más INCENTIVOS

El segmento de grupos y convenciones de las aerolíneas es la zona favorita del mago Houdini:

¡hay que saber escaparle en el menor tiempo posible! Por: Alejandro Verzoub Presidente de AV Business & Communication Site Presidente Electo 2012

H • • • •

ace varios años mis primeras experiencias vendiendo programas de incentivos me enseñaron a diferenciar las etapas necesarias para un programa exitoso:

Reglas claras Comunicación atractiva Premios estimulantes Reconocimientos justos que deben ser entregados a tiempo

Cuando profundicé luego intentando comprender la compleja mecánica de los viajes de incentivos tuve que diferenciar aquellas zonas en las que nuestra empresa dependía de terceros: Las aerolíneas y su bendita relación con los organizadores de eventos corporativos y viajes de incentivos es una de esas zonas mágicas. Nunca sabemos cómo puede terminar nuestra historia con ellos. En nuestra región Latinoamericana hay varias que se han preparado para incorporar en sus slogans y presentaciones frases que suenan bien y que intentan demostrar que esas empresas están interesadas en el desarrollo del segmento comercial relacionado con los grupos, convenciones e incentivos. Pero luego la cruda realidad nos devuelve otro panorama: Para poder ser exitoso en el segmento corporativo de grupos, las aerolíneas tienen que comprender mejor la naturaleza de nuestro negocio. Hay muchos ejemplos de esta situación aun hoy: • Los organizadores de viajes de incentivos no pueden proveer un listado de viajeros con mucha anticipación pues la lista final siempre se obtiene al finalizar el programa y esto siempre ocurre con menos de 30 días de anticipación. Algunas aerolíneas no pueden aceptar una reserva grupal (aun pagando la totalidad del pasaje) si no se les provee un listado completo de los pasajeros. • La mala conectividad regional boicotea la planificación que nuestra industria requiere (esto es a veces algo que excede a la decisión de las aerolíneas, pero…). Hoy todavía los principales países de la región concentran en sus capitales a la totalidad de las rutas y para viajar de un punto 86 |

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A al B siempre hay que pasar por C (el aeropuerto capital). En convenciones de corta duración toda esta ingeniería de conexiones puede ser fatal. Tanto porque un retraso nos puede hace perder una conexión a 70 personas juntas, y por otro lado porque hay otros continentes que tienen una mejor conectividad interregional y eso pesa a la hora de elegir sedes para los eventos. • También los tamaños de los aviones en numerosas rutas generan una restricción concreta difícil de resolver donde por ejemplo es imposible pensar en que 100 personas de una misma empresa puedan viajar en el mismo vuelo. Si bien la simplificación es que las aerolíneas ofrecen dividir al grupo en dos vuelos (uno que sale a la mañana y otro a la tarde), la corta duración de los eventos nos lleva a elegir destinos donde la cantidad de vuelos diarios tenga la suficiente frecuencia para que 100 personas vuelen solo con dos horas de diferencia, pero no mucho más que eso. • Un último punto a destacar es el contraste que algunas áreas de atención tienen dentro de la misma Aerolínea. Desde oficinas que solo atienden al segmento corporativo por email y no facilitan un teléfono para consultas pues así tienen bajada la orden desde la dirección de la empresa, hasta otras situaciones donde la provisión de presupuestos para una cotización de un grupo puede tardar una semana ya que esta se realiza en la oficina matriz donde la aerolínea tiene sede…y nadie más puede hacerla. Otras empresas por el contrario cotizan en 24 horas en forma impecable. En conclusión: después de mucho tiempo he aprendido a lidiar con estas situaciones y trato de educar a mis clientes para que sepan que el mundo de los vuelos y con las aerolíneas en particular hay que manejarse con mucha paciencia, pues es difícil prever lo que va a ocurrir. Y en la mayoría de los casos todos siempre tendremos que depender de ellas. ¡Hasta la próxima!

expertos + Más Congresos

EL VALOR DE LA AUDIENCIA

in duda uno de los temas más difíciles a trabajar en cualquier evento es la audiencia. Y los congresos no son la excepción, lograr que llegue la cantidad y calidad de gente esperada es, en cada edición, un reto, sobre todo si consideramos que un congresista deberá decidir por su propio interés asistir y cubrir sus gastos de viaje e inscripción. Más difícil aún, es lograr que los asistentes a nuestro evento salgan satisfechos, con sus objetivos cumplidos y convencidos a regresar en la siguiente edición. Es por eso que conocer el perfil de nuestra audiencia es una estrategia clave en la organización, esto nos permite conocer los datos demográficos de nuestros visitantes pero además, también nos ayuda a conocer sus gustos y necesidades, y esto puede representar un factor de alto valor. Y es que entre más conocemos las características de nuestra audiencia mejor podemos por ejemplo: crear un programa académico acorde a las necesidades actuales, conocer las mejores fechas para celebrar el evento, conocer las sedes a las cuales prefieren asistir, saber si los precios de inscripción son adecuados, identificar los temas y ponentes convenientes a cada tema, las actividades extra congreso que prefieren, entre otros. Conocer a nuestros visitantes meta también nos ayudará a saber cuáles son los canales y mensajes adecuados para informar y persuadir, de esta forma nuestra estrategia de marketing podrá ser eficiente sabiendo en que medios debemos invertir en promoción y publicidad. Crear campañas sin saber a quien las dirigimos, sin monitoreo o sin posibilidades de retroalimentación podría ser una verdadera pérdida de tiempo y dinero. Parte importante de esta estrategia es el optimo manejo de las bases de datos, con frecuencia cometemos el error de solo capturar datos en el registro del evento y no hacer análisis, estadísticas, comparaciones y peor aún las dejamos archivadas y en el mejor de los casos las usamos el siguiente año si es que no se perdieron en el transcurso. El mantenimiento y actualización de bases de datos debe ser una actividad obligada y es conveniente que se mantenga comunicación con nuestros visitantes en el transcurso de una edición a otra. Las bases de datos nos permitirán también clasificar y

segmentar nuestra audiencia, de esta forma sabremos qué tipo de mensajes debemos transmitir para motivar a la asistencia, y sobre todo sabremos que canales de comunicación debemos usar, saber si por ejemplo con solo una página web y posters puede ser suficiente o debemos de crear un mezcla entre publicidad en medios especializados, campañas de telemarketing, email marketing, correo directo con invitaciones físicas, medios masivos, redes sociales, etc. El pre-registro al evento acompañado de promociones con fechas límite para inscripciones serán también actividades clave, servirán como termómetro que nos permitirá medir el interés por nuestro evento, y nos dará la pauta para saber si debemos intensificar nuestros esfuerzos de promoción El pre-registro también nos ayudará a ajustar la cantidad de habitaciones, capacidad de salas, alimentos y servicios ya sea para incrementar o disminuir, obteniendo con ello importantes gastos inesperados o innecesarios. Las encuestas pueden aportarnos información muy valiosa, podemos realizarlas antes, durante o después del evento, pero probablemente es justo en pleno congreso el mejor momento para obtener la mejor información puesto que tenemos a la gente en vivo y es el momento de saber que esperan para el siguiente año, que datos han cambiado, que nuevas necesidades tienen, que opinan del evento, que temas necesitan, y todo lo que se nos pueda ocurrir. Las encuestas siempre funcionaran mejor cuando son desarrolladas y aplicadas por un tercero. Considerar al interior de la organización del congreso una persona o equipo dedicado a todas estas actividades es una decisión acertada, esta labor puede ser también contratada en outsourcing a un PCO o especialista en marketing de eventos, cuidado, una agencia de publicidad o de medios no siempre cuenta con la especialización en audiencias para congresos y podría solo buscar vendernos publicidad. Invierta en su audiencia, sus bases de datos, sus encuestas, esto no es un gasto, es una de las inversiones que le generará mejores satisfacciones y sobretodo ingresos por inscripciones. Su audiencia es lo más valioso de su evento.

Por: Hugo Rosas CMP, CEM Director General de T Organiza

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expertos sobre la mesa sección ++tema

QUÉ ENTENDEMOS POR OTORGARLES VALOR A NUESTROS CLIENTES Por: Lili Anciola Directora de Educación de ABC Latinoamérica

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uestro concepto de valor puede variar dependiendo de un sinfín de razones, vivencias y circunstancias tanto personales como profesionales. Enfocándonos en nuestros clientes y a través del tiempo puedo llegar a decir que si les preguntáramos su interpretación e hiciéramos un resumen podríamos llegar a una definición que aprendí en un curso: Valor es, “una combinación emocional entre precio, calidad y servicio” Ahora lo interesante es cuestionarnos y trabajar continuamente tanto nosotros como a nuestro equipo de trabajo en el cómo podemos exceder las expectativas de nuestros clientes en cada uno de estos aspectos. Quisiera compartir unas ideas que nos pueden encaminar a desarrollar nuevas estrategias enfocándonos en la definición de valor y así volvernos de esta manera más competitivos. Seamos proactivos en las relaciones con nuestros clientes, no solamente nos pongamos en contacto con ellos para darle seguimiento a sus solicitudes, revisemos su historial o su compañía para poder tener temas de conversación que los haga sentir que estamos interesados no solamente en la venta.

Desarrollemos un listado de los valores que tenemos nosotros para ofrecer y compartámoslos en cada ocasión que tengamos contacto con ellos. Anticipémonos a las objeciones que pueden encontrar en nuestras propuestas y estemos preparadas para poderles dar una respuesta que los sorprenda favorablemente. Siempre hay un extra que podemos ofrecer que no nos va a representar un gasto. En lugar de agregar cosas dentro de la propuesta de ventas asegurémonos que cada beneficio que ofrezcamos lo puedan obtener sin ningún retraso ni inconveniente y esté en perfectas condiciones. Conozcamos a la perfección tanto nuestro producto, como todas las alternativas que podemos ofrecer, sin descartar las alternativas que nuestra competencia pudiera apoyarnos en determinado momento. Lo divertido en todo esto es que nos daremos cuenta de que todas estas cosas ya las conocemos, pero que por situaciones que todo el mundo ya conoce, se nos van olvidando. Hay que recordar que hacemos negocios/ ventas con seres humanos que, al igual que nosotros, la parte emocional juega un papel muy importante en la toma de decisiones y en poder darle valor a nuestros clientes.

ENTRE OPC’S + GABRIEL GONZÁLEZ

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Cuando

el potencial de un evento, un estado y su gente, son más grandes que una mala noticia Con poco más de 15 años en la coordinación y realización de eventos, es colaborador del Sistema Jalisciense de Radio y Televisión, coordinador del trabajo operativo de la Red de Radiodifusoras y Televisoras Educativas y Culturales de México. De igual forma, fue Coordinador de Giras y Eventos en el Estado del Estado de Jalisco. Por Carlos P. Galván

on una realización de eventos tan variada como su número de asistentes los cuales van de los 12 a los 20 por año, y una asistencia de 15 y hasta las 7 mil personas, entre los cuales destacan congresos de comunicación, cenas, simposios, asambleas y muchos otros. Fue el encargado de coordinar el Foro Mundial de Medios Públicos 2011 desarrollado los días 8, 9 y 10 de junio en Expo Guadalajara Centro de Exposiciones. El cual contó con un Congreso de estudiantes de Comunicación, un taller de periodismo científico y cultural organizado por la Organización de Estados Americanos en conjunto con el CONACYT, la 9° Reunión de Técnicos e Ingenieros en Comunicaciones de la Red y la 5° Reunión de Productores de Radio y Televisión de la Red. Confiabilidad y conectividad

De esta forma, el responsable de este importante foro, el Maestro Gabriel González, comenta entre otras cosas para Másexpos C&C que, con base en su experiencia, uno de los principales puntos a definir en la selección de una sede es tomar en cuenta la accesibilidad del lugar así como las distintas formas de llegar a él, ya sea por tierra o aire así como los medios públicos que se disponen como medios alternos. Al igual que valores agregados en los cuales se enmarcan los hoteles, restaurantes, prestadores de servicio confiables y a la mano, para hacer de éste como de todos los eventos, algo óptimo y confiable.

Y aunque ha trabajado haciendo eventos en diferentes partes de la República Mexicana, por ser sectoriales y locales, aún no ha contado con la fortuna de organizarlos fuera del país, por lo que su base de operaciones y oficinas generalmente se ubican en el mismo estado de Guadalajara. Un lugar que como él comenta, aparte de ser una de las tres ciudades más grandes del país, es un lugar de trabajo y desarrollo profesional, siendo una entidad que se ha desenvuelto ampliamente en cuanto a infraestructura para el Turismo de Reuniones durante los últimos años, convirtiéndola en un lugar de fácil accesibilidad desde cualquier parte de la república, aunado a un importante centro de convenciones como lo es Expo Guadalajara. Una sede completa y muy versátil para cubrir las necesidades de cualquier evento u organizador. “Siendo esta importante razón por la que decidimos trabajar en el Foro Mundial de Medios Públicos el cual queremos que se quede ahí, permanente y año con año”, añade. En tanto que a lo que es la realización de eventos en recintos históricos, en su experiencia ha sido la extraordinaria en todo el país, pero muy especialmente en Guadalajara, en sitios como el Instituto Cultural Cabañas, un edificio colonial con 23 diferentes patios espectaculares decorados con arcos de cantera, árboles y una cúpula en la que José Clemente Orozco plasmó unos murales impresionantes. Y en donde sostuvo, junio

Mtro. Gabriel González Coordinador del Foro Mundial de Medios Públicos

Trayectoria 15 años de experiencia en la organización de eventos.

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ENTRE OPC’S + GABRIEL GONZÁLEZ otro de nuestros intereses es también que México recupere ese nombre y ese orgullo de decir que somos un país de paz, de tranquilidad donde se puede venir a divertir, a trabajar y a hacer negocios.

realizó a finales de Junio una espectacular velada para 500 personas con un espectáculo de multimedia. En cuanto a su relación con la OCV estatal, Gabriel González destacó: “Hasta hace unos días hemos comenzado a trabajar con ellos (OCV), para coordinarnos y ver la posibilidad de que nos brinden algunos servicios en los que ellos tienen experiencia, como lo es la información de algunos prestadores de servicios, y así manejar un nivel mucho menor de margen de error”. Con un equipo base de planeación de cinco personas que coordinan el trabajo logístico y operativo de cada evento, más la suma de diferentes free lances y prestadores de servicios dependiendo del tamaño del evento, comenta que hasta el día de hoy y por lo que resta del año,

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su pool de trabajo estará conformado por 15 personas. Foro Mundial de Medios Públicos 2011. El reto

Complejo desde su tamaño, organización y planeación, el Maestro González detalló que sin duda éste fue uno de los retos más interesantes que haya tenido, ya que sus dimensiones fueron tan complejas, como los invitados tan disímbolos que ahí se reunieron, pues como bien comenta: “Un evento como estos te obliga a tener especial cuidado con cada uno de los invitados”. Por lo que aceptó el reto, y lo afrontó con cierta facilidad toda vez que la ciudad y el estado cuentan con la infraestructura necesaria para desarrollarlo con éxito. “Yo espero que este foro continúe, sea un éxito total que reivindique a Guadalajara como lo que es, una ciudad hospitalaria, un buen anfitrión y una excelente opción para que este foro se quede con nosotros anualmente”, subrayó Gabriel González. En cuanto al interés de este evento y la lamentable imagen que se sigue vertiendo en los propios medios nacionales, el Coordinador del Foro Mundial de Medios Públicos 2011, agrega que esa es un área que continuan estudiando y previendo las autoridades en el estado, para que invitados y público en general difundan un clima de seguridad, convivencia y negocio dentro del estado. “Estos eventos abonan elementos para que la gente conozca la realidad de México; su infraestructura, la hospitalidad de su gente y su gastronomía. Siendo algo que provee el turismo hacia México, abona el camino para que nuestro país tenga una imagen distinta. Pues otro de nuestros intereses es también que México recupere ese nombre y ese orgullo de decir que somos un país de paz, de tranquilidad donde se puede venir a divertir, a trabajar y a hacer negocios”, finalizó.

¿Libro que más te gusta o que estás leyendo?

En Carne viva: Yo También sé jugarme la Boca. ¿Algo que siempre lleve consigo?

Mi backpack con computadora, mi Ipad, etc. ¿País favorito?

México. ¿Ciudad Favorita?

Barcelona, Nueva York y San Francisco. ¿Redes sociales?

Facebook y Twitter. ¿Gadget preferido?

Blackberry. ¿Playa o Ciudad?

Playa Puerto Vallarta. ¿El evento que más te haya impresionado?

Universia en Guadalajara 2010 con más de 2 mil rectores de Universidades. ¿Su mejor experiencia en esta industria?

La Cumbre Iberoamericana de Guadalajara en 1991.

sección CARIBE ++AEROLÍNEAS tema

DE AEROLÍNEAS Y AEROPUERTOS EN EL CARIBE MEXICANO

LA AUSENCIA DE MEXICANA DE AVIACIÓN

Por:Jorge Torio

a salida de Mexicana de Aviación del espectro de opciones para volar al Caribe Mexicano ha afectado de diversas maneras al mega-destino. De inicio, los puentes aéreos entre Chetumal y Cozumel a la Ciudad de México desparecieron temporalmente. En el caso de Cozumel, la falta de vuelos ha provocado una inoportuna pausa en el incipiente desarrollo del destino para el Turismo de Reuniones, a pesar de que cuando cuentan con cierta infraestructura para el efecto y aún cuando las nuevas administraciones local y estatal aparentan tener un sinnúmero de planes para el desarrollo turístico de la Isla. Sin embargo, se espera que el 1 de julio se inicie un vuelo Ciudad de México- Cozumel por parte de Interjet, 3 días a la semana. De materializarse, la isla podrá nuevamente aspirar a ser parte del juego de los grupos e incentivos nacionales y al menos 5 o 6 hoteles, así como un buen grupo de proveedores podrán seguir su camino para posicionarse en un mercado ávido de destinos alternativos pero sin la paciencia para esperar a que se alcancen los niveles de servicios que demanda. En el caso de Cancún y la Riviera Maya, la afectación va más en relación a la parte financiera. Justo cuando estábamos acostumbrándonos a encontrar más y más vuelos a precios accesibles, la ausencia de Mexicana (quien más frecuencias tenía a través de la propia empresa y sus hermanas, Click y Link) 94 |

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con la consiguiente disminución en el número de vuelos ha provocado un incremento en los costos de los boletos, que si bien no los hace tan inaccesibles como hace algunos años, si afectan la toma de decisiones cuando un cliente considera traer su negocio a la región. A la fecha, Magnicharters, Volaris, Interjet, Viva Aerobus y Aeroméxico, viajando en forma directa desde los principales aeropuertos (Guadalajara, Monterrey, Toluca y Ciudad de México), son quienes conectan al país con nuestros destinos turísticos y, aunque debemos reconocer los esfuerzos e innovaciones que cada uno de ellos hacen para ser más competitivos (como el poder cambiar el nombre de un boleto en línea incluso el mismo día en que se viaja), la circunstancia los hace villanos y neutraliza, hasta cierto punto, la accesibilidad que en los últimos años han alcanzado otros rubros del turismo y el Turismo de Reuniones nacional (hoteles, transportación, restaurantes, etc). A nivel regional, Maya Air, una empresa del Grupo Lomas (uno de los más exitoso en

el Caribe Mexicano), ofrece un puente aéreo entre Cozumel, Cancún, Mérida y Villahermosa cuyos precios, a pesar de que no ser especialmente baratos, si justifican su valor con la solución que aportan, especialmente a los viajeros de turismo de negocios que cubren el área y no disponen de demasiado tiempo. El aeropuerto de la riviera maya. Desde su anuncio, la construcción del aeropuerto de la Riviera Maya (también conocido como aeropuerto de Tulum) se ha convertido en un verdadero tema de sobremesa en la región. Desde las especulaciones (algunas con base y otras francamente imaginativas) de la intención real de su creación, hasta el proceso para asignar el proyecto a algún grupo y la propia exclusión de ASUR, hasta la verdadera necesidad de construirlo. Y es que es un tema para rato, en donde sus actores no dejan de dar material para el efecto. Apenas hace un par de días, la licitación para la asignación del proyecto se ha declarado desierta, luego de que los consorcios participantes en el proceso no cumplieron con los requerimientos ya que aparentemente sus propuestas no cumplieron con “ciertos estándares de seguridad operativa y de seguridad” y presentaron “inconsistencias de carácter jurídico”. Los dos grupos que presentaron propuesta están

integrados, el primero, por el gigante minero Grupo México en alianza con el operador de aeropuertos GAP y el segundo por la empresa mexicana Tradeco Infraestructura con la argentina Corporación América. ASUR, tercer interesado en el proyecto que se calcula tendrá una inversión de 3200 millones de pesos, fue impedido de presentar propuesta, argumentado un tema relativo a leyes anti monopólicas. De hecho, ASUR, a través de algunos de sus directivos, ha manifestado que la construcción de dicho aeropuerto no es necesaria ya que el que está en Cancún tiene la capacidad para atender a 30 millones de pasajeros y hoy por hoy tan solo atiende a 13 millones. ASUR también ha dicho que el dejar al aeropuerto de Cancún con infraestructura sobrada puede repercutir en incremento de costos al pasajero. La realidad solo la dirá el tiempo. Por lo pronto, seguiremos atentos a lo que pasa en este, el maravilloso Caribe Mexicano.

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sección + tema+ houston Internacional

El aeropuerto de Houston, uno de los mejores de EU

egún la revista Travel + Leisure, Houston cuenta con el mejor sistema de aeropuertos de los Estados Unidos, lo cual da una razón más para la realización de eventos en este destino. El Sistema de Aeropuertos está conformado por tres complejos: El Aeropuerto Intercontinental George Bush, de los tres el más grande y conocido como “la puerta internacional de los Estados Unidos”, El Aeropuerto William P. Hobby, un aeropuerto doméstico más pequeño y de bajo costo y el Aeropuerto Ellington, el cuál es un centro de aviación y comercio para el Ejército de los Estados Unidos, el Departamento de Seguridad Interna y la NASA . En conjunto, estos aeropuertos brindaron atención a 48.5 millones de pasajeros, además generaron 151 mil empleos y produjeron 24 mil millones de dólares en el año.

Otras ventajas

• En conjunto, ofrecen vuelos directos a 179 destinos nacionales e internacionales y más de 5,800 vuelos por semana. • Los tres mercados más recientes son Bakersfield, California; Cedar Rapids, Iowa; y Grand Junction, Colorado, servidos por Continental y United. • Desde Houston se vuela a más ciudades mexicanas que desde cualquier otro aeropuerto en los Estados Unidos. • En 2010 el Aeropuerto Intercontinental George Bush pasó del número 8 al número 7 entre los aeropuertos más transitados de Estados Unidos, pues atendió a más de 40 millones de pasajeros. • El Edificio de Servicios de Inspección Federal es el más grande y moderno de Estados Unidos, con capacidad para recibir a 4 mil 500 pasajeros por hora. • El Centro de Carga ofrece 550 mil pies cuadrados de espacio para operaciones y la infraestructura más moderna. • Su Centro de Renta de Autos es uno de los mejores del mundo, posee 70 mil pies cuadrados de espacio para atención a clientes, quienes nunca tienen que caminar más de 300 pies entre el mostrador y el auto. Ahí se ubican sucursales de las arrendadoras Advantage, Alamo, Avis, Budget, Dollar, Enterprise, Hertz y National. • El aeropuerto George Bush logró, el pasado mes de enero, el récord de más vuelos saliendo puntualmente en los Estados Unidos (82%). • Posee dos docenas de autobuses ecológicos (impulsados por gas natural) que transportan a las personas entre el estacionamiento y las cinco terminales del aeropuerto. • Recientemente Le Grand Comptoir, un restaurante francés del aeropuerto George Bush, fue catalogado como el mejor del mundo por los Premios de Alimentos y Bebidas de Aeropuertos del Reporte Moodie 2011.

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MERCADOTECNIA TURÍSTICA + LA AVIACIÓN

LA AVIACION:

ATRACTIVIDAD INSOSTENIBLE ¿Cuál es el papel de la aviación en la percepción de la atractividad de un destino turístico? Por Benajmín Jiménez

De acuerdo a la teoría de la percepción de la atractividad del destino según Acerenza (2003), ésta se compone por la percepción del turista en básicamente 2 sentidos: La percepción de los atractivos turísticos y la de la distancia a la que se encuentren dichos atractivos desde el punto de origen del turista.

hondando un poco en la cuestión de la distancia, ésta última puede estar afectada o afecta a su vez a la percepción de accesibilidad y al precio, elementos importantes en la integración de un producto turístico. Es decir, hace más de 50 años, los destinos íconos actuales basados en sol y playa estaban lejos de ser atractivos dada la distancia-accesibilidad-precio percibida por muchos mercados potenciales hasta que apareció el jet como medio de transporte comercial de pasajeros. La evolución del jet ha ido haciendo posible que se pueda ser más competitivo en cuestión de precios y que mejore la percepción de accesibilidad a un destino aunque físicamente la distancia no se reduzca. La aviación como herramienta que fomenta la percepción de accesibilidad se ha convertido en un factor de decisión de los turistas en la elección de un destino. Dependiendo el tipo de producto y por lo tanto el segmento de mercado al que va dirigido, éste factor cobra mayor o menor relevancia. Por su parte, la oferta de transporte aéreo de pasajeros, ha sufrido importantes cambios en cuanto a la propuesta de atractividad de su servicio. Si bien es cierto que ninguna línea aérea es capaz de reducir la distancia entre un origen y un destino, su propuesta se ha basado en persuadir la percepción del viajero en distintas modalidades: En el aspecto de la atractividad racional, cuando el Concorde ofrecía un MENOR tiempo de viaje entre Europa y América, o cuando en los 70´s

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Singapoure Airlines se enfocaba ya en los aspectos de la atractividad emocional ofreciendo el recorrido como una EXPERIENCIA más placentera; y más recientemente, el uso del componente de la atractividad moral de los turistas explotando la RESPONSABILIDAD MEDIO-AMBIENTAL por medio de la compensación de emisiones de carbono por parte de algunas líneas aéreas o la propuesta de Iberia de generar bio-combustibles a partir de las algas marinas. Sin embargo, ésta atractividad moral relacionada con el medio ambiente no es sólo susceptible de ser analizada como herramienta de marketing ya que incluso se ha

convertido en un factor determinante en el futuro de la aviación y por lo tanto en la sostenibilidad del modelo turístico actual. Como ejemplo palpable del posible impacto en el turismo, tomamos el caso de las Islas Canarias (reciben más de 10 millones de turistas al año) y el costo del transporte representa un 40% del costo total del paquete turístico. El incremento en los insumos en los últimos años hace evidente un cuestionamiento sobre el futuro de la aviación comercial y por consecuencia del sistema turístico basado en éste medio de transporte, de bajo costo y alta rotación (más viajes, estancias más cortas). El actor principal se llama petróleo y suele encontrarse en mayores cantidades en sitios como Arabia Saudita, Irak, Emiratos Árabes Unidos, Kuwait, Irán, Venezuela, Rusia y otros países donde la estabilidad política y social no es precisamente su mayor fortaleza por lo que esto también ha contribuido recientemente en el precio directo del insumo. Según los expertos en el tema, las reservas actuales de petróleo, al ritmo actual de producción, se agotarán en un plazo de 40 años. Sin embargo, si el mundo elevase su consumo a la media de Europa (10,5 barriles por persona y año), las reservas se agotarían en un plazo de 18 años, nada difícil de

pensar si tomamos en cuenta el importante crecimiento en el consumo de petróleo en países como China e India (suponen cerca de un 40% de la población mundial). Por otro lado, el incremento del consumo no es compensado por la aparición de nuevos yacimientos “a los costos de extracción actuales”. Es muy probable que en los próximo años seguiremos viendo la tendencia a investigar sobre el uso energías alternativas para la aviación, así como el diseño de aviones más grandes y economizadores como el A-380, por lo que de igual forma será preciso que los aeropuertos continúen modificando sus instalaciones para la recepción de éstas nuevas naves. Con todo esto podemos afirmar que la aviación juega un papel muy importante en la atractividad de los destinos turísticos y que la insostenibilidad de éste sector impactaría directamente y negativamente la sostenibilidad del sistema económico-social más grande de éste planeta: Nuestro sistema turístico.

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sección + tema asociaciones + MPI

MPI profesionaliza al Sector

Del 15 al 17 de Mayo se realizó el 5to Congreso Nacional de MPI México, donde cerca de 200 profesionales de la industria se reunieron en el Centro de Convenciones Casa Mazariegos, situado en el deslumbrante “Pueblo Mágico” de San Cristóbal de las Casas, lugar del que cada asistente, sin excepción, se confesó cautivado. Por: Denisse Gallegos

rrancando este evento, el Secretario de Turismo se mostró agradecido por la asistencia de estos representantes del Turismo de Reuniones y aprovechó para dar a conocer los nuevos proyectos que tiene este destino, como el gran reto de ser próximamente receptores de más de 50 países en la Cumbre Mundial de Ecoturismo. Además dio a conocer los grandes esfuerzos, por parte de todos los involucrados de Chiapas, para aumentar la infraestructura y así poder ser “más fuertes y aptos para recibir los mejores eventos”. En los páneles, profesionales del Turismo de Reuniones tocaron temas polémicos, en un tono sincero y abierto, permitiendo que los asistentes tomaran la palabra para hacer saber su opinión y se llegara a una conclusión en los siguientes temas: 1. ¿Cómo manejar la percepción que se tiene de mi destino? La opinión general fue que a pesar de todos los esfuerzos que se hacen , éstos se ven truncados cuando un regionario habla mal de su destino. Por lo cual se siguió exhortando a, si no esconder las malas noticias, dar a conocer las buenas. 2. Centro de Convenciones: ¿negocio o generador de derrama económica? En este caso, se concluyó que cualquier recinto, aun el que cuente con gran presupuesto, una vez construido sin eventos que realizar, deja de cumplir con su cometido. No es un negocio y muchas veces tiene que aportar en materia o esfuerzos y hasta en capital para que los eventos se sigan realizando. 100 |

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3. A qué le deben apostar los destino ¿a las relaciones públicas o a la publicidad? En este panel se concluyó que el verdadero negocio se cierra basado en relaciones y no en publicidad. 4. ¿Somos los reyes del Networking? Según palabras de Eduardo Chaillo, en ocasiones se confunde el “Networking” con el “Netchuping”; expresaron los miembros del panel que se deben crear redes nuevas todo el tiempo, no “socializar” con los de siempre. En los eventos internacionales dejar de ser “los muéganos” para así lograr vender, promocionar y publicitar nuestro destino como se debe. 5. El director de una oficina de congresos y visitantes es ¿Vendedor o Político? Durante el panel de discusión todos estuvieron de acuerdo que estas actitudes tienen que estar de la mano; ya que el director tiene que saber vender y manejarse dentro de los medios políticos para que se alcance un éxito completo en el desarrollo de la OCV. 6. Certificaciones: ¿Importan, para qué, nacionales o internacionales? Las certificaciones importan, dan credibilidad y sirven, siempre y cuando los que las obtengan le den la importancia necesaria, se preparen, estudien y no sólo la usen como un “trofeo” más que les dejará vender.

Integrantes del panel: “Negociaciones equitativas en la industria”.

Conferencias Magistrales Los asistentes apostaron por el contenido bajo conferencias como: • Nuevas Tendencias Tecnológicas en el Turismo de Reuniones • Los 5 errores más comunes de un vendedor 6to Congreso Nacional de MPI: Tequila Jalisco ya está preparado para ser el próximo anfitrión de este congreso, mostrándose interesado y positivo en superar la profesionalización que los caracteriza. Pero después del 2012, estos tres destinos son los que se postulan, esperando ganar la sede para el 7º Congreso de MPI México: • Acapulco • León • San Miguel de Allende ACTITUD : Fue la última palabra que se escuchó en el congreso, dónde Helios Herrera contagió a todos los asistentes a empezar a actuar como si fuéramos la persona en la que nos queremos convertir y así pronto lo logaremos; convenciendo a cada oyente de que necesitamos empezar desde hoy con lo que tenemos para hacerle un bien a México.

Roberto Ibarra, Presidente de MPI y el Lic. J. Cesar del Río García, Gerente del Consejo de Promoción Turística de San Miguel de Allende. junio— julio 11

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sección + tema asociaciones + watson

TIEMPO DE SUMAR, TIEMPO DE CRECER En entrevista exclusiva para la revista Másexpos Congresos & Convenciones, Alejandro Watson, presidente electo de Meeting Professional International (MPI) habla sobre el desarrollo de esta asociación a lo largo de los años, sus fortalezas y el futuro que le espera durante su presidencia. Por: Verenize Domínguez

abemos que usted es uno de los fundadores de MPI, háblenos al respecto. Bueno aunque el capítulo se forma oficialmente en el año 2000, en 1999, con motivo de una visita que hiciera la Sra. Mary Menard a México buscando socios para la asociación y con el apoyo de Antonio Gómez, hicimos la primera convocatoria a integrar un capítulo de esta importante asociación en México. Para esto buscamos integrar a un grupo de líderes y gente comprometida con la industria y con México y llevando a cabo la primera reunión al respecto en el salón Oaxaca del Hotel Camino Real, sitio al que convoqué a diversos líderes de opinión y actores de nuestra industria (alrededor de 25 personas) en donde se habló de esta iniciativa, asimismo en la región de Cancún gente como José Gómez Collazo estaba iniciando esfuerzos para así integrarnos como un capitulo. No habré de negar que entre algunos de estos asistentes había algunos que mostraron un gran nivel de escepticismo sobre la viabilidad de formar el capitulo, particularmente porque en el pasado había habido algunos intentos fallidos, pero creo que el tiempo nos dio “la verdad”. De esta forma en conjunto con el apoyo de gente del CPTM (entre ellos nuestro amigo Eduardo Chaillo y Javier Vega) y otras personas dentro de SECTUR, comenzamos a integrar nuestros planteamientos para lograr los requisitos de la formación de un capítulo y se fueron uniendo diversos actores estratégicos y gente de un gran compromiso que nos permitió fijar las bases y formar la primer mesa directiva a la que invitamos a encabezar a mi buen amigo Vicente Madrigal, quien fungió como el primer presidente del capítulo Mexico de MPI haciendo un gran trabajo. 102 |

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¿Cómo ha visto el desarrollo de MPI, desde su punto de vista? Bueno refiriéndome al capítulo México en específico, lo veo en una etapa de maduración muy interesante, con una visión incluyente y creo que esto se debe a que hemos tenido grandes equipos de trabajo en los comités directivos desde la fundación del mismo, en donde todos han colaborado desarrollando un proyecto común, pues el trabajo y los méritos en MPI México no solo corresponden al Presidente en turno, sino que son resultado de la labor de equipos de trabajo unidos por mejorar y profesionalizar el Turismo de Reuniones. También habrá que reconocer que la visión de cada Presidente desde nuestra fundación ha aportado resultados que han contribuido en el pasado, lo que ha permitido irnos consolidando como una asociación líder en el segmento de Turismo de Reuniones del país. A Nivel global, MPI es el líder del sector con más de 25,000 socios.

¿Cuáles han sido las fortalezas y debilidades de MPI en los últimos años? Las fortalezas son muchas, pero creo que se pudiesen agrupar en tres rubros:

El primero de ellos –desde mi perspectiva- es la capacidad de sembrar una inquietud alrededor de todos los actores del Turismo de Reuniones, que ha forzado con el tiempo la integración de esfuerzos de todas las variables que operan en el sector y que ha redundado en una red de negocios y networking que nos refuerza como país, destinos, asociaciones y productos turísticos. La segunda en la importante contribución en la profesionalización de nuestro sector en temas de vanguardia en el manejo de grupos convenciones, congresos, incentivos y todas las variables que integran el Turismo de Reuniones. La tercera, sería la capacidad de contribuir a que tanto instancias de gobierno y de la industria privada hablemos un idioma común con respecto al tema. Sobre las debilidades, podría decir que siempre me gusta ver lo positivo de las cosas, pero habrá que reconocer que en estos años seguramente ha habido alguno que otro “frijolito en el arroz” pues esto siempre existe. Sin embargo, también debemos reconocer que algunas personas que solían ver las cosas con una visión muy individualista han adecuado su forma de pensar para lograr trabajar en equipo y apoyar a crecer el nivel competitivo de nuestro país en materia de eventos importantes. Por otra parte, más como áreas de oportunidad que una debilidad propia, yo comentaría que todavía tenemos la necesidad de potencializar el mercado global que representa para nuestro país el segmento y la gran relevancia que tiene el “saber comunicar para sumar”. Durante su periodo activo de MPI ¿cómo ha visto las diferentes presidencias? Ser presidente de una asociación no es un trabajo sencillo y del cual se pueda juzgar a la ligera, el serlo es un honor, pero conlleva un gran compromiso. Sobre la labor de mis antecesores en la presidencia solo encontrarán mi respeto a su labor, haya estado o no de acuerdo con algunas de sus ideas o hechos, lo que yo veo vital, sin embargo, ha sido su compromiso irrestricto en apoyar al sector y es por eso que considero que desde su visión muy particular, todos y cada uno lo hicieron bien. ¿Qué es lo que a su punto de vista mejoraría en esta asociación? Las ganas de sumar, el ser más ambicioso sobre las metas del país, el trabajar por México y por la industria, el mejorar la comunicación, el hacerlo con una gran sonrisa. Háblenos sobre el plan de trabajo que abor-

dará durante su periodo como presidente.

Nuestro lema será el siguiente: Los objetivos estratégicos del período estarán dirigidos a:

I. Consolidar un verdadero trabajo de equipo. II. Networking y mayor enfoque de negocios es decir a buscar incrementar el negocio internacional para México de esta asociación de 25,000 organizadores a nivel mundial. Creciendo el trabajo de equipo (networking) tanto con los asociados nacionales e internacionales, con las asociaciones del sector y las instancias turísticas del gobierno, tanto en México como apoyados por el CPTM en el extranjero. III. Diseñar y mantener programas de educación y profesionalización de vanguardia- en este sentido buscaremos seguir trabajando por la profesionalización del sector, buscando generar en el proceso sinergias y una cultura de diferenciación en los destinos. IV. Crecer la membresía- queremos seguir adhiriendo miembros buscando crecer la fuerza de nuestra industria. -Atrayendo en el proceso a un mayor número de profesionales de empresas (Meeting Planners) nacionales. V. Eficiencia en la administración y finanzas sanas- a través de crecer la red de aliados estratégicos y socios comerciales. VI. Comunicación- Esto lo definiría como “comunicar…comunicar…comunicar”. VII. Lograr tener una exitoso Congreso 2012 en Tequila Jalisco, reforzando la mexicaneidad de nuestro capítulo.

¿Es suficiente un año de presidencia para resolver o dar seguimiento a los temas prioritarios de MPI? Después de haber presidido otra asociación por dos años, en lo personal considero que es un tiempo corto, esto implica retos importantes, pero no hay mucho que hacer al respecto, pues ese es un estatuto y hay que respetarlo, acatarlo y aprovechar al máximo el tiempo. ¿Qué tan compleja será su presidencia al frente de MPI? Yo espero que sea un año de apoyo y trabajo de equipo, considero que en el comité que me toca encabezar hay mucha gente admirable y solo se complicará si no desarrollamos cohesión en el equipo, lo demás se deberá dar como consecuencia. ¿Cuál es la diferencia que posee MPI en relación a otras Asociaciones de Turismo de Reuniones? Buena pregunta -considerando que seguido hablo de diferenciación y competitividad-; en este sentido desde mi visión personal, yo veo como la principal diferencia el que MPI México, como capítulo de una asociación mundial, no pretende competir, sino que busca integrar a todos los actores del Turismo de Reuniones y asociaciones del país en un fin común… México. Somos un grupo de gente intere-

sada en unirnos, ser incluyentes y buscar fines comunes y resultados de beneficio común con todas las demás asociaciones. Siendo unas de las mentes más brillantes en ventas y mercadotecnia a nivel mundial de la industria de la hospitalidad, ¿cómo servirá su experiencia al frente de MPI capítulo México? México es un “país de gran talento” y en mi caso me considero solamente como uno más de los grandes apasionados por mi país; hablar de un reconocimiento como este no me corresponde, particularmente cuando fue recibido por resultados profesionales alcanzados por un servidor en el pasado (2006). Sería falso decir que no me llena de orgullo el haber sido considerado en este grupo como el primer mexicano y latinoamericano en ser parte de esta “lista anual” durante los Premios Adrian en Nueva York, pero también es justo decir que considero al éxito como algo que se construye en el día a día y con dedicación y visión, espero que mis esfuerzos sirvan para buscar sumar mi comunidad e industria.

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sección + tema asociaciones + GBTA México

5ª Conferencia

Anual de Viajes Corporativos,

GBTA México amplias oportunidades de actualización y de negocio Por: Carlos P. Galván y Denisse Gallegos

lbergada en una de las sedes feriales más importantes y completas de México, el WTC Ciudad de México desarrolló y dio la bienvenida a la 5ª Conferencia Anual de Viajes Corporativos, GBTA México. Un evento que mediante diferentes conferencias tuvo por objeto destacar el valor que aporta la gestión de viajes corporativos en los resultados financieros de las empresas. Celebrada bajo una destacada organización y contando con la presencia en la inauguración de la Secretaria de Turismo Federal, Gloria Guevara Manzo; así como más de 90 reconocidos travel managers, agencias de viajes, hoteles, tour operadores y la participación de la OCV de Tabasco quienes convivieron con más de 300 profesionales de la industria entre México y América Latina. Rebautizada como Global Business Travel Association México (GBTA) a inicios de 2011, y dejando atrás el NBTA (National Business Travel Association), cambio que tiene la finalidad de complementar aún más la demanda y globalización del Turismo de Reuniones al ofrecer un mayor posicionamiento y valor agre104 |

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gado a sus miembros, brindándoles beneficios acordes con las necesidades actuales de la industria. Fue creada hace 43 años (1968) con el nombre de National Passenger Traffic Association (NPTA), para después cambiar sus siglas a NBTA (National Business Travel Association) y llegar hasta lo que ahora conocemos como GBTA. No es sino hasta 1997 que puede reunir un capital inicial de 4.5 millones de dólares para su soporte, siendo hasta marzo de 2003, cuando la entonces NBTA pone en marcha una nueva campaña para reunir capi-

tal, obteniendo 4 millones de dólares en apoyo para mantener su misión en los próximos cinco años. A este respecto, Hank Roeder CTE y Vice President Chapter Relations manifestó: “Los Travel Managers no hacen dinero, ahorran dinero. Ese el éxito de trabajar con ellos, actualmente nuestra tarea es que cada asociado esté un paso adelante de lo que se está haciendo en la industria”. Así, con el propósito de apoyar a los miembros y a la industria de los viajes de negocios mediante la investigación y programas educativos, esta institución obtiene su financiamiento a través de dos fuentes principales: los compromisos de cooperación a largo plazo, así como los ingresos generados a partir de eventos especiales. Razón por la cual GBTA a la fecha, continúa construyendo puentes de colaboración con empresas y otros actores interesados en el avance de la industria de viajes corporativos. Siendo su más reciente colaboración la establecida en el periodo 2009 - 2015, dónde buscará ampliar su capital, con el fin de seguir ofreciendo una excelente oferta educativa a nivel mundial, captando hasta la fecha 7.9 millones de dólares para apoyar dicho esfuerzo. “El capítulo México está volviéndose muy fuerte en algunas áreas, en las cuales nos han sobrepasado. Nuestro impulso para este capítulo, es que además de trabajar en las prioridades que ya se han establecido, se de el siguiente paso en el expertise de los miembros de esta región. Es por eso que tomamos la decisión de hacernos globales; queremos conocer cómo hacen los negocios en cada región, en cada cultura de nuestros socios. En una organización global: Todos están bien, y es por eso que todos tenemos que aprender”, declaró Jim MacMillán, Vicepresidente de GBTA. Así, con un coctel de bienvenida la noche previa a la apertura formal de esta 5ª Conferencia Anual, primer día, y un desayuno de apertura antes de iniciar las actividades formales en este su segundo día, seguido de la presentación de la Secretaria de Turismo federal con la ponencia: “Los viajes corporativos desde la visión del Gobierno Federal” en la cual se destacó el

De izq. a der. Roberto Rodríguez, Gloria Guevara Manzo, Jim Mc Millan y Rodolfo Macedo.

GBTA es el gran diferenciador de las asociaciones, pues ofrece una preparación específica en temas como seguridad, networking y cierre de negocios, entre otros

ascenso de 31 peldaños de nuestro país según los estudios ofrecidos por el Banco Mundial, en lo que a inversión de turismo se refiere, colocándola así, como la 13ª economía más fuerte a nivel mundial, invirtiendo para ello un total de 120 millones de dólares en lo que a su promoción, difusión y desarrollo turístico se refiere. En cuanto al tercer y último día, además de las dos sesiones educativas, el cierre de este importante evento corrió a cargo de un panel de CEO’s y directivos de líneas aéreas en cabezadas por Danilo Correa, CEO y actual Gerente General y Ventas de México de AviancaTACA; Carlos Enrique Hernández, CEO y Director Senior para Continental Airlines en México e Iván Zika, CEO y Gerente General Lan México, quienes hablaron de las políticas y restricciones que ocupan actualmente a las aerolíneas para el Turismo de Reuniones en México y Latinoamérica, así como los nuevos procesos y programas que estas líneas pueden ofrecer a los travel managers y meeting planners. De esta forma, la 5ª Conferencia Anual GBTA dedicada a Viajes Corporativos y especialistas en Turismo de Reuniones, pudo cumplir su cometido: actualizar a los asistentes sobre los procesos de planeación de viajes, las buenas prácticas en la administración de los mismos, la implementación adecuada de la factura electrónica, lo mismo que las tendencias de la industria en México y la región, además de proporcionar información en los diferentes stands, dentro de su funcional área de exposición, abarcando así todas las facetas de un evento global en nuestro país. A lo que Grand Capelling, miembro de la GBTA desde 1994, declaró: “GBTA es el gran diferenciador de las asociaciones, pues ofrece una preparación específica en temas como seguridad, networking y cierre de negocios entre otros, para que los miembros se vuelvan cada vez más fuertes en su mercado. El cual ahora con un panorama más global, hace que se multipliquen los beneficios en un nivel que ninguna otra asociación puede ofrecer”, enfatizó.

Secretaria de Turismo Federal, Gloria Guevara Manzo. junio— julio 11

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sección + tema asociaciones + siso

SISO 2011 una cumbre de alianzas y estrategias

on la asistencia de más de 250 personas en su mayoría CEO y COO de las exposiciones más importantes de Estados Unidos, una vez más la Society of Independent Show Organizers, mejor conocida por el Turismo de Reuniones internacional como SISO 2011, desarrolló por vigésima vez, su ya internacional y reconocida cumbre. Cuyo objetivo desde hace más de 20 años ha sido reunir a los organizadores independientes de exposiciones de Estados Unidos para poder intercambiar puntos de vista, información, capacitación y entender las tendencias cada vez más novedosas de este creciente mercado. Con la presencia por primera vez de países como Portugal, Colombia, Nigeria, China, Alemania, Inglaterra y México, quienes de alguna forma contribuyeron a levantar el espíritu de relaciones e intercambio de información de la situación actual del mercado de las exposiciones. Cabe destacar que otro de los puntos a mencionar dentro de SISO 2011, fue la participación de la Asociación Mexicana de Profesionales en Ferias, Exposiciones y Convenciones (AMPROFEC A.C.), quien además de ser uno de los invitados especiales en esta cumbre, celebró un importante convenio bilateral de participación y cooperación, la cual permitirá a SISO desarrollar un significativo número de eventos a lo largo y ancho de toda República Mexicana. De modo que con un enfoque objetivo, una constante y precisa comunicación así como una destacada participación a cargo de ambas partes para encontrar acuerdos que motiven el interés y la factibilidad. Destacó también el hecho de

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que un buen número de asistentes a dicha cumbre, mantuvieran un considerable interés por México al conocer su propuesta, y estudiar la posibilidad de celebrar aquí sus eventos. De esta forma, empresas como Reed Exhibitions, E.J. Krause, Nielsen Expositons, UBM y Messe Nuremberg han expresado un gran interés en México, de tal forma que representantes de estas empresas se comprometieron a asistir al Congreso Nacional AMPROFEC del 24 al 26 de Agosto en Cancún, Quintana Roo, con la finalidad de poder platicar e intercambiar información con organizadores, prestadores de servicios y autoridades mexicanas. En cuanto a la alianza entre SISO y AMPROFEC, está permitirá elevar el crecimiento de SISO así como su participación internacional, toda vez que los lazos que mantiene AMPROFEC con ferias, instituciones y organismos en Centro y Suramérica, Europa, Asia y por supuesto el mercado estadounidense, consolidará un aporte fundamental para ambas organizaciones. Otro de los logros obtenidos dentro de este gran evento, fue la confirmación de Vinnie Plito, Chairman de IAEE (International Association of Exhibitons and Events), Steven Hacker, CEO de IAEE, Paul Walker, Director Ejecutivo de UFI, y el nuevo presidente de SISO, Sean Guerre, al próximo Congreso Nacional AMPROFEC, Cancún 2011.

asociaciones + CANATURH

Primer Foro Internacional “Creciendo con la Conectividad Aérea, sus retos y beneficios” San Pedro Sula, Hondura Por: José A. Quan

a Cámara Nacional de Turismo de Honduras (CANATURH) en alianza con Aeropuertos de Honduras, organizaron en la ciudad de San Pedro Sula, el I Foro Internacional sobre los beneficios de la conectividad aérea. El foro estuvo dirigido a todos los sectores involucrados, gobierno y empresas privadas, con el objetivo de propiciar acciones orientadas a incrementar la conectividad aérea, tráfico de pasajeros y, por ende, incrementar el número de llegadas de turistas al país. Al Foro asistieron representantes de la industria aeroportuaria, líneas aéreas, hotelería, proyectos de desarrollo turístico, autoridades turísticas y gobierno donde se ampliaron y discutieron temas de gran impacto en el buen desempeño del servicio y rutas aéreas. El Foro tuvo como fin ofrecer un amplio panorama y conocimientos sobre la importancia de incrementar la conectividad aérea, la cual, es hoy

Se contó con la presencia de conferencistas internacionales especializados en el tema, tales como:

• Francisco Cuellar Vice Presidente de Desarrollo de Negocios para Latinoamérica de ASM Airport Strategy and Marketing. • José Gutiérrez director del Proyecto Bahía de Tela. • Alejandro Vales, Director de desarrollo de nuevas rutas de ASUR Aeropuertos del Sureste de México. • Alex de Gunten, Director Ejecutivo de ALTA Asociación Latinoamericana y del Caribe de Transporte Aéreo.

en día el único medio de transporte que crea una verdadera red global de conexiones entre destinos, facilitando el desarrollo socio-económico homogéneo de los países por su integración en la economía mundial. De esta red de transporte aéreo dependen principalmente el desarrollo del comercio internacional y el turismo.

Anualmente más de 2.000 millones de personas viajan utilizando el medio aéreo, a la vez que lo hace el 40% del valor total de las mercancías implicadas en el comercio internacional de productos. En el caso del turismo, actividad que representa cerca del 4% del PIB mundial, el 40% de los turistas acceden a sus destinos utilizando el transporte aéreo. El impacto global de la industria del transporte aéreo se estima en el 8% del PIB mundial. La actividad económica desarrollada en torno al transporte aéreo se traduce en la creación de 31,8 millones de puestos de trabajo en todo el mundo. En Honduras actualmente operan 14 líneas aéreas distribuidas en los cuatros aeropuertos internacionales del país, por lo que es necesario para crear más oportunidad de crecimiento y desarrollo socio económico y comercial del país, la apertura a nuevas rutas que permitan mayores conexiones del país al mundo. junio— julio 11

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secciĂłn entre asociaciones + tema + anpic

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ANPIC 2011 un cambio renovador, con la misma calidad y siempre en expansión Con quince años de experiencia dentro del ramo, Roberto Novoa Toscano es Licenciado en Comercio Internacional por el Tecnológico de Monterrey y organizador de dos de los más grandes y prestigiados eventos en este sector a nivel nacional: ANPIC, la feria de América y la Feria Primavera-Verano, un evento donde se presentan las tendencias de moda previas al año de su presentación. Por: Carlos P. Galván

onocida como una de las asociaciones más extensas e importantes en cuanto a agremiados y giro empresarial se refiere, la cual comprende siete sectores diferentes: la industria de cueros y pieles; textiles y sintéticos; maquinaria para la industria del calzado y la curtiduría; hormas, tacones y suelas, así como la industria de componentes, accesorios y herrajes. Esta asociación que agrupa a más de 230 socios y más de tres décadas de haber sido fundada, desarrolla de igual forma una de las ferias de proveeduría de la moda más reconocida de América como lo es ANPIC, misma que tras 30 años de éxito continuo y generar una importante derrama económica para el estado de Guadalajara, además de estar a la par de las grandes ciudades de la moda, se desarrolló por primera vez en este 2011 en el estado de León, Guanajuato, dentro de las reconocidas instalaciones de Poliforum León. De modo que Másexpos Congresos & Convenciones conversó no sólo con el que fuera uno de los principales responsables de llevar con éxito el cambio de sede de ANPIC 2011 a un nuevo foro, sino de encabezar también la Asociación Nacional de Proveedores de la Industria del Calzado.

Más Expos Congresos & Convenciones: ¿Cómo es que una asociación como lo es ANPIC decide hacer un cambio tan radical después de más de una década de éxito y estar posicionados? Roberto Novoa Toscano: Bueno, al ser un asociación multisectorial con proveedores que producen químicos, que trabajan el plástico, la piel, etc., y al ser León, Guanajuato la zona más importante del calzado a nivel nacional y su zona conurbana en la que se produce más del 70 por ciento del calzado que se hace en México, se decidió llevar la feria a León porque es ahí donde reside principalmente esta industria.

Roberto Novoa Toscano Presidente de la Asociación Nacional de Proveedores de la Industria del Calzado, una Asociación que se encarga de representar a la industria proveedora nacional para la industria del calzado y la marroquinería a nivel nacional.

MEC&C: ¿Por qué escoger Poliforum León como sede principal? RNT: Poliforum León ofrece unas ventajas muy importantes, es uno de los recintos más grandes a nivel nacional, donde podemos tener acceso a más de 42 mil m2 sin columnas, un recinto extraordinario. Más aún cuando esperamos para esta primera emisión en León poco más de 6 mil visitantes entre nacionales e internacionales, previendo un crecimiento, con todo y su traslado de sede, de poco más de 9 mil m2 de superficie y un 35 por

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sección entre asociaciones + tema + anpic ciento de crecimiento general en relación a su desarrollo en Guadalajara el año pasado. Esto aunado a que León está situada al centro del país, lo que permite una excelente conectividad terrestre o aérea, ya sea con el D.F., por su cercanía, Jalisco, Zacatecas, San Luis Potosí, Querétaro, Michoacán y el Estado de México.

estado; la cadena de proveeduría cuero-calzado es muy importante para León porque es la que mayores empleos genera para el estado. La OCV nos apoya con la difusión y realización de ruedas de prensa en los principales estados productores, donde presentamos a los medios lo que vamos o estamos por hacer.

MEC&C: ¿Qué presencia internacional ocupa actualmente ANPIC? RNT: A nivel internacional, ANPIC es conocida y reconocida en gran parte del mundo, contando con pabellones de nuestra asociación con el logotipo de Mexican Sourcing Quality (un Programa de Certificación creado por ANPIC), en Asía, Hong Kong, China, Europa, Centro y Sudamérica, llevando de 10 a 15 empresas, todas unidas bajo un mismo pabellón, donde ofrecen sus productos para otros países productores de calzado. Participando en más de seis ferias a nivel internacional, destacando la de Brasil, Colombia, Guatemala, Hong Kong, China e Italia.

MEC&C: ¿Y la Secretaría de Turismo, cómo participa con ustedes? RNT: Obviamente también recibimos el apoyo del gobierno y la Secretaría de Turismo, ellos nos han ayudado con el hospedaje de compradores internacionales. Trabajamos muy unidos y siempre ha habido una buena relación y un apoyo muy fuerte con la Secretaria de Turismo así como con la Secretaría de Desarrollo Económico de Guanajuato, la OCV y ANPIC claro.

MEC&C: ¿Cómo es el trabajo de ANPIC y la OCV León para el desarrollo de sus eventos y actividades? RNT: Para ANPIC la OCV León es un aliado muy importante porque es el encargado de atraer y promover los eventos que se dan en el

MEC&C: Hablando un poco más general en cuanto a las asociaciones. ¿Qué tanto han cambiado estos órganos al momento de realizar eventos? RNT: Definitivamente cada vez se profesionaliza más esta área , ya sea a nivel nacional o internacional. Actualmente los eventos están tendiendo a compactarse y los temas que se manejan en ellos son cada vez más variados, lo que nos exige cambiar y mejorar.

¿Libro que está leyendo?

Agua para elefantes de Sara Gruen.

¿Algo que siempre lleves contigo? Mi Smartphone.

¿País favorito? Italia. ¿Ciudad Favorita? Barcelona. ¿Redes sociales? Twitter. ¿Gadget preferido? Ipad y Blackberry. ¿Playa o Ciudad? Playa. ¿El evento que más te haya impresionado? Feria K en Dusseldorf

Alemania.

¿Su mejor experiencia en esta industria? Haber sido presidente de ANPIC.

Una vez realizada la feria Primavera-Verano, en ese mismo evento, se dio paso a la presentación del nuevo presidente de ANPIC a cargo del Licenciado Luis Ernesto Collazo Rosales. Quien entre sus próximos proyectos tiene contemplado el eslabonamiento del programa Mexican Sourcing Quality con el Mexican Search Quality, con la finalidad de aumentar la calidad final del calzado, así como el reto de mejorar la atención a los asociados, aumentar las exportaciones del sector, la participación de ANPIC en más ferias internacionales y acrecentar cada vez más ambos eventos.

Luis Enrique Collazo Rosales, presidente entrante de la ANPIC 110 |

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SOCIALES + MPI

5°CONGRESO

NACIONAL MPI S

ocios y Amigos de MPI Capitulo México, se reunieron del 15 al 17 de mayo en el Centro de Convenciones: Casa Mazariegos en San Cristóbal de las Casas, Chiapas en el 5to Congreso de esta asociación.

Araceli Ramos, Rocío Mejía, Roberto Ibarra, Ma. Dolores Palacio, Alejandro Watson, Gastón Ramos, Fer Ascencio y Guadalupe Arias.

Vicente Fox y Oscar García.

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Equipo de la OCV León

Equipo de la OCV Chiapas.

Armando de la Garza, Eduardo Chaillo y Alejandro Watson.

Ricardo Santos, Ana Díaz Ortega, Araceli Ramos, Roberto Ibarra y María Dolores Palacio.

Nayelli Méndez y Jaqueline Hernández.

Elías Chanbor y Familia.

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calendario + JUNIO 2011 Lunes / Monday

Martes / Tuesday

Miércoles / Wednesday

Expo Eléctrica Del 1 al 3 Ciudad de México Centro Banamex Servicios para la industria eléctrica.

Alimentaria México 31 de mayo al 2 de junio Ciudad de México Centro Banamex Exposición Internacional Mexicana del Sector de Alimentos y Bebidas.

Expo Ser Del 3 al 5 Ciudad de México CIEC World Trade Center Feria Educativa.

G & H 100 Gastronomía y Hotelería Del 27 al 30 Argentina Llao, Llao Hotel & Resort Industria de la gastronomía y hotelería.

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Expo Cine Video Televisión Del 14 al 17 Ciudad de México CIEC World Trade Center Equipo Profesional.

Edmonton Motorcycle Show Del 14 al 16 Canadá Edmonton Expo Centre Todo lo relacionado con el motociclismo.

Serigrafika & Wide Format Del 16 al 18 Monterrey, NL Cintermex Industria de la Serigrafía. Impresión.

Domingo / Sunday

12 EBIO Expo Belleza Internacional del Occidente 12 y 13 Guadalajara, Jal. Expo Guadalajara Exposición que reúne proveedores dedicados al estilismo y belleza.

AIBTM Del 21 al 23 Baltimore, Estados Unidos Balt Convention Center Productos y servicios para el Turismo de Reuniones y Organización de Eventos.

Automotive Manufacturing 2011 Del 23 al 26 Bangkok, Tailandia BITEC Equipos, componentes y accesorios especiales para automóviles.

Netcom 2011 Del 28 al 30 Brasil Expo Center Norte Todo lo relacionado a la tecnología en telecomunicaciones.

Marketing Week Live 29 y 30 Londres Olympia Networking y marketing.

Insight Show 29 y 30 Londres Olympia Investigación de mercados con el apoyo de todas las principales asociaciones de la industria.

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Sábado / Saturday

Expo Logística Del 7 al 9 Ciudad de México Centro Banamex Soluciones de productos, servicios y tecnologías de México y Latinoamérica.

Expo Pack México 2011 Del 21 al 24 Ciudad de México Centro Banamex Exhibición de maquinaria y servicios para la industrial del empaque.

Viernes / Friday

Expo Carga Del 7 al 9 Ciudad de México CIEC World Trade Center Servicios de transporte de carga.

Jueves / Thursday

calendario + JULIO 2011 Lunes / Monday

Martes / Tuesday

Miércoles / Wednesday

Jueves / Thursday

Viernes / Friday

Sábado / Saturday

Domingo / Sunday

Expo Tu Casa Del 1 al 3 Monterrey Cintermex Exposición comercial de productos y servicios para el hogar.

15° Feria Cosmetología 4 Ciudad de México CIEC World Trade Center Feria Especial de Cosmetología

SEGURIEXPO BISEC 2011 Del 6 al 8 Argentina La Rural Predio Ferial Productos y servicios relacionados con la seguridad.

Expo Farma Interphex Del 6 al 8 Ciudad de México CIEC World Trade Center Feria Internacional del Sector Farmacéutico de México y Latinoamérica.

Autopar 2011 Del 6 al 9 Brasil Expo Trade Evento de productos y servicios relacionados con la proveeduría de autopartes. Baby & Kids

G & H 100 Gastronomía y Hotelería Del 7 al 10 Ixtapa Zihuatanejo Club Med Productos Turísticos.

Feria Publicitaria Del 13 al 15 Guadalajara Expo Guadalajara Publicidad, industria promocional y punto de venta.

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PECOM 2011 Del 19 al 21 Tabasco Parque Tabasco Exposición y conferencia sobre el petróleo.

Medical Fair México Del 20 al 22 Ciudad de México Centro Banamex Productos, equipos, servicios y tecnología para hospitales, clínicas y consultorios médicos.

1er Congreso Internacional de Fisioterapia y Expo Del 21 al 23 Puebla Centro de Convenciones William O. Jenkins

Funitex 2011 Del 21 al 24 Australia Melbourne Convention Exhibition Centre, Southbank Productos relacionados con la decoración de interiores.

Congreso Anual del Sistema Médico de Educación Continua Del 22 al 23 Puebla Centro de Convenciones William O. Jenkins

Congreso Internacional de la Educación 2011 Del 22 al 26 Sudáfrica Cape Town International Convention Centre Educación Internacional.

Decoestylo Expo Decoración y Regalo 2011 Del 25 al 29 Ciudad de México CIEC World Trade Center Empresas representantes del sector de la Industria Artesanal y de Regalos de Nuestro País.

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